1、企业管理服务公司人力资源培训及奖惩制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 入职管理1、 个人资料（1）新录用员工入职当天须向人力资源部提供：员工入职手续登记表、身份证（查验原件，留存复印件）、学历证书和学位证书（查验原件，留存复印件）、免冠近照1张、与其他单位解除劳动关系的证明原件等。（2）当您所提供的入职资料有更改或补充时，请您于十个工作日内将变更说明及变更材料交给人力资源部。（3）公司要求正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；个人资料如有虚假或隐瞒，除由员工本人一概承担由此引发的后果及责任外，公司可立2、即解除劳动关系，且不支付经济补偿金。2、 试用与转正2.1 试用期试用期是公司与员工为相互了解、选择而约定的考查期。试用期的期限依据公司与员工签订的劳动合同期限确定。在试用期内，员工有下列情形之一的将被视为不符合录用条件，公司将解除劳动关系，并不支付任何经济补偿： （1） 不符合公司招聘需求中提出的岗位要求、及岗位职责的要求的； （2） 不符合员工在公司招聘面试过程中提供的个人简历中的相关工作技能、经验和背景等的； （3） 向公司递交的所有相关个人信息中有欺骗、隐瞒和谎称等情形的； （4） 工作能力和工作态度不符合本岗位要求的（5） 曾被以前工作单位予以违纪、违规处罚的； （6） 试用期内旷工3、1天及以上的；（7） 酗酒、吸毒的；（8） 在试用期内员工不提供人力资源部要求的适当的个人信息；（9） 试用期内考核不合格的；（10） 在试用期内出现任何违反公司规章制度行为的； 试用期培训在试用期内，新员工需参加公司组织的入职培训。为了使初到公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立公司人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作中，公司对所有新入职员工统一安排培训进行考核。2.2 转正新员工试用期结束前，公司根据新员工在本岗位的试用表现、绩效目标完成情况等，按照试用期录用条件对员工试用期进行综合评价，通过考核的按规定办理转正手4、续。对于表现出色的试用期员工，经公司批准，可提前转正。二、 劳动关系管理1、 劳动关系的解除依据法律规定程序，可以解除劳动合同的情形有：（1）员工提出辞职的；（2）公司与员工协商一致的，可以解除劳动合同。（3）员工在试用期间被证明不符合录用条件的情形；（4）员工严重违反公司规章制度的情形；（5）员工严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的情形；（6）员工同时与其他公司建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响或者经公司提出拒不改正的；（7）员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的情形；（8）员工被依法追究刑事责任的情形；（9）员工患病或者非因5、工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；（10）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（11） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。2、 离职手续离职员工应履行交接手续。员工辞职应按照法律规定的时间（试用期间提前三天，转正后提前30天）向上级主管提交书面（纸版）辞职申请书和辞职审批单，在完全审批通过后，交人力资源部备案。在公司批准的离岗日前，员工应当坚守工作岗位，完成工作任务，并按公司规定进行工作交接。如员工未按规定提前书面通知公司或在离职日期前未经批准6、擅自不到岗的，给公司造成损失的员工应予以赔偿。 任何对公司的欠款均应在办理离职手续的同时与财务部结算完毕，否则将按未办结离职手续处理。在最后一个工作日，员工应持离职手续交接表和离职原因调查表至人力资源部，经审查合格后，人力资源部将为员工办结离职手续。三、 考勤和休假公司通过考勤打卡系统记录考勤，考勤管理原则为属地化管理，即以员工的工作地作为其考勤记录地。所有员工须按公司规定进行考勤记录并及时对异常考勤及休假情况进行申报；各级管理者须对员工的考勤情况进行监控，并按规定及时审批员工的异常考勤申报及休假申请。员工请假最小单位以小时为单位。