1、员工管理手册 XX集团潍坊市场部管理大纲文件编号字XX号版 本A修改日期企业管理大纲页 码共 页 第 页部编 制XX-05-28审核批 准一、手册的目的1为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标：1) 构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2) 保持公司内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道德标准。3) 保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政2、策和程序的部门。4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。76总 经 理一、公司架构执行副总 仓库存库办公室营销部财 务市场部办公内勤勤入库出库发货销售部会 计出纳人力资源营销策划三部五部六部七部督导培训售后服务市场调研企业文化档案管理 促销员考核 市区业务部县区业务部临床OTC友情提示：一个企业要发展首先就得完善自己的团队，但就我们目前的情况来说，我们即要考虑未来的发展又要考虑企业的运营成本。在这个鱼与熊掌都想兼得的情况下我们只能身兼数职，也就是要让一个人担负起多个岗位的职责。在管理方面尽量简单化，重点突出销售，销售团队要细化，做精做细。 即：办公室3、由一人负责；财务和仓库一负责；营销一人负责。二、企业文化：办事处文化：1. 困难概念：小干小困难，大干大困难，不干最困难2. 心态理念：心态正常像太阳，照到哪里哪里亮；心态不好像月亮，初一十五不一样；3. 没有淡季的市场，只有淡季的思想；4. 没有做不好的市场，只有做不好的人；5. 勤奋、勤奋、再勤奋；进步，进步，在进步。6. 执行观念：服从第一，服务满意，创新落实，结果反馈，高效责任；市场观念：一切以市场为中心，急市场所急，想市场所想。不为市场服务的人一个不要，不为市场服务的机构一个不设。人才观念：XX人才的六条标准，坚定正确的政治方向；丰富的专业知识；勇敢的创新精神；一丝不苟的敬业精神；灵4、活机动的公关交际能力；有效的组织管理能力。组织观念：诚信的组织学习的组织创新的组织 民主决策的组织 贯彻执行的组织 健康向上的组织人事政策人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二、工作职责：1、制度建设与管理A 制订公司中长期人才战略规划；B 制订公司人事管理制度，总公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D 定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参5、考依据；E 指导、协助员工做好职业生涯规划。2、机构管理A 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；C 制订公司机构、部门和人员岗位职责；D 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；E 监督、检查与指导分支机构人事部工作。3、人事管理A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；E 提供各类人力资源数据分析及统计；F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。4、薪酬福利管理A制订并监6、控公司系统薪酬成本的预算；B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；C制订公司员工福利政策并管理和实施。5、培训发展管理A公司年度培训计划的制订与实施；B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；C管理公司员工因公培训、学历教育和继续教育；D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；E开发培训的人力资源和培训课程。6、其他工作A制订公司员工手册；B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；E公司人事管理信息系统建设与维护；招聘工作一、招聘目标1、7、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。二、招聘原则1、公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。三、招聘政策和工作流程 （一）、 人力资源部门参照制定相应政策，报总经理审核后执行。 1、招聘政策招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理8、由，经公司总经理审批后方可进行。2、招聘程序（二）、招聘需求申请和批准步骤A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，招定人力资源需求计划，报公司人力资源部。B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。C、各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表 (附录)，详列招聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。D、招聘申请审批权限在人员编制预算计划内的公司经理、执行经理等人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事经理9、批准。E、计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。（三）、招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，制定合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报财务经理批准执行。（四）招聘步骤A、材料收集渠道：a、内部的调整、推荐b、人才中介机构、猎头公司的推荐c、参加招聘会d、报纸杂志刊登招聘广告e、网络信息发布与查询用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草招后，应先由公司人力资源部审10、核，报公司领导批准后，再经市劳动局或人事局批准，交广告公司或报社刊登广告。B、人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。Ca、用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。b、人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。c、基本技能测试通过后，人力资源部与招选人员预约进行第三次面谈。d、经二至三次面谈后，人力资源部安排招来人员填写 应聘人员登记表 （附录），并通知公司办公室安排其到指定医院进行体检。e、招来11、人员体检合格后，人力资源部将 应聘人员登记表和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。D、对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。（五）、人员录用审批权限A、公司总部正式员工和部门经理等人员的录用由公司总经理审批；B、公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事经理审批；（六）、聘用步骤招来人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班。 试用期：所有新入司员工均有一个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。四、内部推荐12、奖励政策1、职位空缺与内部招聘当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作内部空缺职位（附录），在公司公告栏向员工发布通知。2、推荐方法员工根据内部空缺职位所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和手机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。3、推荐成功和奖励办法A、如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。B、如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将13、获得通报表扬，并给予纪念品。C、如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。4、除外情况本奖励政策不适用于以下情况：推荐人为被推荐人的直接或间接上司；人力资源部的工作人员。推荐人领取奖励时要填写推荐奖励领取记录（附录）流程图：用人部门填写招聘申请表（附录），申请招聘外部选聘：1根据职位选择成本有效的招聘渠道2获得简历，人力资源部对简历进行分类人力资源部根据职位情况安排纸笔测试，填写面试评估表通过者由部门经理进行第二轮面试，填写面试评估表重要岗位人员由总经理进行第三轮面试人力资源部通知办公室安排体检按权限批准招聘（附录）在公司内部登出招聘信息，14、在公司内部招聘，人员调动、调整专业职位由部门筛选简历，并由经理级人员做第一轮面试常规职位由人力资源部筛选简历，并进行第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级，并按管理权限进行聘用审批（审批权限见附录）未通过者，进入人才库，以备查询人力资源部与各部门协作定期进行职位需求分析绘制组织结构图，为各职位做工作说明，制定当年公司人员编制计划应聘人填写应聘人员登记表，人力资源部对应聘者进行背景调查重要岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评人力资源部与应聘人联系，确认上班时间3、3 新员工入司工作流程目标：1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正15、是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。流程图：（一）新员工进入前公司总经理或人事经理签署录用决定，签订工作通知书确认座位、电话、员工代码、邮箱等。告知新员工报到时带照片与身份证原件确认上班时间并通知相关部门经理（二）入职手续填写履历表、出具与原单位终止劳动合同证明记录员工职业发展规划阅读新员工入职告知书签订试用期劳动合同确认试用时间介绍相关人员通知公司按照新员工入职手续清单办理入职手续更新员工通讯录（三）部门经理办理16、部分：部门负责人带领参观部门介绍部门人员直接经理介绍岗位职责，说明工作（四）入职培训确定其导师公司介绍规章制度业务基础知识企业发展历程企业文化与理念（五）满月跟进（六）转正评估3、4员工转正工作流程一、人力资源部在新员工进入前1、应聘人员的录用决定由总经理签署后，人力资源部负责通知员工报到。2、新员工报到日，人力资源部根据新员工入职手续清单（见附录1）为其办理相关事项。3、由其所在部门直接负责人确认其座位，部门经理确认其职位。4、通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。5、销售部门在新员工入职一周内为其办好公司邮箱、手机卡等应用物品。6、员工所在17、部门为其确定导师，在入职当天和入职培训中介绍。二、人力资源部办理入职手续1. 填写员工履历表（附录2）。2. 发放向新员工介绍公司情况及管理制度的新员工入职告知书（附录3），使其具备基本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。3. 按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。4. 与新员工签署试用期劳动合同。5. 确认该员工调入人事档案的时间。6. 向新员工介绍管理层。7. 带新员工到部门，介绍给部门经理。8. 将新员工的情况向全公司人员公告。9. 更新员工通讯录。三、由部门办理部分1、人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。2、由直接经理向新18、员工介绍其岗位职责与工作说明。3、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。四、入职培训1、由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。五、满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、公司等各方面的看法。具体见：满月跟进记录（附录）六、转正评估新员工工作满两个月时，由人力资源部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该19、员工的转正起到决定性的作用。详见转正考核流程。员工转正考核工作流程目标：1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。3、一般员工的转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理有关手续。流程图：每月1日，人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理2日前，被考核人根据员工转正考核表自评，并写评语4日前，被考核人将员工转正考核表交直接经理，由直接经理考核并写评语。直接经理在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由部门经理协调20、7日前，部门总监根据员工及其直接经理的意见，确定考核结果，填写人事变动表，并报人力资源部批准20日前，人力资源部根据部门经理及公司领导意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变化同时在全公司范围内通告考核不合格，延长试用期或终止试用员工内部调动工作流程一、工作目标1、通过人事调整，合理使用组织的人力资源。2、达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。3、调整公司内部的人际关系和工作关系。二、工作政策1、员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：A、外派根据公司有关规定和业务需要，由公司派出人选担任县级市场相关职务负责潍坊相应的业务拓展。B、调岗因业务需要，或为21、符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调岗。C、借调因业务上的需要，公司可把员工借调到其他部门。D、待岗当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出安排其待岗。三、工作程序1、外派A、人力资源部或相应部门根据任职要求选派适当人选，填制人事变动表(附录)，并附职务说明书，报人力资源部审核。B、人力资源部根据职务说明书的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。