1、饮料公司员工工作职责、人事行政及营销管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章、组织管理制度一、组织结构模式（见下图） 总 裁总部总 经 理经理助理 行政部经理 财务部经理 市场部经理 外贸部经理 人力资源部经理 分部 省经理 经理助理行政部经理 财务部经理 区域经理经理助理 行政部主管 财务部主管 市场部主管 备注：虚线上部为总部主要组织结构，虚线下部为各省级组织结构模式二、工作职责总经理职责1、 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经2、营管理目标和发展目标。 2、 根据总裁提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司总裁确定后组织实施，并将实施情况向董事会报告。 3、 主持公司的基本团队建设、规范内部管理；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 4、 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；审核签发以公司名义发出的文件； 5、 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；6、 向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 7、 处理公司重大突发事件； 8、 推进公3、司企业文化的建设工作。 省经理工作职责1 、执行公司总部的经营方针与决议，主持省办事处的日常工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成总部下达的目标任务。2、 组织指挥办事处的日常销售管理工作，在公司总部委托权限内，以省办事处负责人的身份代表省办事处签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。3 、建立健全省办事处统一、高效的组织体系和工作体系。4 、根据公司总部授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。5 、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证省办事处现有资产的保值和增值。6、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律4、严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。7、发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立省办事处良好的社会形象。9、负责召集和主持部门主管周例会及区域经理例会会议，检查、督促和协调各部门和各区域的工作进展。 区域经理工作职责1、 执行省办事处的经营方针与决议，主持区域办事处的日常工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成省办事处下达的目标任务。2、 协助省经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现省办事处及本所属区域的经营管理目标及发展目标。3、 建立健全区域办事处统一、高效的组织体系和工作体系，组织指挥办事处的日常销售管理5、工作，在公司总部委托权限内，以区域办事处负责人的身份代表区域办事处签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。4、 根据公司总部授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。5、 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证区域办事处现有资产的保值和增值。6、 发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。7、 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立区域办事处良好的社会形象。8、 负责召集和主持部门主管周例会，检查、督促和协调各部门和各区域的工作进展。 9、 完成总经理临时下达的任务。 经理助理工作职责1、 协助经理制定、贯彻、落实各项经营发6、展战略、计划，实现企业经营管理目标。 2、 协助经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； 3、 起草各阶段工作总结和其他正式文件； 4、 协助经理对各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系和事务处理，必要时可单独召集业务工作会议； 5、 配合经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； 6、 跟踪经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 7、 对经营计划、销售策略、资本运作等方面向经理提供相关解决方案； 8、 撰写和跟进落实经理会议、专题研讨会议等会议纪要； 9、 协助经理进行营销战略发展的规划，配合管理并开展企业文化工作；10、 完成经理临时交办的各7、项工作任务。行政部工作职责1、 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，促进公司各项工作的规范化管理。2、 组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案； 3、 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 4、 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照； 5、 起草及归档公司相关文件；搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记； 管理公司重要资质证件； 6、 组织好来客接待和相关的外联工作； 7、 主持部门内部的建设工作，建设8、及维护内部网络；8、 完成总经理临时交办的各项工作任务。 财务部工作职责1、 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。 2、 根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准； 3、 建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； 4、 主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； 5、 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审9、计工作； 6、 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； 7、 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； 8、 向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。