1、旅行社公司人员绩效考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XXXX旅行社有限公司绩效考核管理制度1 总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。2 考核对象考核对象包括行政人员、财务人员和业务人员等三类人员，每类人员适用不同的考核办法。2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。2.3 业务人员 业务人员指各分社（含XX旅游业务中心、机场2、旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。3 行政人员考核办法3.1 考核周期行政人员以月度为考核周期，每月5日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。3.2考核指标 见附件1。3.3考核组织 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。3.4考核结果 行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。3.5 考核结果运用 考核结果与个人奖金挂钩 个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 考核结果与奖3、惩管理挂钩.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续 6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到 100分，可考虑晋级或奖励人民币1000元。.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。.3 部门总经理连续3个月考核成绩低于80分，给予通报批评并工资待遇降3级处分；连续6个月考核成绩达不到80分，给予撤职处分。.4 年度考核成绩与年终奖挂钩。4 财务人员考核办法另文下发。5 业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考4、核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。5.2考核指标 见附件2。5.3考核组织业务人员考核由分社人事行政助理组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。分社总经理（执行董事）考核结果报公司总经理审定，其他人员报分社总经理（执行董事）审定。5.4 考核结果 业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.5考核结果运用 考核结果与个人奖金挂钩 业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100% 考核结果与奖惩管理挂钩.1 业务人员5、连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工 作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为 “不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。.3 分社总经理（执行董事）连续2个季度考核成绩达不到100分，给予通报批评并工资待遇降3级处分；连续4个季度考核成绩达不到100分，给予撤职处分。.4 年度考核成绩与年终奖挂钩。6 试用人员考核6.1 试用人员不参加考核，试用期奖金按50%比例发放。6.2 试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7 业绩奖金7.1 分社负责人另享受业绩奖金，业绩奖金在年底同年6、终奖一并发放。7.2 业绩奖金额度=所在分社净利润*9%7.3 分社负责人因正常人事变动而调离，到海航集团内其它单位任职或另作安排的，总社综合管理部联合计划财务部核定其任职期的经营情况（进行离任审计的，按离任审计报告进行审核），年底按其在原单位任职时间兑现业绩奖金。业绩奖金额度=所在分社净利润*9%*任职月份/127.4 分社持股人员不享受业绩奖金，年终按股份分红。7.5 享受海航集团董事长基金人员不享受业绩奖金。7.6 享受业绩奖金人员由公司董事长确定。8 考核结果申述 员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门、分社副总经理进行调查核实，所在部门、分社第一负责人最终裁定申述7、结果。9 附则9.1 本规定从下发之日开始执行。9.2 本规定的解释权归综合管理部 。 附件：1.行政人员考核表 2.业务人员考核表 3.考核结果统计表 4.考核申诉表 5.差错记录表附件1行政人员考核表职位KPI指标项目说明权重%综合管理部综合部总经理管理差错率部门人员出现重大差错，被集团通报批评。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上视为0分。40%公文差错率被集团查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的视为0分。30%人事事务差错率人事检查中出错差错被通报批评，1起扣5%；2起扣10%；3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的视8、为0分。30%行政经理公文差错率被集团查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。40%后勤管理差错后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%档案管理差错率档案检查中出现重大错误的按XXXX旅行社有限公司奖惩办法（试行）处理，被集团通报，1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%行政会务主管日常后勤保障由各分社、各部门监督。出现1次有效投诉，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%9、会务保障会务保障中出现重大差错的按XXXX旅行社有限公司奖惩办法（试行）处理，出现一般性差错的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%行政事务差错率本室人员出现差错，被公司通报批评。出现2次，扣5%；3次，扣10%；4次，扣15%，4次以上视为0分20%行政助理公文写作差错率在拟写公文时，1000字以内差错率在1个字符以内，2000至5000字差错率在2字符，5000以上差错率在3字符。出现1次差错的扣5%；2次扣10%；3次扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%上报数据差错率因个人原因造成延迟上报数据，出现1次，扣5%；2次，扣1010、%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%协助领导日常工作差错率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。30%机要秘书公文差错率被集团查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。40%印章使用差错率因个人原因错用公章未造严重后果，且未造成经济损失，公司名誉损失的，出现1次扣除全部参考项目比例的绩效工资。20%协助领导日常工作差错率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。40%档案管理员档案管理差错率档案检查中出现重大错误11、的按XXXX旅行社有限公司奖惩办法（试行）处理，被集团通报，1项不合格的，扣10%；2项不合格的，扣20%；3项不合格的，扣30%；4项不合的，40%；4项以上的视为0分。50%电子档案归档差错率日常公司性的抽查，电子文档归档出现1次差错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。25%纸制、音像档案归档差错率日常公司性的抽查，归档文件出现1次差错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。25%人事经理人事管理上差错率本室人员出现重大差错，被公司通报批评。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%绩效考核偏差率因本人监督不利12、，造成员工绩效考核差错。出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%招聘、培训差错率在人事管理中及招聘中出现差错，各项培训计划未按时完成。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%人事主管人力资源信息的完成率在被集团抽查时，出现1次差错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%人事日常管理在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%劳动关系纠纷因个人差错，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济损失的，出现1次差13、错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%薪酬绩效主管工资审核差错率因个人原因出现工资发放差错，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%绩效考核审核差错率因个人原因出现绩效发放差错，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%社保、住房公积金差错率因监督不利，出现社保、住房公积金办理差错，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%薪酬助理工资发放差错率因个人原因，发放工资出现差错。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%社保、住房公积金差错14、率在办理社保、住房公积金时，出现差错，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%上报数据差错率因个人原因，上报数据延时，数据中有差错。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%培训主管培训计划完成率因个人原因不能按时完成培训计划，1次未完成，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%培训费用控制因计划不周全，造成培训经费超支，但未造成严重经济损失。每超出1个百分点，扣10%；超出2个百分点，扣20%，超出3个百分点，扣30%，3个百分点以上的视为0分。40%培训补偿结算差错率因个人原因，未及时与培训人员签订15、培训合同。出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%招聘主管人力资源预测差错率因个人工作不敬业，不能合理的分析企业人员的需求，出现重要岗位空缺，造成工作被动。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%人员招聘差错率在招聘过程出现差错，至使人岗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%劳动合同完成率因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合同，出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%信息管理员信息网络维护因个人原因，造成办公滞后。