1、目录第一部分：序言 7第二部分；公司原则 8第三部分：人力资源政策及流程 8一、 任（聘）用 81 招聘原则 82 就业机会均等 83 招聘程序 84 招聘途径 85 不予录用人员条件 96 报到手续 9二、 入职培训 10三、 试用期 10四、 劳动合同 11五、 考勤制度 121 工作时间 122 加班 123 迟到/早退 134 旷工 135 请假程序146 假期制度14 61 法令节假日14 62 年休假 14 63 事假 15 64 病假 15 65 工伤假 15 66 婚假 15 67 产假 15 68 丧假 1669 出差假 16六、 工资福利 161 薪酬战略 162 薪酬设计2、原则 163 薪酬系列 174 工资结构 175 工资支付 176 工资计算 177 工资管理 178 年终奖金 189 薪资调整 1810 社会保险 18七、 培训、考核与发展191 培训 192 考核 203 晋升 20八、 保密制度 21九、 奖惩条例211 奖励 212 惩罚 223 奖惩流程 24十、 员工情绪管理 25十一、 商业佣金、回扣和礼品25十二、 禁止性骚扰25第四部分：行政后勤管理26一 门禁管理 261 人员进出管理 262 物质管理 273 车辆进出管理 274 部门安全管理 27二 宿舍管理 271 人员申请住宿条件272 住宿员工遵从规则273 公司住宿标准 23、9三 就餐管理 30四 工作环境 30五 办公设施管理 301 计算机管理 312 复印机管理 313 打印机管理 314 传真机管理 315 通告栏 326 名片 32第五部分：文明礼仪321 个人礼仪 322 公务礼仪 321） 当面接待礼仪 322） 电话接待礼仪 333） 言谈 334） 引见时礼仪 335） 业务礼仪 34第六部分：现场管理 34 16S管理 34 2安全管理 35 21受伤处理 35 22 消防安全 36 3ISO相关知识 37第七部分：附言 38确 认 书 这是公司为您提供的员工手册，它一方面是公司政策的概要说明，同时它也是您及您的工作作为指导的行动指南，请您花一4、些时间仔细阅读其中的内容，并希望您在阅读并理解了其中列出的各项内容之后，签上自己的名字。 作为行动指南，这本员工手册并不代表一份聘用协议或合同，公司保留随时修订部分或全部政策、规章制度以及公司经营方向的权利。（注：请在阅读后签上自己的工号、姓名及阅读日期，谢谢！）工号姓名日期备注工号姓名日期备注一序言 欢迎加入牙科大家庭，愿牙科成为你事业新的起点。 本手册是牙科对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助于你在牙科充分发挥你的才能。 政策对公司来讲是必不可少的，它有助于我们在公司井井有条地工作。我们都明白大多数人5、在工作中都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及个人发展。当你在工作中有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询更上层领导或人事部。总之，愿你在牙科的工作顺心，事业顺利！牙科是目前国内最大的专业牙科加工公司之一，在国内牙科界享有极高的声望，专业制造各种牙科器材。本公司成立于1998年。除了深圳总部外，在上海、北京设立办事处。荣获“中华口腔医学会团体会员单位”、“中国义齿十大知名品牌”、“中国诚信经营优秀企业”等称号。 公司全面引进西欧国家的顶尖制作6、工艺及技术，拥有世界最先进仪器及高素质专业技师，如香港理工大学的教授、各国行业内有名的讲师。通过不断的培训达到技术上的更高提升。我们提倡尊重个人及每位同事的才能，在各方面加强团队合作精神建设，为我们大家创造更高的效益为目标。 有了大家的参与造就了牙科这十年来的突破和超越，也成就了我们一路上风雨同舟的情谊，至令我们不凡的事业蒸蒸日上！再次感谢大家！ 总经理签批：第二部分 公司原则第三部分 人力资源政策及流程一、 任（聘）用1 招聘原则 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2 所有应聘7、者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。 3 招聘程序 用人需求部门提出人力资源需求和岗位职责说明书，（如新增岗位，则由人事部和用人部门共同拟定岗位职责说明书），人事部拟定招聘计划、发布招聘广告（公告）；组建招聘小组对符合应征条件的人员筛选录用；评估招聘工作。招聘小组一般由人事部及用人部门组成。 31 招聘审查程序 招聘过程中人事部主管招聘的工作人员应对应聘者的身份证、学历证明、教育培训履历等证件鉴别，和岗位所要求的相关能力的测试，特殊的和重要的岗位还需对应聘者最后一至二个任职单位进行背景资料调查；再由用人部门进行相关专业的测试。人事部凭用人部门录用意见办理员8、工入职手续，并签订劳动合同书，开始其试用期。4 招聘途径 41 依各部门之需求，参与人才市场举办的招聘会，进行现场招聘； 42 由本公司员工推荐介绍，并经统一的考核程序； 43 登报或网上进行招聘； 44 委托劳务公司招聘； 45 校园招聘；5 下列人员一般不予录用 ：1) 政府规定不得雇佣者（未满16周岁的男女青年）；2) 经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；3) 曾在本公司及相关企业被开除或在本企业工作期间表现不佳者，或未经批准而擅自离职者；4) 本来不符合录用条件，但因提供虚假的高学历或工作履历，致使公司录用，经查不实者；5) 无法提供可认证的真实身份证明者。69、 报到手续61 应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、 居民身份证；二、 学历证明正本（从事特种行业之许可证明（如驾驶证、电工证）（影印后退还）；三、 职称证（有职称者）；四、 计划生育证明；五、 体检表或身体健康证明表；六、 最近三个月内正面半身1寸照片四张；七、有工作经验的人员须提供原工作单位终止劳动合同的证明；八、 其他经指定应缴之文件（如需办理社保的社保回执单或社保卡的复印件，由银行代发工资的指定银行卡的复印件等）。62 报到后将由人事部安排食宿等生活及入职培训。7、人事资料的更改 为了使公司的人事档案资料准确、真实、完整，请你在下述情10、况发生更改时请你及时到人事部进行变更人事资料：本人的姓名、身份（家庭）住址、身份证号码更改（指没按照没按规律变化）等，否则公司认为你提供虚报资料，会按情节轻重给予处分。二入职培训所有新员工在办妥报到手续后，由人事部安排其培训日程及相关培训部门进行入职培训。其入职培训涉及到：1、公司的基本状况、行业介绍和企业文化及公司环境；2、公司的组织结构、部门职责、部门负责人和工作汇报对象；3、公司的基本人事政策；（含录用、劳动合同、试用期限、工作时间、请假规定、工资福利、绩效考核、奖惩条例等）；4、行政后勤管理（门禁管理、宿舍管理、就餐管理、娱乐设施管理）；5、现场管理（6S）、消防安全知识、主要设备操作11、操作规程；ISO知识简介；6、产品基础知识介绍、生产工艺流程介绍；7、商务礼仪、职场心态调整。