1、目 录第一部分 医院文化理念1、医院精神2、医院价值观3、经营理念4、医院口号5、员工观念6、管理原则和组织风格7、医院管理思维8、医疗服务的重要性9、管理职能与责任第二部分 员工行为标准1、对待病人的行为规范2、接听电话的行为规范3、尊重他人隐私的行为规范4、仪容仪表5、待人处事礼仪6、医务人员医德规范7、廉洁行医公约8、中华全国医院自律公约第三部分 医院规章制度1、员工的权利与义务2、工资、奖金3、教育培训4、考勤制度5、人事规则6、会议、学习制度7、医院安全环保卫生制度8、社会监督财务管理规则9、办公规则10、宿舍管理制度11、奖惩制度第四部分 员工岗位职责及考核标准一、行政、后勤1、院2、办公室岗位职责及考核标准2、后勤部主任岗位职责及考核标准3、经营部主任岗位职责及考核标准4、财务出纳岗位职责及考核标准5、会计岗位职责及考核标准6、人事主管岗位职责及考核标准7、企划部主任岗位职责及考核标准8、策划文案岗位职责及考核标准9、平面设计员岗位职责及考核标准10、库房工作人员岗位职责及考核标准11、洗衣房工作人员岗位职责及考核标准12、维修工岗位职责及考核标准13、保洁员岗位职责及考核标准14、保安岗位职责及考核标准15、司机岗位职责及考核标准16、员工食堂岗位职责及考核标准17、厨师、炊事员岗位职责及考核标准二、临床、医技1、医务科主任岗位职责及考核标准2、门诊部主任岗位职责及考核3、标准3、妇科主任岗位职责及考核标准4、导医岗位职责及考核标准5、电话咨询人员岗位职责及考核标准6、门诊收费处岗位职责及考核标准7、门诊药房人员岗位职责及考核标准8、中药煎药人员岗位职责及考核标准9、临床主任、副主任医师岗位职责及考核标准10、临床主治医师岗位职责及考核标准11、临床住院医师、医助岗位职责及考核标准12、门诊医生岗位职责及考核标准13、B超、心电图岗位职责及考核标准14、放射科医师岗位职责及考核标准15、放射科技士岗位职责及考核标准16、麻醉科主任岗位职责及考核标准17、检验科主任岗位职责及考核标准18、检验师岗位职责及考核标准19、检验士岗位职责及考核标准20、护理部主任（总护4、士长）岗位职责及考核标准21、护士长岗位职责及考核标准22、手术室护士岗位职责及考核标准23、输液室护士岗位职责及考核标准24、病房护士岗位职责及考核标准25、门诊护士岗位职责及考核标准26、治疗室护士岗位职责及考核标准27、助产士岗位职责及考核标准28、麻醉科主治医师岗位职责及考核标准第一部分 医院文化理念 医院精神人为本、诚犹信，技求精、业缘新“人为本、诚犹信，技求精、业缘新”，这12个表述医院服务宗旨、价值观念、内在品质及发展志向的字，是河北xx人立院、兴院、强院的文化支柱与精神理念。人为本、是服务宗旨，立院之根。在医疗服务过程中充分现以人为本的人道主义精神及人性化的服务要素；在谋求自身5、壮大发展过程中，始终遵循以为人本的管理理念，追求医院整体与每一个个体之间的和谐统一，共同发展；诚犹信，是价值观念，立院之本。“诚”为诚实，诚恳，真诚之解，与“信”相结合，体现信用，信实、信任之间。体现医院服务原则与价值取向；技求精，是内在品质，兴院之道。医院在技术上精益求精，确保质量及医疗安全，是实现优质满意服务的保证，也是医院的强身之本；业缘新，是发展志向，兴院之理。医院发展依赖于不断创新，开拓前进，“缘”意指关系紧密，相互结合，体现医院发展与创新的相依关系。医院价值观医院价值观是在经营过程中对发展目标的追求以及自身行为的根本看法和评价。它决定了医院的基本特征，是医院文化的核心。1、 建设成6、为立足本地面向周边地区，以社区卫生服务为基础，以专科专病诊疗为特色，形成“大专科、小综合”，集临床、预防、保健、康复为一体的现代化医院。2、 建立包括人力资源的素质与能力、技术创新能力、经营管理能力，市场营销能力、医院文化的凝聚力及品牌号召力等内容的医院核心竞争力，以支撑医院发展和赢得竞争优势。3、 搭建利益共同体平台，关心员工工作与生活、学习与学术进步，满足员工发展与物质精神需求，建设成为具有时代精神、团队精神、进到精神、勤奋精神的学习型医院。经营理念诚信为本 质量至上 特色有为 争创效益诚信为本，是医院经营的基本准则。认真自律、遵循职业道德规范，用诚信之道服务于民，不断赢得顾客的忠诚度和社7、会认可；质量至上，是医院存在的核心价值。是医院的生命所在，努力提高医疗质量，确保医疗安全，提供人性化优质服务，适应社会不同层次的服务需求；特色有为，是医院发展竞争策略。有所为，有所不为。瞄准细分市场、不断引进人才、技术，建立自身核心技术，向特色专科纵深发展，以特制胜，不断提高市场份额；争创效益，是医院运行的基本保证。在市场经济条件下，充分应用灵活机制，提高经营效率，降低经营成本，追求高效运转，争取最大的社会效益和经济效益。医院口号追求卓越 创造健康追求医疗的卓越品质 创造健康生活追求知识的卓越传播 创造健康人才追求科技的卓越创新 创造健康动力追求管理的卓越水平 创造健康品牌追求团队的卓越精神 8、创造健康机制追求服务的卓越质量 创造健康形象员工观念民营医院是改革开放和卫生事业发展的产物，具有顽强的生命力，也面临着艰苦创业和不断完善的过程。所以，医院的发展，与每位员工的共同努力分不开。作为每一位xx员工，必须接受和认同医院的核心理念和医院文化，树产正确的观念。1、 爱岗敬业，以院为荣：医院为每位员工构筑发展空间和施展才华的平台，要珍惜机会，努力拼搏，爱岗敬业，以院为荣。为社会奉献爱心和创造业绩是我们的自豪。2、 开拓市场，勇于创新：在市场经济的大环境下，树立民营医院的经营观念，勇于从思维、观念和服务上大胆创新，为社会提供特色医疗和一流服务，让患者满意、让社会认同，不断提高医疗市场份额。39、 敢于竞争，精诚合作：竞争是生存与发展的动力，员工应有公平竞争意识，比学习、比服务、比技术、比贡献，无功为过，优胜劣汰。同时，要求员工具有团队精神，在为人自带上具有兼容性与协调性，在医院总体目标上具有大局观和责任感。4、 不断学习，精益求精：医疗技术是行医为本，要加强学习、培训、不断更新知识，以严谨的科学态度，认真执行操作规程，防止差错事故发生，不断提高业务水平和医疗质量，打造医院品牌。5、 开源节流，提高效益：效益是医院生存的基础，利润来源于增收和节支，在积极增创效益的同时，要有成本核算意识和厉行节约的自觉精神。管理原则和组织风格垂直型管理 学习型组织垂直型管理是医院传统能级管理的原则，它10、体现在管理体制结构中“金字塔”式的分级管理负责制。就医院管理而言应分为四个层次：最高层为经营层，第二层是管理层，第三层为执行层，第四层为操作层。各层次使命不同，标志四大能级差异，不能混淆。不同能级应表现出不同的权力、物质利益和精神荣誉，也承担不同的责任，这两者与能级相对应。就是要人尽其才，知人善任，使相应才能的人得以处于相对应能级的岗位。学习型组织是确立和创建医院组织的风格，旨在运用文化管理创出良好业绩。国内外学者称未来成功的企业必将是“学习型组织”，因为变动时代惟一持久的竞争能力，是有能力比你的竞争对手学习的更快更好。医院要建成一个学习型组织，首先是一个学习团体，其次是一种适合人性的组织模式11、，最后它有共同的价值观和共同愿望，并具有很强的生命力。其内涵可以归纳为三个层次：1、层次扁平化。在学习型组织中，已不存在各级等制度，员工之间由原来的彼此顺从关系变为伙伴关系；2、组织咨询化。整个组织就像一个咨询公司，员工之间彼此询问、学习，相互之间的关系非常和谐、非常融洽；3、系统开放化。组织本身形成了一个系统，而这个系统又是社会系统的一部分，它能与社会有机的结合中起来。管理原则和组织风格是医院文化在组织层面的体现，是医院提高软实力和实现自身价值的组织保障。坚持垂直型管理和创建学习型组织，两者并不矛盾，惟有通过有机结合，并渗透到医院管理的方方面面，实行有效管理，才能确保共享和谐的实现。医院管理12、思维医院经营管理者，必须具备系统思维方式，摒弃点子或片面思维所带来的后果。在越来越激烈的医疗市场竞争中，既要重视外部市场、又不可轻视内部管理，更不能忽视最根本的竞争对手自己。一些医院经营失败的原因，根本不是被竞争对手打败，而是内部管理出问题，争权夺利、矛盾重重、人心焕散、消极怠工、财务混乱、管理松懈等等。人生的态度决定一切，性格决定命运，这是普遍的说法。医院同样也是理念决定一切，品质决定命运。打铁还需自身硬，自强不自有出路。只有把内部管理首先做好，才不会出现致命缺陷，这就是我们过硬的竞争实力。所以，在确定合适目标后，最重要的就是自我认识。认识自己的优势与劣势，并助发挥优势，弥补劣势，才能抓住机13、遇，迎接挑战，实现自手。这是我们应有的思维定势。医院管理体系参照现代企业治理模式结合医院性质和管理实际，并遵循“精简、协调、效能”的原则，现阶段医院管理体系为：公司领导总经理院长职能科室以（办公室、医务科、财务科）科（组）。整个管理结构 尽量趋于扁平型。院长由法人代表聘任，负责内部管理，直接实施对中层职能科室的管理，并对法人和总经理负责；各职能科室负责人按医院规定的工作职责和所管辖的范围实施管理，并对院长负责；各科（组）长负责相应管理和履行本岗位工作，并对相关职能科室负责。医院组织结构图（暂略）医疗服务的重要性病人的信任是医院能够生存和发展的根本。所以，如何令病人在医院不但得到高质量的诊治，而14、且得到最好的服务，是每个医护人员每时每刻都要考虑的问题。据国外调查：为了要吸引一个新病人而付出的努力，六倍于留住一个老病人所做的工作。一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。第一个满意的病人，会把自己的感受告诉812个人。如果能够有针对性的解决病的，95%的投诉者都乐于继续接受治疗。在流失的病人中，68%是因为医院的治疗或医护人员的服务与其他医院无异，毫无特色。为了提高病人的认知度，必须提高服务的质量。而提高服务质量有以下十个要求：接近性：即客户能够方便容易地与医院联系，如电话咨询、提前预约、不必等候、提供特别时候的服务等；沟通：是指医院与病人之间的沟通，医生应该使用病人能够听得懂的、能够接15、受的语言，让病人了解医生的意图，打消病人的顾虑，避免发生抱怨和纠纷。竞争力：主要是医院全体医护人员的知识和技能，要让病人在医院的任何时候和任何地点都体会到这一点；礼貌：指医院全体医护人员在言行举止上表现出来的礼节，体贴、友善以及对人的尊重。面部表情、语言表达、姿态动作等，都会明显的传递这种信息，给病人兴亡的印象；信用：病人对医院信赖不但来自对医院的诊断治疗的评价，还来自医院的整洁和氛围、员工的敬业精神、其他病人对医院的评价等方面，所以不能有任何懈怠；可靠度：这主要表现在为现病人服务过程中的始终如一，没有差错和信守诺言，预约安排和收费的准确是最明显和最直接的反映，病人就是通过类似这种细节来建立起16、医院可靠性的认识的；反应力：是指医护人员对提供服务的意愿和敏捷程度，如即时接听电话、立刻办理预约、快速对病人的要求作出应答等；安全：没有危险，身体不受伤害，精神不遭威胁，个人隐私不被侵犯，收费不会随意等等；有形性：指可以看得到的服务，如房间窗明几净、空气清新、环境舒适、所有物品都摆放有序、卫生间没有异味等等；了解和熟知：熟悉病人的情况，不但是他们的病情，还有他们的背景、性格、爱好等，能够随时找到病人感兴趣的话题，能够有的放矢地解决病人的问题。我们应该牢记：我们的使命是为了病人提供最高质量的服务。管理职能与责任医院工作的主要目标是高质量地完成诊治疾病的任务，满足社会医疗需要。实现上述总目标的主体17、是医疗过程，以及为完成医疗过程所需的技术准备和质量措施。因此，医疗管理、技术管理和经济财务管理等应围绕医院总目标，与医疗过程管理这个中心联系起来并为医疗过程服务。要求医院管理者必须具有全局观念和主体观念。医院管理的职能与责任，就是把握管理工作的要素，也是管理的过程。其职能由计划、组织、控制与协调、指导与教育、发展与提高五个方面组织。所以，在管理工作中，主要是研究和实施以上这些基本管理职能的理论、原则、制度和方法。1、 计划 计划是管理的首要职能。计划就是确定目标（短期或长期目标），提出实现目标的方法步骤，选定实现目标的手段。而目标有整个医院的目标和个别部门的目标。在制度计划和目标时，就要进行调18、查研究和预测，并在分析比较的基础上，作出最优选择。2、 组织 实现计划目标，要建立有效的、连续性的工作系统。这个系统包括体制、机构的建立和设置，工作人员的选择和配备，规定、权限和责任，建立工作制度和规范。同时建立有效的指挥系统，使单位的工作，有机地组织起来，协调健康的发展。3、 控制与协调 计划执行过程（工作过程）必须在控制的条件下进行。通过建立管理信息系统，进行反馈调节，了解工作实际情况，同原定目标、计划、制度、指令等作比较，找出偏差和问题，加以调节，使工作达到预期效果。所谓控制，包括检查、协调、评价等等。协调是另一种形式，调节各部工作，使之步调一致，密切配合。4、 指导与教育 指导者必须使19、其下属明确要干什么，怎么干，充分发挥人们的作用。激励职工的积极性、创造性；并进行培训教育，不断提高业务水平，更好地实现目标。5、 发展与提高 管理工作是一种创造性劳动，而不仅是适应性工作。创造性主要表现在如何提高所从事管理的系统的放大分辨率。医院业务应客观地处在不断发展进步之中，才能不断提高医疗质量。管理的职能就在于促进医院业务的发展与提高。第二部分 员工行为标准河北xx医院员工行为标准基本要求作为xx医院的员工，我们要通过共同工作去达到医院快速发展的共同目标，像团队那样一起工作，可以使我们超过现在成绩，达到更高标准。所以我们的员工行为标准每一项都强调团队合作，这是对xx医院全体医护人员的基本20、要求：1、 注重整体利益当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响医院的整体利益。例如，当你为患者提供优质的服务后，患者者以后就会再次光临xx医院，不论是在城市，还是在郊区。2、 群策群力在其他人的帮助下，共同解决问题或迸出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使顾客满意的建议。此外它不意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。3、 在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。4、 寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益xx医院的实力来自于团队的众21、多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使顾客更满意的新途径时，更会从中得到启迪。5、 通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6、 积极聆听他人意见，主动与每一个沟通，保持言行一致有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的民员进行沟通。例如，假若在提到一程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。7、 22、百分之百的支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见之后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。对待病人的行为规范1、 医院的宗旨是竭尽全力保证病人满意，这是衡量门诊工作的唯一准则。2、 对待病人时，必须采取“急病人所急，想病人所想“的态度，以此来考虑和解决问题。3、 注意病人的社会经济状况、教育程度、民族风俗、生活习惯等情况，有针对性地细心中照料。4、 任何时候、任何情况下都不能够以病人发生冲突。任何时候、任何情况下都不能够去公开指责病人。5、 经最大努力满足病人提出的要求。确实无法做到，也不能够随意地、简单的拒绝，而必须耐心地加以解释。6、 尊重病人的权利、自23、尊心和隐私。不能超过自已职权范围，随意翻阅和外泄病人诊治记录，不能够在不适当的场合和时间谈论病人的病况和诊治情况。7、 对所有病人都要热情接待，一视同仁，不能够因病人的社会地位、经济状况和民族的不同而表现出不同的态度。8、 在诊治过程中，不能够在病人面前谈论与工作无关的事情。9、 诊治过程中，与工作无关的人员不能进入诊室。确实需要进入时必须先征得病人的同意。10、 为了保证诊治过程不受影响，对携带手机的病人，应该礼貌的请病人关机。11、 出现差错、事故或意外时，必须保持冷静，积极设法解决病人的问题，并及时向上级报告。接听电话的行为规范1、 接听电话必须保证在铃响三次以内。2、 接电话时首先向对24、方致以问候，接着报中心名称和自己的姓名。3、 接电话时不能够吃东西或与其他人交谈。4、 电话交谈要简介扼要，不要占用太长时间。5、 绝对不要因为电话而影响医生的诊治工作。如果医生正在诊治病人，留下口信。6、 留口信是应记下如下内容：时间、对方姓名和电话号码、口信要点。7、 不能够马上回答对方电话时应请对方谅解。8、 空置话筒不宜太长时间，让对方久等。9、 不要在对方挂断电话之前挂断。 尊重他人隐私的行为规范1、 与病人的诊治工作无关的人员不能随意翻阅病历。2、 抄写和复印病人病历资料，必须得到病人和主任的同意。3、 在任何时间和场合都不能谈论与诊治无关的病人的私人情况（如生活、家庭、工作、交友25、等。）4、 不能在医院以外与非医院员工讨论病人的诊治情况。5、 不能在病人面前指名道姓的谈论其他病人的情况。6、 绝对不能拿别人的生理缺陷作为笑料谈论。7、 不能在病人面前指责其他医生和诊疗机构的诊治情况。8、 对他人有意见是就应当面交换，或向主任反映。9、 不能在当事人不在场的情况下指责他（或她）的缺点错误。