1次，扣10%；2次，扣16、20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%网络健康使用集团抽查发现在上班时，公司内人员上无关工作的网站，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上的视为0分。40%人力资源信息维护在被集团抽查时，出现1次差错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%分社行政人事助理上报公文差错率按XX集团公文质量管理规定标准，由总社综合管理部机要秘书进行月核查，清查出1起违规，给予通报批评；2起，扣5%；3起，扣10%；4起，扣20%；4起以上的视为0分。30%培训计划的完成以当月总社综合管理部下达的培训计划为标准。未能按时完成，1项，扣5%；2项，扣10%；317、项，扣20%；4项以上的视为0分。30%人事、薪酬报表上报情况各项报表未及时上报，延时1天，扣5%；延时2天，扣10%；延时3天，扣20%；延时4天，扣30%；4天以上的视为0分。40%附件2业务人员考核表第一部分 分社总经理考核表 一、组团社广州分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%20%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%45%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%18、以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%武汉分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%30%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%10%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%45%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5% 二、地接社海南分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%10%接待人数实际完成数计划指标数权重比1019、0%30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）15%外接率外接数量占内接数量的20%，计为满分，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%美兰分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指20、标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%25%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%地接服务质量以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%西藏分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%25%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；21、出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%外接率外接数量占内接数量的20%，计为满分，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%昆明分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%10%22、地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）15%外接率外接数量占内接数量的20%，计为满分，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%三亚分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%接待人数实际完成数计划指标数权23、重比100%10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）15%外接率外接数量占内接数量的20%，计为满分，占10%计为5分，小于10%视为零分。10% 三、综合社北京分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体24、收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%15%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%30%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合25、业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%西安分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉26、未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%甘肃分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%25%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%10%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%30%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人27、数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%成都分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-28、各项成本）计划指标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果29、为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%哈尔滨分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%20%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%25%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，30、造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%重庆分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%25%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%20%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%31、以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%上海分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%30%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%5%接待人数实际完成数计32、划指标数权重比100%30%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、月度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）1033、%青岛分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进34、行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%新疆分社职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%20%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%20%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%25%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为满分，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接服务质量1、35、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%XX旅游业务中心职位KPI指标项目说明权重%总经理（执行董事）整体收入实际完成数计划指标数权重比100%30%净利润（毛利润-各项成本）计划指标数权重比100%25%接待人数实际完成数计划指标数权重比100%30%出入境服务质量1、以出现36、一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由配合其完成XX业务的各兄弟社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。（各分社评分总得分参评社的数量考核权重比）10%第二部分 各分社其他人员考核表北京分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业37、务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20国内业务组团（销售、商务旅游、商务会奖）部经理组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂38、钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未39、做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应40、收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%地接41、部经理、副经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%20%地接收入实际42、完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含543、%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为44、0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为045、分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报46、为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如47、因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%票款回收按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差48、错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）10%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%49、质检部经理、副经理处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分20%XX旅游业务中心职位K50、PI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。