1、创意产业园物业服务中心环境部保洁操作手册编制： 日期： 批准： 日期： 目 录一、环境部职能说明二、环境部组织架构图三、环境部岗位职责四、管理规程1、环境卫生管理制度2、员工行为规范3、保洁标准（园区保洁范围）4、园区日常保洁项目5、保洁质量检查作业规程6、室外公共区域清洁作业规程7、室内公共区域清洁作业规程8、阴沟、窨井清洗作业规程9、玻璃清洁作业规程10、大理石地面清洁作业规程11、花岗岩地面清洁作业规程12、广场砖地面清洁作业指引13、水泥地面清洁作业指引14、游泳池水的消毒和净化处理作业规程15、使用清洁用品标准作业规程16、工具管理制度17、垃圾废弃物分类18、操作清洁机械与日常保养2、标准规程19、化粪池清理作业规程20、垃圾收集与处理作业指引21、特殊环境清洁标准作业规程22、卫生消杀管理标准作业规程23、安全工作制度24、环境部员工培训实施作业规程25、保洁组员工绩效考评规程26、保洁工作培训资料27、保洁设备的使用及注意事项28、保洁药剂使用说明一、环境部职能说明部门环境部具体工作职能1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定；2、负责做好园区内的日常保洁、养护，绿化养护等管理工作，维护园区环境的整洁、美观，为客户营造一个整洁、美观、舒适的商业经营、休闲与办公环境；3、负责园区公共区域内的路面、绿化带、配套公共设施、景观、会所、商业、办公区单元楼道等公共部位的清3、扫、保洁、保养工作；4、负责园区内车库的清洁、保养工作；5、负责园区内生活垃圾的收集与装修垃圾清运工作；6、负责园区室外玻璃幕墙的清洁工作；7、负责园区内的雨水井、污水井、集水井、化粪池、隔油池的清洁疏通工作；8、负责园区内公共区域绿化杂草的清扒、修剪、造型、移植、浇水、施肥、病虫害的防治等工作；9、负责园区内关于清洁、绿化方面增值经营服务的开展工作；10、根据园区内的实际情况，制定合适的保洁服务方案，合理的人员配置，控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作；11、配合各部门工作及配合处理园区内的突发事件；12、协助维护园区各类公共设施、发现园区安全隐患，及时上报发现的问题。13、增强安全、服4、务意识，不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。二、环境部组织架构图环境部编制：30人环境部主管1人1绿化技工2人保洁员2人保洁技工4人保洁班长2人说明：1、环境主管、绿化技工上行政班： 8：3017：30；2、保洁班长、保洁技工、保洁员 二班制：早班7：3017：30中班13：3022：00； 3、每周六天工作制。4、岗位布置：环境部岗位设置30人（保洁28人、绿化2人）、（初次清洁开荒及外墙清洗外包）：设主管1人、领班2人、技工4人、保洁员21人、绿化技工2人；5、保洁岗位工作布置：(1)、12栋楼宇+会所：设13人（含顶休）；(2)、园区马路+停车场+2平台连接体(平台栏杆玻璃)：5、设5人（含顶休）；(3)、生活垃圾收集+ 园区机动保洁：设人（含顶休）；(4)、中班保洁：设3人；(5)、班长名（员工请假顶休）三、岗 位 职 责 说 明1、主管岗位职责职位名称环境部主管部 门环境服务部上 级物业部经理下 级保洁班长、保洁技工具体工作职责1、自觉遵守公司及部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。2、在物业部经理的领导下，按照公司管理方针目标，负责园区公共环境卫生，制定每月保洁管理的工作计划及绿化养护计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、负责编制保洁工具、用品的采购计划；4、每天巡视园区，抽查卫生质量6、，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表，发现问题及时通知员工进行整改；5、负责对园区的环境绿化养护、以及消杀等工作；6、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。7、协助部门经理做好园区内增值服务的经营管理工作并对每月的工作进行总结及计划；8、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患，做好环境部人员的团结合作；9、定期组织保洁人员的清洁、绿化技能、家政服务的培训，月度、年度员工工作考核。10、每周组织召开部门工作会议，总结工作、解决问题；11、对本部门员工的违规、违纪行为有批评、教育的责任，并按照公司的规定进行合理处罚、奖励；12、对公司7、管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。13、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、班长岗位职责职位名称环境部班长部 门环境服务部上 级环境部主管下 级保洁技工、保洁员具体工作职责1、严格遵守公司的各项管理规章制度；2、协助主管制定项目环境卫生管理的实施方案；3、负责园区班组的清洁卫生工作的安排，并及时监督检查清洁卫生质量；4、协助主管对保洁技工、保洁人员进行礼仪、礼节及技能方面的培训工作，提供高效优质的保洁服务，指导保洁人员操作技能；5、协助保洁技工、保洁员解决工作中遇到的问题，不能解决的及时向主管汇报；6、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配8、置；7、公平合理地处理保洁人员的工作矛盾及工作奖惩；8、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏；9、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估、考核；10、协助主管做好保洁人员思想工作，掌握保洁人员思想的动态，关心员工11、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报；12、负责核实统计月度工具、保洁用品的申购用量；13、协助主管对每月的工作进行计划及总结；14、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职9、 责 说 明3、保洁技工岗位职责职位名称保洁技工（垃圾清运）部 门环境服务部上 级环境部保洁班长具体工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、在环境部班长的领导下，负责实施园区内的生活垃圾收集清运工作；3、服从领导，听从指挥，认真工作，严守劳动纪律。上班时按规定着装，保持衣冠整洁，文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯；4、每日及时清理园区垃圾桶内的垃圾并更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面卫生，保持垃圾桶周围干净、整洁，对园区内的垃圾做到日产日清；5、爱护清洁工具，每次使用后放回指定地点；6、打扫卫生时节约用水，下班前检查并关好责任区域内的水、电开关，10、保证不出现长流水、长明灯现象；7、不允许在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情；8、定期对园区内的蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。10、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。11、完成上级领导交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、保洁技工（机动保洁）岗位职责职位名称保洁技工（机动保洁）部 门环境服务部上 级环境部班长具体工作职责1、严格遵守公司各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的11、保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、服从领导，听从指挥，认真工作，负责园区机动保洁及协助各楼宇大堂内外及通道的卫生工作；（1）清洁地面、地垫；（2）清洁大堂附属设施，如电话机、指示牌、电梯按钮、电梯轿厢等工作；（3）清洁大堂玻璃门、墙面、装饰等；（4）清洁灯饰、天花板的清洁；4、每天做完第一次清洁后，不断巡回保洁，始终保持大堂干净、整洁；5、每次工作完毕后，及时清洁干净工具，并整齐、归类摆放在指定的位置；6、遵守环境部操作规程，注重工作安全，工作期间不妨碍往来客人；7、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。8、完成上级领导交待的12、其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、保洁员岗位职责职位名称保洁员部 门环境服务部上 级环境部班长具体工作职责1、 严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、 按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、 按时上下班，统一着装并配戴工牌，树立勤奋、敬业精神，积极主动的完成任务；4、 按部门规定做好园区公共区域的清洁卫生工作，达到“六不”（不见积水、不见积土、不漏收垃圾、不乱倒垃圾、不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）；5、 每天负责对园区内的卫生清扫，如：公共走廊、消防13、楼梯、电梯厅、电梯轿厢、停车场、绿地、公共设施周边环境，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持园区内公共区域无纸屑、烟头、污垢等，保持园区环境清洁卫生；6、 长期做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁，停车场清洗时应按环境部规定进行清洗；7、 发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；8、 积极参加部门业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；9、 每月需有1次对消防过道的灯罩、墙面及吊顶进行清洁工作，以保持干净整洁；10.每次使用完清洁工具，器具等工具应清洗干净，统一存放与指定地点，并及时补充14、或申领保洁工具；11.完成保洁班长交待的其它工作任务。岗 位 职 责 说 明、绿化技工岗位职责职位名称绿化技工部 门环境服务部上 级环境部班长具体工作职责1、 严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、 按工作流程完成分管区域范围的绿化养护任务，达到养护质量标准。注意节约，降低成本；3、 对工作积极、主动，责任心强，爱岗敬业和创新精神，保质保量的完成领导交代的各项任务；4、 熟悉园区内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用土地面积，合理布置花草树木的品种和数量；5、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、淋水等工作；6、对15、花草树木的名称、特性和培植方法了解，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，让园区内的客户知道种植季节，生长特性、管理办法等；7、保持绿化清洁，保证不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛；8、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好记录；9、当暴雨、台风来临时，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失；10、奉公守法，公正廉洁，严格履行岗位职责，节约用水，做到不浪费，爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具清洗干净，妥善保管；11、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。12、完成保洁班长16、交待的其它工作任务。四、管理规程1、环境卫生管理制度现在办公与商业综合体越来越多，人们对办公与商业环境的要求也越来越高。环境卫生工作是商业物业管理的重要环节之一。园区环境卫生状况如何，直接影响着园区整体经营环境，影响着公司的整体形像和公司的经济效益。、目的 ：为了给本园区营造一个整洁、优美、舒适的办公与商业经营环境，特对园区环境卫生工作进行规范管理，特制定本园区环境卫生制度；2、适用范围 ：稻田物业环境部全体人员；3、保洁员岗位职责3.1、遵守公司各项管理制度，服从领导安排；3.2、统一着装上岗，树立良好形象；3.3、保洁员必须严格执行保洁时间：夏季 早班：7：00-11:00 13:30-117、7:30 中班：13：30-22：00冬季 早班：7:30-11:30 13:30-17:30 中班：13：30-22：003.4、按照保洁岗位清洁标准保质、保量地完成本人分管区域的保洁工作；3.5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活和工作无关的事；3.6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重；3.7、发扬团结互助精神，支持同事工作；3.8、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障；3.9、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导；3.10、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品18、私自带回家；3.11、拾金不昧，拾到物品立即上交或归还给失主；3.12、认真完成上级主管临时交办的其他任务。2、员工行为规范工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。服务态度1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。“请”字当头、“谢”字不离口，常用礼貌用语为“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”“再见”。2、乐观：以乐观的态度去对待本职岗位工作。3、友善：“微19、笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心：对客户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等：一视同仁地对待客户及同事，不能有厚此薄彼之分。仪表仪容1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底，布鞋要勤冼。4、袜子要勤换，男员工袜子要深色，女员工袜子要浅色。5、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，挽上发髻，不做怪异发型。