1、婚纱影楼岗位职责及人事宿舍、暗房管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1、婚纱影楼规章制度-影楼管理部技术管理总监（摄影、化妆）岗位职责2、婚纱影楼规章制度-影楼清洁员的岗位职责3、婚纱影楼规章制度-影楼数码化工程部总监职责4、婚纱影楼规章制度-影室管理制度5、婚纱影楼规章制度-影室制度6、婚纱影楼规章制度-油画工工场细则7、婚纱影楼规章制度-员工工作表现评核表8、婚纱影楼规章制度-员工过失通知9、婚纱影楼规章制度-员工奖励通知10、婚纱影楼规章制度-员工守则11、婚纱影楼规章制度-主管每日工作流程12、婚纱2、影楼规章制度-1.客户服务部主管职责13、婚纱影楼规章制度-2.前期接单门市主管职责14、婚纱影楼规章制度-3.摄影部主管岗位职责15、婚纱影楼规章制度-4.形象设计部主管职责16、婚纱影楼规章制度-5.礼服部主管职责17、婚纱影楼规章制度-6.数码部主管职责18、婚纱影楼规章制度-7.后期选样门市主管职责19、婚纱影楼规章制度-暗房细则20、婚纱影楼规章制度-办证照相或复印须知21、婚纱影楼规章制度-财务、资产的管理制度22、婚纱影楼规章制度-冲印店服务、质量管理的有关规定23、婚纱影楼规章制度-冲印店质检员岗位责任制24、婚纱影楼规章制度-店长的工作职责25、婚纱影楼规章制度-店经理岗位责3、权26、婚纱影楼规章制度-店铺情报检查表27、婚纱影楼规章制度-房屋借用合同28、婚纱影楼规章制度-干部手册29、婚纱影楼规章制度-各部门主管职责30、婚纱影楼规章制度-工资制定 奖金分配31、婚纱影楼规章制度-管理资料（各部门职责）32、婚纱影楼规章制度-后期制作部奖惩制度33、婚纱影楼规章制度-后期制作部经理工作职责34、婚纱影楼规章制度-后期质检员岗位责权35、婚纱影楼规章制度-后勤制度36、婚纱影楼规章制度-化 妆 间 制 度37、婚纱影楼规章制度-化妆部门主管岗位职责38、婚纱影楼规章制度-化妆发型制度39、婚纱影楼规章制度-化妆师岗位职责40、婚纱影楼规章制度-化妆造型制度41、婚4、纱影楼规章制度-化妆主管职责42、婚纱影楼规章制度-机房规章制度43、婚纱影楼规章制度-机房人员工作准则44、婚纱影楼规章制度-奖罚标准45、婚纱影楼规章制度-奖罚制度46、婚纱影楼规章制度-经理的职责47、婚纱影楼规章制度-经理经营指标聘用书48、婚纱影楼规章制度-看版运作流程（传统+数码）49、婚纱影楼规章制度-客户服务专员的主要工作要求50、婚纱影楼规章制度-扩印员工作准则51、婚纱影楼规章制度-门市部主管岗位职责52、婚纱影楼规章制度-门市岗位职责53、婚纱影楼规章制度-门市工作守则54、婚纱影楼规章制度-门市公关工作准则55、婚纱影楼规章制度-门市公关十要十不准56、婚纱影楼规章制度5、-门市主管的职责57、婚纱影楼规章制度-门市主管工作职责58、婚纱影楼规章制度-门市主管职责59、婚纱影楼规章制度-企管部岗位责权60、婚纱影楼规章制度-企划部岗位责权61、婚纱影楼规章制度-区域专线经理责权62、婚纱影楼规章制度-取件员岗位职责63、婚纱影楼规章制度-人事管理制度64、婚纱影楼规章制度-人事晋升制度65、婚纱影楼规章制度-摄影部主管岗位职责66、婚纱影楼规章制度-摄影师岗位职责67、婚纱影楼规章制度-摄影主管工作职责68、婚纱影楼规章制度-摄影主管职责69、婚纱影楼规章制度-摄影组守（罚）则70、婚纱影楼规章制度-试衣须知71、婚纱影楼规章制度-收款员的职责72、婚纱影楼规章6、制度-收款员工作守则73、婚纱影楼规章制度-数码推广部岗位职责74、婚纱影楼规章制度-数码制作部岗位责任75、婚纱影楼规章制度-数码制作人员的工作准则76、婚纱影楼规章制度-水晶工场细则77、婚纱影楼规章制度-宿舍制度78、婚纱影楼规章制度-宣传策划员工作职责-影楼管理部技术管理总监（摄影、化妆）岗 位 职 责【权力范围】1拥有属下分店摄影部、化妆部的人事任免建议权。2拥有公司主管级以上会议参与权。3有权制定（摄影、化妆）技术部门的培训计划，定期召集各技术人员进行技能提升培训。4有权制定技术部门的考核机制、晋升激励机制和奖惩制度。5有权要求定期检查人员的技术情况和操作规程执行情况。6有权制定技7、术部在职培训同意书。【职责范围】1技术总监由影楼管理部经理任命，受影楼管理部经理直接领导和管辖，是技术部门的最高导师。2贯彻执行公司提出的关于提升摄影部、化妆部技能的工作要求及指示，全面负责属下各分店的技术技能提升工作。3负责对重大技术决策和技术方案的制定和贯彻实施。4指导、协助各分店解决技术上的各类问题。5负责制定技术部门的作业流程，解决流程环节上的问题，杜绝因不协调而造成的技术质量上问题。6配合各部门的营销工作，推出不同时期的拍摄主题、化妆主题，7定期组织组员进行技术、技能培训，并负责制定在职培训同意书。8坚持定期召开技术质量研讨会，确保技术质量的提升。9负责技术部门器材的管理和保养，合理8、配置、正确使用器材，并对已损坏但不能修理再使用的设备作评估或提出报废或其他处理方案。10设计及提供此两大技术部门的管理表格，并负责督导使用。11建立竞争机制和赏罚机制，激励员工士气，树立团队竞争意识，发扬团队精神，。12督导检查摄影部、化妆部的个人形象、仪容仪表及礼貌。13定期向影楼管理部经理汇报各店技术、技能状况。影楼清洁员的岗位职责一、热爱本职工作，有良好的服务意识和责任感，对工作认真负责，爱护影楼公共财物，团结互助，态度热情，服务周到。二、每天定时做好大堂、化妆间、礼服区、摄影区等地面、橱窗、壁柜、台凳的卫生清洁，做到窗明几净，地面无积水、无油污、无纸屑、无烟头等。桌面、台面无灰尘、卫生9、间无死角。注意防治蚊虫的滋生。三、卫生间定时清洗，使卫生间光洁如新，无异味，散发出淡淡的幽香。四、洗手液要放整齐，清洁卫生工具要放到顾客看不见的地方。五、每天负责收集和清洗赃礼服，必须做到“一收齐，二洗净、三烫好”，讲求时效，保证质量。六、影楼基本清洁每天中午12：00、下午4：00、晚上10：00下班后各一次。-影楼数码化工程部总监岗 位 职 责【权力范围】1有权制定数码化推广专案，要求各店实施执行。2有权要求各店配合数码化的推广。3有权召集各店数码人员召开工作会议，随时跟进数码化进度。4对影楼数码化设备配置拥有建议权。【职责范围】1影楼数码化工程总监由总公司直接任命，全面专职负责影楼数码化10、工程的推动和跟进。2是影楼数码化工程的最高决策主管，负责指挥和协调数码化工程的整体工作，具体包括如下几方面：（1）制定数码化推广计划，在公司指定时间内启动或完善数码运作。（2）制定各店数码化设备配置方案，指导、协助各店进行软件和硬件配置。（3）设计数码化运作流程，并与各店商定推广策略。（4）制定数码质量管理监控体系，加强质量跟踪。（5）制定数码化培训专案，负责进行数码技术的岗前培训和考核，以及加强数码人员的在职培训指导工作。3密切跟进数码化流程、技术、产品质量等方面的检查，利用数码化工程带动业绩的提升。4、协助各店解决数码化进程中其他问题。5、建立影楼数码化示范店，组织经验交流、学习。6、负责11、公司整体电脑网络的设备工程安装、检查、保养及维护，负责专业工程网络人员的培训和提升。7负责安排及督导检查数码化工程部人员的日常工作。影室管理制度1工作人员要服装整洁，言行举止文雅大方，不失仪态。2待客热情礼貌，不得以任何理由与顾客争吵。3摄影师对顾客和蔼亲切，让顾客在短时间内轻松进入拍摄状态。4摄影师是影室的主机手，要主持摄影工作的全过程，对每一套相要做到心中有数，胸有 成竹。要听取助理的工作意见，根据不同的款式、不同的气质，构思和运用好背景、灯 光、道具、造型等。5摄影师一律凭单拍摄，并且签名登记。未经批准，不得在影楼内私拍照片，违者罚款。6摄影助理专心配合摄影师工作，发现问题，及时提出，协12、助摄影师解决难题。7为提升整体业务水平，摄影师应定期组织摄影人员学习培训、传授摄影知识技巧。8早班人员上班时，应做好工作前的准备，装好相机，准备菲林、开试闪光灯，以便能随 时开拍。晚班人员下班时要收拾好灯具和道具及关掉电源才能离开。9交接班要交代清楚当班工作情况，存在或注意问题，以便下一班工作能正常进行。10影室照相器材由专人登记和保管，每月清点一次，一旦发生损坏或遗失应及时向经理 反映。11影室任何物品不得外借，如因公司业务需要，须由经理签名同意方可外出，否则，赔 偿一切损失。12爱护公司财物，熟悉照相设备的结构和性能及操作方法，损坏设备，照价赔偿。13保持影室清洁卫生，严禁在影楼抽烟、吃东13、西或扔垃圾，严禁在影室大声喧哗、争吵， 严禁乐曲高放，营造一个温馨、舒雅的拍摄氛围。14影室谢绝外人参观，严禁在影室睡觉、玩扑克、棋类、麻将等，有客人时不能看书、看报等。影室制度一、 保持影室卫生清洁，严禁在影室抽烟、吃东西或丢垃圾。二、 影室要保持精神面貌投入工作，严禁在影室睡觉、玩扑克、下棋、大声喧哗，播放音乐要柔和，以免影响顾客情绪。三、 影室人员要服装整洁，仪表庄重，举止文雅，谈吐大方得体，始终要贯彻专业形象。四、 摄影师要对每一套婚纱、礼服如何拍摄要心中有数，胸有成竹，规定每套衣服至少有6-7张是经典传统造型以保持套相的质量稳定。五、 每个影室要实行摄影师轮换负责制，每个影室当天要负14、责的摄影师上班时应先做好工作前的准备。检查测试相机及闪光灯。下班前保管好相机，摆好道具，整理布置纱，花等物品，所有物品要回归原位，不得乱放。六、 拍摄前助理要清晰知道自己要跟的顾客穿什么礼服提前作出相应的准备，如果是外景的提前准备好所有外景的器材物品，致电外景车司机在顾客化完妆前准备就位，如果是内景的提前准备好所用的背景、道具。七、 开始拍摄前接待顾客要用国语说：“欢迎光临，很高兴为你服务。”顾客拍完要用国语说：“谢谢光临，请慢走。”八、 拍摄时对顾客不能叫“靓仔”、“靓女”或“小姐”，要亲切点叫他的名字九、 摄影主管定期组织摄影人员学习培训、考核，注重提高整体的摄影服务水平。十、 休息请假的15、人员要提前一天或以上向主管汇报，超过1天的要请示经理（节假日不休）十一、 要定期清洗道具，柔光箱（每周一进行）十二、 人离开影室必须关灯。十三、 摄影师对顾客态度要专业认真、诚恳，动作要果断爽朗，不得拖泥带水，犹犹豫豫。谈吐要轻柔幽默，气氛要轻松和谐，表现出大度，大气，专业与众不同的气质，表现出五星级影楼的气度。大家一定要各司其职，各尽其责，紧密配合，给顾客最好的服务！ 色色数码影室-*油画工工场细则1 检相员须严格把守检查质量关，对调色彩和构图偏差较大的相片有权退回暗房重放，及时做好重放记录，检查相片相底安全归袋。2 美工师及油画制作员必须不断提高艺术观感力，注意相片与相框、美工纸的搭配以及16、相片与美工纸内容、颜色的搭配效果。3刀工细致精美，工艺水平专业，用普遍性的专业装裱眼光装裱作品。4不断创新，不断推出新产品，增加企业产品活力。5相片压膜前，相片要绝对无尘、无污染。须调温的机器要调温后方可制作，以保证作品的完美、上乘。6相框加工员须严格根据所写规格和要求加工制作，不得拖延。对有瑕疵的相框要检，严格把好质量关。若因工作失职而生产出次品者，当事人须赔偿经济损失。7一律凭单制作，未经许可不得私自制作。8上班时思想集中，不许串岗影响他人工作。9爱护公物，保管好工场物品、用具及设备，做好详实的工作记录，不浪费材料，保持工场的整洁。- 色色新娘世界 年度 月员工工作表现评核 姓名:_ 部门17、:_ 职位：_ 工作表现（分6个级别） 6优能全面符合要求，并提供有建设性的建议 3.可表现不够好，工作上某些缺点屡教不改 5良基本能符合要求，有自觉性 2.差各方面都不能达到要求 4中表现一般，不是很自觉，但经教育后能改进 1.劣不符合要求，且无悔改之意，态度恶劣 评级 基本要求 表现纪录【 】1、保持良好出勤纪录（不旷工；不迟到、不早退） 1._【 】2、经常保持仪容整洁 2._ 【 】3、遵守公司各种工作准则 3._ 【 】4、在公司保持良好行为 4._【 】5、竭尽所能维持公司形象，保持大堂美观整齐 5._ 工作效率 【 】1、经常完成所有指定工作 1._【 】2、工作小心，极少犯错 18、2._【 】3、工作符合既定标准 3._ 合作及沟通【 】1、有合作性与同事工作关系良好，团结 1._ 同事，不搞拉帮结派 【 】2、经常主动帮助别人 2. _【 】3、虚心接受建议性的批评及指导 3._ 投入感与可靠性【 】1、尽力完成工作（例如有需要时愿意作合理 1._ 的超时工作） 【 】2、无须受任何监督亦能独立工作 2._ 解决问题【 】1、有及时发现问题并主动解决问题的能力 1._【 】2、乐意学习新技能并能不断提高个人专业知识 2._ 服务态度【 】1、尽力帮助顾客或同事（如虚心聆听、有礼貌） 1._【 】2、能适当处理难于应付的顾客，令顾客满意 2._【 】3、为顾客提供清楚而19、准确的资料 3._【 】4、能跟进对顾客或同事的承诺 4._【 】5、能清楚了解本公司业务内容及优势 5._【 】6、经常表现出良好的工作状态 6._【 】7、经常为顾客提供优质服务，保证不出错误 7._附别意见1顾客满意程度（根据服务流程表统计）:_2优点:_3有待改善的地方:_4其他意见:_职员签署本人已直接与评核人讨论过以上评核成绩签署:_ 日期:_注：本表一式两份，一份经理自存，另一份经理在月末评核后集中交总公司影楼管理部。-员工过失通知（_）Na：_致：_ 职位：_ 工号：_由：_ 部：_ 签发日期_一、 过失详情：1、_2、_3、_二、 签于上述情况，给予如下纪律处分：口头批评扣除20、薪金_元其它（请注明）_三、 签认意见（如下签认，请见证人签字）：_签名：_ 日期：_四：部门意见：_日期：_-员工奖励通知（_）Na：_致：_ 部（工会）由：_ 部_（签发）日期_一、 详情：_二、根据上述情况建议员工_如下奖励：口头奖励书面奖励部门奖励_元工会奖励_元其它_三、签名用意见：_员工签名：_ 日期：_四、部门意见：_经理：_ 日期：_-经典婚纱员工守则一、 遵守公司的一切规章制度，服从公司的安排及调动。二、 保守公司的一切秘密，严禁把公司的秘密泄露出去。三、 维护公司的形象和声誉，坚决同损害公司形象的行为作斗争，一切以公司利益为重，严禁在代表公司经营业务时牟取私利，领取回扣和佣21、金或任何形式的酬金。四、 尊敬上司，团结员工，无条件服从执行上司的工作安排，出色完成工作任务，不能无理取闹或为难上司。五、 服务和质量是企业的生命，人人必须遵守和执行公司对顾客“皇者服务，至尊出色”的承诺。六、 爱护公司财产，如有损坏，照价赔偿，节省开节，抵制一切浪费行为。七、 员工应刻苦学习，勇于创新，精益求精，不断提高服务素质，积极主动对经营管理方面提出合理建议。八、 员工应自觉注意环境卫生，注意防火、防盗，发现问题及时反映解决，发生重大事故第一时间报警。九、 公司实行层级管理，职责分明，如有部门出现工作失误或事故直接追究责任。盗窃公司财物，立即开除，严重者报司法部门追究刑事法律责任。十、22、 员工要以“三心”（爱心、责任心、上进心）为本，树立以色风格，维护色色形象，弘扬色色精神，以主人翁的心态投入到工作中去，做一出色的员工。-主管每日工作流程一、 早班干部一到现场马上要检查的环境重点1、 正常清洁工作指派手下去做。2、 检查相架是否有损坏或歪斜。（做记录并马上处理完成）3、 电源：（1） 检查美容部、美发部电源是否正常。（2） 查看天花板上的灯是否亮（如有损坏或未开，做记录并马上处理完成）。（3） 查看广告灯是否明亮。4、 模特儿的服装：（1） 调整模特儿身上的礼服，使之美观、整齐。（2） 至少三天替每个模特儿换礼服，并注意颜色、款式搭配。5、 音响：（1） 音量要适中，不要太响23、也不要太轻而引起反作用。（2） 播放曲别要根据不同的时间来安排。AM10:00-12:00 轻快的音乐 PM2:00-6:00 动感的音乐PM12:00-2:00 休闲的音乐 PM6:00-10:00 柔情的音乐* 音乐的效果会影响员工工作情绪和客人的心情、情绪，故随时要注意做调整至正常。6、 接待桌椅的调整：（1） 保持桌面干净；（2） 在桌下玻璃下不要夹乱七八糟的纸；（3） 桌椅要摆放整齐。7、 相册：（1） 注意相册如有损坏，要及时维修，如封面、封底有无脱落，螺丝钉有无掉落，并要常常清洁相片，注意塑料布面有无损坏。（2） 盘点样本数量并作记录。8、 相架：（1） 检查相架位置，有无歪斜或24、损坏，要修整；（2） 相框如有损坏，要自己准备榔头、小钉子、双面胶等修理工具；（3） 放大样本照随时要擦净。* 不要在乎做的每一件事，要在乎做了没有。9、 礼服区：（1） 注意礼服框摆放整齐，不歪斜；（2） 最漂亮的礼服要放在第一件；（3） 看一看领口、裙摆有没有脏，并马上作酌怀处理；（4） 注意晚礼服色彩要穿插，不同色放在一起；（5） 注意照明光源，是否有损坏的。10、西服区：（1） 西服不同款式要分开，如燕尾服和一般西服；（2） 注意颜色的区别；（3） 尺寸大小要注意排放；（4） 检查西服的干净程度；（领口、袖口、衣领襟）（5） 查看袖口、裤脚是否整齐和干净，如有不符要求，要及时处理。1125、美容区：（1） 检查镜子是否干净；（2） 美容环境的布置；（3） 化妆用品放置整齐，保持桌面干净；（4） 美容台、电线等位置的正确；（5） 美容灯的正常。12、美发区：（1） 注意美发用品收藏摆设；（2） 检查美发用品清洁（梳子、毛巾、喷壶、定型壶）（3） 美发部用电量较重，因此要检查电源是否正常，如有异常要马上处理；（4） 保持桌面干净，地方干净。以上工作巡视一遍加记录要用10-15分钟，并要带以下物品：（1） 笔（2） 记录本（3） 清洁表：督促手下完成清洁工作并记录；（4） 库存表：随时注意库存，如果快用完了要赶快补货，注意补货申请流程。13、记录下情况后要指派工作给手下，不要什么都自26、己做，要懂得分配工作等手下做完后再巡视一遍，整合情况，正常到位。方法：类别系统指派整合时间安排：8：30-8：50 巡察记录、指派任务8：50-9：00 完成营业前的准备工作二、 开早会（1） 服装仪容检查（2） 业绩指标的设定（3） 指派清洁环境等工作（4） 新的公告发布（5） 兴奋度的带动，使手下在一天中都充满干劲三、 检查个人资料夹（1） 检查个人资料夹中的工作进度表，已收入表和订单有没有按标准记录；（2） 检查工作进度表，并督促手下追踪明天选样和拍照，并督促手下注意明天和后天的取件客人，最重要的是落实今天看样、拍照的客人有否到位；（3） 月收入表： 督促提醒他们离指标差多少，一定要想办27、法完成指标； 赞美完成指标的手下，并鼓励他们倍加努力。（4） 订单：分成已订拍照目的，未订拍照目的，待选样的，待取件的。这些订单的类别要用档案整理法，类似于用日记本记录方式，这样能使自己一目了然，便于自己寻找和跟踪来完成订单，也便于别人帮你寻找。个人资料夹旋转方式：左面放工作进度表和月收入表，右面放订单。检查个人工作夹每个手下都要10分钟，干部要针对他们作个人检查，个别检讨，个人沟通，个别辅导和教育，要每个手下想问题，问问题，这样才能清楚每个手下现在状况及问题所在，而进行解决处理。四、 调度工作：（1） 美容部：人员和时间调配；（2） 美发部：人员和时间调配；（3） 摄影部：人员、时间和摄影棚28、的调度。因为我们公司实行2、8定律，如出现问题20%是手下责任，80%是干部责任，如果合理的调度，一个人能做很多工作，例如：在台湾搞婚纱时，董事长的一个女助理又要摆姿势，又要做发型，换礼服，化妆等，什么都一个人来做，就是因为调度得合理，因为当干部一定要懂得调度工作。管理出效益，有规章制度而不真正检查、督导、执行就等于没有，单位同国家一样，要法（规章）治而不要人治，宽松貌似对员工好，实际上是害了他们，因为没有管理就要失去效益，而没有效益对员工能有好处吗？门市标准化上午 8：00 （第一班小姐）准时打卡或签到8：10 更换好工作服，整理仪容，检查各自名牌是否佩戴好8：10-8：20 早会时间8：229、0-8：30 值日生按照轮班表分别摆放好接待桌椅，取出相本，价目表等摆放，并同时检查是否有缺损，及时处理。清理台椅、地面、橱窗、更衣室、立柜、电灯、玻璃、镜子等是否有缺损，及时补上，音响摆置好8：30-8：35 小姐按照正常排站迎接宾客及接单9：30 值日生负责将水打来8：30-9：00 收发小姐整理出件（挑样及正常待出件）9：50 （第二班小姐）打卡上班9：55 第二班小姐换好工作服正常工作11：30-12：30 轮换用（午）餐下午17：00-18：00 轮换用（晚）餐20：10 （第一班小姐）交接工作下班21：30-21：50 根据结业场规排站迎送顾客22：00 下班值日生工作1、 每周日30、由组长按照负责区域排出下周值日班表；2、 每天早上按值日表分工做卫生；包括地面、吧台、立柜、更衣室、桌椅、相本、相框、音响设备的清洁；3、 9：30打水4、 晚上8：50以前整理吧台、桌椅、更衣室，并检查电源是否关闭；5、 每周一做大扫除，时间为上午8：10-8：30排站1、 门市小姐站柜时间为30分钟；2、 按照轮换制排站。如第一位小姐在站柜时有顾客进来，后面一位小姐补充站柜，前面一位小姐接单后，补足未站够的时间（以此类推）。3、 排站表由当值班长分排。影楼门市整理出件程序挑片：（时间以三天为准）1、 自顾客拍照后当天或第二天，将菲林送冲印，第三天毛片送回点数记录，按顾客的名单号片和剪片；231、 自顾客挑片后的当天晚上，把基本组照片和汰片分类整理，与底片袋核对，并做记录；送件时间：第四天早上9：00，第三天晚上登记。注：如是顾客加急，请把顾客确定的挑片日期通知影室，并在底片袋上注明“急”字。取件：摄影部9天为准，门市12天为准，顾客15天为准。1、 门市取件人提前三天到成品房检验顾客应取件；a. 先按门市出件本上的记录进行检验，把底片清点好，是否与底片袋一致b. 然后查看照片，需压膜的，查看是否有污点压入，如有赶快让美工做处理，同时，查看相册每张内页的清晰完好程度，如有不合理，让美工做处理c. 放大处理与不处理根据底片袋记录检查，画面不清晰或有污物处理不下去的，要与楼上出件人协商回32、活的具体时间，以便通知顾客准时取件d. 凡是有水晶合成像片的，检查水晶表面的光滑程度和画面的清晰程度2、 相册放大送到门市后，请将相册按顺序码放好。另外把没有相册的照片放在“整理出件”的盒子内，把不处理的放大照片卷好，放入放大盒子内，把油画按顺序摆放好，并把顾客的名字写在油画背面（名字朝外放，以便查找）。件出齐后，请在门市“整理出件”本上注明“齐”字。注：如是顾客“加急”件，请与摄影部联系，并把日期通知收发，收发以实际日期（1天）为标准。制度和手续都必须附在自身的检查和控制系统，那种能及时发现自身差错并立即纠正的系统远比那种需数日后才能发现并纠正差错的系统好得多。早晚会模式一、 领班点名，早会33、开始1、 今天我以愉快的心情完成今天的工作；2、 对所有的顾客我心存感激；3、 面对挑剔的顾客我更要微笑；4、 我保证我以亲切、专业的服务精神令每一位顾客满意。二、 互道早安主任：“各位同事早安！”同事：“主任早安！”三、 服装仪容检查1、 领口、袖口、马夹角清净2、 丝袜（肉色、无破损）3、 皮鞋（黑色）4、 口红四、 各级工作汇报，主管复述个人业绩五、 主管工作指示六、 影楼信条：七、 口号：八、 爱的鼓励、爱的火花、爱的振奋、爱的最高点（配以掌声）进入美好的一天会后会（晚会）模式主任：“各位同事辛苦了！”（一） 检讨个人业绩，完成指数。感激的心：“我今天要感谢XX的帮助”（二） 预估明天34、业绩（三） 问题提报及处理（四） 主管指示，命令的布达（五） 感谢之意：“感谢支持，明天会更好！”（互相鞠躬，一起朗颂）-客户服务部主管及调度员职责客户服务部主管：1. 在经理的领导下严格执行公司各项规章制度，协助经理店长贯彻实施有关规定和计划，及制定奖罚机制；2. 以客户服务满意度核心，维护公司信誉度和美誉度为指导思想，督导各部门服务质量为工作重点；3. 严格执行公司的公司客户服务要求和推行的各种表格，把客户服务工作做细化和人性化；4. 不断加强督导各个部门服务质量，以追求顾客100%满意为己任，真正做到0投诉；5. 务必跟好副卡回笼的登记、收集、核对，对相应全卡客户的感谢及福利回馈工作；635、. 客人预约后在传统的节假日、新婚日结婚记念日、生日等有纪念意义的节日代表公司向客人寄送感谢函、贺卡或网上发送祝贺信息，加强客户沟通和口碑宣传；7. 做好客户资料收集，包括客户姓名、电话、邮编、地址、摄影套系、结婚日期生日等，便于以后，做客户访问及活动资料查找；8. 日常要多到门市部、化妆部、礼服部、摄影部关心客人，聆听客人的意见及建议，解决问题，减少及避免客怨；9. 对投诉客人的问题及时进行调解处理，并知会出现问题部门及部门主管，及时进行沟通教导，确保以后不会有类似问题发生；10. 每天关注客人的入店情况，对示成交客户的统计，及时进行追单跟踪工作防止客人流失；11. 