1、第一章 保洁部组织机构图 保洁部主管报刊外围保洁楼层保洁楼内保洁保洁部： 主管：1人 楼层保洁员：6人 楼内保洁 1人 第二章保洁部各岗位工作程序及标准 第一节 保洁部主管工作程序及标准1 目的加强保洁工作质量的管理工作，保证综合办公楼内、保洁服务质量，使综合办公楼内及周边环境舒适、美观、洁净。2 范围 本程序适应于保洁主管，对保洁身自好工作质量、各种规章制度进行监督检查。3 职责.1.执行物业公司质量管理文件和规章制度，服从管理处主任领导及监督检查，接受公司和业主的检查和督导。2.负责组织、协调部门各岗位人员，按计划完成工作任务。3. 负责对部门及管理处各岗位、所管区域进行监督检查，并及时向2、管理处主任报告。4. 负责制定部门培训计划，并组织实施。5. 对突发事件或紧急事故迅速作出反应，采取有效的应急措施，并及时报告上级领导。6. 负责对综合办公楼内保洁员日常工作的监督检查，应知应会培训。7 . 指导保洁员正确使用保洁工具和清洁耗材，并对保洁用品进行 配制、发放和管理。8. 完成部门经理临时交办的保洁任务。 4.工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7：15到岗、签到，7：30参加晨颂，部门日清会。4.1.2 7：40清洁电梯轿箱卫生，巡视检查各楼层有无异常情况。4.1.3 8：30协助二楼保洁清洁科室卫生，清洁一楼银行卫生。4.1.4 10：40巡视检查各楼层卫生清洁情况，作好3、记录。4.1.5 11：40午餐，餐后待岗，不得擅自离岗。4.1.6 13：00参加集体提醒点名。4.1.7 13：10清洁电梯轿箱，巡视清洁银行卫生。4.1.8 14：00配制投放各区域消耗物品。419巡视检查各楼层卫生清洁状况。4.1.10 17：00 参加日清会，汇报当日工作情况。4.1.11 会后签退、下班。4.2电梯清洁程序4.2. 每日擦拭电梯轿箱四壁、电梯不锈钢门、排风口、选层开关板、楼层显示屏一次，每日至少四次检查电梯轿箱内的卫生捡拾杂物。5.工作标准5.1 政治思想作风过硬，组织纪律性强，处置问题冷静、果断，言行举止运用合理、得当。5.2 巡视检查各楼层卫生，认真明确指出存在4、问题，并及时纠正处理，按实际情况认真填写保洁工作日检表5.3 根据工作情况制定月度、年度工作计划，严肃、认真、有实效。5.4 密切协调好本部门的各项工作，悉心听取员工所提出的各项工作建议与意见，并及时给予妥善的处理与解决。5.5 检查中发现的安全隐患问题，应及时通知管理处主任，并作好相关的巡视记录。5.6 每日检查各楼层垃圾清运状况，并做好垃圾清运记录。5.7 认真、仔细完成领导安排的临时工作，并做好详细记录。5.8 电梯清洁标准5.8.1电梯轿箱保证光亮，无抹痕，手印，每周大清洁一次。5.8.2内顶面透光板每周擦拭一次。5.8.3避免杂物进入电梯地坎槽内，确保电梯轿厢洁净无尘、无杂物。5.85、.4 保洁人员在清洁走廊、消防通道时应避免水流入电梯内，造成电梯设备的故障。5.8.5在清洁过程中发现有异常情况（包括轿厢内照明灯损坏等情况）应及时报告电梯维护人员进行确认、处理，防止事故的发生。6支持性表格垃圾清运记录表 保洁工作日检表 第二节 楼层保洁工作程序及标准1 目的 使所管区域卫生保持良好的状态，确保业主工作环境、生活环境洁净、舒适、整齐、有序。2 范围 本程序适用于楼内各种类型的保洁工作，并对楼层卫生、室内卫生、卫生间卫生等公共区域卫生的日常保洁进行有效控制。