1、总经理欢迎致辞亲爱的伙伴：欢迎您加入汽车销售服务有限公司，共同参与雪佛兰的建设。品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关。无论您来自哪里，今后将在公司的哪个岗位，从今天起，我们就有一个共同的目标和理想。在这里，四联将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英。作为四联公司的总经理，我将时刻关注、支持您的工作，对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议。那么，就让我们从现在开始，为了四联的事业，为了四联美好的明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓：先做人，后做事！信守公司2、理念，维护企业形象。遵从员工手册，执行规章制度。服从上级指挥，积极完成工作。努力学习提高，奋发图强上进。做一名积极进取、勤奋务实的四联人！ 总经理： 年 月 日第一章 公司简介1.1公司简介汽车销售服务有限公司是上海通用在-地区唯一一家授权的雪佛兰4S店。公司成立于2008年8月，是集汽车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车销售服务企业，公司坐落于开发区秦皇西大街287号。宽敞明亮的展厅，极具现代风格，展车的摆放，吊旗的悬挂，接待桌的装饰，都在营造一个以客户为中心的展厅氛围。公司经营的雪佛兰具体车型有赛欧、爱唯欧、乐风RV、迈锐宝、科鲁兹、科帕奇、科迈罗等。2008年，公司进入快速发3、展时期，市场占有率迅速增长，公司知名度大大提升，无论是在规模上还是在业务上都实现了质的飞跃，上汽金融开通的GMAC贷款业务更是帮助众多客户圆了他们的购车梦。四联本着“团结奋进，锐意进取”的精神，誓将公司打造成为一个一流的企业，为广大客户提供更加优质的服务。1.2 企业宗旨： 全心全意服务客户，诚实信义打造四联1.3 企业目标： 以热情的服务赢得更多的客户1.4 企业经营理念： 四联与您手牵手，真诚服务到永久1.5 企业团队精神： 团结协作，激情进取，勇往直前1.6 企业倡导的职业精神： 先做人后做事，心静思远，以德待人，以诚兴业1.7 经营模式： 以售后、整车销售为中心第二章 公司管理的基本原4、则2.1 统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均服从总经理的统一领导，统一执行总经理的决策。2.2层级管理，服从命令原则各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。2.3目标管理原则各部门、各级员工均需以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。2.4有章必寻、违规必究每位员工必须遵守公司的各项规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任并给予经济处罚。2.5考评奖罚原则员工的奖罚应以考核结果为主要依据，力求公平、公正、公开、合理。2.6饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，5、从而精简机构，提高工作效率，合理利用人力资源第三章 组织机构与部门职责3.1组织机构为加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据公司发展要求的业务需要，公司设立以下结构：销售部（经理1名）市场部（经理1名）总经理门卫1名行政经理1名办公室食堂1名人事兼文员1名内训师兼试乘试驾专员1名展厅经理1名销售经理助理1名车务2名销售顾问 人出纳兼整车收银1名会计主管1名财务部经理1名售后收银1名会计助理1名售后及销售回访1名客服部（经理1名）休息区接待 1名钣金喷漆工5人车间主任1名机修电工4人售后部（站长1名）配件计划收发1名配件经理1名业务接待4名服务经理1名事故接待2名3.2各部门职责3.2.1 6、行政部职责 1.根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度计划与目标。2.负责公司行政事物和人力资源管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施。3.遵守国家劳动法规及条例，负责制定和不断完善员工手册，并监督有效执行。4.贯彻落实公司有关的精神指标，执行并督导有关决议的实施。5.协助总经理做好相关外联协调工作，建立公共关系，树立良好的企业形象。6.协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力。7.负责推动企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法。8.严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支。9.负责公司会议的组织与安排，并做好记录与传达。10.负责7、公司公文的拟定、收发、归档、管理。11.负责公司及部门用章、公司钥匙、行政用车、和公司往来信函的管理工作。12.负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作。并配合财务部做好公司固定资产的的管理。13.负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作。14.