1、营销培训体系系列之语言表达能力会场纪律手机静音;不能交头接耳;不能迟到;未经许可不能接电话;未经许可不能中途离场说话，是一种积极的态度一、什么是语言表达能力就是按照一定的思路将所考虑的内容用语言符号固定下来的能力。二、增强语言表达能力的意义员工是公司的形象代表，你传递出的感受，直接影响客人对公司的感受对外的意义语气热情公司有朝气态度亲切嗓音迷人公司服务意识佳公司人员素质高对内的意义极具亲和力的交流，使办公室内工作气氛融洽，信息沟通顺畅语气热情态度谦和嗓音迷人该同志工作积极该同志谦虚有礼该同志有魅力在恰当的时机对恰当的人说恰当的话我们要学会现代职场中，只能依靠能力摆脱低级的竞争，必须依靠头脑求生2、存熟练运用语言表达能力，提升身在职场中的竞争优势这人说话很好听这人说得挺好跟这人交谈非常地舒服有“坐如春风”之感语音悦耳这人很会说话用词妥帖语气适中调查表明：人与人之间的信息交流只有7是通过语言来实现的；55是通过手势和身体姿态来实现的；还有38是通过语调来实现的。我们从中得出一条重要结论：要熟练掌握非语言性暗示，这样才能更加准确充分地接收信息。语音语调语句体态语言三、语言表达的七要素眼神交流面部表情音量四、怎样提高语言表达能力语言表达能力口才？渊博的知识一定的文化修养超人的智慧敏捷的思维冷静的头脑仅口才论口才是远远不够的。那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但公司愿意用这样的人在大雅之3、堂吗？出色的语言表达能力，其实是由多种内在素质综合决定，它需要（一）在重要谈话及会议或其它重要场合发言前，对自己发言的素材组织、准备充分，对对方的性格特征、观点方向调查充分，打好腹稿或讲稿，这是在谈话发言中增强控制力最关键的第一步例：在一次商务沟通会上，你作为营销部的销售人员，在会前除常规会议准备外，你个人将做怎样的准备？了解客户的背景资料（包括客户个人的发言喜好、职业特点等）、此单业务进行的阶段。知彼知己，百战不殆（二）多赞美少挑刺、多肯定少否定、多赞同少反对，即使是挑刺、否定、反对的主体内容，都要学会用赞美、肯定、赞同来做开篇的铺垫这不是一种明哲保身、但求无过的消极职场态度，这是营造和谐办4、公氛围和人际关系的准则；例：“我非常赞同信息部小王第二部分的意见，但我对第一部分中的内容有点补充的想法。”例：“经理，你刚才给我批注的这个文件，我想跟你沟通一下，咦，经理，你今天这条领带花色很绚啊，最新款吧，我好象在最近的时尚杂志上见过，我这部分是做进去了的，可能放的位置靠后了些，所以你没看到，是不是结构我没考虑正确？”少用“但是”，多用“并且”来代替，“但是”隐含不同意和拒绝否定，否定让人容易排斥。例：“我很同意你的这个意见，但是我觉得你没注意到另外一个问题”如果改为“并且，我还有一点补充意见”（三）说话适时地生动、幽默，语气热情、亲和。职场上的交谈过分懒散或过于亢奋（演讲除外）都显得对人不5、恭。例：“你以为你是什么人？”，“明摆的嘛，中国人呀。你呢？难道变了人种不行？”（四）说话目标明确，条理清楚，语言简洁，注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；学会把话练习得越来越简洁，去掉多余的语助词“阿、恩、那个”；一个优秀的白领他说话必然是节奏感很强、口齿简洁清晰的说话要有自己的观点，不要人云亦云；在职场中没有个性的人是引不起大家重视的。说话要象领导学习，要学会分点阐述，往往领导跟下属最大区别就在于，会总结条理清晰例：“马经理，您刚才让我查看一下明天的新品发布会还有没有什么遗漏的，我仔细检查了，还有三点意见想提出来您看有没有必要增加，一是。