1、 陕西xx通信技术有限公司年十月目 录总经理寄语5公司简介5企业文化6公司资质7公司组织结构7公司制度9一、考勤制度9二、人事管理制度13三、人事档案管理制度22四、员工社会保险办理的相关规定25五、新员工实习管理办法27六、岗位技能等级评定办法与评定标准30七、差旅费报销制度34八、资产管理制度41九、便携机管理规定45十、先司文件字2005管011设备安装流程V2.048十一、先司文件字2005管010文档流向及管理制度57十二、先司文件字2004管033备件库物料管理制度65十三、先司文件字2005管018事故（投诉）通报制度67十四、先司文件字2005管001办事处员工月度考核制度的修2、订68公司IT系统70其他问题71员工行为规范71一、思想道德规范71二、仪容仪表与礼仪71三、日常行为规范72四、语言规范73五、接听电话行为规范74六、办公场所行为规范74七、用户机房行为规范75八、用户办公场所行为规范76九、保密行为规范76十、检查标准77十一、特殊情况应对技巧791、提醒注意792、棘手顾客的应对技巧803、处理顾客不满的技巧814、令人欢迎的人际沟通技巧815、写在最后的话826、共勉82通信工程安全生产手册83一、目的83二、适用范围83三、总则83四、人身安全部分83五、设备财产安全84六、设备安装安全要求85七、软件调试安全要求86八、管理细则87通信电源操作3、及施工安全规范87一、通信设备电源操作安全规范87二、通信电源施工安全规范90XX通信技术有限公司办事处组织结构介绍91XX通信技术有限公司通信工程常识及要求92xx工程业务规范92一、工程业务常识921、xx公司的产品标准名称介绍922、工程合作类别933、工程实施方式93二、合作规范介绍931、关于合作工程质量的管理要点932、关于合作工程质量943、工程师技术水平问题造成质量不合格的处理944、对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理945、关于合作工程文档的管理规定946、关于合作工程师借用备件的管理规定957、关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定958、关于重大事故的管理规定954、9、关于重大操作的管理规定9610、关于工程事故或重大投诉的处理9611、关于工程勘测9612、支撑合作业务的IT系统96附件97三、附件1：新员工入职培训案例（xx）97四、附件2：新员工入职培训案例（先通）97五、附件3：xx服务人员行为规范（含旁白）98六、附件4：(20041224142211)国内合作方工程师技术资格认证流程98总经理寄语陕西xx通信技术有限公司是一个从事在通信行业系统集成及技术服务的高科技公司，公司以发展中国的信息产业为己任，致力于为客户提供一流的设备和技术服务。 公司与等业界知名企业以及中国电信、中国移动、中国联通等大型电信运营商建立了长期稳定的合作关系。 这些良5、好的合作关系为公司提供了宝贵的技术经验，强大的客户基础也为公司提供了广阔的发展空间。xx公司作为国家认证的高科技公司，拥有一支技术过硬、作风优良、训练有素的员工队伍，他们有着活跃创新的工作氛围，不断进取的开拓精神， 友好协作的团队意识，推动着公司的持续发展。公司建立起符合现代企业运作的科学管理制度，拥有一套严格完善的工作规范流程和质量保证体系。回首过去，我们斗志昂扬；面对现在，我们踌躇满志；展望未来，我们豪情满怀。在竞争异常激烈，环境瞬息万变下，适者生存的法则要求我们不断地增强核心竞争力，建立一流的企业，塑造一流的团队，以事业凝聚人，以发展成就人，以前景鼓舞人。我们坚信通过公司全体员工的共同奋6、斗、团结协作，我们一定会克服前进路上的艰难险阻，并且不断地取得新的业绩，新的辉煌！ 返回目录公司简介陕西xx通信技术有限公司是一家以从事通信系设备销售、技术服务、设备调测为主的公司，公司注册资金1000万元。公司现有员工400余人，具有xx全系列产品的调测及工程安装能力，具有通信网络的代理维护的能力。公司内部的信息管理是建立在以统一的IT平台基础上，确保信息快捷共享。公司致力于在通信行业长期发展，不断将工程服务业务做大做强。公司位于西安高新技术产业区，业务覆盖范围巴基斯坦、印度等国以及陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等地区。返回目录企业文化一、 公司的使命：在科技与信息飞速发展的今天，信息产业在人7、们的生活中起到越来越重要的作用。中国在加入WTO以后，其信息产业面临着一个全新的挑战，公司希望能与客户携手共振兴民族信息产业，提高人民生活质量，加快中国信息产业的步伐。二、 公司的目标：优秀的信息产业服务供应商。三、 企业精神：敬业、规范、求实、公正四、 服务理念：以客户为中心五、 质量方针：客户至上、真诚取信、优质高效、追求卓越六、人才理念人才是企业发展之根本，人才是企业最宝贵的一笔财富，我们认为人才就是能在自己的岗位上努力把自己的本职工作做得最出色的人，员工在工作的每个岗位都可能成才。我们不仅要造就有成就的人才个体，而且要培育人才团队，发挥人力资源团队的规模效应。尊重人才、培养人才、提升人8、才是我们对人才持有的基本态度。我们的人力资源管理的基本目的是建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为企业快速持续的发展和高效运作提供有力的保障。用人原则与标准：（1） 知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力； 容人: 创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；做人：以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱；（2）公平竞争： 不拘一格、机会均等、任人唯贤； 没有性别、籍贯、身体特征的偏见； 9、没有校友派系、出身门户之见；没有领导个人用人偏好。（3）为人正直：道德品质是一个人处事的根本，也是公司对人才的基本要求。卓越的商业信誉是公司发展的根本保障，员工的个人行为要能够始终与公司的标准保持一致。 （4）自我发展：现代社会科学技术的发展日新月异，公司要持续进步，只有不断创新。这就要求员工有追求成功的动机、学习欲望和学习能力。公司在招聘选择人才时，倾向于选用有学习潜力的人，对其进行潜力测试。返回目录公司资质ISO9001：2000质量管理体系认证证书通信信息网络系统集成企业资质证书公司各办事处行政管理部财务部固网产品光网络产品数通产品人事管理无线产品网络优化培训管理商务管理质量管理会计出纳10、资产管理信息建设业务与软件产品勘测市场部一分部二分部商务管理公司组织结构各部门职责简述：总经理在国家法律法规的规定范围内，贯彻执行董事会制定的企业经营目标；坚持贯彻质量方针、负责质量管理体系的策划，主持制定公司的质量方针和质量目标，并亲自宣传和组织贯彻公司的质量方针、质量目标，对公司的产品质量负全责；确定组织机构，落实质量职责和权限，重视人力和物力资源的配置，对公司管理体系的正常和有效运行负责。对高层管理者进行任免提名，中层以下管理人员进行任免。l 行政管理部：组织制定及完善公司各项管理制度、业务流程，并评估其执行情况；负责落实ISO9000质量管理体系要求的服务过程；负责对公司质量现状的评估11、，监督和指导相关部门制订和落实质量改进措施；负责对公司相关信息数据分析，并组织和指导各部门应用统计技术；组织实施内部质量审核工作，以促进质量体系的不断自我完善；负责做好客户满意度的调查，编制相应的调查分析报告；负责公司文件资料的收集、整理、归档、发放；根据公司的年度发展规划，制定并监督实施人力资源计划；负责建立并完善公司各岗位的任职资格体系，负责组织公司各岗位的任职资格评定工作；负责汇总员工的考核及考勤信息；负责公司员工的培训组织工作；负责公司信息平台的建设与维护；负责公司办公及后勤管理（包括物业、通信、网络、办公环境等）；负责公司会议的组织；负责公司的合同管理；负责公司其他临时工作。 l 财12、务部：组织编制公司财务预算，并对预算的执行情况进行监控；按照公司要求定期编制财务分析报告；负责公司固定资产的采购、管理、维修工作，监控各部门工具的管理；负责公司各地所租房屋的管理。 l 办事处：参与公司建立质量管理体系和服务实现过程的策划工作；贯彻落实公司的业务目标和质量目标；建立可持续发展的良好外部环境；对所属区域的资源合理配置、整合作规划建议，并合理调配所属区域的资源；有序开展所属区域的各项工程服务业务；建立客户档案，并做好与客户的沟通和联络；负责工程服务过程的监控，保证过程处于受控状态；负责所属区域的人员招聘，定期组织员工进行技术交流、案例分析及安全学习；负责所属区域的资产管理，定期接收13、公司的检查；负责所属区域的办公及后勤管理（包括物业、通信、网络、办公环境等）。l 市场部：贯彻落实公司的业务目标；建立客户档案，并做好与客户的沟通和联络；合理配置资源；日常办公及后勤管理（包括物业、通信、网络、办公环境等）。货物的出入库管理。返回目录公司制度一、 考勤制度1、出勤1.1 出勤天数=每月实际天数（休息日、法定节假日亦视为出勤）。1.2 工作时间：上午09：00-12：00；下午13：30-17：30 新疆办： 上午10：00-13：30；下午15：30-19：001.3 非行政人员的出勤以完成工作任务为主。1.4 休息日：每月最后一周单休，其他周双休。1.5 工作日每天至少进行四14、次考勤，时间为上班时间前，下班时间后。1.6 员工要主动通过考勤机、书面签到等考勤方式记录考勤情况，没有考勤记录的视为旷工。1.7 部门员工外出工作的考勤记录1.7.1 外出工作不能通过考勤机、书面签到进行考勤的，员工需在第一时间征得本部门主管的同意，部门考勤管理员记录、监控。1.7.2 经理及部门主管外出要知会部门考勤管理员，部门考勤管理员对其外出时间/返回时间、外出地点、工作内容等情况在外出人员考勤记录表中记录、监控，以备公司抽查。1.7.3 部门员工外出工作，无考勤记录或记录不详实的，当次考勤视情况按“迟到/早退/旷工”记录。1.7.4 外出人员考勤记录表由部门根据公司要求自行制表，在次15、月2日前，经部门主任签字后交行政管理部备案，以此作为当月考勤记录。1.7.5 驻外办事处人员外出工作的考勤记录，可以参照以上规定执行。1.8 跨部门支援的，员工考勤由被支援部门记录，并在月底反馈给支援部门。1.9 上班时间应佩戴工牌，未佩戴的一次罚款10元。2、缺勤2.1 请假：2.1.1 员工请假、换休必须提前填写休假申请表（附件1），原则上不允许补假条。确因特殊情况不能事先办理请假手续的，必须先口头向部门主管请假，并在收假后的2个工作日内补办请假手续，否则一律按旷工处理。请假时间跨周末或节假日的，周末或节假日期间亦视为请假（例：从周5请到下周2，请假时间按5天计算，而不是3天）。2.1.216、 员工请假由各部门一级主管批准，各部门一级主管请假由公司总经理批准，越权批准无效，视为旷工；员工请假如遇部门主管休假可直接报行政管理部。2.1.3 请假时间在7天（含7天）以内的由一级部门主管审批即可；请假时间超过7天应由一级部门主管填写审批意见后报行政管理部审批。2.1.4 审批国庆节、春节放假的前后一周之内请假，必须由一级部门主管填写审批意见后报行政管理部审批。在国庆节和春节前后三天之内请假人员的工资将按请假当天工资的3倍进行扣除。2.2 迟到/早退：2.2.1 迟到/早退一次（1小时），罚款10元；迟到/早退超过一小时，按旷工半天处理。 2.2.2 连续迟到/早退3次按旷工一天处理；当月17、累计迟到/早退6次按旷工一天处理。2.3 旷工：2.3.1 旷工半天，罚款50元，扣发半日工资；旷工一天，罚款50元，扣发当日工资。2.3.2 未按工程需要或用户要求时间到位/离岗，因此对工程造成影响或遭到用户投诉的，按旷工处理。2.3.3 连续旷工5个有效工作日或一年内累计旷工10个工作日以上的，视为自动离职，公司有权做除名处理。2.3.4 属于2.3.3情况的，由部门主管报财务部冻结个人账户。3、加班3.1 定义：在法定假日内进行工作的。3.2 加班需事先进行申报，由部门统一填写加班申请表（附表2），一级部门主管签字后在放假前报行政管理部，经总经理批准同意后，方可加班；否则，视为无效。3.18、3 法定假日加班给予相应的经济补偿或安排换休，由个人选择。法定节假日换休2天。4、公休假4.1 婚假 3天； 4.2 丧假 员工直系亲属死亡可申请3天假期4.3 陪产假 3天4.4 产假 90天4.5 换休假 当年累计的换休假，换休有效期不能超过次年的2月份，过期未换休的不再有效。5、离职5.1 离职人员办理离职手续当日起不算出勤。5.2 离职人员应退还工牌，未退还或严重损坏的，罚款50元。5.3 离职手续必须在3个有效工作日内办理完毕,否则视为异常离职。6、考勤管理与监督6.1 各级主管对员工考勤的真实性负责，考勤管理员对考勤记录的准确性负责；行政管理部对各部门考勤情况进行监督。6.2 考勤19、记录必须有考勤管理员及一级部门主管签字，并以此为据作为考勤数据的依据。6.3 考勤出现弄虚作假的，一经发现对当事人处不低于200元的罚款，对部门主管处不低于100元的罚款，对部门考勤管理员处不低于50元的罚款。6.4 所有考勤记录应妥善保管，保管期至少为两年。6.5 考勤纪律A、禁止代别人签到，否则代签到者和被代签到者，处以通报批评和每人100元罚款。B、考勤机由专人设置，如考勤机损坏应立即报告。他人随意调整的一经发现，处以通报批评和100元罚款。C、如发现考勤记录丢失、不准确应在当月及时报部门考勤管理员处理；如因申报不及时造成的损失由个人承担。D、迟到人员必须打卡，如不打卡，按“迟到超过一小20、时”处理（按旷工半天处理）。6.6 各部门当月的考勤数据，要在次月1日下班前全部审核完毕提交至公司审核状态，2日下班前公司全部审核完毕至财务执行，遇节假日审核时间可以顺延。6.7 延迟上报或误报考勤的，对部门进行考核；影响到财务执行的，对部门主管处以不低于100元的罚款。7、发薪7.1 工资依据每月考勤数据情况计算。7.2 发薪日：每月中旬发上月工资，遇周末、节假日顺延。7.3 发放方式：打入个人工资卡帐户（工资卡账户号在公司网站中的个人信息里记录）。7.4 查询：如有疑问先向部门一级主管查询，财务部受理一级部门主管的查询。7.5 离职人员，正常离职当月的工资在办理完离职手续后，随离职当月工资21、的发薪日发放；如果离职人员在规定的时间内没有办理完离职手续的，视为本人放弃最后一个出勤月的工资。8、附件8.1休假申请表 8.2加班申请表 二、 人事管理制度1、 招聘1.1 准备工作1.1.1 用人部门主管根据工作实际情况制定合理的人力需求计划申请，报公司审批备案。1.1.2 用人部门可以通过适当的渠道发布招聘信息，例如网站、广播、报纸媒体等。1.1.3 用人部门用于招聘的费用，计入受益产品线。1.2 录用人员的基本条件用人部门主管依据业务特点对应聘者进行面试、筛选，录用条件原则上必须满足：1.2.1 大学专科以上学历。1.2.2 符合岗位要求，认可公司管理制度，服从管理。1.2.3 能将人22、事档案转入公司或签署应届毕业生就业协议。1.2.4 身体健康，能够长期出差，服从公司根据业务需要进行的部门岗位调动。1.2.5 具有一定的稳定性，以人员当地化为主。1.2.6 原则上调测岗位的人员能在转正时购买便携机。1.2.7 接受过xx或由xx授权单位组织的有关xx设备的技术培训，有相关工作经验者优先录用。1.2.8 所提供的证件和相关资料信息必须真实有效。1.3 不予录用的情形：1.3.1 未满16周岁的。1.3.2 曾受过刑事处罚的。患有传染性疾病或者是其他有可能影响到公共安全的疾病。1.3.3 不诚信，品行不佳者。1.3.4 因工作不力等自身原因被用人单位提前解除劳动合同的。1.3.23、5 与原工作单位未解除劳动关系的。1.4 招聘过程1.4.1 面试前用人部门应安排应聘者填写员工入职申请登记表（详见附件）。1.4.2 用人部门根据面试结果选出符合要求的人员，如需其他考核（例如考察应聘者的学习能力和学习意愿等），用人部门可自行安排。1.4.3 用人部门主管应将录取后的待遇、工作内容、公司制度等与初步确定的应聘者进行双向沟通。1.4.4 面试结束后，用人部门在员工入职申请登记表中体现面试中对其能力的测试情况和评审结果，将符合条件的填写审批意见后交给公司人事管理员。1.4.5 入职申请由公司总经理审批确定录用与否。1.4.6 公司人事管理员在收到资料的3个工作日内，报总经理审批并24、反馈审批结果给用人部门。入职资料提交有问题的，公司人事管理员有权打回要求重新提交。1.5 通知录用最终确定录用的人员，由用人部门根据员工入职申请登记表对其家庭地址及电话等基本信息进行核对，无误后通知录用并视到岗需求办理入职手续，入职时间原则上不得早于总经理审批时间。1.6 凡公司录用人员必须符合录用条件，一经发现不符合的，公司有权随时解除劳动合同。1.7 用人部门违反以上要求和流程的，对相关人员进行处罚并考核。2、入职2.1 新员工接到录用通知后，需按时到用人部门报到，办理入职手续。2.2 报到需提供的资料：2.2.1 身份证、学历证等证件的原件，用人部门查验无误后退回。2.2.2 五张1寸彩25、照、三张身份证复印件、一张学历证复印件、一张户口本复印件（要体现户主首页及本人页）。2.2.3 档案已托管进公司的证明或签署好的毕业生就业协议。2.2.4 有工作经验的，需提供原单位的离职证明或解除劳动合同关系证明。2.2.5 签署劳动合同，非行政岗位人员同时签署安全生产承诺书等。2.2.6 公司要求的其他资料。2.3 入职资料提交完整后经部门审核，统一报公司人事管理员办理入职手续。入职资料原件交给公司人事管理员建档。 2.4 公司人事管理员在员工入职的3个工作日内，负责跟踪落实员工信息录入，开通权限、邮箱等事宜，并以邮件方式告知用人部门秘书。2.5 用人部门秘书负责指导新员工使用公司系统及邮26、箱。2.6 员工要经常主动核对公司系统中个人信息，有问题的要及时反馈给部门秘书，由部门秘书核实后通知相关人员更新；未反馈的视为员工认可公司系统中的个人信息，若因此造成影响和损失的由员工个人承担。 3、离职 3.1 有下列情形的，公司可以解除劳动合同，从公司下达解除劳动合同通知之日起生效，造成经济损失的要承担相应的赔偿责任。3.1.1 严重违反公司制度和操作流程。3.1.2 擅离岗位，消极怠工，公司连续三次提出书面改进意见，仍没有改变的。3.1.3 引起客户投诉三次（含三次）以上的。3.1.4 在现有岗位上无法与他人合作，影响到公司整体工作安排的。3.1.5 不服从工作安排，导致公司重大损失的。27、3.1.6 营私舞弊，利用职务之便私自承接工程的。3.1.7 收受相关单位贿赂，影响公司利益的。3.1.8 无法胜任公司交办的工作，且公司无可调换的岗位。3.1.9 同时与其他用人单位建立劳动关系的。3.1.10 严重失职对公司造成重大损失的。3.1.11 劳动合同、员工培训合同、公司制度另有约定的。3.2 个人提出辞职3.2.1 个人提出离职，要提前一个月书面通知所在部门主管和公司人事管理员，作好相关工作交接。3.2.2 未提前通知的，未正常交接工作的，均视为异常离职。个人要承担因此对公司造成损失的赔偿，金额不低于3000元，由部门根据实际情况给出处理意见并提供相关材料。3.2.3 参加过公28、司安排的脱产培训，在合同约定的服务期内个人提出离职的，个人要按合同约定承担相应的违约责任。3.2.4 入职未满一个月因个人原因提出离职的，个人需承担因此对公司造成损失的赔偿， 金额不低于1000元，由部门根据实际情况给出处理意见并提供相关材料。