1、提高候梯提高候梯厅厅干挂瓷干挂瓷砖砖一次安装合格率一次安装合格率XX公司联建业务用房工程项目部QC小组一、工程概况办公楼精装修作为最为重要的环节，从设计到建造均秉承着高档、豪华原则，特别是候梯厅墙面对环境舒适性及精装修品质有着至关重要的作用。候梯厅墙面设计采用大尺寸（600*1200mm）干挂抛釉瓷砖墙面，采用横竖向密拼工艺施工。钢架采用8mm镀锌钢板作为后置埋件，竖向龙骨采用GB6.3槽钢，间距900mm布置，横向龙骨采用GB5角钢，间距600mm布置。瓷砖隐门门框采用GB5角钢加工，通过刚性门轴与整体钢架相连。二、小组本工程位于湖州老城区龙溪港东岸C地块，由XX公司投资建设，XX设计有限公2、司设计，总建筑面积约47579平方米（其中地上建筑面积为35853平方米，地下建筑面积为11726平方米），建筑层数为二十四层（主楼为二十四层，裙房为五层，地下二层），建筑高度99.90m，标准层层高3.90m。建成后将成为湖州市市区新的标志性建筑，提升城市的文化品位。简介为了推行全面质量管理，确保候梯厅干挂瓷砖安装质量，我项目部于2016年5月18日成立了第一个施工技术管理能力强，人员搭配合理的QC小组。人均TQC培训60小时。表1、QC小组情况小组名称华煜建设集团有限公司香飘飘食品股份有限公司新建液体奶茶项目（一期工程）项目部QC小组小组活动类型现场型课题名称提高梁柱节点箍筋安装一次合格率3、成立时间2016年5月18日注册时间2016年5月18日小组注册号HY/QC-2016-1课题注册号HY/QC-2016-1活动时间2015年5月18日2016年11月18日活动次数12次活动方式通过现场调查以集中讨论的方式分析、实施序号姓 名年 龄性 别职 称职务文化程度组内任职组内分工155男高级工程师项目经理本科组 长全面负责232男工程师技术负责本科组 员技术负责330男工程师施工负责大专组 员生产负责430男工程师安全员大专组 员安全负责529男工程师安全员本科组 员安全实施638男工程师材料员大专组 员材料管理728男工程师质量员本科组 员质量检查835女工程师资料员大专组 员资料4、收集946男中级工水电班长大专组 员现场实施制表人：钱讯芬 制表时间：2016年5月18日三、选题理由2、质量要求高：本工程列为2016年度省重点工程之一，同时也列为公司2016年度重点工程之一，公司对此项目尤为重视，以文件的形式对本工程创优目标进1、工程重要性：XX有限公司与我公司也是首次合作，工程质量做的好与坏，直接影响企业的社会信誉和以后后续合作的可能性，因此对于公司而言，做好本工程尤其是主体结构工程意义重大。行了确定。3、候梯厅部位设计有大量隐门，影响密拼干挂瓷砖安装合格率，施工难度大；侯梯厅为连续大面密拼瓷砖空间（14.22.8m），施工质量问题更易凸显；同时候梯厅瓷砖规格600125、00mm，尺寸较大，加工安装不方便。因此，我们QC小组选择“提高候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率”为活动课题。四、现状调查1、为找到影响侯梯厅干挂瓷砖安装合格率的关键因素，小组成员先对建筑装饰装修工程质量验收规范GB50210-2001，第8节饰面板（砖）工程中标准的要求开展专项培训，对干挂瓷砖墙面监测点进行标注划分，保证取样的随机性及后期效果检查。同时，小组成员还对干挂瓷砖墙面质量检验工具进行统一的精度校核保证检验结果的一致性。2、小组在2016.6.10分别对已经施工完成的裙房3层、5层及主楼2层、7层侯梯厅干挂瓷砖墙面进行全面的质量检查，共检查300处，发现质量问题共28处，合格率为90.76、%。通过对内丝弯头安装质量进行检查、记录、统计，列出内丝弯头质量分析表，并根据分析表绘制排列图进行分析。