1、大厦公司保障部主管、保洁员等岗位工作说明书制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 部门概述一、部门概述：保障部是保证大厦设备设施及大厦房屋、职工宿舍等物业正常运行的职能部门，担负着整个大厦及家属区的水、电、中央空调、机电设备、花卉、环境卫生、布草洗涤等的管理和运行工作。为大厦提供高效、优质、亲情的服务。是体现省地税局“为地方经济社会发展服务，为纳税人服务，为基层服务”的重要窗口之一。节能降耗同时也是保障部的重要工作之一，必须在保障大厦高效、优质、亲情的服务的前提下，努力做好节能降耗工作，为提高大厦经济效益打下基2、础。1.1组织机构：保障部经理1人保障部副经理1人人人名物业主管1名机电主管1名水电副领班1人人水电领班1人物管员1名弱电工1人水电值班组长1人万能工班长1人水电工8人万 能 工 1 人综合物业主管1名PA组长1人保洁员7人PA工1人洗衣组长1人洗衣工6人第二章 岗位工作说明书岗 位 说 明 书岗位名称：经理岗位编码：所属部门：保障部上级主管：总经理工作概述：在总经理的领导下，领导部门员工完成工作任务，提供大厦正常的后勤和物业保障。（一）工作关系：1、直接上司：总经理2、管辖范围：本部门全体员工3、协调联络关系：大厦外城建、环保等部门、设备供应商、厂家；大厦内各部门（二）岗位职责：1、 贯彻执3、行任务，根据总经理授权对部门的管理活动进行督导、协调和检查，发现问题及时处理。2、参加大厦例会，贯彻上级指示，沟通信息，建立良好的部门间团结协作关系。3、组织召开本部门例会，协调内部关系。4、 制定本部门的年度预算等方案，对部门的设施设备进行综合管理，控制部门成本费用。5、 负责对本部门员工进行考核、评估，并根据工作业绩进行表扬、批评、指正，提高员工工作效率。6、 审阅部门提交的各类请示报告及报表。7、 对大厦的安全、消防负责。8、 负责对外的联络协调。9、 及时处理对后勤保障和物业管理方面的投诉。10、向总经理提出部门人事任免的建议。11、完成总经理交办的其它任务。任职条件1、学历要求：大专4、以上。2、经验要求：具有五年以上相关工作经验。3、知识与技能要求：具有一定的领导协调能力，熟悉大厦的各项规章制度和物业情况，熟悉本部门各种设备的基本情况。4、生理要求：身体健康，年龄45岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：综合物业主管岗位编码：所属部门：保障部上级主管：部门经理工作概述：在经理领导下，完成所分担的工作，做好大厦正常的后勤保障工作。（一）工作关系：1、直接上司：保障部经理2、管辖范围：洗衣班、保洁班、PA班组员工3、联络协调关系：大厦外洗涤设备厂家、洗涤化工用料供应厂家、花卉供应厂家、除“四害”技术厂家；大厦内本部门员工及大厦相关部门（二）岗位职责：5、1、 熟悉大厦范围内物业基本情况，掌握管理要点。2、 负责编制各项规章制度和安全操作规程，制定维护计划，保养计划，坚决制止违章操作。3、 负责大厦范围内的房屋、环境卫生、安全保卫、消防报警、绿化花卉、木器、布草洗涤及设施设备的操作和运行管理工作的检查、落实。4、 负责检查所属班组对部门下达的工作完成情况。5、 做好部门所属员工的绩效评估工作。6、 完成部门领导交办的其它工作。任职条件1、学历要求：大专以上。2、经验要求：具有五年以上相关工作经验。3、知识与技能要求：熟悉大厦各项规章制度，熟悉大厦各项物业基本情况和业主的基本情况。4、生理要求：身体健康，年龄40岁以下。本岗位人员签字：上级主管签6、字：岗 位 说 明 书岗位名称：机电设备主管岗位编码：所属部门：保障部上级主管：部门经理工作概述：在经理领导下，完成所分担的工作，确保责任范围内的设备安全运行。（一）工作关系：1、直接上司：保障部经理2、管辖范围：水电班员工3、联络协调关系：大厦外设备供应厂家、城建等部门；大厦内本部门员工及相关部门（二）岗位职责：1、 熟悉大厦设备基本情况，掌握管理要点，了解各种设备的使用方法、安全操作规程和维修规程。2、负责编制责任范围内的各项规章制度和安全操作规程，制定维修保养计划，坚决制止违章操作。3、督导员工搞好设备的日常维修保养工作，保持设备完好。4、负责检查所属各班组对部门下达的工作完成情况。5、7、负责管辖设备的安全检查工作，检查员工对各项规章制度和安全操作规程的执行情况。6、审阅设备运行报表，掌握能源消耗情况，及时排除异常现象，做好节能工作。7、做好部门所属员工绩效评估工作。