10、 违反此规范者须承担由此造成的后果，直至法律责任。仪容仪表1、 员工上班时要精神饱满、诚挚亲切、举止得体大方，站有站姿，坐有坐相。2、 着装要整洁大方。医务人员上班一律穿工作服、佩戴胸卡，护士短发燕帽。鞋袜要整洁，护士上班时一律穿白色平底鞋，不得穿高跟鞋或响底鞋。3、 男员工不得留26、胡须长发，不留长指甲或染指甲。4、 女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，上班时不佩戴饰物（耳环、手链、戒指）。5、 诊疗时禁止吸烟。6、 禁止上班饮酒，禁止酒后上岗。待人处事礼仪1、 接电话礼节：电话铃响三声之内应接起，向对方问好并首先介绍自己的单位或科室，交谈时态度要亲切和蔼、礼貌、声音应清晰悦耳；通话完毕应主动说：“谢谢、再见！”。2、 内部人员礼节:员工之间应以诚相待、互相尊重，相遇时应点头示意，并说：“你好！”工作接触是，注意使用礼貌语言，如“谢谢”、“请”、“对不起”、“不好意思”、“很抱歉”。同之间应协作，求同存异；遇到困难，应互相帮助，不允许在背后搬弄是非，扰乱正常工作秩序。3、 对27、待病人礼节：接待病人要热情礼貌，面带微笑、行注目礼；和病人讲话时应态度和蔼、有问必答、细心解释，注意使用保护性医疗用语；切实保护病人隐私，病人在检查、治疗及护理过程，要礼貌相称、关心体贴、主动给予必要的帮助。医务人员医德规范1、 救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛。2、 尊重病人的人格和权利，对待病人，不分种族、性别、执业、地位 财产情况，都应一视同仁.3、 文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、 廉洁公正，自觉遵纪守法，不以医谋私。5、 为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。6、 互学互尊，团结协作，正确处理28、同行同事间的关系。7、 严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。廉洁行医公约1、 不准超标准巧立名目乱收费。2、 不准乱开与病情无关的检查项目3、 不准利用职权出具假诊断书，做假病情报告。4、 不准借职权工作之便受红包、回扣、受礼、吃请。5、 不准以任何借口对病人冷、硬、顶、推、拖。6、 不准科室及个人私自经销药品或卫生教材。7、 不准和院外医疗机构或药品经营单位挂钩，收受回扣。中华全国医院自律公约1、 依法治院，依法行医，严格遵守国家法律、法规和部门规章。2、 严格执行医德规范，加强医德医风建设，贯彻落实卫生部加强行风建设的要求。3、 尊重患者的医疗权、知情权、隐29、私权等各项权利。4、 医疗服务要做到时患者明就以、明白医疗花费、知道医院的诊疗流程及相关规定、依法就医。5、 要以病人为中心，遵守医学原则，合理用药、合理检查、合理收费；提供优质、高效的医疗服务。6、 教育医务人员爱岗敬业。对工作认真负责，对技术精益求精，努力提高医疗技术水平。7、 确保医疗安全，妥善处理医疗纠纷。、8、 努力创造条件，营造良好的人文、绿色医疗环境。9、 严禁虚假宣传和不正当竞争。10、 诚恳接受社会监督，加强科学管理，不断提高医疗服务质量。第三部分 医院规章制度员工的权利和义务员工权利1、 员工有权依照国家法律法规维护自身合法权益。2、 员工对医院经营、部门工作或工作安排、权30、益分配等问题有意见或建议，可通过相关科室向上反馈、沟通。3、 员工若认为其工作岗位不合适等原因，可提出工作调整或辞职申请，医院接此类申请后，在七天之内将按劳动合同有关条款给予答复或解释。4、 员工若遇个人难以解决的问题，可向医院行政部门反映，请求帮助。医院接到请求后应及时给予答复或帮助。5、 员工有权对明显损害社会功德或医院利益的行为和个人进行批评、劝导，甚至可先行制止而后上报有关部门和医院。员工义务1、 员工应遵守国家法律、法令和有关政策，不得从事违法乱纪活动。2、 遵守医院所制定的各项规章制度和医德规范，不得以医院名义进行个人经营活动。3、 全体员工有义务维护医院利益，为医院宣传，以扩大社31、会知名度和树立良好的社会声誉。4、 员工有义务参加医院所组织的各类政治、业务学习、义诊活动和有关陶冶员工情操，增强医院凝聚力的活动。5、 医院员工必须服从领导和工作安排做好本职工作。6、 员工要严格保守医院的一切经营机密和保护指示产权。内部沟通1、 会议沟通：通过员工大会、科室负责人例会、院长办公例会、科室晨会、各种类型座谈会等形式，进行上情下达、下情上传，研究解决医院经营及日常工作中存在的问题。2、 直接反馈：员工可以逐渐向上反映情况，在得不到及时解答时，可越级反映。3、 员工可以通过院长或直接向总经理反映情况。4、 通过意见箱反映情况。5、 通过提出合理化建议或征文活动反映情况。工资、奖金32、1、 工资主要体现能力和承担的责任，也体现为医院营造效益。医院实行“按劳分配、多劳多得”的分配原则。凡受聘于医院的员工，都按月领取薪酬，在次月的15日发放。2、 为实施以贡献争取高薪的激励机制和避免优秀员工遭嫉妒起见，特推行薪金保密保管，要求所属人员养成不探寻他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的风度。医院核薪和发薪人员对员工的薪酬要一律保密。3、 员工基本工资是根据获得的国家承认的最高执业资格（职称）、学历及实际能力和表现确定，对特殊岗位的报酬，可根据工资市场竞争水平、采取面议的特殊方法。4、 奖金主要体现工作绩效及服务态度，不保底、不封顶。奖金的具体额度与科室或个人所创造的效益和安全情况挂钩。教33、育培训1、 新聘的员工在上岗前必须接受业务培训和考核，学习医院管理手册，了解医院基本概况和工作制度。2、 员工应积极参加院内外住址的医学讲座或培训活动，及国家规定的继续教育。3、 鼓励和支持员工开展学术研究活动，营造学术氛围，提高学术名分。4、 根据医院工作要求，可选派员工外出进修学习或委培，其基本工资及进修费有医院负责，但必须履行一定手续和签定学习或委培协议。5、 员工在日常工作中，要积极学习专业理论、提高实际操作技能、积累临床实践经验，按国家规定参加全国执业医师（护士）等资格考试，医院给予支持并负责联系和推荐。考勤制度一、 为加强考勤制度，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度二、 医院34、员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本门负责人同意。三、 每周实行单休日。有各部门自行安排，因工作需要周日或夜班加班的，有各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由医院统一安排。四、 严格请销假制度。员工因私事请假2天以内的（含2天），由部门负责人批准;3天以内的（含3天），由医务科批准；3天以上的，报总经理批准。部门负责人请假，一律院长或总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、 上班时间开始后30分钟内到班者，按时到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟35、以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处六、 迟到、早退一次，扣罚10元；一个月内迟到、早退累计达5次者，扣罚100元；5次以上者以此类推并取消评先资格七、 旷工半天者，扣罚当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣罚5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣罚10天的基本工资、效益工资和降级，并给予记过一次处分；每月累计旷工3天者，扣罚当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣罚当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退八、 36、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理并取消评先资格九、 参加医院组织会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。十、 员工按规定享受探亲假、婚嫁、产育假、节育手术假时，必须凭有关证明资料报院长批准；未经批准者按旷工处理十一、 员工加班必须由部门主任提前提出申请，办公室批准后方可加班，如有特殊情况第二天说明。部门主任的必要加班暂37、时不视为加班。假日加班工作或值班的每天补助20元；夜班加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。十二、 员工的考情情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤制度要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。人事原则人员招聘1、 各职能科室应根据实际情况，分阶段上报用人计划，由院部组织各种形式的招聘活动。38、院部组织专家等有关人员对受聘人进行考核面试，审查有关证件。2、 确定聘用后，由院办公室建立人事档案，受聘方应提交本人身份证、毕业证、技术职称证书、执业医师（护士）证书、执业许可证等证件。试用1、 试用期前七天为试工期，试工期未通过或因个人原因离职者，不计发工资。试工期通过后按试用期工资发放前七天工资。2、 试用期自上班之日起计算，可根据试用人员的表现延长或缩短（最长不超过三个月、最短不低于一个月）。特殊情况，可由院长确定取消试用期。3、 试用人员在试用期间享受院部确定期的试用工资，原则上不在享受其它效益工资或奖金。院部有权根据试用人员的表现及能力调整其试用期工资。4、 试用人员需接受岗前培训，39、学习和熟悉医院所制定的各项规章制度及医疗业务规范或模式，严格按照员工手册的各项规定履行自己的权利和义务。5、 试用人员在试用期间的表现不符合录用条件的由所在科室随时提出辞职，报院办公室，经批准后给予辞退。试用期满后，经考核合格者，转为正式员工； 试用期间双方不受合同条款约束，可以双向选择，受试人员也可以按程序随时提出辞职。人员考核1、 人员考核是人力资源管理与开发工作的重要环节、院部将其融入日常管理中，实现工作的科学化、制度化、从而建立起规范的考核体系。、2、 人事考核是一项涉及医院和员工个人发展的工作。考核就是对运功的行为和结果进行衡量、评价，起到训练、激励员工工作，从而实现医院的经营目标。40、考核工作应遵循“公开、公平、公正”的原则。3、 人事考核组织体系与医院组织管理体系相一致。所有管理者均负有考核所属工作人员的责任。考核层次关系是:上级考下级、一级考一级；直接主管考，上级主管批。4、 对员工考核从工作成绩、工作态度和工作能力三个方面进行。通过各种指示，让员工明确各有关方面对其所完成的工作的评价及努力方向。5、 考核是一个不断循环的过程。它包括：工作考核指标的设定和沟通-实施过程的知道评定考核结果素材的收集考核结果的确定考核结果的应用。6、 人事考核因内容不同，考核频率也有所不同。原则上，工作考核每个月一次，工作态度考核每月或每季度一次，工作能力考核为半年一次。院部有权确定岗位各41、项考核内容的考试频率。每年根据考核结果评选一次医院各科室先进工作者。7、 人员考核结果与人事工作紧密结合，应用于确定员工薪酬、奖惩、培训等。医院对员工奖励的内容包括：警告、罚款、解聘等。辞职、辞退1、 辞职：员工因各种原因需要离职者解除劳动合同，必须体前三十天向院办公室递交书面辞职报告，经医院领导批转并与各职能科室做好交接后，方可办理离职手续和向财务科结账。否则，扣发当月工资或奖金。2、 辞退：合同期间，医院因裁员或不属于违章违纪等原因辞退员工，应提前三十天通知当事人。试用期员工不属此条款规定。凡员工在合同期间出现下列情况之一者，医院有权予以立即辞退：1） 触犯国家法律、法令，损害国家和民族利42、益；2） 在医疗护理过程中，不尊重病人，服务态度差，被病人或家属多次投诉，或与病人发生争吵；3） 在日常工中，不认真负责，不遵守操作规程，经常出现医疗差错，甚至酿成医疗事故；4） 收受病人红包、礼品、吃请或有关单位、个人介绍费、回扣或未经医务科同意私自向其他医疗机构介绍病人，收取好处费；5） 擅自以医院名义进行个人经营活动，或私够药品、器械在院内出售，私自将医院的物品占为己有，进行销售、转让等；6） 负责采购、保管物品、药品及各种消耗品的员工，少买多报、低价高报或私自拿物品或回扣。7） 进行或参与有损医院声誉的活动，对医院造成不可挽回的损失；与医院离心离德，泄漏医院重大机密，对医院造成不可挽回43、的损失。8） 累计旷工达2天以上者；偷盗医院、员工或病人的财物者；打架、斗殴者。会议、学习制度会议制度1、院务会议：不定期召开，参加对象：医院董事会成员及院主要领导。有院长召集和主持，主要研究、抉择和不知工作。2、院周会：每周的周五下午16：30.参加对象：院领导、各科（组）分别举行，所属各科（组）全体义务人员参加，由各科（组）长主持，研究解决存在问题，不知或传达领导工作安排。3、全院员工大会：每月一次（以通知为准）下午16：30召开。除值班人员外，全体员工参加。由院办公室召集和主持，院领导主持，主要内容为回顾上各月工作任务。学习制度1、 由院办公室牵头，会同医务、护理、医技、经营等部门，按季44、度编造学习计划，并组织实施。2、 学习内容要结合当前卫生改革形式、现代医院经营观念、提高医疗质量和医疗安全等为主题。采取专题讲座、心得体会、研讨座谈等丰富多彩的学习形式。3、 一般每个月集中学习一至二次。要求内容新颖、目的明确、收获明显。坚持与医院的实际相结合，坚持平时学习与集中学习相结合，营造浓厚的学习氛围，将医院创建惩学习型组织。医院安全制度医疗安全1、 全体工作人员必须十分重视医疗安全，加强责任心，切实把“质量为本，安全为天”作为执业准则，认真执行各项规章制度和操作规程为病人提供安全、有效的优质服务。质量是医院的生命，将质量管理贯彻至医院工作的每个细节。2、 坚守岗位，履行职责，认真做好45、交接班工作。3、 严格执行消毒隔离制度，执行无菌操作规范，按规定处置医疗废物，防止院内交叉感染，保障病员和工作人员将康。4、 认真做好插队工作，严防差错事故发生。5、 定期或不定期清点、检查药品质量，防止挤压变质等，如有沉淀、变色、发霉、过期等，标签模糊或经涂改者不得试用，确保用药安全。6、 检验要保证检验质量。对菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱等物品应制定专人保管，定点放置，定期检查，防止意外事故发生。7、 医护人员必须持认真严肃、实事求是的科学态度，规范书写各项医疗文书，为临床、教学、科研，医技纠纷提供重要法律依据。8、 凡发生医疗差错或事故，当事人应立即向科（组）长报告，及时46、登记并妥善保管有关各种原始资料，科（组）长应主动及时向医务科和院长报告，共同组织处理。9、 医务科应定期组织各科（组）医务人员对医疗安全的学习、检查、考评、并作为医务人员业绩考评的重要内容之一。消防安全1、 医院是安全消防的重点单位，全体员工应有责任参与消防安全防范工作，将消防落实到人。2、 加强全员消防指示教育，提高全体员工预防意识和消防技能，每季度进行一次消防专题教育和消防设施使用的培训。3、 每季度由院办公室牵头，组织有关人员进行一次消防大检查，发现隐患及时派出和整改，组织有关人员进行一次消防大检修，并做好记录。4、 按消防规范要求，完善消防设施的配置，保障消防通道畅通。5、 加强易燃、47、易爆物品和用电的安全管理。6、 全体员工和保安人员每天须对全院各科室和公共场所进行巡查，一旦发现隐患要及时处理和报告，发现火情就地组织扑灭，并立即向119报警。安全保卫1、 为了做好安全保卫工作，医院设立门卫值班室，属院办公室管辖，具体负责医院安全保卫工作。2、 坚持24小时值班，坚守岗位，不得随意脱岗或串岗。3、 及时接转下班后的咨询电话，态度要诚恳，语言要文明，语调要亲切，必要时做好记录。4、 维护医院正常工作秩序，如遇紧急治安情况，要立即报告。对无理取闹劝说无效者，及时移交有关部门处理。5、 增强防范意识，看管好院内、门前停放的车辆等物品，防止失窃。6、 及时做好有关日常安全工作的情况报48、告和处理意见记录。7、 下班后，门卫人员应对诊室、办公室、仓库、走廊及房屋四周进行仔细巡查，关紧门窗，关闭部分电源，如有发现隐情，应及时采取措施排除，确保医院安全。8、 门卫人员因玩忽职守造成医院损失，在事实被证实后，应承担全部责任。环保卫生制度1、 医院应保持良好的环境和卫生，为病人创造一个整洁、安全、安静、舒适的就医环境。2、 员工应增强环境保护和卫生意识，不随地吐痰，不乱扔垃圾，养成良好的卫生习惯，共同维护医院的环境卫生。3、 每个科室要坚持每日清扫和每周大清扫，节假日大搞卫生制度。划分和落实卫生责任区。清洁工每天做到随时随地清理，尤其对卫生间的清洁做到无臭、无蚊蝇、无污物、无污水。4、49、 按照医疗废物管理制度，规范做好污水、污物等医疗垃圾的处理，防止环境污染和院内交叉感染。5、 爱护医院花草树木，定期修剪、浇水，绿化美化医院环境。6、 医院环保卫生工作由院办公室协同护理等有关部门共同监督检查，抓落实。社会监督制度1、 建立社会监督电话和意见箱，由专人负责管理。2、 定期向病人发放“问题调查卡”，进行满意度调查。3、 聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会真求意见。