1、洗浴餐饮娱乐俱乐部员工手册目 录第一章：总则.3第二章：董事长致辞.3第三章：公司简介.4第四章：组织结构.6第五章：企业文化.7第六章：人事制度.8第七章：薪酬制度.11第八章：考勤制度.14第九章：员工福利.16第十章：工作表现及态度.19第十一章：店纪店规.22第十二章：卫生安全.26第十三章：奖罚明细.28第使四章：附则.34第十五章：承诺及签署.35第一章 总则我们热诚欢迎您加入（以下简称本公司）；本公司系依法注册持证经营的私营服务企业，一切经营管理活动均受法律保护。为了塑造一流的团队，保证企业智能化管理的完美体现，让企业健康良性的发展，特编制本员工手册。册中所有条文已经公司总经理批2、准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉、礼貌主动是本公司提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为公司带来光辉业绩。本手册原则上适用于企业所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，与合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。第二章 董事长致辞尊敬的员工:欢迎您加入朝阳行业；成为x行业至尊品牌其中的一员，我们诚挚的祝福您公司的生存和发展得益于每位员工的奉献，在此基础上我们将共同谱写“”新的篇章。从这一刻开始，您将和全体员工一起，以自己挚诚的信念和聪明才智，为公司的发展奉献您的热忱，公司将满怀期待地注视着您。我们追求高标准，高档次，因此需3、要有精湛技能和主人翁精神的员工。我们坚持把“任人唯贤，注重实绩”作为选拔人才的唯一标准，鼓励健康的沟通，提倡参与，齐心协力，承担责任和积极奉献，以舒适的工作环境，造就公司辉煌的业绩。为了使您了解公司的规章制度，公司编制了员工手册，它可以帮助您了解公司，您熟悉它的内容，让它成为您认识公司的助手和做好本职工作的指南针，望您认真阅读并严格遵照和执行。深信您能敬业、乐业、热爱自己的公司，出色完成自己肩负的任务。让我们互荣共进，共创辉煌洗浴餐饮x有限公司董事长：x第三章 公司简介是由休闲娱乐总公司投资兴建的股份制有限公司，营业面积18000平方米，总投资超亿元，是集现代化洗浴、餐饮、客房、健身、保健理疗4、美容美发、大型演艺等项目为一体的大型豪华休闲娱乐俱乐部。是继天津、上海、西安成立分公司之后的又一家大型国际休闲俱乐部。同时，x被x省物价局评为“特一级店”x省十大品牌之一，在同行业中规模最大，档次最高。公司地理位置优越，座落于驰名中外的xx。公司周边有著名的x脑城、x集团总部、x电脑城、x电子市场、x大厦以及世界闻名的高等xx大学、x大学，x院等，公司处在有着深远的历史内涵和文化底蕴的优越环境中。公司拥有超现代化的装修风格，超豪华的精心装饰。公司共分为主楼整体6层和附楼3、4、5层：主楼1层为宽敞明亮、气派豪华的大厅及洁净高雅的现代洗浴区；主楼2层为设计新颖富丽的餐厅和温馨惬意的女宾浴区；主5、楼3层为多功能康乐休闲区和设备一流的演艺广场；主楼4层为宽敞明亮，温馨典雅的客房；主楼5层是客人尊贵身份象征体现的会员专用客房和总统套房；主楼6层为条件优越的员工生活区；附楼3、4、5层为浪漫、温馨、典雅、舒适的客房。公司还拥有一支训练有素、经验丰富的优秀团队；并吸收国内外知名企业先进的经营理念和管理经验，努力营造了超一流的软、硬件环境，全智能化管理，打造国内至尊知名品牌。以关注和服务人类健康为己任，力求实现自然与现代人文的完美结合；这里是人间艺术的殿堂，这里是皇家贵族的领地，这里更是您休闲娱乐的梦想之都。 楼层项目分布1F 大 堂 男浴区2F 女浴区 餐饮区3F 演艺厅 影视厅 休息厅 茶 6、吧 健身区 阅览室 美容美发 乒乓球区 豪华单人间 4F 豪华包房5F VIP会员区 总统套房安全疏散示意图敬告1：如若发生火灾或紧急情况，请勿惊慌，本公司拥有先进的消防安全避险设施，可却保您安全转移。2：请您按绿色箭头指示的线路前往安全通道，即有相关服务人员将您带到安全地带。3：若有紧急情况，请您切勿乘坐电梯。第四章 组织结构本公司实行董事长负责；总经理执行制；并采用层级管理体系。本公司设5大部门；部门行政职能如下：1：行政人事部（对外联络、人事管理、行政管理）；2：技财部 （财务管理、物流管理、网络技术管理）；3：营运部 （前厅部、沐浴部、餐饮部、休闲客房部、演艺部、安保部、技师部）；4：7、后勤部：（工程部、管家部）；5：企划部：（客服部）除企划部属于总经理直属管理外；各部门设有经理、主管、部长等若干人员组成。第五章 企业文化1 企业精神：以情服务，用心做事。2 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人。3 工作作风：反应快，行动快。4 质量观念：注重细节，追求完美。5 道德规范：提高职业认识，培养职业感情，磨练职业意志，坚定职业信念，养成良好的职业行为和习惯。6 生存意识：居安思危，自强不息。7 企业成功要求：追求顾客需求，追求顾客赞美。8 管理定位：管理零缺陷，服务零距离。9 管理方针：高、严、细、实。高：高起点，高标准，高效率。严：严密制度，严格管理，严明纪律。细：细致的思想工8、作，细微的班后检评。实：脚踏实地工作，踏踏实实进取。10 三个关键：关键时间、关键部位、关键问题11 四个之前：预备顾客需求，在顾客到来之前。满足顾客需求，在顾客开口之前。化解顾客不满，在顾客不悦之前。给顾客之惊喜，在顾客离开之前。12 五种感觉：给顾客以心理和生理上的舒适感，给顾客以方便感，给顾客以亲切感，给顾客以安全感，给顾客以物有所值感。13 六项基本原则：上级为下级服务，下级对上级负责。下级出现错误，上级承担责任。下级可越级申诉，上级不允许越级指挥。上级可越级检查，下级不可以越级请示。