在此期间发生的差旅费可予以报销。3.2.5 个人结清上述手续后，方可开具解除劳动合同的证明、转移个人档案的证明。3.3 旷工除名3.3.1 个人连续旷工超过5天（含5日）或一年内累计旷工10天的，公司可以解除劳动合同，并追究个人需承担的法律责任，造成经济损失的要承担相应的赔偿责任。3.3.2 旷工除名的，视为异常离职。参照本制度中的3.2.23.2.5条29、规定执行。3.3.3 在未结清手续前，个人不得供职于其他单位，一旦有新的单位录用，公司将追究该单位的连带赔偿责任。3.3.4 对于擅离职守严重违反公司劳动纪律的行为，公司将在个人的档案中据实记载。3.4 离职手续3.4.1 离职人员须填写离职人员信息登记表（详见附件），并提交公司系统中的电子流申请。3.4.2 离职人员持登记表到相关部门签批，办理工作移交、资产移交等手续。3.4.3 工作交接要输出书面的交接报告，由交接人签字后归入个人档案；否则视为未正常交接工作。3.4.4 最后由总经理签批。3.4.5 离职人员不能正常办理离职手续的，视为异常离职。为了不影响当月部门人事数据，公司系统中的电子30、流申请及登记表，由部门主管指定他人代理。3.4.6 登记表完成后交公司人事管理员归档，财务部将以此作为离职员工的工资结算依据。3.5 相关规定3.5.1 离职手续个人最迟必须在3天内办完，在规定时间内未办理完相关手续的，视为自动放弃相关利益。3.5.2 当月离职的，在公司系统中的电子流申请要在当月完成。3.5.3 离职当月的工资在离职当月工资的发薪日发放，相关证明在离职的次月开具。3.5.4 异常离职的，在公司要求时间内结清手续后发放工资、报销等费用；否则视为个人放弃相关利益。3.5.5 未正常办理离职手续的人员要承担相应的经济赔偿，公司拥有向其追偿损失的权利。3.5.6 离职人员未结清手续的31、，个人不得供职于其他单位，公司任何人员一旦发现的可以直接举报至行政管理部主管，所有举报信息保密，对有效举报的给予500元的奖励。3.5.7劳动合同有其他约定的，按约定执行。4、档案4.1 人员的公司档案4.1.1 员工入职时所交资料，由公司人事管理员负责建立人员的公司档案（档案内容包括但不限于：入职登记表、身份证复印件、学历证明复印件、个人简历、培训记录及员工情况变动记录、考核记录等）。4.1.2 归档材料要认真鉴别是否完整、真实，不符合要求或有遗漏的要及时更正与补办。5.1.3 归档材料要做到一人一个档案袋，按工号顺序排列，便于保管和使用。对不符合要求的材料要及时进行处理。5.1.4 人事管32、理员要做好日常整理、归档工作。5.1.5 档案每月刷新一次，每年整理一次。5.1.6 存放档案应选用坚固防火及防潮的档案柜，以延长档案资料的寿命。5.1.7 员工个人的身份证号、姓名、家庭住址等基本信息发送变化时，需及时反馈至公司人事管理员更新系统数据。4.2 人员的人事档案4.2.1 员工入职时应将个人的人事档案托管在人才中心的公司名下。4.2.2 人事档案托管费用由个人承担，需统一缴纳的由公司代扣代缴。4.2.3 员工在职期间的工作表现、奖惩情况、考核情况等，公司将视情节在个人的人事档案中据实记载。4.4.4 每年年末，由部门主管为本部门人员做当年的工作评价，并存入个人的档案。4.4.5 33、离职人员，公司对其给予书面评价，并存入个人的人事档案。4.3 档案借阅4.3.1 档案借阅只允许部门经理级以上人员申请借阅。4.3.2 借阅内容只限借阅人本部门下级员工资料。4.3.3 未经总经理特别批准，不得借阅同级、上级人员档案及跨部门人员档案.4.3.4 任何人不得借阅本人的档案材料。4.3.5 档案不得擅自更改或添加内容。4.4 借阅要求4.4.1 借阅档案必须保持档案的整洁、不得擅自拆换、涂改、划圈，如发现错装、错字等情况，应告知档案管理人处理。4.4.2 借阅档案的部门及个人，未经总经理审查批准，不得复制、拍摄、摘抄档案材料。4.4.3 借阅档案必须严格遵守保密制度，借阅者不得泄露34、或擅自向外公布档案内容，否则将被追究相关责任。4.4.4 借阅档案时间不得超过一天。4.5 档案调转及管理4.5.1 员工入职时应办理其人事档案转入手续，离职后应在一个月内办理其人事档案转出手续。4.5.2 档案调转应由员工本人送取以免丢失。4.5.3 档案调转必须做详细记录。4.5.4 员工离职后需与公司结清所有手续方可办理档案转出手续，档案托管费及滞纳金由个人承担。4.5.5 部门人事管理员负责协助员工办理档案托管或转出手续，档案转出证明每周五集中开具。5、试用期及转正5.1 试用期5.1.1 新员工试用期为六个月，试用期员工表现上佳者，经总经理特批，可以适当缩短试用期。5.1.2 参加公35、司安排的脱产培训，自培训之日起，试用期结束。5.1.3 试用期满、提前结束试用期的，员工申请办理转正手续。5.2 新员工实习5.2.1 部门主管给每个新员工指定一个实习导师，实习导师由经验丰富的工程师担当，实习导师要认真负责。5.2.2 新员工每月提交“实习计划及总结”至实习导师，应包括详细的工作和学习情况以及相应安排。5.2.3 实习导师、产品经理、主任应对新员工的“实习计划及总结”进行评审，评语应包括传授的知识及技能、掌握情况、学习指引、工作责任心等内容。5.2.4 部门秘书负责监控新员工“实习计划及总结”的提交情况及各相应人员的评审情况。5.2.5 实习结束时，新员工需撰写实习总结，实习36、总结不少于2500字，内容包括掌握的知识技能、对工作态度责任心的认识、下一步学习努力的方向并附上实习导师的评语（内容应包括能否结束实习、实习中的工作态度、掌握的技能、学习努力的方向）。5.3 转正5.3.1 在试用期结束后，部门应及时办理员工的转正手续；不符合转正条件的，从试用期届满之日起解除劳动合同。5.3.2 办理转正手续需提交转正评估表（详见附件）、答辩结果、实习总结、部门主管评语等书面资料。5.3.3 转正答辩由用人部门组织进行，通过答辩的将转正资料报公司人事管理员。5.3.4 用人部门根据答辩结果提交新员工的情况变动申请。5.3.5 转正人员要能胜任工作，并遵守公司各项规定。5.3.37、6 入职超过六个月未办理转正手续的，对部门主管进行处罚并考核。6、人员情况变动6.1 人员转正、岗位变化、薪酬调整等情况，均需提交员工情况变动申请表（详见附件）。6.2 由部门审核同意的，报公司总经理审批，审批同意后，涉及人事变动的由公司人事管理员操作执行，涉及薪酬变动的由财务部操作执行。6.3 部门要在每月25日前完成情况变动申请的提交。6.4 涉及人事变动的可申请在当月执行，涉及薪酬变动的次月执行。6.5 硬件岗位转调测岗位的，转岗后技能等级评定时参照的入职时间按“当次转岗时间”计算。7、培训7.1 入职培训7.1.1 入职时员工应学习员工手册，登陆公司网站学习文件（公司文件一经上网，视为38、已通知到个人），员工应严格遵守和执行。7.1.2 员工入职后，由部门根据人员情况，在适当的时间安排对员工手册、规范流程进行培训，各部门可以根据各自需要增加相应的内容。7.1.3 入职培训必须在员工入职一个月以内进行，各部门要将培训签到表及员工手册学习确认函发公司人事管理员归档。7.2 产品线内部的例行培训7.2.1各部门要加强产品线内部的例行培训工作，要求产品经理每季度至少进行两次例行培训，产品线人员至少每人每年参加三次。7.2.2例行培训主要涉及产品知识、规范流程、安全生产、事故案例分析、工程质量等。7.2.3 每次培训结束后，要将培训签到表及培训纪要发公司人事管理员归档。7.2.4 例行培39、训工作纳入到产品经理的季度考核。7.2.5公司安排的网上考试，部门主任及产品经理要起到严格督促、监控的作用。7.2.6不允许出现弄虚作假的现象，一经发现对当事人采取300元/次的处罚，并纳入个人的月度考核7.3 脱产培训7.3.1 脱产培训是指公司送员工带薪参加的专业培训。7.3.2 参加脱产培训的人员选拔，向认同公司文化，服从公司管理，技术出众，学习能力强的人员倾斜。7.3.3 参加公司安排的脱产培训前，必须签署员工培训合同。7.3.4员工接受培训的费用（包括培训费、差旅费等）由公司承担；因个人原因中途退学的，当次培训产生的所有费用个人承担。7.3.5 员工参加培训应保证认真学习，遵守纪律，40、争取取得良好的成绩。7.3.6 参加培训结束后一周内，员工要写一份书面的学习总结，由部门主管评审后交公司人事管理员存入个人档案。7.3.7 入职前员工已参加过xx或由xx授权培训机构组织的有关xx设备的技术培训，并取得结业证书的，在其入职满36个月后，公司给予5000元的奖励。 7.3.8 员工培训合同有其他约定的，按约定执行。8、奖惩8.1 奖励的等级及方式8.1.1 嘉奖：品行端正，工作努力，能完成重大或特别交办的任务，表现突出等情形。8.1.2 记功：提出的改良方案被采纳，检举违规或是损害公司利益者，节约成本，表现卓越等情形。8.1.3 记大功：重大技术革新，避免了公司重大损失等情形。841、.1.4 视情况采取：月度考核加分，现金奖励，通报表扬，加薪，据实计入档案等方式予以鼓励。8.2 违反各项管理规定、业务流程的，公司有权视情况采取：责令改正，扣月度考核，罚款（造成损失的），通报批评，降薪，据实计入档案等方式。8.3 严重违反公司制度8.3.1 一般性通报批评或部门通报批评，五次以上的，视为严重违反公司制度。8.3.2 重大性通报批评或行政管理部通报批评，三次以上的，视为严重违反公司制度。8.3.3 严重违反公司制度的，予以解除劳动合同。8.4 为了帮助员工改进工作，由部门发起工作改进建议通知书（详见附件），部门主管填写建议，并与员工进行沟通。8.5 本着鼓励先进，鞭策落后的原42、则，部门要公开、公证的对员工进行奖励或处罚。9、附件9.1 员工入职申请登记表9.2 离职人员信息登记表9.3 员工情况变动申请表9.4 转正评估表9.5 工作改进建议通知书 三、 人事档案管理制度一、档案的分类1.由公司为个人建立的档案称为“公司档案”，由公司统一管理和归档。2.由人事局、人才服务中心为个人建立的档案称为“人事档案”，由人才服务中心统一管理。二、员工公司档案的管理1.员工入职后当月内建立，主要存放员工在职期间递交的或与员工相关的资料。2.员工档案归档内容包括但不限于：入职登记表、身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、个人简历、培训记录及员工情况变动记录、奖惩记录等。需归43、档材料的复印件应使用A4打印纸。3. 公司人事管理员负责收集、管理员工的公司档案。归档材料要认真鉴别是否完整、真实，不符合要求或有遗漏的要及时更正与补办。4. 归档材料要做到一人一个档案袋，按工号顺序排列，便于保管和使用。对不符合要求的材料要及时进行处理。5. 人事管理员要做好日常整理、归档工作。公司档案每月刷新一次，每年整理一次。6. 存放档案应选用坚固防火及防潮的档案柜，以延长档案资料的寿命。7. 员工个人的身份证号、姓名、家庭住址等基本信息发生变化时，部门核实后需及时反馈至公司人事管理员更新系统数据。三、员工人事档案的管理1. 员工转正前，需将人事档案托管至人才服务中心的公司名下。2. 44、员工人事档案当月递交的，必需在当月内托管至人才服务中心。公司人事管理员应根据档案托管凭据，在2个工作日内录入公司系统。3. 高中学历的人事档案，需要统一交西安托管并按当地人才服务中心收费标准收取托管费；无档案者部门可推荐工作表现优秀者，由公司在人才服务中心为其争取建立人事档案。4. 统招本科应届毕业生工作一年后，部门可推荐工作表现优秀者，由公司在人才服务中心为其办理“转正定级评定”，以便确认干部身份。5. 人事档案托管费用由个人承担，需统一缴纳的由公司代扣代缴。6. 员工的工作情况、表现等，将视情节在个人的人事档案中据实记载。以下资料经公司档案管理员整理并报公司评审后，及时交由人才服务中心归入45、个人的人事档案中：6.1人才登记表。6.2 公司级通报、表扬信等。6.3 公司级奖惩、考核情况等。6.4 在职期间所获得职称的评定材料等。6.5 部门可根据情况提出将员工的工作评价归入个人的人事档案中，工作评价格式不限。6.6劳动关系解除的相关材料:6.6.1 员工与公司双方签属的劳动合同解除确认书等。6.6.2 员工单方解除劳动关系，无法联系由公司出具的违约通知书、解除通知书等。 7.员工个人的人事档案不能按要求托管的，其在职期间办理各项情况变动时必需经过总经理同意；其离职后开具相关手续时需要交纳500元信息管理费。四、档案查阅1. 员工的公司档案查阅只允许主任以上人员申请查阅。2. 查阅公46、司档案内容只限查阅人本部门下级员工资料。3. 未经总经理特别批准，不得查阅同级、上级人员、跨部门人员的公司档案及人员的人事档案.4. 任何人不得查阅本人的档案材料。5. 公司档案查阅的全过程应保证人事管理员全程在场，查阅人需填写档案查阅登记表查阅档案时不得更改或添加内容。6 员工的人事档案查阅根据人才服务中心规定，需公司开具介绍信，由人才服务中心备案的公司人事管理员查阅。五、查阅公司档案的要求1. 查阅档案必须保持档案的整洁、不得擅自拆换、涂改、划圈，如发现错装、错字等情况，应告知档案管理人处理。2. 查阅档案的部门及个人，未经总经理审查批准，不得复制、拍摄、摘抄档案材料。3. 查阅档案必须严47、格遵守保密制度，查阅者不得泄露或擅自向外公布档案内容，否则将被追究相关责任。4. 档案查阅时必须有人事管理员在场。六、人事档案调转及流程1. 档案调转应由员工本人办理以免丢失。2. 档案调转由公司输出相关证明，人事管理员需做好领用记录。3. 办理档案转入流程：3.1 非应届毕业生：领取公司开具的档案手续接收证明人才服务中心开具调档函按转出档案所在地要求办理转出手续按转入档案所在地要求办理转入手续告知本部门秘书档案已转入公司人事管理员核实转入信息并录入公司系统3.2 应届毕业生：签署三方毕业生就业协议本人跟踪学校方面的档案转移情况告知本部门秘书档案已转入公司人事管理员核实转入信息并录入公司系统448、. 离职人员应在离职后二个月内办理其人事档案的转出手续，档案托管费由个人承担，超出两个月未办理的，每月另收取滞纳金100元,最高收取滞纳金上限为500元。5. 办理档案转出流程：5.1 办理时间为离职次月每周五。5.2 整理离职人员相关材料由公司人事管理员在当月前往人才服务中心存放至个人的人事档案中离职次月开具的档案转出证明由公司人事管理员同往人才服务中心办理转出手续5.3 部门人事管理员负责协助员工办理档案等事宜的转入或转出手续。七、其他未尽事宜，以行政管理部通知、解释为准。四、 员工社会保险办理的相关规定社会保险办理的相关规定公司为在职人员办理社会保险，员工要反馈办理社会保险所需的个人信息49、，以便正常办理社会保险。为了规范公司社会保险办理的流程，现对办理的相关程序及要求，规定如下（以下社会保险简称为“社保” ）：一、社保的办理地1、公司员工的社保集中在西安办理，遇到特殊情况需申报，经公司批准后可在驻外办事处所在地办理。2、为了方便员工享受相关社保福利，驻外办事处提出申报，经公司批准后可在当地开通社保缴纳帐户。二、社保的申报1、社保按月进行申报和缴纳，每月最后一个工作日前申报，次月开始缴纳。2、首次申报社保，先由员工个人提供办理社保所需的信息、资料至部门社保接口人，员工个人反馈的信息应至少包括人员情况表；员工个人所提供的信息、资料要保证真实性、完整性，因个人原因导致社保不能缴纳的，50、责任由个人承担。3、部门每月最后一个工作日前提交参保人员增减变动申请表，相应的人员情况表也一并交至公司社保接口人汇总。4、公司在3个工作日内审批参保人员增减变动申请表，并反馈审批意见至部门。5、当月申报个人资料有误、不全的，次月另行申报；次月申报时，按社会保险管理中心的要求，不允许向前追补社保缴费月份。6、部门对提交的关于办理社会保险的资料、信息要先进行审核，经公司审核发现仍有问题的，当次每发现一个问题点对部门主管罚款10元；当次未发现问题后期发现的，对部门主管进行加倍处罚。三、社保的转移1、员工个人通过其它渠道已经办理了社保的需转入公司统一缴纳，如特殊原因无法转入的，员工个人需提交已办理社保51、的证明，报公司审批，公司审批同意后，可以不再重复缴纳社保费用。2、办理社保转出手续，必须由本人申请，经部门审批后报公司审批。3、离职人员应及时办理社保转出手续，因个人未及时办理造成的后果，责任由个人承担。4、每年上半年根据社会保险管理中心的要求进行社保基数的调整，社保基数调整后，需要补缴社保费用。在当年社保基数调整前离职的人员，要预留500元作为个人承担的社保补缴费用。社保基数调整后，个人预留的社保补缴费用，多退少补。5、办理社保转移手续可以保证社保的连续性，员工应及时办理并重视。四、社保费用的缴纳1、社保由开通社保缴纳帐户的当地社保接口人负责核对人数、计算费用并缴纳。2、社保缴纳的费用计入各52、办产品线。3、员工个人缴纳部分的社保费用由单位从其工资中代扣代缴，任何单位或个人不得干预或拒绝。4、社保缴纳后，社保接口人要在当月反馈社保缴纳明细。5、员工可以通过公司系统查看社保缴纳情况，如有问题需及时联系部门社保接口人。五、其他注意事项1、申请缴纳社保时提供的信息要真实、准确。尤其是姓名、身份证号发生变化时要及时在社会保险管理中心备案，以免影响后期社保福利的享受。2、因个人所提供信息有误或信息变更未及时通知公司，而导致无法享受公司提供的社会福利保障，一切后果由本人承担。3、医保卡一般在缴纳社保3个月后由社会保险管理中心发卡，发卡后公司会将医保卡号录入公司系统，以便员工查询。4、医保卡由本人53、领取，不得代领。领取医保卡时本人要书面签收，签收的收条以及未领取的医保卡统一在员工档案中保管。5、公司按照员工填写的人员情况表中提供的地址，向员工送达相关文件后，视为已送达。六、附件1、人员情况表； 2、参保人员增减变动申请表； 3、社保缴纳明细。 五、 新员工实习管理办法目 的：为规范实习工作，有效指导新员工尽快提高工作水平，并进行完整记录。适用范围：各部门入职不满1年的新员工。正 文： 新员工实习管理办法实 习1、实习目标1.1 结合实践，深入掌握产品技术；1.2 熟悉电信网络运行状况；1.3 养成规范服务习惯，增强服务意识，初步树立“以客户为中心”的工作作风；1.4 理解和把握客户的需求54、。2、实习内容实习环节实习内容3个月内产品硬件知识；公司制度、规范、流程。3个月以上-1年以内工程施工全过程及产品开局技术；文档流程及工程文档制作；安全生产及工程施工规范；与用户交往的技巧，理解客户的需求。新员工实习期间的管理1、各部门工作职责1.1 各部门负责新员工实习工作的安排、导师的指定、新员工实习文档的归档。负责监督导师与新员工共同指定的学习计划的落实情况，负责对新员工和导师的考核。1.2 人力资源部负责对入职1年内的新员工实习工作的监控，抽查新员工实习文档的递交情况。2、实习期间的管理2.1 新员工报到接收：新员工报到的3个工作日之内, 部门主任与新员工进行沟通交流，了解新员工的初步55、状况并介绍部门的基本情况。2.2 导师的指定：新员工到部门报到2个工作日内，部门要给新员工确定导师。实习期间原则上只能有一位技术导师对新员工的成长负责。导师的选择：优先选择本部门的优秀工程师作为导师。2.3 导师与学员之间的交流：部门应每月至少组织2次导师之间、导师与新员工之间的交流，促进彼此沟通交流，经验共享。2.4 导师的变更：如果导师有变更，必须经过新员工所在部门主管同意，并报人力资源部备案。2.5 实习工作的安排与月计划制定每月5日前，新员工与导师进行充分地沟通和交流，分析新员工的优点和缺点，提出目标和改进措施，并在公司网站对当月情况进行总结并提交；导师、产品经理、主任的综合评价和审核56、需在每月5日前完成，人力资源部审核需在3个工作日内完成。