协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其它工作任务。3.2.2 财务部职责1.根据公司经营管理要求及发展规划，制定部门年度工作计划与目标。2.执行国家有关财务的管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用。3.负责编制年、季、月度成本收支、利税计划及实施过程中的审计、分析。4.负责向总经理报告财务状况和经营成8、果，审查对外提供的会计资料。5.负责公司资金的合理使用，促进加快资金周转。6.负责公司年度预算编制，并监督预算执行。7.负责所有费用支出的审核及相关凭证的复核工作，发现问题及时处理。8.审查或参与指定公司对外的一切经济合同、协议及其它经济文件。9.负责每月公司员工基本工资的审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额的审核发放工作。10.负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购成本核定及结算工作。11.参与监督公司零配件库存盘存工作，定期反应库存零配件的增减，结构变化，发现问题，协助查找、促进改进。12.严格执行现金管理制度和结算纪律，及时办理现金银行存款及信贷结算手续。13.负责公司会计9、核审，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚、发挥会计管理作用。14.协调银行、税务、财政、等方面的公共关系15.协助总经理完成公司安排的其它工作任务3.2.3销售部职责1.根据公司经营管理要求、部门发展规划及销售方针，制定部门年度工作计划与目标。2.负责部门内部管理办法及制度的拟定、执行、检查、修订。3.负责各项销售考评及销售任务、利润目标。4.负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施、完善。5.负责客户电话咨询、来电接待、跟踪服务、新车销售业务工作。6.负责销售网络的建设和维护，客户资源的开发与拓展及重要客户的维护。7.负责标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务。8.负责公10、司商品车辆的安全及款项的回收，并对资金安全负责。9.负责公司商品车辆的入库、存放、移动、及出库管理工作，做到账实相符。10.负责按公司要求为客户办理上牌、保险、年检、过户等后续手续。11.负责顾客投诉的处理，并就所在问题进行分析改进。12.做好销售、各种资料、及报表的统计、分析、报送、存档工作。13.负责市场信息的收集与反馈，并实现该信息在公司的资源共享14.按照品牌标准，督导车辆展示区、客户接待区、客户休息区的环境维护。15.做好工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。16.协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其它工作任务。3.2.4售后部职责.根据公司经营管理要求、部门发展规划及销11、售方针，制定部门年度工作计划与目标。.负责部门内部管理办法及制度的拟定、执行、检查、修订。.负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施、完善。.负责售后网络建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护。.负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔、及跟踪服务等业务的开展。6. 负责标准售后的实施与执行，为顾客提供高品质的服务。7. 负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收，并对资金安全负责。8. 负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、合理安排工作。9. 负责来厂车辆的进厂、存放、移动及出门试车等工作，确保来厂车辆的安全。10.负责客户投诉的处理，并就所在问题进行分析并改进12、。11.做好售后各种报表的统计、分析、报送、存档工作。12.督导停车区、前台接待区、休息区、车间维修区的环境卫生工作。13.负责售后生产设备、维修工具、辅料用品的采购。14.负责商品的验收、整理及保管。15.负责库存商品的发放、调拨事项办理。16.负责库存商品进出库的登记与控制，做到账账相符、账实相符。17.做好工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。18. 协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其它工作任务。3.2.5市场部职责.根据公司经营管理要求、部门发展规划及销售方针，制定部门年度工作计划与目标。.负责部门内部管理办法及制度的拟定、执行、检查、修订。3.经营品牌和公司自身的推广、13、公关及市场占有率的提升4.媒体广告的发布及效果监测5.市场推广活动的展开6.网站、论坛及其他网上平台的维护管理7.与厂家、交易市场等上下游关系客户8.市场动态信息的收集整理和分析9.协助总经理维护媒介关系，树立企业良好形象。第四章 招聘、入职、转正离职管理规定4.1.员工聘用规定4.1.1目的为保障公司发展战略的实施；满足公司持续、快速发展的需要； 吸纳优秀人才加盟；使公司招聘工作制度化、规范化，流程高效；特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。