9、 完成总经理临时交办的各项工作任务。 市场部工作职责1、 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 2、 依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国、省、区市场销售推广工作；规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；10、 3、 建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； 4、 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 5、 制定市场的经营前景规划和市场设计工作； 6、 制定和贯彻企业的产品策略及政策； 7、 培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 8、 完成总经理临时交办的各项工作任务。外贸部工作职责1、 负责收集、整理、传递和发布国际经贸信息，举办有关国内外经贸形势、国际市场动态的报告会；2、 办理公司进出口货物通关结汇外贸单据认证业务；3、 办理进出口贸易所需文件的证明；4、 负责调解涉外经贸和海事纠11、纷；人力资源部工作职责1、 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。 2、 全面统筹规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； 3、 向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; 4、 塑造、维护、发展和传播企业文化； 5、 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； 6、 完成总经理临时交办的各项工作任务。 第二章、人事管理制度一、总则 第1条：12、为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。第2条：本制度以中华人民共和国劳动法为基本准则，结合国家其他相关法规和XXXXXXXX有限公司 有限责任公司总部的有关规定，制订本制度。第3条：适用范围： 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。第4条：本公司员工的任用、13、工作时间、工资、培训、调迁、考勤、考核、奖惩、解职等事项除国家有规定外，皆按本制度办理。二、录用 第1条：各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总经理或主管副总裁批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第2条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第3条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月（试用期期间给予一定的生活补助），期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第4条：试用人员报到时，应14、向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第5条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、其它经本公司认定不适合者。 第6条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。第7条：试用人员如15、因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第8条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的部门工作，不得无故拖延推诿。三、工作 第1条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第2条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。四、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应16、向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持工作地点及公司其它场所的环境卫生。 八、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 四、请假第1条：部门经理级员工请假，一天以下（含一天），由主管副总经下或总经理助理批准。一天以上需经总经理批准。第2条：其它员工请假，请假一天以内（含一天），由部门经理批准；三天（含三天）以内，由主管副总经理或17、总经理助理批准；三天以上由总经理批准。第3条：请假时间在一天以内的须先填写请假单，经批准后，交人力资源部备案；请假后由主管领导安排他人暂代其工作，便于协调工作。五、加班 第1条：公司如果有工作需要可于工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。第2条：每人每月加班不得超过44小时。第3条：加班费的计算：一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原标准的200%计算。第4条：责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计18、发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑，但在法定节假日加班时，按原工资的200%计发加班工资。 六、出差 第1条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第2条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第3条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。第4条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。七、待遇 第1条：本公司依照兼顾公司的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇19、。第2条：公司总部员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。第3条：公司总部除了负责公司总部员工待遇和省级以上的基本工资外，省级以下的员工由省经理制定出符合当地的报酬和待遇政策，上报公司总部批准实施，资金的来源为销售提成，参照销售管理制度执行。第4条：月薪工资在月月底前发计算所或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。