1、物业服务公司环境清洁管理作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录地面清洁保养作业指导书51.目的52.范围53.方法和过程控制54.相关文件6公共设施/物品保洁作业指导书61.目的62.范围63.方法和过程控制63.1 字、牌、画、标识牌的清洁保养63.4 玻璃门、墙的清洁与保养83.5 家私物品的清洁与保养84.相关文件8-H01-03保洁设备操作指导书81.目的82.范围83.方法和过程控制：83.1 保洁设备的管理84.相关文件10-H01-04清洁剂使用方法101. 目的102. 范围101.目的122、2.范围123.方法和过程控制123.1 写字楼123.2 学校134.相关文件13-H01-06晶面处理作业指导书131. 目的132.范围135记录表格14-H01-07 地面打蜡和污迹处理作业指导书141.目的142.范围143.方法和过程控制143.1 打蜡前的工作安排143.2 清除旧蜡(大理石地面打蜡前)143.3 大理石地面的打蜡153.3.3 抛光153.4胶质或柚木地面打蜡153.5实木地板和复合地板打蜡153.6补蜡153.7上固体蜡的大理石地面打蜡163.8 打蜡工序结束163.9 磁砖地（墙）面的清洁、保养163.10 大理石、水磨石顽固污迹处理163.10.3 油漆用3、天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。163.11污迹处理的环境行为管理164.记录表格16-H01-08 洗手间清洁作业指导书161.目的162.范围163.方法和过程控制163.1顾客上班前洗手间的清洁164.相关文件175.记录表格171.目的172.范围173.方法和过程控制173.1固体废弃物的存放173.2垃圾中转站应定期重点消杀，防治蚊蝇孳生。184.相关文件185.记录表格18-H01-10消杀作业指导书181.目的182.范围183.方法和过程控制183.1蚊蝇183.2老鼠193.3蟑螂203.5白蚁防治203.6 绿化消杀203.7注意事项213.8消杀药品的管理213.9 消杀4、效果评估214.相关文件215. 记录表格221.目的222.范围223.方法和过程控制223.1 泳池水质标准223.1.1 静态标准（水质清澈透明、无异味）223.2 泳池水质测试仪使用方法223.5 泳池开放时间及现场管理243.6 开放期间的水质处理步骤与方法243.7 喷泉池水质及操作要求254. 记录表格25-H01-12泳乐设施操作作业指导书251.目的252.范围253.方法和过程控制253.1泳池换水253.2循环过滤（FILTER）263.3吸尘263.4反冲洗(BACKWASH)263.5排污（RINSE）263.6排水（WASTE）273.7补充水273.8不经过沙缸循5、环（PECIRE）273.9关闭或密封（CLOSED）273.10水泵及毛发过滤器273.11药泵273.12 水底灯283.13其他283.14注意事项284.记录表格28-H01-13收倒垃圾作业指导书281.目的282.范围283.方法和过程控制283.3多层小区收集垃圾时，直接将垃圾袋放入垃圾车内。283.9所有生活垃圾，均应实行袋装化清运。29-H01环境管理工作程序291.目的292.范围295.相关文件326.记录表格32-H02-01园林机械操作养护作业指导书331.目的332.范围33-H02绿化养护管理程序341.目的342.范围345.方法和过程控制：355.1植物的日常6、养护35K2SO436KNO3366.相关文件387.记录表格38-H03绿化改造管理程序381.目的382.范围385方法和过程控制385. 相关文件396. 记录表格39-H01保洁工作标准与检查程序391.目的392.范围39地面清洁保养作业指导书1.目的 为保持地面整洁，延长使用寿命，对各种地面的清洁作业提供指引。2.范围 适用于公司各部门的地面保养工作。3.方法和过程控制3.1各类地面的一般清洁方法材质日常清洁污迹清除注意事项水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水，静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷洗，并用水进行冲洗。消防楼道,每周用拖把湿拖；地下、半地下车库7、，至少每个月冲洗一次。重要部位建议做防水、防污处理广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗；顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。酸性较强的清洁剂需慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用清水冲洗干净，避免残留物伤害地面材质。瓷砖抹布或拖把半湿擦拭、拖扫用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污迹采用小灰铲或地刷清洁。大理石1.用半干的尘推先除尘、砂粒2.用干的尘推由里向外反复推除脚印。一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾或洁而亮局部擦洗。在推尘的过程中尽量不要停止。3.2地毯的一般清洁方法材质日常清洁污迹清除注意事项毛地毯清洁表面杂物后进行吸尘视情况喷洒地毯清洁剂以溶解污垢8、，固定地毯用吸水机吸干，再用风扇或吹风机吹干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。为延长使用寿命，避免大面积湿洗。清洗前须做褪色试验。尼龙地毯吸尘，清洗。人工或洗地机用软毛刷沾专用地毯清洗剂清洗。避免用硬毛刷胶地毯吸尘，清洗。人工用地刷沾洗洁精溶液或洗衣粉溶液清洗。避免用洗地机3.3毛地毯的特殊作业方法作业种类作业办法压痕消除将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。焦痕消除焦痕不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；较严重的焦痕，把焦痕部分割下，用备用地毯剪成相同形状，用胶粘剂把它粘在烧焦处，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳9、理一下便可。复色头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净。在各种方法处理不了时，可考虑地毯翻新油迹去除用毛巾蘸碱性清洁剂擦拭。果汁迹去除用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗或试用兰威宝溶液。墨迹去除在污处撒细盐末，再用肥皂液刷除或试用特高128。陈迹去除用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷洗。或试用特高128。干洗/蒸汽洗涤1、 先将地毯上的灰尘用吸尘器吸干净；2、 长毛地毯用专用刷子将地毯起毛；3、 干洗时将地毯专用清洁剂按比例稀释后，采用喷雾方法均匀喷洒在地毯上；用多功能洗地机垫上地毯棉质垫均匀地摩擦，达到清洁效果；4、 蒸汽洗涤时用蒸汽清洗机放上清水，配上配10、套的扒头，利用蒸气机的压力和温度将地毯清洁干净，同时将污水回收。5、 长毛地毯需将地毯整毛。蒸汽洗涤时用高速吹风机将地毯吹干。3.4对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主办以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。4.相关文件VKWYZ04 水质污染防治管理程序公共设施/物品保洁作业指导书1.目的 为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。2.范围 适用于公司各部门公共设施/物品的保养。3.方法和过程控制3.1 字、牌、画、标识牌的清洁保养材 料清洁频率清洁方法清洁标准不锈钢制品每天一次用11、毛巾先除尘，再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。无灰尘和污迹、手印，保持光亮。铜制品、仿铜制品用毛巾先除尘，再用专用毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮。玻璃制品、有机玻璃、PVC板、木制品先用拧干的毛巾或用玻璃擦、涂水器沾洗洁精溶液擦拭，再用干毛巾擦拭或玻璃刮清洁至不留污迹。无灰尘和污迹呈本色有玻璃装裱字画先用拧干的毛巾沾洗洁精擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。无灰尘和污迹无玻璃装裱字画用鸡毛掸或干毛巾除尘无灰尘呈本色金属艺术雕塑每周一次先用拧干的毛巾沾洗洁精或兰威宝溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。无灰尘呈本色3.2纺织品类公共物品顽固污迹的清除污染原因清洁药品清洁方法血迹30012、倍的盐水先浸泡15分钟，再放洗衣粉或洗洁精，在温水中搓洗。咖啡、果汁硼砂在热水中浸泡15分钟后，用硼砂溶液清洗。相关清洁用品不能清除时，用兰威宝溶液或威威百洁剂、或特高128油迹洗衣粉等碱性清洁剂用热水浸泡后搓洗。墨水盐水、丙酮先用盐水浸泡15分钟左右，再用丙酮溶液搓洗。唇膏甘油或凡士林加水直接清洗。指甲油丙酮直接用丙酮溶液清洗。汗渍醋酸先用醋酸溶液泡洗，再用洗衣粉搓洗。香口胶香口胶剂将香口胶剂喷上经过充分浸润后再搓洗。油漆甘油先沾上适量的甘油，再用天那水或松节水搓洗。3.3公用烟灰盅的清洁 每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周用不锈钢水或铜亮剂擦拭一次。 公用烟灰盅内物品13、可放置石米、细沙、水、花瓣。.1放置物为石米的，每小时捡一次烟头等杂物，每天清洁石米。清洁时先将烟灰盅内烟头等杂物捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰，然后放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水（只用于白色石米）进行反复搓洗，直到石米干净或呈本色为准，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。.2放置物为细沙的，每小时捡一次烟头等杂物，清除脏的细沙并及时补沙，平整沙的表面。.3放置物为水的，至少每小时检查一次，有烟头等杂物时更换水。.4放置物为水和花瓣的，至少每小时检查一次，清除烟头等杂物及时更换水和花瓣。14、3.4 玻璃门、墙的清洁与保养用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液（水与洗洁精的比例为30：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗。用玻璃刮刀从上至下或从左到右的顺序刮去玻璃上余留清洁剂（使用刮刀时注意保持力量的均衡）。玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。清洗工作完成后应将工具清洗干净，并存放在指定的地方。为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精（水与洗洁精的比例为30：1）对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。3.5 家私物品的清洁与保养材 质清洁材料清洁保养方法木制品家私蜡、碧丽珠先用半干抹布除尘，再喷涂家私蜡，最后用干净干燥15、的毛巾均匀擦拭。皮制品万能泡沫剂、碧丽珠先用半干抹布配合万能泡沫剂除尘，再用碧丽珠擦拭上光。布制品万能泡沫剂、威威百洁剂日常用鸡毛掸除尘，可拆除的布制品外套应拆除后清洗，不可拆除的布制品可用万能泡沫或威威百洁剂喷洒后用干毛巾擦拭，完全干燥后再使用材 质清洁材料清洁保养方法塑料制品蓝威宝、洁而亮用抹布除尘，用洗洁精刷洗、擦拭。顽固污垢可用天那水或蓝威宝、洁而亮擦拭。玻璃制品清洁剂（全能清洁剂、洗洁精）先用拧干的毛巾沾清洁剂溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。4.相关文件VKWYZ04 水质污染防治管理程序-H01-03保洁设备操作指导书1.目的 为正确使用保洁设备与工具提供指引，保证保洁设备工具16、完好。2.范围 适用于公司各部门保洁设备的操作。3.方法和过程控制：3.1 保洁设备的管理 保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管，确保设备完好无损。3.2 洗地机操作：步骤操作内容注意事项1根据清洗物选择毛刷头或针盘安装至底盘硬毛刷头（盘）洗地软毛刷头（盘）洗地毯（尼龙或混纺地毯）针盘配百洁垫（红垫、黑垫）洗石材2按比例调配清洁剂装入盛液桶洗地用水和适当的清洁剂洗地毯用水和地毯清洁剂严禁将腐蚀性的清洁剂注入洗地机盛液桶。3检查电源线正常后再插上电源指示灯亮4调节把手至腰部适当高度，便于操作把电源线搭于肩上5抓紧把手按左右任一按钮启动洗地机左右开关可轮流使用，避免手指疲劳6洗17、地机随着地刷的旋转左右前后移动，双手应适当向相反方向移压如洗地机向左移动时双手应适当用力往下压，向右移动时往上抬，力量要适当7清洗过程中较脏的地方停留时间可延长直至污迹清除8清洗结束关电源，把手调至垂直状态，拆下刷头（盘）9清洗刷头（盘）及盛液桶，擦干电源线和洗地机后放回指定地方3.3 多功能抛光机操作：步骤操作内容注意事项1将抛光垫安装至抛光机底盘2检查电源线正常后再插上电源3调节把手至腰部适当高度，便于操作电源线搭在肩上4启动后操作方法同洗地机5由左向右，抛光机在地面重叠旋转，直到地面光滑无蜡印6刷干净抛光垫、清洁机器送还到指定地方3.4 吸尘吸水器操作：步骤操作内容注意事项1吸尘则打开吸18、尘器箱检查吸尘袋是否干净；吸水则将吸尘袋取出吸尘时使用尘袋吸水时使用滤网2根据工作的内容，安装相应的吸尘头3检查电源线正常后再插上电源电源线搭在肩上为避免卷入机器内。 4按照从上到下,从内至外原则吸尘吸水操作相同5吸尘（水）结束后关电源，清洁滤尘袋和装尘的容器，放回指定的地方。机器使用后，对滤尘袋进行清理即可，不易经常清洗，以免影响吸力3.5 多功能地面翻新机操作步骤操作内容注意事项1将底盘安装至翻新机上地面翻新安装针座日常护理可选择硬胶底盘2根据地面材料及污渍情况选择清洁垫（黑、红、白三种颜色及钢丝棉）镜面护理用红垫；日常抛光用白垫 3开机前检查电源线外面无损坏、无裸露；4启动和启动后的操作19、方法同洗地机类同；机器使用时如发现有异常声响，停机十五分钟左右，同时注意开关机的频率，以免影响电机的寿命5操作完成后，清洁机器底座、底垫清洁干净，送还到指定地方3.6清洁机械的环境行为管理清洁机械的废零件与产生的各类垃圾和管理见固体废弃物污染防治管理程序。使用清洁机械人员应注意在使用过程中是否出现漏油现象，如是，应及时采取措施，或更换零件。3.7对于高档大理石、花岗石、高级地毯等进行清洗前，必须由主办以上人员确定使用上述设备不会造成损失和损坏，方可进行操作。4.相关文件VKWY-Z06 固体废弃物污染防治管理程序-H01-04清洁剂使用方法1. 目的 为保洁员正确使用清洁剂提供指引。2. 范围20、 适用于公司各部门常用清洁用品的使用。3.方法和过程控制主要清洁用品的适用范围和使用方法:名 称适 用 范 围使用方法与注意事项碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等先用湿抹布将灰尘擦干净，然后摇动均匀直立喷射喷上碧丽珠（每周一次），最后用干抹布擦干净。兰威宝塑料制品表面、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁对于较顽固的污迹的稀释比例为1份蓝威宝加3份水，一般的污迹一份蓝威宝加20份水。对于一般污迹、及厨房油渍直接用蓝威宝对污迹喷射，片刻用毛巾一抹即可。对于地毯有茶渍，饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可恢复美观。洁厕精马桶、21、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水刷洗，然后喷上洁厕灵，用刷子刷干净后清水冲洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干。应尽量减少使用次数。家政服务时禁止使用。洁厕灵各种瓷片上顽固污迹及水锈处理去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、及亚光面石材表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，最后用干毛巾擦干或用玻璃刮刀刮洗。威威百洁剂浴缸、瓷盆、塑胶、铝质表面，纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。禁止用于真皮制品。电话消毒剂对电话机的清洁、消毒先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消22、毒剂，最后用干毛巾擦干。草酸水瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除先清除灰尘，用小灰铲或钢丝刷清理再对拖不干净的地方用少量草酸兑水浸洗，然后立即用水冲洗干净。全能清清洁剂瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效1.一般物品的清洁比例为1：202.地面、墙面的清洁比例为1：403.门窗、玻璃幕墙清洁比例为1：120除锈剂各种大理石表面除锈功能1. 用白布或棉花先铺在表面2. 淋上除锈剂约2小时，进行充分氧化3. 视情况用清水冲洗特高128去油迹、香口胶迹，血、唇膏、墨汁及猫狗的尿迹等3. 清理香口胶迹用原液4. 其他视情况进行比例配兑5. 使用前请详细阅读说明书或局部试验105清洗水铝、23、锌、不锈钢等金属表面的氧化处理1. 一般比例为1020倍2. 顽固处理的比例为510倍3. 先对表面浸润510分钟再擦拭清洗不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将不锈钢水用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布（对亚光类不锈钢应沿纹路）进行擦拭。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将铜亮剂用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布（沿纹路）进行擦拭（或喷到干毛巾上再擦到物体表面）。洁而亮木质、瓷质、塑料、金属物品等各种质地物体表面的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上或直接倒在物体需清洁的地方，然后用半干抹布进行擦拭再用湿毛巾彻底擦拭。4.24、 相关文件VKWYZ04 水质污染防治管理程序-H01-05 办公场所清洁作业指导书1.目的 为办公场所的清洁工作提供指引，确保服务质量。2.范围 适用于公司所管辖物业中写字楼或学校等物业的清洁工作。3.方法和过程控制3.1 写字楼 办公场所的日常清洁时间以顾客非正常办公为主，具体清洁时间以顾客需求为准。每日早上及午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。 每日早中晚非正常办公时间，至少各一次由指定之清洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面保洁工作,具体清洁次数可依据办公人流量安排。 顾客下班后按计划对所管辖区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备25、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化等。废纸篓内完整的文件，需与顾客确认后，方可处理。 每日正常办公时间由指定之清洁员不断对公共设施、大堂、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行清洁工作。 一般每月对写字楼的地板进行一次以上打蜡,大堂内的低位灯具每月须彻底清洁一次，高位灯具视具体情况规定清洁频次。 进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业26、。在办公场所清洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行清洁。 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其它任何人未经管理处负责人批准不得使用或配制。每周指定专人定期巡视清洁大型公共场所(如多功能厅、大礼堂等) ，每月全面清洁一次。每天指定专人巡视清洁办公楼天台、地下室一次。每天对所管辖区域内的假山、喷泉等景观设施巡视清理，每月定期清洁一次。3.2 学校 学校的日常清洁以学生非上课时间进行为主，所有垃圾应集中收集，统一处理（主要以中午和晚上清理为主）。 每天负责对学校的走道、宣传栏、外围门窗、楼梯扶手、垃圾桶、标识牌等设施进行清洁。 学校上课后，清洁员负责在上课时间对洗手间、走27、道、外围、楼梯、门、垃圾桶进行巡查，以保持清洁、整齐。3.2.4 中午休息时间应对洗手间、走道、娱乐设施增加巡查频度，以确保干净、整齐。3.2.5每天利用课间时间巡视外围、操场、天台、地下室卫生情况。4.相关文件VKWYH01 清洁工作标准与检查程序-H01-06晶面处理作业指导书1. 目的为晶面处理工作提供指引。2.范围适用于公司各部门的晶面处理工作。3.方法和过程控制步骤操作内容注意事项1根据地面石材选用石材养护材料应选用中性的养护材料2先将所做晶面范围内的物品清理干净3晶面前先用尘推清出地面垃圾，用洗地机配白垫用中性清洁剂对石面进行清洗,清洗后用吸水机吸干污水一般可选用 绿水4每次宜做128、2平方米的石面5先将晶粉装入晶硬壶内，加水48倍水搅匀，在已清洁干净的地面上分散加上35汤匙量的晶硬粉混和液，水量根据环境温度而定，天气干燥水量应多些。