4、 随时接受卫生、药监、工商、税务、物价、计量、消防等行政部门的检查指导。5、 医院实行下列公开制度：1） 上岗人员须佩戴附有本人照片、姓名、编号、科室、职称（职务）的胸卡；2） 公开张贴卫生部制定的医务人员医50、德规范及医院服务公约；3） 公布门诊、住院各项检查治疗项目收费标准，公开常用药品价格；4） 实行门诊、住院结算清单制。5） 公布坐诊专家的姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。财物管理规则1医院收支管理： 医院收入是指医院为开展业务及其他活动依法取得非偿还性资金，它包括医疗收入、药品收入、其它收入等。医院收入要严格执行国家物价政策和各项收费管理制度，使用统一的收费票据，当日结算入账。 医院支出是指医院在开展业务及其他区活动中发生的资金耗费和损失，它包括医疗收入、药品收入、其他支出等。医院实行成本核算，包括医疗成本核算和药品成本核算；成本费用分直接费用和简介费用，间接费用按医疗和药品部门的人员比51、例分摊。医院支出要严格执行国家的有关财物规章制度，以节约为原则，努力降低成本。2库存物资与药品管理：库存财物包括卫生材料、低值易耗品和其他材料等，按照“计划采购、定额定量供应”的办法进行管理。合理制定储备定额，严格按规定程序采购、验收、报损，定期进行盘点，保证账实相符。低值易耗品实物管理采取“定量配量、以旧换新”的管理办法。卫生材料和试剂的消耗，应核实各科室的收入与消耗比例进行控制。 药品管理要严格执行药品管理法，药品价格政策等有关规定，并遵循“计划采购、定额管理、加速周转、保证供应”的原则。药房药品按“金额管理、重点统计、实耗实销”办法管理。3、 固定资产管理：房屋、医疗设备、交通工具属固定52、资产，家具、服装、图书等均属固定资产范畴。按部门确定专人负责管理，建立“账卡”制度，落实设备使用保管负责人。特别对医疗设备要制定操作规程，建立设备技术档案（其中包括：设备书说明、保修卡、产品“三证”、发票复印件、使用和维修记录，技术监督部门要检测报告等），定期或不定期进行清查盘点。固定资产的购置、验收、维修、报废、转让等均实行严格的报告审批制度，对贵重或新引进的设备要组织市场调查和科学论证。4、 用款及报销管理：1） 用款规定 因公需要预借现金、转账支票或其它结算票据时，应办理借款申请，阐明用款形式、金额、用途、收款单位名称及银行帐号、核销日期等，按医院审批权限规定，经有关领导审批后，办理用款53、手续。经办项目有合同或协议书，应持合同或协议书交财务部门做用款附件。在核销期限内经办人应持合法有效的院士票据交财务科办理核销手续，若特殊原因无法按期核销的，应写延期核销申请，经原审批后送交财务科，并在限定时间内办理核销；若无特殊原因无法按期核销的，应写延期核销申请，经原审批人审批后送交财务科，并在办理核销时按用款金额，每逾期一天，加收3%滞留金。滞留金由经办人负担。 收费员或后勤采购人员需要领取备金时，必须按定额办理申请和审批手续，方可预付。预领人员离岗或离院时应及时收回。 院内人员急用款借款者，经申请和领导批准后方可暂借，其数额一般不超过本人工资额的50%，借支款应在当月发工资时扣回；院主要54、领导借款需经董事长批准；股东原则上不得借支，确因需要会数额较大，必须经董事会集体研究批准。2） 报销规定 报销凭证力求合法有效的原始票据，内容书写及印章必须清楚。每张票据必须有经手人，证明人或验收人签名。药品发票、广告费发票、成批采购物品发票必须附上项目清单；基建装修发票必须附上预算表，合同或协议书；医疗设备发票必须附上订购合同及送货单等。报销程序：首先将发票交会计或统计员审核，查验发票的和法人及经手人，证明人或验收人欠账是否完整，各种必要的附件是否齐全，再按开支科目进行分类，分别填写报销单及粘存票据，复核单据数量及金额，签上复核人姓名，然后有主管审批后，向出纳报销。如以上票证或复核手续不完备55、，出纳有权拒付。5、 差旅费开支管理：1) 因公出差人员限乘火车硬座或客运汽车，若连续乘坐火车白天长达12 小时以上，夜间6小时以上，可乘卧铺；若因工作需要急需坐飞机者，须事先经总经理批准，否则超额部分自负。2) 因公出差人员伙食标准每天为30 元，住宿费每天为60元。3) 报销时，车费及住宿费必须凭有效票证，若无法提供有效票证，每天只按50元支付差旅费。4) 市内交通费按业务需要凭有效证据实报销，但不发误餐费。5) 因公差需要借差旅费者，应凭出差审批单，并根据出差任务、地点、时间、交通工具等情况，填写借款单，经审批后办理借款手续，出差回院后，应在10天内按规定程序向财务科办理报销手续。逾期不56、办理者，可从工资内扣回借款。办公规则1、 电话管理：1) 医院安装的长途直拨电话和传真，专供医院对外企业务联系，私人未经允许不得擅自拨打。2) 根据业务职能需要，在部分科室安装市内电话，专供与市内业务部门联系，未经职能科室领导批准，不得擅自拨打。3) 根据职位和对外联系的需要，部分科室或人员给予适当话费补贴。4) 为便于内部联系和提高工作效率，医院在各科室或部分宿舍安装内部电话。5) 通话时应注意节约原则，平时对电话设施要注意保护。2、 文档管理：1） 人事文档、文件文档由办公室（指定专人）统一管理；财务凭证、报表及相关资料由财务科管理；设备技术档案由药械组或指定专人管理；科研资料、病案档案由57、医务科制定专人管理；药品“三证”等资料由药剂组管理。2） 医院文件统一由办公室收发、归档，按内容和性质进行传阅和转办、文件传阅、办理过程应注意等级保密。3） 借阅文件档案应办理有关手续，一般情况只能当场阅后归还，经同意借出的文件，应妥善保管，三天内归还，文件复印须征得有关领导批准。3、 书报管理1） 医院报纸、杂志、信件及图书由办公室指派专人负责管理。每天报刊、信件按指定科室统一收回。2） 医院设立图书室，员工可凭借书证向管理员借阅，并按期归还。3） 图书、杂志属医院财产，应分门别类编号造册，专柜保管。员工借阅书记逾期不还或丢失，应按原价加倍赔偿。4、 车辆管理：1） 医院车辆由人事部统一管理58、调度。未经派车通知，司机不得私自出车。2） 用车科室人员应事先填写派车申请单，经批准后出车。3） 用车、派车应以提高效率和节约用车为原则。4） 车辆派往外地或私人用车，须经医院领导批准。员工宿舍管理制度1、员工宿舍管理由医院后勤部负责；管理职责包括：员工宿舍人员入住、退宿手续情况登记、负责员工宿舍公共设施的购买、维护及统计报修，监督检查员工宿舍的各种安全、卫生情况。2、员工申请住宿条件及方式： 外地员工可至后勤部申请住宿。员工入住第一年每月暂扣住宿费50元，住宿满一年后一次性全部退还。如一年内员工辞职或自动离职，住宿费用不再退还；被辞退者，暂扣金额全部退回。3、员工离职 (包括自动辞职、解聘59、等)时，应于离职当日内到后勤部办理移交手续，清点财物，迁离宿舍，不得借故拖延，违者强制迁出；员工因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至后勤部提出申请并立即办理宿舍相关物品（如房间钥匙等）移交手续，并于当日内在后勤部指定人员监督下将个人物品搬离员工宿舍。4、任何员工未经许可，不得擅自留宿外人。5、员工必须严格服从后勤部的统一安排，不得私自随意调换房间、房间内公共财产物品或多占床位，若有更改则由后勤部统一安排；对于每月在宿舍住宿时间低于25天（特殊情况除外）的员工，取消该员工住宿资格，另行安排人员入住。如因有事晚上不住宿时，需提前请假。6、宿舍评出宿舍长，负责本宿舍的管理工作，住宿人员必须服从舍长的有60、关安排，不服从者将依规定处罚。7、员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架等行为，否则一律开除，并处以罚金200元。8、员工不得攀爬宿舍窗户；在未受邀请或得到室员允许的情况下，不得私自进入他人宿舍或动用他人物品；违者一经发现以盗窃嫌疑论处，视情节轻重处理或交公安机关。 9、注意宿舍内安全用电，室内禁止私自接配电线并装接额定功率大于400W电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。10、注意安全，放火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各人负责。如个人物品保管不当丢失,丢失者需向单位缴纳丢失物品价值5%的处罚金。61、（处罚目的：减少相互猜疑引起矛盾，避免影响团结、引诱犯罪）11、员工宿舍的公用水电设施若有损坏，宿舍长必须及时报告后勤部派人修理，如不报告出现事故由该房室员负责。室员不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。12、按时作息，宿舍就寝时间以不超过晚间十时为原则；休息后不得有干扰他人宁静之行为。上、下夜班员工应保持安静。13、住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由公司后勤部酌情处理，由责任人员负担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。14、员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守：个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾。每个宿舍由宿舍长安排卫生值日人员并应保持地面及门前清洁；每周62、应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味；下水道因卫生不清洁造成的堵塞由责任人承担其维修费用，如无法明确责任则由所住房间员工平均分摊。污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。宿舍及宿舍区内一律禁止饲养宠物。15、后勤部每周对宿舍卫生状况进行不定期检查并根据检查情况每月综合评比一次，确定相关的奖惩制度并据以实施。16、员工必须团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，和睦相处。17、违反上述款项者将视情节轻重给予批评、警告、通报、开除及10元-100元罚款等处罚。奖惩制度为加强我院员工遵守劳动纪律及相关规定，提高工作效率，63、根据我院的考勤制度及劳动纪律等相关文件，特制定xx医院奖惩制度。内容如下：一、员工奖励：为表扬、现金奖励有下列事情之一者，给予现金奖励1、对忠于职守认真负责的考勤员，年终考核奖励；2、对举报违章违纪现象并证实者，给予通报表扬，奖励3050元，要求保密的，院方提供保证。3、及时发现隐患，避免重大事件、事故的发生，或在事件、事故初起阶段，采取有力措施制止或防止蔓延扩大，避免人身伤亡和财产损失者，给予通报表彰，奖励100300元。二、员工惩罚分为3种： 警告：第一次发生违规现象（通报处理）。 罚款：现金处罚。开除：予以解雇有下列特殊事情之一者，予以警告处分： 1、因个人过失导致发生工作错误，情节轻微64、者予以警告。警告无效罚款10元。 2、妨害工作或团体秩序，违反规定，在科室或其他房间输液的；侵占或损坏医院仪器设备等公共财产的；擅自动用操作不属于自己分管使用的仪器设备、车辆、物品的。予以警告，并对损坏仪器赔偿。 3、不按规定穿着服装或佩挂规定的员工证或穿拖鞋上班者。发现一次通报批评，两次以上罚款10元。4、发现办公室长明灯、长流水现象的，追究责任人。5、通知开会、学习及其他工作、活动无故不参加的予以警告，两次以上罚款10元。 有下列事情之一者，予以罚款：1、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月65、15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。2、未按规定履行请假、休假手续的；先走人后补假或不辞而别的；无故不到岗上班的按照旷工对待，每旷工半天，扣发50元并给于通报批评。3、未经同意采取倒班、换班、轮休等方式不到岗上班的，发现一次双方各罚款10元。 4、迟到、早退、脱岗超过30分钟的罚款20元。卫生检查不合格警告2次以上的。 扣当月工资20元5、工作时间干私活、打牌、睡觉的；吃早餐，零食的。上网聊天玩游戏，在电脑上从事与工作无关事情的；因接打电话而影响工作的；长时间或频繁接打与工作无关电话的；每次罚款30元。6、工作时间吵架骂人、打架斗殴的；与病人、职工、领导等人争吵、纠缠、打66、闹、影响正常工作秩序的；不按正常渠道反映情况，背后谩骂、诬蔑、造谣生事的。视情况轻重处以30500元罚款。7、将食堂里的食物带出外面用餐者。私自带外人如食堂用餐者。罚款10元8、不安规定使用电梯者，发现一次罚款10 元9、工作期间不听从指挥，服从分配，完成好本职工作者处以520元罚款。态度特别恶劣的予以辞退。10、出现医疗纠纷扣当月工资20元，出现医疗差错扣50元，出现医疗投诉扣20元，出现医疗事故处以1001000元罚款，当事人并承担责任。11、液疗区出现病人叫喊拔针、换药、治疗区出现治疗时间工作人员脱岗现象，一经发现罚款20元。12、对推诿、搪塞病人的罚款科主任30元。有下列事情之一者，予67、以开除： 1、偷窃或侵占同仁或我院财物经查实者。2、连续旷工达3日以上者，或一年内出现三次旷工者。3、本单位内部员工之间不得恋爱。河北xx医院电脑使用暂行规定 为加强我院网络的使用管理，防止发生违规和泄密事件，确保办公网络安全畅通，据有关网络信息服务相关法规制定本规定。1、 连入网络的电脑系统口令和账号必须由个人保管、使用，不得泄露给无关人员。2、 工作时间禁止在线看电影、打游戏、听音乐等行为。各部门负责人直接监管。一旦发现上班时间玩游戏、娱乐者，一般员工30元/次，各部门负责人以上级员工50元/次，再次发现者一般员工60元/次，各部门负责人以上及员工100元/次，如有三次没收电脑并调换岗位。68、3、 爱护我院计算机设备，保密我院的一切商务数据，严禁我院信息数据也人为外泄。4、 电脑由我院统一配置，严禁未经同意使用非本职岗位的电脑，严禁让外人使用我院电脑。5、 不得制作、复制、查阅和传播宣传反动违法网站，防治带来病毒侵害我院系统。6、 禁止使用黑客工具，严禁攻击和破坏网络，禁止恶意向他人传播计算机病毒。7、 禁止使用第三方软件工具监控我院网络使用或盗用网络资源。8、 禁止利用我院电脑及网络处理个人事务做出以上规定的根本目的在于规范工作行为，提高正常工作效率，请大家理解并执行。第四部分 员工岗位职责及考核标准一、行政、后勤经营部主任岗位职责1、在公司的领导下，做好医院经营管理工作。2、处69、理医院的日常服务和管理工作，督导科室实现预期的管理目标。3、组织各部门实施医院月度、季度、年度工作计划，并协调平衡各科室之间的关系和工作。4、协同企划部制定医院年度预算，严格各项财务支出和医院的经济效益，进一步激活内部分配制度。5、听取各部门的情况汇报，定期巡视各部门工作情况，督促检查各部门工作完成情况6、做好员工聘用及解聘工作，负责员工工资的审批及员工调动、奖惩等工作的审批。经营部主任考核标准标准分：10分序号考核内容标准分考核扣分标准1 总体定位1在公司的领导下，开展经营工作，做好各项工作。2 方案标准1及时了解医疗市场动态，完善各专科单病种综合诊疗方案，根据医院总体要求，协助总经理制定各70、专科效益控制标准，未做到每一项扣0.2分。3 经营分析2每天应对经营统计进行分析，每周应有分析书面小结，每月应有分析报告，结合分析结果，对广告投放和专科医生提出建议，全面协助经营未做到每一项扣0.2分。4组织建立1建立健全医院组织系统，对人员任用提供建议。未做到一项扣0.2分。5计划考核1制定全院医务人员的经营培训计划，并负责实施，做好全院相关医务人员的业绩考核，未做到每一项扣0.2分。6人才培养1培养出适合于本院的优秀专科医生，未做到每一项扣0.2分。7岗位培训1新专科医生和相关部门员工上岗前，应在一周内对其进行经营理念、接诊技巧的岗前和岗位培训，对其跟诊时间不小于一周，未做到每一项扣0.171、分。8带 教1有计划地对专科医生进行沟通、跟诊、考评，对新来专科医生组织好带教工作，未做到每一项扣0.1分。9激励机制1做好员工的激励，营造团结、积极向上的医院人气氛围，并经营性提出建设性建议，未做到每一项扣0.1分。院办公室岗位职责1、在经营部主任领导下，负责办公室的全面工作。2、负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行。3、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管等工作，严格执行保密制度，遵守保密纪律。4、各类文件材料做到打印美观、整齐、大方、差错少，力争做到不漏行、漏段，工作上做到精益求精。5、严格执行文件的打印、复印手续。复印各类材料要节约用纸，并做到72、工作量统计，严禁复印禁印品。6、负责协调各职能科室的工作，向领导反映问题。7、经常深入科室，了解员工对医院的意见和建议，及时反馈。8、负责医院有关证照的申报、变更、年检、保管等工作。9、严格遵守操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养10、做好对外联络、信访、接待工作，与医院各科室保持沟通联系。11、积极参加业务学习，不断提高自己的文化知识和专业水平。12、完成领导临时交办的其他工作。院办公室岗位责任制考核标准标准分：10分序号工作标准标准分考核评分方法1在经营部主任领导下，负责办公室的全面工作。0.5分一次未完成工作扣0.5分2负责医院的工作计划，草拟有关文件，并负责督促，贯彻执行。0.573、分一次未完成计划的拟定扣0.5分。3负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。