8、部门专业技术培训，重点培训相关岗位的工作流程、对部门工作性质的认识；岗位职责；部门的规章制度，产品加工工艺及制作方法。所有新员工经培训合格后办理试用手续成为试用期员工。三、 试用期1、 新进人员被录用后，一律进行试用期，试用期长短视劳动合同的期限而定；一般为1-3个月；特殊情况下试用期最长不超过6个月；2、 试用期内试用部门负责人将对新进员工的工作表现和工作能力及工作适应度进行考核，填写试用期间考核意见，并通知人事部对考核合格者办理转正手续；对考核不合格者给予辞退手续处理。3、 为了方便工资的结算12、，对于每月10前入职的员工，试用期包含当月为一个月；对于每月10号后入职的员工，试用期不包含当月。4、 试用期内，如有下列情况，则试用期顺延一个月或自动终止。1）试用期内，员工请假5天以上者（不含休息日），则试用期顺延一个月；2）试用期内请假超过15天以上者，则终止试用；3）试用期内如有旷工半天以上者，则视为自动离职。5、 若你工作勤奋、掌握工作要领及时，工作表现特别杰出，你的主管有权缩短你的试用期，但试用期最短不能超过原试用期时间的三分之二的时间。四、 劳动合同1、 所有新进员工入职一个月内必须签订书面劳动合同，从事营销、客服、送货、生产部干部等同时须签保密协议书。员工应严格遵守劳动合同和保13、密协议书。如员工不愿与公司签订书面劳动合同和保密协议书者，公司将不予录用。2、 新进员工劳动合同期限一般为3年，特殊岗位为5年；3、 劳动合同内容：包含合同期限、工作时间、工作内容、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动纪律、教育培训、及法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。4、 员工在任职期间，非经公司同意，你不能从事与你职业有冲突的工作和业务，不可与公司及其供应商做生意或企图发生商业关系。所有兼职如无公司授权人书面允许均作为严重违纪，公司即时对其解雇而无任何经济补偿，而且公司保留追讨其所造成损失的权利。5、 劳动合同终止 51 员工终止劳动合同1) 提前通知期限：除意外伤残，身故及其它特殊14、情况下，不能本人亲自办理外，所有员工单方面终止劳动合同，必须提前1个月以书面的形式通知公司，特殊岗位的提前通知期可由双方商定并于劳动合同中规范。2) 员工未依规定期限内以书面形式通知公司就终止劳动合同者以旷工论，需依法负赔偿责任。 52 公司可以解除劳动合同：1) 员工在试用期内被证明不符合录用条件的；2) 员工严重违反公司劳动纪律；或者虽然这些规章制度和劳动纪律没有明确规定，但性质严重的；或多次违反公司的劳动纪律，仍屡教不改的；3) 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；“损失”不仅指财产和商誉的直接毁损，也可包括可以预期的利润损失。4) 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位15、的工作任务造成严重影响，或经公司提出，拒不改正的；5) 员工被依法追究刑事责任和被劳动教养的； 53 劳动合同自动终止：1) 劳动合同期满，双方就延续劳动关系未能达成一致意见；2) 员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；3) 法律、法规规定的其他情形； 54 离职手续办理 任何员工不论以任何方式离职（如辞职、解雇、自离、辞退等），都必须办理离职交接手续，（如交接培训相关资料；所管辖的相关资料；所使用的工具、设备；等），否则工资及社保关系不予办理，同时公司保留对其追究因工作未交接而给公司带来的损失。当员工离职后（包含自离，或公司证实为自离时），其后发生的一切意外事故等均与公司无关。6、16、 劳动保护 公司依劳动法对女工和未成年工实施特殊保护。 61 女工 不得安排女员工在怀孕期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动及孕期禁忌的劳动；对怀孕7个月（含）以上的女员工，不得安排加班和夜班（晚22：00PM至早晨6：00）。62 未成年工：指年满16周岁而未满18周岁者；应对未成年工进行定期检查；不得安排未成年工从事过重、有毒、剧烈劳动强度的劳动，或高空危险作业。 公司在招聘未成年工时，除符合一般用工要求外，还须要求未成年工进行按照相关规定体验，经体验合格者，公司单独对未成年工进行造册登记。五、 考勤制度1 工作时间1) 每位员工正常出勤时间为每周40小时。因工作和生产需要，正常上下17、班时间请遵行所在部门的通知。公司可依据生产的需要进行调整。如员工出差或外出工作时间不固定，请在外出或第二天直接外出（不能按正常上班时间进公司打卡）之前，必须事先向部门主管或经理请求并作登记，否则不予签卡。2) 由于公司生产经营性质所限，视生产或工作情况，生产部门每周需固定加班1天，其他部门每周休息1-2天。有关加班费或轮休将参照合同、公司有关管理规定及当地法规条例执行。按照劳动法规定，如果休息日安排员工加班，同时又安排了同等时间的补休，则可以不予支付加班费。2 加班1) 根据劳动法有关规定，因工作需要，在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作和生产经营需要安排员工加班。如安排员工加班，员工无18、合理理由拒绝或未经同意不加班者，均按奖惩条例中规定给予处分。所有加班申请均需事前提出。2) 员工是否加班及加班时数须经部门主管（部门经理）在“加班申请表”上签字后方可确认。3) 时报加班的最小单位为0.5小时；4) 员工加班，享受下列待遇： 员工加班待遇参见公司相关制度、劳动合同、相关法规执行。 实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。5) 以下情况下不视为加班： 公司在节假日组织的郊游及其它娱乐活动； 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 出差时路途所花费的时间； 在非工作时间组织的培训； 管理人员，未经上司指派或同意的时候工作时间延长。3 迟到/早退/规定上班时间前未到达工作岗位者为迟19、到；在规定下班时间前擅自离开工作岗位者为早退。 除公司规定的管理人员外，其余人员上下班一律要打卡，严禁他人代打卡，否则给予一级警告以上的处分。 每次迟到或早退1-30分钟内，或一个月内迟到或早退累计30分钟；则扣除当月全勤奖；如超过30分钟且不足1小时，则按旷工半天处理； 在规定上班时间1小时以后达到工作岗位者和擅自在规定下班时间15分钟前离开工作岗位者，按旷工半天处理；以此类推。 一个月内早退一次，按警告处理；一个月内早退三次（含）以上，解除劳动关系，而无任何经济补偿。4 旷工 旷工是指以下情况： 未出勤且事先未办理请假手续； 未得到公司事先批准者；（批准人详见以下请假程序） 不具备正当的公20、司可接受的请假事由，而被拒绝的休假申请。 