1、 工作时间1.1 公司实行8小时工作制（门店员工除外），每7、周6天，自每周一至周六；作息时间： 8：0017：00午休时间：11：3013：001.2 特殊岗位需按照其他作息时间工作的，需由分管高管批准后，报人力资源部审批后执行。1.3 公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，公司将按国家规定安排倒休。1.4员工倒休，需提前3天填写休假申请表，并由上级领导审批后，交人力资源部存档后方可执行，员工倒休应在3个月内休完，逾期不补； 2、 打卡管理规定2.1 打卡说明员工在以下情况，均需通过考勤打卡系统进行签到/签退操作，以便记录考勤：（1）上午上班时间及下午下班时间，每天两次（员工因公外出，未能打卡，需在考勤中注明）8、；（2）因公外出后，在作息时间回公司上班；（3）公司安排或经公司批准的，在假期到公司加班。2.2 打卡制度忘打卡（1）指员工上下班时，未在规定时间内进行打卡操作。（2）如忘打卡,需向上级反映,上级核实情况后填写到/退真实时间并签名证明.因个人原因漏打卡一月内两次及以上按迟到定论，如上级人员作弊，公司将给漏打卡者记过一次，并处罚主管200元/次。3、 考勤管理规定3.1 迟到、早退迟到、早退说明 8:00后打卡为迟到，17:00前打卡为早退， 迟到、早退扣款种类异常考勤扣款迟到10分钟以内含10分钟罚款10元/次迟到10-30分钟罚款20元/次迟到30分钟以上按半天事假计算 扣款半天工资超过2小9、时按旷工半天处理 扣款一天工资早退30分钟以内罚款20元/次早退30分钟-2小时按旷工半日处理 扣款一天工资2小时以上按旷工一日处理 扣款三天工资3.2 休假规定休息日和法定节假日由公司统一安排休息。员工请假须按公司规定时间填写请假申请单。员工的缺勤（病假、事假）、休假（年休假、婚假、产假、哺乳假、计划生育假、丧假等）及加班，如无特殊原因（突发的病情、事件发生，致使员工无法事先履行请假手续的），均须按规定时间提前填写请假申请单并附相关证明材料，进行请假申请。请事假的，应先以带薪年假冲抵。 病假病假指员工因患病或非因工负伤须停止工作治疗休息的情况。员工休病假1天（不含）以上者，必须提供医院开具的10、病休诊断证明书或急诊诊断证明书。无证明、证明虚假或病假单过期不到岗者，未到岗期间按旷工处理。员工病假须按公司规定时间填写请假申请单，获总经理批准后方可执行。 事假（1）事假说明事假指员工在工作时间因私人事务须请假的情况。员工请事假须提前1天申请，同时填写请假单，经部门负责人或总经理根据工作需要批准或不准，员工如未获批准而休假，将视为旷工。员工因故未能提前请假，须在事假当日上午8：00以前向部门负责人或总经理电话请假，不得让同事代请，上班后当天应主动补办请假手续，否则，按旷工处理。员工请事假获准后应向部门负责人交清已办、未办、急办工作，事假期间应保证通讯联络畅通，如因工作交接不清或个人原因给公司11、造成损失的，将给予处罚。员工事假1-3天由部门负责人批准；3天以上需经总经理批准，报人力资源部备案。部门负责人请事假需经总经理批准，报人力资源部备案。（2）事假工资事假无薪；全月事假时，当月工资为零。 旷工（1）旷工说明以下情况视为旷工,旷工时间按实际未出勤时间确定：1） 未履行请假手续或请假申请未或批准而未出勤者; 2） 涂改或伪造休假证明者; 3） 假期届满未申请续假或申请续假未被批准而未到岗的；4） 未请假以及请假未获批准而在上班时间擅自离开工作岗位的；5） 未经批准不参加公司或部门召开的工作会议的；6） 经查明请假理由不实的；7） 因不胜任工作，不服从公司工作调动安排，不到新岗位报到或12、不参加因不胜任工作公司为其安排的培训者；8） 擅自离职经部门通知仍未出勤者；（2）旷工处理无不可抗拒之原因未请假，迟到、早退2小时以上按旷工半日处理。旷工半日不超过一日的，处罚金额为一日工资旷工一日的处罚金额为旷工时间相应工资的三倍；每月旷工3天，一年内旷工达6天者，公司做无条件开除处理。四、 薪资福利 1、 薪资1.1 薪资发放时间及相关说明（1）公司的考勤期间为每月1日至当月月末，如遇节假日或休息日，考勤期间将另行调整。日工资=员工月标准工资当月天数（2）公司采取下发薪制；如遇节假日或休息日，薪资发放时间则顺延至最近的工作日发放。（3）薪资支付均采用人民币以银行卡形式发放（特殊人员除外）。13、（4）员工的起薪日期以人力资源部确定的入司日期为准；当月考勤截止日以后入司员工，当月薪资在下一发薪日发放，并与下月薪资一起合并计征个人所得税（如3月8日入司员工，3月8日至3月31日工资于4月18日发放3月工资时发放）；（5）离职员工的停薪日期以人力资源部确定的离职日期为准；离职员工最后一个月工资以现金形式发放；当月考勤截止日后离司员工，各部门应以书面形式，将其离职时间于每月最后一天前提交人力资源部，以便离职薪资核发。