51、20XX业务出镜（亚太部）经理出入镜人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%营业收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以视为0分。10%主管出入镜人数实际完成数计划指标数权重比100%30%营业收入实际完成数计划指标数权重比100%30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款比例52、按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定（已收回账款金额：销售金额）。10%业务员出入镜人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%营业收入实际完成数计划指标数权重比100%40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%入镜（东欧、西欧、美大、日本、商务）经理入镜人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%入镜收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉53、视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管入镜人数实际完成数计划指标数权重比100%30%入镜收入实际完成数计划指标数权重比100%20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%应收账款比例按财务报54、表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%业务员入镜人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%入镜收入实际完成数计划指标数权重比100%30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调计调主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指55、标数权重比100%。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%计调员人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线56、报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%导游科经理二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。15%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。15%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。20%处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣57、15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。15%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。10%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。15%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分10%西安分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理、总经理助理分管业务业绩58、数据完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。35%分管业务的综合素质考核以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。15国内业务组团（销售）部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%15%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%应收账款的比例按财务报表为准，各社财59、务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）10%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%25%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%25%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。25%毛利实际完成数计划指标数权重比100%25%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%地接部经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比60、100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款比例按财61、务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%40%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%40%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账62、款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）30%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务部经理（副经理）出票量实际完成63、数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。464、0%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比。（已结算金额：出票金额）20%甘肃分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。40%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现2次及以上有效投诉未造成经济损失的视为0分。10%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的65、视为0分。20%整体收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%经理人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）10%业务主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务66、要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调部经理人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标67、准是8小时。报价超时或差错1次扣除5%，5次及以上扣除即以上视为0分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批评，2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价68、超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周69、报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%票务部经理出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%差错率本人及本部门人员提供错误信息的，2次以内，给与口头批评。超出2次后，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。10%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。1070、%业务主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。50%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）。10%差错率本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。10%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。50%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）。10%差错率本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。171、0%成都分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。15%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20整体收入实际完成数计划指标数权重比1072、0%30%净利润实际完成数计划指标数权重比100%15%国内部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。10%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财73、务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%地接部经理（副经理）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完74、成数计划指标数权重比100%。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完成数计划指标数权重比100%10%应收账款比例按75、财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%票务部经理（副经理）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计76、划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。