C、人力资源部向相关部门及招派员工发出内部调整通知单。D、招派人员按规定办理工作交接，按期到派往的部门报到。E、相关部门应在招派人员任期满前30天，或根据工作实际需22、要，可决定招派调整方案，并报人力资源部。F、轮换公司或相关部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门根据工作需要，为卸任人员安排工作岗位，并按员工调整审批程序办理职务/岗位调整手续。G、延长任期可根据实际工作需要延长外派任期。2、调岗A、当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。B、公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制人事变动表和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。C、员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，填写“工作评23、估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。D、人力资源部向员工和有关部门发出内部调整通知单。3、借调由公司或招借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。A、用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。B、用人部门或人力资源部填制人事变动表，相关部门会签后，报公司总经理批准。C、人力资源部发出内部调整通知单。四、待岗待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清楚说明待岗理由，交人力资源部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作安排，在两个星期内仍不能安排其工作的，进入离职工作流程。五、人员内部24、调整的审批权限：A、公司经理、高级经理、部门执行经理等部门部负责人的调整由总经理批准。B、公司一般员工的内部调整由业务经理副总经理（助理）和人事经理副总经理（助理）批准。C、一般人员的内部调整由人力资源或部门经理批准，并在批准后3个工作日内报备公司人力资源部。流程图： 员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请，填写人事变动表部门负责人批准原部门负责人根据工作评估表对其进行评估提供以往绩效考核结果（档案中）用人部门对其进行面试部门负责人不批准面试通过，用人部门在人事变动表上签字按公司人员调动审批权限报批得到批准人力资源部发给员工内部调整通知。员工办理工作移交手续，人力资源部作公司内调动通告人事25、员工所在部门、相关部门、员工共同协商撤消申请或其他面试未通过，由人事部协调该员工的工作待岗两星期内，未能在公司内部安排该员工工作，则按离职流程办理。 员工离职目标：1、离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的延续性。2、离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。3、经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。审批权限1、公司部门经理、执行经理离职申请由公司总经理批准。2、公司一般员工的离职申请由公司人事经理副总经理批准。流程图：办理离职手续本部门：资料交接工作交接应收款办公室：公司物品、文件资料、电脑及相关软、硬件人力资源部、工资26、结算合同解除、财务部：（暂停工资发放，直到手续办理完毕）借款支票借款现金应发工资离职面谈记录离职手续单存档收到辞职信或提前一个月发出解除劳动通知书由直接经理确定最后工作日并通知该员工于该日前往人力资源部办理离职手续安排离职面谈，填写离职面谈记录问题解决，将离职面谈记录存放入员工档案按公司决策层进行审批劳动合同一、政策1中华人民共和国劳动法2地方政府经理部门法规及企业现行规章制度。3合同期限：经理级以上人员签署35年期限合同；其他人员可根据情况签署1-3年期限合同。二、程序1、合同签订A公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与27、其他用人单位没有劳动关系后，方可签订劳动合同，或另行签订“试工协议”B员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签定劳动合同。C公司出资培训、招（接）收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司签订劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。D在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期；若培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限至培训服务期满。2、合同变更由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因，致使原合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更原合同的相关条款28、。3、合同续签合同期限届满，劳动关系即告终止。甲乙双方经协商同意可以续订合同。双方当事人在原合同期满前三十天向对方表示续订意向。4、合同解除A有下列情形之一，甲方公司可以即时解除合同，而无须向乙方支付赔偿：试用期内，乙方被证明不符合录用条件的；乙方严重违反劳动纪律或甲方规定的各项规章制度的；乙方严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损失的；乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的；乙方被司法机关追究刑事责任的；B有下列情形之一，乙方可以即时解除合同，而无须向甲方支付赔偿：在试用期内；甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的；甲方不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；C有下列情形之一29、，甲方可以解除合同，但应提前三十日以书面形式通知乙方并支付补偿金：乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；劳动合同签订时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；甲方频临破产进行法定整顿期间，或者生产经营发生严重困难，征求过工会和职工意见的；D员工提出解除劳动合同：提出辞职的员工，应提前30天向所在部门递交“辞职申请表”。部门总经理签署意见后，交人力资源本部，人力资源部安排与辞职员工进行面谈，并作出回复。部门经理以下的辞职员工由人力资源部人力资源经理或其指定的专门人员，负责与员工进行面谈，并填写面谈记录表30、；部门经理以上职级的辞职者，由人力资源部经理或直接经理领导面谈，并填写面谈记录表，报公司总经理。由辞职者持员工离职手续清单，到各有关部门办理交接手续，并经各有关部门负责人签字证明完成交接清理手续，人力资源部核实批准（部门经理以上辞职者需经公司总经理批准）。辞职者持签批的“辞职申请表”和劳动合同，到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关系转移手续。并由人力资源部开具解除聘用关系通知书，由人力资源部和辞职者各执一份。三、违约的经济补偿与赔偿1、符合2、3、4情况的，公司应根据员工在公司工作年限，每满一年发给相当于员工解除劳动合同前十二个月平均工资一个月的经济补偿金，最多不超过十二个月；231、员工提出解除劳动合同，员工应给予公司一定经济补偿，经济补偿金为：距合同期满每差一年(不满一年的按一年计算)按相当于员工解除劳动合同前十二个月的月平均工资进行补偿，最多不超过十二个月；3、凡公司支付学费及培训费的员工必须按规定与公司签定培训服务协议，作为劳动合同的附件，员工培训服务期未满与公司解除劳动关系，除按劳动合同实施细则规定向公司赔偿违约金外，还需向公司赔偿培训费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额，以员工已履行的培训服务期月数递减。薪资制度一、薪酬支付原则1、员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效32、等几方面因素确定。2、基本工资：根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。3、绩效工资：根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。二、薪酬管理1、公司分类管理根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限2、薪酬预算管理根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。按公司的薪酬序列表确定工资；销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。3、销售系列绩效奖金根据业绩和任务完成率制定三、薪33、资体系结构1公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬2薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬由基本工资、补贴、绩效奖金、年终奖金组成间接工资由员工福利、补充福利组成薪酬结构年终奖金(一次性)法定福利项目公司福利法定医疗保险法定养老保险住房公积金法定工伤保险 公司补充养老保险公司其他福利项目法定失业保险 绩效奖金 公司补充医疗保险基本工资四、工资结构1、员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金1、基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工34、资2、薪资增长A、每年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据：a公司业务增长水平b劳动力市场价格c居民消费品价格指数d绩效评估结果B、薪资增长程序a根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。b根据新的薪酬政策曲线调整工资表。c根据新的工资表进行薪资增长C、个人年度薪资调整a销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际收入和工作表现来确定。B其他人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度确定D工资发放a公司规定每月20日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。b公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号或以现金形式交给员工。c公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查。3、9考勤35、管理请假程序和办法员工请假，需亲自填写请假申请单，经部门经理审批后提交公司执行副总。如假期超过三天的，需经执行副总批准，部门经理请假需副总批准方可准假。无特殊原因不可电话、捎话请假。请假者除扣发当月发全勤奖外，再按请假天数扣除工资。超过半个工作日的请假，需要报部门经理审批。休假种类和假期待遇病事假：1. 员工因病请假，超过三天者需出示区、市级医院证明。2. 员工因事请假，必须先经部门经理批准，按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理；丧假：在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有7天有薪（基本工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受736、天有薪（基本工资）婚假，婚假必须提前向经理申请并附上结婚证书复印件；A、考勤制度：工作时间公司员工实行每周6天工作制，内勤5天制，促销人员实行换休制度。公司作息时间为：夏天:上午07：30 11：30下午13：30 17：30冬天:上午08：0012：00下午14：00-18：00考勤办法：1. 公司员工一律实行点名制度，考勤统计由人力资资源部负责，每月考勤截至当月的最后一天。2. 晚到30分钟内视为迟到；超过60分钟，视为旷工。迟到爱心捐款30元，旷工一天爱心捐款50元，旷工2天以上者视为自动离职；迟到、早退或旷工扣除当月全勤奖。3. 早退：有急事需提前离开必须写假条，经部门经理签字同意后方37、可离开，无假条早退按迟到标准处罚。4. 旷工：旷工一次爱心50元，通报批评，并扣除当月全勤奖，累计旷工2次者开除。5. 离职：员工辞职须提前30天打辞职报告，否则扣发当月工资。二、加班1、员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班。2、实行定时工作制的员工在每个工作日7：30以前或17：00以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班。3、加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由总经理或副总经理批准可予以加班费补偿。具体员工加班细则：本公司员工于每日规定工作时间外，如需赶上处理急需事故，38、应按下列手续办理。1、一般员工加班：(1)管理部门人员加班一律由部门经理报总经理申批后填加班单。(2)以上人员的加班单，须于当日下午4时前送交人事单位，以备查核。2、部门经理加班: 各部门于假日或夜间加班，其工作紧急而较为重要者，部门经理应亲自前来督导。加班考核：1、一般员工：(2)人事部门对其加班情况亦应切实核查，如有敷衍未达预期效果时，可免除其加班薪资加成。2、部门经理如有应加班而未加班，致使工作积压延误情形者，由总经理或副经理考核，同样情形达两次者应改调其他职务，并取消其职务加给。加班薪资：不论月薪或日薪人员凡有加班均按下列程序发给加班薪资。(1)平日加班，每小时给以日工资的_%。(2)39、公休加班除基本薪资照给外，并按平日加班计算方法加倍给付加班薪资。(3)新年休假期内，因情形特殊而加班，凡正式员工一律照双薪办理。加班工时计算：1、工作人员每日均以_小时计算，如需延续加班者，其计算方法应扣除每餐30分钟(夜点亦同)，即等于加班时间，不得藉任何理由要求进餐时间为加班时间。2、凡需日夜班工作者，应由部门经理每周予以调换一次务使劳逸均等为原则。不得报支加班费人员：1、公差外出已支领出差费者。2、业务人员不论何时何日从事销售工作，均不得报支加班费。3、其他员工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不得报支加班费。注意事项：1、加班的操作人员超过三人时，应派领班40、负责领导，超过15人时应派职员督导。2、公休假日尽可能避免临时工加班，尤其不得指派临时工单独加班。