1、xx休闲服务有限公司 目 录董事长致辞-(1页)第一章 公司概况 - (2页)第二章 公司架构和部门职能-(3页) 第三章 会所服务要求-(3-5页)第四章 人力资源政策-(5-6页)第五章 聘用制度-(6-7页)第六章 员工福利-(7-9页)第七章 薪酬管理-(9页)第八章 试用期及转正-(9页)第九章 考勤管理-(10-12页)第十章 异动管理-(13页)第十一章 辞职管理-(13页)第十二章 奖惩制度-(14-16页)第十三章 考核制度-(16-19页)第十四章 沟通机制及管理原则-(19-20页)第十五章 安全及紧急情况处理程序-(20-21页)第十六章 环境保护与能源节约-(21页)2、第十七章 附则-(21-22页)董事长致辞各位同事热烈欢迎您加入“xx休闲服务有限公司”！xx休闲服务有限公司是一家新成立的水会管理公司。“千里之行，始于足下”，我们希望运用现代科学管理和传统儒家管理相结合的理念,创建自己独特、规范的管理模式，吸收当今先进的新型会所经营管理理念，创建自己独特的品牌。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力。为此，我们需要创建一个富有理想和激情的团队。创新是公司发展永恒的原动力。充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广3、阔的发展空间，将是各位最好的职业平台。为此，我们需要创建一支充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气的团队。公司将致力于培养和开发人才，我们期望吸纳一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才，这将是我们最宝贵的资产。公司将为各位提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要您付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终您必会获得更高的发展平台。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。“细节决定成败”！我们出售的产品是服务。“聚沙成塔，集腋成裘”，您的每一个微笑、每一个努力，都是公司成长发展的基石；“千里之堤，毁于蚁穴”，您的每个失误，每一个浪费，都可能成为公司发展的4、阻力。希望各位在自己的工作岗位上兢兢业业、踏踏实实，做好自己的本份，注重每一个细节。我真诚期待看到您在这和谐、理想而富有激情的环境中施展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，就您为公司所做的工作和努力，我表示衷心感谢！ “xx休闲服务有限公司”明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 这本小册子将为您提供入职方面的指引，向您陈述公司的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解您在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 现在，请随我们一起，走进“xx”。祝愿您在公司工作愉快！ 董事长：第一章公司概况 一、 公司介绍：xx休闲服务有限公司5、成立于2011年6月；周边商业步行街及商业大厦林立；商业气氛浓郁；交通十分便利。且公司拥有舒适的环境和优质的服务。正是周边商务及家庭人士养生保健、放松减压、休闲娱乐的好去处；三楼：厨房、自助餐厅、VIP商务房、普通棋牌房、VIP棋牌房、董事长休息室、人事部、总经理办公室、财务办公室、员工饭堂及更衣室、仓库；四楼：公司前厅大堂、男、女宾部、休息大厅、网吧、水吧、弱电房、布草房（员工休息室）、美甲区、技工休息室；五楼：普通保健区、VIP保健区、美容区二、 公司架构和部门职能董事长1、公司架构总经理前厅部PA部厨房 网管电工保安部仓管采购会计技工部销售顾问技师部美容部楼面部水吧部女宾部人事部财务服务6、经理行政经理收银兼钟房男宾部2.部门架构及部门职能1） 董事会职能概述：对外业务联系及接待，重大经营政策决策，财务监管，总办人员考核任免。2） 水会总办职能概述:水会总协调中心，负责对外业务联系及接待，经营政策制定、公司管理规章制度制定，企业文化建设，运营成本控制调控，各部门日常工作考核、协调各部门的工作高效有序的进行；服务特色及经营项目的创新营销，确保酒店的经营业绩不断稳定及提升。3）行政人事部职能概述：以会所经营管理为中心,实施人力资源规划、招聘与配置把控、培训与开发、绩效考核、薪酬福利、劳动关系、企业文化建设等管理活动；建立完善的公司管理制度并监督执行；协助总办督导工作计划的执行；公司内7、外的沟通协调,信息指令的上传下达；监督会所各部门考勤、考核、管理会所宿舍、员工食堂；处理会所日常行政事务、建立会所良好的公共关系。4）前厅部职能概述： 负责迎送客人，发放消费锁牌，客户消费结账买单，安排客户上钟催钟，接待普通及VIP客户，会员充值，销售会员卡，收集客人意见建议及客诉处理。5）男、女宾部职能概述：客户更衣沐浴，物品保管，桑拿客人的生命安全协控，对客人使用男女宾设施设备的安全指引，客户对内部的消费指引，与前厅部做好服务衔接防止客人跑单漏单。