1、汽车公司人力资源、薪酬及行政管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 前 言通过汽车4S店管理手册的制定，旨在创建一套具有本公司自身特色，能够适应新时期汽车4S店发展变化的管理方案，完善企业管理，制定员工行为规范。4S店管理手册包括三大内容：人力资源管理制度、行政管理制度及薪酬（福利）管理制度。希望通过该管理手册的贯彻和实施，打造出xxxx特有的品牌形象，使xx宏逐渐成为引导汽车消费潮流，引领汽车文化时尚的领导型企业。目 录人力资源管理制度薪酬（福利）管理制度薪酬福利目标管理行政管理制度日常管理考勤管理会议管理培训管2、理财务管理第一章 人力资源管理制度1、 人事招聘制度公司的人力供给由人事招聘来现实，包括：推荐、招聘、引进等方式。1.1总则公司聘用员工应本着公开、公平、竞争、精简、择优的原则。1.2年度招聘计划综合人事部于每年一月份根据公司战略发展要求，并汇总各部门提出的全年用人要求，经过综合平衡后制定出“年度招聘计划”，确定招聘时间、方法、岗位、素质等项目，计划报公司领导审批后，由综合人事部负责实施。1.3 非常规性招聘在年度招聘计划实施后，如果因特殊原因仍需招聘的部门需填写人力增补申请表，向公司提出招聘申请，经公司领导同意后实施。各部门在获准增补人员后应按以下原则办理：a、先在本部门、本公司内部调配；b3、公司内部无法调配的再由行政人事部向社会招聘1.4招聘步骤确定招聘对象、设定招聘要求、设计招聘广告，综合人事部与用人部门成立招聘小组。通过人才市场、推荐、网上招聘、引进等方式实施招聘活动。由综合人事部对应聘者进行初试，确定复试人员名单。由用人部门负责人与综合人事部负责人一同对复试者面试。复试合格者按应聘职位由相应的审批终端领导进行第三次面试，合格者即予试用。面试、入职工作由综合人事部统一安排。公司部门正、副经理由总经理亲自面试、任命。1.5应聘资料在招聘面试过程中，应聘者必须提供：身份证、学历证、个人简历及其它相关证件（驾驶证、会计证、资格证、上岗证明等）的原件，由综合人事部负责验证，并留存复4、印件。1.6其它应聘者如无极特殊原因迟到，取消其面试资格。2、员工入、离职管理制度2.1入职录用员工必须持本人1寸彩照、身份证、学历证明等原件亲自到综合人事部办理入职手续。新入职员工办理完入职手续后交用人部门负责人，由用人部门负责人介绍工作情况，交授工作。所有新聘用员工试用2个月，表现优秀者可提前转正，最快不低于1个月。试用期双向选择，劳资双方随时解除用工协定，但需提前3日通知对方，并按公司 正常流程办理离职手续。试用期满，试用员工可向公司提出出面转正申请。2.2离职离职的范围包括：辞职、擅自离职、辞退。正式员工需提前30天（特殊岗位需提前90天）、试用期提前3天向公司提出辞职申请，并到综合人5、事部领取辞职申请表，填写后逐级报批，批准后，在最后工作日按离职交接手续表所规定的程序办理辞职（交还员工工作牌、办公用品、钥匙等物品）。公司辞退员工应提前15天（试用期员工提前3天）通知被辞退员工，并于最后工作日下达辞退通知书，被辞退员工在接到通知后，按离职交接手续表办理离职手续。离职者工资按公司规定发放日期统一发放。未按1、2条办理手续者，其离职行为视为无效，视为擅自离职行为，不予发放薪金。财务人员、部门负责人、保管人员离职时，必须出具详细的书面移交清单。离职者如有在公司宿舍入住，必须即日起搬离公司宿舍。辞职及辞退者获得批准后在规定日期（3天）到期后半个月不办理手续者，视为自动离职，做主动放弃6、薪金处理。3、转正制度3.1 入职员工报到之日起，试用期2个月，试用期届满前5个工作日，试用人员可提出转正申请，填写并提价转正申请表，附个人工作总结，用人部门签署意见后报综合人事部，并经总经理审批。3.2转正审批流程为：经理级综合人事部副总经理总经理一般员工部门员工部门经理综合人事部副总经理总经理新入职员工工作表现突出者（有重大贡献者），由用人部门推荐提前转正，填写并上交转正申请表，用人部门负责人附推荐说明，由综合人事部对其进行综合考察及评定后报总经理审批，合格者可提前转正。试用期不合格者，由用人部门与综合人事部协商后做出延长试用期或辞退处理。转正手续必须逐级审批，否则综合人事部不予办理转正。7、综合人事部在在办理转正后，出具转正通知书给转正员工。4、人事异动管理制度4.1人事异动的定义：自入职之日起，员工职位所发生的变更。包括：转正、脱岗、晋升、降级、辞退、辞职、主动离职等。4.2转正：按公司转正制度办理，合格者给予转正，由综合人事部统一发转正通知书，并在员工档案中添加说明。4.3脱岗：按公司安排，经总经理同意后，员工可以在以下情况下脱岗：培训、长期差旅、长期休假等，综合人事部凭书面批示存档，并安排专人代理其工作。4.4晋升、降级：由公司下达正式文件后，综合人事部将相关文件存于员工个人档案中，并给予调整薪金、福利，统一下达通知。4.5调职：综合人事部根据公司需要，有权在报知总经理后在8、公司范围内调动各部门员工工作；各部门负责人有权在本部门内调动员工工作，并报综合人事部备案；员工必须服从调动，并与原岗位做好交接手续，公司不允许私人协议调动及不服从调动的现象，违者按自动离职处理。4.6辞职、辞退、擅自离职：详见各项规定，综合人事部负责存档及通知工作。5、员工档案及劳动管理规定5.1建立员工人事档案的意义。员工人事档案为公司管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料，了解公司人员的变动情况，为制定公司人力资源发展规划提供基础依据。综合人事部要认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用。为公司人事管理的规范化提供扎实的基础9、。5.2建立员工人事档案的内容员工人事档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料，其主要内容包括：记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历、自传材料，包括证件号码、毕业院校、以往工作、奖惩情况。