上级关心下级，下级服从上级。上级考评下级，下级评议上级。14 七项行为准则：对顾客要真诚。对企业要热爱9、。对员工要负责。对工作要执着。对上级要忠诚。对同事要帮助。对下级要培养。15 员工职责：有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事、有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。第六章 人事制度6.1 用工原则1. 企业用工原则为公开招聘、平等竞争、择优录用。凡具有良好思想品德，符合岗位录用要求，身体健康的人员，均有被招用的机会。2. 企业招用员工方式为：社会招用、学校招用、推荐介绍等多种方式。6.2 体检合格1. 所有员工必须到公司指定的卫生防疫部门或医院进行录用前规定项目的10、身体检查，体检合格，方可录用。2. 公司每年为员工体检一次，若发现员工患上不适宜原工种的疾病或不适宜从事本行业工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司将终止合同。6.3 试用期1. 新入职员工均须经过7天培训考核，未能通过7天培训考核不予计算工资；通过后转为13个月的试用期，试用期间工资按试用期工资发放，工作表现突出者，可提前转为正式员工；但必须工作一个月以上。2. 试用期内，公司或员工任何一方需终止雇佣关系，必须提前15天以书面形式通知对方；正式员工需提前30天以书面形式通知对方。3. 试用期满，经相关部门审核通过，即予以转正。6.4 员工入职流程1. 员工入职经用人部门与行政人事部面试合格11、后，由行政人事部通知其入职时间，并告知需所带的物品。2. 个人需提供资料：一寸彩色近照5张,身份证复印件2张,技术等级证书复印件等。3. 由行政人事部按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续；技师员工入职由技师部负责人带领办理入职手续。4. 由行政人事部组织新员工培训，培训内容包括：公司概况、制度规范等。培训完毕后经用人部门负责人及行政人事部共同考评合格后上岗。5. 行政人事部带新员工到部门后，由部门负责人安排参观本部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员，部门负责人应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。6.5 员工晋升流程1 公司将尽力提升胜任之员工至较高职位。升职主要根据员工的品德、业务技能、12、管理水平、组织能力及职位是否空缺而定。晋升前一至三个月属见习期，享受见习工资待遇；见习期满，评估合格后正式定职。2获得晋升后，因工作不胜任或有严重过失，公司可视情节对其做出降职或免职的决定。6.6 员工请、休假流程6.7 员工调岗流程1. 因工作需要，员工可被调动到公司其它部门工作，员工调入或调出需事先经调入及调出部门经理、行政人事部经理批准；主管、部长级人员调动须经公司总经理批准，方可办理调职手续；经理级人员调动须总经理报请董事长审核批准后执行。6.8 员工正常离职流程1. 员工若欲辞职，须按人事制度第三条第二款执行。 2. 如果员工未按上述要求提前通知公司而即时离开，其离职行为将被视为旷工13、，按旷工处罚条例处理。3. 离职员工须向部门、行政部人事及公司其它部门移交所负责的工作及公司财产、设备、资料及工具，如不能如数归还，照价赔偿。4. 行政人事部凭相关部门签字确认过的员工离职单，按有关规定办理离职员工的工资结算等各项离职手续。5. 重要岗位人员离职，须执行离职审计。6.9 员工非正常离职流程6.10 合同期1. 公司所有员工必须依法签定劳务用工合同。劳务合同经双方认定后签订；合同形式分为临时工合同和长期合同；临时工合同期限为0.5年；长期合同为1年。2. 合同期内，员工享受公司工资、福利待遇，并受国家法律法规、公司规章制度的约束。6.11 合同的续签1. 合同期满，如员工需要续签14、劳务用工合同，经双方认定可续签劳务用工合同；如双方都无意续签，之前劳务用工合同自行解除，依员工正常离职程序办理。6.12 服务年限的计算1. 员工服务年限将从员工转正第一天开始计算，直到在公司上班的最后一天。 2在总公司下属单位之间调动，工龄延续，视同本单位工作年限。3. 若员工已离开公司后又重新回来工作，以前工龄不予延续，工龄从新计算。 6.13工作调整根据工作需要，公司有权调整员工的工作岗位。6.14解除劳动合同员工在服务期间犯有重大过失或屡次违反公司规章制度，公司将视其情节轻重，给予必要的处分直至解除劳动合同。第七章 薪酬制度7.1 员工薪酬7.1.1 员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动15、力供需状况、公司的经营业绩、员工自身能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。7.1.2 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬。7.1.3 薪 酬 结 构：员工薪酬 月工资 奖励金月 工 资 基本工资 岗位（技能）工资 附加工资奖 励 金 绩效奖 其它奖7.1.4 基 本 工 资：公司根据各岗位责任的大小，专业技能的繁简程度、工作时间、及劳动强度来制定的各岗位人员在该岗位上基本的保底工资。7.1.5岗位(技能)工资：分为经营管理类、专业技术类、服务类、行政类、辅助类等五大类，共十六档工资标准。7.1.6 奖 励 金： 公司根据员工的表现、16、出勤情况、工作业绩、以及对公司的特殊贡献，给予员工一定金额的经济奖励。奖励金分为全勤绩效奖、绩效奖（经营目标奖）、合理化建议奖、拾金不昧奖、委屈奖，另外包括月度优秀员工奖、月度销售标兵奖、年度工作标兵（优秀员工、销售冠军）奖等不固定经济奖项;试用期员工可享受奖励工资中的合理化建议奖、拾金不昧奖和委屈奖，其它奖励金不予享受。