男女宾布草送洗及回收的核对与登记。6）休息厅部职能概述： 对休息厅休息客人提供消费指引与服务，推荐公司高消费项目，协助安排客户上钟。楼层布草送洗8、及回收的核对与登记。7）技师部职能概述： 为客户提供保健按摩服务，促进客人二次消费及推销会员卡。8）技工部职能概述： 为客户提供局部保健按摩服务。9）美容美甲部职能概述： 推介客户消费美容美甲消费项目，为客户做好局部或全身的形体保养服务。10）自助餐厅职能概述： 准时按质按量为客户提供食品出品，保证食品卫生安全。11） 财务部职能概述：执行会所的成本核算,物资管理,核查营业单据，费用控制,财务管理及会计核算的部门。通过实施成本控制、资金及账目管理，为公司营运提供财务指引，创造一个资金流通畅顺，良性、健康的财务管理系统，帮助公司得到最佳的利润回报。12）工程部职能概述：会所硬件设备的主管部门。以9、提供良好的设施设备为目标,进行有效的能源控制,动力供应及设备设施的运行、维护、保养、维修，确保会所的正常运营。13）保安部职能概述：会所安全保卫工作的职能部门。负责会所员工及财产的安全、培训员工消防意识及防火安全教育，健全会所安全防范管理制度并贯彻执行。管理好停车场的车辆进出停放及安全。14）采购部职能概述：会所物资供应部门。全面负责会所物资、物品的采购,为全会所的营运提供全方位的物资保障。15）仓库职能概述：科学化管理会所仓库，物品的进出做好单据签收，保管储存会所各部门物品以及发放工作。易耗常用物品的备货把控。16）PA部职能概述：负责会所内公共区域的清洁卫生管理及楼层房区的卫生管理。隶属物10、品的保养与维护；第三章 会所服务要求一、仪容仪表要求1、着装：按规定着装、工牌佩带于左胸前。2、服饰：工作服要整洁、干净、无异味。3、化妆（1） 女要化淡妆、不使用剌鼻香水，不准带吊型耳环、戒指，不准留长指甲和涂指甲油。（2） 双手保持清洁，指甲不得留有污物。4、发型：头发整洁、必须扎头发进入营业区。女：前发不遮眼、不准梳奇形怪状发式；男：前发不过眉、后发不过领、侧发不过耳、不留大鬓角和胡须。5、其他1) 口气保持清新，上班前不可吃带异味的食物。2) 面带微笑，精神饱满3) 男服务员上班时穿黑鞋黑袜，女服务员穿肉色袜子4) 除结婚戒指之外，上班时间不戴其他首饰二、 举止要求1、站立要求（1） 11、抬头挺胸、不驼背、头肩不能向一侧倾斜。（2） 姿态端正、双手自然下垂，不能叉腰、抱胸。（3） 不准背靠在壁上或其它物体上。2、 行走要求（1） 行走时一定要走姿端正，行走时身体的重心应稍向前倾、收腹、挺胸、抬头、眼睛平视前方、面带笑容、肩部放松、上体正直、两臂自然前后摆动。（2） 走路时脚步要既轻且稳、切忌晃户摇头、上体左右摇摆、腰和臂部居后，行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，、可加快步伐，但不可慌张奔跑。（3） 在场地内行走靠右侧与宾客同行时，要让宾客走在前面遇通道比较狭窄，有宾客从对面走过来，应主动停下来靠在边上，让宾客先通过，并说：“先生/小姐，您好，这边请。”切忌不可把背对着客人。（12、4） 遇到急事或手拿重物需超赶客人，应彬彬有礼地对宾客道歉说：“对不起”。（5） 行走时不能双手抱胸或背手。（6） 快速行走时不能发出踏地咚咚响声。（7） 多人行走进，不能勾肩搭背、不能边走边笑、边打闹。（8） 如指引客人时，应走在客人左前方两步远处，行至转弯处提醒客人并与其它服务人员交接。（9） 与客人同行时，不能突然跑道穿行、在允许的情况下给客人一定的示意后方能走行。3、 目光要求：（1） 注视对方时间应占谈话的三分之一，否则给人不信任的感觉。（2） 注视的位置要适当：一般社交场合应注视对方双眼与嘴角之间的三角区，谈公事时注视眼部以上位置能保持主动。4、 行为要求：（1） 服务动作要轻（213、） 在宾客面前不要做出不文雅的动作（如：挖鼻孔、瘙痒、撸衣袖、拖鞋、伸懒腰、哼小调）（3） 路遇熟悉的宾客及公司上司或的同事都要主动打招呼，在走廊、过道、楼梯或活动场所与宾客相遇时应主动礼让。三、个人卫生要求1、 经常刷牙、保持口腔清洁、上岗前不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。2、 发式要按规定要求梳理整洁。3、 要做到勤洗手、勤洗澡、勤洗发、勤剪指甲。4、 工作服要勤洗勤换、保持整洁。5、 皮皮鞋要勤擦油、保持光亮、工鞋和袜子要保持清洁。6、 不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲。四、语言要求1、 语调亲切、音量适度、讲普通话或粤语。2、 适当运用“您好、请、谢谢、对不起、打扰了、别14、客气、请稍等”等礼貌用语。3、 称呼要得当，不要用“哎喟”等不礼貌用语。4、 不准粗言粗语、高声呱叫。5、 语速不要太快、要清脆简明、不要有含糊之音。6、 同客人讲话时，精神要集中、眼睛注视对方、要细心倾听、不能东张西望、左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一公尺左右。7、 语言简洁、明确、充满热情。8、 遇见客人主动打招呼，向客人问好。9、 对宾客的要求无法满足时，应说“对不起”表示抱歉。10、 讲究语言艺术、说话力求语意完整、合乎语法。五、礼貌的动用服务人员掌握以上礼貌礼仪，基本知识后，就应该时刻注意自己的一言一行，一举一动，使之规范化、职业化、显示出较高的素质修养，为做好康乐服务工作。