6、面部、手部必须保持干爽20、清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓的化妆品，不留长指甲（不长于指甲2MM）和涂有色的指甲油。7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平头正，双眼平视前方，挺胸、收腹。4、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。5、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按21、钮，请同行的客户及来访人员先行（员工原则上不允许搭乘电梯上下班）。6、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字纪录，限期予以回答。）。3、园区清洁标准1、目的本标准只适用于稻田物业项目园区内的保洁工作。2、基本要求2.1保洁人员应按公司规定统一着装，佩带工号牌，仪容仪表整洁端庄；2.2为客户、访客提供一个清洁、舒适、优雅的办公环境；2.3操作规范化、管理科学化；2.4随时、及时、准时的进行保洁服务；2.5爱护物业各项设施及财务；2.6及时处理垃圾，按制定地点分类22、堆放废品；2.7节约用电、用水；2.8遵守安全条例和操作程序；2.9保洁作业时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害，应保护建筑物原貌；3.10文明、有序地进行保洁作业，最大限度降低对周围环境、客户及访客工作的影响。3.保洁质量要求3.1地面基本质量要求地面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、划痕等。分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗岩无垃圾、杂物、污渍、打蜡后光泽均匀，打蜡每季1次，每月一次抛光。每天巡回尘推地砖无污垢、污渍、光亮、色泽均匀，点、线、面线条清晰。每天巡回尘推水泥地面无污垢、污渍（如用面蜡应防水、防滑）。每天湿拖1次3.2墙面、柱面基本质量要求表面（23、2米以下）、接缝、顶角、边线处应洁净、无灰尘、印迹、污渍、划痕等。分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗岩目视无灰尘、污渍、表面光滑、明亮。每天擦拭1次每月保养1次墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净、明亮、投光性好，镜面人像清晰每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均匀，明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次抛光镜面不锈钢表面色泽均匀，明亮、无划痕、印迹、有金属质感每周擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净每周擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一每周擦拭1次3.3门、窗部位要24、求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次玻璃与门框四只角的结合处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等每天擦拭1次金属框架、拉手洁净、无氧化斑点、色泽光亮每天擦拭1次玻璃干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次幕墙玻璃（全封闭玻璃）干净、明亮、无浮尘、印迹每天擦拭1次门底无污迹每天擦拭1次3.4电梯3.4.1升降客梯部位要求保洁频次轿厢内干净、无垃圾、杂物、门表面光亮每天巡回擦拭轿厢内壁、显示屏干净、无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕每天巡回擦拭门槽无积灰每周擦拭1次不锈钢门表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次3.5阶梯台阶清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍。 每25、天巡回保洁3.6花盆盆体表面无积灰； 每天巡回保洁盆内无烟蒂、杂物； 每天巡回保洁3.7消防通道扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘； 每天1次保洁台阶、平台干净、无杂物、泥土； 每天1次保洁墙面、天顶干净、无积灰、污迹、蜘蛛网； 每月1次保洁照明及附属设备无灰尘、污迹； 每周1次保洁通道门、门框等； 每周次保洁3.8公共卫生间地面干净、干燥、无异味； 每天湿拖2次台面、镜面无水迹、手印迹； 每天巡回保洁小便池、坐便器无黄渍； 每天巡回保洁水龙头干净、无污渍； 每天巡回保洁隔板干净、无污渍、涂划； 每天1次保洁墙面干净、无浮尘； 每周2次保洁目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网； 每周2次保洁卫生26、纸架、干手纸箱表面无灰尘； 每天巡回保洁3.9停车场目视地面无垃圾杂物、积水； 每天1次保洁目视标识、指示牌无浮尘； 每天1次保洁墙面无灰尘、管道表面无脏物； 每天1次保洁3.10会议室桌椅摆放整齐、干净、表面无污迹； 每天次保洁烟缸内外干净、烟缸内烟蒂不超过2个； 每天巡回保洁地面干净、无杂物、墙角四周无蜘蛛网； 每天巡回保洁3.11办公室目视门、窗无灰尘、污渍； 每天1次保洁桌、椅干净，无灰尘； 每天1次保洁电话机无灰尘、污迹； 每天1次保洁摆设品无灰尘、污迹； 每天1次保洁地面干净、无垃圾、污迹； 每天1次保洁3.12消防设施灭火器箱、消火栓箱、警铃按钮外表面无灰尘、污渍；每天1次保洁箱27、内无积灰； 每周1次保洁3.13垃圾箱、不锈钢痰盂表面干净、无污渍； 每天1次保洁不锈钢痰盂内应保持干净（痰盂内烟蒂不超过3个）；每天巡回保洁3.14其他设施门禁设备表面无积灰； 每天1次保洁安检设备表面无积灰； 每天1次保洁反光镜表面无浮尘； 每周2次保洁3.15地毯干燥、无积水、污渍； 每天巡回保洁无垃圾、杂物； 每天巡回保洁3.16标识牌表面无灰尘、污迹； 每天1次保洁无乱张贴； 每天1次保洁3.17围栏玻璃干净、无手印迹； 每周1次保洁无广告粘附物； 每周1次保洁3.18公共区域地面无垃圾、杂物、油渍、污渍、干燥无积水； 每天巡回保洁公共区域无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物； 每天巡回保洁328、.19排风口无积灰、污渍； 每周1次保洁空调进、出风口网面无积灰； 每周1次保洁3.20天台、无垃圾杂物； 每周次保洁排水口畅通； 每周次保洁3.21排水沟目视干净、无杂物、杂草； 每周次保洁排水沟畅通、无堵塞、积水、异味； 每周次保洁疏通下水道、对窖井明沟消毒灭害； 每月1次保洁3.22垃圾房地面干净、干燥、无异味； 每天1次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内外壁，无异味；每天1次保洁垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，能盖好垃圾桶盖； 每天1次保洁在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫； 每月1次喷洒药水3.23绿化带目视无垃圾、杂物、枯叶等； 每天巡回保洁外表无积灰、污迹； 每天1次保洁3.24照29、明设施路灯杆无污迹、无乱张贴； 每周1次保洁灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹 每周1次保洁灯罩内无死蚊、蝇、虫； 每周1次保洁3.25外墙外立面（3米以下）无污垢； 每月2次保洁建筑物外立面清洗； 每年2次清洗4、园区日常保洁范围1、各栋楼层大堂、电梯间、电梯轿厢、天花、卫生间、公共通道、消防通道、环廊、楼层天台、护栏玻璃、地面清扫、拖擦及巡回保洁；2、楼层卫生间垃圾及楼层生活垃圾筒的清倒擦拭；3、楼层消防设施、消防门、强弱电井门的清洁擦拭；4、停车场、车场管道设施、2平台、各设备间门、平台楼梯踏步、标识、景观、配套公共设施清洁；5、各栋楼宇外墙、玻璃幕墙清洗、景观牌栏清洁；6、园区路面、绿化带、休30、闲设施、垃圾集散间、污水井、散水沟渠的清洁、清洗，化粪池、隔油池清理；7、园区石材抛光、打蜡、保养；8、集团公司办公室、各部门办公室、会所的清洁；9、注意事项（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当客户较少时，抓紧拖擦地面；当客户拥挤时，进行边角擦拭清洁。（2）园区客流量大时，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。5、保洁员质量检查作业指引1 目的 规范园区清洁工作质量检查标准，确保园区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。 2 适用范围 适用于公司物业各园区的保洁工作质量检查。 3 职责 3.1 环境主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查31、卫生评比工作。 3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。 4 作业指引 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。 绿化带保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；c) 楼层阳台下每 l00烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100内杂物在1个以内。 排水明沟保洁检查方法和质量标准 检32、查方法和质量标准如下：a) 检查方法：抽查两栋楼宇的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。 垃圾箱保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 垃圾中转站保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。 果皮箱保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 标识宣传牌、雕塑保洁 检查33、方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 沙井和污、雨水井保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b) 质量标准：底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 游乐场保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 化粪池清洗 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。 喷水池保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查； b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 34、4.l.12 天台、雨蓬保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.l 地面的清洁保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍； 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显积尘、无污渍。 墙面的清洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查 b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸35、干净无污渍。 楼道梯间、走廊地面保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊 3处；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。 电梯保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、36、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。 办公室保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘空气清新。 公用卫生间保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查 b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污37、迹。 玻璃门窗、镜面保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 4.3 室内停车场保洁 检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。b) 质量标准：地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；车库墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 4.4 环境主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。 4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 5 记录 卫生检38、查评分表 6 相关支持性文件 6、室外公共区域清洁标准作业规程1、目的、为规范园区公共区域清洁工作，确保园区公共场地卫生良好、环境整洁。2、适用范围适用于物业辖区内公共场地的环境清洁管理。3、职责3.1环境部主管负责公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量控制；3.2 清洁工负责依照本规定进行室内保洁工作。4、程序要点4.1 怎样抹尘：a) 准备工具：报废抹布、干净抹布、水桶；b) 抹尘；先用报废的抹布除去油渍和污渍，用干净抹布浸湿，拧干折叠好抹尘，最好不要用任何清洁剂，一般从左到右，从上到下，依次抹尘，折叠抹布，抹到物体所有表面干净完成；注意事项：如有除不去报告领班，确保在清洁过程无遗漏的现象39、，注意不要损坏家具；4.2 怎样推尘。a) 准备工具：尘推、扫把、簸箕、静电除尘液、铲刀、垃圾桶b) 将干净拖布上喷洒少许静电除尘液，晾干58小时以产生静电，在走时应竖直拿，先夹好尘拖布，从左到右约810步一个来回，和身体保持45度，推完一块，再推另一块，每次都应与上次重叠，以免遗漏。4.2.3清洁尘推：a) 用扫把和簸箕清扫地面尘土；b) 用吸尘器吸去尘推上尘土；c) 正面向上挂在库房寺上。4.2.4注意事项：a) 挂起晾干；b) 用手臂转动而不用身体，不要带动尘土；c) 如太脏应先洗涤（用垃圾袋装上）；4.3 怎样拖地。