4.1.2招聘基本原则 公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用4.1.3用人原则与标准 公司坚持“人才是基础，知识是财富，技术是生命，德14、才兼备”的用人原则4.1.3.2用人标准4.1.3.2.1年满十八周，身体健康，品德良好，无犯罪记录，符合公司用工条件和岗位专业要求者。4.1.3.2.2技术人员应具备相应的技术等级证书，经考核合格正式聘用。4.1.4招聘流程（附件一：招聘流程图）各部门主管因工作需求填写空岗申请表人事经理签字审核总经理审批不同意选择招聘渠道（例：员工推荐、人才市场、校园、网络招聘）并发出招聘信息招 同 意 招 聘聘停止招聘总经理、人事经理、内训师及各部门经理面试人事经理初审 是面试通过 评分 否停止面试人事部电话通知到岗时间及所需资料办理入职手续人事培训一天安排到各部门进行培训上岗4.1.4.1人员需求申请。15、部门根据岗位定编和缺编实际概况，报请行政部复合，呈总经理审批。4.1.4.2行政部根据公司及岗位要求，发布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。4.1.4.3初试。初初试人员填写应聘人员简历表，由行政部进行初步面谈，并做好相关记录，并根据初试考核情况在两个工作日内决定复试人员名单。4.1.4.4复试。复试由总经理或部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理审批，决定录用人选。4.2入职、试用与转正4.2.1目的为使本公司各品牌各部门新进员工的入职报到有所依循，特制定本规定4.2.2适用范围新进员工的入职管理。 4.2.3内容说明4.2.3.1新进员工的报到手续：新进员工的报到由公16、司人力资源部负责办理。员工报到时应交付以下资料：交付学历证、户口本（首页和本人页）、身份证及其岗位要求的相关资格证件（驾照、会计证等）正本和复印件； 交付本人一寸免冠彩色照片2张； 交付本人近期（一个月内）体检合格证明书（指定体检医院或当地二级甲等以上医院）；交付原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明书。如无法提供，则应出具书面材料，说明与任何单位均不存在劳动关系；以上交付的材料必须真实有效，不得弄虚作假，否则不予录用。4.2.3.2 人力资源部应办理的手续如下：按照应聘人员登记表将新入职人员的基本信息录入员工信息系统中；办理员工胸卡、发放员工守则等； 员工应聘人员登记表、体检证明、解除/终止17、劳动关系证明书、身份证、学历证明复印件及其他资格证复印件存入本人档案中。4.2.4 以上报到手续办理完毕后，人力资源部对新进员工进行入职培训:4.2.4.1为帮助新进员工尽快增加对企业、内部规章制度和岗位工作要求的了解，新进员工在入职一周之内必须参加人力资源部主办的新进员工入职培训。受训日期由人力资源部和用人部门主管协商，时间不少于4个学时。凡在试用期内未参加新人入职培训者，不得转为正式员工；4.2.4.2 参加培训的新进员工在培训期间如需请假，则按公司的考勤制度执行，并在试用期内补修其余课程，否则不得转为正式员工。4.2.5新进员工指导人机制：品牌/部门主管领导需为新进员工指定指导人，并在应18、聘人员登记表中注明。新进员工生活、行政事务:指导人要说明上下班交通安排、工作作息时间、餐厅位置及就餐情况、办公地点及车间位置、住宿情况等；3.2 指导人要对新进员工进行岗前培训、熟悉岗位职责、工作要求等相关内容；3.3 指导人要负责新进员工试用期内工作效率的提升和工作环境的熟悉等相关内容并对其进行评价与面谈辅导。4.3试用及转正管理规定4.3.1为使新员工尽快熟悉工作，融入团队；使试用转正管理工作有章可循，特制定本规定。4.3.2适用于全体员工试用及转正考核管理.4.3.3试用期员工由人力资源部门及用人部门共同负责培训、考核，并由用人部门指定新员工的指导人、主管级以上人员须由部门经理或主管总监19、直接作为工作指导人。4.3.4责任与权限4.3.4.1人力资源部：按期审核、汇总转正材料，为试用期员工办理转正手续.4.3.4.2用人部门：品牌总经理定期检查、督促部门指导人实施指导工作。有责任及时向人力资源部报送试用期考评、转正等材料，同时审核材料填写的完整性、正确性。主管级以上员工的部门经理或主管总监，有权随时监督、考察其业务工作，并根据监察结果，提出相关问题及改进意见。4.3.4.3指导人与新员工：指导人有责任对新员工实施指导。新员工有责任按时填写并提交试用期定期汇报、转正等材料。因指导人或新员工本人原因而造成试用人员不能及时报全转正材料、办理转正手续的，责任由相关责任人承担。4.3.520、试用期人员动态管理流程、4.3.5.1公司与新员工签订一年或三年以上期限的劳动合同，试用期为三个月到六个月。若试用期间员工绩效突出，可视情况提前转正，依核决权限层呈报批；4.3.5.2试用期满前10天由新员工所在部门办理转正考核，符合岗位要求的人员予以转正，不符合则予以解除劳动合同。 新进人员在试用期间有下列情形之一者，应予解除劳动合同：确实不能胜任，并有事实依据者；严重违反公司规章制度，受记过及以上处分者；凡有迟到早退超过3次、事、病假累计超过10天、旷工之一者；经调查发现有不良记录者；不服从领导管理，谩骂、恐吓、威胁、殴打管理人员或公司员工者；未能完成业绩指标或管理绩效50%的；被用人部门21、或品牌店退回人员；患有严重传染病或疾病有碍工作或公共卫生者；其他应予解除劳动合同者。4.3.6 转正员工自转正日起享受转正薪资和福利待遇。4.4员工离职规定4.4.1目的为维护公司合法用工权，保障公司员工的合法权益；规范公司员工的离职管理，使本公司各品牌各部门员工的离职有所依循，特制定本规定。 