1、物业管理公司校园清洁作业手册编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章管理制度3第一节岗位职责3第二节清洁管理制度4第二章作业规程26第一节校园楼层清洁流程26第二节校园办公室清洁流程30第三节校园外围清洁流程31第四节校园地下室清洁流程37第五节校园天面清洁流程40第六节校园学生宿舍清洁流程41第七节校园公共卫生间清洁流程44第八节校园游泳池清洁流程45第九节校园清洁特殊材质清洁流程46第十节校园外墙清洗流程62第十一节校园垃圾清运工作流程66第十二节校园化粪池清理流程71第十三节生活水池清洗服务流程73第十四节2、消杀服务工作流程77第十五节清洁作业机械器具使用流程84第十六节校园清洁作业安全守则89第十七节清洁作业事故应急处理规程91第三章作业技术指导95第一节清洁工具操作要领及使用流程95第二节清洁工具的注意事项及保养方法101第三节清洁物料使用方法及规范105第四节清洁工具消毒流程108第四章安全生产规范110第一节危险作业安全管理制度110第二节高处作业安全管理制度114第三节手持电动工具安全操作规范117第四节机械设备安全操作规范118第五节动火安全管理制度118第六节危险化学品安全管理制度121第七节废弃物安全管理制度124第八节火警火灾应急处理规程126第九节触电事故应急处理规程130第十3、节人身意外伤亡事故应急处理规程134第十一节突发事件处理规程138第一章管理制度第一节岗位职责一、 遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。二、 听从上级领导指挥，按照校区清洁管理制度保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。三、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。七、 妥善保管清洁工4、具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。八、 及时办理校方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。十、 认真完成上级主管临时交办的其他任务。第二节 清洁管理制度一、 目的为规范校区清洁管理工作，特制定如下规定。二、适用范围本制度适用于校区清洁管理活动的控制。三、服务内容1.日常保洁岗位安排(以科贸管理处为例)岗位保洁员工作时间工作内容标准外围公共区域及马路3人(7:30-18:00)7:30-10:00扫净外围地面垃圾。保持外围地面整体干净、无杂物，各类固定摆设无积尘，无杂物，明渠无堵塞。10:00-115、:00清理公共垃圾箱内垃圾并清抹。11:00-12:00清扫干净校园正门口和后期净护栏扶手、公共设施，或绿化带清理的垃圾。12:00-14:30午餐休息。14:30-15:30巡回保洁外围道路，清理局部污渍及抹净各类低位照明设施。15:30-18:00巡回保洁外围。教学楼14人(6:30-18:00)6:30-7:30课室地面清洁。使楼层的区域保持窗明门净，清洁舒畅的环境；洗手间达到无污渍、无积水、无异味、无垃圾积存的标准。6:30-7:30清洁男女洗手间，抹净所有隔门，清洗镜面，抹净洗手盆及云石台面，清洁地台表面、尿盆、厕盆，清理废物箱。6:30-8:30清洁通道地面、电梯间地面、收集烟灰桶6、垃圾和抹净表面。9:30-10:30清抹通道玻璃、门、通道门窗手印、指示牌、消防设备、栏杆菌、玻璃表面及拖抹干净地面，清抹垂直电梯轿箱内部，抹净内壁、门、指示牌，拖抹走火梯、抹净扶手、护栏。10:30-11:30巡回保洁通道走廊地面清理水渍、污渍、洗手间。11:30-12:30午餐、休息。课室清洁。12:30-14:30课室清洁。14:30-15:30巡回保洁通道走廊地面、清理垃圾桶。15:30-18:00巡回保洁通道走廊地面、清理垃圾桶。洗手间保洁。活动场所2人(7:30-18:00)7:00-8:00清洁男女洗手间，抹净所有隔门，清洗镜面，抹净洗手盆及云石台面，清洁地台表面、尿盆、厕盆，清7、理废物箱。使楼层保持窗明门净的环境；洗手间达到无污渍、无积存的标准。8:00-9:30清洁通道地面、电梯间地面、收集烟灰桶垃圾和抹净表面。9:30-10:30清抹通道玻璃、门、通道门窗手印、指示牌、消防设备、栏杆、玻璃表面及拖抹干净地面，清抹垂直电梯轿箱内部，抹净内壁、门、指示牌，拖抹走火梯、抹净扶手、护栏。10:30-12:30巡回保洁通道走廊地面清理水渍、污渍、洗手间。12:30-13:30轮流午餐、休息。13:30-18:00巡回保洁通道走廊地面、清理垃圾桶。图书馆及室内办公室_人(7:30-22:00)7:30-8:00清洁男女洗手间，抹净所有隔门，清洗镜面，抹净洗手盆及云石台面，清洁8、地台表面、尿盆、厕盆，清理废物箱。使楼层保持窗明门净的环境；洗手间达到无污渍、无积存的标准。8:00-9:30清洁通道地面、电梯间地面、收集烟灰桶垃圾和抹净表面。9:30-10:30清抹通道玻璃、门、通道门窗手印、指示牌、消防设备、栏杆、玻璃表面及拖抹干净地面，清抹垂直电梯轿箱内部，抹净内壁、门、指示牌，拖抹走火梯、抹净扶手、护栏。10:30-12:30巡回保洁通道走廊地面清理水渍、污渍、通道走廊地面、洗手间。12:30-13:30轮流午餐、休息。13:30-18:00巡回保洁通道走廊地面、清理垃圾桶。18:00-19:00晚餐、休息。19:00-22:00巡回保洁通道走廊地面、洗手间。教师公9、寓和学生公寓 8人(7:00-18:00)7:00-10:00清抹通道玻璃、门、通道门窗手印、指示牌、消防设备、栏杆、玻璃表面及拖抹干净地面，清抹垂直电梯轿箱内部，抹净内壁、门、指示牌，拖抹走火梯、抹净扶手、护栏。使楼层的区域保持窗明门净，清洁舒畅的环境。10:00-11:30巡回保洁通道走廊地面清理水渍、污渍。11:30-12:30午餐、休息。12:30-18:00巡回保洁通道走廊地面、清理垃圾桶。 备注：因校区人员多，活动时间长，保洁员工早午餐及工休时间由清洁部灵活掌握，但要保证每位员工工作时间每天不小于八小时。2.外围公共区域、马路清洁标准1）保持地面干净，无大面积积水，垃圾闲置时间不超10、15分钟；2）人工湖四周无垃圾堆积，水面无大件漂浮物；3）明渠排水沟无堵塞；4）垃圾桶的垃圾及时清理，不堆积超过20小时；5）外围墙壁外来张贴和涂鸦应及时清除；6）附属设施清洁后干净；7）公共娱乐设施和指示牌无污垢。3.室内区域清洁标准3.1 大楼、图书馆1）保持地面干净，无垃圾、无污渍；2）课室内台、椅、黑板及办公台表面无积尘；3）图书馆室内台、椅表面无垃圾、无污渍、无积尘；4）走廊、走火梯栏杆、无污渍、无积垢；5）各类装饰物和摆设洁净无污渍；6）低位玻璃洁净无污渍；7）低位墙身脚线无污渍、无积尘；8）门、窗台保持干净，无污渍，定时清抹；9）垃圾桶垃圾不超2/3，无严重异味；10）及时处理各11、种不洁环境；11）室内无卫生死角；12）各类低位电器设备及照明表面干净无污渍、无积尘；13）墙面天花无蛛网；14）电梯轿箱干净、整洁、无垃圾；15）天台地面无垃圾、排水口无堵塞；16）地面定期清洗，无积垢。3.2 学生公寓、教师公寓公共区域1）保持地面干净，无垃圾、无污渍；2）走廊、走火梯栏杆、无污渍、无积垢；3）各类装饰物和摆设洁净无污渍；4）低位玻璃洁净无污渍；5）公共区低位墙身脚线无污渍、无积尘；6）门、窗台保持干净，无污渍，定时清抹；7）垃圾桶垃圾不超2/3，无严重异味；8）及时处理各种不洁环境；9）室内无卫生死角；10）各类低位电器设备及照明表面干净无污渍、无积尘；11）墙面天花无蛛12、网；12）电梯轿箱干净、整洁、无垃圾；13）天台地面无垃圾、排水口无堵塞；14）地面定期清洗，无积垢。3.3活动场所区域1）保持地面干净，无垃圾、无污渍；2）室内娱乐设施及办公设备表面无积尘；3）走廊、走火梯栏杆、无污渍、无积垢；4）各类装饰物和摆设洁净无污渍；5）低位玻璃洁净无污渍；6）公共区低位墙身脚线无污渍、无积尘；7）门、窗台保持干净，无污渍，定时清抹；8）垃圾桶垃圾不超2/3，无严重异味；9）及时处理各种不洁环境；10）室内无卫生死角；11）各类低位电器设备及照明表面干净无污渍、无积尘；12）墙面天花无蛛网；13）电梯轿箱干净、整洁、无垃圾；14）天台地面无垃圾、排水口无堵塞；15）13、地面定期清洗，无积垢。3.4 洗手间1）保持地面干净，无垃圾、无污渍垃圾一般在15-20分钟内要清除；2）玻璃保持干净、光亮；3）马桶及尿兜内的污渍须及时清除，不得闲置到下一次保洁时间；4）抹净各类洗液盒、干手机等设备，保持整体干净；5）厕所内保持无难闻气味；6）及时清理堵塞现象，难处理情况及时通知工程部；7）及时添加卫生物料（如厕纸、洗手液、香球等）；8）拾获客人遗留的物品（如锁匙、银包、手机等）须及时上交部门领导，不得私自占有。3.5 清洁规范A、外围：（公共区域、道路、人工湖、运动场等）（1）清扫地面垃圾 巡回（2）公共垃圾箱、果皮箱清理、清洁。 每日一次（3）公共垃圾箱、如石凳、椅表面14、抹尘。 每日一次（4）花基清扫垃圾 每日一次（5）低位旗杆清洁 每日一次（6）清洁各类宣传指示栏、指示牌 每日一次（7）草地捡垃圾 每日一次（8）垃圾房清洁 每日一次（9）果皮箱消毒 每周一次（10）排洪渠和排洪沟清理淤泥、垃圾 每周一次（11）人工湖表面打捞垃圾进制 每周一次（12）扶手、栏杆擦拭 每周二次（13）室外台阶清扫 每周二次（14）路径、花基冲洗 每季一次（15）巡回保洁 巡回进行 清洁标准：路面无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢；水面无漂浮物。B、教学楼、图书馆（含行政办公用房）（1）走廊地面清扫垃圾 每日二次（2）图书馆办公桌、椅、文件柜、会议台清抹 每日一次（3）废纸篓、烟15、灰缸清理 每日二次（4）教学楼桌、椅、黑板、讲台清抹 每日一次（5）清洁指示牌、告示牌 每日一次（6）灯开关、窗台、消防箱等表面清洁（2米以下） 每日一次（7）清洁电梯门、按键 每日二次（8）会议前清洁 需要时（9）会议后清洁 需要时（10）拖净地面 每周一次（11）抹净走廊玻璃的手印、污渍（2米以下） 每周一次（12）清洁垃圾桶表面 每周一次（13）走火梯、楼梯梯级拖抹，护栏抹尘 每周一次（14）通道低位外玻璃的清洗（2米以下） 每周一次（15）走廊内外玻璃清洗（2米以下） 每季一次（16）清洗通风口、灯饰 每季一次（17）天花扫蜘蛛网 每季一次（18）清洁消防箱内部 每季一次（19）地面清16、洗 每季一次（20）清洁室内高位玻璃（2米以上） 每年二次（21）风扇抹尘 巡回进行清洁标准：保持教学楼区域地面整洁、干净、无垃圾、无污迹痰痕，墙面天花无地蛛网，窗户窗台、楼梯栏杆无灰尘，下水道畅通，公共区域整体保持窗明门净的环境。C、学生公寓（1）走道、楼梯地面清扫垃圾 每日一次（2）清理垃圾 每日一次（3）扶手、栏杆抹尘 每日一次（4）学生活动中心室内地面清扫每日二次（5）清洁指示牌、告示牌每日一次（6）灯开关、窗台、消防箱等表面清洁（2米以下）每日一次（7）清洁电梯门、按键每日二次（8）走道、楼梯地面拖抹每周一次（9）墙身扫尘 每季二次（10）天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每季一次17、（11）楼层地面清洗每季一次（12）清洁室内高位玻璃（2米以上）每年二次（13）风扇清抹 每年二次（14）保洁 巡回进行清洁标准：保持地面无污渍、无垃圾、墙面天花无地蛛网，窗户窗台无灰尘、电梯门、走火梯栏杆无积尘，无手印，有关设施表面无渍，无积尘。D、教师公寓（公共区域清洁）（1）走道、楼梯地面清扫垃圾每日一次（2）清理垃圾 每日一次（3）扶手、栏杆抹尘每日一次（4）清洁指示牌、告示牌每日一次（5）灯开关、窗台、消防箱等表面清洁（2米以下） 每日一次（6）清洁电梯门、按键 每日二次（7）走道、楼梯地面拖抹每周一次（8）墙身扫尘 每季二次（9）室外天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每季一次（118、0）楼层地面清洗每季一次（11）清洁室外高位玻璃（2米以上）每年二次（12）保洁 巡回进行清洁标准：保持室外地面无污渍、无垃圾、墙面室外天花无蜘蛛网，室外窗户窗台无灰尘、电梯门、走火梯栏杆无积尘，无手印，有关设施表面无渍，无积尘。E、电梯厢内部（1）抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回（2）轿厢地面抹净 每日一次（3）门槽吸尘清洁 每日一次（4）电梯门墙身抹净 每日一次（5）更换电梯地毯并清洗每日一次（6）内壁不锈钢涂保护剂每月一次（7）电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每季一次（由分公司工程部人员协助进行）（8）保洁 巡回进行清洁标准：电梯使用频率高、必须使其达到地面无积渍、门面及四壁洁净19、的标准。F、洗手间（指教学区、图书馆内部洗手间）（1）地面打扫 每日五次（2）抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面每日四次（3）清洁地台表面、尿盆、厕盆每日四次（4）清理废物箱（筐）每日四次（5）抹、冲及洗净所有洗手间设备每日一次（6）洗手间地面拖抹 每日一次（7）抹净门、间隔、窗台等每日一次（8）彻底清洗地台表面每周一次（9）天花及照明设备表面除尘每季一次（10）清洁室内高位玻璃（2米以上）每年二次（11）保洁 巡回进行清洁标准：地面达到无污渍、无积水、无臭味、无垃圾的标准。G、停车场（1）车场出入口扫净地面垃圾每日二次（2）清洁地面油污、积水每日一次（3）抹净保安亭、收费亭表面每日一次（20、4）指示牌的清洁 每日一次（5）地面冲洗 每季一次（6）清洁消防设备、天花、管道、照明设备等半年一次清洁标准：地面达到污渍、无积水、无垃圾的标准。H、天台（1）地面扫垃圾 周一次（2）地面冲洗 每季一次清洁标准：地面无垃圾、排水口无堵塞。I、机房、设备房（1）地面扫垃圾 每周一次（2）天花、风口、墙身、灯具除尘 每季一次（3）设备、管道除尘（在分公司工程技术人员指导下）每季一次清洁标准：地面无垃圾、天花、墙身无蜘蛛网悬挂物，有关设施无明显积尘。J、外墙、外玻璃清洗（1）清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面每年一次（2）清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍每年一次清洁标准；以正确的操作方式，使用适21、当清洁剂，保证外墙的幕墙、玻璃等不受腐蚀，使每座大楼外观焕然一新。K、举办大型活动时的清洁（1）校区内举办各类型的大型活动，如校运会、交流会、大型晚会等活动时，清洁清洁人员应提前与校方人员沟通、协调，安排做好活动前、活动中、活动后的保洁工作。（2）针对活动期间人流量多的情况，举办活动前应加强周边环境卫生并协助校方人员的工作，以保证活动的顺利进行；举办活动过程中，调动人员巡回对周边环境进行保洁并及时处理各种突发事件；活动结束后，及时安排保洁人员对现场进行清理。L、清洁应急方案a 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：当楼层内空调水管，消防栓水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：22、（1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。（2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。（3）用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（4）打开门窗，用风扇吹干地面。B暴风暴雨天气的应急方案：（1）主管勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（3）检查排污水管、井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位清洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃23、。（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒做到有备无患。C梅雨天气应急方案内容梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”。（2）加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。（3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防化地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。（4）仓库内配置好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。4.清洁保洁考核管理4.1 考核内容1）地面清洁率99以上。2）所有公共场所保洁率99以上。3）楼梯道清洁率99以上。424、）日产日清垃圾率100；5）鼠密度1以下；6）蟑螂密度：室内20平方米;7）室外管道20米4只以下。4.2检查方法：1）员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决2） 每日由部门主管巡视抽查,主管对辖内的区域、岗位进行巡查或抽查，抽查面不少于60%。应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在 “每日清洁检查评估表”。3）每月由分公司、管理处经理抽查12次。经理应对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查不少于辖内30%的区域、岗位、作业点，抽查结果记录在“每周公共区域卫生情况抽查表”上，发现问题及时解25、决问题。4）每半年由分公司、管理处根据自评结果和抽查结果的记录对员工工作评审一次，评审结果根据3.5.3条款进行奖罚。4.3奖惩标准：1）考核内容扣分5分以下，发足工资奖金。2）考核内容扣分10分以上，扣发工资奖金10。3）考核内容单项零分，扣发工资奖金20。连续2个月不合格者，解除劳动合同。5. 工作安排1）清洁人员每天的工作由部门经理进行安排，工作安排的时间、区域见“清洁员岗位安排表”，清洁人员应服从部门经理的工作安排。2）清洁人员每天的工作情况应记录在“清洁操作记录表”上。“清洁操作记录表”的工作记录是作为清洁人员考核的依据。 6相关记录“每日清洁检查评估表” “ 每周公共区域卫生抽查情26、况表”“清洁操作记录表” “清洁员工作岗位安排表”每 日 清 洁 检 查 评 估 表项目日期礼 貌仪 容服 务态 度定时清洁完成情况洗手间茶水间公 共 地 方每日小评巡查主管签名12345678910111213141516171819202122232425262728293031操作员： 部门主管每月意见: 主管签名：每月总评：_ 部门经理：每周公共区域卫生情况抽查表地 点卫 生 状 况操作员楼公共地方茶水间男洗手间女洗手间楼公共地方茶水间男洗手间女洗手间楼公共地方茶水间男洗手间女洗手间楼公共地方茶水间男洗手间女洗手间楼公共地方茶水间男洗手间女洗手间公共活动区域一周清洁质量小结：_ 清洁主27、管签名： 日期：抽查时间：_ 检查人： 部门领导：_ 签 名： 清洁操作记录表操作区域（内容）操作人员时间检查人检查情况：主管签名：月日整改意见：主管签名：月日清洁员工作岗位安排排班注管：项目时间操作人员操作区域工作内容备注第二章 作业规程第一节 校园楼层清洁流程校园楼层的保洁包含楼层地面、墙面（含天花）、楼梯、公共设施、垃圾桶、电梯轿厢及层门、大堂和管线井。