1、社区服务中心人力资源招聘及培训管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 人力资源管理制度一、招聘（一）按照xx社区服务中心设置与运营标准的相关人员配备要求，本社区服务中心人员配备4名全职社工，2名辅助人员，兼职人员按需配备。（二）招聘工作流程1、通过各种渠道发布招聘信息。2、收集符合中心用人需求的简历。3、对符合中心需求的人才电话通知进行初步面试查验证件，并组织笔试。对所有应聘者面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。4、与应聘合格人选根据中心薪酬体系规定，谈2、定薪资，并确认入职时间。（三）人员录用1、发出录用通知。2、应聘者接到录用通知后，到指定医院体检。如查出有严重疾病，取消录用资格。3、应聘人被录用，如在发出录用通知3天内不能正常报到，可取消录用资格。4、特殊情况经批准后可延期报到。5、有下列情形之一者，中心不予录用：(1)年龄未满18周岁者；曾被中心解聘、开除、自动离职者；(2)持虚假身份证、学历证明者；(3)从其它单位离职，尚未解除劳动合同者；(4)因触犯法律被司法机关批捕、刑事扣留、等人身自由被限制者。6、应聘者入职前需向社区服务中心提供毕业证书、学位证书、技术职务资格证书、身份证、健康报告单、一张一寸照片、离职证明、招商银行卡等原件及复3、印件。（四）试用期及转正凡进入中心的员工按【劳动法】规定签订【劳动合同】，实行1个月的试用期，最长不超过3个月。试用期间部门领导对其进行全面的考核，不合格者予以解聘；试用期满的可参照【员工转正考核程序】，经部门考核合格者填写【员工转正考核表】，由部门负责人签署意见交社区服务中心审核并报总经理审批后办理正式员工手续，特殊岗位还应签订【保密协议书】。二、 工作培训（一）编制培训计划：根据中心发展的需要，制定中心的培训计划和时间安排表。（二）培训实施中心应严格按照培训计划予以实施，如有变动应及时通知到中心参训人员；参训时，参训人员应填写签到表。（三） 培训资料的管理培训结束后，中心应及时整理相关培训4、记录，当次培训负责人应在5日提交详细的培训效果评估或总结。内部讲师团必须将相关培训教材或培训提纲一并提交给社区服务中心存档；外部培训人员须提交心得报告或讲义、培训证书至社区服务中心。三、 督导 （一）配备标准原则上按照一家社区服务中心配备一名社区服务中心顾问的标准进行顾问配备，但是仍然需符合下列条件：1、每个社区服务中心必须有1名明确的合资格顾问执行人；2、每位顾问执行人不得在深圳多于6家社区服务中心进行服务；3、每家社区服务中心运营单位不得与3家以上顾问单位进行合作。（二）工作安排（一）对社区服务中心运营的顾问工作1、结合xx社区服务中心设置运营标准，在社区服务中心运营单位的社区服务中心目标5、设定及整体规划上给予专业指导意见，并针对社区服务中心目标协助社区服务中心负责人制定出提供符合社区服务中心运营单位特色的、具有可操作性的年度、季度（月度）工作计划和财务计划；2、在提供服务之前，对社区服务中心运营单位进行预评估，以保证服务切合社区服务中心运营单位实际需求。3、指导社区服务中心运营单位社区服务中心团队科学设置各成员的工作职责和考核指标，并通过实务指导、实务培训等方式协助其实现工作目标；4、协助社区服务中心运营单位社区服务中心负责人合理规划社区服务中心经费，提高经费使用效率；5、带领社区服务中心运营单位社区服务中心团队定期在服务质量、财务状况、团队内部管理等方面进行总结与反思，持续提6、高管理与服务水平，预防、控制管理风险；6、协助社区服务中心运营单位社区服务中心负责人审阅社区服务中心年中评估报告及年度评估报告；7、协助总结社区服务中心运作经验，编制社区服务中心运作手册。（二）对社区服务中心社工人才的顾问工作1、为社区服务中心运营单位培育本土督导人才和管理人才；2、对社区服务中心及社区服务中心运营单位的的社工实务进行督导。3、社工实务技巧培养；4社区服务中心运作团队合作能力等方面的培养。（三）评估1、顾问针对社区服务中心，每年提供1次服务预估、1次服务过程评估、1次服务结果评估。2、顾问每月进行社区服务中心实地顾问服务2次（包括面对面个人督导、小组督导、培训），每次顾问时间不7、少于8小时。3、每次顾问服务后，须填写顾问工作记录表。4、顾问需在每季度顾问工作服务后，须向机构提交季度工作报告，呈报季度工作报告。5、年度顾问工作结束后，须向机构提交年度顾问工作成效报告，并呈报成效报告。四、考核（一）考核标准1、社工考核标准。根据xx相关规定，考核标准主要从4个角度对社工进行绩效考核，即：工作表现、人际关系、动力及态度、专业知识及技能等考核项，每个考核项分为5个等级，满分100分，其中90分及以上为优秀，8089分为良好，6679分为合格，6065分为基本合格，59分以下为不合格。另设有6项加分项，满分10分，加分值计入总评分。2、中心主任（组长）考核标准。主要从5个角度对8、中心主任进行绩效考核，即：工作表现、人际关系、动力及态度、专业知识及技能、主管能力考核等考核项，每个考核项分为5个等级，满分为100分，其中90分及以上为优秀，8089分为良好，6679分为合格，6065分为基本合格，59分以下为不合格。另设有6项加分项，满分10分，加分值计入总评分。（二）考核工具及记录（见附件：溪头社区服务中心社工绩效考核表，溪头社区服务中心主任考核表）（三）考核流程考核过程分为初评、商议、复评三个环节。 1、一线社工部分：首先由中心主任（组长）对所主管的同工依据考核办法进行评分。再将评分结果告知同工。2、中心主任（组长）部分：依据自评、社区直接领导、机构相关负责人对其能力9、依据考核办法进行评分，再将评分结果告知。 (四)、考核结果的公布与复议社工与中心主任的绩效考核每月一次，每月底完成绩效考核，下月初将考核结果公布在中心网站及公告栏。如有社工与中心主任对考核结果有异议，社工可向中心主任（组长）提出，主任可向慧宝社工机构提出，并要求机构对其绩效进行重新审核，最后对其得出最后评分。