3 职责1负责对综合办公楼内业主办公室的卫生清洁，室内设施检查、报修。1.负责楼层走廊、卫生间、清洁间、消防通道、电梯扶手6、电梯不锈钢门，窗台，窗框等公共区域的日常卫生清洁。2.公共区域设备、设施检查、报修。3.垃圾收集、运送。4 工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7：20到岗、签到。4.1.2 7：30 参加晨诵，部门日清会；4.1.3 7：40 检查吊灯、风机、玻璃、门、把手、水龙头、等设设施是否完好，如有损坏及时报修。同时清洁卫生间、对走廊进行推尘，湿拖消防楼梯4.1.4 8：30对办公室进行清洁卫生4.1.5 11：00清洁卫生间。4.1.5 11：40 午餐时间，午餐后在指定区域内待命。4.1.6 13：00 参加集体提醒点名。4.1.7 13：05彻底清洁卫生间。4.1.8 14：10擦拭消防楼7、梯不锈钢拦杆，门，门框，踢脚线，消防栓，报警器，灭火器，垃圾桶,窗台，玻璃，.,清扫消防楼梯4.1.9 16：00巡视卫生间卫生，收集垃圾送至存放点，巡视整个卫生区域卫生状况。4.1.10 16：50清洁卫生间卫生，确保整个卫生区域卫生状况良好。4.1.11 17：10 签退、离岗。4.2. 办公室保洁工作程序4.2.1 每日早8：30开始清洁办公室内卫生。4.2.2 轻轻敲门，自报物业保洁，征得业主同意后，进室内清洁。4.2.3窗台、窗框：用湿抹布擦拭。4.2.4擦拭玻璃：每天用干抹布擦、半月用玻璃水刮乛次.4.2.5门框、踢脚线、饮水机、开关盒、插座箱：每天用鸡毛掸或干抹布擦拭。4.2.68、沙发、茶几：每天用鹿皮擦拭。4.2.7地面：每天用打静电吸尘剂的尘推推一遍，墙角推不到用扫帚扫，再用湿拖拖一遍。4.2.8三个月挪动沙发一次将地面清理一次。4.2.9天花板、墙壁半年用接杆、涂水器包干毛巾擦拭一遍。4.3卫生间清洁程序4.3.1日常清洁4.3.1.1清洁卫生间时，在门前摆好服务状态标识牌。4.3.1.2用洁厕剂泡大小便池23分钟后用硬毛刷清刷。4.3.1.3擦拭卫生间门、隔断、镜面、台面、面盆、下水管、洗手盆，拖把池，卫生用具，湿拖地面。4.3.1.4倾倒垃圾桶内垃圾，送至垃圾集中点。4.3.1.5及时补充卫生用品，如：卫生纸、洗手液、香精球。4.3.2日常巡视清洁4.3.2.9、1当巡视时，发现卫生间有污渍、水渍、杂物等及时清理、擦拭。4.3.2.2会议进行时，适当减少巡视频次，保证卫生间无异味、无杂物、无污渍。4.3.2.3清洁中，如遇业主入厕，应退出稍等。4.3.3周六彻底清洁4.3.3.1除做日常大清洁及巡视清洁外，每周六进行一次彻底清洁。4.3.3.2用湿拖把，洗衣粉或中性全能水等拖净地面，地面边角处用湿抹布，抹干净。4.3.3.3擦拭墙面、门，垃圾桶、隔断门及顶部、卫生间灯具、洗手盆，拖把池，天棚，墙面，百叶窗4.3.3. 4用软毛刷蘸中性全能水涂镜面，再用刮水器刮镜面。4.3.3.5彻底清洁后喷洒清洁剂。4.4 楼层公共区域保洁程序4.4.1清理大厅卫生清10、洁地面污渍；楼层地面、大理石地面每日推尘若干次，对人员较多的楼层每天应用潮湿蜡拖清洁地面。4.4.2擦拭台面、墙面、地脚线、门框、窗框、玻璃、设备、设施、送排风口、安全门、防火门、消防箱。4.4.3 擦拭楼梯扶手、栏杆、地脚线、墙角。