1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称产业园保洁服务方案产业园保洁服务方案目录第一章 管理与服务综述15第一节 项目背景分析17一、产业园定义与发展模式17二、保洁行业状况及特征20三、产业园保洁管理方式21第二节 公司总体服务设想23一、服务目标23二、服务理念25三、服务承诺26四、服务机制26第三节 公司服务管理优势27一、理念优势27二、技术优势30三、经验优势30四、配套优势31第四节 保洁服务规划31一、保洁服务标准及服务频次31二、保洁服务品质检查方式及标准35三、保洁人员工作标准42四、保洁人员考核标准44第二章 人员管理方案2、46第一节 科学管理机制和理念46一、良好的组织结构46二、有效的监督控制机制46三、合理的人员配备47四、合理的工作流程47第二节 保洁服务要求与规范47一、岗位定义47二、岗位职责48三、工作要求48四、清洁服务规范48第三节 岗位职责52一、项目经理岗位职责52二、保洁主管的岗位职责53三、综合部主管岗位职责54四、人工清扫队长岗位职责55五、机械清扫队长岗位职责56六、人工清扫班组长岗位职责57七、垃圾清运班组长岗位职责59八、保洁员岗位职责60九、垃圾清运司机岗位职责61十、洗扫车司机岗位职责63十一、清运车驾驶员岗位职责64十二、路面养护作业人员岗位职责65十三、安全员岗位职责663、第四节 人员培训67一、管理人员培训67二、新员工培训70三、垃圾收集转运员培训70四、司机及维修技术员培训72五、质检安全专员培训75六、道路清扫保洁员培训77第五节 人员管理制度79一、总经理79二、公司管理员80三、公司队长（检查员）80四、公司班长81五、公司库管员81六、公司安全员82七、公司炊事员82八、公司维修工83第六节 生产管理84一、员工考勤管理制度84二、劳动纪律管理规定85第七节 办公管理87一、保洁公司例会制度87二、办公用品管理规定87三、文件发放制度88四、员工签到制度88五、员工保密制度89六、员工培训制度89第八节 考核管理91一、班组自检91二、专项检查914、三、综合检查91四、考勤考核细则91五、工作现场考核细则95六、道路清扫保洁考核细则98七、工业物业保洁考核细则100八、楼道清扫、清擦考核细则102第三章 拟投入设施设备管理104第一节 拟投入的保洁工具104一、拟投入的保洁工具用品104二、保洁工具物品管理120第二节 拟投入清洁工具121一、常用清洁剂分类介绍121二、使用清洁剂时的注意事项131三、采购清洁剂注意事项132四、清洁剂的使用控制132第三节 环卫车辆管理方案133一、关于环卫车辆保养133二、驾驶员管理134三、作业规范136四、环卫车辆维修保养规范137五、环卫车辆的里程保养及流程138六、日常维修138七、定期维修15、39八、交通事故139九、操作事故的处理141第四节 工具、物品、公共设施管理141一、果皮箱使用、维护标准141二、垃圾箱使用、维护标准142三、仓库管理制度142四、更衣箱使用管理办法143五、维修队专用工具管理规定144六、工具管理制度144七、车辆使用管理规定145八、清扫保洁车使用管理规定146九、外雇车辆管理规定147十、外雇人员管理规定148第五节 环卫设施管理标准150一、环卫保洁设施设备清单150二、垃圾转运站，公厕等环卫设施151三、大型环卫设施及环卫基地周边环境154第六节 环卫设备设施使用管理制度156第四章 总体保洁方案158第一节 清洁作业标准与工作计划158一、地6、面清洁工作检查158二、绿地159三、停车场159四、宣传栏、标识宣传牌160五、室外地面161六、锈钢清洁162七、玻璃门、窗、幕墙163八、大理石打蜡164九、灯具清洁166第二节 清洁检查标准167一、保洁主管职责167二、保洁管理167三、清洁质量标准168第三节 产业园保洁服务清洁频度和质量标准170第四节 日常保洁操作程序173一、保洁员岗位职责173二、一般作业的操作程序和原则174三、保洁过程中应注意的事项174第五节 清洁物品的认识与运用175一、常用工具的认识与运用175二、常用清洁机械的认识和作用177三、清洁物品材质的识别177四、常用清洁剂的认识与运用178第六节 日7、常保洁操作180一、保洁人员行为规范180二、保洁工作的基本操作181三、环卫设备的保洁183四、道路的保洁184五、垃圾的清运与倾倒187第七节 安全作业规定189一、安全生产防范189二、安全生产作业措施192三、卫生质量监督检查193第五章 垃圾收集清运方案194第一节 垃圾清运实施方案194一、指导思想194二、组织领导194三、相关事项及要求195第二节 垃圾清运、处理管理195一、垃圾清运制度195二、场区管理规定196三、垃圾监测检验规定197四、消毒工作规定197五、气体检测规定198六、机械设备管理规定199七、安全管理制度199八、消防制度200九、夜间值班人员巡逻制度208、0十、车辆交接班制度201十一、垃圾填埋安全生产管理202十二、垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定203十三、垃圾填埋场环境监测管理规定203第三节 垃圾清运车管理制度205第六章 公厕保洁管理方案208第一节 公厕保洁服务理念208一、服务指导思想208二、服务主要目标208第二节 公厕卫生质量保障209一、日常保洁209二、设施维护范围及制度210三、日常检查212第三节 公厕安全保障措施212一、加强宣传，营造氛围216二、正确引导，科学节能216三、改造设施，节约能源216四、竞赛评比，提升水平217第七章 文明安全作业管理方案218第一节 安全生产管理218一、项目部经理安全责任制218二、9、项目副经理安全责任制218三、行政经理安全责任制219四、财务人员安全生产职责220五、队长安全责任制221六、车辆司机安全责任制222七、保洁员安全责任制223八、安全员（行政员）安全责任制224九、仓库管理员安全责任制224十、维修工安全责任制225第二节 安全管理制度226一、目的226二、范围226三、职责226四、管理制度226第三节 法律法规、获取、更新管理制度228一、目的228二、范围228三、职责228四、管理制度228第四节 保洁安全规章制度230一、总制度230二、岗前制度230三、作业制度231四、收工制度232第五节 保洁作业安全管理措施232一、人工清扫作业方面2310、2二、人工垃圾清运方面233三、机械化作业方面233四、紧急突发事件处理方面234五、清扫工安全培训235第六节 消防安全管理制度237第七节 安全教育培训管理制度239一、目的239二、范围239三、职责240四、管理制度240五、培训计划与实施240六、培训效果评价241七、培训资料归档241第八节 车辆管理安全管理制度241一、总制度242二、特殊天气行车243三、车辆三检制度243第九节 仓库安全管理制度244一、目的244二、适用范围245三、职责245四、仓库管理规定245五、仓库管理作业流程247第十节 安全排查及隐患治理管理制度247一、目的247二、排查范围与方法248三、职11、责248四、管理制度248五、隐患整改250第八章 项目规章制度252第一节 保洁服务整体管理制度252一、公司管理制度252二、公司保洁管理制度256三、人员防护制度258四、保洁部考勤制度258五、安全作业制度259六、安全检查制度261七、安全生产管理制度264第二节 工具设备管理制度265一、物品使用管理制度265二、设施设备管理制度272三、工具交接制度276四、保洁物品申购领用、使用制度277第三节 档案管理制度277一、总则278二、档案收集和整理278三、档案归档范围279四、档案级别的划分279五、档案归档与借阅281六、档案销毁283七、档案保密283第四节 信息化管理制度12、283一、总则284二、信息化管理原则及职责284三、软硬件管理285四、公司通讯管理规范288五、网络建设与网络资源管理291六、信息系统安全管理291七、信息化设备故障维修292八、故障维修292九、信息化设备报废293十、应急处理措施293十一、奖惩294第五节 财产管理制度294一、管理范围294二、管理部门295三、办公物品的申请与购买295四、进仓登账295五、领用295六、保管责任295第九章 服务质量保障承诺296第一节 服务质量保障措施296一、质量保证体系296二、质量保证措施297三、项目激励机制299四、质量校核措施302五、保洁质量培训304六、质量检查306第二节 13、服务保障承诺308第十章 应急预案310第一节 重大活动保障应急预案310一、应急工作要求310二、活动前准备311三、活动期间311四、活动过后312五、加强巡查312六、巡查流程312第二节 道路清扫突发事件应急预案313一、抛洒滴漏及建筑渣土处理313二、交通事故污染处理314三、路面油性液体泄漏处理315第三节 恶劣天气应急预案318一、大风天气应急处置方案318二、暴雨天气应急处理方案319三、冰雪天气应急处置方案320四、高温雾霾天气处置方案322第四节 其他应急预案325一、特殊天气落叶处理方案325二、重要检查应急处置方案327三、人员意外伤害处置预案328四、人员纠纷应急处置14、预案329第三节 人员预案及保障措施332一、应急工作机制构成332二、工作职责333三、应急响应333第十一章 疫情防控方案335第一节 疫情期保洁应急预案335一、目的335二、适用范围335三、防控方案及应急预案335第二节 疫情防控专项教育、宣传方案338一、指导思想338二、宣教目标339三、宣教内容339四、工作抓手340五、组织实施340第三节 物资储备、使用计划及落实措施方案341一、指导思想342二、工作原则342三、工作分工343第四节 疫情时期车辆管理方案343第五节 疫情防控检查方案344一、时间安排344二、检查范围344三、工作任务344第六节 疫情应急处置措施3415、6一、疫情监测346二、应急措施347温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“目标及整体设想”，可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“保洁管理方案”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“设施设备管理”，可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”，可参照第四章；五、如招标文件评分标准要求“垃圾收集清运方案”，可参照第五章；六、如招标文件评分标准要求“公厕保洁方案”，可参照第六章；八、如招标文件评分标准要求“文明安全作业管理”可参照第八章。九、如招标文件评分标准要求“服务质量保证措施”，可参照第九章；16、八、如招标文件评分标准要求“应急预案”“疫情应急预案”，可参照第十、十一章。第一章 管理与服务综述XX产业园区项目是XX清洁服务有限公司又一具有重要意义的项目，通过该项目的保洁托管活动，将对本公司今后与贵公司的合作和经营发展产生重大影响。针对这一项目，本中心整体的工作重点将是品质管理。对XX产业园区项目保洁服务的工作支持将放在我司各部门工作首位。XX产业园区项目保洁服务项目部设立XX清洁公司将在XX产业园区设立XX产业园区保洁服务项目部。本着精简、高效运作的原则，由现场项目经理直接领导，下设领班及各岗位保洁服务组，分别负责各管理区的保洁服务工作。XX产业园区保洁服务项目部实行公司领导下的现场项17、目经理负责制，其职责功能是对整个保洁服务区域实施全面的高端保洁服务。XX产业园区保洁现场项目经理对XX产业园区保洁服务工作全权负责，并对公司负责，是XX产业园区保洁服务项目部一切重大事务的组织者和指挥者。第一节 项目背景分析一、产业园定义与发展模式（一）定义产业园是指由政府或企业为实现产业发展目标而创立的特殊区位环境。它的类型十分丰富，包括高新技术开发区、经济技术开发区、科技园、工业区、金融后台、文化创意产业园区、物流产业园区等以及近来各地陆续提出的产业新城、科技新城等。（二）发展模式1.房地产开发模式房地产开发模式是房地产投资开发企业在工业园区内或其他地方获取土地项目，进行项目的道路、绿化等18、基础设施建设乃至厂房、仓库、研发等房产项目的营建，然后以租赁、转让或合资、合作经营的方式进行项目相关设施的经营、管理，最后获取合理的地产开发利润。房地产开发模式的弊端在于地产开发商与整个产业的结合不紧密，由于地产商的利润来源点并不建立在产业的发展与繁荣上，而产业本身也并不过分依赖于其所使用的地产，因此难以形成产业影响力，是产业地产的初级开发运营模式。2.政府主导开发模式产业园区开发模式，是以政府为主导，根据城市规划发展的需要，基于社会经济发展等因素，经招商引资、土地出让等方式引进符合相关条件的产业发展项目，以地产为载体，产业项目为依托，实现城市功能建设的开发模式。这种开发模式是目前我国最常见的19、产业园开发模式，鉴于是政府根据产业运营的特点进行规划与开发，并在此基础上为园区提供政策支持、税收优惠等。所以这种模式的产业园区具备集中统一、权威性高、规划性强、形成周期短等优势。3.主体企业引导模式主体企业引导模式是指在特定产业领域内具有强大实力的企业，获取大量的自用土地后建造一个相对独立的工业园区，并在自身入驻园区且占主导地位的情况下，借助其在产业中的强大号召力，以出售、出租等方式吸引同类企业的集聚，最终实现整个产业链完善的开发模式。这种模式以主体企业为主导，一方面符合主体企业战略发展的需要，一方面又带动了同种产业的聚焦，促进了整个城市经济的专业化建设。4.综合运作开发模式综合运作模式是指产20、业园区开发模式、主体企业引导模式和房地产开发模式混合运用的开发模式。综合运作模式既能充分发挥政府的指导性，同时也能发挥市场的灵活性，权责明确，有利于引入多元投资主体实施综合性、大规模成片开发项目。总而言之，单纯采用一种开发模式，往往很难使产业项目顺利推进。因此，必须基于区域经济针对性设计开发方案，灵活运用多种模式，才能提升园区开发效率、实现园区目标。二、保洁行业状况及特征（一）市场规模大，市场集中度低中国市场格局较分散，保洁龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的保洁运营作为产业园固废处理的入口环节，引发了众多行业参与者的广泛关注；加之项目单体规模小、准入门槛低，竞争明显加剧。竞争企业主要包21、括了原有的保洁企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的保洁企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统保洁企业资本规模较小，资本能力限制是原有保洁企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以保洁服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包保洁处置项目也能快速取得业绩增长。（二）公共服务属性，利润水平不高保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，保洁作业的价格差距也很大，有的保洁作业价格可达25元每平方米/年，有些22、区域却只有3元每平方米/年。（三）政府客户资源依赖性强。保洁企业的下游客户为政府相关部门。（四）轻资产属性，竞争壁垒低。保洁行业前端道路清扫、垃圾收集业务技术含量较低，资金需求量不高，中后端的运输和处置则是重资产运营。（五）政府多头管理。垃圾的清扫收运属于保洁管理部门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致保洁企业运营效率下降。（六）保洁企业管理难度相对较大。保洁行业属劳动密集型行业，人均产值也相对低，且保洁工人作业区域分散，因此对保洁工人的管控难度也加大。员工安全事故也是保洁企业不得不重点关注的问题。三、产业园保洁管理方式本项目采用公司保洁事业部直23、接管理，现场经理目标责任制管理，品质部全程监管，各部门专人配合的管理模式。并设置由现场项目经理为核心的XX产业园区项目保洁服务项目部，全面负责日常保洁工作的安排实施及现场沟通协调工作。（一）现场项目经理目标责任制XX清洁对XX产业园区项目的管理方式将采取现场项目经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以现场项目经理为核心的管理团队签署保洁管理目标和经济目标责任状，以保证XX产业园区保洁服务项目部处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向客户方承诺的服务目标。一方面，公司对XX产业园区保洁服务项目部运行体系、服务品质实行监督考核进而确保保洁服务的高品质；另一方面真诚24、地接受XX产业园区项目的领导、工作人员、相关管理部门和来访业主对XX清洁提供的物业保洁服务进行考评。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业保洁服务模式，即设立以现场项目经理为中心的保洁服务项目部，24小时服务热线，与物业保洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效地统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，XX清洁公司全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服25、务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了完善的表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将XX清洁所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业保洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对客户方进行回访或正式会议，通报物业保洁服务的各项工作安排，听取客户方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是保洁服务企业竞争中制胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要XX清洁服务的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业26、保洁服务内容，为XX产业园区项目的保洁服务人员量身制订详细的培训计划。第二节 公司总体服务设想一、服务目标保洁服务管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，不断调整更新、导入先进的管理理念。（一）参照国家建设部制定的物业保洁服务管理创优考评的各项标准开展工作，物业保洁服务各项使用功能，一年内深化管理服务，提高物业保洁服务管理水平，提升物业保洁服务管理形象。（二）严格遵守国家的法律、法规、条例以及各项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行质量管理体系认证，服务热情、周到，建立现27、代化、人性化管理服务体系。（三）建立严格规范的物业保洁服务防火、防水、治安等应急体系，确保安全工作万无一失。（四）严格认真推行并实施管理与服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，每季度向业主所属科室、单位发放物业保洁服务管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，测评满意率达到95%。（五）加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督，广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉业主的业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业保洁服务的一切条件，支持和配合业主开展工作。（六）协助业主，确保各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套，为业主创立一个管理规范、服务到位、配套齐全28、工作便捷的现代服务信息平台。（七）规范和执行24小时值班制度，对业主和使用人对物业保洁服务管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。（八）本物业保洁服务涉及物业保洁服务管理的各类标识标牌的设置由物业保洁服务公司提出方案，经报管理指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全隐患。（九）提高优质环境保障，确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，保持洁净、明亮、舒适。（十）不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工29、的服务意识和责任意识。（十一）制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。（十二）严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，建立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的服务保障。（十三）认真维护产业园绿化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。二、服务理念（一）管理程序化为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。（二）信息系统化加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路30、信息、气象信息、人力资源、设备动态及其他有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。（三）作业安全化在做好垃圾清运保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年垃圾清运保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。三、服务承诺我公司将以崭新的物业保洁服务管理服务理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期的物业保洁服务管理服务过程中积累的丰富经验以及充足31、的人才，为本项目创造一个和谐而舒适的环境，提升本项目的整体环境状态。四、服务机制在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业保洁服务公司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本着“诚信、务实，创新”的经营宗旨32、，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，实行二十四小时管理服务，以提高企业的工作效率和服务质量，努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高物业保洁服务运作素质、延长物业保洁服务使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业保洁服务之发展商、业主及使用者的各种服务需求，精心打造特色物业保洁服务管理品牌。第三节 公司服务管理优势一、理念优势理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，本单位以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项33、目中，受到了业主的一致好评好信任。以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“至优化”理念；“换位思考”理念以及“（无穷小）”理念等。（一）至优化理念即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作34、都严格按程序认真细致去完成；“便民服务”即向业主（用户）提供购物导向、室内维修等正常物业保洁服务管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。（二）换位思考即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，真正做到以客户为中心，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”，从而提供更适合客户需要的服35、务，满足甚至超越客户的需求。（三）（无穷小）磨合即在前期物业保洁服务管理介入中，深入物业保洁服务现场、参与熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其物业保洁服务特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业保洁服务时，使管理磨合期接近“零”。（四）（无穷小）风险物业保洁服务的管理，特别是安全、环境和技术含量方面。为防止意外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解决后勤社会化改革的后顾之忧，我们着眼于长远承担物业保洁服务36、管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保物业保洁服务的正常安全运行，注重物业保洁服务相关保险事宜，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高保洁服务抗风险能力。（五）（无穷小）干扰在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁时地面湿滑造成行走不便，用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。在保证用户正常工作的前提下，对会妨碍用户的维修保养工作，一律安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外），同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示措施后37、，方可进行工作。维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。（六）（无穷小）缺陷就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。二、技术优势技术过硬、装备精良的设备管理队伍。公司成立伊始，即开始许多大型物业保洁服务，积累了物业保洁服务管理经验，公司目前拥有各类专业技术人员三十多名，配备有大量工具及保洁经验。三、经验优势丰富的物业保洁服务管理经验。本单位自38、成立以来，管理着住宅小区、办公写字楼以及各类大型项目的物业保洁，是目前经验丰富的专业物业保洁服务管理企业。本单位受到了业内外以及客户的广泛认同及赞誉。四、配套优势提供综合性物业保洁服务管理服务。我们在多年的物业保洁服务管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司已经管理的多个物业保洁服务中，在商务服务、会议服务、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域的管理取得了成功，在物业保洁服务管理中，我们将与有关物业保洁服务管理主管部门一起，潜心研究广大干部职工的需求，提供优质的综合服务，为物业保洁尽一份力量。第四节 保洁服务规划一、保洁服务标准及服务频次（一）楼层清39、洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月公共区域地面大理石地面用静电液推尘或保养液养护、抛光抛光机轮回抛光作业，每周全面作业一次。视损伤情况对局部石材进行修复作业每月全面结晶（晶、硬）养护一次。表面光亮、无污责，石材光亮如新，光泽度达到75度以上。非大理石地面营业期间维护清洁，闭店后局部机刷清洗一次机刷全面清洗一次无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）内墙面大理石、铝塑板等（2m以下）清抹一次使用清洁剂清抹一次无灰尘、无斑地脚线清抹一次每月彻底清抹无灰尘、无斑天花板天花、灯具除尘、擦拭一次。