4.4.2适用范围 全体员工的离职管理。4.4.3职责人力资源部负责员工的离职管理工作各品牌/各部门负责工作交接工作。4.4.4内容说明离职类别与离职通知4.4.4.1员工在试用期内离职个人因正当原因可提前3天提出终止劳动合同关系；在试用期间被证明不符合录用条件的员工，公司可随时终止劳动合同关系。4.422、.4.2转正员工离职在合同期内，由员工提出解除劳动合同的行为，须提前30天申请，否则，每提前一天离职，均需在工资所有项目中扣除相应天数的工资；在合同期内，员工有违反劳动合同中第九条约定的条款之一的，公司可依据劳动合同法相关规定提前终止与员工的聘用关系。 4.4.4.3离职人员须填写离职人员审批表（附件一）。离职交接4.4.4.4交接权责离职员工应在离职前进行离职交接。未按规定办理离职手续擅自离职或拒不配合进行离职交接以及带走公司财物者，公司有权从应支付其的工资或其它应付款中按折合的价额直接扣除。对带走财物数额较大或重要文件资料信息，给公司造成损失或危及公司商业秘密安全者，公司将依法追究其责任。23、发生此类情况，接交责任部门应及时向公司报告，避免因拖延而贻误解决问题的时机。4.4.4.5交接内容与程序离职交接员工离职前应按离职人员交接表（附件二）中所列各项逐一完成。项目内容包括工作交接和帐款结算、办公用设备/用具/用品、文件/资料/书籍等。具体内容由接交责任部门根据离职者掌握财物、信息的具体情况确定，接交责任部门应确保公司财物不流失、重要信息与商业秘密不外泄。交接内容重要或较多的，应另附详细的交接记录/清单。全部程序履行完成的离职人员交接表原件由人力资源部存档。4.4.4.6任部门与责任人离职者所在部门内部的接交责任人为部门主管总监/区域总监。其它交接项目由责任部门相关责任人或责任部门经24、理指派人员与离职人员进行交接。交接完成后，经办人和经办部门经理共同在交接单上签字。 重要岗位人员交接，部门应指派监交人。交接完成后，离职者、接任者、监交人、品牌店总经理、主管总监/区域总监应共同在离职人员交接表及交接记录/清单上（如需要）签字确认。经过专项培训的岗位、涉密的关键岗位员工离职前应进行岗位脱密或签定离职保证书（附件三）。并依据培训管理规定等制度的相关条款进行赔偿。4.4.4.7离职调查与访谈调查目的：了解员工离职原因，促进公司管理改进。调查方式人力资源部负责对离职员工进行访谈，了解其离职原因、离职后去向、对公司的意见与建议等。离职员工填写离职员工调查表（附件四）。根据访谈内容，对离25、职员工调查表中相应内容进行补充。如有必要，可另附详细访谈记录。人力资源部负责调查访谈形成记录资料的保管和保密工作。4.4.4.8人力资源部负责在离职交接和离职调查、离职审批结束后，为离职员工办结相关手续，签订无争议证明（附件五），开具解除/终止劳动关系证明（附件六），并为其办理档案和社保关系转移手续。4.4.4.9离职员工相关手续办结后超出六个月未到公司开具解除/终止劳动关系证明的，公司有权拒绝再予其开具。4.4.5品牌店/部门对离职报备与管理4.4.5.1报备：各品牌店/部门必须严格执行员工离职报备规定：各品牌店/部门负责人对本单位内的员工离职需向人力资源部及主管总监报备。公司任命的主管以上26、人员离职须在24小时内报备；其他人员离职须在48小时内报备。4.4.5.2离职管理：各品牌店/部门员工的主动离职需得到相关负责人的足够重视。主动离职率计入各品牌店/部门负责人的月度、季度、年度考核；4.4.5.3员工离职分为开除、辞退、调动。均按正常手续办理离职手续。4.4.5.4员工离职条件不适应公司或岗位要求者因业务或组织调整变化，岗位职员因工作需要调动或工作岗位过剩又无法调剂的。严重违反公司管理制度造成严重影响的。有重大错误或过失者合同期满者第五章考勤制度5.1目的为使员工出勤管理有所遵循，创造良好的工作秩序，特制定本制度。5.2适用范围四联全体员工的考勤管理。5.3、内容5.3.1 考27、勤管理职能：考勤统计采用考勤机打卡并部门填写考勤表两种方式。打卡时间：每天上午9：00之前和下午5:30之后，每天打卡两次。 员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级负责人陈述原因（出差者除外），并及时填写未打卡证明表并由部门负责人签字报行政部部，否则以旷工论处。每月凡是漏打、忘记打卡超过三次，经与各部门主管核定，均按休班计算。5.3.1.1考勤管理以“月”为统计周期，人力资源部是考勤管理的职能部门，负责公司各部门考勤的汇总、审核和监督，人力资源部整理留存每月各部门考勤明细，以备核查。5.3.1.2 其他部门各自负责本部门内部的考勤统计，各部门须设立兼职考勤员，由部门主管指定专人兼28、任，员工请假不能上班要按照请休假管理办法相关规定办理请假手续。55.3.1.3兼职考勤员必须守职尽责，监督部门员工如实填报考勤明细表，登记本部门员工的出缺勤情况，并于人力资源部规定的上报时间将签批完整的部门考勤明细表及请假申请表（附件一）报至人力资源部。5.3.1.4如有员工请假需提前填写请假申请表，经品牌/部门领导签字完毕后交至人力资源部，人力资源部按核决权限依次层呈上报。5.3.1.5人力资源部不定期对各部门的出勤状况以及兼职考勤员的考勤记录进行抽查。考勤明细中如有缺勤记录但本人未填写请假申请表者，须本人补办请假手续，否则缺勤时间按旷工处理。 5.3.2 外出管理：因公事离开办公区域须经主29、管上级的同意，如不能在规定时间内返回，须及时向主管上级报备，否则主管上级可将员工缺勤时间按旷工处理。5.3.3 迟到/早退处理：5.3.3.1员工无正当理由迟于上班时间10分钟以内者视为迟到，早于下班时间10分钟以内者视为早退，部门主管对迟到/早退的员工应予以批评教育。