1、企业运营发展人事资源及流程管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 人事管理制度第一章 总则第一条 为了加强公司人力资源管理工作，明确人事管理权限及工作流程，确保人力资源工作符合公司发展方针并日趋科学化、规范化。根据公司发展战略要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，依据中华人民共和国劳动法和有关的法律法规，特制定本制度。第二条 本制度适用范围：青海优力农村电子商务有限公司全体员工第三条 人力资源管理基本准则：遵循公平、公正、公开原则。第四条 本制度包括规划管理、招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理、培训管理、劳动关系管2、理、员工考勤管理。第二章 人力资源管理机构及职责第五条 行政人事部负责公司人事管理工作。第六条 部门职能：作为公司人力资源的管理部门，通过招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等过程培养公司所需的各类人才。制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。第七条 工作职责：1制度建设与管理1）制订公司中长期人才战略规划；2）制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程。组织、协调、监督制度和流程的落实；3）核定公司年度人员需求计划、确定各机构（部门）年度人员编制计划；4）定期进行市场薪酬水准调研，提供决策参考依据；5）3、指导、协助员工做好职业生涯规划。2机构管理1）公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；2）制订公司机构、部门和人员岗位职责；3）公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；4）监督、检查与指导分支机构人事部工作。3人事管理1）员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。2）公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；3）公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；4）协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；5）提供各类人力资源资料分统计及析；6）管理并组织实施员工的业绩考核工作。4薪酬福利管理1）人工成本的预算、统计、分析工作；2）核定、发放员工工资；3）制订公司员工福利政策并管理和4、实施。5培训发展管理1）公司年度培训计划的制订与实施；2）监督、指导公司各部门及各分支机构的教育培训工作；3）管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；4）制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；5）开发培训的人力资源和培训课程。6其它工作1）制订公司员工手册；2）定期进行员工满意度调查，建立沟通管道；3）协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；4）联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；5）公司人事管理信息系统建设与维护；第三章 人力资源规划管理第八条 人力资源管理部门根据公司的投资、经营目标，进行组织机构的设立、人员配置等工作。第九条 机构设立及人员配置标5、准1.组织机构：根据公司的战略任务、目标，经集团和总经办商议后决定。2.人员配置标准：各部门人员编制根据岗位职责、工作任务按需配置；各地项目人员根据拟建项目的岗位职责、工作任务按需配置，提前3个月进行人员储备，项目结束后调岗分配或解散。第四章 招聘管理第十条 本制度包括从招聘计划到正式录用的相关规定及流程，其目的是使招聘工作顺利有序完成。第十一条 本制度适用于除总经理、副总经理、总经理助理以外的所有人员招聘。第十二条 招聘流程招 聘 流 程同 意人员需求申请 离职补充岗位缺员新增岗位发布招聘信息行政人事部负责人简 历 初 选部门主管领导总经理笔 试部门主管领导行政人事部负责人面 试不合格合 格6、试岗期试用期录 用转 正1.用工需求申请及审批流程 1）用人部门根据岗位职责、工作任务确定招聘的岗位、人数、任职要求等提交审批。2）用工需求包括：新增岗位（编制）、离职补充、岗位缺员，3种情况。