商业地产营销策划部危机公关处理.doc-地产文库

商业地产营销策划部危机公关处理.doc

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上传人：西瓜编号：96211 2021-04-16 2页 26.50KB

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1、危机公关处理危机公关处理一、危机公关处理的原则一、危机公关处理的原则 (一) 快速反应的原则凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引起新闻媒介和公众的关注。发生危机时公司必须迅速研究对策，做出反应，使公众了解危机的真相和公司采取的各项措施，争取公众的同情和支持，减少危机的损失。高效率和日以继夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。 (二) 真诚坦率的原则任何危机的产生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。因此，公司要想取得公众和新闻媒介的信任，必须采取真诚坦率的态度。 (三) 人道主义的原则危机在不少情况下带来生命财产的损失。新闻媒介等舆论界2、对造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重视，甚至加以渲染。因此，在危机处理时首先要考虑人道主义的原则。 (四) 维护信誉的原则 (五) 公共关系在危机管理中的作用是保护公司的声誉，这是危机管理的出发点和归宿。在危机管理的全过程中，公司的公关人员都必须努力减少对公司信誉带来的损失，争取公众的谅解和信任。二、危机事件的防范与处理二、危机事件的防范与处理（一）公共关系危机的涵义危机，英文为 Crisis，在汉语里，危机的书面意思是成败存亡的关头。公共关系中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了公司正常的有序运转状态，使公司声誉和利益受到威胁、损害，甚至3、遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。（二）公共关系危机的特征 1、突发性 2、严重危害性 3、不规则性 4、舆论的关注性（三）公共关系危机的类型 1、从危机的性质上分（1）突变危机：造成较大生命损失的危机。（地震、风暴、火灾、抢劫、破坏、爆炸等）。（2）商誉危机：即商业信誉危机，主要指由于不履行合同、不按时交货、质量问题而形成的经营危机，商誉是公司存在和发展的根本，出现商誉危机会直接威胁公司的生存。（3）经营危机：是管理不善而导致的危机。如投资失误、定价策略失误、产品质量低劣、管理混乱。另外，公司由于种种原因而经营不下去也属于此类危机。（4）信贷危机：信贷危机主要是指因公司丧失信誉而得不到上级拨款或银行贷款，同时又难以募集到股份，致使资金枯竭，公司难以为继从而形成危机。（5）素质危机：是指由于内部素质不高危及自身生存的危机。如员工缺乏公关

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