0.5分行政文件收发未登记一次扣0.5分，一次未及时转递相关部门传阅扣0.1分，文件造成遗失一次扣0.5分。4负责协调各职能科室的工作，向领导反映问题。0.5分未主动协调职能部门关系或发现问题未及时处理扣0.5分。5经常深入科室，了解员工对医院的意见和建议，及时反馈。0.5分深入科室了解意见每周少于一次扣0.2分，未及时反馈一次扣0.2分。6负责医院有关证照的申报、变更、年检、保管等工作，负责合同、协议、印章的保管和使用工作。2分未在规定时间完成申报扣0.5分，未及时办理变更或年检扣0.5分外74、，保管不当，遗失扣2分。7做好对外联络、信访、接待工作，与医院各科室保持沟通联系。1分未做好信访接待工作一次扣0.2分。8完成领导临时交办的其他工作。0.5分未完成领导交办的其他工作一次扣0.2分。9严格执行保密制度，遵守保密纪律。1分造成泄密一次扣1分。10不得私自接受文印任务，严格执行各类文件的打印、复印手续。0.5分未履行手续，私自接受任务一次扣0.2分11各类文件材料做到打印美观、整齐、大方、差错少，力争做到不漏行、漏段，工作上做到精益求精。0.5分出现一次打印差错扣0.2分，一次不符合文印要求扣0.2分。12复印各类材料要节约用纸，并做到工作量统计，严禁复印禁印品。1分造成一次纸张浪75、费扣0.1分，一次未完成工作量统计扣0.2分，复印禁印品一次扣0.5分。13积极参加业务学习，不断提高自己的文化知识和专业水平。0.5分不按时参加业务学习一次扣0.2分。14严格遵守操作规程，爱护设备，保持清洁，定期维护保养。0.5分违反操作规程造成设备损坏一次扣1分，不定期进行设备清洁等保养工作一次扣0.5分。总务部主任岗位职责1、负责全院房产，家俱等固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。2、负责后勤物资采购、供应、保管、维修、报废、更新等工作。3、建立设备档案制度，各种设备使用交接班制度，维修保养有登记，保证工作正常进行，定期盘点药房、库房，做到帐物相符。476、监督食堂、保洁、保安及消防设施管理工作。5、负责污物和污水处理，达到国家规定标准，负责短期临时用工管理工作，安排合理，文明施工。6、定期检查、组织、管理员工集体宿舍工作。7、负责车辆管理工作，确保医疗、行政用车。8、监督管理制度，保持库房整洁，保证库物安全，存放有序。后勤部主任考核标准标准分：10分序号考核内容标准分评分标准1建立健全后勤部各项管理制度，进一步完善工作流程。1每项做不到一次扣0.1分2加强对所属部门的领导，保证医院水、电、暖、后勤物质的采购供应，搞好食堂管理。1每项做不到一次扣0.1分3安排、指导、协调所属部门工作，积极配合临床医疗，做好“下送”“下收”，满足医疗工作需要。077、.5每项做不到一次扣0.2分4制定所属员工岗位职责，对所属员工合理分工，做到高效率，对所属员工进行工作情况、工作业绩、工作纪律考核，并提出任免及奖惩意见。1每项做不到一次扣0.1分5领导、督促后勤物资采购，库房存销、帐物建立的规范化管理，按医院要求定期盘点（库房每月一次，资产半年一次），做到帐物相符。0.5每项做不到一次扣0.1分6协助财务科对医院资产总帐、科室台帐的建立，保证医院资产合理利用，提高仪器设备利用率。0.5每项做不到一次扣0.1分7对所属部门物质采购供给，要加强成本核算，同时为医院成本核算提供依据，要求数据的真实性，可操作性，力求最大化节约。1每项做不到一次扣0.1分8加强对医院78、水、电、通讯系统、医疗设备、消防设施的强管理，检查、维修、建立专项登记。1每项做不到一次扣0.2分9加强伙食管理，建立严格的管理制度和员工职责，改善员工生活，搞好成本核算。1每项做不到一次扣0.1分10协调与临床、职能部门的关系，及时解决科室，员工急需解决的问题，为员工提供一个好的工作、生活环境。1每项做不到一次扣0.1分11加强对保安管理，督促保安按规章制度、工作职责执行，保证医院有一个良好的安全的工作环境。0.5每项做不到一次扣0.2分12对医院所有区域的卫生清理工作进行监督检查。0.5每项做不到一次扣0.2分13经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。0.5每项做不到一次扣0.2分财务出79、纳岗位职责1、在总经理和经营部主任领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记帐，每日向银行会计提交银行存款及库存现金日报表，做到日清月结。2、逐笔核对当日收付款项，逐时核对库存现金和银行存款余额。3、做好各种有价证券、发票、收据的保管使用、登记及存根的回收保管工作。4、每日将住院处、收款处，收款入库，并当日存入银行。5、经常复核，定期抽查各种发票、收据存根。（住院处每日复核）6、保证库存现金不超过银行限定的库存限额。7、抓好各种原始凭证，特别是门诊和住院发票的审核工作。8、负责医院各类合同、协议、印章、文件的保管和使用工作财务出纳岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核80、评分方法1在总经理和经营部主任领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记帐，每日向银行会计提交银行存款及库存现金日报表，做到日清月结。2分收付现金及银行存款不记帐扣2分，记账不及时扣0.5分，不准确扣0.5分；现金及银行存款日报表提交不及时扣0.5分，日报表差错扣0.5分，日清月结不及时扣1分。，2逐笔核对当日收付款项，逐时核对库存现金和银行存款余额。3分当日收付款项出现差错扣1分，库存现金缺少扣2分，银行存款金额调节不符扣1分。3做好各种发票、收据的保管使用、登记及存根的回收保管工作。2分发票、收据、印章保管不当散失扣2分，使用不登记扣1分，存根回收不及时，不清楚扣0.5分。4每日将住院81、处、收款处，收款入库，并当日存入银行。1分收费住院处收款入库不及时扣0.5分，当日不送存银行扣0.5分。5经常复核，定期抽查各种发票、收据存根。（住院处每日复核）抓好各种原始凭证，特别是门诊和住院发票的审核工作。1分各种发票、收据复核不及时扣0.5分，差错未发现扣0.5分。6保证库存现金不超过银行限定的库存限额。1分未经批准现金超过限额扣1分。会计岗位职责1、在经营部主任领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制定额。2、负责各项会计事务处理，做到科目准确、数字真实、凭证完整、装订整齐、记载明晰、日清月结、报帐及时。3、及时正确地编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析，有情况、有说明82、。4、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进措施，及时向领导反映情况。5、严格执行结算制度，及时清理债权债务。6、管好会计档案。7、认真贯彻执行国务院颁发的“会计人员职权条例”和有关规定。会计岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1负责各项会计事务处理做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载明晰，日清日结，报帐及时。3分科目运用不正确扣1分，数字不真实扣3分，凭证不完整扣1分，装订不整齐扣0.5分，记载不明晰扣0.5分，报帐不及时扣0.5分。2及时正确地编制会计报表，做到帐实相符，并认真分析，有情况，要说明。2分报表编制不及时扣0.5分，帐实不符扣183、分，无报表分析扣0.3分，说明不清楚扣0.2分。3经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出整改措施，及时向领导反映情况。1分收支凭证检查不及时不准确扣0.5分。4严格执行结算纪律，及时清理全权债务。1分结算纪律不执行扣1分，执行不严扣0.5分，未及时清理债权债务扣0.5分。5管理会计档案，严格保密制度。2分会计档案未登记注册扣1分，散失毁损扣2分，存放无序扣0.5分，泄密扣2分。6认真执行财务、会计法规及有关规章制度。1分违反法规制度扣1分，执行有差错扣0.5分。企划部主任岗位职责一、直接上级：经营部主任二、直接下级：本部员工三、岗位编制：一名四、工作概要通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医84、院的品牌文化。五、岗位职责1、在经营部主任领导下，负责医院形象的包装塑造。2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。3、从经济和效果的角度选择广告媒介。4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。5、做好医院的广告设计和公布。6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。7、及时向经营部主任请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。企划部主任考核标准标准分：10分序号考核内容标准分考核扣分标准1 总体定位1在公司和本院经营部主任领导下开展企划工作，做好院长参谋、助手。2 方案标准1了解市场动态，根据医院总体策划，完成本院媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。3 企划分析1完成每日、85、每周、每月的分析，并及时向经营部主任和临床科室提出反馈，否则扣分。4组织管理1对企划部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不到扣分。5计划考核1精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。6市场调研1对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。7媒体选择1要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。8人才培养1对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。9岗位培训1对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分10绩效论证1对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩，做不到扣分。广告文案86、员岗位职责在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件集齐后35天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有12次修稿时间，交部门领导定稿。根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。负责做好院内（专家）的宣传工作。完成领导交办的其它工作。企划87、部广告文案员岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在企划部主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。2分一项做不到位扣0.5分。2根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件集齐后35天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有12次修稿时间，交部门领导定稿。1分一项做不好扣0.5分。3根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。1分一项未做好扣0.5分。4定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。1分查看台帐88、，不定期收集资料扣0.2分。5确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。1分一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分。6每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。1分没有与专家沟通交谈一次扣1分。7做好院内专家的宣传工作。1分一次专家院内宣传不好扣0.5分。8环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。2分窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分。地面不干净，包括：衣架地座、风扇等一项扣0.1分。穿工作服出院外发现一次扣0.1分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。平面设计员岗位职责在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的89、设计工作。根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，汲取精华，以作参考。根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。密切配合文案，完成领导交办的其它工作。企划部平面设计员岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在企划部主任的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户90、外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。1分一项未做好扣0.2分。2根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。1分一项未做好扣0.5分。3根据医院各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。1分版面形式，设计方案没有视觉冲击力，缺一项扣0.5分。4定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。1分查看台帐，未定期收集资料缺一项扣分0.2分。5根据医院广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。2分版面设计91、不到位扣0.5分。6确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。2分一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分。7环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。2分窗户、柜、窗台有尘土每项扣0.1分。地面不干净，包括：衣架地座、风扇等一项扣0.1分。穿工作服出院外发现一次扣0.1分，上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。库房工作人员职责在后勤部主任的领导下，负责全院的被服、布类、办公用品、医疗表格、劳动保护等用品的保管工作。对库房的物资做到定期盘点，建立可查的帐本，做到帐物相符（对消耗品一个月盘点一次）。严格把好物资入库验收制度，做到细心保管，堆放有序，清洁整齐，防止积压浪费，霉烂变质，并经常检查。做好92、防火、防盗、防事故工作，严禁在库内吸烟或存放易燃易爆物品。勤俭节约，修旧利废，物尽其用。不得向外泄露物资库存情况，外来人员未经许可不得进入库房，库房内禁止存放私人物品。库房工作人员岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1负责全院的被服、布类、办公用品、医疗表格、劳动保护用品等，做到心中有数，分类登记。2分各种物品摆放不齐扣0.5分。2对库房的物资做到定期盘点，建立可查的帐本，做到帐物相符。2分未做到定期盘点扣0.5分。所存物品未做帐本扣0.5分。帐物不相符、做假账扣3分。3严格把好物资入库验收制度，做到细心保管，定期检查。1分进货不入帐扣2分。进货无验收记录扣093、.5分。发生霉变扣0.5分。4摆放有序、清洁整齐，不积压浪费，领用应有制度和台帐。2分物品堆放混乱扣0.5分。库房卫生差扣0.5分。物品积压扣0.5分。领物品制度无台帐扣0.5分。5环境卫生差、个人卫生差。2分窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣0.1分，地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓装艳抹、穿奇装异服，发现一次扣0.1分。6做好防火、防盗、防事故工作，严禁在库内吸烟。1分发生人为被盗扣0.5分。在库内吸烟用火扣0.5分。保洁员岗位职责在护理部主任的领导下，进行医院的卫生清扫。每天早晨必须在职工上班前进行卫生清扫，冲洗卫生间94、，清倒垃圾。上班后进行巡视，发现垃圾立即清扫，地面上无痰迹、纸屑、厕所无臭味，楼道扶手、窗台等无尘土。