其中，新增岗位（编制）由总经理、人力资源主管领导审批；离职补充、岗位缺员由部门主管领导审批。领导同意后交至行政人事部。2.发布招聘信息1）招聘信息内容包括：公司简介，公司简介要用简练概括的语言描述出公司的整体形象，便于应聘者了解公司。如属内部竞聘，此项应改为招聘目的；招聘职位描述，包括岗位职责、薪资标准、工作地点等；对应聘人员的要求，包括招聘人数、性别、年龄、学历、工作经验、其他要求等；报名须知，包括时7、间、地点、方式；报名时需提供的证件、材料；其他注意事项。2）信息发布渠道：网络招聘、人力资源市场现场招聘等。工作人员每日更新信息3次，及时阅览筛选应聘信息。3.简历初选初选必须按照岗位要求提出的招聘条件对收到的简历进行筛选。4.笔试及工作流程1）根据岗位需求，可增加笔试环节。2）设计笔试内容：管理人员试卷由公司领导组织相关人员进行试卷设计，技术人员试卷由相关部门负责人提供，行政服务类人员试卷由行政部提供。3）考试安排：包括考试地点、考试/监考人员安排。4）阅卷：由行政部组织相关人员进行阅卷及评分。5）笔试结果处理：人事专员将应聘者笔试成绩分别登记在应聘人员登记表（附件1）上，原则上凡笔试成绩不8、满60分者，予以淘汰。5.面试及工作流程1）通过笔试者或初选合格者即方可进入面试，可根据岗位需要进行1-2次。行政人事部合理安排面试时间、地点后，工作人员以邮件、电话、信息的方式通知参加面试人员。2）管理人员的面试须有公司领导、行政部负责人、人事专员参加评分。其余人员的面试由用人部门负责人、行政部负责人、人事专员参加评分。3）面试前工作人员组织应聘人员填写应聘人员登记表（附件1），遵循先来后到原则，按顺序安排面试。4）合格录用人员通知用人部门同意后，由行政人事部进行回复并通知办理入职手续。5）面试结束后，工作人员将以上所有表单整理存档。6.入职手续办理及流程1）行政人事部通知入职时向对方发送入9、职通知，写明入职须知。2）入职须知内容包括：报到时间、地点、需携带的资料（近期免冠照片、身份证原件、复印件；毕业证书原件、复印件；学历证书原件、复印件；入职体检报告；以上复印件1式2份）3）工作人员应引导新入职人员依程序办理下列工作：a.填写员工入职登记表（附件3）、签订试用期合同（附件3）、保密协议（附件5）、员工安全协议书（附件6）等。b.领取办公用品。c.试岗期后由行政人事部进行入职培训，用工部门进行岗位培训，安全管理部门进行安全生产培训。4）以上资料全部整理存档。7.试用期工作管理1）新员工入职之日起3个工作日为试岗期，不纳入考勤期不发放薪资。作为新员工熟悉交通路线，适应工作时间，准备10、入职材料，双方考察之用。2）试用期为3个月，特殊人才经总经理批准可缩短试用期。3）试用期间，主管岗位以上人员每月向行政人事部提交1份工作总结并抄送部门领导；员工办理转正时提交1份工作总结，工作总结采用PPT形式。8.转正考评及流程1）试用期间行政人事部与用人部门相互沟通，跟踪考评试用人员，及时指出须改进之处。试用期满后由用人部门向行政人事部提出转正意向，填写员工转正申请表提交试用期工作总结。2）主管及以上岗位，需进行述职。由行政人事部组织，相关领导参加并进行评审。3）经评审合格的人员从转正批准之日起调整薪资，纳入绩效考核。不合格人员延长试用期或解除劳动关系。 9.员工档案管理要求及流程1）员工11、档案管理是指员工进入公司后建立的人事档案管理，员工从签订试用协议起开始建档。员工档案属公司“秘密”级资料，由行政人事部指定专人进行管理。2）员工档案要素分为基本要素及特殊要素，具体要素如下：试用期1. 个人简历和应聘人员登记表2. 身份证、学历学位证书、职称证书、上岗资格证书复印件3. 面谈记录评分表4. 笔试考卷及分数5. 体检报告6. 试用人员登记表7. 试用协议8. 试用期间跟踪考评表9. 转正申请表聘用合同期10. 劳动合同11. 工作改进意见书12. 奖惩记录表 13. 人事异动情况记录14. 培训考核情况财务人员经济责任担保书、资格证书原件、委托保管书离职人员解除劳动合同表离职手续12、清单 管理人员及财务人员离职审计表3） 查阅、借用人事档案以及出具证明材料须履行申请、审批签字手续，经行政部批准后方可执行。第五章 劳动关系管理第十三条 劳动合同是根据中华人民共和国劳动法和国家有关劳动法规的规定，由公司与员工在双方平等协商、一致同意的情况下为建立劳动关系而签定的劳动协议。为了加强对劳动合同的管理，特制定此项制度。第十四条 劳动合同签订后作为人事档案进行管理。劳动合同属公司秘密级资料，由行政人事部指定专人按照公司保密制度进行。第十五条 劳动合同的管理分为劳动合同的签订和劳动合同的解除。第十六条 劳动合同签订规范1.行政人事部根据公司情况拟定劳动合同或使用青海省人力资源保障厅统一13、制定的劳动合同。职员级的劳动合同实行1年1签，经理及以上职位的劳动合同实行3年1签.2.