1、XX俱乐部员工手册沈阳XX投资管理有限公司XX-08-25目 录前 言3总经理致辞4XX俱乐部简介5馨柜组织体系6XX企业文化7员工入职引导11员工劳动管理12员工休假管理14员工异动管理17员工关系管理17员工考核管理20员工培训管理24员工职业发展25劳动关系管理26员工薪酬管理30员工福利管理34日常工作守则35员工义务权利36职务行为准则37员工保密守则40员工行为规范42运营现场管理52员工配装管理54办公用品管理57电脑网络管理58网络违规处分59安全保卫管理60员工公寓管理62员工就餐管理66员工奖惩管理69员工奖惩条例72手册修订与解释77员工寄语78前 言本手册依据中华人民共2、和国劳动法和国家有关法律法规，以及沈阳XX投资管理有限公司章程、人事、行政、财务、运营等企业管理制度编制。本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。熟悉本员工手册的内容，有助于您对公司的经营管理理念和工作风格有一个清楚的认识，包括公司对您的期望和您对公司的期望。本员工手册作为员工的入职指南，可以让您尽快了解公司的基本情况、组织结构、岗位配置、管理哲学、公司价值、企业文化等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求，指导您在任职期间应掌握和执行的有关行为准则，提供您在公司应享受的权利、应承担的责任和义务，了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。由于公司的情3、况是随着市场和经营环境的变化而发展的，本员工手册中规定的政策有可能随之修订。不过，任何政策的修订和改变我们都会提前通知您。如果您对本员工手册有不明确和不理解的问题，随时都可以向公司行政人事部门提出疑问，但我们希望您作为公司团队的一员，在公司的工作心情仍然是愉快的。为了实现公司的现代化管理，健全公司的组织建设，树立优良的工作作风，完善公司的经营管理制度，提升公司的规范化管理水平，公司全体员工均需遵守本员工手册的规定，希望您能够以身作则，尽早成长为公司的优秀员工，为公司的持续发展做出更大的贡献。在本员工手册中的规定，如果存在与国家法律法规不符的情况，以国家法律法规的规定为准，也请您及时向公司行政人4、事部门反应，这是您对我们工作的最大支持。欢迎您加入我们的团队，谢谢您对我们的工作支持！祝您工作愉快，身体健康。公司行政人事部 XX-08-25总经理致辞 先生/女士：您好！当您看到这本手册时，说明您已成为我们团队中的一员。在此，我代表公司全体员工，欢迎您加入我们共同的事业沈阳XX投资管理有限公司这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。公司将是您今后为社会创造价值、实现个人理想的社会实践平台，在这个平台上公司赋予了您劳动的权利和创造经济价值的责任，而社会赋予了您创造社会价值使命。我们公司是一家服务5、于大众的餐饮娱乐公司。公司致力于为我国的经济建设和大众消费服务的发展而努力创造和生产，为丰富我国人民的餐饮娱乐生活而努力工作。我们公司属于劳动密集型、资源密集型的大众服务企业，员工队伍的培养和建设是公司的基本策略，也是公司持续发展的重要保障。您作为公司团队中的一员，在公司持续发展中需要您发挥重要作用。公司希望您在今后的工作中，用一丝不苟、孜孜不倦的精神去追求工作和事业的成功，积累您的人生经验和阅历，努力提高自身的素质和修养。您要以公司目标的完成为己任，努力缩短公司实现目标的时间，节约实现目标的资源，这是您作为公司团队一员的基本职业素养与成就。为了您能够全身心的投入工作，公司将为您提供免费工作餐6、，同时也为您准备好了免费的员工公寓，公寓中有专职人员为您提供24小时服务，并提供24小时热水洗澡和洗漱，同时也为您配置了洗衣机供您清洁个人卫生。员工公寓的环境卫生在大家共同维持、维护的基础上，也配备了专人为您提供清洁，被罩、床单由专人为您定期更换和清洗，当然您也必须遵守员工公寓的一切规章制度，为大家，也为您自己提供一个安全舒适的居住、休息环境。希望您牢记自身对公司和社会肩负的责任与使命，要做一个学习型的、有责任感的、敢于担当的公司优秀员工。公司发展的未来需要您的努力、您的创新、您的成就、您的贡献，让我们紧密的团结在一起，精诚协作，共同成长，共创我们美好的明天！预祝您能够在公司快乐工作，快速成长7、，享受生活。 总经理：XX-06-10XX俱乐部简介 我们是隶属于沈阳XX投资管理有限公司的一家开放式大众型，集商务和餐饮文化休闲娱乐于一体的服务场所，以会员制模式面向客户提供服务。馨柜PARTY俱乐部（下称：俱乐部）位于沈阳市铁西区兴工北街43号的XX商业大厦三楼（珠江桥麦德龙南200米左右）。总经营面积6000多平方米，拥有可容纳150人就餐的馨柜餐厅馨柜美食菜馆，餐馆主要以安全健康经营理念出品的川、湘、粤菜系的精品菜肴和面点；并拥有可容纳350人餐饮文化娱乐的55间KTV包房，以及超大规模的大堂等待休息区，可实现您吃、喝、唱、玩、聊的多方诉求。我们的设施配置和服务功能将会免除您聚餐、娱乐8、两地奔波的劳苦，节省您大量的商务活动时间，增加您更多的健康休息时间，并可享受到我们高素质员工为您提供的管家式全程服务，是您上上之选的商务休闲娱乐之所。我们的核心经营理念：安全、健康、时尚、周到。安全理念1、食品安全：我们承诺在食品中杜绝不良食材，有害添加剂；2、酒水安全：我们进货渠道安全可靠，保证无假冒伪劣酒水；3、环境安全：我们拒绝黄赌毒活动，并提供宽敞安全的走道。健康理念1、场所健康：拒绝黄赌毒活动及有害食材和假冒伪劣酒水进入；2、心态健康：通过网站、微博、店刊组成店内的有效沟通平台；3、环境健康：通过四季运转的新风、除烟系统，确保包房空气清新。时尚理念1、曲目时尚：快速更新的曲库，甚至能9、唱到最近才看到的电视剧歌曲；2、餐饮时尚：以健康理念制作的川、湘、粤时尚精品菜肴及面点小吃；3、酒水时尚：店供红酒、时尚清酒、新鲜果汁、特制奶茶及啤酒咖啡；4、平台时尚：店内互动微博、可点歌、分享、秀；享受时尚桌游对战。周到理念1、 服务周到：配置专属商务助理为您提供管家式全程跟踪服务；2、 管理周到：专属商务助理对您的需求和喜好通过档案管理牢记于心；3、设备周到：极品同轴音响，更新及时曲库，时尚桌游为您提供专业享受；4、饮食周到：健康安全的经营配餐理念，使您享受到不同的精美佳肴体验。以上的一切，尽在馨柜PARTY俱乐部集中体现，供客户体验和享受。馨柜组织体系 第一条 公司直属部门 1、行政人10、事部：行政、人事、后勤、采购、资产等 2、营销企划部：市场、销售、宣传、活动、策划等 3、财务收银部：财务、税务、收银、出纳、成本等 第二条 XX馨柜俱乐部 一、店长及办公室 全面负责经营管理，成本核算，资金计划、人员配置、业务统计等。 二、运营管理中心 全面负责运营管理，员工培训、考核，服务管理，成本管理等。 1、餐厅部：为会员在餐厅就餐提供服务，点菜、摆台全程跟踪服务。 2、前台部：预定、迎宾、咨询、领位、开/换/退/续房、结算等服务。 3、客服部：会员档案、咨询、办卡、充值、统计、活动、投诉等管理。 4、包房部：会员包房娱乐就餐服务，点菜、摆台、商务全程跟踪服务。 5、水吧部：负责酒水、11、果盘、饮料、冷饮、西点出品、下单及销售管理。 6、超市部：负责超市理货、盘点、售货、配送等服务。 7、传菜部：负责餐厅及包房会员点餐下单、传送、撤台等全程服务。 8、保洁部：负责洗手间、大堂、走廊、包房、电梯、设施等全部保洁服务。 三、工程维保中心 全面负责物业管理，音控、设施、设备维修保养，消防、保安。 1、音控部：负责音控、软件、电脑等电子设备设施软硬件安装、调试、维护。 2、维修部：负责暖通、电路、管路、物业设施等维修、维护、保养管理。 3、保安部：负责消防、安全、保安、秩序、监控、钥匙等管理。 4、库管部：负责物品验收、出入库、工装及布草清洗更换、资产管理，会员存包、存衣物、存酒、存茶12、管理。 四、中心厨房及行政总厨出品设计、研发、制作、成本核算，并保证餐厅、包房供应。XX企业文化第三条 经营理念市场：顾客的心志印象是决定市场发展的主要源泉。营销：品牌的形象提升是拓展市场营销的有效方法。顾客：顾客的普遍认可是企业利润增长的基本保证。服务：服务的满意程度是衡量工作业绩的重要标尺。用人：员工的德才兼备是团队组织建设的用人原则。员工：员工的成长速度是聚集财富增长的重要标志。软件：员工的微笑服务是保证软件品质的具体体现。品牌：品牌的建设维护是企业无形资产的增值源泉。实力：有形的硬件建设是企业实力彰显的根本基础。技能：技能的不断提升是记录持续发展的基础轨迹。质量：产品的质量品质是企业长13、久发展的生命保障。管理：管理的有效创新是科学进步发展的重要基石。安全：安全的消费保证是顾客企业共同的生命寄托。时尚：时尚的经营理念是引领同业市场的经营之道。健康：健康的消费意识是引导同业市场的经营之本。欢乐：欢乐的消费体验是吸引顾客消费的经营之魂。义务：共同的努力奋斗是企业要求员工的应尽义务。责任：维护企业的利益是企业赋予员工的根本职责。目标：争创一流的企业是员工上下一心的共同目标。回报：员工的福利提升是企业给予员工的具体回报。第四条 经营宗旨以最小的成本，创取最大的利润；以有效的管理，树立企业的形象；以殷勤的服务，赢得顾客的美誉；以丰富的活动，吸引顾客的消费；以精彩的节目，博取顾客的欣赏。第14、五条 理想员工传承中国人的“勤劳”；激发美国人的“冲动”；培育日本人的“忠诚”；学习德国人的“智慧”；遵循瑞士人的“守时”；提倡英国人的“绅士”；享受法国人的“浪漫”；创造新加坡人的“进取”。第六条 职业标准德：品德。为人处事的基本准则，只有正确的做人才能正确的做事；勤：勤劳。勤奋的员工永远都是我们的骨干，只有勤奋的人才能更接近成功；能：能力。能力的标志是员工本身否能够为自身、企业、社会创造更大的价值；纪：纪律。纪律就是规矩，没有规矩不成方圆，遵纪守法是最基本的要求；责：责任。勇于承担责任，其实就是接近成功最佳的捷径。第七条 警世恒言在市场经济中，顾客才是真正的老板，永远都是；壹佰去壹等于零，15、是企业最大的失败，保持清醒；要为成功找理由，不要为过失找借口，进步之源。第八条 企业哲学公司创新则员工进步，员工进步则公司发展；公司固守则员工退化，员工退化则公司灭亡。第九条 企业道德爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信、遵章守纪、努力学习、无私传授、团结进取、顾全大局。第十条 企业作风1、尊重平等。我们坚信：和谐的团队源于尊重与平等，并把这种观念贯穿于企业整个管理团队建设中。我们尊重每一位员工辛勤劳动的成果；我们尊重每一个思想的火花；我们尊重不同的意见，即使我们不一定认同，但需要尊重。因为我们深知我们是平等的，不会因为职务、资历、地位而有所不同。所以我们要求我们的干部对待员工像对待顾客一样，即使是他16、犯了错误。 2、简单协作。 我们追求一种简单的人际关系。作为性格各异的人，彼此间难免有亲疏远近，但在这里，我们时刻警醒自己：不要因此而做出有倾向性的判断。我们倡导简单，因为我们深知只有跳出人情关，我们的团队才能做到海纳百川，才能做到壁立千仞；因为简单，所以协作，这之间也许没有必然的联系，但是协作是我们战胜一切困难的重要基础条件。只有手拉手、肩并肩才是无往不利的团队，即使我们之间仅仅是简单的同事关系。 3、信任沟通。 我们认为：信任是团队合作的第一要素，沟通是消除不必要误会的最好方法。相信你的伙伴，放弃猜疑，如果有疑义，去沟通吧！在信任与沟通中团队才能逐渐形成。信任，因为我们沟通。沟通拉进距离，17、信任形成伙伴。第十一条 价值取向1、为顾客创造价值：我们感谢顾客，因为是顾客的支持，造就了我们企业的辉煌。顾客是企业生存之源，顾客的满意是我们企业永恒的追求，为顾客提供物超所值的服务来回报顾客就是在为顾客创造价值。 2、为员工创造价值： 我们感谢员工，是员工的辛勤工作满足了企业的正常经营，没有员工的付出就没有企业的发展，相反没有企业的辉煌成绩就实现不了员工们的梦想，因此为员工创造价值是企业的使命。 3、为股东创造价值： 我们感谢股东，是股东资本打造了企业平台，提供了企业发展的资金，为股东创造价值是企业存在的前提条件。 4、为社会创造价值： 我们感谢社会，是社会的稳定和谐、经济的繁荣造就了良好的18、市场机遇，作为企业，回报社会是企业义不容辞的义务，所以为社会创造价值是我们一贯的追求。第十二条 经营宗旨坚持开拓精神、学习先进理念、完善科学管理、熟练服务技能、创造优良品质、树立良好信誉，竭诚为顾客提供全面优质服务。第十三条 XX模式营销模式：俱乐部会员制营销，以餐饮带动KTV包房消费。营销品牌：XXPARTY俱乐部。文化产品：俱乐部系列充值卡。消费产品：实现边吃、边喝、边玩、边唱、边聊的出品+服务+活动。服务体系：销售、客服、迎宾、服务，四位一体，无缝对接服务体系。服务模式：设置商务助理专职管家式服务模式。增值服务：大众消费的商务活动服务。量化服务：以消费积分增值量化会员活动。服务特色：时尚19、安全，为女性提供特别呵护。软硬设施：曲库更新及时，顶级音响设备，时尚桌游设施。战略营销：实现与会员的战略联盟资源共享，共同实现双赢效果。活动策划：提升会员的主动性、参与性、忠诚度。第十四条 共同承诺美观整洁的环境；真诚友善的接待；优良维护的设施；高质稳定的产品；快速迅捷的服务。员工入职引导第十五条 报到程序当应聘人员接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部门或到指定录用部门报到，填写员工报到登记表，如因故不能按期前往，应与相关部门负责人取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：1、办理报到登记手续，领取考勤卡、工牌、工装、办公用品和相关资料等。2、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与20、指定的入职引导人见面。第十六条 提交个人资料一、员工入职时，须向公司行政人事部门出示：身份证、学历证书、学位证书、职称证书、职业资格证书、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证、近期体检报告等的原件、复印件、2张二寸免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。二、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，提交公司行政人事部门，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名、家庭地址或联系电话；2、新取得的学历证书或各类职业资格证；3、婚姻状况；4、出现紧急情况时的联系人；5、培训结业或进修毕业。公司提倡正直诚实做人的原则，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解21、除劳动合同。第十七条 试用与转正1、试用期一般不超过三个月。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会同个人预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开的，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到公司要求，公司也会终止对其的试用。2、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），员工可填写新员工在职基础培训清单、新员工入职培训情况调查表、新员工熟悉部门情况练习和员工转正申请表，由试用部门负责人签署意见（财务人员须由财务部门审核），主管该部门的公司负责人审核后，报公司行政人事部门审批。3、如员工在试用期内请假，其转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处22、理。4、员工从公司离职后，重新入职公司时，员工的企业工龄将重新计算。5、成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。第十八条 入职引导人试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括：1、向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解所在岗位的工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定；2、为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料；3、任何有关工作的具体事务，如确定办公场地、领取办公用品、使用办公设备、用餐、交通等，新员工都可咨询入职引导人。员工劳动管理第十九条 考勤形式公司员工考勤采取打卡的形式。营业门店员工考勤由总经理负责管理，根据营业需要采取相23、应的考勤形式。