7.1.7 绩 效 奖：根据部门的经营业绩及经济指标完成情况所发放的奖励。7.1.8 合理化建议奖： 对员工所提出合理化工作建议经实施确实给公司带来经济效益的奖励，奖励金额50元以下的由总经理批准，50元以上由董事长批准。7.1.9 拾金不昧奖： 对拾金不昧的奖励。价值10017、0-10000元以内给予30元的奖励，价值10000元以上给予50100元的奖励，由总经理批准。7.1.10 委 屈 奖： 对在工作中忍受个人委屈，维护公司利益和声誉的员工的奖励，奖励金额和方式由总经理确定。7.1.11 优秀员工奖： 每季度评选一次，奖励金额200元，由总经理提报，董事长批准。7.1.12 销售标兵奖： 每季度评选一次，奖励金额300元，由总经理提报，董事长批准。7.1.13 附加工资 工龄工资 社保金 加班工资 特殊补助等。7.1.14 工 龄 工 资：员工试用期为3个月，工作满6个月后晋升工龄工资50元，满12个月后晋升工龄工资100元，满15个月以上晋升工龄工资150元18、。7.1.15 社 保 金： 在工资总额内，对公司内部员工给予养老保险、失业保险、医疗保险的社会保险金，由员工本人到劳动部门交纳。7.1.16 加 班 工 资：员工在加班期间的报酬已折合薪资含在工资总额内。7.1.17 特 殊 补 助：对特殊岗位员工给予一定的补助。（水区补助100元）7.2 工资计算方式7.2.1 月工资额 当月天数 = 日工资额7.2.2 应发工资 = 月工资额 （日工资额未出勤天数） 赔偿罚款金 + 奖励金7.2.3 计发期限： 工资按月隔月发放，计发期限为每月的131日，计发工资日按实际出勤天数。7.2.4 发薪日期： 每月的8号为上月的工资发放日，计发该月上一月的工资19、。7.2.5 1、 入职不超过7天离职者，按劳动合同相关条款规定执行；入职超过7天后如需离职，正常办理离职手续，待批准后，于每周二离职结算日结算。2、 若发薪日恰好为法定假日或休息日，原则上提前发薪。3、 以现金形式发放的工资或奖金，须由本人签字领取，委托他人代领的，须办理书面委托手续，经公司行政人事部确认后方可领取。4、 公司发给员工的工资为含税工资，员工本人应承担各项收入的上交税金，公司将代表税务部门依法向员工扣缴个人所得税。7.3 薪金调整公司将视业绩情况及个人表现，考虑调整员工的薪金。调整工资，由部门评估、行政人事部审核、总经理审验报董事长批准后执行。7.4 薪金等级一级 高级管理人员20、（总经理）二级 中层管理人员（经理、主管）三级 行政类（分A、B、C三档 四级 技术类（分A、B、C三档）五级 服务类（分A、B、C三档）六级 辅助类（分A、B、C三档）第 八 章 考 勤 制 度8.1 工作时间：1. 员工工作时间每日8小时，员工工作时间根据公司实际工作状况依法安排。 2. 员工必须遵守部门工作时间和班次的安排。如有特殊原因需换班、换休，须由部门主管以上人员批准并报行政人事部备档。3. 由于公司业务性质为昼夜连续运营，有些部门的员工需要连班工作，员工的工作时间采取灵活调动，原则上不违反劳动法的相关规定4. 员工按照部门制定的工作排班表工作，未经许可不得擅自调班，否则以旷工处理21、。5. 执行非标准工作时间岗位，需由部门经理提出，经总经理同意签字批准后执行，由行政人事部备档。8.2 考勤打卡制度1. 各部门必须指定一名认真负责的员工担任考勤员，于每月二日前对上月的考勤记录进行统计，经部门经理签字后在每月二日上午9：00前行政人事部，行政人事部将核查刷卡记录和考勤记录，计算薪酬，最后送财务部审核并报总经理审验确认报董事长审批后发放工资。2. 考勤截算日为：每月1日至当月最后一日3. 员工必须按时上、下班打卡，因故不能准时上班或需提前下班的，须报部门经理批准，并在第二个工作日，由部门经理在考勤情况说明上补签同意理由，报行政人事部备案，否则按旷工处理。特殊时段当值的员工，出入22、均需打卡；上下班未打卡按10元一次在工资中扣发。4. 员工上、下班时必须按规定由本人持考勤卡在考勤机上刷卡，并在本部门签到、签退。5. 不允许漏打或替人代打考勤卡，如发现代替他人打卡行为，替代人和被替代人均按旷工一天处理。6. 员工班前应提前2小时打卡确认，下班后延后1小时打卡。7 凡已到上班时间，本人还未到岗位即视为迟到。凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。(1) 迟到、早退10分钟以内者，每次扣除5元工资。 (2) 迟到、早退1030分钟（含30分钟）者，每次扣除10元工资。(3) 迟到、早退超过30分钟者，扣20元工资；迟到23、早退超过60分钟（含60分钟）以上按旷工处理。(4) 在工作期间无故脱岗30分种以内者，每次扣发20元工资。8. 因公外出或出差等不能打卡时，须部门经理签字并附以简单说明。无正当理由或无签字者视为旷工9. 员工打卡由安保部及行政人事部、质检组监督执行。8.3 超时工作1. 若有需要，公司按劳动法规定可要求员工超时工作，所超时间将按照相关规定给予补休。2. 因工作拖沓，消极怠工等原因，在上班时间内未完成额定的劳动任务，致使延时工作，不作超时加班计算。8.4 加班与积休、调休1. 加班系指员工在规定休息时间，因工作需要来上班的时间。2. 加班都应事先由部门经理报形状人事部审核,总经理审批同意，否24、则不予计算，各部门应尽力做好劳动力的合理安排，严格控制加班。3. 加班原则上按等量时间安排补休，且应在本月内补休完。但如无法安排补休，公司将给予一定的加班补助。4. 各部门考勤负责人应及时填写加班统计表，写明时间、姓名、原因、天数，于每月底造表由部门经理签字后送行政人事部审核。5. 员工如确有必要原因需积休、调休的，各部门经理可根据工作安排情况决定是否同意其积休或调休。