无污渍、无灰尘、无蜘蛛网楼屋墙面屋面清洁维护清洁全面清洁一40、次无垃圾、无泥沙、无蜘蛛网穹顶玻璃（外）维护清洁清洗一次/2月无积尘，无垃圾、通透性好穹顶玻璃（内）维护清洁每季度擦洗一次无积尘，无污渍、通透性好门窗门、门框清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹出入口玻璃门、拉手巡回保洁使用玻璃清洁剂清刮一次无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明消防楼梯地面清扫一次湿拖洗一次无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、墙面清抹一次无浮尘、无蛋防火门拉手清抹一次无灰尘、无污渍窗框及玻璃清抹一次清抹一次光洁、明亮、无污迹客货梯及电动扶梯电梯间灯饰、箱项清抹一次无灰尘、无油污、无手印、无蜘蛛网按钮及面板营业期间每小时擦拭上不锈41、钢油一次光洁、明亮、无油污、无手印电梯轿厢内不锈钢擦拭一次并维护上不锈钢油一次无污渍、无手印、保持均匀不锈钢金电梯轿厢巡回保洁地垫清洗二次石材地面保养一次保持干净、无泠责、无纸屑、烟蒂地面（石材或地垫）电扶梯踏步及沟槽维护保洁清理一次无泥沙、无杂物自动扶梯扶手及玻璃维护保洁、橡胶扶手消毒一次刮洗一次橡胶扶手打蜡一次无灰尘、无汚迹、表面光滑垂直电梯沟槽清理一次无泥沙、无杂物、无倒（二）办公区、会务室区域日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度办公室部分地面瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）地毯清洗一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮门玻璃刮洗一次无手印、无灰尘铝合金干抹一次干抹一次擦拭一次42、无手印、无污渍办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等清抹一次座椅、沙发保养一次无灰尘、无纸屑、无污渍废纸篓倾倒垃圾两次并更换垃圾袋无污渍、无痰渍窗玻璃擦拭一次无手印、倾寺光洁明亮灯饰、天花除尘、擦拭一次无片责、无灰尘、无蜘蛛网通风口、空调风口清洁一次无蛛网、无灰尘尘花盆擦拭一次盆内清理清洗盆底无灰尘、底无黄渍（三）卫生间清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度洗手间墙身无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁地面无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖明洁洗手间大门无手印、无污渍洗手台玻璃镜面无灰尘、无汚责、无水渍、无手印、保持镜面明净洗手间台面清洁、无水迹小便器、坐厕、洗手盆保持无污渍、无垢、无异味、43、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净洗手间灯饰无蜘蛛网洗手间风口无污渍、无蜘蛛网天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网洗手间垃圾桶无异味、无污迹龙头等无污迹、光亮不锈钢光亮如新排风设施确保换气扇工作正常卫生间无异味二、保洁服务品质检查方式及标准（一）楼层检查标准和方式序号作业大项作业小项检查控制方式1地面清洁无扉日检光亮石材无污染石材无损伤、结晶处理保洁无果皮杂物等保洁无扉其他建筑小品表面光洁、无污迹2墙面地脚线无污渍、光亮日检墙面无污迹、光亮各种开关线板无污渍、无灰尘3天花板灯具无污渍、光亮计划检查空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网其他表面光洁44、无污迹4洗手间蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新日检小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新隔板无污渍、痰渍、保持洁净门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净洗手台面清洁、无水迹洁具、五金龙头无污迹、光亮平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新天花板无蛛丝、无灰尘灯具无蜘蛛网、灰尘风口无渍、无蜘蛛网下水管道畅通并消毒不锈钢光亮如新洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新空气无异味（臭味）日检垃圾桶及时倾倒45、垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒开关无尘、无污渍、洁净自动干手器无尘、无污渍、洁净其他设施无尘、无污渍、洁净5直升电梯电梯门光亮如新日检内壁面光亮如新地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净门槽无杂物顶灯无污渍、痰渍、保持洁净控制面板无污渍、痰渍、保持洁净地毯洁净、无杂物观光电梯钢架计划检查观光电梯采光玻璃6自动扶梯橡胶扶手无污垢、污渍、表面光亮日检橡胶扶手上蜡养护玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮不锈钢光亮如新出入口金属踏板无灰尘、污渍不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护计划检查扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹7消防通道地面无46、垃圾、无烟头日检墙面无污渍地脚线无灰尘、无污渍扶手无灰尘、无污渍铁花无灰尘、无蜘蛛网（二）公共区域总体服务标准序号作业大项作业小项检查控制1通道无污迹日检石材无污染保洁无果皮杂物等保洁无污迹其他建筑小品2凉亭木椅干净整洁日检地面无明显污迹上方无明显蛛网3水系水系绿植干净整洁计划检查水面无明显漂浮物水质干净清澈池底无明显污痕、泥土和其他垃圾4洗手间蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新日检小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新隔板无污渍、痰渍、保持洁净门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净洗手台面清洁、无水迹洁具、五金龙头无污迹、光亮平面镜无污渍、无水渍47、无手印、保持镜面明净污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新天花板无蛛丝、无灰尘灯具无蜘蛛网、灰尘风口无渍、无蜘蛛网下水管道畅通并消毒不锈钢光亮如新洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新空气无异味（臭味）垃圾桶及时倾倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒开关无尘、无污渍、洁净自动干手器无尘、无污渍、洁净其他设施无尘、无污渍、洁净内壁面光亮如新5垃圾桶外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮日检内胆清洁、无异味、消杀垃圾积存量不超过2/3烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头6天台沙井地面无明48、显垃圾及废弃物计划检查排水口无异物堵塞沙井内无明显垃圾、烟头、落叶7单元门玻璃无灰尘、无污渍日检门框无灰尘、无污渍窗框无灰尘、无污渍把手无灰尘、无污渍、光亮8晒牌无灰尘计划检查无印迹、无污迹9桌椅及建筑小品无略日检无污迹扶手无灰尘、光亮不锈钢保养光亮如新10办公区地面无尘无纸屑、无污渍保持光洁明亮日检无鼠迹墙面无尘渍、无污渍门无手印、无灰尘、无污渍窗户玻璃无手印、保持光洁明亮计划检查窗台无污渍、无尘渍日检窗框无污损、无尘渍灯具、天花无蛛网、无尘渍通风口、空调风口无蛛网、无尘渍地脚线无有责、无尘电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、光洁如新办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发光亮废纸篓、垃圾筐无污渍49、无痰渍花盆无尘、底无黄渍垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘11穹顶无积尘、明亮计划检查12地下车库车道清洁无明显杂物痕迹日检垃圾桶无明显污迹、尘土照明指示灯及指示牌无明显灰尘污迹消防设施无明显灰尘污迹倒车镜镜面干净无无痕标示牌干净整洁13草坪绿篱草坪内无明显枯枝、粪便日检绿地中无明显垃圾、石块14其他影响质量的相关因素日检三、保洁人员工作标准（一）清洁卫生做到随脏随扫，服务质量必须达到“五无”、“五净”标准。“五无”即无堆积物，无砖头沙土，无污泥积水，无纸屑胶袋，果皮箱无残留垃圾。“五净”即路面净，沟眼净，边角净，果皮箱净，花坛树头净。（二）XX卫生部分标准及要求在XX内每天早上8：30点前完成打扫50、，要求每天8：30至18：00做到随脏随扫，保证产业园保洁区域内干净、整洁、清爽，垃圾清运做到日产日清。1.道路的清洁标准（1）目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。（2）道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个以内。（3）行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰渍。（4）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。（5）每日至少用洒水车对主要街道进行洒水降尘一次、每周至少清洗一次道路。2.绿化带的清洁标准（1）目视绿化带无明显垃圾、落叶、枯枝。（2）每10平方米烟头控制在1个以内。（3）花坛外表洁净无污渍。（4）每周至少对街道行道树进行一次清洗。3.垃圾箱、果皮箱的清洁标准（1）目视垃圾桶、果51、皮箱无污迹、油迹。（2）垃圾桶、果皮箱周围无积水。（3）地面无散落垃圾、污水、污渍。（4）垃圾池墙面无粘附物，无明显污迹。（5）垃圾做到日产日清。（6）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。（7）可作废品回收的垃圾应另行存放。4.排水沟的清洁标准应达到目视干净无污迹，无青苔、杂草，排水畅通不堵塞且无积水。5.垃圾车、洒水车要保持完好，定期保养、检修，垃圾要做到日产日清。6.在清洁作业时，员工做到统一着装，文明作业，礼貌用语。7.公司员工由我公司自行招聘，其中管理人员应招聘联合社区干部；所有员工由我公司按国家相关法律、法规和政策规定发放工资、福利和办理各类保险。我公司所招聘人52、员的花名册要交采购方备案。8.负责处理在工作过程中发生的交通、工伤、死亡事故、劳资纠纷及其他事项，并承担所需费用及其他全部法律责任。9.负责处理由采购方提供使用的垃圾车、洒水车燃油费、水费、环卫车辆保养维修以及保险和年审等费用。10.对采购方在检查中发现的问题必须及时整改。11.负责做好和完成特殊清洁、保洁的临时任务（如：上级检查时，需对街道、过境路进行冲洗）。12.负责XX的垃圾清运。四、保洁人员考核标准序号考核项目和评分标准考核得分11.街道、人行道、背街小巷清扫保洁及时，无明显堆积垃圾、杂物、积水、堆积泥沙（发现1处扣1分）33.绿化带内无明显堆积垃圾、杂物，无乱丢弃烟头、纸屑等（发现153、处扣0.5分）44.水面清洁，无明显漂浮垃圾，尤其是白色垃圾及杂物（发现1处扣0.5分）55.无乱排放，无明显恶臭（有明显恶臭扣0.5分）66.岸坡清洁，无明显乱倾倒垃圾、杂物现象，无白色垃圾（发现1处扣0.5分）77.出入道路两旁清扫保洁到位，路旁无明显垃圾及杂物（发现1处扣0.5分）99.生活垃圾桶（房）、果屑箱干净、完好，“五要素”齐全，周边无散暴垃圾，垃圾房（桶）清运及时，无积存生活垃圾（发现1处扣0.5分）总分第二章 人员管理方案第一节 科学管理机制和理念一、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司部门班54、组清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司作出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。二、有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。55、过程监控和结果验证都是必需的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。三、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员56、工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。四、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。第二节 保洁服务要求与规范一、岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。二、岗位职责1.自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。2.严格按技57、术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。3.正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。4.负责岗位的垃圾收集和清运。5.养成安全第一和节约水电的习惯。6.及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。三、工作要求1.按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。2.正确使用清洁剂和清洁工具、设备。3.严格按照清洁内容及标准安全作业。四、清洁服务规范（一）着装要求1.上岗前必须按规定着工作装和佩戴工作证，工作装外不得罩便衣。2.内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。4.按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日58、统一换冬装。（二）仪表要求1.保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。2.头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。3.女员工长发要束好，不得过肩。4.指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。5.女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（三）仪态要求1.坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。2.站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。3.行姿（1）行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交59、替向前迈进。（2）不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。（3）谈话1）无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。2）需要回避和保密的问题，做礼貌回答。（四）工作礼仪1.清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。2.工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。3.进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，60、听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。4.凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。5.客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。6.发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。7.对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XX经理或XX主管。8.公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。961、.遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。10.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。11.清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。12.工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。13.在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。14.不得乘电扶梯和电梯上下。（五）八个不准1.不准上班时与同伴闲谈。2.不准与客人过分亲近，失去恭敬。3.不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。4.不准使用不雅敬语。5.不准在公共场所大声喧哗或呼叫。6.不准浪费资源和侵62、吞他人财物。7.不准上班时与他人发生争吵。8.不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。第三节 岗位职责一、项目经理岗位职责（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批环卫各种费用收入和支出；（七）负责对环卫员工考核，并据63、实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、保洁主管的岗位职责（一）按物业服务中心负责人之要求，检查每名员工的值岗和工作情况，确保员工的工作效率，各员工责任区的清洁卫生达到规定标准。（二）必须提前到岗，查阅工作交接记录本，查看并明确一切当日所需完成的事宜，周详分派工作，检查员工制服，仪容仪表，胸牌等。（三）下班时检查清洁所用钥匙是否齐全，若有差错立即上报物业中心负责人员。（四）巡查时发现的问题要及时进行处理，如报修记录及遗漏的事项等。（五）指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关设备机器，负责对下属员工进行培训工作64、。（六）确保所有当值员工都积极有效地进行工作，防止问题的出现，及时纠正不合格的服务。（七）要经常提高自身的素质，检查当值员工的工作程序是否正确，使用清洁工具的方法及员工品行是否符合要求。（八）检查和验收员工当天清洁工作，认真填写日常工作检查表，对不符合标准之处指导员工返工重做。（九）每周安排员工对区域内所有机器设备进行检查，确保机器设备无尘土，无污迹，并认真做好清洁检查记录。（十）发生紧急事件，及时上报物业服务中心负责人。（十一）完成物业服务中心负责人交办的其他工作。三、综合部主管岗位职责（一）在项目领导下负责综合部的全面工作，努力做好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务65、。（二）在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。（三）协助项目经理做好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。（四）负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。（五）协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。（六）做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。（七）做好项目部各项费用支出管理，做好财务分析。（八）负责项目部库房管理。（九）负责项目部对外宣传工作。（十）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。（十一）负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的66、安全管理措施和规章制度。（十二）解决公司安全事故引发的各种纠纷。（十三）负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（十四）负责公司规章制度的起草、流程优化工作。四、人工清扫队长岗位职责（一）及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。（二）调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（三）负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管安排展开日常工作。（五）所属路段范围内新增出现的垃圾点67、要了解情况，并及时清理和报告主管。（六）要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后可向主管或经理反映情况。（七）负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。（八）定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领导及库管人员做好物资工具的发放与管理。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）协助配合主管完成各项突击性任务。（十一）负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职业技能，并做好培训记录。（十二）负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好质量记录。（十三）负责检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护68、工具和环卫车辆。（十四）按时完成领导交办的其他工作任务。五、机械清扫队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作69、安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（六）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（七）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（八）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（九）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务六70、人工清扫班组长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.熟练使用保洁员作业工具，能胜任每个岗位的保洁工作。（三）负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全71、教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。1.早晨普扫，有无花扫、漏扫情况。2.白天保洁情况，是否做到六无六净一通。3.出勤情况，有无迟到早退、坐岗、串岗情况。4.负责垃圾桶是否满桶，及时上报主管领导。（六）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。1.定期统计辖区作业人员工具使用情况，协助队长及库管人员做好物资工具的发放与管理。2.定期检72、查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务。七、垃圾清运班组长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关73、系。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。3.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（1）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（2）进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。（3）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（4）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。5.每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。6.定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。7.定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养74、的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。8.定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。9.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。八、保洁员岗位职责（一）严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不准穿拖鞋，文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（二）作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作环卫车辆停放一定要靠边，确保安全。（三）爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的保洁工作。（四）遵守考勤制度75、，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。（五）服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有针对性对饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常保洁，工作时禁止与他人闲聊，根据本路段人流、车流情况，主动避开行人、车流高峰，并做好防护措施。（六）所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥沙要清理彻底，对出现的新增垃圾点要了解情况，并及时清理和报告队长。（七）要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后再和队长沟通，或可向主管反映情况。（八）要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。（九）如发现有偷盗行为，立即报公安机76、关处理。（十）清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联系相关负责人。（十一）妥善保管公司配发环卫车辆、工具，做到不脏不损。（十二）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。（十三）按时完成领导交办的其他工作任务。九、垃圾清运司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，77、驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生78、交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。十、洗扫车司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光79、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一80、切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。81、（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十一、清运车驾驶员岗位职责（一）驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（二）不准转借、涂改和伪造驾驶证。（三）不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（四）不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。（五）未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。（六）不准饮酒后驾驶环卫车辆。（七）患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（八）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其82、他妨碍安全行车的行为。（九）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、路面养护作业人员岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写路面养护作业记录，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）83、做好作业环卫车辆的行车记录、环卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。十三、安全员岗位职责（一）贯彻执行安全生产法和道路交通安全法等法律、法规及公司各项安全生产规章制度。