1、物业管理公司清洁服务手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 清洁服务手册目录序号文件名称编号页码状态一、清洁服务基础1清洁服务概述2A/02清洁服务组织构架10A/03清洁服务岗位职责2A/04清洁服务要素4A/05清洁服务控制2A/06清洁服务定岗原则2A/07清洁服务需求识别2A/0二、清洁服务内容及流程1标准层清洁服务内容及流程5A/02地下室清洁服务内容及流程2A/03天面清洁服务内容及流程1A/04外围清洁服务内容及流程5A/05会所清洁服务内容及流程1A/06办公区清洁服务内容及流程1A/07员工生活区清洁2、服务内容及流程2A/08公共卫生间清洁服务内容及流程1A/09商场清洁服务内容及流程1A/010游泳池清洁服务内容及流程1A/011清洁服务的开荒2A/012特殊材质清洁服务内容及流程3A/013外墙清洗服务内容及流程3A/014垃圾清运服务内容及流程3A/015化粪池/隔油池清理服务内容及流程2A/016水池清洗服务内容及流程3A/017消杀服务内容及流程2A/018白蚁防治服务内容及流程3A/0三、清洁服务制度1清洁工纪律1A/02清洁服务工作基本频次及周期4A/03清洁服务工作检验标准5A/04清洁机具操作规程4A/05清洁机具使用管理制度1A/06清洁工作安全守则2A/0 清洁服务手册3、目录 序号文件名称编号页码状态四、清洁服务应急处理措施1暴风雨时清洁应急处理措施1A/02污水外溢清洁应急处理措施1A/03水管爆裂清洁应急处理措施1A/04户外施工清洁应急处理措施1A/05装修期的清洁应急处理措施1A/06潮湿天气的清洁应急处理措施1A/07发生火灾的清洁应急处理措施1A/0五、清洁服务记录1设施设备（工具）清单1A/02清洁岗位安排表1A/03清洁服务人员考勤表1A/04清洁服务质量日检表1A/05垃圾清运服务质量记录1A/06清洁服务月评价表1A/07消杀质量记录1A/08化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表1A/09二次供水水质采样申报表1A/010白蚁防治质量记录4、1A/011设施设备（工具）维修保养记录1A/0 清洁服务概述清洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的清洁服务，为客户提供安全、清洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。 1、清洁服务的定义 清洁服务，是指物业服务公司通过选聘的专业化清洁公司，使用专门的清洁设备、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行清洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。就物业服务公司而言，清洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政5、策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业公司高质量的完成物业区域内的清洁服务工作。2、清洁服务的性质物业服务是服务性行业，清洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，清洁服务的关键是，要有一流的清洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的清洁公司来提供。3、清洁服务的任务和途径物业清洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。优质的清洁服务需要通过清洁护理与教育宣传两个途径来实现，清洁护理是清洁服务的主6、要工作内容，宣传工作是搞好清洁服务的必要的辅助手段。（1）清洁护理方面： 建立高素质的清洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种清洁技能的培训，增强清洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。 建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。 建立健全的各项规章制度、程序、规程、标准。使情况应对自如。 合理的岗位设置，使物业小区清洁服务有效到位，同时防止人力资源浪费，降低管理成本。 人性化管理，创造一个物业公司员工、分包方员工和客户人人和谐共处，齐心共管，共创优美工作、生活环境的局面。（2）宣传方面： 组织有关环境保护法规和政策的宣传活动，在7、宣传栏张贴人人参与共建环境优美的和谐社区的重要性宣传资料，加强客户的保洁意识。 通过多种形式的社区活动，引导住户共同维护小区的清洁卫生，共创良好的社区环境。 对没有养成良好清洁卫生习惯或有意破坏小区清洁卫生的客户应采取不正面批评，而是当面及时处理问题的方式，以引起周围的人对其行为的不满而导致其产生内疚感，以此杜绝此类行为。需要进行交涉时要使用规范用语。 组织引导住户积极参与社区精神文明建设，提倡客户签订文明公约，纠正客户不良的卫生习惯，共同搞好环境卫生。 定期、不定期地在公布栏或通过其他形式的资料向客户宣传本物业区域的清洁服务工作。 消灭四害工作之前必须以有效形式通告客户，以使客户主动配合，避8、免意外发生。清洁服务组织构架图项目部环境主管清洁班长机动清洁组标准层清洁组其它清洁组地下室清洁组外围清洁组 清洁服务岗位职责1、管理处环境主管职责（清洁服务）（1）负责审核清洁、消杀服务的月工作计划和日常工作流程的执行。（2）负责审核清洁服务的月培训计划并对培训进行督导并保持一定频次地抽查，且每月不少于1次对员工进行必要的、相关的培训。（3）抽查监督操作，严把工作纪律；对清洁高空操作、农药的管理和使用、绿篱机的使用、清洁器械的安全操作（用电安全）等安全管理和安全操作进行严格监管。（5）做好日常检查，并把每月清洁自检情况和整改情况及评价上报给客服中心。（6）处理客户关于清洁、消杀、垃圾清运服务的9、投诉。（7）负责做好清洁方面的应急方案、应急措施。（8）完成管理处交办的其他工作。 2、清洁班长职责（1）负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 （2）组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。（3）帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。（4）负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。（5）协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。（6）完成管理处领导交办的突击性工作。3、清洁工职责（1）熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。（2）负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。（3）负责楼宇首层至天台，10、地下室所有公共部分的清洁保养。（4）负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。（5）完成管理处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。（6）积极参与管理处组织的各项活动。清洁服务要素客户对清洁服务的满意度，是衡量清洁服务好坏的重要尺度。客户对清洁服务水平的印象来自于对物业环境的感受和清洁服务人员面对客户时的表现。在清洁服务工作中，需要把握好以下几个关键环节：1、清洁服务时间的选择要达到清洁服务工作中的服务“无二次污染”和服务“无干扰”，清洁服务时间的选择是关键。（1）住宅物业。清洁服务时间的安排以避开人流高峰为宗旨，垃圾的收集和清运一般安排在早上客户未起床时进行；电梯11、通道、大堂等处的清洁应在早上7：00点钟之前完成；外地面的清洗应安排在中午或下午人流少的时候；大堂打蜡应在晚上进行。各物业管理处应根据当地的作息规律和本物业客户的居住习惯灵活安排清洁服务时间， 保证清洁质量的同时，实行“无人清洁”。（2）写字楼物业。提供24小时保洁服务，随时发现问题随时解决，主要清洁工作放在夜班进行，地毯清洗、大理石晶面处理、消毒灭杀以及防治蚁害等工作利用周末及节假日进行，保证清洁服务“无干扰”。2、清洁工具、物料的使用（1）应选择充足、优质、符合质量标准的清洁工具和清洁物料，严禁使用有危害客户、清洁工身体健康的清洁工具和物料。（2）在使用清洁工具过程中，应注意避免作业工具12、发出响声。禁止将清洁工具扛在肩上、拖着行走发出响声。有噪音的清洁机器避免应尽量避免在影响客户休息的时间使用。（3）在通道、卫生间等区域清洁服务时，应放置或悬挂相关的标示，以知会客户和相关人员。（4）在洗手间清洁作业遇有客户使用时，应退去做其他工作，待客户使用完毕后，方可清洁。（5）清洁工具应保持干净整洁，在指定位置摆放整齐，避免摆放在明显位置。清洁溶剂必须入库存放。（6）不允许在客户面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗干净的清洁工具。3、人员素质要求清洁服务质量的好坏很大程度上是由清洁服务人员素质决定的，因员工素质问题而产生清洁服务质量低下的现象是经常遇到的问题。主管人员缺乏管理能力会导致员工工13、作不积极、不协调，清洁工因缺乏服务意识会发生与客户争抢电梯的事情，任何员工责任心不强就会导致保洁质量严重下降。因此，人员素质的要求非常重要，必须选用优秀的管理人才、一流的基层作业人员来保证我们的清洁服务质量。清洁服务人员素质的素质要求包括基本素质要求，业务素质要求和思想、纪律要求，具体标准如下：（1）基本要求 健康状况：体检合格，身体适应用工条件。 形象：五官端正，端庄大方。 年龄：写字楼、商场的清洁工不超过38周岁，住宅、厂区、公共物业不超过48周岁。 文化程度：初中或初中以上毕业。管理人员需专科以上学历。 综合能力：口齿清楚、流利。管理人员需有较强的表达、协调、领导能力；思维敏捷，对事物有14、较强的分析、判断能力。（2）业务要求： 熟悉各类扫、洗、擦、抹和打蜡的工作程序。 熟练使用各类清洁卫生工具和物品。 熟悉各类清洁和卫生工具和物品的维护，保养和注意事项。 熟悉面对蓄意制造卫生问题的交涉手段和用语。 熟悉紧急情况报告渠道并熟记报警电话。（3）思想、纪律： 遵守国家法律、法规。 明确岗位纪律、行为规范。 明确违反公司纪律的惩罚条例。 明确奖励条件。针对高档写字楼、别墅区等需要高标准服务要求的物业，就要配备高层次的清洁服务人员。具体要求如下：（1）清洁工 形象：五官端正，体态匀称。 身高：男1.65m至1.75m，女1.60m至1.70m。 年龄：不超过45周岁。 文化程度：初中以上15、。 综合能力：口齿清楚，能吃苦耐劳，服务意识强。（2）管理人员 形象：五官端正，体态良好。 年龄：25周岁以上，35周岁以下。 文化程度：高中以上。 综合能力：口齿清楚、流利，有较强的表达、协调、领导能力；思维敏捷，对事物有较强的分析、判断能力。4、清洁工服务行为要求（1）遇到客户 在清洁服务过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向其微笑问好。 与客户相遇时，应停步侧身立于一侧，主动让路，并点头示意。禁止与客户抢道并行。 清洁服务工作中有客户询问问题时，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户的问题。 在门口遇到客户时，应主动帮其开门，并微笑问好，若遇到携带较多物品的客户，应主动询问16、“需要帮忙吗？”，征得客户同意后，协助其搬送物品。 清洁服务工作中，不得大声喧哗，闲聊天，严禁在客户的面前与同事嬉笑打闹。（2）乘坐电梯 在电梯厅看到有客户准备搭乘电梯时，应主动上前一步帮助按电梯按钮，并微笑示意。 清洁工工作期间只可乘坐货梯或消防梯，禁止随意使用客梯，尤其禁止人多时挤乘电梯。 确因工作需要乘坐客梯时，应站在电梯门的一侧，不得大声喧哗，当有客户进出电梯时应按住电梯的开门按钮或用手挡住电梯门，另一只手做礼让手势。 携带清洁工具乘坐货梯或消防梯时，要避免挤乘，等下一趟再乘坐。（3）清洁服务意识 包含清洁工在内的任何物业服务人员在物业区域内的任何地方，应主动拾起随手可及的垃圾。 礼貌17、地制止乱扔垃圾行为，并及时拾起，不可视而不见。 使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、地面的干净。5、投诉处理客户对清洁服务方面的投诉一般都是因为对服务质量、服务态度的不满意，在投诉处理中，对于不同客户、不同类别的投诉要分别处理，一般程序是：（1）接待客户投诉后，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好准备。（2）不管是清洁服务质量还是服务态度的投诉，处理时都应先向客户致歉，并作出合理的解释或尽快整改，给客户一个明确的答复，征求客户满意。（3）如客户不满意或超出受理人能力范围内且不能立即答复的投诉，要向客户致歉并说明尽快安排相关负责人与其沟通，并征询客户意见。