1、旅行社公司员工绩效考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工考核制度 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价,特制定本制度。 二、考核目的: (一)在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍,并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 (二)通过绩效指标体系的设计、考核,使员工明确工作重点,追求工作成果,实现公司目标。 (三)及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估,肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作绩效的改进做好准备。 (四)通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配,2、树立以业绩为导向的绩效文化。 (五)为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。 四、考核原则: (一)基本原则:客观、公正、公开、公平。 (二)以岗位职责为主要导向原则:关注本岗位业绩指标是否达成,即“人与标准比”。 (三)要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性。 (四)主管对下属的绩效表现负直接责任,下属的成绩就是主管的成绩,主管应通过绩效辅导和过程管理,提高个人的能力及素质水 平以促进持续的绩效改进。 五、考核对象: 公司考核对象为公司全体员工。试用期内,尚未转正员工和连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工不在考核范围内。 六、绩效考核周期: 绩效考核为月度考3、核。月度考核时间为下个月度1日至15日,月度考核需在15日前完成 七、考核责任: (一)直接上级和部门负责人:下属员工绩效管理的直接责任人,负责设计被考核对象的考核方案,包括考核指标、目标值、评分标准,观察、记录员工的日常绩效表现,辅导员工进行绩效改进,提供必要的反馈和指导,帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标,对下属进行绩效评估,与下属进行持续的绩效沟通。 (二)人事行政部:负责考核制度的制定与解释,宣传与沟通,考核工作的组织、监控与督导,考核数据整理统计,结果的应用与反馈,向员工和主管提供指导、支持与培训,受理员工的考核申诉。 (三)公司总经理:依据公司年度目标和计划,制定各部门(负责人)的4、考核指标并进行考核,对各部门的考核结果进行审核,对各部门工作进行指导,促进整体绩效目标的达成和提高。 八、考核内容: 旅行社有限公司绩效考核分为绩效考核和管理考核两部分,实行双百分制,其中绩效考核100分,管理考核100分。 (一)管理考核 管理考核包括:每月考勤占管理考核的30分(迟到一次扣2分,请假一次扣4分,旷工一次扣10分。以打卡记录为准)、每日转发公司微博不少于2条占管理考核的30分(少发一次扣2分,少发一条扣一分。以转发记录为准)、按时值日值班占20分(值班缺勤一次扣5分,值日缺席一次扣2分.以打卡和值日记录为准)、工作态度占20分(部门领导评价占10分,公司主要领导评价占10分。5、以部门直接领导和公司主要领导评价为准)。行政绩效考核适用于公司所有部门。 (二)绩效考核 绩效考核按各部门工作性质不同而区别对待,分别为: 1、运营中心: (1)招商部门 1每月供应商的签约进展情况,调查、签约、初审、安规定办理,建立档案每月不少于4家(有效签约)。 2每月月初的工作计划(产品分析,交易分析)每月月底的工作总结。 3产品上线及时,订单处理及时。 4核心供应商的签约,每月不少于1家。 5供应商的专题培训,每月不少于四次。月度安排,并按要求准备好。 6监控供应商的线下交易作为,每月查处不少于4件。 7主题招商活动每月不少于1次,产品促销活动,每月不少于2 次。 8。月度自营媒体的方6、案,每月20日之前,出下月的 9每月约谈系统外供应商不得少于四家,约谈记录。 10 及时代表公司协调供应商处理投诉。10天内处理完毕。100% (2)加盟连锁部 1 每月的工作计划,每月的工作总结(渠道存在的问题)。 2 每月零售终端的签约,每月不少于2家(初审、开业指导、开业审核)。 3 零售商证照,按时限办结:办结率100%。 4 完成对现有零售商的评级授信,每月不少于4家。 5 组织零售商培训,每月不得少于4次,参加培训人每次不得少于25人。 6 每月对零售商的违规处罚,不得少于4起。 7 协调门市处理投诉,按规定的时间办结 100%。 8系统交易的转化率每月不少于两家。 9 每月走访门7、店不少于20家。 10 各种门市费用欠款的清收,当月结清100%。 (3)客户服务部 1电子合同的使用率100%。 2 监控交易流量,做“五对应”,100%。 3 意外保险投保率100%。 4 公司内部的培训,每月不少于八次。 5 每月对供货商、零售终端,进行质量抽查,抽查率不低于30%。 6 对总部客人的回访100%。 