1、xx智能眼镜员工手册xx年5月欢迎您加入大连xx智能眼镜有限责任公司！ 公 司 简 介 大连xx智能眼镜有限责任公司成立于2010年1月29日，是一家集验光、配镜、成镜销售、普通眼科检查、弱视治疗及相关服务于一体的专业眼镜公司。公司秉承“以人为本、以诚待客、以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念。经过20多年的发展。从原有的一家小店已经发展到拥有两家大规模单体连锁店，员工从原有的3人扩大到现在的30多人，是目前辽西地区规模最大的专业眼镜公司。 公司注重人才的培养，与xx大学视光系达成合作伙伴，定期派优秀员工进行视光专业知识的学习，现在已经有3名员工获得了国家承认的高级验光员和高级加工工的职业资2、格证书。并经常组织员工到北京、天津、上海等地的大型优秀企业参观学习。 公司与xx等国内国际各大公司开展业务往来，强强联手、优势互补，引进了全自动电脑综合验光仪、裂隙灯、角膜曲率仪、瞳距仪、弱视治疗仪等各种先进的验光设备。2004年初，花巨资从地球光学公司引进了集国际各种高尖端技术于一体的“玛莎验光组合”，可免费为患者进行各种屈光不正及眼部情况的详细检查。 除了一流的验配设备，公司还拥有出色的销售人员，他们拥有先进的服务理念，掌握足够的专业知识，能为您提供专业化的售前、售中服务和完善的售后服务，如果您有任何问题，可以向公司技术人员咨询，您将会得到一个满意的答复。 为了统一管理。公司成立了售后服务3、部门，并引进了国内最先进的电脑软件，为顾客建立个人档案，定期进行电话回访，及时掌握并解决您在配戴的过程中遇到的各种问题。并在购、销、存方面进行严格的控制。正规的进货渠道，专业的优质服务和庞大的镜片库存定会让您选的放心，用的舒心。 为了方便顾客，提供真正的人性化服务，公司将长期免费为所有顾客进行调试、清洗、更换小零件等各种服务。 在社会各界的关心和帮助下；在公司领导的正确决策下；在全体员工的共同努力下，公司的发展日趋成熟稳健，并先后获得了“盘锦市保真商场”、“盘锦市质量信得过单位”、“辽宁省放心眼镜店”等荣誉。而且被市技术监督局定为“眼镜质量检测服务站”社会眼镜质量跟踪服务站“全国普及社会保健宣4、传站” xx年初，在经过多方考察论证之后，盘锦市红十字会决定在xx智能眼镜成立盘锦市首家“红十字会青少年视力康复基地”。该康复基地将面向全市中小学生免费开展全面的近视、远视、弱视的保健治疗活动，开展青少年爱眼、护眼的科普教育。山高方知路远、水激才感源深。作为一个光明的事业企业，面对新世纪，我们比以往任何时候都更为注重综合实力的提升，并且提出“引导眼镜文化“这一全新的理念，进一步诠释我们的眼镜文化。在未来的发展中，我们将不断努力，为您的视力健康作出更新的贡献。 大连xx智能眼镜有限责任公司总 则 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 适5、用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 除遵照国家有关法律规定外，本公司人事管理，均依本制度规定办理第一部分：企业介绍企业组织结构图：这是我们企业的骨架。这是一个非常干练的团体，每个组成部分都同样重要、缺一不可。我们希望我们的员工多才多艺，能够胜任不同岗位的工作。会计财务部出纳仓库管理营运部销售总监人事行政人事部人事管理董事会总经理售后服务部治疗主任专业事业部部门职能和岗位描述总经理（岗位描述）对企业董事会负责本职工作：负责企业的一切经营活动决策。主要工作责任：1. 向董事会提出经营预算和费用预算。2. 领导企业的经营活动，实现经董事会批准的预算和利润指标。3. 保证企业能提6、供符合标准的服务和商品。4. 收集中层信息，研究市场的需求，调整企业的经营方向，使企业不断得到发展。5. 决定广告基调，指导广告战略。6. 代表企业对外开展公关活动，塑造企业形象。7. 按既定模式管理企业。8. 定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询。9. 保证企业的运作的合法性。财务部（部门职能）上级部门：总经理、董事会部门本职：企业的财务管理。主要职能：会计：财务处理，税务，工商事务处理，应付款，成本控制、财务报表、财务预算；出纳：收款、付款、报销；营运部（部门职能）上级部门：总经理部门本职：负责企业一切经营活动。企划：协助营运部进行企划决策；公关：广告、宣传、企业形象塑造、促销7、活动、礼宾；市场：市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析；门店监督：员工行为规范、店铺维护、班长管理绩效监督，改进意见； 企业经营行为监督：促销活动、管理指令效果考查，改进意见；统计分析人事部（部门职能）上级部门：总经理部门本职：提高企业整体专业技术水平、各成员的工作绩效；行政管理。