（二）严格遵守安全生产标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。（三）按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工作。（四）认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。（五）定期检查环卫车辆消防装置和消防器材，排除安全隐患。（六）审查安全设84、施、劳保用品供货商的资质，对不合格的及时提出质疑。（七）负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效后上岗。（八）负责项目部事故管理，包括报案、家属跟进、材料组织、费用报销进度跟进、档案管理等工作。（九）完成领导交办的其他工作。第四节 人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事85、件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品86、质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习87、内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客88、服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保89、洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事项及监控方法13道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培90、训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13道路清扫保洁管理：基础91、理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策六、道路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟92、通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17道路清扫保洁管理：道路清扫保洁管理基础理念、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第五节 人员管理制度一、总经理（一）编制年度、月度工作计划，定93、期审查基层工作总结。（二）组织编制近期生产计划和临时性工作的计划。（三）审核年度、季度、月度工具计划，物品请领计划。（四）对生产中外雇车辆、外雇人员进行审核认定。（五）对外购物品进行审核认定。（六）随时掌握公司管理信息和统计数据。（七）指导员工培训工作，对用工合同进行审批。（八）指导基层班组管理和班组建设工作。（九）指导基层安全生产和安全防火工作。二、公司管理员（一）负责编制年度、月度工作计划定期进行工作总结。（二）负责编制近期生产计划并组织实施。（三）负责编制年度、季度、月度工具计划，定期与库管员核对仓库物品存量并提出指导意见。（四）负责员工培训及签订用工合同。（五）负责基层班组管理，班组建94、设工作。（六）负责生产计划、管理信息数据存储，定期向经理汇报统计数据。（七）负责员工劳保用品的发放工作。（八）与检查员配合抓好安全生产、安全防火工作。三、公司队长（检查员）（一）负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急事件。（二）负责安全管理工作，督促班长抓好安全生产的落实。（三）及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。（四）负责组织、落实员工培训工作。（五）节约成本，检查指导设备的使用、维护、保养及维修情况；随时掌握控制易耗品及化学品的使用量。（六）与甲方保持良好的工作关系，及时做好沟通、交流及信息反馈。（七）定期向经理汇报班组生产计划，进度完成情况，向经理提出下一95、步生产安排的建议。四、公司班长（一）负责班组的日常工作安排，认真做好质量检查工作。（二）负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安全劳保用品佩戴情况，及时制止违反安全生产规定的行为。（三）负责控制班组每天物料用量，做到节约用料，减少成本。（四）负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处理或上报。（五）负责班组员工的日常考勤、签到工作。（六）负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。（七）与甲方保持良好的沟通，及时反馈甲方的意见。（八）组织完成上级指派的紧急任务。五、公司库管员（一）负责仓库保管，工具物品入库、存储和发放。（二）负责建立仓库台账，要做到账目与实物相符。（三）入库物品96、须签字验收，出库物品凭单发放。（四）对仓库的卫生清扫、防火、防盗负责。（五）一次性摊销的物品，低质易耗物品与生产材料需跟踪管理。（六）每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，并上报出入库情况及库存统计数据。六、公司安全员（一）每天工作前，协助班长进行安全喊话，提醒员工注意安全。（二）组织安全活动，进行阶段性安全教育，宣传安全法规，落实安全操作规程。（三）工作中随时检查劳保用品的穿戴，对违反安全操作规程的现象要及时制止。（四）对从事高空作业、特殊作业时，要进行全过程安全监督。（五）对重点部位、防火、防爆等区域要重点检查，并做好检查记录。（六）随时掌握消防器材的安放、使用情况，做好定期更换，使之97、保存完好。七、公司炊事员（一）炊事员必须经过身体检查，具有由医疗机构提供的健康证，做到持证上岗。（二）要保持个人卫生，工作时应穿戴整洁干净的工作服。（三）要执行国家食品安全有关规定，保证员工伙食干净、卫生。（四）对餐饮炊具要随时清洗擦拭，定期进行高温消毒，保证炊具的清洁卫生。（五）定期对厨房、食堂等就餐环境进行清扫及消毒。（六）随时检查食品保质期，不准使用过期、霉变、变质、腐烂得主副食品、原料或辅料。（七）对下拨或自行采购的主副食品要进行检查，发现食品有质量问题，要立即上报主管领导进行处理。八、公司维修工（一）必须遵守安全操作规程，注意防火，不违章作业。（二）按照班组下达的生产任务，完成工具设98、备的制造、改造、维修等任务。（三）爱护使用工具及设备，经常保养清擦，使工具设备保持完好状态。（四）对需要维修的设备及零部件向主管领导提出申请及时维修。（五）完成好上级布置的临时性工作任务。（六）建立设备工具台账，不准私自将设备工具外借。（七）每天按工作任务完成情况认真做好记录。第六节 生产管理一、员工考勤管理制度（一）迟到、早退1.员工必须严格遵守作息时间。2.工作时间内不得迟到、早退、脱岗。（二）旷工1.未经请假或请假未经批准不出勤者视为旷工。2.每月旷工累计满3天视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与公司的劳务用工协议，予以辞退；按协议约定到公司结算工资。（三）病假1.因病不能正常上班者99、需以电话方式向班长请假，否则按旷工处理，病假超过两天必须上报。2.病假期间无工资，病休医疗期满后如不能胜任原有岗位工作，公司予以解除劳动合同。（四）事假1.员工有事必须请假，可以电话方式向班长请假，未请假或未经班长同意休事假者按旷工处理，事假超过两天，班长上报。2.事假期间无工资和交通费。（五）考勤1.班长应如实记录员工出勤情况，将考勤表每月25日上报公司并经公司经理签字确认。2.对伪造出勤记录者经查明后将对其进行严厉处罚，对再次出现伪造出勤记录者予以辞退。（六）加班与串休1.如因迎接检查、重要活动或公司季节性任务需要，员工连班或延长当日工作时间的需由公司经理签字确认，给予加班费用或串休。2.100、公司在不影响工作的基础上可自行安排串休，原则上当月加班当月休完。二、劳动纪律管理规定（一）服从领导、听从分配1.当日下达的生产任务要认真完成，不拖延时间、不积压工作。2.如有突击任务，全体员工一律参加，服从统一调度。3.不允许侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员。（二）遵守劳动纪律1.工作中不得出现离岗、漏岗、串岗的现象。2.工作时间不允许办私事，不得办与工作无关的事情，特殊情况需请假，获得批准后方可离岗。（三）形态文明1.工作中不得出现嬉笑打闹、聚堆交谈以及现场坐卧等现象。2.不允许有不文明举止。3.工作时间不允许打电话聊天，禁止吃零食。4.不允许打架、骂人、制造谣言中伤其他员工。5.不允许散播有101、损公司形象的言行，不能违反公司保密制度。（四）不允许带外人到工作现场。绝对不允许带小孩到现场。（五）员工在工作中要自觉维护公司形象，衣着整洁：1.佩戴好劳保用品。2.对待路人、游人要有礼貌，做到有忙必帮。3.不允许穿高跟鞋进入工作现场。长发必须盘起放入工作帽内。（六）员工在工作时严禁吸烟，在规定时间内到吸烟点方可吸烟。（七）不允许卖废品。员工在工作中严禁收集塑料瓶、纸壳等杂物。（八）禁止任何人员将单位车辆公车私用。（九）禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。（十）在清洁办公室及卫生间时，要征得甲方同意后，方可进行清洁，并在门口放置指示牌。（十一）定期进行楼道清扫，要符合标准，对不符合标准，按考核细则102、处理。如有居民投诉，一经核实将严肃处理。（十二）负责外围的员工要按时间认真保洁，保洁区域内不允许有垃圾包及白色垃圾出现。（十三）在单位不允许赌博或变相赌博。（十四）不允许盗窃公物，不得以任何借口公物私用。对严重的盗公行为移交公安机关。（十五）要爱护公物，不得故意损坏、破坏公物。（十六）工作现场捡拾物品必须上交，不得以任何理由占为己有，造成后果的将严肃处理。除按原价赔偿外，严重者解除劳务用工协议。第七节 办公管理一、保洁公司例会制度（一）每月二次工作例会，1日下午3点，15日下午3点（法定假日顺延）。（二）要按时参加例会，不得无故缺席。（三）有事提前一天请假，经允许后方可缺席。（四）与会者要认真103、记录，不做与会议无关的事情。（五）对无故不参加会议者，第一次警告、批评；第二次按经济责任制考核。二、办公用品管理规定（一）办公用品的领用每月由保洁公司管理员到总公司定期领取办公用品，并做好领取记录。（二）办公用品的发放每季对公司管理人员发放相应的办公用品。（三）职能人员发放1支中性笔、2支笔芯，根据工作需要发放工作日记本；如不使用中性笔领取油笔。1.队长：发放1支中性笔，1支笔芯用来记录每月工作情况2.班长：每2个月发放1支油笔，画考勤，记录每天工作情况。为班长发放工作记录本，安全记录本。三、文件发放制度（一）根据所发放内容确定出要发放文件的类型。（二）对于每次送发文件都要进行依次编号。（三）104、对于所发文件，由经理确定无误后，在当日送发到各个单位，如有特殊情况最迟不得超过第二天。（四）各个单位领取文件时，需在文件领取单签字，确认此文件以被领取。四、员工签到制度（一）为了加强劳动纪律，公司员工采取上下班双签到制度。（二）员工必须亲自签到，不得由他人代签，否则视为无效。（三）员工签到表字迹清晰、干净，不得涂改。（四）员工签到必须在上岗之前完成，先到先签，不能补签。（五）如有特殊原因不能签到，必须打电话向主管领导说明情况，第二天自己补签。（六）未签到且未说明理由的，按缺勤处理。五、员工保密制度（一）保密等级分为三种等级：1.秘密；2.机密；3.绝密；（二）员工不得探寻、议论其他员工的薪资情105、况（三）员工不得将自己的薪资、待遇透露他人。（四）员工不得泄漏公司的任何文件及资料。（五）员工在任职期间应严格遵守公司保密制度，不得利用保密信息为自己或者第三方谋取个人利益。（六）员工有为甲方保守秘密的义务，不得将甲方资料信息透露给他人。六、员工培训制度（一）对新来员工的培训1.对新来人员进行上岗前教育：（1）用工合同的介绍；（2）生产中的要求；（3）劳动防护用品的使用；（4）管理法规；（5）安全法规。2.新来人员要在签订用工合同的前一天参加统一培训，培训时间为半天，培训期间不发工资。3.要有书面培训计划，培训内容和培训时间。4.培训分书面培训、口头培训两种。（二）对在职员工的培训1.每季度培106、训一次，培训时间不低于2小时。2.每半年进行一次集中培训，培训时间不低于3小时。3.主讲人员要做好充分准备，必须要有书面材料。4.要宣传党和国家法律、法规、方针、政策，以及公司的有关规定。5.对新设备、新技术、新材料的应用学习。6.新制定管理办法的宣传、贯彻，安全操作规范的讲解和落实。（三）材料申请单申报制度1.根据各公司所提交的物料计划，填写材料申请单。2.由经理确认无误后，核对签字，加盖单位公章后，报送公司综合部。3.任何人不得私自向公司请领任何物品。4.任何人不得更改材料申请单的内容。5.建立材料申请单申报登记档案。第八节 考核管理为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检查员专检、107、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。一、班组自检由班长负责现场生产，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当月绩效奖金。二、专项检查由队长根据不同时间、不同时期、不定期地到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。三、综合检查分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清扫保洁质量工作进行综合检查。四、考勤考核细则（一）迟108、到1.迟到15分钟扣5元。2.迟到30分钟扣10元。3.迟到60分钟扣20元。4.迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。（二）早退1.早退15分钟扣5元。2.早退30分钟扣10元。3.早退60分钟扣20元。4.早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。（三）脱岗1.脱岗15分钟扣10元。2.脱岗30分钟扣15元。3.脱岗60分钟扣20元。4.脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时为一天旷工。5.脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。6.员工上厕所必须单人，不得两人结伴或多人一起（特殊情况经管理人员同意除外）；上厕所每次不得超过15分钟；超109、出部分按脱岗处罚。（四）旷工1.员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的劳务用工协议，予以辞退，旷工者按协议约定到公司结算工资。2.出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖和绩效奖。（五）病假1.员工病假期间无工资。2.对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合同。3.病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。（110、六）事假1.公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事假。2.员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工（特殊情况除外）。3.员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工龄重新予以计算；如有特殊情况，请事假1个月，需经公司批准。4.事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。（七）工伤1.员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。2.员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，经查实按公司相关规定执行。3.员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执111、行，并对事故人处以医疗费用的10%处罚。4.员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%，肇事者罚款100元；有意造成他人意外伤害的，由肇事者承担全部责任。（八）考勤1.员工不按时签到，发现一次罚款5元，发现二次罚款10元，发现三次罚款15元，累计3次以上，按旷工半天处理。2.找其他员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款50元，当事人按缺勤处理。3.因特殊原因员工后补签到，经理同意后，可以补签。4.未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款30元。5.对弄虚作假伪造出勤记录者罚款100元，产生影响的调离原工作岗位。（九）112、对自动离职的要求根据公司相关规定，员工必须提前7天，向所在单位提出申请，否则，按旷工处理。五、工作现场考核细则（一）在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款10元。（二）在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款10元，情节严重的罚款30元。（三）在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款10元，第二次发现将给予30元罚款，第三次发现绩效将减半处理。（四）擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间带小孩上班的，罚款100200元，取消当月绩效奖金。（五）工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚113、款10元，甲方投诉罚款30元。（六）工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。（七）工作时串岗或和其他岗位人员唠嗑的罚款10元。（八）工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。（九）酒后上岗，一经发现罚款30元，当日不计出勤。（十）在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。（十一）制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。（十二）在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较大的移交公安机关处理。（十三）工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。（十四）不服从上级指挥，故114、意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的予以辞退。（十五）工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚款30元。（十六）拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追回物品。（十七）如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款30元；请假需经领导批准。（十八）无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。（十九）未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款30元。（二十）工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以30元罚款。（二十一）经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款30元。（二十二）工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款30元。（二十三115、）工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，当日不计出勤。（二十四）工作区域内经检查多次不合格，不达标的罚款50元。（二十五）故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款50元。（二十六）制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣的辞退处理。（二十七）探询、议论他人工资的，视情节给予罚款1030元。（二十八）不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。（二十九）违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款2050元。（三十）高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款50元。（三十一）盗窃公司物品，将不属于自己的东西据为己有116、除按价赔偿外罚款50元，金额数目较大的，移交公安机关处理。（三十二）公车私用的罚款100200元。（三十三）在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款30元。六、道路清扫保洁考核细则（一）路牙子有积土、有砖头石块、有烟头、纸屑、有杂物罚款10元。（二）路牙子有积水、积雪、残冰罚款10元。（三）树根有枯枝烂叶、有杂物等罚款10元。（四）树根有烟头、纸屑、悬挂物、砖头石块罚款10元。（五）灯杆根有小广告、张贴物、有字迹、缠绕物罚款10元。（六）灯杆根有痰迹、污迹、烟头、纸屑、砖头、石块罚款10元。（七）路面有落堆、成线灰土、泥块、砖块罚款10元117、。（八）路面有白色垃圾、漂浮物、树枝、树叶罚款10元。（九）绿地有枯枝烂叶、砖头瓦块、白色垃圾罚款10元。（十）雕塑及公共设施有灰尘、积土、水流痕迹罚款10元。（十一）雕塑及公共设施有缠绕物、涂抹痕迹罚款10元。（十二）河面有死鱼漂浮、白色垃圾漂浮罚款10元。（十三）河面有树枝、落叶漂浮罚款10元。（十四）每天必须清扫园内各条道路，清扫二次，如果发现没扫罚款10元。（十五）每天必须清擦园内果皮箱，如果发现没有清擦罚款10元。（十六）果皮箱不许有垃圾外溢现象，发现溢出罚款10元。（十七）每天必须对园内所管辖绿地清捡，发现有漂浮物及白色垃圾罚款10元。（十八）每周必须对雕塑及公共设施进行清擦，检查118、有尘土，有痰痕罚款10元。（十九）每月必须定期对河面漂浮物进行打捞，检查发现河面有漂浮物、杂物等罚款10元。（二十）下水井口有杂物、积土罚款10元。（二十一）花树池周边及池内不净、有垃圾杂物罚款10元。（二十二）人行步道不洁净、烟头、纸屑罚款10元。（二十三）垃圾箱周边不净罚款10元。（二十四）漏堆的，每小堆罚款5元。（二十五）隔离带内有积存垃圾罚款10元。（二十六）向绿化带、下水井、墙根、沟渠、雪堆等倾倒垃圾罚款20元。（二十七）发现焚烧垃圾、树叶罚款50元。（二十八）三根不清，存在垃圾污物，有断砖、碎瓦等罚款20元（二十九）乱写乱画、粘贴物清理不及时（滞留时间不得超过1小时），不本色涂抹、119、涂抹不规范的罚款20元。（三十）雨后路面有积水，一处罚款10元。（三十一）树上、墙体上4.5米以下部分有悬挂物，每处罚款20元。七、工业物业保洁考核细则（一）现场地面清擦时，不能造成人员滑倒，发生一人次罚款20元。（二）现场地面有污渍、油渍，罚款10元。（三）现场地面有垃圾、叉车印、灰尘，罚款10元。（四）米以下的设施每天擦拭一次，如果发现漏擦一次罚款10元。（五）窗台、暖气、电气开关有灰尘罚款10元。（六）物流门、排风口有灰尘、泥渍罚款20元。（七）现场清洁有死角、工位器具底部有灰尘罚款10元。（八）生产线下线后，不及时清理生产线、清擦不到位罚款20元。（九）清洁区域内地面有白色贴胶带清理不120、及时罚款20元。（十）托盘地面清理不及时罚款10元。（十一）现场主道叉车印清擦不及时罚款10元。（十二）工作时与客户闲谈、开玩笑影响工作罚款10元（十三）不允许找各种借口，不擦地发现一次罚款20元。（十四）雨水天气要用干尘推、保持地面水量减少，发现地面有水，处理不及时罚款10元。（十五）发现地面有叉车漏油，不及时清理罚款10元。（十六）微机房墙面有灰尘、污渍不及时清擦的罚款20元。（十七）微机房玻璃无光亮，顶面有灰尘的罚款20元。（十八）微机房内墙面有胶印，不及时处理罚款10元。（十九）微机房不及时清擦，一次罚款10元；甲方投诉的罚款50元。（二十）微机房地面有纸屑、泥土罚款10元。（二十一）121、卫生间地面有水痕、台面有污渍罚款10元。（二十二）卫生间洗手盆、镜面有水痕、污物罚款10元。（二十三）卫生间隔断有尿液、秽物、痰印及手印罚款10元。（二十四）卫生间地面有烟头、纸屑，脚印罚款10元。（二十五）卫生间便池，有秽物、尿碱、异味罚款10元。（二十六）卫生间纸篓垃圾超过三分之二罚款10元。（二十七）卫生间地面有积水，造成人员滑倒罚款30元。（二十八）男卫生间小便器有尿碱，有异味罚款10元。（二十九）清洁卫生间时不设立告示牌罚款10元。（三十）清洁办公室时大声喧哗，不礼貌服务罚款20元。（三十一）清洁办公室时烟缸、垃圾桶清倒不及时罚款10元。（三十二）办公室饮水机接水盘积水外溢罚款10元122、。（三十三）办公室窗台、暖气片有灰尘罚款10元。（三十四）办公室定期做深度清洁，质量不达标罚款30元。（三十五）清洁办公室的保洁员，泄漏客户秘密的，立即调离本岗位，并罚款50元。（三十六）员工因工作原因，被甲方投诉调离工作岗位罚款30元。（三十七）不按时清运垃圾、不更换垃圾袋、有异味罚款20元。（三十八）垃圾桶清理不及时，桶面有秽污罚款10元。（三十九）垃圾桶不定期消毒、有残汤剩饭、有异味的罚款20元。八、楼道清扫、清擦考核细则（一）楼道踏步有垃圾、灰尘厚、污渍罚款10元。（二）楼道踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款10元。（三）楼道踏步有积水、汤液罚款10元。（四）缓台地面有垃圾、尘土罚款10元。123、（五）缓台地面清理不及时罚款10元。（六）楼道墙壁有粘贴物、小广告罚款10元。（七）楼道墙壁有痰迹、污渍、涂喷等罚款10元。（八）楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款10元。（九）楼道高空有蜘蛛网、灰挂及悬挂物罚款10元。（十）窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款10元。（十一）服务不热情，居民投诉，一次罚款30元。第三章 拟投入设施设备管理第一节 拟投入的保洁工具一、拟投入的保洁工具用品（一）抹布1.抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。2.对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区124、别湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：（1）擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；（2）擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。3.干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。4.抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干125、净的，主要原因是：（1）抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；（2）保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。5.多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。6.被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待126、用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。（二）百洁布1.百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。2.百洁布的主要作用是：（1）通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；（2）通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。3.百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。4.应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。5.百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。6.使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择127、。使用多种清洁保养剂时，应针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。7.