表2、候梯厅干挂瓷砖安装质量调查表序号项目检查方法合格标注检查组数不合格组数合格率1立面垂直度2m垂直检测尺检查2mm60198.3%2表面平整度用2m靠尺和塞尺检查1.5mm60198.3%3接缝直线度拉5m线，不足5m拉通线，用钢直尺检查2mm60296.7%4接缝高低差用钢直尺和塞尺检查0.5mm601378.3%5接缝宽度用钢直尺检查2mm601181.7%6合计3002890.7%制表人：钱讯芬 制表时间：2016年6月10日2、根据对上述候梯厅干挂瓷砖一次安装质量的统计数据，我们7、进行了不合格点频率统计和绘制了不合格频点排列图：表3、影响候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率的问题分析表序号不合格问题频数（个）频率（）累计频率（）1立面垂直度过大13.63.62表面平整度过大13.67.23接缝直线度过大27.114.34接缝高低差过大1346.460.75接缝宽度过大1139.31006合计28100100制表人：钱讯芬 制表时间：2016年6月10日根据分析表，QC小组绘制了饼分图：图1、影响候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率的因素饼分图 制图人：周晓强 制图时间：2016年6月10日调查结论：由此可以看出“接缝高低差过大”及“接缝宽度过大”出现的频率依次是：46.4和39.3，两8、者的累计频率为85.7。因此我们判断影响候梯厅干挂瓷砖施工质量的主要因素就是接缝高低差过大以及接缝宽度过大。目标计算：通过2016年6月10日的调查结果可以发现候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率只有90.7%，假设通过活动，我们将“接缝高低差过大、接缝宽度过大”的频数降低到6个，其它三个因素不变，则梁柱节点箍筋安装一次合格率可以达到（3006310）/300100%96.7%。五、确定目标我们将目标设定为：内丝弯头一次安装合格率从90.7%提高到96.7%。90.7%96.7%80%82%84%86%88%90%92%94%96%98%100%实施前目标值3.6%3.6%7.1%46.4%39.3%9、立面垂直度过大表面平度度过大接缝直线度过大接缝高低差过大接缝宽度过大 图2、活动目标柱状图制图人：周晓强 制图时间：2016年6月10日六、原因分析针对影响内丝弯头施工质量的主要因素（接缝高低差过大、接缝宽度过大），QC小组在2016年6月10日至2015年6月18日，经过三次小组讨论研究分析，总结了各类影响因素，并制定了关联图。图3、接缝高低差过大、接缝宽度过大问题关联图 制图人：孙俊 制图日期：2016年6月20日七、确定要因小组成员对上图中的10个主要末端因素进行了现场调查论证，制定了要因确认计划表，并根据检查情况进行要因确认。表4、要因确认计划表序号末端因素确认内容确认方法标准责任人时10、间1技术交底不全面检查三级交底情况检查资料有且100%签字实施钱讯芬2016.7.12工人质量意识差查验有无按要求使用测量检测工具现场检查有且100%使用毛忠贤2016.7.13工人操作不熟练检查工人操作情况进行实际操作考核合格率100%钱讯芬2016.7.14现场切割工具精度不足检查现场切割后的瓷砖边口平滑现场操作尺寸方正无大小头史春荣2016.7.15测量工具使用不当检查测量工具类型使用情况现场验证测量工具类型选用正确，测量工具主要有钢直尺、靠尺、塞尺秦伟宏2016.7.16瓷砖原材料尺寸偏差大检查材料合格证检查资料有且见证取样抽查送检，复检100%合格钱 