第二十条 工作时间一、作息时间，随时会根据需要修改。1、公司本部上午09：00 12：00点，下午13：00 18：00点；实行每周五天工作，八小时工作制，每周六、周日正常休息。每天中午休息1小时（含午餐时间）。2、营业门店管理人员：早班09：30 18：00点，每周日正常休息。服务人员：中班11：00 18：30点，下午班14：00 22：30点， 晚班18：30 02：00点。实行每周工作六天，7小时轮休工作制。每天提前0.5小时交接班（盘点），轮流就餐0.5小时。二、公司原则上不提倡加班，要求全体员工在正常工作时间内完成全部工作任务；因工作需要，员工自行延长工作时间的，属于24、个人行为。三、由于季节变化所做的作息时间调整，由公司行政人事部门另行通知。四、公司节假日根据国家规定执行。五、公司各部门及营业门店工作时间，由各部门负责人根据营业和工作需要具体安排，经主管副总批准后报公司行政人事部门备案。第二十一条 考勤管理1、员工考勤情况，按日登记，按月计册，按年累计。2、每月的原始考勤登记表要与员工见面，在员工确认无误后由负责考勤统计工作的员工及部门负责人签名后交公司行政人事部门整理存档，以备日后查核。3、公司行政人事部门以各部门及营业门店考勤统计记录对员工考勤进行查核，并以此作为计发员工薪资的依据编制工资表。4、公司行政人事部门有权随时随机抽查各部门及营业门店的考勤记录25、，如有弄虚作假或他人代记、代考现象，将扣除该部门负责人及考勤统计人员当月三倍日薪，并给予当事人、代考人、考勤统计人、部门负责人各记过一次。第二十二条 迟到/早退管理1、员工均需按时上下班，工作时间开始后到岗者视为迟到；2、全体员工上班，必须严格按照上班时间打卡，考勤以打卡记录为准；3、因公外出或请假，并经所属部门和公司领导批准者除外；4、公司各部门及营业部门按公司考勤管理规定执行。第二十三条 旷工管理1、未办理请假手续或假满未办理续假手续，而擅自不到岗者按旷工处理；2、工作时间私自外出者，每次按旷工半天处理；3、连续迟到、早退3次的按旷工1天处理，以此类推；4、打架斗殴、酗酒闹事及其他严重影响26、他人正常工作的作旷工论；5、无故连续旷工3天或全月累计无故旷工6天或一年累计旷工达15天者，予以辞退，并不予资遣。第二十四条 外出管理因公外出必须填写员工外出登记表，并如实填写外出理由、目的地及时间等详细信息；如无正当理由私自外出者，一经发现按旷工1天处理。第二十五条 加班管理1、公司原则上不鼓励加班，如因特殊情况公司各部门及营业门店需要员工加班，则加班人员需在加班第二天填写加班登记表，由各部门或营业门店负责人审核，确认签字后报总经理批准，并报备公司行政人事部门。2、由部门或营业门店安排的员工加班，一律采取换休方式给予补贴。单日加班满3小时的可申请换休半天，单日加班满6小时以上的可申请换休1天27、。3、员工换休需提前3天提出申请，填写换休申请表，由各部门或营业门店负责人审核批准后报备公司行政人事部门。每个部门单日换休人员不可超过1人，每月每人换休不可超过3天且不可连续换休。4、所有换休一律在30日内有效，过期作废，公司各部门及营业门店负责人应合理安排员工轮休。第二十六条 考勤上报各部门及营业门店负责考勤统计的人员，须在每月5号之前将本部员工请假及考勤数据报至公司行政人事部门核算薪资。员工休假管理第二十七条 管理规定公司各部门及营业门店负责人对所属员工休假应做如实呈报，如作不实呈报，将依行政奖惩管理给予当事人警告以上处分，直至解除劳动合同，并依违反劳动合同规定处理。第二十八条 请假审批权28、限1、员工请假2天以内，由本部门或营业门店负责人批准，报公司行政人事部门备案；2、员工请假3天以上，除本部门或营业门店负责人批准外，还需上报公司行政人事部门批准；,3、公司各部门或营业门店负责人请假须报总经理批准，并报公司行政人事部门备案；4、任何未经允许的休假均按旷工处理。第二十九条 请假办理程序1、员工请假应于前一天安排好“职务代理”工作，填写请假单并注明经办事务交代其他员工带为处理，并依照规定妥善安排后方可离开工作岗位，否则按旷工论处；2、如因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其他方式迅速向本部门或营业门店负责人请准，并由公司行政人事部门备案，返岗时仍依照规定补办请假手续，否则29、也视同旷工论处；3、员工休婚假、产假、看护假需提前一周提交申请；4、休假按期返回后，应按规定到所在本部门或公司行政人事部门办理销假手续；5、事假每月不得超过3天，全年累计不得超过10天，如有特殊情况者，须按请假权限办理特批手续；6、除病假外，性质不同的假期不得接续申请，如婚假与事假等，国家法定节假日前后不得连续请假。第三十条 职务代理规定1、为使公司各项业务正常运营，员工因请假、出差、离职或其他原因暂离开工作岗位时，为确保该岗位原有职能正常运作，所涉及的岗位职务应设置职务代理人临时负责，由部门负责人委派他人代理或直接由本人代理；2、职务代理人是指：在该岗位当事人不在或暂无人接任期间，暂时代行其30、职务的员工。在当事人离岗前应与其职务代理人事先进行工作交接，使其充分了解当事人所在岗位的详细职责和职能；3、员工请假、出差、离职时，由部门负责人将指定的代理人签注在请假单或出差申请单上，以便明示职责，再呈报公司行政人事部门核准，未注明代理人的，将视同部门负责人为其职务代理人。 4、职务代理人因处理当事人业务不当，导致公司蒙受损失时，其职务代理人与当事人共同承担责任，均应同受处分。第三十一条 假期管理1、公休假管理：公休假为带薪公休假，放假时间以国务院或当地政府通知为准，公司业务运营部门有权根据工作需要对具体放假进行时间调整。2、婚假管理（1）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享31、受3 天婚假。 （2）符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。3、丧假管理：员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）亡故，可给予3天的丧假。4、产假管理：入职公司一年以上的女员工享受基本产假90天。男员工配偶产假期间给予男方7天陪护假。产假90天是按自然天数计算，包括法定节假日。5、病假管理：员工患病如需休息治疗，凭市（县）或区一级以上医院证明方可申请病假。6、工伤假管理：员工因工作或执行公务受伤，可享受公伤假。公伤假工资照付，医药费由社保机构承担，对超过规定医疗期仍未全癒的，按病假处理。7、事假管理：凡有个人原因而请事假者，应提前填报请假单，经部32、门负责人批准后，方可休假，如休假3天以上者，须报总经理批准。8、调休假管理（1）员工因工作需要临时加班、节假日轮流值班，原则上不给予加班费补贴，各部门负责人可安排临时调休。（2）调休假要求在30天内使用，调休应事先向部门负责人申请，获批准后方可调休。调休假使用每次不得少于4小时。9、带薪年假管理（1）在公司服务三年以上的员工，每年可享受5天带薪年假，以后每增加一年企业工龄再增加1天带薪年假，每年最多不超过10天。（2）公司鼓励员工在安排好工作的前提下休带薪年假，以调节和振奋自己。10、临时休假管理：临时休假是指因公司发生特别情况，由公司研究决定临时宣布集体休假，事后以调班方式处理。第三十二条 33、员工旷职及管理旷职是指员工未按请假手续办理擅自休假或假满未续假，而擅自不上班的行为，一律按旷工处理。员工异动管理第三十三条 员工异动管理 1、员工调动：公司有权根据员工的工作能力、工作表现和公司的实际工作需要，将员工调至公司内任何部门、任何岗位工作；但严禁员工个人私下对调岗位，违者将作自动离职处理。 2、员工轮岗：为进一步加强公司的人力资源管理，优化人员配置，增强公司活力，转变工作作风，提高工作效率，提高员工的适应能力，公司设有轮岗制度，符合条件的员工均应积极参加轮岗活动。 3、员工晋升：公司为鼓励员工努力工作，公司根据台员工职业发展计划设有晋升机制，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色34、能力出众的员工将获得优先晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度，凡符合条件的员工均有机会获得职务晋升的机会。 4、员工离职：员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”等四种情况，员工离职前需按规定程序办理离职手续。在试用期内员工离职，员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。5、员工资遣：在公司遇到特殊情况或员工严重违反工作纪律，公司有权对员工进行资遣，并按规定向员工派发资遣费用。员工关系管理第三十四条 员工关系管理公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡员工个人与公司、员工个人与个人之间的沟通交流；公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的35、友谊。 第三十五条 民主管理 1、根据公司发展需要将设立员工的民主管理组织员工工会组织。公司各部门及营业门店设立一个由员工自行推举的兼职工会代表，每年选举一次，可连选连任，也可中途罢免，另行选择他人；2、员工在公司就职期间，除可以直接向部门负责人和行政管理部门提出合理化建议和申诉之外，也可通过员工工会组织提出合理建议和申诉； 3、员工工会组织和员工工会代表有为保护员工的合法权益、加强员工劳动保护、实现安全生产、代表员工向公司提出合理建议和申诉的权利； 4、在员工认为合法权益在公司受到伤害时，均可向所在部门负责人、公司行政人事部门、员工工会组织和员工工会代表提出申诉，并通过组织向公司提出申诉； 36、5、公司鼓励员工积极参加员工工会组织的各种活动，并通过员工工会组织参加公司的民主管理和监督，公司将为员工工会组织提供必要的活动条件； 6、公司的员工工会组织有协调员工与公司利益、激发员工奋发向上、监督公司行政领导的义务，为公司的健康发展献计献策，做出贡献；7、公司员工工会组织必须正确处理员工提出的申诉，积极缓和公司与员工之间的矛盾，控制严重过失处分和奖惩的合理性意见与申诉；8、公司员工工会组织应主动关心员工生活，组织员工活动，丰富员工生活，增强员工思想教育，提高员工基本素质，树立良好企业形象；9、员工可通过参加员工工会组织的各种活动，投诉直接上级对员工的不公正待遇，举报高层领导的违法乱纪行为，37、实行对公司的民主管理和监督。第三十六条 沟通渠道公司行政人事部门和员工工会组织是公司员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业发展的辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各部门及营业门店负责人同样负有相关责任义务。第三十八条 意见调查1、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈形式，向员工调查、征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑；2、员工也可主动通过公司电子邮箱、网站等渠道提出自己的想法，这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的重要考虑因素；公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工一种相应的答复。第三十九条 信38、息沟通为达到公司与员工充分沟通的目的，公司将定期和不定期地采用电子邮件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时员工通过对这些信息的分析与判断参与公司的经营和管理，从而帮助员工在公司获得快速成长的机会。第四十条 申诉程序1、当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现公司员工有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉；2、申述方式可选用面谈和书面两种形式，如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决；3、原则上，员工的各层上级管理人员直至员工工会代表、员工工39、会组织、公司行政人事部门，甚至公司总经理或董事长均是员工的申诉对象。第四十一条 申诉渠道1、从解决问题的角度考虑，公司提倡员工采取向主管领导申诉渠道，逐级反映情况。2、当员工有认为不方便通过主管领导申诉渠道进行申诉时，可通过公司行政人事部门或员工工会组织的渠道进行申诉；3、原则上，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理或董事长直接申诉，但当员工坚持认为有必要直接向公司总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网站、总经理和董事长信箱以及其他方式直接向总经理或董事长申诉；4、各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，申报到公司40、行政人事部门统一处理；5、员工申诉的处理决定，有公司行政人事部门将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉人，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门、组织申诉。员工考核管理第四十二条 考核的目的公司设置了科学规范的考核体系，它不仅可以有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。员工考核的目的在于通过对员工进行全面综合素质的评价，判断其是否称职，并以此作为公司制定人力资源计划及开展相应管理活动的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工作的科学性。第四十三条 考核的用途在人力资源管理管理中，员工绩效评价的主要用41、途有以下几个方面：1、作为人事决策的基础；2、作为人事研究的标准；3、作为预测因子；4、帮助确定员工培训计划的目标；5、给员工提供反馈信息；6、促进公司的诊断和发展。 第四十三条 考核的范围包括合同制、培训制、代理制员工，外包制等全体员工。但下列人员除外：1、兼职、特约人员；2、连续出勤不满3个月者；3、考核期间休假停职3个月以上者（包括3个月）；4、试用期员工。 第四十四 考核的原则为确保员工考核工作的公平合理，员工考核将遵守以下原则：1、必须根据日常业务工作中的具体事实作出评价；2、必须消除个人主观偏向，防止晕圈效应和平均主义；3、必须排除上下级的各种顾虑，评价结论建立在自己信念的基础上；42、4、必须对被考核者进行考核结论的反馈，帮助其改进绩效。第四十五条 考核的内容1、绩效考核（绩考核）对员工工作效率及效果的考核（包括员工工作所完成的数量、质量等内容），是人事考核中最重要的组成部分，其结果为各项人事决策提供客观依据。2、能力考核（能考核）是指员工从事所在岗位工作的能力（包括智能与技能），通过员工对事物的记忆、分析、综合、判断、创新以及操作、表达、组织等能力来鉴定，是人事管理考核的重点与难点。3、态度考核（勤考核）是指员工的积极性在工作中的体现（包括：出勤情况、纪律性、工作热情、责任心、主动性等内容）。公司不主张罚款方式对员工行为进行管理，将采取表扬、嘉奖、记功和批评、警告、记过的43、功过相抵方式对员工行为进行管理。每月功过抵消后将计入绩效系数：表扬/次+1%系数，嘉奖/次+2%系数，记功/次+3%系数；批评/次-1%系数，警告/次-2%系数，记过/次-3%系数。4、品德考核（德考核）是指员工的思想品德、工作作风和职业道德以。第四十六条 考核的方式1、自我评价；2、上级评价；3、综合评定。第四十七条 考核的时间一、月度考核1、每月5日前，员工须制定出本月的工作计划，经与部门负责人讨论后确定员工本月正式的工作任务与绩效目标。2、在这一个月的工作中，员工应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时员工应就自己的主要工作的过程或进度与自己的部门负责人及时沟通。3、员工于每月44、5日前完成上个月工作情况的自我评价，并交上级主管；部门负责人于每月7日前完成，对员工本人上月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。4、如果员工对最终的评估结果有异议，可以向部门负责人进行申辩，或直接与公司行政人事部门进行沟通；也可以按规定的程序申诉，但在申诉过程中不得影响正常工作。5、每月10日前公司行政人事部门统计汇总员工考核分值，连同考勤情况、根据奖罚情况，一同提交公司财务部门。财务部门将根据考核结果、考勤情况、奖罚情况、提成奖励统计情况一同编制员工工资表。