1、西藏xx管业有限公司市场部员工手册前 言对于新员工而言，如何快速且完整的理解企业的管理制度是其融入工作的关键，本手册的目的也正在于此，一方面通过制度的宣讲您能够初步领会本公司的企业文化，从而修正一些自己的行为准则，另一方面它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在本公司工作期间可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。我们希望您在入职之时能够仔细阅读并为此认识我们的文化，包括对公司的现状及未来发展目标，也包括您对我们的期望和我们对您的期望。由于公司的发展与经营环境会出现不可回避的变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。对于本手册不明确的地方2、，您可以向人力资源部咨询，但您的疑问在没有获是解决之前，您仍然需要遵循本手册。本手册的解释权属于公司人力资源部。 本手册若与劳动合同法有冲突，应以劳动合同法为准。市场总监致辞 欢迎您加入西藏xx管业有限公司，西藏xx管业有限公司是一家专业制造复合管材企业，成立于2012年3月，2012年正式确立以钢丝网骨架塑料复合管、钢带增强螺旋波纹管为主业的企业发展规划，历经一年的发展，至2013年4月公司在拉萨设立营销公司进一步扩大了市场销售，我们是西藏地区唯一的一家生产钢塑管道的企业。在这有限的一年里，依托老员工的精诚合作与奋力拼搏，我们的西藏的市场占有率逐渐增加，xx品牌知名度及美誉度持续提升，过去的3、每一点成就，都有赖于西藏xx管业职员的努力。发展中的西藏xx，我们坚信光荣属于未来，西藏xx明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。西藏xx未来的目标是向客户提供最佳的产品和服务，把公司建设成为国内最优秀的复合管产品制造企业，有高度的品牌号召力及受公众尊敬。未来的时间里，你将与我们一起见证这种成长。路途遥远而且充满艰辛，需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，主动进取，加强有效沟通，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体也只有集体的力量才能达到你和我们大家共同的目标。未来我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁4、月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们希望您作为西藏xx的一员感到愉快。相同的道理，如果您在西藏xx并不能获得您所期待的生活，甚至于视工作为畏途并因此而痛苦，我们希望您重新决定自己的选择。西藏xx要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在西藏xx进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，放任岁月蹉跎，如此还不如就在试用期内，重新决定您的选择。我们始终坚信科学严谨的管理是实现企业腾飞与长远发展的基石，至少在有限的现代企业发展历史中，鲜有粗放的管理而能够长命百岁的企业，而制度与5、严谨管理也正是西藏xx未来能够成功的基础，所以我们坚持每一位员工对于制度的执行必须一丝不苟。对于您个人，我们也认为制度及严谨管理并不应该成为您发展的障碍，相反它们应该成为您走向成功的推手。更重要的是，很多时候您的努力不能单单是为您自己赚取一份薪酬，而更多的是在积攒未来发展的势能，我们建议您在规划自己的职业生涯的时候，不要忘记把握每一天非常宝贵的光阴，现代社会的分工更加细致，您很难成为一名全才，真正精通某一项技能就已经很难了，所以我们应该把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。不要用一生来求证自己能做什么该做什么，而是把握好眼下您正在做的事情，专心致志地走下去，成功始终是在不期的6、将来，水到渠成。 在此祝福您在西藏xx生活、工作相得益彰，真实的感受生命的充实。并预祝您取得成功。2013-3-20 第一章 一般规定1、营销部门不会提拔任何没有基层工作经验的员工，即便您有幸在公司人力资源相对溃乏的时候入职并为此承担了重要的管理职责，但您依然必须参与每年不低于一个月的工厂劳动以及户外管道安装工作。并在您今后的工作中，需要不定期的接受这样的劳动。这样的做法一方面是你必须熟悉我们的产品技术，另一方面您必须坚信生活在同样的阳光下，所有的人都是平等的，所有的劳动都是光荣而值得尊敬的，当您已经习惯了对别人指手划脚的时候，我们认为这是人性的缺失，而这并不符合我们的企业文化。我们需要每一个7、人都受到尊重，每一份劳动都受到尊重。2、出现以下情况，无论您在公司的位置有多重要，都必须被立即辞退且不会给予任何补偿，西藏xx遵循的用人原则是：德才皆备，破格录用，有德无才，限制录用，有才无德，坚决不用；职业道德，在西藏xx被视为关键中的关键。A、侵占、盗窃公司财产（报假帐视为侵占公司财产）；B、泄漏公司机密；C、为同行厂家服务或与经销商私下合作项目；D、欺凌同仁。3、承担市场业务的工作人员，如果在入职一年内，您还不能取得驾驶执照，请自动离职。西藏xx快速成长的一个原因是营销部门的快速反应，而会驾驶是您提高工作效率的有效手段。尽管有可能并不会立即给您匹配合适的交通工具，但您必须具备这样的技能。8、4、不必要看不起任何非常基础的工作，在分工越加精细的现代社会，细节决定成败，把您的每一个细节做好。现代企业的竞争已经残酷到这样的地步，你不能指望你的竞争对手是蜗牛，而你是飞毛腿。实际上您的竞争对手甚至比您还要快速。但企业的竞争是全方位的，我们要求您必须在所有的细节上保持警觉，而这种警觉就是：即便做一份电子表格，您也能够认真对待并比您的竞争对手做得要漂亮，有这样的心态，我们才有理由相信，我们一定能赢。如果您认为自己是做大事的人而忽视了必然的细节，对不起，西藏xx不需要那些所谓专做大事的人。