百洁布的使用方法如下：（1）清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；（2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；（3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；（4）百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，洗去清洁剂；（5）使用128、百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；（6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。（三） 钢丝球1.钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。2.钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷曲状，有空隙，有弹性，成团状。3.钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。4.钢丝球的使用与注意事项如下：（1）钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，129、擦拭建筑物装饰材料的硬表面；（2）将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；（3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；（4）使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手；（5）使用后，及时清洗，晾干待用。（四）板刷1.板刷的用途很广。以前以猪鬃为刷毛，以模板为托柄和手把的为多，现在还有棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。2.板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面的污渍。3.板130、刷在使用时应注意：（1）刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；（2）将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；（3）刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；（4）刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面；（5）板刷使用后应及时清洗，晾干待用。（五）扫帚1.扫帚是最常用的卫生清洁工具。2.扫帚可由多种材料制成，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制131、的有双排和单排丝之分。3.这里仅介绍物业清洁保养中常用的两种扫帚。（1）芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。（2）塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型比较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。4.扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。（1）台阶的清扫。1）扫帚应从台阶扶手处向墙壁处扫。2）上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，132、以防止垃圾、杂物从上下家层台阶缝隙间下落。3）每扫到一个台阶平台，应将垃圾扫入簸箕内。4）清扫时应注意清除墙面与台阶结合处易存留的垃圾。（2）广场、通道等场所的清扫。1）应从四边向中间清扫。2）每扫一遍，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成再次污染。3）要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。（3）地面的各种凹凸槽的清扫。1）应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。2）用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。3）将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。（4）清扫时，要稳、沉、133、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕提出。（5）清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。（六） 簸箕1.在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。簸箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，其长柄与簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。2.塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够134、，易脱落。3.在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；（2）盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；（4）簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。（七） 拖布1.拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。2.对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以135、下要求：（1）吸水性好；（2）柔软、纤维长；（3）不结团，松散性好；（4）去污力强；（5）耐腐蚀，耐摩擦。3.清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。4.木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦（小区）大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。5.拖布清扫时有如下操作要求。（1）湿、干拖布的要求：1）湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2）干拖布使用前应不136、沾带灰尘、赃物。（2）清扫台阶的要求：1）拖布应从台阶扶手处向墙壁处施拖；2）从上面台阶向下面台阶施拖；3）拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向台阶行人或使污水和垃圾从上下层台阶间缝隙下落；（3）清扫广场、通道等公共部位的要求。1）拖布应从四边向中间施拖。2）不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。3）每施拖35m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走137、，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。（八）水桶1.水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。2.水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的兰董强度。3.使用水桶时应注意：（1）桶内干净，无污物，无污垢；（2）桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；（3）桶138、壁不能有破露；（4）加入的溶液应占水桶容积的80%左右；（5）水桶用完后，立即清洗干净，待用。（九）鸡毛掸1.鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。2.鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。鸡毛掸的材质要求如下：（1）鸡毛掸得扎实要结实，不得有掉毛现象；（2）鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；（3）选用的竹竿强度要高，且有弹性。3.操作鸡毛掸时有如下要求139、：（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；（2）应及时抖落粘附在鸡毛掸身上的灰尘，沾有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；（3）发现鸡毛掸得羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；（4）鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；（5）发现被污染的羽毛，应及时拔除；（6）鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。（十）刮刀1.刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片厚3mm的塑料片、铝合金片或不锈钢片组成，由4颗螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。2.刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀时应注意：140、（1）刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料片有无裂纹，有裂纹则不能使用；（2）刀片在使用时，应检查刃口处有无锈迹，有锈迹则不可使用；（3）刀片应锋利，钝口刀片会刮坏建筑物装饰材料的硬表面；（4）长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于30角，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大；（5）使用过程中，常用反复轻力刮除污物，以防对建材的损伤；（6）工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。（十一）告示牌1.在物业清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的伤害，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。2.告示牌有“人字形”、“悬挂141、形”、“阻拦形”三种。（1）“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。（2）“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍候”或“暂停使用”等。（3）“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。3.在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。4.告示牌的颜色要醒目，文字要清晰可见，摆放、悬挂位置要适当。使用142、完毕，立即收回，擦拭干净待用。（十二）尘推尘推是地板打蜡后日常清洁保养的工具。因它能将打蜡地板上的灰尘和污垢推走，故称之尘推。1.尘推大体由两部分组成。（1）尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合金手柄组成。（2）尘推套。由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，下面是绒面，与地板接触，以清扫地面（图4-2-1）03.尘推的尺寸由“60cmx25cm”、“110cmx30cm”等多种，小尺寸尘推主要用于比较狭小的空间，大尺寸的尘推用于宽敞的大堂、通道。一个尘推架应配3至4个尘推套，以便清洗。4.操作尘准时的注意事项：（1）尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于任何一个平面位置，应始终就爱你个143、灰尘和垃圾置于尘推的前面；（2）尘推清扫地面时应将尘推布全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾遗漏；（3）尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，再用尘推清扫地面，效果较佳；（4）尘土清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地板上，再用扫帚扫入簸箕内；（5）工作完毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在地面上再次推行，以免造成二次污染地面；（6）尘推套应清洁，发现变色，立即清洗；（7）在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以免形成漏推污痕。在物业清洁保养中玻璃和硬表面要擦拭清洗，不留痕迹，并不容易。本节重点介绍清洁保养玻璃、硬表面的专用工具。（十三）抹水器1.抹水器是将清洁保养溶液抹到建筑物装饰144、材料硬表面和玻璃上去的专用工具。2.抹水器由抹水器架套组成。抹水器架是由40cm长，1.5cm直径的塑料管或不锈钢管和带有锥度的手柄组成，成“T”形。抹水器套是用帆布缝制而成的圆筒，长45cm，直径约6cm，圆筒外周一半是绒面的，用于吸水、抹水，另一半是百洁布，用于清洁，抹水器套一半开口，可放入抹水器架内。3.抹水器的操作过程和要求如下。（1）抹水器在使用前必须干净，无污染。（2）使用墙先将抹水器放入玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液中浸泡。抹水器离开容器前应将其沾水压干到不滴水时再离开以免二次污染。（3）用抹水器将玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上。应注意四边和角落，不145、得漏抹。（4）可以抹掉的污垢，可由抹水器来清除。（5）在使用抹水器时，清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅，以免在造成二次污染。（6）使用完毕，应及时清洗抹水器套，晾干待用，并妥善收放抹水器架备用。（十四）刮水器1.刮水器又称玻璃刮，是物业清洁玻璃和建筑物装饰材料硬表面不可缺少的工具。2.刮水器由刮水器架和橡胶皮条组成，它利用弹簧卡将橡胶皮条固定在不锈钢刮水器架的刮擦平面上。刮擦平面必须有一定的硬度，不得有弯曲和凹凸现象。弹簧卡必须将橡胶皮条卡死，不使橡胶皮条松动、下滑。刮水器长度有不同种类，通用的为45cm。橡胶皮条必须由天然橡胶硫化制成，表面光滑平整，柔软有韧性。尺寸为45cmx2cmx0.3146、cm。橡胶皮条一经发现有凹口和裂缝，无法修复时，则不得再使用。3.操作刮水器时的要求如下：（1）刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹口或裂缝；（2）刮水器刮下的脏水、污垢应用抹布擦去，不得滴漏图片和飞溅；（3）刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时可采用一刀连续刮擦或一刀一刀刮擦的方式；（4）刮水器在刮擦时，应一刀重叠一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下印迹，尽量避免在玻璃面中央停刀而造成接缝印痕；（5）橡胶皮条一经发现凹凸、裂缝，应立即更换；（6）刮水器的刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，冲击后产生变形，不可再用；（7）刮水器使用完毕，及时打开弹簧扣，清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用。（十五）接147、杆（伸缩杆）1.接杆又称伸缩杆，由不锈钢管或铝合金管制成，有两节、三节之分。接杆可伸缩，最长达4.5m。伸长后或缩短后由螺旋式锁紧器锁紧。接杆头部有一橡胶或塑料制成的锥体，与抹水器、刮水器、老虎卡的手柄锥孔配合，使这些工具在使用时不脱落。2.使用接杆时注意事项如下：（1）锥体与锥孔的配合一定要紧密，发现松动，不得使用，以免工具坠落伤人；（2）要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不得松动，若松动则不得使用；（3）伸长或伸缩接杆时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器；（4）旋转锁紧器时不要过分用力，以免使锁紧器旋转过头而损坏；（5）伸长或收缩接杆，并旋紧锁紧器后，148、不可用力拉或推上下两管，以免锁紧器内固定簧套损伤、磨损，影响锁紧效果；（6）接杆壁不得出现凹进现象和不圆，接杆不得弯曲，影响伸缩；（7）接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，锁紧锁紧器，妥善保管，待用。二、保洁工具物品管理1.保洁人员向保洁管理员提出领用申请。2.保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。3.审查通过后，由保洁人员填写工具领用单，签字批准后发放。4.所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的工具领用单上签字。5.所有工具必须正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。6.所有工具坚持“交旧领新”的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保149、洁管理员处理，不准外流。7.专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。8.所有工具实行丢失赔偿的原则。9.保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。10.保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。11.保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。第二节 拟投入清洁工具一、常用清洁剂分类介绍（一）酸性清洁剂专门清除卫生间的洁具，瓷砖、地砖等表面的水锈污垢，先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗干净，通常情况下按1：10-15比例兑水。1.强力洁瓷灵它是150、一种极具腐蚀性的强酸性清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后粗糙石材表面清洁或初始清洁，使用不当会损坏建筑装修材料，使用时须极为谨慎，如果使用该清洁剂主管应控制好。2.洁瓷灵它是一种石类除污垢清洁剂，适用于清洗石类，瓷片表面污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀作用，使用要谨慎。3.洁厕剂（洁瓷精）（1）洗手间清洁常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作用。（2）用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的本品涂于表面上，用尼龙擦洗擦，然后清水冲洗。（3）注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手盆云石台面上，因洁瓷精是酸性药水，如果不小心把151、洁瓷精漏在云石地面及台面上，它会腐蚀云石，使其失去光泽。4.105石水（1）是一种进口石材类清洁剂，内含臭之素成分，是较理想的石类初始环境卫生维护剂。（2）一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，用药水抹在表层，并盖上毛巾，一段时间后，石类的污渍、黄渍被分解，并被药水吸出石面。（3）注意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太多，时间太长容易对石类表层有影响。5.盐酸（1）它是强酸性清洁剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适用于粗糙石类初始清洁，有较强的腐蚀性，使用不当会造成建筑装修材料损坏，使用时要戴胶手套，主管应对该种清洁剂进行适当控制。（2）注意事项：所有强腐蚀性清洁剂，如烧碱、强力洁瓷灵、152、除锈剂、盐酸等，使用前应首先在物体表面撒上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，最好先进行小范围使用，观察其效果后，再决定是否大范围使用，使用时，要套上胶皮手套，水鞋等。6.除锈剂它是一种酸性清洁剂，除锈迹、油渍力强，对金属、石质、有腐蚀作用，使用时要谨慎。7.漂白水用于去污漂白，如毛巾、拖布用后变色，可用漂白水泡2小时左右即可。注意：本品漂白力很强，存放及使用时需注意材质。8.消息灵（1）用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具的洗涤，按1：100稀释液浸泡10-30分钟后擦洗冲净即可，对电话、饮水机的消毒去污，按1：200比例稀释即可；对大小便池的消毒去污，按153、1：50的比例即可。（2）注意事项：使用本品时，根据不同环境及污染程度可适当增加或减少本品用量和浸泡时间。温水洗涤效果更佳，本品漂白力很强，对易褪色物品，禁用本品。在洗涤白色毛巾时，可在洗衣粉中按1：3的比例加入本品，可提高洗涤的去污漂白作用。9.百洁粉（弱酸）（1）用于除油、去污（垢）、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗抽风扇，水磨地面，浴缸，铝制品表面油污，锈迹的清除，各种卫生间陶瓷的去污。（2）使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可（3）注意事项：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地面以及光材质较软、无纹路的物品；在擦拭时，必须顺着纹路擦拭。（二）碱性清洁剂1.洗洁精（餐洗净）洗洁精是使用154、最广泛的弱碱性清洁剂，普通洗洁精适用于任何环境下除污，使用时，要按不同需要加水稀释（2040）倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再用湿布或海绵擦净。对于某些物体，用洗洁精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止残留的洗洁精破坏物品，洗洁精是略带碱性，PH值8左右。2.全能清洁剂（多功能清洁剂）属弱碱性，本品是一种碱性除污去油剂，可去除一般地板、玻璃及家具的污渍，以1：10-20比例兑水，用刷洗方法清洗，然后抹干。3.玻璃水它是专门用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污渍，清洗后可免用清水冲洗，令玻璃明亮，对清除一般污迹、油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1：30比例兑水清洗玻璃和瓷片。4.155、烧碱（强碱）化学名氢氧化钠，属于强力去污、去油清洁剂，特别适用于除生活油污，烧碱具有强腐蚀性，使用时要戴胶手套，使用时先溶解，并稀释到一定浓度，在稀释时，要戴口罩。5.绿水或绿翡翠（强碱）它是一种去污力较强洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释，主要用于铝合板的清洗。6.除油剂（强碱）是一种专门清除油污的清洁剂，使用时要用水稀释。7.香口胶去渍剂：专门去香口胶污渍，将去渍水喷在地毡上，过二、三分钟后，待香口胶的黏性消失后，用衣刷刷地毡，用干布擦净。（三）中性清洁剂1.酒精：用于办公室电话、电脑的消毒，可用于伤口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎溅入眼内，用大量清156、水冲洗。本品应置于阴凉、通风、干燥处，未用完时请密封保存。2.空气清新剂（1）用于卫生间、会议室等，本品具有大自然花草香，可令环境芬芳清雅。（2）用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷洒，勿倒转瓶体喷洒。（3）注意事项：1）本品属压力包装，切勿毁坏或焚烧，使用时避免接近火源，存放在50C以下阴凉处；2）办公室内未经业主同意，一般不使用；3）其他场所视情况而定，但在任何情况下，切忌不能喷洒在他人身上。3.卫生球（1）用于卫生间小便池内，它有除臭消毒的作用，一个小便池放两个且颜色不同的卫生球。（2）注意事项：不能给小孩玩，不能吞食。4.洁而亮（1）是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦157、磨料，能将物品表面洗得清洁又光亮。（2）用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、哑光不锈钢可加水按110稀释后摇匀即可配合白布使用。（3）注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，如不慎溅入眼内；立即用大量清水冲洗；必须顺着纹路擦拭。5.碧丽珠主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面污渍和灰尘，它含较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，具有去污除尘、上蜡等功能。（四）有机溶剂1.天拿水（橡胶水）（1）是一极强的带异味的化学清洁剂，主要用于洗抹金属或玻璃面油漆及胶渍。例如：门把手、门胶、门窗边的油漆，是高度易燃液体，必须小心使用，切勿用在任何塑料及橡胶材质物体：如墙纸、墙身、木门油漆158、胶贴等。（2）本品专门消除擦洗机、吸水机、自动洗地机等机械操作中产生的各种泡沫。2.静电除尘液（1）静电吸尘剂利用静电具有吸附灰尘和沙粒的作用，增强尘推吸尘去污能力，能有效地避免在做地面推尘清洁时灰尘沙粒飞扬，提高工作效率。（2）用法：将本品均匀喷洒到干净尘推底部（水性静电吸尘剂打上要34小时；油性清洁剂需停留约8小时以上）然后使用。（3）注意事项：1）本品不能吞食，不让非专业人员使用，喷洒不能过多。2）不能喷洒在玻璃或塑料制品上，以免增加工作难度。（五）其它1.家具保养蜡（1）用于各种木质、塑料、皮革表面，适用于家具的日常护理。（2）使用方法：用前请务必摇匀，喷射时直立瓶体，距物体表面约1159、5cm垂直喷洒，再用干净软布擦拭，擦拭均匀直到物体全部吸收；（3）注意事项：1）不要靠近发热体，火花、明火和静电放电源，避免阳光直射，不要在温度超过50C以上的环境中存放。2）避免接触眼睛、面部或吸入喷雾，如有不慎，立即使用大量清水冲洗或就医。3）不宜用于地板，容易滑到。4）不需要天天使用，如红木家具出现痕迹，可喷少量保养蜡清洁保养，其他情况下可一周一次或一月一次；如皮制品，可一月一次。2.消泡剂（1）用于快速消除清洗地毯或地板时清洁产品所产生的泡沫。无腐蚀性、无损机器表面。（2）用法：将本品加入污水箱中，通常情况下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前将把本品喷入吸水管内或污水箱内，160、如果泡沫过多，也可将本品直接喷洒于泡沫上。（3）注意事项：如不慎溅入眼内，立即用大量清水冲洗；皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗。3.不锈钢洁亮剂（1）用于各种不锈钢、铝质材料，金属装饰品。（2）用法：先将本品摇匀，离清洁表面约15nf处喷洒，后用海绵、白布擦拭，直至完全吸收为止。（3）注意事项：擦拭要均匀，顺着纹路擦拭。切勿与眼睛接触，不要刺破瓶身或存储在高于49C的环境中。4.浴厕清洁剂（1）用于浴厕内硬质表面的清洁和消毒：瓷砖、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。（2）用法：将本品按1-5比例稀释，将本品稀释均匀后喷洒或擦拭于待清洁表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，无须用水漂洗.另还可用来清洗不锈161、钢上的污渍（按110比例稀释即可）。（3）注意事项：如不慎溅入眼内，立即用大量清水冲洗。皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗。5.快速起蜡水（1）本产品可快速彻底去除硬质地面上的蜡层，包括陈年旧蜡和因经常性抛光而硬化的蜡面。其特殊配方可保证便于漂洗，不易残留，无刺激性气味，低泡沫。可用于大理石、花岗石等硬质地面及PVC等弹性地面的除蜡，也可用于地面污迹严重的地方的除污。但不可用于木质地板。（2）用法：按1：5配比，建议使用温水，可提高除污效率。