二、季度考核每年分：13月、46月、79月、1012月等四个季度进行考核：1、公司一向注重团队的力量作用，季度考核的主要目标是针对部门业绩45、的考核，希望通过季度考核来引导整个团队的价值取向。2、季度考核小组由公司行政人事部门负责人出任组长，公司各部门及营业门店负责人担任组员。各部门及营业门店负责人在每季度第一个月的15日前完成对本部门的自我评价，并提交考核小组进行评估。3、每季度的第一个月的15日，由行政人事部召集考核小组成员，根据各部门及营业门店的绩效目标完成情况及自我评价，对其在工作、管理、协作等方面工作进行全面的评估。评估结果由公司行政人事部门整理、登记存档，作为各部门及营业门店负责人年终考核的参考依据。4、通过季度考核，督促各部门及营业门店负责人必须要发扬团队协作精神，使其清楚地认识到：员工的个人工作目标将致力于所在部门的46、工作目标，公司全体部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。三、年度考核每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开的年度考核。在月、季考核的基础上，通过上级对下级评价、员工对员工评价、下级对上级评价等方式，完成对全员的年终综合评定工作。1、上级对下级评价：员工的上级通过与下级员工进行面谈，对下级员工全年的工作表现作出具体的综合评价，并讨论下级员工在下一年度的工作指导和绩效目标。2、员工对员工评价：同部门的员工之间进行相互评价，使本部门的每位员工都能获得其他员工对自己的看法，以此促进员工之间的相互了解，共同合作精神。3、下级对上级评价：公司各部门及营业门店负责人，需要接受下级员工对自己的民主评47、议，以便更清楚的了解下年度自己应该注意或更加努力的工作方向。第四十八条 考核结果的处理一、考核结果的保管所有人员的考核资料均由公司行政人事部门保管，除董事长、总经理及主管副总经理以外，其他部门负责人均需经总经理许可方可借阅。二、考核结果的反馈参与“上级评定”的管理人员须在月度、季度考核结束后向被考核人员发放考核结果反馈表，约定面谈时间及地点，确保考核工作透明度。对于考核结果，被考核者有权向上级主管提出疑义，确保考核工作的民主性。三、考核结果的处理1、员工的考核结果将会影响本人的月度绩效工资、月度奖金、年终奖金收入与职务晋升。2、公司行政人事部门将对员工全年的考核结果按岗位、按级别分别进行排位。48、在同级别岗位中考核成绩优异者，将有机会被晋升；但如果排名末位，也将可能被降级甚至淘汰。 3、公司行政人事部门根据月度、年终考评结果，核准无误后向总经理办公会提出奖惩建议，经总经理批示后执行。四、考核结果的申诉1、如果对年终的考核结果有异议，员工可以与所在部门负责人、公司行政人事部门、员工工会组织、工会代表进行沟通或按规定程序进行申诉。2、公司所有员工如有以下情形之一者，年度考核成绩将为实际考核成绩，无权进行申诉（除经总经理特别核准者不在此限）： 年度内受过行政处分而未抵消者（如恶意刁难同仁、制造事端者等）； 年度内有无故旷工者； 年度内累计事假达10日以上（包括10日）者； 未能在规定时间内完49、成公司规定公共课程培训者。员工培训管理第四十九条 培训规定员工素质、能力与公司的发展密切相关。员工在为公司做贡献的同时，公司也将会为员工提供各种培训机会，培养和增强员工工作能力，不断提升员工的自身价值和社会竞争力。为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，制定了员工培训管理办法。第五十条 培训类别1、新员工入职培训：员工在加入公司后，所在的部门负责人会为其指派一位入职指引人，帮助新员工了解公司及岗位的情况，并使其顺利开展工作。公司行政人事部门将会组织新员工接受短期的入职培训、就业指导培训，让新员工在50、了解公司的宗旨、企业文化、政策等情况的同时，指导员工如何在社会获得就业机会和发展途径。2、部门业务培训：员工所在的部门负责人将根据本部门所负责的业务或技能、职能，制定每年的员工培训计划，为员工安排管理技能和专业技术方面的在职或短期脱产职业培训。员工的培训工作将与工作实践结合在一起，有效帮助员工尽快熟悉各种业务技能、流程、程序，尽快发展成为本部门或本领域的专业人才。3、工作技能培训：员工可以根据工作的需要向本部门提出申请，参加公司组织的各类基本工作技能、基本专业技术、商务专业等培训。该项培训的主要目标是尽快提高公司全体员工的基本工作技能水平和素质，以及待人接物和社会公共关系处理等技能。 4、管理51、技能培训：公司为使员工有更全面的发展，每位员工都可以通过本部门申请参加公司组织的管理技能培训课程。该项培训的主要目标是帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识，为员工在公司和社会就业中提供更广阔的职业发展空间。5、专业证书培训：公司所涉及的生产经营业务，许多生产管理、技术管理和技能管理等工作，国家都设有严格的考证上岗规定和制度。对国家有特殊要求的上岗员工，将根据工作需要安排脱产、半脱产和业余时间参加本职专业岗位技术培训。对签订3年以上劳动合同的员工，将在考取上岗证书后给予100%的培训费报销。6、其他培训：公司将根据工作需要邀请知名专业技术人员、技能人员和管理人员到公司进行专业知识的专52、题讲座，以便公司的服务、管理和技术、技能人员及时了解与掌握先进的管理技术、技能和信息，确保公司员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术、技能。 员工职业发展第五十一条 职业发展原则公司为确保可持续性发展空间，将根据员工的情况进行重点培训和培养，形成公司的人才后备系统和人才梯队；公司的发展与员工的发展互相结合是双赢得成功的关键；公司尊重每一位员工并珍惜员工对公司做的贡献，但员工发展的快慢归跟结底还是取决于员工的个人能力和所取得的成绩。第五十二条 竞聘晋升原则公司为员工设置了竞争上岗的晋升通道，在公司较高岗位出现空缺时，公司将本着“先内后外”的竞聘机制进行招聘。首先，在公司内发布招聘信息，公司的所53、有员工均可根据个人的管理和技术能力报名竞聘上岗；在公司内部员工无法胜任岗位要求时，公司行政人事部门再到社会发布信息进行公开招聘。第五十三条 轮岗晋升原则公司为了充分储备人才，将为员工设立在公司内部轮岗晋升通道。公司通过对员工轮岗便于发现员工的技能特长及适应能力，在进行全面评估后作为公司的储备干部；在公司需要岗位调整时将会根据员工的实际情况直接晋升到相关岗位，为员工提供更大的职场发展空间。劳动关系管理第五十四条 员工类别划分为确保公司业务及团队建设的全面高效发展，公司将根据业务性质和发展需要将把员工分为：合同制员工、试用期员工、培训制员工、委派制员工、代理制员工、外包制员工、临时性员工进行管理。54、1、合同制员工合同制员工是指：经公司公开招聘培训合格、试用期满，能够完全胜任本岗位工作的员工，并自愿与公司签订一年以上劳动合同的员工。2、试用期员工试用期员工是指：经公司公开招聘，与公司签订3-6个月的免费培训协议的试用期员工。培训期满并合格后，公司将聘请其为合同制员工；员工同时也可根据公司的工作情况选择是否受聘；对没有被聘的员工经公司同意可续签免费培训协议，否则将需要另谋职业。3、培训期员工培训制员工（培训生）是指：公司特别招聘的具有大专以上学历，能够吃苦耐劳，立志在服务行业进行职业发展的岗位轮训员工。员工入职后将与公司签订半年免费轮岗培训协议，培训期满并合格后，公司将聘请其为合同制员工。455、外包制员工外包制员工（派入员工）是指：营业场所的保洁、保安、物业、厨房等，以外包形式提供服务的员工。根据业务需要，由公司与其他专业服务公司签订外包服务协议履行服务职责。5、临时性员工临时性员工（临时用工）是指：公司根据临时工作需要聘用的按日结算劳动报酬的临时性员工。根据业务需要，由公司与个人协商签订或项目的、或季节性的临时用工协议。工作完成，协议自动终止。如：搬运工、装修工、维修工等。第五十五条 劳动关系1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的责权利与义务，公司对合同制员工将实施全员劳动合同制管理。2、公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和当地相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵56、照上述各项法规执行。3、员工因个人原因不与公司签订劳动关系的，员工应向公司行政人事部门提交不确定劳动关系申请书，并按月签订临时用工协议，涉及的一切与劳动关系有关的法律后果由员工个人承担。4、公司的试用期员工、培训制员工、代理制员工、外包制员工、临时性员工均不属于公司合同制员工，与公司签署相关协议后，涉及的一切与劳动关系有关的法律后果由员工个人承担。第五十六条 劳动合同一、适用范围公司合同制员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。二、合同期限1、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。2、在公司连续工作满十年以上，公司与员工双方同意续签劳动合同的，员工可57、以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。三、合同签订、续订、变更和解除1、新入职的员工在试用期满、培训合格后，方可与公司签订劳动合同。2、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。4、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用（培训）期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。5、有下列情形之一的，在征得公司行政人事部门同意和征58、询员工工会组织意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不愿从事由公司另行安排的工作的；（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的。6、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。四、完备离职手续1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手59、续；对未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）处理工作交接事宜；（2）按离职协议要求办理离职手续；（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、员工手册及其他公物；（4）退还公司宿舍及房内公物，并到人力资源部办理退房或退宿舍手续，由公司提出解除劳动合同的员工，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司另外签订续租契约，租金按市价收取，且租住时间不得超过一个月；（5）报销公司账目，归还公司欠款，待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪酬；（6）离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职之日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订离职人员档案管理协议；60、（7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；（8）如与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。2、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。五、离职面谈离职前，公司可根据员工意愿安排公司行政人事部门、员工工会组织或员工所属部门负责人进行离职面谈，听取员工意见。六、纠纷处理在劳动合同执行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（员工工会组织、公司行政人事部门、劳动争议仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时，可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。员工薪酬管理 第五十七条 员工薪酬 公司为了奖勤罚懒，吸引和留住61、最优秀的人才，制定了在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时，在公司内部设置了科学公正的薪酬体系，令表现优秀的、为公司作出贡献的员工得到相应的回报。第五十八条 薪酬体现基本原则1、公平、公正、客观分配的原则；2、有效激励的原则；3、在同行业人力市场具有竞争力的原则；4、按劳分配、按绩取酬、多劳多得的原则；5、公司实行税前工资制，采用宽带薪酬管理工具。第五十九条 职责划分管理1、公司行政人事部门承担薪酬管理的直接责任；2、主管副总对所辖部门的员工的定薪和调薪有直接建议权；3、总经理负责对主管副总以下人员薪酬进行审批。第六十条 薪酬标准的确立1、公司行政人事部门定期通过各种渠道了解同行业、同职位工62、资水平的相关信息，以此作为薪酬总体标准建议的主要依据；2、薪酬调查的主要渠道有：专业人力资源服务机构、政府劳动部门以及人力资源专业媒体和网站、同行业单位；3、原则上，外部均衡调查每年进行一次，根据外部均衡调查结果，结合公司经营状况及员工绩效的考评情况，对员工薪资实行动态管理。第六十一条 薪资的结构员工的薪资：由固定工资、浮动工资两个大部分组成；固定工资：由基本工资、固定岗位工资两个部分组成；绩效工资：由岗位绩效工资、岗位奖励工资两个部分组成；补贴工资：岗位全勤奖、夜班补助两个部分组成。员工月薪=固定工资+绩效工资+补贴工资。第六十二条 员工薪资的内容1、基本工资：基本工资是为保证员工基本生活需63、要而支付的基本生活费用。具体数额以当地政府公布的最低基本工资标准作为参考依据。属于固定工资的一部分。2、固定岗位工资：岗位工资是公司根据各岗位实际工作职责和技能要求而评价确定的工资。固定岗位工资是岗位工资的一部分，是公司对该岗位员工基本工作能力给予肯定而支付的固定劳动报酬。3、绩效工资：绩效工资属于岗位工资的一部分。需要根据绩效考核管理规定由上级领导对员工当月工作业绩进行绩效考核后获得的工资，属于浮动性的岗位工资范围。4、奖励工资：是公司每月根据实际营业收入情况，按比例提取一定数额的员工奖励基金，并根据员工的岗位职务和技能进行分配所获得的劳动报酬，属于浮动性绩效工资范围，并计入绩效工资统一发放64、。5、全勤奖：全勤奖属于补贴工资的一部分，是为鼓励员工每月全勤工作而设立的一项奖励补贴工资，当月缺勤一天、迟到、早退一次即不再享受全勤奖金。6、夜班补助：夜班补助属于补贴工资的一部分，是对上夜班员工的一种福利待遇，每月超过10个夜班的员工可享受全额100%夜班补助，每月5-9个夜班享受50%夜班补助，低于5个夜班享受25%夜班补助，没有上夜班者不享受夜班补助。7、工龄补助（1）为鼓励公司员工能够长期为企业服务，员工薪酬制度中设有企业工龄薪酬补贴。工龄薪酬补贴在员工全部到岗后，根据实际经营情况另文规定执行。（2）公司员工在工服务每满1年即为1年工龄，第二年将享受1年的工龄薪酬补贴；连续工作2年即65、为2年工龄，第三年将享受2年工龄薪酬补贴；连续工作10年即为10年工龄，第十一年将享受10年工龄薪酬补贴。（3）员工工龄的计算以连续工作年限为准，因个人原因中间辞职或长期休假离职，后又重新入职公司，个人工龄将按从重新入职之日起算。（4）因公司原因暂时离职者，行政管理部门根据员工与公司签订的离职协议规定条款办理。第六十三条 消费跑单管理原则1、在迎宾服务人员为其他客人办理消费结算手续或其他服务时，在客人提出结算要求或准备离开时，凡在运营现场的全体员工均有义务询问客人的消费结算情况；对没有结算的客人，应主动按程序为其办理消费结算手续。2、如出现跑单情况，由同班次迎宾/包房/餐厅全体服务人员及会员所66、属在场的商务助理共同为客人买单。第六十四条 薪资计发1、公司全体员工（含试用期、培训期员工），每月15日以银行转账方式，支付上月度的员工工资、奖金、补贴；如遇节假日顺延发放。2、日工资：根据综合计算工时月平均工作时间计算日工资；小时工资的核算，以日工资为标准，按一天8小时核算；3、工资计算保留至元，如遇尾数进行四舍五入；4、试用期、培训制期工工资按照公司岗位要求规定核发工资、奖金、补贴；5、工资发生变动的员工，根据员工异动表中的批准薪资额和时间为依据进行薪资的变动支付，批准时间前按原工资计发，批准时间后按调整后工资计发。