（4）投诉的事项处18、理完毕后，服务中心负责回访。清洁服务控制1、公司对清洁服务工作的控制(1)公司对项目控制的目的是保证清洁质量，节约管理成本。(2)通过制定清洁管理工作程序及标准，监督管理处的实施，达到清洁保洁的整体质量控制。(3)通过对项目清洁费用进行测算，制定既可达到预期管理目标，又符合项目实际需求和市场行情的清洁保洁费用指标，以及通过精打细算的财务管理手段，达到对项目的成本控制。(4)制定新接物业的清洁工作方案，协助管理处筹建自管项目清洁班。(5)通过公司采购管理程序控制管理处采购清洁工具、设备及材料，并按照实物保管的规定，要求管理处进行验证接收与入库出库登记工作。(6)由公司统一对清洁项目外包事项实施招19、标，洽谈和签订合同。(7)对管理处清洁保洁工作实施管理培训，随机考核、月度考核及年终考核，在考核中及时发现问题，予以纠正，持续改进。2、管理部对清洁服务工作的控制(1)管理部执行公司制定的质量管理体系，按照公司提出的质量方针，质量目标，实施项目的清洁保洁管理工作。(2)管理部经理在清洁服务质量的达到，经济指标的控制方面向公司负责。(3)管理部环境主管具体管理项目的实施，向管理部经理负责。(4)环境主管应熟悉辖区清洁工作区域划分，人员设置，清洁时间安排，质量标准，卫生死角，分包方提供的器械设施是否到位，各岗位工作是否饱满，各岗位之间是否衔接良好，清洁工具是否摆放整齐规范，清洁常用原材料的价格及供20、应商等等问题，要研究如何在项目管理中提高质量，节约成本。(6)环境主管负责每日清洁检查，认真填表记录，及时处理检查中发现的问题。(7)环境主管及时处理业主对清洁方面的投诉，问题解决以后要进行回访，管理部经理对投诉处理实施监督和验证。(8)对外墙的清洗，天面女儿墙外的雨水槽的清扫等具有危险性的作业，环境主管要做好现场安全监督，杜绝事故的发生。管理处主任对安全负有领导责任。(10)环境主管要掌握业务技术，以便指导和监督日常清洁工作。(11)按照质量管理要求，做好考核和记录。 清洁服务定岗原则 1、清洁服务定岗原则(1)因事设岗。岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，21、而不能颠倒。(2)协作原则。岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。(3)最少岗位原则。既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。 (4)客户导向原则。为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。(5)监控原则。在清洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的清洁服务存在互通和需协同的区域，必须分别设立，职责要分清。(6)一般性原则。岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。2、22、清洁工配备标准（1）外围地面：一般情况，每3000平方米面积配备一名清洁工。若是商业区，人流量较大，可以按每2500平方米面积配备一名清洁工。（2）标准层：三十二层的高层楼宇每栋配备二名清洁工，地下首层至17层配一人，18层至32层(含天面)配一人，楼高18层或19层的楼宇，每栋楼宇配备一人，多层带电梯的每四个单元配备一人。（3）地下室：每6000平方米配备一名清洁工。3、清洁工排班原则 （1）清洁工的排班时间应综合考虑清洁工的用餐、休息、学习及住宅小区或大厦客户活动规律等因素。 （2）清扫楼道、走廊、小区主要马路以及小区主要出入口应安排的客户户进出较集中的时段以前，既给客户一个保持清洁印象，23、又可避免给客户的出入造成不便。（3）各清洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视清洁难点的清洁卫生状况。 （4）住宅小区的主要出入口和小区内商业娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于2次。（5）收集垃圾每天应不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。（6）住户户外活动较集中的时段及商业娱乐配套设施开放的时段，保洁员的工作应持续到活动结束后，以保证活动后不遗留垃圾、杂物过夜。（7）遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。清洁服务需求识别 根据各物业的特24、性和客户群的特点，准确定位清洁服务的模式，是搞好清洁服务工作，获取最高客户满意率的基础条件，对客户需求识别是对清洁服务进行准确定位的重要依据。1、不同物业的服务需求识别根据物业清洁服务的不同类别，可将物业清洁服务分为住宅区清洁服务、写字楼清洁服务、商场清洁服务、工业区清洁服务、酒店清洁服务、学校清洁服务等，各类物业清洁服务的内容和侧重点都不相同。（1）住宅区清洁服务住宅区又可分为一般住宅区和高档住宅区。一般住宅区清洁的重点是小区楼层、公共通道、公共设施、外围等公共部位的清洁和提高客户的环保意识。高档住宅区包括高档别墅区、高级公寓等，特点是建筑档次高，设备齐全，客户群生活层次高，针对它的特点除了25、更高标准的做好公共部位的清洁服务外，还要注重清洁服务人员的形象和有偿清洁服务活动的开展，以满足客户的需求。（2）写字楼清洁服务写字楼一般都是高档物业，特点是功能繁杂、人流量大、设备智能化程度高，它的重点是大堂及楼层、电梯、公共洗手间、外围等部位。针对写字楼清洁服务的特点，必须实行程序化、标准化管理，合理安排清洁服务时间，实现清洁服务“无干扰”，强化清洁服务人员的服务意识，严把质量关。（3）工业区清洁服务工业区清洁服务是一种比较特殊的清洁服务，因工业生产的内容和要求的不同，清洁服务的标准要求也不一样，主要是针对客户方要求的标准做好清洁服务人员培训，加强工作纪律。（4）酒店清洁服务酒店清洁服务的内26、容繁多，技术要求和人员素质要求较高，重点是灵活安排清洁服务时间，加强清洁服务人员服务意识和工作纪律，严把质量关。（5）商场清洁服务商场具有面积大，人流量大，废弃杂物多的特点，清洁服务需要把握好清洁 服务时间、工作区域划分、服务意识等几个重点。2、不同客户的服务需求识别根据客户群的职业、文化素质、年龄、社会地位等特点的不同将清洁服务的对象分为普通客户群、中等层次客户群和高层次客户群，不同层次的客户群对清洁服务的要求不尽相同。（1）普通客户群一般的客户群需求比较好识别，主要是保证楼宇内外的清洁服务质量，清洁服务人员有较好的服务态度，处理客户的投诉要及时。（2）中等层次客户群中等层次的客户群的物业一27、般在地域性、建筑风格、邻里关系等方面都有不同的特点，客户注重自然与人文环境、建筑与服务气氛相和谐，客户希望以尊重人为清洁服务的宗旨，乐于感受不同的服务特色，因此清洁服务的要求比较高，注重合理安排清洁服务时间、加强与客户的沟通，注重清洁服务人员的培训，灵活处置各种应急状况。（3）高层次客户群对高层次客户群体的清洁服务要注重环境的整体感受，尊重客户的习惯，配备高素质的清洁服务人员，要求有极强的服务意识，标准化管理，清洁服务力求“无干扰”。（4）地产商直接向地产商提供的清洁服务一般都是在前期物业管理阶段，或是地产商要求的特定场所的清洁服务，比如，物业销售中心。这种特殊时候或场所的清洁服务要求高，一方28、面要展现物业公司的清洁服务水平，另一方面要配合地产商的销售工作，所以清洁服务的标准要高。保证高标准质量主要做到：清洁工素质高、形象好、服务意识强，清洁服务频次高、操作规范、处理问题及时。标准层清洁服务内容及流程 标准层的清洁包含楼层地面、墙面（含天花）、后楼梯、公共设施、垃圾桶、电梯轿厢及层门、大堂和管线井。根据不同客户的需求、不同设施的材质采取不同的操作程序。1、标准层清洁服务流程（1）适用范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。（2）清洁时间：早晨5:30-11:00, 下午1:30-17:00（3）清洁程序： 每天早晨5:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃29、圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。 用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。 楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。 每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。 每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。2、楼层地面砖的清洁程序及标准（1）适用范围：物业区域内所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。（2）清30、洁程序： 清晨收完楼层生活垃圾之后，用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。 每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底地刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。（3）清洁标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。（4）注意事项： 在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。 刷洗楼层地面的时间应选择在客户通过的低峰时段，但不宜选在晚上客户休息时。 在刷洗楼层地面通道时，应在明显位置放置标示牌，知会通过的人员。3、楼层墙面砖的清洁程序及标准（1）适用范围：每31、栋楼层内贴有瓷砖的墙面。（2）清洁程序： 装好两桶水，在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。 用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面顽固的污迹、脏渍。 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。（3）清洁标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。（4）注意事项： 瓷面砖清洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。 清洁时应携带干净拖布，有水流到地面时，应及时拖干净，防止地面积水滑倒过往行人。4、后楼梯台阶的清洁程序及标准（1）适用范围：高层和多层所有的后楼梯台阶。（2）清洁32、程序： 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 每月配合消杀服务人员对对后楼梯进行消杀。（3）清洁标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。（4）注意事项：清扫、拖抹或冲洗后楼梯时，注意不要弄脏墙围。5、楼层公共设施清洁程序及标准（1）适用范围：通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。（2）清洁程序： 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、按钮、扶手、风口百叶、窗户、消防疏散指示牌等。清抹扶手时先用清洁水清洗一33、遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。 每半月对消防栓箱体内全面清抹一遍。（3）清洁标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。（4）注意事项： 清洁过程中发现公共设施有损坏的应及时报告主管或服务中心。 消防栓、防火门等清洁完毕后要保持关闭状态。6、垃圾桶清洁程序及标准（1）适用范围：公共区域摆放的垃圾桶（2）清洁程序： 楼层和单元门口用于收集住户生活垃圾的垃圾桶每半月集中清洗一次。 保洁和收集垃圾时发现个别垃圾桶表面有污迹、积有污水、异味大，应及时清洗。（3）清洁标准：无异34、味、无污渍、放置合理（4）注意事项： 搬运垃圾桶的过程中注意爱护公物，轻搬轻运，切勿损坏垃圾桶和其他公共设施。 清洗垃圾桶时要注意节约用水，禁止长流水等浪费现象。7、电梯轿厢、层门的清洁保养（1）适用范围：物业管理区域内所有的电梯轿厢、层门（2）清洁程序： 每天早上用扫把清扫电梯轿厢地面，再用地拖拖一遍。 每天早上用不锈钢清洁保养剂清抹电梯层门、轿厢壁，并注意随时保洁。 每周对电梯层门、轿厢壁上一次不锈钢油，要涂抹均匀，不留明显痕迹。 每半月清扫电梯沟槽一次，清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。清扫完之后，使用35、少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。