15%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。15%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以上的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务77、员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）20%质检（导游）部经理（副经理）处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事78、件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%主管处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上79、报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%质检员处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理时间1天扣15%，2天扣30%；3天视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件80、1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%导游部经理（副经理）二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视81、为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。30%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。40%主管二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。30%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。40%出境部经理（副经理）出境人数实际82、完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%出境收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。10%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管出境人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%出境收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。2083、%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。10%业务员出境人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%出境收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%销售部经理（副经理）销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%利润实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%合作旅行社及客户数量实际完成数计划指标数权重比100%。20%任务分配合理84、性根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣8%；三起以上视为0分。20%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%合作旅行社及客户数量实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%合作旅行社及客户数量实际完成数计划指标数权重比100%。20%驻外办事处业务员人数（组团、地接）实际完成数计划指标数权重比100%。50%营业收入实际完成数计划指标85、数权重比100%。20%利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%重庆分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比例所86、分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20整体收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团（销售）部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%87、。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%地接部经理（副经理）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比10088、%。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%89、业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，590、次扣除30，10次扣除50，10次以上视为0分。20%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社91、有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%直营门市经理（副经理）销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理92、。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投诉的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起扣8%；3起以上的视为0分。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经93、济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%票务部经理（副经理）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额94、：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比。（已结算金额：出票金额）20%导游部经理（副经理）二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%95、；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。30%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。40%主管二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。30%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以96、上视为0分。40%大客户部经理（副经理）销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%合作旅行社数量实际完成数计划指标数权重比100%。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣8%；三起以视为0分。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%合作旅行社数量实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入97、实际完成数计划指标数权重比100%。40%合作旅行社数量实际完成数计划指标数权重比100%。20%新疆分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20应收帐款比例所分管业98、务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20组团部经理组团人数实际完成数计划指标数权重比100%实际完成数与处室完成挂钩。30组团收入实际完成数计划指标数权重比100%实际完成数与处室完成挂钩。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%实际完成数与处室完成挂钩。20投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10应收帐款比99、例按财务报表为准，财务进行核定。（已收回账款金额/销售金额）20主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，做到出团前80%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事100、人自行承担。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，做到出团前80%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之101、内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%地接部经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%实际完成数与处室完成挂钩。30地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20地接毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20投诉率以旅业客服102、部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%应收帐款比例按财务报表为准，财务进行核定。（已收回账款金额/销售金额）应收帐款比例主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，做到出团前80%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3103、日内收回余款，当月考核分数视为0分。20%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，做到出团前80%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后3日内收回余款。如未做到80%到款，或未在3日内收回余款，当月考核分数视为0分。20%操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分104、数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%票务部经理出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%票款回收按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%票务员出票量实际完成数计划指标数105、权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）。