主要职能：建立和完善企业的工作程序和规章制度决定企业各部门人员的任免和奖惩人事管理：人员招聘；劳资管理；人员奖惩；人员档案管理；培训安排；人事协调；人事考核；技术监督；错误统计分析；改进意见。行政管理：对公司负责实施行政制法管理，并制行经理下答命令。兼管职能：后勤安排公司大事记统计经理商务活动安排客8、服部（部门职能）上级部门：总经理部门本职：对客户进行跟踪服务及处理客户投诉主要职能：售后服务：严重投诉接待；投诉问题统计、分析和改进意见。公司员工的级别评定我们为公司员工设定了8个职位等级，员工依照其能力、工作岗位被评定为不同的职位等级，享受相应的工资待遇。四级以下（含四级）的员工每月重新考核定级，四级以上的员工每季度均有一次员工考核定级的机会。总经理也可以依照部分员工的日常行为表现与绩效考核，直接对员工作出提升或降级的决定。职位等级的设定，是对出色员工的工作成绩与能力增长的肯定，也是对全体员工的鼓励与督促，我们将不断完善这一制度，使之公正且高效。职位等级管理组技术组服务组后勤组 10总经理 9、9副总经理 8 各部门经理 7行业专家总经理助理 6培训师高级验光师部门见习经理5店长验光师高级加工师各部门文员4见习店长验光员加工师A级销售员治疗主任3销售顾问助理验光员B级销售员B级治疗员2导购员C级销售员C级治疗员1实习员工第二部分：员工管理制度 1、员工要保持优美的外在形象，上岗要按规定着装，不准散扣、敞怀，不准穿七、八 九分裤，不准穿拖鞋。因故不能正常着装时，必须提前向店长以上管理人员申请，违者罚款5元。 2、双手保持清洁，不准留长指甲，不准涂彩色指甲油，营业场所不准剪指甲，违者罚款5元。 3、营业期间（非就餐时间）不允许吃东西，不允许嚼口香糖。违者罚款5元。 4、中午就餐时间必须到10、服务台签到，签到必须按时钟上的时间填写真实的外出及回来的时间，违者罚款5元。 营业场所及营业时间不允许吸烟，违者罚款50元。 5、女员工必须化淡妆，不准戴假发，营业场所不允许化妆。午饭后需要补妆的，必须到卫生间，违者罚款5元。 6、发型健康、大方，梳洗干净、整齐，男员工不许留长发、长胡须。女员工不许梳披肩发，违者罚款5元。 7、员工要保持正确站姿，不许抱肩、手插兜、叉腰，不许倚靠、趴扶柜台，不许互相勾肩搭背，违者罚款5元。 8、员工早会必须按正确站姿站好，开会时不允许交头接耳、私下议论，违者罚款5元。 9、营业期间实行轮班站岗制度，站岗时必须按正确站姿站好，任何时候不允许空岗。如果轮到本人时未11、接待完上位顾客，则由下一个员工接岗。站岗时必须为出入的顾客开门，并说：您好，欢迎光临、您慢走等礼貌用语，违者罚款5元。 10、员工上岗时一律佩戴胸签，胸签戴在左胸部上衣兜上方，不得借戴他人胸签，违者罚款5元。胸签丢失罚款20元。 11、员工在公共场合不允许顶撞领导，树立绝对服从的意识，有异议事后沟通，违者罚款1050元。 12、员工任何时候都要使用文明用语，不允许出现污言秽语，违者罚款10元。 13、员工必须遵守作息时间，上下班时间以在岗和离岗为准，迟到或早退10分钟以内（含10分钟）罚款5元。迟到或早退10分钟以上30分钟以内（含30分钟）罚款10元，迟到或早退30分钟以上罚款30元。 1412、员工每天早晨进店以后到8：00之前为打扫卫生时间，员工不得有任何理由拒绝清扫卫生；8：00之前不允许占用洗手间，违者罚款5元。 15、营业时间员工应时刻保持本区域内外地面干净，柜台、镜子无指纹、灰尘，如果脏了可以随时打扫。本人所管区域有垃圾桶的，每天早晨必须将垃圾倒掉，并将垃圾桶刷洗干净，违者罚款5元。 16、正门的大玻璃和对应的台阶以及楼梯边的铁艺扶手每天早晨都要擦干净，违者罚款5元。 17、值周打扫卫生间时必须全面、彻底，每天将便池、门、墙面、垃圾桶、地面刷洗干净，垃圾当天早上必须倒掉，拖布及笤帚摆放整齐，垃圾桶上不允许有污渍，违者罚款5元。 18、个人物品不准摆放在顾客的视线之内，喝水13、时不允许面对顾客，茶杯用完以后要放好，违者罚款5元。 19、员工在岗期间要以规定称谓称呼，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长的可以称“*大夫，或*老师”，不允许以兄弟、姐妹、姨姑称呼，违者罚款5元。 20、晚上闭店前要与收款台对帐，并写好本人的销售日报单，避免遗漏、错写或统计错误，每天闭店前30分钟开始写销售日报单，不准提前写，违者罚款5元。 21、每月月末为盘点日，盘点要求点实物，盘点后发现问题要按实际情况上报。