（3）清洁标准：层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘 （4）注意事项： 清理电梯沟槽时，要在电梯工人的协助下进行，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 清洁电梯应避开人流高峰在电梯使用不繁忙时进行。 电梯清洁时要注意安全，防止电梯门夹住手。8、大堂清洁操作规程（1）适用范围：楼宇首层大堂地面及墙面、天花灯具、信报箱（2）清洁程序： 每天早上先用清洁尘推保洁，再用地拖拖干净大理石地面。大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 用清洁水清抹信报箱、擦鞋机等大堂内设施。 大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次36、，商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。 墙面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。 每周彻底擦拭大堂灯具一次，两人用高脚梯配合作业。（3）清洁标准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。墙面用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。（4）注意事项： 在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。 大堂抛光打蜡是应将“地面打蜡保养暂停通行”告示牌放在工作场地。 有客户需要从大堂经过时，工作人员应协助客户通过，并至歉意。 大堂清洁时间的选择要以不干扰客户出入为前提。9、管线井的清洁程序及标准（1）适用范围：楼宇内部的强电井、弱电井、水管井37、等隐蔽部位的井房。（2）清洁程序： 维修工开启井房门后，指导清洁工清扫地面，将垃圾装入携带的垃圾袋里。 用干净抹布清抹井房门、水管。 电井房内设备的清洁由维修工保养。（3）清洁标准：管线井道内管线整齐，地面平整干净，无杂物垃圾。 （4）注意事项： 管线井的清洁应由清洁工协助维修工进行清洁。 清洁后井房门应处于锁闭状态。地下室清洁服务内容及流程 1、地下室清洁服务流程（1）适用范围：地下室车库、单车库的地面、水沟、公共设施、管线等。（2）清洁时间：早晨6:30-11:00, 下午2:30-18:00（3）清洁程序： 每天早上彻底对地下室部分清扫一遍，并在7:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。 38、每天早上8:30-晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。 每10天对地下室汽车库冲刷车库地面一遍。 每星期清洁一次消防设施、设备、指示牌等。 每月用清洁布对地下室管线清洁一次。 每季度彻底清洗一次地下室的污水井，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。2、地下室管线的清洁程序及标准（1）适用范围：地下室自行车库、汽车库内的所有管线。（2）清洁程序： 先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。 每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。（3）清洁标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。（4）注意事项： 管线清洁应安排在绝多数车39、辆出库时进行，防止损坏车辆或将车辆弄脏。 车库内清洁作业时，注意避让过往车辆。3、地下室水沟的清洁程序及标准（1）适用范围：地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。（2）清洁程序： 每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。 如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下 室污水井内抽走。 每隔10天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。（3）清洁标准：水沟内无杂物，无异味产生。（4）注意事项： 清洁通道上的地沟时，应避开车辆通过高峰期，并在通道上放置禁止通行标示。 清理地沟时发现地沟盖板有破40、损的，应及时向相关部门报告。4、地下室污水井的清洁程序及标准（1）适用范围：地下室污水井（2）清洁程序： 将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。 用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。 清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。（3）清洁标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。（4）注意事项： 清理污水井时须有维修工协助。 清洗完成后要将井盖恢复到原位，维修工负责检查，确定安全后方可离开。5、地下室公共设施的清洁程序及标准（1）适41、用范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜等（2）清洁程序： 小区入伙后用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。 保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。（3）清洁标准：目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。天面清洁服务内容及流程1、天面清洁服务流程（1）适用范围：高层建筑、多层建筑天面、裙楼的平台（2）清洁时间：（3）清洁程序： 天面的清扫每周至少一次，清扫垃圾、积水，擦拭天台上警示牌、栏杆等设施。 清扫、擦拭平台上的挡雨棚。（4）清洁标准： 天面无垃圾灰尘，无杂物。 天面的雨水排水42、沟，落水管口干净，无灰尘无淤泥无垃圾杂物，无积水，排水畅通。 天面的女儿墙、天线，栏杆扶手干净、无灰尘、无污迹。 天面的排烟道口、排气道口无杂物，无污迹灰尘，无堵塞，畅通无阻。 天面的安全警示标语牌干净清晰。 雨棚上面无垃圾，灰泥，不堵塞，无积水。2、天面清洁服务的特殊要求（1）清洁围栏、女儿墙上的灯具等设施时，身体不准探出墙外。（2）不准翻越女儿墙进行作业，特殊情况须在主管的指导下进行。（3）天台边缘、高处作业时须两人以上协同完成。（4）发现天台设施异常需及时报告主管或服务中心。外围清洁服务内容及流程这里外围指楼宇以外小区红线以内的地面、绿化带，包含架空层的绿化、场地。外围日常清洁服务的项目43、有：（1）及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。（2）定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。（3）定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。（4）果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。（5）抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。（6）及时清理景观池内的垃圾。（7）定期擦抹挡雨棚、路灯。（8）及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。1、室外道路的清洁程序及标准（1）适用范围：物业区域区红线范围内的室外公共区域地面、道路（2）清洁程序： 每天早晨6:00开始对地面彻底清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 每日6:0018:00每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀44、清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。 每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。 巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。 下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。 （3）清洁标准： 地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 地面垃圾滞留时间不超过1小时。2、绿化带的清洁程序及标准（1）适用范围：外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地（2）清洁程序： 每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高树木上的垃圾。 每小时巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的垃圾。 绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。（3）清洁标准：草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；45、灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。（4）注意事项： 绿化带清洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。 清洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。3、雕塑、标牌的清洁程序及标准（1）适用范围：物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑（2）清洁程序： 每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用打鸡毛弹扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。 张贴有广告纸或有污迹时，应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。 每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。 每月用清46、洁水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍，并上保护油 。（3）清洁标准：目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染（4）注意事项： 需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。 清洁工具不要损伤被清洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。4、果皮箱的清洁程序及标准（1）适用范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的果皮箱。（2）清洁程序： 每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站，用抹布擦拭果皮箱表面，清洗烟灰缸。 巡扫时及时清理干净果皮箱上的烟灰缸，存放烟头不能超过三个。 每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁一次。（3）清洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超47、过三只烟头。（4）注意事项：特殊材质的果皮箱需做特殊护理。5、休闲桌椅、游乐设施的清洁服务（1）适用范围：物业区域内的休闲桌椅、游乐设施（2）清洁程序： 每天清洁一次转椅、滑梯、秋千等儿童游乐设施。 用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘。 用清洁剂擦拭污渍，用水洗干净，再抹干净。 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。 擦拭附近的石椅石凳。 每半月清洗一次滑梯。（3）清洁标准：设施表面干净、光亮，无灰尘、污渍、锈迹；目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。（4）注意事项： 在擦拭儿童游乐设施时，发现设施设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报清洁主管或维修班。 