一屋不扫，何以扫天下。丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神，这对企业重要，对您自9、己也非常重要。5、尊重老员工，老员工为西藏xx的成长承担了极大的压力同时他们已经习惯了低调和尊重人，不要养成指教别人的坏习惯，特别是您刚入职时，当您下车尹始即哇哇指教的时候，您可能在未来需要用很长时间来修正别人对您的看法，这有可能会令您自己把自己陷于孤立，不要指望您的上司能够帮您修复这样关系，事实上，他并不能。我们相信任何企业都一样，特别是当您新进入一个行业时，您还有很多需要学习与了解的事情。但必须说明的是：我们是一个开放的团队，您的上司会非常乐于接受您的建议.6、您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，要承受得起10、做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。7、我们是一家小型企业，但不要放弃，即使华为的初期，也只是一家非常小的企业，他的员工曾经羡慕同在南油大厦里的深意法电子，而今天，华为成了巨无霸，但那一家企业，车间跟十五年前一样大。不想做第一名的企业，最后一名也一定做不成。行业固然很重要，任何行业都可以容纳一些令人尊重的企业，而受人尊重的企业是当行业的冬天到来时，仍然能够存活并取得发展的企业。市场环境变得恶劣时，被淘汰的命运是否会降临我们头上，这有赖于11、我们的努力，被淘汰证明我们努力不够，而做成行业的第一名，需要我们时刻打足精神。8、同时不要过份强调你的经验，我们希望所有员工保持学习并永不放弃，学习是一个人一生的事情，而不是读完大学成为终结。事实上在你的工作过程中，会遇到很多的困惑，而这些困惑，都应该能在书本上找到答案，更重要的是，如果你志在某一个领域成为一名优秀的人才，你需要检讨你的知识结构，而事实上你在大学里读的书是远远不够的，所以，保持学习并永不放弃是你今后走向成功的基础。9、经营与本公司类似或职务上有关的业务，兼任其它公司的职务都是严格禁止的，若经发现，你必须立即离开公司，同时公司不会给予任何经济上的补偿。若因为您的行为促成了公司机密12、的泄露，或者因有有证据表明您利用职务之便侵占公司公共利益，你有可能要承担法律责任。第二章 入职指引一、报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业。二、入职1、入职指引您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您13、的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐。2、用餐公司为您每月300元的生活补助，在公司生产所在地工作的员工，300元生活补助直接补至食堂，驻外人员则以现金的形式进行补助。三、试用与转正1、 社会聘用员工的试用与转正。你入职后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为公司对你不合适，你可以完全自由地提出辞职甚至。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写转14、正审批表，经所在部门经理签署同意并且公司与您签署劳动合同之后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。2、 应届毕业生的见习与转正应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；见习期原则上不予缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。四、劳动合同 根据中华人民共和国劳动合同法及东莞市有关劳动法规的解释。在您入职起，试用期满，并在获得批准转正的情况下，公司会在您转正后的十天内与您签署有固定期限劳动合同及保密协议，期限分为一年及两年两种，这取决于你自己的意见。劳动合同既对雇用方是一种约束，同时对您也是一种约束。作为公司方，会尽可能适应法律15、的要求并充分保障您的劳动权益，但必须提醒的是工作过程中，公司的工作程序有可能会存在一定的时间差异，比如当您的试用合同结束，而在10天左右的时间里并没有实质性的劳动合同，这些并不能成为您可以计较的理由，我们尊重您的权益的同时，公司的有关工作流程也需要得到您的尊重。在签署劳动合同时，希望您仔细阅读条款。五、工作时间公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午9：00-12：30，下午2：306：30。营销部门一线销售人员对于工作时间将会有更大的灵活性，我们将工作区分为：经常性工作，指令性工作，销售业务工作。经常性工作系指市场拓展过程中的基础性工作，包括网络信息的发布，目标客户的搜寻与资料传递16、，CRM的维护等，将不被视为在非工作时间需要考核的工作。而指令性工作及销售业务工作将不受时间的限制，而非工作时间进行的工作也不在需要补偿的范围。这里的制度可能与劳动合同法存在一定的冲突，业务人员的工作时间相对是灵活的，对准确的工作时间安排是几乎不可能的，所以当你接受并成为公司的员工时候，请接受这一点。1、法定假日：新年（1月1日放假1天）春节（农历正月初一、初二、初三放假3天）劳动节（5月1日放假1天）国庆节（10月1日、2日、3日放假3天）清明节（放假1天）端午节（放假一天）中秋节（放假一天）2、探亲假：一般员工连续工龄满一年时间，每年可获得探亲假一次，假期为15天。员工探亲假期间，原待遇不17、变。工龄一年的员工费用不予报销，工龄满两年或以上的，每年可报销来回火车卧铺票或等值的费用。夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。春节休假或探亲的员工，不在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。