1、物业服务公司盗窃事件应急处理流程作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1.0目的在盗窃案件发生时，采取相关的应急措施，尽量使受到的损失减到最低。2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。3.0资源的配备3.1 人员的配备3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全知识和技能培训。3.2 设备设施的配备通讯器材（如对讲机）、防护装备、闭路电视监控系2、统和车场出入口控制系统。4.0 工作流程4.1业户发现盗窃4.1.1值班人员接业户被盗的信息后，立即向安全主任报告，同时通知当值领班。4.1.2当值领班安排人员立即赶赴现场，向业户了解情况，保护并控制任何人员接近现场，同时拨打“110”报警。4.1.3消防中心通知各岗位控制人员出入，加强对物品出入的检查，如遇可疑人员，上前盘问。4.1.4安全主任启动应急分队，应急分队对大厦死角进行搜查，同时做好业户的安抚工作。4.1.5警方到场后，应急分队配合警方做好各项协作工作。4.1.6若为业户直接拨“110”报警，在警方赶到后，相应部门配合警方做好各项工作。4.2保安队员发现盗窃4.2.1保安员发现有盗3、窃迹象的可疑人员，立即上前盘问：若是业户，与客户服务中心联系确认；若非大厦内业户，立即用对讲机报告值班室，请求增援，同时拨“110”报警。4.2.2当值班长带领保安队员立即赶到现场，同时向安全主任报告。4.2.3保安队员先将可疑人员制服，扭送值班室，直至警方赶到处理；若犯罪分子携带有凶器，先跟踪尾随，直至其他队员或警方到场，再进行抓捕。4.2.4当值班长安排专人保护现场，客户服务中心负责通知相关业户，检查被盗情况。4.2.5若保安队员在盗窃现场未发现可疑人员，处理过程依4.1.4步骤进行。4.3员工发现盗窃4.3.1员工发现可疑人员，应立即通知保安值班室，描述盗窃分子的详细特征，要求各门岗组织拦截，同时拨打“110”报警。4.3.2根据实际情况，员工一般跟踪尾随犯罪分子，直至保安队员将其抓获。4.3.3保安队员赶到，按照4.2.3至4.2.4步骤进行处理，若在现场未发现可疑人员，按照4.1.4步骤进行。4.3.4发现员工及其相关人员协助警方破案。5.0演习暂无。6.0 事故报告具体事故报告参见事故报告和处理作业指导书。附件一：盗窃事件处理流程图盗窃事件处理流程图：(业户发现、保安发现、员工发现)发生盗窃否是否发现窃贼报警，保护现场配合警方工作搜查死角门岗盘查协助警方破案善后处理工作跟踪尾随队员会合，抓捕有无现场抓捕确认有无凶器报值班室，报警是是放行否盘问 确认