根据学校的需求、不同设施的材质采取不同的操作程序。一、校园楼层保洁服务流程（一）适用范围：从地下室到顶层天台所有的公共部分。（二）保洁时间：早晨6：3011：00下午 14：00-17：00（三）保洁程序：1、每天早晨7：30时对校园楼层28、的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先对首层大堂地面、电梯厅内地面的卫生清洁之后，再对楼层各通道及楼梯踏步台阶清扫一遍。2、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用保洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、楼梯管线等擦抹一遍。3、楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。4、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。5、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。二、楼层地面砖的保洁程序及标准2.1适用范围：物业区域内所有校园楼层29、通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。2.2保洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。每月用保洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底地刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。保洁标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。注意事项：在使用保洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。刷洗楼层地面的时间应选择在客户通过的低峰时段，但不宜选在晚上客户休息时。在刷洗楼层地面通道时，应在明显位置放置标示牌，知会通过的人员。三、楼层墙面砖的保洁程序及标准30、3.1适用范围：每栋楼层内贴有瓷砖的墙面。3.2保洁程序：装好两桶水，在其中一桶水内放入适量的保洁剂，另一桶备用。用毛巾浸入放有保洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在保洁的同时用铲刀清除墙面顽固的污迹、脏渍。擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。3.3保洁标准：目视干净无污迹，保洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。3.4注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。清洁时应携带干净拖布，有水流到地面时，应及时拖干净，防止地面积水滑倒过往行人。四、楼梯台阶的保洁程序及标准4.1适用范围：高层和多层所有的楼梯台阶。4.2保31、洁程序：早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用保洁剂拖洗干净。每星期用清洁剂彻底清洁一次楼梯台阶。每月配合消杀服务人员对楼梯进行消杀。4.3保洁标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。4.4注意事项：清扫、拖抹或冲洗楼梯时，注意不要弄脏墙围。五、楼层公共设施保洁程序及标准5.1适用范围：通道的消防栓、防火门、各种开关、楼梯扶手、通风窗等。5.2保洁程序：每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、按钮、扶手、风口百叶、窗户、消防疏散指示牌等。清抹扶手时先用保洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，32、保持各种设施完好、干净。每半月对消防栓箱体内全面清抹一遍。5.3保洁标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。5.4注意事项：保洁过程中发现公共设施有损坏的应及时报告主管领导或服务中心。消防栓、防火门等清洁完毕后要保持关闭状态。六、垃圾桶清洁程序及标准6.1适用范围：公共区域摆放的垃圾桶6.2清洁程序：楼层和单元门口用于收集住户生活垃圾的垃圾桶每半月集中清洗一次。保洁员在收集垃圾时发现个别垃圾桶表面有污迹、积有污水、异味大，应及时清洗。6.3保洁标准：无异味、无污渍、放置合理6.4注33、意事项：搬运垃圾桶的过程中注意爱护公物，轻搬轻运，切勿损坏垃圾桶和其他公共设施。清洗垃圾桶时要注意节约用水，禁止长流水等浪费现象。第二节 校园办公室清洁流程一、办公区保洁服务内容校园的办公区指学校领导办公室、总务处、教导处、老师办公室、财务室等，保洁服务内容有：1.1清扫、拖抹地面，保持地面洁净、干爽。1.2倾倒室内烟灰缸、垃圾篓。1.3擦拭桌面、台面、文件柜等。1.4擦抹门窗、天花、墙壁、窗台。1.5擦抹门口标牌，保洁门口地毯。1.6擦抹空调送风口、照明灯。二、办公区保洁服务流程2.1适用范围：校领导、各职能科室办公室2.2保洁程序：每天早上清扫、拖抹室内地面一遍；擦净办公桌面、台面、文件柜34、，用半干的抹布擦拭饮水机、沙发表面；用鸡毛弹弹去天花、墙壁上的灰尘；用玻璃刮刮净所有门窗玻璃，擦净门框、窗台、标牌；更换门口地毯；抹净空调送风口；倾倒并清洗烟灰缸、垃圾篓，收走废弃的报纸。每天下午上班前半小时拖抹地面一遍，倾倒烟灰缸、垃圾篓，整理报纸架。每周将室内灯具、服务中心背景墙彻底擦拭一遍。服务中心人员随时对台面、茶几等进行整理，保持桌面、台面整洁，桌椅摆放整齐。2.3保洁标准：地面洁净、干爽；桌面、台面无灰尘，无擦抹的痕迹，并保持物品摆放整齐；墙面、天花板无污迹、灰尘；门窗玻璃透明，无灰尘、污迹。2.4注意事项：办公区的保洁必须在早上上班前30分钟完成。清理桌面、台面及文件柜时，不得随35、意翻动文件；除垃圾篓里的纸张和废弃报纸可以收走外，其他纸张不得擅自收走根据办公区的需要及时进行保洁。业主委员会办公室的保洁每天进行，办公期间，每天两次保洁。第三节 校园外围清洁流程外围指学校以外小区红线以内的地面、绿化带，包含架空层的绿化、场地。外围日常保洁服务的项目有：a）及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。b）定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。c）定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。d）果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。e）抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。f）及时清理景观池内的垃圾。g）定期擦抹挡雨棚、路灯。h）及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。一36、室外道路的保洁程序及标准1.1适用范围：学校区域红线范围内的室外公共区域地面、道路。1.2保洁程序：每天早晨7:30时开始对地面彻底清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。每日巡回清扫。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。1.3保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。地面垃圾滞留时间不超过1小时。二、绿化带的保洁程序及标准2.1适用范围：外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地。2.2保洁程序：37、每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高部位的垃圾。每天巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的建筑垃圾及影响小区美观的垃圾。绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。2.3保洁标准：小区内无建筑垃圾、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。2.4注意事项：绿化带保洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。保洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。三、雕塑、标牌的保洁程序及标准3.1适用范围：物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑3.2保洁程序：每天用清洁布对地面所有38、的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用鸡毛弹打扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。有张贴的广告纸或有污迹时，应用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍，并上保护油。3.3保洁标准：目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染3.4注意事项：需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。保洁工具不要损伤被保洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。四、果皮箱的保洁程序及标准4.1适用范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的果皮箱。4.2保洁程序：每天早晚将果皮箱内39、的垃圾清运到垃圾周转站，用抹布擦拭果皮箱表面，清洗烟灰缸。巡扫时及时清理干净果皮箱上的烟灰缸，存放烟头不能超过三个。每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁一次。4.3保洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。4.4注意事项：特殊材质的果皮箱需做特殊护理。五、休闲桌椅、公共设施的保洁服务5.1适用范围：物业区域内的休闲桌椅、游乐设施5.2保洁程序：每天清洁一次公共设施。用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘。用清洁剂擦拭污渍，用水洗干净，再抹干净。清扫公共设施及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。擦拭附近的石椅石凳。每半月清洗一次滑梯。5.3保洁标准：设施表面干净、光亮，无灰尘、污渍、锈迹40、；目视公共设施周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。5.4注意事项：在公共设施时，发现设施设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报环境管理部部长或工程部。发现有损害公共设施时，应予以纠正、制止。保洁时发现有人正在使用设施，应先退去干其它工作，待无人使用时方可保洁。六、景观池保洁服务流程6.1适用范围：小区内假山喷泉、喷水池6.2保洁程序：随时用捞筛对水池表面漂浮物打捞。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。清洗：根据水池污染情况彻底清洗水池，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，保洁员才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线41、表层的菁苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。6.3保洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。6.4注意事项：水池清洗时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏。水池清洗时要穿防滑水鞋，防止滑倒摔伤。七、挡雨棚、自行车棚、路灯、宣传栏保洁服务流程7.1适用范围：物业区域内所有挡雨棚、自行车棚、路灯、宣传栏7.2保洁程序：每天用扫把清扫棚面上的杂物。每星期用长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净，棚顶面污垢需用去污粉保洁去垢。防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干防护罩表面。防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后，应上不锈钢油加以保护，防止生锈腐42、蚀墙面。每天用清洁布擦拭灯杆一次每半个月对灯罩用水清洗一次、并用清洁布擦干灯罩表面。7.3保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹，灯罩目视无污垢。7.4注意事项：需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。清洁时注意周边逗留、过往的人员，礼貌的请其避让或待无人时再作业。第四节 校园地下室清洁流程一、地下室保洁服务流程1.1适用范围：地下室车库、自行车库的地面、水沟、公共设施、管线等。1.2保洁时间：早晨6：30时11：00时， 下午14：00时17：00时。1.3保洁程序：每天早上彻底对地下室部分清扫一遍，并在规定时间内把垃圾清运到地面垃圾周转站。每天每隔一小时巡回43、清扫地面一次。每10天对地下室汽车库冲刷车库地面一遍。每星期清洁一次消防设施、设备、指示牌等。每月用保洁布对地下室管线清洁一次。每季度彻底清洗一次地下室的污水井，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。二、地下室管线的保洁程序及标准2.1适用范围：地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.2保洁程序：先用干净的胶扫把把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。2.3保洁标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。2.4注意事项：管线清洁应安排在绝大多数车辆出库时进行，防止损坏车辆或将车辆弄脏。车库内清洁作业时44、，注意避让过往车辆。三、地下室水沟的保洁程序及标准3.1适用范围：地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。3.2保洁程序：每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下室污水井内抽走。每隔10天在冲洗地下室地面的同时冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。3.3保洁标准：水沟内无杂物，无异味产生。3.4注意事项：清洁通道上的地沟时，应避开车辆通过高峰期，并在通道上放置禁止通行标示。清理地沟时发现地沟盖板有破损的，应及时向相关部门报告。四、地下室污水井的保洁程序及标准4.1适用范围：45、地下室污水井4.2保洁程序：将所需的工具带到工作现场（包括铁铲、箩筐、绳子）。用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。4.3保洁标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。4.4注意事项：清理污水井时须有维修工协助。清洗完成后要将井盖恢复到原位，维修工负责检查，确定安全后方可离开。五、地下室公共设施的保洁程序及标准5.1适用范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜等5.2保洁程序：小区入伙后用刷子将消46、防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。清洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。5.3保洁标准：目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。第五节 校园天面清洁流程一、屋面保洁服务流程1.1适用范围：高层建筑、多层建筑屋面、裙楼的平台。1.2保洁时间：由物业服务处根据情况具体安排保洁时间。1.3保洁程序：屋面的清扫每周至少一次，清扫垃圾、积水，擦拭天台上警示牌、栏杆等设施。清扫、擦拭平台上的挡雨棚。1.4保洁标准：屋面无垃圾灰尘，无杂物。屋面的雨水排水沟，落水管口干净，无灰尘无淤泥无垃圾杂物，无积水，排水畅47、通。屋面的内围墙、天线，栏杆扶手干净、无灰尘、无污迹。屋面的排烟道口、排气道口无杂物，无污迹灰尘，无堵塞，畅通无阻。屋面的安全警示标语牌干净清晰。雨棚上面无垃圾，灰泥，不堵塞，无积水。二、屋面保洁服务的特殊要求2.1保洁围栏、内围墙上的灯具等设施时，身体不准探出墙外。2.2不准翻越内围墙进行作业，特殊情况须在主管领导的指导下进行。2.3屋面边缘、高处作业时须两人以上协同完成。2.4发现屋面设施异常需及时报告主管领导或服务中心。第六节 校园学生宿舍清洁流程学校活区主要包括员工食堂、员工宿舍、活动室和公共洗手间等。一、员工食堂保洁服务流程1.1适用范围：厨房操作间、储存室、饭厅1.2保洁程序：每次48、就餐完毕后，清洗操作间所有用具、餐具，擦净桌面、台面，冲洗、拖抹地面。每次就餐完毕后，擦抹餐桌，清扫、拖抹地面，运送垃圾。每周清洗操作间抽油烟机、排风扇一次，清除油污。每周用洗衣粉清洗饭厅桌椅、地面一次。每月全面清洁操作间、饭厅、储物室一次，刷洗地面，擦抹墙面、天花板，擦拭门窗、碗柜、公共设施、饰物，清洗桌椅、餐具。每月由维修员对电器、灶具清洁保养一次。1.3保洁标准：地面洁净、干爽，桌面干净、无油污，洗碗池干净、无存放垃圾，垃圾倾倒及时，无异味。1.4注意事项：饭厅地面有积水或油污时，需及时清洁。清洁灶具、电器时须有专业人员协助或指导。二、宿舍区保洁服务流程2.1适用范围：员工宿舍区的公共走49、廊、活动室、晾衣场、公共卫生间和淋浴间2.2保洁程序：每天早上收集楼层垃圾时一起收集宿舍区垃圾，清扫、拖抹公共走道的地面。每天上午8：00点、下午14：00点清洁员工活动室，清扫、拖抹地面，擦拭桌椅、门窗和其它设施，倾倒垃圾篓，及时保洁。每天至少三次清洁公共卫生间和淋浴间。2.3保洁标准：公共走廊地面砖干净无污渍，可反映照明灯轮廓；活动室整洁无灰尘；卫生间地面、台面洁净干爽，空气清新、无异味。2.4注意事项：员工宿舍门以内的保洁由本宿舍员工共同负责打扫、维护。宿舍区的保洁时间应安排在不影响员工休息的时间进行。三、客房的保洁服务流程3.1适用范围：客房内的所有卫生3.2保洁程序：客房未使用时，每50、天擦拭灰尘，拖抹地面，开窗透气半小时。