产品经理和人力资源部主任共同监控计划执行情况。2.6 周记在实习期间，要求新员工实习周记必须例行化，并于每周二前由导师反馈给部门人事管理员归档（要求导师手签）。模板见附件一：新员工实习周记产品经理对新员工实习情况进行监控。3、实习期间的调查由人力资源部负责对新员工抽样调查，了解新员工的实习情况。转 正在3个月实习结束时，新员工要完成一篇实习论文（感想），由部门组织对新员工进行转正答辩。部门主任和产品经理必须参加新员工答辩，高级督导和导师等根据情况参加新员工答辩，每次答辩的评委应不少于3人。通过转正答辩的员工由员工所在部门人事管理员在网上填57、写员工情况变动表报人力资源部记录备案。转正后的管理 新员工转正以后由其所在部门对其进行正式的工程师月度量化考核，每个月的实习计划和实习总结仍然要做；对于新员工实习周记，公司不再要求，各部门可根据实际情况自行决定。本办法执行日期本办法从2006年5月1日起执行，同时先司文件字2005管019号文件先通公司新员工（工程师岗位）实习管理办法修订、技术质量管理部文件字2006第03号文件新员工转正答辩管理办法V1.0予以废止。附件清单：附件一：新员工实习周记附件二：新员工的部门实习工作一览表文件解释：本文件归人力资源部负责解释；文档历史：版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及理由批准者V1.058、王春鹏2005-9-01新起草杨雪凯V2.0王春鹏2006-4-28业务变更曹志强六、 岗位技能等级评定办法与评定标准一、评定办法1、评定申请1.1 员工技能等级评定每半年一次（1月、7月），未提交评定申请的员工不予升级；1.2 申请技能等级变动的员工必须在每年的6月15日或12月15日之前，根据本办法中所规定的各岗位评定标准结合自身实际，如实填写员工技能等级评定申请表；1.3 员工申请每次最多只能申请变动一个“级别”；1.4 公司各部门主管负责汇总本部门员工的员工技能等级评定申请表，并且对员工申请表中所举证据进行客观的检查。2、评定过程2.1 公司各部门根据本办法中所规定的各岗位评定标准对员59、工技能等级评定申请表进行初步审核，形成初步意见，于每年的六月三十日和十二月三十一日前将汇总后的结果提交到人力资源部，由人力资源部汇总；2.2 人力资源部负责组织相关部门主管根据本办法于每年一月底和七月底前完成审核工作；3、评定结果的公布每年一月底和七月底，人力资源部负责完成审核结果的汇总，并负责向全公司通报评定结果。4、其他事项员工出现重大质量事故的，公司评定委员会可以根据事故所造成影响的大小做出对当事人降低技术等级的决定，但每次最多降低一级。降级后的补贴标准按照下一个级别的最高标准执行。公司将以技能等级作为绩效奖励的评定依据。二、评定标准1、行政人员评定标准：级别指标行政0级（公司0级）1、60、具有齐全的转正前月度总结。通过转正答辩并已经转正的行政人员；2、能够基本了解和操作各种相关办公软件；3、对所负责的业务、流程有所了解，能承担一般性工作；4、严守秘密、不散布小道消息，不得扩散公司未公开的信息,热爱本职工作，服从领导。行政一级（公司1级）1、入职一年以上，坚持原则，秉公办事；2、能够熟练操作各种相关办公软件；3、对本岗位制度及流程非常了解，熟悉与本业务有关的上下游接口流程及接口关系；4、具有组织部门会议和形成纪要的能力。行政二级（公司2-4级）1、有一年以上行政一级经验或入职两年以上，坚持原则，秉公办事；2、能够在主管的协助推动下使自己所负责的业务有效运作，具有优化自己负责业务的61、能力（评定时自己提供证明）；3、具有组织公司会议和形成纪要的能力。注：财务人员要求有引导各部门严格遵守财务制度的能力。行政三级（公司5-7级）1、有两年以上行政二级经验，坚持原则，秉公办事；2、对本岗位业务有很强的分析能力，能够站在公司的角度组织公司相关部门主管参与讨论并制定自己所负责业务的流程、制度，并能够推动实现（评定时自己提供证明）；3、有组织公司级会议和形成纪要的能力，具有较强的写作能力，具有较强的管理意识；注：财务人员要能够根据公业务要求编制预算，并能根据预算监控各部门的运作情况。2、调测人员评定标准（含勘测人员）：21、调测工程师（含勘测人员）技能评定标准：级别指标调测0级（公司062、级）入职。调测一级（公司1级）1、 入职半年以上，具有齐全的转正前月度总结；2、 通过转正答辩，并转正的员工，服从工作安排。调测二级（公司2-4级）1、 入职一年以上或相关工作经验（其他类似工作性质单位按照个人能力进行折算，两年折算一年）；2、 调测一级一年以上；3、 近半年内无工程质量、客户满意度不合格工程、无人为事故发生；4、 独立完成两个以上网络的升级、改造等，能从事一般工程的勘测工作（需提供方案和总结等证据）；5、 熟悉本产品仪表的使用；6、 了解公司制度，能够服从工作安排，工作踏实认真。调测三级（公司5-7级）1、 入职两年以上或相关工作经验（其他类似工作性质单位按照个人能力进行折算63、，两年折算一年）；2、 调测二级一年以上；3、 近一年内无质量、客户满意度不合格工程，无人为重大事故发生；4、 独立完成两个以上复杂的网络的升级、改造等或方案评审，勘测人员需具备所有产品的勘测技能（需提供方案和总结等证据）；5、 近一年督导过2万等效线（勘测1万等效线）以上（可多个工程累计）的工程（以工程管理系统中结算确认后的统计结果为准）；6、 能够指导培训低级别工程师的工作；7、 熟知公司各项制度，能够服从工作安排，工作踏实认真，能起带头作用。 2.2、调测高级工程师（含勘测人员）技能评定标准：高工一级（公司13-15级）1、 入职四年以上或相关工作经验（其他类似工作性质单位按照个人能力进64、行折算，两年折算一年）；2、 调测三级两年以上，通过公司组织的答辩；3、 近一年内无质量、客户满意度不合格工程，无人为事故发生；4、 具备复杂操作的能力（需提供两个以上复杂操作的方案和总结等证据，得到xx当地办事处的技术认可）；5、 能够审核重大工程的扩容改造升级方案；6、 具备督导大型工程并担负相应职责的能力，能组织重大工程验收测试；7、 取得国家颁发的助理工程师资格证书（2009年1月1日开始要求）；8、 能够服从工作安排，工作踏实认真，能起带头作用。高工二级（公司16-17级）1、 入职六年以上或相关工作经验（其他类似工作性质单位按照个人能力进行折算，两年折算一年）；2、 调测四级两年以65、上，具有概预算的能力；3、 取得国家颁发的工程师证书；4、 近一年内无质量、客户满意度不合格工程，无人为事故发生；5、 具有大型项目管理能力（评审时需要提供项目管理的全部方案）；注：此项不包含勘测岗位。 对于不具备某些条件，但已经评定为相应等级的，要求在两年内满足相关条件，否则降低评定等级。3、安装督导评定标准：级别能力及指标安装一级（公司1-2级）1、入职两年以上，熟知硬件安装规范，能够对硬件安装人员进行良好的培训；2、独立带队，督导硬件安装，有很强的沟通能力；3、强烈的安全生产意识和规范流程意识，一年内无质量及客户满意度不合格工程；4、通过公司组织的答辩。安装二级（公司3-5级）1、入职四66、年以上；2、能督导大型复杂工程，有一定的管理能力；3、强烈的安全生产意识和规范意识，一年内无质量及客户满意度不合格工程；4、通过公司组织的答辩。4、管理人员评定标准（适用于一级部门以上的管理者）：级别指标管理一级（公司14-15级）1、认同公司文化，在业务岗位上有突出的业绩，具有良好的专业基础知识；2、能够按照部门要求完成业务目标；3、能够对下属进行有效的业务指导，团结同志，关心员工，不搬弄是非，不散布小道消息，热爱本职工作，服从领导，坚持原则，有一定的协调能力和沟通能力，善于批评与自我批评，敬业认真。管理二级（公司16-17级）1、在管理一级的基础上工作二年以上；2、任期内能够按照公司的要求67、完成业绩目标；3、部门人员建设能够能够长期平稳的发展，注重干部的培养；4、有强烈的经营意识，有良好思想品德、顽强的毅力、不畏困难、锲而不舍的精神。5、有较强的成本意识，有一定的规划能力和洞察能力，有敏锐的市场意识和服务意识，与周边部门及客户能够保持良好的关系。管理三级（公司18-19级）1、在管理二级的基础上工作三年以上；2、能够实现公司提出的任务目标；3、能够为公司输送合格的干部；4、有突出的工作业绩，有人事管理、成本管理、目标管理和业务策划能力，有一定的管理理论知识，有较强的领导魅力和强烈的事业心。管理四级（公司20-21级）1、在技能三级的基础上工作四年以上；2、能够实现公司提出的任务目68、标；3、有丰富的管理理论知识，具有驾驭全局的能力，具有很强的领导魅力，有开拓性并取得良好的结果。5、副总经理，总工程师，分公司/事业部总经理岗位技能评定标准（公司20级以上）：指标1、优秀的部门主管，有与公司共同发展的愿望，满足部门技能四级以上工作能力、五年以上工作年限；2、在负责部门期间业绩突出，连续两年完成目标；所在部门具有可持续发展的储备能力；建立了适应业务产期发展的良好外部环境；3、品德优秀，善于培养干部，不舞弊，能够以公司利益为重；4、具有驾驭全局的能力，具有很强的领导魅力，有开拓性并取得良好的结果；5、具有通过制度提高管理的意识，能够通过构建制度提升管理，具有务实精神和超强的组织管69、理能力；三、技能等级应用技能等级评定后，员工可以按照评定后的等级标准进行晋级，并得到技能等级所对应的补贴待遇。由于历史遗留原因造成的补贴已经超出标准的，不再调整，也不降低。一级部门主管有权根据员工的表现，在同一个等级内按照规定的级差给员工提增加补贴的申请。本办法从2008年7月1日起执行，文件归行政管理部负责解释；附件一：员工技能等级评定申请表七、 差旅费报销制度一、差旅报销1、报销条件1.1、本制度中的差旅费是指公司员工为完成公司交给的任务，外出期间所发生的在本制度范围之内的必要的合理费用，如：在途交通费（含购票手续费）、住宿费、市内交通费等。1.2、因公发生的购票手续费和退票费视为在途交通70、费的一部分，凭票据实报。1.3、个人不得报销信用卡在异地取款的手续费。1.4、原则上公司不为员工借款，也不垫支差旅费，员工需及时报销差旅费。1.5、市外出差的有效出差日以返程日减起程日计算，返程日按实际到达时间计算。2、报销费用说明2.1、在途交通费2.1.1、员工出差期间所发生的火车交通（不包括软卧）费用，凭票据实报销，上车后补卧铺所产生的手续费凭票据报销，无手续费票据的不予报销。2.1.2、特殊情况确需包乘出租车或其他交通工具时，应及时请示办事处主任，报销时应单独粘贴此票据，由产品经理和主任签字后报销。2.1.3、特殊情况需乘坐软卧或飞机时，应填写特殊费用申请表联络单经主任及总经理签字后生71、效，报销时将此表附在报销凭证后面方可报销。2.1.4、参加培训员工的在途交通费据实报销，电子流中选择“其他费用”。2.1.5、在报销电子流中必须明确填写每次交通路线（包括价格为“0”的交通路线）的信息以便审核。2.2、住宿费2.2.1、工程师采用包干制方式报销差旅费，一般不产生住宿费用，在工程期间如遇特殊情况超出标准的需事先经办事处主任同意后可以按照实际产生的住宿费用实报实销，但必须出据正规的住宿发票。2.2.2、参加培训的员工的住宿费据实报销，需超标住宿时，要经过总经理同意。2.2.3、公司主管（包括办事处主任）出差期间超出标准住宿时需经公司总经理批准住宿费用实报实销。2.2.4、如选择实报72、住宿费用的，应在报销电子流中注明住宿天数、单价、住宿宾馆等信息以便审核。2.3、市内交通费 2.3.1、出差人员应有限乘坐公共交通工具，特殊情况在主任同意的情况下可以乘坐出租车。 2.3.2、报销电子流中必须注明乘坐出租车的往返明细，以便审核。 2.4、没有时间和地点的票据，员工在报销时必须在票据上写明费用发生的时间和地点，否则该票据不予报销。3、补贴费包干标准3.1、员工出差期间的住宿费、误餐费实行包干制，以住宿票据或能反映出差时间的交通票据为依据，节约归己，超支自理。3.2、在办事处所在地以及办事处提供住宿的地区出差的员工（当天往返的市外出差视同市内出差），每餐补贴10元：中餐10元、晚餐73、10元（新疆地区19：00以后，其余地区17：00以后）、加班餐10元（22：00以后）。3.3、工程师市外补贴费包干标准分类：区域初级工程师中级工程师高级工程师硬件调测硬件调测（安装督导）调测高工新疆5060607080青海5060607080宁夏4550506070甘肃3540405060陕西非延安榆林4040405055陕西延安榆林4050506065贵阳50/5050603.3.1、中级工程师的界定：通过办事处答辩且入职一年以上的工程师。部门及时将通过答辩人员的答辩资料报公司备案归入人事档案。3.3.2、高级工程师的界定：被公司评定为高工的调测工程师。3.3.3、不满足中级和高级条件的74、为初级工程师。3.4、要求提高报销补贴标准的，应由办事处提出情况变动表。3.5、各部门一般行政人员的报销补贴标准按照中级调测工程师对待。产品经理以上管理人员按照高级工程师对待。3.6、工程部其他地区的补贴标准按项目临时确定。3.7、前往其他部门支援的人员在当地报销，标准是在当地水平之上增加10元/天，费用记录在被支援部门，审核由被支援部门进行，支援人员不在工资中增加异地补贴费。3.8、目前实际补贴超出以上标准的不做调整，不足标准部门提出申请进行调整。4、误餐补助费用4.1、住宿费用据实报销的，每天按照30元的伙食补贴标准进行补贴。4.2、培训人员不享受每天的伙食补贴。4.3、由公司通知回来开会75、或部门之间调动的人员乘车途中按误餐30元予以补助。二、移动话费报销1、手机话费月报销标准分类（含月租费）1.1、办事处主任、副主任、产品线经理、产品线副经理、公司副总经理以上职务的人员报销标准为300元/月。1.2、具备独立工作能力的调测工程师报销标准为200元/月。1.3、转正后的工程师、各产品部文员、行政及行政管理人员、财务人员等报销标准为100元/月。1.4、其余特殊人员的报销标准由各部门经理根据具体工作性质而定。2、SIM卡及话费管理2.1、凡具备报销条件初次申请话费报销标准的员工，以及话费报销标准需要变动的员工，需填写情况变动表，由各办主任审批汇总提交，财务部次月执行。话费实行包干制76、，根据个人标准，超出标准由个人支付，节余归个人。2.2、话费报销金额依据考勤进行核算。2.3、通信工具由个人购买，应及时将个人手机信息通知公司，如因未及时通知对工程造成负面影响，按投诉处理。2.4、财务部每月按个人标准处理上月的手机话费报销，话费结算日期为上月的1日至上月的最后一天。员工必须在次月内报销完成手机话费。特殊情况的工程师不能及时报销话费的，需向各办主任审批可以将话费报销截至时间延长2个月，例如：1月话费最晚在3月底报销。2.5、各部门主管均不得为超标人员签字报销超标部分的话费。如个人确有特殊原因需要申请报销超标话费时，需由本人向本部门提出申请，说明超标理由，并附上话费详单及报销单据77、复印件，由部门主管在每季度的公司例会上提出，对超标部分由公司例会讨论处理意见。3、注意事项 3.1、所有SIM卡均为个人所有。3.2、公司报销话费者，须24小时开机，如果发现不开机造成投诉的，公司将处以本人不低于50元的罚款。3.3、话费报销单要求必须是本人的话费单据，不足金额用其他话费单据补全。3.4、对所有审核过的报销单存在问题被打回的，审核责任人将被考核。三、其他费用报销1、其他费用的界定其他费用包含因共发生的邮寄费、复印费、传真费、办公费、行李寄存费、小额运输费、零散工具购买费、餐费等费用。2、注意事项工程师在外因公发生的邮寄费、复印费、传真费、办公费、行李寄存费、小额运输费、零散工具78、购买费、餐费等必须经产品经理同意。在报销时写明原因及明细（需在电子件报销中注明什么工程、单价、金额、份数等详细信息，便于公司审核）进行报销，报销电子流中选择“办公类”进行提交。3、外地员工探亲路费的报销3.1、外地员工在公司工作一年以上，公司每年承担一次由工作地往返回家的探亲路费。3.2、非以下情况的视为外地员工 ：1）在招聘地工作的，2）在配偶所在地工作的，3）未成家人员，在父母所在地工作的，4）在本人申请地工作的，5）在公司总部所在地区工作的。3.3、具体报销办法3.3.1、有可以直达家庭所在省内离家最近地点的火车、长途汽车，公司承担工作地直达火车硬卧（或长途车）的路费（不含市内交通费）。79、3.3.2、没有直达家庭所在省火车或长途汽车的，公司承担由工作地进入家庭所在 省第一站的最短转乘火车硬卧（或长途车）的路费（不含市内交通费）。3.3.3、探亲路费报销时单独粘贴，电子流选择其他报销中的“其他类”录入。3.3.4、探亲路费的报销必须在次年的3月份（含）之前报销，过期不予报销。4、招待费报销因工作需要产生招待费时，150元以内的招待费需事前经办事处主任同意。超出标准的须经公司总经理同意，报销时需附总经理批示的联络单，并进行详细说明参加人员，费用计入产品线。5、运输代垫费用工程中需要给“xx公司”代垫运输费的，必须与xx公司签订货物运输合同（或者有xx工程管理经理的邮件）并经公司总经80、理同意后，方可代垫运输费。对于代垫的运输费，计入办事处主任借款，xx公司报销后冲抵个人借款。该费用按照特殊费用进行事前申报。6、员工活动专项费用的报销 6.1、公司允许组织一些安全有益的活动，如：员工奖励、聚餐、卡拉OK、女员工三八节活动、体育等（游泳、远足、郊游等其他危险性活动除外），要求以员工奖励为主。 6.2、办事处的活动资金主要来源主要是公司划拨以及部门处罚所得。 6.3、请各部门在活动之前必须给行政管理负责人发邮件进行审批，同意后各部门方可执行，否则不予报销。 6.4、报销流程： 6.4.1、所有的员工活动专项费用的报销采用部门先垫付再报销的方式； 6.4.2、所有的员工活动费用应提81、供国家规定的正式发票进行报销； 6.4.3、各部门活动后，由各办主任或秘书填写报销，报销单据使用其他费用报销单，必须在单据和电子流中详细注明活动内容和参加人员，凭证后面要附上经过审批同意的邮件交部门主管审签。 6.4.4、部门主管审核后，由各办主任或秘书提交电子流，费用计入各部门的行政费用下的办公类的招待费中，并详细备注说明。 6.4.5、此费用的纸面件必须经行政管理部主管审核后方可打款报销。7、人员租赁及工程外包费 人员租赁费必须由各办主任提出申请，需按照公司提供的模板签署协议，协议中注明项目、工作量、人数、价格、结算方式、应承担的费用等详细信息，经公司总经理批准后方可租用及工程外包。人员租82、赁及工程外包费由各办产品经理提交，报销时须附协议复印件，总经理审批后方可报销。8、其他未规定的费用在报销制度中未规定而实际需要产生的费用，需要提前填写费用申请表联络单经主任及总经理签字后生效，报销时将此表复印件附在报销凭证后面方可报销。联络单原件由财务保管。9、资产类报销资产类报销由部门资产管理员提交报销，需提供资产购置审批表、购置清单、购置发票，否则不予报销。四、报销办法1、报销步骤1.1、公司采用电子流报销办法，员工出差回来后，及时填写差旅费报销单，并将报销单及时录入报销系统。1.2、产品经理通过电子流对工程师出差的性质，费用标准等进行审核并提交。1.3、办事处主任要结合个人的报销单据对电83、子流进行审核，定期寄财务部处理。1.4、办事处的行政费用及一些特殊费用必须由秘书或主任提交，其他人员不得提交。办事处主任、秘书所报销的费用，一律冲办事处备用金。1.5、各办主任、行政秘书、市场部的殊费用必须经财务主管审核纸面件。1.6、财务部给审核通过的人员打款。2、票据的粘贴2.1、出差人员返回后，应将本次出差期间所发生相关费用的票据，按时间和顺序分类分页粘贴，即在途交通费、住宿费、市内交通费等。