10%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%质检部经理处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。40%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报106、主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。30%哈尔滨分社组团部职位KPI指标项目说明权重%主管组团净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收帐款（不包括各分社未付帐款）所分管107、业务的财务报表的比例计算，完成90%以上算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%本部门净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员组团净利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收帐款（不包括各分社未付帐款）所分管业务的财务报表的比例计算，完成90%以上算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%地接部主管地接净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%地接收入实108、际完成数计划指标数权重比100%。20%应收帐款（不包括各分社未付帐款）所分管业务的财务报表的比例计算，完成90%以上算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%本部门净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员地接净利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收帐款（不包括分社未付帐款）所分管业务的财务报表的比例计算，完成90%以上算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%质检部质检员处理投诉效率接到客户投诉后，2个工109、作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理时间1天扣15%，2天扣30%；3天视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分20%票务110、部主管出票张数实际完成数计划指标数权重比100%。20%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收帐款（不包括分社未付款）财务报表的比例计算，完成90%以算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%本部门净利润实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员出票张数实际完成数计划指标数权重比100%。30%净利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收帐款（不包括分社未付款）财务报表的比例计算，完成90%以算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%111、以下的视为0分。20%直营门市业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%销售净利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收帐款（不包括分社未付款）财务报表的比例计算，完成90%以算权重比的满分，60%-90%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%青岛分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理（总经理助理）分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%服务质量投诉率低于5%为衡量标准（满分）。当投诉率超过5%小于10%的扣10%；超过10%小于15%的扣15%；超过15%以112、上的视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20整体收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%组团（同业中心）部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均113、分。10%应收账款的比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%销售员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视114、为0分。20%外联中心市场部经理（副经理）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。10%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利115、实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%地接中心经理（副经理）人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数116、与处室完成挂钩。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%应收账款比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。10%计调（采购及操作）采购操作的时效性和合理性依据预算计划检查完成度。出现1次差错，扣5%；2次，扣除10%；3次，扣除15%，4次，扣除20%；5次，扣除25%；5次以上的，视为0分。30%团队计划操作的完好率依据外联市场部的调查反馈记录和部门自查记录统计，出现1次差错，扣5%；2次，扣除10%；3次，扣除15%，4次，扣除2117、0%；5次，扣除25%；5次以上的，视为0分。30%报价及时率和差错率每月20日前将次月的房、车、门票等价格报价通报市场部，特殊情况不晚于26日，对日常的询价应及时回复（参照团队操作规定）。报价超时或差错1次扣除5%，2次扣除10，3次扣除15，3次以上视为0分。20%投诉率投诉率低于5%为衡量标准（满分）。当投诉率超过5%小于10%的扣10%；超过10%小于15%的扣15%；超过15%以上的视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%计调（自联团和内接团操作）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收118、入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。10%报价及时率和差错率团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。10%质检审核处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上119、报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%投诉记录档案管理日常应按时间顺序完整记录投诉及处理情况，编号存档。日常抽查如发现差错1次，扣2%；2次，扣5%；3次，扣8%；3次以上视为0分。10%导游报账审核记录按照公司要求严格审核导游报账有关单据，并做完整记录。如发生严重差错1次，扣除10%；2次，扣除20%；3次，扣除30%；3次以上视为0分。40%接待部经理派团管理差错率在导游派团管理上出现差错，被相关部门投诉或公司通报；出现1次，扣5%；2次，扣除10%；3次，扣除15%，4次，扣除20%；5次，扣除25%；5次以上的，视为0分。30%投诉率投诉率低于5%为衡量标准（满分）。当投诉120、率超过5%小于10%的扣10%；超过10%小于15%的扣15%；超过15%小于20%的扣25%，超过20%以上的视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。30%导游培训以及控制导游能力依据培训计划进行检查，未完成1项，扣10%；2项扣20%；3项视为0分；导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%导游员规范服务情况按照公司制定的导游人员带团服务规范标准，出现违规121、1次，扣除5%；2次%，扣除10%；3次，扣除15%，4次，扣除20%；5次，扣除25%；5次以上的，视为0分。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除10%；2起的，扣除20%；3起扣30%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。40%报账情况按照公司规定应及时和准确报账。延迟1天，扣除5；2天，扣除10%；3天，扣除15%；4天，扣除20%，5天扣除25%；5天以上视为0分。30%票务中心经理（副经理）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（收入和人数以完成数最高部分计算）。40%毛122、利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，按比例进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，按比例进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，按比例进行123、核定。以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）。20%武汉分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算124、，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20国内业务组团（销售、商务旅游、商务会奖）部经理组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分125、。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%投诉率以旅业客服126、部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出127、现经济损失的由当事人自行承担。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率128、在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准129、是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作失误率包括团队及散客的房间、用130、车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，做到出团前1131、00%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到1132、00%到款，当月考核分数视为0分。