客房有人使用时，每天上午征得客人同意后，擦拭桌、柜，拖抹地面（若是地毯需要吸尘），保洁卫生间，补充牙膏、牙刷和沐浴、洗发用品，倾倒垃圾。客人退房后，彻底清洁房间，更换床上用品、毛巾、浴巾、睡衣等，将使用过的物品送洗衣房清洗、消毒。3.3保洁标准：室内干净整洁，空气清新。3.4注意事项：客房有人使用时，进入客房清洁应礼貌的征询客人的意见，使用规范的礼貌用语。第七节 校园公共卫生间清洁流程公共卫手间的保洁服务是校园环境保洁服务的重要内容，是检查保洁服务质量的主要部位，是显示保洁服务水平的一个重要区域。一、公共卫生间保洁服务的内容.1及时冲洗便池，不得留有赃物。51、1.2及时倾倒纸篓、垃圾桶，纸篓或垃圾桶的手纸不超过1/3。1.3清扫、拖抹地面，保持地面洁净、干爽。1.4擦抹台面、便池等设施。1.5擦拭镜子、门窗、墙面、天花板、饰物。1.6及时补充手纸、香球、洗手液，喷洒空气清新剂。二、公共卫生间保洁服务流程2.1适用范围：写字楼、商场、工业区、员工生活区域的公共卫生间。2.2保洁程序：上午8:00时前，下午2:00时前对洗手间全面清洁一遍。将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄刷对大便器，尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。洗手间地面用消毒水进行消毒杀菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墙面瓷砖无水锈黄斑。作业频度根据不同物业特点、要求的52、不同，可自行调整，以保正清洁质量。如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性保洁剂刷洗干净。2.3保洁标准：地面洁净、干爽，墙面、镜面无污迹，空气清新、无异味。2.4注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。第八节 校园游泳池清洁流程泳池的保洁卫生要求很高，需有专人负责，泳季进入泳区作业的保洁工须持有卫生防疫部门下发的健康证。一、游泳池保洁服务的内容1.1清扫、冲洗泳池周边场地。1.2刷洗池壁瓷片。1.3清理漂浮物、吸尘。1.4冲洗排水沟。二、游泳池保洁服务流程2.1适用范围：物业管理区域内的游泳池2.2保洁程序：泳池开放前，组织人员彻底保洁游泳池，刷洗泳池内外、更衣室、淋浴室。53、每天开放前彻底清扫泳区一遍，将池边的灯、椅、台、扶栏擦拭一遍。每天用专用吸尘器吸尘一次，直到整个池底吸干净为止。每天至少两次清洁更衣室、淋浴室、卫生间，保持干净。池壁有污迹时，及时用除污粉擦洗干净。每天冲洗泳池边排水沟，每4小时更换一次浸脚池水。2.3保洁标准：水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。2.4注意事项：进入泳区时须按规定通过浸脚池。作业时发现有客户在泳区吸烟、扔垃圾等应立即上前礼貌的制止。发现客户有违反泳池管理规定的行为应劝阻并报告安全员。第九节 校园清洁特殊材质清洁流程一、不锈钢设施的保洁服务流程1.1适用范围：不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门等1.2保洁程序：用稀54、释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。大面积的不锈钢设施需要清洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。1.3标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍，三米内能清晰映出人物形体。1.4注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上，上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在保洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。二、仿石地砖的保洁服务流程2.1适用范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖55、的地面（含转换层上的仿石地面）2.2保洁程序：每天全面清扫两次。每天巡回保洁至下午工作结束。每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。2.3保洁标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。2.4注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。三、大理石地面的保洁服务流程3.1适用范围：首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石3.2保洁程序：每天用清洁尘推清洁后，再用地拖拖干净大理石56、地面。大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将“地面打蜡保养暂停通行”告示牌放在工作场地。将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底57、蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。3.3保洁标准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。3.4注意事项：在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作，防止损坏玻璃。打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。四、地毯的清洗服务程序地毯的清洗是为了杀灭地毯内细菌、消除异味及防止地毯发霉，延长使用寿命，保持室内空气清新。清洗方式有两种：4.1高泡式清洗地毯服务程序：用吸尘机对地毯进行全面吸尘，吸去地毯上的灰尘、垃圾58、。对地毯上的小面积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。擦地机水箱内用温水按比例稀释地毯保洁剂。在吸水机污水箱内加入少量消泡剂。擦地机均匀放水，按远行路线平行移动，不可遗漏。遇有大面积污迹难去除时应适量地均匀放水，来回交叉清洗，通过增加作业时间清洗来提高清洗效果。用装有吸水钢扒的吸水机吸去地毯上的污水。将吹干机放置适当位置，吹干地毯。使地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除高泡带出表面的尘埃。4.2抽吸式清洗地毯服务程序用吸尘剂把地毯上小面积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。在抽吸式清洗机水箱内用温水按比例稀释地毯保洁剂，污水箱里加入适量消泡剂。打开药水剂水箱放水阀，打开吸59、水开关，由前向后匀速拉动抽吸式地毯清洗剂。注意换行时不要遗漏。将吹干机放置于适当位置，吹干地毯。做好保洁后的收尾工作，清洁设备，摆放整齐。使地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除清洁后地毯表面的尘埃。五、广场砖地面清洁操作流程1.目的规范广场地面的清洁保养作业。2.适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。3.职责3.1 保洁班长负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施广场地面清洁保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行广场地面清洁保洁工作。4.操作流程4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁工具。4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾筒内。4.60、3 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。4.7 保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，61、然后妥善保存起来，以备后用。六、沥青地面清洁操作流程1.目的规范沥青地面的清洁保养作业。2.适用范围适用于沥青地面的清洁保养工作。3.职责3.1 保洁班长负责制定沥青地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施沥青地面清洁保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行沥青地面清洁保洁工作。4.操作流程4.1 循环地对沥青地面进行彻底的清扫，将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.2 发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上，然后用抹布轻轻擦去油污，如一次擦不了，可作反复擦洗。擦洗完毕后，用清水对擦洗处进行冲洗，然后用抹布将冲洗处的水迹擦干。4.3 用铲刀清除粘在沥青地面上的口62、香糖等杂物，用铲刀将杂物轻轻铲起，然后放入准备好的垃圾袋。4.4 下雨天应及时清扫地面，确保沥青地面无积水，防止路人在行走时因积水过大而跌倒。4.5 旱季时每月冲洗一次地面，雨季时每半月冲洗一次地面；冲洗路面后，应及时清除路面水迹。4.6 沥青地面的清洁标准：4.6.1 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。4.6.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。4.6.3 行人路面干净无污迹、无杂物、无垃圾和痰迹。4.6.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.7 将工具放回工具间，将铲刀用清水冲洗，并用干抹布抹干、晾干，以备后用。七、水泥地面清洁操作流程1.目的规范水泥地面的清63、洁保养作业。2.适用范围适用于水泥地面的清洁保养作业。3.职责3.1 保洁班长负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施水泥地面清洁保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行水泥地面清洁保洁工作。4.操作流程4.1 用扫把扫干净水泥地面上的杂物，如灰尘较大，可先洒点水后再清扫。4.2 在打扫中发现水泥地面有开裂现象，应及时报告保洁班长，并记入保洁日记中。4.3 对于水泥地面开裂，应采取以下措施：4.3.1 准备好铲刀、泥桶等。4.3.2 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。4.3.3 在修补后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。64、4.4 在夏季时，注意在打扫时多洒水，以免水泥地面热胀冷缩引起开裂。4.5 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。4.6 对于水泥地面上预留的水泥缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。4.7 遇到雨雪天气，要及时打扫，防止积水积雪造成过住行人跌倒。4.8 地面的清洁标准：4.8.1 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。4.8.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。4.8.3 行人路面干净无污迹、无杂物、无垃圾和痰迹。4.8.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。八、地砖地面清洁操作流程1.目的规范地砖地面的清洁保养作业。2.适用范围用于地砖地65、面的清洁保养作业。3.职责3.1 保洁班长负责制定地砖地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施地砖地面清洁保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行地砖地面清洁保洁工作。4.操作流程4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁工具。4.2 用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.3 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合。4.4 如在打扫中发现地砖上有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉，以免破坏地砖表面。4.66、5 如在打扫中发现地砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹除掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。4.7 保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。九、花岗岩地面清洁操作流程1.目的规范花岗岩地面的清洁保养作业。2.适用范围适用于花岗岩地面的清洁保养作业。3.职责3.1 保洁班长负责制定花岗岩地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施花岗岩地面清洁保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进67、行花岗岩地面清洁保洁工作。4.操作流程4.1 日常清洁保养 4.1.1 扫净花岗岩地面后用拖把将地面拖干净，每天拖抹2次。4.1.2 将吸尘剂喷在尘推上对花岗岩地面进行推尘，每天数次。4.1.3 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁，清洁完毕后立即用清水冲洗并擦干水迹。4.2 每月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗花岗岩地面。4.3 操作时应注意：4.3.1 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施。4.3.2 全面清洗花岗岩地面应在晚间进行，以防打扰业主正常休息。4.4 花岗岩地面清洁保养标准应达到：目视花岗岩地面色泽透明光亮。十、文化石墙面清洁操作流程1.目的规范文化石墙面保洁工作，确保各68、类文化石墙面清洁、干净。2.适用范围适用于公司所管辖各类物业的文化石墙面清洁作业。3.职责3.1 保洁班长负责对文化石墙面保洁工作的质量检查与监督，组织实施保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行具体保洁工作。4.操作流程4.1 关闭要清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水。4.2 用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去文化石墙面及顶部的灰尘。4.3 用干抹布擦拭文化石墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。4.4 用铲刀铲去文化石墙面上粘附的泥沙、痰迹。4.5 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净。4.6 上述工作每月重复做一次。4.7 清洁时应注意：4.7.1 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损69、坏墙壁。4.7.2 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。4.8 保洁标准应达到：目视文化石墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。十一、玻璃清洁操作流程1.目的规范玻璃的清洁程序，确保玻璃的清洁质量。2.适用范围适用于公司管理的大厦公共部位玻璃的清洁作业。高档住宅区公共部位玻璃的清洁作业也可参照采用。3.职责3.1 保洁班长负责玻璃保洁工作的组织实施和质量检查，进行检查保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程实施保洁工作。4.操作流程4.1 玻璃清洁 4.1.1 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水：a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；b) 将毛头浸入玻璃水中；c)70、 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清洁标准：a) 玻璃面上无污迹、水迹；b) 用纸巾擦拭室内玻璃面5，纸巾无明显污染。4.2 本流程的执行情况，作为保洁员绩效考评的依据之一。十二、镜面清洁操作流程1.目的规范镜面的清洁程序，确保镜面清洁的质量。2.适用范围适用于公司管理的大厦公共部位镜面的清洁作业。71、高档住宅区公共部位镜面的清洁作业也可参照采用。3.职责3.1 保洁班长负责镜面清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施镜面清洁保养工作。3.2 保洁员负责依照本流程具体进行镜面清洁保养工作。4.操作流程4.1 准备工作4.1.l 将清洁所需的各种工具准备好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清洁剂溶液，盛放在一个水桶中；b)准备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮水器；c) 抹布若干及报废的大块布；d) 备清水一桶。4.1.2 将报废的大块布打开铺在玻璃镜面下方的地面上，水桶放在大块布上，防止清洁剂及水滴在地上。4.2 镜面清洗 4.2.1 用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从72、左至右地垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。4.2.2 用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶剂刮净。在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。4.2.3 如发现玻璃、镜面有斑迹，可用刀片轻轻刮去，要注意不可刮花玻璃、镜面的表面。4.3 结束工作将所有的工具清洗干净，毛头刷晒干，以备下回使用。十三、灯具清洁操作流程1.目的规范灯具的清洁程序，确保灯具的清洁质量。2.适用范围适用于公司管理的大厦公共部位灯具的清洁作业。高档住宅区公共部位灯具的清洁作业也可参照采用。3.职责3.1 保洁班长负责灯具保洁工作的组织实施和质73、量检查，实施保洁工作。3.2 保洁员负责依照本流程进行灯具清洁、保养具体工作。4.