a) 准备工具：扫把、簸箕、拖把、铲刀、工作牌、全能清洁剂、榨水车。b40、) 拖地竖放“暂停服务，小心地滑或工作进行中”牌，在榨水车中洗净拖把、榨干，分区域进行湿拖，按从左到右，依次清洁； 存放拖把：在净水中洗净拖把，拧干后挂起，洗净榨水车和桶4.3.2注意事项：告知同事和客人正在清洁中，注意不滴水不遗漏，且拖把不要太湿，勤洗拖把，勤换水。4.4 固定烟灰筒的清洁：清洁烟灰筒：a) 拿起烟灰筒，倒掉烟灰和烟头；b) 抹平滑大理碎石使它看起来美观光亮；c) 每周更换一次所有的石碎，需足够的碎石在烟灰筒里； d) 抹干净烟灰筒的表面和里面（包括背面），把放回烟灰筒在原处；4.4.2注意事项：石子要光亮；清洁地面：a) 在水中加少许清洁剂；b) 洗净拖把并将地面拖干净。441、.5.9 清洁整理：a) 擦干净垃圾桶后墙和地面；b) 擦洗垃圾桶后放回原处；c) 配备用品：盒纸、卫生纸；d) 配备洗手液、喷洒空气清新剂。4.5.10注意事项：a)等待反应；b) 刷到所有地方；c)用马桶专用百洁布；d)保持卫生间干净无异味。4.6 怎样清洁墙壁。4.6.1准备工具：干净抹布、百洁布、报废布草、全能清洁剂、清水、梯子、拖把、压水车、工作牌；4.6.2 洗涤：a) 在周围竖放“工作进行中”牌；b) 将报废布草铺在墙根；c) 从上到下，用百洁布和清洁剂清洗；d) 用抹布和清水洗墙；e) 用干抹布擦干； 完成：收起警告牌和洗抹布，洗净拖把和压水车，将脏抹布和脏布送洗衣房；4.6.42、4注意事项：除去所有水迹，提醒同事和客人，防止水流在地面上，去除污渍，洗净所有墙面，高处用梯子擦4.7 怎样抛铜及其他金属品：准备：报废抹布、干净软抹布、c) 金属抛光剂；d) 全能清洁剂；e) 清水和水桶。 铜金属抛光：a) 先用抹布擦去金属表面上污渍、灰尘；b) 倒少许铜器抛光剂在报废抹布上；c) 均匀的擦在金属表面等反应；d) 用软抹布、擦去金属表面上清洁剂，直到光亮；e) 识别金属：纯金属、电镀金属器皿。 不锈钢抛光：a) 先在有清洁剂的水中浸湿抹布，擦去金属表面重油和污渍再用清水擦然后用干抹布擦干净水迹；b) 倒少许不锈钢光亮剂，在干抹布上从左到右，从上到下擦到金属整个表面；c) 用43、干抹布抛去光亮剂至光亮；d) 其它金属。 注意事项：如果金属太大应一部分一部分地擦，意接口处抛光要抛到无接缝为止，正确比例，保无遗漏，4.8 清洁玻璃窗。4.8.1 准备工具：玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、璃清洁剂、报废布草、干净抹布4.8.2 洗窗：用报废布草铺在窗台上，先用刮刀刮去玻璃上的硬物，用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏，每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮4.8.3 完成：擦干净窗框和窗台，收走报废布草，洗净刮子和抹布及水桶；4.8.3 注意事项：比例为1：25，要轻，以免刮伤玻璃；4.9 擦亮木制家私：4.9.1 家私上蜡：取出清洁的毛巾和蜡水（家私蜡），把布块两折成44、平面，用右手去拿着，左手拿着蜡水向右，用左手喷少许蜡水在毛巾上，开始由左至右地抹木制家具；-检查和观察家具的光泽程度（如有需要重复工作四至五次）。4.9.2 注意事项：确保无遗漏；4.10 除地毯污渍。 准备工具：地毯除渍剂、百洁布、干净抹布、喷壶、吸尘器、报废布草；4.10.2地毯除渍：用温水先配好地毯清洁剂或除渍剂，装入喷壶，喷在百洁布上刷洗地毯，用干抹布吸干水分4.10.3注意事项：比例为1：32。4.11 干洗地毯： 准备工具：地毯除渍剂（高泡）、地毯除污剂、百洁布、干净抹布、喷壶、吸尘器、吸水机、鼓风机、洗地毯机；4.11.2洗地毯：a) 配好高泡地毯清洁剂、注入打泡箱内；b) 先吸45、去地毯上尘埃；c) 除去地毯上的污渍；d) 保持机器平衡，装好轻刷；e) 掌握机器从左到右一行行地洗；f) 最后用吸水机吸去水分；g) 用鼓风机吹干。4.11.3注意事项：比例为1：32或1：64，洗边角，确保无遗漏，4.12 怎样起蜡、并给云石上蜡。4.12.1准备工具：拖把、暂停服务牌、压水车、把扫、簸箕、起蜡水、黑色抛光垫、针盘、地机、手套、百洁布、吸水机；4.12.2准备工作：a) 分区域；b) 竖放“暂停服务”牌；c) 扫净地面上的尘土和砂砾；d) 在榨水车内用温水配好起蜡水。4.12.3起蜡：a) 用拖把把起蜡水均匀地涂在地面上；b) 用百洁布洗去周围边角旧蜡；c) 用洗地机刷洗地46、面；d) 用吸水机吸干地面；e) 用清水洗净地面，如有必要应重复做。4.12.4边角上蜡：a) 戴上手套；b) 将杯布折叠成8面；c) 将底蜡水拧至半干；d) 沿最远边角开始；e) 由向后沿墙角平直拉出；f) 分打2 m应更换杯布面；g) 边角上蜡2遍；h) 每次要完蜡时，要向前方平直拉出。4.12.5上底蜡：a) 夹好蜡拖布；b) 将蜡拖在底蜡水中浸湿，用压水车器拧至半干；c) 从最远处边蜡开始向后打蜡；d) 与前蜡重叠12 cm；e) 从左到右，平直拉出；f) 必须等先前一层蜡水干透；g) 一行一行地进行，不要急。 上面蜡：上面蜡2遍，同上底蜡一样；4.12.7完成：a) 等起蜡水干透后，47、抛光；b) 用起蜡水洗净拖布和杯布；c) 用起蜡水洗净蜡车和桶。 注意事项：配比 1 ：6，用低速，确保无遗漏4.13 怎样冲冼PU地面。4.13.1准备工具：扫把、垃圾铲、小推水器、大推水器、水管、全能清洁剂；4.13.2冲洗PU地面：a) 先将地面的垃圾、沙子打扫干净；b) 拉好水管用水冲洗；c) 如有特别污渍的用小量稀释全能清洁剂起渍；d) 最后用推水器把水推干。4.13.3注意事项：整齐地摆放在正确的位置；4.14 维修检查和跟催。4.14.1随时检查：任何时候都必须检查工作区域的设备；发现维修问题及时报告； 记 录：a) 领班负责记录和发送维修单；b) 维修单保存一联以备检查；c) 48、详细填写维修内容，地点，日期，申请人。 复查：a) 领班分别将维修内容分发给每位服务员检查；b) 领班负责确认完成。4.14.4急修：a) 火速报告严重损失情况；b) 如遇严重漏水应报告监控中心；c) 有人故意损坏立即报告上级。4.15.5注意事项： 填写时应语言简练。4.16 灯具的清洁。 准备清洁灯具：a) 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；b) 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩原固定螺丝，取下灯罩。 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 注意事项：a) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；b) 清洁前应首49、先关闭灯具电源，以防触电；c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩；e) 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。7、室内公共区域清洁作业规程1、 目的 规范各楼层室内清洁作业程序，确保室内公共卫生清洁效果。 2 适用范围 适用于物业环境部室内公共卫生的清洁工作。 3 职责 3.1 环境部主管负责室内公共清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。 4 作业规程 4.l 室内公共50、区域清洁计划的制定 环境主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。 4.1.2 室内公共区域计划 应包含以下内容：a) 一般情况下的清洁频率及人手配备；b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。 4.2 大堂 日间保洁要求：a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； c) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f) 下班前应把垃圾清倒干净；g) 每周对墙面除尘一次。 夜间清洁要求 a) 每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁51、和抛光；b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c) 每月两次对大堂进行消杀工作。 保洁标准 标准要求 a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f) 保持空气清新无异味。 4.3 梯间通道的保洁 操作要领 具体要求：a) 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b) 将垃圾收集运到楼下垃圾房；c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶52、手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。 水泥地面应每月刷洗一次。 大理石地面应每月打蜡一次，每月抛光一次。 注意事项 应作到：a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b) 清洁工具不能放在梯间通道。 清洁作业标准a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b) 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污； c) 铁栏油漆完好无脱皮；d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e) 地脚线干净无灰尘；f) 大理石地面目视干净、无污渍；g) 水泥地面目53、视干净无杂物、污迹。 4.4 电梯 日间保洁 具体要求：a) 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b) 每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；c) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d) 商业办公与公寓大堂的电梯每天应巡回保洁； 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹 a) 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b) 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作； c) 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d) 清洁玻璃镜面；e) 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；f) 关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g) 地毯吸尘；h) 把控制按54、钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。 清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次，清洁应夜班进行。 4.4. 4 注意事项 具体要求：a) 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b) 应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。 清洁标准 标准要求： a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹；b) 地毯干净无污迹；c) 不锈钢表面无灰尘、污迹；d) 灯具天花无灰尘、蜘蛛网； e) 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f) 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。 4.5 卫生间的保洁 4.5.l 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次 及巡回保洁具体要求：a) 打开55、门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f) 用拖把拖干净地面；g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i) 应每2小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。 每周3次56、用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。 每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 每月两次对洗手间进行消杀工作。 发现墙壁有字应即时清洁。 保洁标准 标准要求：a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 注意事项 具体要求 a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通。 4.7 办公室的保洁 4.7.l 办公室的清洁需派专人负责每天应清洁一次 a) 整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；b) 清理室内的烟灰缸和垃圾；c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d57、) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e) 喷洒适量空气清新剂；f) 办公室消杀工作应每月进行次。 办公室保洁 应注意：a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b) 不应扔掉有记录的纸张；c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 保洁标准 标准要求：a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b) 地面干净无污渍、无垃圾；c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d) 室内空气清新无异味。 4.8 室内车库和地下室的保洁 4.8.l 操作要领 应作到：a) 每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用温布擦拭干58、净；c) 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。 每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。 每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 每两月清扫一次地下室的管线。 