检查各个部门的仪容仪表，36、督导门市部、化妆部、礼服部、摄影部的服务情况并进行登记表记录；12. 日常电话访问客户，征询客户意见，用亲切、专业的语言访问顾客在本公司服务过程中的满意程度，耐心解答客人提出的问题，指导客人保养维护他们的照片，并将客户意见及时反馈给公司有关部门；13. 细心聆听顾客意见及建议，发生客怨，立刻给客人满意的答复，并在24小时内汇报店经理；14. 调度工作权限次于店长，客服主管店内有人员必须无条件服从安排；15. 熟悉影楼拍摄流程业务，快捷有序地合理安排客户拍照程序，灵活运用调度技巧；16. 以亲切服为为工作大前提，“急”客人所“急”，“想” 客人所“想”，照顾好每一位拍照的客人；17. 给予客人专37、业、明确的服务指引，贴心了解客人，随时解决。18. 随时注意影棚拍照、化妆造型情况。留意工作人员服务质量及时督导、及时汇报；19. 工作细节：(1) 上班前注意自己仪容、仪表；(2) 一定要了解当日由多少拍照，婚纱、合家欢、儿童艺术 相、个艺；(3) 时刻保持大堂、礼服部、化妆部、摄影部的卫生；(4) 安排好当日化妆、内外景，留意天气转变，随时调节；(5) 留意客人对礼服小姐选衫是否满意；留意客人对化妆、造型是否满意；拍摄过程是否满意。如有意见，及时改正；(6) 多点和客人沟通，当有问题时，就积极解决，随时留意客人的需要意客人的需要，例如饮水、午晚餐；20. 定期和各部进行开会沟通，不断恰讨，38、不断完善。21. 每月向经理或店长交书面工作总结，及书面工作计划。执行人：xx年3月9日-前期接单门市主管职责1. 在经理的领导下，严格执行公司的规章制度，协助经理贯徹实施有关规定和计划；2. 前期接单门市组决策主管，也是部门工作运程及营收业绩指标责任人，有责任协助组员达成个人业绩；3. 严格执行公司和经理下达的任务指标，要有敏锐的观察能力，掌握同行最新资讯，预测同行的发展趋势，向经理提出应对方法，随时发现问题，及时解决问题；4. 部门人员服务质量务必达到0投诉；5. 坚持每周开前期门市公关小姐碰头会，交流意见，对存在的问题及时解决及研究最新销售方案；进行分析，总结优秀经验进行学习，不足之处做39、全面检讨；勇于承担责任。6. 激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制和树立队员的竞争意识；7. 督导下属工作，让下属了解工作要求及相关技术知识，提高本公司员工的整体营销能力；8. 组织下属员工学习推广，新产品、新技术，总结成绩、不足，布置个人营业指标及有关任务；9. 以身作则，每天监管门市的经营运作，检查门市公关的服务质量、服务态度和营业纪律制度的执行情况；10. 每天检查门市的接单、跟单情况确保产品依时、保质、保量；11. 应变能力和思维能力及解决问题能力要强，遇到困难或挑剔的顾客要勇于承担压力果断解决问题；12. 定期组织前期门市进行销单策略、技巧实操考核培训，相互学习，提高销单业务能力40、；13. 督导下属务必做好顾客跟单、追单工作，确保接单率100%；14. 细心聆听顾客意见及建议，发生客怨，迅速给顾客诚恳的回应及处理，耐心解决问题並在24小时内汇报经理；15. 做好工作总结和影楼各部门之间的沟通，每月以书面形式向经理提交工作总结及计划。执行人： xx年3月9日-摄影部主管岗位职责1. 在经理的领导下严格执行公司各项规章制度，协助经理、店长贯徹实施有关规定计划；2. 是店家专业技术主管，技术部门决策负责者，对重大技术决策和技术方案的制定和贯徹实施；3. 负责达成技术部营业指标，並按公司要求协助组成员达成业绩指标；4. 负责及督导技术部门服务质量，保证服务0投诉；5. 指导、协41、助组员解决技术上的各类问题；6. 负责定期组织组员进行技术、技能培训，坚持每周如开技术质量研讨会，确保技术质量的提升；7. 负责摄影器材的管理和保养，合理配置、正确使用器材，並对已损坏但不能修理在使用的设备作评估或提出报废或其他处理方案；8. 设计及提供本组各类管理表格，並负责督导使用；9. 激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制和树立队员的竞争意识；10. 检查、督导组员的个人形象、仪容仪表及礼貌；11. 协助各部门流程跟进，负责与制作部沟通解决流程环节上问题，杜绝因不协调而造成技术质量上的问题；12. 负责制定本部门员工岗位责任书，並将下达任务指标分月、周、日分配到每个员工；13. 定期42、向经理汇报技术、营业状况，每月向经理或店长提交书面工作总结及工作计划。执行人：xx年3月9日-形象设计部主管职责1. 在经理的领导下，严格执行公司各项规章制度，协助经理、店长贯徹实施有关规定计划；2. 形象设计部决策者，及部门责任人，协助组员达成个人业绩；3. 注重自身形象设计，严格要求自己，处处以身作则，给下属和顾客一个标兵形象；4. 研究适合地本公司客户群的销售方案，组织成员交流培训，提高成员销售业务水平；5. 严格督促下属人员的服务质量情况，做到客户服务0投诉；6. 每天早上检查化妆用品的整洁、饰物的摆放、礼服的清洗和分类、大堂模特服装的正常情况；7. 每天晚上了解预约拍摄情况，恰当安排43、化妆人员的上班时间，使时间弹性化、科学化、人手合理化；8. 坚持每周召开化妆部门会议，组织组成员进行研讨解决问题及新方案的实施；9. 每天检查助理的工作进展情况，使其不断完善自身，为公司培养输送人才；10. 多听取各部门意见及顾客反馈意见，定期组织化妆人员阅读有关资料，定期考核化妆人员的化妆、造型水平、注重潮流趋向，不断学习、不断创新，提高整体素质；11. 激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制和树立队员的竞争意识；12. 定期向经理或店长汇报租饰物、加睫毛，加安瓶等项目的业绩（具体到个人），为化妆人员的任务分配方案提供参考依据；13. 每月向店长或经理提交书面工作总结和工作计划。 执行人：44、xx年3月9日-江 门 紫 茶 色 色 模 范 名 店江 门 紫 茶 色 色 模 范 名 店礼服部主管职责1. 在经理的领导下，严格执行公司各项规章制度；2. 礼服部决策主管，及部门责任人，协助组成员达到个人业绩；3. 负责完成部门总业绩，协助下属人员达成个业绩指标；4. 以身作则，热情待客，耐心倾听及解说本部门各类产品；5. 每天早上检查外借、外租礼服的归还情况，追踪超时未归的礼服；6. 每天晚上检查明天待借礼服的清洗情况，督促本部门人员包装好並写上编号；7. 设立专人保管制，对购买、出售、外借、清洗的婚纱礼服要一一进行出入登记，每月组织人员盘点一次，专人签领补充並且登记编号：，不得私自更改45、，再统一将盘点表交仓管员；8. 每天组织人员检查拍照及出租婚纱礼服的完整情况，对线崩、掉扣的衣服要及时修补、保养，以保持一切礼服亮丽如新；9. 激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制和树立队员的竞争意识；10. 负责开发研究礼服产品销售方案，定期培训下属人员的销售业务水平；11. 严格督导下属人员的服务质量使客户投诉率为0；执行人：xx年3月9日-数码部主管职责数码部主管：1. 在经理的领导下，严格执行公司的各项规章制度，协助经理店长贯彻计划数码方案的实施。2. 数码部决策主管，及部门负责人。3. 负责指挥协调部门整体工作。4. 负责公司一切电脑设备的安装、检查、保养及网络维护。5. 监督本46、部门人员按速度完成任务，并协助其日常工作。6. 技术质量问题把关。按时，按量出件。7. 负责开发设计新模版，体现数码价值所在。8. 激动员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制和树立队员的竞争意义。9. 定期组织部门人员交流学习最新数码流行趋势及方法，不断提升部门人员的技术水平。10. 定期和技术部门人员进行交流沟通，了解他们的需要及数码的设计要求。11. 坚持每周召开部门会议，解决存在问题及探讨数码设计新方法。12. 每月向店长或经理提交书面工作总结及工作计划。执行人：xx年3月9日后期选样门市主管职责1. 在经理的领导下，严格执行公司各项规章制度，协助经理贯彻实施有关规定和计划；2. 后期选样47、决策主管，部门工作运程及营收业绩指标责任人，並协助组员达成个人业绩指标；3. 严格监督指导整店人员服务质量，而服务质量务必达到0投诉；4. 严格执行公司和经理下达的任务指标，思维敏锐掌握最新资讯和选样方法案及方法，不断提升后期选样消费的加做率；5. 定期对下属人员进行选项样方案、提高加做技巧、技术实操的培训学习，不断提升下属人员的销售业务水平，布置个人营业指标及有关任务；6. 坚持每周召开业绩完成状况分析会，对加做率进行分析，总结优秀经验进行学习，不足之处做全面检讨；7. 定期和各部门主管召开碰头会议，指出各部门的不足，协助解决流程上存在的问题；8. 激励员工士气，发扬团队精神，建立竞争机制和48、树立队员的竞争意识；9. 耐心倾听客人意见，遇到问题应呈报店经理並下达各部门；10. 组织选样人员到各技术部门交流学习，做到与时俱进，并了解原理及存在的问题，以便在选样时遇到问题能从容应付；11. 每日查核门市开据的送后期制作明细单，核查内容数量与原资料单和加晒单内容相符合，方向制作，防止门市开错单私自加内容；12. 负责和前期接单部沟通，控管好两者销售的产品；13. 负责和后期工厂的交流沟通，了解产品制作期限，跟踪好成品质量，使迟件、误件率为0；14. 时刻维护公司信誉及声誉，並以此为一切工作的大前提，细心聆听顾客意见及建议，发生客怨，立刻为顾客妥善处理解决问题，並在24小时内汇报店经理；149、5. 每月向经理提交书面工作总结和工作计划。执行人： xx年3月9日-*暗房细则1非暗房工作人员未经许可不得进入暗房。2暗房人员上班前要检查设备及药品的使用情况，若发现问题要及时解决，解决不了的要及时汇报，否则由当班人员承担责任。3放相前，相底要检查无裂无穿方可房放制，相片相底不错袋、漏袋，否则，由放相员承担一切责任。4切实做好放相记录。按先到先放，急件先放的原则保质保量地严格把好暗房制作关。所有放大后的相片一律送质检员质检。5放相员一律凭单制作，未经许可不得私放照片，否则，予以经济重罚。6放相员应努力提高制作水平，注意保养暗房设备，保持室内的干净整洁。-办证照相或复印须知一、 办理港澳通行证50、须递交蓝底光学光面照片2张(其中1张必须是带条形码的），其规格要求如下：相片大小：48mmX33mm；头部宽度：21mmX24mm；头部长度：28mmX33mm二、 办理居民身份证须递交黑白光面相片2张，其规格要求如下：相片大小：32mmX22mm；头相规格：26mmX18mm三、 办理暂住证须递交数码彩色相片4张，其规格要求如下：相片大小：39mmX28mm四、 以上所有照片必须是近期的、清晰的。五、 在办理证件时，复印资料必须用A4纸，复印表格必须用B5纸。六、 证人员照相、复印资料可以选择任意一间照相馆、复印室，但相片、复印资料必须符合要求。-财务、资产的管理制度为进一步健全、完善财务和51、资产管理的规章制度，经整理、归纳、补充后，重新规定如下：一、货币资金的管理制度1、各影楼的现金、银行收付一律由出纳员负责。现金、银行发生的所有收付票据必须由经办人或证明人签名，经理审批，出纳复核入帐。2、各影楼、冲印部营业款统一由门市收银员收，当天营业结束后，门市收银员应将当天营业款项如数交给出纳员。任何人不得在门市支取现金，店经理首先带头遵守，否则，因此而引发的额外费用由有关人员共同承担。若出现擅自借出，由出纳员负责经济赔偿责任。3、门市营业款达到3000元时要即交出纳保管，如果出纳休息或公司外出时，应写上放进门市使用的保险柜内。下班后门市余款不能私自携带外出或存放在收款柜内。营业时收银员要52、坚守岗位，不能随意离开收银台。如行发生被盗损失，收银员负责经济培偿。4、门市收银员交接班时要当面点清营业款。出纳员如发现当天营业款有不合理的短款存在，要及时追缴短缺款项，并报主管会计查明原因，分清责任。5、门市收的伪钞由门市经办人员负责赔偿，收银员收的伪钞由收银员负责赔偿，出纳员收的伪钞由出纳员负责赔偿。6、非收银员和非财务人员不得随意在收款台坐立。7、冲印行货款一定当天结算（由送件员负责），特殊情况三天内结清。记帐客户一定要月末亲自到店结算，如有违反直接追究收发员的经济责任。经理开出罚单交专线会计在工资中扣除。8、出纳员每天将收到的营业款，要及时存入银行或储蓄所，库存现金限额不得超过壹仟元。53、每月终结后，出纳员必须影印各储蓄所存折金额和银行存款对帐单余额(以有银行印证字样为准)，上交主管会计负责复核、确认。不允许有任何贪污公款和挪用公款的行为发生，否则，轻者除追回被贪污和挪用的款项，开除出员工队伍外，重者直接追究法律责任。9、六市所有业绩登记，预约登记，制作登记，资料卡等有关资料使用后由收银员负责保管好，隔月一定要交回出纳员保管，不要长期留在门市柜台内。10、底片的售卖要根据资料的实有数量进行详细的登记，由收发员、收银员互相配合理序，如有漏洞要追究收发员、收银员的经济赔偿责任。 11、未经总经理批准，任何人不得以任何理由转存公款入私人存折之内，一经发现，严肃处理。12、出纳员要将当54、天发生的收付单据整理好，及时登记入帐，查对帐款相符，做到“日清月结”，禁止以“白条抵库”现象的存在。13、各分店存款超过伍万元，必须依时汇回总公司以利资金周转，如遇该店有重大装修、迁移等需要用款时，必须提前向总经理请示报告，经总经理批准后才能预留款项使用。 14、各影楼的员工一律不得借支现金，如需购物或出差，300元以下由经理批准可暂借支付。借用公款购物的人员，须在借款后五天内持有关单据报销，余额全部返纳，不得拖欠。报销单据要工整贴在“报销单据粘贴单”后，交由财务部门审核，经理审批方能报销；借用公款出差人员回来后三天内，将单据整理，填列“出差报销单”，经本人亲笔签名，交财务审核，经理批准后才能55、报销，余额全部返纳，不得拖欠。15、各部门缴款时，出纳逐笔核对，号码是否连续，顺序、齐全。如果遇到客人遗失反纳单，必须有经理同意，证明人证实，客人签名时才能返纳。并且设立遗失登记部进行登记以便事后跟踪检查。否则，属门市出错的由门市人经办人赔偿经济损失，属出纳出错的由出纳赔偿经济损失。16、以外支付预付款时必须取回对方的收款凭据并妥善保存，待尾数结清时一定要回有关票据依进入帐。出纳员或经办人不能随意自己写上预付某单位或某人预付某种款项就认为是合情合理。因此而引起的债权纠纷或让企业蒙受经济损失时，经济赔偿由出纳员和经办人共同负担。 17、财务人员在复核报销单据时，要认真审核单据是否符合财务开支规定56、，并在符合规定的各张原始支出单上加盖复核员私章或签名后，交经理审批，同时将不符合开支规定的单据予以拒付。如报销金额有更改，要在更改过的金额上加盖私章。18、各分店经理在审批开支单据的同时，要注明报销金额；如报销单据未经财务复核，则退还补办手续后才签批。19、出纳如发现经理签批金额与原始单据金额不符时，则按数额小的金额给予报销。20、如属经理亲自经办的单据，也须有证明人签名，出纳复核才能报销。21、单位公章由驻店会计保管，没有驻店会计的由出纳员保管，在使用时登记部进行详细登记。专线会计定期检查使用情况，如有乱用，滥用致使企业利益受损时要追究当事人的经济赔偿责任。二、往来帐款的管理1、各影楼会计对57、客人欠款情况必须进行详细的编号登记，在收回客人欠款时，按原编号逐笔核销，超过一个月仍未能收回的欠款要及时查找原因，防止应收“客人欠款”漏洞的存在。2、定期结清行货“冲印货款”回拢周转，加强资金周转使用率，增强企业经济效益。3、内部往来帐款必须及时、定期对帐，各部门会计在月结后抽出时间与相关部门进行核对，及时调整帐务，做到帐帐相符。三、材料、物资的管理制度1、各影楼的仓库管理人员必须严格执行物资的收发制度，购进和领入的物资要及时登记，并同时核对商品的质量情况，以防伪劣商品的出现，发现差错，查明原因，及时上报。物资的发出要凭领料单，须经影楼经理批准，由领料人签名方生效。月末进行盘点，编制盘点表上报58、主管会计，做到帐物相符，帐表相符。盘点表于次月2日前报出。2、各部门、分店的仓管员要加强物资管理，防止过大或不合理仓存，要密切留意感光物资的使用期限，以免过期造成经济损失；对于积压滞销的商品要及时反映上报总公司，并会同店经理采取可行办法尽快将积压滞销商品处理，把损失减少到最低。3、各分店如需采购临时物品，要尽量开具有效单据，要有经手人、验收人签名后由经理签批。每季或半年要进行帐物查对一次，由各影楼会计实地监督盘点，并及时汇报查对情况。4、每项经济核算内容必须遵照会计制度设置的会计科目“对号入座”。材料物资的盘盈盘亏必须通过“待处理流动资产净损失”科目反映，不能在其他应收款科目或其他流动资产科目59、挂帐，目的在于反映影楼在运作过程中的真实性。5、影楼售卖的底片及小样，把已售卖的数量和剩余的数量统一交由门市收银员负责登记，切实保管好，日常由经理跟踪检查，影楼主管会计定期统计并妥善处理剩余数量。6、所有影楼的机房及暗房的废药水，一定要由出纳员及机房负责人一起售卖，并设部登记，由其两人签名后方能入帐。四、成本控制1、各分店摄影师所拍的作品相，不能随心所欲，想拍几多拍几多，事前一定要向经理请示报告，按需要由店经理审批后，才能领用菲林进行拍摄、冲晒，否则，有关费用由其本人负责。2、摄影师实行胶卷按套系拍摄所领用，每次领用客人拍摄套系所需的数量，拍摄完将拍好的胶卷交收银员，再领下一个套系所需的胶卷，60、如此循环。3、化妆师的化妆用具以及化妆用品必须由个人切实保管，原则上是以旧换新，用完再领的规定。4、各店领用的婚纱礼服、摄影道具等必须妥善保管，如需新购婚纱、道具，申请批准后要以旧换新，如发现有闲置不用的，各店要互通有无，及时调整对调使用。5、机房、暗房严格执行冲相、放相的规程，废品率的报废控制在最低程度，节约用电，合理用药，把药水流失量降低到最低，具体监控由班组长负责执行。如发生有浪费现象的，首先追究班组长的经济责任。6、相框、水晶、油画、美工等后期制作必须“物尽其用”，不能随意浪费一寸冷裱膜、一张美工纸、一点水晶胶、半根相框条，转印纸的使用率要达到8090%以上，实行定额到位，责任到人的做61、法。由后期制作主管负责监督执行。7、如遇特殊情况，各分店自行购买的物资，采购员必须事前向总公司办公室请示报告，经审批后进行采购。采购过程中必须做到货比“三家”，多作价格比较，选择价廉物美的购买，如若发现购买价高质差的物资，由经办人员负责有关费用，公司不予报销。8、凡从事材料物资、建筑安装、宣传广告的有关业务人员，在工作过程中，如遇回佣，必须自觉交还公司财务入帐，不能占为己有，否则，一经发现，轻者教育记过，重者责令辞职。五、费用开支的控制1、影楼非生产性开支超过300元，须经总公司财务部同意，否则不予报销费用。2、凡增设交通工具及通讯设备等应向总公司办公室申报，经总经理签名后方可领取或购买。3、62、货物原则上由设备公司领取，特殊情况需影楼自购的，必须经设备公司认可其质量及价格，否则由经手人负担费用。4、各店每月发生的电话费由出纳员及时到邮电局取回使用清单，按清单上发生的内容分清公事话费与私人话费，属私人话费的统一由出纳员报主管会计，在发放工资时一并收回。5、控制公事话费开支。如因工作所需使用电话，要尽量长话短说，把工作重点说清楚，避免谈及工作以外的事情。6、各店经理必须制定一套用人计划方案，向总公司人事部报告，从摄影师、化妆师、门市、后期等各个方面合理安排用人的数量，发挥“人尽其才”的最大潜能，控制工资费用开支过大的现象。7、宣传、广告活动费的开支，影楼原则上控制在营业额的6%，冲印店控63、制在2%的幅度左右，具体实施请参照宣传策划部的要求去做。8、各分店开展活动时印刷的宣传单张，事前要经企划部审批，初稿要细心核对无误后再由办公室统一交付印刷，如因校对不准确而造成印刷错误，由校对人负责该项印刷费用。9、印刷好的宣传单张要充分利用，不能积压存放于店中，造成浪费。10、需要外出促销的分店，事前要做好充分准备及宣传，使促销活动能收到理想效果，增加影楼的效益。如果耗费了大量人力、物力而不能收到促销效果，该次活动策划组织人要进行自我检讨，吸取经验。11、各店经理对于本店的装修、改建、拆建、迁移等项目的开支，事前要请示报告总经理，并统筹计划预算安排一年内能承担多少？两年内能承担多少？要做到心64、中有数，不搞盲目装修。按公司规定，二十万元内的装修一年内摊销完毕，二十万元以上的两年之内摊销完毕。务求各店经理按照这个原则办事。主管会计根据规定如数分摊，不得进行长期挂帐。12、婚纱、礼服、道具等低值易耗品一年内摊销完毕。13、各店购置的固定资产和总公司下拨的固定资产(主要指设备)，从使用的次月起计提折旧，原则上三年内折旧完毕，如遇特殊情况必须向总公司影财部提出申请报告，经总经理批准后才能放缓计提折旧的速度。14、特殊情况需要请客送礼的，事前要与影楼会计主管联系，说明原因及开支金额，经总经理同意才开支。15、1000元以上开支项目由总经理严格把关控制审批，外地影楼财务人员凭总经理电话或手令传真65、同意后才能借支。16、对于旅差费、办公费以及一些非经常性开支的费用，可以不开支的尽可能避免开支，可以减少开支的，尽量减少支出。对于员工宿舍的设施，使用者要爱惜，谁损坏由谁负责维修费用。17、希望总公司供应部密切配合好影楼店、冲印店的供货、发货工作，在发货时认真检查数量、质量、规格、名称甚至发货地点，一一核对清楚，避免发错货、发重货等现象发生。六、旅差费报销规定1、员工因公出差回来后三天内把报销单据分类填列整理好，交由主管财务审核，总经理批准后才能报销。2、总公司因工作调动的员工和业务公勤人员出差省外乘坐汽车的途中补助60元/天，坐火车的途中补助30元/天。如有特殊情况急需乘坐飞机的，需经总经理66、审批，才能报销。3、员工因公出差，省内外属下分店，均要在各分店解决食宿，如途中因故滞留，可报销食宿费(每天40元以下)，若故意逗留或旅游探亲绕道，其一切费用均由本人负责。4、总公司业务公勤人员因公出差到省内属下各分店的，到斗门、大良、容奇、恩平、开平、台山、中山，途中每天补助15元，阳江、佛山、广州、肇庆途中每天补助20元，茂名、珠海、深圳特区，途中每天补助30元，新会、沙坪没有补助。5、员工因业务需要到外地搞促销活动，每天补助20元，餐费、饮料费等不再另行报销。七、派往省外工作人员的探亲待遇规定1、凡由总公司调派出省外工作的经理、财务、技术人员和其他管理人员，在外工作期满一年都可以享受探亲待67、遇。2、凡受总公司人事部、影楼管理部工作调动，派往外省影楼工作的员工，在外工作期满一年后，均可享受探亲假待遇。探亲假为12天，一律只报销单程硬卧为车票或汽车票。3、探亲假期在途中逗留或绕道的交通费用一律不得报销。4、派驻省外人员如有特珠情况需乘坐飞机来回的，经总经理批准后其机票可作报销，但事前必须请示批准，不得先斩后奏。5、派驻省外人员，因私事请假探亲休息的，其交通费用一律由本人负责，缺勤天数作事假处理。6、探亲假期内一律不计工资。八、固定资产使用和管理1、加强公司固定资产的管理，实行对使用设备的部门责任到人。对投入该店的固定资产，由经理负责验收交使用人领用、保管，设卡登记。2、公司设备在使用68、前熟悉其使用方法，使用时要小心谨慎，不能超出其使用范围，不能随处乱放置，用后要妥善保管，并掌握一定的保养方法，如因当事人使用不当或不负责任使用而造成损坏，由当事人负责维修费用，不能维修的照价赔偿。3、使用固定资产的生产者，发现遗失或被窃应立即报告经理备案，查明原因，分清责任。如不能找回，原则上是由使用人和保管人负责赔偿损失。4、固定资产的转移或调出，应撤销登记卡，报会计销帐，如其他单位借用，要立借据并及时追回。5、未使用的固定资产需由专人保管或仓库入帐代管，但手续要清楚，责任要明确。6、各分店将闲置、多余、失修的设备妥善保存好，报各主管会计统一处理，达到物尽其用，减少损失之目的。7、各分店的固69、定资产年终分部门全面进行清点，检查有无散失或损坏，并登记一式三份。一份由该店经理存查，一份交会计，一份交办公室。如发现有遗失，必须查找原因，并追究有关人员的责任。九、其他方面的规定：1、员工上下班的交通费一律自理，不得报销。2、员工有病就诊的医疗费、住院费一律由本人负责，对有特殊情况确实有困难的，可向总公司申请报告酌情予以帮助。3、公司属下的全体员工，有义务为公司保守一切商业秘密，认真熟读员工守则和有关财务制度，为维护整体利益做一个合格的好员工。十、财务后期的管理：1、各影楼出纳员须于次月2日前上报和递送有关上月的收支单据和月结表交给会计进行复帐、核帐、算帐工作。影楼会计原则上于次月10日前报70、出报表(特殊情况延长35天)，各线会计必须自觉执行。2、各影楼每季终结后，要与一份财务分析，对本季的指标完成情况、成本率、费用率、利润情况分别加以说明分析。3、定期组织人力抽查各影楼会计对帐务凭证的处理执行情况，对不符合财务制度的部门除限期改正外，并内部通报。