员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行鉴别和评价，对对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料。对员工的有关历史问题进行审查、鉴别与复查的人事材料。记载员工违反纪律和触犯国家法律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励的人事材 料。记载员工身体健康状况的资料和近照。5.3人事档案保密规定综合人事部对接收员工交来的人事档案材料的内容，一概不得加以删改或销毁，并且必须严格保密，不10、得擅自向外扩散。提请档案必须经综合人事部经理批准。5.4员工个人情况变更规定员工进入公司后，由员工本人填写入职登记表，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、文化程度、政治面貌、婚姻状况、现在住址、个人联系电话、紧急联系电话、家庭及社会关系、个人简历、兴趣爱好、工作经历、专业及技能、工作简历等项目。项目内容如有变化，员工应以书面形式及时准确地向行政人事部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保综合人事部掌握正确无误的资料。5.5建立员工工作业绩档案对公司全体员工要建立工作业绩档案，对各段时期的工作要有评价和考核，对其主要表现记入档案。考核标准依据岗位规范中的职责范围等内容。11、考核工作可分配到各部门进行，最后由综合人事部汇总审核。建立员工工作业绩档案的目的是便于对员工正确、全面地进行评价，对工作突出、成绩和贡献较大者要给予表扬、奖励、晋级等。对工作不踏实、消极怠工、经常出差错者进行批评、处罚、降级或撤职、直至辞退。员工工作业绩档案的内容，主要有以下几个部分：绩效考核、奖惩通报、奖励证书等文件材料：主要文件包括员工人事异动表、劳动合同、员工身份证、专业文凭、证书等文件的复印件等。考评记录主要是员工工作表现评估表，实行制度化评估工作，对员工工作表现定期进行考评，1年2次，考评记录可全面地反映出员工的工作概况，具有重要的查考作用。出勤记录员工每月的考勤统计按季度汇总归纳，12、以专设的统计表格形式存入员工工作档案。出勤情况能从侧面反映员工对工作的态度，体现出员工对企业的忠诚和对工作的责任感。奖惩记录员工在日常工作中表现突出或违反纪律而受到各种奖励或处罚的记录是对其工作能力，工作责任心及 工作态度的一种检验尺度，也是考察员工表现，使用与提拔员工的重要依据。职级变更员工在为公司服务过程中，由于工作表现及服务年限因素，其职务级别与工资待遇等会有变化，员工工作档案中对员工职级的变动记录是考察员工业绩的客观依据。在员工工作档案中，还要搜集员工工伤记录、客户的表扬及投诉等资料。这对于全面、有效的检查员工业绩具有重要的作用。6、培训制度6.1指导原则员工是公司发展的基础和主导力量13、，不断提高员工的专业技能和素质，鼓励员工的突出表现，将为员工提供各种类型的培训，这也是公司对于员工的额外投资，通过此类投资，员工可以得到良好的职业发展机会，而公司也同样得到相应的回报。6.2培训类型公司的培训形式可分为：公司内部培训、外派培训、外包培训和员工自我培训。 培训又分为职前培训、岗位技能培训、岗位轮换培训和员工素质培训。职前培训：凡公司新入职的人员均要参加职前培训，使新入职的人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、产品（服务）概要、管理规范等方面的内容。岗位技能培训：即不脱产培训，又称以工代训。是指上级对下属作出发展计划，并结合下属实际工作中对其实施指导、帮助和教育等方式的培14、训。岗位技能培训原则上3个月为一个周期。转岗培训；根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位的要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前培训和岗位技能培训的结合。员工素质培训：根据公司发展及目前实际现状，由各部门对员工素质培训作出书面计划，报综合人事部汇总后呈报总经理核准，由综合人事部根据需求统一安排实施。外派培训：培训地点在公司以外，包括国内短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训等。外包培训：指公司某些项目的培训工作由外部培训机构承担。员工自我培训包括：学历教育、职称培训、职业资格证书培训及其他的专业知识技能培训。6.3培训考勤15、管理凡在培训计划中做培训对象的员工需按时参加培训活动，并办理签到手续。有特殊原因（出差、加班、紧急突发事件）未能参加培训、考试的，必须提前2个小时填写无法参加培训（考试）申请表，经部门经理（主管）审核后交综合人事部审批，否则根据实际情况视为无故缺席。培训（考试）无故缺席者扣除当月薪资50元/次；迟到、早退者扣当月薪资20元/次，迟到超过30分钟（含）的视无故缺席扣除当月薪资30月/次。培训计划（通知）发至部门负责人处时，由负责人通知本部门的培训对象。如因未通知而缺席者，扣除部门负责人当月薪资20元/次。培训（考试）完成后，应在次日将考勤记录交到行政人事部备案，由综合人事部及时公布缺勤处罚结果。16、6.4考试管理每人培训活动结束7天后，培训讲师必须根据发给学员的培训教材拟订2份试卷，交由综合人事部重新组合确定考试卷。为了检验培训效果，每次培训结束15天以后由综合人事部安排第一次考试，考试前5天综合人事部必须将考试通知发至各部门，由各部门负责通知参加考试的员工。参加考试的员工要提前做好复习迎考工作。考试可采用多种方式进行，如闭卷考试、实操测试、撰写心得体会、撰写应用案例、解决问题方案、随机抽问等。闭卷考试一般采用选择题进行，其他考试方式由培训讲师根据实际情况采用。