地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。 注意事项具体要求a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。 卫生标准 标准要求：a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑无积水、污迹和杂物；b) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c59、) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。 4.9 会所保洁 4.9.l 会所的卫生 每天应彻底清洁一次：a) 地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b) 将有地板的地方用全能水，稀释量依照清洁剂使用标准作业规程)拖洗干净；c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e) 下班前清倒垃圾。 循环保洁会所卫生 具体要求：a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；c) 地板推尘。 会所消杀工作应每月进行两次。 清洁娱60、乐配套设施用品，如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒一次。 娱乐配套卫生 标准：a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c) 墙面洁净无浮尘；d) 地毯（板）干净无污迹、纸屑； e) 金属件表面光亮；f) 器械整洁无浮尘、污迹；g) 饰柜产品整洁无浮尘；h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。 4.10 室内清洁、保洁工作检查 4.10.l 保洁班长应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。 保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生一次并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。 保洁主管每周应根据工作61、检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。 8、阴沟、窨井清洗作业规程1 、目的 规范园区阴沟、窨井清洗作业，确保设施能正常发挥作用。 2 、适用范围 适用于物业园区的公共设施中阴沟、窨井的清洗作业。 3 、职责 3.1 物业部经理负责审定阴沟、窨井清洗作业的服务标准。 3.2 环境部主管负责对阴沟、窨井清洗作业过程的质量监控。 3.3 清洁工负责依照本规程进行具体的阴沟、窨井清洗作业。 4 作业规程 4.1 每月对阴沟、窨井清理一次 用铁钩打开井盖。 用捞筛捞起井内的悬浮物。 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。 62、清理完毕盖好井盖。 用水冲洗地面 4.2 每半年对阴沟、井彻底疏通一次。 打开井盖后，用长竹片捅捣阴沟、窨井内的粘附物。 用压力水枪冲刷阴沟、窨井内壁。 清理阴沟、窨井的垃圾。 4.3 阴沟、窨井清洁标准 目视阴沟、窨井内壁无粘附物，阴沟、窨井底无沉淀物。 水流畅通，井盖上无污渍、污物。 4.4 注意事项 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护，以防行人跌入。 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。 必须有两人以上同时作业、注意安全。 9、玻璃清洁作业规程1、目的 为规范园区玻璃的清洁程序，确保玻璃的清洁质量。 2、 适用范围 适用于物业管理的园区公共部位玻璃的清洁作业，公寓公共63、部位玻璃的清洁作业也可参照采用。 3、职责 3.1 环境主管负责玻璃清洁工作的组织实施和质量检查。 3.2 保洁班长负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行玻璃清洁、保养具体工作。 4 作业规程 4.1 玻璃清洁 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用作业规程应作到。a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；b) 将毛头浸入玻璃水中；c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠64、，然后用拖把抹净地面上的污水；g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 玻璃清洁 具体标准：a) 玻璃面上无污迹、水迹；b) 用纸巾擦拭室内玻璃面5，纸巾无明显污染。4.2 本规程的执行情况，作为保洁中心相关员工绩效考评的依据之一。 10、大理石地面清洁作业规程1、目的 为规范园区大理石地面的清洁保养作业。 2、适用范围 适用于物业管理项目大理石地面的清洁保养作业。 3 职责 3.1 环境主管负责制定大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。 3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施大理石地面清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本65、规程进行大理石地面清洁保洁工作。 4 作业规程 4.1 准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。 4.2 抛光、补蜡 4.2.l 先用排拖将地面灰尘推干净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。 将清洁蜡盛在喷壶口，调节好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家具上，喷到距离墙、家具约70cm左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离30cm、横距100cm)。 在蜡封干之前，用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上反复磨擦，使蜡面的局部污迹和有磨损或脚印的地方修复，直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。每天保养大理石达到光洁，无痕无迹，无死角。 在抛光时，保洁员66、应将电线挂在肩上，不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。 4.3 结束工作 4.3.l 用推尘将磨散的蜡屑和灰尘推走。 将工具带回工作间，对抛光机和垫子进行彻底冲洗，将垫子晾干备用，用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦干净。 11、花岗岩地面清洁作业规程1、目的 为规范园区花岗岩地面的清洁保养工作。 2、 适用范围 适用于物业管理项目花岗岩地面的清洁保养作业。 3、 职责 3.1 环境主管负责制定花岗岩地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。 3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施花岗岩地面清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行花岗岩地面清洁保洁工作。 4 作业规程 4.67、1 日常清洁保养 扫净花岗岩地面后用全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次。 将吸尘剂喷在尘推上对花岗岩地面进行推尘，每天数次。 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁，清洁完毕后立即用清水冲洗并擦干水迹。 4.2 每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗花岗岩地面。 4.3 操作时应注意 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施。 全面清洗花岗岩地面应在晚上进行，以防打扰业主正常休息。 4.4 花岗岩地面清洁保养标准应达到，目视花岗岩地面色泽透明光鲜。 12、广场砖地面清洁作业指引1、目的 为规范园区广场地面的清洁保养作业。 2、适用范围 适用于物业接管项目园区广场地面的清洁68、保养作业。 3 职责 3.1 环境部主管负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。 3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。 4 作业规程 4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。 4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。 4.3 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中责任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。 4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁69、止用脚将口香糖踩掉。 4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。 4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。 4.7 清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。 13、水泥地面清洁作业指引1、目的 为规范园区水泥地面的清洁保养工作。 2、适用范围 适用于物业管理项目园区水泥地面的清洁保养作业。 3、职责 3.1 保洁主管负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。 70、3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施水泥地面清洁保洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程进行水泥地面清洁保洁工作。 4 作业规程 4.1 用扫把扫干净水泥地面上的杂物，如灰尘较大，可先洒点水，再打扫。 4.2 在打扫中发现水泥地面有开裂现象，应及时报告保洁班长，并记入保洁日记中。 4.3 对于水泥地面开裂，应采取以下措施 准备好铲刀、泥桶等。 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。 在修补后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。 4.4 在夏季时，注意在打扫时多洒水，以免水泥地面热胀冷缩引起开裂。4.5 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲71、刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。 4.6 对于水泥地面上预留的水泥缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。 4.7 遇到下雨天气，要及时打扫，防止积水造成过住行人跌倒。 4.8 地面的清洁标准 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。 行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹。 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 14、游泳池水的消毒和净化处理作业指引1、目的 为确保园区游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。 2、适用范围 适用于物业各园区游泳池水的处理。 3、职责 3.1 客服主管与环境部主管负责游泳池水的消毒、净化处理工72、作的组织实施、质量监控。 3.2 会所救生员协助环境部负责依照本规程对游泳池水进行消毒和净化处理。 4 作业规程4.l 泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。 4.2 池水的日常净化处理 每天开放前 应先吸尘：a) 将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘；b) 如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起；c) 将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘； d) 操作吸尘杆动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质；e) 吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。 室内泳池可3天吸尘一次。 4.3 池水定期净化消毒 池水定期净化消毒 每周应进行一73、次具体操作：a) 吸尘后对水质进行测试和加药；b) 加药时应根据测试结果确定加药量；c) 片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放，投放药量和兑水量参照药物说明。 池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。 4.3.3 水质测试，含氯量应保持在0.3-0.5mg/l，PH值保持在6.5-8.5之间。 4.4 浸脚池 浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。 进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6 mg/l。 4.5 注意事项 使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂。 岸上推动吸尘器时应防止真空管磨擦地面。 游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在74、药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。 消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。 4.6 如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。 4.7 每次测试、加药应认真做好记录。该记录表由部门归档保存一年，作为救生员的绩效考评依据之一。