据15、部门特点，恰当的运用：1、 能区别不同接待对象、准确运用、迎接、问候、告别语言。2、 对带客人和回头客能称姓名或职衔。3、 服务态度主动热情。4、 遇见客人时先微笑，然后礼貌地打招呼。5、 用友善、热情和礼貌的语气和客人说话。6、 迅速回答人的问题、并主动为客人的找出答案。7、 预计客人需要、并帮助解决问题。六、 员工职责1.遵守国家政策、法律、法规，热爱会所。2.爱岗敬业，讲究职业道德，文明礼貌服务，自觉维护会所声誉。3.努力学习专业技术和行业知识，不断提高服务质量和效益。4.严格遵守会所各项规章制度和劳动纪律。5.爱护公司财物，注重公司的各种设施设备的维护和保养，节约各种能源和易耗品。6.16、保守会所秘密，确保宾客和会所的安全。七、 工作纪律1.按时上班，当班时坚守岗位，不擅离职守，下班后非工作需要不在会所内逗留。2.上班一律穿公司制服，上下班走员工通道，并自觉接受保安员的检查。3.基层员工工作时间不准打私人电话，不准会客，不准处理私人事务。4.工作时间不准私事外出，不准吃东西、听MP3、唱歌、吹口哨、大声说话和闲聊。5.讲文明礼貌，不准粗言秽语，不准讥讽他人或对人不尊重、不理睬，不能有不雅行为，不准与客人争辩或在公共场所与同事争论。6.要求站立服务的岗位，不准倚靠墙壁或其它物品，避免当客人面整理头发等。八、 服务态度1.真诚待客。为宾客服务时，做到：热情、主动、耐心、周到、谦恭、17、准确、安全。2.注重礼仪。说话使用敬语，做到“请”字当头、“谢”不离口。客近有迎声，客问有答声，客走有送声。看见客人或领导对面走来应问好或点头致意，并侧身让路。3.面带微笑。要树立敬业意识，发自内心的微笑。4.言谈举止。递交客人物件时，应双手奉上。和客人交谈时，应眼望对方，频频点头示意。5.讲求时效。严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以快捷的服务满足客人需求。6.密切合作。从维护会所整体利益出发，同事之间互相配合，真诚协作。九、服务准则及管理标准1.服务宗旨服务准则：热情、周到、准确、安全；服务形象：一笑、二轻、三热情；2.全面管理标准服务标准：顾客满意工作标准：精益求精（精、细18、准）质量标准：稳、精、新管理标准：敢管、会管、严管用人标准：德才兼备、突出特长学习标准：勤学、活用培训标准：满足工作需要，兼顾长远发展协作标准：从公司整体利益出发营销标准：培育友谊，实现双赢第四章 人力资源政策人是企业第一资源，公司未来的发展关键靠的是人才，公司崇尚以人为本的管理理念，开发激发员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使顾客、员工、公司和谐共赢。公司本着“任人唯贤、能者为上、博采众长、各尽所能”、“既相马，更赛马、用人所长”的用人政策，竭尽所能为员工提供公平的薪酬和福利待遇、理想的工作条件和环境、广阔的发展空间和培训发展、晋升的机会。员工的晋升及调职都将以员工的“德、19、能、勤、绩”为依归。第五章 聘用制度1：招聘流程： 应聘填写入职申请表人事文员初试（管理人员由行政经理初试）部门主管复试部门经理审核总经理审批；部长级（不含）以下则由经理审批（部门经理不在时可授权部门主任或主管代签），技师、技工、部长级（含）以上管理人员由总经理审核批准。2：办理入职流程：核准入职人员凭部门经理或总经理签名的“职位申请表”于公司人事部办理入职手续，包括： （1）个人生活照1张，小1寸照片3张，准备第二代身份证原件，提交复印件一张。毕业证复印件、健康证复印件、暂住证复印件各一张（2）交纳工衣或培训费用，参照层级岗位待遇表。 （3）人事部发放工号牌、工卡、饭卡、宿舍物品、钥匙、工衣20、柜钥匙、员工手册。 （4）仓库领取岗位工衣，工作用具。 （5）知会入职部门安排上班时间及工作。 （6）人事部整理新员工资料存档；第六章 员工福利1、例休及假期1）例休：所有员工享受每月带薪例休4天；、每月15号前入职上班的员工后半个月可排2天有薪例假，每月15号后入职上班员工不再排有薪例休；2）、法定假期所有入职员工每年享有以下十一天法定有薪假日：元旦1天（1月1日）；春节3天（农历除夕、正月初一、二）；清明节1天 劳动节1天（5月1日）； 端午节1天 中秋节1天国庆节3天（10月1、2、3日）。3）、年假 A、工作满一年可以申请带薪探亲假5天，须提前一周申请，限一次性休完，不得累计到下一年请21、休本假期当月无全勤奖。 B、工作满两年以后每增加服务时间一年，相应增加带薪假一天。上限为10天。 C、休年假须不在各部门营业旺季时间，同一部门同时申请该假人员不得超过20%。 D、当年度受到记过以上处罚，不得享受当年年假。 E、年假申请需先经过公司人事部审核报总经理审批。，其他手续同请假流程。4）、婚假、丧假 A、婚假：入职满一年以上员工可获准带薪婚假（限初婚）三天，须提前申请，婚假无补休、调休，限一次性休完，未休完之婚假不补休。需提供相关证明文件。 B、丧假：准带薪假期三天，丧者为员工直接亲属（父母、配偶、子女），须提前申请，丧假无补休、调休，限一次性休完，需提供死亡证明。5、全勤考核奖A、22、全勤奖：部长级（含）以下员工转正后可获得100元/月的全勤考核奖，主任级员工转正后可获得200元/月的全勤考核奖，经理级（含）以上员工转正后可获得300元/月的全勤考核奖。B、迟到、早退、旷工无全勤考核奖。