6用晶面机配红色垫子将混和液涂匀地面约（12）平方米，然后慢而均匀地磨干，即可见明亮7第一遍晶粉磨干后,用喷壶喷少量的水再磨一遍8用水刮将晶硬浆刮至下一个做晶面的区域，要尽可能刮干净；9当红垫沾有太多粉末时会影响效果，此时将红垫转为另一面用，到两面都沾满粉末后及时更换红垫玷污了红垫清洗晾干后方可使用10在磨干过程中晶面会不断增亮。在下一个工作区域中添加每平方米24汤匙量的晶硬粉混和液，重复上述工作过程就可以完成整个场地的晶面处理根据石材磨损情况29、添加晶粉混和液份量11待石面十分光亮，如果伴有刮痕、水印。需用晶面机（配白垫）尽快将地面洗干净，用吸水机将地面的水迹吸干也可用洗地机配白垫对地面进行清洗12在大场地工作时，应以2个人为一组，2台晶面处理机、一台吸水机，1个水刮；1台负责湿磨机加晶硬粉、加水，另一台负责干磨机刮晶硬浆、洗地4相关文件VKWYZ06 固体废弃物污染防治管理程序5记录表格VKWY-H01-F2 周期性保洁工作记录表-H01-07 地面打蜡和污迹处理作业指导书1.目的 保持地面整洁，延长地板的使用寿命。2.范围 适用于公司各部门的地面打蜡和污迹处理工作。3.方法和过程控制3.1 打蜡前的工作安排鉴别地板材质，确定不同的30、保养方法（如经晶面处理及抛光砖，不用打蜡）3.1.2 打蜡工作一般于每月底最后一个周末进行，根据地板使用频率具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。3.1.3 要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。3.1.4大堂打蜡要有“工作进行中、小心地滑”告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其他通道和电梯，以免影响打蜡进程。3.2 清除旧蜡(大理石地面打蜡前) 首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。 将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。 用短毛手刷或洗地机31、洗大理石面。 用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。3.2.5用吸水机吸去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物,无污渍。3.3 大理石地面的打蜡 上底蜡A.将需用的底蜡液倒入干净的桶内。B.使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行上蜡。C.上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直到全部结束，待其干燥。D.涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。 上面蜡A.将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。B.将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行涂32、蜡。C.上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直至全部结束，待其干燥。D.涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。3.3.3 抛光A.将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。B.由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。C.抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。3.4胶质或柚木地面打蜡上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同)A.将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。B.将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行涂蜡。C.上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行。D.蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。3.5实木地板和复合地板打蜡3.5.33、1实木地板适宜晶亮地板蜡，打蜡方式与3.3.1相同(若有旧蜡，必须先清除，其方法同)。3.5.2复合地板适宜感觉比较亮的蜡水，打蜡方式与3.3.1相同。3.6补蜡 地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。补蜡方法A.将要补蜡地面清理干净。B.将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。C.用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。D.用拖布拖干净表面污迹,待其干燥。E.以上面蜡方式进行全部补蜡。F.注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水，如在打蜡时，误将起蜡水当作蜡水，发现后立即清理干净，以保证能正常上蜡。3.7上固体蜡的大理石地面打蜡 打34、蜡前:A.拖干净地面,并检查无颗粒状杂物,待其干燥。B.有水蜡地面应清除旧蜡,方法同3.2。 上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无蜡印,光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。 打蜡之后还需经常进行抛光保养。3.8 打蜡工序结束3.8.1打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。3.9 磁砖地（墙）面的清洁、保养 一般情况下磁砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦拭拖扫。 对于特别脏的地方用水加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖间缝干净35、，砖面不留污迹。禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。 每次拖地面积达3M2后，拖布须进行清洗。 墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁。 日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。3.10 大理石、水磨石顽固污迹处理3.10.1 茶迹，咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗；还可以用纸巾沾透漂白水敷在茶迹处1-2小时，假如茶迹颜色较深可敷在茶迹处7-10小时。3.10.2 水迹用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。3.10.3 油漆用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。3.10.4 香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。336、.11污迹处理的环境行为管理污迹处理后产生的各类垃圾的管理见固体废弃物污染防治管理程序4.记录表格VKWY-H01-F2 周期性保洁工作记录表-H01-08 洗手间清洁作业指导书1.目的为各部门洗手间的清洁工作提供指引。2.范围适用于公司所管辖物业中洗手间的清洁工作。3.方法和过程控制3.1顾客上班前洗手间的清洁3.1.1 打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。 如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。 补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗37、手皂（液）。并由更换物品人员对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报环境主管或管理处经理，并作好相关记录。 清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。3.1.6 如果洗手间有干花和喷香机，注意及时更换或增添干花、香水。3.2保洁员须不断（具体巡视频率以各管理处实际情况确定，但最长不能超过1个小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。3.3巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。3.4保洁员下班前，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。3.5每天对小便池内过滤斗、滤口用洁瓷38、灵清洁一次，大理石台面不宜用腐蚀性药品。3.6 每周对洗手间至少冲洗一次，并用洁瓷灵兑水混合液（1：7为参照比例）对地面刷洗。如地面缝脱落应补沟。3.7每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇隔进行一次清洁。3.8每月对洗手间灯饰进行一次清洁。3.9冲洗厕所所使用的水、清洁剂和产生污水应该严格按照化学危险品管理办法，资源能源使用管理程序，水质污染防治管理程序操作。4.相关文件VKWYZ04 水质污染防治管理程序VKWYZ07 资源能源使用管理程序VKWYZ0101 危险品管理办法5.记录表格 VKWY-H01-08-F1 洗手间定时清洁记录表VKWY-H01-F2 周期性保洁工作记录表-H01-39、09 垃圾中转站管理办法1.目的 对垃圾中转站管理工作进行指引，及时处理管辖区域内的生活垃圾，保持生活、办公和商务等环境清洁卫生。2.范围 适用于对公司各管理处垃圾中转站清洁工作的控制。3.方法和过程控制3.1固体废弃物的存放3.1.1中转站里存放的固体废弃物应按可回收固体废弃物、不可回收固体废弃物和特殊类固体废弃物进行统一分类并在规定场所存放。如条件允许可在以上分类的基础上进一步按物品的类别进行分类。3.1.2中转站应指定专人管理，进行严格标识，分类存放。中转站垃圾桶需摆放整齐、密封，防止异味外逸。防止废弃物乱堆乱放及撒落现象，保持地面清洁；地面应为水泥、瓷砖地面或有其他预防垃圾水渗漏措施。40、3.2垃圾中转站应定期重点消杀，防治蚊蝇孳生。3.3每次装运垃圾后，需及时对装运过程中渗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行清理。