3、分派加班，每班连续以不超过12小时，全月不超过46小时为原则。加班请假：1、操作人员如有特别事故不能加班时，应事先向领班声明(领有具体事实不得故意推诿)否则一经派定即须按时到退。2、连续加班阶段，如因病因事不能继续工作时，应向部门经理以请假单请假。3、公休假日加班，于到班前发生事故不能加班者，应以电话向值日人员请假，次日上班后再检具证明或叙明具体事实，填单补假(注明加班请假字样)，此项请假不予列入考勤。注：凡加班人员于加班时不按规定工作，其有偷懒、睡觉、擅离工作岗位或变相赌博者，经查获后，记过41、或记大过。本细则需经理级会议研讨通过并呈总经理核准后实施。三、休假种类1. 婚假：婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假7天；2. 丧假：a、 父母、翁姑、配偶丧亡可请丧假8天（包括例假日）。b、 祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假6天（包括例假日）。c、 其他直系亲属丧亡可请假1天。3. 产假和计划生育假： （工作一年以上者）a、 女员工生育前后给予产假90天（根据各部门不同情况另行制定），达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天；配偶生育，男员工可享受15天护理假；b、 女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过30天；怀孕满4个月的，42、产假不超过42天；c、 女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间1小时，多胞胎每多生育一个，增加1小时。4. 事假：因事必须本身处理者可请事假，每年累积以7天为限（没有工资）。5. 工伤假：根据实际情况另行制定6. 特别假：依其服务年资，可分别给予特别假。7. 例假日a、 元旦b、 春节c、 妇女节（限女性）d、 劳动节e、 中秋节f、 国庆节g、 其他经公司决定的休假日。h、 例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。四、员工假期薪资管理1. 事病假/假薪资：事假一天扣发日工资100；当月薪资标准不低于当地最低工资标准； 2旷工薪资：旷工每天扣50元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。月43、度累计旷工2天，并按照公司有关规定解除劳动关系；2. 迟到、早退一次(一小时内)扣发工资30元；3. 遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资、 4. 各条款假期的核准权限如下：a) A普通人员，假期3天以内由部门经理核准，再找副总签字，3天以上由总经理核准。b) B部门经理，假期由总经理核准。本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至次年时应合并计算，假期中薪资由人力资源部另定。过期仍未痊愈者协商解决。5. 请假逾期，应照下列规定办理：a) 事假逾期按日计扣薪金，1月内事假累计超过3天者免职或解雇。6. 本公司员工44、请假除因急病不能自行请假可让同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。7. 本公司员工请假期届满未行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。8. 本公司员工旷工在2日以内每天扣薪50元。9. 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。10. 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。11. 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚假事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。12. 特别休假按以下手续办理：a) 每年初（元月）由各单位在不妨碍工作范围内，自行安排特别45、休假日期。特别休假日期表一式两份，一份留存原单位，一份逐级转呈各部门经理核阅后送人事单位备查。b) 特别假休假时，应按规定办理请假手续（填员工请假记录卡）并觅妥职务代理人，办妥职务交待后才能休假。c) 基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪金数额改发奖金。若干休假期间，因业务需要奉令销假照常工作而不补休假者，亦得照其未休假天数的薪资数额改发奖金。注：所有若适逢星期日或年度假日，其隔日不予补假。流程图：年初人力资源部核定员工年休假天数各部门于每月底领下月考勤卡、统计表每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表每月3日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部人力资源部对46、各部门考勤情况进行审核人力资源部建立考勤统计系统根据考勤统计结果核发餐费及工资员工填报休假申请按权限进行逐级审批按人力资源部备案加班流程确因工作需要，员工填写“加班申请表”部门负责人批准经理/总经理批准人力资源部备案，并计算加班补贴 请假流程员工填写“休假申请表”否是总经理和部门负责人批准经理或总经理批准人力资源部备案，并计算休假工资假期是否超过3天员工福利一、社会养老保险1、公司的正式员工，且与公司签订劳动合同并将档案关系调入公司者。2、工作一年后公司为员工建立社会基本养老保险关系；入司前此项保险由员工本人随同档案关系转入公司或与原单位协商补建事宜（员工表示自愿放弃或自费补建入司前社会基本养47、老保险关系的，需提出书面申请并按有关规定办理补建手续）3、员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转；未参加者申请补建的，对符合建立条件的按有关规定予以补建。4、社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行。绩效管理一、考核体系1、绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同。2、目标考核：是对工作任务结果的评价，一般情况下只考核工作的进展情况与效果，而不对工作的过程和方式进行评价，评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具体的、有时间限制以及可实现的。48、3、行为考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证，考核其工作的行为与过程。二、评价结果1、对各项考核内容评分一律为百分制,考核成绩优秀最高评为100分，考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予适当分数。2、根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分，对照可得总体考核评级。Y行为考核成绩Y行为考核成绩（A、B、C、D区）。X目标考核成绩CDBDACAB X目标考核成绩一般部门A区B区C区D区营销部门A区B区C区D区说明远超过工作要求超等的绩效具有超凡的工作能力工作态度极佳有可能提升到上一级别胜任本职工作，工作能力和工作责任心可以弥补偶尔的不足有良好的工作态度和49、工作热情需要提高工作业绩、工作水平，合理安排工作计划，保证工作顺利完成能够完成交付工作，经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足取得良好的工作业绩具有工作所需的能力需进一步完善自己需要调整自身的工作态度，提高工作热情勉强完成或不能完成交付的工作，需要监督其工作偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足不得不考虑降职或转入其他部门或辞退三、绩效考核的应用1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整，确定职务晋升、岗位调配、教育培训等人事待遇的依据。2、对于年度绩效考核结果为“D”的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期4个月，并可以考虑调离原工作岗位，或参加人力资源50、部组织的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工状态，否则做辞退处理。3、对于年度绩效考核连续两次为“D”的经理以上级别管理者，除按制度规定降低其工资等级外，人力资源部向公司领导提出免职或降职处理建议流程图：制订工作计划、工作目标，确定考评标准员工定期填写工作记录，进行自我评价；直接经理填写意见员工填写工作总结进行考核面谈填写季度目标考核表填写行为评价内容和考评标准考核结果交人力资源部备案，并进行奖金分配进行工作行为评价（半年）3、13奖励制度一、员工奖惩制度为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公51、司实际情况，制订本制度。 一、本制度的制订原则是：1、有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；2、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。二、员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功”（资金由人力资源部另行制定）1、对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。3、适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。4、在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。5、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。6、研究改善生产设备，有特殊功效者。三、员工有下列情况之一者，可于“记功”1、对于主办业务有重大拓展或改革具52、有实效者。2、执行临时紧急任务能按时完成者。3、协助他人完成任务确有贡献者。四、员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3、品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 4、节省物料，有显著成绩者。五、员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。其他奖励种类：a明星奖：(一月评选一次，奖现金50元)b特殊贡献奖：（一季度评选一次500）c最佳团队奖：（一年评选一次每人200-400）六、本制度适用于公司所有部门。由执行经理负责贯彻并督察实施情况。七、奖励权限：1、公司各部门负责人对授予奖项53、具有推荐权；2、公司人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；3公司总经理行使授予最终决策权八、长期服务奖励1、长期服务奖包括：5年服务奖，10年服务奖，15年服务奖（具体奖励制度由人力资源部根据工龄制定）流程图：步骤每年12月15日之前各部门或分公司审核本部门员工工作业绩，并根据规定比例，对适合者填写相应推荐表格人力资源部审核后呈交总经理，并在总经理办公会上讨论，进行初次筛选初选通过的员工展示工作业绩，总经理办公会决定获选人选及级别人力资源部负责安排颁奖仪式及相应证书、表彰信、奖金等向每位获奖员工颁发获奖证书或奖章将表彰信员工照片及说明张贴于“公司表彰榜”内将员工获奖情况记入人事档案354、14违纪处分本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”。 一、员工具有下列情况之一者，应予以“免职或解雇”处分4解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：1、假借职权，营私舞弊者。2、盗窃公司财物，或挪用公款，或故意毁损公物者。3、携带违禁品进人工作场所者。4、在工作场所聚赌或斗殴者。5、不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。6、利用工作时间，擅自在外兼职者。7、逾期仍移交不清者。8、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者（情节严重负责刑事责任）。9、品行不端，严重损及公司信誉者。10、仿效上级经理人签字，盗用印信者或擅用公司名义者。55、11、连续旷工3天或全年旷工达5日以上者12、记大过达2次者。13、严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。14、l严重违反公司管理规定者。注：对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，由总经理批准实施二、员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分，并处于100-500元的罚款1、直属经理对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。2、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。3、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。4、泄漏机密或虚报事实者。5、品行不端有损公司信誉者56、。6、在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。7、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。8、全年旷工达3日以上者。9、在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。三、员工具有下列情况之一者，应以予“记过”处分，并处于是100-500元的罚款 1、疏忽过失致公物损坏者。2、未经准许，擅自带外人入公司 参观者。3、工作不力，屡劝不改者。4、在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。5、在工作场所制造私人物件者。6、顶替签到或打卡者（本人及顶替者）。四、员工具有下列事情之一者，予以“警告”处分，并处于是100-500元的罚款1、遇非常事变，故意规避者。2、在工作场所内喧哗或口角，不服57、管教者。3、办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。4、浪费物料者。5、办公时间，私自外出者。6、管理层以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次（含7次）以上者。五、其他违反本公司各规章，应于惩戒事项顶者，应分别予以惩处：1、谎报请假理由，每次罚款100500元。2、仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款50元。3、在非吸烟区吸烟者，每次罚款100500元。4、冒领公司发放的礼品。