旷工的最少单位为1小时。 出现旷工即给予严重警告处分。旷工连续三天或者12个月内累计旷工达三天以上者，将被解除劳动合同，而无任何经济补偿金。5 请假程序请假申请表经部门组长、主管（或生产部主管）批准，再交人事部备案（审批）。经批准后，请假申请才生效。员工申请3天或以上的假期至少需提前提出。员工申请病假需提供当地人民医院或市级人民医院病假证明。如遇紧急情况、意外或突发事件（疾病）等，可事后补填请假申请表及须提供相关证明，请假的最少单位为1小时。凡请假之员工假满回厂后须到人事部销假；请假10天或以上者其本人于发薪期未发之工资将改回厂上班工作10天后现金发放21、。请假审批权限如下：备注：所有人员请事假在二周以上者，必须事先取得总经理（或董事）同意方可休假。6 假期制度法令节假日（如法令假当日适逢星期日可作顺延）61 法令节假日： 元旦：一天，1月1日； 春节：三天，农历除夕、正月初一、正月初二； 清明节：放假1天(农历清明当日)； 劳动节：一天，5月1日； 端午节：一天(农历端午当日)； 中秋节：一天（农历中秋节当日）； 国庆节：三天，10月1日、10月2日、10月3日；公司可要求员工于法令节假日进行工作，并按照有关法律、劳动合同及公司相关规定支付报酬或相应之休假（适用时）。62 年休假 按广东省劳动厅法规及深圳市法规，结合公司的实际情况，员工每年可22、享有公司规定的带薪年休假。根据其在公司服务年限决定每年可享有的年休假天数。详细如下：在公司连续工作年限 可享有的带薪年休假的天数工作满1年未满5年者 7天工作满5年未满10年者 8天 工作满10年未满20年者 11天工作满20年以上者 14天年休假包括节假日（即包含周六、周日）。年休假假期天数是按连续计算方式计算。在休年假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。年休假需在一年度内休完，不予累计享用也不用拆分，如实因工作需要，经部门经理、人事部批准可延至下一年度9月份前使用完。为保证公司的日常有效运作，年休假之休假安排由部门主管或部门经理决定，部门主管/经理将提前为每位员工计划和安排休假日程。员工23、和公司解除合同之日起，年休假自动作废。公司年休假一般安排在每年春节或夏季给予休假。如员工遇休年休假时工作未满一年，公司暂时按有薪假给予，员工离职时未满1年，则所预支的年休假作无薪假处理。63 事假员工因有事而需请假，称为事假。所有事假均作无薪处理。64 病假员工因患病而申请病假者，所申请的病假必须持有指定的当地医院所发之病假证明方之有效。65 工伤假 员工在工作时间内从事与工作有关的事而发生的伤害称之为工伤假。员工因工受伤时，须经公司指定医院诊断，并发出有效工伤休假证明；员工必须协助人事部对其受伤经过进行调查，确认是否为工伤。 工伤假期是指工伤发生之日起至工伤休假证明完结止，包括星期日及法令节24、假日。员工在工伤期间享有工伤津贴。按照相关法规，工伤津贴按员工正常出勤时的工资待遇给予。 员工发生工伤后，如需作医务劳动能力鉴定的，必须在工伤证明完结后三十天内，到指定的医务劳动能力鉴定机构进行伤残程度的鉴定。66 婚假员工结婚将获得连续3天有薪婚假。员工在试用期未满时不得享受婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。婚假的有效期是从领取结婚证后三个月内有效。67 产假 女性员工，持有有效计划生育证明，属于首胎者，可享有九十天（包括星期日和法令假日）之基本工资产假。若未能出示有效计划生育证明或任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处25、分，将不享受有薪产假，所申请之产假只作有假无薪处理（包括星期日及法令假日）。 在申请产假时须在预产期前十二个星期申请。申请时须填写请假申请书，并出示深圳市区级以上人民医院签发的预产期证明，交部门主管经理批准后再交人事部处理。当产假完结后须医院签发之产假证明交人事部复核及存档。 所有产假期内之星期日、法令假日等，皆作产假期计。而产假亦不包括在终止劳动合同所需之通知日期。68 丧假 员工直系直属（即指父母、配偶、配偶之父母、子女、祖父母、兄弟姐妹）身故时，可获得连续三天的有薪假期。无路程假可享受。（需提供当地村委会或街道办书面证明）69 出差休假如在节假日期间出差公干的，可于归来次日补休相等假期的26、休假。610 非本假期制度所规定之放假，一律作事假处理。六、 工资和福利1、 薪酬战略：总体上是跟随战略，不仅仅根据市场工资水平、企业所在的行业特点支付员工工资，而且有目的的将员工薪酬与企业使命结合起来，当然个别的职位也倾向于领先战略。最终目的是使薪酬体系发挥以下作用：奖励员工绩效；保持劳动力市场的竞争性；维持工资内部公平；融合员工未来的工作绩效与组织的目标；控制薪酬的预算；吸引新员工；减少不必要的员工流动，使薪酬为企业战略服务。2、 薪酬设计原则： 岗位职责、劳动力市场价格、教育背景、工作经验、业绩成果、工龄。3、 薪酬系列：公司根据不同职务性质，分别制定生产技术、营销服务、行政财务三个系列27、； 职员薪酬系列适用范围详见下表：薪酬系列适用范围备注生产技术类一、 生产管理类：生产主管、生产部各部门主管、组长、助理；二、 仓管类：仓管员、采购员、物料保管员；三、 生产技术类：技工、学徒、品检员；四、 生产熟练工：生产部各类普工五、 设备维修类：设备电气维修工；营销服务类六、 营销部：主管、业务员、文控员、送货员、司机、包装组长、包装员；七、 客服部：主管、组长、抄货员、跟货员、打单员；行政财务类八、 人事部：主管、行政后勤管理员、招聘文员、培训文员、保安员、保洁员；九、 财务类：主管、核算员、出纳员、会计员、4、 工资结构： 工资结构由：基本工资、绩效奖、房补、伙食费、交通费、通讯费、28、全勤奖、独立出货津贴等项目组成；5、 工资支付： 公司于是每月15日至30日前由银行代发上个月工资，工资以人民币支付。6、 工资计算 实发工资=应发工资-社保费-个人所得税-水电费-其他扣款（如房租费等） 新进员工与离职时当月工作不足一个月的员工，应发工资计算方法： 应发工资=月工资21.75天工作天数； 非新进人员及离职人员工资计算：应发工资=月工资-请假扣款 （其中：请假扣款=月工资21.75天请假天数）有关年休假工资计算：年休假因包含周六、周日，故周六仍按正常出勤周六的工资给予，即享有周六加班费。7、 工资管理：71工资保密：公司实行工资保密制度，除公司指定管理人员知道员工工资外，任何员29、工泄漏工资秘密或将本人工资告之他人，严重者将作严重违纪处理。72 工资计算均采用税前工资计算；73 公司依据国家有关规定在发工资前代扣员工个人应交的那一部分社保保费及个人所得税。74 公司将每月在发工资前提供一份员工本人工资明细单。75 新进员工如在公司连续工作满45天，其发薪日在30日前的员工，如生活有困难者，申请预支上月其本人总工资的70%的工资作生活费，余下部分按发薪日期支付。有关预支工资之申请由部门经理及人事部核准。76 离职工资结算：离职工资结算，离职员工凭已办理好的离职手续单结算工资。