劳动合同包含以下基本内容：1）基本情况：合同双方的称呼，即企业名称和职工的姓名。2）劳动合同期限:规定合同的有效期。3）工作内容:员工的工作时间，岗位职责及应遵守的有关守则。4）劳动保护和劳动条件5）劳动报酬6）社会保险和福利待遇。7）劳动纪律:规定员工如违背合同应受到的处罚措施及程序。8）劳动合同变更、终止、续订和解除条件。9）违反和解除劳动合同的责任。10）签署：由员工亲笔签署，公司法定代表人签章，加盖公司公章。11）律师见证：由律师见证后签字并加盖律师见证章。第十七条 劳动合同的解除规范及流程1.劳动14、合同解除的条件1）自然解除：合同到期、签订合同人死亡或公司破产，自然解除。2）中途解除：双方协商一致，可以提前解除劳动合同；员工主动提出辞职；员工在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律和公司规章制度的严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的；员工不能胜任工作，经过培训或调整岗位后仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，符合国家有关规定确需裁减人15、员。3）员工有下列情形之一的，不准或暂时不准辞职：公司重要工作尚未处理完毕，须由该员工继续处理，或该员工辞职将对工作造成较大损失或不良影响的；由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习，服务期限未满的；正在接受公司审查，有经济或其他问题上未做结论的；其他原因暂不宜辞职的。2.劳动合同解除程序财务结算解除合同离职签字程序工作交接提前书面报告或通知1）员工自动辞职，必须提前半个月提出申请，公司因工作事由与员工解除劳动合同，必须提前半月向该员工发出书面通知。管理层人员须提前一个月。2）同意离职申请后，员工进行工作交接。管理人员和财务部门的所有人员在办理离职前应进行离任审计。3）员工填写员工员工16、离职清单（附件7），并由本部门负责人，公司领导签字。4）财务结算。员工解除劳动合同须结清所有财务往来帐目后结算工资。3.离任审计内容1）工作审计：外联关系的交接。凡工作涉及的外联关系，包括联系人、联系方式、联系地址都应有所交接，对重要的外联关系进行引见。重要的工作文件的交接。2）财务审计：资金收支的审计、资产管理的审计、个人和公司债权债务的审计及清理3）离任审计小组公司高管需要进行离任审计，由行政人事部、财务部、离职人员所在部门组成离任审计小组进行审计，在完成审计内容的工作后，由行政人事部确认方可办理离职手续。第六章 员工考勤制度第十八条 作息时间规定1.周一至周五，周六按值班表进行值班，各分17、公司自行合理安排时间。周末法定节假日正常休息。2.上午：9：00-12：00，下午14：00-18：00第十九条 考勤管理细则1.考勤管理由行政人事部负责监督实施。各部门每月5日前上报行政人事部，遇节假日则提前上报。由行政人事部审核、统计后报财务部。2.每天上班前、下班后打卡记录考勤，凡超过上班时间或早于下班时间打卡者记迟到、早退，迟到1小时以上按旷工0.5天处理。旷工1天扣除日2倍工资，旷工超过3天，原则上给予辞退处理。除总经理和副总经理因对外活动较多不需打卡外，其余人员均应按规定打卡。3.未打卡者，按流程进行补签，否则视为旷工0.5-1天。4.如有下列情形之一者，均以旷工论处：委托他人代打18、卡者；有修改伪造者；无故迟到后不打卡者。5.打卡异常次日填打卡异常情况说明（附件8），并由直属领导签字确认，延期填报视为无效。考勤管理人员每月上报考勤时一并提交。第二十条 休假管理细则1.法定节日假、带薪年休假假期分类项目法定节日假带薪年休假享受范围全体员工请假手续及批准权限统一放假1.由部门负责人妥善安排部门员工休假顺序。2.在行政人事部备案，填写请假单。3.以不影响本部门工作正常开展为准，经批准后休息。休假天数按国家规定执行1.连续工作满一年可享受带薪年休假5天。2.工作年限每增加一年，休假天数增加1天。3.最长不超过14天。假期待遇全薪备 注-休假天数按自然日计算，含周末。2. 婚丧假假19、期分类项目婚假丧假享受范围全体员工全体员工请假手续及批准权限提前15天申请，提供结婚证明，所在部门签署意见，在行政人事部报备。本人申请，所在部门签署意见，在行政人事部报备休假天数按国家规定执行按国家规定执行假期待遇全薪，延期按事假计算备注一次性使用，不得拆分。一次性使用，不得拆分。3.病假、工伤假假期分类项目病假工伤假患病及非因工负伤患职业病及因工负伤享受范围全体员工全体员工请假手续及批准权限1.由县级（含）以上医疗卫生部门出具证明，按管理权限，经批准后休息（治疗）。2.2天以内由部门负责人审批；3-7天（含）由主管领导审批，7天以上由总经理审批。