3.4垃圾中转站外严禁乱放垃圾、垃圾桶、垃圾车等有碍观瞻的物品。3.5垃圾中转站需根据季节定期清理，5米范围外不得有刺激性气味。3.6应针对垃圾中转站的管理，制定相应的消防火灾、垃圾水渗漏应急预案及需使用的应急物品；中转站里至少应备有灭火器2个。3.7如需对垃圾中转站与垃圾桶进行冲洗，需对冲洗水进行收集，统一排入市政排污管道。3.7管理处任何人员发现垃圾中转站不符合相关要求，均应通知清洁人员及时处理。3.8各管理处根据本小区（大厦）制定垃圾中转站具体转运时间、次数。441、.相关文件VKWY-H01 保洁工作标准与检查程序VKWY-Z06 固体废弃物污染防治管理程序5.记录表格VKWY-Z06-F1 固体废弃物跟踪处理记录表-H01-10消杀作业指导书1.目的 为各类消杀作业提供指引。2.范围 适用公司各部门环境及绿化消杀。3.方法和过程控制3.1蚊蝇蚊蝇的消杀.1蚊蝇消杀4-11月每月至少4次，12-3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。.2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方等。.3灭蚊蝇需采用高效低毒的药品，并按说明书的比例调配进行喷杀，室内可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药42、剂要轮换或有选择的混合使用。.4对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。.5灭蚊、蝇宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。下水井内定时投放球形芽孢等生物制剂，消灭蚊幼。苍蝇较多时，可在外围公共部位放置灭蝇纸，或采取其他物理消杀措施，提高灭蝇效果。灭蚊标准.1住宅内外各种存水容器和积水中，蚊幼虫阳性率不超过3。.2用500ml收集勺采集管辖区域内大中型水体中(如污水井、雨水井)的蚊幼虫阳性率不超过3，阳性勺内幼虫的平均数不超过5只。.3阳性是指所取样本的房间或水体43、内有成蚊或蚊幼虫.蚊子密度测量方法容器指数法：检查积水容器或其他小型积水中，有幼虫的阳性积水数所占百分比。灭蝇标准.1有蝇阳性区域不超过管辖公共区域内蝇类孳生地的3，平均每阳性区域不超过3只。.2蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3。.3蝇类孳生地包括:垃圾桶、果皮箱、垃圾站或垃圾中转站、公共卫生间、餐馆隔油池、菜市场等区域。测量方法目测法：在某一场所、一定面积或一定时间直接目测停落的成蝇数，以“只/平米”表示。蝇类孳生地幼虫和蛹的检出率也采用目测法。检测时主要在蝇类孳生地范围内进行。3.2老鼠老鼠消杀.1老鼠每月至少消杀2次。.2一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落及洞口附近，以外围44、花丛、楼宇角落、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整。.3投放灭鼠药应在夜间20：00时之后进行，采用敌鼠钠盐、新天地、大猫等慢性鼠药。不允许使用急性药品。放药的地点周边应作相应的警示标识。收药时检查药物被食及收集死鼠数量情况，用垃圾袋将死鼠装好送到垃圾转运站。.4对发现有鼠粪、鼠洞、鼠咬痕的地点要进行重点消杀，并对鼠洞进行堵塞处理。应采用鼠夹捕杀等物理防治方法与药物防治方法相结合，综合灭鼠。灭鼠标准：.1不同类型的外环境累计2000平方米，鼠迹不超过5处。（目测法）.2 按每30平方米外围环境放20cm20cm滑石粉板两块，一夜后阳性粉块不超过3； .3外环境包括：外围绿化带、45、垃圾房、电缆沟（井）、配电房、房屋外墙边等区域。鼠密度测量方法.1鼠迹：鼠粪、鼠洞、鼠道、鼠脚印、鼠尸和鼠咬痕等鼠的痕迹。.2粉板：20cm20cm的硬纸板，上附一薄层滑石粉，在做鼠密度检测时，将粉板沿墙边或花丛、绿篱放置，平均每30平米放2块。每次检测时不得少于外部环境面积的30%。3.3蟑螂蟑螂的消杀.1一般每月进行两次蟑螂消杀。.2部门应引导顾客自行安排对户内的蟑螂进行消杀，并与公共区域的消杀结合同步进行，以保证消杀效果。.3消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）附近。.4每季度至少用烟雾机对污水井、雨水井进行一次消杀，作业时做好标识，消杀后仔细检查井盖是否盖牢，并与控制中心及安全班对46、接烟感报警事项。消杀前应通知住户密封下水管口。灭蟑螂标准.1每25平米有活卵荚(鞘)外环境栖息地不超过2个；平均每25平米不超过4只 (目测法)；.2有蟑迹(粪便、蜕皮、残蟑等) 外环境栖息处不超过5% (目测法)；.3打药后，有蟑螂(成、若虫)阳性外环境栖息处不超过3%；平均每25平米外环境大蠊不超过5只，小蠊不超过10只(药激法)；.4蟑螂栖息处包括：垃圾桶底、污（雨）水井、化粪池等各类场所。蟑螂密度测量方法.1目测法：采用三节大号手电筒照明，在蟑螂栖息处直接检查卵荚或蟑迹。.2药激法：采用0.3%氯菊酯酒精液、蟑螂密度测定剂或市售气雾罐喷洒于蟑螂栖息处，喷药后观察爬出蟑螂成、若虫数，以“47、只/平米”表示。3.4各管理处每季度应进行一次本服务区域内公共区域的老鼠、蟑螂密度检测。3.5白蚁防治每年3-7月份应特别留意管理服务区域内的白蚁活动情况。自集中交付使用后满三年的物业，应做好公共区域的白蚁预防工作；确保房屋共用部位、共用设施设备、绿化植物无白蚁危害。出现白蚁危害，应及时同政府专业机构或专业公司联系，以尽早对白蚁进行防治。 3.6 绿化消杀3.6.1 植物叶片发生缺损、孔洞、网状等机械状损伤时多为螟虫、毛毛虫等咀嚼式口器昆虫危害，采用触杀剂、胃毒剂（如敌百虫、敌敌畏、辛硫磷、水胺硫磷）之类的农药进行防治。危害严重时用500800倍液进行防治，轻度危害时采用8001000倍液进行48、防治，预防时采用1000-1500倍液进行喷雾。3.6.2 植物叶片发生畸形、卷曲、皱缩等损伤时多为蚜虫、蚧壳虫等内吸式口器害虫危害，采用内吸剂药品（如氧化乐果、乐果、甲胺磷）进行防治。所需浓度同上。3.6.3 当植物树干发生孔洞，并有明显木屑时多为天牛幼虫等蛀干害虫危害，可采用棉花头蘸熏蒸剂（如敌敌畏）堵塞洞口熏蒸进行防治。3.6.4 植物发生萎蔫（缺水除外），多为地下害虫危害（如地老虎、蛴螬），可采用200-500倍的敌敌畏、敌百虫、蚨喃丹液进行浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。3.6.5 如植物叶片发生黄化（缺肥除外）、萎缩、变色、不正常时多为病态，可采用治疗病害的百菌清、多49、菌灵、甲基托布津等进行喷杀。如采用的消杀只是预防性质则可采用石硫合剂、波尔多液进行喷杀，但一般只在春季和入冬时进行。3.6.6 有时植物呈现病态时是由于植物本身缺少某种元素或土壤偏酸或偏碱造成，这时须补充微量元素或进行土壤的改变。3.6.7对蚯蚓、蛞蝓等地下害虫的消杀应在阴雨天气进行：将药物均匀投撒在土壤表层，再淋少量水，使药物能充分溶解渗入土中。3.7注意事项对农药过敏或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。在进行消杀工作前要张贴通知、现场做好消杀标识，明确顾客应注意的事项。作业时工作人员要戴好胶手套，口罩，注意风向，喷杀工作应从下风区域开始，先喷高处后喷低处，严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦50、皮肤裸露处。室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑或中毒。消杀浓度不宜过高，对施用的药品应每隔一段期限进行一次更换（一种药品连续使用不超过五次），避免产生抗药性。园林植物消杀时，应在消杀后及时观察病虫害是否得到防治，如一次不能将病虫害完全杀死，须每周进行一次补杀。同时，考虑所选用的药品是否合适。病虫害严重的，应连续多次消杀，直至植物恢复正常生长。 园林植物在同一次消杀时，严禁酸性和碱性农药同时或混合使用。绿化植物的消杀坚持“预防为主，综合防治”的原则。进行预防消杀时，抗菌类与杀虫类药品搭配使用。各部门可根据实际情况，委托信誉好，技术佳的专业消杀公司51、进行小区、大厦的消杀工作。3.8消杀药品的管理消杀药品由部门专人负责从指定的药品供应部门进行采购，并按危险品管理办法贮存、领用、保管。消杀责任人须在消杀工作完成后，及时归还消杀工具和药品，确保药品存放安全。严禁将任何消杀物品及工具置于单车棚、宿舍或其他公共区域。对顾客发放药品时，应事先说明使用方法及注意事项，必要时发放书面“使用须知”并请顾客签收。禁止将高毒类药品发放给顾客。3.9 消杀效果评估每次消杀工作结束后，消杀责任人对本次消杀情况及监督人员次日检查情况在 消杀（毒）工作记录表做好记录。部门每月须对消杀效果进行总结评估并填写 工作评估报告。4.相关文件VKWYZ0101 危险品管理办法552、. 记录表格VKWY-H01-10-F1 消杀(毒)工作记录表VKWY-H01-10-F2 鼠、蟑密度检测记录表VKWY7.4-Z02-F5 工作评估报告-H01-11泳池管理作业指导书1.目的 确保泳池水质卫生，为顾客提供安全、健康的泳乐场所。2.范围 适用于公司各部门泳池的现场管理。3.方法和过程控制3.1 泳池水质标准3.1.1 静态标准（水质清澈透明、无异味）项目PH值浑浊度尿素浓度细菌总数大肠杆菌游离余氯标准6.8-8.25度（或在两岸能看清水深1.5m处的池底四、五泳道线）3.5mg/L1000个/mL18个/Lmg/L注：冬季室内泳池水温控制在22-26，儿童泳池应在2428，冬53、季室温应高于水温12。 动态标准为确保泳池水质符合要求，采取分时段、分场次的动态管理措施，正常情况下按下表规定操作并控制相关指标：泳池开放时间检查水质时间游离余氯控制值泳客人数控制标准（每人占有水面面积）加药时间上午开放期间开放前半小时0.51.03平方米首次加药时间：晚上22：00以后；补充加药时间：下午泳池开放前30分钟；其它时间根据水质检测结果适时补加。下午开放期间开放前半小时0.50.64平方米下午开放期间开放后3-4小时0.50.64平方米 儿童涉水池在开放期间应不停注入含游离余氯0.30.5毫克/升的新鲜水，保持池水循环流动，并每天换水一次。浸脚消毒池水的游离余氯含量应保持510毫54、克/升，浸脚池水每4小时更换一次。3.2 泳池水质测试仪使用方法3.2.1将试管伸入泳池水平面下约50厘米处取水，保持水位在试管刻度线处。3.2.2在PH值试管中加入5滴PH试剂，在余氯值试管中加入5滴OTO试剂。3.2.3盖上两个试管盖，用手摇动，使试管中水与试剂液混合均匀。3.2.4观察两试管中液体颜色，分别与各自的标准色对比。与标准色颜色最接近者即为所测水的PH值和余氯值。3.2.5测试后请勿将测试液倒入泳池中，每次使用后清洗整套测试用具。3.2.6试管、试剂请储存于干燥、阴凉的环境中。3.2.7为提高精度，建议每年更换试剂。3.3水质调试药品及使用方法药品名称药品性能药品形状加药量注意55、事项强氯精消毒剂，用于杀灭水中的细菌及池底的藻类粉剂23克/m3水使用时先溶于水后直接洒入泳池。