1、体育馆人员岗位职责及考勤奖惩制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则1、 全体员工必须以遵守劳动纪律，认真履行各自的岗位职责，熟悉本职业务，热情对待顾客，使用文明礼貌用语，相互协作，发挥团队精神。2、 全体员工必须以加强安全管理为第一重任，避免各类意外事故的发生，尤其是游泳救生工作，更要做到万无一失，对于场馆内游客做出的危险动作和不安全举止或者对他人可能造成危险的不安全举止要及时制止和耐心教育。3、 各岗位员工必须提前20分钟提前到岗，自行完成考勤，做好岗位服务区域的卫生、更衣等各项准备工作。闭馆20分钟内2、做好值班记录工作，并进行安全检查，关闭电脑系统，水电源和门窗，做好安全保卫工作。4、 各岗位员工上岗前端正自己的仪表仪容，穿着统一的工作服，佩戴工作牌，男员工常剃须，女员工头发要梳理整齐，化淡妆，禁止佩戴手镯、戒指和耳环类首饰。5、 未经场馆领导批准，各岗位服务人员不允许私自带放无票卡人员进入各馆锻炼消费，如经发现将给与严肃处理（详见员工奖罚制度）。6、 全体员工坚持不善自离岗、不迟到早退、不聚众闲聊、不在上班时饮酒赌博，更不能与游客发生任何争执。违者将给与严肃处理（详见员工奖罚制度）。7、 各岗位员工应加强请示报告制度，如发生意外事故应及时报告并请示办公室值班负责人，随后根据具体的指示做好各3、项应急处理工作。第二章 岗位职责一 办公室岗位职责1、协助场馆领导进行部门间联系和事务处理工作，并及时完成场馆领导交办的任务。2、负责处理收文、发文登记、文件传送、归档、打字文印、数字统计、资料积累工作。3、负责会议记录、报刊发行、考勤统计工作。4、负责场馆内外的治安环境、安全卫生等组织管理工作，认真安排保卫值班、双休日开放值班工作。5、负责全馆钥匙、证件的管理、发放、使用工作。6、拍摄好体育馆各大型活动照片，收集对外开放资料，并及时加以整理，汇总。7、负责上级领导、兄弟单位的来访接待工作；认真处理和做好游泳馆、球类馆各类意见反馈工作。8、坚持办公室每天小扫、一周大扫的卫生制度。办公室定时管理4、做到窗明几净台桌整洁、摆放有序。9、做好场馆的重大意外事故的现场指挥及应急处理、上报、事后文字报告等工作。二 游泳池主任岗位职责1、在体育馆领导班子直接领导下，全面负责游泳馆的日常管理，认真贯彻上海市游泳协会开放管理条例，牢固树立“预防为主，安全第一”的指导思想，确保游泳馆安全开放。2、加强对游泳馆的全面管理，监督各组落实岗位责任制，在开放前对全馆人员进行安全教育，尤其对救生员安全把关，岗位落实到人，增强安全意识，杜绝各类事故的发生。3、主动掌握各方面情况，并协调平衡，抓好游泳馆的劳动纪律、治安保卫、防火、防盗、卫生等工作，并督促馆内工作人员执行场馆管理的各项规章制度。4、每天深入各组了解情况5、，每周召开一次各组组长会议，发现问题及时解决，并提出改进方案，做好游泳馆主管日记。5、确保游泳池正常教学和开放，抓好水质，保证水温，水质气温和淋浴水温达到要求，做到领导、教师、学生、游客本人都满意。实现游泳馆“安全、卫生、优质、高效”的服务宗旨。6、要注意节约，抓好能源成本节约。7、做好各类指标的记录。三 救生组长岗位职责救生组组长必须负责救生的管理工作，在体育场馆和池主任领导下，带领全体救生员并会同游泳池各部门职工，为游泳池创造一个安全、文明，富有高尚的集教学、健身、训练的运动场所，为两个文明建设服务，其具体工作职责是：1、必须突出一个重点“安全”，坚持为游客服务的思想。2、选拔的救生员工作6、责任心强，业务水平高、有事业心。3、组织行之有效的安全观察网，定时巡视检查救生员的值岗情况。4、组织全体救生员，每周下水活动二次，熟练掌握水上过硬的救生本领，要求上岗救生统一穿着市救生会的救生服装，下岗必须遵守游泳池开放条例。