病员用过的生活用品出院后要进行消毒处理，病室内每天要用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫，下班前要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。清洁工岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1每天早晨必须在职工上班前进行卫生清扫，冲洗卫生间，清倒垃圾。1.5分上班前未完成清扫扣0.5分。厕所有异味，纸篓未倒扣0.5分。垃圾未倒扣0.5分。2上班后进行巡视，发现垃圾立即清扫，地面上无痰迹、纸屑、厕所无臭味，楼道扶手、窗台等无尘土。2分95、上班后不巡视，脱岗扣0.5分。地上有痰迹扣0.5分。地上有纸屑扣0.5分。楼道扶手、窗台等有尘土扣0.5分。3病员用过的生活用品出院后要进行消毒处理，病室内每天要用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。2.5分未对病员的生活用品消毒处理扣0.5分。病室内灰尘扣0.5分。病室内垃圾当天不清除扣0.5分。吃拿病人的东西扣0.5分。4利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫，下班前要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。4分下午下班前未清扫扣0.5分。厕所纸篓不倒扣0.5分。上班办私事的扣0.5分。上班吵架扣1分。未完成清扫任务就下班扣0.5分。垃圾未倒、厕所不干净就下班扣0.4分。未完成领导交办的其它96、事扣0.5分。保安岗位职责在办公室主任的领导下，负责全院的安全保卫工作，维护医院正常的医疗、生活秩序。服从领导、听从指挥，坚持岗位，自觉遵守作息时间和交接班制度，着装规范，模范遵守院内的各项规章制度。严格把好医院进、出门关，遇到异常情况及时汇报。严格加强进出车辆的管理，督促前来就诊的车辆按指定的位置停放。如遇无理取闹者，通知总值班或经营部主任。凡因打架、斗殴受伤送来的病人，应注意陪护人员和车号，并及时与总值班取得联系。若院门前发现“医托”拉病人，立即上前阻止并通知总值班。来院联系工作，访视亲友的同志，先与办公室或医务部联系许可后方可上楼。未经同意任意在我院内拍照摄像的应立即阻止。加强对消防设备97、的巡查和维护，发生火险要及时扑救，发生火灾要及时拨打119并通知院领导，同时做好疏散工作。做好信件收发的工作，并做好记录，及时将信件送办公室。保安岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1遵守院内的各项规章制度，服从领导，听从指挥，坚守岗位，做好交接班制度。2分违反院内的规章制度扣0.7分。不听指挥扣0.5分。上班脱岗扣0.5分。不进行交接班扣0.5分。2严格门卫制度，着装规范，做好文明用语，和气待人，疏导病人。1.5分院内物品外出时不过问扣0.5分。用语不文明扣0.5分。着装不规范扣0.5分。3加强门前车辆管理，按位有序停放。1.5分来车不指挥扣0.5分。车辆指挥98、失误造成阻塞扣0.5分。车辆停放不规范扣0.5分。4严格执行探访制度，掌握原则。1分非探视时间探视扣0.5分。对来院无理取闹者管理不得力扣0.5分。5特殊情况送来的病人应注意陪护人员和车号，并及时与医务部或总值班联系。0.5分有急诊病人不管不问扣0.5分。打斗殴送来的病人未能记住车号又不与总值班联系扣0.5分。6阻止门前的“医托”活动。1分未能阻止一起扣0.3分。7来院联系工作，先与办公室或医务部联系后方可上楼，未经许可阻止任何人来院拍照摄像。1分一项未做到位扣0.2分。7做好信件收发工作，并做好记录，及时送办公室。0.5分一次未做到位扣0.2分。司机岗位职责在办公室主任的领导下，坚守岗位，做99、好出车前的一切准备工作，任务下达，迅速出车。定期做好车辆检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，节约汽油，安全行驶。遵守交通规则，任务完成后立即返回，不准私自用车。爱护公物，管好材料和工具，并做好防火工作。司机岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1听从领导分配，坚守工作岗位，服务态度和蔼。2分不听从领导分配扣0.3分；不坚守工作岗位扣0.3分；服务态度不好扣0.3分。2工作细心，保持车辆清洁，遵守交通规则，不私自出车。3分工作不细心造成失误（车没油,途中停车找油现象）扣0.2分；车辆不清洁上路扣0.2分；不遵守交通规则扣0.2分；不经过领导批准私自出车100、扣1分。3爱护公物，车内配备的材料、工具严防丢失。3分不爱护公物，车内配备的材料、工具发生丢失扣0.5分；工作失误造成车辆发生被盗或人为划伤等后果扣2分。4值班期间不得脱岗，延误工作。2分值班期间脱岗，延误工作扣1分。员工食堂岗位职责在总务部主任的领导下，做好员工的饮食管理工作，服务态度热情、周到。深入科室，听取员工对饮食的意见和建议，尽量满足要求，搞好饮食工作，提高服务质量，最大限度降低成本。监督食堂财务开支情况，掌握预算，减少不必要的浪费。自觉遵守食堂规章制度和工作人员职责的落实，保持室内外卫生、饮食卫生。员工食堂责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1服务态度101、热情、周到，勤俭节约。严防火灾、煤气。2分管理不善，发生物品浪费、丢失0.3分；服务态度差，发生投诉扣0.2分；管理不善发生火灾、煤气泄漏等扣0.5分。2讲究卫生，注重仪表，加强管理。2分个人卫生较差，留长指甲每项扣0.2分；不带工作帽，不穿工作衣扣0.2分；发生食物中毒事件扣0.5分；3采购帐目明细清楚。2分采购中发生帐目混乱扣0.5分；实物与现金不符扣0.2分；当日帐目未向财务交清扣0.2分。4食堂用品不得外借或送人，采购中不得私自拿回扣。2分食堂物品和油外借或送外人扣0.5分；采购中发现“吃回扣”扣1.5分。5保持食堂内外卫生环境清洁。2分食堂内外卫生环境较差扣0.5分；食堂内外卫生环境102、差扣0.5分。厨师、炊事员岗位职责在总务部主任的领导下，根据食谱的安排，保质保量，保证按时供应中餐、晚餐，服务态度热情、周到。严格执行卫生制度，加强个人及环境卫生，操作时红、白案分开。带口罩帽子，注意安全，防止意外。严格执行报餐制度的有关规定。注意节约煤汽、水、电，爱护公物，准时开饭，保证值班人员及迟下班人员用餐。做好防火、防盗，防止食物中毒，防止食物腐变。食堂餐具、物品定期消毒厨师、炊事员责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1按时供餐，服务态度热情、周到，勤俭节约。2分不能按时开饭扣0.3分；服务态度较差扣0.2分；服务态度差扣0.3分；2讲究卫生，注重仪表，加103、强管理。2分个人卫生较差扣0.2分；个人卫生差扣0.3 分；操作中“红、白案”不分扣0.3分；不带口罩、帽子扣0.2分；3食堂餐具、物品定期消毒。爱护公共财产。2分人为造成公共财产损坏扣0.3分；食堂餐具未能定期消毒扣0.3分；二、临床、医技部门医务部主任岗位职责1、在经营部及业务院长的领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、社区预防工作。2、拟订有关业务计划，经业务院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。3、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。及时处理医疗纠纷。4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时104、向经营部、业务院长提出处理意见。5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对临床科室的技术指导工作。7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。8、督促检查各科室常备药品、医疗器械的使用和管理工作。9、负责本科人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。10、根据实际情况，做好人员的编制管理，制定中长期和年度人员需求计划。11、人员录用要严格登记手续，离职人员要办好移交手续。12、完成上级交办的其他工作。医务科主任岗位责任制考核标准标准分：10分序号考核单元考核内容标准分考核评分方法1医疗业务协助业105、务院长拟定业务发展计划并安排组织实施。督促、检查、总结、汇报。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分2质量管理深入科室，检查门诊质量和存在问题，领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。2跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分3业务指导领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查教学工作的完成情况和挂钩医疗机构的业务指导工作。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分4业务处理对医疗事故进行调查，组织讨论，并向院、领导指出处理意见。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分5门诊服务组织实施临时性院外医疗任务。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-106、1分6业务统计抓好病案统计、图书信息资料管理工作。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分7供应管理督促检查药品、器械的供应和管理工作。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分8和谐运转配合办公室招聘合格的医师。协调科室之间的合作，改善门诊、住院部工作。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分9临时工作按时完成领导交办的临时性工作。1跟踪考核，未做到酌情扣0.2-1分10工作计划人员录用要严格登记手续，交相关部门试用。离职人员要办好移交手续。1试用员工被录用后，手续未办全一次扣0.2分。人员录用离职手续未办全一次扣0.2分。业务院长职责负责门诊的医疗、教学、科研和医疗纠纷处理工作，贯彻门诊首诊医师负责制，107、及时处理医疗纠纷。负责整顿门诊医疗秩序，加强医德教育，改善服务态度，不断提高门诊服务质量。负责检查门、急诊医疗工作质量，对危重疑难病员的抢救、会诊。定期召开门诊会议，协调科室关系，检查督促医务人员贯彻各项规章制度、医疗常规、消毒隔离制度，严防差错事故的发生。负责接待和处理门诊病人来信、来访。认真检查差错事故，提出处理意见，向有关部门汇报。配合医务科接待安排门诊健康体检的工作。与医务科共同负责组织、领导门诊业务工作，检查医疗质量，加强对门诊病历、处方及麻醉处方规范等工作的质量管理、检查消毒隔离和疫情报告的执行情况。业务院长岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1负108、责门诊的医疗、教学、科研和医疗纠纷处理工作，贯彻门诊首诊医师负责制，及时处理医疗纠纷。2分一项未执行好扣0.2分.2负责整顿门诊医疗秩序，加强医德教育，改善服务态度，不断提高门诊服务质量。1分一项未做到扣0.2分。3负责检查门、急诊各级医师排班比例、医疗工作质量、监督护理质量，对危重疑难病员的抢救、会诊工作。1分一项未做好扣0.2分。4定期召开门诊会议，协调科室关系，检查督促医务人员贯彻各项规章制度、医疗常规，严防差错事故的发生。1分一项未做好扣0.2分。5负责组织门诊工作人员做好医疗咨询、卫生宣传、计划生育、清洁卫生、消毒隔离和疫情报告等工作。1分一项未做好扣0.2分。6负责接待和处理门诊病109、人来信、来访。认真检查差错事故，提出处理意见，向有关部门汇报。1分一项未做好扣0.2分，出现严重差错一次扣1分。7领导门诊工作，检查医疗质量，配合医务部接待安排健康体检工作。1分一项未做扣0.5分。8卫生2分窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣0.1分，洗手池、治疗车、工作台有尘土一项扣0.1分，屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、发现一次扣0.1分。导医岗位职责一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。三、及时主动协助病员，准确真实登记资料，110、严格遵守导医规范。四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问负责制，解答耐心。五、准确了解掌握患者用意，恰当引导，巧妙应答。六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。加强与相关科室之间的沟通、协调。七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。八、下班前做好关闭饮水机、电视机，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。导医考核标准标准分：10分项目考核内容标准分扣分标准服务形象1仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。2礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。3及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。4上班时间不111、打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。5严格遵守导医规范，廉洁行医。31衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。2未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。3未带胸牌，发现一次扣1分。4登记不准确不及时，发现扣1分。5态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分6串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。服务态度1准确掌握病员种类。2合理分配，准确导诊。3避免漏登，杜绝做假。4首问负责制，耐心解答。5准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。6做好媒体登记工作，不作假。2.51导诊错误，发现一次扣1分。2漏登或112、填写不准确，发现一次扣2分。3解释不耐心，敷衍了事，发现一次扣1分。4对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣1分。环节沟通1密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。2经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。21对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。工作环境1整体环境：各种标志、广告是否摆放整齐。导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢，抽屉无杂物、无异味。2离开导医台前，关闭空调、饮水机、电视机；每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等）。2.51工作区域不清洁，发现一次扣1分。2物品摆放不整齐，发现一次扣1分。3下班时未关空113、调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。4物品丢失，发现一件扣4分。电话咨询人员岗位职责电话铃响三声之内必须接起。接起后第一句话必须讲：“您好，河北xx医院”。如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。认真准确登记电话记录114、及专家日志统计情况，做到准确无误。完成领导交办的其它工作。客服部电话咨询人员岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1电话铃响三声之内必须接起。0.5分一次未做到扣0.1分。2接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。0.5分未用规范用语一次扣0.1分。3如因工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。1分处理不当产生后果一项扣0.2分。4转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室；如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再播。2分处理不当，解答时不准确一次扣0.5分。