6、公司财务负责在员工工资中代扣代缴的员工应缴纳的个人所得税、“五险一金”67、及其他法律法规规定的可以从工资中扣除的费用。7、全体员工工资由公司行政人事部门统一管理，每月十日前由公司行政人事部门向财务部门提交上月员工考勤、保险、人员变动及考核情况，由财务部门核算员工工资，经总经理审批同意后予以发放。8、公司行政人事部门负责对财务编制的员工工资条单进行审核监督。员工可持银行工资卡到相关银行领取工资，并核实工资发放情况。如有异议，可在工资到账之日起一周内到公司行政人事部门协助查询。9、公司行政人事部门需建立工资发放书面记录，员工领取工资条时进行签字确认，书面记录需保存三年以上以备查询。10、因虚报或统计、计算过失造成当月薪金支付有误时，顺延至支付下月薪金时扣缴或补发。第六十68、五条 考勤、休假工资的计发1、员工迟到、早退、旷工期间的工资按照公司考勤管理制度执行。2、员工病假：扣薪标准为按当月基本工资的日工资的50%核发。3、员工事假：扣薪标准为按当月全额日工资的100%扣除。4、工伤假：员工因工负伤，休假期间的薪资按基本工资的100%核发。5、产假：女员工怀孕生产，产假期间的薪资按基本工资的100%核发。6、婚假、哺乳假、丧假在规定范围、规定时限以内，按基本工资的100%核发。7、年假：员工休年假，休假期间按固定工资（基本工资+固定岗位工资）的100%核发。第六十六条 薪资的查询1、普通工仅限于查询本人的工资；2、部门负责人级以上人员可查询自己直接管辖员工的薪资，但69、无权查询非自己管辖员工的薪资；3、下级无权查询上级的薪资，同级之间也无权互查；4、总经理、公司行政人事部门负责人有权查询所有员工的薪资。第六十七条 薪资的保密1、每一位员工都有义务为自己的薪资保密，不允许打探其他员工的薪资，亦不允许将自己的薪资情况告诉其他员工；2、员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工的薪资信息，有保密义务；3、对于违反薪酬保密规定的员工，将扣发其当月薪资总额的50，并视为合同违约，公司有权予以无偿解除劳动合同；4、任何员工发现有违反此规定的现象，均可向公司行政人事部门举报，情况属实的将扣发违规者当月薪资的50%，并给予举报者等额奖励。如发现恶意举报者，一律予以开除。员70、工福利管理第六十八条 员工公寓1、公司在公司附近设有员工公寓，并免费提供给员工居住。凡家在外地和夜班工作的员工均可向公司行政人事部门申请入住，并自觉遵守员工公寓管理规定。2、员工公寓设有专职管理人员实行统一管理，并设有洗衣机和24小时热水供应，员工应按照餐饮行业的标准清洁个人卫生。第六十九条 员工伙食公司设有员工食堂，免费向在岗员工提供工作餐，员工应按规定时间和要求轮班就餐，就餐时间为0.5小时。第七十条 员工活动公司为加强员工团队合作精神，活跃员工的业余文化生活，每年将向公司员工工会组织拨付文化活动经费，并委托员工工会组织为员工举办相关员工活动，公司员工应积极参加。第七十一条 员工体检为确保71、公司员工身体健康，公司行政人事部门每年将安排一次员工免费体格检查（试用期员工及其他员工同样享受此待遇）。体格检查属公司集体活动行为，个人不参加者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。特殊情况，无法在同一时间内参加体检的员工，可事先向公司行政人事部门说明情况，在一个月内另外预约体检时间。日常工作守则第七十二条 员工基本守则1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其他不正当手段取得不正当利益。2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则公司将依法追究其刑事责任。3、员工在对外业务往来中，接72、受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关规定上缴公司。4、员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。5、为维护公司形象，除星期五可着休闲装（牛仔裤、运动鞋及膝短裙）外，平常工作日应着正式服装（有领、有袖，男士着长裤）；在隆重、庄严的正式场合，男士穿西服，结领带，女士着职业装。6、员工胸卡是用来识别XX俱乐部的员工。为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，必须把员工卡别在上衣明显处，以便识别和互相认识。员工胸卡须妥善保存，如有遗失应立即向公司行政人事部门报告；补领员工胸卡则需由员工支付制卡费用。7、工作时间内员工应坚守岗位，需暂时离开的应与同事交代；离开公司外出时，应向部73、门负责人说明。8、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要；员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作；不应长时间打私人电话。9、遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续；遇极特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。10、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是每位员工的基本职业道德，严禁为了个人利益而损害公司利益。员工义务权利第七十三条 员工义务1、遵循国家法律法规及公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则；2、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密；3、严格按公司74、的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效；4、积极学习，刻苦钻研，自身努力提高业务水平、提高职业技能水平，积极参加培训和考核；5、遵守公司的各项劳动安全及卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理问题，及时提出并报直接上级尽快解决，严禁违章作业，杜绝事故发生；6、创造和谐的工作生产环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第七十四条 员工权利1、员工正式录用后，有权签订劳动合同，享有劳动法规定的各项权利；2、公司岗位招聘按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工有优先75、的权力；3、公司内部招聘为公开招聘，考核结果公开，公司员工有公平竞争的权力；4、公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视；5、女性员工享有与男性员工平等的工作权利；除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，在录用职工时，不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准。6、公司员工有按劳取酬的权力；薪酬不得低于国家规定的本地区同行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人，不得克扣或者无故拖欠。7、公司员工在国家法定节假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬；8、公司员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利；公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生76、条件和必要的劳动保护用品。9、公司员工有享受社会保险和福利的权利；10、公司员工有参与企业民主管理的权利；11、公司员工有参加相关合法爱国民主党派组织的权利；13、公司员工有提请劳动争议处理的权利；当事人可以向公司的员工工会组织申请调解，调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁结果不服的，可以向当地人民法院提起诉讼。14、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。职务行为准则第七十五条 基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业操守77、，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿，情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境，公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司会作出相应的岗位调整。第七十六条 经营活动一、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。二、员工除本职日常业务外，未经公司授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动。第七十七条78、 对外兼职一、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪酬的工作。二、禁止下列情形的兼职：1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；3、所兼任的工作构成对本公司的商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；5、主管级及以上员工对外兼职。第七十八条 个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、参与经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的； 3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 第七十九条 收受利益1、员工在79、经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿；2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益；未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务；4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；5、不得挪用或占用公款谋取个人利益或为他人谋取利益；6、员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供80、自己从事个人消费。第八十条 佣金和回扣1、员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；2、个人侵吞的，以贪污论。第八十一条 交际应酬一、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法或不良行为；二、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动；三、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 2、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；3、邀请方的目的明显是为了从我公司取得不适当利益的活动。 第八十81、二条 保密义务1、员工有义务保守公司的经营机密，员工务必妥善保管所持有的涉密文件；2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第八十三条 保护公司资产1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人；2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第八十四条 行为的自我判断与咨询员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论作为最简便的判断标准； 2、向公司行政人82、事部门提出咨询； 3、公司行政人事部门应给予及时、明确的指导，并为当事人保密。员工保密守则第八十五条 保密规定公司秘密关系到公司的权力和利益，是在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司秘密的义务。第八十六条 保密范围一、经营信息1、公司重大决策中的秘密事项；2、公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策；3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；4、业务情报及客户档案；5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； 6、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；7、公司员工人事档案、工资、劳务性收入及资料；8、公司内部管理制度。二、83、技术信息1、各类技术资料；2、员工在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到的信息均属公司；3、其他经公司确定应当保密的事项。第八十七条 秘级确定1、公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及信息资料为“绝密”等级档案；2、公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为“机密”等级档案；3、公司人事档案、合同、协议、员工工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为“秘密”等级档案。第八十八条 保密措施一、属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由公司行政人事部门专人执行；二、对于密级的文84、件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：1、非经公司部门主管以上负责人批准，不得复制和摘抄；2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安保措施；3、在设备设施完善的保险装置中保存。三、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施；四、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理办公会批准；五、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；六、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告总经理办公室。第八十九条 保密协议员工应85、于入职时签署保密承诺书。如有违反，除依公司员工奖惩管理接受惩戒，还应赔偿公司因此所产生的一切损失，并接受法律的制裁。一、出现下列情况之一者，给予警告或处罚：1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。二、出现下情况之一的予以辞退，并酌情赔偿公司经济损失直至追究其法律责任：1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2、违反本保密守则之规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3、利用职权强制他人违反保密规定的。员工行为规范第九十条 行为规范规定 本公司是顾客密集型、劳动密集型服务性行业，为弘扬中华民族礼仪之邦的待客传统，贯彻以“宾客86、至上，质量第一”的服务宗旨，要求全体员工务必在态度与行为方面按照本规范严格遵守，以确保公司取得最佳的经济效益与社会效益。第九十一条 基本道德规范1、热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令，外事纪律。2、忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。3、明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。