5.3.3.2 每月迟到早退次数累计不得超过3次，时间累积不得超过30分钟。每个月份迟到早退累计在30分钟以内者，空岗时间按事假处理。迟到早退每超过3次或累计每超过30分钟者，记旷工一日。5.3.3.3 员工无正当理由迟于上班时间30分钟以上或早于下班时间30分钟以上者，记旷工一日。5.3.4 旷工：5.3.4.1以下情况未上班30、者视为旷工： 每个月迟到早退超过3次或累计时间超过30分钟的；未办理请假手续或请假未批准而擅自离岗的； 以虚假理由请假的；部门或岗位异动，不服从分配的。5.3.4.2 旷工处理：凡有旷工者，扣除当月全部考核工资，并按旷工时间扣罚基本工资；5.3.4.2.1 旷工扣罚工资旷工天数2日岗位工资，连续旷工3天以上或年累计旷工7天以上者，公司予以解除劳动合同。5.3.4.2.2罚款金额均从当月工资中扣除。5.3.6 休假规定5.3.6.1假期规定：公司请休假的类别有：法定节假日/婚假/丧假/病假/事假/产假/年休假。 所有员工均可享有国家规定的带薪法定节假日，每年11天，即：1、清明节： 1天2、五一31、劳动节：1天（5月1日）3、端午节： 1天4、中秋节： 1天5、国庆节： 3天（10月1、2、3日）6、 元旦： 1天（1月1日）7、春节： 3天（除夕、初一、初二）特别申明：公司因工作需要或其它特殊情况不能休假时，员工应按公司临时颁布的通知执行，凡强行休假者，一律按旷职处理。5.3.6.2 婚假员工达到法定年龄结婚(女20周岁，男22周岁)的，可享受3 天婚假(不包含六、日）。员工请婚假必须提交结婚证明（结婚证复印件），并且在登记结婚之日起半年内一次性连续使用，过期无效。婚假期间不扣薪资。5.3.6.3 丧假员工的父母、员工配偶的父母、配偶及子女丧亡者，丧假3天；兄弟姐妹丧亡者，丧假2天； 32、祖父母、外祖父母丧亡者，丧假1天；员工请丧假必须由医院提供死亡证明（复印件）方可有效，丧假需一次性连续休完，遇公休日顺延；丧假期间不扣薪资。5.3.6.4 病假公司职员因病无法正常上班，可向公司申请病假；申请病假须出示一级以上医院出具的挂号单、诊断证明、病历及费用单据、检查报告等原件，并留复印件在公司备案；病假的最小请假单位为4小时；（可倒休）员工因病需长期治疗，须经公司人资部指定医院进行相关检查鉴定，根据医院诊断，确需长期休假治疗者，参照“企业职工患病或非因工负伤医疗期规定”处理；员工因工负伤的病休，经工伤事故管理部门鉴定认可后，享受国家规定的因工负伤治疗期的待遇。职工患病或非因工负伤治疗期33、间，在规定的医疗期内由企业按不低于当地政府规定的最低工资标准的80支付其病假工资。如需超出规定的医疗期而长期停工治疗的，按照国家相关规定进行处理。5.3.6.5 事假职工因私事确需本人亲自前往处理，无法正常上班，可向公司申请事假；事假的最小请假单位为半天，但事假请假每月不得超过2次，特殊情形由公司酌情处理；依据请假天数,扣除相应天数的工资。（可倒休）5.3.6.6产假、计划生育假及哺乳假：女员工生育，可凭医院出具的诊断证明办理产假申请手续。（附件二，附件三）符合国家婚姻法结婚而分娩的女员工，可享受有薪产假90天；实行晚育者（24周岁以上）增加有薪假30天；多胞胎生育的，每增加生育一个婴儿，增加34、产假15天。（产假包括公休假日和法定节日、年假）计划生育假，按照国家相关规定执行。 女员工怀孕流产或经指定医院证明因采取长期避孕措施失败导致怀孕而进行人工流产的，按下列规定给予产假：a.怀孕3个月以下的，产假15天；b.怀孕3个月以上（含3个月）至4个月的，产假30天；c.怀孕4个月以上（含4个月）至7个月的，产假42天；d.怀孕7月以上（含7月）的，按正常产假处理。哺乳假：有不满一周岁婴儿的女职工，每天给予2次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。女职工每班劳动时间内的2次哺乳时间，可以合并使用。哺乳时间安排依据公司工作需要协调安排。35、违反计划生育政策所休产假期间，不享受工资、奖金和各项福利津贴。产假为一次性连续给假，未休完天数视为自动放弃，公司不作任何形式补偿；产假、计划生育假期工资待遇及福利津贴按照国家相关规定支付。5.3.7请休假审批流程5.3.7.1所有休假应事先获得直接上级主管书面批准。5.3.7.2所有假均应至少提前一天填写请假申请表（附件一）,按请假核准权限获批准后,统一上交人力资源部备案，否则按旷工处理。（如遇病、丧、产假等，需附医院诊断证明等相应材料的原件及复印件）。5.3.7.3员工遇特殊或紧急情况需请假而又来不及提前一天以上请假的，必须于休息当天9：30之前，以电话形式向部门负责人说明原因，并且在上班后36、三日内，补齐所有请假手续，否则按旷工处理。5.3.7.4提前结束请休假的，须主动到向上级主管销假，上级主管应电话向人力资源部报批销假，否则由此造成的后果自负。5.3.7.5职员隐瞒实情骗休病假、婚假、丧假等带薪类休假，其所休天数按旷工处理并给予记过处分。5.3.8审批权限5.3.8.1请假天数2天(含2天)以内的,应由其本部门主管和行政办公室批准后,上交人力资源获准后,方可执行,人力资源部备案。5.3.8.2请假天数超过3天应上报总经理,获准后方可执行。5.3.9 违反请休假管理的罚则5.3.9.1所有员工请假必须遵守请假程序，批假人员必须遵守核决权限，凡有越级请假或越级批假者，一律视为无效请37、假，并视情况给予相应处罚。5.3.9.2如遇职工未履行任何形式的请假手续，无故旷工的，扣发其当日工资的2倍。