操作流程4.1 灯具清洁 4.1.l 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ml）洗洁精，按以下要求操作：a) 关闭电源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；c) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布擦洗灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d) 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；e) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。4.1.2 清洁灯具注意事项：a) 在梯子74、上作业时，应注意安全，防止摔伤；b) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用过大，防止损坏灯罩。4.1.3 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.2 本流程的执行情况，作为保洁员绩效考评的依据之一。十四、木器清洁操作流程1.目的规范木器的清洁程序，确保木器清洁的质量。2.适用范围适用于公司管理的校园公共部位木器的清洁作业。3.职责3.1 保洁班长负责木器清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施木器清洁保养工作。3.2 保洁员负责依照本流75、程具体进行木器清洁保养工作。4.操作流程4.2 操作规范 4.2.l 准备好上光蜡一瓶，抹布两块。4.2.2 摇匀上光蜡，喷在干抹布上，上光蜡布均匀地擦拭整件木器表面。4.2.3 用干净的抹布擦拭木器，清除木器表面的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。4.2.4 收回工具，不得遗留在现场。第十节 校园外墙清洗流程根据楼宇外墙的材料不同，外墙清洗的程序也有所不同，这里介绍几种常见材料的外墙清洗的程序。一、瓷砖面外墙清洗服务流程1.1适用范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的校园物业。1.2清洗程序：准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、保洁用水桶、百洁布76、铲刀、清水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全，把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、保洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地保洁，用水将墙身淋湿，再用百洁布粘上“103”药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月保洁一遍，并保持干净。高空部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。1.3清洗标准：目视墙面无污染，腐蚀；清洁程度达98%，无瓷片脱落。二、马赛克外墙清洗服务流程2.1适用范围：所有外墙贴有马赛克的校园物业。2.2清洗程序：准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管77、一条，保险扣一个，保洁桶一个，刷子一把、铲刀、保洁剂等工具材料。将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，防止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、保洁剂，连同水管从顶层开始往下开始保洁。先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的“103”洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。2.2.4 3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上部分每两年普遍保洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。2.3清洗标准：目视马赛克面78、无污染，无污渍。三、涂料外墙清洗服务流程3.1适用范围：外墙表面是涂料的校园物业。3.2清洗程序：依照瓷砖面外墙清洁程序做好准备工作，准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，保洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。清洗时用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水冲洗。3.3清洗标准：目视外墙表面无明显的黑斑及污染面。四、玻璃幕墙清洗服务流程4.1适用范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。4.2清洗程序：楼宇高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另79、一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地保洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃保洁剂清洗干净。玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂、清洁工具不相同。清80、洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀。4.3清洗标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。五、复合铝板外墙清洗服务流程5.1适用范围：外墙全部是复合铝板的校园物业5.2清洗程序：依照玻璃幕外墙清洁程序把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀，下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后再用水冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重保洁剂的浓度重点擦洗。复合铝板表面清洗每年全面保洁一次，如发现局部污染，即时保洁。5.3清洗标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。六、外墙清洗的注意事项：6.1外墙清洗作业人员必须持有效的高空作业资格证。6.2不在81、下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工，施工期确定实际测得的风速小于10.8米/秒。6.3施工环境距高压线距离大于10米。6.4清洗复合铝板外墙时应注意保洁工具的金属部分刮花复合铝板表面。6.5下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风，下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。第十一节 校园垃圾清运工作流程垃圾清运工作是保洁服务工作的一个重要环节，是反映保洁服务质量的重要方面。如果垃圾收集、清运处理不当，不仅影响美观，还容易产生异味，滋生各种细菌、害虫，严重影响客户的身体健康，因此必须规范作业流程，严格控制质量，做到日产日清，分类处理。垃圾清运由环境管理部完成（外包按82、合同规定执行）。一、垃圾收集流程1.1适用范围：各楼层垃圾桶，大堂、室外垃圾桶、果皮箱，员工生活区的垃圾桶。1.2保洁程序：楼层各用于收集住户生活垃圾的垃圾桶，每天凌晨6-7点进行收集，将垃圾运往垃圾中转站，并将垃圾桶清洗干净，套上新的垃圾袋，放回原处。每天及时检查，当个别垃圾桶存量过多（超过多半桶即2/3）时，应及时清运、清洗、套袋、复位。绿化带、道路、休闲场所、电梯间的果皮箱，每天凌晨与垃圾箱同时收集倾倒处理以后，将果皮箱擦抹干净，套袋放回原处；人流集中的场所如电梯间、休闲场所的果皮箱要经常检查，储量过多时及时收集倾倒，随时擦抹，保持洁净。收集垃圾后如果有污水和垃圾外溢，要及时打扫拖擦，保83、持环境整洁。1.3保洁标准：垃圾桶、箱体外观整洁，无污渍、污迹，内套垃圾袋规整，存垃圾量不超过整桶的2/3。垃圾桶、果皮箱放置位置合理，周边干净，无被垃圾污染现象。垃圾桶、箱体完整，带盖密封，无刺激性气味扩散。无苍蝇鼠迹。1.4注意事项：收集垃圾时避免发生噪音，搬运垃圾桶时轻搬轻放。收集楼层垃圾时应避开人流高峰，不得使用客梯运载垃圾。清理客户门口放置的杂物时，需要征询客户的意见，若客户不愿遗弃的应提醒其放置室内。二、垃圾中转站保洁流程2.1适用范围：垃圾中转2.2保洁程序每天早晨按规定的清运时间，配合环卫处的清运人员将集中在周转站的生活垃圾装入垃圾清运车内。保洁工清扫掉在地面上的少量垃圾并装回84、垃圾桶，如果量多应及时装车让环卫处清走。冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并协助消杀人员进行消毒杀虫。2.3保洁标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。2.4注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。垃圾清运的时间应控制在不影响本物业业主住户正常生活工作的时间段内，时间确定后，必须每天准时清运。清运装车应尽量减少噪音，尽量采用机械装车，减少人工装车时的噪音和垃圾飞扬造成扩散的污染。垃圾车要求走固定的路线，不要对经过的道路造成二次污染，保洁工要监督并及时85、打扫。及时做好垃圾清运的质量记录，备作对垃圾清运分包方的考察。三、垃圾清运控制垃圾清运一般街道或区环卫处完成，为保证垃圾清运服务质量必须在合同上约定相关事项。3.1生活垃圾做到日产日清以及清运垃圾后对现场进行及时清理。3.2垃圾清运过程不得影响业主的正常工作、生活。3.3垃圾应分类回收处理。3.4分包方员工在我物业区域内作业事必须遵守我公司的相关规章制度和合同约定。3.5及时制止分包方员工违反合同约定的行为，并及时与供方沟通解决，对情节恶劣的按合同相关处罚规定处理。3.6每天及时填写垃圾清运服务质量记录。四、建筑垃圾清运开荒保洁、校园装修（含二次装修）、工程返修和改造施工都会产生建筑垃圾，建筑86、垃圾的清运不同于生活垃圾，一般都由客户和施工方负责清运，物业服务处负责监督，防止清运不彻底和造成二次污染，特殊情况由物业服务处提供有偿清运服务。建筑垃圾清运应注意以下几点：4.1建筑垃圾清运承包给外界的，清运人员需办理进入小区的相关证件。4.2瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒入指定的堆放位置，禁止倒在垃圾中转站，集中后用垃圾工程车运送到城市建筑垃圾投放地。4.3灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在清运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落和飞扬造成二次污染。4.4废弃的涂料、油漆等液体垃圾要注意容器的封闭，防止污染地面。4.5有回收利用价值的垃圾要拣出单独存放。4.6环境管理部长负责垃圾清运的监督和对清运质量的87、控制。五、绿化垃圾清运绿化垃圾指的是除草、修剪、绿化改造等绿化工作产生的枯枝、枯叶、杂草、废弃花木、破乱花盆、石块、基土等垃圾杂物。这些垃圾不属于生活垃圾清运范围，经常会携带病虫害的绿化，需要专门处理，及时清运。通常有如下做法：5.1病虫害较多的绿化垃圾可以运到安全地点进行焚烧处理，但必须以保证安全为前提，并尽可能的晒干后焚烧，以减少对大气的污染。5.2没有病虫害的绿化垃圾可以将绿化枝条粉碎，连同枝叶一起制成肥料。5.3若不具备焚烧和制肥料条件，可用垃圾袋将绿化垃圾密封运到市政指定的填埋区填埋，这是最常用的方法。第十二节 校园化粪池清理流程化粪池是将生活污水分格沉淀，对污泥进行消化的处理设施，88、隔一段时间需要进行吸污清淤，这项工作有较高的设备要求和一定的技术难度，一般由专业公司来完成。化粪池/隔油池清理及管道疏通分为定期清理和不定期清理（突发性）两种。不定期清理是根据天气变化，化粪池/隔油池水流量的变化观察进行紧急疏通；定期清理是根据化粪池/隔油池的容量以季度、半年度、年度为周期进行清理，一般都是半年清理一次。一、化粪池/隔油池清理审批程序1.1需要提供化粪池/隔油池清理及管道疏通服务提前15天填写化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表，向服务处进行申请。1.2不定期（突发性）疏通、应先电话向服务处申请补填化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表。1.3可根据小区实际情况选择化粪池/隔89、油池清理及管道疏通时间和施工方式并提出相关需求二、化粪池/隔油池清理服务程序2.1抽吸：用吸粪车吸粪，施工人员不下池作业，特点是只进行表层清理。清理前准备五米长胶管三条、八米长竹杆一条、沙井沟一个。用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。2.2清底：吸粪车吸粪后人工下池清理较大的固体垃圾，如木板、砖、石等，将粪渣彻底清理干净至见到清水，一般情况下，一年做一次清理。2.3注意事项：抽吸化粪池工作应选择不影响客户休息的时间进行。吸90、粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。操作时防止跌进化粪池内。三、化粪池/隔油池清理服务控制3.1化粪池/隔油池清理及管道疏通工程以服务处现场监管为主，服务处指定人员按照合同条款和国家相关规定严格进行监控，监控内容有：是否把池中的固体垃圾清理干净（工程仅为抽粪的除外）；是否按合同要求对雨水井、污水井和相关管道进行疏通；是否把清理出来的垃圾、污物当天运走；在合同服务期间内是否及时派人处理合同约定范围内的保修事宜。3.2服务处对重点或难点工程进行跟踪。3.3在工程施工过程中，现场监管人员对临时出现的突发和重大问题及时向服务处负责人汇报，服务处负责协调解决重大、现场无法协调解决的问题。3.4对于91、服务处无法协商解决的问题及时向上级领导汇报。第十三节 生活水池清洗服务流程水池清洗须有相关资质的专业公司完成，清洗供方的选择应严格筛选，考察清洗单位是否有健全的规章制度、标准化的清洗消毒程序，清洗人员是否有健康证、卫生知识培训合格证，清洗消毒设备、工具是否齐全、先进。1.0准备工作1.1提前一周张贴水池清洗通知，以提醒业主做好蓄水准备。特别提醒客户使用前应放一会水，以避免因刚清洗消毒气味太大，同时也是对用户终端水管一个简单消毒过程，家中养鱼的客户在水池清洗三天后才能对鱼缸进行换水。1.2按水池清洗计划，安排清洗人员、工具、材料提前进场，并熟悉清洗现场，对参加清洗人员进行一次相关安全知识培训。192、.3根据用水情况，提前关闭地下水池的总进水闸阀，以便清洗时尽量少放掉水。1.4由电工接36伏低压安全照明灯电源，鼓风机电源，潜水泵电源，并检查漏电开关。1.5检查地下集水池排水泵，并试启动，检查其排水工作情况。2.0排水2.1打开地下水池的排水阀门，同时启动集水池的潜水泵，为加快排水速度，可将预备的潜水泵从检查口放入水池内，协助排水，但必须有专人监护，以防水漫出。3.0清洗3.1当水池水位约剩15厘米时，停止排水开始清洗水池3.2打开检查口盖，开起鼓风机，向池内鼓风，同时可以拆下通气孔的纱网，打开溢流管的阀门协助通风；3.3约30分钟后（通风时间可根据水池容积和进深情况调节），清洗人员下水池进93、行清洗。先用高压水枪对水池顶及高位不易清洗到的部位、比较脏的部位进行冲洗；然后对水池的六壁进行仔细的刷洗，刷洗采用横竖正交方法，对于较脏的地方用洗洁精擦洗，至到池壁光洁、不滑、不粘为止；池内的杂物必须清理干净，同时打开排水阀进行排水，对于无法直接排掉的水，须用拖把或毛巾把水吸尽，并要注意对水池出水阀门前的管段及通气管、溢流管的冲洗，对锈蚀部位进行除锈清理。4.0消毒4.1配制含有效氯量2030mg/L的消毒浓液，然后将浓液均匀喷至水池六壁及通气管、溢流管、浮球阀、水位控制器、爬梯等部位约30-60分钟进行消毒。5.0消毒后的清洗及处理5.1水池消毒完成后，用清水将水池内壁再涮洗一遍，并将水排干94、净，关闭排水阀门；5.2清洗完毕，必须清点人员、工具、物品，如发现数量不对，必须查清楚，不能把东西遗留在水池内，然后重新安好纱网；5.3用含有效氯量0.20.5mg/L的消毒液均匀喷至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效氯量0.20.5mg/L的浓度投放消毒剂；5.4打开水池进水阀门、出水阀门，并检查其它有关的阀门是否在正确位置，盖上木盖，并锁好，恢复所有水泵及控制器的电源。6.0退场6.1清洗消毒工作全部完成后，拆除电源线，整理工具、物品并进行清点，然后安静地退场，严禁高声喧哗。6.2水池清洗完毕后，即时恢复供水。7.0水质检测7.1水洗清洗完毕后，服务处及时填写水池清洗记录以备存档95、。7.2水洗清洗完毕后24小时内，服务处填写二次供水水质采样申报表，上交工程部。7.3工程部收到二次供水水质采样申报表后，及时登录水务局网站进行水质采样网上申报。7.4申报信息生效后3-5个工作日内，水质检验站将会派人前往服务处进行水质采样。7.5水质检验站水质采样后，15个工作日内将出具检验报告。8.0清洗作业中的注意事项8.1水池清洗应尽量选择凌晨进行，避免对业主的用水造成影响。8.2水池清洗前应尽量合理用水，一般清洗前将进水阀门关闭，使水池的水位保持正常使用时的最低位置。清洗时用潜水泵将池内剩余水排除。排除的水可用于游泳池、保洁、绿化。8.3动力设备和电源线应绝缘良好，池内部分不得有接头96、。8.4使用36伏低压安全照明灯具，动力电源应接漏电保护装置。8.5用于排水的潜水泵必须保持足够的吸水水位，防止温度过高，损坏设备。8.6高压机在停止冲水工作时，必须关闭其电源，避免持续高压损坏设备。8.7清洗人员下水池之前，必须检查池内有无有害气体，必须通风至少30分钟，并且清洗过程中必须保持池内足够的通风。8.8消毒人员必须戴防毒面具，清洗人员必须穿胶鞋，长裤、长袖，严禁赤脚，赤膊。8.9在水池使用梯子要注意防滑，必须有人监护，梯子与地面斜度应小于60度。8.10清洗过程中，检查口必须有专人监护，开关电源必须由监护人操作。8.11有不适反应的人员，应立即停止清洗，出场。8.12清洗消毒要全97、面，阀门、浮球阀、爬梯、通气管、溢流管也是清洗的重点。部分污水不能完全排除，需要另外用潜水泵或人工清理。8.13选用符合相关要求的消毒剂，消毒剂的投放按有效氯含量0.20.5mg/l浓度投放，如：使用漂精粉消毒剂，每立方容积投漂精粉1克。8.14水池清洗完成后，会出现供水浑浊、不出水的现象，当业主询问时，服务处员工应做好解释工作。8.15清洗完成后水池门需上锁，防止蓄意破坏或其它不安全因素。8.16水池清洗消毒完成后，应做好记录，第十四节 消杀服务工作流程一、有害生物防治方法有害生物的防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。（98、一）白蚁防治1、新建房屋及装饰材料的白蚁预防（1）施工前的现场处理。