4.4.4 收集各卫生区域内的报纸、纸盒及垃圾，如发现垃圾内有硬物，如：玻璃、瓶子、废旧电池等，将废品分类收集，送至垃圾集中点。5工作标准5.1 办公室保洁标准5.1.1敲门征得业主同意后，方可进室内清洁打扫。5.1.2移动业主物品清洁时，必须征得业主同意，清洁后恢复原位。5.1.3窗台、窗框无灰尘。5.1.4 玻璃无灰尘无污渍。5.1.5门框、踢脚线、饮水机、开11、关盒、插座箱无灰尘。5.1.6地面，沙发，茶几，无水渍，无污渍，清洁光亮。5.2卫生间清洁标准5.2.1大小便池内部无污渍，、门、隔断、通风口干净、无尘，纸盒光亮。5.2.2台面、面盆，保证无污渍，镜面无水渍、污渍、水印。5.2.3水龙头、大小便池、冲水系统处于正常工作状态。5.2.4地面保持干净，无毛发、脚印、水渍、污渍，便池内无尿锈。5.2.5保证卫生间空气清新，无异味，及时补充卫生用品。5.3.1推尘方法5.3.1.1先将干净的尘推罩按正确的操作方法安装在尘推架上，并于前一日下班前将静电吸尘剂喷洒在尘推罩上。5.3.1.2使用时利用尘推杆上的万向定位，可随意转动方向，双手扶把，自然行走，12、往前推尘，楼上每日进行两次推尘工作。大厅每日进行若干次推尘工作。保证大理石地面无灰尘，无污渍，无水渍。5.3.2楼层公共区域清洁标准5.3.2.1桌面、台面、墙壁、玻璃、壁画、设备、设施等每日擦拭并保持光亮、无尘、无水渍、污渍，铝塑板必须用干布擦拭（不得使用任何清洁剂），保证光亮无尘，不锈钢门保持光亮、无污渍。5.3.2.2大理石地面每日推尘保持光亮、无尘、无杂物、无污渍、水渍。5.3.2.3 设备、设施、家具、桌椅、沙发、茶几每日清洁整理摆放整齐。5.3.2.4安全出口门、防火门及门框、门底的踢痕每日至少擦拭一次。地踢脚线、每周擦拭一次，无卫生死角，每天湿拖消防楼梯通道一次。5.3.2.5垃13、圾要封口运送，不得在楼内过夜。6支持性表格： 业主满意度调查表 第三节 外围保洁工作程序及标准1目的 对所管区域卫生进行日清日洁，确保综合办公楼周边环境整洁，办公环境优美舒适。2 范围 本程序适应于综合办公楼外围保洁及大理石墙面清洗等项工作的质量控制。3 职责3.1负责综合办公楼庭院、停车场、日常卫生清洁及院内、周边草坪的杂物、烟头的拣拾清理；3.2负责大厅外平台及台阶、各种标牌、灯柱的卫生清洁；负责大厅外盆景等工作。3.3负责综合办公楼内电梯星期垫及防滑脚垫的清洗保洁、保养，并对清洁设备进行维护、保养等工作；3.4完成主管临时交办的工作任务。4 工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7：2014、 到岗、签到。4.1.2 7：30 参加晨诵，部门日清会。4.1.37：40开始对区域卫生进行清洁工作。4.1.48：0017：00 巡视检查，发现有污渍、水渍、杂物等及时处理。.4.1.511：40 午餐。4.1.613：00 参加集体提醒点名。4.1.7 16：30清洗电梯星期垫及防滑垫。4.1.8 17：10 签退，离开办公楼。4.2外围保洁工作程序4.2.1湿拖大厅外大理石地面、平台、台阶及日常推尘。4.2.2 清扫院内停车场、公共区域，拣拾扫地面、草坪烟头，植物叶，杂物，湿拖东西门台阶，用干抹布擦东西门玻璃门，不锈钢拦杆，用玻璃水刮乛楼外玻璃。4.2.3 巡视检查院内卫生，并将垃圾随15、时送至垃圾集中点。4.2.4 雨后清除台阶上的水渍，水碱。4.2.5 做好日常清洁记录，和临时工作安排。