10%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按幸运XX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表133、为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数计134、划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%票款回收按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，135、各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）。10%报价及时率和差错率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%经理、副经理处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3136、小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%上海分社职位KPI指标项目说明权重%总经理助理分管业务业绩完成情况含整体收入、毛利、人数完成情况，其中收入占10%，毛利占10%，人数占10%。实际完成数计划指标数权重比100%。30%处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣5%，2天的扣，10%；3天的，视137、为0分。10%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。10%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。10%监控能力组138、团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%； 3起以上视为0分。10%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20协助总经理行政管理督促各部门定期进行业务及企业文化的培训及考试，关心员工，协调调动员工工作极积性，增强团队凝聚力。10组团（销售）部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配139、。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%网络推行情况协调及监督“龙腾九州”网的销售与使用，加大推广力度，大力发展有效代理商。（具体指标由分社总经理根据网络推广程度核定。）10主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财140、务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%地接部经理（副经理）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。10毛利实际完成数计划指标数权重比100%。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%导游培训、141、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。10业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%网络推行情况协调及监督“龙腾九州”网的销售与使用，加大推广力度，大力发展有效代理商。（具体指标由分社总经理根据网络推广程度核定。）10主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%业务员地142、接人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调部经理（副经理）人数根据集团战略对特定时期内进行专线人数的考核。实际完成数计划指标数权重比100%。20%团队成本控制、产品包装设计能力根据市场信息，熟悉了解竞争对手产品（成本构成、优势、弱点、获利点）完成各时段产品设计、价格制定及配套资源的前期预备采购。未能按时按质完成，1项，扣10%；2项，扣20%；3项及以上的视为0分。（此项评定标准以销售部、上级领导评分为143、准。）30报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，5次扣除30，10次扣除50，10次以上视为0分。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10应收账款的监督按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管人数根据集团战略对特定时期内进行专线人数的考核。实际完成数计划指标数权重比100%。20%团队144、成本控制、产品包装设计能力根据市场信息，熟悉了解竞争对手产品（成本构成、优势、弱点、获利点）完成各时段产品设计、价格制定及配套资源的前期预备采购。未能按时按质完成，1项，扣10%；2项，扣20%；3项及以上的视为0分。（此项评定标准以销售部、上级领导评分为准。）30报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，5次扣除30，10次扣除50，10次以上视为0分。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造145、成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%计调员人数根据集团战略对特定时期内进行专线人数的考核实际完成数计划指标数权重比100%。20%团队成本控制、产品包装设计能力根据市场信息，熟悉了解竞争对手产品（成本构成、优势、弱点、获利点）完成各时段产品设计、价格制定及配套资源的前期预备采购。未能按时按质完成，1项，扣10%；2项，扣20%；3项及以上的视为0分。（此项评定标准以销售部、上级领导评分为准。）30报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0146、分。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%会奖部经理（副经理人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%营收实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣8%；三起以视为0分。10%大客户经理销售人数实际完成数计147、划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率如出现一起有效投诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣8%；三起以视为0分。10%主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%直营门市经理（副经理）销售人数实际完成数计148、划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投诉的，视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起扣8%；3起以视为0分。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完149、成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团部票务经理（副经理）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完150、成数与处室完成挂钩）。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人151、，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）20%云南分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数及资金调配等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。15%应收帐款比例财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下152、的视为0分。20整体收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。25%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，（已收回账款金额销售金额）完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计分,60%以下的视为0分。20%投诉率差错率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理在售散客线路报价标准是10分钟，团队153、报价标准是30分钟，连线报价标准是1小时。报价超时或差错1次扣除5%，2次扣除10，3起以上视为0分。20%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比10。25%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%应收账款按财务报表为准（已收回账款金额销售金额）完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计分,60%以下的视为0分。20%投诉率差错率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是154、30分钟，连线报价标准是1小时。报价超时或差错1次扣除5%，2次扣除10，3起以上视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。25%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%投诉率差错率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是30分钟，连线报价标准是1小时。报价超时或155、差错1次扣除5%，2次扣除10，差错率：出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%应收账款按财务报表为准，（已收回账款金额销售金额）完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分，60%以下的视为0分。20%地接部经理（副经理）地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%毛利实际完成数计划指标数权重比100%15%应收账款比例按财务报表为准，（已收回账款金额销售金额）完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%投诉差错率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件156、的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。