发现游乐的人特别是小孩48、未按规定使用游乐设施时，应予以纠正、制止。 发现无监护人看护的小孩独自游乐时，应劝阻并立即报告管理处，必要时临时担负看护责任。 清洁时发现有人正在使用设施，应先退去干其它工作，待无人使用时方可清洁。6、景观池清洁服务流程（1）适用范围：小区内假山喷泉、喷水池（2）清洁程序： 每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。 每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。 定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。 用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并49、拖抹干净。（3）清洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。（4）注意事项： 水池清洗时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏。 水池清洗时要穿防滑水鞋，防止滑倒摔伤。7、挡雨棚、路灯清洁服务流程（1）清洁标准：物业区域内所有挡雨棚、宣传栏（2）清洁程序： 每天用扫把清扫棚面上的杂物。 每星期用长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净，棚顶面污垢需用去污粉清洁去垢。 防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干防护罩表面。 防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后，应上不锈钢油加以保护，防止生锈腐蚀墙面。（3）清洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。（4）注意事项50、： 需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。 清洁时注意周边逗留、过往的人员，礼貌的请其避让或待无人时再作业。8、雨水井、排水沟清洁服务流程（1）适用范围：室外雨水井，排水沟（2）清洁程序： 雨水井和排水沟要每天进行清洁一次，用铁钩打开盖板，清除里面垃圾、淤泥。 每周用水冲洗雨水井、排水沟，并将井盖、沟盖冲洗干净。（3）清洁标准：雨水井、排水沟无杂物、无垃圾、无淤泥，无堵塞，无青苔，无异味，排水畅通。（4）注意事项： 清洁通道处井、沟时，要避开人流、车流高峰期，并在明显位置放置标识牌，知会过往行人、车辆。 清洁时发现井、沟堵塞或井盖、沟盖破损，应及时报告主管和维修班。会所清洁51、服务内容及流程1、会所清洁服务的内容物业小区内的会所一般有健身房、棋牌室、阅览室、乒乓球室、桌球室、体操室等组成，清洁服务的内容有：（1）不断清扫、拖抹地面，保持地面洁净、干爽。（2）及时收走用过的纸杯、纸巾，倾倒室内垃圾篓。（3）定期擦拭桌面、台面、器械、书架等。（4）抹净门窗、天花、墙壁、窗台。2、会所清洁服务流程（1）适用范围：会所范围内所有房、室、卫生间和公共通道。（2）清洁程序： 每天早上清扫、拖抹地面一遍，然后用抹布清抹桌面、台面门窗等，用半干的抹布擦拭器械，地毯每天吸尘一次。 每周用洗衣粉刷洗地面一次，木地板每周保养一次。 每半月进行一次彻底清洁，不同材质的地面、墙面，门窗、灯具52、桌面、器械等都进行全面清洁保养。 棋牌室、阅览室等需随时保洁。（3）清洁标准： 地面砖目视干净无污渍，可反映照明灯轮廓，地毯无污迹、无异味。 桌面、台面、器械表面无灰尘。（4）注意事项： 擦拭器械设施时，发现有损坏或有安全隐患时，应及时报告清洁主管或维修班。 清洁时发现有客户使用房、室，应先退去干其它工作，待客户需要或退场时方可清洁。 进入客户正在使用的房、室清洁时，应先征求客户意见。 有客户临时需要清洁时，应先满足客户需要，然后再干其它工作。办公区清洁服务内容及流程 1、办公区清洁服务内容住宅小区的办公区指物业管理处办公室、服务中心、财务室、业主委员会办公室，清洁服务内容有：（1）清扫、拖53、抹地面，保持地面洁净、干爽。（2）倾倒室内烟灰缸、垃圾篓。（3）擦拭桌面、台面、文件柜等。（4）擦抹门窗、天花、墙壁、窗台。（5）擦抹门口标牌，清洁门口地毯。（6）擦抹空调送风口、照明灯。2、办公区清洁服务流程（1）适用范围：服务中心、办公室、财务室、业主委员会办公室（2）清洁程序： 每天早上清扫、拖抹室内地面一遍；擦净办公桌面、台面、文件柜，用半干的抹布擦拭饮水机、沙发表面；用鸡毛弹弹去天花、墙壁上的灰尘；用玻璃刮刮净所有门窗玻璃，擦净门框、窗台、标牌；更换门口地毯；抹净空调送风口；倾倒并清洗烟灰缸、垃圾篓，收走废弃的报纸。 每天下午上班前半小时拖抹地面一遍，倾倒烟灰缸、垃圾篓，整理报纸架。54、 每周将室内灯具、服务中心背景墙彻底擦拭一遍。 服务中心人员随时对台面、茶几等进行整理，保持桌面、台面整洁，桌椅摆放整齐。（3）清洁标准：地面洁净、干爽；桌面、台面无灰尘，无擦抹的痕迹，并保持物品摆放整齐；墙面、天花无污迹、灰尘；门窗玻璃透明，无灰尘、污迹。（4）注意事项： 办公区的清洁必须在早上上班前30分钟完成。 清理桌面、台面及文件柜时，不得随意反动文件；除垃圾篓里的纸张和废弃报纸可以收走外，其他纸张不得擅自收走。 根据办公区的需要及时进行清洁。 业主委员会办公室的清洁每天进行，办公期间，每天两次清洁。员工生活区清洁服务内容及流程物业员工生活区主要包括员工食堂、员工宿舍、客房、员工活动室55、和公共洗手间等。1、员工食堂清洁服务流程（1）适用范围：厨房操作间、储存室、饭厅（2）清洁程序： 每次就餐完毕后，清洗操作间所有用具、餐具，擦净桌面、台面，冲洗、拖抹地面。 每次就餐完毕后，擦抹餐桌，清扫、拖抹地面，运送垃圾。 每周清洗操作间抽油烟机、排风扇一次，清除油污。 每周用洗衣服清洗饭厅桌椅、地面一次。 每月全面清洁操作间、饭厅、储物室一次，刷洗地面，擦抹墙面、天花，擦拭门窗、碗柜、公共设施、饰物，清洗桌椅、餐具。 每月由维修工对电器、灶具清洁保养一次。（3）清洁标准：地面洁净、干爽，桌面干净、无油污，洗碗池干净、无存放垃圾，垃圾倾倒及时，无异味。（4）注意事项： 饭厅地面有积水或油污56、时，需及时清洁。 清洁灶具、电器时须有专业人员协助或指导。2、宿舍区清洁服务流程（1）适用范围：员工宿舍区的公共走道、活动室、晾衣场、公共卫生间和淋浴间（2）清洁程序： 每天早上收集楼层垃圾时一起收集宿舍区垃圾，清扫、拖抹公共走道的地面。 每天上午8：00点、下午14：00点清洁员工活动室，清扫、拖抹地面，擦拭桌椅、门窗和其它设施，倾倒垃圾篓，及时保洁。 每天至少三次清洁公共卫生间和淋浴间。（3）清洁标准：公共走道地面砖干净无污渍，可反映照明灯轮廓；活动室整洁无灰尘；卫生间地面、台面洁净干爽，空气清新、无异味。（4）注意事项： 员工宿舍门以内的清洁由本宿舍员工共同负责打扫、维护。 宿舍区的清洁57、时间应安排在不影响员工休息的时间进行。3、客房的清洁服务流程（1）适用范围：客房内的所有卫生（2）清洁程序： 客房未使用时，每天擦拭灰尘，拖抹地面，开窗透气半小时。 客房有人使用时，每天上午征得客人同意后，擦拭桌、柜，拖抹地面（若是地毯需要吸尘），清洁卫生间，补充牙膏、牙刷和沐浴、洗发用品，倾倒垃圾。 客人退房后，彻底清洁房间，更换床上用品、毛巾、浴巾、睡衣等，将使用过的物品送洗衣房清洗、消毒。（3）清洁标准：室内干净整洁，空气清新。（4）注意事项：客房有人使用时，进入客房清洁应礼貌的征询客人的意见，使用规范的礼貌用语。公共卫生间清洁服务内容及流程公共洗手间的清洁服务是物业环境清洁服务的重要内58、容，是检查清洁服务质量的主要部位，是显示清洁服务水平的一个重要区域，所以一定要做好。1、公共卫生间清洁服务的内容（1）及时冲洗便池，不得留有赃物。（2）及时倾倒纸篓、垃圾桶，纸篓或垃圾桶的手纸不超过1/3。（3）清扫、拖抹地面，保持地面洁净、干爽。（4）擦抹台面、便池等设施。（5）擦拭镜子、门窗、墙面、天花、饰物。（6）及时补充手纸、香球、洗手液，喷洒空气清新剂。2、公共卫生间清洁服务流程（1）适用范围：写字楼、商场、工业区、员工生活区域的公共卫生间。（2）清洁程序： 上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进 行擦洗。用清59、洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 作业频度根据不同物业特点、要求的不同，可自行调整，以保正清洁质量。如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 （3）清洁标准：地面洁净、干爽，墙面、镜面无污迹，空气清新、无异味。（4）注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。商场清洁服务内容及流程1、商场清洁服务流程（1）适用范围：商场内公共通道、首层大堂、后楼梯、公共洗手间（2）清洁程序： 每天早上用尘推将地面清洁一遍，然后对大理石地面抛光一次。 擦拭大堂玻璃、门窗、饰物，擦抹防火门、消防60、栓、灯具等公共设施。 清洁公共卫生间。 不断巡扫商场公共部位，发现垃圾、污迹及时清理。（3）清洁标准：地面洁净、光亮；玻璃透明、无灰尘、无污迹；公共卫生间洁净、干爽，无异味。（4）注意事项： 保洁过程中，需要客户配合时要使用礼貌用语。 营业期间的地面保洁避免使用湿拖布，防止地面湿滑。2、商场外围清洁服务流程（1）适用范围：商场外围通道、广场、绿化带、公共设施（2）清洁程序： 每天早上彻底清扫外围地面一次，扫净地面积水和杂物，擦抹垃圾桶、指示牌、栏杆、雕塑等公共设施和景观饰物。 不间断巡回清扫地面杂物、树叶、清除地面污渍，香口胶等。 每周洗刷地面一次。 每半月彻底清洗、清抹垃圾桶、指示牌等公共设61、施一次。（3）清洁标准：目视地面无杂物、无污迹。游泳池清洁服务内容及流程游泳池的清洁卫生要求很高，需有专人负责，泳季进入泳区作业的清洁工须持有卫生防疫部门下发的健康证。1、游泳池清洁服务的内容（1）清扫、冲洗泳池周边场地。（2）刷洗池壁瓷片。（3）清理漂浮物、吸尘。（4）冲洗排水沟。2、游泳池清洁服务流程（1）适用范围：物业管理区域内的游泳池（2）清洁程序： 泳池开放前，组织人员彻底清洁游泳池，刷洗泳池内外、更衣室、淋浴室。 每天开放前彻底清扫泳区一遍，将池边的灯、椅、台、扶栏擦拭一遍。 每天用专用吸尘器吸沉一次，直到整个池底吸干净为止。 每天至少两次清洁更衣室、淋浴室、卫生间，保持干净。 池62、壁有污迹时，及时用除污粉擦洗干净。 每天冲洗泳池边排水沟，每4小时更换一次浸脚池水。（3）清洁标准：水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。（4）注意事项： 进入泳区时须按规定通过浸脚池。 作业时发现有客户在泳区吸烟、扔垃圾等应立即上前礼貌的制止。 发现客户有违反泳池管理规定的行为应劝阻并报告安全员。清洁服务的开荒开荒清洁服务是一项非常重要的工作，工作要做彻底，为今后的工作打好基础。在开荒清洁过程中既要达到标准，并防止“二次污染”，又要注意工作安全。1、开荒清洁程序（1）清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾。（2）用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘。（3）擦玻璃： 先用云石铲刀63、和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍。 用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，擦去污脏。 用百洁布把玻璃框擦拭干净，用清洁器将玻璃擦干净，用净干布抛光。大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。（4）墙砖和地面： 将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、刀片、清洁球将地面清洁干净。 用水清洗地面后，再用刮水器将地面刮干净，最后用吸尘吸水器收尾。（5）木质家具要用半干的抹布抹去表面灰尘，然后将家具蜡喷在抹布上作抛光处理。（6）金属表面和铝合金应使用木质刀片，清洁干净后要用干布抛光，避免留下水迹。2、开荒清洁标准：（1）64、玻璃的标准：无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。（2）墙砖和地面的标准：木地板无胶渍、洁净；墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。3、注意事项：（1）在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。（2）大理石、云石台不可使用酸性清洁剂，酸性清洁剂也不可放置在大理石、云石台上面。（3）开荒清洁应尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可由现场指导领班监督使用。清洁剂在搬运过程中，要小心搬运，用后立即盖好盖子。（4）开荒清洁不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒。（5）开荒清洁必须严格贯彻安全操作规定。特殊材质清洁服务内容及流程1、不锈钢设施的清洁服务流程（1）适用范围：不锈钢拄、不锈钢护栏、65、招牌、电梯轿厢门等（2）清洁程序： 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。（3）标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍，三米内能清晰映出人物形体。（4）注意事项： 在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上，上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。2、仿石地砖的清洁服务流66、程（1）适用范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面（含转换层上的仿石地面）（2）清洁程序： 每天全面清扫两次。 每隔1小时巡回保洁至晚上19:00钟。 每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。 如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。（3）清洁标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。（4）注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。3、大理石地面的清洁服务流程（1）适用范围：首层大堂地面及写字楼通道地面的67、大理石（2）清洁程序： 每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。 大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将“地面打蜡保养暂停通行”告示牌放在工作场地。 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲68、刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。（3）清洁标准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。（4）注意事项： 在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。 操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。4、地毯的清洗服务程序地毯的清洗是为了杀灭地毯内细菌、消除异味及防止地毯发霉，延长使用寿命，保持室内空气清新。清洗方式有两种：69、（1）高泡式清洗地毯服务程序： 用吸尘机把地毯进行全面吸尘，吸去地毯上的灰尘、垃圾。 对地毯上的小面积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。 擦地机水箱内用温水按比例稀释地毯清洁剂。 在吸水机污水箱内加入少良消泡剂。 擦地机均匀放水，按远行路线平行移动，不可遗漏。 遇有大面积污迹难去除时应适量地均匀放水，来回交叉清洗，通过增加作业时间来清洗来提高清洗效果。 用装有吸水钢扒的吸水机吸去地毯上的污水。 将吹干机放置适当位置，吹干地毯。 做好清洁后的收尾工作，清洗设备，摆放整齐。 使地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除高泡带出表面的尘埃。（2）抽吸式清洗地毯服务程序 用吸尘剂把地毯上小面70、积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。 在抽吸式清洗机水箱内用温水按比例稀释地毯清洁剂，污水箱里加入适量消泡剂。 打开药水剂水箱放水阀，打开吸水开关，由前向后匀速拉动抽吸式地毯清洗剂。注意换行时不要遗漏，勤到污水。 将吹干机放置于适当位置，吹干地毯。 做好清洁后的收尾工作，清洁设备，摆放整齐。 使地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除清洁后地毯表面的尘埃。外墙清洗服务内容及流程根据楼宇外墙的材料不同，外墙清洗的程序也有所不同，这里介绍几种常见材料的外墙清洗的程序。1、瓷砖面外墙清洗服务流程（1）适用范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦小区。（2）清洗程序： 准备好外墙壁清洁之71、用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全， 把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁，用水将墙身淋湿，再用百洁布粘上“103”药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月清洁一遍，并保持干净。 高空部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。（3）清洗标准：目视墙面无污染，腐蚀；清洁程度达98%，无瓷片脱落。2、马赛克外墙清洗服务流程（1）适用范围：72、所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。（2）清洗程序： 准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。 将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度 一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，防止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、清洁剂，连同水管从顶层开始往下开始清洁。 先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的“103”洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。 大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲73、刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。（3）清洗标准：目视马赛克面无污染，无污渍。3、涂料外墙清洗服务流程（1）适用范围：外墙表面是涂料的大厦，写字楼（2）清洗程序： 依照瓷砖面外墙清洁程序做好准备工作，准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。 采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。 清洗时用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水冲洗。（3）清洗标准：目视外墙表面无明显的黑斑及污染面。4、玻璃幕墙清洗服务流程（1）适用范围：裙楼或整栋楼宇外74、墙安装玻璃的高层楼宇。（2）清洗程序： 楼宇高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。 用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。 玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外75、事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。 裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀。（3）清洗标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。5、复合铝板外墙清洗服务流程（1）适用范围：外墙全部是复合铝板的大厦，写字楼（2）清洗程序： 依照玻璃幕外墙清洁程序把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀,下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后再用水冲洗干净。 复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重清洁剂的浓度重点擦洗。 复合铝板表面清洗每年全面清洁一次，如发现局部污染，即时清洁。（3）76、清洗标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。6、外墙清洗的注意事项：（1）外墙清洗作业人员必须持有效的高空作业资格证。（2）不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工，施工期确定实际测得的风速小于10.8米/秒。（3）施工环境距高压线距离大于10米。（4）清洗复合铝板外墙时应注意清洁工具的金属部分刮花复合铝板表面。（5）下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风，下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。垃圾清运服务内容及流程垃圾清运工作是清洁服务工作的一个重要环节,是反映清洁服务质量的重要方面。如果垃圾收集、清运处理不当，不仅影响美观，还容易产生异味，滋生各种细菌77、害虫，严重影响客户的身体健康，因此必须规范作业流程，严格控制质量，做到日产日清，分类处理。垃圾清运一般都有专业公司来完成。1、垃圾收集流程（1）适用范围：各楼层垃圾桶，大堂、室外果皮箱，员工生活区的垃圾桶。（2）清洁程序： 楼层各单元门口用于收集住户生活垃圾的垃圾桶，每天凌晨6-7点进行收集，将垃圾运往垃圾中转站，并将垃圾桶清洗干净，套上新的垃圾袋，放回原处。 每天及时检查，当个别垃圾桶存量过多（超过多半桶即2/3）时，应及时清运、清洗、套袋、复位。 绿化带、道路、休闲场所、电梯间的果皮箱，每天凌晨与垃圾箱同时收集倾倒处理以后，将果皮箱擦抹干净，套袋放回原处；人流集中的场所如电梯间、休闲场所78、的果皮箱要经常检查，储量过多时及时收集倾倒，随时擦抹，保持洁净。 收集垃圾后如果有污水和垃圾外溢，要及时打扫拖擦，保持环境整洁。 （3）清洁标准： 垃圾桶、箱体外观整洁，无污渍、污迹，内套垃圾袋规整，存垃圾量不超过整桶的2/3。 垃圾桶、果皮箱放置位置合理，周边干净，无被垃圾污染现象。 垃圾桶、箱体完整，带盖密封，无刺激性气味扩散。无苍蝇鼠迹。（4）注意事项： 收集垃圾时避免发生噪音，搬运垃圾桶时轻搬轻放。 收集楼层垃圾时应避开人流高峰，不得使用客梯运载垃圾。 清理客户门口放置的杂物时，需要征询客户的意见，若客户不愿遗弃的应提醒其放置室内。2、垃圾中转站清洁流程（1）适用范围：垃圾中转站（2）79、清洁程序： 每天早晨按规定的清运时间，配合清洁公司的清运人员将集中在周转站的生活垃圾装入垃圾清运车内。 清洁工清扫掉在地面上的少量垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时装车让清运公司清走。 冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。 每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并协助消杀人员进行消毒杀虫。（3）清洁标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。（4）注意事项： 在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造 成意外伤亡事故。 垃圾清运的时间应控制在不影响本物业业主住户正常生活工作的时间段内，时间确定后，必须每天准时清运。 清运装80、车应尽量减少噪音，尽量采用机械装车，减少人工装车时的噪音和垃圾飞扬起为扩散的污染。 垃圾车要求走固定的路线，不要对经过的道路造成二次污染，清洁工要监督并及时打扫。 及时做好垃圾清运的质量记录，备作对垃圾清运分包方的考察。3、垃圾清运控制垃圾清运一般有有资质的专业公司完成，为保证垃圾清运服务质量必须在合同上约定相关事项。（1）生活垃圾做到日产日清以及清运垃圾后对现场进行及时清理。（2）垃圾清运过程不得影响业主的正常工作、生活。（3）垃圾应分类回收处理。（4）分包方员工在我物业区域内作业事必须遵守我公司的相关规章制度和合同约定。 （5）及时制止分包方员工违反合同约定的行为，并及时与供方沟通解决，对81、情节恶劣的按合同相关处罚规定处理。（6）每天及时填写垃圾清运服务质量记录。4、建筑垃圾清运开荒清洁、客户装修（含二次装修）、工程返修和改造施工都会产生建筑垃圾，建筑垃圾的清运不同于生活垃圾，一般都由客户和施工方负责清运，物业管理处负责监督，防止清运不彻底和造成二次污染，特殊情况由物业管理处提供有偿清运服务。