五、激励（一）对机构或服务中心的发展具有突出贡献的，机构将在对外交流、培训及职务晋升方面予以优先考虑。（二）按照每月考核结果，每月考核结果取平均分值决定等级进行奖励，其中考核合格者奖励200元；考核基本合格者提出警告并整改；2个月后仍无改进表现则降级或降薪；考核不合格者则予以解聘。（三）在10、机构或中心项目招投标过程中表现积极者，或者项目中标，机构将给予标书撰写奖励和项目提成。六、解聘（一）中心解聘试用期员工不作任何补偿。（二）中心解聘正式员工将提前一个月通知或以所解聘员工之半个月或一个月薪资作补偿（工作满半年未满一年的补偿一个月薪资；未满半年的补偿半个月的薪资）。（三）员工因工作表现差或不服从安排，经中心领导和人事行政部以书面形式警告，超过两次记录仍不改过的，中心可予以解聘。（四）任何员工严重违反中心的各项规章制度，或违法犯罪，严重影响社会秩序并犯有不忠实和欺诈的行为，中心有权即时开除。（五） 员工连续旷工三天以上皆作自动离职处理。七、申诉（一）申诉渠道及方式：1、机构成立申诉处11、理委员会，由申诉人直属主管、所在的部门经理及人事行政部相关成员组成。以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第二条的申诉处理程序进行处理（申诉流程见附件二）。如果申诉提交到了人事行政部，人事行政部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。2、申诉时效为10日(法定节假日顺延)。即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日。 3、申诉人申诉时需填写人事行政部提供的员工申诉书（附件一），描12、述相关事项。4、申诉受理人应记录好员工申诉书记录完成后应要求申诉人签字确认。5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守机构相关规章制度，保证正常上班。（二）申诉处理的程序1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到人事行政部领取员工申诉书并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的直属主管，申诉人不可代理申诉，且不得越流程作业。 2、申诉受理人应在接收员工申诉书后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在员工申诉书上注明。如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能作出解答则应明确告知申诉人，并在员工申诉书上写明由申13、诉处理程序的后一级进行解答。3、在申诉人的直属领导层面上，可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如果申诉人对处理结果均不满意可继续向人事行政部提出申诉，人事行政部各模块专员负责对申诉事项的调查、取证、反馈等工作。4、涉及到多个模块的，各模块专员应齐心协力共同配合完成.若申诉人对处理结果不满意 ，可继续向人事行政部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。如果申诉人对人事行政部经理给出的结论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。再申诉时，人事行政部分管副总将14、负责主导工作，申诉处理委员会所有成员应积极讨论，以最终结果为申诉事件的最终结论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉。5、涉及到跨部门的申诉，由相关部门申诉受理人积极讨论，待达成共识后解决。（三）申诉答复申诉处理结果应记录为一式贰份的员工申诉书（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人人事档案，。（四）在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。（五） 申诉结论得出后，由人事行政部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。附件一：员工申诉书附件二：员工申诉处理流程表员工申诉书申诉人工号姓名所在部门岗位申诉人入职日期申诉事件发15、生日期申诉事实经过及理由（可附页）： 申诉日期：申诉人直属主管处理经过及结论：受理人： 受理日期：申诉人部门经理处理经过及结论：受理人： 受理日期：人事行政部专员处理经过及结论：受理人： 受理日期：人事行政部经理处理经过及结论：受理人： 受理日期：申诉处理委员会最终结论：受理人： 受理日期：申诉人确认： 日期：注：1、表中任一申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。2、申诉处理委员会不直接接收申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时，它作出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。3、本申诉书一式三份.申诉人持一份，机构持两份.附件二：员工申诉处理流程表申诉人申诉人所在部门人事行政部申诉处理委员会直属主管部门经理各模块专员人事行政部经理提出申诉终止申诉是否满意否再申诉了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决是了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决善后及总结存档了解情况符合申诉条件否是能否解决否能妥善解决否最终解决