未办理离职手续者或离职手续交接不清楚者，不予结算工资，直至离职手续办理交接清楚。因考虑到公司工作需30、要，离职人员工资结算日期统一定为每周二和周五两天。8 年终奖金： 年终奖是对员工工作全年度的一种奖励。年终奖发放按发下标准执行：员工必须连续在公司工作满六个月以上者方可享受年终奖。（即每年6月31日前入厂者）；年终奖发放标准是以12月份的正常出勤时的工资总额（不含加班费、福利性质的补贴（如房补、伙食费等）、全勤奖）为标准及绩效考评得分的结果为基础。年终奖发放时间一般在当年12月份工资或次年的3月份之前发放；如果在该年终奖金发放前离职的则不得享有该奖金。工作未满一年，则以实际工作天数，按比例按绩效考核结果折算。9 薪资调整91 年度调薪：根据上一年度的物价上涨指数，市场工资价位的调整，公司上年的31、盈利状况，公司一般在每年7月至9月份进行例行性的年度调薪。年度调薪一般依据员工的年度绩效状况，岗位的责任大小等作为参考依据。以激励员工更佳的表现。92 特别调薪：为了使员工的薪资水平达到外部公平、内部公平及个别公平，公司有时会进行局部或个别特别调薪。此种调薪除了有紧急状况时可临时办理外，一般说来将跟着年度调薪一并进行调薪。93升等调薪：公司为了鼓励员工专业技术水平及能力的提升，对于符合升等条件的人员进行升等调薪。94 晋升调薪：当公司组织上出现职位空缺或组织扩编时，或某一岗位工作内容大幅变动，而需要负担更多的管理职责时，公司对符合晋升条件者给予晋升调薪。95 试用期满调薪：新进员工在试用期满时32、经考核合格成为公司正式的员工时，公司为了给予鼓励，通常会适度调薪。96 工龄调薪：幅度不大，主要是鼓励员工长期为企业服务。适用于生产辅助性岗位、后勤支持类人员（如不计效率的普工、包装工、送货员、行政后勤人员等）。 10社会保险： 公司按国家有关规定参照员工的职级及劳动合同规定为员工办理养老、医疗、工伤等保险。101 养老保险：按深圳市养老保险的规定，基本养老保险费缴费比例为员工缴费工资的18%，其中员工按本人缴费工资的8%缴纳；企业按员工个人缴费工资的10%缴纳。地方补充养老保险费缴费比例为员工缴费工资的1%，由企业缴纳。市社保机构应将企业和员工缴纳的基本养老保险费，按下列比例分别计入个人账户33、和共济基金： （一）员工个人账户为缴费工资的8%； （二）其余部分计入共济基金。102 医疗保险劳务工医疗保险费缴费标准为每人每月12元，其中用人单位缴交8元，劳务工个人缴交4元，劳务工个人缴交部分由用人单位代扣代缴。用人单位缴交的劳务工医疗保险费列入成本，劳务工个人缴交的劳务工医疗保险费在税前缴纳。参保人自办理参加劳务工医疗保险手续次月1日起享受深圳市劳务工医疗保险规定的待遇。停止缴费的，自停止缴交月的次月1日起停止享受劳务工医疗保险待遇。103 工伤保险： 按深圳市和广东省工伤保险条例，交纳工伤保险费用由企业来承担，员工个人不用交费。员工发生工伤后的待遇参照深圳市和广东省工伤保险条例规定执34、行。七培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。 1、培训11 新员工入职培训你加入公司后，人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、公司有关规定等；同时你所在的部门会为你指派一位入职指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。使你具备上岗条件，开始上岗试用，并树立对新工作环境的信心和归属感。12 部门业务培35、训你的主管会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。13 工作技能培训根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织通用技能、管理技能及专业技术等工作技能培训，每位员工都可以参加。2、考核公司为提升员工专业技能与管理水平，改善提高团队与个人绩效，不断完善考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 21 试用期考核每位新进员工在试用期内，公司会对你的工作成绩、工作态度及综合素质进行考核，并决定你是否正式被36、公司录用。 22 月度考核你所在的部门每个月会根据公司的目标及部门的工作目标下达给你每个月的工作计划或工作安排，并对你完成工作成绩、工作态度及综合素质进行考核。23年终考核每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。24 考核结果由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，对年度考核特别差的员工，公司将作出建议下年度降级甚至是终止劳动关系的处理。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升。 25 申诉：被考核者如对考37、核结果存在异议，你可以与部门主管、人事部沟通或按规定程序进行上诉。3晋升与发展31晋升你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励赛马，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 38、32 职业发展规划你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。八保密制度由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作期间内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其39、他未公开的经营状况、财务数据等。3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 5、员工离职时必须交回工作期间的笔记本和工作文件。九奖惩条例为保障企业正常的工作秩序，员工应当有效地完成劳动任务，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。做到有章可依，赏罚分明，员工要遵守下列规定：1奖励按对公司作出贡献大小程序给予相应奖励。序号奖励类别嘉奖（奖金100元）小功（奖金200元）大功（奖金300元）特别嘉奖（奖金500元以上）1提出合理化建议经实施证明有效2改善工作方法，致能提高工作效率3遇工作事故随机应变措施得当，使公司免受40、或减少损失4发明或改良生产设备，生产方法及其它业务上有关事项，经确认对公司有贡献5对于徇私舞弊和损害公司利益的行为，能事先阻止报告上级或事后揭发，使公司免或减少损失6工作勤恳、业绩连续达标，忠于职守且无错误及违纪积压，堪为全体员工之楷模7拾金不昧，见义勇为者（价值200元以上者）8参与公司开办之职业教育成绩优良者9举报盗窃公司财物或其它违纪行为有功者10因保护公司财物免受损失而受伤者2惩罚 按情节严重及同一事件触犯的次数，如初次违犯处“一级警告”，则第二次违犯处“二级警告”，依此类推。