5、检查督促上岗救生员的仪表，救生器材的完备。6、要求救生员明确对救生岗位职责和抢救溺水事故的应急制度和抢救过程要有明确的责任分工，发生紧急情况，组织、指挥救生员进行救助。7、定期组织救生员岗位培训及对救生员工作进行考评。8、每天上岗前主持召开班组安全例会，认真做好日常救生组长工作日记。9、必须每天结束后，做好池内的安全工作，池边巡视一遍。四 救生员岗位职责1、救生员必须7、有过硬的专业技能、崇高的人道主义精神和高度的工作责任感，并在救生组长的领导下，负责游客的安全和正常秩序。2、救生员必须经游泳协会的培训考核合格持有救生员证方可上岗。3、上岗救生员必须穿着上海市救生协会统一服装，悬挂口哨，上岗前检查救生设置及工具，保证上岗使用。在岗位上不得携带手机。不得擅自离岗接听电话和熟人聊天及私自指导游客游泳。4、救生员应服从领导的安排和调度，值岗时要保持良好的精神状态和思想高度集中，密切关注责任区情况，不留盲区。换岗时及时休息，不得打闹、喧哗、饮酒、打牌、上网或离开体育馆。5、明确自己的主管区和协管区，配合其他救生做好安全工作。6、救生员在休息时听到抢救信号，应紧急出动，8、按事先准备好的应急方案，各就各位。7、救生员必须作风正派，责任心强，讲职业道德，对顾客态度要和蔼，对游客嬉闹和危险举动，既要及时制止，又要耐心劝导；自觉做到文明救生、文明待客，杜绝打人、骂人。8、发现溺水游客，要迅速积极地按照救生操作规程进行抢救，不拖延、不推卸，齐心协力实施救助，发生事故，不发表“个人见解”。五 水质工岗位职责1、水质工在游泳馆主管的领导下工作，服从工作安排。2、严格按照国家和上海市制定的水质标准处理水质，严格投放各种消毒药物的剂量，严格执行水过滤系统和臭氧消毒系统的设备的操作规程，确保游泳馆水质符合开放的卫生标准，保证设备的正常运转。3、做好值班记录，如实记载每日的室温、水9、温和PH值等数据。4、定期、定时巡视水质工作范围内的各机房，并做好巡视记录，发现问题应及时采取措施。5、开放及上课期间做好脚池消毒，及时更换，保持清洁。6、每班交接工作必须在上班前30分钟完成，交接班时必须交接测量的有关数据。六 医务室岗位职责1、认真负责协助做好游泳者健康体检卡的检查工作。2、负责配齐游泳馆开放（教学）的各类急救和常用的设备器材及药品。3、在对外开放期间，负责把好体检关，对游客高度负责坚持身体检查标准。4、会同救生组，建立一套完整的溺水抢救事故的应急班子，做到有章可查，各司其职，各负其职。5、对在开放中发生意外事故，医生除及时处理做好记录外，必要时须负责陪同至医院救治治疗。610、积极向广大师生及游客宣传游泳项目的安全卫生知识，努力提高全民的健康水平。7、夏季游泳开放，每天必须对滴眼药水用具进行定时消毒，每滴一人都要进行消毒，防止交叉感染，（督促游客自己翻眼皮）。七 总台票务岗位职责1、热情待客，耐心细致做好宣传介绍和解释工作。2、熟练掌握票务业务，确保出票达到零差错。3、防止差错，当面点清，有票及时出售，无票做好解释工作。4、出售游泳票、卡，应注明场次、时间、金额，认真做好每天票务、场次、金额的日报统计工作，将售票款及时交出纳（签收）解校财务处。5、严禁无关人员进入票务间，工作期间做到不串岗、不脱岗。6、电脑售票出现故障时，应采取紧急措施，做到及时出票，做好交接班登11、记工作。八 检票岗位职责1、游泳者入场严格检查体检合格证，严格执行一人、一票、一证制度，不得无票、无证入场，对过期票、废票应及时妥善处理。2、不准收取现金代替游泳票入场。3、对每场回收的游泳票当天必须妥善保管及时处理，不准流失。4、在检票的同时，还要做好收发更衣箱钥匙的工作，为防止发生差错，必须保证锁、钥匙的完整率100%。