6.5考试管理在考场上如发现偷看、换卷、代答、夹带或传递纸条等作弊行为的，一经发现则取消此次考试资格，并扣罚其当月薪资100元/17、次。如监考人员发现但未及时制止的，则扣罚其当月薪资50元/次。在考场上如发现互相交流或抄写等作弊行为的，一经发现则取消此次考试资格，并扣罚其当月薪资的50元/次。如监考人员发现但未及时制止的，扣除其当月薪资的30元/次。 出题者如有故意泄题行为，被发现则扣除其当月薪资的3倍。6.6培训效果激励综合人事部每次培训项目考试结束后次日将考试成绩及奖罚结果进行通报。6.7培训费用及培训服务期培训费用指由公司负担的因培训而发生的所有费用，包括会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其他相关杂费。培训服务期是指员工应享受培训而在劳动合同基础上延长的为公司服务的期限。若在服务期内多次参加培训，则培训服务期不累18、计计算，而以结束日期最后者为准。培训服务期根据发生的培训费用而定，具体按双方签订的培训协议执行。6.8培训协议员工参加经费超过1000元的外部培训，均应与公司签订培训协议。培训协议是为了明确双方的权利与责任，以及告知员工预计会发生的培训费用和相应的服务期。6.9培训档案公司综合人事部建立相应的员工培训档案，及时将员工的培训内容、培训方式、考试成绩记录在案。培训人员的考核成绩与工资晋级、提拔、任用结合起来，对于取得优异成绩者公司将给予精神和物质奖励。附：员工培训管理协议7劳动合同管理制度7.1为加强本公司劳动合同的管理工作和劳动关系的民主法制建设，保障公司和员工的合法权益，充分发挥员工的工作积极19、性，妥善处理实行劳动合同的有关问题，特制订本实施细则。7.2实行劳动合同制是搞好公司内部管理的重要步骤，通过签订劳动合同，明确公司与员工双方的责任、权利、义务，以法律的形式确定劳动关系，进一步全面提高员工素质，促进公司的经营管理，增加经济效益。7.3实行劳动合同制，必须坚持以下原则：劳动力合理配置的原则、平等竞争的原则、公司与员工平等协商一致的原则。7.4签订劳动合同人员范围本公司的所有员工，均需按照本实施细则与公司签订劳动合同，确定双方的劳动关系，副总经理以上级别须补充相应的补充协议。7.5l劳动合同的期限合同期限由员工与公司双方协商同意后确定，最短不能少于1年。7.6劳动合同的签订办法凡聘20、用上岗的员工由企业法定代表人代表企业或通过委托书委托代表人与员工签订劳动合同。7.7劳动合同终止和解除劳动合同期满即终止，经协商同意，可以续订合同。按照国家有关规定属应给予辞退、开除的员工，公司可直接解除合同，不需要提前一个月通知本人。在劳动合同期内因企业裁员被辞退的员工，企业可根据实际情况发给一定的补偿金；每满一年发给劳务工本人当年1个月的评价基本工资；满半年不满一年的，按1年计发；不满半年的发给半个月的月平均基本工资。合同到期，员工本人提出不续签合同的，或按有关规定属于开除的不发补偿金。员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作的，有权提出辞职，但需要提前一个月递交辞职申请书，经同意后，方可办21、理辞职手续，凡属辞职的员工，不享受任何补偿金。员工医疗期间的病假以指定医院证明为凭，如非指定医院凭证休假者按旷工处理。因公致残丧失劳动能力，按国家有关规定处理。7.8关于违约赔偿的规定在合同期内双方任何一方未按合同细则规定而违约的，均要缴纳违约赔偿金。违约金额为该员工月平均基本工资。由公司出资的培训人员，必须签订培训合同，并按合同规定的年限为公司服务；服务期未满因个人原因辞职的，除交纳违约金外，按公司人事有关规定，交纳公司出资的培训费。未办理任何手续自动离职者，除按规定交纳违约金和培训费外，需赔偿公司的经济损失（从未上班之日起到办理手续之日，按旷工论处）。7.9劳动合同的管理劳动合同一经签订，22、就具有法律效力，双方必须严格遵守遵照执行。实行劳动合同制定后，员工必须与公司签订劳动合同。合同书由员工本人和公司法人代表或委托代表签订，不得他人代签。员工不愿与公司签订合同，应由其提出书面辞职申请，经综合人事部同意后办理辞职手续；未签订合同又未提出辞职者，以15天为期限办理离职手续。预期未办者以自动离职处理。劳动合同的管理由综合人事部专人负责。本实施细则未尽事宜，按国家的有关规定实行。第二章 薪酬（福利）管理制度1、 薪酬福利管理1.1薪酬福利原则员工薪酬根据工作岗位的繁简难易、职责轻重、工作条件及所需知识、技能、经验等要求，并依据员工实际绩效订立。包括内在薪酬及外在薪酬，外在薪酬包括工资、奖23、金、津贴、保险福利、带薪假期、职务消费、汽车补助、电脑笔记本补贴等；内在薪酬包括工作环境、工作认可、发展晋升机会、能力提高、职业安全等。公司将定期对薪酬状况进行调查、分析、调整，以确保竞争力。工资总额调整检查两个低于的原则，即企业工资总额的增长幅度低于经济效益的增长幅度；员工平均工资的增长幅度低于本企业劳动生产率增长幅度。公司在中高层人才推行年薪制，通过目标管理将年薪与岗位绩效挂钩。为激励维修人员提高个人技能水平，对考取技术等级的员工予以每月相应技术级别金额的奖励。公司根据公司业绩和个人的工作表现给绩效优良者予以适当奖励，例如季奖、年终奖、优秀员工奖、不定时奖励等形式发放。1.2薪酬制定各部门24、负责人在前个月的26号要将下个月本部门员工的排班、值班表交至综合部，由综合部于汇总审核后于28日前将确定后的下个月排班、值班表传至各部门负责人处，各部门负责人负责做好本部门的排班、值班安排及通知。综合部人事专员于每月4号前，将本公司员工考勤汇总传至综合部经理审核，审核好后的负责向总经理汇报。各部门于次月4日前，将本部门员工个人考核及业务提成汇总至综合部及财务部1.2.3综合部人事专员于次月15号前，制定工资表呈报综合部经理审核后报总经理审批；1.3薪酬发放员工当月薪酬发放时间为下个月15日，如遇节假日则向后顺延。发放的工资按自然月计算。