5 记录 游泳场净化、消毒检验记录 6 相关支持性文件 游泳场所药品使用方法 游泳场净化、消毒检验记录 日期 年 月 日 天气 气温 区域 水温 余氯/L PH值 浑浊度 消毒或净化 室内 泳池 浸脚池 用 药 记 录 药名 室内泳池 室外泳池 浸脚池 备注 次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜、消毒净化效果 纠正处理记录 说明：此表由水质净化员填写，管理处75、保存一年。 记录员 附录 游泳场所药品使用方法 1、 次氯酸钠 具体作用：a) 用于游泳池、浸脚池消毒，投放时用瓢泼于池水中；b) 注意事项：强腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途。 2、 聚合氯化铝 具体作用：a) 用于净化水质、沉淀水中杂质。使用时用瓢泼在池水中；b) 注意事项：不能作其他用途。 3、 烧碱 具体作用：a) 用于改变游泳池水的酸碱度。使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里；b) 注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全。4、 硫酸铜 具体作用：a) 用于净化水质，防止水中长青苔。使用时用瓢泼在池水中；b) 注意事项：不能作其他用途。 5、 洁瓷灵 具体作用：a) 清洁瓷片之用。使用76、时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用水冲洗；b) 强腐蚀剂，不能用于清洁金属物。 6、 清洁精 具体作用：用于一般性污渍的清洁。使用时涂于污迹处擦抹，然后用水清洗。 15、清洁用品标准使用作业规程1、目的为规范环境部清洁用品的使用工作，确保安全、正确使用各类清洁用品。2、适用范围适用于物业环境部使用的所有清洁用品。3、职责3.1 环境部主管负责指导员工正确使用各种清洁剂；3.2 清洁工负责依据本规程具体使用各类清洁剂。4、程序要点4.1 清洁剂的种类：主要划分为酸、碱、蜡质三类（本部现使用的种类），酸性的清洁剂PH值较高，带腐蚀性，易损伤清洁物本身，需慎重按规定配比使用，例如化学药剂类，要正确使77、用，若乱用将导致反作用的化学反应，并且会损坏物体的本质。 各类清洁剂的用途：a) 底蜡，面蜡，高速面蜡：底蜡、面蜡为水剂，主要用于各类硬质地面，如大理石，花岗石等表面的封固，其作用可加强石表面的硬度，另一方面起一定的保护作用，同时增加表面的光洁度和滑度，保护石质的寿命，此类蜡剂也可用于胶地板，木地板的表面保养和增强光亮，光滑，每次使用时，对此类水剂型的蜡水，不可混和热水使用，高速的面蜡其作用于面蜡一样，单用于地面后，需用高速抛光机进行打蜡，方能显出光度，增强表面的硬度。b) 起蜡水：用于各地面，地板，经上蜡后，使用了一段时间表面磨损发黄时，需重新翻新再进行打蜡时，将原地面、地板上的残旧蜡渍清楚78、，每次使用时，用温水稀释效果会更佳，由于该剂类含碱性较高，故使用时要坚持按比例兑水使用，同时也可用于各种油污渍的清洗。c) 清洁喷磨蜡：适用于各类地面上蜡后，在每次抛光时，对地面的轻度污渍清除，同时增强蜡面本身的光亮清洁效果，但不能过量使用，也不可兑水使用。d) 家私蜡（水剂、喷雾剂）：专用于各类木质、皮革制品等的表面清洁，可有效去除表面的轻度污渍，同时也增加了表面的光洁度，对此类蜡剂不能兑水使用。e) 静电吸尘剂：主要用于地面的清洁，将静电吸尘剂喷于尘推毛头上，利用其经过反复推动所产生的静电作用及摩擦将地面的灰尘吸附在毛头上，再加以清除，此类剂型是属于油性，绝对不能和其它清洁剂混合使用，且需79、要适量地喷洒于毛头上。f) 干泡地毡水（有泡地毡水）：适用于各类地毛毡表面纤维清洁，除表面的轻度污渍（水溶性污渍），可用于各种毛、绒面、布面、沙发、椅的表面清洗，用时要将其稀释（用冷水）至适当的浓度，用机或用手将其搅动，起泡沫后，利用泡沫进行清洗，效果较好；g) 干泡地毡水（有泡地毡水）：适用于各类地毛毡表面纤维的清洁，去表面的轻度污渍（水溶性污渍），可用于各种毛、绒面、布面、沙发、椅的表面清洗，用时要将其稀释（用冷水）至适当的浓度，用机或用手将其搅动，起泡沫后，利用泡沫进行清洗，效果较好；h) 低泡地毡水（低泡地毡抽洗水）：用于各类地毡的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毡内的深层污80、渍及清除表面油溶性的污渍，使用时按需要兑水稀释使用；i) 全能清洁剂：适用于各种地面、器皿、洁具表面的污渍清除，对油溶性污渍有一定的效使用时需兑水稀释1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污渍清洗（含碱性成份较高）且有轻微的酸性；j) 玻璃清洁剂：专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍，同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度，兑水稀释；k) 铜油抛光剂：用于各种铜饰品，制品表面的清洁，可去除表面的氧化，恢复光亮，用时需摇匀，先将抹布沾上少量铜水，反复擦于铜制品、饰品上面，待稍干后，用干净的抹布擦去表面的黑渍，即可达到光洁明亮的效果； l) 不锈钢清洁剂：适用于不锈钢、81、金属表面的清洁及保养，含油性，用时沾少许于抹布上，从上至下，按顺序进行涂抹，再用干净抹布从上至下抹一遍，清除表面上吸附的油质，即可达到光亮清洁的效果；4.2 常用清洁剂的危险标志； 当使用有危险性的清洁剂时，要注意包装上的标志，分别进行使用，并应严格按规定操作； 对使用酒精、天那水等易燃性的溶剂时，要留意四周的环境，用后应将贮存溶器盖紧，妥善保管，不能在有火种的地方操作； 使用酸性、腐蚀性的清洁剂，要佩带胶手套，做好基本的安全措施，避免沾及眼睛或皮肤，如果沾上，要用大量的清水冲洗，并尽快诊治； 各类危险标志的清洁剂，应存放在阴凉、通风的地方，并详细地看清溶器外的说明；a) HARMFUL有害的82、IRRITANT刺激性b) TOXIC 有毒的 CORROSIVE腐蚀性 c) EXPLOSIVE 爆炸性 OXIDIZING助燃的4.3. 常用清洁剂的使用及要求。 全能清洁剂：a) 呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽固的油渍的污垢；b) 使用时，将清洁剂按1：25（最多1：40的比例兑水，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：10的比例，增强清洁效果；c) 使用后必须用清水冲洗。 玻璃清洁剂：呈浅蓝，能清除玻璃的油渍和污渍，按1：10（或1：25）的比例兑水，使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。 不锈钢光亮剂：a) 呈乳白色，能清除不锈钢83、上的污渍和锈斑；b) 使用时不用稀释，可直接使用。先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净；c) 使用后不要再用清水冲洗，令不锈钢更光亮，并在表面形成保护膜，进行有效的防污作用。 去蜡水：呈无色、透明，彻底清除地面、地板的旧蜡，顽渍，以便重新上蜡，按1：4（或1：6）的比例兑水，使用后要用清水冲洗； 面蜡：乳白色，能保护各种地面的水磨石地面，令地面更为光洁明亮，直接使用，不需稀释，使用后绝不可用水冲洗。 封地蜡（底蜡）：呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保护膜，通常地面上封地蜡23层，每次上蜡必须完全干后再上第二层，隔时间为3045分钟。 喷洁蜡：呈乳白色，喷少许在地面，84、配合高速抛光机，便有洁污及补蜡翻功能。 除臭剂：呈无色， 使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、恭桶、下水即可。 除渍剂：呈浅蓝色，主要用于小便池，恭桶等污渍和锈斑的地方，按1：3（或1：1）的比例稀释，使用后要清水冲洗； 除垢剂：呈浅蓝色和红色，能洁除地面和墙面的顽固污渍、油渍，按1：3（或1：1）的比例稀释，使用后要清水冲洗。 静电牵尘剂：无色、透明的油状，能牵尘埃污垢，全其依附在尘推上，彻底清洁地面，使用前均匀喷洒在尘推上，隔5-8小时后才可使用。 家具蜡：主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍及灰尘， 它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功85、能，还有柠檬清香。16、工具管理制度1、目的：为规范环境部工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围： 适用于环境部的工具管理。3、职责3.1环境部主管负责检查部门工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点4.1保洁工具/设备年度采购计划表的制定 每年的12月25日之前，由环境部主管组织保洁班长一起制定下一年度保洁工具/设备年度采购计划表并上报物业部经理审批。 保洁工具/设备年度采购计划表应包括如下内容： a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌； b) 预计费用；c) 购买时间； d86、) 用途；4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写物品领用单经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在保洁工具收/发登记表内。4.3劳保用品管理4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写物品领用单，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在保洁劳保用品领用登记表内。4.3.2 个人劳保用品使用注意事项； a)定期进行清洗； b)个人劳保用品每季度领用一次； c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；4.4 工具管理487、.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。4.4.3保洁主管每月25号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在保洁工具借用登记表上。4.5.2公用工具使用注意事项： a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；b)大型公用工具应每个月进行一次保养：对各转动部位加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查、调整碳刷，如碳刷磨损超88、过新装时的1/2则应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；清洁外表，必要时涂上防锈油；拧紧所有紧固螺栓。4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批。4.5.5物业经理每月27号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次89、盘点并登记在报废工具登记表内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在保洁工具库存登记表上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。4.8保洁主管每月27号之前根据领班的建议及保洁组工具/设备年度采购计划表填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。17、垃圾废弃物分类一、无机物1. 定义：在自然条件下易分解的垃圾。2. 具体：果皮、菜皮、剩菜剩饭等。二. 有机物1. 定义：在自然条件下不易分解的垃圾。2. 具体包括：废纸、废塑料、废金属、废玻璃、废织物等；废塑料包括：各种90、塑料袋、塑料瓶、塑料包装、泡沫塑料、一次性塑料餐盒餐具、硬塑料等；废金属包括：易拉罐、铁皮罐头盒、铅皮牙膏皮等。三. 有害物1.定义：对人体和环境具有未危害的垃圾。2.具体包括：废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆、过期药品、电脑配件、家用电器、化工产品、医疗器械等。18、操作清洁机械与日常保养标准规程1、目的确保安全、正确使用清洁设备，延长清洁器械的使用寿命。2、适用范围适用于物业环境部有关清洁设备的操作。3、职责3.1 环境部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作；3.2 使用者负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。4、程序要点4.1 单擦机的操作与日常保养： 型号、数量及用途：型91、号：（例：EZ-DF-17 ， 共两台），主要用于硬性地面的清洗、抛光、喷磨； 操作方法：a) 装好地刷与针盘按逆时针方向旋转；b) 按比例兑水，往水箱内注入清水和清洁剂；c) 插上220伏电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；d) 从最靠近电源的地方开始形成“W ”型操作机械，防止机械压过电线。 注意事项：a) 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进机内；b) 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后；c) 使用清洁剂和加水时，千万不要弄湿马达；d) 使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止转动时再切断电源，取下地刷和针盘。 保养方法：使用完毕，92、应将机身及配件清洗干净，并用干净抹布擦净机器、电线，将电线必须存放在干燥的地方。4.2 操作吸尘机及日常保养： 型号及用途：（例型号：VD15）它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备； 操作方法：把软管接在机身，插入220伏电源，开启时按顶上的开关按钮，吸硬地面时，打开吸嘴机头开关伸出毛刷，吸地毯时，关闭机头开关，使毛刷吸入吸嘴扒头内。 注意事项：a) 使用前，检查机内尘袋是否已做清尘；b) 使用后，检查尘袋， 如尘满时，需要倒尘，用另外一台吸尘机吸去机内及袋外的灰尘；c) 干性吸尘机，切记千万不能水吸入机内。 保养方法：a) 使用完毕后切断电源，取下炊管和管夹头，将绕好的电线挂在93、机身外壳上；b) 将软管松开卷成一圈，装入机身体内或另行保管。4.3 吸水机操作及日常保养。 型号及用途：（例型号：MVW-75）它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水专用机，其构造原理与吸尘机相同； 操作方法：a) 把软管接在机身上，插入220伏电源；b) 吸地面时用带软胶条的机头，吸地毯时用铁机头吸水；c) 吸水机如果水满时，会发出不同的响声。 注意事项：a) 使用前，检查机内是否已倒脏水；b) 使用后，倒掉污水用净水清洗，再用干抹布擦干净；c) 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免生锈。 