1、4S汽车销售有限公司员工公共事务管理手册欢迎加入xx市xx汽车销售服务有限公司！ xx市xx汽车销售服务有限公司成立于2013年2月，经xx汽车股份有限公司严格验收，公司拥有系列完整的配套设施，是一个集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的4S店，注册资金200万元，主要经营xx轿车全系产品：xxCS35、xxxxV5、xxxxV3、xxxx、xxxx、xxxxMINI等车型以及汽车配件的销售；二类机动车维修。公司位于xx大道与xx大道交汇处xxx湖xx，交通便利，地理位置优越。是经xx汽车股份有限公司授权并严格按照xx汽车股份有限公司最新标准建设的4S店，目前公司已经发展株洲、湘潭、2、xx、衡阳、永州、益阳等10个地级市经销商、20多个县级经销商，公司规模在发展探索中不断壮大完善。xx汽车多年来一直坚持制造“好看、好开、好省油”的三好汽车，追求卓越品质，带给用户安全、可靠、值得信赖的品质保障。公司秉承“全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质”的企业理念，以“学习、合作、严格、高效”的企业精神和“亲情第一，服务第一，效率第一，品质第一”的服务理念。xxxx汽车销售有限公司自试营业以来荣获了数项殊荣：荣获xx轿车事业部全国十佳经销商荣获xx轿车事业部五星级售后服务站荣获xx轿车事业部2010年度银箭经销商荣获xx轿车事业部2011半年度金箭经销商荣获xx轿车事业部全国销售技能大3、赛第一名荣获xx轿车事业部华南大区B网销售技能大赛第一名荣获xx轿车事业部华南大区B网维修技能大赛第一名荣获美国J.D.power微型轿车新车质量第一名荣获xx汽车2012年度“优秀总经理奖” 荣获xx汽车2012年度“第五届xx汽车营销技能大赛组织奖(市场经理类)荣获xx汽车2012年度第五届营销技能大赛市场经理类一等奖荣获xx汽车2012年度最佳网络营销类一等奖荣获xx汽车2012年度最佳销售满意度奖荣获xx汽车2012年度最佳服务满意度奖荣获xx汽车2012年度培训标兵奖二等奖荣获xx汽车2012年度精益营销奖三等奖荣获xx汽车2012年度区域贡献奖荣获2012年度汽车之家全国网络最佳关4、注奖 这些殊荣的背后离不开湖南广大客户的信任与支持，离不开每一个xx人的辛勤和汗水！我们为您提供温馨舒适、一尘不染的展厅，宽敞整洁、科学管理的维修车间，卓尔不群、训练有素的服务团队，我们将以优质的服务、一流的技术，有毅力、有激情、有信心在社会各界的关怀鼓励下，努力创新，努力开拓，共赴辉煌！欢迎八方来宾来我公司选车购车，我们将以热情礼貌的接待，专业周到的售前售后服务热忱欢迎您的光临。公司组织架构总经理董事长网销顾问网销一部销售顾问销售三部销售顾问销售二部销售顾问销售一部销售内勤销售经理网络推广市场专员市场主管水平事业部专员客服专员人事专员行政专员行政主管财务主管出纳财务会计前台结算客服主管机电中5、工机电学徒配件主管信息员服务经理服务主管服务顾问保险专员员长三包索赔员长维修主管配件库管第一部分 公共事务管理第一章 入职及离职范围:公司全体员工目的:应公司人事管理需要，确保工作进行顺利。一、 入职凡新入司员工，必须到行政部报到并办理入职。1.手续1）所需材料：身份证、最高学历证明、职业资格证书原件，免冠彩照；2）指纹录入：由行政部安排办理指纹录入，工号分配，学习员工手册。3）由部门负责人指定入职引导人，安排办公位置，领用办公用品，介绍办公设备的使用，用餐，引导加入公司QQ群及介绍相关群规定，引导查看员工通讯录。2.试用试用期内，公司与员工双向选择。如果员工确实感到公司实际情况、发展机会与预6、期有较大差距，或其它原因而决定离开，可提交书面申请辞职，并在提交申请3日之后按规定办理离职手续；同时，如果员工不能达到以下录用条件，公司也会终止试用，解除聘用关系，终止劳动关系。特别提示：如试用不满15日，公司不予发放工资及其他福利；工作自16日起，公司将按薪资制度和实际出勤天数发放工资。3.转正试用期满，员工提出转正申请，直接上级对员工在试用期内的工作表现、生活情况作出评价与考核，由行政部批复建议，分管副总进行审查，对于符合该岗位基本要求者予以转正，尚未达到该岗位基本要求者，予以延期转正或换岗再试用。4.信息变更当员工个人信息变更时，请于15日内申报行政部。