积休、调休原则上不能超月份进行。 第九章 员 工 福 利9.1 工 资1. 公司将根据不同部门、不同岗位、不同责任划分薪金等级，确定员工的劳动报酬； 2. 正式员工按上月的出勤考核情况计发当月工资，临时工按上月的实际劳动日及考勤25、计发工资或实行计件工资； 3. 晋级、降级、免职员工的工资从下发决定当日起，按薪酬管理制度执行；9.2 年 假1、公司员工凡在本公司服务满15个月后（包括试用期），即可享受7个工作日的有薪年假。（年假在每年69月份休完）2、公司员工凡在本公司服务满21个月后（包括试用期），即可享受10个工作日的有薪年假；服务满39个月后（包括试用期），即可享受15个工作日的有薪年假；3、员工休年假可报销单程普快硬座火车票1张；4、主管级以上人员休年假可报销单程空调特快硬座火车票1张；5、高管级人员休年假报销单程空调特快硬卧1张；6、如员工休年假改乘其他交通工具时可以报销上述交通工具同金额费用。7、年假申请需提26、前15天提出，由部门经理批准，经行政人事部审核，总经理批准后方可生效。未经批准，不得将上一年的年假累积至下一年度。9.3 病 假1. 病假须以请、休假申请表形式申请，注明请假理由，报相关权限人员审批。病假开始或结束后，将医院病假证明及病历证明复印件交部门考勤员保存，月底由考勤员随考勤表上交行政人事部。2. 申请病假原则上不允许口头请假或请人代为请假。急诊可事后补假，补假时应附上急诊证明。3. 员工病假二日以内（含二日）报部门经理批准；二日以上由总经理批准，主管级人员二日内由部门经理批准,二日以上由总经理批准；经理级人员由总经理批准，总经理假由董事长批准；4. 任何手续不全之病假将做事假或旷工处27、理；A：病假需出示区级以上医院证明B：小病由部门经理签字证明5. 新员工在培训期内，如病假累计超过七天的，按同等期限培训。6. 病假一天扣发当日全额工资。7. 员工住院,所在部门应及时通知行政人事部，并派人代表公司到医院探望。病情特别重大且员工无支付能力的，由员工所在部门经理倡导、总经理支持发动公司内部员工捐款。9.4 事 假1. 无充分理由，员工不得请事假。2. 事假须事先以请、休假申请表形式申请，注明请假理由，报相关权限人员审批。每月底由部门考勤员随考勤表上交行政人事部。3. 员工事假一日以内（含一日）报部门主管批准；一日以上由部门经理批准；主管级一日内由部门经理批准,一日以上由总经理批准28、；经理级请事假须由总经理批准；总经理事假报请董事长批准。4. 新员工在培训试岗考核期内，一般不予准假。如培训试岗考核期内事假时间累计超过三天，按请假日期补训。5. 事假一天扣发2日全额工资，特殊情况需部门经理递交申请，总经理批准。9.5 旷 工在规定上班时间前1小时未通知部门经理（如无法通知部门经理可通知当班主管）而无故不到岗，将视为旷工(不足一天按一天计算)旷工一天扣三天工资， 当月连续旷工达三天或累计旷工三天以上的，予以开除并赔偿旷工日给公司造成的经济损失；月累计迟到、早退三次视为旷工。 9.6 婚 假员工结婚应符合法定条件，原则上应在公司服务满一年以上。申请婚假应提前十五天向部门经理提出29、，并向行政人事部递交有关证明以备审批。婚假享受三天有薪假期。 9.7 怀孕、分娩期及护理假申请分娩假期必须持有医院证明，并经行政人事部核实，符合计划生育者按国家规定享受有薪分娩假（详细参照女工劳动保护和计划生育条例）。9.8 慰唁假若员工直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹等）去世，公司将给予三天有薪慰唁假；员工配偶的父母去世也给予三天有薪慰唁假。假期必须当时使用，特殊情况，经批准另给路程假，销假时须有死亡证明复印件。9.9 工 伤1. 员工因工受伤，应立即送至附近医院就诊，并立即通知总经理，填写工伤报告，上报行政人事部。员工因工致残或死亡之待遇按国家有关规定办理。9 .10 员工宿舍130、. 员工本人申请并经部门经理和行政人事部共同批准，可住入公司提供的员工宿舍，并与员工签定宿舍管理公约。对不遵守宿舍管理公约的员工，公司将取消住宿资格。2. 对夜间下班，回住地不便的员工，公司将酌情提供倒班宿舍。3. 员工在外租住房屋要立即退出宿舍。9.11 工作餐公司为员工提供免费工作餐，用餐时间不超过半小时，员工须在规定时间用餐，员工必须在员工食堂用餐，并遵守员工食堂管理制度。9.12 奖 励凡员工有杰出表现或特殊贡献，公司将根据实际情况以奖状、奖金或实物的形式予以奖励。9.13 培 训店内培训：1. 新员工进店须经过入职培训、岗前培训、岗中培训、转岗培训、晋级培训等技能培训。店外学习：1.31、 在不影响工作的前提下，公司鼓励员工外出学习外语和与本职工作有关的知识，以提高服务质量。 2. 公司在员工之家、宣传橱窗内及店报上提供与公司业务相关的学习资料，员工应积极关注和学习。9.14 娱乐活动公司将不定期的为员工组织各种娱乐健康体育活动。9.15 员工杂志公司将出版自己企业的杂志、报刊，即XX，欢迎员工投稿并提出宝贵意见。公司每季度召开一次员工大会，向员工传达公司最新经营情况、促销活动、生意计划和新的政策。第十章 工 作 表 现 及 态 度10.1微笑微笑：世界共同的语言。经常微笑，不仅令人心感舒适，而且能提高工作情绪，保持友好的合作态度。用您别人对您的态度去对待别人，这样可以减少工作32、中的困难。切勿说“这不关我的事”或者“不”、“不知道”等等。10.2保密1. 员工应对公司的计划、程序及业务常识、财务数字做好保密工作，未经公司同意，不得泄漏、传达或发表关于公司的事务。2. 不可在公司内外与别人谈论客人的私生活及其它有关的客人状况。10.3个人形象从业人员的仪表仪容牵涉公司的管理水平、员工的精神面貌和公司的文化氛围，因此，每个员工应自觉使自己的外表做到整齐、清洁和悦目，这样你才会受到别人的注视和赞赏。