4、各种合同合约(包括水电表使用、铺位使用、场地使用、工商税务证照年审等)，各部门经管人必须详细纪录备案，及时办理各项有关手续，防止不必要的额外费用发生。以上一切规章制度，全体员工务必遵守，如有违规，必按制度处理，各部门会计要严格遵守执行公司所制定的各项财务管理规章制度，以规章制度为准绳，有权制止和拒付不合理的开支现象发生，维护公司的利益71、。-关于加强各冲印店服务、质量管理的有关规定为加强冲印店质量和服务管理，使各店通过规范的管理、严格的要求，成为名副其实的品牌冲印店，特制定如下规定：品质管理一、严格照片质量的检查1设定专人负责照片的质量检验工作。工作要求：所有照片（包括证件照）必须按冲印质量标准进行全检，并跟踪相片的交件时间，做到任何一份相都必须如期准备妥当，绝不误时，绝不出现质量问题。2制定质量控制标准。（1） 质检员工作台上贴上照片彩扩质量发放标准、证件照质量标准，对照片的密度、色彩、裁放、对焦、物理损坏、丢失混淆、冲卷质量、进行严格检验，对各种证件照按照尺寸规格、清晰度、反差、颜色、坐姿、表情严格检查。（2） 为确保质量72、和交件时间，制定了以下表格，由质检员进行跟单记录，跟踪每份相件的去向，记录有关事项，责任明确。并设如下表格记录：单号取件时间冲晒数量、要求质量问题记录质量问题责任人二、 强化执行药液检测与彩扩机早调制度1、配药及药液检测由专人负责（1）规范配药程序，并懂得药液出现问题时的处理方法。（2）负责人每天检查冲洗时间、冲洗温度、补充量等各数据是否正确，如有调整，必须记录在簿，并注意由此引起的照片（或胶卷）冲洗质量的变化，及时修正，此过程也必须记录，以便查找分析。2、冲印机检测、早调监控A、每台冲印机工作前必须做好调试工作，试条每天由质量检员回收记录，经理抽查记录表。B、制定设备检测与调试的事项，并在机73、房有明确的标示。C、坚持以表格记录形式，对冲印工艺流程进行监测。三、设备保养与维护1在机房适当位置明确表示设备每日保养、每周保养、双周保养、每月保养、半年保养及其它保养须知。2每班操作员都有对设备保养和维护的责任，每台设备都设有一名机长，机长的责任是每天检查该机的运行情况，遇到问题及时解决或联络维修人员解决，并填写机器异常维修记录表。（注：以上各项工作细则，已有完整的资料发放到各冲印店，由各店经理每天进行监督检查，冲印专线经理每周抽查一次，并将结果反馈给店经理，不足之处限时改正。）四、做好定期质量检讨改善计划及记录时间问题点解决问题的方法和步骤执行人改善时间改善情况服务管理一、保持环境清洁和良74、好的形象1注重店容店貌，环境清洁、无杂物堆放，玻璃橱窗、门及灯箱要清晰干净，晚上要开招牌射灯，柜台不能出现废纸杂物。2门市部人员统一穿着制服，注意保持良好的形象。每班组长督促自己的组员做好以上两项工作，店经理每班抽查一次，以记分形式进行评比、考核，月底作奖罚处理。二、样版陈列整齐有序，并标明价格。样片从小到大各种规格都要有展示、柜台内的菲林及其他商品摆放整齐，清晰表明各种商品及各项服务的价格，优惠活动宣传品要美观、易懂，让顾客明明白白消费，避免因价格误会而造成客怨。三、 服务内涵要求1首先由管理部对门市人员作分阶段的培训、考试，使他们有足够的业务知识，并运用于工作当中，对不同顾客的不同需求，门75、市能应对自如，顾客的照片当中有不良照片出现时，能主动、正确地向顾客解释产生的原因。当顾客茫然无知地提出一些疑问时，门市不能取笑，而应运用所学的知识，人性化地引导顾客消费。2服务过程中，要做到热情、周到，当顾客进店时，微笑礼貌地询问顾客对加工相片的要求、取件时间，并一一记录在冲晒单上。如顾客要求较为特殊的，必须复述一遍其要求的内容，避免误解，造成客怨及损失。3按时保质地将相片冲印妥当，以备顾客随时提取。4顾客取件时，为了保证顾客满意及听取更多的意见，门市应建议顾客当面检查相片，如有质量问题及时解决。5在顾客结帐前，把握机会积极向顾客推介其它的产品或服务。6感谢顾客并请他们再次光临。（注：每天下班76、前，组长对组员一天的工作情况作出总结，指出存在问题，对犯错的组员加以帮助，并宣布次日的任务指标，带领组员完成任务。）四、客户投诉处理1对提出抱怨的顾客立即给予关注，不能说“我不清楚”、“我没经手”之类的推卸责任的言语。2对给顾客造成的不便或后果作出诚恳的道歉，并以有则该之，无则嘉勉的态度对待，决不能与客人强辩。3解决问题要迅速，对顾客提出的问题，属自己职责范围内的，当立即解决，如超出自己职责范围的，要给顾客一个明确的回复时间，并立即与经理沟通，联络有关人员给予解决。4实现对顾客的承诺。5查找问题出现的原因，并避免类似问题再次发生。落实任务，量化管理1每月召开员工大会，总结上月的工作和业绩情况，77、并提出下月的工作计划和目标，同时将任务分配给每个员工，并跟踪完成任务情况。2制定任务完成情况一览表，对能力欠缺的员工给予指导和帮助，使其树立信心，达成目标。3适当调整工资分配方案，高利润项目给予高点数的提成，刺激门市积极主动引导客人消费，争取完成计划任务。色色公司管理部冲印专线 2003年6月-冲印店质检员岗位责任制一、质检员直接由店经理任命,在经理的带领下,严格执行公司的规章制度,严把产品质量关,对本店的产品质量负责。二、质检员是一个专业知识丰富，具有强烈的责任感，是产品质量的检验官。三、质检员的产品检查范围包括相片冲印、证件相及其他相片的拍摄和后期制作产品质量，质检员对于每一份产品有检查责78、任和要求重做的权利。1相片冲印质量（1）密度：检查相片密度深浅和层次是否符合要求；（2）色彩：检查相片色彩是否饱和，颜色是否偏差；（3）裁放：检查裁放尺寸大小是否正确；（4）对焦：检查相片影像是否清晰，不可模糊；（5）物理损坏：检查相片及冲晒的胶卷表面，不可有花痕和尘埃印迹；（6）数量：检查相片和底片数量是否与取相单记录相符，注意是否有丢失和混淆相片或底片。2证件相及其他相片的拍摄质量（1）检查证件相的人像尺寸是否符合要求；（2）人像必须清晰，层次丰富，神态自然，面部颜色不能过深或过白；（3）相片要求无斑点、无瑕疵；3抓紧抓好后期产品质量的检查工作，检查放大相片的规格、色彩饱和程度、相片构图是79、否符合要求，有无偏色、有无瑕疵、有无花痕或有无按客人要求制作。（1）检查水晶相有无起泡、油画相配框是否有美感。（2）检查相册的美工设计和制作是否有美感和具有时尚性、创意性，保证不能有错相的现象。（3）按照其它产品的质量要求检查产品的完好性和精美性，如金箔相、金属相、数码相、砂雕相。四、对于不合要求的产品，质检员要坚决退回重做并做好登记，确保产品质量的标准，不合格的产品不能流出门市。五、为确保每份产品的质量，凡是经过质量检查的产品统一盖上质量检验印章，否则不能流出门市。六、发现问题及时与有关部门联系沟通，找出解决问题的办法。如遇本能力所不能解决之问题应马上向经理报告，不能置之不理。七、作好质检工80、作日记，及时向有关制作部门反映情况，将本店顾客意见及门市建议反馈给有关部门，协助有关部门提高产品质量。八、每月30日以书面形式在员工大会上汇报当月的产品质量情况及向总公司影楼管理部递交工作报告。色色总公司影楼管理部200x年3月20日-店长的工作职责一、 店长由店经理直接任命授权，接受店经理的管理和监督，严格执行公司和经理下达的任务指标，是一个高素质的人员，是经理的助手，员工的榜样。二、 要有积极进取、勇于开拓的精神，有敏锐的洞察能力，掌握同行的最新资讯，预测同行的发展趋势，向经理提出及时的应对方法。三、 示范指导下属工作，让每位员工都了解公司的规章制度、工作要求和相关的技术知识，提高本店员工81、的整体营销能力。四、 定期组织主管召开碰头会，指出各部门的存在问题及商讨解决办法，学习、推广新产品、新技术，总结成绩、不足，布置个人营业指标及有关任务。五、 协助经理进行各项考核活动、制定和实施各项促销活动计划。六、 向经理反映各员工的工作情况和产品或技术的推陈出新情况，做到“人尽其材，物尽其用”，真正落实店和长职能。七、 严格执行公司的财务、仓库管理制度，真正实行“开源节流”。八、 定期对影楼各部门的物品使用、爱护情况、操作规程进行检查，并对失职都及时予以追究，拟订处理方案提交经理参考。九、 每天要检查店内纪律制度的执行情况，协助经理大堂值班，改善营销宣传、店容店貌、服务及品质。根据实际情况82、，对人员进行临时调动、配置。十、 每月定期向公司会计主管上报各店员的提成数字、表现情况和整体经营情况，作为制定工资表的参考。十一、 每月定期向经理提交书面工作总结和工作计划，提出新观点、新措施。十二、 附店长工作事项明细表：营业中1、 检查、记录员工的出缺勤情况；2、 检查大堂、化妆间、影室的电源开关，明暗程度；3、 开调音响，选播曲目，营造营业气氛注：AM8:0012:00轻快的音乐;PM12:002:00休闲的音乐;PM2:00 6:00 动感的音乐;PM6:0010:00 柔情的音乐。4、 检查各部环境，用品清洁，检查员工仪容仪表；5、 召集员工开早会，带领员工店训，了解业绩，分配新任务83、，分布新规定，听取员工意见及建议，及时向经理汇报；6、 检查预约拍摄表，了解当天拍摄套数；7、 正式营业，检查各部门人员是否到位。营业中1、 检查工作资料夹，预约拍照电话追踪到位，急件追踪；2、 检查门市接单工作（包括讲板技巧、服务素质、语言语气等）；3、 看板督导（注意挑片率，加做放大率），了解顾客满意程度；4、 门市取件过程督导，顾客对相品的满意程度的了解；5、 随时检查销货日报表的填写及修正；6、 检查化妆部人员的服务态度，言谈举止（温文热情）；7、 检查化妆质量、造型质量，礼服挑选情况及更换情况；8、 监督拍摄服务过程，选片配合度，确保拍照过程流畅，不塞车；9、 检查助理对片整件情况，84、保证挑样时间和质量；10、 追踪补拍、重拍、 退件明细记录，做好检讨、汇报；11、 跟踪门市时段业绩表，及时做好督促调整工作；12、 检查各部门用品库存、以备补货；13、 对外事务协调，做好店内有待商讨解决事务之记录。下班时1、 检查各部门恭送顾客情况（微笑有礼，不催促）；2、 检查各部门环境及用品的清洁、归位、收藏；3、 关掉电源，总览安全情况，与保安人员做好口头叮嘱交接；4、 向店经理作当面汇报或电话汇报。-店经理岗位责权1店经理由总经理直接任命，接受总公司的管辖和领导，全权负责处理本影楼的一切事务，对总公司负责。2制定影楼的经营方向和目标，带领全体员工努力工作完成总公司下达的任务指标。385、贯彻执行公司的一切规章制度和服务规程，使服务标准化，流程规范化、科学化。4每月定期以书面报告的形式向总经理作工作总结和工作计划汇报，使公司了解本影楼的最新动态。4对本行业有高度敏感性，制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月业绩报表，检查营业进度与营业计划的完成情况，并采取有效的对策保证影楼经营业务顺利完成。5主持每周主管会议和员工大会，传达总公司的有关指示、文件和通知等，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。6定期巡视各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。7指导工作，培养人才，提高整体服务质量和员工素质。8加强影楼安全管理及维修保养工作。9以身作则，86、关心员工，处事公平合理，使影楼有高度民主的凝聚力，并要求员工以高度的热情和责任感去完成好本职工作。10有权对员工进行奖罚，以充分调动员工的积极性。11有权就本影楼员工之考核、晋升或调动等问题向公司提出申请及有关建议和意见。-店铺情报检查表情报总括情报种类内 容123456畅销商品情报123456销售现场情报答123456消费者情报123456 情报分析问题点提案-房屋借用合同甲方：广州市少年宫乙方：为了提高房屋的社会和经济效益，经双方充分协商，就房屋的借用事宜签订如下合同。一、甲方将其拥有的座落在东风西路167号大门西侧第 间铺面借给乙方使用。经营 。二、借用期为 年，从 年 月 日起至 年 87、月 日止。装修期为一个月，免收房屋、设备折旧费。三、房屋设备折旧费每月 ，月租每周年递增 。1、乙方须在本合同签订之日起三日内向甲方预交三个月折旧费作为保证金（保证金不作日常折旧费抵支），合同期满，若不续约，甲方七日将保证金如数退还给乙方（不计利息）。2、乙方须在每月五日前付清当月的折旧费和上月的水电费。如逾期缴交，每逾一日加收应交金额千分之五的滞纳金。3、乙方如逾期一个月不交折旧费、水电费，将被视为毁约，此合同自行废止。全部保证金不予退还。四、未经甲方同意，乙方不得擅自将铺面转租、转让、转借他人，也不得改变经营性质，更不得利用房屋进行违法活动，损害公共利益。并对消防、安全保卫和门前卫生负责。88、五、乙方装修铺面方案，须经甲方审核，报批手续和装修费用由乙方负责，合同到期后，所有装修固定部分属甲方财产，不能拆除、损坏。六、乙方须在借用期满前两个月书面报告甲方是否续借，借用期满后，如甲方继续出借房屋，在同等条件下，乙方享受优先承借权。七、在借用期内，如因某种特殊原因，一方需提前终止合同的，应提前三个月向另一方书面提出，并赔偿另一方一定的经济损失。即离合同期满三个月内终止的，按每月折旧费的80%赔偿至合同期满；离合同期满超过三个月的，则按每月折旧费的80%赔偿三个月。八、如国家征地，双方均应无条件服从国家建设需要，如遇不可抗拒的原因导致房屋损毁或造成其他损失的，双方互不承担补偿责任。九、本合89、同未尽事宜，经双方协商作出补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。十、本合同在履行过程中如发生协商不成的争议，任何一方均可向房屋所在地法院提起诉讼。十一、本合同自双方签字、盖章之日起生效，并一式四份，甲乙双方各执两份。甲方：广州市少年宫 乙方：法定代表人： 法定代表人：签订日期： 年 月 日-一、干部素质 成败关键11 干部工作手册1) 环境清洁检查标准（训练眼力、判断力、追踪）。2) 服装仪容检查标准。3) 环境定位检查（训练眼力、判断力、追踪）。4) 相本价格表检查标准（维持产品形象）。5) 表格检查标准（训练系统能力、判断力）。6) 业绩设定标准（训练储备心态）。7) 业绩催促标准（90、训练整合力量）。8) 危机处理（训练听、看、说、力）。9) 接单技巧训练（训练各部门挂钩技术技巧决策力）。10) 整体环境工作分派（训练眼力、判断力、决策力）。11) 订贷标准检查（训练联系到位能力）。12) 库存标准检查（训练节约成本概念）。13) 员工守则讲解（训练处理公平能力）。14) 统计计算标准。15) 出件产品品管标准（训练品管要求）。16) 与总部联系方法（训练报名能力）。12 管理者的五大机能A 重点解说有些刚上班的管理者不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：“今天你该办这些嘛！”管理者必须自己决定或做什么事，受指挥而做事。同时，管理者也实行下列的五大机能。五大机能是91、指“决定、计划、准备、实施、检讨”。管理者必须知道如何管理这五大机能的比重：成为管理者之后，“决定”与“检讨”所占的比例也增加。一、 管理者是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。二、 管理者必须管理“人、物、钱、情报”。管理即是所谓的“PLANDLCHECK”。三、 管理者必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出120%以上的实力。四、 管理者必须解决问题。所谓的问题即指“阻碍提升业绩的障碍物”。五、 管理者必须具备判断的能力，职位愈高，判断的工作愈艰难。管理者如果判断错误，则会使公司蒙受损失。B 金科玉律有关经营管理的原则很多，但是从本质上来讲，最根本的原则只有一个：要以你希望92、别人对待你的方式来对待别人。一、 言行一致，老板希望员工言行一致，同样员工也希望老板言行一致。二、 为员工制定明确的具体目标，还应告诉他们这些目标的实现对他人有什么好处。三、 能够告诉员工一定时期内的工作前景。不要远水不解近渴。四、 能够给员工多一些帮助、多一些工作自由度。五、 给员工一种主人翁感觉，老板与员工同甘共苦便是一例。13 领导干部工作制度与方法1 有任期：规定任职期限，到期连任或解除。2 定目标：对工作方面的标准有明确的具体规范和要求。3 负责任：明确任期内的职责权限和所承担的责任。4 明待遇：凡实行任期目标责任的任职者，均按所任职务享受同级薪资、岗位职务补贴、激励奖金、企业股份配93、股、保险待遇。上述四项是密不可分的统一整体，目标是核心，任期是目标的时限，责任是实现目标的约束，待遇是实现目标的激励。 目标实现的程度：目标责任制是注重效果的管理方法，因而目标实现程度应成为任期目标责任制考核方法的核心，其具体指标： 利益目标：指品质、服务、技术、任务量、利税等管理目标成果。 发展目标：指新创作品开发、技术人才培养、教育培训训练、技术等级升迁。 激励目标：指福利基金、物质激励、精神激励。激励的动力有三个：精神动力、信息动力和物质动力。素质行为表现：领导干部所承担的任期目标实现程度的高与低，工作业绩的大与小，都是其个人德、才素质和勤勉程度的直接反映，换言目标实行程度的完成，很大程94、度取决于干部个人的德、才素质和主观努力。因此素质行为在任期目标责任考核是不可忽视的因素，其具体指标如下： 工作态度：指工作事业心和责任感，以及勤奋程度，有全局观念。 原则性：指工作能以身作则，严格要求自己，遵守企业法规条例，廉洁清正。 民主作风：指能否听取各方面不同意见的情况。 业务能力：指掌握本职业务和相关业务技术，以及运用于工作实际的能力情况。 组织协调能力：指组织工作、协调办事能力以及调动各方面积极性的情况。 用人能力：指能否了解职员的长处和短处，善于用人之长的情况。综合分析把握全局，在特殊情况下，以企业法规为准则指挥决策。 社交表达能力：指有较强的文字和口头表达能力、逻辑性、系统性、社95、交能力、说服力。目标的制定制定目标的先进可行性，目标制定不能过高，也不能过低。过高势必造成任何努力亦无成功希望，可望而不可及，失望之下产生绝望心情，积极性和潜力后撤低沉；过低，犹如“为长者折枝”，只是举手之劳轻而易举就能成功，没有成功感。使潜力没有发挥余地，使目标形同虚设。制订目标要先进可能，又要有一定挑战性，以比较客观准确的市场份额与季节性，及资材的付出作为预测技巧基础。按照只要努力即可达到的程度制定，不可随意凭空制造数字，以至目标水准太高或太低都不知道，只等事后才发现，而告无用。 奖惩原则 奖励与惩罚相结合，以奖励为主的原则。奖励惩罚为两种相辅相成的手段，二者相互联系，相互作用相互制约，缺96、一不可。有奖无惩或有惩无奖，都是不完善不可取的。奖惩作为两种激励手段，其目的都是调动人的积极性，强化人的行为，但二者也是有区别的，其作用点，方法和引起的变化是不同的。人的积极性可从两个方面进行激发：一是内在动力，即由人自身需要而决定的动机，如主人翁精神、事业心、考核定位、奋斗目标等。它可使人在工作中始终保持高昂的斗志；地理外部动力，其中包括压力和吸引力。如批评、惩罚、竞赛等外部强制性，迫使人不得不这样做的压力和表扬、奖励、荣誉等诱导人们去奋进的吸引力。吸引力对激励人的积极性作用更大，保持时间更长，更利于遵循人的心理发展规律，启发人的觉悟，提高对目标的认识，增强人们对获取成功的欲念和信心，更利于97、保持人的积极性持久和稳定。外部压力虽然对人的行为起一定的推动作用，但持久性不长往往使人处于被动状态，这可带来一些消极的不良后果。因此奖惩必须结合，不可偏离，奖惩必须为主，坚持奖惩结合，以奖为主的原则。 奖励分为物质奖励与精神奖励，应以精神奖励为主，对于调动人们的积极性两种奖励不可缺少，两种奖励要结合使用。 惩罚与教育相结合。惩罚是为了抑制不良行为，为达到目的，就必须在惩罚时讲明不良行为的危害，指出不良行为的原因，使被罚者克服和改正错误，因此惩罚往往要伴随以教育，单纯的处罚是没有好效果的。 实事求是，以绩为据的原则奖惩必须实事求是、公平合理，才是发挥正常的激励作用，要真正做到实事求是，以绩为据，98、必须言之于事前，查之于事中，施之于事后。所谓言于前，是说必须在事前有一个明确的个人责任，在责任制的基础上明确奖惩条文。如何奖励，奖励在何种程度？如何奖惩，奖惩到何种程度？必须事前明确规定。所谓查之于事中，是说实施目标过程中进行定期和不定期的监督、考核，监督工作落实，考核职员评议相结合。所谓施之于事后，是奖惩兑现问题，有了明确的奖励标准，有了真实可信的考核结果，就要说到做到，严格执行奖惩制度，使事前之言、事中之查，在事后兑现。14 干部教育一、要学会计算数字：1) 比如说上周的订单数额40张7天=57张/天，57张/天23人=09张/人，这样看来，每个门市一天一张单都不到，说明指标根本没有完成，99、需要想办法来完成。2) 一个员工要做到的基本营业额是 底额400元10-15倍5个部门=3万元这样看来，公司所定的指标（保低数）是有根据的，有道理的。3) 挑片率也要设定指标，平均挑片率指标应是888元/对。这样如果手下没接到订单，你可以这样说：“你今天不是有一个挑样吗？你挑样的专心一点，把它挑到888元，这样不就等于一张订单了吗？”二、 干部要把每次开会的精神亲自下达，而不能只是把笔记借给他们看，因为：1) 每次下达可以让手下对公司的认识加深，了解公司的新动向。2) 让手下有了目标后，知道为了什么而要努力工作。3) 可以锻炼干部自身的讲话能力和传达能力。4) 把笔记给手下看，这样比较没有感情100、，要亲自用自己的兴奋来下达，这样才会起到效果。三、 干部自己的观念需要教育1) 个人主义太重，只考虑自己的利益，而忽视了公司的利益。例如：昨天生日，照理说吴芳（的好朋友）应该替她顶下一天的班，而吴芳却向王Sir请假说7：00要走，这样是自身的观念错误，祝贺生日的方法很多，吴芳应该替换做好工作，把业绩冲高，让有面子来祝贺生日，而不是撤下工作参加生日晚会。2) 总是要想当好人而不敢管手下员工手下员工犯错也不敢罚，明明做错了该罚，却还要安慰他们，其实这样做只能宠坏了手下，就象慈爱妈妈宠出来的孩子只会令人讨厌，宠坏了手下只能让他们以后失去工作，而对他们没有任何好处。做领导的要及时批评指出手下的错误，并101、给他们改正的方法，领导要和手下保持一定的距离，因为一个好的领导永远是孤独的，不要因为和手下距离太近而造成手下没大没小，常常犯规等。四、 干部教育手下的方法：1 每天检查手下的个人资料夹，首先要求手下把个人资料夹整理清楚。左面夹工作流程表和个人收入表，右面夹订单，订单要分类。第一层：已订日期的订单第二层：未订日期的订单第三层：待选样的订单第四层：待取件的订单这样可以及时督促手下该补进几个拍照、挑样来超出指标，及时注意手下还有几张订单未落实。2 做好客人来拍照的调度工作，教育手下不要把拍照，选样都放在星期六，星期天。1) 选样可以放在周一到周四，一些不太忙的日子。2) 拍照要每天派手下去对抄预约本102、，不要在一个时间，如早上10：0011：00，一下子安排七对客人，这样会造成忙乱和塞车，而其余时间又空得没人，可以教手下这样对客人说：“我建议你上午先睡得足一些，以便拍照时精神饱满，然后吃完中饭后再来，因为我们下午又较空，能更好地为你拍照，不会很紧张。”一般隔半小时安排一对客人。3) 这样调整下来，中班7个门市每人每天拍照一对，从2：307：00，这样晚上就不会空得没人拍照，现定现拍也会多起来。3 根据每个人的惰性缘故，盯住每个手下用电话跟踪客人来拍照。1) 了解手下还有多少未订日期订单，然后不断盯住提醒他们打电话。2) 不但要盯住手下，还要花半个小时陪手下，教他们打电话技巧，干部的职责就是让103、手下创效益。4 根据手下的性格不同，因材施教，不要都是千篇一律的教育。5 每天向上面领导汇报：要简洁明了，1015分钟。1) 汇报工作中出现的不能解决的问题，请求处理。2) 汇报手下的不正常情况，找处理方法。3) 把客户反应，产品不正常，业绩达成情况汇报。当领导和上级不在时，干部们要做领导的代理人去处理一切问题。4) 昨天业绩汇报，含带个人业绩状况，接受意见，再辅导下属。五、 随时帮助门市1 辅导门市接单，卖毛片，要带动他们的兴奋度，帮助他们解决问题，减少挫折感。例（1）：如果客人迟迟未定拍照日，你可以这样打电话去说服他们：“最近我们的技术总监来了，又来了一批新礼服，如果你马上来拍的话，那你既104、可以穿最新的最漂亮的衣服，又可以得到最棒的技术服务，快作决定喔，不来拍可有损失喔！”例（2）：当取件客人要走时，一定要把客人送到楼梯口，并鞠躬：“再见！请走好，别忘记给我们介绍客人喔！”干部随时注意把公司的指令和教育下达给手下。2 一天给手下两个10分钟。1) 检查工作夹，教育、提醒工作。2) 陪手下看明天要选样的毛片。