钧2016.7.17整体钢架刚度11、低检查钢架变形值对接缝宽带机高度差的影响现场检查在一定时间内对瓷砖拼缝及高低差尺寸复核，偏差满足要求毛忠贤2016.7.18钢架焊接影响检查钢架垂直度、平度度变化现场检查10mm 钱讯芬2016.7.19隐门钢架刚度低检查隐门钢架开启、关闭状态下的变形现场检查瓷砖安装后拼缝宽带2mm明 民2016.7.110施工环境昼夜温检查环境温度变化对瓷砖现场检查偏差满足规范要求史春荣2016.7.1差大拼缝宽带及高低差影响制表人：钱讯芬 日期：2016年6月20日要因确定1：技术交底不全面确认方法检查资料、提问考核确认标准100%三级交底人员签字齐全，技术交底应落实到人。确认时间2016.7.1确认人史12、春荣确认内容通过对相关技术交底记录进行检查，发现技术负责人工长班组长工人的交底记录签字齐全。同时，在6月20日对王华、李明队伍施工工人进行技术交底内容熟悉度提问考核，统计分析后得：95%以上的工人能比较熟练（80-90分）掌握干挂瓷砖操作流程和施工工艺。队队伍伍9090分以上分以上80-9080-90分分8080分以下分以下王华1721李明1630占比85%/84%10%/16%5%/0%确认结论非要因要因确定2：工人质量意识差确认方法现场检查 现场询问确认标准操作工人应有较高的质量意识和责任心，100%按要求使用测量检测工具。确认时间2016.7.1确认人秦伟宏确认内容QC小组成员经过现场检13、查，操作工人在施工过程中，能做到在瓷砖安装过程中时时检查，靠尺、钢直尺、塞尺等专用检验用具使用规范。同时，通过现场随机询问工人，工人能对瓷砖墙面质量标准熟练回答，对项目质量标准要求能落实，有高质量标准施工的责任心。确认结论非要因要因确定3：密拼工艺，操作不熟练确认方法现场询问 现场检查确认标准操作工人能对瓷砖密拼工艺操作要点熟悉，施工过程手艺熟练。确认时间2016.7.1确认人钱钧确认内容现场发现工人在瓷砖密拼安装中对瓷砖安装方式、固定方式、注意事项等工艺流程熟悉；且通过对两家队伍20名操作工人安装3块瓷砖的施工时间记录发现，100%的工人操作手艺熟练，满足质量标准及工艺要求。队队伍伍15mi14、n20min20min王华730李明820占比70%/80%30%/20%0%/0%确认结论非要因要因确定4：现场切割工具精度不足确认方法现场检查确认标准现场切割后的瓷砖边口平滑，尺寸方正无大小头。确认时间2016.7.1确认人毛忠贤确认内容通过现场检查，现场共有手提式瓷砖切割机，手推式切割机两种类型，为检查出两类切割机的切割合格率，小组成员对现场瓷砖切割进行跟踪检查统计，发现手提式、手推式瓷砖切割机切割合格率约为60%，合格率较低，存在毛糙、尺寸偏差等质量问题。用具用具合格合格毛糙毛糙偏差偏差合合计计手提式154524手推式165324占比62%/67%21%/10%21%/17%/确认结论15、要因要因要因确定5：测量工具使用不当确认方法现场检查确认标准测量工具类型选用正确，测量工具主要有钢直尺、靠尺、塞尺确认时间2016.7.1确认人周晓强确认内容通过现场检查，现场测量工具主要有钢直尺、靠尺、钢卷尺等，小组成员根GBT4100-2015及GBT3810.2-2016的规范要求，对瓷砖切割线进行复核，瓷砖切割线放线在误差允许范围内，测量尺寸偏差符合要求；同时，工人对墙面尺寸测量能做到多次实测取平均值减小误差。队队伍伍合格合格不合格不合格合合计计金源艺39140华威38240占比97.5%/95%2.5%/5%/确认结论非要因要因确定6：瓷砖原材尺寸偏差大确认方法现场检查 检查资料确认16、标准有且见证取样抽查送检，复检100%合格，材料复检合格后方可使用。确认时间2016.7.1确认人秦伟宏确认内容瓷砖进场严格按照“四方验收”（甲方、监理、劳务、总包）材料进场验收制度进行，对进场验收项进行逐项检查，同时对材料随机取样抽查送检，复检合格方准使用。