由县级（含）以上医疗卫生部门出具证明， 行政人20、事部比照国家有关因工负伤规定执行休假天数根据医疗卫生部门的建议，按批准天数休息（治疗），最长不超过一个月的医疗期。根据医疗卫生部门的建议休息（治疗）。假期待遇1. 全年病假累计5日内不扣工资，6-15日扣除日工资的50%；2. 无有效证明者按事假处理，情况不属实或提供虚假证明者，以旷工论处。参照当地工伤保险待遇规定执行。4.事假、学习假假期分类项目事假学习假享受范围全体员工全体员工请假手续及批准权限1.由本人提出理由及请假时间，按管理权限，经批准后休息。2.2天以内由部门负责人审批；3-7天（含）由主管领导审批，7天以上以上由总经理审批。1.本人根据学习计划提前一周提出书面申请，报本部门负责人21、或上级领导同意；2.按事假批准权限进行审批，并报行政人事部备案。休假天数根据实际情况批准每年最多6个工作日，可分次使用薪资待遇1. 事假每次不得超过3日，全年累计不得超过10日；2. 扣除当天工资及各项补助，超出部分计旷工，扣除日双倍基础工资。1. 公司安排的培训，享受全薪；2. 自主培训，按事假标准执行。备注-第七章 培训管理第二十一条 为进一步开发人力资源，提高员工的工作能力和综合素质，按照各岗位的要求，有计划地对员工分别进行培训。第二十二条 培训原则：培训要有针对性，根据公司实际需要组织培训，使培训与实际工作紧密结合，做到学以致用。第二十三条 培训要分类指导，分别对公司中层管理人员、专业22、技术人员、一般员工、新进员工培训进行分类培训。第二十四条 培训系统结构图 调整培训计划执行培训计划建立培训计划体系公司发展战略与规划培训资料归 档培训评估与考核 修正培训计划体系 第二十五条 培训计划体系1.建立培训计划体系流程建立培训计划组织机构 确定培训需求 编制培训计划书2.公司培训工作由行政人事部管理并牵头各职能部门组成培训计划组，负责培训计划的编制工作。3.确定培训需要培训计划组在进行深入的调查研究的基础上，切实了解和掌握公司发展和员工有关基本情况，其主要内容如下：1）预测次年度公司的建设项目的情况；2）预测拟建设项目对各种人员的需要数量；3）了解员工在行为表现、文化、专业技术和管理23、等方面的现有水平状况；4）了解员工个人对培训与发展的要求；5）确定公司在培训方面的条件，如自行培训的能力、培训设备、经费等。4.编制培训计划书1）提出总计划。根据公司的总体发展战略和人力资源的总体计划，结合公司的实际情况，经培训计划组讨论确定员工培训的总体目标；2）提出分计划。培训计划组根据总目标，分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，由各职能部门制定相应的培训计划；3）汇总。培训计划组对总计划和分计划进行汇总，并注意培训与公司正常工作的平衡、公司需求与员工需求的平衡、培训效果和培训投入的平衡，最后进行综合平衡以后确定。4）培训计划书包括以下内容：年度培训所要达到的总体目标、年度培训课程24、安排、季度和每月的分解培训计划、培训经费预算；5.培训计划编制的日期：年度培训计划：本年度末编制下一年度全年的培训计划，年度计划应根据执行的实际情况半年调整一次。 第二十六条 培训的实施步骤1.选择培训负责人 2.选择培训机构和外聘讲师：对培训机构和外聘讲师必须进行评审。1)师资力量：师资储备，讲师专业素质，从教年限，知名度，影响力等。2)培训经验：曾进行过的知名企业、典型个案培训及相关业绩资料。3)专业与强项：考察培训机构培训重点项目、擅长项目，按所需培训项目选择合适的培训机构。4)评审合格的培训机构及讲师资料由行政部进行收集与保存，建立合格机构与讲师名单。 3.选择受培训人员,和受训人员所25、在相关部门衔接，以保证受训人员培训的时间4.发布培训通知：培训名称、培训起止时间、培训地点、讲师、培训对象、培训主要内容、培训方式、培训注意事项。让受训人员了解和明确培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。5.培训场地布置6.培训情况记录第二十六条 培训效果评价对培训效果进行总结评价，以及时发现问题，改进培训工作，提高下一次培训效果。1）培训的有效性。即培训工作对培训目标的实现程度。2）培训的效益性。即通过被培训员工素质的提高给公司带来的经济效益和社会效益。3）对培训项目的具体要求和目标进行评估。通过收集受训人员有关的技术水平、管理能力和行为表现等具体情况，结合拟定的培训目标进行评估。4）对培训过程进行评估。通过问卷调查，听取讲师和受训人员的意见，检查培训进程、培训方式，以发现问题，改进培训各方面工作。5）对培训效果进行评估。通过口试、笔试、实际问题的解决等各种考核方式，综合考核受训人员是否达到了培训的要求。6)进行追踪性评估。对受训人员业务知识、技术水平的提高，管理能力的增强以及行为改进等方面的结果要经过对其一段时期的工作实际表现进行追踪调查了解，作出评估。