C、除调休、补休、年假、法定假期以及xx会所规定中可以享有全勤奖的休假外，其他请假一天（含）以上者无全勤奖。6、 员工餐A、员工当班期间可享受公司提供的工作餐。工作餐的标准按公司规定执行。B、员工非当班期间的用餐需承担部分费用，标准按公司规定计算费用。C、具体参照“员工餐厅用餐管理规定”。7、员工住宿A、xx会所为员工免费安排住宿（不包括技师技工及承包部门、以上部门人员需住员工宿舍需收取每人23、100元月，不住宿的员工不给予住宿补贴，住宿员工自行承担水、电、煤气等费用。B、具体参照“员工宿舍管理规定”和公司相关的规定。8、培训A、为帮助员工适应本岗位工作，并在未来的职业生涯发展中具有竞争力，公司培养那些业绩好、有贡献的员工；并适度资助符合条件的员工参加相关业务进修。B、由公司自主培训的员工，在培训期内离职（不管任何原因）公司可视情况要求员工赔偿有关培训费。9、晋级、晋升A、薪资晋级：员工考核管理办法中加薪条件的可以获得加薪。B、职务晋级与晋升：按公司考核管理方法对员工进行考核，符合考评要求的员工有机会获得职务晋级与晋升。10、医疗福利A、通过试用期的员工，凭有效发票可由公司部分报销办24、健康证的费用。B、工作每满一年的员工享有公司组织的每年一次免费体检及换证。11、社会保险、商业保险公司可为特殊岗位以及优秀员工购买商业保险或社会保险，以解除该批员工后顾之忧。12、康乐、激励活动A、公司将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，以丰富员工的工余生活，达到相互沟通、增进友情、促进员工身心健康的目的。B、当月过生日的员工，都会获得公司赠送的庆生礼物。13、优秀员工、优秀管理人员、优秀部门的评选A、优秀员工的评选 xx水会将分别在月度、季度、年度评选出优秀员工，评选范围为基层员工。B、优秀基层管理人员的评选 xx水会将分别在年度评选出优秀基层管理人员，评选范围为部长级、主任级员工。C、优秀25、高层管理人员的评选 xx水会将分别在每年度评选出优秀高层管理人员评选范围为经理级（含）以上员工。D、优秀部门的评选 xx水会将在每年选出优秀部门，评选范围为“绩优评选制度”中划分的各参评单位。E、具体评选办法参照“优秀员工评选制度”。14、其他福利 公司将根据情况以通知或规定的方式，给予员工消费xx水会服务项目中的若干优惠政策，以及其他的员工福利。第七章 薪酬管理1、 基本工资已包含津贴+补助。2、 基本工资的发放按基本工资除于30天乘于工作天数为准；3、 公司制定的岗位最低薪酬标准不低于政府规定的当年最低工资标准。4、 公司将通过银行转帐或以现金形式发放员工工资，基本固定工资员工每月10号发26、放上个月份工资，技工每月1号、16号发放上一期提成；技师每月1号、11号、21号发放上一期提成，如遇节假日顺延。5、如果员工对实发工资有异议，应于七个工作日内向部门负责人反映，由部门负责人向xx行政人事部反映，由行政人事部统一查询。第八章：试用期及转正(1) 新入职员工试用期13个月，视工作表现适当缩短及延长。(2) 正常情况下3个月后转正，转正后享受转正待遇；(3) 本人提交转正申请单，直属上级签署意见，部门经理审核，总经理审批，人事部门备案存档。第九章 考勤管理依照国家劳动部门相关法规规定及本公司的考勤制度，制定xx考勤制度。一、 上班时间：基本固定工资基层员工每天上班8个半小时，管理层及27、提成员工技师、技工每天工作9小时二、 打卡1、 员工上下班均需佩戴工牌并亲自打卡，不允许任何员工代他人打卡或使用他人代打卡，违法者双方各记旷工一天，监管督察人员故意违反或知情不报，受同等处罚。2、 凡上、下班缺一打卡者，如有部门主管签名确认为忘记打卡，每月允许三次签卡不处罚。如无部门主管签名则公司人事部在计算当月考勤时，计当日缺勤。当月漏打卡三次（不含）以上5次以下的，有部门主管签名，罚款50元。当月漏打卡5次（不含）以上的计旷工一次。超十次严肃处理。3、 上班时间，迟到3分钟以内计正常上班，迟到或早退五分钟以上十分钟以下者，扣除当日薪金的20%；一小时以内，扣除当日薪金的50%；一小时以上计28、当日缺勤，四小时以上计旷工。4、 员工严禁擅自涂改考勤卡或修改考勤记录，如有违反，计当日缺勤，并处罚30元。5、 因公外出未打卡者，须在次日请部门经理级管理人员（无部门经理由主管级代）在当日考勤栏签名说明（部门经理请总经理签名确认），或提交未打卡申请，否则当日以漏打卡记。三、 出勤规定1、 缺勤一天扣发薪金一天；旷工一天扣发三天薪金。2、 当月迟到早退缺勤每达5次加计旷工一天。3、 连续旷工三天（含）以上、月累计旷工达四天（含）以上，年累计旷工六天（含）以上者，作立即开除处理。并不予结算任何费用及不予计当月考勤金。四、 假期申请1、员工如有需要申请假期者应提前填写假期申请表： 如遇突发事件不能29、提前书面申请者，当时应立即电话报告所属部门主管，由部门主管转告人事文 员，请假人于返回后两天内补办相关手续；员工一次性请休各种假期超过三天（含）以上者，主任级（含）一次性请休各种假期超过二天（含）以上者，经理级(含)以上人员请休假需经公司总经理签批。2、各类假期相关规定：序号假期类别请假条件和要求扣款规定批假权限备注1事假须提前一天申请一天扣除两天工资，并扣相应的奖金、提成和各种补贴（1天（含）以上无全勤奖）1天：主任级；2天：经理级；2天以上由xx水会总经理审批批准后报公司行政人事部备案2病假须提交区级以上医院签发的病假条及有效发票证明。 