先把隔天的要挑样的毛片看一遍，准备好挑这对毛片的方法，用词等，预估一下这对毛片能挑到的金额，这样手下在明天的挑片过程中，就会胸有成竹，提示这对毛片的挑片率。时间安排：早班：AM 11：0011：30中班：PM 9：00左右。3) 记录手下的业绩状况记录手下今天的订单数、拍照数、105、选择数和取件数，以及各项金额，然后预估手下明天应有的订单、拍照、选择和取件，这样做既可以了解手下今天的业绩情况，并可以督促手下追踪，确定明天客人的到位，并预估明天指标的准确性。4) 上班过程中随时要注意的要点：(1) 手下宝贝的行为举止是否规范，并随时指正；(2) 其他部门的现场人员的形象，举止是否有损公司形象，如有不当也要批评纠正；(3) 环境的清洁保持；(4) 样本和书架是否有歪斜，倾倒并马上处理。(5) 随时记住用便条去做责任交接工作（早、中班之间或部门之间）。管理信条：1. 工作要比别人更努力，这样才会有威信，员工才会追随和拥戴你。2. 告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己处理问题。3106、. 如果管理者不能做得更好，就不要瞎掺乎。4. 下决心做好一件事，那就是发现问题，布置解决，检查结果而不是事必亲自去做。5. 当事情比较难办时，要能够放宽松一点，并适时说句笑话减少精神压力。15 领导艺术领导的说话艺术A. 少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。B. 少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。C. 少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。D. 少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。E. 少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才是优质领导。*说话艺术的养成是一切行为的基础107、。说话课给那些不会赞扬别人的人1. 你批评和表扬人的比例是多少？如果是一比一还行，如果不对应考虑调整。2. 你在做那种需要经常表扬人的工作吗？如果是，你对下属表扬取得了最佳效果吗？如果不是，你是不是根本就不表扬任何人呢？3. 表扬是一种十分高超的控制人的技巧。如果你经常发自内心地赞扬别人，你就为你能够对他们施加影响打下了基础，在这种基础形成后，你对他们的批评意见会对他们产生强烈而有效的影响。因而会比较乐于接受你的意见。4. 把好话当钱使。赞扬可以帮你笼络住人才。老板经典老板是风，员工是草，风不吹，草不动。老板不查，不看，不督导；员工不做，不动，不上进。四种说服方式1. 不经意的说服方式。把你的108、主意悄悄放进别人口袋并帮助他注意到。2. 教科书式说服方式。通过讲授和示范教员工照样做。3. 由第三方介入的说服方式。找个该事项的专家来说服。4. 最后期限式说服法。强调该项工作的急迫性。16 如何冲出困境一. 遇到困难时如何来处理呢？1. 我会遇到一些困难，我会遇到一些瓶颈2. 关键是所有的瓶颈来自于资讯不够。3. 以前常研究一些问题，发现找不到答案，不断的寻找，不断的寻找后来终于找到答案，哇！原来我缺少一份资讯。4. 21世纪是一个资讯的世纪，在未来成功的关键是掌握最新、最好的资讯。所以一个人遇到困难、瓶颈的时候，他不知道如何突破，则表示他的资讯不够。5. 当我遇到这个问题的时候：(1) 109、我就开始阅读一些资料。(2) 我就开始上一些相关的课程。(3) 因为从那一些课程、那一些书，通常我会找到答案，如果再不行的话，我就去请教这个领域的专家。(4) 所谓的“专家”就是失败过很多次，同时有成功的经验，现在是成功者，他到底是如何克服的，依照这个状况，我可以很快速的突破困境。6. 当遇到困难的时候，千万不要自己在那里研究了老半天，通常是研究不出来的，一定要借助其他的管道，相信创造，这样才能很快的突破你目前的瓶颈。7. 你现在所遇到的困难迷失了自己，烦恼，眼睁睁看着要失败，那是自然的、正常的，不要怪经济不景气，怪自己及别人。因为地球每天都在旋转着，过去的光景不会再回来，要问你自己是否能改变110、思想，跟以前不一样，如果你想要再赚钱，就要重新接受、学习新方法。8. 你现在所得到的，都是你以前所付出的。9. 成功是依您自己给出多少而定。10. 困难是智慧的源头，迷失是觉起的开关。失败是成功的前奏。二、信心度训练你若认为你能，你便一定能够做到每天一早醒来，对自己说：我是个有价值的人；我的人生价值是表现在今天我的工作与作为上面。我要圆满地过这一天；使每一分秒的时间，都对我有价值。我要高高兴兴地做每一件事；把我本份工作做到尽善尽美。我要从我的行动中肯定自我，获得自信；特别从工作中享受创造的快乐，从生活中表现完美的人生。今天我将去享受许多小成果；而生命中的哭累在于认识它们所包含的快乐。三、培养自111、我暗示的信念不一定强者才能获胜；不一定机敏的人才能成功。认为我能做到的人，才是最后的胜利者。人生事当不如意者常十之八九。有人跌到后，就此倒下去，再也爬不起来，也有人跌到了几次，却没有白白的爬起来，积累了多次挫折后的“经验”，终于攀爬成功。在攀爬过程中的欲卜欲起，非得要有持续不断的耐力，勇气决心；否则不会成功。要能滋生源源不断的勇气，耐力与决心，您就必须学习如何做自我暗示，以培养其非完成不可的坚定信念。有了信念就会滋生力量。力量是勇气的源泉，是耐力的保证，是决心的根本。因此，日常生活中的一切事均可视为，拥有“信念”，无庸置疑。如果你认为自己会输，那么你就会输。如果你认为你自己不行，那么你必然不行112、。如果你认为自己会失败，那么你就会失败。看看世上的人，是不是只有到最后仍然坚持自己一定会成功的人，才能获得成功。人心可以决定所有事物；如果你渴望向上，有自信；你必然如愿成为那样的人。好！重新出发吧！不一定强者才能获胜；不一定机敏的人才能成功。认为我能做到的人，才是最终的胜利者。“信念”非一朝一夕速成。如果你认为以上的一段话只念过一遍就拥有了信念，就大错特错。你可以默念；何妨，大声的将它读出来。每日晨起时读一读，也可以将它贴在你每天看得到的地方，譬如书桌边角、墙上、床边等，看到就读。日子一久，逐渐觉得这些文字就像铅字般重重地刻印在你的脑海里，你将是一位自信切攻无不克的行动专家。今天我将更注意所有113、在自己四周的“机会“。17 微笑的力量在一生当中，我们总会遇到失意、失败、心灰意冷的时候，在这样情况下，我们仍能以笑容去对付，我们不会一刹那间变老，我们仍可保持年轻、勃动的心，迎接下一波的挑战。若把微笑当作一种习惯动作，而时常作出这种动作，也会常保持内心的愉快。一个容易发怒、脾气不好的人抗议说：“我就是心情不好，叫我怎么笑得出来？”你之所以中计是因为你跟着生气；你也可以不中计，你可以把对方激怒的言词视为平淡，因为它不痛不痒，它也伤害不了你。保持脸上的笑容，因为那已经是你的好习惯之一。笑并非漂亮、英俊的人的权利。“她笑得好美”，并不一定指笑的人，一定漂亮。所以，你也可以得到这样的赞美，只要你反复114、不停的练习，时常保持脸上的笑容。最自然的笑是在内心真正愉快所发出的笑，也是最美丽的笑。记得：每个人的脸孔是他（她）心灵的镜子。迎面走过来的是你几年未见的好朋友，也许你已记不得他的名字；或许是你离开已久的异性。绝不让它遗憾终身，何不拿出勇气，浅浅的微笑，告诉他（她）：“你好，好久不见，好想你啊！”。微笑可以消除隔阂，化解尴尬。微笑是世界上最美的语言。它不分国界，不分种族肤色，不分男女老少，它甚至不用解释就可告诉对方：“你是一个很有亲和力的人，你想跟他（她）做朋友。”日常生活中，无意间犯了错，你可能茫然不知所措，可能会尴尬得不知该说些什么好。但是，你总该记得如何微笑吧？有人说：“伸手不打笑脸人。”115、或许笑了出来，即刻化解之间的不快，也许因你笑中带点歉意的眼神，别人也不好意思再责备您啦！有时也可用笑声来体现委婉的拒绝，不至于让对方太难堪。当你向对方微笑，对方也会报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到了自己的价值。于是，有人把微笑这一“体语”比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。有个地方规定，本地人不准愁眉苦脸拉长面孔，违者要到“欢容检查站”学习微笑。微笑成功后方可离开。我们的影楼是否也该这样？今天我将要花点时间，好好想一想：“我是什么样的？”以及“我要往那里去？”二、 经营管理 企划行销21 未来市场与组织站力的重要性经营理念亲切、专业、创意、领先、敬业、进取、用心、求精超116、群品质、至尊服务；诚恳待客、认真负责。强而有力的组织 如何评估卖点1.人员培训 1.市口 2.作业流程的不断演练 2.店面面积及装修3.定期专业训练 3.流动人潮4.干部产生与功能 4.诉求对象如何管理 如何营造气势1.建立福利制度 1.招牌设计、颜色、字体等2.建立规章制度 2.室内外灯光要亮3.定期约谈或授课 3.作业地点应分布在人流集中区4.人性化管理 4.营造繁忙后气氛如何开发 如何善用人才1.成立开发部门 1.培养、训练、考核2.掌握资讯来源 2.人数运用、各功能3.创新避免模仿 3.自我管理及升迁管理4.产品的连贯性 4.向心力策划活动 注重口碑1.统计进店量 1.珍重商信,注重口117、碑2.设立目标 2.产品不良,重新制作 3.连环奖金 3.尊重客户要求4.产品提升 4.不批评同行22 一般经营婚纱摄影的困难原因一、 缺乏经营企业的组织架构，或虽有但分工不明确，不负责任能力不够。二、 对于企划及销售心理技巧无知，没有竞争意识，以一种做到那里想到那里的心态经营。三、 匆忙上马，而你的技术力量，经济力量，企划行销，经营管理人才均不具备。四、 大部分只由一人领导，领导不力，行动力差。五、 会计的应用掌握不清楚，不敢不决心。六、 缺乏的创新能力和超越能力。七、 超意识能力不足，故一直是落后竞争者。八、 成功的方法是和竞争者做不一样的事，傾听消费者的需求，针对需求而设计，说做就做，积118、极行动。九、 经营策略，市场调查的方法无办法掌握。十、 经营者能量消耗在不重要事情及小问题上。十一、 个人情绪不稳定，人际冲突，大过频繁。十二、 团体凝聚力不佳，团队力量差，员工不团结，不配合，内耗大。十三、 教育公司员工的愈来愈感目标不够，希望与价值失去，员工积极性不高。十四、 缺乏培训员工的机制，技术、技巧差，不上进，能力不够。十五、 情报资讯少，闭门造车，坐井观天，应经常出去参观学习。十六、 在挑选员工方面缺乏能力，员工素质差，不上进，能力不够，十七、 经营者太过于追求完美，其实有80%的能力就可去做，但要做前咨询进行。十八、 工作环境的归属感不够，分配不合适，或约束力不够，流动率太高。119、十九、 只知道学技术，而忽略了经营管理的重要性，大陆影楼尤其典型。二十、 规章制度，作业流程不健全，管理混乱，或虽健全但执行不力，形同虚设。二十一、 老板胆略气魄不够，该花的钱不敢花，如买技术，买样片，请高师。二十二、 各工种技术水平差，照片质量不过关，婚纱，礼服都应是最好的。二十三、 服务意识差，认为只要技术好就可以了，影楼的产品有一半是服务。二十四、 你的店所处的位置不好，就是花大价钱也要到最繁华闹市。二十五、 门面，大堂，影室装修不够或装修的不对，或布置不合理。二十六、 大厅不大，不干净，不豪华，不便服。二十七、 店员人仪表，素质，谈吐，举止，店服均差，应达到大饭店服务员水平。二十八、 120、价格定的不合理或与您的质量，服务不相称。二十九、 广告力度不够，或虽做了广告但广告策划创意不好也等于白花钱。三十、 廿一世纪已经来临，经营趋势完全不同，请冷静一下，学习后再出发吧！， 23 婚纱经营意识谈随着婚纱人象摄影在全国的兴起，市场竞争也随之越来越激烈，外资和中外合资影楼始终占领婚纱摄影市场的优势，如何在激烈的竞争中立于不败之一推动婚纱摄影事业繁荣，是我们需要研究的问题所在。24 如何经营婚纱摄影人生成功的一个主要理由是对每日工作维持兴趣的能力，保持历久不衰的热忱并重视朝朝暮暮。 威廉.费尔普现在经营婚纱摄影必须达到10点。1 创造力经营策略应用2 创造力销售心理学3 创造力店面规划设计121、4 创造力礼服款式设计5 创造力门市6 创造力摄影师7 创造力造型美容师8 创造力数码设计师9 创造力包装设计10 创造力售后服务追求公司的成长，获利率，促进个人的增值创造力1 不是降低损失，而是提高利润2 不是被动应付，而是主动出击。3 不是缩小灾害，而是扩大成果。4 不是改变过去，而是掌握未来。经营管理所应具备的能力关键 项目 结 果开发想象力 组织能力 聚集人，事，财力善用思考型工具 企划能力 整合资源控制预算分析 财务管理 成本控制由战术引导战略 业务行销 产生具体成果事前充分准备演练 演讲技巧 形象塑造倾听，发问，引导 咨询分析 掌握关键，解决问题带给人愉快的感觉 人际沟通 掌握重点122、用心观察 直觉判断 掌握方向留意趋势 远见规划 专业的丰富内涵虚心的态度 阅读 25 经商与情商记得港台影楼进来之初，看到他们顾客盈门的情形，其他影楼经营者想到是什么？想到是新的风格样式对人们的吸引，想到是新的操作方式，于是，从开始难以接受的心态改变到拍摄港台风格的婚纱照，改变店里的装潢环境，设立接待小姐，实施明窗化妆，投入资金作广告宣传等等，但是其结果并不是象想象中的理想，有的店甚至连投资也没未收回，应该说，能作的，该作的都作了，输掉的是什么呢？其实，上述的改变属于硬件的改变，这种改变相对来说较容易，而人的非技术的因素的变化则不容易，变化较慢，常常发生迟滞的现象，这才是问题的关键所在。因此，123、对于现代影楼的经营管理，我们有必要以一个全新的角度，站在更高更新的层面上作更深入，更理性的审视与体察，这种方法应更加注重管理者取得成功的心理素质，更中注重营销中以人为本的方式方法。影楼的经营管理是个全方位的问题，但它终将落实到人本身，以前，我们强调较多的因素一般是：技术，设备，照片质量，样式的变化，影楼环境等等，虽说改变后一时可以奏效，但随着市场的发展繁荣，竞争的激烈，这些方面显然已经不够，成功也不再仅仅取决于这些方面，旧有的管理模式束缚了我们的思想与发展。在当今社会，要取得经营上的成功，并非技术高，设备好，头脑灵活就能成功，人的非技术因素越来越突出，关非智商高的人就会如意，智商平平的人也许会124、获得很大成功。摄影市场发展至今，已开始进入了新的阶段，可以说，第一阶段主要是看经营者的眼光，胆识与头脑；第二阶段，影楼增多了，消费者选择的余地大大增加了以后，就更取决于你的拍摄技术、照片质量；第三阶段，是管理者综合素质的检验，成败更取决于一些非智力的素质。而并非技术过硬、把照片拍好就能万事大吉了。当你的影楼经营状况不佳，你或许可以找出各种理由，比如：影楼太多、宣传力度不大、地理位置不好当然，这也是不能排除的因素，但你是否真正审视过自己呢？你自己个人的因素占了多少呢？现实生活中的成功人士往往都具备这些特点：人际关系极佳，工作能力极强。因此，对于一个影楼经营者来说，除了经营策略、照片的质量、服务与125、内部协调等一系列因素外，还需具备另一种智商情商，这也是目前经营管理者尚未明确意识到的问题。情商是人自我管理和调节人际关系的能力，它包括了经营管理者自我的认识、反省、自我控制、忍耐、自我激励、社交能力等等，这些素质可以使人更好地发挥智力潜能、更准确地决策、摆脱挫折，更有效率与成就，拥有和谐的人际关系。这都是成功者应具备的特点。也是现代社会中开始越来越受到人们广泛重视的一个思路。值得一提的是，每个人的“情商”是可以挖掘、培养、改变的，只要提高自觉意识、控制情绪低潮、保持乐观心态、不断自我激励、增强同情心，情商是可以提高的。当然，这种改变需要一个过程，它不象“硬件”那样立刻见效，但其受益却是长久的。126、应该认识到，更加重视人的综合素质的时代正在来临。情感智商的重要决不逊于智商，它是理性与感性的平衡器。徒有智商而心灵贫乏，则无法适应这个纷繁多变的社会。归根结底，心灵与头脑是缺一不可的。当然，任何事物都不是绝对的。重视情商、提高情商，只是接近事物本质的一条途径，而不是唯一的路径。但增强这方面的意识，注意自我的训练，可以为自己获得更多的可能与机会。所谓行销发掘顾客的需要与欲望，并加以满足，确定目标市场的需要与欲望，并设法调整组织资源，透过整体的努力使其能以比较竞争者更有效率更合乎效能的方式满足目标市场的需要与欲望。世界上的新产品都走在消费者的前面，它把消费者的潜在意识突然呈现在眼前，而决定生产这种127、产品的公司，最高决策者是基于什么基准，想要开发这种产品把它送到市场呢？其实并没有什么基准，只是以前在市面上看不到这种东西而已。高品质其绝不是偶然的，它只是紧密的心思、真诚的努力、智慧的指导与巧妙的工艺结合而成的成果，它代表了各种可行方向中的一个明智抉择。26 影楼怎样做广告由京城影楼的广告策划看影楼经营方略据统计，北京影楼业每年向媒体投入的广告费不少于八百万元。其中近半数以上是投在精品购物指南报上的。在精品上，众影楼“当仁不让”地在各自地“领地”中，尽全力施展着广告招术。仔细研读这些广告。可以体察影楼经营者不同的经营方略和策划水平。毋庸讳言，影楼花钱作广告的目的，就是要最大限度地争取顾客。但不128、同的广告策划，会带来不同的广告效果。纵观精品各影楼的广告，在读者中产生的效果划分，可以分成三大类：第一类 创意性广告在“铺天盖地”的标明套系、价格、打折幅度、赠送项目的“直接诉求”式广告中，“黑冰”艺术摄影公司坚持作了两年的形象广告。他们通过定向选片，组织个性化语言，使广告收到了良好的效果，其中黑冰拍的就是这个派，黑冰的瑕疵，黑冰动向，黑冰出路广告可称为影楼广告上的上佳之作，黑冰广告的策划秘决是八个字。引起关注，造成联想。第二类 商业广告“上花轿”摄影名店的广告词，是与顾客聊天阐述道理的口吻设计的，文字不长，通畅动听，可亲可信，他们最早提出关心每一对新人的结婚预算，从中我们似乎感觉到诚实待客这129、一老北京商业文化传统的回归。“长青藤”影楼深知自己所处的特殊商业地城对消费者心理的影响，在其广告中，每次都有继承传统文明，发扬大栅栏老字号朴实作风，一段话出现，这种将“地情，人情”组织在一起的广告策划，实不多见。第三类 直接促销式广告“情订奇缘”国际婚纱连锁机构的广告，充满着策划者的智慧，他们在前年开业之初的几次广告中，竞忘了注明咨询电话，据行家分析，这是基于“心动不如行动”的商家销售理论的“欲擒故纵”有失有得，得大于失，此外，他们广告词中“专业外景地一万余平方米，充满古典高贵，百年欧式古城堡，浪温温馨的林荫大道。”的提法，既机智又有气魄，是“借热，借景”式的一个好广告范例。“薇薇新娘”婚纱摄130、影公司的广告极富商战味儿，在其广告词中，“毫无保留”地阐述了自己的市场认识，销售理论和经营方针，前年秋季，他们就是在“三个月不挣一毛钱，掐口碑”的强大广告攻势配合下“抢滩”成功的，薇薇新娘的广告还有一个特点，就是尽情展示专业阵容，传达高质量服务水准的信息，旨在夺心，这是“直接诉求”广告标准蓝本。有大约三分之一的影楼，采用的是“价目表式”的广告在其有限的广告版面上，影楼的套系名称，配置数额，规格尺寸。繁多且复杂，生怕有所疏漏，认真读完这些密密匝匝的蝇头小字，是一件很难为人的事，让一个没到影楼消费过的人搞懂它，更是一件难事，实际上，这种广告策划的本意想告诉人们“到我们这里消费最实惠”结果是越想说清131、楚，越是说不清楚，此外，还有可能发生这样的情况，等到整版广告刊出时，策划者也许会发现，还有比我们更实惠的。在精品报中，我们还时常得见这样的错误广告。1 立意错误避免后悔，奖励违约唆使已在其他婚纱影楼订单的顾客，到自己的影楼重新约单，报销原约金外，再实行奖励。公开影楼成本在影楼价目单上，将固定成本按一个定数，附在每套婚纱照标明的直接材料成本之后，以表示本店取利不高，其实，这至少是一种欺骗，试想：如果真是这样，我们要问，贵影楼每天拍一套婚照与拍一百套婚照，所摊销到每套婚纱照的固定成本可能是一样吗？几大赠送前年七月开业的一家婚纱影楼广告说得好，说得响：“本店给顾客的每一件物品，都是您自己花钱买的，绝132、无赠送”这可以看作是对目前仍风行的大赠送式广告的反诉吧。2 表述错误“本影楼实行打折，如同长虹彩电率先降价”我们知道，打折是在原价不动的基础上，给消费者一定的回扣，这是生产成本不变情况下的商家让利，此法常用于一定状态的商品促进派销，而降价，特别是长虹彩电的降价，是企业通过改善加强企业管理，降低了生产成本而作的价格调整行为，这丙者的相同点，都是要占领市场，争夺更大的市场销售份额，所不同的是，打折受到三个特定因素制约：即特定时间，特定条件，特定人群，脱开这几点，打折必属虚假，而降价是不受上述因素制约的，两者决不能混淆的。有一个国有大型影楼，在去年“五一”节已过的广告中，连续几期仍然继续使用“迎五一133、”的广告抬头，这小小的错误，反映了这家公司在管理上的大问题。3 抄袭式广告抄袭式广告至少会有几个缺点：（1） 抄袭模仿不占先手，宣传上先失一分。（2） 销售找不到卖点形象上再失一分。（3） 诉求对象不明，稳定消费群难以形成，促销上再连失两分，这样在主帅不明的情况下，是很激烈的市场竞争中取到成功的。广告是市场竞争激烈化的产物，而广告策划是商家必争的前沿阵地，如何在营销总体思路的统领下，做好广告策划工作，这是在市场经济环境下，决定企业生死存亡的大事。与之相比，影楼的其他工作只是在兵法确立后，十八般兵器到底选用哪一种是一个从属的问题。最后有几个问题，提请影楼经营者和广告策划人员高度注意： 影楼众多，134、不能搞封闭式的广告策划。 广告词超过一定的数量，每增加一个字广告效果衰减一分。 广告版面中，您的企业标志比企业名称更容易被人记住。好的广告版面设计，可使广告效果提升15%，坏的广告版面一定影响广告效果30%以上。广告的使用面积不是越大越好，而是得当就好。当影楼的硬件固定后，广告策划是回报率最高的投资行为，据专家估计，北京影剧院楼广告效果约为1：10，即一块钱广告费可带来十块钱营业额。从一定意义上说，影楼的利润是广告策划出来的。单单会得花钱做广告还需要不够，精明老板还要明眼识才，选择最优秀，最内行的一流广告商代理业务，否则，明珠暗投，枉花了钱财，却收不到效果。27 婚纱影楼的企划行销据统计，每年135、至少有80%的婚纱影楼为企划、行销诉求偏差而惨遭市场淘汰，即使已营业多年的影楼也不可避免。中国的婚纱影楼比较容易忽略的是未来的敌人，总认为在市场还未出现的敌人，可以不管，而在市场中，目前所提供婚纱影楼的服务中属于大同小异或紧跟你身后的竞争对手就是完全竞争者，这两者皆可能对快速成长中的行业带来严重威胁。您千万不要以为自己是企划行销高手，是市场中强热老品牌，或公司财力雄厚而自视甚高，所谓强中自有强中手，不论情况如何，都要对所有敌情仔细研究，以免大意失荆州。企划行销3S在企业行销中不断浓度找寻消费者想要的商品（化妆品味，礼服格调，摄影技巧，数码作品）以吸引更多的来客，如何吸引呢？必须讲求差异化即所谓136、的3S：1 SIMETHING SPECIAL（特别的）2 SOMETHING DIFFERECE（与别的竞争对手不同的商品）3 SOMETHING NEW（全新的）这三种企业策划行销必备的条件是婚纱影楼的差异武器，您具备了吗？在从婚纱影楼开业之前，必先通过人员帮忙作概念测试，内容包括：1 公司命名客人会喜欢吗？2 服务内容及整体性喜欢吗？3 价格定位适合市场需求吗？4 地理位置符合未来的机能吗？5 店面，招牌，装潢，色系。喜欢吗？6 商品所衍生出来的概念，如欢乐，亲情，爱情，专业您中意吗？当这些变数经多段评分后，若总分超过80%以上，表示可能大获全胜，若全分超过60%以上，表示这个商品推出多137、少有些胜算，若总分示达45%奉劝您仔细考虑，因大众接受度不高，如加强种种企划行销，则可能有成功之希望。企划行销4P所谓企划行销4P就是：1.PRODUCT（商品）2.PRICE（价格）3.PLACE（通路）4.PROMOTION（促销）除了4P以外，今年的行销术应加PRIDE（尊荣.格调）。因为真正的企划行销不仅只是商品以适当的价格，正确的通路和有效的促销的就能卖好，还必须能令顾客以到贵店花钱为荣。例如：1993年初，德国摄影大师舒曼特先生到台湾为顾客拍照，当时以衡有的商品来呼应品牌（芝麻婚姻广场新成立了梦幻城堡）并以高价及限定额来创造奇货可居，经报纸的采访及电视报导，还有一些社团制造通路，最138、后采用先预约先拍照，再送放大，订自签名加送特殊设计进口画框为促销手段，待全部拍完后每位顾客精选1-3张拿回德国以更加专业的技术放大加框，巡回欧洲展览，从而造成极大的轰动，这是尊荣及高格调的拍照企划行销，也因为此次的成功，往后连续三年皆照此办理，每项年共同合作一星期的拍照工作创造了每次约100万人民币的总收入，扣掉成本约20%，纯利非常高。因此，顾客满意与售后整体服务都是现代行销所必须重视的，婚纱影楼越来越重视如何以自己公司的商品及服务来满足顾客的心。