八、培训 第1条：为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第2条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展20、的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第3条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 第4条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第5条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由人力资源部保存在员工档案内。第6条：公司总部和各省级和区域级经理具体负责组织下级21、人员的培训。九、考核 第1条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”经经理或主管批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理助理共同拟制及及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由主经理决定其考核的密度。 第2条：部门经理以下下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理保存，作为确定部门业绩、对22、公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。第3条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。第4条：公司总部和各省级和区域级经理具体负责其下级人员的考核。十、奖惩 第1条：员工的奖励分为以下三种：一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过五百元的现金或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，逐级上报，相关委员会评议后，公司总部批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总部签署的证书外，还可根据实际情况晋升13级的职位和相关工23、资。 第2条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、检举违规或损害公司利益者。 七、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第3条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、有其它重大功绩者。 第4条：有下列情形之24、一者，授予特别奖（具体参照销售管理制度执行）：一、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 二、开发新客户，市场销售成绩显著者。三、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。第5条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。三、记过：由员工所属经理书面提出，总经理审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人事部执行。 五、除名：由属部门经理书面提出，总经理批准并上报公司总部后执行。 第6条：有下列情形之一者，予以罚款25、或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。十二、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第7条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离26、职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法而使公司蒙受较大损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 七、其它重大违反规定者。 第8条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较重者。四、在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。五、不能完成公司下达的任务者（具体参照销售管理制度执行）。六、公司另文规定其它应27、处以降级的行为。 第9条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。七、一年中降级二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达二十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使28、公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。十一、附则 第1条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)国外出差(2)考核(3)职位职级晋升(4)年终奖发放(5)荣誉 (6)各种津贴给付等，其方法另行订之。 第2条：本制度解释权、修改权归公司总部。 第3条：本制度自颁布之日起生效。 第三章、行政管理制度一、办公室规范第1条：仪表规范：总体要求：得体、协调、整洁、大方。头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，整披肩或捆扎起，不得做奇异发型。服饰熨烫平整、挺29、括、干净整洁，领带正挺。皮鞋亮净。女员工上班提倡化妆，饰物佩戴得当。第2条：办公室规范1、办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。2、辅桌：放文件夹、少量工具书、工作记录本。3、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正；4、电脑：桌面呈45角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；5、垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。6、饮水机：放指定地点，不得随意移动。第3条：语言规范1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请您，劳驾您，麻烦您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2、电话语言：电话铃响三声内接起，先报“您好！XXXXXXXX有限30、公司 有限公司”。请问，谢谢，再见。如当事人不在，应告知对方，“请问有什么事，需要我帮助或转告吗？”如对方有事需转告，应做好相关记录，以便查询；3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的，行。