个人信息包含：1）姓名、身份证、行7、驶证的变更；2）住址与电话号码；3）婚姻情况及家庭成员状况；4）紧急联系人及担保人姓名、电话、住址；5）最高学历、学位、专业；6）公司内的特殊（亲属）关系；7）业务合作单位的特殊（亲属）关系；8）影响工作的残疾；9）违反国家法律法规的；10）其他有必要告知公司的个人信息。二、 离职1.辞职1）正式员工在合同期内，如需离职的，须提前一个月提交书面申请，自批准之日起一个月后方可办理手续离职；否则，只发放该员工的基本工资，其他如提成工资、奖金及其他福利一概不予发放。2）关键岗位在合同期内，财务部、内勤、索赔、水平事业部及各部门主管级岗位，如有恰当理由需离职的，须提前两个月提交书面申请，自批准之日起两8、个月后方可办理手续离职；否则，该岗位人员的工资、提成、奖金及其他福利一概不予发放。3）总经理直属岗位在合同期内，综合部经理、市场部经理、客服部经理、财务部经理、大客户部经理、展厅经理、行政经理（经理指各部门负责人）以上岗位，如有恰当理由需离职的，须提前三个月提交书面申请，自批准之日起3个月后方可办理离职手续；否则，该岗位人员的工资、提成、奖金及其他福利一概不予发放。在合同期内，公司副总、销售总监、渠道总监、售后站长以上岗位如需离职须提前6个月提交书面申请，自批准之日起6个月放可办理离职手续；否则，该岗位人员的工资、提成、奖金及其他福利一概不予发放。员工在办理离职的工作期间，要服从该部门主管及主9、管领导的工作安排，不允许消极工作，不允许不服从部门安排，怠慢工作，不作为，懒散。只要该部门主管反映该员工2次以上，则主管领导找其谈话，拒不改正者，离职期间的所有工资、奖金、提成等一概不予发放，严重者予以开除处理。2.辞退合同期内，因员工严重违反公司依法制定的规章制度、严重失职、严重过失或触犯国家法律法规，公司有权依法解除劳动合同，并无须事先告知。员工应自收到辞退通知2日内办理离职手续；否则，其工资、提成、奖金及其他各项福利一概不予发放。3.离职手续离职手续包括：交还公司资料、文件、办公用品及其他公务；经手过的工作事项向同事交接；结清相关款项。4.劳动纠纷劳动合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可10、以通过申述程序向上级负责人或行政部门申诉，无法解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第二章 日常行为规范范围:公司全体员工目的:为规范公司员工行为，树立公司良好形象。一、总则：为规范员工行为，维护公司形象，特制定本规范。二、仪容仪表：1. 头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许留长发，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士刘海不得超过眉毛，头发长于肩部者需扎马尾；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。发型凌乱的需打无异味啫喱水。如未执行者，处以20元/次的罚款。2. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁，指甲突出部分不得超过1毫米。女性员工可以涂透明或无色指甲油。如11、未执行者，处以10元/次的罚款。3. 胡须：不得蓄须，保持每日早晨剃须。未及时剃须，留有胡须者，处以10元/次的罚款。4. 化妆：女士必须化淡妆，淡雅洁净。未化淡妆者，处以20元/次的罚款。（后期培训后执行此项目）三、着装：1. 外套：保持整洁，不得有污渍，违者处以20元/次的罚款。未发放服装的新员工，需着正装，以近似公司工作装为宜，违者处以10元/次的罚款。2. 工牌：位于左前胸，与左前胸衣袋正上方约1厘米处，且平行居中。未按要求佩戴工牌者处以20元/次的罚款。3. 皮鞋：男士应穿黑色非休闲皮鞋，女士为黑色无饰物中跟皮鞋，并保持鞋面光亮整洁。鞋子不合要求者，处以20元/次的罚款。4. 领带或12、丝巾：着公司统一发放的领带和丝巾，保持整齐，不得有污渍，违者处以20元/次的罚款。四、行为要求：1. 立姿1）上身：抬头、挺胸、收腹，保持目光平视。2）手：双手自然交叉垂放于小腹前，左手扣住右手成心形。3）下身：男士双腿自然开立与肩同宽；女士双腿自然直立，两脚跟向内并拢，脚尖向外打开45,左脚向前伸出半个脚掌距离。