1、物业管理公司保安大队及队员的内务管理作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1.0目的和适用范围1.1目的通过对保安大队及队员的内务管理，提高保安队员的自身素质，维护保安工作的正常运行，树立物业公司的良好形象。1.2适用范围适用于保安大队全体保安员的内务管理。2.0职责、权限2.1保安队员负责执行保安大队内务规定。2.2保安班长负责本班日常内务秩序的管理；并负责对本班队员的内务进行检查。2.3保安分队长负责本分队内务管理的组织实施、检查和评比工作。2.4办公室负责协助保安大队长对内务工作进行管理。 2.52、保安大队长负责大队内部内务管理工作组织实施、监督、检查，对保安大队的内务管理工作负总责。3.0引用标准北京市公安局保安管理处保安服务质量标准。4.0警容风纪管理4.1保安着装除不易或因私外出时，应着便服，工作时间必须穿制服；着保安制服时，应佩带保安标志；保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、转赠或借给他人，服装丢失，照价赔偿。4.2仪容仪表头发要整洁，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米；不得染发，戴首饰。4.3礼3、节在下列场合行举手礼：.1着装遇领导时：a.工作上不构成隶属关系时：开发集团公司领导检查工作时，应面向职务最高的领导敬礼，并有报告词；（报告词内容见队列管理作业指导书）开发集团公司领导的车辆通过小区卡口时，应面向来车敬礼，并迅速起杆让车辆通过；开发集团公司领导乘车在小区巡视时，应面向来车辆敬礼；b.当工作上构成隶属关系时：每天第一次遇见公司部门以上领导时；公司部门以上领导检查工作时；（并有报告词）保安大队领导检查执勤情况时；（并有报告词）.2站岗、执勤、交接班时；.3纠正违章时；.4受到领导接见、慰问时；领导检查工作时；.5着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。在下列场合行注目礼：.1在室4、内休息，遇领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。4.4举止精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、伸懒腰、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物；不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒；自觉遵守首都市民文明公约，尊重少数民族的风俗习惯。5.0内务卫生管理5.1要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁；5.2内务卫生标准床单、被褥应整齐干净，床下无杂物；地面不得有烟头、痰迹、纸屑；门窗应保持5、洁净，玻璃明亮；生活配套设施、用品等应统一规范，摆放整齐；宿舍内不准私自张贴、悬挂图片、画报；5.3娱乐室、厕所、浴室的管理娱乐室、厕所、浴室的卫生必须每天打扫，保持干净整洁，每班轮流打扫一周，每天设一名值日员随时打扫，周一由分队组织交接。保安员在使用娱乐室、厕所、浴室时，应自觉遵守使用规定，爱护公物，注意保持厕所、浴室的卫生，厕所使用后应随手放水冲洗。 分队每周对娱乐室、厕所、浴室卫生检查不少于两次。6.0一日生活制度6.1早7:00听到起床信号后,保安队员应立即起床，整理内务和洗漱，准备开饭。6.2早7:30集合开饭,做好接哨准备。6.3执勤上岗。(执勤标准见执勤管理作业指导书)6.4午休6、：听到午休信号后,除执勤人员外,均应当卧床休息,保持肃静,不得进行其它活动。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。6.5点名分队每日晚间20：50点名，由分队长或内勤实施；点名的主要内容应包括：当天的工作完成情况、布置次日工作、工作中应注意的问题及改进方法；点名的内容应在分队队务会记录本上做好记录。6.6就寝：晚21:00就寝，值班班长应提前10分钟发出就寝信号，听到熄灯信号后，立即就寝，保持肃静。分队值班员应检查队员就寝情况，每夜不少于二次，其中一次必须在午夜进行，并做好记录。7.0会议管理7.1班务会管理 班务会每周至少召开一次，本班全体人员参加。会议的主要内容应包括：本周7、工作讲评、传达上级的指示、布置下周工作、组织队员业务学习；分队各班应建立班务会议记录。