由于该药刺激性强，使用时应做好安全防护。明矾絮凝剂，用于吸附沉淀水中的杂质晶体2025克/m3水聚合氯化铝絮凝剂，用于吸附沉淀水中的杂质粉剂510克/ m3水使用时先溶于水后直接洒入泳池食用碳酸钠PH值调节剂，粉剂1015克/m3水当PH值小于6.8时调高PH值，用量按实际测试中PH值得出片碱PH值调节剂颗粒10克/ m3水当PH值小于6.8时调高PH值，用量按实际测试中PH值得出盐酸PH值调节剂液体510克/ m3水当PH值大于8.2时调低PH值，用量按实际测试中PH值得出硫酸铜杀藻剂.用于杀虫、56、杀灭藻类液体12克/ m3水投入次数不能多，每月投12次即可（或发现小虫或青苔时使用）。3.4泳池换水与开放前的准备工作泳池每年需换水一次以上。换水操作流程如下：蓄水至标准水位后启动循环水泵循环2小时泳池加水，同时加入消毒药品泳池排水并清洁换水前发布泳池换水通知，在泳池现场明确标识调节PH值至6.88.2沉淀8小时吸尘、反冲洗及循环过滤再循环2个小时关闭循环泵沉淀循环2小时后加入已溶解絮凝剂凝结沉淀检验报告存档水样检验合格,张贴检验报告,向顾客开放取水样送市卫生防疫站检验测试酸碱度和余氯并调节达标泳池正式对外开放前必须办理有效的卫生许可证，并为泳客在指定医院体检，办理健康证。泳池的水质检测合格57、证书和卫生许可证的复印件必须在泳池现场公示。泳池开放前，救生人员必须参加救生员培训，必须持有效的救生员上岗证、卫生知识培训合格证和健康证方可上岗。救生员在上班时段，须随身携带救生员上岗证。非开放期间，应避免水质浑浊，无悬浮物。3.5 泳池开放时间及现场管理 泳池须保证在5月1日10月31日开放，部门可根据顾客的要求延长开放期间。 开放期间，部门可视具体情况编制入场须知游客须知，更衣室使用管理规定，确定泳池开放的时段，非泳池维修、换水时期的开放时间一般为上午9：00-12：00，下午14：00-22：00。泳池底部、周围无锋利有棱角的硬物，泳池及过水沟无青苔、砂粒等异物。栏杆无水迹、灰尘。泳池照58、明灯具完好，使用安全电压。无外露管线。海水浴场水底不应有树枝、树桩、礁石等障碍物和污染源；人工泳池和海水浴场，需按照国家规定配备足够的救生员；现场配置救生观察台、救生杆和足够数量的救生圈、设置各类警示性标识牌；晚间水面照明符合国家标准；填写当天早、晚测定的水温。每天须对检测结果、加药情况、开机循环时间等内容作好记录。开放期间，泳池救生员应严格执行泳池管理规定，要求泳客凭健康合格证入场，并按照排便冲洗、淋浴浸脚消毒入池的卫生程序引导泳客入池，有责任阻止患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹（包括脚癣）、重症砂眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等患者和酗酒者进入泳池游泳。禁止在泳池内吃食物、吸烟、吐痰59、擤鼻涕等，禁止在泳池内及泳池边进行嬉戏、打闹等影响泳池秩序或具有潜在危险的行为，12岁以下或1.4M以下的儿童必须有成人现场监护，且不允许到深水区。泳池开放期间救生员不能离开泳池，并保持高度警惕，采取定位观察与巡视观察相结合的方法（每15分钟巡视泳池一遍），仔细观察泳池内泳客情况，特殊情况需短暂离开时须有能胜任的人员顶岗。一个泳池配有多名救生员的，至少须保证其中一人为巡逻岗。遇政府部门抽检水质时应及时告知部门负责人，并跟进抽检结果，异常情况及时采取补救措施。救生员应随时清除池水中的污染物，每天停场后对各种卫生设施场地进行彻底清扫，并使用0.30.6%氯消毒液进行消毒。3.6 开放期间的水质处60、理步骤与方法防止青苔生长：投放硫酸铜，每月以投放1-2次为佳，且在投放2小时以后方可进行下一步骤。调节PH值（酸碱度）：使用碳酸钠或氢氧化钠提高池水的碱度，每升高1.0度按每立方米水15克的剂量投放。 杀菌、消毒：使用强氯精，每提高0.5度按每立方米水2克的剂量投放。 沉淀：使用明矾，按每立方水20-25克的剂量投放，启动循环系统半小时，使药物分布均匀。 吸尘：待以上步骤完成后，静止6-8小时，方可进行吸尘。 在水质处理时段应谢绝顾客下水游泳，并在泳池入口及周边显眼位置放置标识牌。 循环过滤：为减少池水中悬浮物，保证消毒杀菌效果，保持水质的清澈透明，每天开放时段内须对池水进行循环过滤。如开放期61、间游客人数较多，应适当增加水质检测频次，以保证水质合格。新购泳池消毒药品在首次使用时，应增加检测频次，以确认药物的有效性，发现药物异常时应及时向上级报告，并通知供应商处理。当遇到高温、下雨天气时，应随时监测水质变化。在台风暴雨等不良天气下，泳池水质的变化主要表现为细菌及微生物的数量增多，有机物、悬浮物增加，池水浑浊度加大，甚至池水不受控制变成墨绿色。处理方法主要以预防为主：遇不良天气时，首先用强氯精提高游离余氯含量至1.5以上，其次加强循环过滤效果，调节PH值至7.88.5，再加聚合氯化铝（或明矾类絮凝剂），通过混凝、沉淀、吸污等一系列水质处理过程，使池水保持在标准水质范围内。泳池关闭期间参照62、喷泉池水质处理规定。3.7 喷泉池水质及操作要求水质要求.1喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；.2.沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、蚊幼虫不超过1只/100ml；.3.水景开放管理有明确规定。 开泵前准备工作.1检查水池水位，并用小铁丝检查各喷嘴有无堵塞情况，然后调节各喷嘴旁边进水开关调至中间位置。.2检查池灯完好情况。.3检查控制箱各接触器接线情况，上述情况均无异常后方可开泵。 开泵后应观察喷泉水池水位，及时补水或放水至喷嘴合适位置。4. 记录表格VKWY-H01-10-F1 消杀(毒)工作记录表VKWY-H01-11-F1 泳池、泳乐设施运行记录表63、-H01-12泳乐设施操作作业指导书1.目的 规范泳乐设施操作流程，确保设施安全运行，保证泳池水质符合要求。2.范围 适用于公司采用固定沙缸循环过滤系统的泳乐设施操作。3.方法和过程控制3.1泳池换水泳池换水前，需提前一周发布通知。泳池换水期间，在泳池现场有明确标识，封闭泳池。泳池排水：打开泳池管网的主排水阀，直至水全部排干为止。注意将水排干的时间控制在上午，以方便白天能将泳池全部清洗干净。泳池水即将排净时，开始对泳池的溢水沟、蓖子、池壁、池底、排水孔、扶梯、水底灯等设施设备进行清洗。清洗时，宜采用中性的清洁用品。在放干泳池水、清洗泳池的过程中，需对泳池扶梯、水底排水沟及蓖子、水底灯、地面贴瓷64、等设施的安全性能进行全面检查，发现问题及时整改。泳池加水：打开给水阀，关闭出水阀。在泳池加水的同时可加入消毒药品进行消毒处理。泳池水达到标准水位后二小时内，将泳池水的PH值调到7.5以上，余氯值达到1.0以上。启动循环水泵。加入沉淀药品进行沉淀吸尘。泳池初次加水和正常使用过程中的补充水水质，应符合生活饮用水卫生标准要求。3.2循环过滤（FILTER）循环过滤状态一般为泳池过滤系统的初始状态。在循环过滤状态下，多档阀处于循环过滤档。回水阀处于打开状态，吸污管阀门关闭，排水阀关闭。水泵一前一后各有一个阀门，起动水泵时应保持打开。在循环过滤状态下，可打开1-2台水泵进行水质循环过滤。3.3吸尘吸尘作65、业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟完成吸尘作业。吸尘前，先将泳池和溢水沟放满水。 将泳池过滤沙缸多档阀设定在 循环过滤(FILTER) 档位，打开吸污口盖。将吸尘刷与吸尘管连接上后放入水中，吸尘管的另一头连接在吸污口上。关小总回水管阀门，打开吸污管阀门。调节回水管阀门, 感觉吸尘扒头和池底之间有吸力，便可以吸尘。如果感觉吸力过大或过小，可调节回水阀，直至吸力正常。吸尘过程中，应使吸尘刷匀速直线运动，以免搅动池水而使池底的沉淀物漂浮起来。吸尘过程中，吸尘头不能提出水面。在吸尘后，必须进行反冲洗，经沙缸过滤掉杂质后，再进行循环。如泳池沉淀后有严重污尘时，66、可以直接将吸尘后的污水排入下水道，即排水吸尘。3.4反冲洗(BACKWASH)观察过滤沙缸的压力表，当压力表的压力差（滤沙污染后的表压力减去滤沙干净时的表压力）大于 1kg/cm2时，过滤沙缸必须进行反冲洗。关闭水泵，把沙缸上的多档阀按顺时针方向打到 反冲洗(BACKWASH)档位，相应管道阀门调节至过滤状态，打开排水阀，启动水泵。反冲洗时观察多档阀上的目镜，直到水色变清澈后停泵。按顺时针方向将多档阀打到 污物排出档(RINSE)，启动水泵30至60秒过水，扶平沙缸用沙。停泵，把多档阀按顺时针方向打到循环过滤档，关闭排水阀。开动水泵按过滤循环操作要求进行水质循环。3.5排污（RINSE）过滤沙67、缸长时间工作或吸污后，会淤积较多的脏物，反冲洗并不能完全排尽污物，吸完尘反冲洗后应进行排污操作。每次反冲洗时间约为1至2分钟，直至沙缸目镜中的水质清澈为止。反冲洗后，关闭水泵。将多档阀按顺时针方向拨到 排污档（RINSE），启动循环水泵约30-60秒，关闭水泵。再按循环过滤的要求进行正常循环。3.6排水（WASTE）遇暴雨天气，泳池水溢出时，须排水。停泵，将多档阀按顺时针方向打到 排水（WASTE）档，打开排水阀排水。排水时要注意观察水位，泳池水达到标准水位后，关闭排水阀。在排水过程中，一般情况下不需要开启水泵。也可以打开副排水阀进行排水。要将泳池水排干时必须用主排水管排水。如溢流水沟有单独排68、水管，则直接打开溢流水沟排水阀门排水。3.7补充水为达到循环换水的目的，每天需补充新鲜水到游泳池。补充水时，直接打开泳池进水阀即可。各类泳池每天正常开放的最小补充水量：泳池类型和特征公共泳池儿童池幼儿戏水池室内室外占泳池容积的百分数5-10%10-15%不少于10%不少于15%注：可根据泳客数量适当调整补水量。3.8不经过沙缸循环（PECIRE）当泳池水质较好时，可以不过滤直接进行循环。在循环过滤状态下，关闭水泵，将多档阀转到 不过滤循环档（PECIRE），开启水泵，进行循环。该项操作在泳池管理中较少使用，主要用于喷泉水景的水质处理。3.9关闭或密封（CLOSED）当泳池关闭、长期不使用时，可69、以使用此功能。在循环过滤状态下，关闭水泵。将多档阀按顺时针方向拨到 关闭（CLOSED） 档。在多档阀处于关闭档位时，必须切断水泵电源，并做好标识，防止误操作。如果在关闭状态下开启水泵，将会导致沙缸爆裂。3.10水泵及毛发过滤器检查水泵、阀门、管道无渗漏，阀门处于正常位置后，开启控制柜上的开关，按下起动按钮，启动水泵。水泵开启后，如有噪音过大，水压或吸污力过小、轴承或电机温度过高、开关跳闸等异常现象，应立即停泵，排除故障后方可再次启动。毛发过滤器须至少每周清理一次。清理毛发过滤器时，关闭水泵进出水阀门，打开毛发聚集器盖，取出提篮清理干净。安装复位后开启进、出水阀门。3.11药泵将药泵电源插头插70、入220V电源插口。将吸头放入药桶，开启面板上电源开关，启动药泵，开始投药。调节流量：松开泵前旋钮，拔动指针档位，调至所需位置后，旋紧旋钮。投药泵开始投药后，注意测试泳。池水质，当水质PH值与余氯值达到标准后，及时关闭药泵。3.12 水底灯泳池内无水时严禁开启泳池水底灯。打开总开关和各低压支路开关，观察各水底灯是否正常照明，有无闪烁、灯光暗淡等异常现象。发现有异常情况，需及时排除故障。