主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填内的木料、纸张等植物纤维类东西，断绝场地上遗留的白蚁食料，间接地消灭白蚁，减少白蚁生存的可能性。（2）墙基、地坪和土壤的白蚁预防处理。在新建房屋处若发现蚁害，则必须进行彻底处理，包括使用物理方法和化学药物杀灭基础内的白蚁，不留隐患。（3）木构件的预处理。处理木构件的目的是切断白蚁的汲水线路，避免白蚁直接为害，延长木构件的使用年限。木构件的预处理可使用杀白蚁药物涂刷、浸泡等，也可用60以上的高温处理。2、日常白蚁防治方法（1）挖巢法是指根据白蚁的蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出99、蚁巢后将其挖除。树巢、墙心巢、较浃的地下巢等都可用挖巢法防治。挖巢时最好在冬天进行，并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。（2）药杀法。药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。药杀法所使用的药物须是慢性药物，这样才可以保证白蚁在回到蚁巢前不死亡，并且药物能传递到蚁王蚁后身上，确保整巢白蚁全部死亡。（3）诱杀法。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底消灭时使用。药物杀通常用木制诱杀箱诱杀；灯光诱杀主要100、用于白蚁飞时诱杀分飞蚁。（4）生物防治法。以自然界存在的种间斗争和白蚁与真菌的关系为基础，利用白蚁的天敌或病菌来防治白蚁。（二）鼠害防治 鼠害的防治方法主要有四种。1、防鼠环境治理：经常清除住宅区内的杂草，发现新旧鼠洞要及时堵塞。断绝食源：做好食物的管理工作，堆放粮食的仓库要做好防鼠板，其他食物应盖好，及时处理生活垃圾。建立防治设施：楼内排水沟要安挡鼠栅，木门下边要钉60厘米高的铁皮，通风口安1.3厘米孔径的铁网，食物仓库门口安装0.6米的挡鼠板，门和框要求密合，缝隙要小于0.6厘米。2、化学灭鼠采用灭鼠毒饵灭鼠：将抗凝血灭鼠剂与饵料（如玉米、谷子、小麦等）浸泡或混合后制成的毒饵在鼠类活动区域101、投放，鼠盗食毒饵后3-7天内中毒死亡。用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵中不得含有国家禁用的急性灭鼠剂、选用的毒饵中主要有效成分含量制成的毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法，每堆的量为20-40克，沿着墙边或鼠洞投放，每隔2-10米投一堆，尽量投在隐蔽之处，最好是投放到毒鼠盒内。补投毒饵时应吃多少补多少，如果吃完，则加倍补投。3、器械灭鼠采用鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。4、生物灭鼠利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。（三）蚊子防治蚊子的防治方法主要有两种。1、环境治理一切积水都能滋生蚊子，因而消除各种积水是灭蚊的根本办法，所以要密封改102、造下水道并经常清疏，填平洼池，翻盆倒罐，家庭种养水生植物要每周换水两次，防止滋生蚊子。2、防蚊防治蚊子的一生要经历卵、幼虫、蛹和成蚊四个时期，其中卵、幼虫、蛹这三个阶段都在水中生存。我们把这三个阶段的蚊子统称幼蚊。（1）查找和清理滋生地。幼虫滋生地主要是水。大致可分类两大类：一类是自然积水，如沟渠、河滨、池塘等；另一类是非自然性积水，如缸灌容器、树洞、竹节、石穴、防空洞、洼地、废旧轮胎、屋顶房檐、大型落叶等。物业公司应在雨后及时清理各类积水，定期组织业主、客户进行翻盆倒罐行动，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的滋生地，减少幼蚊的产生。（2）生物防治。幼蚊生物防治的方法主要是在面积较大的水域养小103、鱼，小鱼会吞食水中的幼蚊，从而达到灭蚊作用。对于不适合养鱼的死水区域，可采用投放球形芽孢或苏云金芽孢杆菌进行生物灭蚊。（3）药物防治。对于地下沟渠类等没有鱼类及其他生物的幼蚊滋生地，可采用化学药物冲洗的方式将其中滋生的幼蚊灭杀。此外，对于工地积水池也可以采用投放石灰水改变水的PH值来杀灭幼蚊。（4）物理防治。幼蚊的物理防治可采用水中投少量机油将水面空气隔绝，从而导致幼蚊缺气窒息的办法来灭蚊。3、成蚊杀灭（1）化学药物杀灭可采用打烟炮、烟熏、超低容量喷雾等办法将深藏于角落的成蚊进行化学杀灭。（2）物理杀灭可利用蚊子的趋光性以及采用灭蚊灯模拟人呼出的二氧化碳潮湿气息等方式将成蚊诱杀。（四）苍蝇防治104、苍蝇的防治方法如下。1、环境整治（1）加强垃圾粪便管理，垃圾日产日清，并加强无害化处理，尤其是动、植物类的腐败体，必须及时收集处理，垃圾场、垃圾桶必须每日清洗。（2）公共厕所要专人管理，粪池密封，定时清扫、冲洗，做到无蛆、无蝇，清除苍蝇滋生余地。（3）不乱丢垃圾、果皮，及时清理公共场所垃圾杂物。（4）植物施用农家肥须深埋，不能裸施于地面。（5）雨污水分流排施，污水必须下坑上盖，不能明排地面。2、物理灭杀利用苍蝇喜好的饵料将苍蝇引入蝇笼或具黏性的物体上，然后用热水烫杀。3、药物灭杀（1）对可能滋生苍蝇的地方（垃圾堆放地等）和成蝇喷洒杀虫剂灭杀。（2）对苍蝇较多的场所可采用滞留喷洒、空间喷洒等方法105、进行药物杀灭。（五）蟑螂防治蟑螂又叫蜚蠊，属于卫生虫害的一种，为杂食性昆虫，食料范围广泛，尤其喜食淀粉质及糖类食品。蟑螂的防治方法如下。1、环境整治（1）赌眼、封缝。为了防止蟑螂侵入，对墙壁、地板、门框、窗台（框）、水池和炉台等处的孔洞和缝隙应用油灰、水泥和其他材料加以堵塞封闭，尤其要注意堵塞水管、煤气管道、暖气管等管道通过的孔眼，对房屋用水泥或石灰赌洞抹缝。（2）严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾。利用纱门、纱窗防止蟑螂由外爬入或随物品带人楼内，每次使用厨房后及时清理遗留的食物碎屑，每天产生的生活垃圾及时清理不过夜。（3）整顿卫生。彻底整顿楼内卫生，清理杂物，清除残留卵夹，控制和减少高峰季106、节的蟑螂密度。2、药物灭杀（1）利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行防治。（2）利用打烟炮、滞留喷洒等方式杀灭。（六）其他卫生虫害防治1、蚕类防治（1）做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚕的血源。（2）利用灯光盆水、动物诱捕法、烧燎烫法等进行防治。（3）利用敌百虫或敌敌畏熏蒸等进行药物防治。（4）做好个人卫生防护。2、螨类防治（1）勤利用吸尘机吸尘，减少螨虫滋生。（2）定期清洗地毯。（3）保持室内通风干燥。3、蚂蚁防治（1）用灭蚁灵等毒饵诱杀。（2）用开水烧烫灭杀。（3）用杀虫剂喷杀。二、消杀作业工作规程消杀服务的目的是控制“四害”（鼠、蝇、蚊、蟑）的密度，107、创造一个良好的生活、工作环境，一方面通过搞好卫生基础设施和防鼠防蝇设施来控制，一方面通过生化、物理的方法来控制。消杀服务通常由环境管理部来完成。1.0消杀服务流程1.1消杀方法：滞留喷洒、毒饵诱杀、诱捕、空间喷洒、热烟雾处理、室外生物制剂处理、室外缓释剂处理1.2使用药物：用低度、高效，对人畜无害的药物，以保证效果和安全。常用的药物有：灭蟑诱饵、杀他仗腊块、敌鼠纳盐鼠谷、氯氰菊酯复配剂、捕鼠胶板、热烟雾油剂、灭蚊幼颗粒剂、球型芽胞杆菌1.3消杀程序：每月至少灭蟑一次，使用高压喷雾器对辖区内所有化粪池、污水井、管喷雾施药。每喷完一口井将盖子盖好，防止药雾散失，降低杀灭效果。每月灭鼠一次，将灭鼠诱108、饵投放在鼠洞，鼠道，或者老鼠经常出没的地方，但必须注意投放点应是小孩不易触及的地方；鼠药应是高效低毒药品。根据季节苍蝇蚊子的滋生和活动特点，依据合同的质量要求，经常进行灭蚊蝇，经常检查，消灭积水、阴暗的卫生死角，铲除滋生蚊蝇根源。投药后检查杀灭效果，及时收集死鼠深埋，及时打扫暴露在外的死蟑螂，保持环境卫生。操作人员严格按照操作规程实施，做好防范保护。用完的废包装物要集中销毁，严禁随意乱扔，以防污染环境和不测。根据物业实际状况及季节变化，可及时调整消杀次数。1.4注意事项：消杀服务须至少提前一天张贴书面告示，提醒客户注意安全事项。不要将药剂喷洒在楼梯扶手、门等经常被人触摸的部位，以防意外中毒。投109、放鼠药时，必须置于毒鼠器内，不得随便投放毒饵。2.0消杀服务控制2.1消杀工人须持有作业上岗证。2.2消杀作业中应使用低毒高效药物，并严格按照药品说明配置使用。2.3禁止使用使用国家禁止使用的药品，用完后的药品包装、容器应集中妥善处理。2.4消杀次数和服务范围须达到规定要求，如有特殊情况，应详细说明。2.5对业主投诉反映的问题须及时派员解决。2.6每次消杀要做好记录，详细记载施药时间，药品名称，剂量，范围，杀灭对象，效果，操作人和监督人签名。资料存档备查。第十五节 清洁作业机械器具使用流程一、洗地机操作规程1.1操作规程：洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。将洗地机控制杆调整到合适的高度方可110、使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内保洁水自然的淋在地面上。熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。1.2注意事项：直立时不可开动电源。使用前检查机械是否正常，有异声、异味立即关机。不要将有杂质的保洁剂倒入泡箱，不要将保洁剂或水溢出。上刷时将螺口对正，电线不要缠到刷内。在玻璃、大堂饰物等处附近要小心使用机械。电源插座111、插头、电线不可接触湿的地面。二、高压冲洗机操作规程2.1操作规程：将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至1分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。2.2注意事项：使用前检查机械是否正常，有异声、异味立即关机。电源插座、插头、电线不可接触湿的地面。枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分112、钟，因加热后的水会损坏管子。三、吸尘吸水机操作规程3.1操作规程：检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙，使用吸扒要按往回拉的方向使用。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。如机内吸入酸性保洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。3.2注意事项：工作前要检查机器是否正常，是否带载工作。发现异声、异味应立即关机。大的硬物、大团物体不可113、吸入。吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水。大线板插头、插座不可接触湿的地面。不可用电线、喉管牵拉机器。不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。四、抛光机操作规程4.1操作规程：安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。操作完之后，关闭电源，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。4.2注意事项：工作前要检查114、机器是否正常，发现异声、异味应立即关机。电源插座、插头、电线不可接触湿的地面。五、地毯清洗机操作规程5.1地毯干洗操作规程：将地毯机（或150转/分钟的洗地机）套上地毯刷，插上电源。打开泡箱内开关，控制机器的方向，以4平方米/分钟的速度将泡沫均匀擦在地毯上。操作机器来回洗刷3次，行与行之间要重叠10厘米至20厘米。洗刷完后需吹干机配合吹干地毯。操作完毕后，关闭电源，用清水冲洗泡箱和地毯刷。5.2抽吸式地毯清洗机操作规程将净水箱注入清水，将抽洗机喷吸软管、喷吸地毯扒头连接好，接通电源。待地毯上注入泡沫后开始清洗地毯。喷吸地毯扒头紧贴地毯，从上往下吸，边喷水边吸水反复抽洗，尽量将水吸干。操作完毕后115、，放出污水，用清水冲洗泡箱、净水箱和污水箱。5.3注意事项：使用前对机械进行安全检查，有异声、异味即时关机。电线、电源插头、插座不要接触湿地面。不要将有杂质的保洁剂倒入净水箱。使用过程中经常加消泡剂。地毯干洗时要先用吸尘机进行吸尘处理。六、吹干机操作规程6.1操作规程：插上电源，打开开关。调整机体方位，将风口对准被吹物。操作完毕后，关闭电源，把电线挂在机身上。6.2注意事项：使用前对机械进行安全检查，有异声、异味即时关机。电线、电源插头、插座不要接触湿地面。机器工作时，操作人员不得离开。第十六节 校园清洁作业安全守则1、保洁工应严格遵守安全工作的规定，严格按照各项操作规程按时完成自己的清洁保洁116、任务。2、凡是带有危险性的工作区域或者带有危险性的清洁保洁工作内容，服务处要根据实际情况制定具体操作规范，以防止意外事件的发生。3、建筑物外墙清洗是专业性很强的清洁工作，应由具有专业资格的单位或人员实施，非专业的保洁员不许尝试进行全部或者局部作业。4、高层建筑物公共走道、楼梯间的窗户内侧属于清洁保洁范围，外侧属于外墙清洗或高空作业的范围；天台的女儿墙以外的清洁保洁区域属于危险工作地带。5、每次高空作业和危险地带作业前，对作业的设施设备要进行严格检查，对作业程序要预先审核并有服务处主要负责人签字认可；工作现场要有安全负责人，作业中严格监督按照操作程序执行，发现问题，及时处理，排除隐患，杜绝事故发117、生。6、外墙清洗时，要对其下部可能造成影响的绿化植被加以保护，以减少损失。7、高空作业是要注意对地面行人可能带来的危险，准备好警示标语牌提示行人注意绕行，并设置围护栏进行隔离。必要时要有现场执勤人员进行管理。8、对于保洁保洁使用的易燃，易爆、有毒、腐蚀性、危险性的化学材料要由专人负责保管，要有管理制度和办法，必须按规定领取，由专人负责监督使用，剩余部分要有管理监控措施，禁止随意随地堆放，以防意外事故的发生。9、对带电部位的保洁保洁，应在断开电源的情况下进行，无法断开电源时，应由电工专业人员进行保洁；机械设备的清保洁由机电设备管理专业人员实施。10、使用有毒有害保洁剂操作时，保洁人员要按规定做好118、各种防护，如穿好防护衣帽，带防护手套，眼睛口罩等防止对操作人员造成人身伤害。11、使用保洁剂要按规定掌握好剂量，由专业人员配置符合标准浓度的溶液，防止对建筑材料造成损伤。12、保洁现场有电源器材的，应断开电源或由电工采取有效的保护措施，以防保洁剂和保洁水堆电器浸湿后造成短路、火灾、伤人等事故。13、服务处经理是服务处各项工作的安全责任人，环境管理部部长是服务处保洁工作的负责人。14、委托专业公司实施危险性项目操作时，必须在合同中明确安全责任，并且要对承包方的安全措施进行有效的监控；防止连带责任的发生。15、危险性工作项目的实施过程要做好记录，以备追查。第十七节清洁作业事故应急处理规程一、事故特119、征（一）、清洁用剂中毒事故常用的清洁剂中含有硫酸盐、溴化物、十六烷基甲基氨氯化物等化学成分，如在清洁作业过程使用不当或误服，会对人体造成伤害。如长期接触高浓度清洁剂，可能出现皮肤瘙痒、红肿等皮肤过敏反应；如误服则可能出现恶心呕吐、腹泻、腹胀消化道黏膜烧灼感等不良反应；如勿入眼睛则会引起眼睛结膜充血、畏光、流泪、疼痛等眼部刺激症状。（二）、清洁作业人身伤害事故清洁作业人员可能在清洁日常作业中遇到攀高擦玻璃、清洁蜘蛛网等登高工作以及在卸货及搬运等过程中发生的人身伤害事故。二、应急组织与职责（一）应急组织机构XX分公司成立现场应急救援指挥小组组 长：分公司负责人副组长：管理处主管组织成员：清洁部部主120、管/班长（二）现场应急救援指挥小组职责1、负责发布和解除应急救援命令、信号。2、负责事故现场的应急救援组织工作。3、负责事故现场应急措施的实施。4、负责对事故现场人员抢救、疏散、隔离、警戒工作。5、向公司应急指挥部汇报事故情况，相应级别超出救援范围向公司应急指挥部请求增援。6、负责组织事故现场清理、事故调查、事故报告和恢复生产。（三）组长职责发生事故时，全面负责区域内事故的应急处理救援工作，调动分公司内的一切人力、物力指挥救援队伍实施救援，并向公司应急指挥部汇报事故及救援情况。（四）副组长职责1、协助组长负责事故现场的救援指挥。2、负责各救援队伍现场救援的指挥、协调工作。3、负责事故现场设施关121、停、人员抢救、物资疏散的指挥。（五）各应急小组职责1、应急行动协调组职责（1）执行应急救援指挥小组的应急命令。（2）负责抢险救援人员的组织及现场抢救指挥的协调，随时向应急救援指挥小组汇报抢救工作的进展情况。（3）负责上下级的沟通联系。（4）做好抢险工作相关记录。2、应急行动救援组职责（1）执行现场应急指挥小组下达的各项应急救援指令。（2）落实抢险工作中所需要的人员、器材和设备。（3）实施抢险救援方案，防止事态扩大。3、现场警戒疏散组职责（1）执行现场应急指挥小组下达的应急指令。（2）负责在事故现场设置安全警戒线，禁止无关人员、车辆进入事故现场和危险区域；做好人员疏散和治安保卫工作；实行交通管制122、。（3）负责做好与公安、消防部门的配合工作。4、善后恢复处理组职责（1）负责现场处置和伤亡善后工作。（2）负责事故现场应急行动结束后的清除和恢复工作。（3）负责妥善安置和慰问受伤人员，尽快恢复正常工作秩序。三、应急处置（一）、清洁用剂中毒事故1.经皮肤引起中毒者，应立即移离现场，脱去污染的衣裤并立即用大量清水或自来水冲洗创面10-15分钟。新鲜创面上不要任意涂抹油膏或红药水，视情况送医院治疗。 2.清洁剂不甚溅入眼睛的应迅速找到干净水源，快速用流动清水冲洗眼睛。冲洗时眼皮一定要掰开，如无冲洗设备，可把头埋入清洁盆水中，掰开眼皮并转动眼球以达到清洗的效果，视情况送医院治疗。3.吸入引起中毒者应立123、即将中毒者带离现场移至空气信箱的地方并解开中毒者的衣领、腰带等保持呼吸畅通。严重者立即送医院治疗。4.因误服引起的中毒情况，应立即用催吐的方法使毒物吐出，视情况送医院治疗。若中毒者处于昏迷状态不得引吐，以免呕吐物导致窒息，应立即送往医院就医并向医生提供引起中毒的原因和物品名称。（二）、清洁作业人身伤害事故1、当发生清洁作业的人身伤害事故后，现场作业人员应立即向单位应急小组领导报告，联系单位急救人员、拨打120急救电话联系急救医院急救，同时采取一切办法开展应急自救，防止事故扩大。如发生作业人员高处坠落的情况，出现昏迷、可能伤及脊椎、内脏或伤情不祥的伤者，现场人员切勿移动伤者，等待120急救人员到124、场抢救。2、单位应急办公室在接到事故报告后，应及时敢到现场进行了解情况，查明事故原因，并启动本单位事故现场处置方案。迅速判明受伤者的部位、地点、人员伤害情况，立即向公司应急指挥部办公室报告。3、保护好事故现场，控制人员进出，严防事故扩大化。第三章 作业技术指导第一节 清洁工具操作要领及使用流程清洁工具操作要领使用流程扫把1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方3040工分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳的姿势。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要125、防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。3.室内清扫时，原则上从里面开始向门口清扫。4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。5.清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。6.