4、诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容；尊重他人的隐私和感受，做到“己所不欲，勿施于人”。5、团结协作，和谐共事。树立大局观87、念，克服本位主义。重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。6、衣着整洁，仪表大方。职能部门员工应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导或重要客人时，提倡穿正装；一线员工按规定需穿防护服装或统一服装的，应着装统一，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。7、语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。8、勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行；办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。9、善于学习，求知上进。立志88、岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平；努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。10、遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度；自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。11、提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭为公的好习惯。第九十二条 企业道德规范1、知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展机遇以及领导、同事的帮助知恩图报；对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。2、令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作89、标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权、不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。3、严格管理，敢于担责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。4、服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。5、言行得体，注重形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。6、心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳90、不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息；不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。7、平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值观，及时为下属的工作提供支持与帮助。8、克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。9、淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职位升迁。10、精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新91、知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手；完备较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。第九十三条 工作态度1、服从上级应切实服从上级的工作安排及调配；2、严于职守必须依时上、下班，不得迟到、早退或旷工；3、正直诚实必须忠于职守，决不做欺骗及阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责必须发挥高效和勤勉精神，对所从事的工作认真负责。第九十四条 服务态度1、友善以微笑来迎接客人及与同事相处；2、礼貌任何时刻均用礼貌用语；3、热情工作中应时常主动地为客人着想，热情和殷勤地为客人服务；4、耐心对客人的要求应认真、耐心聆听，并尽可能在不违背公司规定的前提下处理周全92、；5、乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。第九十五条 仪容仪表1、员工必须经常保持衣装整齐清洁，无污迹和明显皱褶；上班时必须按规定穿着工作制服，并按指定位置佩带工号牌，衣袋中不要多装物品，皮鞋要保持干净、光亮；2、男员工头发发根不得盖过耳朵，以后衣领为适度，不准留胡子；3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超肩部为准，宜保持淡妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品；4、员工不得梳怪异发型，勤修剪头发、指甲，保持清洁，并不得留长指甲和涂指甲油；5、饰物仅限于佩带结婚戒指。第九十六条 行为举止一、站姿规范1、躯干：挺胸、收腹、头颈挺直，头部端正，微收下颌；2、面部：微笑，目视前方；3、四93、肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝外，在特殊营业时两手可握在背后，右手在左手上面，两腿登直，脚间距离与肩同宽，脚尖向外微分。二、坐姿规范1、眼睛目视前方，用余光注视座位；2、走到座位旁，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子移动或发出声响；3、女士落座时，应用两手将裙子向前拢，以免坐皱或显出不雅之仪态；4、听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望显得心不在焉；5、两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要托肋或玩弄任何物品；6、从座位上站立时，动作要轻，避免座椅倾倒或出现响声。一般从座位的左侧面站起；794、离位时，要将坐椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。三、动姿规范1、行走步伐要适中。女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危险情况例外），也不可脚擦着地板走；2、行走时，上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐，切忌挺胸扭臀等不雅之作，不得在行走时出现明显的正反“八字脚”；3、走廊是客人使用的通道，员工应靠左边而行，不得在走廊中间大摇大摆；4、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并排行走时，并排不要超过2人，并且随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；5、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行或跟客人争路走；6、在单通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客95、人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”；7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过时，首先说：“对不起”，待客人闪开时说“谢谢”，再轻轻穿过；8、和客人同时对面擦过时，应主动侧身并点头问“晚上好”；9、给客人做向导时，要求在客人前二步远的一侧， 以便随时向客人解说和照顾客人，每转一个弯都应用右手示意方向；10、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；11、工作时不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等；12、不得将任何物品夹于腋下；13、不得随地吐痰及乱丢杂物；14、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；15、社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼幅度约20度96、。头与上身一同前屈，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手；女性双手在腹前合拢，右手压在左手上；极特殊场合才可行45度鞠躬礼，行礼完毕要面带微笑，并用热情友好的目光注视客人；16、每次上食品时，应五指并拢示意食品并对客人说“请慢用”。四、交谈规范1、与客人交谈时，应首先保持自身衣装的整洁；2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；3、站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；4、客人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、骚痒、敲桌子等；5、严禁大声说话或手舞足蹈；6、在客人讲话时，不得频97、繁看手表、手机；7、多人交谈时，要使用人人都听得懂的语言；8、不得模仿客人的语言声调或手势及表情；9、在客人后面行走时，不要发出怪异的笑声，以免产生误会；10、讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌语言要常使用，不准讲粗话或使用蔑视性语言和污辱性的语言；11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人，或过分的开玩笑。称呼客人时要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐”；12、无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”；无论与任何人接或送任何物品时都应用双手交接；13、当其他两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方谈话98、告一段落时，才对被找人的另一方说“不好意思，打扰一下，我想找（被找人）”；14、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，不得毫无反应；15、任何时候招呼他人均不能用“喂”；上班时应以职称相称，同事之间不得以“化名” 相称；16、对客人的询问不能回答“不知道”，确不清楚的事情要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；17、不得用手指或笔杆为客人指示方向；18、在服务或打电话时，如有其他客人走近，应点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；19、如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时99、，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务；20谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住，且尽量控制发出的声响；21、客人来到会所时，应讲“欢迎您光临”，送客时讲“谢谢，欢迎您下次光临”；说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；22、接电话时，先问好，后报公司名称，再讲“请问能帮您什么吗？”不得到乱次序；23、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，不得不理睬客人，任何时候都应不欠风度，冷静妥善地处理；24、凡进厅房（KTV及贵宾房）或办公室，应先敲门三声，再礼貌地说“不好意思，打扰一下”。未经主人100、同意，不得随意翻阅房内的任何东西（文件），在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。第九十七条 公关礼仪一、握手礼节1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先；2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉，也不要交叉握手；3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度；4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。 二、接打电话1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起；接通电话要致以问候，语气要热情；2、在有必要知道对方姓名时可以说“请问您是什么单位”，“请问您贵姓”，并确认对方“X先生/小姐，您好”；3、认真101、倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人；4、如对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事；5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼；6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话；7、对于打（来）错的电话要耐心说明，切勿生硬解释，影响企业形象；8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍，然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容；语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听；9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，如“请102、问XX部的XX先生/小姐在吗”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”等。三、接递名片1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋或提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里；名片应保持清洁、平整；2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人；在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片；3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。四、接待客人1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼；2、确认来访者姓名103、，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话；对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答；3、如客人要找他人，应尽快联系客人要寻找的人；如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录；4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧；途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后；与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮，到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先104、出电梯；5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。