5接听电话必须注意接听115、技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。1分一次未做到扣0.5分。6必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。1分一次未做到扣0.2分。7熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。1分一次未做到扣0.5分。8认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。1分未登记或登记不准确一项扣0.5分。9卫生2分窗户、窗台、柜子有尘土，一项扣0.1分，工作台、电话有尘土一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1116、分。门诊收费处岗位职责收费处负责办理门诊病员的交费工作。收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病人不怠慢、不刁难。收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。发票项目要认真核对，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。周转现金不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。妥善处理病人退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医务部签字，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予办理，不得推诿。工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开117、票，否则追查处理。提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号收回”。如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导处理。收费处实行白班制，当日工作须办理完毕。门诊收费处岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1坚持文明用语，对病员态度和蔼，耐心解答问题，不怠慢、刁难病人，提高工作效率。2分不使用文明用语扣0.5分，对病员态度生硬、不耐烦扣1分，怠慢病员拖延时间扣0.5分，与病人争吵扣2.5分。2严格按标准收费118、，发票项目仔细核对，准确无误，接收现金唱收唱付，当面点清。2分不按标准、收费扣3分，收费出现差错扣1分，不唱收唱付扣0.5分。3周转现金不超过规定限额，不准挪用公款，当日项目日清日结，填制日报表，款、表存根交汇总会计，汇总会计每日下午将当日所收现金送交财务科出纳。2分周转现金超额扣0.5分，挪用公款、现金短少扣2分，当日款项不日清日结扣1分，日报表差错、不及时扣0.5分。4按规定手续办理病员退款。1分无规定手续退款扣1分。5不准擅自离岗，不准由外人替代收费开票，加强防范，注意安全。妥善保管使用计算机和发票。1分擅自离岗，由外人替代，收费开票扣1.5分，计算机、发票保管使用不当出现的扣1分，室内119、会客、闲人进入扣1分。6卫生2分窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。门诊药房人员岗位职责专人写好用药计划送后勤部，及时补充所需药品。发药时严查药品质量，不得发出假、劣药品，如已发了，应立即退换，划价准确，发药要坚持“三查七对”制度。发药时将药物的用量、用法详细对病人说明，服务周到，礼貌待人，态度和蔼，不得与病人争吵。交班人员应向接班人员交待未完事宜，做好一切准备，为接班者能及时、顺利地开展工作，工作双方在门诊交接本上签名。值班人员应坚守岗位120、，不得办理私事，室内不准吸烟，无关人员不得入内。上下班前做好室内卫生，药品排放整齐，保持室内整洁。麻、剧药品应每班交接清楚，如有错误应及时查明。认真执行院内各项规章制度，严防差错。门诊药房人员岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1专人写好用药计划送后勤部，及时补充所需药品。1分未写用药计划扣0.3分；无专人负责计划工作扣0.3分；未及时补充计划内所需药品扣1分。2发药时严查药品质量，不得发出假、劣药品，如已发了，应立即退换，划价准确，发药要坚持“三查七对”制度。1分发药时未查药品质量扣1分；未严格三查七对扣1分；如发现差错未立即退换扣1.5分。3发药时将药物的121、用量、用法详细对病人说明，服务周到，礼貌待人，态度和蔼，不得与病人争吵。1分未能向病人讲明用法、服法扣0.5分；服务不周到扣0.5分；态度不好甚至发生争吵扣1.5分。4交班人员应向接班人员交待未完事宜，做好一切准备，为接班者能及时顺利地开展工作，工作双方在门诊交接本上签名。1分交接不清扣1分；双方在交接册上未签名扣0.5分。5值班人员应坚守岗位，不得办理私事，室内不准吸烟，无关人员不得入内。1分未坚守岗位扣1分；上班干私事扣1分；无关人员进入不劝阻扣1分。6上下班前做好室内卫生，药品排放整齐，保持室内整洁。1分未做好清洁交班扣0.5分；药品排放不整齐扣0.2分；室内不整洁扣0.3分。7麻、剧药122、品应每班交接清楚，如有错应及时查明。1分麻、剧药品交接不清扣1分；如有错未及时查明扣1分。8认真执行院各项规章制度，严防差错。1分未能认真执行各项规章制度扣0.5分；发生差错扣1分。9卫生2分窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。中药煎药人员岗位职责坚守工作岗位，按煎剂操作规程进行煎药，确保质量。检查维修设备，保持用具、容器整洁，确保设备干净、安全，提高使用率。配好的中药装锅前应核对姓名、牌号、日期，确保无误后方可煎煮，煎好的袋装中药送交病人123、时再次核对姓名、牌号、日期。注意安全，下班时检查水、电、气是否已关闭，节约水、电、气，注意个人卫生及工作场所的整洁卫生。认真执行各项规章制度，严防差错。中药煎药人员岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1坚守工作岗位，按煎剂操作规程进行煎药，确保质量。1.5分未坚守工作岗位扣1分；未按煎药操作程序进行扣1分。2检查维修设备，保持用具、容器整洁，确保设备干净、安全，提高使用率。1.5分上班前未检查设备扣0.5分；煎药包装机不整洁扣0.5分；未按时作好维护保养扣1分。3配好的中药装锅前应核对姓名、牌号、日期，确保无误后方可煎煮，煎好的袋装中药送交病人时再次核对姓名、124、牌号、日期。2分未作好核对工作扣2分；发错药不及时追回扣2分。4注意安全，下班时检查水、电、气是否已关闭，节约水、电、气，注意个人卫生及工作场所的整洁卫生。1.5分未落实安全措施扣1分，下班前未检查水、电、气开关扣1分；浪费水、电、气及工作场所不整洁扣1分。5认真执行各项规章制度，严防差错。1.5分未能认真执行各项规章制度扣1分；发生差错扣2分。6卫生2分窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣0.1分。地面不干净扣0.1分。工作衣皱折不整，工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。医助岗位职责一、在经营部及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工125、作。二、接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。三、协助医生开各种单据，并带领病人检查交费。四、准确了解患者用意，恰当引导，巧妙引导，密切配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调。五、认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交，领取各种表格及用品。六、诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。八、定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核。医助岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1在经营部及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。1分未做好开诊前准126、备扣1分。2接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1分一项未做到扣1分。3协助医生开各种单据1分开错一次扣1分。4并带领病人检查交费。1.5分未带单、漏单、跑单一次扣0.5分。5准确了解患者用意，恰当引导，巧妙引导，密切配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调1分与相关科室未沟通协调一次扣1分。6认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报表上交，领取各种表格及用品。1分未做好登记或记错一次扣0.5分，未报日报表一次扣0.5分。7认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。1.5分未按规章制度及操作规程一次127、扣0.5分，出现严重差错一次扣1.5分。8诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净，抽屉内无杂物。1分未打扫卫生，室内脏乱一次扣1分。9定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核1分未按时参加业务学习、业务培训一次扣1分。门诊医生岗位职责接待病人语言亲切、态度和蔼，不怠慢病人；着装整洁、举止端庄，佩戴胸牌，按时上岗。严格执行首问、首诊负责制，不推诿病人。严格执行医疗常规和技术操作规程。重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行，防范并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。救治技术过硬，熟练掌握急救设备操作技术，对疑难、危重、复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。医疗活动联系快捷128、有效，科室之间、员工之间相互配合，团结协作、互相补台，牢固树立团队精神。执行传染病登记、报卡制度，严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定，避免院内交叉感染。认真做好病历记录，填写门诊日志工作，处方、各种处置单填写规范。廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜绝向病人推销药品或保健品。门诊医生考核标准标准分：10分考核标准标准分评分标准服务态度：接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好。着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。实行保护性医疗，尊重病人隐私权。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.3分；着装不整、不戴胸卡，不按时上岗扣0.2-0.3分；保护性医疗做得不129、好扣0.2-0.4分。首诊责任：岗位职责明确，各级人员熟悉并能认真履行。严格认真执行首问、首诊负责制，不推诿病人，确保绿色通道畅通无阻。1不熟悉岗位职责扣0.2分，履行的不好扣0.2-0.5分，不执行首问、首诊负责制，推诿病人发现一次扣0.5分；安全意识：仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。重视医疗安全，必要的签字手续完备，防范和纠正差错事故。1问诊不仔细，遗漏重要病史扣0.2分，特殊诊治不交待扣0.3分，不重视医疗安全扣0.5分。诊疗质量：严格执行医疗常规和技术操作规程。对病人病情观察细致、周密，诊断上尽可能做到准确，治疗处理及时不违反原则。1违反医疗常规和技术操作规程扣0.130、5分；诊断处理不准确、不及时等扣0.2-0.5分。抢救水平：抢救室设备完好并处于正常运转状态。应配的抢救药品齐全，物帐相符。救治技术过硬，并熟练掌握急救设备操作技术。1抢救设备不能运转、抢救物品不齐扣科主任、护士长各0.5分，当班者0.3分；救治技术不过硬，设备操作不熟练扣0.5分。质量意识：对疑难、危重、复杂病例下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。同一病症三次不确诊的病人要求及时进行科内、院内会诊。1对疑难、危、重、复杂病例不与上级会诊延误病情扣0.2-0.5分；同一疾病三次不确诊仍然不会诊扣0.1-0.5分。环节协作：通讯通畅，医疗活动联系快捷有效。科室之间、同事之间131、要互相配合，团结协作。值班人员坚守岗位，不私打电话、发短信、脱岗、串岗，必须做到随叫随到。经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1通讯不畅发现一次扣0.3分，由此造成病人流失扣0.5分；科室、同事之间不配合、不补台扣0.5分；值班不坚守岗位，做与工作无关的事情扣0.2分；各班人员不能做到随叫随到扣0.5-1分；不收集意见扣0.1-0.5分。院感管理：执行传染病登记、报卡规定。严格执行消毒、隔离制度和院感规定，避免院内交叉感染。1不执行传染病登记、报卡制度扣0.2-0.5分；不执行院内感染规定扣0.2-0.5分。医疗文书：认真做好病历记录，处方书写符合规范。认真填写门诊日志。1病历、处方书写不132、规范扣0.2-0.3分，处置单填写不规范、不认真填写门诊日志扣0.3分。医德医风：廉洁行医，不接受病人钱物，杜绝药品回扣。不利用职务之便开人情方、人情假等。不以个人或科室名义向病人推销药品或保健品。1违反其中一条扣0.5-0.9分，并按有关规定处理。B超、心电图岗位职责1、接待病人语言亲切，态度和蔼，着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。2、检查前细听病人叙述病情及需检查部位等。熟练掌握本专业，操作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。3、各种申请单、报告单结果必须有原始记录，便于查找、核对。4、报告单填写准确完整，重点突出，使用专业术语，有清晰的报告人签字。5、高度重视医疗安全，加强医疗缺133、陷和预防管理，防范和纠正差错事故隐患及苗头。6、科室之间、同事之间要互相配合，团结协作，树立团队精神，一切为患者着想，做到随叫随到。7、对设备定期检查，确保检查报告的准确性、及时性。8、认真执行计生政策，禁止非医孕胎儿性别鉴定。杜绝利用工作之便假公济私做人情检查。B超、心电图室考核标准标准分：10分项目考核标准标准分评分标准服务态度待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好；着装整齐，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.5分；着装不整，不戴胸卡，不按时上岗扣0.1-0.2分。岗位职责检查前细听病人叙述病情及需检查部位等，妥善处理。熟练掌握本专业操134、作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。1考核时随机发现检查前不与病人沟通、了解病情扣0.1-0.2分；操作及诊断技术不高造成失误扣当事人0.5分，岗位责任履行不好扣0.2-0.5分。登记报告各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须的原始记录，便于查找，核对；报告单填写准确完整，描述全面，重点突出，使用专业术语，有清晰的报告人签字。杜绝报告单张冠李戴。1.5申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0.2-0.5分；报告单书定不规范，签字不正规扣0.2-0.5分；报告单出错一次扣1分。通讯畅通科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想；通讯通畅，值班人员135、随叫随到。1.5科室、同事之间不配合不补台扣0.5分；通讯不畅发现一次扣0.3分,由此造成病人流失扣1分。医疗安全高度重视医疗安全，加强医疗缺陷的预防和管理，防范和纠正差错、事故隐患及苗头；对已发生的差错、事故必须做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。1.5安全意识不强,工作马虎扣0.2-0.5分；造成过失扣1分,没有相应的签字手续扣0.2-0.5分；隐瞒差错、不积极采取补救措施扣0.5分。沟通环节凡新开展的项目，主动与相关临床科室沟通。同时要积极配合临床工作，开展各项诊疗技术。