一级警告罚款50元，二级警告罚款100元，严重警告罚款200元。公司最高处罚是解除劳动合同而无任何经济补偿。如41、果触犯国家相关法律、法规，公司除解除劳动合同而无任何经济补偿外，另送至国家相关机关按国家相关法律、法规处理。取消纪律处分记录期限：一级警告：三个月；二级警告：六个月；严重警告：十二个月；序号个人操守类别口头警告一级警告二级警告严重警告解除劳动合同1迟到或早退工作岗位2工作时间未经部门经理或主管允许，擅自离岗或串岗3在公司内接听拨打私人电话、复印或传真个人资料4上班时间做与工作无关的事（如玩手机、电子游戏、等）5上班时间读与工作无关的小说杂志、报纸等6工作时间打瞌睡、睡觉、或与他人嬉笑打闹等7违反节约规定，浪费公司物品8将厂证供给他人使用者9进出公司大门或公司内部工作区，未穿工衣或佩带厂证者1042、进出公司大门或公司内部工作区，不服从保安人员合理的监督者11工作时间利用公司的工具、仪器、设备、物料等从事或制作私用物。12因工作需要，在不损害员工利益情况下，安排加班时，无合理理由或未经同意不加班者13不服从上级合理的工作安排，未完成工作任务者14未经主管同意，私自调换工作岗位15消极怠工、无故停工、扰乱公司正常秩序16因工作关系或在公司内随时威胁恐吓强迫或干扰其它员工17公出办私事18不按公司规定，将各种物料、零件、产品各对象等归位到专位区域指定起点。（即不按5S管理规定）19工作中违反工作流程或设备操作规程， 20事故、错误或问题发生后，当事人故意隐瞒或掩饰21连续旷工满3天或一年中累计43、达3天以上者22违反请假制度23在公司内随处乱丢废弃物或物品24主管因管理不善，致使工作严重失误或因此使下属犯有严重过失。25遗失重要文件、帐本或登记册等；伪造重要证件、证明等以达到个人某种目的26遗失公司重要公文、物品者27宿舍区大声喧哗或制造噪音，影响他人休息28未经允许私自留外人住宿公司宿舍者29在宿舍内用现金方式聚众赌博者30无视安全规定，在宿舍内使用大功率用电设备，如乱接电线、使用电热丝、电炉、酒精灯、等31无视安全规定或条例者32同类事故发生过，仍不采取改善措施，致使此类事故再次发生的相关责任人员33出现事故隐患，既不采取措施，又不及时报告，导致事故发生。34安全事故发生纯属部门安44、全措施、安全管理、安全教育不健全，主管应负责任35在生产区、工作区或非吸烟区吸烟者36工作中大声争吵，影响到周围同事工作者37未经允许任意带走、废除或暴露公司文件、图纸、档案、秘密信息及公司联络通讯38在公司内有不健康或不道德或有伤风化之行为39在公司内打架斗殴造成恶劣影响者40盗窃财物，或参与盗窃者41泄露工资或打听询问别人工资42接受商业佣金、回扣、礼品43故意损坏公司财物及公司配备物品44代他人打卡者45其它有碍公司秩序行为46私自带公司物品文件资料外出者47造成公司财物损失者48破坏公司设施、设备；私自张贴者49不按规定乘坐电梯者50违反国家有关法律、法规3奖惩流程31 流程 311 45、各直属主管、经理肩负本部门内的行政及人事管理职责，必须对本身的管辖范围作出必要的管理或建议奖励/惩罚。 312 举报人/上司提出建议，建议由举报人/提议人奖励人上司签署。 313 建议交人事部登记。 314 人事部进行调查并依照奖惩条例复核，有夸大不符合者交举报人/提议奖励人修正。复核后作出奖惩建议并清楚注明符合条例及奖惩之种类。 315 呈奖惩委员会评审，如需实行奖惩，则作出奖惩并填写奖惩建议通知单。 316 评审结果由负责人批示并签发奖惩建议通知单。 317 奖惩建议通知单交被建议人签名确认。主要是要达到告知的目的。倘若被建议人拒绝签名确认，可改以口头告知并请被建议人的上司到现场做证明人，46、可加重处罚及强制执行。 318 被处以严重警告者必须在签名确认奖惩建议通知单的第二天写好悔过书并交人事部存档，否则以开除处分。 319 被建议人如有异议可依据规定程序提出申诉，但并不影响此次的违纪处罚。 3110 奖惩通知单由被建议人上司签认。被建议人上司如有异议，请附说明书，经查明事实而被建议人拒绝签名的，由奖惩委员会签章后对当事人加倍处罚，并追究失职之责任。 3111 人事部建立奖惩档案，详细记载奖惩之理由，审核之流程，证据、评审结果和其它相关数据定期撤销。十、员工情绪化管理 当员工感到不愉快、不公平、痛苦、愤怒等时，有权向人事部同事倾诉。人事部同事接到有关员工倾诉后，应对员工作出必要的心47、理辅导或帮助。十一、商业佣金、回扣和礼品 员工及其亲属禁止接受或暗示与公司有商业联系的第三方赠与钱财、佣金、回扣、贵重礼品和其它好处。一经查实可作受贿或严重违纪处理，严重者交公安机关处理。十二、禁止性骚扰性骚扰定义为对异性作出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了他人正常工作，造成了讨厌的工作气氛。公司禁止任何员工作出性骚扰及不道德或有伤风化之行为。第四部分：行政后勤管理一、门禁管理 为了树立良好的公司形象，维护公司财物及员工的安全，所有人员必须遵行如下规定： 1人员进出管理1.1 员工进出管理1) 公司员工进出厂区或公司宿舍区时应戴厂证，对未戴厂48、证者，保安应予以纠正，对违纪且态度恶劣者，保安应记下其姓名、部门，交人事部处理。2) 员工上班时间离开工作区时应持有部门主管核准的外出放行条，保安人员有权拒绝其外出，特出情况解释清楚并备案。员工在非工作时间不得进入厂区。3) 员工在上班时间必须穿好工衣，挂好厂牌，并保持衣服整洁，工衣所有钮扣必须扣好，其他未经公司认可佩戴的证章，一律不准佩戴，违者口头警告，态度恶劣者给予一级以上警告。保持精神饱满，态度温文有礼。4) 员工在厂区和宿舍区应自觉维护环境卫生，垃圾应倒进指定的垃圾桶（篓）内，保安人员有权制止乱扔果皮杂物，特别是高空乱扔物品。 1.2 外来人员进出管理1) 外来人员因公入厂，保安人员应49、先与受访者联系，征得受访人同意，并登记发放来访证进入，离开时将来访证交回保安处。2) 外来人员在厂区内严禁拍照或录影,如有必要时,须征得公司董事同意方可进行.3) 来自于竞争对手公司的访问严禁进入公司的生产作业区内。4) 外来人员因私事需入厂，一律不准其入厂。1.3 临时工作人员1) 因工作需要,请到前台领取临时工作证,并佩戴于左前胸处,工作完毕出厂时,请将临时工作证交回前台;2) 因工作需要,需将工具或行李带入或带出厂区时,须经人事部主管批准;3) 临时工作人员在本厂员工工作时,请勿大声喧哗或四处走动,以便影响到员工正常工作.2物质管理 21 员工携带行李、包裹进出厂区和宿舍时，须自觉接受保50、安检查及登记。 22 员工及外来人员携带行李、包裹进出生产区或办公室时，请自觉将其放在保安台附近的储物柜中，或寄存于保安台处，严禁带行李包或手提包（袋）带到办公室或车间。如有贵重物品（如手机、钱包等），则请其随身携带。 23 员工因请假或其它必要原因从宿舍带出物品时应到人事部填写外出放行条。24员工携带公物或与公司产品相似的物品出厂时，须出示有效的外出放行条。3车辆进出管理 31 本公司车辆外出，须持有所管辖部门主管签核的派车单交保安登记。 