5.3.9.3如遇职工未履行任何形式的请假手续，无故连续旷工三日（含三日）以上或一年内累计旷工7日以上的，公司予以解除劳动合同；5.3.9.4如遇职工未履行任何形式的请假手续，无故旷工的，部门经理应在当天电话报人力资源专员备案，如未及时报备员工旷工情况，公司将对责任人采用问责制，与其绩效工资挂钩。并追究其上一级领导的管理责任。第六章 培训制度8.1培训目的8.1.1让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方38、向。8.1.2让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。8.1.3为新员工提供相关公司和工作岗位的正确信息及公司对他们的期望。8.1.4提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。8.2新员工培训内容8.2.1培训内容：新员工培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训，主要内容见下表。8.2.1.1公司概况8.2.1.1.1公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势8.2.1.1.2企业文化8.2.1.1.3公司组织机构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况8.2.1.2相关规章制度8.2.1.2.1人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、39、奖惩制度、考勤制度等8.2.1.2.2财务制度，如费用报销制度8.2.1.2.3其他，如商务礼仪、职业生涯规划8.3 新员工培训管理8.3.1 新员工培训由公司人力资源部统一负责管理，各部门予以配合。8.3.2 培训时间：由公司进行集中培训，起始时间为新员工报到后的第二天，为期7天；第二阶段的培训，大致时间为新员工到岗后的第12个月，具体时间安排根据各部门实际工作情况而定。8.3.3 培训纪律8.3.3.1受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。8.3.3.2培训课堂纪律要求：上课时不得吸烟，手机调成震动状态，并填写“培40、训人员签到表”。第七章 奖惩制度9.1总则9.1.1以公平的奖惩标准激励员工的积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高劳动效率和劳动质量，并使公司员工行为有法可依。9.1.2有功必奖，有过必罚，制度面前，人人平等。9.2奖罚形式及标准9.2.1奖励：9.2.1.1行政嘉奖50-100元9.2.1.2总经理及部门负责人特别嘉奖200-5009.2.2处罚9.2.2.1行政处罚：50-100元9.2.2.2总经理及部门负责人处罚：200-5009.2.2.3开除 视情节严重给予开除处分9.3奖罚程序奖罚由部门负责人或行政部或公司领导根据事实提出建议，并填写奖罚通知单，由总经理审批后，交由行政部执行41、并备档，9.4奖罚条例9.4.1有下列情形之一的，予以奖励；9.4.1.1对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者9.4.1.2工作中表现突出，创造优秀成绩者9.4.1.3对提高公司信誉做出显著贡献者9.4.1.4爱护公司财产，防止或挽救事故有功者9.4.1.5为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者9.4.1.6提出合理化建议，经实施有显著成效者9.4.1.7严格控制费用，节约开支有显著成绩者9.4.1.8节省原料、物料或利用废料（配件、原料）等有显著成果者9.4.1.9拾金不昧，做好人好事事迹突出者9.4.1.10检举、揭发损害公司或其他人合法权益，经核实无误者。9.4.2有下列情形42、之一的，予以行政警告处罚9.4.2.1上班时间处理私人事务者9.4.2.2拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者9.4.2.3工作时间不按规定穿着工作服和佩戴工作牌者9.4.2.4仪容不整，影响公司形象者9.4.2.5无故串岗、闲聊、乱扔杂物在地上者9.4.2.6未经主管领导同意，私自调班调休者9.4.2.8有其他不认真工作、不文明、不道德行为的给予警告处分9.4.2.9未经许可出借公司财务者9.4.2.10工作时间睡觉者9.4.2.11不服从领导工作安排，情节严重者9.4.2.12违反工作规程，造成工作不良者9.4.2.13严重扰乱公司管理秩序者9.4.2.14其它有损公司形象或43、损坏公私财产的行为第八章 财务相关制度10.1借款和各项费用开支标准及审批程序管理制度为了加强和完善财务管理，严格控制财务制度，防漏洞，根据本公司的具体情况，特制定本标准和程序。10.2审批程序和权限10.2.1资本性支出由使用部门根据实际需要，报行政部提供相关证明，说明支出原因及所需资金，经总经理审批后，方可购置。报销时将审批单据作为附件，按审批程序报销。10.2.2 日常办公费、差旅费、招待费等收益性支出，各部门根据年度预算分解到各月的月份预算及任务执行情况按审批权限审批，交财务部审核报销。10.2.3 添置办公用品，辅料、零星工具等低值易耗品，应填写“采购申请单”由申请人签名，并由部门主44、管签字，财务负责人审核，总经理审批。采购人员在报销时应将其作为附件粘贴，并按审批程序报销。10.2.4 需要预先付款的费用支出，应先详细填写“付款申请单”，经财务部审核，总经理审批后付款，待发票收回后，再按审批程序报销。