离职员工如仍欠公司任何款项、财产，公司有权依法从最后一个月工资中做相应抵扣。（6）每月月底前，涉及转正、转岗、调薪等变动的人员应按公司规定完毕相关流程并由人力资源部存档备案，以便14、薪资发放。（7）员工给公司造成损失的，公司有权从工资中扣除损失赔偿金。2、关于薪资扣除部分下列情况涉及的款项，由公司从薪资中代扣代缴：1） 缺勤扣款；2） 公司为员工垫付之费用（例：公司住宿员工的房租、水电费等）；3） 员工向公司的借款等；4） 员工违纪扣款；五、 培训管理1、 专业技术培训指公司为员工提供与本职工作相关的培训。2、 专用技术培训费用公司为了对员工进行专业技术培训而支付的有凭证的培训费用、培训期间的差旅费用以及因培训产生的用于该员工的其他直接费用。3、 员工参加专业技术培训前要与公司签字培训协议，约定服务期和违约金。六、 员工日常行为规范总则1、 目的为加强公司纪律管理，维护公15、司良好形象，特制定本制度。2、 适用范围本制度适用于公司内部所有员工。工作纪律3、 员工须按时上、下班，不得迟到、早退。4、 员工上班要着装整洁，不得在办公场所化妆。5、 坚守工作岗位不得串岗。6、 上班时间不要看报纸、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。7、 不要因私事长时间占用电话。8、 不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。9、 未经允许，不得使用其他部门的电脑。10、 注意保持办公室的安静状态。11、 接待来访和业务洽谈应在小会议室进行。12、 不得在办公场所吸烟，如在办公场所吸烟，一经发现，罚款50 元/次。13、 不私自从事与公司业务有关的经营活动或兼任公司以外的职务。14、 服16、从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面的形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。15、 举止文明，对来宾热情礼貌。16、 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。17、 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。18、 员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质的服务。19、 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率。20、 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。21、 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。22、 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。23、 未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。仪容仪表24、 员工着装应整洁、大方，颜色力求17、稳重，纽扣须扣好。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时除外）。25、 员工上班时必须佩戴胸卡。应将胸卡端正地佩戴在左胸口处，正面向外，不许有遮盖，要保持卡面清洁。非因工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。26、 上班时间不得穿短裤、超短裙及无领无袖装、露背装等。27、 女员工宜化淡妆。28、 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。29、 员工应保持良好的个人卫生习惯。服务规范30、 接待来宾1) 接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。2) 与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争18、辩，音量要适度，语气要温和。3) 遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。