3.13其他泳池附设有平衡水箱的，应每月检查平衡水箱中水质情况，水质较脏时，应进行清洗。每年至少打开一次过滤沙缸，检查沙缸中的石英沙有无板结、发黑现象，是否沉积有大量的泥沙。否则，需及时补充石英沙或换沙，保证沙缸71、的过滤效果。每二年可换沙或加沙一次。3.14注意事项在转换多档阀前，必须关闭水泵，使设备处于停止状态。转换多档阀时，必须按顺时针方向操作。起动水泵前必须确定各阀门，沙缸多档阀处于正常状态，起动水泵后应观察各压力表是否正常，同时聆听水泵声音是否正常。下班关闭水泵后应检查各阀门是否已复原到正常位置，确认无误后方可离开。4.记录表格VKWY-S01-F2 设备/设施保养维修记录表VKWY-H01-11-F1 泳池泳乐设施运行记录表-H01-13收倒垃圾作业指导书1.目的 及时处理管理服务区域内的各种垃圾，保持环境清洁卫生。2.范围 适用于公司各部门收倒垃圾作业。3.方法和过程控制3.1服务区域内垃圾72、箱、垃圾桶、烟灰盅配置齐全，且能满足需要。小区有配套的垃圾中转站。3.2各部门应保证每天至少早晚各一次对垃圾进行集中收集。收集垃圾时携带备用袋，将袋装旧垃圾尽量将口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内无遗漏垃圾并保持清洁后，换上新垃圾袋。3.3多层小区收集垃圾时，直接将垃圾袋放入垃圾车内。3.4高层大厦或办公场收集垃圾的时间，应避开人流高峰期。收集垃圾应乘坐指定电梯，并避免与顾客乘坐同一趟电梯。3.5每次收完垃圾后，需及时清理运送过程中遗漏的垃圾物,对遗漏的垃圾水进行冲洗。3.6 每次集中清运垃圾结束后，应及时将垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无强烈异味，停放于指定地点，每天至少彻底73、清洗一次。3.7垃圾中转站、垃圾桶（箱）无满溢，无超载、无强烈异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻现象，外表无污迹、油迹。3.8在业主装修前，应明确装修建筑垃圾的清运方式；管理处自身产生的建筑垃圾、装修垃圾应集中堆放，定期清理。小区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。3.9所有生活垃圾，均应实行袋装化清运。3.10定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。3.11部门任何人员发现垃圾桶（箱）满溢，均应通知有关保洁人员及时处理。-H01环境管理工作程序1.目的明确清洁、消杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。2.范围适用于公74、司各部门的环境管理工作。3.职责部门/岗位工作内容部门环境负责人编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展部门负责人审批各类工作细则；抽查环境工作的开展情况运营组每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度环境评估报告品质管理部指导公司各部门保洁工作的开展；引进保洁新材料、新方法；审批各部门的作业指导书;每年举行一次环境大检查4.方法和过程控制4.1环境管理工作类别作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容清洁卫生公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业情况清洁样板房、接待厅等消杀“四害”消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况泳池泳池设备的使用和清洁、水75、质处理和救生、秩序维护等4.2环境人员通用要求项目标准内容人员素质身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。着装上班时间，按公司规定着工作服；制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋行为自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场”；为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识；进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防护用具；路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向顾客点头/问好，面带微笑；与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离；路遇76、顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的，指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话；家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯；服务中应注意噪音控制和能源资源的节约；对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。严禁赌博、打架斗殴等行为。工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚。管理责任落实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地。宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具；禁止私接电源。 4.3环境管理工作内容部门/岗位工作内容频次/时间记录品质管理部环境服务质77、量的临时抽查、业务巡查持续保洁工作检查记录表环境服务质量的年度检查每年一次运营组环境服务质量的季度检查每季度一次保洁工作检查记录表绿化养护检查表 工作评估报告编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实情况每半年一次部门负责人审批环境工作作业细则、规章制度每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次保洁工作检查记录表绿化养护检查记录表环境主管/主办合理调整、安排职员的工作岗位持续保洁工作检查记录表 工作评估报告绿化养护检查表编制环境工作作业细则、规章制度持续制定环境类月工作计划，编写各服务供方的评估报告每月5日前组织班组例会每周一次负责环境类记录及时存档每月一次78、部门/岗位工作内容频次/时间记录环境主管/主办负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/保洁工作检查记录表 工作评估报告绿化养护检查表现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次保洁班长班组日常工作安排持续保洁工作检查记录表 工作评估报告绿化养护检查表环境类工具及用品的申请领用持续环境类设备工具维护及操作指导持续职员的日常技能培训、岗前培训每月一次考核班员的月工作情况每月一次监督巡视各岗位工作情况每日一次负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作保洁员熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况。持续居家服务情况记录表周期性保洁工作记录表熟悉保洁工具、79、用品的使用。持续按照规定，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。按文件规定进行负责提供家政服务。及时外包监控员掌握基本的保洁、绿化、消杀知识持续保洁工作检查记录表 消杀（毒）工作记录表熟悉保洁外包监控的流程与方法熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况每月至少一次监督检查各岗位工作情况与工作质量持续核查保洁外包方物料到位情况每月至少一次核查保洁外包方人员到岗情况监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况持续部门/岗位工作内容频次/时间记录消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、“四害”、白蚁的生活习性及危害情况。持续 消杀（毒）工作记录表妥善保管消杀药品及消杀工具。实施消杀。80、按文件规定进行泳池管理员做好顾客验证工作，监控泳场区域内的动态，制止不安全的行为。持续泳池、泳乐设施运行记录表消杀（毒）工作记录表熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作。持续清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。每天一次泳池、按摩池进行吸尘、过滤；消毒、清洁工作，检测、记录水质酸碱度、余氯，观察水质变化情况并及时调整。开放期间每天一次；余氯和PH值至少检测三次并记录4.3部门应编写的环境类作业指导文件4.3.1除公司所编作业指导书外，各部门应根据实际情况编制相应作业指导书，报品质管理部审批，统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表：序号文件名称序号文件名称01销售大厅保洁作业指导书04样板81、房保洁作业指导书02会所保洁作业指导书05保洁工作细则及流程03酒吧作业指导书5.相关文件VKWY-H01-01 地面清洁保养作业指导书VKWY-H01-02 公共设施/物品保洁作业指导书VKWY-H01-03 保洁设备操作指导书VKWY-H01-04 常用清洁剂使用方法VKWY-H01-05 办公场所清洁作业指导书VKWY-H01-06 晶面处理作业指导书VKWY-H01-07 地面打蜡和污渍处理作业指导书VKWY-H01-08 洗手间清洁作业指导书VKWY-H01-09 垃圾中转站管理办法VKWY-H01-10 消杀作业指导书VKWY-H01-11 泳池管理作业指导书VKWY-H01-1282、 泳乐设施操作作业成绩指导书VKWY-H01-13 收倒垃圾作业指导书VKWY-H01 清洁工作标准与检查程序6.记录表格VKWY7.4-Z03-F5 工作评估报告VKWY-G04-F1 居家服务情况记录表VKWY-H01-10-F1 消杀(毒)工作记录表VKWY-H01-10-F2 鼠、蟑密度检测记录表VKWY-H01-11-F1 泳池、泳乐设施运行记录表VKWY-H02-F1 绿化养护检查表VKWY-H01-F1 保洁工作检查记录表VKWY-H01-F2 周期性保洁工作记录表-H02-01园林机械操作养护作业指导书1.目的 维持设备优良状态，保证园林机械的合理使用。2.范围适用于各机动园林83、机械的操作、养护。3.方法和过程控制项目内 容责任人操作前安全事项由专人操作园林机械，操作人员应作好自身防护设施雨天禁止使用园林机械工作范围内要做好警示标识清理草地上的石头，铁丝类杂物。