经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1.5新开展项目，不主动与相关临床科室沟通，造成脱节扣0.2-0.3分136、，不积极配合临床开展诊疗技术扣0.2-0.3分；检查中对可疑报告不主动与临床联系酌扣0.2-0.5分；不收集意见和建议扣0.1-0.5分。注意事项对设备要注意保养，定期效验和检查，确保检查结果的准确性；检查中交代注意事项，密切观察病人变化，发现异常及时处理。1对设备不保养，不进行不定期校对和检查扣0.1-0.5分；检查中不交代注意事项扣0.1-0.5分。医德医风认真执行有关规定，禁止非医学胎儿性别鉴定；不利用职务之便假公济私做人情检查等。1不认真执行有关规定，做非医学胎儿性别鉴定，扣0.5分，并按有关规定承担责任；假公济私，做人情检查扣0.5分，并按有关规定处理。放射科医师职责负责投照工作，参137、加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。负责本科机器的检查、保养和管理，督促本科工作人员遵守技术操作规程和安全规则。严格阅片和讲评投照质量，出报告及时、准确，为临床医生提供有价值的诊断依据。放射科医师岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1接待病人语言亲切、态度和蔼，与病人的亲和力好；着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗；1语言生硬、怠慢病人一次扣0.2-0.5分；着装不整、不戴胸卡情扣0.1-0.2分。2认真执行各项规章制度和岗138、位职责，坚持值班、交接班制度；科室人员有明确分工和排班，熟练掌握仪器的性能和操作常规，工作认真仔细、准确无误。1不熟悉岗位职责扣0.2分，不认真执行交接班制度，扣0.2-0.5分；分工和排班不明，操作常规不熟，工作马虎扣0.2-0.5分。3检查时主动向病人说明需配合的有关要求，做好防护措施。特殊造影的病人，应交待清楚有关注意事项。拍片时做到“三对”（姓名、摄片号、部位）“一注意”（摄片要求）；对已发生的差错、事故要做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。1检查时不向病人交待有关注意事项、不采取防护措施扣0.2-0.5分；拍片时“三对”“一注意”马虎造成失误扣0.5分，差错、事故不登记，瞒隐139、瞒不报，每次扣科主任和当事人各0.2-0.3分，直至扣完为止。4登记报告：各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须有原始记录，便于查找、核对。检查报告单书写规范，内容完整，字迹清楚，无涂改，签字正规。1申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0.2-0.5分；报告单书写不规范，签字不正规扣0.2-0.5分。5照片管理：一般情况门诊病人X光片留存，要求携片病人要有携片登记。住院病人照片等资料保存完整，无丢失。经治医生或/和业务管理部门的同意，X光片可以借阅，有借阅制度和相应的登记。1X光片资料管理混乱扣0.2-0.5分；X光片无借阅制度和相应的登记扣0.2-0.5分。6质量控制：废片率140、低于3%，甲片率大于40%，摄影位置正确、无污染划损、无错号，显影清晰。对仪器定期效验和检查，确保检查结果的准确性。1废片率每低于1%扣0.1分，甲片率每小于10%扣0.1分，放射仪器保养差扣0.2-0.5分。7服务临床：报告单发送及时，急诊检查随到随查随报告，其它24小时内出报告。严禁报告单张冠李戴。凡新开展的项目，主动与相关临床科室沟通。能配合临床工作，积极开展各项诊疗技术。1不按规定报告扣0.1-0.3分；新项目不主动与科室沟通扣0.1-0.2分，条件许可不配合临床开展相应诊疗工作扣0.2-0.5分。8诊断质量：X光检查认真仔细，准确及时。对可疑报告主动和临床联系。诊断符合率大于90%。141、疑难病例、重要诊断原则上要求有上级医师审核签字，必要时集体阅片。1可疑报告不联系扣0.2-0.5分，诊断符合率小于10%扣0.1分；疑难病例、重要诊断无上级医师签字出现失误扣0.2-0.5分，应集体阅片不实施出现失误的扣0.1-0.5分。9环节沟通：科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想。经常与本着科室人员联系，收集意见或建议。1科室、同事之间不配合不补台扣0.5分。通讯不畅发现一次扣0.3分，由此造成病人流失扣0.5分，与相关部门沟通不畅，不收集意见扣0.1-0.5分。10医德医风：廉洁行医，不接受病人钱物。不利用职务之便假公济私做人情检查等。1违反其中一142、条视情扣0.5-0.1分，并按有关规定处理。麻醉科主任岗位职责一、在经营部主任领导下，负责手术麻醉工作。二、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。三、做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作。四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。五、与手术室密切配合，共同搞好科室工作。六、审签麻醉药品的检查使用与保管情况。麻醉科主任岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1在经营部主任领导下，负责全科的麻醉工作。1分一项工作未做好扣0.5分。2密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。2.5分对危重病员抢救不及时扣1.5分。143、3做好麻醉工作，参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见并参加操作。1.5分未参加疑难病员术前讨论缺一次扣0.5分，术前麻醉方案准备不到位扣1分。4认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。2.5分未认真执行规章制度和操作规程一次扣0.5分，发生一起严重差错扣1.5分。5与手术室密切配合，共同搞好科室工作。1.5分未及时完成会诊、值班、出诊任务一次扣0.2分6审签麻醉药品的检查使用与保管情况。1分管理不到位一项扣0.2分检验科主任岗位职责一、在经营部的领导下，负责本科的检验、管理工作。二、制定本科工作计划，并组织实施，经常督促检查。三、督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操144、作规程，做好登记、统计和消毒隔离工作。四、经常检查安全措施，严防差错事故，检查检验质量，开展质量控制工作。五、确定本科人员值班轮休工作，协调好与各部门的工作。六、负责本科室人员业务学习、培训及临床教学工作。七、督促检查环境卫，定期检查，维护各种仪器。检验科主任考核标准标准分：10分项目考核标准标准分评分标准服务态度接待病人语言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好；着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.5分；着装不整，不戴胸卡，不按时上岗扣0.2-0.3分岗位职责认真执行各项规章制度和岗位职责，坚持值班、交接班制度。检查报告单书定规范，内容完整145、，字迹清楚，无涂改，签字正规。1不熟悉岗位职责扣0.2分；不执行交、接班制度，扣0.2-0.5分；报告单书写不规范，字迹不清、无签字扣0.2。报告及时报告发出时间有明确的书面规定。普通门诊标本主动告知病人报告发出的时间；急诊病人应及时采样，及时检测，及时报告。病房标本报告要及时送达，并有相应的签收手续。1无书面规定扣0.5分；不告知0.1分，急诊病人报告不及时扣0.1-0.3分；病房报告送达不及时，无签收手续扣0.1-0.2分环节沟通主动配合临床工作，积极开展各项检测项目，对已开展项目未经批准不得停做。凡新开展的项目，必须主动与相关临床科室沟通。经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1有条件146、情况下，不配合临床扣0.3-0.5分，已开项目无故停做扣0.2-0.5分；新项目不与临床沟通扣0.2-0.5分；不收集意见扣0.1-0.5分。院感管理严格执行操作规程，采血时严格消毒，防止交叉感染。执行有关传染病登记制度。发现问题及时沟通。1采血不严格消毒扣0.1-0.2分，发生交叉感染扣0.5分；不按规定作传染病检验登记扣0.2-0.5分用血管理血型鉴定与交叉配血有健全的复查与核对制度，血型鉴定及配血记录完整准确，检验者和取血者必须签全名。1无复查与核对制度扣0.2分，血型鉴定及配血记录完整准确扣0.5分，无签名扣0.2分。医疗安全各类标本收、送登记，有查对制度，无标本丢失。杜绝标本错位，对147、可疑报告主动和临床联系。当病人询问化验结果或化验单遗失，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。1缺标本收、送登记，做错、丢失标本扣0.2-0.5分，可疑标本不和临床联系扣0.2-0.3分；丢失化验单，无补救措施扣0.3-0.5分质量控制临床生化等项目应有规范的检验记录、室内质控记录与失控记录，不使用未经批准、过期的检测试剂。生化室、临检室和免疫室应建立室内质控系统。1无检验记录扣0.2-0.3分，发现用过期试剂用于检验扣0.2-0.3分；不做质控扣0.5分硬件管理对检验仪器和试剂要定期校对和检查，以保证检验结果的准确性；各种试剂有配制记录。1对检验仪器和试剂不定期校对和检查扣0.1-0.2分；试148、剂无配制记录扣0.2-0.5分医德医风（1）配合临床和外院做好病理标本的收集、固定、登记等工作。（2）不利用职务之便假公济私，做人情检查。1病理工作做得不好扣0.1-0.3分；假公济私，做人情检查扣0.5分，并按有关规定处理检验科工作人员岗位职责一、在经营部和科主任领导领导下进行工作。二、亲自参加检验，核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的验制鉴定检查，定期校正检验试剂、仪器，严防差错事故。三、不断开展新的项目，改进检验方法，提高检验质量。四、提高检验报告的准确率，为临床医生提供准确及时的诊断依据。检验科工作人员考核标准标准分：10分项目考核标准标准分评分标准服务态度（1）接待病人语149、言亲切，态度和蔼，不怠慢病人，与病人的亲和力好；（2）着装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，按时上岗。1语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.5分；着装不整，不戴胸卡，不按时上岗扣0.2-0.3分岗位职责（1）认真执行各项规章制度和岗位职责，坚持值班、交接班制度。（2）检查报告单书定规范，内容完整，字迹清楚，无涂改，签字正规。1不熟悉岗位职责扣0.2分，履行不好扣0.2-0.5分；不执行交、接班制度，扣0.2-0.5分；检查报告单书写不规范，字迹不清、涂改、无签字扣0.2。报告及时（1）从方便病人，服务临床的角度出发，报告发出时间有明确的书面规定。（2）普通门诊标本主动告知病人报告发出的时间；急诊病150、人应及时采样，及时检测，及时报告。病房标本报告要及时送达，并有相应的签收手续。1无书面规定扣0.5分；不告知0.1分，急诊病人报告不及时扣0.1-0.3分；病房报告送达不及时，无签收手续扣0.1-0.2分环节沟通主动配合临床工作，积极开展各项检测项目，对已开展项目未经批准不得停做。凡新开展的项目，必须主动与相关临床科室沟通。经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1有条件情况下，不配合临床扣0.3-0.5分，已开项目无故停做扣0.2-0.5分；新项目不与临床沟通扣0.2-0.5分；不收集意见扣0.1-0.5分。院感管理严格执行操作规程，采血时严格消毒，防止交叉感染。执行有关传染病登记制度。发现151、问题及时沟通。1采血时不严格消毒扣0.1-0.2分，发生交叉感染扣0.5分；不按院规定作传染病检验登记扣0.2-0.5分用血管理血型鉴定与交叉配血有健全的复查与核对制度，血型鉴定及配血记录完整准确，检验者和取血者必须签全名。1复查与核对制度扣0.2分，血型鉴定及配血记录完整准确扣0.5分，无签名扣0.2分。医疗安全各类标本收、送登记，有查对制度，无标本丢失。杜绝标本错位，对可疑报告主动和临床联系。）当病人询问化验结果或化验单遗失，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。1缺标本收、送登记，做错、丢失标本扣0.2-0.5分，可疑标本不和临床联系扣0.2-0.3分；丢失化验单，无补救措施扣0.3-0.152、5分质量控制临床生化等项目应有规范的检验记录、室内质控记录与失控记录，不得使用未经批准工过期的检测试剂。生化室、临检室和免疫室应建立室内质控系统）。1无检验记录扣0.2-0.3分，发现用过期试剂用于检验扣0.2-0.3分；不做质控扣0.5分硬件管理对检验仪器和试剂要定期校对和检查，以保证检验结果的准确性；各种试剂有配制记录。1对检验仪器和试剂不定期校对和检查扣0.1-0.2分；试剂无配制记录扣0.2-0.5分医德医风（1）配合临床和外院做好病理标本的收集、固定、登记等工作。（2）不利用职务之便假公济私，做人情检查。1病理工作做得不好扣0.1-0.3分；假公济私，做人情检查扣0.5分，并按有关规153、定处理护理部主任（总护士长）岗位职责1、在经营部的领导下，负责医院护理工作。拟定全院护理工作计划，检查护理工作质量，按期总结汇报。2、负责拟定和组织修改并督促执行全院护理常规，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。3、负责预防院内感染的具体工作。4、深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。5、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。6、掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。实行护理垂直领导，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖惩的意见。对于护理人员发生的差错事故应与各科室共同研究处理。7、审查各科室提出的有关护154、理用品的申报计划和使用情况。提请后勤部安排护士生活上有关问题。8、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、正规化、规格化。9、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。10、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。护理部主任(总护士长)岗位责任制考核标准标准分：10分项目考核内容分值扣分标准日常工作例会0.5每两周召开护士长例会一次，对护理工作进行总结讲评，安排下步工作，未做到每一项扣0.1分。科室查房1每天深入各科室查房不少于四次，对劳动纪律、精神状态、工作情况、服务质量进行检查，未做到一项扣0.1分155、。沟通协调0.5随时随机保持和临床护理单元的沟通，倾听护士的心声和合理建议，解决实际问题，未做到一项扣0.1分。深入科室0.5每周深入科室时间不少于两次，对护理单元合理分配时间，同她们一起工作和交流沟通，做到零距离接触，未做到每一项扣0.1分。值班主任0.5做好值班主任工作，按值班主任制度执行，未做到每一条扣1分。排班0.5做好各护理单元的排班工作，应严格把关，合理使用护士力量，未做到每一项扣0.1分。护士人事0.5协助做好辞退、招聘护士工作，要求客观公正地评价每一位护士，未做到每一项扣0.1分。临时工作0.5完成好院长临时交办的工作并进行反馈，未做到每一件事扣0.1分。护理业务工作常规落实0156、.5拟定并适时修改护理常规，严格管理执行落实，未做到每项扣0.1分。危重护理0.5做好危重抢救的护理工作和技术指导，未做到每一项扣0.1分。培训0.5拟定实施护士培训计划，做到月有大培训，周有小培训，未做到每项扣0.1分。三基考核0.5组织全院护理人员实行三基训练，每季度进行一次20%护士理论及技术考核，每年进行一次全院护士技术技术操作及理论考核，未做每一项扣0.1分。调配评价0.5负责全院护理人员的调配，掌握其思想动态，客观地向院长提出护理人员升、调、奖、惩意见，未做到每一项扣0.1分。医纠预防处理0.5做好护理工作中的医纠预防和参与其处理，要求各护理单元应制定预防措施，并落到实处，未做到每157、一项扣0.1分。护理用品管理0.5负责审查各科室提出的关于护理用品的早报计划和使用情况，要求切实把关，定期检查，未做到每一项扣0.1分。护士生活0.5协助后勤部和院办公室安排好护士的日常生活和文化生活。院感1领导院感工作，要求能顺利通过省市各项检查，未做到一项扣0.1分。协作工作环节沟通0.5经常与相关科室人员联系，收集意见或建议上报上级领导。护士长岗位职责在护理部主任领导下，根据护理部及科内工作制定本科总体护理工作计划，并组织实施，做到年有计划、总结，季、月有重点，周有安排。负责护理人员的分工安排，参加指导对危重、大手术及急救病人的护理。督促各级护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严158、防差错事故的发生。