5、努力帮助游客解决遗失钥匙的困难，问明情况，按价赔偿，经登记后及时配齐。九 更衣室岗位职责1、必须保证更衣箱完好无损，发现损坏及时报修，保证使用率达98%左右、定期定时做好更衣箱的消毒工作。2、更衣室地面要保持干净卫生，必须做到每3小时对更衣室、卫生间进行水冲、打扫工作，12、每天对以上区域进行消毒工作。3、开放场次经常检查游客上锁情况，随时提醒师生及游客保持高度警惕，防止撬窃事件发生，发现异常情况及时汇报。4、严格监督游泳人员的泳前淋浴和浸脚消毒。5、节约用水要及时检查淋浴室水龙头开闭情况，有损坏及时报修。6、每天必须经常主动对淋浴室、厕所进行冲洗打扫，力求三无（无臭、无粪便、无尿垢）。十 球类馆岗位职责1、开闭馆前后20分钟内协助保洁员搞好本馆环境卫生，对运动场地做全面清扫检查并保证各专项运动器材的整齐、干净和安全。2、服务人员要对使用场馆和器材的客人耐心提供必要的帮助，以正确使用各种场地和器材设备。服务人员更要密切关注客人在运动中的安全及身体状况，发现不安全苗13、子要严肃坚决制止，如发生安全事故要及时报告并迅速处理。3、开放中，服务人员对馆内各项设施作经常性的安全检查。闭馆前对馆内进行消防和防盗检查，确保万无一失。其中各项设施包括运动器材、电器设备及电源、门窗等。4、服务人员要做好锻炼时间的纪录工作、提醒客人在规定时间内完成锻炼，保证客人及场馆的权益。5、服务人员要做好器材的出借纪录，保证器材的按时归还和完好无损，如有损坏，要求客人根据器材的赔偿规定进行相应赔偿并及时上报。6、服务人员要求做好器材使用率、场馆使用率和场馆分布使用率的统计工作。7、努力为客人提供优质服务，积极做好对外开放的宣传工作，使场馆的社会效益和经济效益发挥到最大。十一 保洁员岗位职14、责按标准和要求对责任区域进行保洁工作，其具体责任区域和要求如下：1、体育馆的大堂、走道、公共洗手间和各运动场馆内部（游泳馆、壁球馆、网球馆和乒乓馆）保持干净整洁。2、保证下水道口畅通，无积水，地面干净，无垃圾和污迹；墙面光洁，无污印顶面无蜘蛛网；扶手、灯具等其它场馆内设施擦拭干净。3、保证公共洗手间内便筒、池无堵塞，空气保持清新。4、雨天有偿提供游客塑料袋，将可能出现的湿滑区域拖净，保证地面干净。5、爱惜使用清洁用品和药剂，保证工具物品库房完好，物品放置有序。6、及时、准确、完整填写好日报表7、禁止在上岗时间内从事任何与工作无关的事。十二 保安员岗位职责1、熟悉掌握管理服务区域的整体安全状况，15、主要包括体育场馆大堂，走道，和各运动场馆内部（游泳馆、壁球馆、网球馆和乒乓馆）。2、妥善处理争议事件，控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。3、严格监管进出人员，防止物品丢失,危险品禁止进入管理服务区域。4、保证公共场所，以及各运动场馆内部设备、机械及运动用具无偷盗及严重损坏。5、按照巡逻路线进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查、清理。 6、检查各安全出口消防通道是否畅通,消防设施、设备、器材是否完好无损,安全标识是否醒目、正确,有无消防隐患。7、注意文明礼貌用语，严禁在上岗期间从事与工作无关的事情。十三 电工岗位职责1、保证运动场馆所有机电设备正常工作16、。2、定时对机房设备进行清洁和维修、保养，服从场馆领导的一切安排。3、接到报修后应及时备好维修必备的一切工具赶赴现场进行抢修，结束后作抢修记录，必须做到工完清场。4、进行维修或保养期间，尽量保持施工区域的卫生和安全，尽量减少噪音。5、维修及保养结束后，禁止遗留任何施工垃圾，保证施工区域的清洁。第三章 考勤与奖惩制度一 考勤制度1、 日常工作1）、各部门主管必须在每月25号前将本部门下个月排班表上交体育场馆办公室。