7.2分队队务会管理队务会通常每半月召开一次，班长以上人员参加，内勤负责记录；队务会的主要内容应包括：半月工作讲评、传达上级指示、布置下半月工作、组织班长培训、研究制定工作措施；7.3大队队务会管理大队队务会通常每月召开一次，办公室主任主持，队长、内勤以上人员参加，保安大队内勤负责记录；大队队务会的主要内容应包括：讲评月工作考评情况、布置下月工作、分析人员思想及小区安全形势、研究制定改进措施。8.0请销假管理8.1保安队员有事必须按级请假，归队后及时销假；8.2请假2小时内由班长批准，请假8小时内由分队长或内8、勤批准。8.3请假超过8小时以上，由大队批准，办公室备案。8.4任职满一年的队员，原则上给予7天的探亲假，探亲期间按正常出勤考核,由分队统计上报大队办公室备案。9.0值班管理保安大（分队）应建立24小时值班制度，建立值班记录。9.1分队值班员由分队长、内勤、各班长轮流担任；主要工作如下：每班查铺查勤不得少于2次。查铺时应检查的内容包括：队员在位情况、队员睡眠情况、服装和执勤设备的放置情况、宿舍纪律。查哨时应检查的内容包括：.1检查哨兵执勤情况，有无座哨、睡哨、听收录机、看报纸杂志、吸烟、将道杆撩起、计时单保管不善等现象；.2检查哨兵在车辆进出登记和执勤登记本上是否认真登记，有无漏登、补登和乱写9、乱画的现象；.3查哨兵处理问题情况，包括：查小区内“三无”闲杂人员、查小区内车辆停放秩序、查小区内有无随便摆摊设点。发现以上三种情况应及时组织力量进行清理整治。及时接听电话，记载上级的指示和来电内容，组织协调各项工作落实。接待业主的来访和投诉。督促分队保持良好的工作、生活秩序。9.2大队值班员由大队主管以上领导和各分队长轮流担任；主要工作如下：值班期间查勤不少于2次；检查内容包括：.1检查分队值班员履行职责情况；.2检查分队辖区内工作秩序管理情况；.3接听电话，及时做好记录，督导分队落实。9.3值班要求值班人员应坚守岗位，不得离开，有事离开时要指定代理人。大（分队）每日查铺查勤不少于二次，其中10、午夜后必须检查。遇有刮风、下雨等恶劣天气及节假日要跟班检查。查勤人员要着装整齐、佩带胸卡，以免发生误会，查勤后要在执勤登记本上签字。各分队值班员每日16:30分和次日8:30分向保安大队汇报当日和夜间保安执勤情况。大队值班员当日19：00时向公司总值班员请示工作，次日8:30分向公司总值班员汇报当班情况。遇有重大问题及时报告。保持值班室内卫生整洁，秩序正规。接待业主来访和投诉要态度和蔼，服务热情。大队办公室每月对值班情况进行抽查。10.0请示报告管理10.1本单位无权决定或无力解决的问题，应当及时向上级请示，请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。10.2请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。11、10.3下级应主动向上级报告情况，分队向大队、大队向公司，应当每天报告一日工作情况。发生事故、案件和遇到特殊情况时，要立即报告。10.4报告通常逐级进行，必要时也可以越级报告。11.0印章的管理11.1印章由大队办公室统一管理。11.2需要加盖印章的文字材料，必须由办公室提交大队长审批后，方可盖章。11.3业主需要出具证明材料时，由分队提交申请，大队审查同意后，方可在证明上加盖公章。11.4印章的每次使用应由办公室做好登记。登记的主要内容包括：时间、使用部门、申请事由、批准人、承办人。12.0内务管理秩序检查12.1保安班长每日检查一次内务管理秩序；检查内容包括：上哨前检查着装、警容风纪、带队12、换哨、哨兵交接等内容；上哨后应检查哨兵执勤动作、执勤程序、处理问题、礼貌用语、岗亭设施、消防设施、车辆停放等内容；下哨后应检查执勤登记和车辆进出登记、计时单回收、收费统计等情况。12.2分队每周检查一次内务管理秩序，由分队长或内勤实施；检查内容包括： 组织班长检查内务卫生，进行评比；检查警容风纪，分队全体人员参加；检查室内公用物品管理情况；检查队员一日生活制度遵守情况；检查班务会记录；检查完毕后，应记录在分队周检表内。12.3每月大队长或办公室主任组织对各分队内务管理秩序检查一次，内容包括： 检查分队队务会议记录； 检查小区内交通秩序、小区治安、车辆管理、消防设施管理情况；检查各分队宿舍卫生，组织评比观摩活动，颁发卫生流动红旗。13.0征询客户评价13.1大队每季度向业主发放一次物业管理公司征求意见表，发放办法见回访工作作业指导书。办公室负责回收后的统计、分析和处理工作。13.2在小区公示栏和保安岗亭公布保安服务质量监督电话，随时接受业主对保安服务方面的投诉。13.3办公室受理客户投诉，协助大队长处理违纪行为，并做好记录。