五、访问客户1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程；2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意；3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其他事或改约其他时间再来访问；4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示105、对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意；5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。六、乘车礼仪1、如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车，等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道；2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈106、的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车；3、乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，协助其下车；下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈。七、会议礼仪1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座；2、会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳；要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话；中途有事退场时，动作要轻，不要影响他人；3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。 在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下107、级（或主人）座席；如会议桌一侧朝向正门即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。第九十八条 拾遗规范在公司内拾到任何财物，必须立即送交上级主管或相关部门。若有私108、人物件遗失的，应立即向直属上司报告。第九十九条 办公环境1、保持办公区工作环境清洁整齐。严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张；上班应提前10-15分钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。2、爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品，爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公设备。3、保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量，不要隔人呼叫或大声说话，不要在办公室用电话聊天；工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。4、注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗；办公室用纸应尽量109、节约；不得在办公室存放现金和贵重物品。第一OO条 禁止事项1、工作必须准时，不得迟到、早退、旷工；2、工作时间内谢绝访问，如属要事，需行政人事或部门负责人安排接见；3、工作时间不得有私人电话，免碍公务；4、工作时间不可阅书看报、写私函及擅离职守；5、各员工须绝对保守公司业务上的一切秘密；6、接待客人的员工不得穿私衣；7、避免主动与客人做工作范围以外的接触及应酬，如遇客人主动询问时，可廉恭而扼要以对之；8、经常保持清洁，并注意以下事项：（1）员工须时常梳理及保持头发清洁；（2）男员工头发长短不超过耳朵，并且剃净胡须；（3）女员工宜保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹，饰物只限于结婚戒指；（4）不得留长指甲110、，并经常保持手指清洁，不得涂指甲油；（5）鞋必须保持清洁、光亮。9、下班后不得在工作场所闲逛，非因公事不得在无关的地点逗留。不可在公司内玩耍、唱歌、扬声高叫或做出任何骚扰客人的行为；10、不得擅自使用公司为客人设置的设施；11、工作时不得收听收音机、录音机或各式电子设备；12、当值班时不得睡觉；13、不得私自携带亲友或朋友到工作场所（亲友以客人身份除外）。14、不得因疏忽破坏公司财物；15、不得在当班时带有醉态或服用麻醉剂； 16、员工上班时不得将易与公司用品相混淆的物品带进公司；17、不得在公司内进行任何买卖，或利用私人职权与客人作任何私人交易谋取私利，不得接受任何形式的贿赂；18、不得在公111、司查询时故意隐瞒事实或资料；19、拾遗不交者按贪污处理。运营现场管理第一O一条 宗 旨设施与服务是营业门店的两大支柱，管理则是灵魂。良好的管理是向顾客提供满意服务和经济效益的强力保障，为保证公司营业门店运行的良好秩序，要求每一位员工严格遵守本制度中的各项规定。第一O二条 八大原则公司将在营业门店运营现场的管理中，将严格贯彻以下八大原则：1、统一指挥制：每位员工接受一位直接上级的领导；2、分工负责制：每位员工按照分工对自己所承担的业务工作负全面的责任；3、责、权、利连带制：每位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；4、命令服从制：每位员工必须执行直接上级的命令；5、奖优罚劣制：每个员工的功绩都将112、受到奖励，其过失也将受到应有的惩罚；6、民主参与制：每位员工对本部门经营与管理，均享有建议权；7、友好协作制：在不影响本部门正常运营的前提下，有尽可能为其他部门提供服务和方便的责任；8、特殊授权制：在任何情况下，每位员工都必须接受本公司授权人员指挥。第一O三条 管理程序一、层级管理制1、在公司管理中，严格实行层级管理制，每一级员工在日常工作中必须听从直接上级的指挥或上级授权人员的命令。2、各级管理人员只对下级拥有指挥权，所有管理人员必须切记。为保证各岗位人员各尽其职、各尽其责，必须避免越级指挥的混乱现象发生。3、为了保证职责和目标的完成，要求各级管理人员按照以下基本工作程序严格行事：（1）计划113、详细，目标具体而明确；（2）安排分工和责任与目标的落实；（3）勤于检查和督导，及时发现问题、偏差；（4）分析问题与偏差的原因，制定解决方案，并按层级管理制执行。 二、功过连带制各级管理人员对自己所承担的业务全面负责，即：1、总经理对全公司目标情况负责；2、各部门及营业门店对本部门的目标情况负责；3、部门业务主管对本部门目标情况负责，其他类推。各级管理人员在管理范围中做出突出成绩或直接为公司作出特殊贡献者，公司将视其成绩和贡献给予奖励；对未能完成任务，而又确无公认客观难控因素者，将追究其个人责任；各级管理人员犯有各类过失者，将按奖罚制度中的规定，按加重一级的原则进行处理。第一O四条 督导工作程序114、一、 职责：每一级管理人员都有对下级进行督导责权。二、程序：1、各级管理人员有责任掌握下级的工作流程、操作过程、标准知识等；2、在督导工作中，各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体人员，并讲明任务性质、时间要求、操作过程和最终应达到的经费控制；3、检查执行情况，各级管理人员首先应检查直接下级的工作安排情况，并同时负责直接巡视检查本部门基层服务人员的执行情况；4、通过检查，判断操作过程和结果与标准的差距，将发现的好的做法或出现的问题，按层级管理原则进行处理。第一O五条 员工通道及保安的管理1、员工上下班只能使用员工通道进出，部门负责人级别以上的管理人员除外；2、员工下班离店时，需在出口处开包主115、动接受保安人员的检查，如发现偷拿公司物品，一律按物品价格的10倍处以罚款，并根据情节按员工手册中奖罚条款予以处理；3、各部门业务主管应教育本部门员工积极配合保安人员的检查，保安人员应做到尊重员工，态度和蔼，语言礼貌，对不主动服从检查的人员，要记下姓名和隶属部门，及时向有关部门领导汇报并进行处理；4、保安人员作为公司的卫士，必须严于律己，如发现保安人员违纪，将从重处分或立即解雇；5、保安人员对公司的客人及公司所有财产负有直接保卫的责任，如不认真履行职责，一经查到，将追究保安部门负责人的责任。员工配装管理第一O六条 工装配装管理1、为提高公司的整体形象，对不同岗位设有不同的工作服装，员工进入工作现116、场均需统一配装上岗。公司的工作服装配有：高管岗位配装、服务岗位配装、传菜岗位配装、迎宾岗位配装、商务岗位配装、工程岗位配装、保安岗位配装、保洁岗位配装、厨房岗位配装等。2、当公司员工新入职或岗位异动时，由各部门及营业门店负责人带领员工本人，持公司行政人事部门出具的入职表或异动表到工装库房按配装标准领取工装及配装用品，并办理登记手续。工装库房管理人员，应首先选用尺寸相当的备用工装配置，若新岗位确无合体的备用工装时，由工装库房人员应及时上报公司行政人事部门，经主管副总经理批准后通知厂家制作。第一O七条 工装换洗时间1、高管岗位、商务岗位、保安岗位、工程岗位服装每月换洗2次；2、服务岗位、迎宾岗位、117、保洁岗位服装每周换洗1次；3、厨房岗位、传菜岗位、餐厅服务岗位服装周换洗2次。为确保员工的工作面貌，工装必须按规定时间进行换洗。工装换洗时，需员工本人按时持旧工装到工装库房进行换装，并办理登记手续。第一O八条 工装定制管理1、员工工装由公司行政人事部门根据公司各部门及营业门店申报的需求计划统一定制。工装的规格型号由公司行政人事部门根据全体员工的身高、身材、体型等相关条件按A、B、C、D四种规格型号定制，员工可在四种型号内选择配装。对特殊身材的员工以及公司高层管理人员可根据情况单独列装配置。2、委托加工的工装在交付使用时，如有穿着不合体、质量不合格、面料不符的情况，由加工生产单位负责修改、更换。118、员工领用工装后，无特殊情况，一般不予修改，并严禁私自修改，凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。3、工装的鞋袜、衬衣、饰品等配品，由各部门及营业门店负责人统计人员名单及配用数量，上报公司行政人事部门，经主管副总经理批准后，由公司行政人事部门负责统一采购。第一O九条 员工离职管理一、员工离职时必须将工装退回工装库房，验收合格后，库管人员在离职协议上签字。对库房人员验收不合格的工装饰品，按以下规定进行原价赔偿处理：1、女长、短袜：离职时发放不满30天的；2、皮鞋：离职时发放不满90天的；3、男袜：离职时发放不满50天的；4、衬衣：离职时发放不满90天的；5、饰品：离职时发放不满9119、0天的。二、不足使用年限的，且工装库房验收不合格的工装饰品，如有损毁，按折旧年限折旧赔偿。三、根据上述规定，公司将在员工离职薪资结算中扣除，并由财务部门开具现金收据给员工。第一一O条 工装破损处理1、工装库房根据工装破损情况进行修补或报请公司行政人事部门重制。2、工装发生损坏需进行修补时，员工本人需填报修补工装申请单，注明破损原因，经部门负责人签字后，工装库房方可给予修补。3、工装及饰品在使用期限内，员工因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门负责人签字确认后，报总经理批准方可重新配装。第一一一条 工装报损处理一、报损程序1、工装库房管理人员进行报损工装的统计并上报公120、司行政人事部门；2、公司行政人事部门对报损工装进行核准并出具核准认定结果；3、经公司行政人事部门核准报损的工装由工装库房移交保洁部做清洁卫生使用。二、报损范围1、因工作需要进行部分更换的工装；2、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工装；3、根据工装使用年限及使用情况统一报损的工装；4、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工装。第一一二条 工装换洗管理1、员工工装必须由本人亲自定期换领，不得他人代领或代替换洗。2、员工工装由公司布草管理部门统一在指定单位洗涤，除公司发放的工装外，其余员工衣物一律不予洗涤。3、员工工装一律统一缝制工装编号，任何人不得随意更改工装编号。员工不得私自换、借、混穿工装，如有121、特殊情况确需临时借用工装的，由部门负责人签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还工装库房。4、员工必须在规定时间内准时到工装库房以脏换净更换工装，对没有准时到工装库房更换工装的员工，库房人员应及时通知其部门负责人。第一一三条 处罚条例员工在使用工装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工装上。工装库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工装，并上报公司行政人事部门，按工装使用年限折旧赔偿价格赔偿。1、员工领取的新工装在一年内无法使用的，按采购原价格的50%赔偿；2、员工领取的新工装在半年内无法使用的，按采购原价格的70%赔偿；3、员工不慎造成工装丢失的，一律按122、采购原价格赔偿。第一一四条 监督检查公司各部门及营业门店负责人应对员工工装穿着进行检查、监督，对衣着不整、穿着脏渍工装上岗影响店容店貌等行为的员工，应按公司有规定进行处罚。办公用品管理第一一五条 物品分类公司日常办公物品分为：低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。1、低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等；2、管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器、文件筐等；3、贵重物品：个人使用保管的价值300元以上并涉及今后的费用开销的物品，如手机、各种车辆等；4、实物资产：物品价格达300元以上如：空调、计算机、摄像机、照相机等。第一一六条 物品采购1、公司日常办公物品的采购，原则上由123、公司行政人事部门统一购买。属特殊物品的，经公司行政人事部门负责人同意后方可由申购部门自行购买。2、申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门负责人同意，公司行政人事部门批准；300元以上（含300元）的交部门负责人同意，行政人事部审核，报总经理批准。第一一七条 采购方式办公用品的采购由公司行政人事部门指定专人负责，采取以下方式：1、定点：在公司指定供应商处进行物品采购；2、定时：每月月初进行办公物品集中采购；3、定量：动态调整，保证常备物品的库存合理性；4、特殊物品：选择多方商家的产品进行比较，择优选用。第一一八条 领用管理公司根据日常办公物品分类，进行不同的领用方式：1、低值易耗品124、：直接向公司行政人事部门物品保管人员签字领用；2、管制品：直接向公司行政人事部门物品保管人员签字领用；3、贵重物品：经部门负责人批准后，向公司行政人事部门物品保管人员签字领用；4、实物资产：由公司行政人事部门设立实物资产管理台账，以准确记录固定资产的现状。第一一九条 物品借用1、凡借用公司办公器材，需填写物品借用单，并由部门负责人签字认可；2、借用物品超时未还的，公司行政人事部门有责任督促归还；3、借用物品发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。第一二O条 其他规定1、新进员工到职时由公司行政人事部门通知，向库房管理人员领用办公物品；2、员工离职时，必须向公司行政人事部门办理办公物品归还手125、续；未经公司行政人事部门认可的，不得为其办理离职手续；3、公司行政人事部门有权控制每位员工的办公物品领用总支出。电脑网络管理第一二一条 电脑管理规定1、计算机网络设备设施包括：台式、平板、笔记本等各种电脑；打印机、复印机、传真机等办公设备；电视机、手机、电话机、对讲机等通讯设备；路由器、交换机等网络设备；探头、监控器、监视器等监控设备；消防等电器设备。2、公司计算机网络的主管部门为工程技术部，负责公司电脑网络设备设施的使用维护、维修保养、技术资料保管、员工培训、信息管理等具体设备设施的管理；具体使用部门和个人负责计算机设备设施的使用管理。