员工需按照排班表的班次和时间上、下班，严格遵守上、下班时间。有特殊情况需要调班的，事先递交“换班单”，经场馆办公室批准后方可换班。2）、员工上、下班在岗时间以考勤钟记录时间为准，他人代17、考或考勤后擅自离开工作岗位的按旷工处理。3）、员工一般需提前30分钟到岗，进行卫生、更衣、交接等准备工作。4）、员工因公外出未考勤的，需部门主管领导签字认可后报场馆办公室备案。5）、员工上班无故迟到3分钟以上均为迟到；提前1分钟以上下班为早退，凡无故迟到早退者第一次扣50元，第二次扣100元并在迟到早退告示板上张贴通告，当月累计迟到早退3次及以上者，扣除当月50%奖金，张贴通告同时书写书面报告；迟到、早退1小时以上者，应不相关假条，否则作旷工处理，罚款200元，并直接张贴通告。旷工一次以上者扣除当月全部奖金并书写书面报告。2、 请假制度1）、病假（1）、员工因病或非因公负伤，经医生诊断需要休息18、者一律凭病假证明向部门主管请假并填写“请假申请单”。部门主管应于当月25日前上交场馆办公室，作工资结算依据。（2）、因患急病在外就诊者，应由其亲属或同事代理请假，事后凭医院急诊病假证明及就诊卡补办病假手续。(3)、员工外出就诊时间一律按病假手续。(4)、员工病假20/天标准扣发月奖金，病假连续超过5天者，从第6天起，除扣除奖金外，还按20%扣发本人日平均工资。(5)、对伪造、骗取病假单的作旷工一次处理。2）、事假（1）、员工因故可请事假，但必须遵循事先一天请假原则并填写“请假申请单”（2）、三天以内的事假申请由部门主管批准，报场馆办公室备案；3天以上的事假申请经部门主管同意，报场馆办公室审批后19、方可生效。（3）、员工请事假除按天数扣除本人日平均工资外，还按30/天标准扣发当月奖金。 二 奖惩制度1、 惩则1)、本场馆员工如有违反“守则”中所规定的，本场馆的领导、部门主管和值班主管有权向当事人开具扣款单，对其违纪违规事件、事实及建议扣罚奖金数额进行口头和书面双重通知。扣款单一式两份，一份交体育馆备案，另一份交当事人。2）、体育馆各部门主管和值班主管有义务加强对所属员工的思想教育和行政管理，如有对违纪违规现象视而不见或放任不管的，以工作失职论处，由体育场馆领导开具扣款单。2、奖金扣罚标准1）、一般过失和违纪违规者，视情节每次扣罚奖金50-200元。2）、未经场馆中心领导批准，私自带放无票20、卡人员进入各馆锻炼消费者罚款100元并张贴通告。3)、上班时饮酒赌博者罚款150元并张贴通告。4）、对违纪违规现象视而不见或放任不管的主管罚款200元并张贴通告。5）、与游客发生任何冲突者罚款200元并张贴通告。6）、擅自离岗、迟到早退者根据考勤规定执行。7）、给体育场馆带来名誉损失或折合经济损失1000元以下的（含1000元）视情节每次扣罚奖金100-200元，最高可扣除当月或年终全额奖金。8）、给体育场馆带来名誉损失或折合经济损失1000元以上的，扣罚当月或年终全额奖金，并采取调离岗位、解除劳动（劳务）合同或者退回劳务派遣公司的方式处理。9）、当月扣款单达3次或全年罚款单达18次者给予口头警告处分，当月罚款单达5次或全年罚款单达30次者给予解除劳动（劳务）合同或者退回劳务派遣公司的方式处理。10）、扣款单将与年终奖金和各项年终奖项的评定挂钩。11）、考勤规定根据上海财经大学场馆中心考勤制度执行。2、奖则体育场馆坚持精神奖励和物质奖励相结合的原则，对获得以下荣誉称号的集体和个人予以表彰，奖励：1）、设立各种年终奖项（文明窗口、文明岗、服务明星、先进集体、先进个人）等。2）、体育场馆对有突出事迹的如收到游客表扬信、拾金不昧、见义勇为等员工给与各种相应形式的奖励。3）、将体育场馆利益放在第一位的，对违纪违规行为的积极检举、优化场馆运作献计提策的员工将给与各种相应形式的奖励。