（3）操作步骤：1）把将配比好的起蜡水均匀涂于地面，保证其全部湿润；2）待起蜡水停留5分钟左右，勿使其干；3）使用单擦机配合恰当起蜡垫除蜡，边角处可用百洁布162、配合清洁剂去除残蜡；4）使用吸水机吸去地面污液；5）使用清水漂洗地面，彻底去除残留蜡、起蜡水和污物。（4）注意事项：建议使用时保持环境通风，避免眼睛和皮肤接触，避免吸入其蒸汽，不用时保持容器密封。6.蜡水（1）金属连锁性蜡，可提供具高亮度及坚韧耐用蜡面。适用于PVC、橡胶等弹性地面及大理石等各种石材地面。（2）用法：1）使用起蜡水和恰当起蜡垫去除原有蜡层，并用清水清洗干净；如初始清洁后打蜡，必须先清洁干净需打蜡物体。2）待地面彻底干燥后，用干净蜡拖将稀释后的蜡水均匀涂抹于地板上，等待约30分钟蜡层彻底干透后再上第二层，根据需要可上三到五层。勿将用剩的蜡倒回原容器再次使用；3）日常保养可使用尘推163、或润拖配合中性清洁剂进行拖地、推尘。（3）注意事项：如不慎溅入眼内，立即用清水冲洗并寻医护。在良好通风环境使用，不用时请将容器封好。7.多功能清洁剂（1）本品可用于以下硬质表面：地面、墙面、工作台面、桌面、家具、卫生洁具以及其他由金属、瓷砖、玻璃、塑料和不锈钢制成的硬质表面。它含多种高性能活性物，配方强力，可迅速、有效地清洁各种污垢和油渍，对皮肤温和，不损伤物品。（2）用法：将本品按1：50-80比例稀释使用，可配拖把进行表面清洁，还可机洗地面及刮洗玻璃。8.润肤洗手液本品气味芬芳、色泽怡人，不伤皮肤，无须加水，中性配方，长期使用有护肤作用。主要用于高级办公层洗手间。二、使用清洁剂时的注意事项164、（一）使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。（二）使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。（三）所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。（四）碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。三、采购清洁剂注意事项在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题。（一）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。（二）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。（三）现有哪些厂家的165、产品可咨询，厂方有无售后服务。（四）可以接受的价格（报价）。（五）货比三家。（六）选购清洁剂要看浓度。（七）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。（八）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。（九）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。在上述问题弄清后，方可提出采购计划，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁剂。四、清洁剂的使用控制（一）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用或装入塑料瓶中在盖上扎眼使用。（二）主管应培训保洁员正确使用清洁剂，并按规定程序进行操作。（三）在通风良好的地方使用。（166、四）切忌在类似明火之处大量使用清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（五）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（六）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长其使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。第三节 环卫车辆管理方案一、关于环卫车辆保养（一）环卫车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行，各使用部门应予以积极配合；（二）环卫车辆在购买保险及安装警示标识后方可上路；（三）各环卫车辆使用部门负责人为第一负责人，对本部门所有环卫车辆的使用调派及维修、使用成本等负有管理责任167、；（四）环卫车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门需多配一套，并由专人管理；（五）各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方式，以确保驾驶员能以最快的速度适应车况，保证行车安全；（六）作业环卫车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类型环卫车辆间进行；（七）环卫车辆在使用过程中应严格按环卫车辆行驶记录表，详细记录环卫车辆的里程、油耗、路段等情况；（八）分配到各工区的环卫车辆，其停车位置和停车费用由所属部门统一申请；（九）环卫车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作业部配合办理。二、驾驶员管理（一）所有司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车；（二）司机请假，必须经168、主管批准，两天以上（含两天）要上报工区经理；（三）所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，司机不听从安排，耽误公事，严重者将与之解除劳动合同；（四）司机要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾驶，不准酒驾，醉驾、毒驾；（五）司机应经常检查环卫车辆各种证件的时效性，出车时保证证件齐全；（六）出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公室和工区经理报告；（七）环卫车辆应由指定驾驶员驾驶，环卫车辆的有关证件及随车物品由指定驾驶员保管，驾驶员在交接环卫车辆时，必须同时交接各类随车物品并且检查车况，发现问题，及时追查。否则由指定驾驶员负责相关责任；（八）驾驶员应爱惜公司环卫车辆，遵守公司的保养169、维修制度。严格对环卫车辆进行每日日检，确保环卫车辆正常行驶；（九）驾驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工作期间严禁关机；（十）驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行驶状态下开启空调；（十一）严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责任区域；（十二）不得擅自利用公司环卫车辆承接私活；（十三）任何时间、地点，司机均不得将车随便交予他人驾驶；驾驶室内严禁乘坐公司无关人员；（十四）车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要保持干净整洁，每天作业完毕后必须将环卫车辆清洗干净后才能停放至指定地点；（十五）作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡乱操作。未按作业要求，达不到质量者，造成损失和不良影170、响一律由驾驶员自行承担后果；（十六）驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人争吵、斗殴；（十七）驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；（十八）驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。三、作业规范（一）离开环卫车辆时，司机应注意以下事项：司机离开时，必须关好车窗，锁好车门，关好所有相关设备，包括警报装置；车内如放有重要物品文件，司机离开时，应将其放置在安全区域内；垃圾清运装载过程中垃圾要完全入箱并予以密封，以免造成沿路漏洒污染路面；（二）垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不漏装，抢装，冒装，装载完毕后清理好地面污染物；垃圾清运过程中对临时产生的暴露垃圾要及时处理并向上级报告171、；（三）8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/小时；（四）8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；（五）扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，保证作业效果；（六）扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾起，严禁野蛮、胡乱操作；（七）洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；（八）清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；（九）洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发生交通事故，尤其是小石块打破车窗的情况。四、环卫车辆维修保养规范（一172、）环卫车辆的日常检查、保养及易损易耗品的更换。（二）每班作业前要仔细检查环卫车辆，坚持做到燃料、润滑油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等的正常，保证环卫车辆处于良好的安全状态；（三）每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；（四）每班作业后须对环卫车辆内外进行清洁；（五）最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；（六）及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机具等，确保作业效果；（七）及时更换环卫车辆保险片等简单电器组件。（八）作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量不合格，应及时停车调整，并将情况向上级汇报，严禁在角度不对的情况下仍强行173、作业。五、环卫车辆的里程保养及流程（一）各类环卫车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；（二）设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写维修保养申请单，报工区、机械作业部审批后执行；（三）车辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，环卫车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行，各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准；（四）环卫车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；如存在问题，需及时返厂进行处理。六、日常维修（一）车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；（二）驾驶员将故障现象向本区174、设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报环卫车辆故障，若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；（三）维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；（四）维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；（五）维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；（六）修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档；后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。七、定期维修（一）设备尚175、可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修；（二）设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写维修保养申请单（其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等），报工区、机械作业部审批通过后执行；（三）修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档；（四）修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。八、交通事故（一）驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时间通知本部门领导和机械作业部备案，同时按现场情况进行处理；（二）事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往产业园救治；（三）单方事故由驾驶员单方面操作不慎造成176、的事故损失由驾驶员承担全部责任；（四）双方事故双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负事故主要责任的，保险赔付后的差额损失由驾驶员全额承担，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；（五）双方事故负事故次要责任的，保险赔付差额部分由驾驶员与公司各承担百分之五十，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；（六）未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其本人重大过失造成的环卫车辆损害及人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担；（七）违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；（八）公司环卫车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发生，应先急救伤患人员，随后向保险公司和附近公安机关报案，并立即通知负责人联合协助处理。如属小事故，可向上177、级领导汇报后进行处理；（九）未经公司许可把环卫车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。九、操作事故的处理（一）事故发生后，应立即将环卫车辆送至指定维修厂进行检修。（二）由环卫车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行。（三）环卫车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往产业园救治，防止事态进一步扩大。（四）对于交通违章的处理流程1.机械作业部每两周对公司各环卫车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向环卫车辆使用部门通报。环卫车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结178、果告知机械作业部；2.交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第四节 工具、物品、公共设施管理一、果皮箱使用、维护标准为加强对果皮箱的管理，保洁员必须遵守以下规定：（一）对果皮箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对喷涂广告及时清除。（二）对装脏污的黑塑料袋要随时检查，垃圾不许满溢，发现垃圾桶达到三分之二，要立即清掏运走。（三）对果皮箱内胆要定期检查，发现损坏上报维修。（四）每周对果皮箱内外，用水及洗涤剂进行彻底清洗。（五）对果皮箱附近的积水及积雪清理干净，保持果皮箱周围干净、无杂物。（六）夏天每半月对果皮箱进行一次药物消毒。（七）果皮箱按指定位置摆放，发现地179、角固定物松动，要立即上报有关部门进行修理。二、垃圾箱使用、维护标准为加强对垃圾箱的管理，保洁员必须遵守以下规定：（一）对垃圾箱表面要做到天天清擦。不许有痰迹、粘贴物、对喷涂广告及时清除。（二）垃圾箱要随时检查，箱内垃圾不许满溢，发现装满，要立即向主管部门报告，将垃圾清走，保洁员要定期对垃圾箱进行清擦，以保证垃圾箱的清洁卫生。（三）定期检查，发现箱体损坏，立即上报维修。（四）随时清理垃圾箱附近的垃圾、积水及积雪、杂草等杂物，保持垃圾箱周围干净、无杂物。（五）夏天每周对垃圾箱进行一次药物消毒。（六）垃圾箱按指定位置摆放固定，发现移动以及固定物松动，要立即恢复原位并上报有关部门进行修理。三、仓库管理180、制度（一）仓库专门用于存放各种清扫工具、材料、物资及劳保用品等，闲杂人员禁止入内。（二）由库管员负责物资发放、工具入库、回收并建立库房台账。（三）对总公司所送达的物品，必须由库管员验收，核对票据与实物相符后，方可开入库单。（四）各公司领取劳保用品、工具及其他物品时，由库管员开出所要出库物品的出库单，并由领取部门经理核对、验收、入账。（五）对已出库的物品，要清晰注明出库数量、库存数量，并将其出库单附到帐簿中。（六）每月与总公司财会室核对出、入库物品账簿，做到出库单、入库单、库存量，账物相符。（七）仓库内物品要摆放有序，保持整洁，禁止吸烟，防止发生火灾。（八）库管员每天下班前必须检查库门是否锁好，181、做好安全防盗。四、更衣箱使用管理办法更衣箱属公共物品，一经个人使用需爱护，不得损坏，要求如下：（一）按后勤班安排，按号使用。（二）不得私自更换号位。（三）不得随意损坏，否则按价赔偿。（四）要定期自行清擦，保持箱内外干净。（五）不得私自涂画、改变颜色。（六）不得私自改变其内部结构。（七）自行准备锁具，物品丢失自行负责。（八）箱上不许乱放物品、杂物。（九）后勤班管理人员要定期检查。（十）离职人员更衣箱重新分配，归管理部门，个人无权自行占用。五、维修队专用工具管理规定维修队所用工具，属保洁公司财产，任何人不得随意使用：（一）专用工具要有专人负责，任何人不得随意动用。（二）不经允许，不得私自开动设备；182、私自开动属违章行为，产生的后果自行负责。（三）借用工具要经主管经理批准，借用人员写借条，交由维修班长，方可拿走使用。（四）借用工具损坏由借用者负责维修，直至赔偿。（五）借用工具使用产生的人身伤害，由借用者自负。（六）对不按时返还的工具，将追究审批者责任。六、工具管理制度（一）使用工具主要包括清扫工具（扫帚、撮子、铁锹、耙子、铁镐、抹布等）和运输工具（手推车、人力三轮车等）（二）清扫工具和运输工具固定专人使用，要爱护工具，文明使用，及时保养擦拭，防止磕碰，如有丢失由个人赔偿。（三）每天工作结束后，工具要按指定地点有序摆放，不得随意乱放。（四）工具按使用期限到期或正常磨损需要更换时，员工要及时向管183、理员申请换领。（五）对精心使用工具，延长工具正常使用期限的员工，公司将进行适当奖励。七、车辆使用管理规定（一）车辆必须由专人负责管理，其他任何人不得随便调动车辆。（二）司机需接到调度单后，方能出车。（三）各班组如需要使用车辆，需提前一天向公司提出申请，同时需说明：1.使用时间2.出车地点3.工作内容4.行走路线公司为其开具调度单。（四）其他公司借用车辆，需提前一天向主管领导请示，经主管领导同意后为其开具调度单。（五）对于有急事需要用车的单位，应先向主管领导请示，并说明使用时间、出车地点、大约行驶的里程以及工作内容，得到主管领导同意后，方可出车，回来后必须补开调度单。（六）向其他公司送饭及接送人184、员等日常使用车辆，由车辆专管人员对使用时间、路程、性质进行记录。（七）公司定期与车队进行沟通，对于司机加油及维修保养应以司机所持有的调度单上生产用车所行驶里程数为准。八、清扫保洁车使用管理规定（一）清扫车工作程序1.由班长提出需要清扫路面的申请，经主管领导同意，通知清扫车司机进行作业。2.到达作业区域应与班长进行沟通，以确保作业区域正确。3.作业结束后，经班长验收合格后在清扫作业单上签字。（二）作业标准及要求1.路面清洁后，达到路面净、路牙净，无烟头、纸屑、瓜果皮核、塑料袋等废弃物。2.作业车辆垃圾箱保持密闭，作业过程中无垃圾及尘土扬、撒、拖、挂。3.作业车辆标志清晰、齐全；车况良好，严禁带病185、上路；车容整洁，车体无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。4.作业时应开警示灯或特效音乐。5.作业车辆应遵守交通法规，注意避让车辆及行人。（三）作业时间1.每日早7：009：00对XX路、XX路、XX街、规划XX街、XX路进行清扫保洁作业。2.如果有特殊情况经主管领导同意后，可以随时进行清扫保洁作业。（四）保养维护1.每日清理主、副发动机空滤器，以保护发动机。2.冲洗垃圾箱内部、集尘箱内部及滤网、吸管内部、辐射及各总成外部、擦拭玻璃及后视镜等。3.检查主、副发动机燃油、冷却水及机油面，必要时添加。4.检查事车有无渗油、漏水、漏气现象。5.检查轮胎螺母、各部螺栓、螺母及销轴的固定是否松动；检查外胎及气186、压；检查扫刷是否松动；吸嘴的支撑轮、滑板和各扫刷是否过度磨损。6.排除当日发生的故障。7.每日工作完毕后要清擦车辆，保持洁净。8.定期对清扫车进行保养。清扫车辆必须有专人驾驶，没有公司领导及车队队长的安排，任何驾驶员不能随意驾驶清扫车。九、外雇车辆管理规定因工作需要外雇车辆，应遵循以下要求：（一）用车单位提前一天向车队提出申请，同时需说明：1.所需车辆吨位、车型2.数量3.使用时间4.工作地点5.工作内容。（二）向车队提出申请外，通知管理员做现场确认准备工作。（三）管理员在工作前对外雇车辆现场确认并跟踪记录车次。（四）管理员在工作后，复核车辆、车次、时间、填单，最后甲方用车单位经理、管理员、乙187、方司机三方签字认可生效。（五）外雇车辆票据一式二份，乙方司机一份，甲方一份。（六）乙方司机可凭此单据到总公司结账。（七）管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。（八）所填单据与事实不符，由责任者自负。（九）要遵循工作程序，认真核对每一份票据，做到手续健全、准确无误。十、外雇人员管理规定因工作需要雇佣外来人员应遵循下列要求：（一）用工单位提前一天向综合部提出申请，同时需说明：1.外雇人数2.男女比例3.用工时间4.工作地点5.工作内容（二）向综合部提出申请后，通知管理员做现场确认准备工作。（三）管理员工作前对外雇人员做到现场清点人数，同时，需注明男、女比例、带工人数、现场识别所乘车辆，然188、后填单。（四）工作后由管理员复核外雇人员数量，最后甲方用人单位经理、管理员、乙方带工人员三方签字认可，填单生效。（五）外雇人员用工单一式二伤，乙方带工人员一份，甲方一份。（六）乙方带工人员可凭此单据到总公司结账。（七）管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。（八）管理员要本着工作认真负责的精神，认真核对每一份票据，要做到准确无误、手续健全。（九）如果所填单据因工作失误造成纰漏，由当事人自行负责。第五节 环卫设施管理标准一、环卫保洁设施设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9铝合金梯架10竹梯189、架11办公桌张12办公椅张13清洁车台14加重晶面机台15吸尘吸水机台16大斗车台17铁锹把18手锯把19剪草机台20打药机台21枝剪把22大剪把23高枝剪把24锄头把25方头铲把26割灌机台27铝梯架28斗车台29汽油桶个30老虎钳把31背式打药机台32背式打药机台33梅花扳手把34电脑台35自行车辆二、垃圾转运站，公厕等环卫设施（一）垃圾转运站1.按规划标准设置垃圾转运站，站点做到硬底化，给排水设施完善，并有专人管理。2.转运站各项规章制度和操作规程应上墙，指定专人定岗操作，严格按操作规程文明作业，确保作业安全。对设备要定期维护保养，故障要及时排除，确保设备完好。3.室内通风良好，无明显臭190、味，墙壁、窗户应无积尘、蛛网。4.垃圾转运站清运实行“垃圾不落地”作业，垃圾到站后随即倒入转运设备或环卫车辆箱体内，不在站内堆积，避免造成二次污染；全面推广垃圾压缩箱转运方式，转运过程不占道、不妨碍交通。5.进入站内的垃圾应当日转运，确保垃圾日产日清。6.每次转运作业完成以后，将机械设备、垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内外场地整洁，无散落垃圾和堆积杂物，无积留污水。7.每周喷洒药物两次以上，在蚊蝇孳生季节，应每天喷药灭蚊蝇，做到站内基本无蝇。8.站内严禁拾荒。9.人口密集地区转运站应安装除臭、降尘设备。10.大件垃圾，建筑装修垃圾，有毒有害垃圾不得进站。（二）公共厕所1.构筑物内外墙体、天191、花板、地面应保持完好整洁，无破损剥落、无乱涂画乱张贴、无积尘污迹，无积水。2.通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、便器、管道等设备应齐备完好、能正常使用，洁净无污。3.每天有专人打扫保洁，厕内无异味，厕外环境整洁。4.定期消杀，有效控制蚊蝇孳生。（三）果皮箱1.果皮箱应美观、实用，与周围环境协调。2.果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面无散落、存留垃圾和污水。3.特级、一级保洁道路果皮箱按间隔2550m设置，二级、三级保洁道路按间隔50100m设置，四级保洁道路根据实际情况设置。4.公共汽车站点、地铁站出入口要单独设置果皮箱，人流量大的192、站点要设置两个以上的果皮箱。5.特级保洁道路果皮箱完好率应达100%，一至四级保洁道路应不低于98%。6.垃圾要及时收运，无满溢，并定时清洗箱体。7.定期消杀，有效遏制蚊蝇孳生。（四）环卫工具房1.应设置在道路两旁不影响观瞻的隐蔽位置。2.仅供存放环卫工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用途。3.外墙每天要擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无明显污迹，房顶无垃圾、杂物堆积。4.每半年要翻新一次。（五）垃圾收集容器和垃圾桶屋1.垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投放。2.垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，内外容器壁干193、净。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。构筑物内外墙面不得有明显积尘、污迹。3.企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政道路边，不准设置敞口垃圾池。4.垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃圾、积存污水或乱堆放杂物，杜绝“垃圾不入桶，桶不入屋”现象。5.垃圾收集站（点）应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。三、大型环卫设施及环卫基地周边环境（一）垃圾填埋处理设施1.定期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲洗，保证无散落垃圾、滴漏污水以及产生臭味194、等问题。2.保证垃圾运输环卫车辆安全有序进出填埋作业区并规范倾卸垃圾。3.设置专用冲洗设备，垃圾运输环卫车辆出厂前必须进行冲洗，保持车容整洁。4.严格控制垃圾填埋作业面积，并按照规范对填埋垃圾进行喷药、压实和覆盖，防止臭气外溢。5.定期对场区进行消杀，落实防蚊、防蝇、防鼠、防蟑螂等除“四害”措施，做到无蚊蝇孳生，防止疾病传播。6.应有防止粉尘飘散和垃圾飞扬的措施。7.应有污水（包括渗汤液）收集和处理系统，防止污水污染地表水和地下水。（二）垃圾焚烧处理设施1.运营方应保证运输生活垃圾的环卫车辆正常、有序、安全地出入厂区，防止垃圾撒落；应定期冲洗厂区道路，保持整洁卫生；应配备环卫车辆冲洗设备，对出195、厂垃圾运输环卫车辆冲洗保洁，防止污染市政道路。2.运营方应保证垃圾运输环卫车辆安全有序倾卸垃圾并及时清扫，保证整个卸料大厅的干净、整洁；应保持垃圾料坑基本处于负压状态，无垃圾倾斜时垃圾料坑大门常闭。3.运营方应指派专人对焚烧厂环境卫生进行保洁，确保厂区基本无臭味，并制定除“四害”计划，落实防蚊、防蝇等措施，定期消杀。4.运营方应制订环境卫生、恶臭污染物的监测计划，并将监测结果及时报送给驻厂监管小组；监管方对厂区环境卫生定期检查，有权邀请国家认可的有资质单位对运营方的恶臭等进行监测，监测结果纳入监管方对运营方的考评结论。第六节 环卫设备设施使用管理制度一、库房建立机器设备台帐，对机器设备进行统一196、管理。二、机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管承担相应责任。三、主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查，机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。