4.5 外围负责环境清杀工作程序4.5.1根据天气变化，进行环境清杀工作，清杀工作一般一个月进行一次，春夏两季每月进行两次清杀、灭虫工作，作好清杀记录，具体布药方法有以下两种：4.5.1.1水喷法：把药水按比例调好，灌进压力喷洒器中，将药水喷洒在各区域的死角、地角边等。4.5.1.2 粉喷洒：粉喷一般用于灭蟑螂、蚂蚁等爬行小昆虫，将药喷洒在潮湿、阴暗的死角及蚂蚁、蟑螂经常出没的地方。4.5.2灭鼠工作，每月布药一次，（每日巡视，及时更换）布药方法是：把颗粒鼠药用专用托盘盛放，并在托盘上标有明16、显的禁食标志，（如使用粘鼠板可直接摆放）将鼠药或粘鼠放在老鼠经常出没的地方，如墙角、地下管道、柜子底部及天花板顶部等处。5 工作标准5.1 外围保洁标准5.1.1 将花盆放置规定存放处，摆放整齐。5.1.2 办公楼两则及一楼外玻璃光亮无灰尘，玻璃门及门厅地面清洁，无杂物、灰尘，黑理石地面、台阶无泛碱。5.1.3 各种标牌、指示牌、花盆、窗台、窗框，无灰尘、无污渍，光亮。5.1.4 院内停车场、周边草坪无杂物、烟头。5.1.5 垃圾随时清理，不得滞留在院内或洁具中。6 管理制度6.1 药品、药液管理制度6.1.1对各种清洁药剂、药液根据药理情况，分类存放、管理。6.1.2 有腐蚀性、剧毒性清洁药17、物，灭蝇、灭鼠等消杀药剂，要严格加锁管理，专人保管，并加贴明显标识。6.1.3 领用剧毒药品及消杀药剂必须严格登记制度，保管人员对其药品的发放量严加控制，不得随意将带有毒性或危害人身健康的药品送给他人使用，以免造成危险或危害。6.1.4 为保证使用者的人身安全，在初次使用清洁药液、消杀药液等有毒药液时，部门主管必须对其作好事前培训、现场指导，防止意外事故的发生，保证人身及设备、设施的安全。6.1.5 严格按照使用说明书的使用方法进行操作，以免造成浪费或对物体的损坏及不安全因素的发生。6.2 垃圾回收管理制度6.2.1 综合办公楼（室内）垃圾，由楼层保洁员每日下午16：00-17：10进行收集，18、并运送。6.2.2 综合办公楼外围垃圾，由外围保洁员随时收集，随时运送。6.2.3将所收集的垃圾运送至垃圾存放点，垃圾运送时实行袋装、封口运送，防止垃圾外溢，生活垃圾、可回收垃圾、有毒害垃圾，分别存放，摆放整齐。6.2.4 垃圾要日产、日清，每日垃圾清运完毕，外围保洁人员对垃圾集中点进行清扫、冲刷，定时对垃圾周围进行消毒，防止蚊蝇滋生和垃圾洒落，再次污染环境。6.2.5 外围保洁员对自然界不易消纳具有腐蚀性、传染性、放射性等的有毒害性垃圾，如废旧电池等，单独收集，集中后，交有关环保部门进行处理。6.2.6 在收集、分拣垃圾时，如发现有价值的资料或国税文件样纸类或业主及物业有用物品，要认真回收，19、单独存放，并报送领导，酌情处理。7 支持性表格 清杀记录 药品、药液领用记录 第四节 楼内保洁工作程序及标准1.目的对所管辖区域日清日洁，确保办公楼内环境整洁，办公环境舒适、幽雅。2.范围本程序适应于楼内保洁，楼内玻璃及地下车库通道干净整洁等项质量的控制。3.职责1.负责楼内玻璃及大理石墙面的清洗，运送综合办公楼内废旧报纸、杂物等。2.负责地下车库通道及设备设施的日常卫生清理。3完成主管临时交办的工作任务。4.工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7：20到岗签到.。4.1.2 7：30参加晨颂，部门日清会4.1.3 7：40对大厅外玻璃,楼层玻璃,窗台,窗框进行卫生清洁工作。