2. 坐姿1）男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端立，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上。2）女性坐姿：双脚交13、叉或并拢，双手轻纺与膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象；3）坐的顺序：客户未入座前，服务顾问需起立，礼貌地用手掌向上的手势请客户就坐，待客户坐下后，方可入座。五、举止规范：1. 走姿1）正常行走时，频率适中；在跟随客户或引导客户时，以客户的步伐为准。2）上下楼梯时，遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。3）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。2. 蹲姿上身挺直，保持半蹲姿势，一只脚在前，另外一只脚稍后,双手自然放置在膝盖上。男士双腿可适度分开，女士应侧身并靠紧双腿。3. 问候1）在公司内部遇到顾客时，应驻足并微微鞠躬后问候“您好！”。2）在公司内部与同事相遇14、应相互问候或点头致意。4. 出入他人房间出入他人房间时，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答后再进入房间。如果门是关着的，进入后需要回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话。如有急事确需打断说话，也要把握机会，并且要说：“对不起，打扰一下”。5. 言谈在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或吹口哨。六、 待客：1. 在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前告知对方。2. 不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。3. 客人来访而原接待人员不在时，应主动礼貌的接待来客15、，能解决的问题应尽量帮其解决。4. 无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。5. 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，鞠躬并说道：“慢走，欢迎下次光临！”。原则上要求在客人离去后方可返回。七、办公用品：1. 按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2. 对于可以重复利用的用品，要注意重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。3. 正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费的，要按原价予以赔偿。4. 下班最后离开公司的，要负责16、关好门窗，关闭打印机、饮水机、空调等电源。5. 办公设备应由办公室人员爱惜使用，主动维护。如遇无法解决的故障，应主动报行政部。如因不当使用造成的损坏，应负担维修费用。八、严厉禁止行为：1严禁在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆、大声喧哗或看与工作无关的书籍、报纸。违者处以20元/次的处罚。2. 严禁用公司电话聊与工作无关的事项，用公司电话打私人长途电话的，处以50元/次的罚款。3严禁语言粗俗，打架斗殴，带有攻击或侮辱性质的行为。违者处以50元/次的罚款。4下班前离开办公室前应关闭所负责的门窗、照明、复印机、电脑、空调等设备，违者处以50元/次的罚款，主管处以50元/次的罚款。5严禁在非指定区域17、吸烟（如展厅、车间、仓库、办公室等）。违者处以50元/次的罚款。6严禁损坏公司办公设备及其他设施。违者将照价赔偿，并处以100元的罚款。7严禁工作期间浏览新闻等无关网页，严禁看电影，玩电脑游戏。严禁工作期间发私人QQ，看微博。违者处以50元/次的罚款。 8. 手机必须保持畅通。工作时间内私人电话通话不得超过5分钟，影响他人工作者，处以20元/次的罚款。 