四、每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电发现问题及时保修，并填写机器设备清洁保养记录表、机器设备维修记录表。五、其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录，使用后机器设备清洁保养要有记录，机器设备维修要有记录，并填写机器设备使用记录，器设备清洁保养要有记录，设备维修记录表。六、各197、种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查，使用人要爱护机器，不得违反操作或摔打机器，如有发现，将对此给予除名并罚款处理。七、严格遵守公司规定，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借的，须报上级批准后方可借出，并需要借条，注明坏了要照价赔偿等字样。八、本公司内部其他部门需借用，归还时必须保持机器内部清洁，如有损坏需修理好后再归还。九、严禁私自将机器他人，其后果一切自负。十、使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。第四章 总体保洁方案第一节 清洁作业标准与工作计划一、地面清洁工作检查（一）检查内容1.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。2.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清198、洁。3.检查绿地有无垃圾。4.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。（二）垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。（三）停车场工作检查地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。（四）绿地、公共设施工作检查1.公共区域干净整洁，无垃圾。2.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。（五）工具、设备工作检查1.各类工具整洁，使用保管理规范。2.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。二、绿地清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。1.作业程序（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用199、手捡入垃圾斗内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。2.清洁标准（1）每天清扫一次以上，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石块等垃圾和杂物。三、停车场清洁范围：物业管辖区内停车场。1.作业程序（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。（2）用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。（4）发现有杂物一起清运上垃圾车。（5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（6）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。2.清洁标准（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和200、杂物。（2）每天清扫两次。3.安全注意事项（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。四、宣传栏、标识宣传牌清洁范围：物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。1.作业程序（1）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。（2）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2.清洁标准（1）宣传牌每天清洁一次。（2）室内标识牌每天清洁一次。3.安全注意事项（1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员201、摔伤。（2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。（3）清洁工具不要损伤被清洁物。五、室外地面清洁范围：物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等。1.工作程序（1）每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。（2）每天循环清扫，每天下班后由班长安排人员轮值保洁。（3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。（6）垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。（7）沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次，明沟每日清扫一次202、，无杂物，无积水。（8）室外宣传牌每日擦抹一次，保持干净、无灰尘、无污渍。（9）每月用水冲洗有污迹地面一次。2.清洁标准（1）地面无杂物、积水，无污渍、泥沙。（2）宣传牌目视无灰尘、污渍。（3）果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。（4）沙井、明沟内无积水、无杂物。3.安全注意事项（1）大风天气注意高空坠物。（2）下雨天由领班视具体情况安排工作。（3）高温天气应适当安排作业时间以免中暑。（4）冲刷路面墙面时不得使用消防水。六、锈钢清洁清洁保养范围：护栏、标牌、宣传栏等。1.作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（3）至少许不锈钢203、油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行试抹。（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾擦拭抹。2.清洁保养标准（1）光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。（2）光面不锈钢表面光亮。3.安全注意事项（1）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。（2）要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。七、玻璃门、窗、幕墙清洁范围：玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。1.作业程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹204、较重的地方重点抹。（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（8）最后用地拖抹地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。2.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后后用纸巾擦拭100cm内无灰尘。3.安全注意事项（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。八、大理石打蜡作业范围：各楼层的大理石地面。1.操作规程（1）大理石地面上蜡。（2）先把上蜡告示牌放置于工作现场。（3）抬起机座，套好黑色纤维垫。（4）配好起蜡205、水装入多功能洗地机的水箱里。（5）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。（6）控制机器走向，由左至右，来回走动23次。（7）上行下行的互叠约10cm。（8）5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。（9）用湿拖把拖两次，再用拖布拖1次。（10）待地面干透后进行封蜡。（11）把落蜡拖把浸透蜡水。（12）把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀涂在地面上。（13）层与层之间相隔约30mm（以手感干爽为准）。（14）约3天后，待最后1层蜡干，用高速抛光机抛光。（15）大理石地面打蜡每两月1次。2.打蜡标准（1）视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。（2）干净的纸巾擦拭100厘米长，纸巾无明显206、污染。3.安全及注意事项（1）操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。（2）打蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。（3）时间安排：凌晨为宜。（4）打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。（5）蜡面保养操作标准4.日常保养（1）清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍。（2）高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。5.周保养（1）清洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。（2）涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。（3）高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。207、（6）月保养（1）擦洗地面：将一份清洁剂兑成1：20的清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。（2）补面蜡：吸水机吸去污水，再用清水过净；待干后，补上一层热塑性蜡水。（3）高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。九、灯具清洁清洁保养范围：路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。1.作业程序（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（2）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯208、管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。2.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。3.安全注意事项。（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损伤灯罩。第二节 清洁检查标准一、保洁主管职责1.负责物业内日常清洁工作管理，确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。2.按使用人要求提供有偿清洁服务。3.负责物业内的保洁管理工作。4.协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。5.协209、助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。6.执行公司交办的其他工作。二、保洁管理为确保环境整洁，特制定如下管理规程：1.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。2.管理服务中心以清洁质量标准为依据，检查各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。3.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况，巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。4.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁工处理，并进行复检。5.月末，管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁工的清洁质量，将统计结果记录于清洁210、质量月总结表。6.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司，反馈存在的问题并上报。三、清洁质量标准（一）正门1.花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、积尘；2.清洁光亮。3.地面：无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。4.清洁光亮。5.墙面：无污迹、无乱张贴物。6.门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。7.指示牌（包括招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。8.消防栓：无污迹、无积尘。9.出入口栏杆：无污物、无阻塞。（二）公共活动场所1.地面：无脚印、无污迹、清洁光亮2.天花：无污迹、无明显积尘。3.光管罩：无污迹、无明显积尘、清洁光亮。4.墙面：无污迹、清洁光亮。5.铜211、牌：无污迹、无积尘、清洁光亮。6.水牌及指示牌：无污迹、清洁光亮。7.门户（管径门、隔烟门）：无污迹、无积尘、清洁光亮。8.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶内垃圾不得超过桶口。9.消防栓：无污迹、无积尘。10.露台（包括天台、平台、阳台）：清洁无物。11.消防箱：无污迹、无明显积尘。（三）垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。（四）垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运，保持整洁美观，消除臭味和各种细菌、害虫，不污染环境，不影响使212、用人的健康。1.及时清除接面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面上；3.常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；4.配合环卫做好清运垃圾工作。第三节 产业园保洁服务清洁频度和质量标准清扫分类作业内容清洁频率及清洁剂使用作业标准公共区域室外环境干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水日常保洁道路清扫每天集中清扫1-2次，随时保洁道路无垃圾、无明显污迹（拆迁房每天清扫1-2次，定时保洁）无积水垃圾清运23次/日/垃圾车日产日清垃圾桶擦拭1次/日、每周清洗1次无污渍、无异味花岗岩、大理石、拖洗、推尘每天集中清理1次，随时保洁干净/213、无垃圾、无积水、无污迹栏杆、灯箱广告、标识牌1次/周（天）擦拭，2米以下，每周计划卫生一次无积尘/无污渍/无蜘蛛网桌椅1次/日/擦拭无积尘、无污迹花盆、花槽、花台1次/周/擦拭无垃圾、无污迹水景、生态池1（数）次/日/打捞杂物无杂物/干净/无异味路灯、草坪灯具1次/日/擦拭2米以下，每季度计划卫生一次无积尘/无蜘蛛网保安岗亭1次/日/清扫/擦拭，每周计划卫生一次干净/无污渍、无白色垃圾定期保洁地面冲洗按需要冲洗无泥沙/无污渍花岗岩、大理石清洗每10天1次干净/无污渍消防设施每月清理1次无积尘无明显污溃公共区域金属件清洁1次/（周）/不锈钢光亮无尘/无污迹/无手印/光亮办公区域室内保洁整洁明亮，214、空气清新，无蚊蝇日常保洁地面（清扫/除尘）12次/日/牵尘液无尘/无污会议室桌椅1次/日（根据需要）无污迹/无手印净化空气1次/日/空气清新消毒剂空气清新/无异味/无蚊蝇玻璃/门/窗/铝框1次/日/全能清洁剂光亮/无尘电气设备及办公设备1次/日/全能清洁剂光亮/无尘/无污渍纸篓/垃圾桶（清理）2次/日（随时更换垃圾袋）地垫（吸尘）1次/周公用设施（外表）1次/日/全能清洁剂无污/无尘定期保洁地面（清洗）依需要提供窗玻璃/窗框1次/周/玻璃清洁剂/全能水光亮/无污迹照明设备（擦拭）1次/月/全能清洁剂无污、蜘蛛网墙面（除尘）2次/月无污卫生间环境整洁干燥，无异味，无蚊虫（办公区）日常保洁地面（拖215、拭）不断清洁/全能清洁剂无污迹/无水痕门/窗/墙面（擦拭）1次/日/全能清洁剂无尘/无污镜面/玻璃（清洁）日常随时清洁无尘/无污/无水印便池（清洁/消毒）不断清洁/洁厕剂、消毒水无异味/无污迹拖布间（清洁）1次/日/全能清洁剂无杂物/无污迹/无异味洗手池（清洁）不断清洁/全能清洁剂光亮/无污迹垃圾桶1次/日/清洁剂、消毒水/及时倾倒垃圾无异味/无污迹/垃圾无溢出台面清洁不断清洁/全能清洁剂无杂物/无污迹/无水迹空调设备（外表）1次/日/全能清洁剂无尘定期保洁墙壁1次/周/全能清洁剂无尘/无污天花板/空调口（除尘）1次/月无积尘/无污迹地面清洗1次/周/全能清洁剂清洁光亮照明灯具（外表）2次/月216、/全能清洁剂无尘地下室环境整洁，无杂物日常保洁地面（清扫）1次/日/打扫无污/无杂物/无积水栏杆护栏标志牌行车停车标志1次/日无污垢/清晰可见停车场进出口地面清洁1次/日干净/无尘，每月冲洗一次楼梯走廊通道环境无杂物日常保洁地面、楼梯清扫1次/日无垃圾/杂物/污渍电梯按钮1次/日/擦拭洁净/无污迹楼梯扶手、栏杆、挡板1次/日/擦拭无灰尘/无污渍定期保洁楼道1次/天拖洗洁净/无污迹照明灯具外表清洁1次/季度擦拭洁净/无污迹高处、天花、装饰物1次/季度/除尘/擦拭洁净/无污迹/无蜘蛛网垃圾桶（冲洗）1次/周/冲洗洁净/无异味不锈钢门（清洁）1次/周/不锈钢光亮剂光亮/洁净/无污迹/手印电梯环境干净217、，无污迹，整洁日常保洁地面1次/日/拖洗无污渍/干净/积尘墙面1次/日/擦拭干净/无积尘/无污迹/无蜘蛛网标牌、指示牌、广告牌、灯具1次/日/擦拭干净/无灰尘/无污渍，每周保养一次天花、灯具、风口发现蜘蛛网及时清除/擦拭灯具风口无灰尘/无污渍/清洁/无蜘蛛网第四节 日常保洁操作程序一、保洁员岗位职责1.负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3.积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4.严格遵守作业指导书中的安全规定操作。5.协助、配合班长、保安工作问题的发现，立即汇报。6.阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7.完成上级交218、办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1.扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2.抹物的程序是：从上至下，由左至右，再清洁边角。3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4.推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1.表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2.保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学219、会礼貌拒绝。3.礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客户讲一些与工作无关的话。4.仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工作服，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5.室内清洁时，不得随意翻阅客户物品，不得运用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时220、，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。6.在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7.清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。8.清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。9.清洁后应及时向上级汇报清洁结果。第五节 清洁物品的认识与运用一、常用工具的认识与运用1.扫把（胶扫把、竹扫把）：室内运用胶扫把，室外运用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。2.垃圾铲：用于放垃圾，在运用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3.拖把、拖桶221、：用于拖地运用，在拖地时拖把的水分要拧干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的运用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起运用。4.尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘，干10分钟后再运用。5.水刮：用于洗地、雨天刮水。6.玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7.刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表222、面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8.地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9.胶手套：用于洗手间操作或运用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10.毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11.镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12.百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13.伸缩杆：同玻璃刮一起运用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14.铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15.不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。二、常用清洁机械的认识和作用1.洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，运用前注意223、底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。运用率很高，运用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。2.吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。3.吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。4.高压枪：用于冲洗外围地面，运用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。5.抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长运用寿命期限。6.烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。清洁工具的保养：清洁工具运用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。三、清洁物品材224、质的识别1.地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。2.地板：木质地板、胶地板。3.不锈钢：镜钢、亚钢。4.墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。5.垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。6.拖把：棉质、布条。7.扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。8.玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。四、常用清洁剂的认识与运用1.清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2.中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在运用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3.酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在运用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，运用时应注意做好防护措施。4.中性清洁剂有：（1225、）绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。（2）洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。（3）洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。（4）128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5.酸性清洁剂有：（1）盐酸：用于刷洗外围白英石地面、更坚固的地面污渍。运用后及时冲水。（2）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。（3）红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6.碱性清洁剂：（1）洗手液：用于洗手间洗手。（2）洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。（226、3）烧碱：用于硬坚固地面。7.运用酸、碱性清洁剂时的注意事项：（1）运用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。（2）运用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。（3）所有强腐蚀性清洁剂在运用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。（4）碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合运用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合运用。（5）如清洁剂运用量大，必须在环境主管的指导下操作。8.以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：（1）起蜡水、227、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。（2）静电吸尘油：用于推尘板推尘。（3）地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。（4）碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。（5）空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。（6）香精球：用于男洗手间小便池除异味。（7）不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。（8）洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。运用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。第六节 日常保洁操作 一、保洁人员行为规范（一）清扫保洁应文明作业，作业时不得影响交通安全和市容。（二）清扫、保洁人228、员穿着统一的环卫行业工作服（具有反光明显的安全标志），保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有明显所属单位标志，作业时应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人。