8、完成部门领导交办的其它工作。任职条件1、学历要求：大专以上。2、经验要求：具有五年相关工作经验。3、知识与技能要求：熟悉大厦各项规章制度，熟悉本部门各种设备基本情况。4、生理要求：身体健康，年龄40岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：物业主管岗位编码：所属部门：保障部上级主管：经理工作概述：在经理领导下，完成所分担的工作，做好物业保障工作。（一）工作关系：1、直接上司：经理2、联络8、协调关系：大厦外大厦办公设备供货商、水电材料供货商；大厦内本部门员工（二）岗位职责：1、负责部门二级仓库物品的请购、入库、发放、盘点。2、制定每月水电物业耗材采购计划。3、对大厦各部门、办公区、地税宿舍区的物业耗材费用、维修次数进行统计。4、每月对保洁耗材的用量进行统计。5、对其它部门下发的工作单、VIP接待单安排到相关班组。6、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。7、对部门员工的考勤进行核对。8、负责大厦办公自动化设备的管理。9、做好部门的一些后勤事务。任职条件1、学历要求：大专以上。2、经验要求：具有五年相关工作经验。3、知识与技能要求：熟悉大厦各项规章制度，熟悉水、电9、及PA的各种材料。4、生理要求：身体健康，年龄40岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：水电班领班岗位编码：所属部门：保障部上级主管：机电设备主管工作概述：及时完成领导下达的各项工作任务，带领班组人员执行各项规章制度为大厦正常运行提供可靠的机电设备保障。（一）工作关系：1、直接上司：机电设备主管2、管辖范围：水电班员工3、联络协调关系：大厦外设备供应厂家；大厦内本部门员工及大厦相关部门（二）岗位职责：1、 负责按部门计划要求，制定本班组的设备保养计划。2、 负责高、低压配电房、变压器房、冷冻机房、燃烧机房、电梯、消防泵房设备等的维护、保养和管理工作。3、 负责落实大10、厦管理制度和设备操作规程，组织本班员工学习先进科学技术。4、 督促检查本班组工作报告和设备运行记录。5、 做好机电设备日常维修、保养工作的调派，参与现场维修、督导，协调班组内部工作。6、 抓好设备技术管理，注意节能，降低运行成本。7、 编制员工班次，负责班组员工的绩效评估工作。8、 当设备发生故障，应及时组织抢修，保证大厦的正常经营。9、 负责本班组的安全和消防工作。任职条件1、学历要求：大专以上。2、经验要求：具有五年相关工作经验，熟悉机电安装维修工程。3、知识与技能要求：具有一定的管理经验,熟悉本班组设备的性能及操作规程。4、生理要求：身体健康，年龄45岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字11、：岗 位 说 明 书岗位名称：音响师岗位编码：所属部门：保障部上级主管：机电领班工作概述：负责对大厦内电子设备、电视、电话、音响、录音、录像、投影等设备的日常检查、使用、保养，保证会议音影使用效果。（一）工作关系：1、直接上司：机电领班2、协调联络关系：本部门员工（二）岗位职责：1、 熟练掌握业务技能，熟悉大厦内机电设备和消防设备基本情况，做到一专多能。2、 认真保管好音像电子设备，确保音像设备各项工作指示正常。3、 认真保管好专用仪表、仪器，备用零部件，并进行登记造册。4、 认真做好音像设备房的环境整理，保持通讯、防潮、有序，并做好防火、防静电工作。5、 熟悉大厦内电视线路、背景音乐线路、电12、话线路走向，保质保量完成维修和播放任务。6、 完成领导交办的其它任务。任职条件1、学历要求：高中以上。2、经验要求：有相关工作经验。3、知识与技能要求：有水电空调工作经历，精通音像、电子设施设备的原理及维修，持证。4、生理要求：身体健康，年龄40岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：水电工岗位编码：所属部门：保障部上级主管：水电领班工作概述：负责机电设备的运行管理，完成上级下达的维修任务。（一）工作关系：1、直接上司：水电领班2、协调联络关系：本部门员工（二）岗位职责：1、 严格执行安全操作规程，负责设备（包括高压配电柜、变压器、低压开关柜、冷冻机组、热水锅炉、各种13、类型水泵、冷却塔、电梯等设备）运行、监护和维护保养。2、 熟悉设备的功能，了解大厦供电系统、给排水系统、中央空调系统、消防系统运行方式、线路去向、供电、制冷、消防设备技术性能和实际操作方法。