5、无故不参加公司组织的会议或集体活动。6、在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，7、在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者，8、未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆58、装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。注：员工之惩处，警告3次等于记过二次，记过3次等于记大过1次，累计记大过2次，应予免职或解雇。员工的奖惩，应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过可以相互抵消。需要赔偿、罚款处罚，罚款一律上交财务部门。员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月内没有违纪的将可获取撤销相应纪律处罚；也可根据员工的改进表现提前撤销处分。流程图：发生过失调查过失发生原因，确定责任人，听取人力资源部意见，提出处分意见口头警告书面警告最终警告 (降职、降薪)解雇直接经理提出处分意见直接经59、理提出处分意见直接经理提出处分意见部门负责人批准部门负责人同意部门负责人同意当事人有异议报人力资源部人力资源部 调查核实报人力资源部人力资源负责人批准生效报人力资源部人力资源批准总经理批准生效存档人力资源部部门负责人当事人执行经理YN当事人签字认可旁证人签字确认3、15培训与发展一、目标1、达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。2、掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。3、提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。4、提升员工履行职责的能力，改善工作绩效5、改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神二、职责教育培训工作在公司总经理室统一布署下由人力资源部管理、统筹规划，各实施部门（60、指专业部门）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。1、公司人力资源部职责：A根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。B制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。C根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。D负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。E负责培训资源的开发与管理。F根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。G开展培训的效果评估工作。2公司各专业部门职责：A根据工作需要，结合61、本专业、本部门、本系统员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。B指导本部门员工制定和实施职业发展规划。C建立和管理本部门的培训档案。D负责向公司提供本专业的培训师和教材。E负责本系统的代理人等和主要客户的培训。3员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司经理部门的指导下实施。三、教育培训的内容：1、综合素质2、专业技能3、个性提高四、教育培训的方式1、公开课A人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开62、课资源表，并推荐适合业务需要的培训课程。B各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交人力资源部。C参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范围内进行汇报，并复印培训教材送至人力资源部备案。如有可能，将充当该课程内部讲师。2、脱产培训A员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一万元以上，须和公司签订培训协议，约定培训后的服务期。B管理部门普通员工参加培训，首先由部门经理（或经理）批准，经人力资源本部及财务部门审核后参加培训。3、业余培训或学习公司管理部门员工参加业余培训或学习，由本人申请，经部门经理（或经理）和人力资源本部审核。4、出国考察根据公司业务发展情况63、，公司将有计划地组织经理人员或专业技术人员到国外考察培训。5、岗前培训新员工正式报到上班前必须参加新员工岗前培训。6、内训人力资源本部根据培训计划及师资状况，提出内训课程安排，获准后实施。7、内部讲师根据培训发展需要，公司实行内部讲师制度。五、培训作业流程1、年度培训计划的招定程序A人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；B与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作年度培训计划表、月度培训计划表。C人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准2、培训实施程序A进一步明确课程要64、求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法B人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接经理确认其对该培训的期望。同时安排讲师做培训前调查。C课程实施a选择适宜的培训地点，保证良好的环境b准备培训设备及辅助材料c制备教材d课堂管理e培训评估流程图：签订培训协议，明确服务期限通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批各部门交叉培训内部讲师做专业培训外聘讲师来公司授课人事部对员工的培训需求进行问65、卷或访谈调查各部门申请内容项目明确的培训需求对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）制订具体培训的类型和计划并执行培训计划公司委派员工进 修开发并培养公司内部讲师培训反馈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案3、17人事档案管理一、人事档案管理的基本要求1、公司人力资源部负责人事档案工作的管理。2、人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和经理室成员、人力资源部负责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。4、人力资源部负责本所有人员的人事档案管理。5、同级组织部门有权查阅本级人事档案。6、各单位专职档案管66、理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。二、确立两级档案管理制度1、一级档案为本办法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料；2、二级档案为员工入司以后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件备查材料。三、人事档案分类：第一类：履历材料；第二类：自传材料；第三类：鉴定、考核、考察材料；第四类：学历和评聘材料；第五类：政治历史情况的审查材料；第六类：政治面貌材料；第七类：奖励材料；第八类：处分材料；第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料；第十类：其他可供组织上参考的材料67、。四、一般文档管理1、人力资源部文件：A人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。B人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终根据内容价值酌情归档。C薪资福利类保密文件由薪酬福利处自行建档保存。2、公司文件：A包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平时收文即入活页册保存，年终编排目录，装订成册归档3、外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。五、人事档案管理1、人力资源部负责管理68、（建立、接转、保存、整理）本公司内员工的人事档案。2、人力资源部一般情况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出调函，交员工或其委托人，在规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面解释。3、员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在终止/解除劳动关系手续清单上签字，确认无遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的档案材料转移单、干部介绍信、调出人员工资转移单及其它有关材料，转至调入单位。4、人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应69、经人力资源部经理（或经理）批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。六、员工档案的管理的形式1、“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在方便内部管理。2、员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。3、员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教育培训等）、奖惩、考核、体检等所有材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。4、员工管理档案中不应包含秘密70、内容，人力资源部员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。5、员工管理档案仅供公司内部使用。七、档案资料的归档档案管理人员应该对新形成的档案材料及时归档，归档的大体程序是：1、对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；2、按照材料的属性、内容确定其归档的具体位置；3、在目录上补材料名称及其相关内容；4、将新材料存入档案。八、档案的保密企业制订档案保密制度的具体要求如下：1、设立专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备；2、库房应备有必要的防火、防潮器材；3、库房、档案柜保持清洁，不存放无关物品；4、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合；5、无关71、人员不得进入库房，严禁吸烟；6、离开时关灯关窗，锁门。十、档案的统计企业人事档案的有关情况应进行统计。人事档案统计的内容主要有以下几项：1、人事档案的数量；2、人事档案材料收集补充情况；3、档案整理情况；4、档案保管情况；5、利用情况；6、库房设备情况；7、人事档案工作人员情况。十一、档案的检查核对企业应该对人事资料档案进行定期或不定期检查与核对。检查人力资源档案的内容时，既要对人事档案材料本身进行检查，如查看其是否有霉烂、虫蛀等；也要对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误 等。在下列情形发生后，应对人事档案进行彻底检查与核对。1、突发事件，如遗失、被盗或水灾之72、后；2、对有些档案发生疑问后，如不能确定某份材料是否丢失；3、发现某些损害之后，如发现材料发霉，发现虫蛀等。3、18人事档案保密制度档案保密制度在企业人事档案管理制度中占有非常重要的地位。企业制订档案保密制度的具体要求如下：一、要设专人负责档案的保管，应齐备必要的存档设备。二 、库房应备有必要的防火、防潮器材。三 、库房、档案柜保持清洁，不存放无关特品。四 、任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。五 、无关人员不得进入库房、严禁吸烟。六 、离开时关灯关窗，锁门。七、人力资源部成员必须签订保密合同，情节严重应追究法律责任。三、聘用规定招聘程序1、根据公司发展需要，由各部门提交用人方案由人事部73、转总经理批复决定；2、人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门提供初步人选的各类人才资料；3、各部门参考人才资料确定面试人员；4、人事部通知面试并将面试意见呈报部门经理；5、经理汇总各方面意见确定试用人员；6、人事部下发录用通知并办理试用手续；录用条件1、根据本公司特点，按人品、工作能力、业务水平、敬业精神择优录用；2、所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；基本政策1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；2、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据；入职手续1、应聘者通过公司74、笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工；2、新入司员工必须填写公司员工登记表一式二份并准备彩色一寸照片2张；3、公司将组织新员工参加岗前培训、职位培训、企业文化培训，使员工对公司概况有初步了解；个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部；试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期，正常试用期时间为1个月（特殊情况可另行调整），试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司制度标准；试用期工作不满10天者不予发放工资；3、试用期满，经公司考核，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇75、按公司工资制度执行；聘用的终止1、试用期后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一周提交书面通知；2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权解除双方的劳动合同；劳动合同新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书；离职手续1、凡离职者，必须提前填一月填写离职申请书；2、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；3、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从员工薪资中扣还；员工的发展1、在职培训为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司76、业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力及晋升评估的一部分；2、公司定期为员工安排讲师进行培训（培训时间根据具体情况而定），公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议（接受正式培训的员工半年或一年内无特殊情况不能离职，离职后一年内不能从事同行业工作，不能泄露公司机密），约定工作期限等事项。