1、商品部收款员日常工作准则商品部收款员日常工作准则 1、严格按照友谊商城颁发的营业员星级服务标准执行，并做到唱收唱付，不得因点 款结算等事情而怠慢顾客，认真解答客人提出的有关结算方面的问题，如自己不清楚 或不能令顾客满意时，应及时向主管或部门经理报告，提醒顾客检查好卡、钱及发票。 （*） 2、收款员在收款时，认真识别假钞，发现假币按有关规定办理。要认真核对发票金额与 折扣是否准确，检查发票开据是否符合要求，退货红单是否有主管、经理签字认可， 货款要直接退到顾客手中，并让顾客验收是否准确及是否有假钞，不可其它人代办。 3、严格执行正常收、交款程序。收款员上交货款时，应由部门主管安排至少 2 人以上2、负 责陪同，走指定通道到汇总处，不可中途办其它事情，注意安全防范。收款员不得以 职务之便谋取私利，不得挪用、外借兑换和私收销货款。不得将商城售出的购物卡私 自兑换成现金。严禁在空白发票或未交款的发票中加盖印章，更正单要有部门经理签 字。每日按规定数额留存底款。 （*） 4、款员账目要做到日结日清，长、短款情况要及时上报部门，说明原因。账外票 3 天之 内入不了机，要及时通报，查明原因，账外金额必须上交。任何人不允许私拿、私借 款台销货款，一经发现，严肃处理。 （*） 5、熟悉业务知识，掌握业务技巧，熟练使用各种银行消费卡。(*) 6、没有部门经理签字不得私自挽红票，甩票和打折，不得私自改票和撕3、票，退支票需到 财务部办理。(*) 7、每个款台要建立工作交接本、甩票收付登记本，对日常业务、票据结转及其它情况进 行登记，以备日后查询。(*) 8、保持收款台的清洁卫生，正确操作收银机设备，不许脚踏警报器，做好清洁保养工作。 (*) 9、承担部门统一发票开据的款台，收款员在开据统一发票时，要严格按商城财务执行， 有特殊要求的要经部经理同意后方可变通，不许私开、空开发票，个人印章、现金收 讫要加盖清楚。(*) 10、 收款员每日开、锁银柜取款时，当班款员全部在场；下班前负责检查数据传送、 得到确认后方可离柜。晚间下班第二遍铃响后，各款台统一撤岗锁款，并将保险柜破 码，款员在清点货款时，不允许将现金放在桌面上，要有防抢防盗意识，杜绝失款事 故，确保安全。(*) 11、 款员接听电话时要有问候语，要说“您好” ，X 部，通话结束要说“再见” 。款 台电话专机专用，不允许挂私人电话，工作时间不能