第4条：行为规范1坚守工作岗位，不要串岗，办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；2上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天；3原则上公司传真由专人指定接收及发送，涉及到机密内容应妥善保管；在接发传真时，应做好登记工作，并及时把传真内容交由当事人，如当事人不在，应保存好传真文件。4因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须31、与总经理助理打招呼；5不要因私事打公司长途电话，严禁用公司电话打信息台、私话、或联系私人业务；6不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑：7所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准； 8未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；二、考勤管理第1条：公司实行每日七小时工作制公司总部：上午：9：0012：00下午：13：0017：30各下级部门按每日七小时工作制的原则各自制定适合当地时令的工作时间。第2条：公司中午必须有人留守，每周六、日实行轮值制，由行政部安排人员轮值.第3条：员工考勤实行上下班打卡登记制度。部32、门经理级以下员应亲自打卡计时，不让别人帮打卡或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。第4条：市场部、营销部员工由于工作关系需要可另按规定执行考勤方式，实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。其他所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务,特殊情况须经人力资源部经理签卡批准。第5条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟33、后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达二十二日者，予以除名，不发给资遣费。第6条：请假有事假、病假、婚假、丧假几种，每个月的事假累计不得超过三天，病假累计也不得超34、过三天，凡通过试用期的员工，凭结婚证可享受7天有薪婚假，员工真系亲属去世，可申请三天有薪慰唁假。三、会议管理第1条：公司会议构成由董事长会议、公司例会、部门会议及其它会议构成。董事长会议：每月至少召开一次，由公司董事长主持，参加人员为公司总经理、副总经理等核心领导成员。会议内容：讨论、制定公司一定时期经营策略。并就一定时期工作事项做出研究、决策、部署和安排。研究、分析公司在近期在经营发展中出现的重大情况和重要问题，并制定解决措施与方案。研究制定总业务目标、长期、近期规划及执行计划。评估各部门的工作表现，检查及修正各经理及其所属人员的委任。部署各部门工作，并予以支持引导。公司例会：每周召开一次，35、每周一下午4点举行，由总经理主持，参加人员为公司总经理、副总经理和部门经理。会议内容： 总经理传达公司发展精神，贯彻落实做出的决议、安排。 部门经理汇总本周的工作情况，汇报成绩，指出错误，并提出改进措施，以及需请总经理或其他部门协调解决的问题。 各部门经理概述下周工作计划，具体实施步骤与完成日期。 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，进行布置和安排。部门会议：每周至少举行一次。由部门负责人或具体分管的副总经理主持。第2条：会议进行时，会议主持人首先宣讲会议议程，引导参会人员按要求发言。发言人有偏题或跑题现象发生时，会议主持人应及时提醒，言归正传，把握全局。在必须延长会议时间36、时，应征得参会者的同意。第3条：会议要求：1、 开会前，会议召集人需明确会议议题，并将此议题通知参与会议人员。2、 参会者提前拟好会议发言提纲，发言时简洁明了，严格遵守会议的限定时间。3、 会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。4、 严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前不得私自泄露会议内容，影响决议实施。第4条：控制会议时间，公司会议时间为23小时；部门一般会议时间为3060分钟。第5条：会议期间，与会人员关闭手机或呼机，确因急事需会议期间联络，应将手机或呼机设置于静音状态，接听手机时应自觉离开37、会议室，以免影响会议进程。第6条：。参加会议人员不允许迟到，迟到者按公司考勤制度予以处罚。确因急事不能参加者，应在开会前20分钟内通知会议召集人。四、物品领用管理第1条 物品类别1、办公用品：包括纸、笔、笔记本、计算器、名片簿、名片夹等公司出资购买的办公用品。2、公用物品：包括订书机、胶水、回形针、透明胶、双面胶、尺、美工刀等物品。3、电脑耗材：包括各类彩墨、碳粉、硒鼓、专用彩喷纸、照片纸、硫酸纸，其它特种纸及各类电脑、打印机耗材。第2条 领用原则1办公用品：实行个人领取，自行保管，遗失自负，浪费惩罚的原则。本人根据工作需要，提出申请，经部门经理同意，到行政部库管处领取。2公用物品：每个部门（38、分部）领取一套作为公用。由部门（分部）经理统一领取，并负责保管。3电脑耗材：实行个人领取，自行保管，遗失自负，浪费重处的原则。第3条领用程序1、各分部根据当月情况，预测下月工作量，于每月26日30日向行政部提交下月采购申请。2、行政部库管经盘库后，拟出下月采购清单，交行政部经理签字审批。行政部经理签字审批后，将采购清单交采购员进行采购。3、每月初第一周，各部门员工到行政部领取当月所需电脑耗材，并按领料程序签字。4、员工领用物品时，填写领料单，经部门经理签字后，向行政部库管员领取，部门经理领用材料时，填写领料单，经行政部经理同意后，向行政部库管员领取。5、行政部库管员接到领料单，在材料领用登记表39、填写领料名称、规格型号、数量、项目名称、用途，领料人签字后，方可发放物品。6、应急需领用物品，其领料单由行政部经理或副总经理签字，并用单据注明，方可领用。7、部门经理督促本部门员工合理使用，不得浪费，不得从事私人业务。行政部不定期进行抽查盘点，违反者将予以重处。8、物品属自然磨损者，则以旧换新；凡属遗失或被盗者，及时报行政部备补，并按原价赔偿。五、保密管理第1条：全体员工都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，须特别注意不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。第2条：员工应尽忠尽职、努力工作，珍惜公司信誉，工作中不得泄露公司商业秘密或资料。员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上40、级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第3条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参 道消息的传播。负责文件及档案的管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无意泄露公司的机密。 