除非特殊情况，公司在以上法定假日不会安排加班，加班则按照有关劳动法的规定给予工资补偿。未经批准的加班，公司不会给予经济补偿。六、考勤制度1、 营销部总部的所有工作人员需要在每天打卡4次，打卡的时间为：每日8：55以前，14：0014：30期间打上班卡1次，12：3013：00，18：3019：00期间打下班卡一次，办事处工作人员每日需要在CRM里登录早晚各18、一次，并以客户名称“西藏xx管业营销部考勤”为客户名，注明“打卡”活动内容。出差则不予记录，但必须以出差申请单及工作总结予以证明出勤。2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，应于回到公司的当日或次日，提请您的直接上司签署。未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被每次20元，被刷卡者按矿工半天处理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除100元工资。4、 迟到（早退）10分钟以内，按事假2小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。5、 连续矿工三日，公司有权解除与你的劳动19、合同且不需要支付任何补偿。6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人会及时安排轮休，对于驻外人员则不涉及本条。7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。8、 请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明或者看病时的有效证明。 9、 事假、病假期间，你的工资按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天，超出天数将按照日薪*120、.2倍予以扣除。 10、驻外人员，在每天的早晚各登陆CRM一次，以“西藏xx管业营销部驻外人员考勤”客户名称输入“上班”活动。若出差，应在出差回办事处的第一时间，输入“出差”活动，并注明出差时间。七、终止雇用关系1、 辞退：对试用期不合格的员工及试用期满后工作中，不能适应公司工作及工作中犯有重大过失的雇员，公司单方面终止劳动关系的行为称为辞退。在以下情况公司可以无条件且无需任何补偿辞退雇员。a、 提供虚假个人信息。b、 虚构工作经历及工作业绩。c、 违反公司的相关规章制度且情节严重。d、 工作态度恶劣/顶撞上司且屡教不改。e、 报假帐及侵吞公司财产（触犯法律则以法院裁决解决）。f、 出买公司商21、业机密（触犯法律则以法院裁决解决）。g、 欺凌同仁。2、 辞职：雇员单方面要求终止劳动关系的行为称为辞职。辞职必须按照辞职的正常程序进行，并做完所有的工作交接，将办公财产逐一交付完毕之后，经部门主管签署同意，行政部门盖章确认，并以保安部门的最终签章为可以离开岗位的最终依据。并视需要，开给离职证明。一般员工辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，根据密级的不同，需提前26个月提出辞职申请。未经书面许可而擅自离职的做法是不被支持的，若您未与公司进行财产交接，视为侵吞公司财产，将面临被起诉的风险。3、 合同期满合同期满雇用条件同时失效，若您有意为公司继续服务，需要重新签定劳动合同。4、 裁员及破产解22、散若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣： A、停业或转让时。 B、业务紧缩时。 C、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 D、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 E、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。员工资遣的先后顺序： A、历年平均考绩较低者。 B、工作效率较低者。 C、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。员工资遣通知日期如下： A、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 B、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 C、在公司工作一年以上未满三年者，于二十日前通知。 D、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。 员工自行辞职或受处罚被23、除名声，不按资遣处理。 员工资遣，按下列规定发给资遣费： A、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资并发给路费三百元。B、在公司连续工作三个月以上未满一年者，发给其资遣当月的工资，另发给五百元路费和一百五十元礼品费。第三章 待遇1、 办公室文员实行固定工资+年终奖金制。2、 业务助理实行固定工资+跟单业绩提成+绩效奖励+年终奖金制。3、 业务人员实行动态工资制，即底薪+提成的方法。具体标准参见营销部门工工作人员工作管理办法第四章、员工纪律和行为规范一般规定：1、规章制度/公告/及通告都是必须遵守的制度，同时也是你在公司行为的底限。2、忠于职守，服从领导，努力提高自己的业24、务素质。3、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。4、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。5、工作时间不得随意在办公区域走动，若有客户来访，请将其带入会客室，同时注意自己的礼仪。