9. 严禁在上班时间玩手机游戏，发短信，看手机电影，发私人QQ，微信，微博。违者处以50元/次的罚款。 10.主管或主管级以上必须保持手机24小时畅通，如出现未接，关机，无法接通者处以50元/次的罚款，如出现未接且未回短信或电话，处以100元/18、次的罚款。第三章 出勤管理条例第一条 夏季上班时间为上午8:15至12:00，下午13:45至17:45；冬季上班时间为8:30至12:00，下午13:3017:30。以每年5月1日，10月1日为时间节点变更。第二条 公司规定，正式员工每周休假1天。第三条 部门主管或经理应根据各部门的工作安排、重大活动安排情况以及该月休假天数、员工婚假等情况合理排班。各部门于25日前上报排班安排表。经常务副总审批通过后，严格按排班表进行休假。除临时安排的特殊事务造成加班外，每月仅允许一次调休，且不得因调休导致2天及2天以上连休。第四条 所有休假或调休，必须提前填写请假/调休申请单提出申请（急诊无法及时填写时，19、应于返回工作当日补办手续）。1日及以内请假，需经部门主管及行政主管批准方可休假；2日及以上请假，需经部门主管、行政主管及常务副总批准后方可休假。未经批准无故缺勤，按旷工计：扣除当日工资（当月总工资/30天），并予以150元/次处罚。一个月内旷工4天，予以辞退。第五条 国家法定节假日照常休息，如当月有法定节假日，各部门应提前将当月的排班休息表调整好，按照正常的休息天数加上法定家假日的天数进行排班。婚、产、丧假规定：婚假7天，产假90天，陪产假3天，丧假直系三天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母），非直系一天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳）,年休假（为20、公司服务一年以上才可享受）工作年限1-5年三天，6-10年五天，10年以上七天，；未经直属上级及常务副总批准逾期未返回公司者，按旷工处理；特殊情况获得批准者，超休天数按事假处理：扣除当日工资（当月总工资/30天）。第六条 事假、病假规定：事假扣款按平均日工资扣除（月总工资/30*请假天数）。病假需凭医院开具的证明，方可批准休假；病假扣款按平均日工资的一半扣除（月总工资/30*请假天数/2）。如遇急诊不能及时办理病假手续，必须返岗后的第一个工作日内补办，否则视情况按事假或旷工处理。第七条 未经批准中途不得离岗。因公外出1日以内者，需填写出差申请单并经部门负责人批准，报行政部方可出差，违者按中途离21、岗予以处罚；因公外出1日及1日以上者，需填写出差申请单经部门负责人、行政部签署意见，并报常务副总批准方可出差，否则，按旷工处理。第八条 违纪处罚条例：1. 迟到和早退1）迟到和早退30分钟以内，每月迟到或早退1次者，给予20元/次的罚款，每月迟到或早退3次及以上，给予50元/次的罚款；2）30分钟以上，4小时以下者，按旷工半天计；4小时以上者，按一天处理。2. 违规调休1）员工除正常工作需要外，每月允许调休一次，一个月内调休2次者给予50元罚款，调休3次者给予100元罚款，依此类推。（经批准特殊情况除外）2）未经主管领导同意，因调休导致2天连休者，给予50元罚款，导致3天连休者，给予100元罚22、款，依此类推。3. 中途离岗中途离岗者，给予30元/次的罚款；情节严重者，按事假或旷工处理。一个月当中累计3次或3次以上者，处以50元/次的罚款。4. 旷工旷工1天，扣除1天的平均日工资（月总工资/30天）工资外，给予100元/次的罚款，依此类推。每季度旷工累计4次及以上者，无条件辞退。第四章 办公设备、用品、工服采购管理及流程范围: 公司各部门目的: 为规范公司办公设备、用品、工服的采购管理，有效控制办公设备及用品的成本。做到高效规范的办公设备、用品管理。特制定本规定。流程: 一、办公设备、用品的采购流程1. 审批各部门根据工作需要，每月25日前填写月度办公用品及设备需求计划申请表，由部门经23、理签字后交由行政部统计核算后，由行政部填写申请表交于常务副总进行审批后再统一采购；否则，行政部将不得予以采购。2. 领用各部门领用办公用品及设备，于每星期三领取，逾期不予领用。凡领用者必须予以登记，如发现未登记私自领用，则予以领用物品价值的两倍予以处罚。3. 临时申购如未及时申报审批的临时采购，需填写物资采购申请单，部门经理、常务副总签字审批后交行政部采购。