32 外来车辆入厂在保安处登记后，出厂时保安应严格检查，携带本公司物品由相关部门主管签字，值班保安核对有关货物内容无误后予以放行。4部门安全管理公司内部保51、密文件在员工离开办公区后，不得放在桌子上。员工应将当日工作文件整理存档并放入文件柜中。员工有责任在离开办公区时将自己的抽屉、柜子上锁。最后离开工作岗位时须关闭电源，关灯、关空调，关水，关闭所有门窗。二、宿舍管理为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本管理制度。1、 员工申请住宿条件：1.1 公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可申请住宿。如中途退宿得提供保证书方可申请退宿。在其退宿后一切人身财产安全一概与公司无关；1.2 员工住宿需在见工三天后公司方可按其住宿申请安排其入住；2、 住宿员工（含暂住员工）应遵从下列规则：2.1 服从52、舍长管理、监督；2.2宿舍除电脑外，不得私设电视机，每间宿舍不得使用2台以上电脑，违者责令限期更改，并处以200元/次以上罚款，以此类推；宿舍不得聚赌、打麻将，违者没收其用具及上报公安机关处理；2.3不得留宿亲友或带非公司人员进入宿舍内探访，违者罚款50元/次并检讨，当值保安同罚款50元/次；2.4员工必须按指定的床铺位睡，不得任意调换，如有空余床位需调换必须填写申请书至人事部审批后方可调换，否则予以罚款50元；并责令更改；2.5未经厂方同意，不得移动宿舍内的家具用品；2.6男女员工不得互窜宿舍；2.7员工在上班时间内，无特殊情况不得返回宿舍；2.8不得偷盗他人物品，如有此行为者即被开除，并交53、公安部门处理；2.9员工不得酗酒闹事，晚间11点后，电视、收音机播放音量不宜过大，不得大声喧哗，打逗及无理取闹，以免妨碍他人安宁；2.10房间及柜筒锁匙不得交给非本房人员使用，如有锁坏更换则应及时将备份锁匙交至人事部，倘若离职或勒令搬走应将所有锁匙交至人事部；2.11离职人员、退舍或勒令搬走的人员应及时将私人物品及所有行李取走，不得无故逗留。如有发现，本人及同宿舍人员均罚款50元/天、次；2.12集体居住，员工之间应互相谅解、合作。各房间应制定卫生轮流值日表，自觉做好清洁工作；宿舍管理人员、清洁工有权督促员工做好清洁工作；2.13房间人员要互相帮助，应保持宿舍走廊清洁及通畅，不可将鞋或其它物品54、摆放或堆放在走廊处；2.14宿舍内就餐的员工应将垃圾扔进垃圾桶内且及时清理，保持室内清洁；不得将脏物冲进下水道，否则造成下水道堵塞，疏通下水管的费用由责任人（或同宿舍人）承担。2.15衣服洗后应晾在指定的地方（阳台）并拧干，不能随意乱挂，禁止悬挂在装饰栏杆上，如有发现罚款50元/件； 如同宿舍人不交待相关责任人时，同宿舍人一并处罚。2.16用完清洁用具应摆回原位，禁止在任何地方堆放垃圾或垃圾袋，必须放在指定的垃圾桶内；2.17不准穿鞋子踩在凳子上，不能乱扔垃圾，发现一次罚洗宿舍内所有的凳子；2.18妥善保管好各自的贵重物品（如手机、钱包、银行卡等），出入必须随手锁门，晚间11点后不可进入他人宿55、舍；晚上睡觉前记得锁好门窗；2.19员工应爱护宿舍内各项公用设施，不得在墙壁上乱涂乱贴乱画，若有违反将根据情节轻重，处于警告、记大过或开除，并双倍赔偿；不得随意拆卸公物占为己用，如有违反勒令其恢复原貌；2.20为了自身的生命财产安全，住宿者不得在宿舍内玩一些明火游戏；严禁乱接乱搭电线，以防不慎引起电线短路起火，违者没收其用具，并处于每次50元以上100元以下的罚款。严禁使用电热丝、酒精炉、电炉、点燃蜡烛等高危用具，违者没收其用具及罚款200元/次以上；买有接线排插的，须到人事部进行检测登记后方可使用。2.21宿舍内使用烧蚊香驱蚊的，请购置蚊香钢盒将点燃的蚊香放入盒中以保安全；使用电蚊器，必须插56、入固定插座，宿舍无人时须及时拔掉电源；同一宿舍内只限使用同一驱蚊方法以护大家的健康。2.22节约用水用电，水电费用公司按住宿者入住实际天数给予一定补助，超出部分由每个宿舍住宿者平摊，从工资中扣除。宿舍无人在时要关掉所有电制设备、水龙头及煤气，禁止用桶在每楼层热水器处接水，当月第一次发现者取消当月水电补贴，第二次发现者取消6个月水电补贴，第三次发现者取消12个月水电补贴；第四次发现者取消其住宿资格。以上处罚由责任人承担，找不到责任人由同宿舍所有人共同承担。2.23使用电器设备应有间歇休息时间，不可长期开着，以免过热引起火警或缩短电制设备的使用寿命。 2.24已在宿舍登记床位，但长期不住宿舍，或连57、续两个星期均不在宿舍住宿（放假、请假、倒班除外），当作不住宿处理，同时也不享受有宿舍员工的水电补助。2.25新入职分配住宿的员工在拿到分配单后如因在外有住处而暂且不住宿者，请及时与人事部联系，否则按住宿处理，月底得加入扣水电费行列。2.26阳台窗台不可悬空放置花盆等危险品，以免发生意外，不得在宿舍饲养宠物，违者一律没收充公并按规定处理。2.27各宿舍长有权行使宿舍长工作职责，各室员工应积极配合工作，服从工作安排。2.28每月评出三名优秀宿舍，并给予奖励以资鼓励。2.29每评出三名最差宿舍，并给予通报批评。 3公司宿舍住宿标准： 公司向员工免费提供住宿，按深圳市相关条例的规定，员工集体宿舍应符合58、有关安全管理规定，配备一定的安全消防设施。公司提供的员工宿舍住宿标准是以考虑房间实用面积的大小，保障最少人均居住的实用面积不得少于1.5-2.0平方米的基础上。再考虑不同级别的员工住宿面积的大小。 一般情况下，每个房间住宿标准如下：级别宿舍住宿标准职位说明普通员工12人/间普通员工文职类、技术类人员6-8人/间客服部文员、人事部文员、营销部文员、生产部助理、维修技术人员组长6-8人/间各部门组长主管3-4人/间各部门主管 以下职级员工，试用期满或正式转正后，因公司未能足够提供住宿，可享有住宿津贴：级别住房津贴职位说明双职工（夫妻同在公司工作）100元/月人夫妻双方均为转正员工组长/级150元/59、月人各部门组长、生产助理、人事部文员、网络管理员、会计部职员、客服部跟单员、营销部职员主管级350元/月人部门主管其它员工不享有（因公司已提供了免费住宿）三、就餐管理 1讲文明、讲礼貌、就餐时须进入餐厅应依序排队，严禁插队起哄、推挤等行为。 2不得使用公共餐具作为私人餐具盛饭用餐； 3讲求节约，不得随意浪费丢弃饭菜。 4用餐后应随手将桌面收拾干净，并保持地面整洁卫生。 5剩饭剩菜应倒入指定盛装桶内。 6用餐或休息时不得将脚踏桌椅。 7只允许员工在餐厅就餐，餐具严禁带出餐厅。四、工作环境公司为员工提供一个健康、安全的工作环境及符合国家规定的劳动条件和必要的劳动工具。公司除指定吸烟区外，公司生产区60、办公区、会议室都是禁烟区。无论是公司的员工，还是其他外来人员，任何人都应自觉遵守，公司任何人员同时有责任告诉相关人员不要在这里吸烟。 员工应保持良好的工作习惯，保持自己的工作台、办公桌、文件柜干净整洁，及时对自己所使用的工具、设备进行整理、打扫。五、办公设施管理 1计算机管理 11 未经公司部门经理级以上批准，员工严禁将公司的计算机借给别人使用。 