保养方法：a) 机器使用后切断电源，取下软管和管把，然后将电源线绕好持在机头外壳上；b) 94、吸水机内过滤器要拆开进行清洁；c) 机身不锈钢用保养蜡进行保养。4.4 高速抛光机操作及日常保养。 型号及用途：（例型号：VF1500C）它专用于地面抛光，通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨，达到抛光效果，适用于大理石，花岗石尖刷地板等硬性地面的抛光。 操作方法：a) 抛光前需干擦，以除去地坪表面杂物，并湿擦以去除砂石；b) 检查抛光机的抛光刷是否干净，需要更换；c) 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置；d) 接通电源，操作应从电源最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。 注意事项：a) 在工作时，不可将机速开得太快，以免碰撞；b) 不可用易燃的液体来洗95、地板，或在易爆的空气中操作机器；c) 操作时不可抬起操作杆，这样会导致机器失控；d) 机器必须存室内，不可淋雨，绝不可以使机器顶端喷到任何的液体；e) 不可在机器上压东西，它有一个精密的平衡，当操作需移动时，必须移动全部电线；f) 地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。 保养方法：a) 每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一保不用的抛光垫放在动盘下面，断开电源将电线绕好挂在机身上；b) 检查马达罩上的通风口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须取下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；c) 将机器存放在干燥的地方。4.5 吹干机的型号及用途：（例型号：VTD95LX）主要用于地毯清洗吹干或96、地面打蜡后吹干； 操作方法：a) 先移去室内的所有家具，掀开地毯一角；b) 调整出风口位置正对地毯或地面，确保内置网罩不被封住；c) 把接有地线的插入电源并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速快干过程；d) 当干燥或梳理地毯时，必须不断高速转动风扇的方向。 注意事项：a) 不要在积水过多的地方操作；b) 当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器；c) 不可在机器开放的外部插入任何物件；d) 人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；e) 机器开启时必须有人在场，机器不用时切断电源，必须先关开关再拔去插头；f) 不可在易燃易爆的环境中操作机器。 保养方法：a) 定期进行润滑轴承97、架；b) 使用后，清洗网罩与出风口格栏。4.6 高压水枪的型号、用途： （例型号：WAP-2200W OTX2010M）主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯，用途广泛，利用马达加压射出高压水流，冲洗物体表面。 操作方法：把水管接在机身上，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源，接着开启机身电源开关，冲洗计划内区域。 注意事项：a) 使用前检查机器及水管是否损坏或漏水；b) 使用后必须将水管里的水放完；c) 高压水枪不能在脱水的情况下操作。 保养方法：a) 使用完毕，应将机身上的水擦拭干净，切断电源线绕好挂在机身上；b) 定期检视马达，注入润滑油。4.7 直立式吸尘机的用途：它与其98、它的吸尘器原理都一样，除了吸尘外，还在吸嘴后排装有旋转毛刷，作用是借助旋转的动力，可拨开地毡内的绒毛，令藏在深层的尘屑、污物和砂粒从中脱出吸走，适用于大面积的地毡和门口地毡。 操作方法：a) 先检查吸尘机的尘袋是否装好；b) 插入220伏电源开动开关按钮；c) 遇有大块的杂物、垃圾、纸屑、尖硬物应及时拾起，再用机吸地毡，不能直接吸，否则将造成堵塞及刺穿尘袋。 注意事项：a) 直立式吸尘机只适合于干爽地毡，不能用于地面或吸水，以免损坏毛刷及损坏机的内胆；b) 使用时如发现声音有异或机身的红灯亮时可能是尘袋已贮满，需清倒后再吸；c) 脚踏调节扳动，要轻踩轻放。 保养方法： 每次吸用完毕，要及时清倒99、尘袋，并将机的拖线绕好，把机身抹干净。4.8 全自动洗地机的用途：具有洗地、吸水同时进行的双重功能，还可进行地面去蜡。转速为220轮分钟。 操作方法：a) 使用时，检查电瓶充电是否充足；b) 开启机器时，装好吸水刮板，按比例注入清洁剂和清水；c) 放下吸水刮板，降低刷子头，打开吸水开关；d) 调整控制手柄，同时打开溶液开关和刷子开关，开始清洗地面，观察机器动作情况是否正常。 注意事项：a) 工作时不宜将溶液开关开得过大，导致吸水负荷；b) 操作机器时，沿直线轮回清理或绕圈进行清洗，水箱满水应停机排放；c) 停机时，应关闭溶液、刷子开关，升起刮板，然后关闭抽溶缸开关和电源开关。 保养方法：a) 100、使用时，首先检查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放；b) 使用后应及时排放污水，用清水洗净擦干；c) 有时应插入220伏电源，通过充电变电给电瓶充电4 -6小时后方可再使用。4.9 机器使用说明。 上述各类机器，在使用时不得连续性作业超过3小时。4.9.2 1600转分钟的高速抛光机与185转分钟的低速抛光机操作细则，注意事项、保养方法完全相同。 二合一吸尘吸水机的操作细则，参照单式吸水机、吸尘机的原理进行。 各机器开头符号上“O”表示关闭状态，“I”表示启动，“II”表示强劲动力或2级风速。4.10 清洁设备的使用。 清洁设备的领用及操作制度：a) 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检101、查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；b) 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作；c) 因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿； d) 使用完毕时，必须保还设备完好无损，内外干净，如有损坏及时报修，注明损坏情况；e) 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。 操作方法：a) 在设备使用前，要了解设备的性能，特点，耗电量。b) 操作前，先清理场地，防止接线板，电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。c) 擦地机，抛光机，地毯清洗机吸尘器吸水机等设备需按照使用说明正确操作，正确使用。d) 设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。19、化粪池清102、洗作业指引1、目的 为规范化粪池清洗作业，确保符合保洁质量要求。 2、适用范围 适用于物业管理项目化粪池清洗服务工作。 3、职责 3.1 责任部门，可由物业服务中心外包、工程部及环境部提供服务，物业部经理负责审定化粪池清洗作业标准和规程。 3.2 环境部主管负责对化粪池清洗作业过程的质量监控。 3.3 保洁操作工负责依照本规程进行具体的化粪池清洗作业工作。 4 作业规程 4.1 化粪池清洗工作一般委外进行。 4.2 化粪池的清洗每年清理一至二次。 4.3 清洗要求 部门主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量。 作业时应设置相应标识，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 4.3.3 清理完毕后应103、随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 4.4 化粪池清洗后应达到 目视池内无积物浮于面上，出入口畅通。 化粪池面上无污渍、污物。 20、垃圾收集与处理作业指引1、目的 为规范园区垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。 2、适用范围 适用于公司物业管理项目内的垃圾收集与处理工作。 3、职责 3.1 环境部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。 3.2 当班保洁班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。 3.3 保洁技工负责具体实施垃圾回收清洁工作。 4 作业规程 4.l 保洁技工应依照规定时间进行园区区垃圾的收集。 4.2 工程垃圾的回收 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用104、斗车或其他装运工具运送到园区指定地点倒放禁止倒在垃圾中转站内。 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在园区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。 有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。 4.3 生活垃圾 梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到园区内的垃圾中转站内。 路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内 下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内。a) 没有容器装盛的流质垃圾；b) 客户扔弃的大件垃105、圾；c) 一次能把垃圾筒装满的垃圾；d) 清洁沙井内的垃圾；e) 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。 4.4 垃圾筒的清理 环境主管应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。 回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。 将垃圾运送到垃圾中转站存放。 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。 4.5 有回收利用价值垃圾的处理 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。 将回收存放的有价值垃圾汇总106、存放后应每月出售一次。 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长同时到场。 4.6 垃圾中转站的垃圾处理 4.6.l 垃圾中转站应设置在不影响园区环境的地方。 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时环境主管应及时通知承包方清运。 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整地面无散落的垃圾。 垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。 每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。 垃圾中转站的卫生 具体标准：a) 地面无散落垃圾、无污水、污渍；b) 墙面无粘附物，无明显污迹；c) 垃圾做到日产日清； d) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做107、到合理、卫生、四周无散积垃圾；e) 可作废品回收的垃圾应另行存放；f) 垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；g) 按要求做好垃圾袋装化。 4.7 保洁班长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况；并将检查情况记录于每天工作检查表中。 4.8 环境主管每周至少一次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年；作为保洁技工的绩效考评的依据之一。 21、特殊环境清洁作业指引1、目的 为规范园区特殊环境清洁工作，确保园区环境卫生质量。 2、适用范围 适用于物业管理的项目公共部位特殊环境的清洁作业，公寓公共部位特殊环境的清108、洁作业也可参照采用。本规程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障造成外溢，以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合。 3、职责 3.1 环境部主管负责特殊清洁工作的组织安排与质量监控。 3.2 保洁班长负责协助主管检查、实施特殊环境清洁工作。 3.3 清洁工负责依照本规程具体进行特殊环境清洁工作。 4 作业规程 4.1 污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理 当接到环境部主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。 将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4.l.3 疏通堵塞处后，清洁109、员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。 4.2 暴风雨天气的清洁 暴风雨来临前 应作到：a) 保洁班长应巡查、各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况；b) 班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；c) 检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；d) 各岗位清洁员应配合安管员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 暴风雨过后 应作到：a) 清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；b) 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫110、现场；c) 清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告上级处理。 4.3 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁： 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。 保洁班长应到现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。 4.4 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救111、助。 