10.2.5 报销流程：由经办人员粘贴单据并签字所属部门领导签字财务主管签字财务经理签字总经理签字财务部报销10.2.6出差开支标准参考运营部差旅费报销规定第九章 行政事务管理规定11.1公文管理11.1.1公司文件11.1.1.1公司文件是传达方针、发布指标、通报情况、交流信息的重要工具11.1.1.2公司公文包括通知、呈批文件、通报情况、会议记录、工作报告等11.1.1.345、公文处理必须做到准确、及时、简便11.1.1.4各部门在公文草拟完毕后，必须交部门负责人审阅、修改11.1.1.5通知由行政部负责拟定，报总经理审批，凡重要人事任命或变更的，必须呈报总经理审批，方可下发执行11.1.1.6公司所有公文原件必须统一交由行政部存档和销毁11.1.1.7公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、分发、拟办、立卷、归档等程序。发文包括拟稿、审核、签发、用印、打印、登记、分发、立卷、归档等程序。11.1.1.8各部门需指派专人进行公文日常管理工作11.1.1.9所有公文拟写、审批都需注明时间11.1.1.10公文草拟要求及标准（1）符合公司经营管理相关制度和条例；如46、提出新的政策规定，需加以说明（2）情况要具体，观点要明确、内容要全面、表达规范、条理清晰、层次分明、文字简练、标点要明确。（3）引文要准确，时间应写具体的年、月、日。11.1.1.11发文编号标准11.1.1.12部门全写规定11.2资料档案管理11.2.1资料文件的打印11.2.1.1公司的文件，有打印必要时方予打印。私人资料，不得在公司打印、复印。11.2.1.2收到的文件，应及时给有关部门、人员送发。档案管理人员应树立严格的保密意识，不得随意将打、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中需保密的事项透漏给他人。11.2.2档案管理11.2.2.1档案范围：公司的规划、劳动工资、人事档案、47、决议、合同、方案、协议等具有价值的文件材料11.2.2.2档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全11.2.3档案的借阅与索取11.2.3.1员工借阅档案需得到部门主管的同意，并办理借阅手续11.2.3.2借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如果确属工作需要必须摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录，一般内部档案行政经理批准即可。11.3.3档案的销毁11.3.3.1任何人非经允许无权随意销毁公司档案11.3.3.2若按规定需要销毁时，凡属机密档案必须经总经理审批，一般内部档案，须经行政部经48、理批准方可销毁11.3.3.3经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写，编制销毁清单，有专人监督销毁11.3印章管理11.3.1印章种类11.3.1.1公章：公司向主管机构登记的公司印鉴及特定业务专用的公司印章11.3.1.2合同章：公司对外签订合同、协议等使用的印章11.3.1.3财务专用章：财务部门开展业务使用的专用印章11.3.2印章盖用11.3.2.1公章由行政部负责保管。11.3.2.2公章的使用，由行政部确认使用并进行登记，方可盖印。如有违反规定者造成的后果由直接负责人负责。11.3.2.3公司所有盖印章的介绍信、说明及对外开放的任何公文，统一编号，以备查询、存档。11.3.249、.4公司一般不允许开具空白介绍信，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，须经部门经理签字，报行政部经理批准后，方可开具。持空白介绍信外出的工作人员，回公司后须向行政部汇报介绍信用途。未使用则须交回，盖章后出现的意外责任由部门批准人负责11.3.3印章的申请11.3.3.1印章的引文磨损需要换发时，由部门向行政部提出申请，并注明拓具印模11.3.3.2.原有废旧印信应于换发的印章收到后，交由行政部损毁11.3.4印章管理11.3.4.1各种印章由各监印人负责保管，如有遗失或误用情况由监印人员完全负责。11.3.4.2由行政部指定专人负责印信的制发、换发等管理工作，并设立印信登记表、以利于管理。150、1.4公司钥匙管理11.4.1公司所有钥匙由行政部编号，并发放给专用人领用11.4.2行政部应做好钥匙领用登记表钥匙移交表的记录，负责登记钥匙的保管现状11.4.3重要钥匙需一式二把，行政部留存一把11.4.4钥匙不得私自配备，若遗失后果自负11.5车辆管理制度为加强车辆的使用管理，有效地提高车辆利用率，特制定本办法11.51.公司车辆的有关证件及保险材料（除随车同行外）由行政部保管。行政部负责车辆年审、保险及路桥费的缴纳。11.5.2.各部门在以下情况下方可用车1）外出抢修2）存取现金3）外出采购公司用品或配件，体积过大、过重不便于携带4）接送重要客户5）重要客户签约6）客户等待，继续办理公51、司事务等。11.5.3.各部门用车需提前申请，以便于行政部根据各部门实际需要按照线路统一调派。11.5.4.未经行政部经理同意，私自使用公用车时，按相关规定给予处罚。11.5.5.各部门可驾驶公用车的员工，在使用公车时，必须先到行政部办理登记手续。11.5.6.驾驶人员需通过行政部驾驶车辆考核表，经评定合格后方可驾驶公车、展车11.5.7.驾驶人员出车前应对车况进行检查，若发现及时上报，则追溯到上一责任人，对于因个人失误造成的违章处罚由驾驶人本人承担责任。11.5.8.