4) 尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部。31、 电话接听礼仪1) 员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好，果婆婆”。2) 通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”3) 如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。4) 邻座无人时，应19、主动接听电话。5) 通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。七、 员工奖惩1、 员工奖励为激励先进，树立典型，肯定优秀团队，引导公司良好的工作氛围和企业文化，从基础上提高公司员工的职业化素养，增强公司市场竞争力和团队凝聚力，公司特定了评优制度。1.1奖励种类按照情节由轻到重将员工违规行为分为：嘉奖、记功、记大功、晋升四个等级。嘉奖员工有下行为（包含但不限于）之一者将给予全公司通报嘉奖1) 乐于帮助同事2) 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象3) 领导有方，带领团队高效完成工作任务4) 有其他功绩，足为其他员工楷模5) 其他应当给予奖励的记功员工有下行为（包含但不限于）之20、一者将按记功并奖励50元。1) 在完成工作任务，提高工作质量和服务质量及增收节支等方面做出显著成绩的2) 积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者。3) 坚持业余自学，不断提高业务水平，4) 其他应当给予嘉奖的记大功员工有下行为（包含但不限于）之一者将按记功并奖励100-500元。1) 管理以及销售提升等方面有创新或革新，经公司采纳后成效显著者；2) 及时举报盗窃案件、检举营私舞弊、弄虚作假等，有效制止或促使事件解决，维护公司利益者；3) 发生意外事故、设施设备故障或重大隐患时，能灵活应对，有序督导员工，保护顾客安全，协助上级妥善处置，避免、减少或挽回公司损失者。晋升晋升根据公司薪酬管理21、制度的规定执行同时具备下列条件者，可予以升职，并享受相应的福利待遇1) 经考核已经具备较高职位所需的业务、管理能力2) 工作敬业，任心强，能起模范带头作用3) 丰富的业务素质或管理经验，对公司管理有特殊贡献，使成本显著降低、销售显著提升4) 其他按照公司人事管理制度，符合晋升条件、经考核评审合格者。2、 员工惩罚为弘扬企业文化，加强公司内部管理，正确引导员工行为，维护公司各项制度及规范，保障公司利益，促进公司发展，提高员工素质，特制定此规定。2.1处罚种类按照情节由轻到重将员工违规行为分为：记过、记大过、解除劳动关系三个等级。记过员工有下行为（包含但不限于）之一者将按记过并处罚款50元处理，公22、司人员在门店违反将给予双倍处罚：1） 参加公司组织的会议、培训未经批准迟到、早退或缺席者；2） 在办公区域内大声喧哗、唱歌、吹口哨、扎堆聊天、吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物、胡乱堆放物品或做出其他危害办公环境的或在公司内无理取闹、打架，扰乱正常工作秩序者；3） 上班时间穿背心、薄透服装、超短裙、短裤、拖鞋等服装者（遇周末或特殊人员，如孕妇除外）；4） 在工作时间，从事与工作无关的活动（看报、吃东西、聊天、玩游戏、上网等行为）；5） 在工作时间将与工作无关人员带入公司者；6） 在工作时间串岗者；7） 利用公司网络通讯设施传播与工作无关的信息者；8） 与客户、合作伙伴面谈和代表公司出席外部重要会议、谈23、判时，不着职业装或对客户没有礼貌影响公司业务形象的；9） 浪费公司办公资源(如水、电、纸张等)者；10） 将易燃易爆危险品带入公司者；11） 无火情时，乱动人工警报器和其他救火器材行为；12） 在财务及相关职能部门进行审计或稽查调查中，隐瞒证据和其他资料或拖延者；13） 擅自利用公司设备处理私人事务者；14） 出纳违规开具发票，财务违规记账，门店违规操作，但未造成损失的行为；15） 办公设备出现故障不及时通知技术支持，擅自拆卸设备，或私自在公司电脑上安装没有安装许可的软件者；16） 发现他人违规违纪主管负责人不予制止或反映，造成不良影响者；17） 损坏公司物品，不按规定赔偿者；18） 未经公司24、书面许可，擅自将公司资产带出公司，或将公司资产挪作它用者；19） 对同事提出的正常办公请求，不能及时提供支持或帮助，无故推托或置之不理者；20） 在公司公共设施上乱写、乱刻、乱画等损坏公司资产者；21） 不妥善保管文件、资料，随意废弃重要文件资料者；遗失公司帐票或不尽职保管本职岗位应该妥善保管的重要文件或档案，造成遗失或缺失的；22） 利用公司设备浏览不健康网站或上网闲聊者；2.1.2记大过员工有下行为（包含但不限于）之一者将按记大过并处罚款100-500元处理，公司人员在门店违反将给予双倍处罚：1） 任职的一年内，同一员工得到二次“记过”的。