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 打开门窗，用风扇吹干地面。 4.5 户外施工影响环境卫生的清洁 园区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。 及时清理客户退租搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 4.6 新入驻客户装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫必要时协助客户或装修队将装修垃圾及时上车清运。 4.7 注意事项 暴风暴雨112、天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 处理水管爆裂事故注意防止触电。 4.8 本规程的执行情况，作为保洁组相关员工绩效考评的依据之一。 22、卫生消杀管理标准作业规程1、目的 规范卫生消杀工作程序，净化园区环境。2、适用范围 适用于物业各个园区卫生消杀工作的管理。3、职责3.1 环境部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.2 环境部主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.3 清洁工（消杀工作人员）负责依照本规定进行具体卫生消杀工作。4、程序4.1 卫生消杀工作计划的制定。 环境部主管应根据季节的变化制定113、出卫生消杀工作计划。 消杀工作计划应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择和药物计划、消杀费用预算；4.2 灭蚊的工作：各个楼宇的梯口、楼梯间及楼宇周围、配套设施的场所、各个办公室、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域、员工宿舍及食堂 消杀药物一般用敌敌畏等环保喷洒剂，消杀方式以喷杀为主； 喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里、对上述区域进行消杀； 准备工作：a) 汽油和机油是否配好，机器是否动作正常，药水是否够用，是否过期；b) 注意机器，工具必须完好；汽油和机油比例=25：1；药水比例=1箱水：5盖药。 使用：用手柄按指示方向拉机器开关，开始114、杀虫，注意药管的喷出长度为8米； 杀虫方式：从里到外，从上到下，从左到右，依次杀虫，要对准不宜偏向； 消杀工作完毕：将机器和工具清洗干净放回原位，等待下次使用，注意药水一定要放好，按比例配比；4.3. 灭鼠区域一般于小区内经常有老鼠出没的地方，员工宿舍内及食堂，小区围墙偏僻部位，灭鼠方法主要有采取投放拌有鼠药的饵料。 在灭鼠区域投放饵料应注意：a) 先放一张写有“灭鼠专用”纸片，尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；b) 将鼠药放在事先作好的管内，禁止随意撒放； 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。 一周后，查看消杀效果：4.4 消杀工作的管理和检查； 消杀工作前，环境115、部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项； 必须每次检查消杀工作的进行情况； 环境部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查。23、安全工作管理制度、目地树立员工安全责任意识，减少安全事故发生，杜绝重大发生事故； 2、适用范围适用于环境部所有员工及协作承包单位；3、 职责3.1 环境部主主管负责本部门安全检查工作；3.2 环境部主管负责部门员工的安全检查工作；4.0 程序要点4.1 工作人员必须遵守和预防措施及守则； 树立“安全第一”的思想，确保操作安全； 工作人员在超过2米的高空作业时，必须戴好安全带，以免摔伤； 工作人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电； 116、工作人员不得私自拨动任何机器设备的开关，以免发生意外事故； 在未允许的情况下，不得动用明火，以免发生火灾； 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重； 使用热水时，应思想集中，以免烫伤； 如须推车，应小心操作，防止压伤手脚，在搬动笨重的物品时，勿用背力，须用脚力以策安全； 不要用已损坏或很尖利的清洁器具，以免发生危险； 留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告； 非紧急情况，不得在小区内奔跑； 如须向高处拿取物品，应利用梯子、架子 如工作地段湿滑、有油污或因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒； 在公众地方之走廊或楼梯，如照明不亮，须马上向主管报告，尽快修复； 在公众地方放置之工117、作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚； 所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防堕下； 当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电掣及插座、拖板，小心漏电；或发现有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人及员工； 在在清洗玻璃门时应贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤； 热水开关掣须有说明指示，不稳定之台、椅，须及时修理，员工制服不宜太长，以免绊倒； 当高空作业时必须放置告示牌，离其它人小心留意； 不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤；24、环境部员工培训实施作业规程1、目的 为规范环境部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确118、保员工具备满足工作需要的知识和业务技能。 2、适用范围 适用于物业管理项目环境部全体员工的培训工作。 3、职责 3.l 物业部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 环境部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。 4 作业规程4.1 年度培训计划的制定 环境主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报物业总经理审批。 员工培训 计划必须符合下列要求：a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b) 有具体的实施时间；c) 有明确的培训范围；d) 有考核的标准；e) 有培训费用预算。 4.2 新入职119、员工的培训 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗 具体培训程序：a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训；d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；e) 实际操作培训结束后由部门主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，部门主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报行120、政人事部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 室内公共区域清洁培训 培训内容：a) 家居保洁的注意事项；b) 大堂、会所大厅保洁方法；c) 室内公共区域的清洁频率。 室外公共区域清洁培训 培训内容：a) 主干路段的清洁频率；b) 喷水池、人工湖的清洁方法；c) 管井、管道的清洁；d) 外委服务的质量要求。 清洁剂分辨、使用的培训 培训内容：a) 清洁剂的颜色、气味；b) 清洁剂的性能；c) 清洁剂的使用方法；d) 清洁剂的注意事项。 地毯清洗方法培训 培训内容：a) 干洗操作；b) 干泡清洁操作；c) 抽洗操作。 常用清洁设备的使用和日常保养培训 培训内容：a) 吸尘机的使用与日常保养；b) 擦121、地机的使用与日常保养；c) 抛光机的使用及日常保养；d) 吸水机的使用及日常保养；e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 地面清洁保养培训 培训内容：a) 地面日常保养的注意事项；b) 地面清洁的频率。 消杀服务培训 培训内容：a) 灭虫的频率；b) 消杀区域；c) 消杀灭虫频率； d) 药物的使用与保管。 其他保洁知识的培训 培训内容：a) 保洁工作顺序；b) 保洁工作技巧；c) 保洁应注意事项。 清洁知识的培训由部门主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。 4.4 安全培训 安全培训 培训内容：a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；b) 安全方面的相122、关清洁作业规程。 安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关部门共同进行。 安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于小时。 4.5 物业管理知识的培训 4.5.l 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 培训后参加公司组织的统一考核。 4.6 其他方面的培训 4.6.l 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 外出参观学习。 4.6.3 计划外培训。 4.7 培训考核方式 笔试理论考核方式，主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主123、讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。 实际操作考核方式，用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70%。 实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8 培训记录 每次培训及考核完毕后，部门主管应填写培训记录表、员工培训登记表，上报行政人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 25、环境部员工绩效考评实施规程1、目124、的 为规范部门员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2 适用范围 适用公司物业管理项目环境部员工的绩效考评工作。 3 职责 3.l 保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2 环境部主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。 3.3 物业部经理负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，环境部主管的周检工作。 3.4 公司物业总经理负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。 4 作业规程 4.l 保洁员工的工作标准 4.l.1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程中的各项工作质量标准的要求。4.l.125、2 清洁工在进行清洁工作时，应符合各项清洁工作中的各项工作要求标准。 4.l.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的各项要求。 当园区发生特殊情况时，清洁工必须依照特殊环境清洁作业规程进行工作。 保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合员工行为规范等的要求。 保洁员工必须按保洁员工培训实施作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理作业规程的要求进行操作。 保洁员工进行高空作业时应当依照安全作业规程的各项要求进行操作。 清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理作业规程中的各项要求。 当接到外派服务时，清126、洁工应当依照保洁中心客户有偿清洁服务作业规程进行清洁工作。 环境主管、班长应当依照清洁工作质量检查作业规程的质量标准进行检查工作提高清洁工作质量。 2 环境部所有员工除应严格环境部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2 绩效考评评分结构 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。 保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：a) 岗位工作质量（满分30分）；b) 培训质量（满分10分）； c) 清洁设备使用与保养（满分10分）； d) 按照作业规程操作质量（满分20分）；e) 127、服务质量（满分10分）；f) 执行公司其他相关作业规程质量（满分10分）；g) 其他质量（满分10分）。 环境部主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行 具体构成为：a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 自身工作技能（满分10分）； d) 服务质量（满分10分）；e) 工作效果（满分10分）； f) 工作责任心质量（满分10分）；g) 处事公正性质量（满分10分）；h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）； i) 团结配合质量（满分10分）；j) 道德水准（满分10分）。 