同时，密拼瓷砖对瓷砖尺寸要求更为严格，项目实力雄厚的瓷砖供应商，保证瓷砖原材满足要求。确认结论非要因要因确定7：整体钢架刚度低确认方法现场检查确认标准瓷砖安装完成后，在一定时间内对瓷砖拼缝及高低差尺寸复核，偏差满足瓷砖安装合格的要求。确认时间2016.7.1确认人钱钧确认内容在墙面瓷砖安装完成后，小组成员通过对3#楼6层、5#楼3层钢架变17、形值及接缝宽度及高低差在0.5h、2h、6h进行统计分析，发现整体钢架变形造成接缝宽度及高度差偏差过大。单位：mm位置位置0.5h0.5h2h2h6h6h钢架（X/Y）4/37/58/5横缝（宽度/高低差）0.7/0.21.1/0.61.2/0.6竖缝（宽度/高低差）0.8/0.31/0.61.1/0.7确认结论要因要因要因确定8：钢架焊接影响确认方法现场检查确认标准钢架满焊后，钢架的垂直、平整度的变化满足瓷砖安装合格的要求。确认时间2016.7.1确认人毛忠贤确认内容小组成员通过现场测试，钢架垂直度、平整度10mm的偏差不影响面层瓷砖，均能使用干挂件进行调整。在4层、8层、12层钢架满焊完成18、后，小组成员分别在30min、60min、120mim对钢架横竖向龙骨垂直、平整度检查，发现钢架焊接对钢架垂直、平整度影响极小。时间时间垂直度垂直度平整度平整度30min7mm6mm60min8mm8mm120min8mm7mm确认结论非要因要因确定9：隐门刚度低确认方法现场询问 现场检查确认标准隐门钢架安装后，隐门钢架垂直、平整度满足安装要求；瓷砖安装后，瓷砖拼缝宽度满足规范要求。确认时间2016.7.1确认人周晓强确认内容在隐门钢架安装后，小组成员对隐门钢架开启、关闭状态下及瓷砖安装后的垂直度、平整度及接缝宽度进行检查统计，分析得出：隐门钢架变形较大，影响后期接缝宽度及墙面垂直、平整度。状19、状态态垂直度垂直度平整度平整度接接缝宽缝宽度度开启10mm8mm2mm关闭7mm8mm2mm安瓷砖（开）2.2mm1.5mm3mm安瓷砖（关）2.1mm1.3mm2mm确认结论要因要因要因确定10：施工环境昼夜温差大确认方法现场检查确认标准环境温度变化对瓷砖拼缝宽度及高低差影响小，偏差满足规范要求。确认时间2016.7.1确认人史春荣确认内容小组成员通过安装完成的5层、7层瓷砖墙面接缝在8点、14点、20点时的宽度及高低差记录检查，发现环境昼夜温差变化温度变化对现场拼缝质量影响极小。时间时间气温气温拼拼缝宽缝宽度度高低差高低差8:00-20.8mm0.4mm14:00120.9mm0.5mm220、0:0030.8mm0.5mm确认结论非要因通过要因确认，共确认了3条主要原因：制表人：孙俊 日期：2016年7月1日八、制定对策根据已确定的3条原因，QC小组成员集思广益，组织专题讨论会，对问题逐一展开讨论，制定对策，见下表（表5）。表5、对策表序号 要 因对 策目 标措 施(How)地点时间检查人主 要 原 因现场切割工具精度不足整体钢架刚度低隐门钢架刚度低（What）(Why)(Where)(When)(Who)1现场切割工具精度不足减少现场切割，加强现场瓷砖切割处理及深化设计。加工后的瓷砖边口平滑，尺寸偏差满足规范要求。1、减少现场二次切割，采用工厂高精度切割。2、瓷砖现场切割后打磨平21、滑。3、对现场切割瓷砖处进行深化设计。施工现场2016.6秦伟宏孙 俊周晓强2整体钢架刚度低提高钢架整体刚度，增大整体钢架与基层附着力。整体钢架变形小，偏差满足瓷砖安装合格要求。1、对后置埋件、竖向龙骨位置深化设计，合理排布。2、对横向、竖向龙骨及后置埋件连接进行加固。施工现场2016.62016.10孙 俊周晓强钱训芬3隐门钢架刚度低提高隐门刚度；做好门轴与轴管位移控制。整体钢架变形小，偏差满足瓷砖安装合格要求。