尤其初期的广告计划不能依公式的规定行事，必须尽量把握住9P 7M这16个要素。9P就是：1 PRODUCT（商品计划广告）2 PRICE（价格计划139、广告）3 PLACE（通路计划广告）4 PROMOTION（促销计划广告配合）5 PUBLIE RELATION（公关计划广告配合）6 PERSONAL SELLING（业务行销活动计划）7 PAYMENT（财务计划配合）8 PACKAGE（包装设计计划配合）9 PROFIT（利润夺取计划）7M就是：1 MERCHANDISE（广告商品）2 MARKET（广告市场）3 MONEY（广告预算）4 MEDIA（广告媒体）5 MOTIVE（购买动机）6 MESSAGE（广告讯息）7 MEASURSMENT（广告效果调查）简而言之，即使再好的广告计划缺少了上述的16相要素其中一项，一旦执行后其效果很容140、易打折扣的，尤其广告企划书的内容，应特别加强：1 品牌个性塑造2 事前、事后测试效果，3 电视广告介绍威力、宣传单威力、报纸广告威力，利用这三大关键点比较能轻松击败您的敌对品牌。企划行销5C所谓企划行销5C就是：1 COST（成本）2 COMPETITION（竞争性）3 CUSTOMERS（客户群）4 CONSURNERISM（消费行为）5 CONVENIENCE（便利性）经营婚纱影楼的经营策略须朝各种新的需求作调整，不断浓度改变商店的管理，因为消费者因企划行销的内容被吸引时，好气氛会占30%，选择商品的自由占25%，流行商品齐全与否占15%，明亮整洁占13%，好的服务占10%，其它因素占7%141、，反之，造成消费者不喜欢来店之原因有：店无格调，商品（大照片及样本）陈列不良，高价，中价，低介种类不齐全，赠品少，技术不良，服务差，脏乱等，这些关系着卖场的管理。尤其应对七大用语更是全体员工必修的：1 欢迎光临2 好的3 请稍等4 抱歉5 对不起6 希望您满意7 欢迎再来。这些话语在适当时候说出来，给消费者的感觉是相当好的，配合结账快速、服务速度、微笑、诚恳、机灵给予圆满回复，必能吸引新的消费者入店，作为一家现代化的婚纱影楼经营方式必须做到。1 商品采购：(1) 集中、统一式进货，降低成本。(2) 以销售接受度决定进货量。(3) 新创意商品之引进、开发。2 大堂管理：（1） 讲究舒适、便利、有142、秩序。（2） 卖场清洁、明亮、凉爽（3） 流程计划合理化、快速的服务。3 库存管理：（1） 每月定期盘点。（2） 保持安全库存量。（3） 电脑管理的先进技术4 销售服务：（1） 训练有素之待客。（2） 详细介绍说明。（3） 促销活动的连续开展。（4） 公益活动的积极配合。（5） 营业时间的延长。5 顾客服务：（1） 服务完成发一份问卷调查表填写三天内寄回，收到后礼物奉送。（2） 顾客售后服务等于是经营成功。（3） 成立顾客申诉管道。（4） 以客养客。（5） 业务拓展，追踪客人，再介绍消费者，从成本控制到服务便利性，如何发挥企业行销的5C，将成为婚纱影楼经营是否成功的关键！企业行销最终目的是找出143、经营焦点，您必须了解自己哪一点胜过别人，然后毫无保留地将努力焦点放在这项优势上，全力以赴，赢得成功。把顾客引进门并不困难，必须遵守下列四个步骤：1 认请哪些人是您真正想要的顾客？先从弄清顾客是谁，以及哪些顾客消费最高而使公司获得最高做起。2 请清目标，顾客最重视什么？思考他们想购买东西的动机是什么，而不是您要卖给他什么？3 找出明确的经营焦点，找出让婚纱影楼获利的重点，而顾客也是最重视的地方，也就是婚纱影楼的经营焦点所在，这个焦点能让公司创造高时附加值导向的策略。4 创造婚纱影楼内部经营焦点的气氛，要实践经营焦点，就必须让公司上上下下都热衷于经营焦点，并推行这股风潮，就要明确点出达到目标必须经144、历的步骤，然后就是沟通，沟通！企划行销要获得成功，婚纱影楼必须强化自身的能力。否则必须向外谋求里好的资源，其理由为：1 改善公司经营焦点。2 获得世界级高品质的能力。3 借公司重整加速获利。4 共同分担风险。5 释出现金以外的资源。6 取得更多的资本。7 降低营运成本。8 增加现金来源。9 取得公司内部看不到的珍贵资源。10 改善婚纱影楼管理上的盲点。企划行销获得成功后，您将实质获得：1 增加销售额。2 降低成本。3 获得更多的顾客。4 增加利润。5 赢过竞争者。6 让顾客买得更多。7 改进商品展示空间。8 让顾客再度光临。9 介绍其亲友光临，增加顾客群。10 刺激广大消费群，形成良性循环。婚145、纱摄影95%是以女性为导向的服务公司，能让女性顾客化美丽的妆及漂亮的造型，穿喜欢的礼服，拍美丽的照片，是企划行销的最高境界，也是婚纱影楼成功的必备条件，审笔者从事婚纱摄影多年的经验，对于女性购买决定的变化有一些有效的方法，如：1 个性化、自我主张的渗透。2 闲暇时间自由时间的增加。3 生活品质导向（附加价值、高级感、高品质、名牌的商品）。4 流行导向。5 简便化导向（以实用为重点的商品）。6 DIY导向（充满创造思考的商品）。7 高级消费导向。8 色彩单一或多样化导向。营销策划不仅要落地，更重要的是生根，开花，结果，经济效益是检验策划成败的最重要标准，投入产出比的高低是衡量策划水平高低的试金石146、。3欲开新业 周密策划31 可行性报告一 源起一 因有梦想而伟大，因为梦想实践才更伟大！为了实践梦想，各种问题接踵而来，投资何种行业？到哪个城市投资？如何办理投资？管理在哪里？有什么限制规定？家庭的阻力？未知的风险？这么多的问号，如果不能让我们退缩，我们就已经成功了一半，思考问题终究不能解决问题，只有实践才能解决问题，而实践就是迈出第一步。二 结婚一辈子一次，婚纱业有人的地方就有市场！ 结婚一辈子一次 有人的地方，就有人结婚，就有市场 中国人是最重视结婚的民族 寡占或独占的市场最容易成功 中国12亿人口就是全世界最大的婚纱市场二 婚纱摄影有限公司成立一 筹设目标城市选定寻找发展度够，但竞争小的147、城市 市场规模（人口数、每年结婚注册数） 物价水平（房价、消费一般的物价）实际考察市场 消费力（人民平均所得） 竞争状况（同业数、规模） 交通等环境分析 选择在客流量大、交通方便、繁华商业街、通水通电、通风良好，并确立开设地点 有停车场，门市营业面积在50平方米以上，化妆间及摄影棚、后期及营运规模 制作及行政后勤服务总面积在200平方米以上拟定投资计划 投入资金概算为50万（人民币）及各项工作执 有关资料收集、技术辅导、物料采购、协力厂商、问题解决等行计划 主要工作重点：按计划分项 各种资料收集确实执行并 技术训练随时检讨修正 设备物料采购人员培训、筛选 规定手续了解 当地环境分析、市场动态了148、解 未来营运策略、定位 店面规则、设计、施工 店面设计、装修施工、验收 设备器材购置营运前最后 工作人员募集、培训 准备工作 产品品种确定，价格确立 各项管理制度建立市场情报收集申办各种执照正式开幕营运（试业）制订初期营运计划与指标正式开张营运 修正检讨各项工作与制度（试业） 正式开业 二成立历经几个月的筹设，申班手续、装修设计施工，终于正式开张试营运，这可以说是开创这个事业最艰辛的一步。三 营运成效检讨（1） 投资概算A、预备期开支（开业前一个月）薪资支出 40000元 住宿费 1000元 交通支出 1000元 开办手续费 1000元 公关费 10000元 伙食费 5000元 房屋租金 20149、000元 合计 78000元B、设备采购支出摄影器材 30000元 礼服类 60000元化妆类 10000元 电脑类 30000元后期制作器材及道具 5000元 相册、冷表膜等10000元合计：145000元 C、装修及以设施装修费 100000元 空调家电 30000元 音响工程 10000元 招牌 5000元 家俱 20000元 合计：155000元 D、周转资金 100000元总计支出： 548000元 （2） 全年营收预估月份营业收入（元人民币）月份营业收入（元人民币）18500071500002100000815000031500009250000417000010300000525150、000011300000615000012300000全年合计：2350000元人民币（预估）（3） 年损益评估分析（预估）A、全年总营收 2350000元（人民币）B、销货成本 约占30% 23500030%=705000元C、房屋租金支出 240000元人事支出 480000元费用杂支 120000元广告支出 180000元税金 50000元D、折旧摊提（分5年）损益分析：ABCD=2，539，000761，70001，519，000145，455=112，845元（人民币）人事支出表（元人民币/每月） 其中：经理（月薪3000元） 1名 店长（月薪2000元） 1名（兼门市） 门市（月薪151、1000元） 68名（其中1人兼收银、收发、出纳） 化妆师（月薪2000元） 3名 化妆助理（月薪1000元） 2名 摄影师（月薪2000元） 3名 摄影助理（月薪1000元） 23名（其中之一兼司机） 数码设计师（月薪2000元） 3名美工师（月薪1000元） 1名杂务（食宿、卫生）1000元 1名合计四 企业资源分析从筹设到开始营运一年的时间，让我们受益最大的不是金钱，而是可贵的经验，这些经验包括：l 当地的人际关系：官方：工商局、税务、公安局、商检局、银行、私营企业协会、司法局、市委、媒体、卫生、城管、居委企业：建筑、装修、百货商场、娱乐、广告、电子、印刷、餐饮等私人：朋友、员工及其亲属152、l 当地人文背景的了解：语言文化、生活习性、行为意识、沟通方式等l 市场环境了解：社会需求、生活水平、人均所得、支出分配、消费能力、消费趋向、消费行为、价值判断、交通、居住等概况l 管理法规：工商、税务、消防、城管、卫生、交通等等三 发展计划85年2月当我们确立婚纱业在常州的经营成效后，决定以此为基础，以更宏观、更大的格局规划未来，描绘出整个企业的发展蓝图。一 近程目标（一年）l 开设三家婚纱连锁店（常州、扬州、无锡或镇江）l 扩大管理效益，建立完善的连锁经营制度l 成立统筹运作的总管理处l 加速人才培训与企业开展规划二中程目标（三年）l 以常州、扬州、无锡、镇江等地为基地，开发可行的其他连锁153、服务业（如：美容、餐饮、服装百货等）l 成立事业开发部，统筹市场评估、开店作业、人才培训、技术引进、资金汇集等工作三. 远程目标（未定）l 成立贸易部门l 成立商品采购部门l 建立类似三商百货的中型精品百货商城连锁店，成为台湾商品行销大陆的主要通路蓝图的描绘不是梦想，只要用心经营确实实践，目标就距离我们越来越近！四 执行计划一 具体时间表（1）85年元月1日 常州M婚纱摄影公司成立，地址：常州市广化街55号，308平方米（2）85年6月20日 扬州M摄影公司成立，地址：扬州市环花路55号，310平方米（3）85年12月31日前 无锡店成立（目前在寻找地点） 地点：市中心精华区，面积300平方米154、以内（4）85年6月30日前 成立常州美容连锁技术培训中心及示范店，营业规模精华区60100平方米，市中心区或人口绸密区，复合式多元经营，以美容、美发、护肤、瘦身及化妆保养品销售为主（5）86年12月31日前 完成6家连锁（6）87年12月31日前 全力发展美容连锁店，预计完成18家以上连锁（7）88年计划按实际营运及开发状况另行订定二可行性分析 （1） 婚纱店投资效益分析按常州店的经营经验，评估86年3家店的收支损益预估如下：A 营业收入指标常州$350万（人民币）扬州店300万（人民币）无锡店250万（人民币）合计900万（人民币）三家店全年营收B.销货成本30% 900万530%=270155、万（人民币）C.营业管销支出（三家店） 房屋租金 $80万 人事支出 151万 费用杂支 36万 广告支出 50万 税金 15万 折旧摊提 40万 合计：372万（人民币）D其他支出总管理处支出 150万86年损益分析：ABCD=900万270万372万150万=108万（人民币）按投资额计算投资报酬率如下：投资额：常州店 590万（台币） 扬州店 350万（台币） 无锡店 350万（台币） 合计：1，290万台币 折合人民币为390万86年投资报酬率为：108万390万=27.7%*以上支出采预算制,支出部份将不至于增加,所以只要营收及毛利率不降,则全年获利指标可达成!(2)美容连锁店的开发156、分析A. 营业项目l 美容护肤l 瘦身减肥l 健胸l 美发(未确定)l 化妆保养品销售B. 营业面积l 60M2100M2(年租金5万元以下)C. 营业模式l 以常州扬州无锡或镇江等地为中心,各开设35家店连锁经营l 成立技术人才培训中心,统一辅导管理l 仍以M为名结合婚纱店扩大广告效益D. 技术来源l 台湾方面已有佳美国际美容16家连锁店的经营经验与技术支援,应无问题E. 投资评估l 设备 $12万(人民币)l 装修 8万(人民币)l 开办费 1万(人民币)l 周转资金 5万(人民币) 合计：26万（人民币）F损益概算l 以单位消费值1，000元（人民币/每人）计算，预估营收指标为60，00157、0元（人民币）l 扣除支出如下：销费成本 60，000元530%=18，000元（人民币/每月）房租 4，000元（人民币/每月）人事支出 3，000元（人民币/每月）杂支 2，000元（人民币/每月）广告支出 5，000元（人民币/每月）管理处支出 5，000元（人民币/每月）合计：37，000元（人民币/每月）l 损益核算 60，00037，000=23，000元（人民币/每月）全年获益 23，000512=276，000元（人民币/每年） G投资报酬率为 276，000260，000=106% （3）其他连锁服务业的开发概念 虽然开发的构想是理想性，但是成功取决环境提供我们竞争的优势，以158、及我们用心的经营。因此对于未来的发展概念绝对是可行的，只是会因应时机的不同而作若干调整，至于投资的风险不是没有，只不过我深入一切都能控制。（4） 风险评估A 消费市场过份乐观B 市场竞争C 政策性干予D 人才资源不足E 金钱资源不足F 技术资源不足 上述风险虽然有，但是以婚纱的经营经验来说，评估是准确的，经营也是成功的，未来的变因在于人际关系运用、资金调节及技术的引进与经营管理。三. 执行策略以中期目标为策略规划重心，我们认为本计划必须掌握，迅速发展、准确评估、人才汇集、资金汇集、技术汇集、人际关系运用等几个重点，而成功的因素在于集合众人之力，以小兵立大功的小型服务业，充分发挥台湾市场的发展经159、验，以下就我们的发展构想从资金、技术、人力、管理与行销来执行。（1） 资金取得：因应快速的发展，完全以自有资金投入是不可能的，必须召募外来资金，聚砂成塔，因此本公司应本着资源共享，经验共享的原则，汇集有远见有诚心到大陆发展的朋友的力量，来共创未来！A 入股公司：将本公司所有资产按实际计算并将未来发展需求，设定总投资为2，000万新台币，开放45%公开召募资金B 单项单店合资经营：以个别项目单店与本公司合资经营，并统一运作管理，技术人力互相支援，按出资比例分配利润C 单项单店合作加盟经营：主要以技术、人力、广告行销、管理运用的结合加盟经营，并按双方契约约定执行 *其中募股、合资或合作对象，初期以160、台湾资金为主，而后则以大陆资金为主，如员工，或当地企业（2） 技术取得：A 婚纱业 各项技术已至成熟，主要在于资讯不落实，协力厂商、管理、当地人才的培训与掌握B 美容业以佳美国际美容的技术辅导及人力支援，再配合其他管理人才为基础不成问题，重点依旧是迅速培养当地人才并掌握管理好C 其他服务业：有赖资讯收集、专业人才投资投入或委聘技术人才（3） 人才取得：在台湾选聘或召募专业人才入股，而大陆方面以示范店为中心，不断的培训当地人才，以充分的运用当地劳动技术力，才能获取利润（4） 管理制度（以婚纱店的管理经验为基础）l 建立营业制度（作息时间、作业准则、流程）l 建立人事制度（考核、升迁、任用、奖惩、161、休假）l 建立财务制度（会计、总务、采购、申购、物料）l 建立稽核制度（账务查核、营业督导、预算审核）（5） 行销计划l 台湾资源运用（广告企划观念、行销手法、资料收集）l 媒体关系运用l 集体运作l 预算制度32 C影楼开店计划书时间：11月5日9日洽谈： 每一轮洽谈，利用12天充分了解济南城市的人口，交通，文化背景，消费水平，并初步利用现有资料来考查一下做进一步研究，分析一下优劣，选择目标，进入洽谈阶段，后2天拜访科美照相馆，济南市房地产开发公司和台湾婚纱摄影公司等合作有意的单位并且发回有关的技术内容和房讯情况。时间：11月9日11月4日商定意向：和张厂长洽谈房租，合作内容，并寻找有关济南162、市的关系，联系住房，后期制作部门，施工队，城建等有关的内容事项，在14日前后安排妥善后反信息反回天津总部并且尽快申办营业执照时间：11月15日11月30日动工装璜：尽力在15天内装修店堂，并在15日将各种器材安装定位全力在12月8日能够进入拍摄状态。一 11月15日开始动工，并且招聘门市人员，摄影助理，和美工，联系天津总部，确定美容用品，摄影器材和支援人员，规定时间运送到济南。二 11月15日11月18日招生期间着手开始广告策划活动，确保在装修期间广告及时发布。三 在11月15日联系工商、税务、市容、当地派出所等相关事务，把他们搞定。四 11月底即安排门市小姐在外接单，以备开业有客源，25日后163、备技术人员可到达济南店，各处作前期准备工作，准备试营业期开幕。五. 12月1日8日计划储备接单40对80对。人员安排编制：一、所有技术支援人员的轮调期限为二个月一轮，重要技术人员轮调暂定三个月，特殊情况下协商办理。二、所有技术人员的资金工资制度都由公司总部另行计算。三、人员暂定编排： 1店长：王伟 1名；摄影部：李旭，朱砚聪，董东，李震，从中选名； 门市人员：林永宏，赵杰，牟雅婷，从中选名； 美容部：王宝敏，李馨 名； 会计：由总部编排 名 总计：人 职务编制：在人中可能由总部编制出各部门的代理组长。33 L婚纱摄影公司人员配置店长：人门市：人美容：人摄影：人会计：人总计：；人经济规模：人员配164、置（可因地制宜）店长：人门市：人美容：人摄影：人会计：人总计：人先遣预算人事小组 人员配置店长：人门市：人美容：人摄影：人会计：人总计：人三技术秘诀 培训考核1 门市接待 接单技巧1 1门市主任工作手册1 检查所有电源开关、及布置用品归位。2 开早会，设定指标，检查服装仪容，布达新指令。3 检查当日预约拍照状况，并督导下属追踪到位。4 辅导现场接单状况（做记录，并事后做教育辅导）。5 客户选样状况督促（做记录，并做各部门辅导建议工作）。6 了解客户取件反应（做记录并上承下达）。7 预估明日营业收入金额（合拍照，选样，订单，取件）。8 督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。9 预估下属各165、人的明日收入指标，并督导下属提早联络。10 督导下属做好日客户拍照，选样，取件三联系工作。11 督导下属上班中一切行为规章，不可违规，并及时汇处置。12 做好随时环境清洁工作，布置品的整理与调整。13 做好每日资财盘点记录，并及时汇报。1 2门市接待工作手册1 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2 清洁个人工作范围区（责任区清洁表格），（如遇休假日，由职务代理人执行）。3 接受业务报告指标设定，分早班（开）早会，晚班（开）晚会。4 检查个人今日来往客户预约状况。5 巡查今日拍照客户服务状况，并联系好美容部，美发部，礼服部，摄影部，服务到位工作。6 盘点资产，包括样本（相本及放大相片）价格表（166、有无污点及破损，如有破损，立即汇报上级处理）。7 接订单。8 填写工作进度明细表。9 填写明日拍照选样，取件之明细表进行联络工作。10 取出明日拍照客户黄单，放入统一拍照夹本。11 连络来拍照之客户到位（已签订单）。12 整理个人资料档案夹。13 业务检讨：a 失败的原因：早班前日或晚班当日 b 今日指标达成率。c 明日指标设定。d 订公告宣布教育。14 填写个人收入明细表。15 如遇休假日或不在当班时，务须将其职务委托其职务代理（并告知主任其代理是谁）其职务就是拍照，选样，取件。 不景气是一场精彩刺激的戏，每个人都是主角，要好好地表现一番。1 3礼仪形态训练一， 站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨167、后脚跟靠墙练习）每三点顶立，个人练习纠正1 以直线为中心线，右脚45摆，左脚也呈45摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45。2 两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）3 不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并纠正错误）二， 坐姿：（示范并请大家一起做）1 不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉）2 谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）3 听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重。4 两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿。5 切忌谈话时手托着脸，或抓头发。三， 手的姿势：1 招168、呼客人时：（先示范，后大家起模仿，再纠正错误）五指并拢，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人。2 介绍相片、礼服时：配合谈话，适当做些手势。3 介绍相本时：（示范，逐个表演，并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力。4 感谢民事时：（示范，逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。四， 走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）1 挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。2 脚继续以45的方向朝前交替迈出。3 两手放于身侧并肩自然摆动。4 眼视前方，面带微笑，踩快节奏。五， 欢迎光临的姿态：（先请人示范，再互相表演，互相169、纠正）1 两手虎口交叉放于小腹前。2 在说：欢迎光临的时间弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。六， 点头的姿态：（先演示错误的点头方式，然后示范正确的姿势）1 头稍稍侧一下地点下去，不要太重。2 面带笑容。七， 和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后1对1练习）1 向对方问好并握手。2 握手时稍有点力度。3 握手时间不易过长。八， 和领导碰到时的态度（举例说明）1 向领导问好。2 对领导介绍自己的名字。九， 和同事初次相见时的态度。1 相互握手。2 相互介绍自己的名字。3 赞美一下对方（两个两个互相练习，各自说出对方的三个优点）。十， 和顾客初次见面时的态度。1 诚挚地握手。2 直视潜在170、客户的双眼问好。3 微笑地向潜在客户致谢。4 利用问话开场白。5 交换名片复诵对方头衔，赞美对方。6 很短时间与顾客打成一片并建议友谊。7 讲话口音清楚，音调有力柔和。8 关心对方，态度热忱。礼仪对于女性更为重要，无论她是做门市接待还是服务员，或在求职公共场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。1 4培养顾客信赖感的秘诀一， 面带笑容：表现你接受他人最简单的方法，就是无条件的接纳。二， 赞美他：表示认同，就是指赞美他。三， 感激客户：建议信任时最奇妙的话语，就是说感谢，感谢您给我一次为您服务的机会，您的终身大事，我会尽力负责到底。四， 人们意识中最具威力的影力就是礼尚往来的原则。五，171、 口碑是一个非常有效影响顾客购买决定的因素。六， 每次当你对客户的要求做个让步，他的内心就会感到对你有所亏欠。七， 社会认同原则是无穷的潜意识威力。互惠原理1 要致富就是要做到别人做不到或别人认为不可能的事。2 量大是致富的关键。3 创新和销售是利润，其他的都是成本。4 世界上没有一件事情是完美的，亦即任何事情都可以被改进。5 在生活中每一件事，都存在着相等与相对的力量。6 你在生活中的回收，永远是会相等于你对他人所提供的服务价值。7 只要你在所提供的服务上多下功夫，你的回收一定会增加。