员工于每月15日后至综合部领取工资单，或持公司为每位员工办25、理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时到综合部查询。员工需严守公司薪水（包括加薪、补助、津贴及其他福利）保密制度，严禁外泄及相互打听薪酬，违者将视情节轻重受到相应处罚直至开除。员工薪酬均以税前数值计算，但核发前，公司按税收部门规定代扣员工应缴纳个人所得税。1.4相关假期员工可享受规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪酬。 员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。取假流程A、员工申请假期，均须填写申请表，经有关人员批准后方可生效。如因突发事件未能按流程请假，则因在当日电话通知部门主管，并在恢复正常上班后的当日补办有关手26、续。B、休假期间如遇公众假期或法定节假日，不另增加休假时间；销假后需因同样原因请假的必须工作满1天后方能请假，未工作满1天请假者，按连续请假计算假期（包括再次请假中的公众假日或法定假日）。C、各部门根据市场、服务工作需要做好相应调整，合理安排好休假。重要节假日（根据国家规定）事假A、员工有私事需请假者，应事先填写请假卡，事假以小时为计算单位，不足1小时按1小时计；事假每月不得超过3天，一年内累计不得超过18天，超过18天者，年终评估等级自动下降一级。B、事假期间不计薪资。C、因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪酬照发。病假A、病假以小时为计算单位，不足1小时按1小时计；请病假须凭市级以27、上医院（含市级）证明及医药费用单据销假，无证明者以事假论处。B、病假1个月内累计不超过5天，一年内累计不超过30天；超过30天者，公司视其身体状况，可考虑换岗，换岗后仍不能从事工作的，予以辞退处理。C、病假期间固定薪资一律折半发放。病假逾期者，可以事假抵充。工伤假A、工伤假期间薪酬按劳动保险有关规定计发基本底薪；如属违章操作，则责任自负。B、工伤事故发生时，相关人员有责任立即通知综合部，以便公司做出处理，否则将有可能损失将来应得之福利。婚假A、按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。B、符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天婚假）。C、员工28、必须在结婚注册后6个月内取假，以结婚证为准。D、婚假包括假日和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假，婚假期间基本工资照发。丧假A、员工本人的父母亲、配偶或子女、兄弟姐妹、配偶的父母亲过世，可享受带薪（基本底薪）丧假。B、丧假以天为计算单位，公司给假5天，须总经理批准，不得断续请假。产假/护理假A、产假以天为计算单位，假期为90天，难产者（剖腹产）增加15天，多胞胎生育者每生育一个，增加15天。B、女性员工达到公司有关规定，且符合国家计划生育政策者，方可申请。C、男性员工可享受10天带薪护理假（限在女方放假期间）。年休假A、员工在本公司连续服务满1年以上，给予年休假5天，以后每满1年增加29、1天，最多不超过20天。B、年休假的安排由各部门根据需要予以合理安排假期，年休假期间，薪资照发。C、如1年内1次病假或事假超过15天；1年内病、事假累计超过20天或1年内病、事假相加超过40天；1年内休产假超过30天的，不再享受当年年休假。D、如在年假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则取消下一年度休假。加班A、员工加班，原则安排补休，由部门主管视业务情况在不妨碍公务时安排轮休。取假审批权限表序号请假天数员工主管部门经理总经理1员工请假1天（含）以下2员工请假1天以上3天（不含）以下3员工请假3天以上（含）以上4部门主管、副经理请假3天（不含）以下5部门主管、副经理请假3天（含）以上6部门经30、理或部门负责人请假7加班符合说明：“”标示申请；“”标示审核；“”标示审批。考勤A、公司实行六天工作制，（周一至周五）上班时间：8:30 12：00，下午上班时间：13：30 17：30；（周六、周末）上班时间：9:00 12：00，下午上班时间：13:3017:30，（中午1个半小时吃饭休息时间，业务部门安排好人员，进行轮流吃饭休息，保证工作正常运行）。各部门根据市场、服务工作需要做好相应调整，安排好轮休，务必保证本部门每天都有上班人员。B、各部门视本部门工作情况自行排班，每月排班表经部门经理审核后于每月28日前报综合管理部，综合管理部负责总体审核。C、法定节假日作息按国家颁布的相关规定执行31、，各部门视本部门工作情况事先排班，报 综合管理部核后统一安排。D、指纹打卡（用于指纹考勤机）员工每天上下班须按指纹各一次，即上午上班前、下午下班后。员工按指纹时应自行确认是否生效，如有问题，应及时向部门反映，由部门核准后，到综合管理部签卡。2.2签卡实际上班但未按指纹，或按指纹无效者，可以签卡方式处理。即在三个工作日内将经部门主管签核的签卡申报表交综合管理部，每月不能超过三次。如超过三次每次扣罚10元，在当月工资中扣罚。虽实际已上班，但既未按指纹又未按规定时间和权限签卡者，如不能有效证明其实际上班时间者，按旷工处理。如因公务或考勤机故障等非员工可以避免的原因造成未按指纹按指纹无效，在签卡后按正32、常打卡处理。如因外出办理公务不能考勤，应在3天内填写未打卡说明报本部门负责人签字核准，然后送综合管理部备案。2.3迟到、早退未事先请假，上班迟于公司规定上班时间称为迟到；下班早于公司规定上班时间称为早退。迟到、早退1-10分钟者，每人每次扣薪20元；迟到、早退11-30分钟者，每人每次扣薪30元；迟到、早退30分钟者，记旷工1次并扣当日薪资；每月迟到、早退达3次以上者（含3次），给予通报批评1次；月迟到、早退达6次以上者（含6次），给予开除处理，公司不予任何补偿。