2.2、出差人员在出差期间发生的其他费用（餐费、货运费等）应单独按时间和顺序分类分页粘贴报销。 2.3、报销人员必须认真填写费用报销单的每一栏。2.4、报销者在粘贴票据时，不要将票据金额粘住使财务人84、员无法审核。3、注意事项3.1、长途车票应注明准确的时间、起止地、实际票价，凡不写清楚的，审核人和财务可一律视为无效票据，不予报销。3.2、享受包干制的，应有住宿票据，住宿票据应有实际住宿天数、姓名、日期、单价。不能提供住宿票据时，必须有反映时间的交通票据替代，如没有反映出差时间的票据时，一律只按每天30元的补贴对待。3.3、住宿票是证明其本人外出工作的凭据，不是最终享受补助天数的依据。3.4、报销票据必须为正式发票（或收据），杜绝非正式发票（收据）的出现。3.5、出差期间不得随意购买材料、工具等，确因工程需要，须经办事处主任同意。3.6、报销者票据丢失，应详细写明原因，有证明人和主管签字的，85、方可用其他票据替代报销，但是不能用餐饮发票。3.7、报销单应整洁，无涂改，发票上的单位名称与公司不符的，一律不予报销。3.8、员工应及时报销费用，差旅费及其他费用最晚在次月提交报销，每推迟一个月扣报销金额的10%，二个月扣报销金额的20%，三个月扣报销金额的30%，超过低三个月不予报销（即，元月份产生的费用6月份将不予报销）。3.9、根据公司任命调动工作的人员，到达接收部门的费用在接受部门报销，费用由接收部门承担。4、不予报销以及处罚事宜4.1、报销时出现弄虚作假的，除不实单据不报销外，并对本人处以不低于500元的罚款。4.2、本人及权签人未签字确认的票据，不予报销。4.3、未经许可私自购买工86、具及办公用品等，一律不予报销。4.4、有下列情况之一的，公司不予报销其出差期间的费用或补助以及其他杂费：4.4.1、由于个人原因给公司造成重大损失的。4.4.2、擅自离开局方不给公司打招呼的。4.4.3、出差期间到其它地区办理私事的。4.4.4、由于个人原因未能赶上火车、飞机等交通工具时，公司不予报销车票、机票以及相应的手续费等。4.4.5、因私请假或无任何原因擅自离开工作地点而产生的往返费用自理。4.6、凡在当月25日前未递交到财务的纸面件报销单，每缺失一单对部门主任罚款20元。4.7、主任做为办事处的第一责任人，对报销单的合理性、准确性、规范性、及时性负责。因此报销单打回的，每打回1单，对87、主任罚款5元。4.8、其他不符合规定的都不予报销。5、报销时间 一级主管每月一日前、十五日前各部门要将报销电子流审核至“公司审核”状态，公司每月打款两次，于每月三日、十七日打款（遇节假日顺延）。每月三日、十七日进入“出纳执行”以后状态的报销纸面件在五日、十九日前给财务寄出（以邮戳日期为准）。注意：不是此状态的报销单不要寄回公司。6、解释本制度从2008年10月15日起生效，废除以前发布的所有与报销有关的文件和通知（包括办事处通知），本制度的解释归公司财务部。10、附表费用报销单必须使用公司提供的印刷好的报销单。手机话费超支报销申请表八、 资产管理制度资产管理制度明确公司资产的管理程序，提高资产88、使用效益，保障公司各项业务活动的正常进行。1、资产的划分 1.1资产划分为固定资产类和低值易耗品类，低值易耗品类又分为低值易耗非管理类和低值易耗需管理类。1.2每类资产采取“资产名称”列举的方式进行划分（见11附件）；资产申购时如选项中没有相应“资产名称”的，需要先向公司申请添加“资产名称”方可进行申购。2、资产的申购2.1资产购买前必须经过相应程序的申请，经批准后方可购买，否则费用不予报销。2.2属于低值易耗非管理类的，部门资产管理员在资产管理系统中进行申购、打印申购表、申购表经部门主任签字后即可购买。2.3属于低值易耗需管理类的，部门资产管理员在资产管理系统中进行申购、经部门主管审核、打印89、申购表、申购表经部门主管签字后即可购买，需要公司统一采买的要将申购表发回公司。2.4属于固定资产类的，部门资产管理员在资产管理系统中进行申购、经部门主管审核、公司审核、打印申购表、申购表经财务部主管写出购买意见后，报总经理审批签字之后方可购买。2.5固定资产购买方法：财务部主管以节约成本且不影响公司正常业务开展为原则，决定所申购资产由公司统一购买，还是由申购部门自行购买。2.6资产购买原则：资产申购本着满足工作需要，合理节约开支的原则，有计划、合理的进行，采买应尽量集中。购买时应多方比较、择优选用，采买周期不超过一个月。2.7资产购买后报销费用前，低值易耗非管理类和低值易耗需管理类由部门权限人90、在系统中做“执行”操作，固定资产由公司权限人在系统中做“执行”操作；执行标准为：所购买的物品必须与申购表保持一致，不一致时需打回重新提交后方可执行。3、资产类费用报销3.1固定资产类和低值易耗类资产在报销时，需随发票一起提供从资产管理系统中打印的“申购表”，申购表需经部门主管签字。3.2资产类费用的报销人为部门资产管理员，非部门资产管理员提交的资产类费用一律不予报销。对于经审批由员工自行购买的资产，费用由部门从备用金中先支付给员工，票据由部门资产管理员提交报销，所报销的费用冲抵部门备用金的支出。3.3财务在审核报销时，需参照票据中所附的申购表核对资产管理系统中资产情况是否相符。对于资产情况不符91、的费用不予报销；对于未进行资产“执行”操作的费用不予报销；对申购表签字不全的不予报销。3.4资产维修前需在低值易耗非管理申购类别中选择“资产维修”，并进行详细说明后提交，资产维修费用要与购买资产费用分开单独提交报销。4、资产的管理4.1资产的验收：购买后的物品到货后，由资产管理员对采购物品的数量、规格、型号、外观、技术资料等进行统一检验，不合格的设备应及时与供方协商解决。4.2资产的登记：资产的登记项目应至少包括但不限于“资产名称、数量、规格、单价、购买日期、责任人”等，公司资产的记录应完整、详尽；其中“资产名称”等信息以公司公布的为准。4.3低值易耗非管理类，由部门严格控制使用，不在系统中做92、管理要求，责任人均为各部门资产管理员。4.4低值易耗需管理类，由部门权限人在系统中管理变更资产领用人，部门必须对资产管理文件夹归档，单独建立资产领用表、资产报废申请表的资产管理文件夹，以便备查，由公司进行随机抽查。公司对资产领用表模板不作规定，但信息必须包括但不限于：资产名称、领用人本人签字、领用日期。资产报废申请表参考（附件三）。4.5 固定资产类，部门权限人需对固定资产管理文件夹归档，单独建立资产领用表、资产报废表的资产管理文件夹，由公司进行随机抽查。公司资产管理员同样需建立资产管理文件夹资产领用表、资产报废申请表进行相应的管理记录，以便备查。4.6每一件资产对应相应的责任人，责任人以公司93、系统中显示的为准，责任人负责对资产进行管理和维护，资产领用前责任人为申购部门的资产管理员，资产领用后责任人为资产领用人。4.7固定资产的保修卡、使用说明书等由部门资产管理员统一保管。4.8资产责任人应适时检查自己名下的资产，出现问题的应及时上报部门资产管理员。领用的资产及随同资产一起使用的附属品，如：网卡、光盘等由领用人负责保管。领用人应按物品要求规范使用，爱护所领用的公司资产。4.9 部门资产管理员每季度末进行一次资产盘点，对库存及资产的现状进行核对，对存在问题的资产应及时进行处理。盘点结果需汇总发现的问题，并及时发至公司资产管理员。4.10公司将不定期对各部门资产情况进行抽查，并提出资产使94、用中存在的问题及建议。对违反资产管理制度规定的将追究相关人员的责任。5、资产的领用及维护5.1原则上已转正员工方可领用公司固定资产。领用人对所领用的资产有使用权，公司对资产有所有权。5.2固定资产申领：由需求人员提交资产转移表，经部门主管批准后方可到本部门资产管理员处领用。由公司资产管理员根据资产转移表将领用情况通过公司网站“资产管理系统”进行更新。5.3 跨部门领用资产的，需要办理资产转移。资产转移由资产转出部门发起填写资产转移表，经转出、转入部门资产管理员、一级主管签字审批后，方可办理资产转移关系，公司资产管理员需作对资产转移的系统录入工作。5.4 各部门使用的公共资产，如：打印机、传真机95、等由各部门资产管理员为领用人，负责管理以及日常维护。5.5 各部门宿舍中的公共资产，如：电视、洗衣机等由部门主管指定常住人员为领用人，负责管理以及日常维护，部门资产管理员应适时抽查宿舍资产的使用情况。5.6当设备出现问题后，资产领用人应将设备损坏情况及时通知本部门资产管理员，由本部门资产管理员上报行公司资产管理员，由公司资产管理员联系维修单位送修。同时将设备检修记录记入资产维修记录表中。6、资产损坏、遗失、报废及其他情况的处理低值易耗非管理类不存在报废处理；低值易耗需管理类和固定资产的报废均需提交资产报废申请表。6.1属人为原因造成的损坏，如：摔坏、水浸等，由领用人承担维修费用。6.2资产遗失96、需要填写资产报废申请表，属个人原因造成的丢失，领用人按资产折旧价值进行赔偿；领用的资产被抢或在办公场所被盗的，当事人应出具当地公安部门的证明，个人承担资产折旧后价值的30费用。不能提供当地公安部门的证明，个人承担资产折旧后价值的全部费用。6.3领用人在工作期间，不得以没有携带或资产不能正常使用等借口为由而影响到正常业务的开展，否则公司有权收回资产并视造成的影响程度对领用人做出相应的处罚。6.4资产领用期间不得随意更换，属个人行为转借他人，包括实物已转移，但未办理资产转移手续而损坏、丢失的，由领用人负责追回、赔偿，同时使用人承担连带责任，并做出相应处罚。6.5领用人办理离职时，需将名下领用资产完97、好的归还公司，如有损坏需赔偿；未归还的按资产购买价格进行赔偿，并视造成的影响程度对领用人做出相应的处罚。6.6 低值易耗需管理类以及固定资产类的报废，由部门资产管理员确认后填写资产报废申请表经部门主管进行审批，由公司管理员提报废处理意见，再经公司财务部主管批准后执行，由资产管理员清理报废设备并将报废信息备案。低值易耗需管理类由部门资产管理员进行系统报废操作，固定资产类由公司资产管理员进行系统报废操作。 6.7 经审批同意报废的资产由部门反馈回公司，由公司统一进行报废处理，处理后的费用报财务入账。7、折旧的折旧：第一年折旧20%，每月折旧（2012）；第二年折旧20%，每月折旧（2012）；第三98、年折旧20%，每月折旧（2012）；第四年折旧20%，每月折旧（2012）；第五年折旧20%，每月折旧（2012）。8、对于便携机的管理按照便携机管理制度中的规定执行。9、资产管理的考核规定9.1 违反公司资产管理制度流程的，对部门资产管理考核进行扣分。9.2 因管理不当造成资产管理混乱的，对部门资产管理考核进行扣分，并追究一级部门主管、部门资产管理员的责任。9.3 未及时办理资产转移手续，而造成资产损坏、丢失的，公司对领用人、使用人各进行100元的处罚，对部门资产管理员及部门主管各进行20元的处罚。10、本制度从2008年10月6日开始执行，文件归财务部负责解释。11、附件11.1资产申购表99、（附件一）； 11.2资产转移表（附件二）11.3资产报废申请表（附件三）； 11.4低值易耗非管理类资产明细（附件四）11.5低值易耗需管理类资产明细（附件五）； 11.6固定资产类资产明细（附件六）九、 便携机管理规定便携机管理制度为了合理、有效的利用便携机资源，促使员工爱护便携机，延长便携机的使用寿命，对便携机采取以下主要方式进行管理： 1、 便携机的购买方式：1.1便携机的购买方式分为员工购买和公司购买两种方。1.2经部门主管审批同意，员工自购的便携机，公司根据相应的条件进行补贴。1.3享受补贴的便携机要能满足工程业务的需要。2、 公司领用方式：转正的工程师可以领用公司便携机。本人需向100、部门主管发申请，领用办法参考资产管理制度。公司资产管理员根据领用表，更新资产领用记录情况。员工要注意公司网站“个人信息”中自己名下的资产情况，责任人以公司系统中显示的为准。3、 便携机的产权：3.1员工个人购买的便携机，公司租用，产权归个人，公司每月给予一定的补贴；3.2公司配备的便携机需按照资产管理制度中固定资产类进行管理，个人使用，产权归公司，个人不享受补贴。4、 补贴申请：4.1已购买便携机的转正员工，经部门主管确认工程业务需要的，可申请便携机补贴。4.2填写便携机补贴申请表(附表1)、提供便携机购买发票，其中发票抬头信息需以部门资产管理员告知的为准（否则无法享受公司便携机补助）、便携机101、官方配置清单，需经一级部门主管签字确认，交公司资产管理员。4.3符合条件的，由公司资产管理员将便携机补贴信息录入系统，员工可通过“个人信息”查询。4.4便携机补贴从批准后当月开始执行。 4.5 享受补贴的便携机的配置必须满足工作需要，否则取消并追回前期的补贴。5、补贴标准：5.1自购买之日起三年之内的便携机，每月补贴购机价格的3%最高不超过210元/月。5.2自购买之日起第四年之内的便携机，每月补贴购机价格的1.5%最高不超过105元/月。5.3在享受便携机补贴的四年期间，因便携机不能使用或不能满足工作需要而重新购买的便携机，便携机补贴标准需在执行完前四年申请的标准后在第五年重新申请。第五年重102、新申请的补贴标准仍为自购买之日起三年之内的便携机，公司按照每月补贴购机价格的3%最高不超过210元/月的现金（税后）给个人单独发放。自购买之日起第四年之内的便携机，公司按照每月补贴购机价的1.5%最高不超过105元/月的现金（税后）给个人单独发放。5.4自购买之日起四年后的便携机，重新申请便携机补贴审批同意后，每月补贴购机价格的1%最高不超过70元/月。 5.5如便携机不能正常使用的、需维修的、或工作调动至硬件工程师岗位的，均不享受便携机补贴。5.6部门应将该便携机的维修时间在当月底反馈至公司资产管理员、财务人员，便携机维修期间停发相应的便携机补贴。一旦发现未及时反馈、监控不到位的，对部门产品103、经理处罚200元，在追回员工补贴的同时，对员工进行500元的处罚。5.7便携机补贴金额以出勤情况为依据计算。6、 便携机的维修：6.1 产权归个人的便携机维修费用由个人承担。6.2 产权归公司的便携机，非个人原因引起故障的由公司统一指定地点，指定专人维修，维修费用按照以下比例收取：自购买日第一年内的维修费用由公司承担；自购买日第二年内的维修费用个人承担70，公司承担30；自购买日第三年内的维修费用个人承担60，公司承担40；自购买日第四年内的维修费用个人承担50，公司承担50；自购买日四年以上的维修费用公司承担100。7、 便携机的归还：7.1对于领用公司便携机的离职人员，离职前须归还公司便携104、机，归还便携机时必须取消便携机各种密码。资产管理员必须检查便携机并填写便携机检查表(附表2)，确保便携机各部件正常使用无误才能接收。如归还后发现便携机故障问题，其责任由接收检查人承担。7.2便携机丢失的，按折旧后价格进行赔偿，使用年限超过四年而丢失的赔偿500元。8、 便携机的报废处理：按照资产管理制度中的要求进行处理。9、 便携机的折旧年限的计算：第一年折旧30%，每月折旧（3012）；第二年折旧25%，每月折旧（2512）；第三年折旧25%，每月折旧（2512）；第四年折旧20%，每月折旧（2012）。10、其他规定：10.1 个人对便携机的安全负全部责任，丢失及损坏由个人承担责任。10.105、2办事处不再分配备用便携机；在办事处主任或秘书名下的多余的便携机由公司统一管理。10.3不允许一个人名下有两台或两台以上便携机；不允许一个人即领用便携机，又享受便携机补贴。10.4领用公司便携机的员工不得随意转移领用的便携机，部门调动前需做好资产转移。10.5无论是从公司领用还是个人购买的便携机，均不能在工作期间玩游戏，一旦发现对当事人进行500元的处罚，部门主管承担200元的连带处罚，附件1： 便携机补贴申请表； 附件2： 便携机检查表 十、 先司文件字2005管011设备安装流程V2.0根据公司业务的发展，现对公司原有设备安装制度进行了修改，具体内容详见附件1设备安装流程V2.0。同时从2106、005年4月1日起废除先司文件字2003管032。1、 目的所涉及业务的使命指导工程实施、工程初验的规范操作业务目标使工程实施能够按照流程和规范的要求实施本流程对上述目标的贡献1、指导工程实施人员的施工行为，保证公司提供的设备按照规范进行安装调试2、降低工程施工中存在的风险，提高客户满意度2、 范围流程起点工程任务委托流程终点设备割接初验业务范围适用于工程安装、调测、初验等业务适用范围本流程适用所有产品的工程服务、督导调测方式的工程3、 输入输入类型输入名称内容简述上游来源接口及提供者启动输入工程预测信息条可以进行工程施工的标志办事处秘书(EPMS系统)电子装相单对工程量的描述办事处秘书(EP107、MS系统)勘测报告勘测工程师工程勘测后形成的文档办事处秘书(EPMS系统)用户设备档案用户设备的详细信息(针对扩容工程)办事处秘书(xx公司办事处下载)过程输入工程手册设备安装过程所需的表格、文件公司电子文档4、 输出 类别输出表名称内容简述提交要求存档要求产生时间普通工程过程文档工程策划报告工程开始前由工程督导制定的工程策划可选用户开工协调会前开工协议书和用户共同确定的工程开工时间的报告必须用户工前协调会开工协调会纪要工前协调会中主要内容、事件的纪录可选用户工前协调会工程进度计划表和用户共同确定的工程进度计划的报告可选用户工前协调会二次环境检查表和用户共同确定现场安装环境准备情况报告必须用户108、工前协调会装箱单开箱验货后用户签字的收获凭据必须用户开箱验货工程现场周报每周工程进展情况记录必须用户工程中每周5现场调测记录表设备测试完成后由用户签章的报告必须用户/公司设备调测结束硬件自检报告硬件安装完成工程师按照自检标准进行自检必须用户硬件安装结束硬件自检报告扫描件硬件安装完成工程师按照自检标准进行自检必须用户/公司硬件安装结束信息采集表工程现场相关的工程设备信息必须公司硬件安装结束软件自检报告设备调测完成工程师按照自检标准进行自检必须用户设备调测结束软件自检报告扫描件设备调测完成工程师按照自检标准进行自检必须用户/公司设备调测结束计费确认报告设备计费测试完成后由用户签章的报告交换必须用户109、/公司设备调测结束初验方案提交给局方的具体初验步骤合内容必须用户准备初验初验申请报告初验前提交给局方的申请必须用户准备初验割接方案设备割接前提交的具体实施计划产生提供用户设备割接时工程总结报告工程全部完工后根据用户需求提交重点工程提供用户工程完工后工程竣工资料(纸面件)用户设备档案必须提交用户认可用户签署工程报告后15天内工程竣工资料(电子件)用户设备档案用户工程报告硬件安装竣工报告硬件验收通过后，由用户签章硬件验收报告必须用户/公司初验结束设备安装报告设备调测完成后由用户签章的报告必须用户/公司初验结束系统初验证书设备通过用户系统验收后，签订的报告必须用户/公司初验结束其它过程文档货物问题反110、馈表开箱验货中出现货物问题所涉及的表项产生提供用户货物出现差错现场工作联络单工程中反馈问题及需要帮助时涉及的表项产生提供用户工程中设计方案更改申请设计方案有变更时所涉及的表项产生提供用户需要更改设计停工报告工程遇到局方条件不具备，无法继续施工时产生提供用户工程停工复工报告工程停工后局方条件具备后，继续施工时产生提供用户工程复工工程备忘录工程中遇到局方违反规范工程规范时产生提供用户/公司工程中随时工程遗留问题清单工程结束用来记录遗留问题产生提供用户工程结束注：以上所涉及到的表格均由用户方（xx）提供模板。