1天扣当天工资（1天不含以上无全勤奖）3调休、调班、30、补休须提前一天申请 4婚假1、工作满1年（含）以上2、需提供相关证明文件3、须提前申请（无全勤奖）总办核批工作满两年以后每增加服务一年，相应增加带薪假一天。上限为10天。5丧假1、丧者为员工直系亲属（父母、配偶、子女） 2、须提供死亡证明（无全勤奖）总办核批6年假1、工作满1年，每年可申请5天无薪年假；2、须避开营业旺季；3、同一部门同时休年假人员不得超过20%；4、当年度未受过记过（含）以上处罚；5、须提前1周申请；（工作满1年的5天带薪年假，无全勤奖）1、申请部门负责人同意、xx行政部审核、xx总经理审批。五、 加班1、 公司一般不安排员工加班。但如因工作需要，公司有权安排加班，员工必须服31、从加班安排。2、 加班时，由部门填写加班单报行政文员备案，加班必须打加班卡。3、 员工加班一般安排补休，加班时间可以累积，但必须在两个月内休完，两个月内未休完则自动失效。4、 如因工作需要在国家法定节假日上班的员工，依照国家规定安排休息或计发加班费。六、 公务外出1、 上班期间因公外出，须填写外出放行单，一天以内（含）的，主任级（含）以下员工须经部门经理（含）以上管理人员签批；部门经理（含）以上管理人员须经xx总经理签批。外出一天以上的需报xx总经理批准。2、 未经批准，擅自外出，以旷工论处。3、 每日外出放行单统一由行政助理定时收取交公司办公室人事专员备案。七、 着装、工牌、员工通道1、 x32、x员工须按规定穿着制服，并由指定的员工通道进出会所。下班人员应及时离开xx营业现场，非公务不得逗留。2、 所有员工进出xx、上下班打卡、进入员工食堂用餐必须佩带工牌，便于保安部查核。3、 当班期间必须佩带工牌，工牌遗失，罚款20元/个，到办公室进行补办。八、 其他有关规定：1、 打卡监督：行政部及保安部负责监督员工打卡并负责考勤点考勤机的管理，如指纹打卡则由网管 协助行政部管理考勤机。2、 签卡：（1） 员工因未打卡或其他原因由部门当班负责人签卡，签卡人一定要核实并注明未打卡原因（漏打卡、外出公务等）。如指纹打卡机则需提交未打卡报告证明。（2） 员工加班与休假要及时签卡，加班要注明几个小时，经33、理级（含）以上员工不计加班。员工加班的钟数可视情况安排补休。3、 排班：（1） 各部门负责人须在每月28日前将下月员工排班表提交行政文员送总办签发，签发后由行政文员汇总交原件备案复印件发回各部门。（2） 主任级（含）以上人员统一由行政部排班总办签发，须在每月28日前完成。（3） 在签员工假期或做排班表时，要注明假期类别。4、 提交考勤资料：（1） 员工考勤表、调班、调休、补休、请假等表单于次月三日由行政文员统计汇总后交行政经理。（2） 如员工上月出现加班、留休，需在员工的本月考勤卡卡头上注明月留休天数及加班钟数，或在考勤、排班表上注明以方便核对。（3） 各部门人员的调休、补休等须填写相应的表单34、且必须在生效前交给行政助理，非特殊情况不可以事后补单。（4） 行政文员负责玉清水会全体员工的考勤计算及管理工作。5、 借考勤卡：员工签卡方可由本人借走考勤卡，保安部要核对工牌后登记；借出人应按时归还；如员工遗失考勤卡，罚款200元并重新核实该员当月考勤；6、 考勤监察：行政部及督察员按照排班表不定期抽查各部门员工的出勤情况，如出勤与排班表不符且没有填写相关表单，视当日旷工处理，部门负责人负连带责任，扣除当月相应考核奖金。第十章 异动管理1、 公司按业务发展需要、员工的表现、素质、工作能力及潜质，对员工的职务或部门做适当的调整，被调动的员工应该服从安排。2、 员工本人也可向部门负责人提出调职申请35、，所有调职与晋升按公司相关制度执行。3、 人员的调动与任免统一由公司行政部公布或知会。4、 各级岗位人员及各岗位人员必须全面忠实地履行岗位职责，对于无法胜任本岗位的员工， xx根据公司规定有权进行撤换或者调动岗位。5、 因不称职被撤换或者调动的员工，不再享有原岗位的薪金与福利待遇的xx可根据公司有关规定对其所有从事的新岗位做出相应的薪金与福利待遇调整。6、 调职或晋升后第一至三个月为见习期，见习期满后经考核工作表现达到要求者，则公司可予以正式委任。第十一章 辞职管理一、辞职流程：辞职人员申请-部门主管签署意见-基层员工由部门经理审批-管理层及技师技工由总办审批总办由董事会审批说明：1、试用期以36、内（一至三个月）须离职人员，必须提前一个月提交离职申请，否则将扣除相应天数的工资做通知费用。试用期内辞职不退工衣和培训费。二、辞职手续办理（1） 提前一个月申请并填写辞职单递交部门主管，部门主管批准报经理审核签批，管理人员及技师技工辞职需总经理审批。（2） 入职3个月后半年内辞职，经批准后按工衣培训费用除半年，计算平均多少钱一个月，工作多长时间就退多少工衣费用，工作半年后辞职经批准，正常办理离职手续的可退还工衣培训费（不包括技师技工）。（3） 辞职申请经批准后及时提交到公司人事专员，部门确定辞职员工最后工作日，同时由人事专员发出“离职人员通知单”，知会各相关部门，人事部门备案并着手进行招聘补充37、；（4） 辞职员工最后工作日必须搬离宿舍；否则按100元天收取住宿费用；部门主管核算考勤签名确认与人事部核对无误；员工搬离宿舍后方可办理退还工作物品结算工资等离职手续（正常辞职员工工资在下月工资结算日发放，特殊情况经总办批准的可于离职当天至财务处领取）。