2.4旷工未经部门主管批准，无故不上班或私自离开工作岗位者，事后无正当理由或是谎报、伪造证明以及不正当手段骗取或假期期满后未到岗的且33、未作说明的，均视为旷工。旷工以小时计，不足一小时按一小时计算。旷工期间不计薪资，并扣罚旷工同等时间的两倍薪资，连续旷工三天，或一年累计旷工达五日者，予以解雇处理，一律不予发放补偿费。1.5福利待遇社会保险：合同期内，公司依法按国家和当地政府的有关规定，为员工办理社会保险，并根据国家相关规定代扣员工应缴部分的保险费。补贴、社会保险（含商业保险）等以职员基本薪酬为基础计算基数。员工因工受伤致残、死亡按国家劳动保险条例执行。贺仪、奠仪A、员工登记结婚或举行婚礼（任选一类，限转正后员工），综合人事部根据结婚证等相关证件核实后向员工发放200元的新婚贺喜金。B、员工生孩子，如符合国家计生政策，综合人事部34、根据出生证明等相关资料核实后向员工发放100元的贺喜金，另按100元的标准给予上门贺喜人员报销相关礼品费用。C、员工生病住院5天以上，综合人事部根据医院出具的证明资料核实后向员工发放100元的慰问金，并按100元的标准给予上门探视人员报销相关礼品费用。D、员工本人的父母亲、配偶之父母、配偶或子女过世，行政人事部核实后向员工发放200元的抚恤金。E、公司按50元/人的标准给过生日的员工赠送生日蛋糕劵等生日礼物，或由综合人事部组织其他方式的庆贺活动。员工活动A、公司会定期或不定期举行各项活动，例如体育锻炼、娱乐活动、周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。膳食A、公司开设有员工食堂，每月从用餐员工处35、扣50元作为餐费（用中晚两餐者扣100元/月），不足的费用由公司承担作为膳食补助，。B、就餐时间：中餐12:00-13:30，晚餐5:30-6:00。员工分批就餐。C、非业务外来者不得在员工餐厅就餐。有业务往来的客人如需就餐，须提前半小时由员工向本部门经理汇报并同意后，到综合部领取临时就餐卷，客人凭餐劵就餐。工作服A、员工转正后，由公司统一定制发放工作服，员工有责任清洗、保管好自己的工作服，如因疏忽或恶意损坏制服不能修复，所导致的费用由自己承担。B、工作服发放时间由公司统一规定。C、员工离职时服装归个人所有，同时按以下规定处理：离职员工领用1-6个月领用6-12个月领用1年以上公司承担员工承担36、公司承担员工承担公司承担10%90%50%50%100%例如：某员工于1月1日领用工作服一套，总额500元。如果在4月1日离职，则在结算工资时除扣的450元。 员工宿舍A、员工宿舍使公司的固定资产，员工可依据公司规定申请入住。B、任何入住员工宿舍的员工须与公司签定“住房契约”，并按规定缴纳租金，员工需在期满前一个月提出申请续签申请。C、员工宿舍的分配：综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。D、员工使用宿舍内的公司财务，须罗列清单，经员工个人与综合部清点确认后签字。E、任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。住宿人员必须要办理暂住证，由公司综 合人事部负责到当地公安局办理。F、公司员工不得37、擅自调换房间内公共财产物品。员工离开住所必须关好门窗，锁好房门或大门。G、宿舍内不得擅自加装使用电量大的电器，禁止使用电炉，不得私自接电路。H、住宿舍人员必须按时就寝，休息时间不得大声喧闹或发出大的噪声。I、住宿舍人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，应照价赔偿，并根据情节轻重予以罚款。J、不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品，不得随地吐痰、乱倒垃圾、不得在室内饲养牲畜，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向窗外波水、乱倒杂物。K、集体宿舍建立值日制度，值班者负责责任区公共卫生、水、电设备状况。注意宿舍安全，严禁携入易燃易爆物品，及时排出事故隐患。O、宿舍区不能成为犯罪窝点，严38、禁打架、赌博、吸毒、色情、等不良活动。对违反管理规定的人员及时批评教育、提出警告；对多次不改者，公司可予以处罚，乃至逐出宿舍。P、居住所耗费的用水、电、气等费用由员工自理，并按规定缴纳房租。Q、员工在劳动合同期满后离开公司、辞职、解聘时，须交回其住房。 2、 目标管理2.1目的为努力实现年度营业目标，有效推行绩效指标管理，使公司有效管理及考核员工绩效，以其调动员工积极性，进而提升公司整体绩效。特制订此办法，以利共同遵循。2.2范围公司全体在职月薪制职员。2.3定义目标管理：要求事件相关人员（一般指上级对下级）完成预期目标（工作绩效），即对预期目标进行控制、管理、总结、考核。绩效考核：是通过企业39、战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略目标的一种管理活动。2.4权责各部门经理属下职员的绩效考评权限及结果反馈权限。综合部A、绩效指标考核办法的拟定、修正及实施权限；B、审核各部门绩效评定的合理性；C、受理不公正绩效评定的投诉案例。总经理A、绩效指标考核办法的审批权限；B、各部门经理以上职员绩效考核审定。2.5作业程序目标管理实施步骤A、制定全公司经营方针B、拟定全公司组织架构图C、拟定短期（1年）。D、经营方针须书面化E、方针策略为全公司的经营方向，以文字叙述F、管理为全公司可数量化之经营目标式定性目标经营方针下达A、实行总经40、理负责制，经营方针的下达由总经理亲自主持，向公司中高层管理人员宣布。B、下达指标含过去一年完成事项的检讨、今年的运营方针方针策略及目标管理。各部门度计划展开A、各副总经理、部门经理，接受总经理下达的经营方针。按总经理年度计划发文，展开新年度计划。B、各部门年度营运计划应包括总计划与相关内容。