建筑垃圾清运应注意以下几点：（1）建筑垃圾清运承包给外界的，清运人员需办理进入小区的相关证件。（2）瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒入指定的堆放位置，禁止倒在垃圾中转站，集中后用垃圾工程车运送到城市建筑垃圾投放地。（3）灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在清运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落和飞扬造成二82、次污染。（4）废弃的涂料、油漆等液体垃圾要注意容器的封闭，防止污染地面。（5）有回收利用价值的垃圾要拣出单独存放。（6）环境主管负责垃圾清运的监督和对清运质量的控制。5、绿化垃圾清运绿化垃圾指的是除草、修剪、绿化改造等绿化工作产生的枯枝、枯叶、杂草、废弃花木、破乱花盆、石块、基土等垃圾杂物。这些垃圾不属于生活垃圾清运范围，经常会携带病虫害的绿化，需要专门处理，及时清运。通常有如下做法：（1）病虫害较多的绿化垃圾可以运到安全地点进行焚烧处理，但必须以保证安全为前提，并尽可能的晒干后焚烧，以减少对大气的污染。（2）没有病虫害的绿化垃圾可以将绿化枝条粉碎，连同枝叶一起制成肥料。（3）若不具备焚烧和制83、肥料条件，可用垃圾袋将绿化垃圾密封运到市政指定的填埋区填埋，这是最常用的方法。化粪池/隔油池清理服务内容及流程化粪池是将生活污水分格沉淀，对污泥进行厌氧消化的处理设施，隔一段时间需要进行吸污清淤，这项工作有较高的设备要求和一定的技术难度，一般由专业公司来完成。化粪池/隔油池清理及管道疏通分为定期清理和不定期清理（突发性）两种。不定期清理是根据天气变化，化粪池/隔油池水流量的变化观察进行紧急疏通；定期清理是根据化粪池/隔油池的容量以季度、半年度、年度为周期进行清理，一般都是半年清理一次。1、化粪池/隔油池清理审批程序需要提供化粪池/隔油池清理及管道疏通服务分包的小区（大厦）提前15天填写小区（大84、厦）化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表，向公司环境管理部进行申请。不定期（突发性）疏通、应先电话向公司环境管理部申请补填小区（大厦）化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表。管理处可根据小区实际情况选择化粪池/隔油池清理及管道疏通时间和施工方式并提出相关需求2、化粪池/隔油池清理服务程序（1）抽吸：用吸粪车吸粪，施工人员不下池作业，特点是只进行表层清理。 清理前准备五米长胶管三条、八米长竹杆一条、沙井沟一个。 用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。 将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。 清洗完后放回化85、粪池井盖，用清水冲洗工作现场。（2）清底：吸粪车吸粪后人工下池清理较大的固体垃圾，如木板、砖、石等，将粪渣彻底清理干净至见到清水，一般情况下，一年做一次清理。（3）注意事项： 抽吸化粪池工作应选择不影响客户休息的时间进行。 吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 操作时防止跌进化粪池内。3、化粪池/隔油池清理服务控制（1）化粪池/隔油池清理及管道疏通工程以管理处现场监管为主，管理处指定人员按照合同条款和国家相关规定严格进行监控，监控内容有：是否把池中的固体垃圾清理干净（工程仅为抽粪的除外）；是否按合同要求对雨水井、污水井和相关管道进行疏通；是否把清理出来的垃圾、污物当天运走；在合同服务期86、间内是否及时派人处理合同约定范围内的保修事宜。（2）环境管理部对重点或难点工程进行跟踪。（3）在工程施工过程中，现场监管人员对临时出现的突发和重大问题及时向管理处负责人和环境管理部汇报，环境管理部负责协调解决重大、现场无法协调解决的问题。（4）对于管理处和环境管理部都无法协商解决的问题及时向主管领导汇报。水池清洗服务内容及流程水池清洗须有相关资质的专业公司完成，清洗供方的选择应严格筛选，考察清洗单位是否有健全的规章制度、标准化的清洗消毒程序，清洗人员是否有健康证、卫生知识培训合格证，清洗消毒设备、工具是否齐全、先进。1、准备工作（1）提前一周张贴水池清洗通知，以提醒业主做好蓄水准备。特别提醒客87、户使用前应放一会水，以避免因刚清洗消毒气味太大，同时也是对用户终端水管一个简单消毒过程，家中养鱼的客户在水池清洗三天后才能对鱼缸进行换水。（2）按水池清洗计划，安排清洗人员、工具、材料提前进场，并熟悉清洗现场，对参加清洗人员进行一次相关安全知识培训。（3）根据用水情况，提前关闭地下水池的总进水闸阀，以便清洗时尽量少放掉水。（4）由电工接36伏低压安全照明灯电源，鼓风机电源，潜水泵电源，并检查漏电开关。（5）检查地下集水池排水泵，并试启动，检查其排水工作情况。2、排水打开地下水池的排水阀门，同时启动集水池的潜水泵，为加快排水速度，可将预备的潜水泵从检查口放入水池内，协助排水，但必须有专人监护，以88、防水漫出。3、清洗（1）当水池水位约剩15厘米时，停止排水开始清洗水池（2）打开检查口盖，开起鼓风机，向池内鼓风，同时可以拆下通气孔的纱网，打开溢流管的阀门协助通风；（3）约30分钟后（通风时间可根据水池容积和进深情况调节），清洗人员下水池进行清洗。先用高压水枪对水池顶及高位不易清洗到的部位、比较脏的部位进行冲洗；然后对水池的六壁进行仔细的刷洗，刷洗采用横竖正交方法，对于较脏的地方用洗洁精擦洗，至到池壁光洁、不滑、不粘为止；池内的杂物必须清理干净，同时打开排水阀进行排水，对于无法直接排掉的水，须用拖把或毛巾把水吸尽，并要注意对水池出水阀门前的管段及通气管、溢流管的冲洗，对锈蚀部位进行除锈清理。89、4、消毒配制含有效氯量2030mg/L的消毒浓液，然后将浓液均匀喷至水池六壁及通气管、溢流管、浮球阀、水位控制器、爬梯等部位约30-60分钟进行消毒。5、消毒后的清洗及处理（1）水池消毒完成后，用清水将水池内壁再涮洗一遍，并将水排干净,关闭排水阀门；（2）清洗完毕，必须清点人员、工具、物品，如发现数量不对，必须查清楚，不能把东西遗留在水池内，然后重新安好纱网；（3）用含有效氯量0.20.5mg/L的消毒液均匀喷至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效氯量0.20.5mg/L的浓度投放消毒剂；（4）打开水池进水阀门、出水阀门，并检查其它有关的阀门是否在正确位置，盖上木盖，并锁好，恢复所有水90、泵及控制器的电源。6、退场（1）清洗消毒工作全部完成后，拆除电源线，整理工具、物品并进行清点，然后安静地退场，严禁高声喧哗。（2）水池清洗完毕后，即时恢复供水。7、水质检测（1）水洗清洗完毕后，管理处及时填写水池清洗记录以备存档。（2）水洗清洗完毕后24小时内，管理处填写二次供水水质采样申报表，上交品质管理部。（3）品质管理部收到二次供水水质采样申报表后，及时登录水务局网站进行水质采样网上申报。（4）申报信息生效后3-5个工作日内，水质检验站将会派人前往管理处进行水质采样。（5）水质检验站水质采样后，15个工作日内将出具检验报告。8、清洗作业中的注意事项（1）水池清洗应尽量选择凌晨进行，避免对91、业主的用水造成影响。（2）水池清洗前应尽量合理用水，一般清洗前将进水阀门关闭，使水池的水位保持正常使用时的最低位置。清洗时用潜水泵将池内剩余水排除。排除的水可用于游泳池、清洁、绿化。（3）动力设备和电源线应绝缘良好，池内部分不得有接头。（4）使用36伏低压安全照明灯具，动力电源应接漏电保护装置。（5）用于排水的潜水泵必须保持足够的吸水水位，防止温度过高，损坏设备。（6）高压机在停止冲水工作时，必须关闭其电源，避免持续高压损坏设备。（7）清洗人员下水池之前，必须检查池内有无有害气体，必须通风至少30分钟，并且清洗过程中必须保持池内足够的通风。（8）消毒人员必须戴防毒面具，清洗人员必须穿胶鞋，长裤92、长袖，严禁赤脚，赤膊。（9）在水池使用梯子要注意防滑，必须有人监护，梯子与地面斜度应小于60度。（10）清洗过程中，检查口必须有专人监护，开关电源必须由监护人操作。（11）有不适反应的人员，应立即停止清洗，出场。（12）清洗消毒要全面，阀门、浮球阀、爬梯、通气管、溢流管也是清洗的重点。部分污水不能完全排除，需要另外用潜水泵或人工清理。（13）选用符合相关要求的消毒剂，消毒剂的投放按有效氯含量0.20.5mg/l浓度投放，如：使用漂精粉消毒剂，每立方容积投漂精粉1克。（14）水池清洗完成后，会出现供水浑浊、不出水的现象，当业主询问时，管理处员工应做好解释工作。（15）清洗完成后水池门需上锁，防93、止蓄意破坏或其它不安全因素。（16）水池清洗消毒完成后，应做好记录，消杀服务内容及流程消杀服务的目的是控制“四害”（鼠、蝇、蚊、蟑）的密度，创造一个良好的生活、工作环境，一方面通过搞好卫生基础设施和防鼠防蝇设施来控制，一方面通过生化、物理的方法来控制。消杀服务通常由专业的消杀公司来完成。1、消杀服务流程（1）消杀方法：滞留喷洒、毒饵诱杀、诱捕、空间喷洒、热烟雾处理、室外生物制剂处理、室外缓释剂处理（2）使用药物：用低度、高效，对人畜无害的药物，以保证效果和安全。常用的药物有：灭蟑诱饵、杀他仗腊块、敌鼠纳盐鼠谷、氯氰菊酯复配剂、捕鼠胶板、热烟雾油剂、灭蚊幼颗粒剂、球型芽胞杆菌（3）消杀程序： 每94、月至少灭蟑一次，使用高压喷雾器对辖区内所有化粪池、污水井、管喷雾施药。每喷完一口井将盖子盖好，防止药雾散失，降低杀灭效果。 每月灭鼠一次，将灭鼠诱饵投放在鼠洞，鼠道，或者老鼠经常出没的地方，但必须注意投放点应是小孩不易触及的地方；鼠药应是高效低毒药品。 根据季节苍蝇蚊子的滋生和活动特点，依据合同的质量要求，经常进行灭蚊蝇，经常检查，消灭积水、阴暗的卫生死角，铲除滋生蚊蝇根源。 投药后检查杀灭效果，及时收集死鼠深埋，及时打扫暴露在外的死蟑螂，保持环境卫生。 操作人员严格按照操作规程实施，做好防范保护。用完的废包装物要集中销毁，严禁随意乱扔，以防污染环境和不测。 根据物业实际状况及季节变化，可及时95、调整消杀次数。（4）注意事项： 消杀服务须至少提前一天张贴书面告示，提醒客户注意安全事项。 不要将药剂喷洒在楼梯扶手、门等经常被人触摸的部位，以防意外中毒。 投放鼠药时，必须置于毒鼠器内，不得随便投放毒饵。2、消杀服务控制（1）消杀分包方须是我公司当年消杀服务合格供方名单中的公司，并签订有消杀服务合同，消杀工人须持有作业上岗证，并在管理处留存相关资料复印件。（2）消杀作业中应使用低毒高效药物，并严格按照药品说明配置使用。（3）禁止使用使用国家禁止使用的药品，用完后的药品包装、容器应集中妥善处理。（4）消杀次数和服务范围须达到合同的规定要求，如有特殊情况，应详细说明。（5）消杀公司对业主的投诉和96、管理处反映的问题须及时派员解决。（6）每次消杀要做好记录，详细记载施药时间，药品名称，剂量，范围，杀灭对象，效果，操作人和监督人签名。资料存档备查。白蚁防治服务内容及流程我国白蚁种类有400种之多，危害极大，它能对农作物、树木、建筑物、江河堤坝等造成巨大的损失，物业管理服务中的白蚁防治重点是防止白蚁对绿化植物、房屋建筑的破坏，对建筑危害最大的在南方主要是乳白蚁（家白蚁）和堆沙白蚁在北方和长江流域以北则是散白蚁。白蚁的防治是技术性较强的工作，由专业公司完成。1、常见的白蚁及危害（1）铲头堆砂白蚁：主要危害坚硬家具、门窗、踢脚板及坚硬树木如荔枝、龙眼等。（2）台湾乳白蚁（家白蚁）：常在建筑木材、埋97、地电缆、储藏物资及野外树木上建巢。（3）栖南散白蚁（黄肢散白蚁）：不筑大型蚁巢、群体较小，比较分散，危害门、窗、地板、护墙板、踢脚板、树木等。（4）黑翅土白蚁：在地下筑巢、深可达23米，由诸多菌圃组成巢群，主要危害堤坝及农作物、房屋地面木结构。（5）海南土白蚁：在地下筑巢，巢体较小，主要危害堤坝及农作物、房屋地面木结构。（6）黄翅大白蚁：巢在地下深1米左右，危害堤坝及农作物。2、白蚁防治检查（1）乳白蚁（家白蚁）的检查乳白蚁（家白蚁）可以在泥墙中筑巢，最常见的筑巢位置在门楣角和横梁与墙的交接处。砖木结构中，白蚁不能打穿火砖也不能在砖墙中筑巢，因而巢蚁较多在木材最粗大的正梁与墙的交接部位。混凝土98、结构物比较复杂，因此巢蚁的分布位置也比较多样，经常在空心夹墙内、天花板上面、厕所、厨房、浴室水管附近和门楣角、电闸下方的空隙部位，以及金字架两端等处。此外，地下巢也占有相当比率尤其仓库内地下巢更多。根据乳这些特点查找白蚁（家白蚁）的程序是： 先室内后室外，先下后上的顺序对白蚁隐藏重点部位进行检查，凡是有木材结构的部位要仔细检查。 在客户室内检查时，要多向客户了解白蚁的出没情况。 钢筋水泥结构要重点检查天花、墙角、地下室、门框、墙壁裂缝、墙内暗管附近。 砖木结构要墙内有无空位，重点检查正梁、横梁与墙的交接部位、天花夹层、楼梯等。 墙壁、天花膨胀、地面下沉的部位也是检查重点。 检查时可以用小铁锤敲99、打墙壁、天花、地面或木制结构、家具，听听是否空洞。 用螺丝刀在怀疑有白蚁的重点部位打孔，如有大量白蚁爬出，就可以确定是蚁巢部位了。（2）散白蚁的检查散白蚁群体分散，危害隐蔽。黄胸散白蚁常蛀蚀接近地面的木材，如地板，门框、楼梯脚、柱基等处。黑胸散白蚁和栖比散白蚁却能直达层顶。检查程序是： 根据其生活习性由上而下，由内到外的顺序对重点部位进行检查。 了解散白蚁的活动规律和建筑物的结构，对适于散白蚁孳生的部位应重点检查。 