操作人员操作前的机器检查检查并紧固刀片、螺丝等部位，保证机油在标准位置机油太黑应更换；累计工作时间超出250小时应更换机油保证空气滤清器干净GGX31型号的割灌机使用汽油与机油容积比例为25：1的混合油操作人员注意事项保证启动后预热2分钟，如属剪草过程中的中途停机，则不需要预热补充的油料必须是与原油料同一型号，补充油料及检修工作必须在停机状态下进行，使用时必须避开草地内的坚硬物体保持空气滤清器一侧处在高位操作人84、员剪草机的操作依剪草的高度调节剪草机刀片打开油门阀，调节点火油门点火以前进方式平稳直行地剪草草袋装满2/3时，应关机清除草操作人员绿篱修剪机的操作按压起动泵，确认溢油管中的燃料流动，把阻风门开关打到“关”的位置，一手抓紧修剪机，另一手拉动反冲起动器，发动后慢慢打开阻风门，调节加油柄到适合位置即可使用。修剪的枝叶直径不得超过10mm。操作时应根据枝叶粗细和密度调整油门柄。操作人员割灌机的操作把燃料阀开关拨到“ON”位置，把风门移到关闭位置，按油泵数次直到燃油回管中可以明显看到油流，先轻轻拉起动器手柄，直到感受到有阻力时再用力快速度拉启动发动机后，把风门移到打开位置。将油门调到适当位置，将割灌机背85、在身上，系紧背带，慢调油门，使刀片（绳带）转动。顺着刀片（绳带）转动方向匀速移动。修剪绿篱旁的草时，谨防割断枝条操作人员项目内 容责任人作业完毕的检查每次作业完毕后要及时关闭油门，并清洁机械外部附件、空气滤清器，检查并紧固刀片、螺丝等部位检查刀片（绳带），如损坏（损耗）严重，则需对刀片进行30度角打磨或更换操作人员定期维护每周由操作人员对园林机械进行一次部件检查、日常清洁及试运行等维护并记录操作人员每月设备责任人对园林机械进行一次检查维护并记录设备责任人出现故障维修时应由设备责任人记录设备责任人园林机械的环境行为管理各类园林机械的废零件与产生的油类垃圾的管理见固体废弃物污染防治管理程序使用园林86、机械人员应注意是否出现漏油现象,如是,应及时采取措施封闭,堵塞或更换零件。操作人员4记录文件VKWYZ06 固体废弃物污染防治管理程序-H02绿化养护管理程序1.目的确保绿化植物的正常生长，为植物绿化养护提供指引，保持优美、舒适的生活环境。2.范围适用于公司各部门的绿化养护管理工作。3.职责责任部门/岗位工作内容品质部组织绿化服务质量的年度检查、不定时巡查绿化部负责公司各管理处绿化养护的监督与指导运营组对本片区绿化服务质量进行半年检查、编制本片区绿化养护情况的半年度评估报告管理处每年底编制下一年度绿化养护计划（绿化外包的由绿化部制定）；负责责任范围内的绿化养护/监督（包括施工养护监督）；绿化养87、护已外包的部门，每月对绿化供方工作情况进行评估并编制绿化工作评估报告；部门负责人每月巡查一次本部门的绿化养护情况监控人员负责巡视检查绿化养护现场情况，每周检查并填写绿化养护检查表，并负责问题的跟踪落实绿化主办/班长负责绿化员的日常工作安排、检查、落实，每周检查并填写绿化养护检查表绿化员负责绿化植物的修剪、施肥、除草、松土、浇水等日常管理；负责在台风、暴雨天气之前，做好树木的防涝、防水、防风工作；台风暴雨后负责将受影响的植物迅速恢复原状；负责时花的养护管理、绿化施工、病虫害的防治。等等4.定义乔木：指有明显主干，生长高度可超过2米以上的树木。灌木：指无明显主干，生长高度在2米以下的树木。地被植物88、：贴地或匍匐生长的植物，包括草坪、藤本等。5.方法和过程控制：5.1植物的日常养护养护内容和标准项目操 作 内 容种植移栽留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根确保成活率一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发（对须根少或难成活的树木，剪掉所有树叶，仅保留树干）在天气炎热、蒸发量大时、或是种植名贵古木时，需采取遮荫措施铺种草皮时，草皮之间可保留适当的间距新植树木时，尽可能加入腐熟有机肥，以改良土壤尚未枯死的挽救乔木可只保留树干但须能见青皮浇水应遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则室外植物浇水时间：4至11月份，9点之前、15点之后；11月至次年3月份，在9点至17点之间浇水。浇水室内盆栽植89、物，应每周喷淋叶面，并及时清洗垫盆刚修剪过的植物，应避免水浇伤口上视情况对室外植物浇淋叶面，除去表面灰尘日照室内盆栽植物每月移至室外无直射阳光处，接受适当光照草坪属喜光性植物，应保持足够的阳光照射修剪乔灌木应保持美观的形状，枝条无杂乱现象修剪春季开花植物应在开花后1-2周内修剪；秋季开花的灌木应在开花前修剪，休眠期对枝条进行短剪；冬季开花灌木在开花之后，叶芽萌发之前，将长枝留20CM进行短剪；一年多次开花的灌木应在每次开花后及时修剪。绿篱修剪应保证表面平整，无凹凸现象，轮廓清晰，侧面修剪成梯形。花球修剪应保证重心适当，形态美观匀称，无突出长枝草坪高度应保持在4cm左右，立春前进行较低修剪，一般90、保留草茎2cm为宜立秋前修剪的高度为草长的一半为宜 ；立冬前修剪高度为草长三分之一 对剪草机剪不到的树边、墙角等部位，使用割灌机割边草坪修剪时，各小区应根据实际情况，明确剪草作业时间，以免影响顾客的生活/工作松土施肥花坛应每月松土，并结合施肥（以复合肥为主）一次每次施肥后，应立即浇足够的水，使肥料迅速溶解，渗入地下。施肥应以复合肥为主，并避免洒落在叶面上，灼伤叶面对盆栽植物可进行浓度为0.1-1的根外追肥对于占用绿地，在绿地上乱种乱挖，破坏整体风格的行为，管理处应及时制止；小区主要路段、主要的乔灌木，应有植物习性标识；管理处应汇总、编制小区绿化平面图和苗木清单，并实时更新； 在通过短剪等技术手91、段进行苗木更新复壮、种植小苗或其他非常规养护手段、苗木出现异常时，应有相应的标识和说明；小区无枯死乔灌木，枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。主要路段的乔灌木叶片、枝条上应无明显的灰尘、污垢。5.2肥料的主要种类及使用方法肥料类别名称化学名称使用方法氮肥硫酸氨（NH4）2SO4追肥，用1-2%的水溶液施入土中或用0.3-0.5%溶液根外追肥尿素CO（NH2）2追肥，用0.5-1%的水溶液施入土中或用0.1-0.3%0溶液根外追肥硝酸铵（NH4）NO3追肥，用1%的水溶液施入土中硝酸钙Ca（NO3）2追肥，用1-2%的水溶液施92、入土中磷肥过磷酸钙CaH4（PO4）2一般作基肥，也可用1-2%的水溶液施于土中，或用0.5-1%的溶液根外追肥磷酸二氢钾KH2PO4一般用0.5%的溶液根外追肥磷酸铵NH4H2PO4（NH2）2HPO4一般作基肥和追肥硫酸钾K2SO4一般做基肥，也可用1-2%的水溶液施于土中氯化钾KCl可做基肥和追肥。追肥浓度为 1-2%。钾肥硝酸钾KNO3用1-2%的水溶液施于土中0.4%根外追肥铁肥硫酸亚铁FeSO4一般用0.10.5%浓度根外追肥尿素铁Fe（N2H2CO6）（NO3）3用1%的溶液施入土中或用0.1%的浓度根外追肥硼肥硼酸硼砂H2BO3 Na2B4O7撒施和喷施。喷施用0.025-0.93、1%的硼酸溶液和0.05-0.2%的硼砂溶液锰肥硫酸锰MnSO40.05-0.1%根外追肥铜肥硫酸铜CuSO40.01-0.5%根外追肥锌肥硫酸锌卤化锌ZnSO4ZnCl20.05-0.2%根外追肥钼肥钼酸氨（NH4）2Mo40.01-0.1%根外追肥复合肥追肥。必须充分溶解于水。有机肥各类植物饼肥、人畜粪等一般做基肥，在春秋季节施用。需腐熟后使用。5.3常见病虫害的判断及防治方法症状发病原因判断方法防治方法叶片褪绿，萎蔫脏移置较阴处，看叶背是否有红蜘蛛细白网将病患部分切除，喷杀虫剂，或盆浸法提高湿度;检查生长期是否给予充足的养分供应;以软质雨水喷灌。叶片上部叶片发黄质观察叶面应以酸性介质翻盆94、;始终用软质雨水浇灌植物叶上有斑点或杂色斑块可能是水滴积存灼伤叶面或盆土有害虫或植株有虫害翻盆检查或看是否有病菌在非直射光照下对植株浇水，如茎干生长受阻或畸形将病株舍弃，以适当杀虫剂杀灭植物下部叶片干枯脱落可能是太热或缺乏光照或缺水应检查栽培环境如需要移动植株;如确定温度和光照都适合增加浇水植物叶卷曲掉落可能是缺水或冷风吹袭或太冷应检查盆栽介质的湿度在常规浇水的基础上提供更多水分。检查其他环境因子，如水、肥、光、气等的影响，植物叶片萎蔫可能是缺乏水分或浇水过多或太热或盆中拥挤检查植株对水分的需求，视情调整，或看植株根是否长出盆外将植物移到较荫凉的地方。视情以新鲜介质换盆叶突然掉落可能是栽培环境95、变化如将植株从花园中移到室内。观察是否长满盆避免受直射光及处于潮湿环境，检查是否需要换盆。应该把刚进房的新株须给予数天特别的照料。植物叶尖或叶缘枯褐可能是湿度太低或灼伤观察叶面应该有规则地以软质雨水喷雾;不要在直射光照下对植株浇水。5.4绿化移交接管绿化接管步骤：1、管理处绿化负责人（外包的须会同供方现场负责人）检查工程养护质量；2、接管前绿化施工单位须准备的资料：地产或甲方验收合格书（必须有相关人员签字）、验收移交表、绿化竣工图和苗木清单；3、管理处负责人签字、盖章。现场养护质量不达标的，记录并限期整改，并知会地产客服中心或甲方；4、管理处正式接管自行养护，或视情况分包给绿化服务供方。6.相96、关文件VKWY-H02-01 园林机械操作养护作业指导书7.记录表格VKWY7.4-Z02-F5 工作评估报告VKWY-H01-10-F1 消杀（毒）工作记录表VKWY-H02-F1 绿化养护检查表-H03绿化改造管理程序1.目的 规范各部门绿化改造或变更项目，确保绿化效果。2.范围 适用于公司各部门绿化改造工程。3.职责部门/岗位工作内容管理处负责施工前的准备、施工或服务供方的评估（含合同签订）以及工程初验、资料的归档。绿化部负责对方案的设计、施工或施工过程的指导及验收，并从专业角度负责对服务供方方案的审核。品质管理部负责方案可行性的审核及质量监督。财务管理部负责对费用的审核与监督。4.定义97、绿化改造：单块绿化施工面积超过200平米以上，并对整体绿化景观效果产生影响的绿化工程（如改变原有植物品种、布局或设计风格）。5方法和过程控制5.1超过本部门审批权限的绿化改造项目，部门应先填写绿化改造审验表，要求施工单位提供设计方案、工程预算、合同草案，经绿化部审核后，报公司审批。设计方案应包括施工平面图及苗木的种类、规格、数量。5.2绿化变更或改造项目如由服务供方施工，则按工程外包监控办法操作。5.3施工过程中如需要更改品种、数量、价格等内容，应先填写绿化项目更改申请表报品质管理部审批，同意后方可进行更改。5.4对于不按图纸施工、未经审批的变更以及验收不合格的情况，部门应在指定时间内整改完毕98、。5.5工程完工后责任部门应首先初验，并在30天内报绿化部和品质管理部一起依据工程合同、施工平面图和更改申请进行最后验收。5.6验收合格部门将工程预算、验收报告一起报财务管理部进行审核、决算。5.7部门由专人负责绿化工程改造、变更等资料的保存与归档以及过程的跟踪5. 相关文件VKWY7.4Z01 采购管理程序VKWY7.4Z03-03 工程外包监控办法6. 记录表格VKWY7.4Z01F3 物资/服务项目申请报告VKWY-H03-F1 绿化苗木变更或工程改造审验表VKWY-H03-F2 绿化项目更改申请表-H01保洁工作标准与检查程序1.目的 明确清洁工作标准及检查方法，确保清洁工作质量。