（5） 财务核算工资开结算清单交辞职员工报总经理签字后员工凭单至财务处领取离职工资。（6） 旷工三天(含)以上属自动离职，不再退还工衣、培训等费用及不再计发个人工资；第十二章奖惩制度为了维护公司和员工的正当利益，公司在日常管理中将严格遵循“奖优罚劣”的原则，做到有功者奖，有过者罚，表彰表现良好、工作成绩突出之工作者，以保证会所的服务水准和良好的38、声誉。1、奖励制度： 奖励形式：本会所根据具体情况，给予受奖者现金、通报表扬或晋升等奖励。 奖励条件：A、拾获他人财物及时上缴者。视物品贵重给予1020/次奖励；前台登记每月月底前一天列好统计表交于财务核算并于当月工资中一起发放于员工，此奖励只适用于普通基层员工。B、对公司经营及管理提出合理化建议，实施后有明显效益者。奖励50200不等；C、及时发现安全隐患，令公司免受重大损失者；总经理核实视情况给予奖励；D、有效阻止违法乱纪现象和违反公司形象者。总经理核实视情况给予奖励；E、工作认真遵守公司各项规章制度，工作中精益求精，不断提高个人技术水平者。经常受到客户及管理人员表扬者，经理核实视情况给予39、奖励；2、处罚制度为达到和保持高度的工作效率和优质服务，使公司管理有章可循，奖惩有据可依；因此特制订了此员工的行为标准，希望员工认真履行和遵守。如有违反，将分别受到甲、乙、丙类扣分处罚至辞退或开除。 扣分权限：甲、乙、丙类处罚由各层级管理执行，经理审批报财务于当月工资中扣除。扣分说明：本公司实行纪律违规扣分制度，1分等于人民币5元，公司管理人员可视具体情况给予扣分处罚，处罚金额在当月工资中扣除。甲类过失：（凡触犯甲类过失者、给予15分的处罚）（1）上下班及非工作需要不使用员工通道者。（2）当班时未穿制服或仪容仪表不整。（3）在工作场所发出不必要之喧哗、声音等。（4）擅离工作岗位到其它部门闲逛；40、做与工作无关的事；（5）下班后非工作需要逗留在公司范围内。（6）未能保持工衣柜或破坏环境卫生整洁。（7）擅自调换更衣柜、床位或在衣柜内存放食物和饮料。（8）工作时咀嚼香口胶和零食。（9）使用公司电话办理私人事务。（10）工作时收听收录机，聚堆聊天；（11）随地吐痰，乱丢垃圾或乱涂乱画，破坏公司卫生环境。（12）无故迟到早退，委托他人或代人打卡。（13）忘记或不适当配戴员工工牌。（14）工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。（15）违反安全守则和部门常规。（16）服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语。（17）其它违反公司规定和制度没造成损失和影响的。乙类过失：（凡触犯乙类过失者给予510分的处罚）（141、）当值时睡觉、下棋、打扑克、弹拨乐器、阅览书报等。（2）服务效率差，引起客人明显不悦。（3）未经公司同意任意作任何形式的募捐。（4）对上司、同事、顾客不礼貌，当班时不接受领导的安排和指挥。（5）私自携带其它无关人士或亲友到公司及有关场所。（6）吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁。（7）因疏忽、不小心损坏公司财物。（8）蓄意损耗、损坏公司或客人财物。（9）滋谣生事，蓄意破坏员工之间的团结关系。（10）在公司内擅自向客人贩卖物品，索取物品或要求客人代办私事。（11）擅自标贴、涂改公司通知、搬移公司之财物。（12）拿取或偷吃公司或客人食物。（13）上班时带有醉态或曾服用麻醉药。（14）未经主管批准私配钥匙42、，更换锁柜、衣柜。（15）擅进禁区。（16）发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。（17）发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。（18）将公司物品存放于私人衣柜或其他未批准的地方。（19）转让或使用他人餐卡。（20）违反甲类性质较为严重的。丙类过失：（凡触犯丙类过失者、将给予20分以上处罚或辞退处理）（1） 当班时殴打宾客同事，危害公司任何人士安全。（2） 向顾客及同事索取金钱或其它报酬。（3） 做不道德或猥亵交易。（4） 携带或收藏一切禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、 淫秽性物品。（5）无故旷工3天以上。（6）泄露公司资料、情报。（7）伪造文件，意图行骗。（8）私换外43、汇，意图行骗。（9）调戏、欺辱、恐吓、威胁他人。（10）偷取或意图偷取公司、顾客、同事之财物。（11） 顶撞上级或与上级领导纠缠。（12） 接受任何形式的贿赂或向他人行贿。（13） 提供假资料或报告。（14） 赌博或围观赌博。（15） 未经批准，私自兼职。（16） 病休期间，私自兼职。（17） 利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害公司或客人利益。（18） 无故旷工连续3天或全年累计7天。（19） 受到客人的严重投诉。（20） 故意拖延工作或干扰他人工作。（21） 触犯国家任何刑事案件。（22）当班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上级命令或将上级命令压而不发。（23）工作时间内因个人原44、因拒绝不为客人提供服务。（24）唆使他人打卡或代打卡。