12 所有现行软件均有版权，不得擅自拷贝。 13 不得玩计算机游戏。 14 公司外软件须部门经理和IT主管批准后方可安装，未经批准的软件，IT人员有权从硬盘中删除。一旦出现计算机病毒由IT人员删除。 15 员工离职前，须由部门经理（主管）和IT人员61、对其计算机文件进行检查，以免文件丢失或受到破坏，公司数据文件属公司版权，不得任意考贝或删除，否则公司将追究违规者责任。2复印机管理 21 公司每台复印机只作员工公事上用途，禁止任何员工使用公司复印机复印个人资料。 22 每位员工操作复印前必须检查所复印的文件是否有钉书钉或其它可能损坏复印机的杂物，才能进行复印。 23 使用复印机前必须先阅读张贴于每台复印机的安全操作规程，按要求操作，不得擅自改动复印机设置。3打印机管理 31 公司每台打印机只作员工公事上用途，禁止任何员工使用公司打印机打印个人资料。 32 每位员工操作打印机前必须检查打印机上所存纸张是否有钉书钉或其它可能损坏打印机的杂物，才能62、进行打印。33 使用打印机打印前必须先阅读张贴于每台打印机的安全操作规程，按要求操作，不得擅自改动打印机设置。4 传真机管理 41 公司每台传真机只作公司员工公事上用途，禁止任何员工使用公司传真机传真个人资料。 42 每位员工操作传真机前必须检查传真机上所存纸张是否有钉书钉或其它可能损坏传真机的杂物，才能进行传真。33 使用传真机传真前必须先阅读张贴于每台传真机的安全操作规程，按要求操作，不得擅自改动传真机设置。5通告栏公司在一楼保安台一侧设置通告栏。通告栏张贴的通知/通告将属于公司最新管理规定，有关最新的管理规定均按通告栏所张贴的通知/通告执行。通告栏作为公司补充有关管理规定，全体员工必须经63、常阅读通告栏上的内容，以便掌握公司的重要管理信息及规定。6名片 因工作需要印名片者，由部门经理和人事部经理批准后，交有关人员负责。印制新名片前应填写名片申请。第五部分：文明礼仪礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。1个人礼仪： 仪容仪表：发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型，女士不得梳高发髻及烫怪异发型；手：洁净、利落，指甲要经常修剪，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或64、吃异味食物。鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。个人卫生：经常洗头、洗澡，勤更衣，不要当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。2公务礼仪：(一)当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复，如这个问题，我先同领导沟通后再答复你。来访结束时，要起身相送。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他65、公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 如需要交换名片时，名片先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片要妥善保管，以便检索。 (二)电话接待礼仪 所有电话来电，务必在三声响内接听； 接电话先问好，报单位（如“您好！，（）后讲“请问有什么可以帮到你66、？” 必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 倘若来电打部门内其他同事接听时，应回答“好，请稍等（然后尽快为其转驳）。”倘若同事因工作关系，暂不能接听，或不在座位上，“不好意思，某某同事不在（未能接听），我可以替您转告吗？或请问可否留下姓名、公司名称、联系电话，请他（她）尽早回复您。”或“请您稍后再来电话好吗？”打电话用语：“您好，请问您是某某吗？”；“对不起，请帮我找某某同事”；工作时，不得打私人电话，家人有急事来电，应事先通知家人打电话至公司保安前台，由保安前台在问明情况后，作出相应处理。（处理方式：保安前台应及时作出电话记录，或遇特别急事，通知当事人到保安前台来接听等方式67、处理）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。（三）言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高过低，以免客人听不太清楚。谈话中要多注意文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；客人来时要问好，注意讲“欢迎光临”，客人走时，注意讲“请慢走。再见”或“欢迎再次光临”。(四)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位68、的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。（五）业务礼仪公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 用时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处69、。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。第六部分 现场管理16S管理6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”,这里我们又添加了另一个 S安全（SAFE）,统称6S。1S整理定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。目的：清点物品，分门别类，腾出空间，防止误用。2S整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的：排除寻找的浪费。3S清扫定义：清70、除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。目的：创建干净整洁的工作环境，保持良好的工作情绪。4S清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。6S素养（又称修养、心灵美）定义：人人依规定行事，养成好习惯。目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。6S安全（SAFE）保证工作现场安全及产品质量安全。目的杜绝安全事故、规范操作、确保产品质量。2安全管理 员工和办公区的安全对于公司是非常重要的。作为每一位员工须时刻记住“安全第一”的基本原则，并严格遵守规章制度。公司员工在生产现场操作，必须符合公司制度的现场“操作安71、全守则”并确保：l 工作时必须穿着工作服和佩戴好防护用品；l 在工作前，必须认真检查设备及工具是否安全、安好，齐全，现场隐患及时排除，处理不了应向部门主管报告；l 新员工未经安全培训或培训不合格者，不准参与现场操作，特殊工种需持证操作。