若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。抹布1.干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不宜经常湿抹，可用干抹擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2.半干擦：对于不宜经常湿擦，但126、干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。3.油处理抹布法：用少许油类浸湿抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。4.湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍水过多。5.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。1.抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。2.折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。3.擦拭一般家具的抹布、127、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水迹。2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢，又可不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打蜡地面，要用半干拖。3.推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时128、要注意尘推不要离地。4.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。5.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方3040公分处。2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后129、再用。3.洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。4.拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。榨水车1.将榨水车的车头与水桶固定好。2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。尘推1.木地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。2.石质地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。3.PVC地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。鸡毛掸1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰130、尘掸拭干净。2.花瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。3.装饰物：手持鸡毛掸掸拭装饰物表面的灰尘。4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。玻璃洁具1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。3.用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。5.刮玻131、璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。洗地机1.解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。2.检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。3.将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始移动，确认无故障后，即可开始作业。4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动；人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左右移动、反之，将把手向上抬，机器则向右方移动（注意不要按压过分）。按下左手把手，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右手，132、机器重心向右时，机器后退（注意不要按压过分）。5.工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。1.工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。2.靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。3.工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。吸尘机1.解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘扒头，接上电源。2.开动吸尘机顶上的按钮。3.握好吸尘把柄，将吸尘扒头自然放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。4.掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒头向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起133、，然后向自己一边慢慢拉动。这样空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便。1.作业时，一般从里面的角落开始，一边作业，一边往后退，向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。2.吸尘时，一般应由前向后，横向移动。两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分。3.机器的主体和配件等，尽可能放在入口处，以便吸尘工作完成后撤出。吸水机1.安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球，解开电源线，插上电源。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。第二节 清洁工具的注意事项及保养方法清洁工具注意事项保养方法134、扫把1.要求清扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。2.扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。3.经常清洗扫把，使扫把保持干爽、平直。4.地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。5.定位：悬挂在清洁间墙壁挂钩上及时清除黏附物、污垢，理顺扫把头、清洁扫把杆，使用完毕后悬挂摆放于空气流通处，风干，保持扫把的完整，按标准定位。抹布1.区域分类：白色：器械、更衣柜；黄色：营养吧；蓝色：卫生间、清具；粉色：台面。（各区域需严格分类使用，不可混用）2.定位：悬挂在清洁间内的晾杆上，不同区域需分类、135、分区摆放；及时清洗、消毒、风干，按照定位标准分类、分区定位。地拖1.拖头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。2.在移动地拖时，不可扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应放在地拖桶中与桶一起移动。3.办公室、卫生间等各处使用的地拖，应严格区分，不可混用。4.地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意摆放，影响整体美观。5.作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。6.定位：悬挂在清洗间内的挂钩上。榨水车1.在使用榨水车时不要使用太大的力量，以免将弹簧弄断136、。2.榨水车要及时清洗，保持车身清洁，颜色鲜明。3.定位：定位于清洁间内的清洗池内。尘推1.尘推的棉套要及时清洁、清洗。2.定位：悬挂于清洁间墙壁上。鸡毛掸1.鸡毛掸上的灰尘及粘连物要及时清洁干净。2.定位：放于清洁间内横档上。洗地机1.将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。2.作业过程中机器中断或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关。3.作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。4.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。5.使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。6.定位：存放于保洁仓库内。1.使用完毕，将机盘及毛137、刷、针盘洗干净。2.清洁机器、电线，并将电线绕回机挂钩上。吸尘机1.视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等，则要用扁吸尘嘴。2.工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或其他物件，不要让电源线绕在物件上，以防损坏物件。3.移动机身时，不能拉着吸尘管行走。4.不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达。5.不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。6.要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。7.吸尘完毕，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。8.定位：存放于保洁仓库内。吸水机1.吸水时，要注意贮水桶的水位，及时倾倒。138、2.不可用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。3.作业时，遇上带泡药剂，如起蜡水、全能清洁剂等，需要添加化泡剂，否则泡沫会掩盖马达。4.定位：存放于仓库内。第三节 清洁物料使用方法及规范清洁物料名称使用方法及规范定位注意事项地板清洁剂根据地板清洁剂的使用说明进行稀释使用清洁间底层妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。洁瓷剂水湿被洗物表面。撒本品少许或直接蘸取本品。刷洗后用水冲净。切勿溶于水使用。清洁间底层妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。玻璃清洁剂1、距玻璃20-30公分处喷洒，使之喷洒均匀，用干净布擦试即可。2、适量喷洒。清洁间底层1、忌食 2、勿让儿童接触。3、清洁家电时需拔掉电源。 4、若不慎139、溅入眼中，立即用清水冲洗，后找医生咨询诊治。地毯清洁剂用干净蜡拖，涂于地面，并用抛光机抛光。清洁间底层妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。静电除尘剂用喷壶将吸尘剂均匀喷洒在尘推底部，晾干后即可使用，用后不用水洗。清洁间妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。不锈钢清洁剂将本品喷洒于物体表面，然后用软布擦拭或加压喷洗。清洁间妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。84消毒液按说明书配制使用。清洁间底层本液体为外用洗消液。高浓度对皮肤、金属器械和带色物有腐蚀和脱色作用。面蜡用干净蜡拖，涂于地面，并用抛光机抛光。清洁间妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。洁厕剂对于一般污迹，用拖布浸透洁厕剂，然后涂于待清洗表面，保留140、数分钟后用清水冲洗。清洁间禁止与漂白剂、含氯物质混用。禁止与大理石接触。远离儿童全能水使用时请保持空气流通，如用于油漆表面，请用稀释溶液。1、将本品原液或稀释液洒在物件表面，稍待片刻用刷子轻刷过水即可。（若清洗门窗或玻璃墙则无须过水）2、将本品原液或稀释液倒进洗地机的水箱，边洗边刷然后过水即可。3、直接用浸有本品的软布擦拭物件表面。清洁间妥善存放，不可误食。严禁儿童接触。第四节 清洁工具消毒流程一、使用工具消毒流程工具名称消毒步骤抹布将已清洗干净的抹布，按不同颜色（使用区域）分别放入不同的消毒桶中浸泡消毒（浸泡时间：参照消毒液使用说明），用手搓洗每一块抹布，拧干后放在指定通风处风干，标准定位，141、以备使用。拖把将拖把头拆下，浸泡于消毒桶中进行（浸泡时间：参照消毒液使用说明），拧干后放在指定通风处风干，标准定位，以备使用。水桶用配比后的消毒液喷洒水桶内外，用抹布擦拭干净。垃圾桶用配比后的消毒液浸泡或喷洒于垃圾桶内外。注意事项：在消毒之前所有的物品必须是清洁干净的。二、器具的消毒流程工具名称消毒步骤洗脸盆用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。大便器用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。小便器用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。五金配件用配比后专用的医用消毒液擦拭，风干。楼梯、门扶手用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。注意事项：在消毒之前所有的物品必须清洁干净。第四章 安全生产规范第一节 危险作142、业安全管理制度一、目的确保公司安全生产，保证在危险作业同时做到安全生产，避免生产安全事故的发生。二、适用范围适用于分公司、管理处高处作业、动火作业、带电作业、有中毒和窒息危险作业管理与控制。三、定义3.1 危险作业：对操作者本人或周围其他人有可能引起伤亡事故或造成重大经济损失的作业称之为危险作业。3.2 危险作业范围包括： 高处作业指在坠落高度基准面2米以上(含2米)有可能坠落的高处进行的作业(在高处有固定操作间的天车工除外)；本规定所指的是三级以下的一般高处作业。 带电作业指在1000伏以下40伏以上不断电或未完全断电的设备及线路上进行检修和改造的一种操作；本规定所指的主要是在低压配电装置与143、低压线路上的作业。其操作方式有间接作业、等电位操作、分相接地作业及全绝缘作业等。 有中毒或窒息危险的作业。在密闭容器或封闭室内进行施工、维修设备, 在化验室内进行有毒有害化学品的化验、试验，有可能产生中毒或窒息危险的作业。 动火作业在禁火区内(易燃易爆场所)或对忌火器物进行明火或易燃作业。 符合本定义的其它作业。 四、职责4.1 保安部负责对危险作业审批并对其执行情况进行监督、检查。4.2 各主管领导负责本部门危险作业管理，并严格遵守本管理规定,严格办理审批手续,并经本部门兼职安全员现场检查核实采取可靠安全措施后方可进行施工。五、管理内容51凡属危险作业由下达作业任务部门和施工单位填写“高空危144、险作业申请表”或“动火作业申请表”一式二份交保安部审查提出意见批准后方可施工,审批单由保安部、施工单位现场指挥或监护人各执一份，保安部应存档备案。5.2 各部门对业务管辖范围的危险作业进行审查和现场检查, 核实审批单所规定的安全作业措施和现场作业程序是否按要求实施, 对不符合要求的, 保安部有权令其停止作业。5.3 确因需要在易燃易爆场所安装临时电源线或进行电气维修应办理危险作业审批手续。凡属危险作业,其审批手续不全或安全防护措施不完善的,作业人员有权拒绝执行。5.4 属危险作业而又不履行审批手续, 自行作业, 按公司安全奖惩规定进行处罚, 因此造成的一切后果由下达部门和施工部门及有关责任人员145、承担事故责任。5.5特级、一般高处作业和部分特殊高处作业(如悬空高处作业、夜间高处作业等)原则上应请外部专业人员进行; 本公司人员在一般情况不允许进行强风高处作业、雨天高处作业；危险作业审批单中应写明其高处作业的级别与种类。5.6危险作业人员条件：年满18周岁经职业培训的熟练操作人员,危险作业兼属特种作业的必须持证上岗。工作认真负责,具有本专业所必备的专业安全技术和实际工作经验。身体健康, 没有妨碍从事本作业的疾病或生理缺陷、禁忌病症。如：高处作业及带电作业忌癫痫、痴呆、精神病等大脑神经系统器质性病变, 高(低)血压、器质性心脏病的人员操作; 动火作业忌癫痫、痴呆、精神病等大脑神经系统器质性病146、变的人员操作; 有中毒或窒息危险的作业忌癫痫、心脏病、支气管哮喘、较重的神经官能症的人员操作。5.7危险作业实施注意事项作业前人员精神和身体状态良好,作业前及作业期间操作人员严禁饮酒。进行危险作业, 必须确保有完善的安全防护设施和安全作业措施, 作业前必须通知安技人员到现场检查确认。在易燃易爆物品存放场所动火必须采取严格的不透火隔离措施或将易燃易爆物品搬运至安全地方才能动火。 作业过程中必须指派有实践经验和专业安全知识的人员负责现场指挥和安全监护。操作人员必须正确穿戴好安全防护用品(如带电作业必须穿戴好安全帽、绝缘鞋、绝缘手套、长袖衣服等),防护用具和工具完好可靠,符合安全作业要求。 异温高处147、作业应注意作业时间控制和采取必要的防暑措施; 二级以上高处作业应严格确认操作人员的身体健康状况及其高处作业的适应能力。 在低压变(配)电设备上、电气线路上作业,无论是带电或停电,首先必须认为它是带电的, 在未判定无电和已采取安全措施以前, 任何人不得在其上开始作业；应坚持停电、验电、放电、安装接地线、悬挂标示牌、装设遮栏等安全措施的执行周密完善；如停电时, 禁止在只经开关断开电源后的设备上作业,必须拉开刀闸, 使每处至少有一个明显的断开点；使用高压验电器, 必须戴绝缘手套, 有专人监护，原则上不安排本厂电工在1000伏以上高压变(配)电设备上作业, 初级电工、新电工一般不宜安排进行带电作业。 148、带电作业要考虑的安全因素很多, 如: 带电作业的负责人必须由电气技术负责人或懂电气的生产负责人批准；作业时必须有人监护,时间不宜过长,若操作人员疲劳有事故危险则应考虑停电作业；技术方面应注意设备的绝缘配合、带电作业安全距离的选择、绝缘工具的最短有效长度以及电气试验标准等。 作业场地必须整齐有序, 通道畅通；作业空间不得过于狭窄而影响正常操作; 现场必须有明确醒目的安全标志和警诫告示。 危险作业完成后, 应进行现场清理和检查。5.8 保安部负责对危险作业进行监督、检查、考核。第二节 高处作业安全管理制度一、目的为减少高处作业过程中坠落、物体打击等事故发生，确保职工生命安全，特制定本制度。二、适用149、范围本制度适用于公司下属各部门，同时也适用于进入管辖区作业的外来施工单位和人员。三、定义本制度所指高处作业是指在坠落高度基准面2米以上（含2米）有坠落可能的位置进行的作业。