二、公司工服采购规定1. 员工试用期满后，可发放工装，夏装使用期限为1年，秋、冬装使用期限为2年，期限内破损，重新购买，费用由个人全额承担。2. 工装发放标准：春秋装男士为西装1件，西裤2条，长袖衬衣2件，领带2条；女士为西装1件，西裤2条24、，长袖衬衣2件，丝巾2条；夏装男士为短袖衬衣2件，西裤2条，女士为短袖衬衣2件，裙子2条，夏装由公司承担一套费用，另一套由员工自己承担；冬装为棉外套一件。3. 工装费用由公司和员工各承担50%，领取工装后为公司服务满一年以上者，以工资形式一次性返回个人所承担的50%费用；工作满半年但未满一年者，个人所承担的50%费用不得退还；工作未满半年者，补全公司所承担的50%费用。第五章 计算机及网络管理制度范围:主机、显示器、键盘、鼠标、打印机，以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等。目的: 为了规范网络管理，更好的提高计算机及网络设备使用效率，保障公司信息系统的安全性、保密性，特制定以本管理25、制度。一、计算机设备的维护使用 公司各部室的电脑管理，遵循谁使用谁负责的原则进行管理。未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。严格按规定程序开启和关闭的电脑系统。1. 电脑操作规程：电脑开机时，应遵循先开电源插座、显示器、主机的顺序。每次的关、开机操作至少相隔一分钟。严禁连续进行多次的关机操作。电脑关机时，应遵循先关主机、显示器、电源插座的顺序。下班时，务必要将电源插座的开关全关上。节假日时，更应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。2. 长时间不用的电脑，应有防尘罩盖着，并应每半个月通电运行半小时。3.应定期对电脑及其设26、备进行保养清洁，做好计算机设备的防尘保护，不能将电脑放在潮湿的地方，保持通风良好。4. 重要信息，除在硬盘保存外，还应进行U盘备份，以免电脑损坏时所有的资料丢失。5. 打印机及外围设备的使用：打印机在使用时要注意电源线和打印线是否连接有效，当出现故障时注意检查有无纸，连接有打印机的电脑使用人员必须具备较好的电脑知识，懂得安装打印耗材及处理打印机卡纸故障。激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷墨打印机注意墨水是否干凅；针打机检查是否有断针。当打印机工作时，不要人工强行阻止，否则容易损坏打印机。6. 计算机设备应当做到专人管理、专人使用，不经本人许可，严禁他人操作使用。7. 非专业管理人员严禁私自随意拆装27、移动计算机设备，以保证计算机设备正常运行。8. 计算机操作人员必须掌握操作规程，按程序要求规范操作，不在非正常状态下使用机器，严禁晃动和搬移，不能在计算机上放置物品。9. 重要办公文件及资料切勿直接放置在电脑的桌面、我的文档、C盘等，必须放置于D、E等非主盘，重要信息要做好备份。10. 为保证微机及打印设备正常运行，防患于未然，对微机及打印设备要进行定期维修、保养，计算设备出现故障或异常情况时，及时排除。若不能排除，应立即关闭电源开关，拔掉电源插头，及时报告行政部门检查维修。 11. 使用办公设备时要养成良好的习惯，不随意敲打设备。二、计算机网络管理 1. 禁止浏览色情、反动的网页，不上来历28、不明的网站，提高安全防护意识，不随意点击网络上的链接。2. 不要随便打开不明来历的邮件及附件，不随意点击QQ信息里的链接，不要随便下载网页上的信息，不下载与工作无关的软件，以免网上病毒入侵。3. 非工作需要，不得随意安装外来软件。如经发现，将处以50元/次的处罚。如因工作需使用外来软件、软盘、优盘、光盘等，均须首先杀毒防止病毒传染。4. 提倡在工余时间利用网络了解和学习业务，提高技能。5. 禁止在上班时间做与工作无关的事情，如网购私人物品、浏览无关网页、玩游戏、上网看电影或下载听歌等。否则，将处以50元/次的处罚。第六章 会议制度一、会议纪律1. 公司诸项会议，务必准时到达；凡会议迟到者，按日29、常出勤迟到罚款20元；无故缺席者罚款50元；如遇特殊情况，应提前1小时向上一级主管及行政部请假批准，否则按无故缺席者进行处罚；2. 