6、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生，尤其是自己的工作台面，一定要干干净净。7、工作期间不得怠慢拖延，不得做与本职工作无关的事情，QQ聊天是被严格禁止的，在上班期间，若发现使用QQ，每发现一次，会面临不低于50元的处罚。如果您必须使用QQ，有一个公共QQ号及一台共公电脑，可以供您使用，但其用途仅限于与客户的文件传递。8、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司25、名义在外招摇撞骗。9、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。第五章 出差1、公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2、员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。3、出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。第六章 调 职1、基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。2、部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。3、员工接到调动通知书后，限在一月内办理移交手续，前往新职26、单位报到。4、员工调动，按出差规定支给差旅费。第七章 培训1、为提高员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2、新员工进入公司后，原则上须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 3、司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由人事部保存在员工档案内。第八章 保 密1、员工不得披露27、业务或职务上的机密，未经允许不得对外公开发表。基于CRM的工作开展，要求员工对于业务信息对上司完全公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。2、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。3、非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。4、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。5、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。6、涉及机密的内容包括：产品成本，产品原料配方，原料供应商，原料使用情况，客户及客户联系方式，与客户联系的28、相关内容，涉密的内部联络函，涉密的企业内部管理制度，涉密的文件以及其它特别通知要求保密的内容。第九章 考 核员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经市场总监审批后录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与总裁办共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由主管副总裁决定其考核的密度。三、部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依29、据。部门经理及其以上人员的考核结果由总裁办保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。四、考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。第十章 奖 惩员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。 有下列情形之一者，给予嘉奖：1、业务助理跟单，当月跟单工作量超过150万元（出货），档案建立优异者。2、业务人员CRM工作记录完善，且能够显而易见看出工作努力者。3、热心服务，工作记录完整且获得客户好评，试压一次性合格的工地技术指导人员。4、带领团队卓有成效，团队CRM记录完整、丰富的区域经理。4、品性端正，工作努力；30、按时完成重大或特殊事务者。 6、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。在艰苦条件下工作，足为楷模者。 7、检举违规或损害公司利益者。8、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。9、工程程信息的搜集，卓有成效者。二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，主管副总裁批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。有下列情形之一者，予以表彰： 1、对市场建设提出建设性意见（书面），经采纳实施，卓有成效者。2、对品牌推广作出积极努力，并取得卓越成效者。 3、对客户的服务精益求精，并深得客户赞扬者。 4、维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。5、有其它重大功绩者。 三、特别奖：由员工所31、在部门的经理书面提出，经市场总监，相关委员会评议后，总裁批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总裁签署的证书外，可根据实际情况晋升13级工资。评选的标准是：员工的创造性的劳动有下列情形之一者，授予特别奖： 1、研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者。 