2.99、范围 适用于公司各部门清洁质量的检查。3.职责部门/岗位职责频次/时间表格部门负责人监督检查各岗位工作情况每月一次保洁工作检查记录表周期性保洁工作记录表环境主管/主办指导、监督、抽查各岗位工作情况每周一次保洁班长（服务供方监控人）巡视各岗位工作情况每天一次4.方法和过程控制部门可根据本部门经营状况、物业档次、不同部位、顾客关注程度制定本部门工作标准，在本标准基础上可适当调整。4.1保洁频率参考标准（写字楼物业除外） 频率类 方别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注门玻璃门、单元门、大堂门、样板房、接待厅门擦拭、垃圾房门冲洗住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门100、除尘玻璃窗（墙）2米以下，擦拭5米以下擦拭5米以上每年冲洗一次地面大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖，地毯吸尘外围广场砖、地垫冲洗地下室、外围水泥地面冲洗办公场所胶质地板打蜡，大理石地面镜面，地毯清洗如地面达不到检查标准，可增加清洁频次宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦室外除尘室外擦拭 频率类 方别 式A 每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注墙面B 大理石、瓷砖高度2m以下擦拭C 地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘2、水泥墙面除灰尘大理石瓷砖5米以下除尘外墙清洗3年一次管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道（高空除外）除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷风叶通风口空调通风口除尘（低101、处）风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩天花每周除尘一次垃圾箱烟灰盅果皮箱垃圾车抹洗擦洗垃圾桶清洗扶手护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭消防楼梯清扫用拖布拖电梯轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭顶、门槛清洁不锈钢水擦拭灭火器消防栓楼道内，清洁地下室内，清洁市政，清洁开关灯罩2米以下擦拭2m以下大堂灯罩（楼内）擦拭全面清洁（大堂吊灯除外）大堂吊灯除尘倒车栏道闸/安全凸镜读卡器擦拭安全凸镜倒车镜擦拭道闸擦拭护栏车架冲洗立体车库清扫湿拖 频率类 方别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每季度至少一次备注电话亭除尘抹公园椅抹沟渠井盖清扫冲洗草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外部抹垃圾收集点冲洗绿化带清扫清102、捡杂物园林小品冲洗、擦运动设施冲洗半年刷油漆备注1、 会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件；2、 每月、每季及更长周期至少一次的保洁工作（如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等），须在周期性保洁工作记录表上记录。4.2巡查内容时间多层住宅高层住宅写字楼9:00以前17：30以后外围干道、出入口、公共通道、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、办公区域、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、及轿箱等中午休息管理处根据实际情况确定巡查部位大堂、洗手间、茶水间、烟灰盅、电103、梯厅正常上班时间抽查楼道为主抽查楼层为主外围干道.出入口.公共通道.大堂.烟灰盅.停车场、垃圾箱/桶.绿化带.及轿箱等4.3检查方法与标准住宅、公寓类物业的清洁标准：区域清洁项目清洁方式清洁标准 检查方式建筑楼层内公共走道日常清洁无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面和墙面无蛛网和积灰目视消防门、窗台日常清洁无灰尘、无污渍用纸巾擦拭50CM栏杆、扶手日常清洁无灰尘、无污渍、光滑用纸巾擦拭50CM下挂指示牌、灯饰、消防广播定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印用纸巾擦拭50CM电梯楼梯间垃圾桶、篓日常清洁垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍目视电梯门、轿箱日常清洁无灰尘、无胶印、无手104、指印、光亮照人。电梯门轨道里无泥沙目视、手拭墙面、按钮日常清洁无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦目视、手拭台阶 日常清洁无灰尘、无污迹、无垃圾目视、手拭公共卫生间天花、灯饰、风口定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍 目视、手拭门、隔板日常清洁无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹目视手拭水池、小便池、厕位日常清洁无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶目视墙面定期清洁无灰尘、无污渍、水渍目视、手拭地面日常清洁无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾目视车库架空层、空置房定期清洁无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾目视墙面、消防器材及其他设施日常清洁无灰尘、无污渍目视、手拭下水道定期清洁无杂物无泥沙、流水105、畅通目视地面日常清洁无泥沙、无污渍、无垃圾目视雨搭定期清洁无污渍、无灰尘、无积水目视观景台日常清洁无污渍、无灰尘、无积水目视外围高位灯饰、设施定期清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍目视指示牌、照明灯及其它设施日常清洁无灰尘、无污渍目视绿化地日常清洁无枯枝、枯叶以及其他垃圾目视沙井日常清洁无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动，沉积物不超过管径1/5目视雨篷、连廊 定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无未清洗、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象目视外墙定期清洁无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色目视外围玻璃墙定期清洁无污渍、水渍、106、污垢，玻璃保持明亮目视电话亭日常清洁无灰尘、无污渍目视公园椅日常清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视园林小品定期清洁无灰尘、无污渍目视运动设施定期清洁无灰尘、无污渍、周围无垃圾目视草坪灯日常清洁无灰尘、无污渍、光亮 目视路灯杆定期清洁无灰尘、无污渍目视岗亭外部定期清洁无灰尘、无污渍、光亮目视垃圾收集点日常清洁无异味、无杂乱垃圾、无污水目视报刊架 信箱定期清洁无灰尘、无污渍目视儿童娱乐设施定期清洁无灰尘、无污渍目视喷水池定期清洁无漂浮垃圾、水质清澈、无异味目视垃圾箱日常清洁无污渍、无灰尘、无异味目视写字楼物业.1写字楼物业的清洁标准：清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准玻璃镀膜玻璃107、随时保洁定期清洗高位：每月清洁一次低位：每两时清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印透明玻璃清洁项目项目分类清洁方式日常清洁至少清洁频率清洁标准墙面3米以上为高位；3米以下为低位铝板随时保洁定期清洗高位：每季度清洗一次低位：每周清洁三次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀、无锈斑马赛克高位：每年清洗一次低位：每周清洁一次墙布墙纸高位：每月清洁一次低位：每周清洁二次以上涂料玻璃高位：每半年清洁一次低位：每天清洁四次大理石高位：每季度清洗一次低位：每天清洁一次木板随时保洁定期上家私蜡高位：每半年清洁一次低位：每周清洁一次每月上家私蜡一次瓷砖随时保洁定期清洗高位：每季度清洗一次低位：每周清洁二次天108、花板风口定期保洁每周擦抹一次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印烟感器3M以上：每半年清洁一次3M以下：每周清洁二次喷淋器灯罩喇叭出口下挂指示牌定期保洁每周擦抹一次无灰尘、无污迹门木材日常保洁定期上家私蜡每天擦抹二次或视污染程度而定、每月上家私蜡1次无灰尘、无污迹、无胶迹防火日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定玻璃门不锈钢日常保洁，定期上保养剂每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次无灰尘、无污迹、无胶迹、无指印窗台红木日常保洁，定期上家私蜡每天擦抹一次或视污染程度而定，每周上家私蜡1次无灰尘、无污迹、无胶迹不锈钢日常保洁，定期上保养剂每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次铝109、板日常保洁每天擦抹一次或视污染程度而定消防器材消防栓日常保洁每天擦抹一次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹报警器灭火器消防通道接待台大理石日常保洁每天擦抹四次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹木材日常保洁，定期打家私蜡每天擦抹三次或视污染程度而定，每月上家私蜡1次家私沙发日常保洁，定期上家私蜡每天擦抹二次、每周上家私蜡一次无灰尘、无污迹、柔软光滑茶几日常保洁每天擦抹二次或视污染程度而定电器无灰尘无污迹地毯、地垫日常保洁定期保养每天吸尘一次、每周清洗一次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味地面木地板日常保洁计划养护大堂：拖地三次、抛光一次/周，推尘一次/小时；展厅：推尘一次/小时、抛光一次/周；办公区：拖地、推尘各二次/日；卫生间、茶水间：拖地五次/日、冲洗一次/周；餐厅：拖地、清扫各三次/日；外围：清扫四次/日、冲洗二次/月；无灰尘、无污迹、防滑、光亮毛石花岗石水磨石人造大理石天然大理石瓷砖日常保洁胶地板日常保洁计划养护