3、公司行政人事部门负责计算机网络设备设施的固定资产和消126、耗材料管理，并详细建立设备设施的维护使用管理档案，办理设备设施、耗材的领用手续；如有丢失和人为损坏，由使用保管人照价赔偿。4、计算机网络信息资料由公司行政人事部门指定专人管理，在计算机网络中使用和产生的所有信息资料均属公司的商业和技术资料，必须按公司档案管理规定和信息资源管理办法入册归档管理。5、员工离职时应按固定资产规定、档案管理规定、信息资源管理办法对电脑设备设施和电脑网络资料信息办理移交手续，固定资产及档案管理人员必须认真交接，如因交接不清造成公司损失，固定资产及档案管理人员承担全部责任。6、计算机网络设备设施使用人员，未经工程技术部门认可不得随意拆装、移动任何计算机网络设备设施，更不得127、随意对设备设施的软件系统、应用软件、信息文件资料进行随意删除、拷贝、格式化等处理，如影响公司的正常工作和业务运营，由当事人承担全部责任。8、严禁利用公司计算机网络设备设施玩游戏、上网聊天、炒股等与本职工作无关的操作；不得上网浏览思想内容反动、不健康的网页，一经发现将根据情节严重情况给予重罚；如部门负责人带头破坏纪律，将给予直接开除处分。9、公司计算机网络设备设施中存贮有数据、报表的磁盘、磁带，均属公司内部资料，未经部门负责人同意不得调用数据，更不得将数据复制外传，如有发现将给予重罚，情节严重的将追究其全部经济损失及法律责任。网络违规处分第一二二条 开除并追究经济损失处分员工有下列行为之一，经查128、证确实或有具体事证者，立即开除，劳动合同自行解除。在给予开除的行政处分的同时，可根据情况要求其赔偿经济损失，并依违反劳动合同规定处理，同时移送公安机关处理：1、未经许可进入公司计算机网络系统的管理员账号或他人信箱者； 2、对网络系统的管制方法进行译码、破坏，欲达到进入网络系统之目的者； 3、窃取公司及他人计算机中之资料者，或未经当事人或其主管人员同意复制当事人计算机中之资料者；4、有意在公司网络或信箱里传播含计算机病毒的档案或信件者；5、盗用公司账号上互联网者；6、在网络上观看、下载、传播有损国家利益或不健康之内容者； 7、其他违反国家计算机信息网络国际联网管理暂行规定及电子出版物管理暂行规定129、者。第一二三条 开除解除劳动合同处分员工有下列行为之一，经查证确实或有具体事证者，立即开除，劳动合同自行解除：1、有意图侵入公司计算网络系统未遂者；2、擅自利用网络发布不当消息，造成公司不良影响，或对个人进行恶意攻击者；3、其他违反公司计算机网络使用规定者。第一二四条 记过或累犯开除处分员工有下列行之为一，经查证确实或有具体事证者，视其情节，给予记过以上处分，累犯者可开除：1、非因工作需要上班玩电子游戏、闲聊天者；2、未经部门主管人员允许，非法使用或传播商业（用）软件者； 3、盗用他人密码上网者（含登入网络系统Notes 系统或进入别人信箱）；4、提供他人密码非法上网者（含登入网络系统Note130、s 系统或进入别人信箱）。；5、未经主管部门允许设立个人站点者（包括 Web. Ftp. Gopher. E-Mail Server 等）； 6、利用互联网络，观看有损国家利益或不健康之内容者；7、其他违反公司网络使用规定者。安全保卫管理第一二五条 管理宗旨为保证公司的正常工作秩序，同时杜绝火灾、盗窃等事件的发生，员工在工作期间必须遵守以下管理规定：第一二六条 安全守则1、提高警惕，切实注意防火、防盗、防爆炸。一旦发生问题，必须立即报警，并向各级领导报告。2、公司员工因工作需要使用的易燃品、危险品，要安排专人妥善保管，以免不知情者误用，导致不应有的损失。下班前或暂时不用时应使其远离公司生产、经131、营、办公现场。3、生产、经营、办公现场内要保持始终不断人，因工作需要人员全部离开时，不论时间长短，均要将门关好后再离开，以防发生意外。4、员工下班时应认真检查，将生产、经营、办公场所的门、窗、橱、柜、抽屉锁好，并按规定将鈅匙送往保安部门统一管理。5、财务人员的现金支票和重要票据要存放在保险柜内，存留的现金不得超过规定的限额；去银行提取和送交现金时要两人同去同归，特殊情况可请保安人员随同前往。6、员工办公桌内部严禁存留存放现金、信用卡及贵重物品，一但失盗后果自负。7、下班后生产、运营、办公室现场内部不得留人，保安人员应进行清场检查；严禁留人过夜，若需要加班工作，须事先经公司行政人事部门同意，并通132、知保安部门或夜间值班人员。8、公司库房要安排专人管理，进出库房的物品要严格登记和签字，并按规定登记出入库台账和定期盘点。9、夜间值班人员要熟悉公司各房间情况，熟悉火警、匪警、保安部门电话，熟悉公司有关领导的电话，熟练使用消防器材，以便处理应急情况。10、安全保卫值班人员，下班前应认真检查卫生间、洗漱间、厨房等区域的水龙头、煤气罐等；认真检查各房间的电源切断情况，及用电设备的关闭情况。第一二七条 火警管理每一位员工都应该熟记火警电话119，熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法；在救火过程中听从指挥。第一二八条 应急计划在紧急情况下遵循下列原则：1、如果你发现火灾要保持冷静，不要大声叫喊133、“着火了”，应迅速拉响距离最近的火警，并立即通知店面最高管理人员；2、当听到火警或紧急情况通知时，听从指挥，避免产生骚乱，同救援人员合作，引导客人从指定的或距离最近的安全出口撤离；3、要有关闭计算机、设备的意识，推进办公桌的抽屉等； 4、不要因寻找东西或其他人而耽搁自己的撤离；5、当撤离现场时，走向远离现场的开阔区域。不要阻碍消防设施或救援人员及其设备； 6、不要再次进入现场，除非接到上级或救援人员的通知；7、以上原则非常有效。周期性的火警演习可以强化人们的应急意识；不要忘记你的合作意味着挽救你与他人的生命；8、如遇到客人失窃、打架斗殴、吸毒、发现可疑人物等突发事件，请立即通知店面最高领导。第134、一二九条 其他严禁与客人发生任何形式的冲突。为了您的人身安全，远离失去理智的客人；如果与客人发生冲突所造成的任何伤害，由当事者承担全部责任。员工公寓管理第一三O条 管理宗旨为使员工公寓保持良好的卫生环境，让员工有一个舒适的休息场所，以提高工作效率，特定本条例。第一三一条 公寓服务配置1、设有专职管理人员提供24小时管理，入住人员必须服从管理；2、配有24小时热水供应，员工应按服务人员要求每天洗澡；3、配有洗衣机供员工清洗个人衣物使用，员工必须保持个人服饰干净整洁；4、配有贵重物品保管服务，员工贵重物品可自行封存后暂交管理人员保管；5、配有简单小卖部，提供员工常用小物品、简单食品的销售；6、配有135、微波炉，向员工提供简单食品的加热处理，但必须由管理人员操作；7、配有有线电视，供员工在休息时观看，但不准影响他人休息；8、配有固定电话，员工亲属家人可来电留言，为员工传递信息；9、配有网络电脑，员工可申请上网，与亲属家人视频通话交流；10、寝室内为每个员工配有专用橱柜，用于存放员工日常用品；11、配有被褥、枕头等床上铺盖物品，员工领用后应爱惜使用；12、员工床单、被套、枕套由管理人员每20天清洗一次，员工应爱护使用。第一三二条 员工入住条件1、公司所有在外埠和夜班员工。包括：试用、代理、培训、外包等员工；2、员工入住公寓需向公司行政人事部门提出书面申请，批准后凭入住通知书到员工公寓办理入住手续136、；3、所有入住者需遵循本条例规定；4、入住人员不得携带眷属入住，不得男女混住，不得在异性区域留宿，不得擅自进入异性居住区域，不得衣冠不整在公寓内随意走动；4、倘若公司员工离职时（包括自动辞职，解职等），应立即迁离员工公寓，不得借故拖延，特殊情况需书面向公司行政人事部门申请。第一三三条 严禁入住规定凡有以下情况之一者，不得入住或劝离员工公寓：1、传染病患者，或其他病情严重者；2、有不良嗜好者，或与不良人员及团体交往密切者；3、拒不服从管理人员、寝室长监督、管理者；4、不听规劝，在公寓内聚众赌博（打麻将）、斗殴、酗酒及吸食毒品者；5、蓄意、有意破坏公寓内公用物品或设施者；6、擅自在公寓内接待异性客137、人或留宿外人者；7、经常妨碍员工公寓安宁，屡戒不改者；8、私自携带危险品、毒品、刀具、凶器者，违反员工公寓安全规定者；9、无正当理由经常外宿者，经常酗酒者；10、有偷窃行为者，擅自使用他人物品者；11、擅自进入异性居住区域或房间者，擅自异性混住者；12、衣冠不整在员工公寓内随意走动者。第一三四条 寝室长管理制员工公寓采取寝室长管理制负责本寝室的监督管理。管理职责如下：1、管理本寝室的一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序；2、监督本寝室人员节约水电、爱护公共设施的情况，如有违规主动劝阻。；3、做好各项消防安全隐患检查，杜绝火灾、盗窃等事故的发生；4、监督、维护公寓环境清洁及门窗的关闭情况（尤其138、夜晚及风雨天）；5、积极配合公司对员工公寓的视察工作，并听从指示和提出建议；6、主动制止蓄意破坏员工公寓公共设施行为，并对造成后果的进行报告；7、主动制止男员工进入女员工居住区域，及女员工随意进入男员工寝室行为；8、有下列情况之一者，应立即通知公寓管理人员：（1）违反员工公寓管理规则，情节重大时；（2）不听劝阻，留宿亲友时，擅自带领外人进入公寓时；（3）员工公寓内有不法行为或外来侵害时，受到人身伤害和安全时；（4）员工身体不适应负责给予照顾时，酗酒喝醉时；（5）员工病情、伤情严重需要进行紧急处置时；（6）擅自私闯异性居住区域时，擅自留宿异性区域时；（7）寝室员工聚众赌博、酗酒、斗欧及吸食毒品时139、；（8）员工物品被盗或被损坏时，擅自拿用他人物品时；（9）员工携带危险物品、刀具、凶器、毒品时，存在安全隐患时；（10）员工与社会不良人员、团体交往密切时。第一三五条 公寓入住规则1、服从管理人员和寝室长的管理，并监督其职责执行情况；2、员工公寓内禁止烧煮、烹饪或私自接乱配电线及装接电器；3、员工公寓内不得使用或存放危险及违禁品；4、员工个人床上用品，起床后必须折叠、摆放整洁；5、员工不得在寝室内吸烟及从事一切与火有关的活动；6、换洗衣物必须及时清洗，保持鞋袜干净和无异味，并摆放整齐；7、洗晒衣物需按指定位置晾晒，干燥后应及时收起，并折叠摆放整齐；8、使用电视机、收音机等电器设施，音量要适当，140、不得影响他人休息；9、为保证全体员工的人身及物品安全，严禁公寓内留宿外人或亲友；10、员工如有外来拜访人员应在公寓外接见，特殊情况需进入的，须报公寓管理人员同意，进行登记和留押身份证后进入，并须员工本人签名担保；11、员工在公寓内接待外来人员，应在规定时间内主动离开，在此期间如出现物品被盗、设施被毁、员工伤亡等情况，员工本人应作出详细说明；12、员工贵重物品、现金应自行妥善保管避免被盗，如有遗失由员工个人负责，如员工上班，可按规定自行封存后交公寓管理人员处暂时保管；13、员工在入住公寓期间，不得在墙壁、橱柜上随便粘贴字画，如需固定物品应事前需征得公寓管理人员同意；14、员工入住产生的污秽、废物141、垃圾等应存入塑料袋里集中于指定场所倾倒；15、各寝室的环境卫生清洁由寝室长安排值日表，入住人员轮流清洁整理；16、公寓走廊、休息厅、卫生间等公共区域的卫生清洁，由公寓管理人员负责每日定时清洁，员工在日常使用时应主动遵守公德，保持其干净整洁；17、为养成入住人员主动节约水电的良好习惯，员工公寓的水电费由员工按人头平均摊缴，每月根据水电费的支付情况由管理人员向入住人员收取现金，入住人员应主动缴纳；18、入住员工不得在公寓内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良不当行为；19、入住员工不得擅自调换房间及挪用、调换室内任何公共财产和物品；20、入住员工应加强安全防范意识，全体上班后房间内如无人出入时，应142、通知公寓管理人员及时锁门，下班后通知公寓管理人员及时开门；21、入住人员必须按时就寝，休息时不得大声喧哗或发生大的噪声，以免影响他人休息；22、不得随地吐痰、乱堆垃圾，不得在室内饲养牲畜、宠物等；严禁将杂物、剩饭等倒入厕所及排水管道；严禁向窗外泼水、乱倒杂物；23、入住人员应爱护公寓内的公共设施，如有自然损坏情况应及时通知公寓管理人员及时维修；如因员工个人原因损坏的，应主动照价赔偿；24、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉、橱柜等清理干净，所携带的物品应先经公寓管理人员和寝室长检查后方可带出公寓。第一三六条 公寓检查规定1、公司行政人事部门每月将对员工公寓进行一次综合检查，并进行评分，评选结果143、将按员工奖惩管理规定惩罚。2、评分标准：（1）床上用品摆放不整齐，扣1分；（2）室内物品摆放不整齐，扣0.5分；（3）室内卫生环境差，视情况而定，扣1-3分；（4）不按规定关闭室内水电设施，扣2分；（5）擅自接驳水电设施，扣2分；（6）擅自留人住宿者，扣5分，寝室长扣10分；（7）损毁公寓器具、设施，视情况而定，扣1-10分；（8）不听劝阻，响他人休息，扣1分；（9）室内出现偷盗事故一次，扣10分；（10）垃圾乱丢、乱放，扣1分；（11）公寓遭外界投诉，一经证实，视情况，扣5-10分；（12）出现聚酒、赌博、打架、斗殴等情况取消参加评比，直接列入排名垫底。3、以上规定如有违反，将根据情节严重情144、况按员工奖惩管理规定惩罚。4、奖罚连座。如发现寝室长有纵容入住员工的违规行为，除对违规员工进行处罚外，对寝室长进行双倍处罚。5、评定结果：有检查人员根据检查结果得出各寝室最终的评分：每个寝室以10分为标准，然后根据分值确定优劣名次，并给予奖罚。6、奖罚办法： 第一名，给予记功；第二名，给予嘉奖；第三名，给予表扬。倒数第一名，给予记过；倒数第二名，给予警告；倒数第三名，给予批评。可在年终用于功过相抵。员工就餐管理第一三七条 就餐秩序管理1、公司为在岗员工定时免费供应员工工作餐，就餐时间由公司行政人事部门根据营业门店的开市/闭市时间另文统一规定（另行通知）；2、员工就餐一律在员工食堂统一就餐，严禁145、员工将饭菜带入工作现场或办公室就餐，特殊情况需报公司行政人事部门备案；3、严格遵守就餐时间管理，员工根据班次安排，不得提前或滞后用餐以及占用办公时间用餐，保证在规定时间段内就餐完毕；超过规定时间，员工食堂不再提供用餐；4、自觉维护员工食堂的取餐秩序，按照先后次序排队取餐，做到耐心等待和相互礼让；本着少取添加和食用多少取多少的原则取餐，避免多取浪费现象发生；5、员工用餐时要注意保持餐厅环境安静，需要更换座位或起身走动时注意不要影响他人用餐；用餐结束后，应将残羹倒入指定垃圾桶内，同时将餐具放到指定位置，严禁将残羹乱倒或餐具乱放现象发生；6、自觉维护员工食堂的就餐环境秩序，在取餐时应尽量避免与食堂管146、理人员进行长时间交谈，如确实需要对服务管理工作提出问题或意见，应通过公司行政人事部门反映，以免影响正常的就餐秩序；7、自觉维护员工食堂厨房的工作秩序和环境，严格禁止非食堂工作人员无故进出厨房工作现场；严禁工作时间随意打听、谈论员工餐的饭菜情况；8、就餐人员一律服从员工食堂人员的管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德；严禁擅自将饭菜带出餐厅，如有特殊情况需要给员工留餐时应提前申请；9、就餐人员不许把餐具拿出员工食堂或带回办公室、寝室占为已有；要爱护员工食堂的公物和设施，不得随意挪动或损坏，若有损坏，照价赔偿；10、对员工食堂的饭菜质量和工作人员的服务态度有意见者，可向公司行政人事部门协商解决和完善147、，不得因此和员工食堂工作人员发生矛盾而争吵、打架。第一三八条 员工就餐规定1、员工凭工牌就餐，外来人员凭临时就餐卡就餐；2、公司各部门每天早上9：00点前，需将本部门当日就餐人数报公司行政人事部门；3、与公司有业务往来的外来人员到员工食堂就餐一律实行登记报批制度，由相关业务部门向公司行政人事部门申请批准后，领取临时就餐卡，凭卡就餐；4、公司员工亲属在公司就餐，由员工本人向公司行政人事部门提出申请，其就餐费用从该员工工资中扣除。第一三九条 文明就餐1、树立文明就餐意识，建立爱惜粮食、食尽其量、拒绝浪费的用餐理念。就餐时坚持少取勤取、适量而食，坚决杜绝浪费粮食的不良现象出现；2、倡导文明就餐举止。148、在取餐时，要对员工食堂工作人员表示谢意；用餐后，要尽量做到“三无”（无喧哗、无浪费、无杂物）；3、培养文明就餐习惯。要在遵守时间、维护秩序、保持卫生、举止文明等方面严格按照相关制度规定时刻约束自己的就餐行为，逐步培养出自己良好的文明用餐习惯。第一四O条 食堂环境1、不得将餐后剩余的碎骨残渣及餐具随意弃置在餐桌上。同时，也不得随地乱扔餐巾纸、剩菜等杂物；2、自觉维护餐厅的就餐环境。员工进入食堂就餐，不得高声谈笑和大声喧哗；就餐时，说话音量应以不影响他人用餐为宜；3、自觉爱护食堂内的公用设施，对餐具、桌椅要着意爱护、精心使用；对各种炉灶、器皿要正确使用、勤于维护；4、对食堂内的各类耗材要取用适度，149、防止浪费；5、食堂工作人员要在每日食堂开放前做好必要的准备工作。消毒柜及时清理；主食和菜肴的盛器要分类摆放、排列整齐，并拉开适当的间距；在进行就餐服务时，食堂工作人员配发统一工作制服，并做到着装干净整洁、服务热情。