l 工作完成后要把现场清理好，易燃易爆物品需由专人妥善管理。21 受伤处理一旦有工伤或受伤事故发生，员工应立即组织急救。保护现场并即时通知直接主管、及人事部。工伤待遇按深圳市有关规定办理。211 急救措施l 对触电者急救：先切断电源或以不导电的木棒竹棒移开电线；当伤者昏迷神志不清时如不能呼吸，应以人工呼吸或心脏按摩后送医院急救。l 对于骨折：对骨折者以板条固定患72、处二端关节，冷敷痛处；若骨折已突出，不要推回，尽速就医；l 外伤急救：外伤出血者止血要领：应于伤口上方以干净布条或手压迫止血，以布条包扎时，每隔十五分钟松开一次，以免组织坏死。22消防安全管理加强本公司的安全管理，防止和减少事故发生，结合实际情况特制定如下：第一条本条理适用于公司厂区与宿舍区。第二条每个员工应自觉接受公司安排的安全知识培训，做到“三懂”“四会”；每个员工自觉保护消防设施，不损坏、不擅自挪用、拆除、停用消防设施器材。第三条部门需要借用消防通道、设施必须向消防管理组申请批准后方可使用。第四条非维修人员禁止拉、搭电线，以防不慎引起电线短路起火。第五条易燃易爆危险物品需摆放指定安全位置73、并作明显标示，同时要配备灭火器材，非指定人员不能乱动，并由维修部定期进行检查。第六条厂区内严禁吸烟，因工作需要明火操作的部门或个人，必须严格遵守操作规定。动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并配备适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。动火时由专人监管。第七条应保持安全出口通道畅通，严禁占用安全出口通道或在安全出口处安装栅栏等影响疏散的障碍物。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明等处于正常状态。工作期间安全出口严禁上锁。第八条发生火灾时，应立即实施灭火和应急疏散预案，务必要做到及时报警（119），迅速扑救火灾74、，及时疏散人员。具体作法如下：1 应极力保持镇静，立即通知部门组长或主管等管理人员，并告知发生火警之正确地点及现场环境。2 在消防人员未到达现场前及在安全的情况下先使用灭火设备试行将火扑灭。3 如火警未受到控制并收到公司决定人群疏散通知，员工必须迅速撤离到安全地点。 4 切记不可使用电梯（升降机），只可利用楼梯逃离。 5 为了避免发生火警和减少伤亡，员工必须严格遵守公司防火相关规定，平时不得肆意使用消防灭火设备；并牢记火警讯号、安全出口、放置灭火器和其他救火设备的正确地点等。 第九条管理人员应当履行下列安全管理义务：1. 组长每天下班前必须对本组工作岗位进行安全检查。机器是否关闭，易燃物品是否75、按指定位置摆放，煤气有没有关闭；2. 部门消防负责人每周星期六要对整个部门作一次安全大检查，对不合格组通报批评，发现存在问题极时纠正；3. 每月消防安全小组对公司进行月终大检查并作评比,对本月消防工作总结。检查不合格部门作出警告，限期纠正；4. 维修部在各个季节来临前，对受季节影响因素进行检查。包括通风、冷气系统、排水防雨情况。第十条安全教育方针1. 公司安全管理小组对新员工进行“公司级”安全教育。2. 部门消防负责人对新员工进行“部门级”安全教育。3. 各组长对新员工进行“班级”安全教育。第十一条 伤亡事故管理方针1.事故的报告：发生事故后，应立即报告给组长，并逐级上报；发生事故后应做到：抢76、救伤员、保护现场、报告领导；2. 事故的处理：事故处理的目的是防止再发生，因而要做到“三不放过”：事故原因分析不清不放过。事故责任者和员工没有受到教育不放过。没有防范措施不放过.附：常用电话：火警：119 匪警：110 医疗急救：120 交通事故：122 森林防火报警：95119新围治安办：26621402 西丽派出所：26620723 派出所报警电话：26640284南山交警大队：26610880 南山消防中队：26610361 266113003ISO相关知识ISO是国际标准化组织的简称，它成立于1947年2月23日, ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的宗旨是“在世界77、上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”31 ISO9000：2000版质量管理体系标准特点l 更加注重体系之效果，即产品质量，客户满意程度，工作效率之提高，成本之降低等；l 建立了企业对体系之自我评价机制；l 强调八大原则：1）以客户为中心；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理之系统方法；6）持续改进；7）基于事实之决策；8）互利的供方关系；32ISO 13485适用于医疗器械行业的组织ISO13485 是全世界医疗设备制造商（如：美国、日本、加拿大、欧盟）最为接受的标准。这一标准包括专门针对这一行业的要求，并为诸如医78、疗设备、主动型医疗设备、 主动型移植设备和无菌医疗设备等其他的术语做了定义。 ISO13485 支持那些生产制造或使用医疗产品和服务的企业，帮助这些企业减少不可预期的风险。ISO13485:2003 已正式颁布，该标准自 2004 年 4月1日起实施。 ISO13485:2003 是一个独立的标准，对于仅在医疗产品工业领域经营的企业，该标准可以独立于 ISO9001:2000 使用。 ISO13485 是一种质量认证体系，尤其是对医疗器械。33公司推行ISO的时间：公司于2003年通过ISO9001：2000版国际认证；2006年通过ISO13485：2000版国际认证。34公司的质量方针是“79、以一流的产品，满意的服务，持续提升的质量水准。不单满足顾客的要求，并使每一客户都可以接收超值之产品”。质量方针的含义： 一流的产品：“一流”体现在我们不断学习和利用最新科技。 满意的服务：提高员工知识，改善员工技术，提供专业意见、快而可靠之服务，让顾客以良好的建议取代投诉。 持续提升的质量水准：根据顾客新的需求，提高产品的服务的质量要求，反映到具体的质量目标中。 预测及照顾客户之需求，建立一个长远之生意伙伴关系。第七部分：附言1 本手册属公司内部资料，请注意妥善保存；2 如若不慎遗失，请及时向人事部申报，补领并补交相应工本费；3 员工在离职时，请将此手册主动交还人事部；4 本手册应根据劳动法及公司有关规定作正确理解，本手册条款亦构成公司管理规定的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事部咨询，以确保理解无误。本手册的最终解释权、修订归公司人事部所有。5 由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为牙科公司的一员感到愉快。牙科的每一位在岗员工都应遵循本手册。6 本手册所指的基本工资以劳动合同或深圳市最低工资标准作为计算参照依据。本手册于年5月1日执行生效。