第4条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第5条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。第6条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机蜜行为和动机，应及时阴止并向上级领导汇报。第7条： 属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管。公司41、秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。第8条：公司总部和各省级和区域级经理具体负责各级公司档案的保存和向上级汇报。第9条：档案按类别、按级别、按时间的先后顺序进行归类管理，所有档案分为三类：一般档案、保密档案、绝密档案。一般档案各部门经理均有权查阅；保密档案各部门经理如要查阅的，必须由行政部经理签字才能查阅；绝密档案一般不准任何人查阅（注：副总、总经理及上级除外），如有特殊情况需要查阅的部门经理，必须要总经理签字同意，且必须在行政部所指定的地点进行查阅，公司档案不准任何人带出公司。第10条：除本部门工作人员外，未经许可，任何人不得私自进入其他办公场所，未经许可，不得使用其它部门人员电脑，不得42、查看U盘、光盘及软盘中的文件资料，更不能翻阅、抄录其他部门资料。第11条：在打印、复印文件或资料中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄露给公司外部人员及其他无关人员，打印、复印错误的重要文件应及时销毁，不得乱丢乱放。第12条：财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给予任何人。第13条：合同文件、财务状况及其它重要的公司内部文件应特别注意保密原则，各种资料应妥善保存，更不能泄露给其他人。第14条：以上各条，公司员工应倍加注意，若有违犯，视情节给予警告、扣分、记过、记大过，或处以50元以上的罚款。情节严重者给予辞退或开除处理，如给公司造成直接经济损失，公司保留依法追究刑事43、责任之权力。第四章、省级办事处管理手册一、办事处机构定位办事处组织结构设置省经理 经理助理行政部经理 财务部经理 区域经理 区域经理 区域经理经理助理 行政部主管 财务部主管 市场部主管 处机构性质省级办事处是广西XXXXXXXX有限公司 有限公司营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完44、善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。管理总则办事处管理应纳入广西XXXXXXXX有限公司 有限公司公司总部营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困45、难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。二、办事处岗位责任制度办事处经理（直属省经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：公司总部经理1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。3.主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周要货计划（意向）。4.监督区域经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。5、 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应46、对；亲自对重要客户定期巡访与维护。6、 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。7、 策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。8、制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。9、组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。11、负责办事处员工的月度绩效考评工作。区域经理岗位职责任用原则：由总公司营销中心派出，或由授权省级经理在当地招聘直接上级：省办事处经理1.协助办事处经理制定销售目标、计划和目标、分解计划，47、完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。4.填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导.（库存、订货、展示、售后服务等）6.帮助经销商对经营目标、进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。7.协助经销商做好售后48、服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。8.执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。9.力争做到卖场内有专人负责产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。10.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。财务部经理岗位职责派出原则： 由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。1、在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作49、。2、坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。3、遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月26日前向公司报送如下统计表：A 办事处现金日记帐目、B 人员考勤表、C 费用统计表；D 客户应收款月报表。4、负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。5、负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对办事处设50、施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。行政部经理岗位职责派出原则：由公司总部派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。直接上级：办事处经理1.每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。2.负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。3.负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与内务主管进行核对。4.负责向公司总部报送如下报表：A月度销售统计表、B月、周订货规划表、C日常要货订单、D安全库存定额。5.