1、物业服务公司执行工作过程遇不听劝阻者应急处理作业指导书编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核: 批 准： 发 布： 二XX年X月1.0目的在执行工作过程中遇到不听劝阻者时，采取相应的措施，最大限度的降低事故造成的影响。2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助。2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。3.0资源的配备暂无。4.0 工作流程4.1车辆逆行4.1.1当本公司所管辖停车场内有车辆逆行时，现场车场管理员按操作程序立即予以制止，并同时向车主解释清楚有关规定，若不听从，现场车场管理员应立2、即通知当班领班到场处理。4.1.2当班领班到达现场向车主做出细致耐心的解释工作。4.1.3当班领班根据当时情况,若车场管理员在执行中出现有不良言行, 给予批评，并向车主道歉,诚恳的要求对方配合我们的工作。4.1.4当班领班可根据当时实际情况进行随机、灵活的处理。4.2车辆强行冲杆4.2.1当停车场内发生强行冲杆的车辆时，现场车场管理员应尽可能予以制止,并通知当班领班到场处理。4.2.2当班领班到场后根据当时的情况,对在执行中出现的不良言行的车场管理员做出批评，并向车主道歉,诚恳的要求对方配合我们的工作。4.2.3对做出相关的解释工作仍不听时，当班领班应立即向安全主任和当值领导报告, 安全主任决3、定是否向“110”报警，是否通知应急分队立即赶赴现场等。4.2.4根据当时情况，要求其登记 “三证”并检查进出图像是否一致,如图像一致，登记“三证”后给予放行；如图像不一致，拒绝登记“三证”的坚决不予放行，当班领班通知安全主任和当值领导, 安全主任启动应急分队并采取可行的防范措施。4.2.5对车辆强行冲出，车场管理员根据现场情况，记录车辆的车牌号, 通知安全主任和当值领导,管理处报公安部门处理。4.3破坏公共设施设备或发派广告单4.3.1保安人员发现有人破坏或损坏公共设施设备或发派广告单时，保安人员立即上前劝阻，不听者，通知当值班长到场处理。4.3.2当值班长到场后根据当时的情况向当事人予以说4、明，诚恳的要求对方配合我们的工作。4.4遇到精神病人4.4.1当物业区域内出现精神病人时，现场保安队员立即采取措施制止其进入和破坏设施，同时通知当值领班到场；4.4.2当值领班到场确认，并报精神病院和打“120”。4.4.3以诱导的方式劝其离开。如病人有暴力倾向，当值领班向安全主任报告, 安全主任决定强行将其制服并带到隐蔽处，等待精神病院来人处理。4.4.4保安队员疏散围观群众。4.4.5当值领班向安全主任报告处理情况。4.5遇到酗酒者4.5.1当本公司所管辖的物业区域内出现酗酒者时，现场保安队员立即采取措施制止其进入和破坏设施，同时通知当值领班到场。4.5.2当值领班到场确认，查看其是否有同5、伴（如有，请其带酗酒者离开）并汇报当值领导。4.5.3当值领班以诱导的方式劝其离开或带到隐蔽处使其醒酒。如酗酒者有暴力倾向，当值领班向安全主任报告, 安全主任决定是否拨打“110”报警，是否启用应急分队强行将其制服并带到隐蔽处，等待警方处理。4.5.4保安队员疏散围观群众。4.5.5当值领班向安全主任报告处理情况。4.6急症病人或受伤人员4.6.1当本公司所管辖的物业区域内发现急症病人，现场保安队员立即通知当值领班到现场，领班确认后,向“120”报警同时, 并向安全主任报告。4.6.2如病人出现休克或有外伤，现场保安队员给予必要的简单的急救方法处理（医务人员未到之前不得随意搬动病人）。4.6.3保安队员疏散围观人员。4.6.4当值领班向安全主任报告处理情况。5.0演习暂无。6.0 事故报告具体事故报告参见事故报告和处理作业指导书。