销售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准20分钟，连线报价标准是1小时。报价超时或差错1次扣除10%，2次扣除30，10次扣除50，10次以上视为0分。20%主管地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15%应收账款比例按财务报表为准，（已收回账款金额销售金额）完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。2157、0%投诉差错率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。销售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准20分钟，连线报价标准是1小时。报价超时或差错1次扣除10%，2次扣除30，10次扣除50，10次以上视为0分。20%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15%应收账款比例按财务报表为准，（已收回账款金额销售金额）完成80%以算权重比的满分158、，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%投诉差错率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。销售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准20分钟，连线报价标准是1小时。报价超时或差错1次扣除10%，2次扣30，10次扣除50，10次以上视为0分。20%计调部经理（副经理）人数实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与地接部任务总体完成挂钩）20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与地接部地任务总体完成159、挂钩）10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。(实际完成数与地接部地任务总体完成挂钩)15%成本控制资源使用各种包断的资源使用率低于90%的扣除5%；低于80%的扣除10%；低于70%的视为0分；一项接待成本高于昆明市场价格10%的扣除5%，高于15%的扣除10%；高于20%的视为0分；差错率：出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起以上视为0分。30%应收账款的比例按财务报表为准，（已收回账款金额：销售金额）完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。10%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起160、扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。15%导游部经理（副经理）二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%培训管理以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。导游培训低于2次扣除15%，低于1次扣除20%导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20161、%；3次视为0分。20%处理突发事件能力重大事件在10分钟内上报主管领导；一般性事件在30分钟内上报主管领导，并及时处理。重大事件30分钟内未上报的，一般事件2小时内未上报的，扣10%；重大事件1小时内未上报的，一般事件3小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。15%处理投诉效率接到客户投诉后，1个工作日内予以反馈，3个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的扣15%，超出2天扣30%；超出3天视为0分。15%广州分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况162、计算得分。30%服务质量以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20整体收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%国内业务营销部经理（副经理）组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%组团收入实际163、完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。40%应收账款按财务报164、表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款对比。（已收回账款金额：销售金额）20%计调部经理（副经理）人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，5次扣除30，10次扣除50，10次以上视为0分。20%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：165、销售金额）10%主管人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务员人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%收入实际完成数计划指标数权重比100166、%。40%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上视为0分。20%电话营销中心经理（副经理）销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的投诉的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有167、限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起扣8%；3起以视为0分。10%主管销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务员销售人数实际完成数计划指标数权重比100%。40%销售收168、入实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%票务部经理（副经理）出票量实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。（实际完成数与处室完成挂钩）。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3 起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）10%主管出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按169、财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额：销售金额）20%票务员出票量实际完成数计划指标数权重比100%。40%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额：出票金额）20%质检员处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理时间1天扣15%，2天扣30%；3天视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的170、，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分20%团队服务部经理（副经理）二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社171、有限公司奖惩管理办法（试行）处理。30%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。40%主管二次消费产出利润实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。30%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。40%西藏分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛172、利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20组团部经理组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实173、际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款174、（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数计划指标数权175、重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签176、有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%海南分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计177、算得分。30%分管业务毛利实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20组团部经理、副经理组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完178、成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%组团收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100179、%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10180、%业务员组团人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承担。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分181、。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%地接部经理地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。（已收回账款金额销售金额）20%区域主管地182、接人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%地接收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。10%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内183、的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。10%业务员地接人数实际完成数计划指标数权重比100%。