（三）严格遵守清扫保洁作业“七个禁止”规定。即：禁止环卫工作将垃圾扫入下水道、河道、树塘、绿化带、绿地内、窨井、雨水子及各种缝隙内；禁止环卫工人往公共设施内乱倒垃圾；禁止环卫工人在垃圾池、垃圾站点取暖或焚烧垃圾；禁止环卫工人未穿安全反光背上路清扫作业；禁止环卫工人将垃圾裸露堆放在码头、岸边；禁止环卫工人在装车时将生活垃圾抛出车厢外；禁止环卫工人敞开式运送垃圾。二、保洁工作的基本操作1.扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后229、退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m进行清洗一次拖把。2.毛巾的运用：应对折为8面，反正面可用16面。3.擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4.不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。5.玻璃门的清洁：（1）用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；（2）每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；（3）玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；（4）清洗工作完成后应将工具放回230、指定地点。6.铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。（1）首先用干毛巾擦去灰尘；（2）把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7.公用烟灰盅的清洁：（1）将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；（2）将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；（3）将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；（4）将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8.洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后再用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9231、.便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后再用清水进行清洁。10.马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11.垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能运用货运电梯或消防电梯，不可运用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。三、环卫设备的保洁（一）果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；周围232、地面不得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（二）工具房及工具存放。有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（三）保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜。（四）实行垃圾袋装化。一级路及产业233、园，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，电动三轮车、垃圾手推车及时对袋装垃圾收集清运。四、道路的保洁（一）道路保洁注意事项1.严格遵守清扫与保洁的具体时间，避免在人车高度拥挤的上下班时间内进行清扫。2.人工清扫应注意压低扫帚，尽量减少扬尘，降低空气污染程度。遇有风天气，应顺风清扫。人工清扫时扬尘大小是考核工人清扫技术水平的标准之一。3.人工清扫应注意避让行人车辆，同时应身穿统一工作服或佩戴明显醒目的标志，以避免意外事故的发生。4.人工清扫时应注意勿将垃圾扫入雨水井内，以免造成雨水管道堵塞，影响排洪能力。（二）特殊天气的道路保洁1.落叶季节的保洁刮风落叶季节应根据道路的情况确定清扫234、时间及次数。树木比较密集、落叶较多街区的保洁人员应提前上岗，以便在上班时间来临前完成第一遍清扫工作。清扫的大量落叶集中清理到一个地点，再派大型压缩车辆统一清运，从而保证道路干净整洁。保洁人员应在7：00前把第一遍的落叶清理干净，待人流高峰期过后，在清理第二遍的落叶。注意：严禁焚烧落叶，烧树叶的烟雾含有毒害成分，有害身体健康。在大风天气下清扫时，应顺风清扫，白天尽量不用大扫帚。清扫至大树下、电线下时一定要注意避免断树枝或断电线伤人。2.暴风雨天气的保洁保洁人员必须穿雨衣、胶鞋上岗。雨天需要在马路边逆行，把所有的雨水井上面的杂物、垃圾清除干净，以使水流畅通，避免垃圾堵住雨水井造成路面积水。注意：路235、上车多人多，保洁人员工作时，雨水会顺着头往下流，视线也有可能被挡住，保洁人员在工作时注意力要高度集中，做到一看（看过往的车辆和动态），二让（让过往的车辆和行人），三听（听周围异常的声音，避免突如其来的事故给自己造成伤害），四停（遇到车辆多、行人拥挤的时候，可暂停一下手中的工作，避免发生不必要的矛盾）。这样可以有效避免暴风雨天气作业给自己造成伤害。在有积水的路面作业时一定要注意个人安全，密切观察窨井盖是否有丢失现象，以免因井盖丢失而掉入井内。清扫时顺着下水道方向扫，选用竹扫帚清扫积水及杂物，水深的地方要拿着铁锹探索着向前走，把排水口清理通畅后，小心走行人道，窨井口如果没有井盖，要把扫帚或明显的东236、西放在里面，给行人或车辆做好警示。在雨水停止或减少时，先清理污水口上面覆盖的杂物，再清理路面污泥，以保证路面无积水、无垃圾积存。雨停后，及时组织人员进行推水。注意：雨天不要到大树下避雨，以免被雷电击伤。（三）道路保洁作业流程实行人工保洁作业方式是：在保洁时间内，对发现的小面积不洁地面采用人工方式进行清扫和清除作业。人工保洁作业一般分为：保洁清扫和保洁拾拣。保洁清扫作业时，作业人员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、塑膜、烟蒂、饮料瓶等垃圾清除干净；保洁拣拾作业时，采用手工工具（如拾捡器等），在作业区范围内，对发生的零散废弃物进行的及时进拣拾清理。保洁要做到勤走、勤看、勤扫，确保地面237、清洁。保洁时，遇到有人乱丢、乱吐时，保洁人员应当用文明、礼貌用语劝阻；情节严重的，应报告行政执法部门处罚。（四）道路保洁作业流程规范1.保洁人员必须着统一环卫标志服上岗，流动保洁到位。2.工人上岗作业，注意行人和来往车辆，安全生产。3.保洁、养护作业中不得聚堆闲谈，不得擅离作业岗位，不得由外人代替清扫。4.工人上岗作业中，不扬尘，不扰民，礼貌待人。5.中小雨天气一律出班，穿戴雨衣及时将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。6.作业人员出车前进行车辆例保，统一着装并佩戴工作证，准备好工具。7.定路段、定人员、定时间、定工作量到各个保洁人员，顺道作业。8.保洁人238、员到达作业点应迅速进行大清扫，先清理路面生活、建筑垃圾，再对路面进行循环保洁。9.路面冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口不应堵塞。没有下水口的道路可不冲洗。10.检查垃圾箱、垃圾桶等设施是否完好，发现损坏及时修复。11.车辆不得超载运输，车厢顶部不准堆物，车辆各部位不准有垃圾拖挂。车辆行驶途中，填塞器门盖应处于关闭状态。12.垃圾收集车安全行驶至垃圾场卸车。13.作业结束之后，应对车辆进行清洗保洁和例保检查，并停放于指定地点。五、垃圾的清运与倾倒（一）垃圾清运1.负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清，不得偷倒。2.清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点239、及各路段养护人员指定的垃圾堆积点，确保垃圾堆放点无可见杂物。3.保洁产生的垃圾要及时清运，确保保洁的质量与效率，不得擅自设点，不得裸露堆放。4.垃圾在运输过程中不得有漏洒、污染道路现象。5.垃圾装载不得过满，垃圾满车后必须加盖密封，车体外侧不得加挂杂物。6.安全、文明作业，尽量减少噪音扰民、妨碍交通现象。（二）垃圾倾倒1.垃圾做到日产日清；2.车容应整洁，车体外部无污物、污垢，标志清晰；3.垃圾手推车使用后无乱停放；4.驾驶员、操作手按规定着装和佩戴工作证；5.收集点周围整洁，收集点无垃圾满溢落地，垃圾清运及时；6.要定时定点收集各收集点垃圾，做到车走地净，无积存垃圾；7.装卸垃圾应符合作业要240、求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，必须全部运往垃圾处理场；8.垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重；9.运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾敞、撒、拖挂和污水滴漏；10.按指定地点倾倒垃圾；11.做好垃圾收集点的登记，按规定线路收集，每月进行两次以上的回访，做好回访记录；12.开设垃圾清运服务热线电话，及时处理，及时反馈意见；13.每周至少一次对垃圾设备进行清洗消毒。第七节 安全作业规定一、安全生产防范（一）安全生产制度1.安全作业的前提（1）“一想”“二查”“三严”“一想”：根据当天情况，认证检查作业中会出现哪些不安全的因素，应采取哪些预防措施。“二查”：所有的劳动工具是否符合安全241、作业要求，有无隐患。“三严”：严格遵守安全作业制度，严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律。（2）安全三原则1.整理工作地点，维持整洁有序的作业环境。2.经常维护保养设备。3.按照标准进行操作（二）安全作业警示标志安全警示标志牌是禁止、警告、指令和提示等安全信息。根据国家规定安全颜色分为红、黄、蓝、绿4种。1.红色用于表示禁止、紧急停止、防火等信号。2.黄色适用于警告、注意等信号。3.蓝色被用作指令、必须遵守的规定标志。4.绿色表示安全状态和通行的提示。（三）道路清扫工安全作业1.严禁违章作业（1）机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，在机械或设备运转状态下，操作人员不得擅自离开。（2）严242、禁在机动车运行中上车或下车。（3）严禁穿戴不符合安全要求的劳动防护用品等。（4）严禁带小孩上班。（5）手推车设置明显安全标志，应靠路边停放，严禁停放在弯道、快车道和斜坡上。2.人工道路清扫保洁安全注意事项（1）作业前：必须穿戴好统一的劳动防护工作服和其他用品，佩戴工号胸章，检查收集车及作业时所用工具是否符合安全生产要求。凌晨或夜间作业时，必须穿戴好反光安全带或反光安全背心，严禁穿戴不符合安全生产要求的劳动防护用品。（2）清扫作业时应注意避让行人和车辆，既不要让车辆碰到自己，也不要让扫帚碰伤行人。在快车道内作业时，要侧身斜扫，面朝车辆驶来的方向，以便看清车辆，及时避开，防止事故的发生。（3）在从243、事地下通道、立交桥等车辆密集地段作业时，应设置警戒标志，或选择在车辆较少的时间内清扫。（4）有三轮车的保洁员在从事道路作业时，应将三轮车停在车来方向，人在车后保洁。（5）收集车停放时：应尽量不妨碍车辆和行人通行，必须顺道靠右停，右边的车轮一般不靠沟底，不准停放在机动车行道上以及公交站、消防龙头、交叉路口、企事业单位和社区大门口或弄堂口。车上的工具摆放不准超出车的宽度。（6）清扫积水时注意观察道路路况，注意因井盖丢失而发生意外；（7）路灯的下埋线接口如有裸露，要及时报警，防止漏电伤人；（6）收集车推行时：必须严格遵守道路交通规则，做到一慢、二看、三通过。（7）如发生道路交通事故，伤势比较严重时，244、首先要保护好事故现场，看清肇事车辆的车牌号码，迅速报告交通警察，及时通知单位安全管理员到达现场协助交通警察处理事故。（8）作业结束后：应当做好作业工具盒收集清洁保养工作。（9）机动车辆作业时配置消防灭火器，安全警示标志；清扫保洁车作业时需配备警铃装置和明显的警示标志；（10）道路清洁车作业时，打开警示灯；清洁路段前后设置警示牌，其不能占道作业，并由专人进行指挥；（11）环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀：作业标志服，上岗务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。二、安全生产作业措施（一）清扫道路过程中注意控制扬尘、无洒落、飞扬等现象。（二）小雨天作业时，要穿245、戴好雨具、防滑雨靴以及反光安全背心，既要注意观察车辆和行人情况，又要注意防止滑倒跌伤。（三）大风大雨恶劣天气，尽量不进行环卫作业，防止发生事故，如果不得已的情况作业时，除了穿戴好雨具，还要采取加强雨靴防滑性能的措施，时刻注意车辆和行人动向。既要防止自己滑倒跌伤，更要防止道路上溜滑的车辆撞伤自己。清扫车作业时，应给车轮戴上防滑网罩或防滑链，并减少慢性。大风天气，穿戴的劳动防护用品应扣紧，避免松散的衣物被来往的车辆或机械夹勾缠绕引发伤害事故。（四）高温天气作业时，戴好遮阳帽，避开强阳关照射，多喝盐水，尽量减少身体中的盐分流失，防止中暑。（五）学会急救、自救和互救方法，当遇到轻微伤害事故时，快速进行246、急救、自救和互救，避免伤情加重。三、卫生质量监督检查（一）建立健全卫生质量检查监督体系实行：“抽检日检周检月检及抽查并举”的工作质量监督管理制度，即：每日的清扫保洁工作质量，由质检员定路段随时抽查监督由清扫队每日检查路面卫生质量一次由公司质检考核部门每周全面检查一次由公司领导每个月进行一次（不定期）进行清扫保洁工作质量的抽查。（二）建立奖惩制度环卫作业质量与责任单位、责任人的工资、奖金挂钩。（三）质量监督采用“人机配合”的“三级联动”模式进行质量监督管理，即片区内部自检、作业部门巡查抽检以及质安部门采用系统的定时检查的模式相结合的方式。对发现不合格的作业区域做到“三不放过”：原因不查明不放过，247、责任人不追究不放过，质量事故不处理不放过。第五章 垃圾收集清运方案第一节 垃圾清运实施方案为了进一步加强XX产业园垃圾清运卫生管理，提高园区环境卫生质量，借鉴先进XX经验，为全面促进XX环境卫生水平不断提高。公司现结合本XX实际，特制定实施方案如下一、指导思想XX环境卫生是与居民群众生息相关的重要工作，按照以人为本，执政为民和创建文明、卫生城市工作要求，坚持“管作分离、市场化运作”的原则，统一规划，完善配套措施，创新考评办法，合理界定类别，建立起“大环卫、全覆盖、动态化”的环境卫生管理工作和保洁作业的运行机制，实现保洁工作的高效和长效，提高环境卫生管理总体水平。以优良的环境卫生氛围，促进全XX248、文明卫生建设的不断提升。二、组织领导公司清运部门成立由XX同志为组长，成员由公司管理人员，各片区巡查人员组成。同时成立XX垃圾清运工作检查考核小组，成员由公司管理人员组成具体协调、监督、指导工作。三、相关事项及要求（一）各XX保洁人员要对垃圾桶、坑周边进行保洁。特别要注意道路和死角的保洁。（二）各XX巡查人员根据本XX实际划定出清扫范围，合理布局设置垃圾箱。XX内实行“三定”制度，即居民定时倾倒、定时清运、定专人负责管理。（三）巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，把做好全XX环境卫生清扫保洁工作真正落到实处，公司将定期或不定期开展对各XX清扫及保洁和垃圾清运进行检查。第二节 垃圾清运、处理管理249、一、垃圾清运制度（一）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时（冬季7时）开始清运，大约9：00结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。（二）车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。（三）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（四）在清运过程中，必须做到分类清运，生活垃圾严禁和建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。（六）车厢内清运后不250、得有残留，车要每日清理一次。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。（七）必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。（九）清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以2050元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。二、场区管理规定（一）进场人员和车辆必须遵守场内各项规章制度，服从现场工作人员指挥。（二）垃圾运输车进场必须过磅计量，并按指定位置倾倒垃圾，严禁随意倾倒。（三）垃圾运输车运送垃圾时，密闭设备必须齐全，防止垃圾抛洒，保持场区环境卫生。（四）车辆进入场区必须谨慎驾驶251、，不得损坏场内防护膜等设施设备。（五）垃圾运输车应严格按照场内规定速度行驶，严禁酒后开车，杜绝事故发生。（六）厂区内严禁烟火。（七）非工作人员和车辆严禁入内。三、垃圾监测检验规定（一）场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专业知识及技能。（二）检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成分，严禁有毒有害垃圾进场。（三）工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。（四）检验工作人员要做好自身防护工作。（五）填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时252、制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。（六）工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。四、消毒工作规定（一）填埋区作业面、机械设备、办公区、场区道路进行一周一消毒，进场的垃圾随到随消毒。（二）消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩、防护镜、胶质手套等，做好个人防护，防止药物中毒。（三）根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次数。（四）做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进行详细记录。（五）药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任何人不得私自动用，剩余药品要及时入库。（六）消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保养。五、气体检测规定（一）检测员必须熟练掌握仪253、器操作程序，熟知检测气体的安全值范围。（二）对场内气体检测必须坚持每日两次，高温无风天气应适当增加气体检测次数和检测点，密切关注数据变化情况。（三）检测时必须到达规定地点，保持检测数据的可靠性和准确性。（四）场区甲烷气体浓度达到5%警戒临近值时，要及时向场长及上级部门报告，并及时疏散人员和车辆，禁止一切明火。（五）详细做好气体检测记录，每周向管理科（室）上报一次检测记录情况。（六）按照仪器使用要求定期对电池进行放电维护，电池更换时必须在确认没有危险的环境中操作。（七）指定专人妥善保管仪器设备，避免丢失和损坏。六、机械设备管理规定（一）机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，并建立交接班制度，254、做到职责分明。（二）每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养的要求定期更换机油及“三滤”，使设备经常处于良好状态。（三）机械操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正常。（四）操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防止损坏机械设备。（五）设备使用完毕后，应及时清理机械上的垃圾杂物，保持车体干净、整洁；并停放在专用车库内，确保设备安全。（六）机械设备出场作业，必须经领导批准；未经批准，不得擅自出场。（七）机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确需搭接临时动力线的，必须在确保安全前提下并有专职电工在场时使用，使用完毕立即拆除。（八）积累技术资料，建立设备管理台账；做好机械维修记录，注明所修部位。255、七、安全管理制度（一）定期对职工进行安全培训和突发事件的应急处理训练，并做好记录。（二）每日对场区进行巡查，并做好巡查记录。（三）场区重点部位应设置醒目警示标志。（四）发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有关领导。（五）发生重大火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故时，应迅速组织抢救疏散，防止事故蔓延扩大，同时上报主管部门和有关领导。（六）认真记录事故处理、处置情况。八、消防制度（一）认真贯彻落实消防工作各项规章制度，要将消防工作纳入保卫工作的一项重要内容。（二）做好经常性的防火宣传教育工作。（三）按照谁主管谁负责的原则，逐级落实消防责任制和防预防工作各项规章制度。（四）按照规定标准配足消防器材，固256、定专人管理，定期进行检查维修。（五）组织专职（兼职）消防队伍，抓好消防队伍的业务学习和训练工作。（六）发生火情火灾，要立即拨打“ll9”报警，并积极组织扑救，事后要查明原因，及时整改。（七）经常组织防火检查，及时发现隐患并整改。九、夜间值班人员巡逻制度（一）强化责任和制度管理，加强夜间防火、防盗和防事故措施，杜绝事故发生。（二）加强夜间巡逻，保证内部生产、生活的正常进行。（三）严格执行夜间值班规定，做到不睡岗、不脱岗、不漏查。（四）对规定的部位要巡查到位，发现情况，及时处置并向主管部门和领导报告。（五）每次巡查返回后认真填写巡查记录。十、车辆交接班制度（一）当班司机收车后按规定认真检查车辆状况257、，整理好车辆，确保接班司机接车后能够立即开始工作，并填好当班运行记录。（二）接班司机接班时应了解前班工作期间车辆的安全运行状况。（三）检查机械运转是否良好有无漏水、漏油及主要部件螺丝有无松动现象，检查各部位油面是否正常检查制动装置是否良好，起动机、发电机、电瓶液及照明灯等是否正常。（四）检查行走部位、传动及转向、连接部位是否正常或缺油，检查各仪表是否良好、正常，手柄操作是否正常。（五）检查车辆是否有足够的燃油及润滑油，检查喷油泵、变速箱、油底壳有无泄漏现象。（六）严禁车辆带病出车。十一、垃圾填埋安全生产管理（一）成立以场长为领导的垃圾填埋场安全生产领导小组，各部门、班组负责人为该部门、班组安全258、生产的第一责任人。并根据需要配备专职或兼职安全员。（二）定期召开安全生产例会。（三）各级布置工作任务时必须落实相应的安全措施，检查工作进度时必须检查安全措施落实情况。（四）考核、评比实行安全一票否决制。（五）职工进场后必须进行三级（场部、部门、班组）安全教育方可.上岗，转岗必须进行安全教育。（六）驾驶员、焊工、电工等特殊工种必须持证上岗。（七）生产中必须严格执行操作规程严禁违章指挥，违章操作。（八）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全柜中，指定专人负责保管。（九）职工必须按岗位要求穿戴相应的劳动防护用品上岗，严禁穿拖鞋、裙子、赤膊上岗。（十）带病车辆不准使用。（十一）人员外出携带物品时259、，保卫人员应检查无违反常规后方能放行。（十二）各办公室及库房下班时应关闭门窗，上锁后方可离开。（十三）发生安全事故必须召开事故分析会，明确事故责任人、事故原因，订好整改措施及处理意见并填表记录存档较大事故应按程序报_上级主管部门。十二、垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定（一）洒药灭蝇工作是卫生填埋的一个窗口，必须严格管理、切实抓好。（二）药品的选定、购买、发放、喷洒等各个环节必须层层落实如果某个环节出现问题，则根据场纪场规处理。（三）灭蝇药品的品种及数量由环保科提出，并提交年度用药计划及使用方案。（四）灭蝇时间为每年5月10月，垃圾暴露面每天进行人工喷雾机撒药灭蝇，其中消毒车在7月、8月、9月每天洒药260、2次以上，其余月份可按照苍蝇监测密度进行消杀工作安排。（五）进场道路两侧、污水池周围，每周用人工喷雾机撒药1次，其中7月、8月、9月每周喷洒2次，出场垃圾运输车每天用人工喷药机喷洒。（六）对苍蝇繁殖的要害区域及部位（办公区、作业区等），苍蝇的敏感场所，要每天进行灭蝇。（七）灭蝇药剂品种、数量和浓度适合蝇类的杀灭效果，保证人身安全。十三、垃圾填埋场环境监测管理规定（一）监测内容：空气质量、苍蝇密度、场区污染程度。（二）监测要求：1.空气质量（1）每天监测一次特殊情况增加监测。（2）在填埋区上风向、下风向各设一点。（3）监测项目：氨、硫化氢浓度、悬浮粒物。（4）采用方法：目测、嗅觉。2.苍蝇密度（261、1）每年34月、1011月每周监测12次；59月每天监测1次。（2）监测范围：填埋区、办公区及周边区域。（3）监测项目：苍蝇密度。（4）采用方法：目测。3.环境污染程度：（1）每天监测1次。（2）范围：进场道路、周边地区、场区。（3）项目：垃圾撒漏、垃圾袋飘扬。（4）采用方法：目测。4.污水处理（1）每天检测一次。（2）检测内容：PH值、色度、化学需氧量、氨氮、总磷、总氮、重金属。（3）检测方法：物化、生化。（三）监测人员要及时记录监测结果、按时.上报监测报表。遇有异常情况要及时上报。（四）监测人员要根据有关规定进行定期监测，切实完成场区环境监测任务。第三节 垃圾清运车管理制度（一）根据服务等262、级和收费标准，每天早晨、晚间须定时清理二次生活垃圾的收集，必须做到日产日清。（二）清运车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途中的环境卫生进行养护，确保道路清洁卫生。（三）保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情况发生及时停运，并第一时间告知领导另作处理，避免安全事故发生。（四）清运车专车专用，严禁用于建筑垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾箱（桶）周边及地面进行清扫、清洗，及时清除地面油污。（六）清运车每日清理一次，车厢内清运后不得有残留，保持车体干净卫生，无异味。清运车停放整齐，并每周进行一次维护保养。（七）清运车操作人员必须爱护垃圾桶、垃圾箱等设施，不得野蛮清运或恶意损坏263、设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴好劳保用品。（九）清运工作人员每天须填写垃圾清运服务质量记录表，清运车不得私自借用。（十）清运工作人员操作中不得大声喧哗，做到文明清运，避免噪音影响临街商户正常经营和休息。（十一）清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以经济处罚。附件：清运车运输记录表垃圾清运服务质量记录表日期清运完成时间（清晨）清运完成时间（晚间）出车次数车辆保养情况使用人批准人12345678910111213141516第六章 公厕保洁管理方案第一节 公厕保洁服务理念一、服务指导思想为了促进XX产业园道路和公厕市场化运作，提升城市环境卫生管理的整体水平，节约264、管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民群众，根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国安全生产法、XX省安全生产条例XX省落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定等法律法规的相关规定依法对公厕保洁单位履行监督检查职责，并依据环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法等有关规定，根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定本办法。二、服务主要目标（一）积极加强与区市容管理局的日常工作沟通；无条件地接受市中区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对市容局提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施。我们将会严格按照环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法中265、的标准和检查评定要求，认真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。