3、内部竞聘，公司不定期进行员工考核，连续三次不合格者，自动递交辞职报告。4、晋升机会公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并担当更大的重任，内部无合适的人选时，再从外面招聘；5、工作环境 公司尽可能的为员式提供最合适员工发展的77、工作环境，让员工无后顾之优。6、一年以上正式员工，公司提供人身或养老保险。四、岗位职责执行副总：直接上司：总经理直接下级：各部门经理职责：在总经理领导下，贯彻执行总经理决议，负责领导、管理本公司全面工作； 负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；负责安排行政/财务、业务等工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况；组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见； 负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；负责制订本公司企业78、文化建设，战略方针。在公司总经理的领导下，全面负责公司的经营管理和行政领导工作，制定公司发展计划和各项管理及考核制度，完成公司各项经营指标。组织领导全体员工，认真落实“客户至上”的宗旨，努力开创公司工作的新局面。负责公司所有机动车辆、办公用品等设备的管理工作，加强内部管理，提高员工的职业道德和业务水平，加强员工队伍的精神文明建设，强化安全防范，预防和杜绝重大责任事故的发生。努力降低营运成本，提高经济效益，充分利用公司现有资源，积极开拓营运市场，搞好对外创收，为公司尽可能多的创造利润空间。及时总结安排公司的工作，严格规范公司财务管理制度，处理审批各种报表，计划开支，协调全体人员搞好运费回收。公正79、合理处理问题，坚持原则，奖惩分明，以身作则，严以律己，团结群众，关心职工，合理安排员工加班和调休。建立安全、稳定、高效、文明有序的管理机制，合理均衡安排任务，做到确保重点，兼顾全面，做到安全、正点、无误。按时检查公司各种规章制度落实情况，建立和完善公司岗位责任制。认真做好考勤工作，虚心听取用户的意见，加强与有关单位的联系，及时处理日常工作中发生的问题。积极完成公司交办的其它任务。激励和调动员工的工作积极性。为员工提供良好的后勤保障服务考核： 执行副总由总经理考核，具体考核办法另定；营销总监：直接上司：执行经理直接下级：市场部经理 销售部经理职责： 参于公司的重大决策； 负责公司整体战略规划； 80、根据市场上目标竞品情况制定出本公司产品的销售方案； 负责公司业务的开展和运作； 负责客户开发与管理； 代表公司形使本部门管理技能； 组织处理一切突发事件；负责部门员工的招聘、培训、监督与考核； 进行内部分工，组织各部门努力完成任务； 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作； 负责审核部门员工各项费用；权限： 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等； 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见； 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；考核： 营销经理由执行副总考核，具体考核办法另定； 办公室内勤：直接上司：营销总监 直接下级：职81、责： 负责公司员工考勤管理；负责公司内部文件的发放、存档工作；负责公司内部卫生清洁；负责公司办公设备及用品管理；负责公司宣传物品的整理与保存；负责公司各种销售政策、推广措施及市场管理政策的传达；负责客户档案的管理；配合部门经理做好销售准备工作；维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；负责收集、整理、统计、分析市场销售数据，并填制各类相关表格，报直接上级和有关部门，同时将其分类保存。起草、编写本部门各类文件，如：“活动通知”、“物价通知”，交部门经理审批后下发至相关部门。了解各相关部门对下发文件的收件及执行情况，并对业务通知做解答说明。负责市场信息调研，并对调研数据进行分析；每周撰写调研报告82、。负责所有活动之软文、报板、DM、照片、音像等资料收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；负责营销部费用的报销工作；考核： 具体工作表现等；销售部经理：直接上司：营销总监直接下级：销售主管职责： 负责寻找客户建立业务关系；负责客户管理、服务、辅导、联系沟通、投诉及处理一切突发事件；负责组织公司的各种政策、推广措施及市场管理政策的落实；负责所辖区内的客户反馈信息和竞品信息的收集； 负责公司业务的开展和运作； 代表公司形使本部门管理技能； 组织处理一切突发事件；负责部门员工的监督与考核； 进行内部分工，组织部门员工努力完成任务； 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；维护公司的利益，努力完83、成上级下达的销售任务；权限： 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；考核： 任务完成情况； 业务人员管理情况； 表单管理情况（每日、周、月按时上交报表）；业务人员（临床）：直接上司：销售主管 直接下级：无职责： 与客户建立良好的合作关系，即时了解销售、库存情况和补货要求，即时向领导反映，补货消息务必在12小时内汇报主管； 完成日、周、月等销售报表的填写并按时上交领导； 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作； 定期参加每周、每月定期的培训，并参与培训内容的考试； 按时将客户档案上交部门领导，根据消费者资料登记定期进行电话回访84、； 及时了解竞品的促销动态，向主管提出大型促销活动的提案； 业务人员要保守公司商业机密，不得向竞品或与公司无关的人员泄密，同时有义务防止、劝阻他人泄密； 服从促销主管及相关领导的工作安排。 严格遵守公司的相关管理规定、制度。负责开发市场寻找客户建立业务关系；负责客户管理、服务、辅导、联系沟通、投诉及处理一切突发事件；负责推广公司的各种政策及市场管理政策的落实；负责所辖区内的客户反馈信息和目标竞品信息的收集；维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；考核： 任务完成情况； 区域市场维护情况； 表单管理情况（每日、周、月按时上交报表）；业务人员（OTC）： 直接上司：销售主管月直接下级：促销员职85、责： 与店经理建立良好的合作关系，即时了解卖场的销售、库存情况和补货要求，即时向领导反映，柜台补货消息务必在12小时内汇报主管；负责店内竞品促销信息的收集并及时上报部门经理； 完成日、周、月等销售报表的填写并按时上交领导； 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作； 定期参加每周、每月定期的培训，并参与培训内容的考试； 按时将客户档案上交部门领导，根据消费者资料登记定期进行电话回访； 及时了解竞品的促销动态，向促销主管提出大型促销活动的提案； 业务人员要保守公司商业机密，不得向竞品或与公司无关的人员泄密，同时有义务防止、劝阻他人泄密； 服从促销主管及相关领导的工作安排。 严格遵守公司86、的相关管理规定、制度。负责药店的管理、服务、辅导、联系沟通、投诉及处理一切突发事件；负责推广公司的各种销售政策及市场管理政策的落实；负责所辖区内的客户反馈信息和目标竞品信息的收集；维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务； 负责药店产品的铺货、陈列、店员培训和价格维护；完成日、周、月等销售报表的填写并按时上交领导；考核： 任务完成情况； 区域市场维护情况；产品的分销、陈列情况； 表单管理情况（每日、周、月按时上交报表）；促销人员：直接上司：销售人员 直接下级：无职责： 做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列； 与店经理建立良好的合作关系，即时了解卖场的销售、库87、存情况和补货要求，即时向领导反映，柜台补货消息务必在12小时内汇报主管；负责店内竞品促销信息的收集并及时上报部门经理； 完成日、周、月等销售报表的填写并按时上交领导； 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作； 定期参加每周、每月定期的培训，并参与培训内容的考试； 按时将客户档案上交部门领导，根据消费者资料登记定期进行电话回访； 及时了解竞品的促销动态，向促销主管提出大型促销活动的提案； 促销人员要保守公司商业机密，不得向竞品或与公司无关的人员泄密，同时有义务防止、劝阻他人泄密； 服从促销主管及相关领导的工作安排。 严格遵守公司的相关管理规定、制度。坐诊大夫：直接上级：销售主管 直接88、下级：无 职责： 热心接待患者，仔细诊断病情，为患者耐心讲解检测结果及病理药理知识；正确的使用仪器，认真检测，注意仪器的安全； 与各个岗位默契配合，努力完成公司下达的销售任务；客户档案的填写与整理，前及时上交公司领导； 考核： 任务完成情况； 客户档案管理情况；市场部岗位职责市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场89、部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。市场部经理直接上级：营销总监直接下级：市场调研、督导培训、售后服务；职责：在营销总监的领导下，配合开展市场部的工作；制定年度营销目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；对消费者购买心理和行为的调查；对竞争品牌产品的性能、价格、广告策略、促销手段等信息的收集、整理和分析；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定通路计划及个阶段实施目标；整体营销活动的策划及组织；合理进行广告媒体的挑选及管理并制定及实施市场广告推广活动和公关90、活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告；负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习；负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作；全面计划、安排、管理市场部工作。制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。指导、检查、控制本部门各项工作的实施。配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。拟订并监督执行市场规划与预算。拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。负责召集本部门的有关工作会议；负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向91、营销总监作一次销售情况的评价；参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；对其分管的工作全面负责。市场调研直接上级：市场部经理 直接下属：无 职责：在本部门业务员的配合下，定期收集、更新竞品的最新信息，整理成册并回馈至市场部经理处； 参加公司的产品培训及公司开展的各类培训；定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门工作例会；做好公司临时分派的其它工作。跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；92、对消费者购买心理和行为的调查；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；营销策划直接上级：市场部经理直接下级：无职责：依据公司战略规划及行业和市场信息，参与制订并及时调整公司年度市场发展战略；依据年度市场发展战略及市场情况，组织制订并调整广告宣传年度计划、促销活动年度计划，并组织实施；依据年度计划及市场情况，制订本部门月度工作计划，并组织按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标；建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高；协助营销总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果；抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动93、总结；参与公司重要业务洽谈与关系维护，以得到厂家在政策、资源、信息等方面的最大支持；负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作；合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；参与建立本部门绩效考核制度，以激励员工做出更大贡献；负责公司企划组织架构的完善及组织架构人员的考核；负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报；根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象，并支持公司的商品销售；根据年度促销活动计划、市场调研报告及销售状况分析，制订各类新品推广、节假日促销、市场拉动等促销方案并组织实施；汇总整理相关业务94、的市场调研及调研报告，搜集、整理和分析同行业的各类营销广告、促销方案，组织开展广告宣传及促销活动的效果评估工作，以提高本部整体的策划、实施水平；组织设计、制作、采购各类营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要；与各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务；检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱等广告情况；参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调；负责搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见。