个人负责的商品（镜片除外）每天都要清点、对帐，发现问题及时上报。敞开销售的商品如发现丢货、差货由楼下直接参与销售的员工共同承担，如月末才发现，则由本人全部承担。 22、填写销售小票14、时，必须认真、细致，按使用要求填写，否则按小票使用不当的规定处理。 23、员工不得在上岗时间看与工作无关的书籍、报纸、电视，违者罚款5元。 24、员工不得在上岗时间接打私人电话（家里有特殊情况除外）不得在工作期间看短信息、发短信息，接听公司的固定电话时，必须说：“您好，xx智能眼镜”。违者罚款5元。 25、因为个人因素导致的商品报损（如小票开错、品名或型号写错等）按进价赔偿。如因数据开错导致顾客索赔，则由责任人承担一切后果。 26、员工不得坐在柜台边或顾客休息区整理核对帐目、填写顾客档案，作帐到指定地点，双休日、节假日不允许作帐，违者罚款5元。 27、员工每月假期为2天，正常休息必须提前申请，15、如休息超过2天，则按当月基本工资除以当月天数再乘以多休天数扣除工资。休息超过2天，扣发当月奖金。 28、员工必须熟练掌握专业知识和商品知识，在定期或不定期的考试中，每答错一题罚款1元。 29、员工之间必须保持团结，有问题向店长以上人员报告，如发生争执或辱骂等情况，对当事人罚款30-100元，情节严重者予以辞退处理。 30、新到货品必须及时摆上柜台，新品的包装袋及镜盒必须妥善保管，以备日后返货，如果返货时因因缺乏镜盒或包装物品而 被厂家扣款，所扣金额由楼下员工共同赔偿。 31、站岗迎接顾客进店后，先问明顾客的需要，如需验光，将顾客引至验光室，如验光室有其他正在验光的顾客，请该顾客在休息区稍等，并16、为顾客倒水。顾客验光时需时刻观察，如顾客验完光，须立刻上前继续接待，严禁出现顾客拿验光单找营业员，违者罚款5元。 33、接待完顾客，将柜台上的残余物品（如水杯、废纸、塑料袋等）随手清扫干净，将顾客的坐椅挪回原位，否则罚款5元。 34、员工如有家庭住址或联系电话发生变化的情况，必须及时告知店长及人事部，否则有急事联系不上的，每次罚款5元。 35、如遇值周时休息，必须提前将值日事宜安排好，出现无人打扫的情况，每次罚款5元。 36、每月月末为盘点日，月初的1、2、日为对账日期，不允许休息，休息按双倍计算。 37、每周一为卫生清扫日，周一上午不允许休息，休息按双倍计算。 38、节假日或双休日不允许休息17、，休息按双倍计算。注：违反以上规定时，罚款三天之内必须上交，否则月末按双倍扣罚。每罚款5元，绩效考核扣1分，10元扣2分，以此类推。员工聘用制度第一条：平等的工作机会企业给所有求职者以均等的机会，应聘者不会因为民族、性别、年龄或者任何缺陷而受到歧视。第二条：面试录用程序1. 应聘人员需在事先安排的时间参加面试、笔试和口试，提前或迟到一律不予接待。2. 经面试、笔试和口试，以及工作履历（学习履历）调查后，被认定符合录用求者，将收到企业书面或电话录取通知。第三条：员工的试用1. 应聘员工经面试通过，正式报到后，即成为本企业的试用期员工，试用期为一个月。2. 应聘员工成为试用期员工之前，必须向本企业18、办理以下手续：A 出示学历证明或相关工作经历证明文件；B 出示本人身份证（或户口本）；3. 本企业有权视员工表现延长或缩短其试用期。试用期最短不少于一个月，最长不超过三个月。4. 试用期内，如员工表现不符合本企业要求，本企业有权随时将其解聘，不予任何补偿。5. 试用期工作不满五天者，本企业将不予发工资。第四条：员工的转正试用期合格的员工与本企业签订劳动合同后，正式被本企业录用为正式员工。正式员工的合同期按不同岗位和级别签订。普通员工的合同期为一年。店长以上管理人员的合同期为三年。第五条：员工的解聘1 员工符合下述各项之一，本企业有权办理解聘：A 在试用期内，发现不符合录用要求的；B 员工患病或19、非因公受伤，在规定的医疗期后不能从事原来的工作；C 员工严重违反劳动纪律，按规定必须解聘的；D 员工行为严重侵犯消费者利益的；E 企业因生产经营或技术条件发生变化而产生人员多余；F 该员工不适合其所从事的工作；G 该员工劳动合同期满。2 正式员工在合同期内因上述B、E两项而被解聘者，本企业按劳动合同规定给予补偿金。第六条：员工的辞职1 员工申请离职，必须提前一个月（试用期内提前15天）递交申请，否则本企业有权扣发其未发工资。2 员工于合同期内离职，必须按劳动合同规定赔偿本企业补偿金。3 员工离职时必须交还本企业发给的各项工具、制服、资料，否则须赔偿其价值。4 员工在合同期未满前辞职，需要将外出20、学习、培训、考察的费用赔付给企业。第七条：员工合同1， 正式员工劳动合同为国家有关劳动管理部门规范文本，一般为期一年，本企业同时还将为正式员工办理养老保险。