每月进行护理质量检查考核，组织护理人员业务学习和技术培训、考核。严格执行院内感染消毒隔离管理工作，督促、检查无菌技术操作规范。认真执行查对和交接班制度，负责药品、器材、设备、物品的请领和保管工作。负责做好护理人员的服务理念，提升服务质量。教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。组织学习员工守则相关章节。负责护理部环境整洁、安静、安全、舒适，督促保洁员做好病房、门诊、走廊的清洁卫生。护士长岗位责任制考核标准标准分：10分序 号工 作 标 准标准分考核评分方法1严格督促执行护理规章制度和技术操作规程，年有护理计划，总结，季、月有重点，周有安排并组织实施。1.5分查看记159、录缺一项扣0.3分；落实差扣0.3分。2每月进行护理质量检查，护理查房，坚持护士长查房制度，组织业务学习，均有记录。1.5分一项任务落实不好扣0.3分；查看记录，一处执行不好扣0.3分。3能较好完成护理部下达的任务，组织及参加对危重病人抢救及护理工作。1分查看质量，一处不合格扣0.3分；查看记录，每缺一项扣0.3分。4做好护理文件书写，护理查对、交接班工作。杜绝严重差错，及时进行差错事故登记，上报医务部。1分查看记录，一项不好扣0.2分；一项做不好扣0.2分。5做好护士分工安排，抢救药品器材完好，负责药品、器材、设备物品请领保管工作。1分一次做不好扣0.2分；查看记录缺一次扣0.2分。6开展新160、业务、新技术，负责护理人员业务技术培训，定期组织考试考核。1分查看资料，一项未做扣0.3分。7严格执行院内感染消毒隔离管理工作，督促检查无菌技术操作，护理部环境整洁、安静、安全、舒适。1.5分一处做不好扣0.3分。8仪表端庄、语言规范、服务态度和蔼、热情、周到。1.5分一处做不好扣0.3分。手术室护士岗位职责在护士长领导下担任器械或巡回护士等工作，以及手术前的准备和手术后的整理工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促、检查手术人员严格执行无菌技术操作，注意病人安全，严防差错事故。参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静，及时调节空气和保持室内适宜的温度。负责手术后病员的包扎、保暖、护送、保管、161、送验手术标本。按分工做好器械、敷料的清洗、打包、消毒和药品的保管，做好登记统计工作。定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。负责医疗器械、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记工作，熟悉掌握高温灭菌的操作方法，做好高温灭菌效果监测，确保消毒物品达到绝对灭菌。认真做好消毒器械的保养工作，保持消毒器的清洁，严格掌握各类消毒物品的压力、温度与时间。手术室护士考核标准标准分：10分项目工作标准分值扣分标准服务行为严格执行手术室更衣制度，着装整洁，符合要求；对病人服务热情、周到，态度和蔼；想病人之所想，帮病人之所需，为病人保守秘密，实行保护性医疗；做好手术期前心理护理，使病人消除各种顾虑，树立战胜162、疾病的信心；自觉遵守院规院纪，不串岗、脱岗，上班私打电话，不迟到、早退，不做私事。31、衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，发现一次扣0.1分； 2、未戴帽子，未穿工作鞋，操作时未戴口罩，发现一次各扣0.2分； 3、不带胸牌，发现一次扣0.1分； 4、态度生硬，发现一次扣0.2分； 5、使用服务禁语，发现一次扣0.2分； 6、泄露病人隐私，发现一次扣0.2分； 7、串岗、脱岗、上班私打电话，穿工作服外出发现一次各扣0.2分。服务程序制度完整，职责明确；认真履行手术室医疗、护理程序；各种手术器械、物品准备充分，确保随时能用；手术器械、纱布等清点无误，记录准确；护理技术操作熟练，专业知识163、扎实；严格遵守无菌技术操作程序；常规器械消毒灭菌合格率达100%，按时进行紫外线消毒并登记。3 1、不履行岗位职责，发现一次扣0.2分； 2、手术器械物品准备不到位，缺一种扣0.2分； 3、手术时传递器械不正确，发现一次扣0.1分； 4、手术时，清点物品不准确，发现一次扣0.3分； 5、手术时不戴帽子、口罩，不穿手术衣，洗手不规范，发现一次扣0.2分； 6、消毒灭菌不合格，发现一次扣0.5分。廉洁行医不私拿医院任何材料、药品、物品；不私自给病人做手术；不接受病人吃请、礼品、红包；不擅自减免或以任何理由调低、增收手术费用。特殊情况须与临床医生联系；不以押金形式收任何现金。2 1、私拿医院任何物品164、，发现一次扣0.3分； 2、私收费，发现一次扣2.5分； 3、暗示病人吃请、送礼、发现一次扣2.5分。环境卫生窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇2分一项不合格扣0.2分输液室护士岗位职责在护士长领导下进行工作。负责消毒液的配制和开诊前的准备工作。注意服务用语的运用及与病人沟通的技巧。经常观察输液病员的病情变化，对较重的病员应提前跟主治医生沟通。保持输液室整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病工作，经常整理报刊栏（定期更换）。每日下班前做好隔离消毒工作，防止交叉感染。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格165、执行查对制度，做好交接班，严防差错事故。定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。输液大厅护理考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1着装整洁、规范，仪表端庄、自然、大方，佩戴胸卡上岗，坚守工作岗位，不做与工作无关的事。1分衣帽鞋不整，头发过肩，留长指甲，技术操作时未戴口罩，未戴胸牌，串岗、脱岗、打私人电话等，发现一次每项扣0.1分。2做到“四声”要求：病人来有“迎声”“您好”“这边请”等；病人配合有“谢声”“谢谢您的配合”等；服务不周有“歉声”“对不起”“很抱歉”“请稍候”等；病人离开有“送声”“请慢走”“请走好”“多保重”等。1.5分态度生硬，使用服务禁语，发现166、一项扣0.2分。3做到“四心”要求：对待病人有“爱心”“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神；病人要求要“热心”态度积极，回应及时，服务到位；解释问题要“耐心”态度诚恳，语音柔和，语速适中；病人批评要“虚心”全盘接受，不强调理由，有则改之，无则加勉。1.5分服务不到位，解释不耐心，发现一项扣0.5分，与病人发生争吵一次扣1.5分。4做到“四轻”要求：“说话轻”不能大声喧哗和喊叫；“走路轻”上班穿工作鞋，步伐轻快、稳健；“关门轻”不用力带门，用旋转把手关门；“操作轻”避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音。1.5分一项未做到扣0.2分；大声喧哗，穿响底鞋，发现一次扣1.5分。5做到“四勤”要求：“嘴勤”查对到167、位、沟通到位、交待注意事项到位，交接到位；“手勤”“腿勤”工作区域清洁整齐，完成任务迅速准确，巡视病人及时到位；“脑勤”多思考、多总结、多发现、多提高，让病人满意；“眼勤”勤于观察，及时发现病情变化，给予恰当处理。1.5分宣教不到位，未按查对要求，观察病情不仔细、不认真，治疗护理不及时不到位，发现一项扣0.3分。6护理质量基础：仪器设备齐全性能完好，急救物品完好率达100%；护理单元安全、清洁、整齐、舒适；护理环节及终末：执行医嘱准确及时，抢救病人及时到位；护理技术操作合格率100%；基础护理合格率100%；输液单书写合格率100%；一人一针一管执行率100%；常规器械消毒灭菌合格率100%。168、3分仪器设备及抢救物品不到位，执行医嘱有错误不及时，抢救病人不及时到位，每发现一项扣0.5分。病房护士岗位职责在护士长领导和护师指导下进行工作。认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故的发生。做好基础护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。认真做好危重病人的抢救工作，协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。在护士长的领导下，做好病房管理、消毒隔离工作。督促保洁员做好病房环境卫生。病房护士岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方169、法1认真执行各项护理工作制度和技术操作规程，严格执行查对及交接班制度。0.5分一项执行不好扣0.3分；一项未记录扣0.2分。2衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服。1分一项执行不规范扣0.3分。3做好基础护理和心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时处理、汇报。1分一项做不好扣0.3分。4正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，工作细致、无差错。1分一项做不好扣0.5分；一项未执行扣0.5分。5业务技术熟练，能较好参加及配合重危病员抢救治疗和护理工作，负责采集各种检验标本。1分一项做不好扣0.3分；缺一项扣170、0.3分。6能较好完成护士长交给的任务，能主动协助本科室管理，工作积极主动，团结协作好。1分一项做不好扣0.3分。7认真执行院内感染消毒隔离工作，严格执行无菌技术操作，按规定时间紫外线消毒并进行登记。1分一项执行不好扣0.3分。8能较好与病员沟通，宣传卫生知识及各项制度，经常征求病员意见，改进护理工作。1分一项执行不好扣0.3分。9认真参加护理查房、业务学习和继续教育学习，业务考试考核合格。1分一项执行不好扣0.3分。10关心集体、团结同志，能与本科室人员相互配合较好完成各项工作。0.5分一项执行不好扣0.3分。11窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕171、套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇。1分一项不合格扣0.3分治疗室岗位职责1、在经营部主任领导下进行工作。2、做好开诊前的各项准备工作，维持就诊秩序，做好卫生防病宣传工作。3、严格按照治疗单进行治疗，不得擅自更改治疗或增加、减少治疗项目。4、严格执行登记制度，查对制度，不得漏项，做好交接班工作，严防差错事故。5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，防止交叉感染，做到一人一巾，一人一换手套，一次性物品不得重复使用，严格执行消毒隔离制度。6、操作轻柔，如遇疑难问题通知主诊医生。与病人多沟通，要对病人进行二次开发。7、每日下班前要进行室内消毒，治疗室内整洁、卫生。治疗室人员考核标准标准分172、：10分序号考 核 内 容标准分考核扣分标准1职业形象： 仪表端庄，着装整齐、得体，淡妆上岗，配戴胸牌。0.5衣、帽、鞋不整洁，头发过肩，留长指甲、美甲，发现一次扣0.1分；未戴帽子，未穿工作鞋，操作时未戴口罩，发现一次各扣0.1分；未戴胸牌，发现一次扣0.1分；串岗、脱岗、穿工作服外出、私打电话、发短信，浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.2分。2对待病人热情，微笑服务，言谈文雅。0.5态度生硬，使用服务禁语，发现一次各扣0.2分。3热爱本职，忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热情；满意病人心理、安全的需要，使之处于最佳心理状态；尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者；审慎守密，不泄173、露医疗秘密和病人的隐私；对同事以诚相待，互敬互让，通力合作；举止端庄，文明礼貌，遵章守纪，助人为乐；廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假；爱护公物，勤俭节约。2.5 A、解释不耐心，发现一次扣0.2分； B、泄露病人隐私，发现一次扣0.2分； C、泄露诊疗秘密，发现一次扣0.2分； D、私拿公物，发现一次扣0.2分； E、索要病人财物，请吃，发现一次扣2分； F、不随手关门、关电及热水器，发现一次扣0.1分。4正确完成每项治疗，满足患者需求，无医疗纠纷，做到优质服务；仪器设备性能完好，1.5服务不到位，一次扣0.2分；与病人争吵，一次扣0.2分；仪器保养不善，维修不及时，一次扣0.174、1分；5护理操作： A、严格执行无菌操作制度； B、严格执行消毒隔离制度。1.5发生护理缺陷，发现一次扣0.2分；操作时不洗手，不戴口罩，不穿工作鞋，不戴帽子，发现一次扣0.2分；消毒液不达标，发现一次扣0.2分。6健康教育：治疗时与病人及时沟通0.5对病人宣教不到位，发现一次扣0.2分。7参加业务学习、考核1不参加业务学习、考核，一次扣0.2分。8环节沟通：坚持岗前十分钟晨会；主动配合临床工作，与临床医生积极沟通、协调、配合、积极开展各种项目；经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。1A、不开晨会一次扣0.2分；B、有条件情况下，不配合临床扣0.3-0.5分；C、沟通不畅，不收集意见和建议扣175、0.1-0.5分；9环境卫生及紫外线消毒。1 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台有尘土发现一项扣0.1分。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架、输液架或风扇一项扣0.1分。不按规定时间做“紫外线消毒”，不按时登记发现一次扣0.5分。手术医生岗位职责1、在经营部主任、业务院长的领导下进行手术工作，及手术前的准备工作。2、认真执行各项规章制度和技术操作规程，监督、检查手术室内人员严格执行无菌技术操作，避免交叉感染，严防差错事故。3、认真执行查对制度，做好病人术前心理工作，消除病人心理恐惧。4、做好病人术前签字工作，认真、耐心为病人详细讲解手术同意书内容。5、176、手术中操作轻柔，如遇疑难问题及时向上级报告，协商解决。6、认真做好病历记录，拒收病人钱物。7、定期参加业务学习、培训等。手术室岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格执行查对制度。0.5分一项执行不好扣0.3分；一项未记录扣0.2分。2衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服。1分一项执行不规范扣0.3分。3做好心理护理，密切观察病情变化，发现异常及时处理、汇报。1分一项做不好扣0.3分。4业务技术熟练，能较好手术2分一项差错口1分5工作积极主动，团结协作177、好。1分一次做不好扣0.3分。6认真执行院内感染消毒隔离工作，严格执行无菌技术操作，进行登记。1分一项执行不好扣0.3分。7能较好与病员沟通，宣传卫生知识及各项制度1分一项执行不好扣0.3分。9认真参加业务学习、培训1分一项执行不好扣0.3分。9关心集体、团结同志，能与本科室人员相互配合较好完成各项工作。0.5分一项执行不好扣0.3分。10窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇。1分一项不合格扣0.3分阴道镜检查室岗位职责1、在业务院长的领导下进行工作。2、认真执行医嘱，做好记录，做好与医生和病人的沟通工作。178、3、严格无菌操作规程，一次性物品不得二次利用，避免交叉感染。4、定期参加业务学习、培训及考核。阴道镜检查室岗位责任制考核标准标准分：10分序号工 作 标 准标准分考核评分方法1认真执行各项工作制度和技术操作规程，严格执行查对制度。0.5分一项执行不好扣0.3分；一项未记录扣0.2分。2衣、帽、鞋端庄、整洁，语言规范，不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工牌，服务态度好、不得穿工作服外出，不穿奇装异服。1分一项执行不规范扣0.3分。3做好心理护理，密切观察病情变化，发现异常及时处理、汇报。1分一项做不好扣0.3分。4正确执行医嘱，准确及时完成工作，工作细致、无差错。1分一项做不好扣0.5分；一项未执行179、扣0.5分。5业务技术熟练，能较好完成工作，负责采集各种检验标本。1分一项做不好扣0.3分；缺一项扣0.3分。6能主动协助本科室管理，工作积极主动，团结协作好。1分一项做不好扣0.3分。7认真执行院内感染消毒隔离工作，严格执行无菌技术操作，按规定时间紫外线消毒并进行登记。1分一项执行不好扣0.3分。8能较好与病员沟通，宣传卫生知识及各项制度，经常征求病员意见，改进工作。1分一项执行不好扣0.3分。9认真业务学习和继续教育学习，业务考试考核合格。1分一项执行不好扣0.3分。10关心集体、团结同事，能相互配合较好完成各项工作。0.5分一项执行不好扣0.3分。11窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单整洁干净。地面干净，包括衣架、风扇等。1分一项不合格扣0.3分53