3、 对配电间做到“五防一通”，即防火、防水、防漏、防雨雪、防小动物、通风良好。4、 认真巡视各种设备，及时排除设备运行中发生的故障，做好各种设备的运行记录，认真抄表。5、 认真做好配电间安全防火防事故工作，保管好高压电器检测工具，检查消防设备。6、 严守工作岗位，防止闲杂人员进入配电间，确保配电、中央空调、消防设备的安全运行。7、 认真执行值班、交接班制度，保持工作场所的清洁卫生。8、 设备房各种设备操作14、和维修、保养工作，必须严格按照安全操作及工作规范执行。9、 完成上级和前台报修的设备维修工作任务。10、完成领导交办的其它工作。任职条件1、学历要求：高中以上。2、经验要求：有相关工作经验5年以上。3、知识与技能要求：有特种作业上岗证。4、生理要求：身体健康，年龄50岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：物管员岗位编码：所属部门：保障部上级主管：机电设备主管工作概述：在经理领导下，协助主管，完成所分担的工作，做好物业保障工作。（一）工作关系：1、直接上司：机电设备主管2、协调联络关系：本部门员工（二）岗位职责：1、 熟悉大厦范围内房屋、环境卫生、绿化花卉、业主等情况15、，并对其资料进行整理、归档。2、编制环境卫生、绿化花卉、房屋等物业保养维护计划与布草洗涤工作计划。3、负责部门对内、对外的协调、沟通、文件收发。4、负责部门员工工资的发放。5、负责部门各种文件、档案的整理、收集。6、做好部门员工的考勤。7、负责部门各种费用的统计和上报材料。8、负责环境卫生、绿化花卉的日常检查工作。9、完成领导交办的其它事情。任职条件1、学历要求：大专以上。2、经验要求：具有相关物业管理经验。3、知识与技能要求：熟悉大厦各项规章制度，熟悉大厦业主基本情况和物业基本情况。4、生理要求：身体健康，年龄35岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：保洁员岗位编16、码：所属部门：保障部上级主管：PA组组长工作概述：负责大厦公共区域、办公区域的清洁卫生工作。（一）工作关系：1、直接上司：PA组组长2、协调联络关系：本部门员工（二）岗位职责：1、 着装整齐，保持良好形象。2、 随时打扫，做好大厅、门前及其他公共区域、办公区域的清洁工作，使其保持清洁状态。3、 负责电梯的彻底打扫及日常保洁工作。4、 做好大厅及其他公共区域、办公区域的设备检查报修工作。5、 负责向宾客提供伞具的租借服务工作。6、 负责相关办公室内清洁卫生、整理工作。7、 爱岗敬业，尊敬业主和宾客。8、 不乱翻乱动办公室文件、器材，不打听与工作无关的问题。9、 注意保守秘密，拾到物品要及时上交。17、10、上岗时要使用文明用语，操作时要做到文明规范。任职条件1、学历要求：初中以上文凭。2、经验要求：具有相关工作经验。3、知识与技能要求：能讲普通话，会正确使用卫生用具，清洁用具和各种洗涤用具。4、生理要求：身体健康，精力充沛，五官端正，45岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：PA工岗位编码：所属部门：保障部上级主管：PA组组长工作概述：负责大厦公共区域、办公区域的清洁卫生工作。（一）工作关系：1、直接上司：PA组组长2、协调联络关系：本部门员工（二）岗位职责：1、着装整齐，保持良好形象。2、随时打扫，做好大厅地面及2楼19楼电梯厅地面石材的保养工作，使其保持光亮18、无痕状态。3、负责大厦内所有地毯的日常保洁工作。4、做好大厅内、外玻璃墙的清洗工作。5、负责办公、客房及餐饮区域所有家私的保养工作。6、爱岗敬业，尊敬业主和宾客。7、不乱翻乱动办公室文件、器材，不打听与工作无关的问题。8、注意保守秘密，拾到物品要及时上交。9、上岗时要使用文明用语，操作时要做到文明规范。任职条件1、学历要求：初中以上文凭。2、经验要求：具有相关工作经验。3、知识与技能要求：能讲普通话，会正确使用PA设备、清洁用具和各种洗涤用具。4、生理要求：身体健康，精力充沛，五官端正，45岁以下。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：洗衣领班岗位编码：所属部门：保障部上级19、主管：综合物业主管工作概述：带领班组成员做好大厦布草洗涤工作。（一）工作关系：1、直接上司：综合物业主管2、管辖范围：洗衣班员工3、联络协调关系：本部门员工及大厦相关部门（二）岗位职责：1、 督导下属按程序进行操作，负责安排并完成每日生产计划。