高处作业分为四级：高处作业高度在25米时，称为一级高处作业；高处作业高度在5米以上15米，称为二级高处作业；高处作业高度在15米以上30米，称为三级高处作业；高处作业高度在30米以上，称为特级高处作业。四、管理内容1、进行二级、三级、特级高处作业时，必须办理高处作业许可证。高处作业许可证由作业负责人负责填写，现场主管安全领导或工程技术负责人负责审批，安全管理人员进行监督检查。未办理作业许可证，严禁进行二级、三级、特级高处作业150、。2、高处作业许可证最长有效期7天，一个施工点一张作业许可证。保存期为一年。3、凡患高血压、心脏病、贫血病、癫痫病以及其他不适于高处作业的人员，不得从事高处作业。4、高处作业人员必须系好安全带、戴好安全帽，衣着要灵便，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋进行高处作业。5、安全带必须系挂在施工作业处上方的牢固构件上，不得系挂在有尖锐棱角的部位。安全带系挂点下方应有足够的净空。安全带应高挂（系）低用，不得采用低于腰部水平的系挂方法。严禁用绳子捆在腰部代替安全带。 6、在邻近地区设有排放有毒、有害气体及粉尘超出允许浓度的烟囱及设备的场合，严禁进行高处作业。如在允许浓度范围内，也应采取有效的防护措施。在六级风以上151、和雷电、暴雨、大雾等恶劣气候条件下影响施工安全时，禁止进行露天高处作业。高处作业要与架空电线保持规定的安全距离。7、脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。高处作业应使用符合安全要求的吊架、梯子、防护围栏、挡脚板和安全带等，跳板必须符合要求，两端必须捆绑牢固。作业前，应仔细检查所用的安全设施是否坚固、牢靠。夜间高处作业应有充足的照明。8、高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物等，所用材料要堆放平稳，必要时要设安全警戒区，并设专人监护。工具应放入工具套（袋）内，有防止坠落的措施。在同一坠落平面上，一般不得进行上下交叉高处作业，如需进行交叉作业，中间应有隔离措施。9、梯子不得缺挡，不得垫高使用。梯子152、横挡间距以30厘米为宜，下端应采取防滑措施。单面梯与地面夹角以6070度为宜，禁止二人同时在梯上作业。如需接长使用，应绑扎牢固。人字梯底角要拉牢。在通道处使用梯子，应有人监护或设置围栏。10、高处作业人员不得站在不牢固的结构物（如石棉瓦、木板条等）上进行作业。高处作业人员不得坐在平台边缘、孔洞边缘和躺在通道或安全网内休息。楼板上的孔洞应设坚固的盖板或围栏。在没有安全防护设施的条件下，严禁在屋架、桁架的上弦、支撑、檩条、挑架、挑梁、砌体、未固定的构件上行走或作业。30米以上的特级高处作业与地面联系应设有专人负责的通讯装置。11、非载人罐笼严禁乘人。高处作业人员应沿着通道、梯子上下，不得沿着绳索、153、立杆或栏杆攀登。12、因事故或灾害需进行特殊高处作业，包括强风、异温、雨天、雾天、夜间、带电、悬空和抢救高处作业，要制定作业方案并经现场主管审批。第三节 手持电动工具安全操作规范一、在使用前,操作者应认真阅读产品使用说明书或安全操作规程,详细了解工具性能和掌握正确的使用方法。二、在一般作业场所,应尽可能使用类工具,使用类工具时必须采取漏电保护器、隔离变压器等保护措施。三、在潮湿作业场所或金属构架上等导电性能良好的作业场所,必须使用类或类工具。四、在金属容器、管道内等作业场所,必须使用类工具,或装设漏电保护器的类工具；类工具的安全隔离变压器、类工具的漏电保护器及、类工具的控制箱和电源联接器等必须154、放在作业场所外面,在狭窄作业场所工作时必须有专人在外安全监护。五、在湿热、雨雪等作业环境,应使用具有相应防护等级的工具。六、类工具电源线中的绿黄双色线在任何情况下只能用作保护线。七、工具的电源线不得任意接长或拆换；当电源离工具操作点距离较远而电源线长度不够时,应采用耦合器进行联接。八、工具电源线上的插头不得任意拆除或调换。九、插头、插座中的接地极在任何情况下只能单独联接保护线，严禁在插头、插座内用导线直接将接地极与中性线联接起来。十、工具的危险运动零部件的防护装置(如防护罩盖)等不得随意拆卸。第四节 机械设备安全操作规范一、操作者未受过专业培训，未学过相关操作规程不得使用机器。二、不得吸危险材155、料和可燃气体，不吸烟头和烟灰。三、查看吸水、吸尘机是否安装真空袋和二次过滤器。四、各类机器使用前应做好机器方面的检查，并做好有关记录，使用后要做好检查及清洁工作，并填写机器使用登记表。五、使用多用加重机时，操作者要把电源线背在背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内。六、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头。七、操作者一定要将手柄杆调到适合自己的高度，再按操作开关。八、使用完机器后，不应随便让手离开柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。九、做“晶面”后，钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净，不能水洗。十、使用机器前一定要检查电线是否磨损，插头是否有破裂松动。十一、吸水时，吸水机水箱清满时应及时将污156、水放掉。十二、吸尘时清理地面上稍大的物体，避免堵塞吸管。十三、吸尘、吸水时不要让机器碾压电源线。第五节 动火安全管理制度一、目的为确保管理区域的消防安全，规范动火期间的安全要求，特制定如下规定。二、适用范围本规定适用于各管理区域的动火管理。三、职责1.分公司、管理处主管负责批准动火申请。2.消防监督员负责动火监督检查。四、管理内容1.凡在服务管理区内的任何部位需动火作业的必办理动火申请手续。2.承担施工动火的单位和个人，必须在动火前向管理处主管领取“临时动火申请表”，详细说明动火的事由、动火部位、起止时间、范围、采取防范措施，并经保安部领导审批。大型动火作业要经公安消防支队防火科同意，领取动火157、许可证后，方可动火。3.动火施工现场，施工人员必须遵守动火作业安全规定，动火前要清理现场，周围无易燃品，配有一定数量的灭火器材。4.用电焊机作业的焊机地线不得接在易燃易爆的设备可管道上。5.在动火作业的过程中，发生事件时，必须马上采取措施处理，并及时报告分公司、管理处主管。发生重大事故，即报公司总经理。6.动火现场必须由消防监督员监督进行。施工人员须将动火许可证随身携带，以备检查。完工后交回保安部注销。7.动火的单位和个人，凡违背本规定的，根据情节分别给予批评教育、赔偿经济损失。8.各单位经批准临时动火的部分，有实施临时动火作业时，必须做到动火前“八不”，动火中“四要”，动火后“一清”。8.1158、动火前“八不”(1) 防火、灭火措施没落实不动火。(2) 周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火。(3) 附近难以移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火。(4) 凡盛装过油类等易燃、可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火。(5) 储存易燃易爆物品的仓库、场所未采取安全措施，危险性未排除不动火。(6) 在进行高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和采取相应的防护措施不动火。(7) 未有配备灭火器材或器材不足时不动火。(8) 现场安全负责人不在场不动火。8.2动火中“四要”(1) 现场安全负责人要坚守岗位。(2) 现场安全负责人和动火作业人员要加强观察、精心操作，发现不安全苗头时，立即停止动火。159、(3) 一旦发生火灾或爆炸事故，要立即报警和组织扑救。(4) 动火作业人员要严格执行安全操作规程。8.3动火后“一清”完成动火作业后，动火人员和现场责任人要彻底清理动火作业现场后，才能离开。本规定执行成绩显著给予表扬、记功和奖励；对违反本规定者视情节轻重和受灾情况按治安管理处罚条例和刑法的有关人员分别给予批评教育，赔偿经济损失、处分、罚款、拘留处罚，后果严重的追究刑事责任。第六节 危险化学品安全管理制度一、目的确保危险化学品得以有效控制，最大限度减少对环境的负面影响。二、适用范围适用于全公司危险化学品的管理。三、定义本程序定义采用常用危险化学品的分类及标志（GB1369092）的定义。四、职责160、1.公司办公室负责危险化学品的采购及MSDS（材料安全数据表）的搜集。2.危险化学品使用部门负责人负责危险化学品的贮存管理。3.XX分公司清洁部负责服务管辖区内废弃危险化学品的搬运和处置。4.公司办公室负责相关方危险化学品的监督管理。五、工作程序5.1危险化学品的采购5.1.1所购危险化学品的容器必须有标示。5.1.2供应商必须提供MSDS（材料安全数据表）或使用说明书。5.2危险化学品的标示5.2.1需标示危险化学品种类：爆炸物、着火性物质（易燃固体、自燃物品）、氧化性物品、引火性物质、可燃性气体、有害物质。危险化学品应分类标识。5.2.2容器标示内容：名称、主要成份、危害警告讯息、防范措施161、供应商名称、地址及电话号码。5.2.3公司办公室采购危险化学品时应通知供应商按5.1.1和5.1.2进行分类标示。建立危险化学品清单公司办公室建立“危险化学品清单”，其中应包括各类危险化学品的潜在的危害性。5.3危险化学品的储存少量危险化学品应储存于仓库内，设专人管理，入库前必须进行检查，核对包装（或容器）上的标示，并作入库记录。危险化学品应分类存放，性质相互抵触的物质严禁一起存放。储存场所应保持对流通风，并采取防泄漏措施及配备适用的消防器材。危险化学品储存场所应备有防火应急备用沙。危险化学品必须标示清楚，仓储人员必须经严格培训后方可上岗。现场未使用完的危险化学品，应放在专门安全的贮存区内并162、有明确标示。仓库及现场贮存区严禁火源、火种，进入储区前必须关闭所有通讯设备，进入储存区应有登记。仓库和使用现场负责人应定期对危险化学品贮存状态进行检查。5.4 危险化学品的领用严格按照仓库发放制度发放，作好领用记录。分装危险化学品的容器，必须有明确标示。分装、使用危险易燃化学品时必须先消除容器的静电隐患。使用危险化学品时，必要时有安全防护措施和专用用具，有良好的通风条件。个人防护器具、通风设备应随时保持性能有效。现场各级负责人与使用者必须熟读材料安全数据表或使用说明书。5.5 废弃物、废容器的处理按废弃物管理程序执行。5.6 紧急应变按应急管理程序执行。5.7 危险化学品的搬运按照材料安全数据163、表要求执行。5.8 教育培训培训课程依所用及接触级别分列如下：一般性培训：可能接触危险化学品的员工均需接受的课程危害认识概要，本部门所有危险化学品种类、应急及响应简介。5.8.2.特殊岗位培训：使用、搬运和贮存危险化学品的员工应接受的课程材料安全数据表、本程序、应急管理程序及安全操作规定。第七节 废弃物安全管理制度一、目的为有效地管理废物从收集到最终处理而制定本程序。二、适用范围适用于本公司服务管辖范围内处理的废弃物管理。三、定义1.一般废物：不能再生利用的废弃物及生活垃圾等。2.可回收废物：可再生利用的一般废弃物。3.危险废物：指列入国家危险废物名录的废弃物。四、职责1. 各部门负责对本部门164、的废弃物分类。2. 清洁部负责废弃物的收集。3. 办公室、清洁部负责联系、确认废物回收、处理商，对废弃物的回收、处理过程监督和跟踪，并负责废弃物的储存和移交给废物回收、处理商。五、工作规程4.1 废物分类收集、处理。4.1.1清洁部负责对本公司及其他相关方的一般废物、危险废物的收集，由回收商对废弃物进行再次分拣、分类。有回收价值的一般废物回收利用，危险废物集中存放在指定收集地点，由回收商对废弃物进行再次分拣、分类搬运。4.2 危险废物的管理4.2.1办公室负责与广州市固体废物管理中心联系确定危险废物处理商。4.2.2确认废物处理商后，清洁部办理有关危险废物转移手续。并对危险废物处理跟踪记录，填165、写“危险废物处理检查跟踪记录”。4.3 普通废弃物的处理4.3.1可回收废物的处理单位应符合广州市固体废物污染防治规定的有关规定。回收处理商必须持有两证一照（特种行业许可证、废旧金属经营许可证、工商营业执照）。4.3.2 一般废物委托XX南村镇环卫部门定期清理。4.4 与相关方废弃物管理接口4.4.1 清洁部负责与饭堂、商铺、建筑商的废弃物处理接口,填写好相关交接记录，处理方法按5.2、5.3条例执行。4.5废弃物的分类一般废物废抹布、废手套、废包装袋、过塑纸、过塑饮料盒、有色玻璃瓶、一次性饭盒（杯）、果皮、剩饭菜等生活垃圾。可回收废物废纸类：包装纸箱、（盒）、资料纸袋、报纸、杂志、笔记本、复166、印纸、打印纸等。金属类：包装铁架箱、废金属零件工具、废剪刀、打孔机、铁屑等。其它：废泡沫、无色玻璃、塑料制品、饮料瓶罐、塑料编织袋、易拉罐等。危险废物HW06: 废空化工容器/过期化工品、HW08: 废油类/含油污抹布、手套、纸类、HW09：含乳化液废物HW12：废硒鼓/废墨盒/废色带/废印油/荧光笔/油性笔HW17: 废油漆渣HW22: 废电脑/印刷线路版HW26: 废电池HW29: 废光管HW31: 蓄电池HW42: 废溶剂/废化学反应液4.6 清洁部负责对垃圾场的日常监督管理，填写清洁部相关工作记录。5. 相关记录5.1 危险废物处理检查跟踪记录 （QEH/2-039-D01）第八节 火167、警火灾应急处理规程一、目的迅速扑灭火灾，保证辖区内人员的生命安全，特制定如下规定。二、适用范围本规定适用于各管理服务区消防应急处理。三、职责1 保安部人员负责消防监控、报警工作。2 工程部人员负责消防设备运行。3 义务消防队员负责火场灭火。4 各部门员工负责现场维护警戒和全体人员物资疏散抢救工作。四、管理内容1.消防监控A自动报警系统显示火警信号，接到火情报告后，消防责任人应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。B火情确认后，按照应急联络电话表的指引向分公司、管理处领导报告。C按照应急联络电话表向公司及消防部门报警。D启动相应的消防栓系统、喷淋、防排烟系统的设备（设施）。E打开消防电梯迫降开关168、，关闭所有客梯。G事后做好火警记录。2.火灾发生时处理原则A. 发现火警，请保持镇定B. 使用就近的消防栓、灭火器扑灭火种。C. 火警发现人立即通知分公司、管理处防火责任人。D. 倘若火警不能控制，请业主按秩序疏散室外，等待消防人员到场救援。E. 邻里之间要相互照应，疏散到安全地点后，要及时查点人数。3.火灾发生时各部门运作步骤3.1工程部人员A在工程部部长领导下，负责所辖设备的正常动作。B切断火灾现场电源，关闭空调机组。C保证消防设备的正常运行。D. 各消防系统的操作方法执行消防设备管理规程。3.2义务消防队队员A在保安部和分公司、管理处领导的指导下，负责火场灭火。B接到火警信号后，消防队队169、员立即到达现场观察，如确认火情，按下报警掣并及时组织灭火。C保安各班长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。3.3各部门全体人员A负责按照疏散图及总指挥对各部门的疏散分工组织现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。B确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送/业主/住户有序地疏散，检查人员是否全部完全撤离火灾现场。3.4分公司、管理处领导A分公司、管理处领导担任管理服务区域灭火救人工作总指挥,具体职责详见消防责任管理规定。B组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。C分公司、管理处各级部长明确布置救人、疏散物资和灭火、检查170、执行情况。D消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一，服从领导，按照统一部署，带领员工执行灭火措施。E向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。4.灭火器材的选用A. 因电器、电器故障短路引起着火，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。B. 汽油、柴油等着火，用干粉灭火器进行扑救。C. 液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。5.人员疏散方案A. 妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。B. 倘若发生火警，请遵照在场的领导、高级职员的指示疏散。C. 互相忍让，避免惊慌。D. 贵重物品及重要文件应立即锁好。E. 停止使用电器。F. 关闭所171、有电源开关。G. 关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。H. 从最近的安全楼梯步行离去。请勿奔跑和四处游荡，烟雾浓密时，应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。I. 勿携带大于手提公文包之物件。J. 服从管理处人员或消防员的指挥。K. 疏散时，要及时查点人数。6.灭火器材使用（1）干粉灭火器应对准着火部位根部喷射。（2）使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。5火警处理后的措施： 51各分公司、管理处在火警处理后将火警发生和处理的情况在重大事件报告书中记录并报公司总经理。52在火警处理后各分公司、管理处经理应对火警的情况组织保安部、工程部等相关部门成立调查小组，对火警172、的情况进行调查，调查情况在重大事件报告书中记录并报公司总经理。53在火警处理后各分公司、管理处经理应对火警的情况组织属下各部门及全体员工进行分析、总结。在分析和总结中要采取“三不放过”，即“发生事故原因未明不放过，发生事故采用措施未分析总结不放过，事故处理后防范措施未落实不放过”的原则认真吸取经验教训，杜绝同类事故发生。分析总结报告在重大事件报告书中记录并报公司总经理。第九节 触电事故应急处理规程触电事故是工程维修的重大危险源，一旦发生事故，将造成人员伤亡或公司的重大财产损失，为了做好本公司的安全生产工作，根据有关法规和本公司的实际情况，制订应急方案如下：一、断电：本公司职工如发现触电事故，必173、须保持镇定，现场人员应视现场具体情况采取措施切断电源，及时使触电人员摆脱电源，设法对事故人员实施必要的现场急救措施，争取抢救时间。使触电者脱离电源的方法一般有两种：一是立即断开触电者所触及的导体或设备的电源；二是设法使触电者脱离带电部分。低压触电时，可采取以下脱离电源的措施：（1）如果电源开关或插销在触电地点附近，应立即拉开开关或拔出插头。但应注意，拉线开关和手开关只能控制一根导线，有时可能切断零线而没有真正断开电源。（2）如果触电地点远离电源开关，可使用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧子等工具切断导线。（3）如果导线搭落在触电者身上或者触电人的身体压住导线，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板等174、绝缘物作工具，拉开触电者或移开导线。（4）如果触电者的衣服是干燥的，又没有紧缠在身上，则可拉着他的衣服后襟将其拖离带电部分；此时救护人不得用衣服蒙住触电者，不得直接拉触电者的脚和躯体以及接触周围的金属物品。（5）如果救护人手中握有绝缘良好的工具，也可拉着触电者的双脚将其拖离带电部分。（6）如果触电者躺在地上，可用木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。高压触电时，可采用以下方法来使触电者脱离电源：（1）立即通知有关部门停电。