10.4行为准则应当做的事情：公司守则1） 上班时精力充沛，工作准备充分；2） 经员工通道进出公司，并主动出示相关证件；3） 注意个人仪容仪表的整洁及使用礼貌用语；4） 按时上、33、下班，准时打卡；5） 保持工作岗位及生活、公共区域的整洁；6） 安全生产，谨防意外事故，遇到突发事件，立即报告经理；7） 携包外出公司要主动递交安保人员例行检验；8） 住宿员工要准时归寝；9） 勤俭节约，避免浪费；10）努力进取，积极向上；待人接物面带微笑，主动与客人打招呼，对客人说话要使用敬语，如您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、请稍等、打扰一下、祝您休息（用餐）愉快等。不可做的事情：1） 上班前及工作时间喝酒，下班后在公司营运范围内逗留。2） 上岗前食用刺激或有强烈气味的食品；3） 工作中吃零食，做与工作无关的事情；4） 在员工餐厅浪费并将食品、器皿带出员工餐厅；5） 私自邀请亲戚34、朋友等进入公司；6） 非工作需要穿工作服外出；7） 未经允许，使用客用备品。8） 非工作需要，进入客人房间及其他营运区域；9） 损坏或涂改告示牌。10）使用粗言秽语11）未经批准，更换班次或休息日。12）与客人过分亲密。10.5客人投诉当遇到客人投诉时，处理方法如下：1、 细心聆听并加以记录；2、 如客人情绪较激动，应将客人请至沙发或办公室坐下并加以安抚，避免影响到其他客人；3、 调查客人投诉起因并证实；4、 如在职权范围内，应先向客人道歉并立刻采取补救措施；5、 事后向部门主管、经理报告处理结果；6、 如超越自己的职权无法处理，应及时请示当班主管或通知部门经理处理；7、 将问题控制在萌芽状35、态；8、 总结客人投诉经过，避免之后工作中再次发生雷同投诉。10.6员工申诉1、 员工对岗位基层领导处理意见有异议，可直接申述至中层领导，中层领导在24小时内给予回复；2、 员工如对中层领导意见有异议，可直接申述至总经理，总经理须在3日内给予回复并在行政人事部备档；3、 员工如对总经理处理意见不满意可直接申述至董事长；4、 董事长之决定为最后决定。10.7 沟 通 1、 公司重视与员工沟通，利用晨会、周会、专题会议、班组会议、交接班记录本、店报、员工宣传栏等方式传递信息，员工应积极、主动读取信息，贯彻执行相关指令。2、 每月月底最后一天（双休日顺延）为总经理专访日，也可以通过总经理信箱与总经理36、进行沟通。3、 新员工入职一个月之内，相关部门负责人应择时与之面谈，并进行辅导工作，一个月后，行政人事部应与部分新员工进行面谈，听取意见并上报总经理；4、 总经理信箱要及时回复，必要时报董事长审阅。10.8 员工评估公司将定期对员工的工作表现、工作业绩、工作质量进行评估，以作为晋升及工资浮动的标准之一。评估将由主管以上人员以面谈的形式进行，员工须对评估表签署意见，评估表将存入员工个人档案。第十一章 店 纪 店 规11.1 人事记录1. 所有员工在入职时应按公司要求将本人有关资料、学历证明、健康证、暂住证、身份证复印件等相关材料送交行政人事部，以便公司办理录用、签约等相关人事手续。逾期未交或隐瞒37、真相、提供虚假资料者，公司将给予相应的处理，必要时移送司法部门处理；2. 公司为每位员工建立个人工作档案，包括员工的人事记录、培训记录、劳动合同、工作评估及奖惩记录等内容。3. 任何员工如住址、电话号码、婚姻状况、子女状况或其它永久信息产生变化，应及时通知行政人事部，以便公司及时更新员工档案中的相关信息，因未及时提供而导致的责任，由员工自己负责。4. 员工所有资料都将存入员工档案内直至聘用结束，聘用结束后员工档案在公司行政人事部保存0.5年，0.5年后经总经理批准进行销毁。5. 员工个人禁止查看本人记录。11.2 同事及上下级关系1. 同事之间应以礼相待，互帮互助，对同事工作中的失误和不足应及38、时指出、予以谅解并主动采取补救措施；工作中遇到困难可向同事寻求帮助，被要求援手的同事应积极给予协助。 2 员工对直属上司指派的任务必须切实执行。若有不同意见，应于完成对客服务后，再向直属上司提出；工作中若有疑难可向直属上司请示，上司应及时给予指导解决。员工可越级向上反映情况但不得越级请示工作。3. 上级对下属的工作应积极给予指导，可以越级了解情况但不可以越级指挥。在严重影响对客服务质量的情况下，可越级指正，但事后应将情况向该员工的直属上司反馈。11.3 员工工牌1. 由行政人事部统一发放公司员工工牌。员工上班一律按要求在左胸上方佩戴工牌。2. 员工工牌丢失，应立即报告行政人事部重新办理，并需交39、工本费人民币20元。3. 员工在离职时须将员工工牌交还行政人事部。如有损坏、丢失将赔偿工本费人民币20元。11.4 制 服1制服由公司统一供给，员工应妥善保管自己的制服，上班时间，员工必须穿着公司配置的整套制服；2员工若因疏忽或恶意将制服损坏，则修补费用或更新费用将由员工负担并追究责任；3如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在公司之外穿着制服；4员工离职时，必须交还整套的制服。如有遗失或损坏，公司有权要求赔偿。（认为损坏照价赔偿）11.5 仪表仪容标准男员工：制服：制服干净、完好、整齐，没有褶皱；工牌：上班时佩带在制服左上方；头发：应干净整洁，梳理整齐，长度前方不能遮眉，侧面不能过耳，后面不40、能过领口，不准染发；指甲：修剪整齐；面部：每天刮胡子；饰物：只限戴婚戒；鞋子：皮鞋整洁光亮；布鞋保持干净；袜子：穿深色袜子。女员工： 制服：制服干净、完好、整齐，没有褶皱；工牌：上班时佩带在制服左上方； 头发：应干净整洁，梳理整齐盘起，头发不得梳马尾巴状怪异发型；指甲：应干净，修剪整齐，长度适中可使用无色指甲油。饰物：只限戴婚戒；耳朵只准戴耳丁，左右各一只；头上只允许佩戴公司统一发放的发套、发夹；鞋子：皮鞋整洁光亮，布鞋保持干净。袜子：穿公司统一规定的袜子，无破损。