协助办事处经理编制销售目标47.计划、订货计划，48.负责各项考核数据的统计，49.为工作总结与51、信息反馈提供数据。6.负责管理与维护电脑、打印等设备。三、办事处系统管理制度1、办事处例会制度为使办事处的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。(一)、晨会1、办事处员工每天早晨签到后由员工轮流坐班主持晨会。2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。3、会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；其次由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复4、每次晨会时间控制在15分钟左右。(二)、当日业务总结会1、每日工52、作完毕后，由办事处全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。由业务经理汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。2、总结会时间控制在20分钟。(三)、周会1、每周二晚上利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在，由经理助理主持。行政主管对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。2、业务经理填写周计划表，办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目标1完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。3、预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。4、业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流53、自己的主题。 (四)、月会1、每月26或27日由办事处经理组织召开月会，全体员工参加（包括区域经理）时间为晚上，3、4个小时左右。2、会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及区域经理下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。3、会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标、进行分解；责任落实。4、会议结束后，办事处经理完成对各区域的业绩考评，填写办事处人员月度考核表，上报公司总部。2、办事处工作制度办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成重大经济损失54、或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失。办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意顶撞违抗。上级员工要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外的事务提出合理建议，不可肆意干涉。办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上级安排的各项工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间禁止大声55、喧哗、谈论私事和打私人电话。办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。员工对所需的办公用品，须向财务主管提出申请。办事处的全体员工须在周二和月初向办事处经理提交周计划和月计划，在总结会议中上交上周和上月的周总结和月总结。计划与总结工作作为绩效考核的一项依据，与个人奖惩相联系。办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，并鼓励提出个人见解，参与讨论解决方案。四、办事处销售目标计划管理销售目标计划管理流程月度销售计划的编制依据1、司下达的年度计划销售指标及办事处年度经营计划。2、上个月度的销售实际完成状况和各区域汇报的下月份计划汇总情况。3、综合区域市场需求，竞争56、对手情况，历史销售资料而做出的销售预测。销售计划编制、修改和确认1、办事处月度销售计划由办事处经理负责制订，行政主管和各区域经理协助完成。2、在办事处月度工作会议上，办事处经理召集区域经理讨论销售计划，同时制定办事处月度订货计划、促销计划和市场开发计划。3、根据销售计划部批准后的月度销售目标计划，各区域经理制定负责区域内的销售任务分解计划、促销计划和月度定货计划，同时制定自己的月度工作计划，交办事处经理审核批准。销售计划执行情况的考核1、办事处销售计划分为年度计划、季度计划和月份计划。按照区域以销售目标、计划表的方式分别展开、下达。2、对各区域细分的计划，按周进行跟踪和检查，每月中对各区域计划57、完成情况和工作计划执行情况进行一次通报和总结，办事处经理应及时检查和督促区域业务经理的工作。3、月末由办事处经理将办事处以及各区域销售计划完成情况上报销售计划部。4、月末办事处经理组织全体职员进行月度总结，对整体和各区域市场销售计划和工作计划完成情况进行考评和总结，填写办事处工作人员月度考核表；并写出书面分析说明后，一同上报公司总部。五、办事处人事管理制度1、基本原则按需设岗，按岗定员，按岗定薪，实行工资与奖金激励制。2、招聘程序1、申请办事处如因业务需要增加人员时，提前一周填写增员申请表报行政部审批后，由行政部安排人员招聘工作。2、招聘 （1） 如行政部通知办事处在当地进行招聘，进行招聘工作58、时应优先考虑从事过此类工作的人员。 （2）人员招聘条件：诚实、责任心强 ；有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神；身体健康；有良好的沟通、洞察及应变能力； （3）人员面试合格后填写聘用人员登记表，经办事处经理签字后，报公司总部核定后上岗。3、试用期情况：（1）面试合格者，按规定的岗位试用。（2）试用期为1-3个月，试用期工资按该岗位初级工资标准。试用合格后填写试用期考核表，经办事处经理核定合格后转为正式员工。4、培训新进员工上岗前，办事处经理应组织培训，内容包括： （1）公司发展史、企业文化简述。 （2）办事处各项管理制度及工作程序。 （3）销售政策 （4）产品知识 （5）销售技巧、人员沟通及礼仪培59、训5、专题培训定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，提高办事处人员的整体素质、工作水平。六、财务管理制度1、帐号设置办事处实行收支两条线，设立两个帐号，分别为费用帐号与收入帐号，上报公司财务部。收入帐号只能存入，不能支出。2、资金管理1、办事处对客户信用额度外的销售一律实行现款现货，严禁赊销，业务经理不准担保或垫付。2、所有销售收入最迟至第二天10时必须存入银行。3、员工借支现金，一律按公司财务相关规定办理，由办事处经理审批，最迟不得超过一个月清偿。4、现金做到日清日结，应定期或不定期清查，不允许白条冲抵现金，主管无权私自借支现金。5、收款时应认真辨别真伪，凡假币由责任人负责赔偿。