5、 角色、职责 角色名称职责特殊技能要求产品经理负责管理整个产品线相关的各种业务，工程施工111、确认，对工程进度、工程质量、工程初验负责任，负责产品的工程备忘录确认；无工程督导合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人；安装工程师负责工程中的硬件施工及硬件自检等工作；调测工程师负责工程中的设备调测及软件自检等工作；办事处秘书负责对工程督导提交上来文档的规范性、完整性审核及向xx公司递交归档的工作；6、 流程图 开始接收工程预测信息条办事处秘书/产品经理01工程预测信息条工程信息跟踪表指定工程工程督导产品经理02软件版本核实工程信息准确性工程督导/产品经理03勘测报告用户设备档案电子装箱单xx“EPMS系统”112、工程准备工程督导/产品经理04工程策划报告05开工协议书04开工协调会纪要开工协调会工程督导05工程进度计划表二次环境检查表06是否需要更改设计？YN设计更改申请设计方案修改申请表工程管理系统录入开工信息工程督导07xx“EPMS系统”公司“工程管理系统”开箱验货工程督导08纸面装相单货物问题反馈表09是否存在货物问题？YN货物问题反馈硬件安装阶段安装工程师10工程现场周报信息采集表硬件自检安装工程师11硬件自检报告Y12是否需要签工程备忘录？工程备忘录产品经理确认N硬件安装结束安装工程师13xx“EPMS系统”工程管理系统录入进展信息工程督导14公司 “工程管理系统”公司 “工程管理系统”x113、x“EPMS系统”15xx“EPMS系统”“工程管理系统”14设备调试阶段调试工程师15工程现场周报货物问题反馈表Y16合同配置是否有误？反馈合同问题N做数据规划递交调试申请调试工程师17用户确认的数据规划软件调试、数据配置调试工程师18用户确认的数据规划19Y是否存在技术问题？申请技术支援现场调试记录表软件自检报告硬件安装竣工报告设备安装报告N设备调试完成、软件自检调试工程师20工程遗留问题清单计费确认调试工程师/工程督导21计费确认报告初验准备调试工程师/工程督导22初验方案初验申请报告工程初验调试工程师/工程督导23系统初验证书割接方案割接方案审核援设备割接调试工程师/工程督导24252114、4纸面、电子文档装相单文档制作调试工程师/工程督导25用户设备档案用户设备档案竣工资料信息采集表26文档质量是否合格？NY25工程管理系统录入相关信息工程督导/办事处秘书27公司 “工程管理系统”xx“EPMS系统”文档移交、接收工程督导/办事处秘书28结束7、 流程说明【01】【接收工程预测信息】办事处秘书/产品经理产品经理在接到工程预测信息后需到工程管理系统、xxepms系统查询工程相关信息，办事处秘书对工程做跟踪登记；【02】【指定工程责任人、督导】产品经理产品经理了解了工程的相关信息后，根据工程需要指定合适的工程师作为工程责任人、工程督导进行工程施工；【03】【核实工程信息准确性】工程115、督导/产品经理工程督导应及时从办事处秘书、本产品的产品经理处获得如下信息：电子装箱单、勘测报告、软件版本，如果是扩容工程根据用户设备档案查看原设备信息，并根据装相单与工程预测信息进行核对，将核对结果及时在epms系统中进行反馈；【04】【工程准备】工程督导工程督导应根据电子装相单、勘测报告、用户设备档案及时掌握产品配置情况、货物信息根据本次工程内容，并根据工程情况对工作做前期策划，根据用户需要形成工程策划报告，详细记录用户联系方式等内容，做好充分的工前准备工作，与用户电话联系确定工程现场开工时间；【05】【开工协调会】工程督导在工程开工前，工程督导和用户相关部门、人员一起召开工前协调会，其主要116、内容如下：（1）与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订开工协议书，并制定工程进度计划表，记录并完成工前协调会纪要；（2）明确用户的总负责人和接口人；（3）建议用户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员；（4）提出需要用户准备的工具、测试仪器和仪表；（5）了解用户对本次工程的特殊需求；（6）对现场施工环境做二次环境确认，并完成二次环境检查表；【06】【设计更改申请】工程督导如果由于用户需求或工程现场条件等情况，需要进行设计更改，由工程督导填写设计方案修改申请表并发给产品线经理进行确认，在得到批准后方可进行施工；【07】【工程管理系统录入开工信息】工程督导/产品经117、理根据实际开工时间，在工程管理系统中录入责任人信息、工程督导、硬件督导、开工时间等信息，并确认开工，在epms系统中录入计划开工日期、计划完工日期、计划初验日期、实际开工日期等相关信息；【08】【开箱验货】工程督导、用户（1）开箱验货必须工程督导和用户同时在场完成；（2）开箱验货完毕后，由用户和工程督导双方同时根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给用户，货物的保管责任为用户，工程督导应妥善保存好双方签字的装箱单；（3）工程完工后，工程督导要将用户签字后的装箱单带回公司交办事处秘书存档；具体操作参见开箱验货、货物管理及移交指导书；【09】【货物问题反馈】工程督导如果在开箱验货时发现货物有差错118、，则填写货物问题反馈表，并在当日传真或电子邮件发给办事处秘书，电子邮件抄送产品经理，并且要进行电话确认、跟踪货物的处理情况；办事处秘书收到货物问题反馈表后应及时和产品经理进行确认，核对无误后发往xx公司，并跟踪处理结果；【10】【硬件安装阶段】安装工程师工程督导组织硬件工程师进行硬件安装，在安装时必须按照工程设计文件进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意以下几点：（1）硬件施工过程中，施工人员要遵守公司和用户相应的行为规范；（2）硬件施工要严格按照公司硬件安装规范进行，可参照相关产品的安装手册；（3）硬件施工过程中如果需对工程设计文件进行更改，硬件工程师应及时反馈给工程督导，工程督导如确119、认要进行设计更改，则按照流程【6】进行处理；（4）硬件施工过程中，硬件工程师须按要求填写工程现场周报表，要求每周五上午10：00以前传递给办事处秘书、产品经理及其它相关人员，每周一向现场用户递交工程现场周报表，要求工程现场周报表必须递交给用户通信建设部主任、运行维护部主任或同等级别的用户主管处；（5）硬件施工过程中，硬件工程师应将工程现场出现的问题和工程进度及时汇报给本工程的工程督导；（6）硬件施工过程中需根据实际情况填写以下表格：现场工作联络单：与用户协调处理问题时填写；停工报告：当工程因用户或我方条件不具备而无法进行时，硬件工程师将问题反馈给工程督导，经工程督导确认后与用户协商填写并签署停120、工报告；工程如因用户因素一旦停工，必须连续停工七天以上方可复工；与用户协商停工时，要向产品线经理汇报，严禁与用户发生争执和强行停工。复工报告：停工工程复工后填写；【11】【硬件自检】安装工程师在现场硬件施工完成后，安装工程师需按照当前有效的XX产品硬件自检标准对所施工的工程进行硬件自检，并如实记录，形成硬件自检报告，对现场发现的问题要及时整改并将整改结果记录在硬件自检报告中；【12】【工程备忘确认】安装工程师/产品经理在硬件施工过程中或施工结束后，如果因局方条件等原因，出现硬件安装与公司规范相抵触的情况时，安装工程师必须与产品经理进行沟通，在得到确认、准许后，方可签署工程备忘录；【13】【硬件121、安装结束】硬件工程师在硬件安装完成后应及时通知产品经理、工程督导，协调调试工程师到现场进行软件调试，并及时将硬件自检报告工程备忘录在3个工作日内传递到工程督导、产品经理或办事处秘书处；【14】【工程管理系统录入进展信息】硬件工程师由工程督导或产品经理根据实际情况在工程管理系统中录入工程进展状态，在epms系统中录入工程进展状态并将硬件自检报告进行上载；【15】【设备调测阶段】调测工程师（1）在设备进行软件调测过程中，要依照各产品数据设定规范、开局调测指导书进行操作，并严格按照工程设计文件进行软件加载和数据设定。（2）在软件调测过程中，调测工程师须按要求填写工程现场周报表，要求每周五上午10：0122、0以前传递给办事处秘书、产品经理及其它相关人员，每周一向现场用户递交工程现场周报表，要求工程现场周报表必须递交给用户通信建设部主任、运行维护部主任或同等级别的用户主管处；（3）在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，应首先反馈给办事处秘书、工程督导、产品经理，经确认后，填写货物问题反馈表，由工程督导、产品经理负责协调，办事处秘书负责跟踪处理。（4）在软件调测过程中，调测工程师应将工程现场出现的问题和工程进度及时汇报给本工程的工程督导；【16】【合同问题反馈】产品线经理在软件调测过程中，如出现合同配置错误、缺货（非欠货）等问题，应首先反馈给工程督导，在工程督导确认后，反馈给产品经理，由产品经123、理与xx公司联系进行解决，调试工程师负责跟踪问题的解决结果；【17】【做数据规划递交调试申请】调试工程师在进行现场设备调试操作前需向用户递交调试申请，根据工程情况决定递交纸面件或者电子件，并和用户一起进行本次相关的调试数据规划，并在规划好的数据上签字确认数据的准确性；【18】【软件调试、数据配置】调试工程师根据用户提供的规划好经确认的数据，参照数据设定规范和开局调测指导书在用户的规定时间内对数据进行设定；【19】【技术问题处理】产品线经理对于调测中出现的无法解决的技术问题，必须尽快反馈给工程督导、产品经理，由产品经理负责协调解决，必要时可申请xx公司高级工程师现场支援；【20】【设备调测完成】124、调测工程师（1）在设备调测完成后，调测工程师必须严格按现场调测记录表的每一项内容同用户随工人员一起进行内部测试，做好记录，并由用户随工人员签字确认，为工程验收做好准备； （2）在设备调测完成后，工程督导需按照当前有效的XX产品软件自检标准对所施工的工程进行软件自检，并如实记录，形成软件自检报告，对现场发现的问题要及时整改并将整改结果记录在软件自检报告中；（3）如果工程中存在的遗留问题，调测工程师应根据实际情况填写工程遗留问题清单反馈给产品经理；（4）根据工程实际情况签署硬件安装竣工报告、设备安装报告；【21】【计费确认】调测工程师/工程督导对于有计费要求的设备，调测工程师/工程督导必须根据用户125、提供的书面计费依据进行计费数据的制作，并且在制作完成后由双方对计费结果进行验证，验证结论必须要有用户签字确认，并输出相关产品的计费确认报告；【22】【初验准备】工程督导设备正常运行后向用户递交初验申请报告、初验方案，了解用户对初验的要求，确定初验时间、初验内容及日程安排；【23】【工程初验】调试工程师/工程督导初验准备完成后将初验资料递交给用户开始进行设备初验；在初验过程中对于工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与产品经理沟通，遗留问题不要写在验收结论中，应在工程备忘录中填写；初验结束后，系统初验证书由用户签字、盖章。注：在安装调试过程中与用户随工人员完成的技术指标的测试经双方126、签字确认的结果在得到用户许可后，可以作初验的测试数据使用；【24】【设备割接】调试工程师/工程督导在设备调测及测试完成后工程督导根据用户需要制定详细的割接方案，割接方案必须发给产品经理进行审核，产品经理审核后须将割接方案报xx公司相关人员备案，经xx公司相关人员确认后，现场工程师配合用户进行设备割接，并在割接完成后安排人员进行设备运行情况的观察；【25】【文档移交】工程督导工程结束或工程阶段性完工后工程督导应及时完成相关工程文档的制作，并在报告签署日5个工作日之后，将工程中所涉及到的文档交给办事处秘书，包括过程文档纸面件、过程文档电子件、用户设备档案电子文档；【26】【文档质量审核】办事处秘书127、收到工程督导递交的相关工程文档后，办事处秘书需根据要求对工程督导递交的文档进行准确性、规范性审核，对审核不通过的文档退回【25】，由工程督导修改或重新制作；【27】【工程管理系统录入相关信息】工程督导/办事处秘书工程督导和办事处秘书根据实际情况修改并确认工程管理系统中的工程状态，在epms系统中上载相关的软件自检报告、硬件安装竣工报告、设备安装报告、初验证书、工程备忘录扫描件并修改相应的工程进度信息；【28】【文档移交、接收】工程督导/办事处秘书工程督导需要在完工后，办事处秘书将工程文档审核完毕且确认准确无误后，由工程督导将所有相关工程资料移交给办事处秘书，由办事处秘书负责后期文档向xx公司的128、递交工作；十一、 先司文件字2005管010文档流向及管理制度根据公司业务的发展，现对公司原有文档流向及管理制度进行了修改，具体内容详见附件。同时从2005年4月1日起废除先司文件字2004管031。8、 目的：明确文档传递流向9、 范围：xx的工程业务10、 输入 ：输入名称内容简述工程预测信息条工程实施的依据派单任务书工程实施的依据装箱单、勘测报告、电子文档工程实施的依据工程报告及报表审核指导书完工报表审核要点XX文档质量检查标准各产品质量检查标准11、 输出 输出名称内容简述责任人产生时间工程电子文档设备电子档案工程督导工程完工工程报告硬件安装竣工报告硬件完工所签署的报告工程督导工程阶段129、性完工设备安装报告设备调测开通后签署的报告工程督导工程阶段性完工初验报告设备初步验收报告工程督导工程全部完工派单工作报告派单工作验收报告工程督导派单任务全部完成工程信息跟踪表工程信息记录清单工程秘书工程全过程纸面件工程完工统计表纸面件工程进展情况统计表工程秘书月初滚动工程完工量完工月报总表每月的完工工程汇总情况工程秘书每月8日前初验月报表每月的初验工程汇总情况工程秘书每月8日前12、 角色、职责 角色名称主要职责办事处秘书工程信息及派单信息的接收、跟踪、传递、登记 、系统维护以及向xx递交工程文档。工程秘书工程文档审核、系统信息维护、工程信息统计，工程状态的跟踪。 工程督导制作工程文档，工程安130、装报告的填写与签署产品经理负责本产品的工程信息确认，对工程进度、工程质量、工程初验负责任；13、 流程图开始接收工程预测信息条技术质量管理部工程秘书01工程信息跟踪表公司“工程管理系统”“工程管理系统”录入技术质量管理部工程秘书02核实工程信息准确性办事处秘书/产品经理03电子装箱单勘测报告 xxEPMS系统自动发出“工程预测信息条”电子邮件xx“EPMS系统”xx“EPMS系统”040304预测信息准确否？YN06反馈错误预测信息办事处秘书/产品经理05xx“EPMS系统”确认工程信息准确性技术质量管理部工程秘书06xx“EPMS系统”更新后的预测信息xx“EPMS系统” xxEPMS系统中131、自动发出“PO信息”电子邮件接收反馈PO信息邮件技术质量管理部工程秘书07转发工程预测信息技术质量管理部工程秘书21工程信息跟踪表修改工程管理系统信息技术质量管理部工程秘书08xx“EPMS系统”公司 “工程管理系统”PO附件上载到公司FTP技术质量管理部工程秘书09公司“FTP系统”给办事处发PO扫描件技术质量管理部工程秘书10PO扫描电子件接收PO扫描件办事处秘书11PO扫描电子件工程进度跟踪办事处秘书/产品经理12xx“EPMS系统”公司 “工程管理系统”公司 “工程管理系统”xx“EPMS系统”电子文档制作工程报告、文档工程督导13工程报告勘测报告装箱单电子文档14xx“EPMS系统”132、“工程管理系统”13初审工程报告、文档办事处秘书/产品经理14工程报告XX文档质量检查标准15文档合格否？NY13签署工程报告工程督导16工程报告接收、审核工程报告、电子文档办事处秘书17工程报告电子文档18文档合格否？NY16XX办事处完工月报表工程信息的录入办事处秘书19工程报告公司 “工程管理系统”xx“EPMS系统”上载工程报告办事处秘书20工程报告xx“EPMS系统”提交工程报告、电子文档办事处秘书21电子文档工程报告汇总办事处完工月报表办事处秘书22XX办事处完工月报表根据报表下载工程报告技术质量管理部工程秘书23XX办事处完工月报表工程报告扫描件242324文档合格否？NY16核133、对、确认工程状态技术质量管理部工程秘书25XX办事处完工月报表公司 “工程管理系统”xx“EPMS系统”工程报告扫描件26工程状态合格否？NY19完工月报总表汇总完工、初验统计表技术质量管理部工程秘书27XX办事处完工月报表初验月报表结束14、 流程说明【01】【接收工程预测信息条】技术质量管理部工程秘书xx公司EPMS系统通过邮件自动将工程预测信息条发至公司的weituoshu的邮箱中，该信息由技术质量管理部工程秘书进行接收并填写工程信息跟踪表；【02】【“工程管理系统”录入】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书根据工程预测信息条中信息查询xx的“EPMS系统”得到该工程的全部信息，134、并将该工程信息录入到公司的“工程管理系统”中,委托状态为“委托未核实”状态，同时审核与协议的一致性；【03】【核实工程信息准确性】办事处秘书/产品经理办事处秘书/产品经理在xx的“EPMS系统”搜索新下的委托信息，发现新委托的工程信息，由产品经理和秘书从epms系统下载电子装相单，从xx办事处索取相关工程的勘测报告等信息参照EPMS系统中的工程信息进行工程量等相关内容的核对；【04】【预测信息是否准确】办事处秘书/产品经理核对结果无误的预测信息，办事处秘书或产品经理必须在工程预测信息生成28天内对预测信息进行审核无误的确认，转【06】处理；【05】【反馈错误预测信息】办事处秘书/产品经理经核对135、发现预测信息和实际发货信息不一致的，必须将原因、修改意见、处理办法反馈在xx的“EPMS系统”中，并进行提交，反馈信息必须在工程预测信息生成28天内完成（一旦生成PO订单后再更改将会非常麻烦）；注：在进行信息反馈填写Email地址时一定要填写为自己的邮箱，以便反馈者及时收到xx回馈的处理信息，方便反馈信息的处理；【06】【确认工程信息准确性】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书对办事处反馈到xx“EPMS系统”中的预测信息反馈结果进行确认并提交；【07】【接收反馈PO信息邮件】技术质量管理部工程秘书xx在生成工程预测信息条后，无论是否有反馈信息，在30天后发出PO下发信息条邮件到我公司136、的 weituoshu邮箱，由技术质量管理部工程秘书负责接收；接收后到EPMS系统上下载相应的PO扫描附件，打印、签字、盖章，并上传至EPMS系统相关位置；【08】【修改工程管理系统信息】技术质量管理部工程秘书参照“PO订单”与“EPMS系统”上的全部信息刷新公司“工程管理系统”中的委托书信息，并修改工程信息跟踪表中的信息。【09】【PO附件上载到公司FTP】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书负责将PO扫描件上载到公司FTP服务器上以备办事处查询；【10】【给办事处发PO扫描件】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书将根据PO所属的办事处将PO扫描件以邮件形式发至相关办事处文员137、处；【11】【接收PO扫描件】办事处秘书办事处秘书将接收到的“PO订单”传真件归档备查，同时修改工程信息跟踪表的状态；办事处接收xx的“派单任务书”，将“派单任务书”的信息录入到“工程管理系统”中；【12】【工程进度跟踪】办事处秘书办事处秘书根据实际工程进度对xx“EPMS系统”和“工程管理系统”要求的信息进行维护和更新；【13】【制作工程报告、文档】工程督导工程督导根据PO及派单信息进行工程施工，工程督导在施工阶段性结束或全部结束后要按照工程安装流程的要求根据原有的电子文档、装相单、勘测报告等信息制作工程报告及文档；【14】【初审工程报告、文档】办事处秘书/产品经理工程督导在签署工程报告之前138、必须先将报告（纸面件或电子件）发给办事处秘书进行审核，办事处秘书根据工程报告及报表审核指导书和XX文档质量检查标准对文档(过程文档、电子文档)进行审核；注：办事处也可以根据自己的实际情况由办事处产品经理进行文档审核【15】【文档合格否】办事处秘书/产品经理经审核确定文档是否合格，将相关文档及不合格信息交工程督导进行修改（跳转【13】）；【16】【签署工程报告】工程督导审核通过的文档，办事处秘书负责通知现场工程督导，工程督导只能签署经审核通过后的工程报告（硬件竣工报告、设备安装报告、初验报告）。 