香水：只能使用清淡的香水，用量适中，不能使客人感到刺鼻。化妆：化淡妆，不准浓妆艳抹。11.6 私人探访及电话1. 员工不得在工作区41、域会见来访亲友，特殊情况经部门经理批准，可在指定地点会见，会见时应由部门经理视情况而定，最长不可超过2小时，高峰期不得会客，特殊情况特殊处理。2. 若非公事各部门员工不得窜岗。3. 非工作需要原则上不得使用公司外线电话，或在岗位上接打私人电话聊天，影响工作。如有特殊情况急须使用公司外线电话的，应经主管以上管理人员的同意，在办公室里接打。接打电话时应长话短说，原则上必须控制在3分钟以内，以免影响工作或同事用电话。大堂、走道等公共区域内的客用电话，员工不得使用。4. 上班时间，除被允许岗位人员外，一律不得在营业区域接听、拨打个人手机、小灵通或收发短信。上班后应将手机设置在静音状态，培训或会议期间应42、将手机关闭或放在部门内。5. 总机不接转员工的私人来电，紧急情况转行政人事部处理。11.7 公共区域如非工作需要，员工不得在营业区域和客房楼层停留，不得使用客用设施、设备及任何客用品。11.8 行李及包裹员工贵重物品及大件物品不得带入工作岗位，大件物品可存入更衣柜内，贵重物品妥善保管。员工只有出示部门经理以上人员签署的携物出门证，才可将行李、包裹带出公司，员工应自觉主动交安保人员点验。11.9 失物处理1. 员工在公司任何地方拾到失物应立即上交至前厅部，部门进来备案，并在拾物登记簿上做详细登记；2. 六个月后拾物无人认领，则由公司按有关规定处理；3. 任何隐藏拾物行为将按盗窃处理，必要时送司法43、部门处理。11.10 维护公司声誉及财物员工必须爱护公司财物，不得破坏或私自将财物带离公司；未经公司同意，不得擅用公司名义在外从事活动，同时员工还应注意在社会上的言行举止，以免损害公司声誉。11.11 吸 烟吸烟有害身体健康，员工不要吸烟，除公司指定吸烟区外，任何地方均不得吸烟。11.12 申请证明凡需公司出具有关人事之证明，员工必须填写申请表，经部门经理签字批准，并交行政人事部审核，总经理审批后办理，所有证明必须申请人签收。11.13 钥 匙公司因工作需要发给员工的钥匙，牵涉到公司及客人的财产，员工应严格遵守公司及部门有关钥匙保管的有关规定，因违反此规定给公司带来的不良后果，员工将受到纪律处44、分，重者将会受到开除及移交司法机关处理。11.14 客用设施非工作需要或未经部门经理同意，员工不得使用客用设施，例如客用电梯、客用口杯、客用饮用水、客用拖鞋、面巾纸、洗发液、客用毛巾、客用洗手间等。第十二章 卫 生 安 全12.1 公共卫生员工有责任保持公司的环境清洁及公共卫生，杜绝脏、乱、差。12.2 火警所有员工有责任熟悉并正确使用火警报警器，消防设备和熟记公司每个疏通散口。火警电话：119。12.3 预防1. 不要乱扔烟头，寝室内吸烟；2. 不要堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以免自燃、电火花或乱扔火柴造成严重火灾；3. 避免在炉头或高瓦数电灯附近放置易燃物品；4. 任何时候都要45、把盛有易燃物容器的盖子拧紧；5. 看到还在冒烟的烟头都应及时把它熄灭；6. 如发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等情况都应立即向部门主管或向安保部和工程部汇报；7. 厨师必须注意煤气管道、炉灶、开关等，发现漏气情况应严禁明火，关闭气阀，开启通风设施并立即报告值班工程师；8. 厨师下班前必须检查所有的煤气设备关闭所有的气阀电路；9. 厨房要定期清理隔油网；10. 安.保部要定期进行火灾隐患检查，发现问题，及时下整改通知，限期改正；11. 营运部遇突然停电时，使用蜡烛要将蜡烛放置烟灰缸内并倒少许水；营运不日常工作中要在烟灰缸、垃圾桶内倒入少许水；12. 安保部在日巡查过程中要重点部位重点46、检查，不得遗漏，遇雷雨大风天要做好一级防火准备。12.4措施当火警发生时，不论程度大小，必须采取如下措施：1. 保持镇静，不要惊慌失措。2. 立即通知总经理、部门经理、工程部、安保部，并说清楚火警发生地点及着火范围。3. 启动最近的火警报警器。4. 传呼附近同事援助。5. 在确保安全的情况下，正确的利用就近的灭火设备设施扑灭火种。6. 把所有火警现场的门窗关闭，并关掉一切电器设备的开关。7. 如火势蔓延，应迅速协助客人撤离现场。8. 熟记火警讯号、走火通道与出口位置及灭火器的正确使用方法。9. 发生火灾时如不能及时逃生要就近找有水源处躲避，逃生时切记要俯身用湿毛巾护口、护面，等待救援。12.547、 紧急事故出现紧急情况，如：人员伤亡、自然灾害、火灾、刑事案件、疫情、主系统设备故障等，员工应积极主动配合公司做好处置工作，从而保证公司正常运转，减少和避免损失，员工应熟知公司建立的各类应急预案。12.6 意 外1. 如遇意外伤病事故发生，应立即通知安保部，照顾伤病者或协助将伤病者送往医院；2. 拨内线应急电话通知总台及当班经理、总经理；3. 加设标志，警告他人切勿靠近危险区；4. 安保部要以高度主人翁精神，以月为单位，以营运各部门协调，分部门对员工进行消防常识培训，以提高员工对消防工作的认知性、严重性。第十三章 奖 惩 细 则 为倡导“依法治店”的管理思想，真正做到“有章可循，违章必究”，建48、立健全“奖优罚劣，优胜劣汰”的约束激励机制，更好地维护宾客、会馆、员工的利益，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，提高企业服务质量和管理水平，特制定本 奖惩细则 。13.1 奖 励 细 则 1. 拾金不昧，主动上缴的，公司根据拾获物品金额的大小，奖励小礼品或30100元现金；失主或相关单位给予当事人的酬金或奖品，由公司直接发给当事人。 2. 提出合理化建议，经实施成绩显著的，奖2050元（按每年节支程度额定，超过3万元的，另行奖励）。 3. 