合同期满双方均有意愿，则可续签合同。2， 实习员工不享有养老保险。员工考勤制度第一条：工作时间1 员工上班时间为上午7：30到下午5：30。2 每天中午吃饭时间为30分钟。每月休息2天。3 特殊时间（夏天，法定假日等）作息时间另行通知。4 超出以上工作时间为加班。第二条：加班制度1、本企业因工作需要，有权要求员工加班。2、员工因特殊情况可以拒绝加班。3、员工因接待顾客而造成延迟下班，或因未在上班时间内完成规定工作而延时下班，不视为加班。4、21、 遇暑期等特殊时段调整作息时间，不视为加班。5、 员工加班，本企业将按其实际加班时间,参照加班费发放比例计薪，作为加班费发给员工，加班费于下月工资发放日与工资一同发放。员工请假制度第一条：事假1、 员工因私事请事假，应提前一天填写事假申请单，由店长（或见习店长）签批。请假超 过一天以上者，须由人事经理签批。2、 在上班时间被有关部门扣留或传讯者,所用时间一律按事假处理。3、 未按规定签批的请假单无效，未经签批而擅自离岗者，按旷工处理。4、 如因正当理由,确实无法提前请假的紧急情况,可先口头或电话请假，事后办理补假手续。第二条：病假员工请病假需持当时的医院诊断证明、病历、化验单等,由本人根据审批22、权限办理请假单审批手续后，方可离岗。遇有急诊可电话请假，待就诊完毕，持医院的完整急诊证明补办手续，但不得延迟超过三天。员工经批准的病假，不享有薪资。第三条：婚假婚假由本人提前一周申请，可享受带薪婚假7天，；超过7天视为事假。第四条：慰唁假期员工直系亲属去世，可获得带薪丧假三天，超过三天视为事假。第五条：探亲假员工直系亲属在外地者可每年一次向企业提出探亲申请，经上级主管（或人事部）同意后可享受无薪探亲假。 第六条：产假（需要修改）按国家规定，女性正式员工在正常生育时，可休产假90天（可安排为产前20天，产后70天）；1、员工休产假期间享受全薪30天，半薪60天。2、员工休产假90天后仍无法复职，23、作为自动离职处理。第七条：旷工1、 员工不请假或未获批准擅自不到或离岗者为旷工。2、 旷工扣除双倍当日薪资，扣除当月全勤奖，累计旷工三天以上（或三班），立即解聘，不予任何赔偿。第八条：点假1、 员工每月可请点假2小时，每月请点假不得超过3次，否则第四次按请事假半天计算。2、 请点假不享受当月满勤奖。3、 请点假必须向上级直属领导申请，并填写点假表。员工工资制度第一条：工资原则员工的工资是根据个人表现和级别而定的。本企业将根据营运状况和市场竞争的需要，制定工资政策。工资制度可能根据不同时期的具体情况进行必要的修改。第二条：工资的保密员工必须遵守工资保密规定。员工个人工资所得属于员工个人与企业间的24、秘密，员工间禁止相互探听、讨论。如有以上情况发生，本企业有权立即解雇当事人，不予任何赔偿。第三条：工资发放1， 员工工资由以下部分组成： 基本工资：基本工资为200元。 伙食补助：伙食补助为每天3元，每月按30天计算，休息半天或一天，当天不得伙食补助。 满勤奖金：当月无点假、无休息（含病假、事假、正常休息等），即可得满勤奖金50元。 级别工资：三级为100元，四级为200元，五级为450元，六级为750元，七级为1500元，八级为2000元，九级为2500元，十级为3000元。 工资发放时间为下月6日。员工福利制度第一条：社会保险本企业为正式全职员工办理政府规定办理的养老保险等。其中属于国家规25、定应由个人承担的部分会在员工的工资中代扣，并由本企业代缴。第二条：员工有薪假期1、 员工在本本企业工作满一年以上三年以下，每年可享受一天带薪年假，工作满三年以上五年以下，每年可享受三天带薪年假，工作满五年以上，每年可获得五天带薪年假。五年以上按五年计算。2、 员工拟休带薪年假，须提前15天向店长或者店长以上管理人员提出申请，获批准后方可生效。3、 员工带薪年假必须一次连续休完，不得分开休假或者累计至下一年。4、 遇企业安排员工旅游，则不再重复享受带薪年假。第三条：探病规定1、员工因重病住院治疗，企业将委派部分员工代表前往探望，探望车资及礼品费用由经理批准，企业支付。第四条：节日礼品规定1、 逢26、重大节日、节气及高温酷暑天气，企业将安排一定的礼品或防暑降温费。2、 以上礼品或经费的发放由总经理决定。第三部分：培训、考核与晋升培训制度第一条：员工上岗前培训1、 本企业提供员工上岗前培训，通过培训让新员工了解从事眼镜行业必须具备的专业知识和服务理念。2、 上岗前培训时间为一至三周，并包含在试用期内。3、 上岗前培训期间，企业所有有关规定都适用。4、 上岗前培训结束后，本企业将对所有参加培训的员工进行考核，无法通过考核的员工将不被录用。第二条：员工在职培训1、 为提高员工专业技术水平和服务水平，企业将安排员工参加定期在职培训。