（25）拾遗不报。（26）当月累计违反甲类过失三次，乙类过失二次。（27）违反甲.乙项或不服从管理性质非常严重，影响恶劣的。3、处 罚 和 处 理（1）可能情况下，所有处分均同被处分者见面，并由被处分者在处罚单上签名，如拒绝签署，以见证为据记录在案，此处罚通知书将视作已签署及生效。拒签双倍处罚；（2）被开除的员工，在公司做出决定后立即离职，公司不作任何赔偿，对于个别影响很坏的被开除者，公司将视情况通报全体员工。4、员 工 上 诉若员工不服公司任何处分，可于接到处分之日起3天之内，亲自或书面向执行处罚上级申诉，或越级上诉由部门负责人及总办核查45、决定。第十三章 考核制度 会所员工考核是加强管理督导、管理激励的重要措施。是为了不断提高会所员工的水平，使员工了解自己的工作表现，获得努力向上改善工作的动力，引导员工敬业爱岗，真正达到“鼓励先进、鞭策后进”。一、 考核原则1公平、公正、公开原则。 会所员工考核要求会所各级考核权限主体（各级管理人员）严格按照会所规章制度的规定进行考核，避免考核过程中的随意性，充分体现公平、公正、公开的原则。2连带责任原则 凡在所管辖区域的员工违反了会所规定，除该员工按规定进行考核外，且管理人员有连带责任，也要对其管理能力进行考核。 二、考核权限 员工考核包括基层员工考核及管理层考核。根据我们会所的实际情况，基层46、员工直属上司进行日常考核，管理层由部门经理进行日常考核，所有考核由部门最高负责人审核，总办审批。部门考核由总办组成评选小组进行评选。三、 考核方法1 基层员工考核方法 基层员工通过对个人素质、专业知识、礼貌用语、站姿、服务心态、职业道德、理解能力、团队合作精神、安全意识等一系列公司规定的标准进行考核。2 管理人员考核方法 管理人员通过对领导能力、成本意识、职业道德、表达能力、沟通能力、专业知识、学习态度、安全意识、自我约束力等一系列公司规定的标准进行考核。 四、 考核措施1、 日常考核；由行政人事部根据公司规定负责实施。2、 专业考核；总办确定方法、日期、时间进行考核。五、考核细则1、职业道德47、 敬业素质是职业道德的核心。是否敬业是一个合格员工所必须具备的。 是否充分认识本职工作在公司总体系中的地位和作用，认识本职工作的价值，从而坚定献身本职工作的决心是成为一名合格员工的关键。 是否热爱工作对象和劳动资料并在工作中勤勤恳恳、兢兢业业、刻苦钻研，精通业务。2、个人素质 注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。 进度、正直、无私、深明大义、与人为善。 尊重他人的隐私权，不传播、不议论。 不中伤、造谣他人，不搬弄是非，心怀坦荡，豁达待人。 培养良好的个人生活习惯和良好的生活作风，不偷窃、不赌博、不吸毒。 自觉维护公司的形象、保守公司秘密。 待人待物应热情大方，彬彬有礼；见到客人、同事要问好48、。对新老顾客应待人以礼，加深印象。3、专业知识 是否具备现任职务所要求的专业知识、实际业务知识和理论水平。4、成本意识 是否拥有提高会所经济效益的主观意识以此来降低消耗、节约能源； 能否做到贡献成本。对于现代会所而言提供给顾客的是一种服务产品和个性化产品，要明白自我就是成本，顾客所关注的服务产品和个性化服务，在消费过程中体验到的与众不同与享受超值。5、团队合作精神 “团结就是力量”，要明白团队的力量是无穷尽的，一旦开发出一个团队将创造不可思议的奇迹，要积极融入团队之中。 激发团队个人的工作动力和奉献精神，为团队注入无穷能量，从而使团队共同奉献是员工最大的业绩。6、心态 自己的本身情绪和心态是否49、调整好。 是否保持微笑服务。 客人要求的事情是否尽自己所能办到，不管遇到什么样的客人，是否有耐心。 能否以积极的心态对待工作，做好细节服务。 能否以充分理解的心态迅速完成上级的指示。7、学习态度 要谦虚好学、集众家之长、提高综合素质、明确自学目标、不断完善自我。 学会专业和理论知识，能做到有问便答，会动手、会动脑、会表达，具备现有职务所要求的表达能力，能胜任联络传达以及汇报任务。8、安全意识 防火意识：能否熟练掌握了消防设施设备的使用方法及性能，提高了处理突发事件的能力，进一步提高了员工的安全范防意识。 防盗意识：注意顾客的动向，发现异常及时报告，完善公司运行上的漏洞。 卫生服务：做好自身清洁50、卫生，保持卫生用具的清洁、随手俯拾、随手整理、把东西放回原处、把角落亮出来防止卫生“死角”、 合理的安排卫生清洁计划。第十四章 沟通机制和管理原则一、 沟通机制1、 为确保公司与员工以及上司与下属沟通畅顺，公司为员工建立了各种沟通途径。2、 通常情况下，员工可以向直属上司反映问题、意见和建议。3、 如果问题没有得到解决或对上级的处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或督察员申诉，相关人员应在三天内展开调查，五天内答复员工。4、 公司管理人员在接到员工的投诉与问题时，必须认真对待并且做出回应，不得因涉及个人利益或利害关系而刻意隐瞒打压。5、 公司设有xx总经理信箱，员工应以署名的形式通过员工信箱51、向总经理反映问题、意见和建议。所有信件由xx总经理亲自收集处理，并承诺做好必要的保密工作。6、 公司对敢于反映问题、积极提出合理建议，从而帮助公司改进管理的员工进行表彰。如员工有好的意见或建议一经采纳，公司将视情况给予奖励50-300元不等。