与会人员必须做好会议前准备工作（包括报表的印发、拟好会议议程、提案、汇报总结提纲,发言要点、工作计划草案、决议决定草案等)，汇报情况时简明扼要，思路清晰；否则，处以20元/次的罚款；3. 参加会议应将电话置于桌面，调节至静音，确实需要接听时，须经申请，经批准方可接听。如有违反，将处以10元/次的罚款；会议期间不能玩手机，如有违反，将处以30元/次的罚款；会议期间未经领导许可，随意进出者，处以20元/次。4. 会议鼓励各抒己见，对于在会上形成的决议，无论个人同意与否30、，都应该认真贯彻执行；5. 没有特殊情况，例行会议的召开不再另行通知。二、各部门会议类型：1. 会议类型：周会 会议时间:每周一 与会人员:各部门主管、经理、总监2. 会议类型：销售部/市场部周协调会 会议时间：每周一 与会人员：销售主管、经理、总监、市场部全员3. 会议类型：各部门月度中层会议（PPT） 会议时间：每月4日 与会人员：各部门主管、经理、总监4. 会议类型：销售部月度数据分析会 会议时间：每月5日 与会人员：销售部全员、市场部全员、客服/水平事业部1人、运营部1人、总经办5. 会议类型：销售部周会（数据分析会） 会议时间：每周日 与会人员：销售部全员（可分组召开）6. 会议类型31、：售后部月度会议 会议时间：每月6日 与会人员：售后全员、客服全员、水平事业部全员、运营部1人7. 会议类型：售后部周会 会议时间：每周六 与会人员：售后部全员8. 会议类型：市场部月度分析会 会议时间：每月3日 与会人员：市场全员、运营部、销售总监、展厅经理9. 会议类型：财务部月度分析会 会议时间：每月4日 与会人员：财务部、总经办10.会议类型：客服部、水平事业部月度分析会 会议时间：每月1日 与会人员：客服全员、水平事业部全员、运营部11.会议类型：行政部月度分析会 会议时间：每月7日 与会人员：行政全员、总经办、运营部12.会议类型：销售/市场月度协调会 会议时间：每月25日 与会人32、员：市场全员、销售主管、经理、总监第七章 培训管理制度第一条 职责分类1. 行政部负责安排、管理统一的培训项目，参与并督导各部门的培训，各部门将每月培训计划及大纲提前报行政部；未及时提报罚款50元。2. 各职能部门负责各部门专项培训计划的制定并组织实施，对培训结果评估，将结果上报行政部备底；未上报者罚款50元。第二条 出勤管理1. 公司员工需准时参加公司培训，进行培训前签到，不得无故迟到、早退；培训期间手机调为震动或关机模式；培训期间不得抽烟嚼槟榔、嬉闹、睡觉等；违反以上规定处以20元/次的罚款；2. 培训期间无故旷课按旷工一天处理，一月内有两次及以上未参加培训者罚款50元。3. 因故未参加考33、试员工应在考试后3天内由主管监督补考，考试成绩扣除10分；如未配合及时进行补考者罚款10元；4. 培训考核连续三次不及格记书面警告一次，罚款50元，四次或以上记小过一次，罚款100元。第三条 培训记录1. 培训相关资料（如PPT、教材、讲义等）必须在行政部备档；2. 参加公司内部培训人员，行政部不定期做出培训意见反馈的调查；参加外部培训人员须以适当的形式提出培训反馈表，并将所了解相关知识技能进行转达；3. 各部门负责人应考察培训后效果，对培训提出相应建设性建议。第八章 会议室使用制度为保证公司会议室的有序使用，提高其使用效率，以及对会议室的配备物品、清洁维护等进行全面管理，确保公司良好的会议环34、境，特制定本制度。一、范围：本制度适用于公司会议室的管理与使用。二、权责：1. 行政部：全面负责会议室日常管理l 会议室钥匙管理；l 会议室日常物品配备；l 会议室会后卫生督察。2. 各部门：会议室申请并遵循本规定规范使用会议室。l 会议室及时申请；l 会议中会议室内所有器材设备的保管与维护；l 会议室清洁卫生的保持。三、使用管理1. 会议室使用原则“先申请，后使用”，根据申请的先后顺序使用，遇公司层级的紧急及重要的会议，部门或个人应先让公司层级的重要会议，不得延误公司会议的正常举行；2. 会议室钥匙由行政部进行保管，各部门有使用需求的，应于行政部报备，进行钥匙、笔记本、投影仪的领取、归还登记35、，填写会议室使用登记，未按要求归还登记对部门负责人或使用人予以50元/次的罚款；3. 会议室使用期间，使用部门或个人需保持会议室的干净卫生，不允许乱扔垃圾等。如发现此行为，对该部门负责人或使用人进行50元/次的处罚，参会人员每人10元/次；4. 会议室使用期间，使用部门或个人自行负责会议的模式安排、人员接待、会议记录等会议需求。