2、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 3、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 4、开发新客户，市场销售成绩显著者。5、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。员工的惩罚分为三种：一、批评：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 有下列情形32、之一者，予以罚款或批评： 1、工作时间，上网使用QQ并进行非工作私聊者。 2、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 3、穿戴不符合礼仪规范，不按规定穿着或佩带规定上班者。 4、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 5、不服从主管人员合理指导，节轻轻微者。 6、档案管理混乱，CRM工作记录混乱或弄虚作假，情节轻微者。 7、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 8、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 9、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 10、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 11、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。 12、因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及33、他人，情节较轻者。 13、未经许可携带外人到生产和科研场所参观者。14、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。批评每三次相当于记过一次。批评以正式员工处罚告知单为准，并给予每批评一次罚款30元的处罚。二、记过：由员工所属经理书面提出，经市场总监批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者面临不低于200元的罚款。有下列情形者，予以记过处分：1、擅离职守，致公司受较大损失者。2、损毁公司财物，造成较大损失者。3、谎报工作，造成恶劣影响者。4、报假帐及侵吞公司财产情节轻微者。5、一个月内受到批评超过三次者。6、一个月内无故旷工累计达二日者。7、丢失与客户交易的重要凭据者。7、仪器、设备、车辆等 和安全34、性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。8、其它重大违反规定者。四、除名：由员工所属部门经理书面提出，市场总监审核批准后报人事部执行。1、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。2、与同行私自联络，并出卖公司重要客户资料与工程信息资料者。3、配合同行厂家投标者。4、收受同行厂家利益并实际出卖公司机密信息者。5、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。6、殴打同仁，或相互斗殴者。7、偷窃公司或同事财物经查属实者。8、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。9、在公司服务期间，受刑事处分者。10、煽动怠工或罢工者。11、吸食毒品或35、有其它严重不良嗜好者。12、伪造或盗用公司印章者。13、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。14、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。15、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。16、参加非法组织者。17、触犯法律者。第十一章 福 利 一、试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。 二、公司为一般员工办理社会养老保险及工伤保险。 三、本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十二章 礼仪仪表从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求：1、 工作期间36、，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。2、 上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。周一至周五，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露，不得穿无袖上装、超短裙，不得卷发及染发；安装部门的员工在上班期间必须穿戴工作服，同时进入工地指导的时候也必须穿戴工作服。周六或休息日可着便装，。办公室工作人员及驻外业务人员的具体规定如下：仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发37、须束起或使用发髻。不得卷发。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。饰物不强调一定要配戴领带，但如果有，则要求平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服1. 周一至周五，男职员夏季着衬衫、西裤、皮鞋，特别强调T恤、无领衣服及牛仔裤被严格禁止，冬季上装应以夹克/西服为主。衬衫必须扎入裤子。保持整体的装束不要超过三种主色。