2、 员工的在职培训由企业统一安排。3、 员工欲参加由其他企业主办27、的与本行业相关之培训，必须向本企业申请并征得同意。4、 员工在职培训期间，一切费用由本企业承担，并享受全薪，但不计加班费。第三条：考核1、每次培训后，为了解培训效果以及员工参与培训之专心程度，企业均将安排适当的考核。2、考核形式以口试或笔试形式进行。3、 对培训后考核不及格的员工，将安排其复习补考，所产生费用由个人承担，仍不及格者，将给予解聘。4、 考核期间出现作弊之员工，按欺骗企业处理，情节严重可解聘。绩效考核绩效考核是本企业用于衡量员工日常工作表现的考核方法，主要考核内容是员工执行本岗位行为规范情况、在本岗位工作中所取得的成绩、服务于顾客时的顾客满意度、对与本岗位工作相关的专业知识的学习与28、掌握情况。分为门店员工绩效考核、班长绩效考核和管理部成员绩效考核。分别由该员工直属上级或人事部负责考核，营运部负责提供考核参考意见。这样的考核每月进行一次。员工的上级主管，会观察员工的日常行为，统计分析员工的工作成绩，对员工当月的工作给予正确的评价。同时，营运部通过日常检查工作，也会发现员工工作中的不足。这些意见汇总后，会反映在本人当月的绩效考核表中，并得出一个分值。满分是100分，超过100分代表员工的工作超越企业的希望，低于100分代表员工工作中的某些方面未达到企业的要求。这一分数会直接影响员工的销售奖金。同时也是员工职位晋升的依据。员工绩效考核包括以下几个方面：一、 日常行为的考核（主要29、是遵守企业规章制度的情况）二、 销售成绩的考核（技术人员的工作量）三、 专业知识的考核（每月定期考试，含笔试、口试等）职务升迁第一条：升迁途径1、 本企业每位员工都从最基本的实习生开始进入本企业。我们提供给每位员工平等的竞争机会，只要员工具备优良的工作表现和强烈的进取心，都将会在本企业得到充分发展。2、 员工职务升迁有两种途径：一是由企业视其才能由总经理直接任命；二是通过企业阶梯培训计划和阶段考核来达到升迁。3、 企业升迁考核每3个月进行一次。第二条：升迁程序1、须由员工的上级主管提出要求，由人事部安排统一考试（采取口试与笔试），并向营运部征求意见，最终由人事部决定是否予以升职。2、升迁考核不30、合格，将不予以升职或者予以降职，考核成绩合格，将予以升职或不予以降职。沟通系统沟通是本企业提倡的处事方法，作为一名员工，有很多与同事、上下级员工的沟通机会。希望大家本着企业利益第一的原则，为促进团队合作而坦诚相见，各抒己见。为更好提高企业效益和营运效率出谋划策、解决疑难。第一条：员工会议1、 本企业每月月末召开全体员工会议，向员工传达营运政策、总结上阶段工作，布置下阶段工作安排。员工的任何意见或建议可以在会议上提出。2、 因故无法参加员工会议必须提前一天申请并获得批准，否则同视为旷工一次处理。3、 遇双休日或节假日，员工会议顺延。4、 每天召开一次晨会，主要安排当天的工作日程，总结前一天的工作31、情况、每周必须面向员工召开总结会议。5、 店长的早会纪录本，应详细纪录早会内容，以备营运部门检查。第二条：内部调查表1、 企业每月定期向员工发放调查表，了解员工面临的困难以及搜集员工合理化建议。2、 员工必须如实填写内部调查表，积极地对企业经营提出意见和建议。3、 对于员工的建议和意见，一旦被企业采纳，企业将给予物质奖励，奖励金额由总经理审批。第三条：投诉渠道1、 企业努力与每个员工保持公正、公平和积极的关系，提倡用讨论沟通来解决问题。我们希望员工把自己的问题和不满告诉直属上级，如仍不能解决，请向营运经理或总经理投诉。2、 企业各级管理人员必须认真对待下级员工的投诉。发现营私舞弊或打击报复行为32、一律重惩。第四条：其它途径1、 店长和各部门经理可定期或不定期召开本班组（部门）全员会议，讨论工作中的问题，为提高营运绩效，讨论更合理的解决方案。会议可以使用茶话会的形式，经费可向经理申请。2、 企业欢迎员工随时提出有利于企业发展的建议，建议可使用书面形式提交总经理，也可采用直接汇报形式。3、 企业设置总经理邮箱，专门听取员工意见，你可以不署名，但必须反映真实的情况。总经理邮箱为: yanzhiyuanpj第四部分：员工纪律制度奖励制度奖励包括1 全勤奖：正式员工在当月无迟到、早退、漏打卡与请假行为（病假除外），视为全勤，给予全勤奖50元。2 每月本企业将评选出本月优秀员工并予以一定的现金或物33、质奖励。3 员工有以下表现，企业酌情予以嘉奖和晋升。A 对改革企业管理、提高服务品质和经济效益有重大贡献者；B 创造优异的管理成绩，多次受到企业表彰者；C 服务态度良好，主动为顾客排忧解难，获得顾客好评者；D 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；E 为保护国家财产和人民生命财产安全，挺身而出，见义勇为者；F 拾金不昧者；4. 