1、物业服务公司火灾事故应急处理措施作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1.0目的为降低火灾事故造成的人员伤亡和财产损失，避免火灾事故扩大及控制火灾蔓延，确保每位员工在火灾发生时均能立即响应，各就其位，各尽其职，特制定本文件。2.0职责2.1安全主任全面负责火灾事件的协调处理和指挥。2.2应急分队负责火灾现场的扑救工作、人员疏散、伤员救治、设备设施的抢险和维护工作。2.3机电管理部负责对运行设备设施的抢险和维护工作（如事故电源的提供、保证消防电梯正常运行、消防设备处于正常、无线对讲系统完好等）。2.4消防2、中心负责火警广播。2.5公司每一位员工均参与紧急事件处理。2.6财务部与行政办负责损失理赔工作。3.0资源的配备3.1 人员的配备3.1.1公司成立应急分队，包括战斗组、疏散组、设备保障组、急救组和后勤组组成，全面负责火灾处理工作。3.1.2应急分队中现场灭火救灾的人员必须经过专门的消防培训。3.1.3应急分队其他成员必须接受过消防安全、急救等知识的培训，掌握基本的火灾处理技能。3.2 设备设施的配备3.2.1消防设备设施：监控系统、自动/手动报警系统、火灾探测系统、消防喷淋系统、水幕系统、防火排烟系统、紧急广播系统、灭火器、消火栓、防火卷帘、消防电梯，消防水泵、防火门、疏散指示灯和避难层等设3、施，并对这些应急消防设备进行定期测试、维保，以确保其在应急时能够有效使用。3.2.2管理处保安队必须配备通讯器材（如对讲机）和防护装备。3.2.3消防中心设立消防器材房，放置各类消防防护设施及急救药品。4.0 工作流程4.1火灾的类型包括(不局限于):雷击起火、电器、电气起火、爆炸起火、食堂起火、仓库起火等。4.2火灾发现4.2.1公司员工发现火灾a. 如果火势较小，应立即用相应的消防器材将火扑灭，同时报消防中心；b. 如果火势较大，无法扑灭，应立即报消防中心或市119报警中心。4.2.2业户发现火灾a. 业户自行组织灭火并报消防中心；b. 业户直拨“119”报火警。4.2.3火灾探测系统自动4、报警4.3 火灾确认消防中心通过火灾探测系统接到火警信号或接到报火警电话，立即通知值班室联系就近的内保队员在五分钟内赶到现场确认：a.如为误报，内保队员立即向值班室汇报，值班室及时通知消防中心复位； b.若火灾已发生，队员判定是否能够灭火并同时利用电话、对讲机等将情况报当值班长和消防中心，当值班长立即请示安全主任启动应急分队实施现场扑救和疏散等工作。4.4灭火流程4.4.1消防中心值班员根据确认结果，及时查看警铃、风机、风阀等设备的运行状态，从而确定设备是否启动运行，确定是否联系机电、工程人员（强电、弱电、给排水、电梯）到消防中心协助、迫降客梯等工作，同时利用紧急广播通知“应急分队”人员在指定5、位置集合。消防中心值班员根据着火层设备运行情况和图文报警情况及时向安全主任汇报, 安全主任应立即向安全委员会上报。4.4.2当值班长根据确认结果，要求门岗和车场值班员清除路障，劝导无关人员和车辆离开广场，并控制无关人员进入大厦，疏散组长在大厦外指挥交通，为消防队的到场创造条件，并将有关情况及时向安全主任汇报情况。4.4.3安全主任接到通知立即到消防中心了解情况： a.火势可以由应急分队扑灭时，应立即组织应急分队灭火，同时疏散火灾现场附近的人员；注意事项：（1）、灭火时应急分队队员应着防火服、隔热服、穿专用胶鞋、戴头盔。（2）、出水枪时要两人或两人以上操作，以免水枪伤人。（3）、火灾现场危险品、6、易燃易爆物品要及时清除。（4）、在未了解房内火势情况时，不可断然开门。（5）、火灾现场要保持冷静，疏散人员要有秩序，以免慌乱造成踩死踩伤。b.火势过大，不能扑灭，消防中心立即拨“119”报警，同时应急分队安排人员疏散工作。c.业户直拨“119”报警，应急工作程序同下。4.4.4安全主任认为有必要进行消防广播时，由消防中心立即向相关楼层发出火警通报，每隔三分钟通报一次。 4.4.5应急分队到达现场后，灭火组负责灭火，疏散组在现场指挥人员疏散，具体流程详见紧急疏散流程。4.4.6急救组负责抢救受伤人员。4.4.7设备设施保障组负责设备事故电源、消防用水、防排烟系统及动力等正常运作,具体参见设备设施7、应急处理作业指导书。4.4.8现场指挥接洽公安消防队，应急分队的所有组如灭火组、疏散组等均听从其指挥和安排，并协作公安消防队一起工作，直至火灾的扑灭。4.4.9对在火灾发生中出现有人员伤亡情况时，由应急分队的急救组立即进行抢救同时联系就近的医院进行抢救。4.4.10后勤组及时做好疏散人员的安置和清点工作（包括财产的清点），配合消防部门和业户统计火灾损失（人员伤亡和财产损失），调查火灾原因，做好受灾业户的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。4.4.11因火灾造成的人员、财产损失，由财务部进行损失理赔计算，并由行政办按照有关规定，向社保局、保险公司等进行索赔。5.0消防演习消防中心负责安排消防人员的平时训练外，还应定期组织消防演习，消防演习每间隔半年不少于一次。6.0 事故报告具体事故报告参见事故报告和处理作业指导书。附件一：火灾处理流程图（见下页）火灾处理流程图（业户、员工或自动报警）发现火灾现场 确认业户直接报119消除警示误报是应急分队启动可以扑灭领导 确认疏散、灭火不能扑灭火警通报疏散，拨119报警提交事故报告善后处理协助警方工作