【17】【接收、审核工程报告、电子文档】办事处秘书工程督导将签署完成的工程文档纸面件及电子件、电子文139、档一起交给办事处秘书，办事处秘书接收后负责工程文档纸面件、电子件、电子文档规范性、准确性的审核【18】【文档合格否】办事处秘书办事处秘书将审核不合格工程文档及不合格信息交工程督导进行修改（跳转【16】）；【19】【工程信息的录入】办事处秘书办事处秘书根据工程文档的内容将工程信息录入到xx“EPMS系统”和“工程管理系统”中；注：对于“工程管理系统”目前还不支持的产品（如工程勘测、业务与软件等），办事处秘书需要填写XX办事处完工月报表。【20】【上载工程报告】办事处秘书办事处秘书根据xx办事处的需要将相关的报告（硬件安装竣工报告、设备安装报告、初验证书）在xx“EPMS系统”中进行扫描件的上载；140、【21】【提交工程报告、电子文档】办事处秘书办事处秘书将工程报告、电子文档在完工报告签署7天内递交到xx办事处；【22】【汇总办事处完工月报表】办事处秘书办事处秘书需要将当月完工的所有工程信息汇总成XX办事处完工月报表于次月3日前递交技术质量管理部工程秘书；派单任务书和派单任务报告原件于次月3日前寄给技术质量管理部工程秘书；【23】【根据报表下载工程报告】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书接收办事处的提交的XX办事处完工月报表，核对xx“EPMS系统”、工程管理系统中工程信息，并下载相关工程报告根据工程报告及报表审核指导书进行审核，工程报告保存留档；派单任务书和派单任务报告原件进行保141、存归档；【24】【文档合格否】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书将审核不合格的工程文档（跳转【16】）；【25】【核对、确认工程状态】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书对工程文档审核通过的工程在“工程管理系统中”进行“工程状态”确认；【26】【工程状态合格否】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书对“工程管理系统中”中“工程状态”不正确的通知办事处秘书（跳转【19】）；【27】【汇总完工、初验统计表】技术质量管理部工程秘书技术质量管理部工程秘书参照办事处秘书递交的XX办事处完工月报表，参考公司工程管理系统对工程进行汇总，汇总出每月的完工月报总表初验月报表于每月8日前递142、交行政管理部；附件1：工程报告及报表审核指导书20050331（略）附件2：工程文档审核标准（公共部分V4.0）（略）附件2-1：交换接入（窄带）WEB文档质量检查标准V4.4（略）附件2-2：光网络产品文档质量检查标准V5.0（略）附件2-3：宽带产品文档质量检查标准V4.3（略）十二、 先司文件字2004管033备件库物料管理制度一、 目的1.1、 统一、规范备板备件的管理。1.2、 保障备板备件审领及归还的及时性。二、 范围：各产品工程师、产品经理、备件接口人。三、 职责：3.1、 工程师：负责备件的审领、使用及规还。3.2、 产品经理：对备件的申领至归还起的督促和监控作用。3.3、 备143、件接口人：及时配合工程师审请所需备件，及时督促工程师在归定期限内归 还备件。四、 备板备件的申领及归还：4.1、申领程序：申请人需先填写货物问题反馈表（附件1）（针对施工中出现的问题板件）或维护备件审请表（附件2）（针对维护中出现的问题板件），填写完成后发送电子件至产品经理处并抄送给备板备件接口人，由产品经理审核无误后通知备板备件接口人，之后备板备件接口人将反馈信息发至xx公司库管处。4.2、领用程序：工程师在去领备件时应在备件接口人处领取备件物料审请单（附件4），此单一式两份，到xx库房由库管签字后，一联留xx库管处，一联带回公司交备件接口人处。工程师在拿到备件之后还需同时带回由xx库房所出144、据的备件出库单交公司备件接口人处存档。如果板件直接由xx公司发货到局方，备件接口人会通知工程师xx发货的时间，以便工程师能够及时通知局方接收货物，局方接收到备件后工程师需及时通知备件接口人此备件的到达时间，以便及时备案。43、归还程序:工程师在归还货物时必须认真填写故障物料反修卡（附件3），填写反修卡时要按要求填写每项内容，不能有空白，在归还货物时应在备件接口人处领取备件物料入库单（附件5），此单一式两份，到xx库房由库管签字后，一联留xx库管处，一联带回公司交备件接口人处，另外还应带回由xx库房出据的备件入库单，以便及时备案。五、借用期限及超期处理规定：5.1、工程师借用备件的周期为30天，145、特殊情况下可以申请续借。5.2、按规定时间未还者xx公司将会对我们公司进行扣款（超期1个月扣300元/块，超期2个月扣600元/块，直至备件归还为止，备件丢失按目录价70%扣款）。5.3、公司相应对于备板备件借用超期工程师罚款100元/块，对相应产品的产品经理罚款50元/块。 如果引起xx扣款，视情节由个人承担相应的费用。六、附件：（略）61、附件1：货物问题反馈表62、附件2：维护备件审请表63、附件3：故障物料反修卡64、附件4：备件物料审请单65、附件5：备件物料入库单十三、 先司文件字2005管018事故（投诉）通报制度在施工、维护过程中，发现或造成网上设备出现瘫机（烧机）、模块或站点146、业务中断、计费事故、升级失败等事故时，无论事故责任人员、无论时间长短，均视作重大事故。现场工程师（或知情工程师）必须在事故发生（或得知事故发生）10分钟内通知本部门直接主管（如直接主管无法联系，可上报办事处主任或办事处其他主管人员），各部门主管必须在得知事故发生10分钟内上报办事处主任及xx公司相关产品接口人。如现场工程师可明确判断出问题解决方法，应在最短时间内进行故障恢复，如现场工程师无法明确判断事故原因，应在公司及xx办事处的统一安排下进行事故处理。对于各工程事故（无论大小）及用户投诉，各办事处主任（其他任何人员均不能替代）必须在得知事故及接到投诉10分钟内上报公司总经理，以便公司总经理对147、事故（或投诉）情况能够及时了解，对各办事处的工作情况有一个正确的把握。 对于事故的后续处理要求办事处必须在事故发生2周内，将本次事故的书面材料（邮件方式），其中包括事故（含投诉）本人对事故的经过描述、对事故的认识以及办事处主任的看法递交至公司总经理处，并同时邮件抄送技术质量管理部主任、行政管理部主任。在未征得办事处主任同意的情况下，严禁任何个人与局方达成任何形式的协议，或向局方提交任何书面问题处理、问题结论报告。此制度从2005年8月1日起执行，同时先司文件字2004管035号文件予以废止。十四、 先司文件字2005管001办事处员工月度考核制度的修订随着公司业务的发展，原有的办事处员工考核制148、度在运作中体现出重点不够突出、考核尺度在各办之间掌握不一，有松有紧等问题，已不符合现行需要，因此公司在此基础上结合今年xx对合作单位的资信考核要求，重新制订了办事处员工的月度考核标准。一、考核标准说明：1. 对产品经理采用的标准和公司对办事处的考核紧密相关，目的是牵引产品经理对办事处整体绩效的贡献；产品经理考核表以即将上网公布的文件为准；2. 对员工采用量化考核办法，考核表见附件：2005年月度量化考核标准工程师；3. 对员工的考核加分不超过10分，减分不超过20分，加减人数各在30%之间，遇突出事件单独出通报进行奖惩；4. 凡是加分的项目必须有充分的理由进行说明；在考核项目中没有体现的，但办149、事处又需要进行考核，主管可以在“其他事件”中说明；5. 一个问题出现多次的，按照出现次数累计评价；6. 考核要突出公司2005年的工作重点，即加强过程管理，加强规范管理，少讲客观多看结果。二、考核关系说明员工的第一考核人为产品经理，第二考核人为办事处主任；产品经理由办事处主任直接考核。三、考核结果运用说明1. 在每月总收入中的运用说明以100分为基础，员工每月最后得分超出或低于100分的分值，将会影响员工当月工资中和分值相对应的比例，超出则工资增加，低于则工资减少。例如：A员工某月考核得分为98分，则A员工当月的收入额将比正常工资减少2%；若A员工某月考核得分为103分，则A员工当月的收入额将150、比正常工资增加3%。以此类推。2. 在技术等级评定中的运用说明办事处主任每月根据员工的考核得分，将员工的考核结果划分成“A：优秀、B：良好、C：需改进、D：无法适应本岗位要求，建议转岗”4个等级，此结果将会被运用在员工的技术等级评定中（具体规定详见即将出台的“技术等级评定制度”）。办事处产品经理不参加每月的考核等级划分。3. 每月“A、B、C、D”4个等级的比例规定A：15%；B：70%；C：14%；D：1%（D项比例可在一个季度内完成）。4. 每季度各办“A、B、C、D”4个等级的比例调整原则各办比例的初始值均为：A：15%；B：70%；C：14%；D：1%（D项比例可在一个季度内完成）。此151、比例可随“公司对办事处月度考核分数在季度中的排名结果”进行调整，调整原则为： 季度排名第1的办事处，下季度中：A的比例增加3%；B的比例减少3%；C和D的比例不变； 季度排名第2的办事处，下季度中：A的比例增加2%；B的比例减少2%；C和D的比例不变； 季度排名第3的办事处，下季度中：各等级比例和上季度一致，保持不变； 季度排名第4的办事处，下季度中：A的比例减少2%；B的比例增加2%；C和D的比例不变； 季度排名第5的办事处，下季度中：A的比例减少3%；B的比例增加3%；C和D的比例不变。 以上原则每季度滚动使用。 四、考核数据上报时间要求 各办事处主任每月最后1天将上月的考核数据在网上“绩152、效考核系统”进行提交。五、本制制度执行时间 本制度从2005年1月起执行，即各办事处员工2005年1月的考核数据在2005年1月31日在网上提交。以前相应的制度予以废止。公司IT系统公司内部：l 公司网站：公司或在公司网站上直接点击l 公司“工程管理系统”：到公司网站上点击相关链接安装即可与我们相关的xx网站：l xx技术支持网站：l xx工程项目管理系统网站：xx数据通信网站：公司拥有自己的网站：，开发了各种网上办公系统，实现了电子化办公和信息一体化：行政方面： 1、公司网站上有“行政公告”、“技术公告”和“普通公告”三大信息发布窗口； 2、自主开发了“人事管理系统”； 3、实现了考勤、考核153、电子流审批； 4、拥有活泼的员工论谈版块：“先通家园”。业务方面： 自主开发了工程管理系统，实现了工程从委托到回款的全程监控和统计功能；培训方面： 1、利用网上“在线考试”系统，可以生成题库和试卷，从而对员工进行各种类型的考试； 2、利用“培训申请”系统，对员工的各种培训进行审批和记录； 3、实现了“新员工月度实习计划与考核”的电子流审批；财务方面： 1、实现了费用报销电子流； 2、实现了资产申购和审批电子流、网上资产数据库。其它方面： 员工可以方便地从网上的“个人信息管理系统”查询到个人考勤、考核、奖惩、培训、上岗证、资产、报销、考试成绩等相关信息。其他问题各部门秘书是公司各种信息上传下达的154、“枢纽”，如果您在工作中遇到什么问题，例如：公司邮箱的申请、公司工程管理系统权限的申请、办公用品的申请和领用、报销单的领取等等，入离职的办理等都可以向您所在部门的秘书咨询，她们会给您准确而满意的答复。员工行为规范一、 思想道德规范l 热爱国家，热爱公司，具有良好的职业道德和敬业精神，有强烈的责任心和饱满工作热情。l 尊重他人，诚实守信， 孝敬父母，关心同事，团结合作。l 用心做事，追求卓越，勤俭节约，能吃苦耐劳，不断进步。l 有良好的团队协作精神和集体荣誉感。l 思想上严格要求自己，追求个人能力的不断提升。二、 仪容仪表与礼仪从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时的155、外表和礼仪是十分重要的，您应注意遵守下列要求：l 工作期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。l 衣着整洁，行为举止得体，仪表大方，精力充沛。l 上班时，您应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，女职员不可浓妆艳抹。女职员应着有袖装 ，禁止穿无袖装、超短裙、拖鞋进入公司。l 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。l 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。l 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录。l 对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。l 与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报直接主管156、切忌与用户争执。l 初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片。l 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。l 交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力。三、 日常行为规范l 保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带入工作之中。l 遵守纪律，不迟到早退。l 严格按照规范、流程和制度的要求进行工作。l 定期对工作情况进行总结。l 养成以数据说话、自我检查、信息记录的工作习惯，必要的记录要归入文档。l 养成平时自我学习的习惯，多看技术资料。l 养成日清的习惯，当天的问题当天处理。l 见到用户应主动打招呼，初次见面时应主动做自我介绍，做到礼貌热情。l 以自身的行为赢得用户的尊重，树立公司在用户心目中157、的良好形象。l 养成倾听习惯，不轻易打断对方的谈话或随意转移话题。l 对用户应言而有信，不随意承诺，守时，准时赴约。l 遵守用户的各项规章制度和规定。l 廉洁自律。l 诚实正直，不虚假报销。l 不传播流言蜚语。l 尊重当地风俗习惯及个人的生活习惯。l 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密。l 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题。l 与用户有不同意见时，应耐心解释，必要时上报主管部门，切忌与用户争执。l 公司工资实行保密制度，员工在任何场合不得打听对方或别人的工资、奖金等相关事宜，更不可打听客户的工资等。l 在任何时候都不可散布不利于公司名誉与利益的言语，158、尤其是在客户面前不可炫耀公司或是贬损公司。四、 语言规范l 推行普通话，少说方言。l 尊重对方，谦虚稳重。l 回避待遇问题。l 切忌出现这样接客户的电话。“这个问题很简单呀，你看手册了吗？为什么没看？我现在忙着呢！你去看手册吧，看完了就明白了。”语言规范常用语l “感谢您的支持”l “您的意见很重要”l “这件事我来处理”l “欢迎您提出宝贵意见”l “能否帮我？”（商量的语气）语言规范忌语l “这事不归我管”l “以前这是谁做的，水平这么差”l “这是公司规定，我没办法”l “这是小事，无所谓”l “不关我事，你找别人吧”l “你会不会，你怎么搞的？”l “这么简单的问题还问我！”l “不可159、能”l “我是新来的，这我不懂”l “这我早告诉过你，怎么又搞错了？”l “这合同怎么签的？”l “xx机器就这样”l “我没空”l “反正我做不了”l “我不知道”l “你怎么这都不懂？” l “你怎么搞的？”l “要想培训效果好，到公司培训去”l “有问题？关电复位就得了”l “你欠我们款我们不能去”五、 接听电话行为规范l 接听电话前要做好记录的准备 l 电话铃响三声必须摘机l 他人不在时要及时代接l 摘机后要主动说“您好”，并报姓名l 有事询问对方要说“请问”l 在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”l 让对方等待时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方l 在与客户160、谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简短l 当接听已接通的电话时，应说“您好，我是XXX” l 回答对方问题时，严禁说“不知道”l 电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语l 接听电话要做好记录l 电话中断要主动打给对方l 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝l 电话记录的事情一定要落实l 落实后的结果及时反馈给对方l 接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情l 接听电话声音不要太大、以免影响他人工作l 接听电话禁止使用免提l 电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自已再挂六、 办公场所行为规范l 员工在上班期间应佩带工牌，忘带工牌者必须到前台登记后161、方可进入公司。l 上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境。l 上班时间禁止看与工作无关的刊物、不浏览与工作无关的网站，不做与工作无关的事情。l 自觉维护办公环境，严禁在办公室内抽烟。l 办公桌面保持整洁，物品摆放有序，日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位。l 爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备，办公设备一旦发现有损坏情况应立即报告相应的保管人。l 不利用公司资源做与工作无关的事情。l 勤俭节约，稿纸应双面使用，计算机长时间不用时请及时关掉，下班时关好电灯与门窗，切断电器电源。l 你的电话若需前台转接时，请打完电话后立即告知前台。l 保持办公场所、公司宿舍和作业地点的整齐、干净、卫162、生是每一位员工的责任。不得随意损坏或涂抹墙面或者桌面等。 工作时间内请随时保持办公桌面和地面的清洁，每位员工应根据值日表轮流打扫办公区域卫生。l 在工作时间应避免打私人电话和因私接待客人，若因确实需要，时间应尽量简短，会客应到前台登记后方可到会客室会客。l 工作时间内禁止在工作场所趴在办公桌上睡觉。l 未经财务人员许可，不得擅自进入室。七、 用户机房行为规范l 严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否穿拖鞋等规定。l 如非用户要求，不要住在机房。l 在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。