组织广告宣传品平面设计及促销活动方案的评审工作；组织制作广告宣传品，并负责发放至需求部门；实施品牌规划和品牌的形象建设；制定及实95、施市场广告、推广活动和公关活动；合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；完善、规范业务系统对外的各类文书；负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；代表公司对外发布需发布的信息；督导培训直接上级：市场部经理直接下级：无职责负责对业务代表拜访终端同行店结果检查；包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等；合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品；组织公司关键业务流程的草拟、讨论、发布与培训工作，对部门业务流程工作进行辅导结合合理化建议，96、不断发现问题，督促、指导各部门对各项流程进行持续改进，不断提高公司的运营效率,参与指导公司改进项目的实施公司关键规章制度草拟、汇编。参与公司各项规章制度规范化管理工作，包括完善、审核、督促实施等参与公司组织机构的制定、优化工作，参与岗位分析、评估工作，参与制定部门、岗位职责，及岗位管理工作完成领导交办的其他临时工作售确保各部门按质、按时地实现工作计划。 确保销售工作顺利进行。 对公司各项方针政策在各市场的执行情况负责。 对所掌握的销售数据的安全负责。 对销售任务、培训结果、陈列状况负责。 主持周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告； 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 确97、保递交的各项报表的准确性。 监督公司各项政策的执行情况。 完成上级交给的各项调查任务。 负责区域市场的维护与监控工作，减少与避免冲货、窜货及低价现象出现；负责对违规行为进行核查，提报处罚建议方案；负责对市场的营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案；四、工作及行为规范行为规范:1、您上班时： 不迟到、不串岗、 不怠工、不务私；2、您下班时：不早退、不拖拉、关好水电门窗、保证安全；3、您开会时：准时到场认真记录积极参与4、您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难；行为准则:尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；爱护公司财物，不浪费，不化公为98、私；遵守公司一切规章制度及工作守则；保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；工作态度:公司员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应全力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；工作纪律:按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；服从上级的工作安排，一经上级经理决定，应严格遵照执行；五、工作制度B、 仪容要求:a) 工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须；b) 员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼99、仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；c) 所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生；注：以上各规定由部门经理或总经理负责检查监督，违犯以上规定者，一次性罚款10元。C、电话制度:电话管理规定1. 在接电话时，说话要按以下原则处理：在接电话时，首先要说：“您好，*公司。”然后再听对方问话；要求是规范、简洁、礼貌。办公室内他人响铃无人接听时，同室人员应立即接听，接听外线电话的标准用语为：“您好，XX公司”并告之要找的人不在。员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题；如果对方打来电话找人时，应说：“你好，请稍等”，如果要找100、的人不在要说：“对不 起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”；2. 电话铃响两声后，必须接电话，并说：“您好，*公司。”； 3. 以公司培训的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准；4. 来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白电话接听表格于接听区，以备明天用；5. 电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。6. 所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话；7. 如无特殊情况，严禁拨101、打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要，须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元，并承担话费；电话费由其本人双倍负责或扣1/3-1个月标准绩效奖金。8. 工作时间早7：00-22：00手机停机、关机或打不通者一次罚款10元；注：以上各规定由总经理负责检查监督，违犯以上规定者，一次罚款10元。（部门经理包辟部门员工一经发现，处于10倍以上罚款）D、卫生制度:为了给大家营造良好的工作生活环境，让每个人都有舒适的心情投入到工作中去，特制定此制度：1. 办公室卫生工作由办公室内勤进行卫生清扫（特殊情况谁在谁负责），随时注意清洁，由执行副总监督执行；2. 早上上班（8：00以前102、）的第一件事就是要清扫办公室，包括：扫地、拖地、抹桌椅、沙发、办公桌等，做到办公环境干净、整洁、明亮、一尘不染。晚上，打扫完卫生后方可离去。公司每一位人员都有维持办公室卫生的义务；3. 每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。4. 公共区域的卫生（办公区、卫生间）由公司员工按照值日轮流表打扫。清洁要求：办公区域内地面干净、整洁；室内桌面整洁、地面干净。洗手盆台上物品整齐、卫生间内地面无污水，纸篓内垃圾勤倾倒。5. 所有员工必须服从公司统一安排，做好公司环境卫生工作。每个员工都要注意保持公司的卫生清洁。6. 不按照公司规定打扫卫生，一次罚款10元。注：以上各规定由部门经理或总经理负责检103、查监督，违犯以上规定者，一次罚款10元。（部门经理包辟部门员工一经发现，处于10倍以上罚款）E、上班制度:1、办公室要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5-20元的罚款；2、员工要终于职守，严禁在车间附近吸烟、喝酒、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10-50元的罚款。3、严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200-500元的罚款，且看今后表现情况决定是否辞退；4、未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（手机充电除外）一经发现处以2-5倍的罚款；5、 严禁在上班期间会104、客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者处以5-10元的罚款；6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管未经部门经理批准不允许擅自提供给外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任；7、公司所有员工都应爱护公司财物，下班后办公室最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源；F、物品摆放制度：办公室是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的办公环境会带给员工或客户亲切的感觉，因此我们要重视办公室的物品摆放。1、桌、椅要做到干净、清洁、桌面只允许放与办公有关的物品；并且要摆放有序；2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随及时倒掉烟灰并冲洗干净105、；3、桌子中间放电话，下方放来客登记表及纸笔；4、私人物品统一放到抽屉或其他隐蔽位置；注：以上各规定由副总经理负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。（部门经理包辟部门员工一经发现，处于10倍以上罚款）G、会议制度：根据公司实际运做情况，定期召开人员培训、部门周例会、部门月总结会、季度总结、年度总结大会等会议。1) 人员培训会议包括职业道德教育及法制教育培训和岗位培训。职业道德教育及法制教育培训于根据实际情况由XX负责召开，公司全体员工参加；岗位培训会议根据各部门需求，由各部门负责召开。2) 部门周例会，于每周六在总经理办公室由总经理组织召开，各部门员工参加。3)106、 部门月总结会，于每月30日由总经理组织召开，各部门员工参加。4) 部门季度总结会，于每季度的最后一月的30日招开。和部门员工参加。5) 年度总结大会，于每年年末12.30号由总经理组织召开，各部门人员参加。会议类型a) 每周六召开一次周会议，对本周的工作作出总结。参加人员为：总经理、执行副总、营销总监、主管、业务、促销人员等。召集人为办公室内勤。会议地点；公司办公室b) 每月30号召开一次全体员工会议，对下月工作做出计划部署。参加人员为所有人员，召集人为办公室内勤。会议地点：公司办室c) 每季度最后一月的30号召开季度会议。会议会议召集人：公司所有人员会议地点： 公司办公室（特殊情况另定）会107、议内容：(1)经理安排下一步工作计划；(2)传达公司的各项工作布置；(3)各员工汇报本周、月季度工作情况，对工作难点提出请示或见议；(4)总经理会议期间禁止迟到、聊天，外出处理事物（个别需马上处理的重要事务须请示会议召集人同意）和接听电话（手机请设置在震动或静音状态）。以上会议，无论涉及到哪个部门、哪个人都要准时参加。不按时参加会议的，按照公司相关的奖惩制度进行处理。注：以上各规定由总经理负责检查监督，违犯以上规定者，一次罚款10元。支付方式:1、公司于每月10日发给员工当月的工资，差旅费每次出差回来后报销；2、公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整员工的工资（根据物108、价上涨或经济水平来调整）；3、公司在季度及年度结算后，根据经济效益和员工的表现给予奖金,每年7月10日、年底发放；H、拜访制度：1、 拜访前的准备拜访前的准备工作是销售人员拜访销售的基础工作，只有做好充分的准备，才能在拜访洽谈时做得更好，更出色，更能提高工作效率，不致于浪费时间；(1) 确定当日的拜访计划拜访计划主要包括：当日拜访客户的数量、拜访的对象、目的，以及拜访该客户所需用的时间，分出已确定的拜访对象和随机拜访对象，在做此项工作时，销售人员最好能制出表格（周拜访表），认真填写，在周日前制订出第二周的工作计划，并上交公司部门经理；注：制订拜访计划是销售人员次周工作的核心，因此销售人员应当认109、真制订，按照计划行事，做到心中有数，有的放矢地工作；(2) 携带有关资料根据制订的拜访计划，在次日上班时确定所而带的资料和份数，以便资料准备充足，一般情况下应携带以下相关资料：公司手册及有关证件及证书客户档案表日拜访表合同反馈表价目表及付款方式说明名片、笔记本、钢笔其它相关的资料(3) 整理自己的仪容仪表任何一个人都会愿意与一位穿着整齐干净的人打交道，合适、干净、大方的穿着打扮，不仅能提高你与客户接触交谈的自信心，而且也会给你带来良好的洽谈氛围，所以穿着必须整齐清洁，在出发之前，对着镜子照一照，检查一下自己；2、 行动管理在拜访准备工作做好以后，就要对当日要拜访的客户进行分类排列，对于熟悉的客110、户首先应打电话预约，根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费时间的长短情况，列出拜访的先后顺序，做到统筹安排；(1) 确定行动路线在对拜访的客户先后顺序排列后，销售人员要对所要拜访的客户逐一地确定行动路线，看看哪条最为省时、最为方便，最容易到达，然后选择出最佳路线；(2) 选择合适的交通工具合适的交通工具可以在拜访过程中节省时间，提高工作效率。(3)拜访频率：A类客户_次B 类客户_次C类客户_次D类客户_次3、销售洽谈：销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最为重要的环节，能否达到成交的目的，需要销售人员在洽谈时注意洽谈时的节奏与步骤。(1)敲门：鼓足勇气，树立自信心去面对每一个客户；(2111、)说明来意：见到客户，首先向对方问好，自我介绍说明来意，递送资料及名片；(3)解说：销售人员应根据本产品的特点，简明扼要地向客户说明，抓住要点，针对性地讲说；(4)客户提问：销售人员根据客户提问情况，要对答如流，做到问一答一，问二答二；(5)消除异议：对客户提出的异议，不能及时做出回答的，应从另一角度来讲，适当地宣传产品的优点、企业的优点，加强对客户的引导，忌对客户轻易承诺或发生争吵。(6)劝说：在对以上客户交谈时，若客户没有提出拒绝时，要抓住时机，对客户进行劝说，劝说时赞美顾客，联系本身的特点和客户的实际情况，进行理性说服；(7)达成共识、成交：此阶段，销售人员通过劝说能与客户达成共识，说明112、本次拜访已取得了较大的成功，但对于有的客户来说销售不可能通过一次的拜访就达到成交。所以一般情况下客户不会马上做出决定，做好销售人员应抓准时机向客户约定时间，约定下一次拜访时间；(8)致谢道别：道别时，销售人员应当对本次拜访占用客户时间表示谦意，多说：“谢谢、对不起、打扰您了、耽误你的时间了、再见”等话语，同时最后别忘了向客户索取名片或联系方式，然后帮客户关上门，礼貌地离开；4、销售分析：晚上拜访回来后，销售人员对当天的工作进行总结和检讨，对拜访成功的客户分析经验，对拜访没有成功的客户进行检讨，分析成败得失的原因，认真总结经验与教训。(1)对当天拜访的客户，认真填写客户资料卡，建立客户档案；(2113、)对拜访的客户逐一进行分类、辨别、分出有效客户，对下一次拜访制定策略；(3)做好记录为以后的相互探讨做好准备，互相学习以便取长补短；(4)查看计划日程表，准备好明天需要的资料；5、自己的心理：一位著名的心理学家曾经说过：“能完全占有自己的心者，才能获得世上宝贵的珍宝”。一天疲劳的外出拜访下来，可能会碰到形形色色的人，遇到多种多样的阻碍，如何调整自己的心理，变退缩为积极进取，就显得尤为重要，所以做为一名外出拜访人员应学会调整自己的心理，时刻保持积极自信的心态，充满必胜的信念。I、销售表格填写制度1、公司员工每天都要报到，调休、请假都要在登记表上显示。2、销售部人员都要认真填写日、周、月、反馈、客114、户档案等表，写好后，上交给办公室内勤，每天早晨上班上交日报表、客户档案表，周六下午上交周报表，本周信息反馈表；月底最后一天上交月拜访表、销售统计表、增品使用明细表等；3、销售部经理也要填写月报表（部门工作计划及总结）；4、来人登记表、来电登记表由办公室接待的人员填写；6、拜访卡、销售统计表、增品使用明细表，每发生一项业务后都要及时填写；7、每月销售综合分析表由部门经理统计分析之后认真填写；8每月的经营分析表由执行副总填写；六、管理制度 OTC代表管理制度1、建立目标药店及目标店员的详细档案，重点是人员结构、店规模、人员数量、店经理、柜台组长、进货渠道，进货价格、数量、竟品等，能及时反馈。