第一四一条 物品采购食堂厨房用品及食材采购由食堂负责人提出申请，餐厅负责人安排人员进行定期不定期市场询价，安排采购人员进行采购；餐厅负责人进行质量和数量的验收，做到相互配合，相互监督。第一四二条 意见反馈渠道员工对食堂有意见或建议可向公司行政人事部门提出。公司行政人事部门整理后及时对好建议进行采纳、改进，促进食堂的健康运营，切实为员工做好后勤保障工作。员工奖惩管理第一四三条 管理宗旨150、公司对员工行为的行政奖惩不同于经济处罚，重在教育员工不断提高个人素质、自觉遵守公司的各项规章制度、努力工作、积极立功受奖。公司为给员工一个公平、公正的工作、学习、进步环境，对于违纪员工也必须给予公司纪律上的惩戒教育。员工的行政奖惩由所在部门的负责人依据事实呈报，经公司行政人事部门核实并报总经理核准后公告，列入员工个人行为记录及绩效考核记录。员工的行政奖惩重在教育。公司允许员工犯错误，同时也允许员工改正错误。公司行政人事部门年终将根据员工的个人行为记录进行功过相抵评价，并给予：加/减薪，升/降级，加/扣奖金等实际处罚。第一四四条 员工奖励管理公司对员工的奖励分为：表扬、嘉奖、记功、晋级（或奖金）151、这四种：一、员工表扬员工有下列表现之一者，将予以表扬：1、品行端正，工作努力，有具体成效并能及时完成任务者；2、热心服务，表现积极，有优良具体事实者；3、爱护团体荣誉，足为员工表率者；4、协调或促进内部团结表现特佳者。5、有其他功绩者。二、员工嘉奖员工有下列表现之一者，得予嘉奖：1、工作效率特高，大幅提前完成重大任务者；2、对公司发展有特殊贡献者；3、对于运营或管理制度建议改进，经采纳施行后，卓有成效者；4、遇有突变，勇于负责，处置得宜者；5、举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其他损害公司权益者；6、有其他较大功绩者。三、员工记功员工有下列表现之一者，得予记功：1、遇紧急事故奋不顾身152、不避危难、处置得宜、保全人身或财物之安全，因而减少损害者；2、维护公司重大利益，避免重大损失者；3、有其他重大功绩者。四、员工晋级（或奖金）员工有下列事迹之一者，得予奖励（晋级或奖金）：1、对公司发展提出创新思路，对公司有确实贡献者；2、一年内记大功三次者；3、对于公司业务有特殊贡献，足为全公司表率者；4、有其他特殊功绩者。第一四五条 员工惩戒管理公司对员工惩戒将分为：批评、警告、记过、开除等四种：一、员工批评员工有下列行为之一经查证确实者，予以批评：1、工作经常落后，未按规定作业，经常迟交成果，工作业绩不详、不实者；2、未按规定着装或佩带规定标志或穿拖鞋上班，经警告不听劝告者；3、无故不参153、加公司召集的各种会议、各种员工活动者；4、与同事争执不听劝阻，影响他人正常工作者；5、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，影响正常营业、妨害他人工作、随地乱丢垃圾、吐痰、制造脏乱者；6、不听劝阻，在禁烟区内吸烟者；7、在上班时间吃零食、听随身听、打瞌睡、玩游戏、上网聊天者；8、上班时间未经许可办理私事，未按规定办理外出手续外出者；9、有轻微旷工现象或多次上班迟到且无正当理由者；10、其他违反公司各种规定或工作规则应予批评者。二、员工警告员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者，予以警告：1、因疏忽导致设备设备或物品材料遭受损坏或伤及他人者；2、上班时间擅离职守、消极怠工、言行轻浮或有其他不良行为者；154、3、担任领班以上职务员工，对属下不良行为知情不报者；4、未经许可携带公司物品外出者；5、未经许可私自会客，以及擅自带领外人进入公司或营业现场者；6、非作业相关人员未经核准，擅入仓库或其他禁区者；7、担任领班以上职务员工，滥用职权、恶意辱骂其他员工或取得不当利益者；8、不听上级指挥，违抗命令或恶意辱骂上级领导者；9、领班以上员工值班未到岗，且事先未说明并安排替补者；10、其他违反公司各种规定或工作规则应予警告者。三、员工记过员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者，予以记过：1、因个人过失或失职或不依公司规定作业，导致错误，使公司蒙受损失者；2、在工作场所私自聚会饮酒、赌博及其他不良行为者；3155、撕毁公告、破坏公物、搬弄是非、制造谣言、影响同事和谐或情绪者；4、遗失公司重要文件、机件、对象或工具者；5、托人打卡或代打卡考勤或伪造出勤记录者；6、未经许可擅自带外人进入工作及办公现场者；7、对上级人员工作查询故意隐藏或报告不实者；8、设备、设施、车辆、仪器等，非经上级许可擅自操作或移动者；9、领班以上员工值班未到，经提醒仍未补值班者；10、其他违反公司各种规定或工作规则应予记过者。四、员工开除员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者，立即开除，劳动合同自行解除：在给予开除的行政处分的同时，根据情况，可要求其赔偿公司经济损失，依违反劳动合同规定处理，行为严重者交送公安机关处理。1、侵占/156、浪费公司资产、公物，敲诈勒索或其他违反乱纪行为者；2、欺凌同事者；窃取或泄漏公司机密者，窃取公司或他人财物者；3、对他人施以暴行，进行威吓或妨害他人工作者；4、借故请假往他处工作或未经许可在外兼职者；5、利用购买公物、洽商公务，收取回扣、礼物者；6、无正当理由不服从工作分配、调动、指挥者；7、在公司无理取闹、聚众闹事、打架斗殴者；8、影响生产秩序、工作秩序、社会秩序者；9、玩忽职守，违反技术操作和安全规程，造成事故，使公司财产遭受损失者；10、工作不负责任，经常产生错误，造成经济损失，损坏设备设施、工具者；11、领班以上员工值班未到，经提醒屡次不改者；12、伪造个人身份或个人资料者；13、任职157、期间累计记大过达3次者；14、每月旷工超过3天或每年旷工累计超过5天者；15、其他违反国家法纪及公司各种规定或工作规则，情节严重者。五、功过相抵员工年终功过抵消规定如下：1、表扬一次抵消批评一次；嘉奖一次抵消警告一次；记功一次抵消记过一次；2、嘉奖一次或表扬三次，抵消警告一次或批评三次；3、记功一次或嘉奖三次，抵消记过一次或警告三次；4、年终的功过评价是指每年1月1日至12月31日内功过抵消；5、功过相抵的年终结果计入员工年终绩效考核，并直接与年终奖金挂钩。员工奖惩条例第一四六条 员工奖励条例员工如有下列优秀行为和突出表现的，公司及部门负责人将根据实际情况参照员工奖惩管理规定给予表扬、嘉奖、记158、功、晋级（或奖金）等奖励，所获奖励可用于年终功过相抵。1、开源节流，成绩显著者，给予嘉奖一次；2、忠于职守，对工作认真负责，为公司建立良好声誉者，给予表扬一次；3、努力工作，为公司的社会效益和经济效益作出重大贡献者，给予记功一次；4、委屈奖（如因客人的无理而骂了员工或打了员工），给予嘉奖一次；5、为保护国家财产和集体财产挺身而出、见义勇为者，视情况给予物质奖励；6、提出合理化建议，经实施有显著成效者，给予嘉奖一次；7、在服务客人过程中获得多次好评者，给予表扬一次；8、技能革新、经营改革有成效者，给予记功一次；9、发现事故苗头及时采取措施、挽回重大损失者，给予记功一次；10、积极参加社会活动，为159、公司赢得荣誉者，给予表扬一次；11、设备、设施保养、维修、管理成绩显著者，给予表扬一次；12、拾金不昧者，给予嘉奖一次；13、超额完成营业指标和工作者，视情况给予物质奖励；14、灵活处理客人投诉，有效劝阻过激客人，协调关系，维护公司形象，避免公司损失者，给予嘉奖一次；15、积极监督、发现违反公司劳动纪律和其他不良行为，举报属实者，给予表扬一次；16、因工作表现出色被评为优秀员工者，给予晋级嘉奖一次。第一四七条 员工处罚条例员工如有下列不良表现的，公司及部门负责人将根据实际情况参照员工奖惩管理规定给予批评、警告、记过、开除等处罚处理，所获处罚可在年终通过奖励功过相抵。一、批评处分员工因犯下列任何160、一项过失，将被给予批评处分一次：1、上下班不走员工通道者；2、上班时间看书报者；3、在营业场所随地吐痰、丢杂物者；4、不按时交工作报告或报告内容不详者；捏造事实、反映虚假报告者；5、不用托盘传送出品或杯具者；6、工作休息期间不到指定地点休息者；7、发现走道上有纸巾、烟头等物未拾起者；8、进入房间未敲门打招呼者；9、在洗手间、出品、收银台等地方逗留嘻笑者；10、不主动引领客人到洗手间及包房者；11、与同事交流不使用普通话，讲方言者；12、工作时间咳嗽、打哈欠、打喷嚏不刻意回避者；13、服务时不使用规范的礼貌用语，不主动微笑者；14、迎送客人时不使用礼貌迎送语者；15、破损器物没有及时上报者； 1161、6、填写房卡时不规范或私自涂改者，签电脑小票时不写全名乱涂乱画者；17、与客人、同事说话时，不注意礼貌、礼节、讲粗话者；18、工作时间未经允许擅自脱岗会客或串岗者；19、站姿、坐姿、走姿等服务姿式不规范者；20、上班时工装不整洁者或着装不符规定者；21、男员工留长发、留胡须、皮鞋不光亮者；22、女员工留长指甲、涂指甲油、配戴装饰物（结婚戒指可以）、不按要求化妆（化浓妆或不化妆）、长发不扎起来者；23、摆台不规范及台面不清洁明亮者；24、客人走后不及时关闭设备设施的电源，造成浪费者；25、工作不主动、不协调、相互推卸责任、不乐于帮助同事者；26、在营业场所内吸烟、吃零食者，情节严重者给予解雇处理162、；27、台面及地面卫生不符合要求者。如：烟盅不能超过三个烟头、台面无纸巾、无果皮、杂物、无酒渍、无空瓶、无多余酒杯、地面无纸巾、杂物、话筒必须置于台面；28、操作不规范或疏忽，不小心打烂营业用品者（按物品的价值赔偿）；29、不清楚出品的标准者（如：制作时间、口味、跟配等）；30、对公司酒水品牌不能熟练掌握者；31、不主动推销，被动服务者；32、不按规定动作程序送公司所赠的果盘、酒水等物品者；33、接打电话未用规定的礼貌用语及态度不礼貌者；34、不安规定时间开关空调、排风、灯或其他电器设备者；35、不认真核对单据，出现失误并造成轻微损失者（赔偿另计）；36、当班期间不准大声谈笑、做不雅动作（如：163、挖鼻孔、剔牙、修指甲、伸懒腰）、说脏话者；37、未主动地把开房水或开房茶礼貌的送到包房内者；38、上班迟到、早退、旷工者（按公司相关规定处理）；39、上班不签到或代他人签到者；40、不安请假要求休假者；41、规定回收的物品（如：毛巾、纸巾等）私自使用不及时上交者；42、不注意房间的消费情况，接近最低消费未主动提醒客人者；43、打包食品未事先通知，未经请示将出品送到房间以外的地方者；44、房卡填满未及时通知前厅人员续卡者； 45、不清楚当晚估清的出品及收费标准，点错出品造成损失者；46、对客人品头论足、指手画脚者；47、客人开房、转房或离开时，未及时通知其他部门做好工作交接者；45、不按服务规范164、流程要求操作者，情节严重者给予开除处理。二、警告处分员工因犯下列任何一项过失，将被处以警告处分：1、未经许可，擅自使用客人；2、未经允许私自调换班者；3、不爱护公司财物，例如故意在收银夹、托盘、墙纸上胡乱涂画等行为者；4、擅用公司物品（如杯、冰粒、柠檬、糖包）者；5、自己工作失误未汇报部门负责人，私自处理者，如情节严重给予开除处理；6、话筒未及时领出或客走后未归还者，如造成丢失由个人赔偿；7、对上级不礼貌或不听从上级领导的工作分配或指令者；8、未经允许私自将公司物品存放更衣柜者，情节严重给予开除处理；9、上班时间接听私人电话、玩游戏、听随身听者；10、服务中因不礼貌而接到客人投诉者；11、因工165、作疏忽而造成客人投诉者，如有损失由个人赔偿客人损失；12、旷工1天以内者；13、携带物品出门，拒绝保安检查者； 14、无理而又拒签过失罚单者；15、私自外出帮客人购物者；16、上班时间吃东西者或私自进包房休息者；17、工作前饮酒，带有醉态上岗者。三、记过处分员工因犯下列任何一项过失，将被处以记过处分：1、故意损坏公司物品者；2、旷工1天以上，3天以下者；3、无理取闹，顶撞上级，对上级正当的批评与教育拒不服从者；4、对同事、顾客粗暴无礼或服务受到投诉者；5、制造谣言或恶语中伤同事、妨害公司业务者；6、私自领用客人存酒，据为己有者。四、开除/解雇处分员工因犯下列任何一项过失，将被处以开除或解雇处分166、，同时承担由过失造成的一切损失：1、屡次对客人不友善，屡次向客人主动索要或变相索要小费者；2、拉帮结伙，制造抵触情绪者；3、用不法手段侵害客人权益和谋取个人利益者，同时移交司法机关处理；4、在公司内吵架3次或斗殴1次者，无论对与错，将立即开除；5、一个月被3次警告者；6、做不道德或违法乱纪行为，严重损害公司声誉，造成重大影响，同时移交司法机关处理；7、泄露公司机密者；8、工作时间内服食麻醉药品（毒品）者；9、在公司内恐吓、威胁他人者；10、触犯国家法律法规者。 手册修订与解释第一四八条 修订解释1、公司可根据工作需要随时修订本手册条款，但修改后会及时通知您。本手册由公司总经理办公会审议通过后，167、经总经理批准，并授权公司行政人事部门负责解释和修订。2、本手册适用于公司全体员工（包括：试用、培训、代理、外包等各种隶属关系的员工）。如果您认为能遵守、执行本手册的各项规定，本公司将热诚欢迎您加入我们的行列，成为我们团队组织的一员。3、公司效益就是您和我们团队的共同成功体现，我们的成功就是您的业绩和利益，愿我们共同以此手册规定共勉之。希望我们能够共同努力，共同成长，共同享受成功带来的回报和喜悦。4、您对本手册如果存有异议均可随时到公司行政人事部门征询解释。如果对解释不满意，公司肯定是不会因为您一个人而改变手册条款的，你可以自由选择去留公司，千万不要勉强自己而造成心理上和精神上的不愉快，这是我们168、双方都不愿意看到的结果。5、您在公司工作满一周时间，即表示您对本手册的全部条文已详细阅读完毕，并自愿在本公司任职期间无条件遵照执行。从即日起生效。6、您在公司就职后，还是可以随时提出合理化建议的，如果确实有需要更改的条款，公司行政人事部门会尊重您的意见，但在更改之前您还是需要遵守手册规定条款来执行的，千万不要因此而影响工作，更不要私下去议论和鼓动其他员工，那会受到严厉的处罚。7、本手册免费提供给员工使用，属于公司的内部学习资料。您需要妥善保管，不得外传给其他公司员工阅读，更不准提供复印件等方式外传，否则您也会因此受到严厉的处罚。8、为了保证手册的安全和妥善使用，当您获得本手册后，财务部门将会在169、您第一个月的薪资中扣留50元手册押金，所以您一定要妥善保管使用。在您离开公司时，切记将手册交回公司行政人事部门，后由财务部门将您的押金退还给您。预祝您在公司能够快速成长，快乐工作和生活，我们期盼着您的进步。 公司行政人事部 XX年8月25日员工寄语 首先，预祝在我们的团队中的每一位员工都能够健康、快乐、快速成长，并能够成长为公司干部队伍中的一员，为社会创造更大的价值、获得更广阔的职业发展空间。我们注重员工的学历，但更注重员工的可塑性和员工自身的觉悟，所以员工晋升到公司干部队伍的机会是均等的。在您成为公司干部队伍中的一员之后，在这个平台上公司将会赋予您更大的权利，同时也意味着您需承担更大的责任和170、挑战，你，你们是否准备好了。 随着国家经济的发展和民众的富裕，人们对休闲文化生活有了越来越高的要求，越来越广泛的选择，对服务行业也提供了持续发展的机遇。公司的可持续成长，从根本上是要依靠组织和文化建设进行支撑的。我们能否适应市场的需求，公司是否有可持续发展的空间，取决于公司干部队伍的素质和管理的控制能力。为此，干部队伍的培养和建设将是公司今后的核心发展战略。 人力资源管理是维系公司快速而持续发展的基本要素之一。我们公司属于客户密集型、服务密集型、员工密集型、宣传密集型、活动密集型的企业，干部队伍的培养和建设是公司的重要基本策略。为完善公司干部队伍的基本素质、用人观念、招聘渠道、培训体系、激励方171、式、业绩考评、员工职业生涯规划等人力资源管理的战略需求，我们需要从选人、育人、用人、留人四个基本方面，建立起一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的干部队伍管理机制，为公司的快速成长和高效运作提供人才保障。 公司的员工能否成长为公司干部队伍中的一员，在公司的持续发展中尤为重要。作为公司干部队伍中的一员，你们将是公司的中坚力量，肩负着为公司决策、战略执行以及基层管理与决策层管理沟通的重要作用，是公司发展规划和当前工作任务贯彻实施的组织者和执行者。你们应该在持续不断的管理优化中，需要用一丝不苟、孜孜不倦的精神去追求工作事业的成功。你们要以公司目标的完成为己任，努力缩短实现公司目标的时间，节约实现公司目标的资源，这是你们作为公司干部的基本职业素养与成就。为了实现公司的目标，你们应加强领导素养的长期修炼，加强个人职业素养的提升，这是一名公司干部必须应有的心态和行为特征。 公司希望每一位员工牢记自身对公司肩负的责任和使命，要做一个学习型的、有责任感的、有觉悟的、敢于承担的模范员工，快速成长为公司干部中的一员。公司的发展未来寄希望于全体员工的共同进步，让我们团结协作，共同成长，共创我们美好的明天！