2021年房地产项目现场销售的接待流程及注意事项（15页）.doc-地产文库

2021年房地产项目现场销售的接待流程及注意事项（15页）.doc

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上传人：故事编号：275593 2022-02-11 15页 54.56KB

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1、1现场销售的接待流程及注意事项现场销售的接待流程及注意事项因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有惟一性，因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。一、迎接客户一、迎接客户1、基本动作在客户接近售楼部门口范围时，售楼员应提前做好迎客准备，站起快走几步，主动迎上去，面带微笑热情接待。“您好2、，您是来看房吗？”“您是第一次过来吗？”“您以前联系过吗？”问此话的目的，旨在了解客户是否第一次来访，避免发生撞单现象。如果是，可按流程继续进行，若留下客户资料登记，此客户即为首次接待销售员所有。如果不是，可问： “上次接待您的是哪位售楼员？” ，如果客户记得，就需把此客户还给上次接待的售楼员。 “您稍等，我去把他(她)找来” 。如果客户不记得，应先行继续接待，但需问清客户此行的目的，千万不要在不了解上次接待情况下，贸然给客户推荐，以免和上次同事的推荐冲突。事后查证若此客户资料未做登记的话，此客户即为此接待销售员所有。“您是通过什么途径知道这个项目的？”或“您怎么知道这个项目的？”通过随口招呼3、，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。“您想看多大面积的？”旨在初步了解客户的基本需求。“您这边请，我给您介绍一下”引领客户至沙盘模型。22、注意事项迎接客户应面带微笑，举止得体，落落大方，不卑不亢，吐字清晰，亲切热情。一定要注意服务态度，但热情服务应适度，要以热情亲切、有礼有节的姿态给客户留下良好的第一印象。客户接受你的产品，首先要让客户接受你本人，而是否能留下良好的第一印象，是你能否被客户接受、信任的关键一步。售楼处对于每一位销售员都再熟悉不过，但对于客户第一次的到访而言却是陌生的环境，你的一个友善的微笑，一句温暖的问候，立刻敲开他（她）紧张、怀疑抵触、戒备的心房，而这也就建立你们融洽交流和信任的基础。若不是真正的客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的接待。二、产品介绍二、产品介绍1、主要内容（1）沙盘销讲（2）户型及样板间销讲（3）工地现场销讲2、基本动作（1）沙盘

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