上所有115、数据都要在报表上体现，缺一项罚款5元； 2、对重点药店目标柜组的店员进行面对面拜访，宣传公司的产品及其竞争优势，了解我公司产品及其主要竞争对手的进、销、存及推销方式，并能及时反馈；3、组织、实施针对目标店员的集体拜访（培训会、联谊会，言传身教）；4、清楚了解每个重点药店的进、销、存情况，保证不断货；5、了解竞争产品在市场上的推广方法及销售状况，并及时反馈给公司；6、熟练掌握每个产品在OTC市场上的宣传点，各产品一分钟、三分钟店员介绍；7、有一定的目标店以保证完成自己的销售任务，并有下一步明确的发展目标和计划；8、准备一张地图，标出药店名，根据地理位置、公交线路和拜访频率，与上级确定最佳的拜访路116、线；9、善于根据目前的市场竞争状况把握的机会，并积极建议；10、依据：营业额，地理位置，客流量将自己辖区内的药店分为A、B、C类（具体由代表自己提，由上级协助定）；11、拜访频率要求：nA类店：2次/周 B类店：1次/周 C类店：1次/2周 D类店：1次/月每天拜访5到10家药店。12、根据上级安排定期或不定期进行药店密码普查及执价维护工作。二、OTC代表日常管理制度OTC代表工作流程OTC代表日常工作流程要求1、利用客户拜访记录，回顾上次拜访结果和此次拜访计划，检查自己是否已具备所有销售工具，及在拜访中需要的商品，陈列工具及材料及自己形象的准备；2.进入药店检查店内的POP广告是否符合要求，117、是否清洁、清楚，如果店内没有广告，有没有上广告的可能？能否寻找适合的位置。3、向店员、经理打招呼，交谈，间接了解营业员的资料和有用信息；4、巡视商店人流流向、人流量大的地方、XX产品位置、竞争产品位置、广告及陈列材料的布置情况、所有促销活动的情况；5、产品陈列：争取获得最佳位置、获得合理空间进行商品陈列；争取最佳位置，最大陈列面，集中陈列；6、询问库存情况在不能保证一周销售量时尝试、建议或要求店员或经理作进货计划，并指定进货渠道；7、针对店员或经理提出的需求和异议，突出产品的利益和服务，有效地利用视觉销售辅助材料，对店员或经理进行解答或处理；8、在离开药店之前回顾走访过程并记录最后的结果、是否118、达到目的、还有什么问题无法现场解决，并思考事后的解决方法。填写走访日报表，并安排下次走访的计划。完善客户资料、拜访结果分析、对药店人员所做的允诺等。 （二）、OTC代表日常日常作息时间要求：1、 早八点到办公室报到、向上级汇报当日路线计划、作拜访准备、参加每日OTC工作晨会，八点三十分开始工作，十二点下班，下午两点三十到六点三十分工作；2、 下午六点前回办公室汇报当日工作，写工作日志；3、 工作期间随时接受上级检查；4、 每周上班六天，其中周六早上半天搞活动；下午或周日开半天办事处周会。三、OTC代表考核制度：1、 如期完成或参加上级交办的其他工作，如发书、巡展、患者教育、促销活动等等，否则一119、次罚款50元OTC代表考核制度1. 每月评比一次；2. 公司于每半年底或年底核算每一位员工该半年或年度考核得分，做为奖金评比标准；3. 业务员的考核得分将作为“季度奖金”、“年终奖金”的评比条件；4. 绩效工资考核方式：5. 出差期间在旅馆内睡觉者，一经发现扣10元/次；6. 销售人员每日拜访客户平均10家/日,少1家扣10元；7. 辖端陈列没有按公司规定要求扣10元/次；8. POP宣传不到位或有位置无宣传者扣10元/次；9. 没有向促销员培训或培训不到位者，一经发现扣10元/次；10. 客情关系处理不当者，一经发现扣20元/次；11. 与客户吵架者扣50元/次；12. 因已方原因被客户投诉120、者扣20元/次；13. 报表迟交或少交5元扣_分（周报表4份，日报表4次，有报表1份次，反馈表4份，共13分）；14. 辖区内向外地窜货扣100元再按窜价格双倍的价格罚款；15. 早8：0012：00;13:3017:30按拜访路线进行终端拜访，迟到罚款5元/次；早退5元/次，未按拜访路线拜访目标终端罚款20元/次（特殊情况电话告知主管）。16. OTC代表未完成当天拜访任务要求或不及时向上级汇报情况从而造成较大损失处罚10-50元，具体额度根据实际情况定。17. 虚假汇报、工作敷衍了事、消极对待、不与同事积极配合开展工作或拒不参加；罚款50元/次，两次辞退。18. 未及时上报各种资料罚款50121、元/次，警告期内仍未上报加罚50元/每两小时。19. 促销活动内容、各产品介绍词不能按要求背诵罚款10元/次。20. 通讯工具在规定时间内一次未接通罚款10元。21. 药店反映与业务员联系不上或电话打到公司要货者，每次爱心捐赠10元。22. 药店反映业务员1周未见到面且有事要沟通而失去合作机会，爱心50元。23. OTC代表出现下列情况向大区经理申报辞退： 兼职做其他厂家产品； 向其他厂家提供办事处业务资料和管理资料； 破坏办事处人员团结，不利于办事处发展的谣言和泄露办事处机密； 连续三次产品知识抽查考核不及格（80分）； 连续三个月考核分低于85分、且任务完成率低于60% 24销售任务第一季122、度（ ）第二季度（ ）第三季度（ ）第四季度（ ）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计：办公用品管理制度为规范公司办公用品的计划、购买、领用、维护、报废等管理，特制定本制度。 由公司办公室负责审批及监控各部门办公用品的申购及使用情况，负责办公用品的验收、发放和管理等工作。由财务部负责办公用品费用的监控。使用部门和个人负责办公用品的日常保养、维护及管理。一、本制度所指办公用品包括：耐用品：1：办公家俱，如：各类办公桌、办公椅、会议椅、档案柜、沙发、茶几、电脑台、保险箱及室内非电器类较大型的办公陈设等。2：办公设备类，如：电话、传真机、复印机、碎纸机、电视机、摄像机、幻灯机、123、（数码）照相机、电风扇及相应耗材（机器耗材、复印纸）等。低值易耗品：1、办公文具类，如：铅笔、胶水、单（双）面胶、图钉、回形针、笔记本、信封、便笺、签字笔、白板笔、涂改液、剪刀、钉书钉、复写纸、大头针、纸类印刷品等。2、：生活用品，如：面巾纸、纸球、布碎、茶具等。电脑、打印机及其耗材不适用于本办法。二、办公用品申购实行费用预算制度，各部门本着实事求是，节约经营成本的原则，于每年年初编制本部门本年度办公用品费用预算并报办公室审批，每月办公用品的购置应严格按照审批的部门办公用品费用预算编制月度申领计划。1、第一、二类办公用品统一由办公室负责申购，具体流程如下：填写“办公用品购置需求表” 部门负责人124、审核 办公室 财务部 总经理审批 购置使用2、第三、四类办公用品的申领流程：填写“办公/生活用品申领计划表”（各部门，每月2日前） 部门负责人审核 审批汇总 （每月4日前） 财务部审核 办公室审批 领取发放（每月10日后）三、办公用品的使用、保养、维修和报废1、各类办公用品应爱惜使用、厉行节约，打印或复印资料时纸张要双面使用；回形针、大头针应重复使用，不得随意丢弃；圆珠笔应更换笔芯使用。各类办公用品的保养，主要由各部门自行负责，办公室将进行不定期检查。 2、各部门办公用品在日常使用中，发现有故障或损坏，应及时通知办公室安排维修（主要指第一、二类办公用品）。3、价值低于2000元的办公用品（主要125、指第一、二类）的报废流程：填写“办公用品报废单” 部门负责人审核 专业维修人员鉴定 办公室复核 总经理审批 废品公司回收7、5办公设施使用制度1、重要办公设备、保险柜等由专人负责保管。未经允许任何人不得擅自动用。名片印制：首次印制名片时，员工的职务称谓由部门负责人申报总经理审定；加印名片时，由部门经理统计后，交付行政事务部统一负责印制。未经公司许可，任何人不得擅自印制名片和改动名片上的称谓和样式。2、用品领用：公司办公用品，登记后领取，禁止浪费。3、电脑：每人负责本座位上电脑的保洁，下班前检查电脑是否关闭（包括显示器），每周负责清洁一次电脑。4、电话：禁止打出私人电话，接听到私事电话时，请以工126、作为由在一分钟内结束通话；与客户沟通请事先列出所述提纲，以最短的时间完成工作内容的电话沟通；严禁拨打声讯和收费电话。5、复印、传真：禁止接、发和复印非公司文件。6、上网：由行政部协调公司电脑技术合作单位，负责所有电脑与网络正常运行，及时发现和处理所遇问题，做到当日问题，当日解决。严禁因此方面的故障，耽误工作；严禁利用公司设备上网聊天和做与业务无关的事宜；禁止查阅黄色网站，若有违反，立即解聘。附表： 附表：办公用品购置申请表 附表：办公用品申领计划表 附表：生活用品申领计划表附表：办公用品申领计划汇总表附表：生活用品申领计划汇总表附表：办公用品报废单 财务管理制度11、1总则财务部的设置，必须根127、据实际情况，以“精简、高效率”为原则，按本公司实际需要设置适当部门，在总经理的领导下进行工作。11、2财务部人员岗位责任制根据中华人民共和国会计及财政局的有关规定，每个企业要根据本单位的实际情况，建立财务人员岗位责任制，以便分清责任。各施其职，各尽其责。坚持“精简、高效率”的原则，切实做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，业绩有奖惩，保证财务工作有秩序地进行。一、设财务部经理一人1、在总经理的领导下，开展财务工作，组织本部门内业务分工，明确会计人员职责范围，研究、布置各项具体财务会计工作。2、加强财务管理，严格控制费用开支，3、建立健全财务会计核算制度，利用财务会计资料进行经济活128、动分析。4、加强往来帐目的管理，能及时提供客户的货款资料，加快资金周转速度，提高资金使用效果。5、参加本公司业务经营管理会议，参与经营决策，充分利用会计资料，分析经济效果，预测经济前景，为公司领导决策提供可靠有用信息，当好领导的参谋和助手。7、负责向本公司领导报告财务状况和经营成果，解释财务方面的情况。8、负责会计重要资料档案的保管，做好调查记录。1. 二、设立会计岗位一人。1、根据有关企业会计制度规定会计科目，设置总帐，做好结账、对帐工作，保证帐帐相符。2、负责做到按时、按质、按量报送公司内部所有报表。3、负责部存货、固定资产、低值易耗品的会计核算。4、对公司存货、资产或管理上存在的问题，提129、出建议，改善管理等措施。5、负责登记总帐，负责办理总经理及财务经理交办的临时性业务。1、根据票据进行核算，并填制记帐凭证。2、登记存货、销售、费用、往来等明细帐，并编制其明细报表。3、于每月5日前把所做的明细报表交部门经理。4、负责经理交办的临时性业务。四、设出纳岗位一人1、办理现金收付和银行结算业务，每笔业务必须经过会计人员的审核、编制记帐凭证，出纳才能办理款项的收付，记帐凭证必须加盖“现金收讫”、“现金付讫”、“银行收讫”、“银行付讫”的印章，不得以“白条”抵充库存现金，更不得挪用现金，严格控制签发空白支票。如因特殊情况，确须签发不填注金额的转帐支票时，必须在支票上注明收款单位名称、用途、130、签发日期、规定限额和报销期限。2、登记现金和银行存款日记帐，必须根据已办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记，并每日结出余额，要做到帐帐相符、帐实相符，月末要编制“银行余额调节表”，对于未达帐项，要及时提出查询。3、保管库存现金，要确保资金安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责任。4、妥善保管印章，严格按规定用途使用，签发支票所用的各种印章，不得全部交由出纳一人保管。办理销售款项的结算业务，配合有关部门及时做好催收销售货款工作。6、每笔业务发生收款时，应由出纳员开收款收据，即交由会计编制记账凭证，以便及时记账。7、负责办理总经理、财务经理交办的临时性业务。财务管理制度为了加强管理、提高经济效益，适应131、企业发展需要，现根据本公司具体情况，结合国家有关规定，特制定本制度，以便全体工作人员执行。一、一般规定1、本公司在经济活动中所发生的资金收入和支出，统一由财务部负责办理，财务部是代表公司对外结算债权、债务的唯一机构。未经授权和委托，任何人无权处理有关资金收支的工作，任何越权行为都是无效的，并应对其所造成的后果负责任。2、财务部门工作人员必须廉洁奉公，严以律已，不谋私利，如发现有利用工作之便，进行挪用公款，假公济私，贪污舞弊，监守自盗等行为，一律加倍处罚，严惩不贷。因此，会计与出纳必须明确分工，各施其职，相互制约，即相互合作又相互监督。按照会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐（指除现金、银行日记帐外的132、帐）的原则进行工作。每月终盘点现金，双方核对现金、存款帐目，并将存在问题向上级报告。3、凡是支付款项必须取得合法的、有效的单据，经手人应该在单据上签名、盖章、整理好单据，经有权审批的领导批准，会计人员核对无误并符合支付原则，方可办理报销支付款项，如手续不全，内容有错或可疑，财务人员有权拒绝付款。4、为保障公司财产的安全不致流失，凡是公司的资产都应设置帐簿登记，由专人负责管理。会计与管理人员按情况规定月、季、年终盘点一次，进行财产清查。对于损坏、变质或短缺情况，由直接责任人（或使用人）提出报告，经批准方可办理报废注销手续。5、强化公司管理，公司与外界签订的一切经济合同，最终由财务部负责执行，财务133、部建立经济合同管理档案。派专人负责管理，严格按合同规定的权利义务执行，以维护公司的经济权益。二、资金的管理1、本公司所有资财均属投资者所有，受到国家法律保护。禁止任何人以任何借口，不经过正当审批手续，非法调走或挪用资金，财务部门有权制止这些违法行为，拒绝支付款项。如不加制止，造成事实，财务部负责人应负连带责任。2、资金分级管理，按资金用途，各级审批权限：A：固定资产的购置权限（1） 使用部门提出申请报告；（2） 财务经理初审；（3） 总经理审批。B：低值易耗品购置审批权限及程度（1） 总值500元以下（含500元）a.申请人提出购置清单，单位或部门负责人签署意见；b.财务部审核；D：因公借款审134、批程序（1）500元以下a.借款人先填写借款申请单；b.部门负责人审核；c.财务部签署意见；d.总经理、副总经理、审批；e.到财务部借款。（2）500元以上a.借款人填写借款申请单；b.部门负责人签署意见；c.财务部签署意见；d.总经理审批；e.到财务部借款。注：因公借款，经手人必须在事毕后3-5天内（如购物出差回来等）办理报帐手续。严禁私人占用公款。原则出差借款（现金量）在万元以上应两人同行。3、公司支付任何款项，必须凭合法的有效发票或有关收费凭证，并经办人签名或盖章确认，注明付款理由，按审批权限报有关领导批准后，财务部审核签字后，方可办理支付款项业务。4、凡属预付款项，由经办人提出书面申请135、，按审批权限报有关领导批准后，连同合同或有关文件交财务部审核，总经理签字后方可办理付款，但在该项业务完结，经办人必须取得对方正式发票合法的收款凭证，交由财务部结清往来帐目，否则造成损失由经手人负责。5、工作人员因工作失职，所造成的罚款或其他经济损失，应由责任者本人负责，公司拒绝接受任何解释。三、低值易耗质管理1、低值易耗品是指单价在2000元以下，不是使用一次而是多次重复使用，使用其在一年或一年以上的用具和物品。低值易耗品购置的审批权限及各种程序办理，不能擅自购买，否则作违反反纪律处理。2、使用人必须办理领用低值易耗品手续，方能领用并成为当然的保管人，妥为保管，如使用人调离岗位，应办理移交手续136、，年底前对实物进行盘点，核对帐目，检查财产实际情况。3、低值易耗品如因使用人的主观原因造成损坏或遗失，使用人应负赔偿责任。根据价值大小，如若发现利用工作之便，化公为私，占为已有，更要严肃处理。四、费用开支管理 一）、差旅费1. 