各部门年度管理目标拟定A、根据公司总管理目标，展开至各部门；B、部门内的管理目标，要能掌控部门内整体运营状况，并依部门职责，以数据化来表现其执行结果是否达到任务完成，因此部门管理指标须具体可评价，且能数量化。如金额、百分比、PPM、数量、次数等。若是不易量化之管理事项，请叙述于“部门月度工作计划表”内。C部41、门项目决定要领1、 能配合全体公司的管理目标，能表现本部门业绩之项目；2、 经常发生问题，且发生问题时会严重影响到整个部门营运项目者3、 本部门很担心的项目4、 本部门目前有能力决定之管理项目，项目以5-10项为准，不要超过10项部门管理目标商谈各部门主管与直属主管，就管理目标及管理目标按优先次序、比重，做好磋商与沟通，并充分整合、归纳及确认。主管科员、班长目标拟定A、经直属主管确认的部门管理目标，要由班长以上及部门各科员展开，并与部门主管充 分沟通，掌握优先次序和比重B、做不到的不列入，列入的务必做到C“目标管理工作卡”是沟通的主要工具，是主管与下属工作方针。管理目标的整合与确立A、各部门由42、上而下，由下而上的管理目标，必须与组织设计目的充分整合归纳B、管理目标的整合，由各部门经理专人负责，由总经理审核后确认。制定“绩效考核评定表”A、各部门将经各自认可之部门管理目标，填写到部门绩效考核评定表中，各管理目标须根据本部门业务及管理要细化和可量化执行考核，并经总经理核准。B、经核准的部门绩效考核评定表复印送综合部留存，以便核算工资。2.6考核工具绩效考核主要以“绩效考核评定表”与“月度工作计划表”相结合。其中“绩效考核评定表”有量化目标值与实绩值，可以量化直接给分。“月度工作计划表”为不易量化的管理项目，但它是确保绩效目标实现必须推行的重要管理事项。被考核者必须在上月结束前3天填好下月43、“月度工作计划表”，并经最终确认后呈报上级主管审定实施。2.7考核方法每月3日前，各部门经理（负责人）按“绩效考核评定表”及“部门月度工作计划表”之目标与实绩，并填写后至考评分栏；汇总后给综合部，经综合部签核后，复印交总经理审批，作为绩效薪酬发放之依据。每月31前由总经理主持，检讨各部门营运绩效及管理目标之达成情况。每月、每季由各部门经理（负责人）、公司主管领导检讨所属部门管理指标的达成情形，并充分协调沟通跨部之间改善事项。2.8绩效奖惩方法绩效管理是一种对员工能起到有效激励的重要手段，目的是获得更好的工作绩效，绩效结果的奖惩办法如下：绩效考核分连续2个月平均分低于80分，基薪下降10%；连续44、3个月平均分低于80分，将调岗或辞退。销售额及利润连续有3个月不达目标值80%的给予降薪10%，连续3个月不达标的调岗或辞退。2.9绩效沟通绩效沟通的任务改善及增强考核者与被考核者的上下级融洽关系，分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，帮助被考核者善用强项与改进弱点，明析被考核者发展及训练的需要。同时也反映被考核者现阶段的工作表现，为被考核者订立下阶段的目标及前瞻，作为后工作表现的标准。考核沟通应由被考核人上级主管与被考核人单独进行，时间为20分钟左右为宜。综合人事部根据需要可选择参加部分部门的绩效沟通工作。在沟通中，可能会发生被考核者不认可的争执。要求考核人对相关内容进行客观调整及处理。第三45、章 行政管理制度1、日常管理规范1.1仪表仪态上班时，仪表保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。上班期间除后勤人员外，员工上班应统一着装要求，未领统一工作服的，应按如下要求着装：男员工衬衫、西装、深色皮鞋、系领带。女员工着有袖衬衫、西装裙或裤、有袖套裙、丝袜皮鞋。车间工人上班按规定着车间工服，工服要保持清洁干净上班员工应佩戴铭牌。公司将根据员工职务情况及工作性质统一制作铭牌及印名片。违规处罚规定：为保证以上规定的实施，公司责成综合部不定期对公司员工进行监督检查。未按以上规定着装者，每次扣罚10元。1.2办公用品办公用品领用与申购以部门为单位，由本部门办公用品担当（或负责人）前个月的26日向综46、合部提交办公用品申领表，综合部指定采购地点，指定专人负责采购、管理，并于5个工作日内发放给申购部门。员工申购、领用办公用品可到本部门办公用品管理办理。办公用品的范围为笔、纸、文件袋、文件夹及各种打印耗材等小额物品，办公用品费用原则标准为每人10元/月，特殊原因有超出预算的，需书面申请，经部门领导审核批签字，总经理同意。个人领用的办公用品应妥善保管，节约使用，不得冒领、浪费、盲目追求高档办公用品或带出公司私用。新员工入职时由部门办公用品管理员直接向其发放办公用品。员工离职前须归还所领用的全部办公用品（低值易耗品除外）。1.3电话使用为方便各部门业务联系，公司为各部门配备直拨电话。但为了节约电话费47、用，公司内部通话必须拨打内线电话。员工因工作需要拨打长途电话的，应以间短的方式拨打IP电话，尽量降低长途话费开支。1.4图书综合部可根据公司随时选购与公司管理和业务有关的最新书籍，作为公司的资料供全员学习和参考。各部门可根据本部门的工作需要及图书库存情况申请选购图书和资料，购入后应先到综合部办理入库手续。由行综合部验收并加盖公章后方可报销及使用。1.5资料 文件公司资料、文件分为一般、秘密、机密、绝密四个等级。员工因工作需要借阅一般资料。文件，应先在综合部进行登记；如需借阅保密级资料文件，应由公司领导签字认可，综合部登记后方可借阅。员工使用资料、文件必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密48、，严禁擅自复印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，须经公司领导批准。严禁将公司保密级资料、文件外接、私自或带出公司，如被公司发现将予以立即解除劳动合同。员工离职前，应将所借资料、文件归还公司并办理相关手续。资产出入管理员工不可私自携带公司的财物随便出入，必要时由综合部（保安室）登记后方可。