1、将单扇隐门调整设计成双扇隐门。2、对隐门门框及门轴处加设角钢加固。3、选用轴管与轴杆小间距的门轴，并做好位移控制。施工现场2016.62016.10史春荣钱 钧毛忠贤制表人：孙俊22、 日期：2016年7月20日九、实施对策1、实施一：减少现场切割，加强现场瓷砖切割处理及深化设计。措施1：减少现场二次切割，采用工厂高精度工具切割，避免现场切割精度不足。小组成员通过到加工厂专项交底，与其签订每批次瓷砖加工质量保证协议书，并对加工后的每批次（200块）瓷砖进行过程跟踪抽查，保证瓷砖切割质量。表6、瓷砖加工质量统计表批次合格切割毛糙尺寸偏差合计第一批185510200第二批19064200./92.5%/95%2.5%/3%5%/2%制表人：孙俊 审核人：钱训芬 制表时间：2016.10.30措施2：瓷砖现场切割后用专用小型打磨机仔细打磨平滑。小组成员通过挑选手艺较好的工人，对其23、进行切割、打磨要点培训及过程跟踪检查，做到现场专人切割、专人打磨，提高了现场瓷砖切割质量。措施3：与业主、设计院及时沟通，对使用现场切割瓷砖较多的转角及电梯门处深化设计，采用拉丝不锈钢扣边优化。检查与效果：通过业主、监理单位的仔细检查，专业加工厂加工后的瓷砖尺寸满足规范要求；现场切割的瓷砖切割边打磨平滑，无毛糙现场，并且通过对侯梯厅转角及电梯门处的深化设计，能很好的解决现场切割的精度不足问题。2、实施二：提高钢架整体刚度，增大整体钢架与基层附着力。措施1：对后置埋件、竖向龙骨位置深化设计，合理排布，增大整体钢架的刚度。小组成员通过讨论分析，对整体钢架进行有针对性的深化设计。表7、钢架深化设计表24、类型竖龙骨横龙骨后置埋件原设计900600900深化设计900增设隐门门边竖龙骨；增设角钢附着点600600隐门周边增设角钢附着点，特别是门轴处在竖龙骨底座及吊顶标高2/3处设置制表人：孙俊 审核人：钱训芬 制表时间：2016.10.30措施2：对横向、竖向龙骨及后置埋件连接进行加固。检查与效果：小组成员对深化设计及加固的整体钢架在安装瓷砖后进行跟踪检查，检查楼层裙房楼25层及主楼623层。通过检查结果得知：在瓷砖安装后，加固后的钢架位移极小，已对干挂瓷砖横向、竖向接缝的宽度及高低差无影响。表8、钢架及接缝平均位移统计表 单位：mm楼层项目0.5h2h6h24h钢架（X/Y）2/33/43/425、3/4横缝（宽度/高低差）0.1/0.10.2/0.20.2/0.20.2/0.23#楼竖缝（宽度/高低差）0.1/0.10.1/0.20.1/0.20.1/0.2钢架（X/Y）3/34/44/55/5横缝（宽度/高低差）0.1/0.20.2/0.20.2/0.20.2/0.25#楼竖缝（宽度/高低差）0.2/0.10.2/0.10.2/0.10.2/0.1制表人：孙俊 审核人：钱训芬 制表时间：2016.10.303、实施三：提高隐门刚度；做好门轴与轴管位移控制。措施1：与业主及设计单位沟通，将单扇瓷砖隐门调整设计成双扇瓷砖隐门，减小隐门自重。措施2：对隐门门框及门轴处加设角钢加固。措施3：26、选用轴管与轴杆小间距的门轴，在瓷砖安装时，提前将轴管与轴杆间距固定到最小值，做好后期隐门位移控制。检查与效果小组成员对实施措施后的隐门钢架进行跟踪检查，检查楼层裙房楼25层及主楼623层。通过检查结果得知：加固后的隐门钢架位移均较小，均能满足瓷砖安装要求。表9、效果检查表 单位：mm 楼栋状态垂直度（平均值）平整度（平均值）接缝宽度（平均值）开启5/67/70.5/0.6关闭4/58/60.5/0.6安装瓷砖（开）1.1/11/1.20.7/0.73#/5#安装瓷砖（关）1/1.11/1.20.6/0.6制表人：孙俊 审核人：钱训芬 制表时间：2016.10.30十、效果检查本工程开展以“提高27、候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率”为课题的QC小组活动后，通过小组人员的共同努力，完成了课题确定的全部对策措施，每项对策实施后的验证结果均达到了对策制定的确定目标。