容采用实报实销，凡超过上述标准乘座交通工具的费用，由本人负责，公司不予报销。2、工作人员在市内出差，在旅途中的生活费、津贴费、按销售政策执行。3、在目的地费用采取“定额包干，超支不补，节约归已”的办法，包干范围a.住宿费b.生活费c.市内交通费。费用包干标准，根据出差人员级别，到达地区的消费水平确定。5、职员乘出差之便，事先经总经理批准，就近回家探亲办事的，其绕道和在家137、期间按事假处理，没有补贴。二）、办公费1、购买办公用品、用具等均由办公室统一负责，公司各部门按实际需要列出清单，交办公室统一处理。严禁各部门擅自购买，并要严格控制其开支金额。2、凡购买所有的物品，均须办理验收入库，并按审批权权限报有关领导审批，方能报销。办公室要指定专人按部门或个人建立低值易耗品辅助台帐，及时登记领退情况，职工离开本公司时，必须办理移交手续，丢失和损坏的物品，要其本人赔偿。三）、借款程序1、借款人填写借款单，部门经理签字。2、财务经理按用途、计划、实际开支情况审核。3、总经理或副总经理根据部门经理、财务部意见以实际需要另外审批。4、会计人员根据各级主管审批借款单填制记帐凭证。5138、出纳员根据会计凭证给予付款，借款人签名。五、存货管理一）、建立以仓库工作为基础，生产、采购参与管理，财务给予监督的存货管理体系。二）、建立存货月终（每月最后一天）盘点制，车间在制品由生产部组织盘点，并填制盘点表。三）、仓库工作，在实物管理上，对生产、采购部负责，并按其要求提供相关货物资料或库存数量，在票据处理、帐簿报表上对财务部负责。仓库管理员必须处理好日常工作，做好货物的收进、发出及登记工作，具体为：1、所有货物入仓，仔细验收，按品质部的质量鉴定标准进行存货入仓处理，填写入库单，按财务联及客户送至货单等送财务部。2、所有货物出仓（或出厂）按生产加工单或成品发放单办理发放手续、填写出库单，经139、客户或经手人签字后，方可出仓。3、生产部所有换料，必须有质检部门鉴定方可更换，补料必须列明原因及生产经理签字方可发给。4、月终编制存货盘点表（成品仓编制成品进销存月报表）。5、以上出入库单之财务联及客户送货或经手人便条，必须在第二天上午送财务部，月终盘点表（仓库、生产车间）必须在下月5日下班前送财务部。四、各仓库管理员必须对自己经管的所有货物，做到心中有数、收发货物准确无误，正确处理单据，保持实物与帐本、报表的一致，对于第一种货物，必须能随时随地查到其准确数量（即可投入生产数量）、不合格品或次品数量，以确保生产的顺利进行。六、往来帐款管理1、会计人员要正确、及时地做好应收帐款、应付帐款、的核算140、工作。2、反映债权、债务的存在和坏帐情况，定期清理各种往来帐款，每月与客户核对，防止坏帐损失。3、应分别将不同单位的名称和个人姓名设立明细帐户，并及时催收货款或清偿材料款。要与客户每月对帐。七、销售管理1、加强销售合同的管理和监督，按合同规定的结算条款及时结算货款，监督检查销售收入的回收、保证合同履行。2、认真进行销售核算、严格按规定的先开单后发货等内部控制制度执行，切实做好收发工作，详细核对品种项目，防止差错。3、签订销售合同，先收取30%订金，然后下单生产，款到发货。4、公司销售产品，由专人开具成品发放单，成品仓库管理员根据成品发放单，核对是否发放单上有财务加盖“现金收讫”、“银行收讫”等141、印章或签字后，再认真核对货物发放，如特殊情况，款未收到而要先发货的，须经总经理签字同意后才能发货。如没按上述条款而发货的，按情节轻重，对于仓库管理员及经办人员处以所发之货物的价款的5%-30%的罚款。一、费用报销方面：1. 时间问题，如果规定随时报的话，总监总助理等不方便控制是否在5以内，如果分半月一报或一月一报，票子太多，报销人垫支太多，也不合适，所以我建议，每个业务员或大夫按一定的标准预支一定的备用金，用完后找走报销流程报销，然后按标准预支。2. 流程按现在流程。3. 会计审核凭证是否合理的标准，一，内容应具备：1.凭证名称、填制日期2.出具作证者的单位印章或者个人签名3.接受凭证的单位全142、称（山东神州医药有限公司）4.业务内容、数量、单价、金额5.经办人员签名6.审批人员签名7其他内容。缺任何一项都是不完备不佥的原始凭证。4. 每半个月或一个月出具按市场部回款表和费用表，5. 季度内费用不超过5，应该规定第一个月、第二个月不得超过 ，如果第一二个月超得太多，第三个月不就好控制了。（作为审批依据，明文规定了不管谁审批都有依据可循）6. 费用应该包括活动时赠品，药品赠品很多，而且价格按 扣计算。二、入库流程：先办公室主管接货，填写入库单（按现在的入库表），总经理审批核实数量、品种并签字，交仓库主管验收，入电脑，电脑打印出入库单交财务做帐，先交财务流程反了。三、作息时间，下午应该一点143、半到五点半，一是，搞活动回来要交回原来的货，还要领用明天搞活动用货，仓库主管点货、配货需要时间，二是，中午时间太短，回家不方便，我们平时少休班，中午空大，有点小事情中午就办了。四、回款问题，应分协议客户和非协议客户，协议客户（医药公司和青州颐和林等，并且签订协议合同）总经理审批同意，按协议，非协议必须当月100回款。五、员工手册中，应增加像“中国XX集团”那个标志的意义等。六、物料领用程序必须进行盘点、登记造册，防止职责不清，分配不公，七、活动领用药品程序的健全，避免货帐不符，损坏，落实责任人，药店管理制度1、药品价格控制：直销，连锁配送，商业批发等终端零售价必须保持一致；如发现或反映零售价低144、于规定价即可勒令调价。一周内不能将价格恢复为规定价者，取消对该药店的销售权，转交相邻区域业务员销售。2、对药店库存的调节：业务员有责任在本区域内药店进行调整，保证药品不滞销，不过期，周转快。否则发生的失效货物，由业务员赔偿。3、随时了解药店的经营动态，降低销售风险，药店失踪必须在工作汇报中上报。（提供药店全称，地址，老板姓名，供货品种，库存等）。请公司法务部协助查找。4、药店开发：在本区域（非本区域必须提前申请）成功开发药店或诊所每月达到5家者可实行50元的礼品奖励。对区域内的药店视而不管，不积极开发（无特殊原因），每发现一家，视药店大小接受罚款处理。6、药店外流销售分配；业务员对所属的药店要145、了解其产品的进货渠道。对不明渠道的产品要立即上报批号和密码，经查证后予以分配。如盲目促销，造成的损失自己承担。7、药店赠品及促销品分配；根据市场需求，OTC代表要提出申请，经主管领导批准，登记后方可领取。日常管理制度：1. 办事处的电脑、仪器、投影仪等设备由人资部统一保管，出入库按设备领用制度执行。设备使用完毕及时交还人资部，任何人不得将设备带回家中私用，如有需要需提前申请。违反者爱心捐赠50元，人资部保管员爱心捐赠50元。2. 办事处的宣传物料，应合理的使用到销售活动中，全体员工应爱惜宣传物料，不得浪费，浪费者通报批评并爱心捐赠10元，相关组长爱心捐赠20元。3. 办事处配发给小组的物料及设146、备丢失、损坏的，由相关负责人承担，按价赔偿。4. 各组用费用购买的物资，只有使用权，没有所有权，所购物资一律上交办事处。5. 促销费不能及时兑付或不按标准兑付，按促销费的5倍进行处罚；不兑促销费的，按促销费的5倍进行处罚并开除。库房管理 1. 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。 2. 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。3. 物资入库后，应当日填写帐卡。4. 严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公147、室主任批准后方可出库。5. 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。 6. 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。 7. 库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。 8. 本规定解释权归总经理办公室。 9. 本规定从发布之日起生效。行政管理制度总 则第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。第二条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、办公用品管理等。 (二)档案管理 第三条 归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学148、技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。 第四条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。 (三)印鉴管理 第五条 公司印鉴由总经理助理负责保管。 第六条 公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。 (四)办公用品的管理 第七条 办公用品的购发： 1.每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理办公室审核,后交于综合部同意购买; 2.总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预149、算；经主管审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由办公室主任签字领回； 3.除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理办公室主任批准方可领用； 4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作； 5.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好； 6.负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字； 7.办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。 第150、八条 本规定解释权归总经理办公室。 第九条 本规定从发布之日起生效。医院代表管理制度一、医院代表的职责：1. 医院代表两大职责：新产品相继进院和医院销售不断上量。2. 医院代表与药剂科有良好的交际关系，能够保证我办事处所做新老产品在医院的进院、药房作计划、进药房、到患者手中各渠道畅通无阻。3. 每周须3次家访（以单个MDR为计量单位）和3次夜访（以医院为计量单位），在家访困难时两个夜访代替一个家访。4. 医院代表每天向医生提醒问候、送牛奶、报纸、解决疑难问题讲公司讲产品、拉家常、了解竟品活动情况等，保证至少拜访20名医生。30分钟深度拜访3-5名医生。医院代表每天有效拜访不能少于15人（不能重151、复计算），医院代表每天要看医院出货、个别医生面对面盯方或科室外盯方、了解药房、医院是否断货、进新产品期间走访药剂科。5. 医院代表要逐科室深入开发VIP重点医生，通过对医生的日访、家访、夜访、院内会、科内会、院外活动、学术活动等方法建立铁杆关系来提高销量6. 医院代表应能熟背样宣、各产品不同分钟介绍词。7. 积极开发新MDR，维护好MDR，三甲医院不得少于30名目标医生，二甲医院不得少于20名目标医生。8. 代表应爱护办事处财产，勤俭节约，合理支配每月的专项维护费。9. 医院代表必须参加办事处例会,并积极发言汇报本周工作中存在问题，写出计划和总结交经理，并向同事提出各项工作建议。10. 通过各152、种方式了解医生的个人资料、值班安排、性格爱好、家庭资料等建立不断完善的动态的医生档案。交办事处档案管理员。11. 同医生预约当日或本周对其进行家访或夜访。12. 通过各种方式途径了解各医院各科室基本情况、竞争产品情况近期有无重大变动并及时汇报主管。13. 其他经理安排的活动，如：发书，患者教育，现场促销活动等。二、工作考核制度1、医院代表每天早晨必须7:40前、下午14：15前到达目标医院，并用固定电话向主管报到，迟到一次20元，半小时以上30元，期间不得早退，早上下班11：30、下午下班17：30，早退一次30元两次60元以此类推。21：00-22：00向主管汇报日访、家访或夜访情况，下县城153、必须在到县城和返回时用固定电话报到工作情况，县城代表包括汇报药店工作情况（可采用回办事处汇报、通话汇报、书面汇报、短信汇报等形式）。2、医院代表不及时汇报工作情况罚款20元。3、虚假汇报、工作敷衍了事、消极对待、不与同事积极配合开展工作或拒不参加一次罚款50元。4、未及时上报报表或资料一次罚款50元。5、通讯工具一次未接通罚款20元。6、医院代表出现下列情况向大区经理申报辞退：l 兼职做其他厂家产品；l 向其他厂家提供办事处业务资料和管理资料；l 破坏办事处人员团结，不利于办事处发展的谣言和泄露办事处机密；l 连续三次产品知识抽查考核不及格（80分）；l 连续三个月考核分低于80分、且任务完成154、率低于70%。 7、以上条例由主管考核，审决，若办事处抽查主管考核不到位，连带罚款50元/次，三次取消主管资格。保密公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；公司全体职员都有保守公司秘密的义务保密范围：经营信息注：以上各规定由副总经理负责检查监督，如有违反视情节轻重给予一定处分，严重者产即开除。公司秘密文件公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密资料；公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等均为公司机密文件；公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为绝密文件；其他经公司确定应155、当保密的事项保密措施1、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、 摘抄、保存和销毁，由专人执行；2、对于保密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以下保密措施：非经总经理或经理批准，不得复制和摘抄、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；最好是在设备完善的保险装置中保存；3、属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施；4、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；注：公司工作人156、员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室责任与处罚1、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；已泄露公司秘密但采取补救措施的；2、出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的；九、附则销售人员管理手册为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。本手册属内部资料，请注意妥善保存。如若不慎遗失，请及时向公司申报，补领并补交相应的工本费。本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向公司咨询，以确保理解无误；本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册解释权归公司经理办公室。