二、 管理原则1、 层级管理、谁主管谁负责的原则：按照公司确定的组织架构，各职级人员实行层级管理、谁主管谁负责的管理原则，工作指令逐级下达每位下级只接受直属上级的管理指令。（除紧急事件外）2、 职责分工、沟通协作原则：每个部门职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务负全面责任，并有义务向其他部门、人员提供协助。3、 严格考核、奖优罚劣的原则52、：本着公平、公正、公开的原则，公司制定完善的考核评估制度。每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入公司的绩效考核体系，实施严格的考核，从而发掘、提拔、奖励优秀员工，促进帮助后进的员工，淘汰不合格的员工。4、 越级检查、越级申诉原则： 每位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作；每位下级虽不可越级汇报工作，但可越级进行申诉。5、 服从命令原则：员工应服从上级工作分配，执行工作指令；如有疑议亦可事后向直接上级提出建议；必要时再行越级申诉权利。6、 紧急事态指挥原则：当xx出现紧急事态时（如火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件53、服从其指挥、调度。第十五章 安全及紧急情况处理程序1、 安全守则公司规定的各种安全措施，所有员工必须遵守，这是每个员工的职责和应尽的义务。安全始终是被放在首要的位置上来考虑，不安全因素仍可能存在或出现。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了您自身和他人的利益，您必须每时每刻安全操作。牢记：安全掌握在你手中。（1）、帮助防止和消除不安全因素。（2）、xx内发生的事故，无论大小，立即报告上级，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。（3）、立即清理任何液体，并加设防滑警示牌，这样就能够防止滑倒；（4）、立即清理潜在危险物，注意不能直接用手接触，需要用清理工具进行清理；（5）、清理各通54、道上的障碍物；（6）、如果您本人无力来纠正不安全因素，则必须立即向您的上司报告；（7）、如果您不能确定，怎样安全地做一项工作，向您的主管咨询；（8）、充分利用设备中所提供的安全装置；（9）、工作中严禁打闹或恶作剧；（10）、员工不得在工作场所内奔跑，应保持正常的行走步态；（11）、学习和利用正确的方式搬运重物；（12）、选用正确的工具和设备，不要即兴选择；（13）、当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其他人闲聊；（14）、在指定的地方，应该遵守“不准吸烟”、“严禁烟火”、等等告示牌，尤其是厨房、仓库和布草房。（15）、所有工具，一定在安全存放。不要企图去修理破损或有故障的机电设备，除非得到55、授权。 2、火警处理程序 （1）、保持镇静，不要惊慌失措； （2）、呼唤附近同事援助； （3）、通知当值最高负责人及有关人员，说出火警发生的地点及火情； （4）、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力进行扑灭； （5）、切勿用水或泡末灭火器扑灭因漏电引致的火警； （6）、将所有火警现场之门窗打开，关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品，并关掉一切用电器用具之开关； （7）、当入火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场； （8）、撤离时切勿搭乘电梯，必须使用楼梯上、下； （9）、由当值主管报警；通知消防队、医院和公安部门。 安全要求：所有员工必须参加消防训练并确实掌握报警知识，熟记火警讯号，了解所有56、消防通道、出口位置及灭火设备的具体位置和正确的操作方法，预防失火及以外事故。3、紧急事故在紧急情况下，如台风、火灾等，员工将被要求做义务工作，希望全体员工予以合作。常用报警电话：110 火警电话：119 急救电话：120第十六章 环境保护和能源节约地球是人类赖以生存的空间，保护环境节约能源是每个员工的义务和责任： （1）、保护环境卫生，不乱扔物品、随地吐痰，提倡戒烟，严禁在非吸烟区吸烟； （2）、保护绿化植物； （3）、节约用电，下班后须关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备；（4）、节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用；（5）、注意可再生资源物品的回收，须将废纸、旧报纸、玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。第十七章 附则1、 本员工手册经公司审议通过执行。2、 本员工手册的解释权在xx休闲服务有限公司。3、 根据国家法规和公司经营管理的需要，xx可对本手册进行适时修改或补充，并 提交董事会审议，变动事项另行通知。4、 本员工手册如与国家相关法规相违背之处，以国家的相关法规为准。5、 本员工手册自公布后执行。6、 员工离职时须将此员工手册交回公司人事专员，遗失扣罚20元本。员工签名：24第 页 共 24 页