（2）戴上绝缘手套，穿好绝缘靴，使用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开电源开关。（3）使用绝缘工具切断导线。（4）在架空线路上不可能采用上述方法时，可用抛挂接地线的方法，使线175、路短路跳闸。在抛挂接地线之前，应先把接地线一端可靠接地，然后把另一端抛到带电的导线上，此时抛掷的一端不得触及触电者和其他人。二抢救发生触电事故时，在保证救护者本身安全的同时，必须首先设法使触电者迅速脱离电源，然后进行以下抢救工作：（1）解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服。（2）检查触电者的口腔，清除口腔中的粘液，取下假牙（如果有的话）。（3）立即就地进行急救。如果现场除救者之外，还有第二人在场，则应立即进行以下工作：（1）提供急救用的工具和设备。（2）劝退现场闲杂人员。（3）保持现场有足够的照明和保持空气流通。（4）向领导报告，并立即拨打“120”请医生前来抢救。触电后的急救方法，随触电者所处的状态176、而定。通常，救护者必须立即进行以下各项工作：（1）使触电者仰面躺在木板或地板上。（2）检查触电者有无呼吸（根据其胸部有无呼吸运动或用其他方法来判断）。（3）检查电者手腕大动脉或颈部大动脉是否跳动。（4）检查瞳孔状态（缩小或扩大），如果瞳孔扩大，表明大脑供血严重不足。在所有各种触电情况下，无论触电者的状况如何，都必须立即拨打“120”请医生前来救治。在医生到来之前，应迅速实施以下相应的急救：（1）如果触电者尚有知觉，但在此之前曾处于昏迷状态或者长时间触电，应使其舒适地躺在木板上，并盖好衣服；在医生到来之前，应保持安静，不断地观察其呼吸状况和测试脉搏。（2）如果触电者已失去知觉，但仍有平稳的呼吸和177、脉搏，也应使其舒适地躺在木板上，并解开他的腰带和衣服，保持空气流通和安静，有可能时要让他闻氨水和往其脸上洒些水。（3）如果触电者呼吸困难（呼吸微弱、发生痉挛，发现唏嘘声），则应进行工人呼吸和按摩心脏。（4）如果触电者已无生命的特征（呼吸和心脏跳动均停止，没有脉搏），也不得认为他已死亡，因为触电者往往有假死现象。在这种情况下，应立即进行人工呼吸和心脏按摩。急救一般应在现场就地进行。只有当现场继续威胁着触电者，或者在现场施行急救存在很大困难（黑暗、拥护、下雨、下雪等）时，才考虑把触电者抬到其他安全地点。三、报告：确认触电事故后，现场人员及时报分公司、管理处负责人及公司总经理，分公司、管理处负责人应178、立即组织现场指挥小组，并报政府相关部门。四、组织救护：指挥组接到事故报告后，组织公司救护队及时送伤员到附近医院进行急救。五、警戒：公司员工负责警戒，不准无关人员进入公司，疏导救护车通道的障碍物，等候救护车到来。六、保护现场：事故发生后，公司救护队员负责保护现场，待公安部门进行调查。第十节 人身意外伤亡事故应急处理规程人身意外伤亡事故应急响应按照先保人身安全，再保护物资设备的优先顺序进行，使损失和影响减到最小。具体细则如下： 1、发生事故后现场首先组织救援人员进行抢救，将事故伤员送往事故现场就近医院进行抢救，同时向上级汇报事故现场情况。2、所有施工人员应立即停止全部作业活动，在现场应急总指挥下开179、展应急处理工作，控制事态的扩大。 3、如伤者行动未因事故受到的限制，且伤较非常轻微，身体无明显不适，能站立并行走，在场人员应将伤员转移至安全区域，再设法消除或控制现场的险情，防止事故蔓延扩大，然后找车护送伤者到医院做进一步的检查。4、如伤者行动受到限制，身体被挤、压、卡、夹住无法脱开，在场人员应立即将事故现场进行封闭或将伤者从事故现场转移至安全区域，防止伤者受到二次伤害，然后根据伤者的伤势，采取相应的急救措施。5、如伤者伤口出血不止的症状，在场人员应立即用现场配备的急救药品为伤者止血(一般采用指压止血法、加压包扎法、止血带止血法等)，并及时用车将伤者送医院治疗。6、若伤者伤势较重，出现全身有多180、处骨折、心跳、呼吸停止或可能有内脏受伤等症状时，在场人员应立即根据针对伤者的症状，施行人工呼吸、心肺复苏等急救措施，并在施行急救的同时派人联系车辆或拨打医院急救电话(120)，以最快的速度将伤者送往就近医院治疗。7、保护好事故现场，等待公司应急救援组到达。一、应急保障l、应急行动的资源配置应急计划确立后，根据项目经理部施工场区所在位置的具体条件以及周边应急可用资源情况，按半小时自救的应急能力，配置合理的应急行动物资资源和人力资源，报公司总部备案。一般现场应配备的应急物资主要有： 1)医疗器材：急救药箱一个；2)抢救工具：一般工地常备工具即基本满足使用；3)照明器材：手电筒、灯具； 4)通讯器材181、：手机5)交通工具：工地配备车辆一部，公司配备值班车辆一部；2、应急报警机制应急报警机制由应急上报机制、内部应急报警机制、外部应急报警机制和汇报程序四部分组成。形式为由下而上、由内到外，形成有序的网络应急报警机制1)应急上报机制发生事故后，第一时间报告施工现场应急小组施负责人，应急小组负责人应立刻向公司应急救援小组汇报，由公司应急小组总指挥决定是否启动应急预案。2)内部应急报警机制应急预案启动后，公司办公室通知应急救援小组的相关人员进入应急状态。3)外部应急报警机制内部报警机制启动的同时，按应急总指挥的部署，立即启动外部应急报警机制，向已经确定的施工场区周围社会公共救援机构报警。4)汇报程序按182、地方政府的事故上报规定和行业事故上报制度，依照程序向上级相关主管部门上汇报。二、应急预案实施终止后的恢复工作应急预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场，需要移动现场物品时，应当做出标记和书面记录，妥善保管有关物证，并按照国家和公司有关规定及时向有关部门进行事故报告。对事故过程中造成的人员伤亡和财物损失做收集统计、归纳、形成文件，为进一步处理事故的工作提供资料。对应急预案在事故发生实施的全过程，认真科学地作出总结，完善预案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制订提供经验和完善的依据。因突发事件造成事故的，事故调查和处理的具体办法按国家和国家电网公司的有关规定执行。查清事故原因和分183、清的基础上，按规定对有关责任人进行处理。三、人身意外伤害事故的调查处理及改进措施l、事故发生后，保护好现场。由质量安全部组织相关部门进行调查、分析，写出事故调查报告。2、事故调查处理后，公司及事故单位应及时组织相关部门共同研究事故发生原因，分析事故发展过程，吸取事故教训，提出具体措施，防止类似事故的再次发生，并执行纠正措施控制程序。3、公司及事故单位在及时总结事故应急工作的经验教训的基础上，进一步完善应急预案。第十一节 突发事件处理规程一、目的为确保在紧急情形之下不使不良因素进一步扩散，妥善处理已出现的突发事件，特制定如下规定。二、适用范围本规程适用于治安突发事件、电梯困人事件、自然灾害事件处184、理活动的控制。三、管理内容1.治安突发事件的处理程序（1）凡遇治安突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保安部当值经理及110。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看保安部门各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应由业主方报派出所调查处理并通知殡仪馆。185、（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应由业主方立即报告公安机关并由保安部负责人协助调查处理。（9）保安部负责人及分公司、管理处领导在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部负责人组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报业主方、政府有关部门及公司总经理。处理突发事件图解应急指挥部门：分公司、管理处抢救组：保安部（备勤1组）迅速行动组：保安部（备勤2组）清洁组：保洁部检修部门：维修部（水电班）检查排除组：保安部（值班岗位人员）2.斗殴等暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观186、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告保安部当值领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理，即时处理；否则监视现场，等待领班的指令。（3）当值领班接报后视情况派适当数量的机动人员立即到场制止，将肇事者带往政府有关部门接受调查。如场面无法控制，应尽快报110。（4）斗殴事件中如业主的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应协助业主方交派出所立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢187、救，应尽快协助业主方将伤者送往就近医院。（7）将处理结果上报分公司、管理处、公司领导及政府有关部门。殴打暴力事件图解岗位值班员保安部（应急指挥组）抢救组（备勤1组）迅速行动组（备勤2组）检查排除组（岗位值班）3.盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报管理服务区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告当值领班，简要说明现场情况，并监视现场等待领班的指令。（2）当值领班接报后，应迅速派适当数量的机动人员到场制止，设法抓获肇事者，带往政府有关部门调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场、留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。188、（4）如涉及刑事责任，应协助业主方交派出所立案处理。盗窃等破坏事件图解岗位值班人员应急指挥部（应急指挥组）救护疏散组（备勤2组）迅速行动组（备勤1组）检查组（岗位值班人员）4.电梯困人的处理程序（1）监控中心或保安员接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告保安部当值领班和分公司、管理处领导，组织管理员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程维修部和电梯专业保养公司。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即 报消防部门或求助有关189、部门解决。（4）当保安部值领班填写“重大事故报告表”，向业主方及分公司、管理处领导报告，并详细纪录故障情况及处理经过，事后及时向公司总部报告。5.水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现大楼范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值领班接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大楼外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大楼的入口封闭，并用排水泵将大楼的积水抽排出大楼外；如水浸来自大楼设施190、设备的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程维修部采取有效措施，如将电梯升高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程维修部查明枚障原因，修复受损的设施，尽快恢复大楼的正常运作。（6）事故处理后，填写事故处理报告表，向业主方、分公司、管理处和公司报告。6.疫情应急防范措施（1）业主公寓疫情应急措施（协助防疫站及业主方）；1）如发现业主、员工有“症状疑似者”，立即进行隔离，同时分别向政府疫191、情防控办公室和公司疫情防控应急工作领导小组办公室报告。2）对发现疫情楼栋的住宿及工作人员全部进行隔离，并划分隔离区，进行封闭式消毒，禁止人员出入，并保证其正常生活。3）疫情的楼栋实行静态控制和动态巡查相结合的管理制度，值班室和保安巡查落实到人。4）对“疑似病人”或“症状疑似者”的活动区域，包括其所住房间和近期到过的公共场所，及时进行全面消毒，以防病毒菌扩散。5）各楼保安员对于了解到的任何异常情况，不可漏报，均应当在第一时间内，分别向政府疫情防控办公室和公司疫情防控应急工作领导小组办公室汇报，由专管人员落实和检查情况后，按指示开展有关的应对或处置工作。（2）对外接待住客疫情应急处理措施（协助疫站192、及业主方）1）如发现有“疑似病人”或“症状疑似者”的客人，就在客人入住房间隔离，同时分别向政府疫情防控办公室和公司疫情防控应急工作领导小组办公室报告，由政府医院专门派人处理。2）对“疑似病人” 或“症状疑似者”的活动区域，包括其所住房间和近期到过的场所，及时进行全消毒，以防扩散。7.业主伤害事故处理程序（1）凡遇业主伤害事故（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告公司当值领导和政府有关部门。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）在条件允许的情况下：视受伤业主状况立即采取有效措施救助受伤害业主。（4）劝离无关人员，保护好193、现场，留意现场周围的情况。（5）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。（6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，由政府有关部门决定如何处理。（7）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部负责人等协助调查处理。（8）保安部负责人在接报突发事件应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（9）保安部负责人组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报业主方、政府有关部门、分公司和公司领导。（10）协助业主进行事故的善后处理工作，尽快管理服务区内正常的生活学习秩序。194、8.突发性停电处理程序（1）突然停电时，应马上报工程维修部。（2）应观察是否是火灾等异常情况引起。如是火灾按火灾处理程序处理。（3）如是供电部门线路故障，应向业主、工作人员解释。（4）了解电梯有无人员困梯，如有应报工程维修部一并处理。（5）停电时作好区域的警戒，特别是晚上以防不法分子有机可趁。（6）恢复来电时，检查各区域和设备有无异常情况。（7）事后做好处理过程的详细报告。（8）事后应记录详细经过报9.变压器故障应急处理当某台变压器发生故障时，值班人员应及时将故障变压器退出运行，转由其它变压器承担该故障变压器的负荷，具体应急操作如下：（1）1#变压器低压侧所有负荷分开关；1）停1#变压器低压侧195、所有负荷分开关；2）停1#变压器低压侧进线负荷总开关，并退出至隔离位置，挂牌；3）停1#变压器高压侧进线负荷总开关，并退出至试验位置，挂牌；4）分别对1#变压器高、低压侧进行验电，并挂接接地线；5）合1#与2#变压器低压母联负荷开关；6）合1#变压器低压侧所有负荷分开关。（2）2#变压器故障1）停2#变压器低压侧所有负荷分开关；2）停2#变压器低压侧进线负荷总开关，并退出至隔离位置，挂牌；3）停2#变压器高压侧进线负荷总开关，并退出至试验位置，挂牌；4）分别对2#变压器高、低压侧进行验电，并挂接接地线；5）合1#与2#变压器低压母联负荷开关；6）合2#变压器低压侧所有负荷分开关。（3）3#变压196、器故障1）停3#变压器低压侧所有负荷分开关；2）停3#变压器低压侧进线负荷总开关，并退出至隔离位置，挂牌；3）停3#变压器高压侧进线负荷总开关，并退出至试验位置，挂牌；4）分别对3#变压器高、低压侧进行验电，并挂接接地线；5）合3#与4#变压器低压母联负荷开关；6）合3#变压器低压侧所有负荷分开关。（4）4#变压器故障1）停4#变压器低压侧所有负荷分开关；2）停4#变压器低压侧进线负荷总开关，并退出至隔离位置，挂牌；3）停4#变压器高压侧进线负荷总开关，并退出至试验位置，挂牌；4）分别对4#变压器高、低压侧进行验电，并挂接接地线；5）合4#与5#变压器低压母联负荷开关；6）合4#变压器低压侧所197、有负荷分开关。（5）5#变压器故障1）停5#变压器低压侧所有负荷分开关；2）停5#变压器低压侧进线负荷总开关，并退出至隔离位置，挂牌；3）停5#变压器高压侧进线负荷总开关，并退出至试验位置，挂牌；4）分别对5#变压器高、低压侧进行验电，并挂接接地线；5）合4#与5#变压器低压母联负荷开关；6）合5#变压器低压侧所有负荷分开关。10.停电应急处理程序（1）事先有供电部门通知的1）应按通知内容及时在通告栏写停电通知。并尽可能口头提醒业主和 工作人员。2）停电前作好安全准备，如：停止电梯运行，以防困梯。关闭值班室控制的电器设备。准备好应急照明和电筒。3）停电时作好区域的警戒，特别是晚上以防不法分子有198、机可趁。4）如未按时来电，应向有关部门了解，掌握情况，知会业主和工作人员。5）恢复来电时，检查各区域和设备有无异常情况。6）事后应记录详细经过报上级。（2）突发性停电1）突然停电时，工程维修部应马上组织人力处理。2）应观察是否是异常情况引起。如是异常情况按相关规定处理。3）如是供电部门线路故障，应向业主、工作人员解释。4）了解电梯有无人员困梯，如有应协同保安部一并处理。5）停电时作好区域的警戒，特别是晚上以防不法分子有机可趁。6）恢复来电时，检查各区域和设备有无异常情况。7）事后做好处理过程的详细报告。8）事后应记录详细经过报上级。11.发现可疑物体及恐吓电话的紧急处理程序(1) 所有工作人员199、在所管工作范围内，发现可疑物体，无法辩认物体时，首 先设置警戒线，派专人守护。立即报告上级领导和政府有关部门，等候处理。在等候期间任何无关人员不得接近可疑物体。(2) 接到恐吓电话时要保持镇静，仔细辨别对方的性别、说话语气、语速、来电内容，在第一时间报告领导和政府有关部门，等候处理。(3) 疏散围观群众，做好安全保护工作。(4) 保护现场到有关部门来处理，协助有关部门的工作。12.跳楼自杀危机处理程序12.1防止此类恶性事件的措施：(1) 各岗位管理员，应在平时注意留意学生思想动态，发现有此类问题时迅速通知学生辅导员及校方领导，把问题消灭在萌芽阶段。(2) 巡逻保安员应注意加强对天台或大楼高层200、走廊的巡查，尤其在有重大影响力事件发生、学生毕业、考试等几个敏感时期。(3) 巡逻保安员与出入口管理员注意留意进出学生神态，发现问题及时上报，并有技巧地开导学生，做好预防工作。(4) 分公司应注意与学校沟通，协助学校做好各项监控预防措施。(5) 分公司注意加强在处理此类事件上的员工培训，提高员工应对能力。12.2发现此类恶性事件的处理程序(1) 巡逻人员发现天台或高处有情绪不稳定学生时，必须保持冷静，防止惊吓到当事人，并立即报告分公司当值领导和校方有关人员。(2) 巡逻人员发现天台或高处有情绪不稳定学生时，应立即通知管理员前往确认，管理员到场确认时，必须保持冷静，防止惊吓到当事人，并立即报告分公司当值领导和校方有关人员。(3) 有技巧的安抚当事人，同时镇定的说清地点、性质、人员状况、所属院系等。(4) 当班负责人接报后，迅速通知分公司经理、校方领导、学生辅导员、医生等相关人员，并迅速组织人员赶往现场。(5) 到达后，注意做好现场保护工作，留意现场周围的情况，劝离无关人员。(6) 指挥人员在楼下准备好相关救护措施，尽力保护当事人生命安全，并拍照留证。