8 想要留给别人好印象，你要先给别人好印象。9 先问自己给人家什么，不要问人家给你什么。10. 我们在人际关172、系中所获得的，都是我们在这个人际关系中所曾经给予的。11. 我们一生中有百分之八十的快乐，是来自于人际关系愉快的相处。把你的意见说的缓和些。你会发现，说得缓和，人们就更愿意倾听，并且不易引起人们的反感。要仔细研究顾客的购买习惯。采取何种态度最有效？你是否注意到了顾客的情绪？推销你的想法或提供服务和产品，也包括引起顾客的购买欲望。1 5销售心理学和推销新模式花钱比赚钱容易，所以必须赚更多的钱。一 要赚更多的钱，必须提升自我的价值，推销自己。二 销售的心等于金，才能用金赚金，用态度去挖顾客的金。三 销售是情绪的问题。四 用自己的计划，目标，希望来带动好的情绪。五 销售者，第一商品就是你自己。六 顶173、尖高手运动员，每天练习就是基本动作。七 你是否在握手时，眼睛要看着对方的眼睛，时常表现笑容及善用对方的名字。八 成功的销售因素是友谊的因素。推销新模式销售旧模式 新模式客户 10 客户 40评估需求 20 设定需求 30产品介绍 30 产品介绍 20结束销售 40 结束销售 10 采用销售讲解式的原因1 今日的顾客比销售员聪明。2 顾客比较有知识。3 竞争力强使顾客恐惧。4 顾客有更多的选择。成功销售主要决定因素是友谊因素1 关怀客户，售后服务，保证心理。2 肯定时间与客户相处。3 尊重客户，建立友谊。世上成功的人占据20%。不成功的占80%。3%没饭吃，3%钱多的用不完，不可能平均。要全作，174、联合，共努力。1 6接单技巧销售技术审核表：1 搭讪阶段：是否能够以自然的笑容和对方打招呼，以便取得好感？能否由轻松的话题开场，以便缓和当时的气氛。能否顺利地导入本题？2 展示与说明：能否应顾客的要求，顺利地做好产品的说明？能否应顾客的要求，确切地掌握到诉求的重点？能否有效地运用产品目录及样本来做好产品的说明？能否巧妙地把其它的成功实例带入话题以增加说明的效果？能否做到偶尔让对方开口，而使自己扮演听者的角度呢？能否引导对方发问而让自己做适当的回答呢？能否巧妙地应对对方的拒绝，做进一步的说明工作呢？能否在巧妙的时机提出产品价格呢？能否巧妙地消除对方对于价格的抗拒吗？3 成交阶段：能否伺机尝试成交175、促成？能否在适当的时机作结论，推进成交阶段吗？能否设法让对方感受到决定购买快感？能否为自己留下再次访问的后路呢？告退对能否做到让对方留下好印象呢？整体作业的技巧方面：措辞、音量、讲话的速度种种方面是否适当合宜？与对方洽谈时的走位、姿势、体态、视线等等是否周到无误呢？要成为你客户的“合伙人”，而不光是一个推销员。这个分别是很重要的。一位推销员只是简单地拿走客户的钱，然后个他一个产品，而一个合伙人拿走客户的钱然后给他一个“方案”，它看起来好像也是一个“产品”，但只是花费更多而已。1 7如何从拒绝转为接受1. 一堂课中老师传授的确良00分内容，干部只能记住吸收50%，但传达到手下的只有20%，这样下176、去传到第四代，已经什么也没有了。2. 要根据手下的个人情况，对症下药，因材施教，把自己在课堂上听到的东西传达下去，让手下分享自己的经验。 要先有心理准备，才能做到销售，才能做到管理。3. 要根据不同的阶段对手下进行田字形教育（为期一年） 进公司1-3个月 （1） 进公司4-6个月 （2） 进公司7-9个月 （3） 进公司10-12个月 （4）（1） 不知道什么都不知道。（2） 知道什么是不知道。（3） 不知道其实什么都知道。（4） 知道什么都知道。 如果本来是有经验的老手，这种教育就缩短到半年，管理者教育手下要用理论和经验结合，如果管理者不懂技术，手下就不会信服你。一 销售是从被拒绝开始的1 177、为什么会被拒绝？（1） 因为不了解自己的产品而被拒绝。（2） 因不能给客人信任感，力度，强势不够。2 被拒绝挫折、失望产生（A.经验，积累无数经验往上爬；B.从此不再干了。）被拒绝越多，挫折就越多，而产生的经验就越多，这样才会有进步。3 领导要看到手下和客人谈失败，就要去问他们是怎么谈的，为什么会失败？从中找出他的错误，给他方法，不能疏忽对方手下每一秒的注意力，要给他们经验和成长，不要挫折留到下一个挫折，不要让手下的理由欺骗了，而是要给他们挫折的理由，教他们如何去克服挫折，要让手下知道我们想什么，要给他们漂亮的承诺，并让这些承诺成功，得到实现。4 你只顾着销售，而不知道为什么被拒绝，是因为你在178、销售时太自我，没有做到心理建设和知已知彼，你只顾着自己的感觉而疏忽了客人的感觉，你根本不知道客人要什么？我们现在在卖感觉（感官的感觉和心里的感觉）（1） 对产品的感觉（质量的保证）（2） 对环境的感觉（优雅。舒适。宽阔）（3） 对服务的感觉（亲切，周到）（4） 对价格的感觉（公平，公道）要先让手下自己有感觉，因为要给人有感觉，如果你自己没感觉人家也不会有感觉。二 如何销售1 销售价值观、用价值观来作为竞争条件，要销售个人，产品，公司的价值观。2 销售个人的价值服务品质不要过河拆桥，客人付了钱和没付钱要一样对待，不要客人一旦付了钱服务就不热情了，干部要给手下的观念是：把每一位客人送到楼梯口，在服179、务品质方面，干部要不断盯着手下（“不要老板还没走，你就造反，不管客人了”）。三 在潜意识中影响客户的心理1 你的态度问题。2 身百分之九五的部分是衣服所覆盖着，衣着很重要。3 友善的态度，表情接纳，亲近友谊感觉。4 肢体语言。5 系统性的方法介绍产品（高、中、低、价值价绍）6 自己要比顾客高级，才能销售高级产品。四 接待解说的技巧1 如何应产品功能与利益的成功接单公式。2 成功的签单就是功能与利益的销售。成功接单公式功能（公司的特色与风格）+优点（比别家不同的五个以上特点）=利益（客人得到的好处）+证据（名人来店、资信证书、质量保证书等）+签单（不簦单怕失去优惠条件）18新客户接待流程1 欢迎180、光临（您好！招呼请坐，奉茶）。彼此介绍了解。2 相本（八大形式），摄影风格、特色介绍。3 硬体介绍本介绍。4 礼服介绍（礼服类别最新款式）、鼓励试穿（三套左右）。5 价格本介绍、客户选择所需套别价格。6 填订单（大流程）、勾通表、安排拍照日。7 介绍附加服务项目及内容。8 解说完美演出内容（1）注意事项（2）付款方式。9 收取第一次订金（摄影）。谢谢！恭喜你们！10 填写流程表。11 拍前三天与客人再联系，提醒注意事项。12 拍完照（1）收款（2）预约挑片时间，填写流程表。13 挑片：约取件（相本）时间并收余款*检查大流程、入账、填小流程，来客数表或其他报表。14 取件（相本）时，适时给予赞美181、并请付清余款。15 挑婚衣（租婚纱）（1）量身（2）登AB本（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金和礼服款。（4）定还衣时间，收取押金。16 取衣（1）点清单（2）签收（3）由客人提交身份证件。17 还件（1）点回件（2）签收（3）还押金及证件。18 顺利消费完毕。19 寄周年卡、优等卡。企业应重视顾客的感受与眼光，因为他们比生意人更清楚一切。顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反对而对我们有害，因为社会的纵容很容易使我怠惰下来。1 9新客入门参观时谈话12术1您好，欢迎光临，有什么需要要（帮忙）服务的？请脸朝大门，停止手上一切作业，笑脸迎宾。2.来！请坐，参观礼服还是摄影？拿182、一本作品放置桌面，请客人先看，倒茶水置于客人位置上。3请用茶！请先参观我们的照片。开始作介绍，应坐于客人对面，可先作自我介绍，并请问客人贵姓。4请问二位婚期大约是什么时候？A婚期未定时，可问何时订婚（因客人可以是因订婚而来）B。说已订期，但日期较远，可答说此日期为很好的日子，以示你已有很多客人。C。如近期结婚，可问为何现在才来看或餐厅订好没有。5两位光临是有人介绍的，还是看广告或是路过或是有朋友介绍？A 有，尽量表现出你与介绍者的关连性或熟悉程度，如不清楚为何人时，则问客人他们是何时客人时，尽可能带开话题，B。没有，再提出别的问题问他们。B6家住附近？还是附近上班？尽量了解公司附近之环境，以便183、多点可谈之共同话题。7因为我们有多种风格，所以要烦请你们多看几本。介绍相本时，请注意客人看作品时之反应，快慢动作中可查觉是否喜欢？8每种风格有不同表现方式，因应不同的年龄及个性的客人，二位喜欢哪种风格？A 多拿几本相本是最好的接待方式。B 如客人看了几本样本后，反应平平，请说项之简例。9公司现有样本上新郎新娘的私人小故事。例：XX跑车拍照效果好，XX车是跟老板借的，他拍了解组，等等。10其实拍照沟通是很重要的，喜欢的风格一定要告诉摄影师。告诉客人我们有沟通表，可选出他们较喜欢的格调。11还有化妆及造型都是拍出好看照片的重点。告之我们所配合的特约化妆是XXX，她们是数一数二高价新娘专门化妆店，但184、我们不在乎多花钱，就是因为他们的妆，干净，自然，符合客人们现在的要求。12（尝试OK）请问你们想什么时候拍照呢？如有可能，先拿沟通用的白卡给他们填写，再开立估价单，收订金，如客人告诉他不想立即作决定时，请搬出现阶段之顶的游戏再努力一次说服他签。 110 我们的叮咛首先，感谢您选择了我们为您提供服务，我们将通过专业的技术和全新观念来发掘您最动人的一面，为您留下永恒的纪念。拍照前请记熟我们的叮咛：1 请牢记与我们预约的拍照时间日期。2 如果未订时间或更改时间，须于一周前告知，以便更正和安排。3 我们备有各式礼服，便装，配件，饰物，假发等，如有自己喜欢的服装，鞋子及饰品，拍写真时也可以带来。4 来拍185、照前请清洗您的头发，不需上发油或发胶。5 拍照前一日勿晚睡，睡前勿喝太多水。6 女性于拍照当天，请穿无带内衣。7 拍照过程必须一次完成。8 请于拍照当日于拍照前付清余额。9 对于相本或封面，内面安排，如有不同于公司之编排方式，需事先提出，制作完成后，恕不受理退件。10 取件后看相本，相本加洗，放大及裱框等制作，若有品质问题，请当场向我们反映，以便及时处理。11 本公司还提供照片加洗，压膜，放大，订做相框，相册加做，新娘妆，伴娘妆等服务。12 拍照后请依规定日期来本公司取件，之前请先打电话至本公司询问。13 请勿携带贵重物品来拍照，遗失本公司概不负责。为了让整个化妆造型及拍摄过程顺利及要求的作品186、完美呈现，请您放松心情，充分表现自己，若有自己要求或希望的画面效果，务必在拍摄前告诉造型师和摄影师，若有不能接受或不认同的看法，不要勉强自己或不敢表示意见，在拍摄过程中，除观念上的沟通时，请尊重工凭借人员的专业程度。最能打动顾客的不是商品，而是认真与诚恳。1 11追踪客人提早拍照谈话12术一 利用订婚散播喜讯1 早点拍，照片可附于喜贴上寄给亲戚朋友。2 既然订婚日期已订了，拍完照可以把谢卡印成订婚卡贴于请贴上，很别致。3 可先询问婚后住哪，照片放大可以布置新房。二 天气、季节、花4 最近拍照天气很稳定，您看到的样本都是在去年这时候拍的，像经理的结婚照也是这时候拍的。5 以客户沟通卡为利器可说=187、您喜欢海芋最近正好是花季，再过几个月就没有了。或说：您喜欢去海边，等冬天去太冷了受不了。三 时间，避免小月（匆匆忙忙）6 等结婚日期近，或像XXX临时订出婚期，亲事较多，早日拍可以更妥善安排。7 目前小月摄影师比较好安排，大月时结婚的人太多了，连摄影棚都排不上。四 优惠-价格、赠品8 我们公司凡是预约到消费完毕，1个月内完成可多赠照片1组或谢卡拉奇100张。9 最近拍摄影部礼服可以任选，因礼服和配饰近日无出租，比较好挑。五 婚姻变，以免变挂10 虽然婚期未定，使两人早日感受甜蜜的气氛，打铁趁热，比较保险。六 交情-给客人压力或施予小惠11 告之公司最近有拍照对数竞赛，再拍两个可以去香港，请多多188、帮忙。12 教育客人本公司价格可能会在一个月调升，因此加选取的价格也会变动，您早拍，可享有较低的加选价格。1 12 如何提高挑片率挑片时注意事项：（1）色彩的调整 （2）构图的完整 （3）修理的心理1 挑片前：告诉客人这只是毛片，色彩还要修整，这只是七分，挑片时只是看表情，动作，然后经过我们的后勤整理，彩绘，照片会很漂亮，介绍时不要心虚，不要让客人感到你自己也认为这些照片不好。2 如果构图有问题：（1） 往下调：上面可以适度修掉。（2） 有穿帮镜头：可以切，可以用彩绘来修整。（3） 用统计的观念回答：您这个总是有十个客人，十个客人都会问，但最后每个人都满意而归，有可能这个客人是十一个，是例外，189、但我们并没有欺骗他。（4） 不要用“绝对”：“肯定”等词，这些词应该在接单时用，挑片时用“尽量”“尽可能”这些词。3 取件（1） 门市小姐事先要去看过，心里有底。（2） 不要多嘴，让客人知道没有注意到的问题。车轴如果脆弱，马上就会折断，而无法使用，人如果缺乏耐心，也同样不耐用的。我们的产品如果确实不好，硬塞给顾客会造成不良影响，不要贪小利而坏了自己的名声，好东西要理直气壮、百折不挠地去推销，产品不好应把精力放在怎样改进上，而不是怎样推销出去。1 13动员多放大谈话13术一 当客人反应再多放大要花很多钱1 其实放大作品的质感，是与小张作品完全不同的，纯手工的物品，极具价值。2 放大的照片挂历在家190、里，朋友去看了都知道价值不凡，且又拍得很漂亮，多有面子。3 平常吃吃，喝喝，也花好多钱，何不让自己骄傲的保有一些永远的回忆（放大作品，会跟画一样美观，大方，且极具保存与欣赏的价值）4 如果真的喜欢，我会帮你看看，能不能给您优惠！（现在选择放大作品正是时候，我的某某某的谁谁夜班，宴客完后有钱才放大，贵和很呢）二 当客人回答多没有用、没地方摆1 照片不用一次全挂上去，可不定时更换布置，海边的景适合夏天，冬天就摆比较温馨的暖色调。2 除了本组，另外放大一张配欧式进口框，可以当作房屋的装饰品。三 对有些不是很喜欢放大照片的客人，可适时地说1 先生您好幸福，娶到漂亮的老婆，应该给新娘多放几张独照。2 你191、们看如此罗曼蒂克的照片，等过几年就做不出这种感觉了，要常看照片，保有甜蜜感。四 当客人反应照片不须放大时公司送货30寸，您在XX饭店请客，应再加洗一张40寸，多气派，或再加洗一张30寸放到礼金处，一边一幅比较显眼对称，别人礼金才不会送错。五 攻新娘，针对新娘下手可攻她-发现新娘好说话时1 皮肤感觉多好，趁年轻多放吧，再过几年来拍，效果都不一样了。2 没和公婆住一起，送一张让老人家摆在家里，可表现孝心，何乐而不为呢六 攻新郎，针对新郎下手可攻他1 可以多放两张，送给丈母娘，可以搏得好女婿的美称，划得来。2 你偷偷放一张，情人节，生日，圣诞，作为礼物送给她，你老婆一定高兴。1 14动员多加框谈话1192、2术一 当客人反应再加框要多花钱，可回答：1 现在您花几千元，但您想想可以保存几十年不贵了。2 您放心，我们公司价钱已很实在，这样好，请主管帮您签85折。3 放大是公司赠送的，实际上您等于只有花油画框的钱，如果您挑片挑80张，框可享优惠价格。4 其实油画框很便宜，其价值在于油画相片配套，不再是以前一块油画布，公司已淘汰不用了，久了会弹性疲乏。二 针对欧式进口油画框诉求重点可针对：1 上种框是意大利一位专门设计家具的设计师设计的，本身就是一种艺术品，是以装饰为主的。2 欧式框有时缺货，预订还得等进口一段日子才能拿到，你们很幸运，现在有货，不用等。3 欧式框本身是国外原装烤漆料处理，它的光亮度比较193、稳定，还具有防潮性，这点是目前台湾喷漆行无法作到的。4 一般框的本工品质粗细分成很多极，此种框不是机器大量生产，是采手工精细处理，绝对物超所值。三 当客人反应放大框没地方摆，可建议：1 放大不一定要作成框，可以作成油画布，油布作布帘布置房子，多有意境，很浪漫。2 你们完婚，出国读书带油画布出去比较方便，可针对国外者。3 作油画布还可以当签名绸，别致又创新，外面买不到。4 当桌巾装饰桌面，像我就用美国国旗和油画布轮流替换，心情就不一样了。只有人类才懂得赞美，不要吝于去表达这种天赋美德。只有人类才懂得赞美，不要吝于去表达这种天赋美德。1 15客人提出投诉如何解答1 脸本来就胖，经过造型，拍出来更胖194、。答：照片如果全开，会更胖，但我们已经用拉纱，手，花手饰等来修整，有可能您本来是长发，但现在把头发挽起来，可能显得较胖。2 照片很模糊，头发都白了。答：钻石为什么会发光，眼睛为什么会亮，这就是特点，我们拍摄就是要这种效果，放大后会收缩，就不会白了，许多人都喜欢这种效果，要知道这不是缺点而是优点。3 拍得比原来老。答：照片还可修，鱼尾纹，眼袋都可以修，颜色可以较正，笑也可修。4戴眼镜的新娘无眼神。答：眼神是可以做的，我们可以让后勤修理门门帮您帮做眼神，以后门市应记录是否有近视的人，可以通知摄影师抓眼神。5 外地客人来电话预约拍照片，如何答复？答：通常公司比较不赞同电话预约，往往约其与时间出现失约195、，造成公司拍照上的困难，最好还是请客人能来公司一趟，你们可以这么对客人说：公司里套系多，各有各的特色与价位，最好客人能亲自前来看看再订，如外地客人实在不能来，请婉转的请客人先汇200元订金来公司，公司比较能为之保留，门市小姐在安排时间里，请同一天里不要排电话预约二对以上，换一句话说只能排一对，灾样比较不会影响正常的作业。6 客人来电话要提前取件，如何处理？答：公司原则上不接受取年的要求，请在看样时就把取件日期确定好，不再更改，以免造成后期制作上的困难。7客人看样后，过一段日子还想买照片，能否满足客人的要求？答：最好能一次性挑选好，看样时请小姐就给客人请清楚，下次还想再来买已不可能，因作业上很困196、难，照片已上交封存，作账上也麻烦还要调单，如客量多，根本没时间及精力去做，请谅解，客人坚持想要可查找过再给客人答复，以上的对话要以很婉转的方式说。8有的客人脸上发痘痘，希望能掩饰掉怎么办？答：首先要看痘痘是什么颜色的，如果与皮肤接近就可以修，如果痘痘是红色，修起来难度就稍大些，特别是彩色的难度就更大，在回答客人说，只能说，全部修掉不太可能，因彩色底片稍嫩，多修会露笔，影响整个画面。9客人预约时是高套系，但回后又改变主意，要求改低套系怎么办？答：尽可能不让客人变更，一般来说预订时能定下高套系的客人，于经济上已不成问题，至于事后又想改低套系，主要是受第三者的影响，如家长或朋友，因他们没有看过我们的197、样本，只听价位，而加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的工作了，了解他们为什么要改套系，真正原因在哪里，钱已不是总是应该再次激起他们的购买价欲，再次的介绍说明高套系的特色，如指定台湾美容师化妆，台湾摄影师拍照，礼服精品，相片的特色，美工设计及尺寸均不同，一辈子就这第一次拍结婚照，多花一点小钱，留下终身美好的回忆，绝对是相当值得的，如确实没有说服客人的不防求救资深的同事说服客人，不要轻易的更改。10客人来电话当天拍照取消改日再拍，我们应作何答复？答：先了解为何要改期，实在是万不得已，如先生临时公差或身体不好或脸上发痘痘，这种情形只好改期，但必须电话中预约定好，改在哪天拍照，必须随手登记好，以198、免漏登误码率事，把原来的时间擦掉，免得又占用一对客人的时间，影响门市接待新的定单，如不是特殊原因尽量请客人当天拍掉，在我们作业上比较方便。11客人拍照当天无法付清余款怎么办？答：尽量付金额一半以上，其余请客人于看样时务必付清。12当客人抱怨拍照还要等，我们如何去做安抚工作？答：因拍照是艺术品，急不得，所谓慢工出细活，赶拍出不了好作品，再说我们拍照还必须掌握住客人情与美的一刹，还有我们是换一件衣服就改变一个造型，所以必须花点时间，请客人能耐心等待。13客人对照片不满意，提出要重拍我们须如何处理？答：首先我们必须有个共识，不是客人要求重拍就拍，看照片的感觉再说，有的客人因看我们的样本非常好看，把标199、准定高，因样本主角是经过精挑细选，俊男倩女的搭配，拍片是从众多毛片挑选出来的，然后经过精放处理，所以就特别的好看，当然我们不能这么回答客人，基本的不是每个人的欣赏角度不同，我们每对客人都要多拍，主要是有利于客人挑片，再说毛片的色调上还不准确，再加上有些照片重新放一张，再不满意可用格放弥补，万一真的很不理想，重不重拍，也要由主管决定，不轻易答应客人。14 客人提出拍照前自己化妆，是否可以，怎么解答？答：公司有专业美容师，主要是让客人更美丽漂亮，如果客人习惯用自己的化妆品，可以请客人带来，由我们美容师化，要是客人自认她很会化妆，你可以告诉客人摄影妆与生活妆是不同的，请客人还是让我们美容师化，如果化200、妆过程中哪里不满意的，请提出来与美容师勾通，美容师一定会尽力配合的，但在接待中语调请婉转些。15 客人在看样时，提出自己所拍照的照片没在样本好，我们该如何？答：首先你必须尊重客人的意见是正确的，事实上毛片就没有本组的相片好看，本组相片是精放的，色调与构图都比较完美，再说毛片都有多拍，让客人挑喜欢的再做精放，效果就会好些，而且后期加工，美工制作，会使照片更漂亮，更完美。16 客人不要相本，只要放大照片，怎么办？答：你可以告诉客人，只要放大照片也行，只是客人会觉得比较划不来，因要几张放大照片，我们同样要多拍很多张，才能让客人挑到满意的，而我们在计费上就必须详细算好，如化妆费用，礼服费及单拍一张放大201、照片费加精放费（依其尺寸去算）而平常套系的价位，放大照片是附赠的，细算之下还是装本来得合适些。17 客人看样时，对自己选择的衣服不满意，甚至对美容摄影也有意见，如何解释？答：这表示在服务过程中已出现问题，令客人不满意，有意出难题也有可能，礼服既然是自己选择的，看样时才说不满意，这她本人也该负责，至于美容，摄影也有意见，这就是必须看她的意见在哪，必要时请专业人员代为处理。18客人在预约的同时，分阶段希望拍某几本相本内其中几张，我们该如何解释？答：首先必须让客人知道，公司的前景，道具经常在更换，没办法跟样本一模一样，而摄影师拍照有时是依灵感，拍的姿势不见得一样，如客人坚持要拍，请您告诉客人只能于感202、觉上像，而不是一模一样，并且请客人拍照时与摄影师沟通，但经验告诉我们，最好还是不要答应客人，因摄影师在拍照时，总不希望客人影响他的情绪，这灵感往往会断层出不来好作品。19。买毛片客人讨价还价怎么处理？答：价位统一，一组含底片50元，如果客人将毛片，底片全挑的话，就以40元为最底价，如果比这钱小的话，就由门市主管负责。20 客人提出把毛片带回家选片是否可以？答：绝对不可以，除非极特殊情况，如有特殊情形必须请示经理。21 收加急费和客人怎么说较确切？答：因这期间都属于结婚旺季，相对的件数比较多，一切工作程序都是安排好的，所以，对于加急的客人，都以插队方式，先给与处理相片，因会影响到工作程序上许多不203、便，因此公司会要求工作人员加班，因而这加急费只是给工作人员辛苦费而已，加急费用一律统一条件日期：十日内加急费20%元，15天内加急费是总费用的15%，20天内加急费是总费用10%。22 有些客人戴眼镜怕拍出来效果不好，不戴眼镜怕拍出来无眼神如何解释？答：新娘如有戴眼镜的话，请她不戴，。因为从来就没有戴眼镜的新娘化妆拍照，所以请客人用隐形眼镜代替，美容师会用化妆技巧改善新娘的眼神，新郎方面，摄影设备有许多不同的镜框可以搭配，而且在拍照时摄影人员会依照脸型搭配，象有戴眼镜习惯的先生，最好还是戴眼镜为适合，因为戴久的人眼睛都有变形了，所以还是戴眼镜为合适，除非近视度数轻的，眼神不至于太差，必须在摄影204、师认许下可以不戴。23 短发客人想拍照，怕自己发型变化不多，该如何给顾客有个满意的答复？答：美容部力备有不同的假发，可以作变化，还有门市小姐应注意的，要让短发的客人有个观念，因为自己本身的限制，所以造型上全部都以假发作为变化，要让客人事先有心理准备。24 客人提出先生只穿一套衣服，其余都让小姐可否？答：绝对不可以，因小姐还要变化造型，收费上是不同的。25 外地客人委托本公司为他邮寄照片可不可以？答：可以的，但是邮寄费由客人支出，如不知邮寄多少钱的话，就以大约重量而再加以预收即可。26 客人要求样本的油压腊处理可否？答：可以的，只要在预约单或看样单上注明即可。27 客人要还应多拍一些黑白的？答：205、可以的，只要在预约单注明即可，拍照时也请客人与摄影师沟通。28 客人感觉先生的手太黑了，该如何解释？答：一般男性肤色必须比发性黑，这是正常的，如果男性肤色过白的话，就有失男性刚气之美。29 当客人提出你们雪中彩影的价格比别的婚纱公司贵，我们如何解释？答：雪中彩影是属于台湾人所开的，而且公司所用产品都是台湾进口的，所有东西的价组都不便宜，再加进口关税高，相对成本上就高，而且再加技术人员如摄影师，美容师都是以高薪聘请的，公司讲究高品质，服务都精致化，所以相比之下是值得的。30 预约时客人提出要提前取照？答：收加急费，如拍照时取件只有10天为300元，15天为200元，20天为100元，并在预约单上206、注明。31 客人提出拍照时带小孩拍一，二张是否可以？答：如果小孩是直属血亲，是可以的，但小孩子穿礼服，化妆的话收费100元。32 客人在选片时觉得黑白毛片颜色深浅不一我们应该如何解释？