检查地板、门框、楼梯脚等处是否下沉或松动，若有松动就有可能有白蚁蛀蚀，应撬开木结构检查。3、白蚁的防灭（1）白蚁防治的要点 土壤处理：白蚁大都是透过土壤然後进入屋内，所以土懹部份必100、须加以处理,并建立毒土带。 木材处理：房屋木材部份如梁柱或是木板，直接或间接接触到地下的木材都必须处理。 驱除处理：已有白蚁腐蚀的地方可钻洞注入白蚁专用药物进行群体杀灭，其他地方如木材表面、土壤、房子的地基都必须作彻底性的处理。（2）乳白蚁（家白蚁）的灭治 粉剂毒杀法：施药技术的灭治效果影响很大，如果施药部位不当，药量过少或药粉堵塞，都达不到预期防治效果。为了避免施药不当或其他原因造成的失误，施药后必须进行一次药效检查。由于巢间的白蚁来往频繁，所以在主巢施药，能使整个群体的白蚁死亡。从施药到全群白蚁死亡时间，喷砷剂在夏季约需3-4天，在冬季约需1星期。 诱杀法：诱杀法包括毒饵法、药饵法，是当前101、灭白蚁的主要方法。 挖巢法：挖巢法一般用于无法解决药源的地方。冬天天气寒冷，家白蚁在10度以下时很少外出活动，大量白蚁集中在巢内，此时挖巢能收到较好的效果。（3）散白蚁的灭治 检查蚁害十分仔细认真。不但要检查已发现危害的木构件，更需细心检查尚未发现蚁害的部分，不让那些蚁害隐蔽的木构件漏网。 掌握施药时机。黄胸散白蚁得分群往往出现在2、3月连续阴雨天，天气突然转晴，温度很快上升到20度以上（是初春的第一个温升）,气压下降到10134Pa下，一般在10061Pa时。在一个地区,一般每年分群24次,施药掌握在第一次分群至最后一次分群的后10天为好，以分群的当天施药效果最佳。 选择最佳施药地点。 施药102、要深、匀、散。 次年复查，连续施药。由于散白蚁在某一区域往往存在多个群体,而其中有的当年并不出现分群孔与危害迹象,施药时极易被遗留。4、白蚁防治服务控制（1）管理处须与白蚁防治单位签订白蚁预防合同。白蚁预防合同中应当载明防治范围、防治费用、质量标准、验收方法、包治期限、定期回访、双方的权利义务以及违约责任等内容。（2）操作人员须持证上岗，使用的药品须符合合同的约定。（3）防止单位在发现蚁害后必须及时采取投药等有效措施，对业主投诉和管理处反映的问题应及时处理。（4）分包方应做好职业健康和环保的措施。（5）按合同规定定期复查并做好白蚁防治检查记录。清洁工纪律（1）遵守公司的规章制度，上班一律穿工作103、服并配戴公司统一的工作证。（2）遵守管理处规定的作息时间。（3）对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。（4）清洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。（5）不得损坏公司财物，否则照价赔偿。（6）严禁向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。（7）上班时间内严禁私自脱离岗位和接待来访者，特殊情况需经领导同意。（8）服从领导分配，完成本职工作。清洁服务工作基本频次及周期1、清洁基本频次及周期区域项目清洁方法工作频次周期备注标 准 层 大堂拖2天大堂扫3天大理石地面打蜡1月信报箱抹2天大堂玻璃门刮1天电梯轿厢拖3天每天最少扫三次电梯门抹1天电梯门槽铝条清理1半月104、楼层通道扫1天扫完后每天必须拖一次通道墙面砖抹1半月后楼梯扫1天带电梯后楼梯每月拖两次，不带电梯每天拖一次抹扶手抹1天后楼梯玻璃抹1周消防箱抹1半月百叶抹1半月管线抹1季灯具（外面）抹1季灯具每半年拆下抹洗一次烟感抹1季开关按钮抹1周标牌抹1周天井清扫1周公告栏抹1天防火门抹1周地 下 室地面扫3天消火栓抹1天标牌、悬挂物抹1周管线拖抹1季排水沟清理1天污水井清淤1半年天面防护栏抹1天地面扫3天管线抹1天消防设施抹1周区域项目清洁方法工作频次周期备注外围地面全面清洁1天地面巡扫3天适时保洁广场砖地面冲刷1半月小区围栏抹1月路灯抹1半月灯具每半年拆下抹洗一次园林灯抹1半月果皮箱抹1天每周全面清洗105、一次生活垃圾箱抹1天每周全面清洗一次挡雨蓬清扫1周连廊清刷1半月防护罩清刷1半月水池/景观水捞杂物1天每周清吸一次，每月放水清洗一次桌椅抹1天标牌、悬挂物抹1天小品抹1周儿童游乐设施抹2周草坪落叶扫1天雨水篦子清理1天雨水井清於1半年检查井清於1半年会所地面拖3天每天最少扫三次玻璃抹1天家私抹1天洗手间抹2天电器等设施抹1天娱乐设施抹1天健身设施抹1天纸篓清理1天门面及通道抹5天把手每小时一次办公区地面扫、拖1天桌椅抹1天文件柜抹1周门、窗抹1天电脑等抹1天复印机抹1天饰品抹1天区域项目清洁方法工作频次周期备注员工生活区地面扫、拖1天垃圾桶抹1天洗手间刷1天手提灭火器抹1天鞋柜抹1天灯罩抹1天106、公 共 卫 生 间坐便器抹1天小便器抹1天小便器内放置卫生球镜子抹1天地面抹2天洗衣机抹1天洗手盆刷1天放置洗手液热水器抹1周商场地面（墙面）扫、拖2天墙面横竖擦拭60厘米无灰尘消火栓抹1天楼道抹1天扶手抹1天灯饰抹1周电梯抹1天适时保洁游泳池护栏抹1天标示标牌抹1天男女更衣室抹1天每天多场次开放的泳池要多次清洁男女卫生间抹1天每天多场次开放的泳池要多次清洁储物柜抹1天垃圾桶抹1天水质公示栏擦1天地面扫、拖2天2、消杀基本频次及周期序号项目处理方法频次1灭鼠投药、堵鼠洞每半月一次2灭蚊喷药、投药草地、楼道等地每半月一次；垃圾箱、垃圾站每周一次3灭蝇喷药、投药每月一次；垃圾箱、垃圾站每半月一次4107、灭蟑螂喷药、发药（到户）喷药：每月一次发药：每两月一次3、外墙、水池、化粪池的清洗周期序号项目处理方法周期1瓷片、马赛克外墙清洗每两年一次2玻璃幕墙、复合铝板外墙清洗每年一次3水池清洗、消毒每半年一次4化粪池抽吸、冲洗每半年一次清洁服务工作检验标准1、清洁服务检验标准区域清洁项目清洁质量标准检测方法标准层指示牌 、悬挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭花盆、花槽无污渍、无杂物目视及手摸垃圾桶无污渍、痰渍，垃圾不超过出2/3 目视及以纸巾擦拭烟灰缸烟蒂少于3个目视天花吊顶无污渍、无尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭不锈钢保持干净无污渍目视及以纸巾擦拭排风口无污渍、无尘、无蜘蛛网手摸及以纸巾擦拭镜 子无手印、无108、尘、无水渍目视及以纸巾擦拭地 面保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物目视墙 面无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭楼梯扶手无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭楼顶无垃圾、无污渍目视窗台无手印、无污渍目视及以纸巾擦拭平台无垃圾、无污渍目视内玻璃无手印、无污渍、保持光洁、明亮目视及以纸巾擦拭消防器材无尘、无污渍手摸及以纸巾擦拭地下室地面/墙面保持干净，无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂，保持光洁、明亮目视防火门无尘、无渍以纸巾擦拭50公分指示牌 、悬挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭消防器材无尘、无污渍手摸及以纸巾擦拭管道/灯具无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭下水口/地沟无积水、淤泥、无异味目视天面地 面/轿厢表面109、保持干净，无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂，保持光洁、明亮目视玻 璃无手印、污渍以纸巾擦拭50公分防护栏无尘、无渍以纸巾擦拭50公分区域清洁项目清洁质量标准检测方法外围雨棚保持干净，无污渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂。目视地 面保持干净，无污渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂。目视玻 璃无手印、污渍以纸巾擦拭50公分游乐设施干净，无污渍、痰渍、油渍健身设施干净，无污渍、痰渍、油渍垃圾桶表面目视干净、无灰尘、污渍、痰渍、油渍休闲桌凳干净、无灰尘、污渍、痰渍、油渍纸巾擦拭灯饰、灯具无污渍、虫蚀目视不锈钢防护栏干净、无灰尘、污渍、油渍、痰渍纸巾擦拭建筑小品干净、无污渍、无杂物目视会所指示牌 、悬挂牌无110、尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭花盆、花槽无污渍、无杂物目视及手摸垃圾桶无污渍、痰渍，垃圾不超过出2/3 目视及以纸巾擦拭烟灰缸烟蒂少于3个目视天花吊顶无污渍、无尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭不锈钢保持干净无污渍目视及以纸巾擦拭排风口无污渍、无尘、无蜘蛛网手摸及以纸巾擦拭镜 子无手印、无尘、无水渍目视及以纸巾擦拭地 面保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物目视墙 面无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭楼梯扶手无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭楼顶无垃圾、无污渍目视窗台无手印、无污渍目视及以纸巾擦拭平台无垃圾、无污渍目视内玻璃无手印、无污渍、保持光洁、明亮目视及以纸巾擦拭消防器材无尘、无污渍手摸及以纸巾擦拭区域清洁项目111、清洁质量标准检测方法办公区窗玻 璃无手印、无污渍、保持光洁、明亮以纸巾擦拭50公分窗 柜无污渍、无尘渍以纸巾擦拭50公分窗 台无手印、无污渍以纸巾擦拭50公分桌椅无污渍目视电脑键盘、显示器无污渍以纸巾擦拭地脚线无污渍、无痰渍目视及以纸巾擦拭花 盆无污渍目视及以纸巾擦拭不锈钢无污渍、无尘渍以纸巾擦拭50公分废纸篓无污渍，垃圾不超过2/3目视烟灰缸烟蒂少于3个灯饰、通风口、天花、空调风口无蛛丝、无污渍目视、手摸及以纸巾擦拭指示牌和悬挂牌无污渍以纸巾擦拭50公分装饰品干净、无灰尘、污渍地 面无尘渍、无痰渍、无垃圾、水渍目视墙 面无污渍、无尘渍、无痰渍以纸巾擦拭50公分镜子干净、无灰尘、污渍纸巾擦拭文112、件（储物）柜干净、无灰尘、污渍目视洗手间干净、无积水、异味空调干净、无灰尘、污渍门无污渍、无尘渍、以纸巾擦拭50公分玻 璃无污渍、无手印、无灰尘、保持光洁、明亮以纸巾擦拭50公分员工生活区地面无污渍目视及以纸巾擦拭空调无污渍、无尘渍、无手印目视及以纸巾擦拭饮水机无污渍、无尘渍、无手印目视及以纸巾擦拭消防器材无污渍、无尘渍目视及以纸巾擦拭地脚线无污渍、无痰渍目视及以纸巾擦拭洗手间无污渍、积水、异味、镜面干净目视及以纸巾擦拭废纸篓无污渍，垃圾不超过2/3目视热水器干净、无污渍、油渍、灰尘目视烟灰缸烟蒂少于3个目视灯饰、通风口、天花、空调风口无蛛丝、无污渍目视、手摸及以纸巾擦拭指示牌和悬挂牌无污渍以113、纸巾擦拭50公分垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘渍目视、手摸墙 身无污渍、无尘渍、无痰渍以纸巾擦拭50公分门无污渍、无尘渍、以纸巾擦拭50公分玻 璃无污渍、无手印、无灰尘、保持光洁、明亮以纸巾擦拭50公分 D/0 4/5区域清洁项目清洁质量标准检测方法公共卫生间墙 身无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新目视及手摸防滑瓷砖地面无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净目视及手摸洗手间大门无手印、无污渍以纸巾擦拭洗手间玻璃镜面无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液，保持镜面明净以纸巾擦拭洗手盆保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新目视及以纸巾擦拭小便器保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通114、无阻，瓷器明洁如新目视坐厕保持无渍、无垢、无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新目视洗手间隔板无污渍、痰渍、保持干净目视及以纸巾擦拭洗手间灯饰无蜘蛛网、无污渍、无手印目视及以纸巾擦拭洗手间天花、风口无污渍、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭洗手间下水管道保持水流畅通无阻冲水数次检测商场墙 身无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新目视及手摸地面干净、无灰尘、油渍、污渍、积水目视楼梯扶手干净、无灰尘、油渍、污渍、锈迹以纸巾擦拭电梯轿厢内壁、门、干净、无灰尘、油渍、锈迹，门槽无沙子等杂物，地面无积水等灯饰无灰尘、虫蚀目视及以纸巾擦拭货架干净、无灰尘目视及擦拭消防设施干净、无灰尘、油渍、污渍目视游泳池护栏干净、无灰尘、115、油渍、痰渍、锈迹标示标牌干净、无灰尘、油渍、锈迹、痰渍男女更衣柜干净、无灰尘、油渍、痰渍、水渍男女卫生间干净无异味、地面无积水，镜面无污渍、油渍、污渍，便池无黄垢小便池放有卫生球储物柜干净、无灰尘、油渍、痰渍、水渍擦拭垃圾桶干净、无灰尘，桶内垃圾不超过2/3目视水质公示栏干净、无灰尘、油渍、痰渍、水渍地面干净、无灰尘、油渍、痰渍、水渍目视2、消杀服务检验标准序号项目标准检验方法1灭鼠1、鼠洞每2万平方米不超过1个，一夜阳性粉块不超过3%；2、有鼠迹房间不超过2%3、防鼠设施不合格率不超过5%；抽查3处约2万平方米的面积，查鼠洞；布粉法：用100块布粉取值2灭蚊1、内外环境容器积水阳性率不超过3116、%；2、白天人诱30分钟，捕获成蚊不超过1只；抽检10至20处3灭蝇1、有蝇房间不超过3%；2、防蝇设施不合格房间不超过5%；目视抽查4灭蟑螂1、室内有蟑螂阳性房间不超过3%，平均每间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只；2、有蟑迹房间不超过5%；抽查室内20间，污、雨水井20个，取平均值3、外墙、水池及化粪池清洗验收标准（1）外墙清洗验收标准外墙无污迹（包括明显透迹、水渍、灰渍）、无因清洗产生的外墙面明显褪色或颜色差异；玻璃应使用专用玻璃清洁剂和使用玻璃刮片施工工艺，玻璃面内外明亮、无污迹、水渍、灰渍；内外窗台与窗槽无残留污迹、水迹，现场及周围无因施工产生的垃圾、灰尘、水污等污损；另在施工结束后117、15日为质量观察期，此期间物业管理处观察无因外墙清洗供方施工产生的其他不良影响则为合格。