通过本次QC小组的活动，项目部再次对现场已完成部位的候梯厅干挂瓷砖安装施工质量进行调查，抽查300个点，发现应用本施工技术有效地解决了候梯厅干挂瓷砖安装常见的质量问题，候梯厅干挂瓷砖安装质量验收100%一次通过，消除候梯厅干挂瓷砖安装常见的质量隐患，大大提高了施工质量效率，方便了各工序之间的操作。不合格问题的具体如检查对比表所示（表10），合格率由活动前的90.7%提高到97.3%，超额完成了预期的目标计划，最终效果得到业主、监理单位的28、一致好评。表10、影响梁候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率的问题检查对比表不合格问题未活动前候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率的影响问题个数活动后候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率的影响问题个数立面垂直度11表面平整度11接缝直线度21接缝高低差133接缝宽度112 制表人：孙俊 制表时间：2016年11月1日13 11 1211331120123456789101112131415ABCDE活动前活动后图3、活动前后梁柱节点箍筋安装一次合格率的影响问题个数柱状图图4、活动前后合格率柱状图制图人：孙俊 制图时间：2016年11月1日图5、活动前后现场质量比较图十一、巩固措施1、本工程在施工中，虽完成了控制性阶段29、目标，但在今后施工工作中我们将不得有任何松懈，我QC小组将把上述有效措施永久的保持下去，并继续检查其实施效果，进一步探索改进措施。2、通过QC小组活动，我们很好的提高了候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率，对活动成果进行认真分析总结，上报集团公司生产技术部，经修改完善后编制成候梯厅干挂瓷砖安装施工作业指导书，文件编号为HY/QC-2016-1，并在公司范围内各项目部推广应用。十二、总结和下一步打算1、总结84.5%96.7%97.3%80%82%84%86%88%90%92%94%96%98%100%实施前目标值实施后A立面垂直度B表面平整度C接缝直线度D接缝高低差E接缝宽带本小组经过6个多月的QC小30、组活动、生产实践，提高了候梯厅干挂瓷砖一次安装合格率，工程施工质量得到了建设单位及有关参建单位的一致好评。通过本次QC小组活动的开展，小组严格按照科学的PDCA程序解决问题，学习并实践了质量管理和QC科学方法，经过实践，我们不仅实现了本次活动的课题目标，也使我们在各方面有了显著的提高，本小组对自己活动前后自我评价详见表11及雷达图（图6）。表11、自 我 评 价 表序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队精神75952质量意识80953进取精神80904QC工具运用技巧65905工作热情干劲80906改进意识6080 制表人：钱讯芬 制表时间：2016年11月18日图6、雷达图制图人：钱讯芬 制表时间：2016年11月 18日2、下一步打算 QC小组活动对本课题取得的成绩是显著的，小组成员分析问题和解决问题的能力有了较大的提高，同时也大大提高了小组成员参加QC活动的兴趣和积极性，我们今后将继续开展QC活动，为降低消耗，增加效益，提高工程质量和项目管理水平而不断努力，预定下一课题为研制工具化工地大门。