使用完毕后须及时关闭照明灯、电源等；会议室所有移动过的桌子、椅子等，在会议结束后必须还原。如没有还原，对该部门负责人或使用人进行20元/次的处罚；5. 任何部门或个人在使用会议室期间，必须爱护会议室的设备设施，安全使用，禁止私自接拉电源，私自移动设备，如个人原因造成设施36、设备损坏，须照价赔偿；6. 会议室所有设施（办公桌椅、插线板、移动白板、消毒柜等），未经允许，不能带出会议室，若有特别需要，由使用部门填写会议室物品借用登记表，未按时归还者，处以50元/次的处罚，并责令归还，若有损坏，由借用人照价赔偿；7. 会议室无关的物品（如废旧物料、单页等）须搬离各归各位，不得堆放至会议室，如发现随意堆放对责任人予以50元/次的处罚，并责令搬离，若经提醒，在规定时间内没有搬离的，双倍处罚，并予以全公司书面通报批评；四、注意事项1. 行政部须每月对会议室物资进行盘底管理，并将物资使用情况报告总经办；2. 行政部为本制度执行部门，若在执行工作中违反原则，未能如实落实工作，予以37、50元/次的处罚，并视情节严重予以行政处罚。五、附则 本办法经总经理核准后颁布实施，由行政部负责落实，总经办进行监督执行，未尽事宜，另行修订。附：会议室使用登记表第九章 宿舍管理制度宿舍是公司提供给员工作为休息的场所。为确保大家能在整洁、舒适、安全的环境中得到充分的休息，以饱满的精神投入工作，特制定以下管理规定：一、宿舍纪律：1. 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良秩序及卫生环境。2. 保持宿舍整洁，床铺必须保持清洁、整齐；衣物、行李、日用品或杂物必须按指定位置存放整齐，不得随意乱放或乱挂。注意个人卫生，脏衣、脏物或有异味的衣物必须及时清洗或清理。3. 严禁随地吐痰，乱扔烟头、纸屑38、果皮、杂物等；严禁将易燃、易爆、有毒及放射性物品带进宿舍范围内；严禁将宿舍墙壁上乱涂乱画或擅自涂改公司张贴的有关管理规定及排更表等。4. 保持宿舍安静，严禁在宿舍范围内高声喧哗、大音量播放音乐或发生其他不必要的噪音。5. 严禁以任何借口在宿舍内争吵、打架、酗酒、谩骂、侮辱或中伤他人，严禁散播谣言、煽动闹晤或进行赌博、吸毒等违法活动，严禁在宿舍范围内进行封建迷信活动，或传阅、传播淫秽刊物等宣传品。违反者一律予以搬离宿舍。6. 未经公司批准，不得擅自搬进、搬离宿舍；私自调换床位或搬挪床铺位置；不得留宿公司以外人员。7. 自觉爱护宿舍公共设施，设备，严禁擅自更改或挪用原配套的设施、设备。8. 注意39、节约用水、用电及燃气，做到随手关灯等；注意用电安全，严禁擅自拆除、更改供电线路、乱拉乱接电源线；宿舍范围内严禁大功率电器设备。9. 未经他人同意，不得擅自坐、躺他人床铺；不得翻阅、摆弄、使用他人物品或侵占他人财物。10. 晚上外出，必须自觉向其他人员说明，外出人员必须注意安全。11. 做好防盗工作，进出宿舍随手关门。个人贵重物品必须自行妥善保管，否则，后果自负。12. 按时按质完成宿舍卫生值日工作，并按时参加宿舍大扫除活动，不得无故缺席。13. 公司将每周检查卫生，不合格者每次扣款50元，并安排家政公司人员打扫。14. 离职人员必须在办理离职手续时，一并退还床位并立即搬离宿舍，交还宿舍钥匙，不40、得无故拖延。15. 宿舍管理人人有责，任何人均有有权制止或纠正违章、违纪行为，违章者必须自觉接受批评及纠正，不得以任何借口拒绝或对抗管理；自觉服从监督及管理， 不得顶撞上级领导；发现安全隐患，及时向公司报告。16. 宿舍水电、燃气、物业等相关费用需按时交纳，由宿舍人员均摊。以上规定自公布之日起实施。全体人员必须自觉遵守各项规定。如有违反，将视情节轻重，按公司的有关规定给予严肃处理。备注：1. 本人已周知上述规定，并将严格遵守，执行谁破坏、谁负责、谁赔偿的原则。2. 若违反宿舍有关规定，本人自愿无条件接受公司处分并自行搬离宿舍。第十章 公司车辆交通事故处理规定 为了加强公司交通安全管理工作，维护41、好交通秩序，保障交通安全，确保公司各项业务的正常运作，统一公司车辆交通事故的处理办法，特制定本规定。一、道路交通事故道路交通事故是指公司的各种机动车在道路上行驶过程中（包括停放）发生碰撞、翻覆、落水、碾压、失火等原因造成的人员伤亡、车辆损坏、财产损失等，均称为交通事故。