答：毛片是看样用的，色调未准确，不单是黑白，彩色片也一样，不满意的相片只要表情好，感觉好的，都可挑选的，在用精洗放大后装组面本。33 看样时客人觉得背景较零乱，要求裁放可不可以？答：可以。34 特殊身材的先生来拍照，没有他穿的尺寸，怎么办？答：在预约时，门市小姐就必须注意关心这个总是将客人的尺寸量好，留下来，于拍照前一天先作好准备，自己本店没有的尺寸就想办法解决。35 有的年长妇人来拍明星照，提出能不能把爱人带来207、合影几张婚纱照？答：象这个情形，我们可以请他们拍结婚照，因明星照与婚纱服务上不同（含美容，礼服，摄影）一个与二个之区别价位也不同，所以不行，否则我们婚纱推不上去。36 客人选片时，如果选出的放大照片正巧有问题，我们应该如何对客人作解释工作？答：首先看照片问题出在哪里，如是小问题，修片就能解决的话，就用修片方式修理，如果是底片破损或其它因素，有损公司信誉时，可向客人再推荐其它漂亮的照片，必要时也可让客人知道照片不宜放大的原因。37 预约的客人提出看样的样片都是别人的照片，样片很漂亮，但不知实际效果如何，是否可等看样后满意再付款？答：不行的，因拍照不比一般的货品你不要还可以转卖他人，本公司在信誉与208、品牌绝对是让客人放心的。38 选片时客人要求毛片可否赠送几张？答：不行的，毛片是有成本的，况且是由摄影师精心创作的结果，另因每个摄影师都依选片高低而定奖金的，如赠送会造成摄影师不公平竞争，谁也不容有这个权利。39 客人想定低套系，但是又想多穿一套礼服才肯预约，这情形你该怎么办？答：为了不打击到高套系的推动，所以还是有技巧的拒绝，不妨试着往高套系推，客人很顽固的坚持，可请资深的门市说服，或由主管决定作特殊处理。40 客人想退预约金，该如何处理？答：预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎，新娘因有某种原因，婚已结不成或有其他不可抗拒的因素，209、就必须请示经理或主管。41 客人认为摄影师拍照太忆，太草率，助理摆的姿势造型公式化，急急忙忙，毫无美感，该如何解释？答：台湾的拍摄手法是采取自然生动，掌握一刹的情与美的流露，而且摄影师均为年青者，动作比较得落，并非草率，不象传统拍法呆板生硬，毫无创新，而是自然，生动，何况本公司摄影师都具有相当的专业水平的，这可由毛片来证明。42 客人预约低套系，但想指定台湾摄影师，美容师该如何？答：加价300元。43 客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？答：本公司是外资企业，所有物料，礼服，相册，相框都是来自台湾的，再加上公司的房租，宣传等费用，台湾摄影师，台湾美容师都是高薪聘请的，利润并非210、他们想像的高，所以要求再优惠已不可能。44 明星照客人来拍照时，要求穿自己便装，该如何处理？答：明星照穿时装拍出来效果会好些，较能展现出独特的个性，造型不用刻意做，所以公司有意鼓励穿时装。45 拍摄豪华套的客人，问能否自带像机去外景地拍摄？答：不行，因这样会影响客人本身拍照的情绪，更会影响摄影师的感觉。46 客人看样时，指出有些拍过的照片，毛片却没洗出来，毛片到哪去了？答：有些样片眼睛眯或表情不好拿掉了，我们已经帮客人多拍了，照理说不会影响客人挑片。47 因放大照片客人有不满意的地方，要求重放后客人又想同时扔有第二张照片时，该如何答复？答：首先要了解客人愿不愿再付点钱，约原价1/2的费用，如愿211、意的话就卖给她，如不愿意就告诉客人已退回原来加工单位报销了，千万不可赠予客人否则下次再介绍来的客人就会学样子。48 客人提出他们拍的是别的套系，能否按豪华的样本制作？答：可以的，但要补个价。49 客人看中店里的衣服，可否出售？答：可以的，只要价格可以，向主管请示。50 客人问几家店的拍摄手法是否不同，哪家好？答：哪家都好，只是我们雪中彩影的摄影师，美容师都各具特色，随客人选样。51 客人提议是否可拍晚礼服，后拍白纱感觉好些？答：不好，因身穿白纱必须显得稳重端庄些，所以必须先拍，晚礼服是活泼自然些，所以才会留在后面拍，更何况白纱拍的绝对足够挑选。，1 16门市接待笔试题1门市人员为什么要打电话给212、客人？2 一对急件客人拍完照后，作为一名门市人员您该如何保障客人如期取件？3 彩绘相片的优点是什么4 接待前来拍照的客人的服务步骤如何？5 接待前来选样的客人服务步骤如何？6 接待前来取件的客人的服务步骤如何？7 如何收藏相片和底片？8 门市资料夹内的订单是如何分类存放的？9 怎样取得顾客的信任和好感？10 怎样巧妙地消除顾客对价格的抗拒？11 怎样将拒绝转为接受？12 怎样从始到终给顾客留下好印象甚至交上朋友？13 接单技巧、卖毛片技巧是什么？14 如何营造门市繁忙和朝气蓬勃的人气？谁都知道成功与机遇有着紧密的关系，可是当机遇真的来临时，又很少有几个人能够紧紧抓住的。为什么呢？恐怕主要是个胆213、识、魄力与心理准备问题，机会是对有准备的人才有的，这个准备包括知识、策划、技术、资金等。2 化妆造型 技术技法21 化妆造型部主任工作手册1. 整理仪容，更换制服，合乎规范，打卡。2. 检查所有电源开关，及布置用品到位。3. 检查当日预约拍照状况，并辅导下属追踪到位。4. 辅导现场发型造型化妆，做记录并事后做教育辅导。5. 了解客户在化妆造型过程的反应及问题并解决。6. 督导下属上班中之一切行为规章，不可违规，并及时汇报处理。7. 随时做好环境清洁工作，及用品的清洁整理调整。8. 做好每日资材盘点记录，并及时汇报。9. 与上司简易汇报每日工作重点（员工状况，客户反应，产品问题）10. 开会后会214、，检讨今日指标完成率，工作流程是否顺利。11. 在现场与客人做好人际关系。12. 店经理当然代理人。见小不见大是经商做买卖的大忌，退明面上是一次生意损失，实质上却通过漂亮的信誉之举赢回了顾客长久的惠顾之心，这其中的利弊不言自明。优质的服务是企业营销的根基，虽是平常的道理，却仍不失为值得年年讲，月月讲，反复讲的营销真经。22 化妆部工作及技术手册第一步骤：修眉观察脸型，上乳液，修眉，以脸型不同修饰出适合之眉型，眉型的修饰，应由下往上修，尽求其型自然。第二步骤：上粉底将粉底涂在脸上，并要有次序的由上往下，由内往外，均匀的打在脸上，而后按上散粉，就是所谓的定粉（注发际线及耳朵，脖子等地方要有连接性）215、第三步骤：化眉毛化出适合脸型的眉型，淡眉者可先用咖啡色眼影刷出，再加上眉尾即可，眉尾是在眼尾的45度，总之，先修好眉型，就可经松化出眉型，切记勿修掉眉峰。第四步骤：上眼影由眉头开始，越靠近睫毛眼影越深，越接近眼头越淡，反之，越接近眼尾则越深，并用眼影鼻影，在眼窝及眉头处用浅咖啡色眼影刷去，眉骨及T型处须用白色眼影增加眼影增加其立体感，一般而言，新娘摄影妆需上假睫毛，上假睫毛前，必须用睫毛夹夹睫毛，刷上睫毛膏后，再上假睫毛，假睫毛的长短须视眼睛大小而定，一般是比原来的眼睛短，眼头大约短0。5公分，眼尾短0。2公分，如遇新娘眼睛大小不定时就须用美目帧。第五步骤：修容又称腮红，除了增加肤色红润外，最216、主要是修饰脸型，基本腮红的位置是在太阳穴至耳中成三角地。第六步骤：口红先用深色之唇结笔描出唇型，再以（浅色口红）唇笔涂满，基本唇的表现是以上唇1/3，下唇为2/3，形成一个圆满之唇，而且这种唇型会有笑意的感觉。第七步骤：总结再一次检查1 眉毛高低是否一致2 眼影浓淡均匀，眼线是否晕开，3 口红唇峰一样高低，4 粉底均匀与否。工作手册（略）（参照下页2。3一工作手册）23 部礼服部工作及技术手册一 工作手册1 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2 清洁个人工作范围区（责任区的清洁表格）（如遇休假日，自找代理人执行）3 造型用品整理卫生管理（如有损坏或缺失立即回报上级处理）4 衣柜礼服调整及管理217、5 礼服，西服，衬衫的清洁维护整烫及归位（如有损坏或缺失立即回报上级处理）6 拍照客户服饰之正确选择及更换，7 帮助客人将其贵重物品放入保管箱内，并提醒务必上锁，并将客人换下之衣物，妥善收整好。8 配合摄影棚拍照进度，机动调整更衣及造型时间。9 联系好造型部，做好造型变化及检查项链，耳坏，手套佩戴完整，并复查客户增加金额是否付清，包括西服，礼服，睫毛费用。10 清点资材记录，如有损坏，立即回报上级处理。11 填写个人当日服务更衣次数。二 新娘礼服知识1 布料（1） 缎布：质地比较厚，由于受到地心引力的关系，所以有垂感，给人的感觉非常实在，有线条感，保暖感，适合高挑，丰满型穿。（2） 珍珠纱：发218、亮，呈现七彩色，感觉轻柔飘逸，适合活泼，娇小，公主型新娘（3） 细纱布：质地比较轻，硬，透光，可以不规则性的变化，给人一种实在地感觉。（4） 蠢丝布：纯白，米黄两种。（5） 金蓖布：类似舞台衣服，会发亮，有紫色，紫色，银色，金黄色，人比较硬的感觉。（6） 绒布：比较有线条，给人一种高贵，神秘，保暖的感觉。（7） 蕾丝布花边：有一片片的，有整块的，分立体面和平面。2 领口的变化（1） 桃形领：适合于脖子短，脸比较胖，丰满型身体的女孩。（2） 尖型V字领：适合于脖子短，修长线条的孩子。（3） 圆高领：适合脖子长，瘦的女孩子，再加上宽的项链加以修饰。（4） 圆低领：不受限制。（5） 拉肩式（一字领）219、：对于比较胖的人，饰品不能太豪华，用细长的项链可以加深饱满度。（6） 方型领：适用于身材，脸形最标准的，最不受限。（7） 公主领：适用于瓜子脸（头发梳起）的女孩子。3 袖子的款式：泡泡袖，七分袖，直长袖，公主袖，羊腿袖。4 腰部的设计：中腰，低腰，高腰，人制腰，平腰。胖的要穿人制腰，抓长线条，显得修长，瘦的要穿平腰或者高腰。5 下摆的长与短：直立式，拖尾（摆）式，鱼美人式适合身体标准型的。（怎样判别身体：身体要看脖子，身材分8-9等身，4等以上为高腰）介绍礼服要根据客人的身材，脸形，气质。6 整体的款式：活泼，浪漫，成熟，清纯，贵妇人，公主，飘逸，典雅，华贵。7 颜色：白色象征纯洁。 米色象征220、高贵。示范促销效果直观强烈，能让消费者看得真切，了解的清楚，有超乎寻常的导购和宣传作用。营销的法则最能体现人情冷暖，世态炎凉，谁拥有一块响亮的牌子，谁就拥有消费者的青睐。货卖识家是基本的营销原则：但是积极的老板不能坐等顾客来认识自己的产品，而总是主动出击，充分显示自己产品的优点与价值，帮助顾客认识商品，进而作出购买的决定。24 发型的造型与变化 发型造型不像一般的技术，很难用文字全面，生动表达清楚，关键是操作的经验和审美的观念，摄影化妆造型不像新娘当天发型设计技巧性要求特别高，既要美观，又要顾及到固定性和整体性，摄影化妆造型要求的是一个摄影角度，所以在操作上不需要大量的功夫和发胶，摩丝，它的变221、化随意性很强，摄影造型最忌讳的是死搬硬套，一个发型造型的设计一要和脸型，发质，气质和年龄取得形体的一致，同时也为发型的变化留下余地，其实摄影徒刑是无法用数字来定论的，每个人的发质，长短，多少都有不同，所以必须要灵活运用，因人而议，随需而变，很多人模仿杂志刊物的造型，把它用在顾客身上，但很不理想，关键是杂志刊物上的造型多少都带些夸张和艺术性，所以死搬硬套用在顾客身上是不太适合的，在给顾客做造型时，一定要注意到不同地区和个人审美情趣，每个地区的特点都不一样，欣赏的水平也不一样，南方肤质细嫩，在化妆上就不要作过多修饰和改变，应发扬其本身的长处，造型创作可夸张浪漫，而北方人大都身高，脸宽，眼平，显示出222、一种纯朴，所以在化妆时，脸上要做大量的装饰，尽量产生一种立体感，相对来说半面要艳丽一些，但要整洁大方，不要过分夸张，否则顾客接受不了，不管你是多么有名的化妆师，在摄影化妆上不是要你表现技艺有多高，你只是摄影群体组面的一个部分，你的任务是经过你的创作，使摄影师完成一幅顾客满意的照片，所以衡量化妆造型师的水准如何，不是你的造型变化的数量多少，关键是拍出的照片顾客能否满意，接受。最近，我为一个女孩子设计了几种不同的造型和妆面，这些照片看上去变化比较大，但在操作上如果掌握好顺序却容易，图1使用现在影楼流行的电热卷，将头发分开卷起进行化妆，随后把发卷去掉，头发便形成了自然大花，可以根据人的脸型，做出很多223、造型（见面2。图3，图4）在制作前几个发型时，应尽量利用发卷形成的自然大花，几个发型完成后，就可以头发内部添一些假发，设计一些包发造型，（见图5）到最后可以用纸或纱创作一些浪漫夸张的造型（图6，图7，图解）最近，我设计的一系列用约制作的造型很受顾客的喜欢，在婚纱摄影界大多数人喜欢用纱制作造型，然而用纸制作造型不但成本低，而且色彩艳丽，随意性很强，选择双面色彩一致的硬纸，按需要的大小剪好，在纸的中央部分剪出口子，打开的部分用木棍或钢管把纸卷起来，从两边用力向内压，然后把木棍从纸内拿出来，完成后，纸显现出一个有皱纹的卷筒，按照顾客的脸型进行造型，要注意的是，造型纸的颜色要和妆面，服饰要协调一致，这224、种造型不适合拍摄全身的或较正规的婚纱照。25 新娘造型分析归类A 新娘造型通常可分三大类别：1。成熟高贵型。2。浪漫妩媚型，3。活泼可爱型。1 成熟高贵型：通常梳理的对象是以年纪较大的新娘，或是周年纪念照的新娘表现最为恰当（造型以盘头为主）2 浪漫妩媚型：通常是以个人照为主的新娘，表现个人的特质以长波浪及不规则的发尾表现。3 活泼可爱型：大部分年纪较轻及脸型较可爱的新娘为主，将其年轻青春的感觉表现出来。B 造型可以下列几种方法变化：1。编法，2。正反扭转，3。盘发，4。逆梳1 编法：编法分很多种，可依脸型及头发长短编出种不同典型的造型变化，要特别注意光泽度及头发的角度，取发的厚度。2 正反扭转225、：能节省很多时间，且容易变化。3 盘发：利用发卷卷出自然的发型，创造出千变万化的造型。4 逆梳：除了以修饰脸型以外，最主要是增加某部分的重感及服贴度，强调发流的动向，并加强头发的稳定性（以稀疏发质及直发的新娘最为合适）C 如何用最少的时间做最大的变化？一般而言，所谓造型，简易的说法就是表现优点掩饰缺点，以快速的方法判别新娘的特色及缺点，利用刘海，分线来做，并且运用盘头的位置及角度来创造出造型，再以头饰的插法变化构成一个完美又有创意的造型。D 新娘自身发型可分二型。1。长发2短发1 长发：长发的新娘当然造型变化大，较好发挥。可创造出各式各样的发型及造型。2 短发：短发新娘可运用吹风的技巧，清楚的226、表现出新娘俏丽自然的感觉，交梳理出特殊的条理感，展现出新娘活泼的一面，除此之外，最大的变化即是使用假发，利用假发做出适合新娘气质之造型。26 摄影化妆新观念粉底：不特别强调红润，比正常肤色白一度。眼睛：以原有条件稍加调整应，保有个人之特色。眼影：以淡柔为主不特别强调颜色，以单色系颜色在眼尾处往前后延伸以自然为主。眼线：以咖啡色眼线笔画在睫毛根部，再经眼影粉由尾端往前后慢慢淡化以自然为主。睫毛：以原有之睫毛夹翘或一般之假睫毛与最新之种睫毛的方法代替。鼻影：不特别强调阴影尽量配合眼影的颜色，以自然为主。眉型：以原型稍加修饰，以自然，有个人风格为要点。腮红：不过分强调色彩，以柔美为主。口红：今年浒粉227、色系之唇膏，以不加亮粉不反光为主。化妆品与肌肤的亲密关系粉底：具有改善肤色，遮盖缺点，防止紫外线照射的作用，创造完善肤色。粉条：延展性好，易改变肤色，适用于冬天或晚宴与皮肤干燥者。盖斑：遮暇性强，适摄影，晚宴，浓妆局部使用。液状：透明自然。密粉：透明，常用于固定粉底，有散粉，固定粉与定妆分之称。眼部彩妆系列眼影粉：易均匀配色，不易脱妆，自然明亮，有亮粉与无亮粉两种。眼影膏：适用于戏剧妆与彩妆浓艳者。眼影笔：适用于眼影打底时用。眼线笔：自然适用于任场合。眼线液：线条生硬适合浓妆与远距离。眼线饼：沾水使用比眼线液自然好控制。眉形概论在生理上眉毛有保护眼睛的作用，它起着阻挡汗水及雨水直接侵入眼部，在228、视觉效果上它有平衡脸部的功效。眉毛粗细的作用，当脸部较大，丰满，眉毛适当描粗（唇形也相应画大）这样可以减少脸型的扩大，当脸型瘦小，眉毛适当描细（唇形也相应描小）这样脸看起来不会瘦小。眉毛高低的作用：当脸部显方，较圆，眉峰适当画高，可以拉长脸型，当脸部较长，眉峰适当画低，可以缩短脸型。眉型的选择，当脸型比较圆润，眉型有适当的角度，增加脸部的棱角，当脸型棱角过于明显时，眉毛应稍圆润，圆润弯弯的眉型可以减少脸部的棱角。唇部彩妆系例唇膏：大众化，有油质与粉质两种，一般俗称口红。护唇膏：上唇膏前或日常保养滋润。唇线笔：强化唇形与线条之用。唇的媚力唇是整体化妆中给人印象最强烈的部分之一，唇的色彩可以改变眼229、影的感情。唇的油质一定要用面纸除去，再重复几次上色，这样才能持久并具有立体感。色调的分类单色调，调和调，对比调。单色调：同一色相从深到浅的配合，单色调是最柔和的色调，但容易产生单一乏味的效果，所以应该注意加强纯度变化和明暗的对比效果。调和调：在色相上通常与相近之色彩组合而成，调和色由于颜色接近，所以容易求得统一协调，但也容易造成单调的效果，所以必须以某种颜色为主，并运用纯度和亮度的种种变化，以丰富色彩的表现力。对比调：即色相明度都和相差较远的颜色相配合，给人强烈的感觉，所以常用于特殊场下，要注意的是：色块的大小与相互参差及布局的均衡。色彩明度彩度对造型的影响力暖色系：红色，热情 奔放， 桔黄色230、：活泼，健康。 黄色：明朗，愉快。中色系：翠绿色，清新。绿色：平静。紫色：神密。紫红：亮丽。寒色系：蓝绿色，安逸。蓝色：冷静。国际最新新娘流行彩妆推荐色彩玫瑰红：法国称玫瑰红为粉红色，这个色彩的色幅相当宽广，色感柔软稳定，是欧洲粉红的代表色，此色具有柔和温暖的感觉，也较具有日本味。推荐搭配之唇彩：粉红，红色系之颜色。27 礼服部对客人需求的解答1 客人提出我们的礼服为什么要分豪华和一般的，一般客人为什么不能穿豪华套？答：（1）因为豪华组套的价格是否3688元，而珍珠，侬侬套1588元，在价格上相差一定的距离， 如果礼服不分上下，新旧，豪华套的新人就会心里不平衡，好象是吃亏，你们要穿也可以，要加231、差价的，所以我们侬侬公司要做到公平合理，就必须有分别之差，这也是很正常的。答：（2）我们公司有种组套，分1588、2288、3688和8888等等，不可能穿一样的婚纱和礼服，一般珍珠，侬侬组套要穿豪华衣服，补个差价也同样可以穿这样做是平衡客人的心。答：（3）我们公司有组套的区别，同样，你花了一千元能穿两套礼服，人家二千元的也只能穿两套礼服，客人花了八千元，如果也只能穿和你们一样的礼服，客人心里就会感不平衡，所以要有豪华套的区别，同样，假哪你们也想穿豪华，当然可以，只要补一个差价，也就可以享受一下豪华套的礼服，你不就比他们幸运了吗？2 先生在白纱拍完后，再加钱换礼服，感到不满意。答：（1）因为白232、纱配白色礼服特别好看，你看，我们客人的相册，都是这样，新娘喜欢艳丽的礼服，你就要换件配新娘的晚服，拍出来的效果会很好，再说，结婚就这么一次，你已经花了这么多的钱，这么多时间，如果不换件配新娘的礼服，拍出不好的效果，岂不是很可惜吗？答：（2）在我们的组套内新娘的二套与新郎的一套应该包括在内，而男西装的另一套钱没有包括在内，所以现在拍的时候，再征求你们的意见是否要加，反正这40元不会白加，因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样，所以如果不加，等拍完后你们会后悔的，通过我们的介绍，一般男西装会另外加一套，这样既会使照片效果好，又能使公司效益增加。答：（3）结婚一生就这么一次，要拍得色彩丰富一点，已233、尼花了这么多的时间，总想拍的效果好点，增加一套别的颜色和新娘搭配就不会显和先生西服一直是一样颜色，很单调了。3 有的新娘子很保守，不愿穿露肩的婚纱。答：（1）你并不是很瘦的新娘，瘦的要用各种方式来补足身材，但你看，你的肩很漂亮，肩线很漂亮，你要把最好的地方体现出来，让人羡慕你，我就羡慕你的身材，不要太保守，要拍和性感点。答：（2）做新娘子拍照片一定要拍得美而大方，根据人的体形和脸型，稍微露一点，这是女性能够表达出美，而且性感的体现，假如人太瘦是没有办法，人不瘦脸又不瘦，领子高拍出来的照片效果肯定没露肩好。答：（3）这些衣服和你平时穿的不一样，因为你现在是拍照，所以衣服颜色深一点，稍性感一点，拍234、出来的效果好，一生就这么一次，你平时想穿也没有这个机会。4 有些新娘问为什么没有古装和民族服装？答：（1）我们是西欧式的服饰，并不是中式跟西式混合一体，现在大陆流行欧式礼服，如果要中式的话，我们浓浓就没有必要从台湾到上海开婚纱公司，因为台湾人不会比我们上海人更懂旗袍与古装吧，所以我们这儿没有古式的衣服。答：（2）我们这里礼服全是西欧式的，比较正式，所以我们这里没有其它的衣服款式。5 有的客人看见别人的礼服漂亮，就一定也要穿这件。答：（1）以我的眼光看，你不太适合穿这件衣服，因为你年纪较小，穿这件会显得太老气，我建议你穿件黄色的，因为黄色的穿起来比较亮，看起来比较活泼，很适合你这个年纪，所以我觉235、得你穿这件合适。答：（2）各人有各人的体形，有的适合，有的不合适，我们的衣服都是很漂亮的，挑选适合你自己的体形和颜色，后来客人就接受了。礼服挑选时说什么1 请您先看看有没有喜欢的款式！2 可以拿下来试穿，我可以帮您拿，因试穿才能了解好不好！3 心里有没有决定要穿什么样式的衣服！4 对颜色有没有特别的偏好！（可主动地介绍，适合新娘肤色的礼服，便：黑皮肤，勿拿黄色，白肤色，不找浅色）5 婚期是什么时候或什么时候要使用！6 要不要先试穿这件看看，我觉得很适合您！7 觉得可以吗？不用急着决定，再看看这件怎样！8 我认为您的体形很好挑礼服，你看你穿什么都好看，可赞美女性的（1）脸形（2）胸围（3）腰围（236、4）肩部（5）高度9 如旁边的人同行，则说：军师也要帮忙决定一下！10 目前为止，这件衣服我看就您穿最好看！（请客人相信您的眼光）11 决定后，请说：请稍等，我去帮您查查是否租出。挑定衣服后请记得记好流程及绿卡，以防重复租出。*衣服试穿后应顺手将其挂上衣架，暂挂门把上，以示衣服之高贵价值，千万不要弃于地面上。*客人请您介绍衣服给她时，第一件，先不论有无档期可租给她，一定要挑美丽的先给她试，使她肯定你的挑选能力，则事半功倍了。28 化妆造型问题解答问：为什么需要粉底？答：因为我们的皮肤。1 不一定是健康而美丽的。2 常有雀斑，黑斑，粗糙等毛病，或长青春痘后遗留的皮肤斑痕等缺点。3 由于白天外界的237、刺激而受伤。4 失去需要的水分。因此。1 必须修正肤色，使其看起来更美丽，有自然感。2 保护皮肤，防止外界的刺激。3 保护皮肤的润滑。问：为什么需要盖斑膏？答：因为打粉底和描轮廓无法完全掩饰皮肤的缺点，如雀斑，黑斑，黑眼圈，伤痕等使命得化妆无法达到完美的效果。盖斑膏的基本功能：能修正原来的肤色，掩盖皮肤缺陷。问：为什么要刷腮红？答：因为健康美丽的皮肤脸颊是红色的，为了使脸的轮廓柔美，双颊显得红润感，腮红能帮助弥补不足之处。腮红基本功能，显出健康肤色和女性美。问：为什么需蜜粉？答：1.完成自然感的化妆如果粉底抹得太浓或部分涂抹得盖斑膏及腮红的分界线太明显，会给人不自然的印象，所以利用蜜粉来修饰其238、缺点。2 使化妆持久。由于油脂汗水的分泌，手和物的接触，很容易破坏化妆，为了使化妆调和，有完美感，因此有必要薄薄的盖上一层蜜粉，使化妆粉底附着于皮肤，防止化妆的破坏，使其持久。问：为什么要涂口红？答：嘴唇是我们脸上最显眼的部分，比任何皮肤都细致，更容易受伤，而且唇形足以影响整个脸的均衡印象，所以必须把嘴唇妆扮得鲜明，突出，显出美感并加以滋润和保护。1 欲使嘴唇的比实际小时，先在唇际部分上粉，遮盖轮廓之后再涂口红。2 要使嘴唇显得丰满时，可加亮光唇于口红上，使其有光泽。3 若嘴唇的皱纹显着时，应用唇笔将口红擦匀，使口红不积存于皱纹中。4 口红如果沾到牙齿时，是非常不雅的，化妆完毕后，应张开口，加239、以检查。问：你是来自台湾的著名造型师，但祖国大陆的读者和同行对你了解不多，能不能谈谈你是如何从事造型工作的？答：小时候我不喜欢读书，像男孩子一样到处玩，中学毕业时，父母希望我有一技之长，能在社会上有立足之之地，我喜欢化妆，父母说：你可以试试，我把余下的钱攒起来到外面学习，我学运服装设计，插花，美术，装黄布置，还受过美声训练，我智力平常，但非好学，勤劳，我每年都攒下的钱出国学习，回来时口袋空空，可脑子更充实了，我可能是台湾第一批搞造型的人，后来，我在补习班里讲过课，做过婚纱造型，也做到广告，商业造型，也做过广告时，各个岗位人员之间的配合非常重要，我学到了团队合作的精神，也懂得了光影的运用和环境对240、造型的影响，后来，我在几间像丰田汽车公司这样的世界知名大公司里当过形象顾问，学到了严谨的工作作风，近几年，我侈次来大陆，认识了许多新朋友。问：你的创作风格是什么？答：我的创作目的是还给女人纯粹的女人，我所以干这一行，因为我关心女人，现在留行强悍的女人，但女人的本质不是强悍，女人应该被需要，有人欣赏，我的造型不管多夸张，前卫，但只有一个目的，就是让她们美丽，美丽是女人的本色。问：你喜欢哪各造型手法？答：不论哪家哪派的手法，只要好，我就会拿来用，而且现在各种流派已融合在一起，只是造型的素材（指儿）不同，东方也像过去保守了。