4.1.4 1120、：40午餐。餐后岗位待岗，不得擅自离岗。4.1.5 13：00参加集体提醒点名。4.1.6 13：10擦拭车库消防栓,灭火器,报警器,防撞条,门,门头,清扫地面去除地面油污点.4.1.7 16：30检查各卫生区域有无杂物，进行清理。4.1.8 17：10签退离岗。4.2内保工作程序4.2.1 擦拭大厅外玻璃，去除污渍。4.2.2 擦拭二楼南面玻璃墙、圆圈玻璃,窗台、窗框。4.2.3 擦拭各楼层玻璃、窗台、窗框。4.2.4 彻底清扫车库、擦拭车库消防栓,灭火器,报警器,防撞条,门,门头,清扫地面去除油污点.4.2.5 根据甲方要求，不定期对三楼档案室、六楼信息机房清洁卫生。4.2.6 每周六清洁21、局长层外围玻璃、地面、外围射灯等。4.2.7 不定期对车库下水道冲刷、清理，并做好清杀工作5.工作标准5.1 大厅外玻璃光亮、洁净无水渍、污渍。5.2 二楼南墙及各楼层玻璃、窗台、窗框洁净、无灰尘。5.3 地下车库地面无杂物、油渍，消防栓、报警器、防撞条等设备无灰尘。5.4 局长层外围射灯无灰尘，地面无杂物。5.6 保证地下车库下水道无垃圾、无异味。6支持性表格清杀记录第四章 行为规范第一节 保洁员行为规范1 仪容仪表 1.1 保洁人员工作时着统一配发服装，不得混穿。 1.2 注意个人卫生，工作服应经常换洗，保持清洁、平整。 1.3 工作中除在卫生间、车库清洁外，其余场合不得卷衣袖、裤腿。 122、.4 工作期间不得穿三分以上的高跟鞋，不得穿带铁掌的鞋，保持鞋底无污物。 1.5 工作期间佩戴工作卡。2 语言行为 2.1 工作期间不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼小调、化妆等。 2.2 工作期间不得有搭肩、抱臂、插口袋等行为，身体不得依附于任何物体。 2.3 工作期间不得嬉笑打闹，不得大声喧哗。 2.4 礼貌待人，使用礼貌用语，诸如“您好”，“请”，“麻烦您”，“对不起”等。 3 操作规范3.1 地面打蜡过程中相应区域应设有示意牌或示意通知，告知业主及相关人员以防滑跤。3.2 清洁过程中如有人通过应尽量避开，并暂停操作，将清洁器具稍微移开，确保器具不得接触到业主身体，如不小心碰到23、，应立即说“对不起”。3.3 清洁过程中应适当避开人群聚集的区域，待人群离散后，再予以补做。3.4 对客人和业主进出频繁和容易脏污的区域，如大厅入口，应重点清洁，并增加保洁次数。在下雨或下雪天，应在入口处放置防滑防湿地垫，必要时设置防滑的告示牌，并对入口处即时清洁，防止将污水带进大厅。3.5 清洁卫生间时，应先敲门并问询“请问里面有人吗？”，在未得到答复后再进行两遍，确认无人后方可进入清洁，并挂“清洁中”标识牌。3.6 清洁中如有业主或客人需使用卫生间，应告知“对不起，正在打扫”，引导去另一端卫生间或暂停打扫并退出，待业主或客人出去后继续进行。3.7 清洁中使用的抹布等清洁工具不得混用，并经常清洗或撤换，以保持清洁。3.8 清洁完毕后对清洁工具进行清洗，并整齐地放在指定位置，不得影响环境。3.9 清洁中如遇业主或客人问询，应直立身体，微笑回答，如不清楚或不知道，应说“对不起，我不清楚，请问您（找）”。3.10 清洁人员应遵循对业主的保密制度，进入业主房间不得乱翻乱看。3.11 清洁人员应清楚了解各种物品摆放情况，清洁中应小心仔细操作，防止碰坏物品，清洁完毕按原样摆放好。