各类工具设备等公司的公共财物，除总经理特批外，不可外借；未经批准擅自拿出公司之外者按严重过失论处或除名。1.6上网规定员工不得利用国际互联网危害国际安全、泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集团的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。员工不得从事下列危害计算机网络安全的活动；49、A、未经允许，对计算机网络功能进行删除、修改或者增加；B、未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；及故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。员工不得在工作时间上网进行与工作无关的活动。违规处罚规定：为保证以上规定的实施，公司责成综合部不定期对公司员工进行监督检查。未按以上规定使用电脑者，每次扣罚20元。1.7环境维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务，员工应严格遵循以下三点：将本人工作场所的所有物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下了，其他的都清除掉。把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。保持个人工作场所内及周50、围环境的干净整齐，禁止在展厅或前台进食。且只允许在公司制定的区域吸烟。1.8空调的使用为加强空调管理，确保空调安全运行，更好地为客户、员工提供舒适的办公环境，本着“正确使用、安全管理，节约能耗、杜绝浪费”的原则。严格控制空调使用开启温度，夏季室内温度低于26以下不得开启冷空调；冬季室内温度高于18以上不得开启热空调。为节约能耗和延长空调的使用寿命，温度设置要适中。空调开启后，请关闭门窗。夏季温度设定不得低于26，冬季温度设定不得高于20。不能在无工作时状态时，开空调闲聊、休息。各办公室要做到人走关机，以免长时间运行浪费能源。违规处罚A、为保证以上规定的实施，公司责成综合部组成节能督察小组，不定51、期对公司进行监督检查，杜绝违规使用现象。B、违规处罚：第一次全公司通报批评，第二次处以部门管理人员（当事人）罚款30元/次。2、考勤管理2.1作息时间公司实行六天工作制，各部门根据市场、服务工作需要做好相应调整，安排好调休，务必保证本部门每天都有上班人员。各部门视本部门情况自行排班，每月排班表经部门负责人审核后于每月28日前报综合部，综合部负责总体审核。法定节假日作息按国家颁发的相关规定执行，各部门视本部门情况事先排班，报综合部审核后统一安排。2.2考勤办法刷卡（用于电脑卡钟）或打卡A、员工每天上班须刷/打考勤2次，即上午上班前和下午下班后。B、员工刷/打卡时应自行确认是否生效，如有问题，应及52、时向部门反映，由部门核准后，签写未打卡说明部门负责人签字后交至行政人事部。签卡A、实际已上班但未打卡，或打卡无效者，可以以签卡方式处理。即在第二个工作日前将部门主管签核的未打卡说明交到综合部，但每月不能超过3次。B、虽实际已经上班，但既未打卡又未按规定时间和权限签卡者，如不能有效证明其实际上班者，按旷工处理。C、如因公或卡机故障等非员工可以避免的原因造成未打卡/打卡无效的，在签卡后按正常打卡处理。D、如因外出办理公务不能打卡的，应填写未打卡说明报本部门负责人签字核准后，交至综合部备案。迟到、早退未事先请假，上班迟于公司规定上班时间称为迟到；下班早于公司规定上班时间称为早退。迟到、早退1-10分53、钟者，每人每次扣薪20元；迟到、早退11-30分钟者，每人每次扣薪30元；迟到、早退30分钟者，记旷工1次并扣当日薪资；每月迟到、早退达3次以上者（含3次），给予通报批评1次；月迟到、早退达6次以上者（含6次），给予开除处理，公司不予任何补偿。旷工未经部门主管批准，无故不上班或私自离开工作岗位者，事后无正当理由或谎报、伪造证明以及不正当手段骗取或假期期满后未到岗的且未作说明的，均视为旷工。旷工以小时计，不足1小时按1小时计算。旷工期间不计薪资，并扣罚旷工同等时间的两倍薪资，连续旷工3天或1年累计旷工达5日者，予以解雇处理，一律不予发放补偿金。3、会议管理为了公司的会议管理规范化和有序化，提高会54、议形式的行政决策效率，特制订本办法。公司会议制度本着精减、有效、节约的原则运行。3.1会议等级总经理办公室会议，由公司组织召开，参加人员为公司领导及各部门负责人。部门会议，由各部门组织召开的部门内部及跨部门的协调会议3.2会议的分类A、年度总结（计划）会，总结公司当期经营状况，包括目标达成、市场活动及行政管理方面的事项，分析目标差异，作改善步骤，并针对次年经营目标作各种事项工作计划。会议召开日期暂定12月，具体时间由公司负责指定后通知。B、月总结（计划）会，总结公司当期经营情况，包括目标达成，市场活动及行政管理方面的事项，分析目标差异，作改善步骤，并针对次月经营目标作各事项工作计划。会议召开日55、期暂定每月26-30日，具体时间由公司负责指定后通知。C、周总结（计划）会，总结公司本周经营情况，包括目标达成，市场活动及行政管理方面的事项，分析目标差异，作改善步骤，并针对当月经营目标作下周各事项工作计划。会议召开日期暂定每周一。非定期会议A、专业会议，研究特定专业问题的会议。由部门组织，参加人员为相关专业人员。B、经营会议，研究通报公司经营情况的会议。由业务部门组织，参加人员为各业务部门负责人。C、培训会议，以学习教育为主的会议。参加人为需要培训的对象。D、其他会议，由公司领导决定。3.3会议的组织为提高会议质量，必须做好会议组织工作。总经理会议需经公司总经理会议决定，由公司综合部负责组织56、，各有关部门参加；其他会议由有关部门提出建议，由提议部门负责组织。3.4会议通知开会应当提前通知（除例会），会议通知直接送达参加会议的部门或个人。