6、严格60、遵守财务部其他相关规定。3、费用控制 1、办事处经理是控制办事处费用支出的责任人。所有费用支出均须办事处经理签字同意，由财务主管进行审核后，方能凭合法的凭证由财务主管报销。 2、如果已支出费用不能通过公司财务部门的终审，则由办事处经理与主管共同承担责任。第五章、营销管理制度草案一、销售人员管理办法工作职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：销售主管（1） 负责推动完成所辖区域之销售目标。（2） 执行公司所交付之各种事项。（3） 督导、指挥销售人员执行任务。（4） 控制存货及应收帐款。（5） 控制销售单位之经费预算。（6） 随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务61、。（7） 按时呈报下列表单：A、销货报告。 B、收款报告。C、销售日报。 D、考勤日报。（8） 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。销售人员（1）基本事项A、不弄虚作假，要以认真负责的态度开展工作。B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。C、不得有挪用占用所收货款之态度行为。D、作为公司的一名员工，应时刻维护公司的良好形象（包括言谈举止，服装穿着等）。（2）销售事项A、产品使用之说明，设计及生产之指导。B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。C、客户抱怨之处理。D、定期拜访客户并汇集下列资料：a、产品品质之反应。b、价格之反62、应。c、消费者使用量及市场之需求。d、竞争品之反应、评价及销售状况。e、有关同业动态及信用。f、新产品之调查。E、定期了解经销商库存。F、收取货款及折让处理。G、客户订货交运之督促。H、退货之处理。I、整理各项销售资料。（3） 货款处理A、收到客户货款应当日缴回。B、不得以任何理由挪用占用货款。C、不得以其他支票抵缴收回之现金。D、不得以不同客户的支票抵缴货款。E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。G、不得向仓库借支货品。H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 出差管理制度为加强出差费用的管理，员工出差依下列程序63、办理：（1）出差前应填写“出差申请单”。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序办理。（2）出差人员凭核准的“出差申请单”向财务部预领相当数额的旅差费，返回后一周内填写“出差旅费报告单”，并结清出差费用。出差的审核决定权限如下：（1）省内出差：6日内由部门经理审批，6日以上一律由总经理审批。（2）省外出差：一律由总经理核准。（3）出差不得报销加班费，但假日出差酌情给予合理的补助。（4）出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际需要电话联系，请示批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，并依情节轻重 论处。出差费用的报销：1、出差费包括以下内容：（1）铁公路64、船舶飞机票费；（2）交通费；（3）出差补贴；（4）住宿费；（5）通信费；（6）伴随出差发生的其他正当费用。2、铁路、公路、船舶、飞机票费依照种类和等级实报实销。3、交通费指用于公共汽车、地铁等短距离费用。据个人申报，按实际费用支付。原则上不得利用出租车。出差过程中，利用出租车仅限于有客户同行、紧急情况、有可能耽误出发时间或携带物品过重、下雨天访问客户等情况。这时可按实际数额报销出租费。但必须在出差费报销单中说明理由，并经财务总监批准。4、出差补贴用于出差人的饮食和杂费支出，按出差日报定额支付。5、住宿费按定额住宿天数支付。6、出差中的电报、电话、传真、信函、汇款费、邮票等通信费依照报销凭证实际65、费用支付。 7、当洽谈客户，或因有利于公司利益等原因，出差费超出规定时，经财务总监批准后，可实报实销。员工出差旅费，应据实提交收据，核对后，如发现有虚报不实之事，并视情节的轻重给予惩处。工作规定工作计划1、销售计划销售人员每年应依据本公司年度销售计划表，制定个人之年度销售计划表，并填制月销售计划表，呈主管核定后，按计划执行。2、作业计划销售人员应依据月销售计划表，填制拜访计划表，呈主管核准后实施。客户管理（1） 销售人员应填制客户资料管制卡，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。（2） 销售人员应依据客户之销售业绩，填制销售实绩统计表，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。工作报表1、销售工作66、日报表（1） 销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于销售工作日报表。（2） 销售工作日报表应于次日外出工作前，呈主管核阅。2、月收款实绩表（1） 销售人员每月初应填制上月份之月收款实绩表，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。售价规定（1） 销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2） 如有赠品亦须依照本公司之规定办理。销售管理（1） 各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。（2） 销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。（3） 货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货67、款；但变质货品可依照公司有关规定办理退货。收款管理（1） 有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。（2） 销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。（3） 所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。（4） 未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。二、销售人员客户拜访管理办法拜访目的（1）市场调查、研究市场。（2）了解竞争对手。（3）客户保养：A、强化感情联系，建立核心客户。B、推动业务量。C、结清货款。（4） 开发新客户。 （5） 新产品推广。（6） 提高本公司产品的覆盖率。拜访对象（1） 业务往来之客户。 （2） 目标客户。（68、3） 潜在客户。 （4） 同行业。拜访次数根据各销售岗位制定相应的拜访次数。拜访作业1、拜访计划销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。2、客户拜访的准备（1） 每月底应提出下月客户拜访计划书。（2）确定拜访对象，拜访前应事先与拜访单位取得联系。（3）拜访时应携带物品的申请及准备。（4）拜访时相关费用的申请。