男士绝对禁止穿38、拖鞋/凉鞋进入工作区域（无论上下班时间）。女士着职业装，不得穿着无袖上装及超短裙，同样不得着牛仔裤，同时绝对禁止穿没不过襟的裤裙。建议的穿着是：职业装，连衣裙，西裤配衬衫。2. 周六周日可作便装，但但裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋仍然不得穿进办公区域。3. 安装人员周一至周五必须穿着工作制服，包括进入工地指导安装的时候也必须穿着工作制服。周六至周日可作便装，但工地指导安装时必须作工作装。4. 制服穿着：不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。5. 西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长39、及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作沟通（对外）：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉40、抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。行走1. 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。41、会见客人1. 应起身接待，让座并倒水。2. 与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。3. 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视，客人讲话时切忌东张西望或者将头扭到其它方向。4. 手机铃声以舒缓格调为主，绝对禁止将当前流行音乐作为手机铃声（你并不清楚你面前的客户是什么喜好，有时你的铃声代表了你的喜好也代表了你的素质），声音不能过大。在客户面前接听手机时，向客户表示抱歉“对不起，我接个电话”或者“不好意思不好意思，我接个电话”，如果42、属于私人电话，通话时长不要超过1分钟，并表示“很抱歉，我刚好通话不太方便，我呆会打给您”，如果属于工作电话，在向客户致歉以后，尽可能回避当时场景，离开一点距离接听。业务人员进入工地洽淡业务时，一定要将手机调成震动，在谈完事情之后离开时方可回电。5. 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。6. 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。如果您身边有客户在跟同事洽谈，也一定要注意这一点。引导客人引导客43、人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。进出办公室进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门开门立于门旁施礼。向内开门时：敲门自己先进侧身立于门旁施礼。接听电话1. 接听电话时电话铃响三声之内接起，（文员必须报单位名称），所有的工作人员必须准备一本专门44、的记事本，在接听电话时绝对不可以“你等等，我找个笔或者纸”，您的干练会给您的客户留下深刻印象。除非你不在办公室。在工作区域邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。2. 打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次35分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。介绍45、1. 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。2. 自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。乘车1. 接送客人上46、车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。2. 乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。但有一点，如果对方已经选定了副驾席，不必按照此规则，但开车门是必须的。3. 女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，47、略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。称呼注意对客人的称呼礼仪：知道对方职位的，应称对方为“王总”，“李经理”等，在不知对方职务前，男性称呼“先生”、女性呼“小姐”、或年龄较大的，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。培训培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。内部沟通 同事48、间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。分机每个工作人员对应一台分机，可采用电话沟通，大办公室可以绕行到该职员办公桌，但切忌大声说话，同时不要夹杂笑声。阿里旺旺即时网上信息沟通。对于办事处工作人员与公司总部的业务沟通，在可能的情况下，尽可能使用阿里旺旺，我们建有一个工业群，群名“中科华飞管业营销部”，群号7977626，在入职之后，请立即加入该群，群内的公告栏有当天的信息公告，请及时了解和查阅。会议每周五晚上8点，是例行的全体职员讨论期，在该时间，所有工作人员在打开阿里旺旺，并进行文字沟通。主持人为市场总监。本制度至2013年4月1日起施行，由市场总监起草颁行，由人力资源部负责解释。 西藏xx管业有限公司 营销部 2013-3-20签名档：职别日期大区办事处经理/大区经理区域经理销售代表销售助理第 21 页 共 21 页