2、 负责布草的收取、点数、洗烫。3、 负责将布草里夹袋好的物品进行登记并送回。4、 负责将客房、餐饮部工衣及其它部门送洗的棉织品等点数、洗涤、烘干、熨烫、折叠。5、 整理、保存好所有收送记录、编制表格、开洗衣单。6、 做好账目清算的记录工作，及时处理宾客及员工的投诉，并向上级汇报。7、 负责洗衣房周边环境卫生的清扫，确保工作场地卫生、清洁，物品摆放整齐20、。8、 做好交接班工作，交接班记录填写必须准确无误。9、 完成上级布置的其它各项工作。10、 对下属有调换工种、奖惩建议权。任职条件1、学历要求：初中以上文化程度或一年以上工作经验。2、经验要求：责任心强、作风正派、工作认真、讲求效率。3、知识与技能要求：掌握一定的织物、洗涤剂使用知识，熟练掌握洗涤技术。4、生理要求：身体健康，精力旺盛。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：布草收发员岗位编码：所属部门：保障部上级主管：洗衣领班工作概述：从事大厦客房、餐厅布草的收发与验收工作。为宾客提供准确、优质的后勤保障服务。（一）工作关系：1、直接上司：洗衣领班2、联络协调关系：本部门21、员工及大厦相关部门（二）岗位职责：1、 按规定的工作程序完成每日布草的收发与验收工作。2、 对各楼层每日送洗的布草必须认真清点，做好记录。3、 对各楼层每日领取的布草，必须认真清点后对单发放。4、 统计每日收发布草的数目，做好记录。5、 对破损布草及重污后无法清洗的布草，须报损的，按规定程序进行办理，并做好记录。6、 负责电梯、布草车及工作环境的卫生，确保环境卫生整洁，物品摆放整齐。7、 负责电梯及布草车的保养工作，发现问题，及时上报，保证收发工作的正常运转。8、 做好交接班工作，交接班记录和收发记录必须准确无误。9、 负责管理好布草房内的棉制品，做到布草摆放整齐，干净整洁。10、 完成上级布22、置的其它各项工作。任职条件1、学历要求：初中以上文化程度。2、经验要求：热爱本职工作，头脑清醒。3、知识与技能要求：具有高度的责任感，工作认真负责。4、生理要求：身体健康，精力充沛。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位 说 明 书岗位名称：水洗工(主洗)岗位编码：所属部门：保障部上级主管：洗衣领班工作概述：从事大厦的布草洗涤工作，为宾客提供清洁、卫生、达标的洗涤服务。（一）工作关系：1、直接上司：洗衣领班2、联络协调关系：本部门员工及大厦相关部门（二）岗位职责：1、 按规定的程序完成布草洗涤工作。2、 做好机械的保养工作，填写运转记录，发现问题及时处理或向领导汇报，确保机械的正常运转。3、 填23、写好工作日志，对每日洗涤数及每机用料做好记录。4、 对送洗布草分类装机洗涤，确保洗涤后布草达到质量标准。5、 严格按照衣物、布草的不同品质，合理使用洗涤剂，控制洗涤成本。6、 每日对洗涤设备及周边场地卫生进行清扫，确保工作环境清洁卫生，物品摆放整齐。7、 严格遵守大厦各项规章制度。8、 做好交接班工作，交接班记录必须准确无误。9、 完成上级布置的其它各项工作。任职条件1、学历要求：初中以上文化程度或同等学历。2、经验要求：热爱本职工作，能吃苦耐劳。3、知识与技能要求：掌握一定的织物、洗涤剂知识，熟练掌握洗涤、烘干的操作技能。4、生理要求：身体健康，精力充沛。本岗位人员签字：上级主管签字：岗 位24、 说 明 书岗位名称：烫平工岗位编码：所属部门：保障部上级主管：洗衣领班工作概述：从事客房床单、被套等烫平工作，为客房提供优质的后勤保障。（一）工作关系：1、直接上司：洗衣领班2、联络协调关系：本部门员工及大厦相关部门（二）岗位职责：1、 按规定的工作程序和要求，保质保量完成各种布草的烫平、折叠及分类工作。2、 对布草进行质量检查，发现有未洗净或破损布草，及时打回返洗或报损。3、 做好烫平机保养工作，遵守操作细则，填写运转记录，发现问题及时处理或报上级，确保机械正常运转。4、 填写好工作日志，记录每日生产量。5、 每天对烫平机及周边卫生进行清扫，确保工作环境卫生，物品摆放整齐。6、 严格遵守大厦各项规章制度。7、 做好交接班工作，交接班记录必须准确无误。8、 完成上级布置的其它各项工作。任职条件1、学历要求：初中以上文化程度。2、经验要求：掌握基本的织物知识。3、知识与技能要求：责任心强，工作认真，讲求效率。4、生理要求：身体健康。本岗位人员签字：上级主管签字：