2） 消极、不配合公司内部管理工作的行为；3） 员25、工在本职工作中，发现或应当发现风险隐患可能会造成公司损失的事件，但没有采取应采取的有效防范措施，或未及时通知有关部门采取有效防范措施，造成公司5000 元以下损失的。4） 不服从主管领导的工作分配或消极对待部门负责人的指令，影响相关工作完成者；5） 工作当中互相推诿、扯皮，延误工作或给工作造成5000元以下损失的；6） 无故停工、怠工或擅自停止所负责的日常工作者；7） 管理人员在工作中出现管理失职，如员工出现违规现象，上级不处理，或者在处罚执行过程中不积极配合，对员工指导或监督不力，或未及时发现并解决工作中存在的隐患，从而导致事故发生或同类事故再发生；员工出现违规现象，上级有意掩盖问题，并阻挠26、事件的调查；8） 利用内幕消息，在损害公司或他人利益的情况下谋取个人私利者；9） 员工在职期间，擅自将其在受雇期间内得到的有关公司的商业秘密，在未得到公司许可情况下泄露给第三者，或违反保密协议的其他规定，造成公司损失者；10） 在公司内传播与他人工作无关的信息，并造成不良影响者；11） 违反公司各项规章制度、行为规范者。辞退员工有下列情形（包含但不限于）之一的，属严重违纪，公司立即辞退，视情况罚款500-1000元且不支付经济补偿：1） 任职的一年内，同一员工得到二次“记大过”的。2） 存在或滋长或助长造谣中伤、山头主义、拉帮结派、或出于私怨、狭隘阻碍公司业务成交与发展者等不正当风气的行为； 27、3） 在公司范围内赌博或变相赌博者；4） 欺骗公司者；5） 利用工作时间从事第二职业或在合同期、协议期内与其他用人单位签订聘用协议者；6） 利用公司名誉、标识或商标等在外招摇撞骗或公开诋毁公司的名誉和信用，使公司受到损害者；中伤、损害、侵犯公司声誉的行为；7） 当年度内连续旷工3天或累计旷工6天的；8） 涂改或伪造休假证明者; 9） 经查明请假理由不实的；10） 因不胜任工作，不服从公司工作调动安排，不到新岗位报到或不参加因不胜任工作公司为其安排的培训者；11） 贪污或挪用公款、侵占公司财产者；12） 盗窃公司物品或在公司盗窃私人钱物者；13） 因工作上或私人之间的矛盾而打击报复，损毁他人财物28、或诋毁他人名誉者；员工在有不同意见时，不逐级沟通，而采用其它非正常的沟通途径（如在公司内群发邮件等过激行为），在公司内造成不良影响的；14） 被依法追究刑事责任的行为，参加非法组织者；15） 对检举问题的员工进行打击报复者；16） 其他因本人行为或工作出现极其严重的失误，给公司造成极大损失5000元及以上或不良影响的行为；17） 利用职务上的便利，索取或收受包括礼金、有价证券、贵重物品或价值在人民币500元以上的财物，未上交公司者。在公司竞争对手兼职担任管理、财务岗位、顾问等职务；18） 利用公司的内幕消息，在公司竞争对手谋取个人私利；2.2处罚措施 记过的处罚措施：全公司范围内群发通报批评文29、件 记大过的处罚措施：1） 全公司范围内群发通报批评文件；2） 若触犯公司其他相关制度者，需同时给予相关制度中规定处罚；3） 本年内不得调高工薪，如有降薪，则下一年调薪基数以降薪后的基数为准；4） 被处罚者一年内职务不得晋升； 辞退的处罚措施：被辞退者不得回聘，且公司不支付任何经济补偿。情节严重者，公司还将诉诸法律，追究其相应的经济、刑事责任。追究主管负责人的连带责任。2.3监察由监察部不定期对各部门员工的日常工作行为进行检查。发现违纪行为立即制止，并按照以上流程监督各执行处罚部门实施处罚。八、 保密规范凡在本公司就职而产生和获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。按照公司保密制度保守和监督其他公司人员保守公司商业秘密。不得利用公司的商业信息为自己和亲属谋取利益,不得向任何人透露公司保密信息。九、 附则5) 本员工手册有书册和电子书两种形式，两者具有同等效力。6) 本员工手册的解释权属于公司人力资源部。如有不明事项，请向人力资源部相关人员咨询。7) 如员工发现员工手册中有错误，请及时通知人力资源部。8) 所有员工均需仔细阅读本手册，完全理解其内容。