驾驶者在车辆使用过程中有责任维护车辆内外清洁与卫生，车内严禁吸烟和遗留废弃物，车辆使用完毕后，驾驶者需将车辆内外清洁干净及时归52、还行政部。11.5.9.行政部将派专人对车辆情况进行不定时检查。11.5.10.却因工作需要长途用车者或部门，需提前一天申请行政部，呈总经理审批后才能派车11.5.12.节假日或工作时间外车辆的使用，需呈行政部经理审批方可派车11.5.13.车辆应停放在公司指定场所，并将车门锁好。11.5.14.驾驶人员出车应填写出车单记录路程公里数，以备查11.5.15.驾驶者在使用过程中如发生车辆碰撞事故，应立即通知本部门负责人及行政部或报案，如不及时上报，一切后果自负。11.5.16.事故维修费用规定；根据交警判定事故责任划分，若我司驾驶者为全责或主责时，对于事故责任人除承担保险公司不予赔偿的部分外，还53、要承担车辆损失金额，若判定为无责或次责时，相关事宜由驾驶责任人办理11.6计算机管理制度为方便工作，提高工作效率，保证公司购买计算机的有效使用和维护，特制订本规定11.6.1计算机的配置与配备11.6.1.1公司购置电脑，由公司根据需要确定配置，统一组织购买11.6.1.2购置种类及适用范围台式计算机：公司各部门（固定使用人）便携式计算机：因员工出差或特殊原因必须携带便携式计算机的部门或个人11.6.1.3申购程序;部门提出申请总经理批示行政部采买11.6.2使用11.6.2.1公司所购计算机，产权归公司所有，使用人具有维护保养之义务，需爱护使用，精心保管。11.6.3维护与保管11.6.3.54、1因计算机本身质量问题引起的维护修理费用公司承担11.6.3.2因人为因素毁坏（如碰撞、进水）的维修费用使用者本人承担11.6.3.3因不可抗拒的原因导致损坏，经核实后可免除赔偿责任11.6.3.4公司电脑系统有管理员负责管理11.6.3.5公司电脑不得登陆不良网站，造成公司其他电脑感染病毒使正常工作无法开展，查实成立依情节给予行政处罚11.6.3.6下班前各部门电脑使用人应该按正常程序关闭电脑，发现下班后电脑为关闭者，依情节严重进行警告处罚11.6.3.7行政部将公司电脑登记造册，由使用人签字，著名电脑使用部门和使用人以及领用时间11.6.3.8公共机上不准任意安装软件，删除或修改文件内容或55、服务器配置11.6.3.9部门及个人关于公司机密的文件需加密，一般情况不得共享11.6.4报刊、寄发管理11.6.4.1行政部根据公司需要与每年制定订阅计划及预算，并负责订阅11.6.4.2综合部派专人负责每日月报刊日常管理工作，如整理、分类、领取、报送相关部门于月底交回到行政部11.6.43任何人不得随意将报刊挪作他用，如需处理，则由行政部分派11.6.4.4行政部负责接受所有的外来邮件，并寄发到各个部门第十章 行为守则12.1遵守公司各项规章制度，遵守岗位责任制，认真对待工作；12.1.1注重仪表，着装整洁。工作时间内必须统一穿工作服，佩戴工牌，工服应定期清洗；12.1.2举止文明，礼貌待56、人，禁止说脏话，要讲文明用语，对待顾客应热情、周到，不准用生硬态度、语言、语调与顾客交谈，更不要将个人情绪转嫁给顾客;12.1.3员工每天上班前9：00下班后5：30前到各门卫打卡。12.1.4工作时间内不许无故离岗、串岗、脱岗，当班时间内不许睡觉；12.1.5员工中午统一在三楼餐厅就餐，进餐时间为30分钟；12.1.6员工日常工作中应“厉行节约，反对浪费”，节约用水、用电，不允许损坏公司的任何财物；12.1.7 员工应注意保持公司的环境卫生，不许随地吐痰，乱扔纸屑，并于上班前做好自己办公区的卫生；12.1.8 工作时间不允许打私人电话聊天，发短信，不允许阅读与工作无关的书报资料等，接待私人朋57、友电话应尽快结束；不得干与工作无关的事情；12.1.9公司内禁止大声喧哗、吵闹，员工之间不允许发生争执和口角，有事应向主管讲明，请主管解决；12.1.10 工作时间员工不得在客户休息室内休息，看报纸、杂志，更不允许吃给顾客准备的糖果等；12.1.11 员工应积极参加公司组织的各项培训学习活动，按时参加公司召开的会议，不得无故缺勤；12.1.12 员工都应严守公司的机密，绝不对外泄露，并签署保密协议；12.1.13员工辞职应至少提前一个月的时间提出，并把工服、工具、钥匙、工作资料等物品交接清楚，填写员工辞（退）职表和岗位交接表，通过人力资源办理手续完毕后，方可离开。第十一章 安全卫生管理13.158、安全管理制度13.1.1为了提高员工安全意识，明确安全责任，加强安全管理，特制定本制度13.1.2本制度主要包括防火、防盗、用电、用水，以及工作文件、个人物品13.1.3公司人员应按规定时间打卡上下班，非工作时间进出公司应经过部门经理批准13.1.4公司员工离开公司前应关好自己的门窗和柜子，整理好文件、资料、并对重要文件资料进行保管13.1.5公司出纳应高度重视现金保管，从银行提取现金时，应提高警惕，在无法保证安全的情况下，必须采取积极的安全措施13.1.6严格管理电源、水源、火源，公司员工发现安全隐患，应及时报告部门负责人及行政部，积极采取措施处理13.1.7各部门员工离开公司检查是否关好电源、灯、空调13.1.8门卫保安制度保安工作是公司管理的重要工作，是公司工作秩序能够正常运转的重要保证，也是公司的窗口和形象，为加强保安工作，确保公司正常运行要求保安人员职责如下：1）当班时间穿戴整齐，仪表整洁，保持责任区的卫生，文明执勤，严格执行公司的各项规章制度及相关规定2）对外来公司维修的车辆做好引导，认真填写记录车辆进出时间，车辆出门，在财务加盖有效印章的出入证后，方能放行3）外来车辆进入或各类物资出门时，凭手续出入，认真检查13.1.9厂区内严禁明火和吸烟，以免发生火灾事故，造成重大损失。