l 进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报163、告。l 出入机房所带物品应严格登记。l 一切用数据说话，填好每日维护记录。l 对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行。l 插拨单板须带防静电手腕。l 借用户的东西，应及时归还。l 主动检查设备运行状态及数据，清除故障隐患。l 严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用。；l 严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。；l 保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方可使用。l 每天工作结束，清理工作现场，保持工作环境整洁，并与用户共同确认，现场设备恢复到正常状态。l 对待用户提出的界面外要求不要当面拒绝，先请示完办事处主任后再答复用户。八、164、 用户办公场所行为规范l 保持饱满的工作热情和精神状态。l 仪容整洁、得体。l 坐时不可跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。l 不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。l 未经许可，不可使用用户电话。l 禁止随地吐痰、乱扔纸屑和杂物。l 不主动在用户办公场所抽烟。l 与用户交谈时，要认真倾听，不要随意打断用户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音。l 对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，并按首问负责制认真落实。l 对用户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢。九、 保密行为规范目的：l 随着各运营商竞争加剧，相互之间网络信息、技术信息和经营信息保密显得越来越重要，作165、为设备供应商，在与各运营商进行广泛合作的同时，必须树立保密意识，防止泄密，保证运营商的商业利益l 加强工程师信息安全、保密意识，避免技术支援工程师无意泄露运营商秘密，引起不必要的损失或相关法律责任信息保密范围l 运营商业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责l 运营商管理制度、业务流程l 运营商工作规划（计划）、作业计划l 技术档案与资料、工作记录l 设备维护技术指标l 质量管理制度及数据l 属于运营商之外的第三方所有，但运营商对该第三方负有保密义务的技术信息和经营信息l 运营商所有的、具备法律规定的商业秘密性质的其他信息信息保密要求l 与运营商业务接触时，应严格执行运营商的信息安全、保166、密规定l 工程师在日常工作中，对从运营商获知的商业秘密有保密责任l 不得以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取运营商信息保密范围内的商业秘密l 不得披露、使用或者允许他人使用以上条规定的手段获取的运营商信息保密范围内的商业秘密l 不得违反运营商有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的运营商信息保密范围内的商业秘密l 除为运营商设备进行技术支持和其他售后服务外，对运营商有关通信设备、网络结构、电路及业务等机密图纸、资料不得抄录、复制和带离l 不得随意监听运营商电话，因业务需要监听电话时，必须遵守运营商相关管理规定执行（一般不得超过三秒钟）l 运营商提供的商业秘密归运营商所有167、，工程师只能在约定（通过合同或协议形式）的业务范围内使用，在约定的业务范围之外，不得以任何方式使用运营商的商业秘密l 不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享运营商的技术信息、经营信息，或提供可接触运营商技术信息、经营信息的手段l 如果因履行合作项目，需要向合作单位提供运营商的保密信息，应先获得运营商的书面同意，并确保该合作单位不向任何与项目无关的人泄露信息（必要时可与合作单位签定保密协议）l 合作项目结束时，应根据运营商的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料 l 对运营商的保密义务不因项目合作结束而终止。只要运营商的相关信息还属于法律上168、规定的商业秘密，则对该等信息的保密义务就一直存在 以上范围及要求，适合技术支援所有工程师（含合作单位工程师），所有工程师应严格执行对运营商信息保密，对违反运营商信息保密规定并给运营商造成损失的，责任人应承担赔偿运营商损失并负相关的法律责任，包括民事责任、刑事责任。十、 检查标准行为规范行 为 规 范检查标准机房行为规范：进出机房应与用户打招呼逆向追溯不能擅自使用用户电话逆向追溯必须遵守用户规章制度逆向追溯不能乱动其他厂家设备逆向追溯工作现场必须日清逆向追溯保密行为规范：不能与用户谈论用户的竞争对手的情况逆向追溯接听电话与语音规范：逆向追溯电话中断应该主动打给对方逆向追溯电话记录的问题应该及时落169、实，并将结果反馈给对方逆向追溯工作交接规范：工作交接必须征得工作接收人和部门直接主管的签字认可，技术支持工程师工作交接记录表（附件）一式三份，移交人和接收人各一份，所在部门一份备查逆向追溯离开工作地点要经主管同意，并与用户打招呼其他：无法当场解决的客户问题，必须受理人员负责咨询相关人员后给予用户解答逆向追溯对涉及合同配置的问题不能随意承诺或擅自给出处理意见逆向追溯不能与用户争执逆向追溯 安装规 范行 为 规 范检 查 标 准工程开工前督导与用户签字确认开工协议用户签字的开工协议在办事处归档保存工程开工前督导用户签字确认工程进度计划表用户签字的工程进度计划表在办事处保存到初验前工程开工前工程督导170、与用户一起召开开工协调会开工协调会会议纪要在办事处保存到初验工程过程中用户未准备好，或有特殊要求，需用户签字确认用户签字的备忘录办事处归档*现场开箱验货时用户应签字确认开箱验货用户签字的装箱单办事处归档*工程过程中现场工程师填写工程现场日报工程现场周报现场工作联络单办事处保存工程现场日报工程现场周报现场工作联络单到初验前停工时，向用户提供停工报告复工报告用户签字的停工报告、复工报告办事处保存到初验*硬件安装完成时需用户签字确认硬件安装竣工报告用户签字盖章的硬件安装竣工报告在报告签署7天内交办事处归档*硬件安装完成后现场工程师填写文档信息采集表工程师签字的文档信息采集表文档管理员归档初验前，应向171、用户递交初验申请报告，共同制定初验方案用户签字的初验方案办事处归档工程督导填写货物问题反馈表、技术问题反馈表、设计方案更改申请表工程督导交办事处归档保存*如有随工人员完成技术指标的测试（如果涉及计费的产品，必须进行计费确认），双方应签字确认用户签字的技术指标测试报告（含计费确认报告）办事处归档*工程通过测试投入运行用户签字盖章确认系统初验证书设备安装报告用户签字盖章确认的系统初验证书设备安装报告办事处归档*与用户一起制定割接方案用户签字的割接方案办事处归档*工程完工工程督导填写硬件/软件自检表办事处归档保存，质量管理部永久保存 *工程结束后向用户提交工程竣工资料电子件交办事处秘书处保存工程勘测172、对需要现场勘测的合同，确定局方勘测条件，并给局方传真一份工程勘测局方通知单，并请局方返回局方勘测通知单回执局方勘测通知单回执办事处保存至初验一次环境检查和勘测报告（机房平面设计图）完成后必须经局方签字确认：用户签字的一次环境检查和勘测报告（机房平面设计图）办事处保存至初验维护如对局方设备操作，须向维护主管提交现场工作申请报告用户签字的现场工作申请报告办事处归档半年维护结束后对用户维护人员进行培训在现场技术服务报告中用户对此项签字确认拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，并向维护主管提交现场技术服务报告用户签字的现场技术服务报告办事处归档半年升级*向局方递交升级方案、升级申请用户签字的升级申请报告173、升级方案办事处归档半年提交升级资料、软件光盘在升级总结报告中用户对此项签字确认*升级后，要求局方对业务、计费测试记录进行签字确认在升级总结报告中用户对此项签字确认对用户维护人员进行现场培训在 升级总结报告中用户对此项签字确认*编写升级总结报告，拜访维护主管，汇报升级情况。用户签字的升能为总结报告办事处归档半年重大升级必须在公司进行模拟测试升级方案的重大升级电子流中附文巡检*设行巡检结束后，完成巡检报告，并拜访用户相关领导，递交巡检报告、汇报本次巡检情况和设备运行情况。用户签字的巡检报告办事处归档十一、 特殊情况应对技巧1、 提醒注意l 在规范不能正常执行的时候，没有权利擅自妥协的，必须征得上174、级部门的同意，不能以客户要求作为借口l 执行规范要有市场意识，不能僵化执行，应积极反馈，申请授权l 最终目的只有一条，规范是要满足用户和公司的长远利益2、 棘手顾客的应对技巧面对激动的顾客：l 先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题。l 别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事。l 当碰到这样的顾客，务必保持冷静。面对不太吭声的顾客：l 以开放式问话技巧，鼓励他多回答一些l 是什么问题？l 怎么发生的？l 希望我们怎么帮助你呢？l 要我怎么做呢？面对善于抱怨的顾客：l 善于抱怨的顾客通常话都比较多，倾听才是最重要的：l 您需要我们怎175、样处理？l 您希望得到什么样的处理结果？面对生闷气顾客：l 把你所看见的情形说出来l 让他能够一吐心中闷气面对蛮不讲理的顾客：l 要保持不动气，脸露出微笑：l 您希望这个问题得到怎样地解决？l 要满足您的期望对我来说也是个问题，请问我该怎么办？面对有敌意的顾客时l 让他继续叫吧！让他将火气发泄掉l 注意听他讲些什么l 运用肢体语言，表示关切l 运用言语的技巧：如是的、原来是这么回事l 复述那个使他生气的原因l 找出那个必须解决的重点l 讲些能让对方知道你关切他情况的话3、 处理顾客不满的技巧五步法：l 真诚倾听，表示认可l 谦虚坦率，澄清误解l 明确立场，真心致欠l 给与小利，表示关心l 努力176、挽留，显露爱心4、 令人欢迎的人际沟通技巧基本原则：l 永远记得对方姓名 l 保持微笑 l 给予赞美，不任意批评 l 三F ： Face ：给对方面子 Fate ：珍惜缘分 Favor ：施予小惠 关怀、尊重与认可l 表现出专业与人性化的精神，以诚挚的态度关怀对方，并表现对对方的肯定及应有尊重。仔细聆听、适当反应l 不轻易干扰或打断、细心收集资讯、感受对方的状况，并在适当的时机给予支持及引导。记录l 表示重视对方的谈话，并能清楚地记载资讯，以免有所遗漏或事后忘记的事情发生。要点、摘要与确认l 协助对方，对彼此的沟通内容进行整理，并摘要提出，以确认沟通结果，避免双方误解，并有加强的效果。适度表达177、自己的意见l 在必要的状况下，适度表达自己的意见，重点必须把握交流的原则而非制造冲突。指定选择l 将谈话进行中逐步设计理想的二择一状况，以让客户从事固定范围并且对自己有利的决择。连结l 不同阶段的沟通勿让其成为单一的独立事件，而须加以连结起来，才能建立完整的沟通结果。引导l 设计结构式的谈话，逐步引导谈话内容的转变、重点的转移而给予自己想要的谈话空间。尽量导出结果（承诺）l 摆脱陷入泥沼的沟通，避免没有结果的沟通，以主动的方式为双方建立明确的结果。给予对方激励l 真心体察对方的优点或对方良好语言、行为表现，给予精神上或物质上的激励。5、 写在最后的话l 据说苏东坡生性高傲，在吃够苦头之余，突发178、修身养性的渴求。于是他与好友佛印相约到寺院修炼。不日，苏东坡突然觉得修炼有成，于是乘兴命笔曰：“悟彻道中道，参破九重天，八风吹不动，稳坐紫金莲”。让书童即送佛印一阅。l 佛印批曰：“放屁！”l 苏阅后大怒，冲出养性圣地，找佛印评理。佛印在河边相迎，笑曰：“八风吹不动，一屁打过江。”苏东坡顿觉无地自容。l 这种尴尬，并非笑谈中的苏才子独有，原是人的本性所至。 6、 共勉l 行为规范是众多工程师经验的积累l 更多的意义在于行动！l 在行动中发现！l 在行动中掌握！l 在行动中升华！l 祝愿各位成功！通信工程安全生产手册一、 目的为加强管理指导、规范施工行为、提高员工的安全生产意识，保证施工过程中人179、员、货物的安全及设备的正常运行，特制定本手册用于规范施工人员的行为。二、 适用范围本规定适用于xx技术有限公司在工程安装、调试过程中的人员、货物、设备的安全控制。三、 总则1、 任何通信工程项目都应有安全生产责任人（一般为项目经理或工程督导）；2、 任何通信工程项目都应遵守客户的现场安全管理制度和xx公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定；3、 特殊专业（登高、电工等）的施工人员应通过规定的安全技术培训考核并持有相应的上岗证书；4、 工程施工前应对每个施工人员进行安全生产教育；5、 危险区域应有警示标志和围护隔离措施，危险操作必须有设备应急措施和人180、员安全救护措施，危险区域的工作人员应按照危险防护要求对应佩戴头盔、手套、工作服、口罩、防护眼镜和工作鞋等，并持有专用的安全作业工具；6、 工程实施必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”进行；四、 人身安全部分1、 工程施工前作业人员应熟悉工程现场环境，以防止与其它公司交叉作业时，发生事故。2、 搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤；3、 开箱应佩戴手套并正确使用工具，形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场；4、 设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作；5、 设备固定过程中必须有人协助181、保持机柜平衡，防止机柜倾覆；6、 室内登高作业应确保梯子（或其它承重器材）的稳固，登高作业者的操作工具和材料应该妥善放置以免跌落，登高作业期间其作业区地面部分人员应佩戴安全帽或全部撤离；作业者应佩戴保险绳、服装紧身、胶底鞋、工具全部装入工具袋，注意登高时人先于工具上，撤离时工具先于人下；7、 室外登高作业要求除同（6）外，大风、雷雨天气严禁作业；8、 楼板过线孔洞、竖线井口属于高危地带，接近时应有保护措施；行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空摔倒；外墙高空作业必须有安全保护措施（如系保险绳等）；9、 施工过程如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除；现场产生182、的工程废料和污染应随时清理；10、 设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行，如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套；11、 对于已运行的基站设备进行天馈操作时，应穿好防辐射工作服并避开天线正面对人体的直接辐射；12、 野外作业时, 为防止被人打劫和危险动物伤害，一般要两人以上；有必要时，准备好防卫器具；不能工作到太晚的时间；13、 野外作业时，如就餐不便，应准备好足够的食物；14、 野外作业时，应穿适应野外作业的防滑的平底鞋，衣服紧身;15、 对于有强光源的设备，不能直视发光处，防止强光183、对眼睛产生损伤；16、 货物堆放要整齐、重心稳定，防止倾覆砸伤人员，并保留足够的通道；五、 设备财产安全1、 货物到达后应该尽快组织货物的开箱验货，清点无误后与客户双方签字确认；如果合同规定开箱后货物的所有权转移给客户，则相应的货物保管职责也转移给客户；如果合同没有规定货物所有权转移给客户，以及货物未交接前，工程负责人应承担保管责任并与客户协商采取必要的保管措施，必要时双方协商制定货物保管规定，共同遵照执行；对因公司发货和运输造成的货物问题及时配合公司相关部门处理，对因非公司原因造成的货物问题，工程负责人也要积极配合客户处理；2、 应根据货物包装箱外箱是否丝印有“向上”、“易碎物品”、“怕雨”184、“堆码极限层数”的储运图示标志在运输和保存过程中采取相应的防护措施，注意箱体向上、轻放隔震、上部遮雨、限定堆放包装箱的层数和上层重量；3、 设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重；4、 施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；5、 安装过程中需要领用前往其它工地安装或因故障需返回公司调换的单板和设备等必须经客户许可才能带出客户保管地，并在约定的期限内归还客户；6、 与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，各种设备的信号电缆按施工界面布放到配线系统后上架成端，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户185、工作人员进行；7、 借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；8、 自有工具、仪器、材料进出工地应按客户管理规定接受登记检查；9、 受客户委托持有的机房钥匙严禁转借，每日工作结束离开机房前应按照客户机房管理规定检查和关闭门窗；六、 设备安装安全要求1、 搬动机柜需在设计的着力点把持，接触镀彩锌金属件必须佩戴干净手套；2、 设备物品运输到现场好必须开箱检查确保物品外包装箱无破损、变形、水浸泡等现象，防撞标签、防倾斜标签显示设备撞击裂度和倾斜程度未超出范围，如有不符应按“开箱验货流程”检查反馈；3、 工具用途配备正确、工作状态良好、使用方法恰当，避免工具对186、器件或设备造成损伤；4、 在位置高于设备进行施工时，工具、材料、零配件应采取措施妥善管理，防止跌落引起电源短路和部件损伤；5、 大功率施工用电操作必须向用户电源管理部门提出申请，严禁在未经用户审批下擅自接电操作；6、 操作前必须检查客户指定的施工用电或设备用电接入点的电源额定供给能力（空气开关或保险熔丝的切断动作电流），确保其大于施工用电或设备用电的最大启动电流；7、 加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作；8、 机房设备安装、线缆布放、备件材料堆放必须符合机房防火需要，不得妨碍消防通道，不得影响机房187、通风散热等；9、 电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放，电源线线径应满足受电设备最大工作电流下的安全通流要求，电源线多余部分应裁去，不得成圈盘绕，电源线的外护套不得被其它物体压迫，尤其禁止尖锐、锋利的物体接触电源线的外护套；电源线、地线应使用整段电缆，中间不能有接头，确保电缆非接触部位的绝缘性能良好；10、 高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；11、 在低温条件下，电缆外护套层材料易变硬变脆容易开裂，必须确保电缆在相应的温度参数内施工，不能摔、扭、敲击等较大外力作用到外护套层上；12、 