由于服务质量受到顾客和社会认可, 经核查属实者受到奖励可当月兑现。A. 受到顾客称赞并反映到经理处，奖励人民币50元。B. 表扬信形式送或寄到公司(要署明地址、姓名)，经落实后每封奖励人民币20元；C. 受到新闻单位表扬或见报，为公司声誉增光者奖励人民币10034、元以上；D. 营业过程中遇有刁蛮顾客，由于维护公司形象,受到委屈者可享受委屈奖10100元。处罚制度处罚包括1， 口头提醒：违反公司劳动纪律或岗位行为规范，初犯，情节轻微未造成严重后果，予以口头提醒。由直接上级邀请至办公室（或其它不被其他同事察觉处）进行口头提醒，明确改进目标，并对谈话结果做书面记录，被处罚人署名。该记录在三个月内可从员工档案内抽出。2， 试岗：对屡教屡犯或故意恶性违反公司制度，可由上级主管提出申请，总经理审批，予以该员工试岗处分。试岗时间为1个月。员工试岗期间仅享受半薪，并无业绩奖金。试岗过程表现良好，企业可随时撤消处分，恢复普通员工待遇。3， 解聘：员工故意违反企业规章制度35、和员工行为规范，造成企业重大经济或名誉损失的，由总经理审批，可予解聘。4， 试岗期间，试岗员工同样可提出辞职，并不需要赔偿公司违约金。5， 经济处罚：员工行为造成企业一定经济损失，必须赔偿该损失。赔偿金额由企业根据损失程度而定，并区分主观过失（可以避免但疏忽造成的）与客观过失（不可避免的外部原因造成）。验 光 流 程 一 、问诊 详细的问诊是验好光的基础。问诊的内容包括裸眼视力，戴镜史，工作性质，配镜目的， 对视力的要求等等。 二、电脑验光 1、引导顾客进入验光室，请顾客坐下，坐姿自然平稳，尽量靠近验光仪，必要时调整 验光仪桌面的高度。请顾客将下颌放在验光仪下颌托板上。前额靠在验光仪指定位置。36、 2、嘱顾客睁开双眼平视0前方，尽量放松，暂时减少眨眼次数。 3、调整焦距使屏幕上的图象清晰，移动光标至瞳孔中央开始测量，先右后左，每只眼睛 测量三次以上。 4、电脑验光后将数据传输到综合验光仪。 三、综合眼光仪验光 1、将综合验光仪调整至顾客的眼前，与顾客眼睛的高度一致。嘱顾客将眼睛贴在综合验 光仪的窗口上，看魔术箱内的视力表。 2、根据电脑验光仪所验的参考数据为顾客进行详细的调整，在调整之后要行红绿视标以及双眼视力的平衡检查，直到双眼矫正视力基本一致。 3、检查结束后，让顾客试戴十分钟以上。如果顾客觉得不适应，根据实际情况进行调整或讲解。 四、量瞳距、定处方 顾客试戴后如果觉得没有问题，即37、可为其量瞳距、开处方。（初次配镜或比较敏感的患者，应讲明初戴眼镜时可能出现的情况、新镜反应以及需要适应的时间。） 注：开据验光单时必须字迹清晰，如因处方开据不清或度数开错、左右眼写反而导致的镜片报损或顾客要求索赔则由验光人员负责加 工 流 程一 、加工前的检查 1、加工前先检查镜片包装，核对镜片品种、光度等是否与验光单相符。 2、仔细检查镜片表面是否有瑕疵，发现问题及时与仓库调换， 3、检查镜片光度是否与验光单相符，并符合国家标准。发现不合格的镜片及时与库房保管员调换， 否则责任由加工人员自负。 4、在光度准确的镜片上打上中心点，避开防伪标志，并标注左右眼。将检查好的镜片放入加工盒待用。 5、38、检查被加工的镜架是否与验光单相符，包括品牌、型号、色号。 7、检查镜架是否存在明显的质量问题。 二、扫描及数据输入 1、扫描无框架、半框架时，应在撑板未取下之前，先在撑板上标明十字基准线：然后按十字基准线指示的水平方向上吸盘，以确保加工成品散光轴位与瞳距、瞳高的准确。 2、扫描有框镜架时，注意勿因固定过紧造成镜圈变形，并留意镜架的水平。 3、最后检查扫描仪显示的结果是否无误。 4、输入相应的加工数据。 三、磨片 1、先右后左依次加工镜片。 2、先将右眼镜片对准中心。因镜架过大无法将瞳距做准时，应向销售员说明。 3、镜片对中心时注意镜片标记位置，对非隐形标记因尽量放在颞侧边缘。 4、磨边操作开始39、前注意磨片机镜片种类及尖边、平边的选择。 5、磨片过程中注意镜片是否恰好全部在砂轮上滚动，是否有滑入边槽现象。 6、留意镜片磨片过程，同时进行左眼镜片对中心。 7、右眼镜片磨片完成后，取出倒边。 8、测试镜片大小是否适合镜架，必要时做适当的调整。 9、装框后，按以上步骤磨左眼镜片。 10、对需要抛光的镜片抛光（打孔或开槽）。 11、左右眼均装框完成，清晰擦拭整副眼镜。 四、复检 1、加工后发现不合格品必须重新加工（不合格品包括以下几种） *加工结果与验光单不符 *镜片表面有明显的损伤 *左右眼度数不准或散光轴位不准超出国家标准 *镜架过大、过小或崩边 2、镜片返工前需要填写镜片报损单，详细写明40、报损的原因。