7 每月根据抽查情况,出当月的质监报告,下月5日前。 8 每周系统交易情况的报告。 9 对公司客户的每周生日祝福(短信),每月一次的温馨提示。 10 按规定时间对零售商、供应商之间的投诉处理、办结,100%。 2、行政中心: (1)电子商务 1 公司微营销的落实,维护,每天二8、条对外发布。 2 网络每天后台订单的处理不少于两次。 3 每天更新网络的相关内容一次。 4 相关网店的内容,每天维护两次。 5负责公司机票、门票、单项预定服务的后台衔接,每天两次。 6 门店视屏收客系统的制作每月不少于4个。 7 培训视屏系统的录制及上传,每月不少于8次。 8 网络的推广活动,每月一次。 9 公司办公设备,每月安排例行检查,维护一次。 10负责公司易达交易系统和北京的对接,日常维护,每月培训两次 3、出境中心、国内中心: 本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于2次的门市营销。其余绩效收入和业务挂钩。 4、9、财务中心: 本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于2次的门市营销。 九、考核程序 (一)设定绩效考核指标: 1、根据公司的年度经营计划目标,由总经理设立各部门年度、月度绩效目标,部门经理根据部门工作性质和内容拟定下属每位员工绩效考核目标。其考核的内容是每个岗位,每个人最主要的且必须完成的工作。 2、由上下级双方经过充分沟通达成共识,在月度绩效考核任务书上签字确认。 3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。 (二)绩效考核与评估: 1、考核结果划分:就各项工作任务目标的完成情况,对下属工作结果进行评分,评分方10、法参考月度绩效考核任务书中说明。然后按分数排序并根据“1、 3、4”绩效定义,得出四个等级的考核 结果。 2、1级员工绩效定义:在完成全部考核目标的基础上,对公司团队作出突出的贡献的;为公司挣得了荣誉或降低了成本的;主动承担额外的工作任务和责任的;能积极主动提升素质技能,使工作绩效有显着提高的。管理考核、绩效考核得分均为100分的。 3、2级员工绩效定义:完成了全部考核指标,工作积极主动,完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情,并完全无投诉的。管理考核、绩效考核得分均在80分以上的。 4、3级员工绩效定义:没有全部完成考核指标的;无正当理由不服从上级工作安排的;与客户、上/下级、同事11、发生争吵,破坏组织气氛的;不按业务流程操作,造成工作失误或经济损失5000元以下的。管理考核、绩效考核得分均在60分以上的。 5、4级员工绩效定义:有重要工作指标未完成的;泄露公司商业秘密或财务秘密的;未能及时解除事故隐患,发生安全事故,造成公司财产损失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投诉的。管理考核、绩效考核得分均在60分以下的。 6、对被评为“1、3、4”级的员工,须说明评估理由,并有书面的事实依据。连续三次被评为“3”级、“4”级的员工,将被视为不能胜任岗位工作,公司将考虑岗位调整或辞退。 (三)绩效考核操作程序: 1、考核对象先自评,目的是让所有被考核人积极参与到绩12、效考核中来,被考核人按照月度绩效考核任务书,自我评定自己当月 工作得失,然后发给直接上级复评。 2、上级复评:直接主管对员工的表现进行复评,并对考核绩效定义最后评定,然后汇总部门考核发送行政人事。 3、行政人事:行政人事协助总经理对各部门经理绩效考核复评,然后汇总当月所有被考核人绩效工资,提交总经理签字后交由财务,原件为财务工资核算依据,印复件为行政人事存档。 (四)绩效面谈: 1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。 2、被评为“1、 3、4”员工,必须由其上司(总经理)进行面谈。 3、绩效面谈由人事行政专员督导实施、跟踪落实,并负责保管/归档面谈记录。 (五)绩效工资基数等级: 1、公司全体13、员工:200元。 绩效定义为1级员工,绩效工资按基数的120%发放;绩效定义为2级员工,绩效工资按基数的100%发放;绩效定义为3级员工,绩效工资按基数的10%发放;绩效定义为4级员工,不发绩效工资,另追究其相应责任。 (六)绩效工资发放: 管理人员的月度绩效工资随月度固定工资发放。 (七)绩效考核申(投)诉: 1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。 2、员工可在考核结果公布后的2天内,对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后,仍不能达成一致的,可向行政人事提出书面申诉,由行政人事专员进行调查协调,行政人事专员接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工,如属直接上司故意为难、公报私仇等行为的,将对责任人进行惩罚。 3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。 本制度由行政中心负责解释,从颁布之日起执行。 旅行社有限公司