在重大或重要接待服务中，热情周到，表现超常突出，使宾客特别满意，为公司赢得声誉的，奖20元 。 4. 工作责任心强，及时发现不安全事故隐患并向上级报告，49、发现并有效阻止重大事故发生，或及时、巧妙的处理突发事件，有效降低公司损失，帮助企业挽回名誉，受到公司表彰的，奖20100元。5. 积极配合公司做好消防、治安、卫生防疫、涉外管理等工作，为公司获得区级以上先进称号的（奖励直接负责本项工作的个人20100元，其他主要参与人员，酌情奖励）。6.因个人的突出贡献受到新闻媒体采访、表彰、报道，为公司争得荣誉，或以公司员工名义在报刊、杂志上发表与企业管理及服务有关的文章、图片，奖1050元。7.被客人无端指责、谩骂或殴打，受到重大委屈不与争辩、仍能礼貌待客保持规范服务的，奖20100元。8.在日常工作中服务质量优秀,多次受到客人表扬的,奖励20元.9.乐于50、助人,工作认真负责,积极配合、推行公司管理制度的奖励2030元。10.善于与员工沟通，及时反馈来自员工之间有利于公司顺畅运作的信息的，奖励2030元。11.品德廉洁、言行诚信，敢于同不良风气作斗争的，奖励2050元。12.其他奖励（优秀员工、优秀管理者、销售标兵等），按公司有关文件规定执行。具体奖励程序如下：由部门向行政人事部提出申请，行政人事部对奖励事项进行调查核准，开具员工奖励通知单，由总经理批准，给予一次性奖励，并记入员工档案。13.2 处 罚 细 则（一）有下列违规行为之一者，属甲类过失。1. 经理以下人员（含经理）上、下班不打卡(特殊情况员工由部门经理签字，经理由总经理签字)。2. 51、上、下班无故迟到、早退（以考勤卡为准）。3. 非工作时间（上、下班前后三十分钟之外），非工作需要，未经主管级以上管理人员批准，在公司范围内（穿着工作服或自己的服装）逗留、闲逛，影响其他同事工作的。4. 当班时间打瞌睡。5. 上班时间未按规定要求佩戴工牌，着装不规范。6. 仪表仪容不符合公司规定标准。7. 未经部门主管或经理批准，非工作需要，班中或下班后穿制服离开公司。8. 未经部门主管以上管理人员同意，私自换班或换休。9. 10. 做出有碍公德的不卫生行为（如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮、便后不冲洗等）11. 在公共区域或在服务期间，做出任何不礼貌或有失职业风度的行为（如打哈欠、伸 懒腰、抓52、痒、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、梳头发、照镜子、化妆、打响指、倚墙靠壁；坐时跷腿、摇腿、倚椅靠背；走路时双手叉腰或插口袋、拉手或挽手并行、勾肩搭背、嬉戏、奔跑、摇头晃脑等）。12. 在公司公共场所高声叫嚷、喧哗、吵闹等有碍安静的行为。13. 浪费食物的行为。14. 遇到宾客、上级、同事不主动礼貌地打招呼、让道。15. 除公司允许人员外，上班期间携带手机或未经主管以上管理人员同意，非工作需要，使用公司电话，或在岗位上接打私人电话聊天，影响工作的。16. 擅自将食物、水果、饮料带出员工饭堂，未经部门经理以上人员许可，在办公室、工作间用餐。17. 在允许吸烟区域以外，非接待53、工作需要，吸烟或抽游烟者。18. 上班时间在工作场所吃零食、水果、口香糖等食物。19. 未经允许擅自脱岗或窜岗，未造成较大后果的。20. 工作范围非客观原因出现常明灯、常流水、未及时关门关窗。21. 服务时不用规范用语，使用禁语，或使用听之不雅，易引起客人反感、投诉的语言语气（包括接打电话）。22. 培训课、会议及各类指令性员工活动，未事先告假，无故迟到、早退。23.24. 在公司墙壁、电梯、厕所等区域乱写、乱画、乱涂，影响公司形象，或未经允许擅自移动、改变公司的各种宣传资料、立牌等。25. 不主动配合其他部门和同事的工作，给公司造成损失。26. 不按指定的员工通道进出公司或非工作需要从公司大54、堂出入。27. 与客人过分亲昵，对公司形象造成一定损害的。28. 不遵守员工餐厅、员工宿舍的有关规章制度（情节严重者予以开除）。29. 未经允许在工作时间做与工作无关的事，未造成严重后果的，如聚众闲聊、上网玩游戏、收听收音机、录音机、看电视或阅读与工作无关的报刊杂志及做私人事务等。30. 31. 发现设施损坏、设备故障报修不及时，影响服务质量或造成损失的。32. 设施损坏、设备故障报修后维修不力，影响服务质量或造成损失。33. 未经部门经理同意，在公司内非工作需要允许亲友进入工作岗位。34. 违反财务管理和现金管理制度，财务部鉴定属情节轻微的。35. 服务效率差、怠慢客人、服务不周到，引起客人55、不悦、不满。36. 违反安全守则（包括操作安全、卫生安全、治安消防安全），未造成后果或造成轻微后果的。37. 当班时间未及时将发生的问题或不正常情况向上级报告，或未做好交接记录而造成一定后果，给事情的处理造成被动，使事态进一步扩大的。38. 个人人事资料变更，未及时通知人力资源部的。39. 本部门主管级以上管理人员在场，员工违纪，该管理者发现后，不制止或不作及时处理，负有直接管理责任。40. 员工违纪，非管辖部门经理、大堂副理、质检人员在场，不及时制止，或事后不将相关情况反馈给责任人所在部门。41. 管理人员检查、认可的工作，事后经复查发现存在明显疏漏，给工作造成不良后果，情节轻微的。42. 56、凡公司检查发现的问题，通报给该部门经理要求限期答复或整改，到期后既未答复也未整改。43. 其它不遵守公司、所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序，工作粗心大意，未造成后果或造成轻微后果的（后果严重者另行处理）。（二）有下列违规之一者，属乙类过失。1. 唆使别人为自己签到、打卡或替别人签到、打卡。2. 当班时间（含用餐时间）睡觉。3. 上班时间言语不文明，对他人说脏话，出言不逊。工作态度恶劣，粗暴无礼地对待客人、上司或同事（情节严重者另行处理）。