3.5会议文件会议文件是提高会议质量的重要的准备工作。会前一般应针对会议讨论的专题准备相关的资料和文件，供会议讨论。会议文件分为讨论文件和参考资料。会议文件应当经会议组织者签发。会议文件与会者每人一份。其中涉及机密文件的，要编号登记，领取人要签字，会 后收回。3.6会议议程会议议程要本着目的明确、组织高效的原则确定。3.7会议记录会议应当安排专人记录。记录要求记载会议时间、参加人、讨论内容、参加人的发言情况等。对于会议讨论中不能达成共识的问题，要在会57、议记录中进行归纳整理，并加以说明，留待会后进一步论证。会议记录应于会后1个工作日内完成，经会议主持人审核后，留存综合部。3.8其他对于重要的会议，可以召开预备会。预备会要把正式开会的有关问题提前通报，并请与会者给予重视，做好发言的准备。4、差旅费报销制度4.1办理程序出差人员借款必须事先填写出差借款申请单，注明出差地点、事由、所需资金，经部门负责人签署意见，总经理批准，财务部负责人审核后方可借款。出差人员回公司后，应在及时填报出差单据，经部门经理签字、财务负责人审核、总经理批准后，按费用报销标准规定，方可报销差旅费。凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销，因特殊原58、因或情况变化需改变路线、天数、人数、交通工具的，需经主管领导签署意见后方可报销。出差时借款，本着“前账不清、后账不借”的原则，延误工作责任自负，特殊情况由总经理特批，对各部门违反规定给予借款而造成账务混乱的，追究财务经办人及部门负责人的责任。4.2费用标准范围包括异地出差、学习、救急。总经理及以上人员的住宿、交通、伙食等按实际发生的费用报销，不享受其他补贴。部门经理及以下人员主城区内出差交通费据实报销，享受车贴的除外；主城区外的住宿费实行“限额内据实报销”，伙食费实行“包干使用，节约归已，超支不补”。划分标准如下：出差城市分类A类城市：港澳台及特区, 直辖城市B类城市：全国省会城市C类城市：地59、级市D类城市：郊区, 县级市及以下城市 32 住宿报销限额标准职级 城市A类城市B类城市C类城市D类城市部门经理级400元/天240元/天120元/天100元/天其余人员300元/天180元/天100元/天80元/天伙食补助费（午、晚餐）职级城市 类别A类城市B类城市C类城市D类城市部门经理级 不提供伙食80元/天60元/天50元/天40元/天供一顿伙食40元/天30元/天25元/天20元/天其余人员不提供伙食60元/天50元/天40元/天30元/天供一顿伙食30元/天25元/天20元/天15元/天当天在市区内集体执行任务影响用餐时间的按D类城市标准（如车展、搞宣传活动等）。市内出差交通费部门60、经理及以上人员：实报实销，享受车贴的不予报销。其余人员：原则上只报公共汽车票，其他出租车票及人力车票一律不能报销，如有特殊情况须经总经理/主管领导同意后方可报销。交通工具标准职级 类别飞机火车轮车长途汽车出租车总经理普通舱实报实报实报实报部门经理普通舱硬卧软座二等舱实报实报其余人员硬卧硬座三等舱实报注：如有特殊情况需要更改交通工具标准，注明原因经总经理批准后方可报销。长期驻外长期驻外是指在一个城市连续工作在三十天以上（含三十天），长期驻外人员实行包干、限额补贴，同时不再给与其他补贴。其限额补贴标准为：城市 类别B类城市C类城市D类城市住宿补贴600元/月/套400元/月/套300元/月/套伙食61、补贴300元/月/人200元/月/人150元/月/人注：若接待单位或本单位提供住宿，则不享受住宿补贴。4.3报销办法住宿费标准指每天每间，凭发票限额、按实际住宿天数计算报销。若为同性二人同行，住宿补贴按一个标准房间报销。与高一级人员同行，可就随行高一级人员标准执行。总经理以上人员出差，可单独住宿，部门经理及以下人员住宿报销标准原则上按规定执行，有指定住宿地点或因新闻媒介采访、会见地方政府官员和知名人士等对公司整体形象有影响的特殊业务情况下，经总经理批准，可按实报销。伙食补贴报销，中午12时前离开本市按全天补助；中午12时后离开本市按半天补助；中午12时前抵达本市按半天补助；中午12时后返抵本市62、按全天补助。与实报时销人员同行，如所发生伙食费用己随实际报销人员报销的不再另行报销伙食补贴。外出学习、参加会议，费用中包括食宿时不再享受食住补贴，只享受市内交通费报销；费用中不含食宿时，按前述标准予以补助；因会议、学习举办方指定住宿的，住宿费超出标准，据实报销。提、送车人员（二网主管及此工作的直接关联人员不执行本条）的交通费用按实际产生费用报销，目的地在400公里内的补助100元台（包含伙食费），目的地在400公里外的补助150元台（包含伙食费），目的地在省外的补助200元台（包含伙食费），如需住宿的本规定对应报销标准执行；如果费用由对方公司支付的不能再享受报销和补助。其他（1） 关于交通标准63、和住宿标准，若有特殊情况，需报总经理批准方能报销。在出差过程中因业务工作需要使用招待费应先征得主管领导同意，并经主管领导 （2） 核准并签署意见报总经理批准后财务部方可审核报销。（3） 出差人员应保留完整车(船)票时间、车次、住宿发票作为计算费用的依据。（4） 出差借支按现金支出的管理规定办理。（5） 职工各项旅游不属于出差范畴。（6） 公司的董事长、董事按总经理标准执行；副经理、主任级管理人员执行部门经理标准。（7） 董事长负责审批董事、总经理出差的费用报销，总经理负责审核董事长、董事出差的费用报销；董事长、总经理负责审批全体员工出差费用的报销。（8） 出差人员的实际住宿费用未超过标准的按票据报销。（9） 出差人员因游览或因非工作需要开支的一切费用均由个人自理。（10） 出差人员未经总经理批准绕道返回的，扣除出差直线单程按标准交通费外，多支出部份均由个人自行承担，绕道期间不得享受各项补助。（11） 凡住宿费、交通费超过标准未经总经理批准的用伙食补助费抵扣，不足抵扣部分由个人自行承担。（12） 出差期间发生的业务招待费不在差旅费开支范围内，按业务招待费管理规定报销。