设备安装应不影响消防、防盗188、设备的使用效能，如工程确实需要更改相关消防、防盗设备功能布局，必须向客户说明并由客户向消防、防盗主管部门提出申请，经许可后方可实施，严禁未审批执行；13、 当天工作结束时应清点物料、工具并妥善归类保存，切断施工使用的工作电源和照明电源（水源、气源），清扫工作场地，做好日清工作；14、 对设备单板、硬盘等含电子器件的部件进行操作时必须按要求正确佩带防静电手腕和使用其他防静电设施，使用的防护工具、包装材料、工作环境应符合技术支援机房静电防护管理规定要求；15、 如因客户机房环境造成施工期间沉积大量灰尘，施工结束后应清洗设备防尘网和清洁机柜表面；七、 软件调试安全要求1、 所有的版本软件必须通过正常189、的渠道来申请，使用的版本软件应该是公司正式归档下发的软件；2、 对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；3、 禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；4、 割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案必须通过公司相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单190、，割接后应观察一段时间； 5、 重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理要求与公司相关规定有冲突，需请示公司对口管理部门，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施；6、 认真填写测试记录和维护日记，数据操作前应备份原数据，版本升级操作要备份原版本；7、 工程调试工作中，若需要将调试设备（如便携机等）接在主设备所在网络中，必须提前提交现场服务申请向客户申请调测设备IP地址，并得到用户的许可后方可将调试设备（通常是便携机）接入用户主设备的网络；8、 系统使用的软盘需要定期杀毒，硬盘中不能有与系统运行无关的程序或数据；主动检查设备运行状态及数据，清除故障隐患；9、 处191、理外购件故障过程中，外购件工程师对设备的任何操作必须向最终客户和xx公司相关部门提交服务申请和处理方案，并经批准后方能进行操作；10、 由于设备管理需要客户自行编写的脚本必须通过办事处向xx公司研发部门的评审后方能实施；11、 不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业秘密和技术机密；12、 不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托，经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待；八、 管理细则1、 本手册与工程实施业务流程配套使用，是对工程建设项目安全生产目标的保证措施，适用于所有xx公司承建的工程项目；2、 对违反本手册导致后果的处理比照全球技术服务部关于违反服务规范192、的管理规定的具体规定执行；3、 本手册的宗旨是提醒每个施工人员文明施工、安全生产，对本手册未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以发文要求为准。4、 本手册自2004年12月1日开始执行，解释权归深圳市xx技术服务有限公司。通信电源操作及施工安全规范一、 通信设备电源操作安全规范1.01业主侧通信电源供电设备、配电设备和受电设备的电源操作严格按合同工程界面操作，界面规定哪些设备电源操作由用户执行必须由业主或业主指派人员完成，施工人员严禁代为操作。1.02电源使用前必须向电源设备业主提出加电申请，经业主同意后方可使用，设备加电现场业193、主应指派电源工程师协助和监控，通信电源操作应服从业主监控人员的安排和指导。1.03设备加电操作人员应具备必须的电工技能，严禁无证操作。1.04受电设备应按照设计文件或者业主电源规划接入供电（配电）设备指定位置，确保供电（配电）设备正确地给受电设备供电。1.05设备加电前必须先用测量仪器检查电源连接系统符合安全要求：供电回路相互和对地均无短路现象，接电联接牢固可靠，供电设备的输出开关断开且输出电压正常，额定输出电流满足受电设备需求，受电设备全部电源开关断开，受电设备内部无短路现象等。1.06通信电源设备操作流设备加电流程：第一步：供电设备加电：动作：闭合输出开关；确认：供电输出电压正常；第二步：194、配电设备加电：动作1：配电设备输入开关闭合；确认：输入电压正常；动作2：配电设备输出开关闭合；确认：输出电压正常；第三步：受电设备加电：动作1：受电设备输入开关闭合；确认：受电部分指示灯显示正常，风扇、告警工作正常；动作2：业务框电源模块开关闭合；确认：电源模块电源指示灯显示正常；动作3：单板插入业务框母板插槽（打开单板电源开关）；确认：单板电源指示灯显示正常； 附流程图:1.07 设备断电流程 设备断电应取得业主同意，并在业主指派的监督人指导下根据断电的需求断开对应设备的开关，业主侧电源设备空开切断应由业主或业主指派人完成，设备断电流程与加电流程相反：第一步：受电设备断电：动作1：单板电源开195、关断开；确认：单板指示灯熄灭；动作2：业务框电源模块开关断开；确认：电源模块电源指示灯熄灭；动作3：受电设备输入开关断开；确认：受电设备配电部分指示灯熄灭，风扇、告警停止工作；第二步：配电设备断电：动作1：配电设备输出开关断开；确认：配电设备配电开关输出电压为零；动作2：配电设备输入开关断开；确认：配电设备配电内部电压为零；第三步：供电设备断电：动作：断开输出开关；确认：供电设备开关无输出电压； 1.08扩容设备安装时必须在完成其它安装工作最后才连接电源线缆到电源供电（配电）设备，电源线连接前必须检查保证扩容设备电源接线系统无短路，电源供电设备或配电设备的各项电源参数满足扩容设备需求。1.09196、通信电源操作出现事故时应迅速按业主和我司重大事故处理流程及时向相关责任人处理汇报。1.10通信电源操作过程中严禁将手，脚，头部以及其他可导电物体伸入设备内部引起电源事故和危及人身安全，需要人手进入设备内部操作的，人体应有绝缘防护措施。接触或接近通信电源的金属工具除接触面外，裸露的金属应全部缠绕胶带绝缘；1.11通信电源操作完成后，应检查设备和电源指示灯工作正常和各项电源参数正常，通信电源告警必须有效。1.12通信电源操作完成后必须将设备门窗和洞口封闭，防止动物闯入引发故障，电源设备和电源开关，危险电压和电流应做隔离防护和警示处理。通信电源设备门在非维护期间应出于关闭状态。1.13通信设备电源操197、作应符合ESD防静电安全要求，通信设备操作应根据设备厂商要求佩带和使用防静电工具和设施。1.14通信受电设备侧内部加电和断电操作细节应参照厂商提供的安装手册执行。二、 通信电源施工安全规范2.01通信电源安装人员必须是电工专业人员，严禁无证施工。2.02 通信电源施工严格按照设计文件要求（必要时应提交施工方案给业主工程管理人员批准），进场施工必须取得业主的同意，施工中应有业主和工程监督人员监督施工。2.03 通信电源施工前必须检查保证施工场地环境符合电源设备施工安全和设备运行安全要求，如通风，湿度，温度，尘埃指数，地板承重力，抗震能力，接地系统等。2.04通信电源操作过程中严禁将手，脚，头部以198、及其他可导电物体伸入设备内部引起电源事故和危及人身安全，需要人手进入设备内部操作的，人体应有绝缘防护措施。接触或接近通信电源的金属工具除接触面外，裸露的金属应全部缠绕胶带绝缘。2.05通信电源操作出现事故时应迅速按业主和我司重大事故处理流程及时向相关责任人处理汇报。2.06 通信电源施工前必须保证电源设备以及连接设备的所有开关处于断开状态，并在开关处设有“停电作业，严禁合闸”等警示牌并做好防护隔离，场地出入口，门等也均需设置警示牌，现场设专人监控，保证施工安全。2.07 通信电源施工需高空作业，工具材料应妥善放置，防止跌落引起人身伤害和设备故障，现场设有专人看护和防护措施，严禁无证无看护施工。199、2.08 加电作业或连接设备已带电运行中施工，施工前必须得到业务电源主管部门和连接设备维护部门的同意，电源割接方案应得到业主批准并严格遵照设计文件和客户电源规划执行。2.09 施工严格按照设计文件施工，禁止私自更改设计和不按设计施工，如设计文件指导存在问题应联系设计人员，在设计人员指导下施工。2.10 施工前必须使用测量工具测量使用电源的电压，电流等，保证电源参数符合用电要求，严禁使用未知，未测量电源。2.11 蓄电池沉重，必须要小心搬运，避免电池跌落造成电池损坏或砸伤人人员，电池组串联时极性一定要正确，电缆和电池接线柱应紧固联接，使用工具过程中注意不要造成接线柱之间的短路。蓄电池是化学物品，200、操作时应佩戴防护眼镜和手套，如果发生化学物体溢出，应迅速清理现场，加强通风；2.12施工使用的工具、材料应佩带牢固或妥善放置，严禁施工中将金属工具或其他物品放置在电源设备上或内部，防止物品意外滑落或掉落导致电源事故。2.13 通信电源设备的电源汇流排正负极必须有明确标记区分，连接的电源线同一极性的颜色应统一，不同极性的颜色必须区分。汇流排的标识和电源线颜色应符合业主要求。xx通信技术有限公司办事处组织结构介绍全球技术服务部各办事处的职责 合作工程师培训的申报 工程一线的现场管理以及当地合作单位的管理 合作费用的第一审核工程经理职责 负责办事处工程业务整体运作工程组长职责 负责所属产品的工程管理201、工程监控 对所属产品的工程质量、工程客户满意度负责 受理客户对所属产品工程方面的投诉高级督导职责 负责所属产品工程施工中工程技术问题的技术支持 负责所属产品工程遗留问题的跟踪、处理 重大工程项目经理工程区域工程师职责 对所属区域工程质量、工程客户满意度负责 受理所属区域客户在工程方面的投诉 负责所属区域工程遗留问题的跟踪勘测、硬件QC职责 负责办事处工程勘测工作 办事处各产品工程硬件质量控制xx通信技术有限公司通信工程常识及要求xx工程业务规范一、 工程业务常识1、 xx公司的产品标准名称介绍一级目录名称二级目录名称三级目录名称(只列举常见产品)固网交换机、接入网、数据通信、宽带、NGN交换202、机(B型机、16模、32模、128模等)；接入网(HONET、PON等)；数通(Quidway、MA5200等)； NGN(Softx3000)；宽带(MA5100/5300、ISN8850等)光网络光网络OptiX155/622H/2500+/10G/BWS320G等无线GSM、DMA/ETS450D、WCDMA、ETS(3526)GSM-BTS/BSC/MSC/OMC;CDMA-BTS/BSC/MSC/OMC;WCDMA-WSC9800/GGSN9811/RNC/NodeB/MSoft3000等业务与软件智能网、STP、移动数据业务、增值特服、智能公共TELLIN/SSP/SSAP;STP203、/SG7000;infoX;INtess114/112/110/ICD;iManager等其它其它ViewPoint/配线架等等2、 工程合作类别xx公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种：硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责任，需要上岗证。软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。另外还存在以下组合类型：硬件工程硬件安装硬件督导软件工程软件调204、试软件督导全部工程硬件工程软件工程3、 工程实施方式 工程实施方式是指xx公司与运营商之间签署的工程服务的方式。包含以下三种：工程服务制：所有的工程内容都由xx公司负责，xx公司在发包工程时可以将包含硬件安装、硬件督导、软件调试和软件督导的全部工程内容发包出去。这种模式占15左右。督导调试制：硬件安装由用户自己负责完成，xx公司仅负责硬件督导、软件调试和软件督导。xx公司进行工程委托时最多只能委托这三项。这种模式占总工程的80以上。督导服务制：硬件安装和软件调试都由用户自己负责完成，xx公司仅负责硬件督导和软件督导。xx公司委托给合作单位时最多也只能委托这两项。这种情况比较少见，适用于用户有A205、培员工，而且水平比较高。二、 合作规范介绍1、 关于合作工程质量的管理要点l xx公司将对所有工程进行抽检，必要时进行复检l 合作单位须建立专门的质量控制部门，对工程质量进行自我控制l 各产品严格按照产品的质量标准检查，检查员必须具备检查资格l 工程备忘录是在极力推行xx工程质量标准无效，业务部门认可的情况下，现场合作工程师可以与用户签署工程备忘录，由此产生的问题将不作为质量扣分处理l 允许合作单位进行质量问题的申述l xx公司对质量隐患事故也可以追溯处理。2、 关于合作工程质量l 工程质量做不好，归根结蒂存在以下两方面的原因：l 1、培训阶段没有认真学习、没有全面掌握了相关技术l 2、工程现206、场没有按照流程制度办事(诚信问题)。l 根据合作工程质量检查制度，两种不同的问题使用两种不同的处理方式。l 具体详见合作工程质量检查制度3、 工程师技术水平问题造成质量不合格的处理l 将抽查的工程质量原始得分(硬件35分制、软件50分制、客户满意15分制)按比例转换成单项百分制的得分后，对于单项不及格的工程进行扣违约金处理：l 硬件：90分及格，每低1分扣硬件工程费的1作为质量违约金；l 软件：90分及格，每低1分扣软件工程费的1作为质量违约金；l 客户满意：80分及格，每低1分扣全部工程费的1作为质量违约金 4、 对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理不及时提交检查申请或自检报告吊证1个月207、 扣单位资信1分 抽检得分比其自检低4分 吊证3个月 扣单位资信1分 抽检得分比其自检低6分 吊证6个月 扣单位资信2分抽检得分比其自检低8分永久吊证扣单位资信3分5、 关于合作工程文档的管理规定l 工程文档是对工程内容和设备的基本描述l xx公司向用户回收销售款的依据之一l 对设备进行维护、升级和改造的基础数据l 合作单位向xx公司申请工程费的重要依据之一。如果没有工程文档，工程费将无法支付l 所以：文档须在工程完工10天内及时递交业务部门归档，超期将按违约处理，每超5天扣分别软件工程费的2(15天内)、4(15天以上)；l 文档务必准确、完整反映设备的现状，不准确、不完整的文档将按照协议附208、件的规定进行违约处理。6、 关于合作工程师借用备件的管理规定03年6月25日，国际技术支援部下发备件超期管理规定。l xx公司与合作单位的工程师借用备件的周期是45天。l 超期1个月内按照300元/块/月处理；超期1个月以上，每个月按照600元/块/月处理。xx工程师直接扣工资；合作工程师扣工程款。l 最多可以续借一次。再次借用备板必须在备板归还以后。l 备板丢失按照目录价的70处理。7、 关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定03年8月1日，合作部下发关于规范合作单位工程师技术支持问题受理渠道的通知。l 各合作单位必须建立自己的技术专家团队，用以解决本单位工程师遇到的技术问题。l 技术专家209、团队解决不了的问题，只能由该单位专家向xx公司响应中心咨询（不受理普通工程师的咨询），咨询电话：075528560333。问题范围不包括：工程师上岗必须具备的技能；公司统一发放的资料里已经有的内容；操作步骤类的问题。 l 特别注意：xx公司800电话是专门受理营运商客户的咨询电话，如合作工程师冒充客户拨打该服务电话，以违反诚信原则论处，吊销上岗证书3-6月，并扣单位资信5分！8、 关于重大事故的管理规定02年3月12日，合作部下发关于xx公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知。l 重大事故指瘫机(包括部分瘫机)、丢话单、单板明火、升级失败等等或者类似的事故都是重大事故。l 发生上述事210、故时，必须第一时间通报办事处工程经理或xx公司业务部门负责人和合作单位工程负责人。l 及时尽全力补救；必要时向xx公司求助，否则，贻误时机，责任自负。l 不允许私自与用户达成任何协议。l 根据事故级别的高低，其处理轻重不一致，合作协议中已经作出明确规定。 特别注意事项：l 隐瞒不上报，属于个人诚信问题，一经发现，在事故处理的基础上另外吊销其上岗证6个月，情节严重的永久吊销其上岗证！事故发生一天时间以上不上报的视为隐瞒不报。l 延误上报，情节轻微的批评教育，严重的可以吊销其3个月上岗证。事故发生3个小时以上，24小时以内报告的视为延误上报！具体参加 关于xx公司各服务合作单位严格执行重大事故上报211、制度的通知 。9、 关于重大操作的管理规定02年6月15日，合作部下发关于规范网上设备操作管理规定的通知。要点：l 对网上设备进行操作必须在晚上12点后进行，早上6点前完成。不能完成操作的必须在6点前倒回原始状态。l 对网上设备操作必须有策划报告，并经过相关部门的审核后才能进行。10、 关于工程事故或重大投诉的处理工程事故或用户的重大投诉处理办法：l 造成用户有形的损失，用户提出赔偿的情况，肇事单位需无条件赔偿。l 根据双方签署的协议，对造成工程事故或用户重大投诉的合作单位，xx公司可以根据实际情况对其进行的处罚。l 对于肇事的工程师以及单位直接主管进行封闭培训(必要手段)，并提交工程事故的检212、讨、学习体会以及今后的措施等，同时还要进行考试，合格后可以不吊销上岗证。xx公司因此引起的培训费用由合作单位负责。11、 关于工程勘测l 在新的工程师认证办法中对各产品工程师增加了工程现场勘测技能的要求，即数据采集以及数据录入与传递的技能。l 工程勘测的导向：不要求所有的工程师都掌握专业的勘测技能，诸如CAD绘图技能。但要求一个单位至少有3个以上的专业勘测人员，其它工程师要求掌握现场数据的采集与录入技能，绘图由合作单位的专业勘测人员完成。l 对于框架招标后中标区域的工程，勘测成为其工程前必须完成的内容。12、 支撑合作业务的IT系统1. SUPPORT网站（WEB）：是目前xx公司与合作单位、213、合作工程师之间交流的主要平台。包含合作之窗栏目、技术栏目、文档栏目、合作工程师论坛等。“合作之窗”栏目：发布各种有关的合作制度、流程、规范、招标信息、奖惩信息、培训信息、工程师资格认证的考试信息等。技术栏目：包含技术资料、论坛、在线技术问题答疑等。文档栏目：各种产品的文档模板等。权限申请办法：凡是取得xx公司的合作工程师证书的工程师都可以上网直接申请。SUPPORT.HUAWEI.COM是xx公司工程服务的专门网站SUPPORT.HUAWEI.COM合作之窗有关工程合作的通知、制度的发布、培训信息、工程师资格认证信息等等技术栏目包含有关技术资料以及技术论坛文档模板软件版本库还有好多好东西啊！赶214、快来看！权限申请：凡是参加xx公司的上岗培训或有上岗资格的合作工程师都可以上网直接申请，非常简单啊！有效期半年，半年后需要重新申请。还不赶快行动？！2. ERP系统（ORACLE）：支撑具体交付项目的PO发放和工程费用支付。3. 文档系统（WEB）：支持工程师脱机制作文档支持从设备配置数据中刷新数据，效率高操作简便。4. EPMS系统（WEB）：支撑具体工程的过程管理。5. 合作商务系统（NOTES）：合作协议的评审和管理。附件三、 附件1：新员工入职培训案例（xx）四、 附件2：新员工入职培训案例（先通）五、 附件3：xx服务人员行为规范（含旁白）六、 附件4：(20041224142211)国内合作方工程师技术资格认证流程（结束）各产品经理工程师XX地区