30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款（签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。）如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承担损失。30%投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据。按投诉率进行考核（以月为单位）。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在184、5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承担损失。20%美兰分社职位KPI指标项目说明权重%副总经理收入实际完成数计划指标数权重比100%。25%人数实际完成数计划指标数权重比100%。30毛利实际完成数计划指标数权重比100%。25日常管理此项目为公司日常工作管理，公司人员出现2次集团性通报，扣5%；出现3次扣10%；5次以上的视为0分。15%分管业务差错率此项目为分管部门的差错率。本部门人员出现差错，被公司通报1次，扣5%；被公司通报2次，扣10%；通报3次，扣15%；3次以上的视为0分5%综合管理部综合部经理收入实际完185、成数计划指标数权重比100%。10%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。10管理差错率部门人员出现重大差错，被XX总社通报批评。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上视为0分。30公文差错率被XX总社查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的视为0分。20%人事事务差错率人事检查中出错差错被通报批评，1起扣5%；2起扣10%；3起以上的视为0分。10%后勤管理收入实际完成数计划指标数权重比100%10%人数实际完成数计划指标数权重比100%20毛利实际完成数计划指标数权重比100%10公文差错率被XX186、总社查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。20%后勤管理差错后勤管理事务出现差错，受到公司通报批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。40%文秘收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。10档案管理差错率档案检查中对所管理档案出现重大错误，被XX总社通报，1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项以上的视为0分。10%公文差错率被XX总社查到公文差错，3起的，扣5%，4起扣10%；4起的扣20%；6起的扣30%187、；7起以上的视为0分。30%印章使用差错率因个人原因错用公章未造严重后果，且未造成经济损失，公司名誉损失的，出现1起扣5，2起以上视为0分。10%协助领导日常工作差错率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣5%，2次，扣10%；3次以上的视为0分。10%人事主管收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。10上报公文差错率按XX集团公文质量管理规定标准，由总社综合管理部机要秘书进行月核查，清查出1起违规，给予通报批评；2起，扣5%；3起，扣10%；4起以上的视为0分。20%培训计划的完成以当月总社综合管理部188、下达的培训计划为标准。未能按时完成，1项，扣5%；2项，扣10%；3项，扣15%；4项以上的视为0分。20%人事、薪酬报表上报情况各项报表未及时上报，延时1天，扣5%；延时2天，扣10%；延时3天，扣20%；4天以上的视为0分。20%旅游部经理收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20日常管理此项目为部门日常工作管理，部门人员出现2次集团性通报，扣5%；出现3次扣10%；5次以上的视为0分。20%投诉率客人投诉率以质检服务质量月报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；20%；2起以189、上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XX顾虑员工奖惩管理办法（试行）处理。10%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错2次扣除5%，4次扣除10，4次以上视为0分。10%计调主管收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15工作质量根据下发旅游部计调室奖惩条例处理。20%报价及时率和差错率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或差错2次扣除5%，3次扣除10，3次以上视为0分。10%投诉率客人190、投诉率以质检服务质量月报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；2起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按XX顾虑员工奖惩管理办法（试行）处理。10%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣5%；2次扣10%；2次视为0分。10计调员收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15工作质量根据下发旅游部计调室奖惩条例处理。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；2次视为0分。30%运输部经理收入实际完成数计划指标数权重比100%。20%人数实际191、完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20日常管理此项目为部门日常工作管理，部门人员出现2次集团性通报，扣5%；出现3次扣10%；5次以上的视为0分。20%安全性出现1起轻微事故的，扣除5%；出现起严重事故的，扣20%；出现1起重大事故的，视为0分。 20%车队长收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15安全性出现1起轻微事故的，扣除5%；出现起严重事故的，扣20%；出现1起重大事故的，视为0分。30%车辆完好率实际使用数计划使用数权重比100%。20%维修经理收入192、实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15工作责任及效率负责车辆的维修、保养，因督促检查不到位，造成车辆来回返修的扣10%，一个月内发三起则为0分。50%驾驶员收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15安全性根据运输部车辆交通事故处罚规定处理，出现1起轻微事故的，扣除5%；出现起严重事故的，扣20%；出现1起重大事故的，视为0分；30%节能根据运输部车辆节油考核奖惩规定执行20%调度收入实际完成数计划指标数权重比10193、0%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15协调性合理调配车辆，调派差错1次扣5%，2次扣10%，3次扣20；4次以上视为0分。30%服务质量根据运输部奖罚分制度执行。20%误机接待收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15服务质量出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。50质检194、室主管收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。10处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣10%，2天的扣，15%；3天的，视为0分。20处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%监控能力组团195、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%质检员收入实际完成数计划指标数权重比100%。10%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。10处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反馈，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理时间1天扣10%，2天扣15%；3天视为0分。20%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣2196、0%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%监控能力组团、发团、地接之间差错率为0，出现1起差错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%市场部经理（副经理）收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15投诉率客人投诉率以旅业服务质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起的，扣除10%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按XXXX旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%导游培训、管理情况以差错率为准，月差错率3。超出197、1起，扣5%；2起扣10%；3起以上视为0分。30%现场指挥中心经理人数实际完成数计划指标数权重比100%。20%收入实际完成数计划指标数权重比100%。30%毛利实际完成数计划指标数权重比100%。20%安全服务安全和服务、不正常航班的接待、应急事件的处理及旅客接待中心的日常管理工作。对相关归口工作、应急事件处理不当，造成投诉一次扣10%，二次扣15%，三次为20分，4次以上视为0分。30%现场管理员收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15监督管理检查现场各部门员工的到岗情况、监管现场业务员的旅客接198、待情况，因监督不力，发生异常，1次扣10%，2次扣15%，3次以上为0分。20%现场处理事情处理不及时或产生投诉，1次扣10%，2次扣15%，3次以上为0分。20卖客现象发现接待人员卖客未及时处理，产生1次扣5%，2次扣10%，2次以上为0分。10保安员收入实际完成数计划指标数权重比100%。15%人数实际完成数计划指标数权重比100%。20毛利实际完成数计划指标数权重比100%。15服务和维持现场秩序根据保安工作管理条例执行。50% 考核指标说明： 服务差错率：依据旅业服务质量周报。 应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。附件3考核结果统计表单位名称： 职位名称： 考核对象：考核项计算结果KPI得分权重备注合计得分综合评价 领导签字：附件4考核申诉表 单位名称：姓名职位事因副总经理意见总经理意见 年 月 日附件5差错记录表部门（分社） 姓名项目姓名时间原因记录人负责人本人 年 月 日