二是。三是。（五）语言表达不是单纯的声音6、表现，炼就吸引人的嗓音固然重要，但恰到好处地以手势、体态，目光、表情帮助说话，更能提高语言表达的完整魅力；例：在电话那头传来一个迷人而带有磁性的男中音“喂，您找的王小姐现在不在，你需要留下电话吗？”电话这头的你是否会心情愉快且展开无限联想“他肯定是一个气质不凡性格良好的男士吧”炼就迷人嗓音，说话吸引人的第一步让身体各相关部位跟语音都协作起来例：“您找的张总在里面，请跟我来”（伴随前倾的身体，指向的手势、亲切的微笑）眼神是否集中在谈话对象身上，表现一个人对谈话对象的重视程度。左顾右盼、魂不守舍会让对方失去好感。在使用身体语言时，最好的结合方式应该为：身体微微向前倾斜，头轻轻歪向身体一侧，手放在身7、体两边，并且保持微笑。练就悦耳语音语调的要诀普通话发音标准、字正腔圆语速控制适中、快慢适宜自我练习，把嗓音发声调整到最吸引人状态清脆但不尖锐 音量低但不含混 磁性但不沙哑 轻松而不懈怠找到适合自己年龄、气质的语音特点成熟而不消沉 青春而不稚嫩（六）吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；学会运用“热词”，加强语调的节奏起伏，鲜明地强调该强调的内容，在你需要对方特别重视之处加以力度。例：在跟领导提出你的建议时：“王经理，最后我想提出的这一点特别希望你考虑”（七）注意倾听、注意交流中的互动。注意对方的反应，及时调整说话内容。不要想当然认为自己已经明白了他接下来会说什么，代8、替人家说完，或人家话音未落就着急插话，想插话时，控制自己从一数到五在发言；学会运用疑问句，来增强互动。多用选择性疑问句，少用特殊疑问句，减少别人回复的难度例：“那么，在我看来，您刚才意思是说”倾听对方提问时，首先要对该问题有个复述加以确认，然后确定你听清楚了，理解正确了再回答；例：“这个会是下午两点开，还是三点开？”，好过“这个会什么时候开？”六、同事之间，有话好好说有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛不要在办公室里当众炫耀自己办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所任何一个成熟的白领都不会无原则的“直率”适时的表现真实的能力七、领导凭什么注意到你？是根据你自身发出来的各种信息来进行综合判断的9、。如何在工作中适时的表现在会议中的发言在日常工作中的表述在日常工作中不要人云亦云，要学会发出自己的声音把本职岗位工作能够表述到最佳，不要过多公开评论其它岗位的工作内容在办公室内的谈话，论事不论人，不要进行人身攻击在办公室内的语言表达要给同事们传达你“温和平稳、张驰有度、不卑不亢、能屈能伸”的修养和气质用幽默处理反对意见在会议中的发言发言踊跃工作态度积极（态度决定一切）思维敏捷、发言有见地、有观点聪明、爱思考语气适中，符合自己身份个人修养极佳注意跟与会人员的交流内部沟通能力强发言时目光要迎向相关领导光明磊落、勇敢坚毅表达清晰、说话吸引人关注有较强说服能力语言不带攻击性、却让人感觉强有力有影响力在客户会议中张驰有度、不卑不亢，维护公司利益在会议中尚佳的语言表现是获得领导赏识的快捷方式八、不该说的时候不能说在职场中，切记克服心直口快的毛病要学会多角度、多侧面地考虑问题，不要执迷不悟，钻牛角尖，认死理；遇事要先多作调查，而不要妄下结论；若涉及商业利益，要学会守口如瓶；要善于观察对方的表情；尽量将话讲慢一点，留给自己更多思考的时间这话该不该讲。本课程训练作业这堂课你记住了哪几个重要的点？推荐书目说话是金 著：拉里金