凭报损单到库房重新领取新镜片。 3、重新加工镜片仍严格按照以上规定。 4、全部过程完成后，加工人员在配镜单加工栏盖上工号章。 五、调整 加工完成后眼镜必须初步调整合适，符合以下标准，方可交由营业员转交顾客 ： 1、左右镜圈水平面平行； 2、镜圈与镜腿倾斜角度副要求并对称。 3、镜腿高低、外张角、鼻托平行对称。加工人员岗位职责 一、镜片、镜架的检查 1加工前先检查镜片包装，核对镜片的品种、光度等是否与定单相符。 2仔细按GB10810-1996国家标准检查光度是否与定单相符，镜片表面是否有瑕疵，发现问题及时与镜片保管员更换，不得将带有瑕疵的镜片加工成镜。瑕疵品包括： 左右眼镜片色泽不41、一致，或膜层颜色不一致。 镜片表面有划伤，并且加工后无法避免。 镜片内有气泡、麻点、杂质，并且加工后无法避免。 镜片膜层有脱落的现象。 相同度数左右镜片，边缘厚度是否一致。 3镜片光度不全时，经过验光师或店长以上人员同意，可用光度接近或类似产品代替。 4检查被加工的镜架是否与定单相符、包括品牌、型号、色号并检查是否存在明显的质量问题，如：镀层脱落等。 二、加 工 1、因镜架过大或镜片直径过小，无法将瞳距按国家标准允许范围加工时，应向营业员或顾客说明情况，如顾客同意加工，请顾客签字后方可加工。 2、 任何原因（机器故障、人为因素）造成的镜片报损，都要由加工人填写镜片报损单，并将破损的镜片用原包装42、袋装好，附在报损单后面。报损单上须注明报损原因，凭报损单及报损镜片由店长签字后报损。 3、 以下原因造成的可避免的镜片损坏不包括每月所给报损率中，而是按进价赔偿： 加工前未检查镜片造成镜片种类、光度、磨错。 左右眼磨反。 4、 加工人员每月按照所加工镜片总数量的4享受正常报损，剩余镜片由责任人按进价赔偿，报损镜片按加工时间计算。 三、检 查 加工后的成镜必须自检。而且要符合GB13511-1999国家标准。如：光学中心 垂直互差、光学中心水平互差、轴位偏差、左右眼镜圈水平面平行、镜圈与镜腿的倾2004年5月23日星期日斜角度符合要求并对称等。不符合上述标准的成镜不允许交到顾客的手中。 四、调 43、整 调整镜架时应尽量避免因力量过大造成的镜架或镜片的损坏，打孔镜架调整必要时需卸下镜片，避免将镜片调裂。如果顾客配戴的时间较长或非本店所售的眼镜，免费调整前应仔细检查并事先讲明、可能出现的后果分清责任避免纠纷。设备管理制度 一 、技术人员应掌握有关设备的使用说明，并保证所用设备的正常运行。 二、技术人员应严格按照操作规程使用设备，严禁违规操作，违者罚款50-100元 ，出现后果的承担一切责任，新进技术人员上岗前必须经过设备使用规范的培训， 方可独立使用有关设备。 三、技术人员对设备须精心保养，下班时应拔掉电源。 四、当设备运行出现故障时，技术人员严禁自做主张开盖维修，应向店长以上人员 汇报，便44、于及时解决问题，如擅自开盖造成损失的，责任自负。 五、非技术人员不得使用相关的设备，违者视情节罚款10-30元。造成损失的，后果自负。 六、技术人员对相关计量设备的精确度负责，需要强检的设备须提前一个月向上级 汇报。 七、设备须建立资产帐并编号，设实物负责人管理，并建立交接制度，当出现岗位 变动时，必须严格按照交接制度执行。 八、设备说明书设专人保管，技术人员可以借阅。质检员岗位职责一 、镜装配完成后，先由装配师自检。内容包括：1、外观检验，如划痕、裂纹、崩边，镜架倾斜角等，2、对照验光单与GB13511-1999标准检验，合格后交质检员复检。 二、质检员收到加工成镜后，进行复检，内容与装配师45、检查的内容一致，质量合格认可后在验光单复检一栏上签字或盖章，然后交给顾客。如果检测出不合格的产品应与加工师说明原因重新加工。 三、因质检员工作疏忽发生质检错误，产品质量出现问题，由质检员负责，视情节轻重，公司领导研究将对其提出警告，并处以一定比例的罚款，直至下岗。库房保管员岗位职责 1、随时保持库房内的清洁。 2、经常检查库存情况。发现缺货及时填写缺货单并上报。 3、经常检查库存情况，长期不卖的滞销镜片要定期上报，并提出合理的调整意见。 4、月末盘点发现问题及时查明原因并上报。禁止出现虚假帐目和慌报等情况。 5、月末发现丢货、差货按镜片进价的30%赔偿。 6、禁止其他人员进入库房。 7、对每天46、入库、返厂、销售的镜片作好详细的记录，以便月末对帐。 8、掌握各个厂家的联系方式，有问题可以和厂家随时保持联系。收款员岗位职责 1、遵守员工手册中的规章制度。 2、认真学习电脑、软件的使用方法，对顾客的档案进行认真的输入。 3、对公司的营业额保密。 4、认真完成销售款的日清计划。 5、早晨入店后首先清点收款台内剩余现金的金额。