问：你对大陆造型师了解多少？对他们有什么印象和建议？答：他们的造型很好，我希241、望他们再学一些看似与造型无关的东西，这对他们的提高会有好处，比如美术，时装，另外在服务方面，大陆有些造型师没有把顾客放在应有的地位上，在婚纱造型方面，大陆造型师的技术是可以的，但广告造型的人才还不多，我知道大陆有东田，吉米，毛戈平这样优秀的造型师，希望能认识他们，互相打打气。问：近两年你与大陆摄影师进行了几次合作，收获是什么？答：在台湾，我的创作似乎枯竭了，该做的都做到了，该尝试的也尝试了，来到大陆，我认识了XX，他们唤起了我更多的创作欲望，大陆地城广阔，自然，社会环境不同，我见到了不同的人，不同的风物，这些给我很大启发，哪怕是一块农家的小花布也会给我许多灵感，我这次在几个造型中用的道具就是农242、家用过的小东西，很有地方特色。问：大陆的其他摄影师给你留下的什么印象？答：有一些，但印象不深，以后希望有机会了解他们，同他们合作。问：你认为造型师和摄影师应该是什么样的合作关系？答：答感觉象一体的，造型师给摄影师的东西应该能帮助他（她）更好的创作，我在拍摄前尽量把计划做得完美，都有附案，而且与摄影师通气，如果造型师做得不够好，需要摄影师补救，最后的结果就会不理想。问：您游历过世界上许多国家，不同的风光和生活习俗对你有什么启示？答：在希腊时，我们去拍雅典哪神殿，但管理人员只允许我们在远处拍，还不能用闪光灯，从希腊人处我学到了对历史潮流的尊重，在亚马逊河流城的一个村庄，我看到一个土著人家的一大群孩243、子，我想第二天给他们带一些糖果，他们一定要感激我，可是，当我送给糖果时，孩子们只是报以微笑，没有感激，也没有追着我要更多的东西，这使我很惭愧，觉悟得我这样一个来自文明社会的人这么小心眼，还不如原始森林中的土著孩子，这些话题看不去与造型无关，实际上造型是美化人的外表，如果一个人内在美与外表美相结合，才是真正的美。问：从大中国的角度看，中国和西方在造型方面存在差异是什么？根源在哪里？答：西方人性格开朗，造型也活泼奔放，富有个性化，中国人性格内向，更偏重含蓄造型，这除了有民族个性的差异外，还与政治，经济环境有关，大环境影响生活消费，比如大陆在开放前是不需要我们这一行的，好象只有西方人才有美容，但现在244、，国家开放了，眼界也开阔了，随着生活水平的提高，美容化妆，美容化妆，造型成了日常必要，东西方的审美差异也在缩小了。问：现在大陆的造型艺术还处于起于起阶段，你认为未来发展趋势将会怎样？答：日本，台湾在起步阶段都有一个学习西方的过程，这是第一阶段，这个阶段不管好，坏，一律照搬照抄，第二段开始有了自己的思考，反省过去，也有了自己的东西，目前大陆也到了第二阶段，第三阶段是产生自己作品的阶段。问：你工作起来干劲，动力来自哪里？答：我对环境，对人都有感情，我的脑筋对周围的人很敏感，造型艺术来自于生活。问：你对大陆模特儿的条件印象怎样？你更喜欢哪类模特儿？答：大陆模特儿的条件很好，个头比台湾的高，选材容易，245、我喜欢像演员的模特儿，进入情景快，有内涵，感情丰富，这些素质的具备要经过长期的训练。问：许多人以为造型难，而你却常它容易，难在哪里？容易又是为什么？答：他们说的难是创意难，造型就像写字一样，大家都有了基本功，视野开阔的人发挥起来就容易，只有技术，但跳不出框框的人会觉得难，我会发自内心地欣赏别人的东西，这样能从别人处学到许多，比如刚才说的吉米，东田，毛戈平的造型，我就很喜欢，同行之间不必很紧张。问：你定过一本叫超简单美发的书，向普通人介绍美容化妆常识，作为职业造型师，你怎么看日常生活化妆和摄影造型的关系？答：即使做摄影造型，我也站在大众消费立场上，根据他们的需求去做，日常生活妆不需要太高的标准，246、但消费者要求高水平的化妆师的化妆师为自己化妆，所以，我总是问自己，准备好没有，一旦准备好，机会就会来，不论是日常还是摄影妆都能应付自如。问：化妆造型是否象时装有快潮流变化？造型师怎样上潮流？答：造型也有脉络可寻，造型也有文化，它和经济，社会，其他各类艺术种类都有关，它是社会经济文化的反映，只是要把社会发展脉络，就能抓住造型的流行趋势，现在人心滔躁，流行一种不完美的东西，比如头发是蓬乱的，衣服是破旧的，不管怎样，造型师应抓住消费者心理，自己做好准备，但也不能一味跟着潮流跑，自己应有特色。问：化妆与造型的区别是什么？答：化妆是美容，美发，是局部造型，造型应包括含服装，头发，脸，具有更强的创造性，是247、无中生有，是全身的包装。问：作造型师是否很挣钱？你怎么处理挣钱和创作的关系？答：我个的经历是20岁到30岁之间是学习阶段，30岁至40岁之间创业阶段也是挣钱，打经济基础阶段，如果做得好，这一行是可以挣钱的，现在我40多见，该做自己想做的事了，艺术与经济结合是好事，但我不希望大家太追求名利，我的生吞活剥朴素，随意，也不追求名牌，但到了庄重场合，我也会穿得很华丽，我觉得这样的生活是一种享受。对于一些深思熟虑，刻苦钻研，踏踏实实向前的人，道路并不漫长，对于一些卧薪尝胆坚忍不拔的人，荣誉并不遥远。29 化妆造型笔试题1 新娘造型通常可分为几大类型，分别适宜哪一类型的新娘？2 我们看到的新娘造型通常有哪248、几种手法变化？3 碰到短发新娘，她的发型可作哪些处理？4 六种基本脸型是什么样的？5 基本的化妆步骤是怎样的？6 上粉底时应注意什么？7 画眉毛时如何确定眉毛的长度？8 腮红的基本位置在哪里？9 化完一个妆，我们总要作一个总结性的检查怎么检查？10 打完粉底为什么要扑上散粉？11 如何解答客人喜欢样本上本店没的服装？12 化妆造型部怎样观察顾客的脸型？各种脸型怎样化妆？摄影妆的特点是什么？13 发型与脸型的搭配，发型，脸型与体型和服饰的搭配原则是什么？14 假发，头饰，头花，道具怎样用？15 整体造型与搭配注意什么？16 前卫，新潮，浪漫，活泼，复古，典雅等各种发型与妆怎么做？我不再为昨天的成249、绩自吹自擂，将要做的比已经完成的定会更好，我要不断改进自己的礼仪和风度，技术上精益求精，我要展示自己独一无二的个性，我要证明我也是强人，聪明的人制造出来的机会，比他想像的还多。3 摄影要领 形色光韵31 摄影部干部手册1 清洁仪容，更换制服，合乎规范，打卡。2 负责分派摄影师，布景师，灯光师，美容师等组员配备，摄影棚人事的确定。3 复查当日拍照时间与对数。4 现场调度，分派工作，使摄影棚工作速度。5 负责客户拍照过程中的专业服务，使客户满意。6 负责客户拍照过程中的专业服务，使客户满意。7 负责重要客户的拍照。8 每日检讨毛片，加强拍照技巧，负责维持摄影棚拍照水平。9 督导各摄影棚落实清洁工作250、，维护摄影设备。10 协助门市部处理客户的拍照要求，使业绩上升。11 协助门市处理客户特殊的拍照要求，重拍，退款等事宜，并追究其责任。12 每周与其它部门的主任开干部会议，并将会议内容通知下属。13 负责配合后勤部，扩印部联系质量，交接追件，跟件事宜，使交件工作顺畅。14 负责配合后勤与彩绘业务联系质量，追件，特殊要求等事宜，使交件工作顺畅。15 查对明日拍照时间与对数，通知下属上班时间是否动动。不作额外的工作，得不到额外的报偿。小人无大志起而行动，方能平定心中的理想，成功不是等待，我现在就付诸行动。32 摄影师 摄影助理工作及技术手册美姿师工作手册1 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2 251、清洁摄影棚。3 清点，维修道具，花草等，（如遇损坏，立即回报上级执行）4 负责带领拍照新人入摄影棚。5 负责带动摄影棚的拍照气氛，6 摆出摄影师要求之姿势，7 调整礼服，拉裙摆，视线诱导。8 核对正确毛片与底片数量，签名后呈交主任。9 记录拍照对数及底片数。10 主动协助门市接单，看样，取件的工作。11 下班前清洁器材（含镜头，片盒，测光表，相机镜片等，呈交摄影师）放入保管箱。灯光师工作手册1 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2 清洁摄影棚。3 清洁维护主灯，辅助灯，前面灯及同步器配备，（如遇损坏，立即回报上级处理）4 负责打出摄影师要求的光线与正确的曝光量。分（油画采光，立体光，平面光，252、下光，逆光）5 对焦灯的控制。6 核对正确毛片与底片数量，签名后呈交主任，7 主动协助门市，接单，看样，取件的工作。（并作专业性的配合）8 盘点个人资材。（如遇破损，立即回报上级处理）摄影师的工作手册1 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2 清洁摄影棚。3 复查当日拍照时间与对数。4 领取底片，相机等摄影器材。5 清洁维护相机，镜头，镜片，三脚架等摄影器材（并填写清洁表）6 拍照前，确定相机，镜头快门，片盒，X接点，同步器配备工作正常。7 视造型部顺畅塞车否，高速摄影棚工作的速度。8 负责客户拍照过程中之一切专业性沟通，使其满意。9 主动协助门市，接单，看样，取件的工作并作专业性的配合。10253、 查看隔日拍照时间（主动与主任商定上班时间）并通告工作人员。布景师工作手册1 更换制服，仪表检查，合乎规范，打卡。2 清洁摄影棚（如有损坏或缺失立即回报上级处理）3 清洁维修布景，道具，背灯设备。4 查看补充当日客户拍照对数及时间。5 负责打出摄影师要求的背光（颜色，光量及角度）6 负责拉出摄影师要求的布景。7 核对正确毛片与底片的数量，签名后交给主任。8 主动协助门市接单，看样，取件的工作，并做专业的帮助。9 抄录明日客户拍照时间。10 盘点个人资材（如遇损坏或缺失立即回报上级）灯光师技术手册1 观察：脸型：圆型脸，主光拉高，暗部多，前面光减弱。长型脸：主光拉平，明部多，前面光加强。2 光量254、：主光：1/4光 F=辅助光：1/4光， F=前面光：1/4光 F=3 采光（1） 立体光：主光柔光箱（60CMX60CM）离被摄体1。2米，45度斜角，采出三角形的光景。（2） 平面光：180度平面角采出无阴影的光线（黑白照适合）（3） 夹光：等边三角形光量平等，距离60公分。左15度，右15度，下15度。左0度，右0度，下15度。左0度，右0度，下15度。布景师技术手册1 布景四种拉法：（1） 拉平整（七分身，全身）（2） 拉紧（半身，特写）（3） 斜半（半身）（4） 配色（七分身，半身）2 背灯：（1） 背灯色片与布景同色。（2） 光量（半光）紫色（全光）油画（全光）全开时（半光）3 搭255、景（1） 布置后景（纱，花，桌子，道具）（2） 拍油画时，拉纱，放花。摄影师技术手册1 观察：（1） 脸型，圆型，长型脸 圆形脸相机角度高，长型脸则平角度。（2） 眼睛（大小眼，形状）（3） 唇型（笑容）（4） 双人身材（高矮）（5） 双人礼服（颜色）2 角度（1） 新人角度（修正）（2） 相机角度（美感）（3） 光线角度（立体或平面）3 构图（1） 正式（稳定）（2） 开展（加强视线及拉高主体）（3） 空间（空白的美感）4 对焦（1） 对准眼睛（2） 高或低角度时，对准中心点。5 快门（1） 按快门前先巡查。A 有否穿邦B 光线正常C 相机配备正常（感应线，速度，GRID ND4等）（2） 256、按快门注意：A 视线诱导B 眼睛C 笑容D 姿势E 幽默的诱导（语言肢体动作）6 指挥下一张画现的动作7 灯光：（1） 营造拍照气氛（2） 修饰脸部角度。（3） 使各种角度表现平衡光源。（4） 让相片构图具立体感。8 相机：（1）哈苏120相机 世界相机之父（2）玛米亚120相机 世界专业摄影使用率最高（3）尼康135相机 机动性高，操作简便9 120软片：（1） GPX160适合室内闪灯摄影及东方人皮肤特质。（2） VPH（400）反差低，介于明暗界线有修饰的作用，弥补光源不足的限制。（3） 黑白TMX（100）低感度细腻感黑白照片，（4） 黑白TMX（400）高感度粗颗粒黑白底片，能深层表257、现复古风貌（不宜放大，粒子过粗）10135软片：PJB（400）色彩稳定，机动性高，构图优美（放大不宜超过20寸以上）11热裱处理：相片经过热压，将胶膜以颗粒状与相片融合，经过裱背入框中。优点：（1）相片不易发黄及不怕抹布擦试。（2）相片看起来似有复古油画效果。缺点：（1） 表面怕割伤。（2） 拍照效果须颜色饱合，无暇疵。（3） 相片表面因有颗粒感，故使相片不够立体。12.冷裱处理：相片与胶膜真空结合，保护相片表面，优点：（1） 操作性快，操作过程若有失可及时补救。（2） 相片表面质感细，无颗粒感。M影楼摄影部助理手册1 各人负责事项，如器材，底片等确实做好，若有建议事项或发生问题随时请向主管258、提出或开会讨论。2 在拍摄中，助理若不慎将器材灯具损坏或遗的等，除向负责人报告外，要酌情补贴修理或遗失费用（摄影师斟现场状况判断）3 在拍摄中，严格禁止助理互相打骂，嬉闹，讨论大声说话，并服从摄影师之指示。4 模特或新郎新娘表情，助理不可在面前评论或有负面的言语，带动气氛尽量用鼓励的语词，使被拍者能放松心情，做好表情。5 所有的摄影棚使用的灯，都应在脚架上，不可有灯无脚，蜂巢，药片等不可放在道具上，（如书桌，椅子等）以免磨损道具，减低其使用寿命。6 个人交办事项，请尽量在限定日期内完成，若有问题或不能在限定日期内做完，请提前向交办人报告。7 个人建议事项，请在开会时提出讲座并向主管反应。助理未259、跟拍时工作1 整理摄影棚，道具间。2 制作或修整道具，背景、3 器材保养，送修，4 支援美工工作。5 送件。6 其他。摄影助理跟拍工作及注意事项（一） 内景（底片登记本）拍摄前：（1） 相机，镜头，小闪灯，测光表（感光度调正常）底片放入箱中，带至摄影棚准备妥当用空气刷将机身内腔及片匣灰尘清除干净）架好后并空拍几张，以确定是否OK（注一）（2） 快门线，胶带，遮黑，滤片，空气刷准备好。（3） 景搭好，灯光架好并测好，登记各型号底片于摄影单，沟通表附表。（4） 负责测光的助理要将测光表装在袋中，并系于腰上，以免跌落。（注二）（5） 等候新人入棚时及拍照完毕时应把灯关掉。拍摄中：（1） 各个景的灯光260、助理要熟悉：背景的变找请小心勿拉伤。（2） 换底片时要看清楚底片种类再换。（3） 开后时，灯是否都开着，脚架4个螺丝是否稳固要锁紧。（4） 拿灯时注意电线：不要硬扯，是否会绊到其他灯，脚架要开得够大，才不会容易翻倒。（5） 模特的姿势变，主灯了随之变。（6） 不要穿越镜头。（7） 测光时先测主灯，再测背景。（8） 随时注意摄影师对助理讲的话。（9） 若有多种底片，且感光度不同，报光圈时，再加上感光度。（10） 助理不要互相打骂嫱笑。（11） 协助摄影师带动气氛，拍摄完：（1） 清点底片，勿忘在片匣中的底片登记确实支数及未拍完底片的张数（摄影）单，退底片。（2） 脚架降至最低，打掉余电，收线，加261、罩，归位。（3） 收拾道具，背景，关空调，关电灯。（4） 摄影器材放入保险箱，上锁，电池充电，将锁匙交还摄影师。（5） 器材或灯具若有故障，先放置定位，拍摄完毕后后通知送修。（6） 问清楚毛片时间，以利作业。（7） 下班前清点底片及领用明细表。（注一）：摄影器材放入携带箱，要确实隔离每一器具，以防互相磨损，如果不按规则置入携带箱或未隔离或随意搁置，以免造成落地上或其他损坏，由该员负责修补，摄影师负行政责任。（注二）：测光表乃电子器材，忌摔落碰撞，如果未按规则系腰上而造成损坏，由该员负责修补，摄影师负行政责任。下班前：套系本登录当日新订的套系。（二） 外景应注意事项（1） 请依照摄影师所闻外景单262、整理器材底片道具等，整单后，请另一助理检查。（2） 相机锁孔一事实小要与脚架互相吻合，外出时要先锁上，确定后再带出。（3） 要用的道具，助理都要知道。（4） 拍摄中，随时提醒摄影师光线变化，要测光并将快门速度一起报出来。（测光时有时无须一定要在被摄者面前测，但若有补光时，就必须在其面前测）（5） 由一定点至另一定点，小心机器的搬运，并检查有无东西遗忘在现场。（如脚架，道具等）（6） 回公司后，清点底片，送冲，相机擦试后归位，道具亦然。（7） 问清楚看片时间，以利作业。外景必备附件镜子，反光板，空气刷，棉花棒，拭镜纸，闪灯延长线，滤片，快门线（上个机身1条形条）脚架，美工刀，胶布，接环，CI，工263、作背心，针线包，塑料布女摄影助理跟拍工作拍摄前：（1） 婚照用花准备妥当拿至定位。（2） 先检查新郎，新娘的礼服，配件等有无穿邦，疏漏，弄妥后再带至摄影棚。拍摄中：（1） 补妆：新郎，新娘出油，用粉扑轻按，眼线晕开，用棉花棒轻拭（2） 拉下摆（全身或七分身）（3） 姿势：A 每一景将新娘带至位位。B 头姿及手姿，C 花姿及手姿，D 头歪斜之调整。E 肩膀歪斜之调整。F 合照将新郎带至定位。（4） 捧花或花束给新娘或新郎。（5） 随时注意：A 新娘礼服是否穿邦头纱，头花脱落或移位。B 新郎领结有无歪斜，理顺西装。（6） 换白纱或晚礼服时，须带领新娘至造型室，并通告变换造型人员。（7） 协助摄影师264、带动气氛。拍摄完毕后，收拾小道具，灯具等，花材整理后归位及摄影棚清理。随身携带物（1）粉扑及粉盒。（2）发夹，棉花棒（3）新郎手套 认识光（1） 直接光（2） 间接光：透过光：透过某种介质，如无影罩，扩散板等。 反射光：天花板，保力隆，墙面等。（3） 发灯：药片，蜂巢，无影罩，天花板反射光等。（4） 强调灯（效果灯）：反向保力隆，蜂巢，药片，聚光灯（1500W 阳光插片）等。 拍照用语 入镜，出镜，灯升高，灯降低，压低，打高 左移，右移，往左，右打，正面打，侧面打，勾边， 以上用语皆依摄影机为基本准。摄影部之行政规则管理一 摄影师：1 品管成件。2 各组器材的保养，物料领用表的填写，道具的维修265、与维护并归位及清洁区的整理之督导。3 督促值班人员彻底完成值班工作。二 摄影助理：1 协助美工人员完成整件，成件工作（在不拍照的情况下）2 器材保养，物料领用登记及道具维修维护且归位。3 清洁区之负责。4 协助摄影师管理所成之件。（如附表一）5 套系登录每日下班前核对套系明细于记录本上。摄影器材的维护保养流程一 检查摄影道具的维护及保养状况1 鲜花：放在花瓶内，每日换水，轻拿轻放，不折伤。2 道具花：放于置物架，每日整理，掉叶，掉花需捡起，插回，花朵需调整好。3 盆花：使用后归回原位放置，花盆型调回原型，不破坏。4 桌椅：轻搬轻放，统一置于摄影棚左侧一排，排放整齐，每日用抹布擦干净，5 布景：266、轻拉，每日整理干净6 其他：一律排放摄影棚左侧，整齐划一，并每日整理干净。二 检查摄影器材的维护及保养状况1 相机：每日用镜头纸，驼毛刷擦试，清洁，务必轻拿轻放。检查反射板，观景窗，机身快门，后背旋转盘是否完好无损，操作正常。2 镜头：每周用镜头纸擦试，禁止用手碰触玻璃面，务必轻拿轻放。检查（M-X）快门是否在X的位置。速度，感应接触正常。3 后背盒：每日用驼毛刷清扫，检查卷片搬手，数字转动是否正常，可上废胶卷测试。4 三角架：每日用干净布，鸡毛掸清洁。检查支台上升，下降是否正常。5 同步器：每日检查，把闪光灯电源开关打开，连接好同步器，再按快门，检查感应是否同步。6 测光表：每日用镜头纸擦试267、，打开开关观察是否有电，检查感光度，快门，速度是否正常，感光度为160度。7 闪光灯：每日用驼毛刷，鸡毛掸清扫干净。检查造型灯泡，闪光灯同步是否正常，打开电源开关，观察是否亮着，再按TEST试验钮，观察是否闪光，按快门时的观察快门的开启是否与闪光同步。8 下班前将相机，镜头轻放于防潮箱内，按固定摆放位置归位，轻拿轻放。附注：如果以上任何一项出总是要立即向主管汇报并尽快寻找维修，代用等事项，确保正常营业。摄影器材及道具的维护保养工作检查表 日期 执行 状况项目 星期一 星期二 星期三星期四星期五星期六星期日状况值日签名主管签名状况值日签名主管签名状况值日签名主管签名状况值日签名主管签名状况值日签268、名主管签名状况值日签名主管签名状况值日签名主管签名摄影道具鲜花道具花盆花桌椅布景其它摄影器材相机镜头后背镜三脚架同步器测光表闪光灯下班时相机镜头归位胶片回缴注：如果各项目执行状况到为，请值日者在“状况”栏内画“”，并在“签名”栏内签上自己的姓名，主管核实并签名，如果有损坏，则在“状况”栏内注明，并向主管汇报，作下记录，做紧急维修处理，并追踪到位，以利工作畅顺，清洁，归位状况请值日者执行到位，如果检查情况与表格汇报不下相符合者，值日者及监督主管自行负责。摄影棚的记录表格1日期黑白卷数量彩色卷数量加急数量胶卷总量签名（扩放部）附：当冲印公司来收胶卷时，摄影部应作以上记录，填写正确的送出冲印的黑白卷269、数，彩卷数，加急数量，总量，让冲印公司验收签名。2日期客户姓名联单号组套摄影师服务小姐毛片数底片数 备 注附：请摄影人员每日去看门市预约本，并将明天的拍照客人的姓名，联单号，组套，服务小姐，填写在小本子上，在拍摄当天填上摄影师，是否加急，在对片时填写毛片数和底片数，以便作正确的记录。33 色色影楼影棚规章一 早上9：00之前把公司制服着装完毕。卫生打扫必须于早上9：20之前整理完毕。二 早上9：10之前各棚助理调配就绪，摄影师对该棚助理进行当日工作分配及讲解。三 早上9：30之前各棚拍摄器材架设完毕，并进行保养及测试，须确认无误。四 每日打完卡之后，不得擅离岗位，无论公干或其他因素离岗必须知会270、组员。五 每日下班之前，棚内所有道具排列整齐，捧花细心整理并扫地倒垃圾。六 每日下班前，所有工作人员于C棚集合，主管（摄影师）进行当日工作检讨后，统一打卡下班，并关闭棚内所有电源开关。七 工作中随时维持棚内整齐清洁，保持空气清新。中午掌握适当机用餐。八 严禁于工作中下棋、玩牌或其他赌博性行为。九 任何助员不可擅自调假，有特殊原因，须经主管签批，方可调休。十 加班必须于当日下午3：30前，清点加班人数，上报总务员，4：00之后临时加班，并必须上报总务采购盒饭。十一 各棚拍照、记单人员，随时注意新娘动向，不可让化好妆的新娘久等，对每对拍完之新娘必须明确交代下一步之去向。十二 各棚拍照记单人员，对已271、拍新娘必须于红单背面记录第几棚，第几次拍。如B棚、B棚（表示B棚已拍完二次），C棚（表示C棚已拍一次），外景拍面注明已外拍。十三 本部所有摄影器材及软片使用、管理，由当棚摄影师全权负责，若有损坏、故障、调动员，必须在当日内将原因及器材编号向上级汇报。十四 所有软片库存量约不足30天使用量时，必须向总务提报，以方便进货。十五 软片使用记录及管理，每日做好提货、存入、结余、拍照卷数、张数、冲印之记录。每月一日，将上月软片使用记录单汇整送交总务员。十六 本部所有人员（不含拍毕送卷人员）未经准许，严禁进入QC部。十七 本部考核标准：1 服务态度40%；2 工作配合度30%；3 专业技术30%。十八 每272、月五日前，摄影师必须将上月助理考核成绩送至总经理办公室。十九 各棚主管必须详细记录该棚所有资产，若有损毁遗失立即上报。二十 如有不满公司或摄影师规定及要求，刻意顶撞，消极抵抗者，一律记书面警告一次，停薪留职15天（取消该年度本薪外的所有福利，含调薪在内）不得异议。34摄影部工作的分工合作摄影部：1 环境区域分工，则成各人，不合标准责任人扣20元，其余扣10元。2 每星期二下班后扫除（影楼扫拖地、擦灰、各人区域、擦白皮鞋）。3 美姿负责挑选新娘衣服，助理负责男士西服（调度分配）。4 摄影部除客人外，其余皆不能上镜。5 休假均需经假表安排，协调轮休。6 器材登记入帐，定期清点。7 专人负责各摄影师273、底片，领出退回之手续，保管得片控管表及钥匙，负起与会计申领底片之责。8 外景车资开发票报销，申报单填明外景地数，发票背面填写新人名字和目的地，主管签验后，始向会计核销。9 练拍须向主管申请，配合操作的要求，主管核准后，始可练拍。10 在公司练拍之底片，照片均属公司所有，同仁应明白此规定，以免因归属徒生纠纷。摄影师：1 以消化当日拍照对数为首要，配合调度安排。2 认真的处理工作上的细节，体贴新人拍照心情。3 负起对器材的维护责任，小心使用。4 毛片的审核，过滤和标明（相片背后写上摄影师代写）。5 影棚内电源的开关（如离开摄影棚，灯、音响、空调均需关闭）。6 教育助理，美姿有关照顺利工作的一切事项274、，如基础摄影，应答礼貌及制度。7 督导助理，美姿的工作，负起领导责任，确实达到公司要求并考核其工作情况。8 有传达，执行公司规章的义务，身为干部，贯彻公司决定之事项。9 不以私人情感影响拍照流程和气氛。10 底片的领出与退回，未拍底片遗失1支100元，已拍底片遗失1支250元。11 登记所拍的张数（挑片率表）及礼服件数（件数报表）。12 核对总张数与总用去底片是否相符，白单拍照张数=挑片率张数=底片支数。13 内外景之轮换以星期为限，轮换时交接其使用器材并检查。14 注意整体造型是否无谓的时间浪费，而拖慢摄影进度，依规定加上挑衣服需在2小时内完成。15 每星期针对发生的问题，人员和休假，召开检讨。16 连续3个月挑片率最低，要求保留停拍，降级的权利。17 每天均有摄影师至门市值班（摄影完毕后）。值班要求：1 检查各摄影器材拾否？电源开关？该关的门窗是否关闭？2 关闭二楼总电源。3 参与门市，提供咨询，与之平时即有沟通，了