（二）以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，结合本项目的实际情况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保公厕及周边5米范围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业保洁团队。第二节 公厕卫生质量保障一、日常保洁（一）公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦一遍，上午8点之前完成。（二）要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物266、，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画等。（三）公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。（四）要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。（五）厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。（六）要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。（七）公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇灭蚊药物，有效控制苍蝇蚊虫滋生。（八）公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。（九）公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。（十）公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。（十一）公厕管理267、人员要到岗到位，服务态度优良。（十二）公厕每天消毒；（十三）清扫保洁时应设置提示标识，地面保洁时应设置防滑标识，文字清晰。二、设施维护范围及制度（一）维修范围水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞（便池、坐便器、倒粪斗）、水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页等损坏，镜面破损、洗脸盆损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。（二）维修程度1.水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏水、不滴水，严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道（连接井）不堵塞，小便感应器完好。2.电路：公厕268、能正常安全用电。3.洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不陈旧，能正常使用。4.屋内补漏：厕内不滴漏、不渗漏。5.化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。6.瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观要求。7.公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。所有公厕设施维修材质保证美观，耐用且保证正常使用。对于出现设备维修维护故障，保证在1-2个工作日完成修复。（三）维修制度1.公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。2.公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。3.公共公厕标269、识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。4.各类指向性标牌应保持指示方向正确。5.可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语6.公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。7.维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施270、损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。三、日常检查公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到主干道、重要位置的公厕每天检查一次，其他位置的公厕两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。第三节 公厕安全保障措施一、安全是发展的前提、管理的基础，保障公厕安全是第一要务。我公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立安全预防、检查、评比的长效管理机制，营造安全氛271、围。二、为了做好安全生产工作，我公司加强对一线职工的安全防范事故教育，利用各种形式对全站职工进行安全生产教育。三、加强车辆、设施、设备管理我公司成立安检部，负责对公厕清掏、吸污车、水冲式公厕供水和排水设施的日常管理，同时制定了环卫专用车辆、设施、设备管理制度。要求司机在出车前必须对车辆进行安全检查，在行车中要规范，按交通法规行驶，特别是重点收车后对车辆进行检修保养形成的制度化，确保行车安全。四、加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高他们的安全意识，确保环卫车辆、设备安全生产无事故。定期对司机及保洁员进行安全技能培训及业务知识考核，在不同季节、不同气候组织操作技能竞赛，提高操作人员的安全意识和工272、作技能，通过多种形式的培训提高司机、保洁员的个人技能及熟练排除各种故障的能力，确保环卫车辆、设备安全生产无事故，公厕正常使用。五、强化保洁员和维修工的安全意识，经常提示他们在上下班途中注意安全，杜绝酒后上岗和失手开关电源。保洁员在进行消杀工作时必须完整佩戴单位发放的劳动防护用具，防止作业时药物侵害身体。在消杀时，保洁员必须按照规范的操作方法消杀作业，消杀完毕后，必须将手彻底洗干净、消杀工具清洗干净防止药物腐蚀。维修工对存在安全隐患的公厕及时进行维护。要求各一线职工，发现公厕的设施有损坏处及时上报，特别是闸盒、插头等电路设备，容易发生重大事故，一旦发现安全隐患的存在，维修工会在最短时间内进行修复273、，排除安全隐患，确保公厕设施设备的正常运行，特制订以下几点保障措施：（一）定期做好水冲公厕、免冲公厕拉网式安全排查工作，如发现有倒危、墙基下沉、墙体裂缝的问题公厕、必须马上采取安全措施并及时上报，消除安全隐患，确保公厕正常运行。（二）旱厕安全，重点做好雨季的防护工作，防止因雨水倒灌造成粪便外溢。项目经理、安检人员要仔细检查蓄粪池、蹲位板是否存在安全隐患，保洁、清运员除做好及时清淘、清运工作，将粪便统一送往处理中心以外，还要注意是否存在安全隐患，并做好清掏、清运记录和安全隐患记录。（三）水冲公厕要保持通风良好，及时消杀，清除异味，厕内各种用电设施齐全安全，严禁私拉电线或使用超期报废电器及电器开关274、。管理间、设备间严禁存放易燃易爆物品。（四）对免水冲公厕固定装置是否牢固进行全面安全检查，防止因受风力、雨水浸泡造成倒塌。第四节 文明生产措施园区公共公厕的卫生状况从侧面反映出了一个城市的整体形象，公厕保洁的特点是相对分散，人流量大，来往人群的素质差异较大；公厕保洁员来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，劳动密集型的队伍。强化对他们的安全作业、文明作业的教育至关重要，因此，为保证公厕卫生质量的不断提升；我们拟将采取以下安全文明作业措施：一、规范着装：保洁人员上岗前必须穿由公司部统一制作的环卫工作服，并保持着装统一、整洁，佩戴上岗证，注意仪表。二、上岗前严禁饮酒、文明用餐；必须在休息房内吃饭275、休息；不准穿拖鞋上岗；不准赤身或者便装上岗。三、在公厕保洁过程中，对有碍作业工作的行为，保洁员要耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。四、在工作中如捡拾到他人遗忘、丢失的物品要及时归还失主或上缴项目负责人，严禁藏匿占为己有，否则一经发现公司将严肃处理。五、工作重要爱护保洁工具、设施设备，管理房内禁止堆放与工作无关的物品。并注意进出人员，不得随意关闭公厕。六、不得离岗：如有特殊原因需向单位请假，且由单位安排专人代岗。七、拖把、扫帚等清理工具摆放整齐。衣裤、抹布等晾晒时必须隐蔽，不得暴露。八、打扫时必须放置工作告知牌，雨、雪天气设置警示牌。第四节 公276、厕节能减排方案我公司在公厕管理所在节约能源上下功夫，在全公司范围内广泛开展节能减排劳动竞赛，营造节约能源良好氛围，引导正确用水用电的方式，增强市民节约减排意识，同时对部分公厕的冲水设施进行改造，努力使全区公厕服务上水平、管理上台阶。一、加强宣传，营造氛围我公司对公厕管理所响应节能减排号召，在全所范围内宣传节能减排的意义，动员全体市民从现在做起，从点滴做起，让节能减排成为每个市民的自觉行动、每座公厕的实际行动。二、正确引导，科学节能公厕管理所汇集了一些公厕设施在使用管理过程中，宣传讲解具体节电、节水的方式方法，引导全体市民科学用水，绿色照明、节约能源，同时，还对如何提高服务水平进行深入指导。三、277、改造设施，节约能源先后对管理范围内公厕进行维修保养，确保各项设施处于最佳使用状态。同时对水冲公厕、大容积水箱的公厕，维修更换为小容量的冲水设施。下一步逐渐对全区水冲公厕进行更换调整，此项措施在节能减排、节约用水上起到了积极的作用。四、竞赛评比，提升水平公厕管理所成立了节能减排活动小组，明确任务，落实责任，使节能减排活动落到实处。通过每月的检查评比，对节约能源的职工进行表奖，对资源浪费严重的职工进行批评和惩罚。通过竞赛评比活动，使全区水冲公厕的水、电耗量有了较大降低，全区公厕的服务和管理水平大幅提升。第七章 文明安全作业管理方案第一节 安全生产管理一、项目部经理安全责任制（一）建立、健全项目部安278、全生产责任制；（二）组织制定项目部安全生产规章制度和操作规程；（三）组织制定并实施项目部安全生产教育和培训计划；（四）保证项目部安全生产投入的有效实施；（五）督促、检查项目部的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（六）组织制定并实施项目部的生产安全事故应急救援预案；（七）及时、如实向总公司报告生产安全事故；（八）项目经理要对整个项目的安全管理全面负责，并在保证安全管理的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立安全第一的观念，确保安全计划的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，创造良好的施工外部安全环境。二、项目副经理安全责任制（一）认真学习、贯彻落实安全生279、产法律、法规和安全管理制度。（二）负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急事件。（三）负责安全管理工作，督促队长抓好安全生产的落实。（四）落实项目部的各种危险源的安全管理措施，定期进行安全检查、隐患排查和治理工作。（五）及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。（六）检查项目部的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改进安全生产管理的建议。（七）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。（八）监督员工严格执行安全生产规章制度，检查人员和车辆，制止影响安全生产的行为。（九）落实安全生产整改措施，不断提升项目部安全管理水平。（十）每天检查项目部设备设施的安全状280、况，保持良好的工作状态，定期对安全设施、消防器材维护保养，保证其完好备用。（十一）定期向项目经理汇报工作计划，进度完成情况，向项目经理提出下一步工作安排的建议。（十二）组织完成上级指派的其他紧急任务。三、行政经理安全责任制（一）认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。（二）根据公司实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按计划及时提取安全技术措施经费、劳动保护经费和其他安全生产所需费用，保证专款专用。（三）按照国家对环卫保护相关用品的有关标准和规定，负责审查购置环卫保护相关用品的合法性，保证其符合标准。（四）监督、检查安全生产资金的使用情况，保证专款专用，保证安全生产资金的投入，协助281、其他部门办理安全奖、罚手续。（五）凡安全措施不落实的技术措施项目，未经项目经理审核同意，不得拨款。（六）为从业人员缴纳工伤保险及安全培训教育所需费用及配备符合国家标准的劳动防护用品的经费。（七）安全检查工作所需费用及保证重大隐患治理所需费用。（八）负责项目部办公区域内安全隐患排查。（九）协助项目经理定期考核各个部门安全培训、安全检查、安全台账的执行工作，和落实员工雇主责任险和安全物资保障供应情况，来确保安全计划的实施与落实。四、财务人员安全生产职责（一）认真贯彻执行国家有关安全生产方面的法律法规、方针、政策和本项目部的安全生产规章制度，严格执行安全生产“五同时”规定，对财务室的安全生产工作全面282、负责。（二）在管理工作中将安全生产管理列为重要内容，并将安全考核作为财务室考核工作的重要内容。（三）负责建立健全财务室的安全生产方面的管理制度，并对员工的执行情况进行监督和考核。（四）负责督促检查财务室的安全生产工作情况以及财务室安全责任制的落实情况。（五）负责组织财务人员的安全生产方面的教育培训、隐患排查、应急管理等工作。参加本部门组织的安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。（六）参加本项目部安全生产工作会议，提出改进安全生产管理工作的意见和建议并负责及时传达安全生产会议精神，按照会议精神安排财务室的安全生产工作。（七）负责协调解决安全生产、劳动保护、职业健康方面等所需的费用。（八）负283、责财务室内的消防器材、应急照明等安全设施及办公设施的日常检查，发现问题立即上报，并在问题解决之前加强管理，保证安全。（九）完成领导交办的其他工作。五、队长安全责任制（一）负责班组的日常工作安排，认真做好质量、安全检查工作。（二）在主管领导的领导下，负责贯彻落实安全生产规章制度、安全操作规程和生产安全事故应急救援预案。（三）负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安全劳保用品佩戴情况，及时制止违反安全生产规定的行为。（四）负责辨识本班组的各种危险源的和级别辨识。负责本班组危险源安全管理措施落实工作，定期进行安全检查、隐患排查和治理工作。（五）负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处284、理或上报。（六）每日检查本单位的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改进安全生产管理的建议。（七）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。（八）对新招工、新分配、转岗或者工种改变的员工进行安全知识和操作知识的培训教育。负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。（九）认真落实夏季“三防”（防洪、防排水、防雷电）和冬季“三防”（防冻、防火、防煤气）计划，责任落实到人。（十）组织完成上级指派的其他紧急任务。六、车辆司机安全责任制（一）遵守国家安全生产法律法规和本部门的安全生产管理制度，对职责范围内的安全生产工作负责。（二）遵守交通法律法规，做到安全行车、文明驾驶。（三）做到“三勤285、”（勤检查、勤紧固、勤调校），坚持日常“三检制”工作（即出车前、行车中、收车后的车辆安全检查），按时对车辆进行维护保养，确保车辆安全性能良好。（四）不酒后开车，不开“带病车”；不超速、超载、超时疲劳驾车；不装载易燃、易爆、危险品；遵章守纪，不违章操作，不冒险行车。（五）负责检查并及时更换车载灭火器。（六）车辆在行驶中发生故障或交通事故，应立即将车停至紧急停车带，疏散乘员，保护现场；有人员伤亡的，立即拨打120急救电话，根据伤员情况及时采取急救措施。（七）参加安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。（八）完成领导交办的其他工作。七、保洁员安全责任制（一）保洁员负责本人安全和关注其他员工安全，286、遵守交通规则。（二）在保证安全的基础上，完成本职工作。（三）保洁员上岗必须穿工装，在机动车道上清扫作业，必须高度警惕，随时观察来往车辆，增强自我保安意识。（四）遵守交通规则，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强行捡拾道路中央垃圾。（五）炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强迫漂浮垃圾，春困秋乏季节更替时注意休息。（六）驾驶电动保洁车过程中，早、晚天黑时开启警示灯；行车时走非机动车道，车速禁止过快，不强行拐弯、超车，不急踩刹车。保洁作业时将保洁车停放好，不得影响交通。八、安全员（行政员）安全责任制（一）学习并遵守国家安全生产法律法规、遵守公司的安全生产规章制度。（二）熟悉项目部各个危险源的识别287、和安全管理措施，熟悉各个岗位安全操作规程，熟练掌握项目部各种事故的应急方法。（三）负责组织项目部安全培训和专业学习情况的考核监督。（四）负责双控体系的实施、监督和考核。（五）负责各个部门安全生产工作的考核监督。（六）负责对各个部门安全管理措施进行考核监督。（七）负责项目经理下达的安全整改进行考核监督（八）经常观察自己周围的安全生产情况，向有关领导提出合理化的建议或意见。九、仓库管理员安全责任制（一）遵守国家安全生产法律法规和安全生产管理制度，对职责范围内的安全生产工作负责。（二）配合采购员对进库货物进行安全检查，不符合安全要求的物品严禁入库。（三）对库房所有物品安全性负责，做到安全摆放，并定期288、进行安全检查。（四）负责库房内消防器材、照明设施、安全标志、搬运工器具等的安全检查。（五）参加安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。（六）对仓库的卫生清扫、防火、防盗负责。（七）每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，并上报出入库情况及库存统计数据。（八）完成领导交办的其他工作。十、维修工安全责任制（一）必须遵守安全操作规程，注意防火，不违章作业。（二）按照班组下达的生产任务，完成工具设备的制造、改造、维修等任务。（三）爱护使用工具及设备，经常保养清擦，使工具设备保持完好状态。（四）对需要维修的设备及零部件向主管领导提出申请及时维修。（五）完成好上级布置的临时性工作任务。（六）建立设备289、工具台账，不准私自将设备工具外借。（七）每天按工作任务完成情况认真做好记录。第二节 安全管理制度一、目的安全生产投入是保障安全生产的必要物质基础和安全生产管理的重要组成部分，为保证安全生产投入的落实，完善和改进安全生产条件，制定本保障制度。二、范围适用于安全经费提取和使用管理。三、职责各部门按需求申报安全费用，经总经理审批后由财务部按规定提取，专项用于安全生产。四、管理制度（一）部门职责1.各部门按需求申报年度安全生产费用投入计划，报送总经理审批。2.财务部按照国家有关规定及公司计划提取安全生产资金，纳入年度财务预决算，实行专款专用。（二）安全生产费用提和取使用流程1.安全生产费用的使用，各相290、关部门应填写安全生产费用预算表。由总经理审批，财务部确认，方可使用。2.用于安全生产投入的材料、设备等，在领用时需开具安全费用审批表，总经理签字后，到仓库办理领用手续。3.财务部建立“安全费用”科目，归类统计管理，按时入账，并建立安全费用使用台账。（三）安全费用的适用范围完善、改造和维护安全防护设备设施；安全生产教育培训和配备劳动防护用品；安全评价、重大危险源监控、事故隐患评估和整改；设备设施安全性能检测检验；应急救援器材、装备的配备及应急救援演练；安全标志及标识；职业危害防治，职业危害因素检测、监测和职业健康体检；其他与安全生产直接相关的物品或者活动。（四）安全费用的检查1.安全管理人员负责291、审核、汇总安全投入报告和安全经费投入台账，监督检查。2.安全生产费用实行专户核算。企业应当按规定范围安排使用，不得挪用或挤占。年度结余资金结转下年度使用；安全生产费用不足的，超出部分按正常成本费用渠道列支。3.各部门主管按照职责分工对有关专业安全生产费用计取、支付、使用实施监督管理。4.发现安全费用支取人擅自挪用安全费用的，公司将按情节严重程度严肃处理。第三节 法律法规、获取、更新管理制度一、目的及时识别、获取、评审、更新、发布适用于企业安全生产的法律、法规和其他要求，融入企业规章制度和安全生产活动中，为企业的安全管理运行提供法律依据。二、范围适用于与安全生产相关法律法规和其他要求的识别、获取292、评审、更新、发布等管理。三、职责（一）总经理对认真执行国家安全生产的方针、政策、法律法规和其他要求负责。（二）办公室负责获取和识别安全生产、职业安全卫生、消防、劳动保护等方面的法律、法规和标准和其他要求。并负责组织对员工法律法规和其他要求的培训。（三）项目部负责识别和获取设备、技术标准等安全方面的规定。（四）财务部负责识别和获取安全生产有关的费用方面的法律、法规和标准和其他要求。四、管理制度（一）识别公司各职能部门应定期识别本部门适用的安全生产法律法规与其他要求，并向办公室汇总。识别的安全生产法律法规与其他要求包括：法律，行政法规，部门规章，地方性法规，国家和行业标准，规范性文件及其他要求。293、（二）获取企业通过安全生产监督管理行政主管部门或政府授权的主管部门；各专业的书店、报刊或网络媒体获取最新安全生产法律法规，确保使用的安全生产法律法规与其他要求的有效性。（三）评审对已获取的安全生产方面的法律、法规和其他要求的文件是否适用于企业的有关活动，其适用性应由企业各专业管理部门的负责人提出意见后，报主管领导批示，对适用的法律法规和其他要求的文件，相关部门建立安全生产法律法规和其它要求文件清单。（四）更新和发布办公室应随时注意专业报刊、网络媒体等渠道是否有最新的法律法规和要求的文件出台，每年应将适用的安全生产法律法规与其他要求及时更新，并发布清单。及时将识别和获取的安全生产法律法规与其他要294、求融入到企业安全生产管理制度中。（五）培训考核办公室负责对全体员工进行安全法律法规的培训及考核，并保留培训考核记录。第四节 保洁安全规章制度出于对各位环卫作业人员人身安全的考虑，XX有限公司制定以下安全作业准则，以确保作业人员的个人安全不受伤害。请各位环卫作业人员务必遵守，安全作业。一、总制度（一）禁止酒后作业。（二）禁止带病或者疲劳作业。（三）禁止带小孩上岗作业。（四）严禁赤脚或穿拖鞋作业。（五）严禁横穿马路，闯红灯。应自觉遵守交通规则，确保安全作业。二、岗前制度（一）上岗的环卫工人为务必接受过本公司的岗前安全培训（组长或班长负责）的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司的安全295、培训或培训不合格者禁止上岗。（二）每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行安全检查，出现问题及时报检或报修，以免作业期间发生危险事故。（三）上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装（反光背心）。高温季节上岗作业前一定要戴上草帽，带足茶水，防止脱水、中暑。冬季除雪作业时则必须穿防滑鞋。（四）注意安全用火、用电，离开休息室时应及时关掉电器电源开关，消除安全隐患。三、作业制度（一）作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不占道、避开人流高峰期作业，并严格遵守交通规则。（二）清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来往车296、辆。（三）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。如遇到车辆行驶速度过快或大风天气，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡拾垃圾以及快车道或不安全地段上的漂浮物。（四）工作中务必确保环卫车辆安全停放。在园区清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，随走随设。（五）环卫作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作业后要确保已将井盖盖牢，防止行人或车辆落入井中。（六）遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要就近躲到比较安全的地方，务必学会保护自297、己。（七）作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。四、收工制度上下班途中，与过往车辆、行人要有礼让的精神，不挣道抢行，确保安全。环卫作业结束后，需要对本岗位工作场所使用过的器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行全面安全检查，出现问题及时报检或报修。在环卫作业中遇到紧急事故应沉着应对，学会安全保护自己。并牢记以下求救电话，匪警电话110，交警电话122，急救电话120，火警电话119为了大家的生命财产安全，请共同遵守以上安全规章制度，确保日日平安。第五节 保洁作业安全管理措施搞好安全检查文明生产，是降低生产成本的最佳途径，是构成和谐劳动关系的最有效方法，是化解社会矛盾的最有力手段，298、因此牢固树立“安全第一，预防为主”为思想公司的首要任务，我公司安全文明措施如下：一、人工清扫作业方面（一）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。（二）采取错时保洁，特别是早晨第一次普扫时，一定要在上班车流量高峰期到来前完成，一般在七点钟之前，而且必须要将道路清扫彻底干净到位，这样在接下来的巡回保洁中，可以把重点放在人行道和非机动车道上。要是晨扫不彻底，在车流量高峰期时再去扫机动车道是非常危险的。（三）清洁工人在打扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁小车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆299、泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防护措施。二、人工垃圾清运方面（一）垃圾日产日清，严禁燃烧垃圾。（二）统一配备“环卫作业”安全警示锥，在人力垃圾车上喷、贴醒目的安全警示标志，放置在作业区30米至40米外，保证环卫作业人员在警示区内作业；要更新和配置带有反光标志的“黄马甲”，保洁人员上岗期间必须着环卫专用标志服装。三、机械化作业方面全面提高环卫作业机械化水平，减轻环卫工人作业强度，降低安全风险：（一）员工乘车在车辆停稳后以序上下，不抢上抢下，不住头手伸出窗外，严禁外人乘车。（二）汽车修理工必须定期做好车辆的大修、小修等检修工作，车辆因检修失误造成较大损失的追究维修人员经300、济责任。（三）司机必须定期检查车况、发现故障及时维修、车辆不带故障上路。（四）司机必须遵守交通规则，不准酒后驾驶。（五）司机不准出私车，不准将车辆交给别人驾驶，因此造成的经济损失由司机本人负责。（六）垃圾装卸车作业时，必须站在桶边一侧装车作业，细心作业，防止车上垃圾跌落伤到自己及行人，不得将杂物悬浮于车顶，垃圾装车完毕车顶必须加盖或者罩网。（七）洒水车洗路作业时，必须按亮作业指标灯，遵守交通规则，作业中不准逆行。辅助工在路边合理指挥车辆行驶，并注意自身安全、站在司机能看到的位置。四、紧急突发事件处理方面（一）接到报案，环卫主管人员及该路段巡检应立即赶赴现场了解情况。（二）立即报警并通知公司保险301、负责人和意外险售后负责人到现场。（三）根据具体情况安排伤员，做好受伤人员路段的工作安排。（四）积极配合交警尽快结案。（五）24小时内上报公司备案。（六）做好伤员的慰问工作。（七）事后总结经验，查找安全隐患。五、清扫工安全培训（一）上班时，必须穿有反光标志的工作服，戴口罩，冬天不能穿塑料底鞋，夏天不准穿拖鞋，女工不准穿高跟鞋。（二）大街徒步作业，要逆向行走，时刻关注前方车辆，若有电车，要将电车停在前方20米之内，普扫，保洁一般不进入机动车道，若进入机动车道，必须保证在无车情况下，不准频繁横穿公路，若需横穿公路时应在左右100米内无车时，环顾左右，确定安全再通过。（三）骑电三轮要严格遵守交通规则，302、走非机动车道，靠右行驶，夜间必须开警示灯。经常检查刹车是否完好。停车时：1.选合适的车位；2.关闭电源；3.拉紧手刹，开车快速保洁时，要右行车，一边捡完再到另一边，除特殊情况不允许急刹车。若捡拾垃圾需要停车时，应先观察路面车流人流情况，等到后面车辆注意并避让后，再停车，不准载人。特大风或雷雨天不准骑电三轮。4.若遇垃圾容器着火，不能用手脚接触火源，要用铁锨铲沙土将火压灭。若水源方便，可用水浇灭，如果是标桶内着火，可把桶快速推翻，倒出垃圾再灭火。火大不能处理时，立即上报队长。5.雨天作业必须穿雨衣，雨鞋。时刻注意来往车辆。大雨或雷雨要停止工作。避雨时要到室内或屋檐下，不能到树下，变压器下或危房下面。夏季在陡坡作业时，或在容易滑坡、滚石的坡下作业时，要时刻观察坡上情况，快速作业，一有风吹草动应快速撤离。6.大风