如果发现短缺及时上报。 否则责任自负。 6、收款时做到唱收、唱付。 7、注意收取钱款时辨别真伪，如收到假币婉转的请顾客调换。交易结束后发现假币责任自负。 8、随时整理营业款，缺少零钱及时到附近的的银行换取。 9、开发票时注意规范填写，包括大小写的金额、封头、开票人等。发票47、只限开公司销售的商品。 10、开错发票必须注明“作废”字样。并完好的保存。 11、晚上闭店前要先和营业员对帐，发现问题及时检查核对。直至对上为止。 12、负责接听电话，接电话时要注意文明用语的使用。隐形眼镜验配员岗位职责1 、持良好的个人卫生习惯，勤剪指甲。 2、保持隐形眼镜验配区的卫生清洁。 3、学习各类隐形眼镜和各类护理产品的说明。了解产品特性和参数。 4、作好顾客的回访工作，积极反馈市场信息和产品的情况。 5、努力学习与隐形眼镜验配相关的专业知识，包括眼科学、视光学等。 6、客观的帮助顾客介绍产品，并对顾客进行有针对性的宣教。 7、对于初次配戴隐形眼镜的顾客，一定要详细的讲解配戴常识以及48、如何护理。 8、详细的记录每位顾客的配戴隐形眼镜的情况，以及所选的商品。 9、及时汇报商品短缺以及积压等库存情况。售 后 服 务 制 度一、顾客档案的建立1、顾客在验光配镜时，由接待人员请顾客留下详细的个人资料，包括姓名、性别、年龄、职业、电话等。2、销售人员个人也要保留自己接待顾客的详细手写资料。而且要当天整理。3、收银人员将顾客的资料输入电脑内保存。4、该资料可以根据不同的需要检索、整理、分析。5、我们暂时将前来消费的顾客划分为高档、中档、普通三种类型：消费在300元以内归为普通消费消费在3001000元归为中档消费消费在1000元以上归为高档消费每个员工一年以内必须掌握200个以内的顾客49、档案，形成自己相应的顾客群。其中必须掌握120个以上的普通顾客、50个以上的中档顾客、30个以内的高档顾客。二、顾客回访的类型顾客回访制度视顾客选购商品的不同予以区别对待。1、框架眼镜顾客，采取隔月电话回访：即在本企业验配框架眼镜的顾客，本企业将在其配镜一个月以后，对其进行电话回访，由专门人员打电话给顾客，询问其配戴的舒适度、对本企业服务的满意度、是否存在问题并邀请顾客随时回店享受所有全免售后服务。在回访过程中可以即时回答顾客的一些疑问，也可以邀请顾客回店解决问题。回访规律是相隔一个月回访，即2004年2月1日对2004年1月日配镜的顾客进行回访，以此类推。回访时间以傍晚为宜。2、隐形眼镜顾客50、，采取规范的阶段性复诊：第一次复诊：配戴后一周第二次复诊：第一次复诊后一个月第三次复诊：第二次复诊后三个月隐形眼镜顾客资料必须专门归档整理，并随时备索。顾客配隐形眼镜时要登记配镜日期，并将顾客资料按配镜日期归档管理，在顾客所选的隐形眼镜使用到期前的510天打电话通知顾客。配镜时需要向顾客宣传定期复诊的重要性并预约顾客按时复诊，验光师对每次复诊的顾客进行详细的登记。每天检查以前配镜的顾客是否回店复诊，对未复诊的顾客进行电话回访，询问其没有回来复诊的原因并预约其复诊三、电话回访的规范用语您好！请问是某某先生（或某某小姐）吗？我是xx智能眼镜公司售后服务部，您在*时间在我们公司配了一副眼镜对吗？我们51、现在在对您进行电话回访，想了解一下您配戴眼镜的情况，（顾客表示没有任何问题）如果您在以后的配戴过程中有任何不适的情况请及时与我们联系。如果您戴的眼镜脏了或者出现变形、螺丝松动等情况，也请您回到我们公司，让我们帮您清洗并调整。（如顾客表示配戴不适）哦，这样啊。那您有时间来我们公司，让我们帮您检查一下，看看是什么原因引起的，好吗？我们公司的售后服务电话是*。有问题可以随时与我们联系。最后祝您身体健康、万事如意。四、售后服务的解决由于各种不同原因引起的售后服务问题，要尽量解决好，避免出现顾客投诉，营业员解决不了的报请店长解决，店长解决不了的报请经理解决。原则是：顾客满意、公司损失最小。由于产品质量引52、起的顾客投诉，详细的检查原因，并根据本企业规定的售后服务承诺，予以解决。属于顾客难以适应或验光度数不合适引起的，由验光师了解原因并为顾客详细的讲解不适应的原因以及需要适应的时间，或者重新检查屈光度，如屈光度有变化，在原来的验光单上修改度数，重新装配；属于质量问题引起的投诉，予以调换、维修等服务。四、执行与监督1、本制度由各店店长安排并监督执行。2、在回访中发现的问题必须做好详细的记录，问题集中或严重者必须立即向经理汇报。 附则第一条：本手册的修改、解释权，属大连xx智能眼镜有限责任公司所有。第二条：本手册自xx年6月1日起执行。本手册如与劳动法有冲突的，以劳动法为准。以往各项本企业政策规定有与此手册冲突者，以此手册为准；今后如有修改，以新版为准。xx/6/1