（2）清洗水池质量要求及验收标准经清洗消毒后，二次供水水质达到国家饮用水标准。以市水务局水质检测中心（以下简称市水质检测中心）出具的二次供水设施清洗消毒合格证明为验收标准。（3）化粪池清理验收标准化粪池清理验收是以合同条款和国家相关规定为标准。只进行表层清理，用吸粪车吸粪的标准是，池内粪渣基本吸干净，无漂浮物；化粪池清底的标准是，池内粪渣彻底清理干净，无固体垃圾，能见到清水。清理出来的垃圾、污物当天运走。清洁机具操作规程1、洗地机操作规程（1）操作规程： 洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。 将洗地机控制118、杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。 插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。 熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。 在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。（2）注意事项： 直立时不可开动电源。 使用前检查机械是否正常,有异声、异味立即关机。 不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱，不要将清洁剂或水溢出。 上刷时将螺口对正，电线不要缠到刷内。 在玻璃、大119、堂饰物等处附近要小心使用机械。 电源插座、插头、电线不可接触湿的地面。2、高压冲洗机操作规程（1）操作规程： 将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。 根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。 当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至1分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。（2）注意事项： 使用前检查机械是否正常,有异声、异味立即关机。 电源插座、插头、电线不可接120、触湿的地面。 枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。3、吸尘吸水机操作规程（1）操作规程： 检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。 吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙，使用吸扒要按往回拉的方向使用。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。 清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。（2）注意事项： 工作前要检查机器是否正常，121、是否带载工作。 发现异声、异味应立即关机。 大的硬物、大团物体不可吸入。 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水。 大线板插头、插座不可接触湿的地面。 不可用电线、喉管牵拉机器。 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。4、抛光机操作规程（1）操作规程： 安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。 启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。 操作完之后，关闭电源，122、卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。（2）注意事项： 工作前要检查机器是否正常，发现异声、异味应立即关机。 电源插座、插头、电线不可接触湿的地面。5、地毯清洗机操作规程（1）地毯干洗操作规程： 将地毯机（或150转/分钟的洗地机）套上地毯刷，插上电源。 打开泡箱内开关，控制机器的方向，以4平方米/分钟的速度将泡沫均匀擦在地毯上。 操作机器来回洗刷3次，行与行之间要重叠10厘米至20厘米。洗刷完后需吹干机配合吹干地毯。 操作完毕后，关闭电源，用清水冲洗泡箱和地毯刷。 （2）抽吸式地毯清洗机操作规程 将净水箱注入清水，将抽洗机喷吸软管、喷吸地毯扒头连接好，接通电源。 待地毯上注入泡123、沫后开始清洗地毯。 喷吸地毯扒头紧贴地毯，从上往下吸，边喷水边吸水反复抽洗，尽量将水吸干。 操作完毕后，放出污水，用清水冲洗泡箱、净水箱和污水箱。（3）注意事项： 使用前对机械进行安全检查，有异声、异味即时关机。 电线、电源插头、插座不要接触湿地面。 不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱。 使用过程中经常加消泡剂。 地毯干洗时要先用吸尘机进行吸尘处理。6、吹干机操作规程（1）操作规程： 插上电源，打开开关。 调整机体方位，将风口对准被吹物。 操作完毕后，关闭电源，把电线挂在机身上。（2）注意事项： 使用前对机械进行安全检查，有异声、异味即时关机。 电线、电源插头、插座不要接触湿地面。 机器工作时，操124、作人员不得离开。清洁机具使用管理制度（1）库房建立设施设备（工具）清单，对机器设备进行统一管理。（2）机器设备进行统一编号，由环境主管负责并承担相应责任。（3）环境主管须在每次使用完毕入库时对机器进行使用后的检查，机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。（4）每周对清洁机具进行一次清洁保养，并填写设施设备（工具）维修保养记录。（5）严格遵守公司规定，各种机具不得随便外借，如有特殊情况需要外借的，须报上级批准后方可借出，并相关手续。严禁私自将机具借予他人，其后果由借出人负责。（6）机具使用人必须严格遵照执行机具设备的操作规范、要求。清洁作业安全守则（1）清洁工125、应严格遵守安全工作的规定，严格按照各项操作规程按时完成自己的清洁保洁任务。（2）凡是带有危险性的工作区域或者带有危险性的清、保洁工作内容，各管理处要根据实际情况制定具体操作规范，以防止意外事件的发生。（3）建筑物外墙清洗是专业性很强的清洁工作，应由具有专业资格的单位或人员实施，非专业的清洁工不许尝试进行全部或者局部作业。（4）高层建筑物公共走道、楼梯间的窗户内侧属于清洁保洁范围，外侧属于外墙清洗或高空作业的范围；天面的女儿墙以外的清保洁区域属于危险工作地带。（5）每次高空作业和危险地带作业前，对作业的设施设备要进行严格检查，对作业程序要预先审核并有管理处主要负责人签字认可；工作现场要有安全负责126、人，作业中严格监督按照操作程序执行，发现问题，及时处理，排除隐患，杜绝事故发生。（6）外墙清洗时，要对其下部可能造成影响的绿化植被加以保护，以减少损失。（7）高空作业是要注意对地面行人可能带来的危险，准备好警示标语牌提示行人注意绕行，并设置围护栏进行隔离。必要时要有现场执勤人员进行管理。（8）对于清洁保洁使用的易燃，易爆、有毒、腐蚀性、危险性的化学材料要由专人负责保管，要有管理制度和办法，必须按规定领取，由专人负责监督使用，剩余部分要有管理监控措施，禁止随意随地堆放，以防意外事故的发生。（9）对带电部位的清洁保洁，应在断开电源的情况下进行，无法断开电源时，应由电工专业人员进行清洁；机械设备的清127、保洁由机电设备管理专业人员实施。（10）使用有毒有害清洁剂操作时，清洁人员要按规定做好各种防护，如穿好防护衣帽，带防护手套，眼睛口罩等防止对操作人员造成人身伤害。（11）使用清洁剂要按规定掌握好剂量，由专业人员配置符合标准浓度的溶液，防止对建筑材料造成损伤。（12）清洁现场有电源器材的，应断开电源或由电工彩旗有效的保护措施，以防清洁剂和清洁水堆电器浸湿后造成短路、火灾、伤人等事故。（13）管理处主任是管理处各项工作的安全责任人，清洁主管是管理处清洁工作的负责人。（14）委托专业公司实施危险性项目操作时，必须在合同中明确安全责任，并且要对承包方的安全措施进行有效的监控；防止连带责任的发生。（15128、）危险性工作项目的实施过程要做好记录，以备追查。暴风雨时清洁应急处理措施（1）仓库备好应急所用的雨具、手电筒、竹片、沙井钩、等物品。（2）加强与各部门的联系和沟通, 做好协调配合工作，各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。（3）加强对污水管道和化粪池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。（4）环境主管要不间断的巡查，及时发现问题,做好现场督导工作。 （5）天台、裙楼平台、地下室、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多巡查, 应及时排除隐患。（6）加强巡查保洁，及时扫净、拖抹大堂、通道的水，并放置“小心地滑”的警示牌。（7）暴风雨后129、，清洁工及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（8）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁工要在管理处的指导下及时清运、打扫。污水外溢清洁应急处理措施（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。水管爆裂清洁应急处理措施（1）迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。（2）迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，控制130、不了时可将电梯开往上一层楼，并通知电梯工关闭电梯。（3）楼层或房间内若有电器、资料等物品，应及时关闭电源，组织抢救。（4）用垃圾斗或拖布将水倒到水桶，有地漏的可以通过地漏排放，再用吸水器吸干地面水分。（5）打开门窗，晾干地面，若有地毯、木地板被水浸泡，需及时做专业保养。户外施工清洁应急处理措施 （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工应配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理遗弃的杂物，并清扫场地。装修期的清洁应急处理措施（1）装修期清洁工应加强巡扫，及时清扫通道、电梯厅、货梯、地下室，及时清理客户遗弃的杂物。（2）发现有客户乱堆乱放材料、垃圾应及时制止，客户131、不听劝阻应及时报告主管或管理处值班人员。（3）对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助客户或管理处将装修垃圾及时上车清运。潮湿天气的清洁应急处理措施梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客户 “ 小心路滑 ”。（2）增加保洁频次，及时清干地面、墙面水迹。（3）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。（4）仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。发生火灾的清洁应急处理措施（1）每一名员工都应是义务消防队员，火灾发生时在现场指挥的领导下抢险救火。（2）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁工参加清理现场的工作。（3）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（4）打扫地面积水，用拖把拖抹。