二、交通事故的责任分类根据肇事者在事故中的不同责任，交通事故可分为四种：1） 次要责任；2） 同等责任；3） 主要责任；4） 全部责任。三、机动车交通事故损失费计算标准机动车交通事故损失费只计算直接损失费，不计算间接损失费。直接经济损失费由以下部分组成：1. 医疗费、误工费、住院伙食补助费及护理费、残疾者生活补助费及伤残用具费；42、2. 死亡安葬费、死亡补助费、被抚养人生活费、交通费、住宿费和财产损失费；3. 交通事故现场处理费、现场抢救费、财产价值损失费、固定资产损失费、流动资产损失价值费等。四、机动车交通事故的报告制度1. 发生事故后，肇事者应立即抢救伤员，做好保护事故现场的工作。如需要移动现场，要做好标志，同时报告当地交通管理部门和公司相关管理部门和行政部；2. 事故发生后，肇事者必须在24小时内写出书面事故经过；3. 事故发生后，肇事者必须如实反映事故真相，不得隐瞒事故不报或私自处理交通事故。对于弄虚作假或隐瞒事故不报者，一经查实，对责任给予经济处罚，并通报全公司。五、对肇事者的处理规定及费用承担比例1. 试乘试43、驾、售后服务车1.1 违章：费用自理并自行负责消除违章记录；1.2 事故之在没有违反交通规则及公司规章制度的情况下，责任划分为无责、次责、同等责任的，全部费用由公司承担；责任划分为主责、全责的，超出保险赔付费用以外的费用由全部由公司承担。1.3 事故之在违反交通规则及公司规章制度的情况下，责任划分为无责、次责、同等责任的，费用公司承担，肇事者罚款200元；责任划分为主责、全责的，超出保险赔付费用以外的费用公司承担80%、肇事者承担20%并处以200元罚款。2. 商品车除手续不齐以外的商品车辆，事故之在没有违反交通规则及公司规章制度的情况下，责任划分为无责、次责、同等责任的，全部费用由公司承担；44、责任划分为主责、全责的，费用公司承担70%、肇事者承担30%。3. 客户车辆3.1 公司员工不得以任何理由（包括客户主动要求）动用驾驶任何客户车辆，否则一切责任与公司无关由员工自行承担。3.2 售后试驾客户车辆3.2.1违章：费用自理并自行负责消除违章记录；3.2.2 事故之在没有违反交通规则及公司规章制度的情况下，责任划分为无责、次责、同等责任的，全部费用由公司承担；责任划分为主责、全责的，超出保险赔付费用以外的费用由全部由公司承担。3.2.3事故之在违反交通规则及公司规章制度的情况下，责任划分为无责、次责、同等责任的，费用公司承担，肇事者罚款200元；责任划分为主责、全责的，超出保险赔付费45、用以外的费用公司承担80%、肇事者承担20%并处以200元罚款。3.2.4在修车辆，员工非为客户试驾私自动用驾驶客户车辆，一切责任与公司无关由员工自行承担。六、事故赔偿费的缴纳事故责任者赔偿费，由行政管理部通知财务部扣款或者肇事者一次性交公司财务。机动车保险赔偿金额不能冲销交通事故损失费。七、公司车辆交通事故处理，除按照国家制定的道路交通事故管理条例执行外，必须同时参照本规定执行。八、销售试乘试驾车辆及售后在修客户车辆试驾均需有公司指定的专业试驾人员，并且在行政管理部有备案记录。十一、办公室空调使用管理办法为进一步改善办公条件，提高办公效率，公司为展厅及各办公室配置了空调。为加强相关管理工作，46、特制定本办法。1、公司空调视天气、季节变化情况由行政部统一控制，其他任何部门无权开启空调，擅自开启空调的，负责人罚款20元/次，无法落实负责人的，相关部门当班所有人员各罚款10元/次。2、一般情况下冬季在日最低气温5C度以下，夏季日室内气温30C度以上方可使用空调（以温度计温度为准）。3、行政部在空调启用期间，加强巡视，杜绝办公室无人开启空调或下表未关闭空调，减少浪费。下班后原则上禁止开启空调，特殊情况下报行政部同意后，方可开启。4、各办公室工作人员负有保管维护空调设备的责任，如有遗失，当事者应负修理或赔偿责任。5、各办公室空调设备若因故意或重大过失所致损坏或遗失，当事者应负修理或赔偿责任。6、专营店各办公室空调器在用电高峰时，须服从行政部统一调配。在供电量不能完全满足专营店需要时，首先限制各办公室空调用电，以保证工作的正常进行。7、各办公室在使用空调时，必须注意节约用电和安全用电。在冬、夏季来临前对空调进行一次全面检查和清洗消毒。保证空调系统净化安全，确保身体健康。8、对违反上述有关规定的，部门经理作为第一负责人，将承担主要责任，专营店视情节及态度给予20-200元/次的经济处罚。9、本办法公布之日起执行。