4. 擅离职守造成一定后果的。5. 违反消防安全条例规定，造成公司损失的（情节严重者另行处理）。6. 在工作场所或当班时间聚众打57、扑克、下棋及从事其他娱乐活动。7. 服务态度差或工作严重失误，引起客人或同事重大投诉。8. 接到客人投诉不及时记录、汇报、受理，或对客人投诉隐瞒不报，或在处理投诉、需协助调查时不配合或提供虚假资料。 9. 未经客人允许，随意翻看、动用客人物品（情节特别严重的另行处理）。10. 未经许可私用客房或私带亲友在客房内看电视、洗澡、上网或使用其他客用设施（除处罚外，产生的费用按顾客消费价由责任人自理）。11. 未经许可，擅用公司的饮料、食品及其他有价品，不及时支付费用或转嫁费用的（情节严重的将送司法部门处理）。12. 在公司内拾遗不报，或故意隐瞒、私分（价值重大、情节严重的，将送司法部门处理）。13.58、 未经同意，在公司内擅自散发传单、张贴布告通知或擅自涂改、撕毁公司布告栏内任何布告的。14. 未经批准私自外借、复印、抄录、泄露本公司财务资料、经营数据、工程图纸、培训资料、磁带、录像带、合同、协议、管理制度等物品或设备，或者因保管不当引起以上物品失窃、毁损的。 15. 未经批准，在公司范围内出售私人商品或进行募捐。16. 拒绝协助公司授权人员检查证件、更衣柜、携出物等。17. 违规或不正确使用公司设施、设备、原材料及日常物料用品，造成公司一定损失的（除处罚外，责任人还应负责将物品恢复原样，期间产生的费用由责任人承担）。18. 当班期间，未经许可或非接待工作需要在公司内饮用任何酒或含酒精的饮料59、。 19. 在公司组织的考试中成绩不合格者，补考二次仍不合格。20. 打听公司客人或同事的隐私，搬弄是非，造成不良影响。21. 不履行上级领导安排的额外工作或临时工作。22. 发表不当言论，蓄意诽谤、攻击企业、客人或同事。23. 遗失、损坏、浪费属于公司、客人和同事的财物（除处罚外，责任人还应赔偿相应的财物损失）。24. 在外从事相同或类似工作，给公司造成一定损失或不良影响的。25. 遗失钥匙隐瞒不报，私配公司钥匙，或将重要岗位的钥匙外借他人，或遗失客房万能钥匙，未造成损失的。26. 向客人索取或暗示索取小费或任何形式的礼品。27. 消极怠工，或因个人理由而停工的。28. 在公司及员工宿舍内与60、其他员工赌博或变相赌博。29. 对公司检查出的违纪问题交部门处理，部门领导不按规定处理，有护短行为。30. 培训课、会议、公司指定的各类集体活动等，未预先请假无故缺席。（三）有下列内容之一者，属丙类过失。1. 玩忽职守引起火灾或其他严重事故，给公司造成重大损失。2. 偷窃或故意破坏公司、客人或他人财物。3. 任何损公肥私的不诚实行为（如擅自将公司的商品提价；伪造或涂改公司文件账单、发票、领导的批示等以欺骗公司或客人；在工作范围内，串通客人或员工，或以虚假情况套取公司钱财或赚取公司佣金等）。4. 违反操作规程，造成他人伤亡或其他严重事故。5. 连续旷工3天或年累计旷工3天以上。（以打卡为依据）661、. 殴打并伤害客人或员工身体，或参与打群架。7. 向他人透露客人隐私、客人及公司要求保密的信息和资料，引起客人重大投诉或给公司造成重大损失的。8. 在公司内有伤风化的行为，如为客人招妓或参与此类活动。9. 利用职务之便，私自侵占公司钱财或收取回扣，或擅自给熟人提供服务设施，并私拿好处的。10.不经领导批准擅自扩大免费范围或提高优惠标准。11.有意阻碍同事正常工作或阻碍客人正常消费。12.有意违反公司或部门规章制度、工作规范或特别强调的工作指令，不服从上级领导正常的工作指令。13.在公司范围内聚众闹事、破坏公司经营管理秩序的。14.利用职务之便，泄露商业秘密，或进行私营活动，以谋取私利，并给公司62、造成损失未列入以上奖惩细则中的其它违规违纪行为，公司将视情节轻重做出相应处分。l 具体处罚如下：（1）发现以上违规违纪行为，部门经理、主管、责任人所在部门主管以上人员有权开具员工处罚通知单，说明事发时间、地点、经过、影响和处罚依据条款，交当事人签字认可，当事人不签字不影响处罚的执行。主管发现下属员工有违规行为，应向经理建议开具员工处罚通知单。（2）经济处罚标准：甲类过失，扣当月工资1020元/次；乙类过失，扣当月工资2030元/次，丙类过失，扣当月工资50200元/次。同一员工当月同类过失两次以上，从第二次起，按扣款上限处理。（3）行政处罚标准：当月甲类过失一次，予以口头警告；当月乙类过失一次63、或甲类过失两次，予以书面警告；当月丙类过失一次、乙类过失两次或甲类过失三次，予以最后警告或记大过一次，情节特别严重者，可劝退、终止合同或直接开除。当月有甲、乙、丙单出现将取消评估资格；以上处罚以员工处罚通知单形式列入员工工作档案。（4）处罚撤消：自处罚之日起两个月内，不再犯同样的错误，可从员工工作档案中撤除处罚记录。13.3无薪停职公司可因下列情况对员工做出无薪停职处理，停职一般不超过十五天。（1）公司在对员工违纪行为进行调查期间。（2）员工因触犯社会治安管理条例或国家有关法律法规，而受执法部门处理期间，停职期可顺延至有处理结果为止。如事后证明员工无辜，由公司或执法部门予以补发停职期间的工资。64、第十四章 附则 1. 本手册相关条例由公司管理委员会（公司管理委员会由部门主管以上管理人员组成）负责解释。2. 本手册仅供店内使用，不得外借、外泄。员工有义务保持本手册的整洁、完好，如有毁坏或遗失，按100元/本赔偿。3. 本手册从正式公布之日起执行。 第十五章 承诺及签署我已从头至尾认真阅读了员工手册，我已经详细了解本手册所作规定，是企业管理的最高准则，是每一位员工必须遵守的基本行为规范，是保证企业提供优质服务的前提，我将在今后的工作中随时查阅、对照检查并认真执行，我将努力按照手册的规定严格要求自己，做出企业所的贡献，如有违反，本人自愿接受企业给予的相应处罚。 员工签名 总经办： （盖章） 年 月 日