3、拜访注意事项（1） 服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。（2） 尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。（3） 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。（4） 拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。4、拜访后续作业（1） 拜访应于两天内提出客户拜69、访报告，呈主管审核。（2） 拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。（3） 拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。三、销售人员考核办法1、考核方式分为部门考核和个人考核。2、考核权责 考核考核初核审核核定部门考核部门经理总经理个人考核部门主管部门经理总经理3、考核办法部门考核（1）计算权数表：考核项目权数计算公式收款额目标达成率50达成率权数得分销售额目标达成率30达成率权数得分收款率20达成率权数得分合计100（2）权数说明A、收款额目标达成率=当月实收款/当月计划目标收款额100%B、销售额目标达成率=当月实际销售额/当月计划额100%C、收款率=1-（当月销70、售额-当月收款额）/当月销售额注：收款率低于50%，销售额目标达成率得分不得超过最高权数。（3）部门考核奖金系数：等级ABC得分81分以上60-80分60分以上奖金系数1.10.90.6个人考核一、主管之考核计算（1）计算权数表：考核项目权数计算方法部门考核50部门考核得分权数=得分工作态度25见说明职务能力25见说明合计100（3） 权数说明A、工作态度a. 积极性10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。）b. 协调性8分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。）c. 忠诚度7分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。）B、职务能力a. 计划能力10分（年度计划、月度计划、专案计划的71、能力。）b. 执行能力8分（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。）c. 开发能力7分（对新产品新服务的开发能力。）二、销售人员之考核（1）计算权数表：考核项目权数计算方法业绩贡献40实收款目标达成率权数得分15收款率1-（当月销售额-当月收款额）/当月销售额15销售额目标达成率当月实际销售额/计划销售额100%工作态度20见说明职务能力10见说明合计100（2）计算公式： 实收款目标达成率=当月实收款/当月计划销售额100%（3）权数说明：A、工作态度20分a.积极性8分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。）b.协调性6分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。）c.忠诚度6分（凡72、事能以公司利益为前提，并终于职守。）B、职务能力10分a.计划能力4分（年度计划、月度计划、专案计划的能力。）b.执行能力3分（各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。）c.工作品质3分（各种资料、各项作业之品质。）（4）个人考核奖金系数：等级ABB得分86分以上70-85分70分以下奖金系数1.10.90.84、奖惩（1）月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。（2）年度内有6次A等则升等调薪。（3）年度内有6次C等则降级或解除合同。第六章、岗薪竞争制度一、 目的优化公司薪资结构，体现岗位劳动差异，建立 “适才适岗，适岗适酬，按岗取酬”的分配机制，实现薪资的合理分配，激励员工爱岗敬业，73、增强企业发展核心竞争力，实现企业生产经营目标。二、 实施范围薪资实施范围为XXXXXXXX有限公司 有限公司下属单位既省办事处及各区域办事处。三、 薪资结构薪资结构包括两部分：岗位工资、绩效工资。（一）岗位工资：省办事处的岗位工资由公司总部负责，区域办事处的岗位工资有省经理负责。岗位工资以岗位作为设计对象，以岗位的责任、技能、强度、环境等劳动要素为依据，确定岗位分配基数和岗位系数，形成岗薪序列。根据目前XXXXXXXX有限公司 有限公司的岗位特点，省级办事处以下岗位工资共设计六个序列，即：省经理、区域经理、省办事处职能部门正职、省办事处职能部门副职、区域办事处职能部门正职、区域办事处职能部门副74、职。针对同一序列不同岗位所反映职业素质、技能要求的不同，设置 “一序多薪”。全国各省级市场分为A、B、C三个等级，不同等级市场省级经理享受不同的薪资待遇，同时，省内各区域市场分为A、B、C三个等级，共为六个等级，不同等级市场区域级经理享受不同的薪资待遇。岗位级数 （二）绩效工资：绩效工资为月度目标完成后利润的提取值绩效工资是薪资结构中直接体现激励的工资单元。其内容包括月度绩效工资、年度绩效奖金（见下图所示）。岗薪结构 月度绩效工资月度绩效基奖=奖月度绩效嘉奖年度绩效奖金岗位工资绩效工资1、月度绩效工资：其结构为月度绩效基奖和月度绩效嘉奖。月度绩效基奖是年度绩效工资在月度的分解；月度绩效嘉奖是月75、度超额完成计划利润部分提取一定比例对部门或员工进行的嘉奖。省办事处：月度绩效基奖 =月度销售量（瓶） X 0.3元瓶区域办事处：月度绩效基奖 =月度销售量（瓶） X 0.1元瓶月度绩效嘉奖 =（月度利润完成值月度利润计划值）X 一定比例2、月度绩效工资的挂钩与分配1)月度绩效基奖与公司考核期内利润指标和部门（员工）的工作计划挂钩。月度工作计划量化计分进行考核。完成月度利润指标和月度工作计划即可按月度绩效基奖发放；未完成月度利润指标的月份，按利润减少的比例同比核减当月绩效基奖总额；未完成工作计划则按工作计划的完成积分来核减。2)月度绩效嘉奖与部门或员工重要工作（对公司的贡献）挂钩。依据当月各职能76、部门有价值的重要工作的完成结果（采用“工作价值评价法”）确定月度绩效嘉奖分配。部门绩效嘉奖由部门自主分配。3) 未完成当月利润指标的月份，在该月绩效基奖总额中提取10%用于绩效嘉奖分配。4)当月度完成利润指标较好时，月度绩效嘉奖可酌情发放，盈余部分用于以丰补歉。3、年度绩效奖金：在完成年度经营目标的前提下，公司根据年度利润指标的实际完成情况，提取部分对公司下属员工实施奖励（由省办事处负责具体的分配）。四、 升降调薪1、由于公司出现职位空缺或业务发展及激励公司员工的需要，年度内有6次A等无B等的员工则升等调薪（参见销售人员考核办法），将员工调配到比其现职位更高一级的职位任职，享受更高等级的薪资待遇和工作岗位，年度内有6次C等则根据具体情况降级或解除合同。2、如果遇到有员工因为业绩优秀需要升等调薪，而比其现职位更高一级的职位以无空缺，此时可以调薪不升等（既C等级员工需要升等调薪，而B等的员工数量以饱和，此时可以调薪不升等，但给予一定的额外补助，同时，到下次凭选等级时，享受B等级员工的升等调薪待遇）。3、升到省级经理A等后，当省级经理为公司创造了优秀的业绩，经考核也确认此省级经理为优秀人才，此时可以调薪不升等，调薪多少看其业绩而定。