4.3 绩效考评扣分细则 清洁工考评扣分细则 具体要求：a)128、 岗位工作质量考评扣分细则 清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l5分，严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分615分，引起不良后果的视情况扣减1630分，扣完为止；清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l5分，严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分615分，引起不良后果的视情况扣减该项评分1630分，扣完为止； 清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理作业规程操作，每次检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评129、分l5分，严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分615分，引起不良后果的，视情况扣减该项评分1630分，扣完为止； b) 清洁工必须按保洁员工培训管理作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l2分，严重违规扣减对应项目35分，引起不良后果的，视情况扣减相应项目610分，扣完为止； c) 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l3分，严重违规扣减对应项目46分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目720分，扣完为止； d) 清洁工在使用清洁设备时违反清洁设备操作与日常保养作业规程的，每次检查每发现一130、项一般违规，扣减对应项目12分，严重违规扣减对应项目35分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分，扣完为止；e) 清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目l2分，严重违规扣减对应项目34分，引起不良后果的视情况扣减对应项目510分，扣完为止； f) 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应项目l2分，严重违规扣减对应项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目610分，扣完为止。 环境部主管、班长绩效考评扣分细则 具体要求：a) 严格按环境部各个标准作业131、规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目l2分，严重违规扣减对应项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分，属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分，属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分，属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分，属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分，属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的132、所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止，一般每次发现扣减12分，严重的扣减310分；b) 保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减l2分，严重违规扣减34分，引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值，一般违规扣减l2分，严重的扣减310分； c) 环境部主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l2分，严重违规扣减对应项目310分，并同时按本款a)133、项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值，一般违规扣减l2分，严重的扣减310分 d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值，一般违规扣减l2分，严重失职扣减34分，引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值。一般程度扣减l2分，严重的扣减310分。 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素，需经确认，造成的程度轻微不合格。 严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。 134、造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。 检查、考评时，如出现员工手册中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 l20分，但总分不应超过20分，另依据有关制度对受考人进行奖励。 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所列出的必须加以惩处的情形则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据有关制度对受考人追加处罚。 绩效考评扣分细则的解释权在物业部。 2135、6、保洁培训资料一、办公室保洁1、打扫步骤11、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。12、清洗杯子。13、收垃圾、倒烟缸。 14、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。15、沙发及皮椅子打家具蜡。 16、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。17、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。1. 8、本地板定期打蜡。1. 9、喷洒适量空气清新136、剂。1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。111、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。 112、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。 113、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。 2、相关工具及清洁剂 21工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸； 22清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；3、注意事项：1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体 2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。 4.不能扔掉用记录得纸张。5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。6.做好工作交接，对某些137、未完成的工作做一个交接并说明原因。（二）外围清扫1、打扫步骤11园区的外围是给客人的第一印象，保持园区外围干净至关重要。 12原则上保持、保证园区外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。 13清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。 14对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。15坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。2、相关工具 21工具：扫把、高压水枪；（三）大堂保洁 1、打扫步骤 11到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地138、。 12推法次数视污染程度及客流量而定。 13进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。 14清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。 15对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。 16下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。 17清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。 2、相关工具及清洁剂 21工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶； 22清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；（四）卫生间保洁1、打扫步骤11先做天花板上面的卫生（139、如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。 12接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。 13再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。 14卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。 15原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。 16最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。 2、相140、关工具和清洁剂 21工具：扫把、拖把、抹布、刷子；2. 2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；（五）玻璃保洁1、打扫步骤11在水桶内放入适量的玻璃清洁剂和清水，将涂水器放入桶中浸湿。12在所需清洁的玻璃下方铺上废旧的布。13用玻璃铲刀铲除玻璃上的异物,刀片和玻璃应呈45度斜角。14将涂水器从水桶中拿起，用手轻抹以不滴水为宜，从上至下均匀的将稀释清洁剂涂、洗玻璃表面15如果高度不够可使用伸缩杆，使用伸缩杆时应注意力度的大小，以免使伸缩杆弯曲损坏。16用玻璃刮从上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水胶条擦干，不能带水使用，高处可使用伸缩杆操作。17用干抹布（擦镜布）擦干玻璃141、边角遗留下来的水迹。18用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水。19收拾清洁工具，复原移动过的物品，结束清洁工作。110以上清洁方式仅适用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰尘抹净、擦亮即可。2、相关工具及清洁剂21工具：抹布、玻璃刮、毛头、水桶、废旧布、铲刀；22清洁剂：玻璃清洁剂；3、注意事项： 31、玻璃表面易受污、受损，因此要小心对待多加注意。 32、玻璃水使用配比为1：40，可根据脏污程度适当调整。 33、水桶和工具的放置不得防碍他人的通行和自己的工作。34、在刮洗玻璃时，应注意清洗区域不宜过大、刮洗方向一致、刮洗时应有一定的重叠。35、使用伸缩杆142、时应注意力度，以免弯曲损坏。（六）不锈钢栏杆的保洁和其它的饰材一样，不锈钢也会脏。不锈钢表面会非常脏甚至产生锈蚀。为确保其良好的外观和装饰性能，应经常清洗保养。1、准备工具：湿抹布、干抹布、专用上油抹布、“清洁卫生、暂停使用”告示牌水桶、玻璃刮、喷壶、全能清洁剂、不锈钢光亮剂等11先将兑有中性清洁剂（对不锈钢无损坏）的抹布清抹不锈钢饰面；12用干抹布抹干不锈钢饰面的所有水珠和水迹；13将喷有少许不锈钢光亮剂原液于专用的擦拭布上，顺饰面纹路进行均匀、全面的上油保养；14将上过不锈钢光亮剂的饰面保养15分钟左右，用干净无毛头擦拭布对不锈钢饰面进行收光处理；15上油、收光过程中，请注意手势的方向、力143、度、速度的把握，以使清洁标准要求达到既定的要求；16上光保养后的不锈钢饰面做到清洁光亮，无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。 2、不锈钢清洁保养程序及清洁保养注意事项：21按照从上到下、从左到右的顺序操作。22上油保养时按不锈钢纹路均匀擦拭；擦拭时应有一定重叠面，注意角落不能遗漏。23清洁后的不锈钢须干抹布彻底擦干，方可上油保养。24清洁保养时工具摆放应不妨碍别人通行。25清洁保养时间应避开客流高峰时段。26保养后的不锈钢饰面清洁光亮、无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。（七）瓷砖、喷漆和大理石墙面清洁1、打扫步骤11 用铲刀（刀片）除去墙面的污渍12 用毛巾浸占有洗洁精的溶液拧至半干，来回擦拭墙壁，144、注意要顺着墙壁上下擦。13 不能去除的污迹用短柄球刷刷洗14 用另一条毛巾浸透清水，拧至半干，来回擦拭墙壁15 水桶清水变黑后，及时换水，用同样的方法轻擦一遍16 用干拖把拖净地面积水2、相关工具及清洁剂21工具：拖桶、铲刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；22清洁剂：洗洁精、全能清洁剂；3、清洁要求墙面无污渍、污迹、清洗后，白色纸巾沿45度角擦拭无明显污渍、灰尘；4、注意事项41墙面高空清洁作业，可用升降梯。42 去除墙面污垢时，铲刀（刀片）不可用力过大。43 上蜡大理石墙面要先打蜡后才能清洗，清洁后再打蜡。（八）打蜡 1、地板手工打蜡11适用范围适用于实板地板和复合板地面；12相关工具145、及清洁剂121工具:平织抹布、抹布； 122清洁剂:免抛面蜡；13作业规程手工打蜡先要把蜡均匀地涂抹在地板上，一定要抹均匀，基本上每平米用5-7克，呆上半个小时左右后再抛光，通常是用海绵或抹布反复摩擦抛光，要做到表面看不出附着着蜡的痕迹，不能有花脸现象14注意事项 141打蜡前一定要把地面清洗干静； 142地面无水渍；2、家具打蜡21适用范围适用于实板地板和复合板地面；22作业准备221清洁工具:平织抹布、抹布；222清洁药水:免抛面蜡；23作业规程231家具在使用上光打蜡前，要检查一下漆层表面是否完好无损。对较新的木器家具，要先用细棉布将表面灰尘擦净，对存留过久或难以去除的污点，可用棉布蘸少146、量汽油或洒精揩擦。然后用小块棉布沾适量上光蜡大面积涂开，再用一块大些的干布按圆周形分块将蜡擦均匀，以不留下条纹和斑纹，影响光泽，时间久了，还会软化漆层并不易去除掉。 232鉴于市场上上光蜡品种很多，因此，选用的上光蜡品种不要经常更换，这样便于掌握其特性。结漆层已损坏的地方，应先进行处理后再上蜡。被香烟烤焦的部位，如只限于表面漆层，可用细水砂纸蘸水后轻轻磨去污点，然后打上蜡。表面划伤而未深及木质的痕迹，可直接用上光蜡作局部抛光。颜色相近的鞋油也可以起到同样的作用。对热茶杯在漆层上留下的白圈痕迹，可用布摩擦。如痕迹仍未去掉，可将一块棉布在温水中浸后拧干，滴上几滴氨水涂擦，最后使用上光蜡抛光。24注147、意事项241打蜡前一定要把家具清洗干静；242家具表面无水渍；8、保洁作业程序玻璃的清洗程序8.1、工具：1.3m伸缩杆、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清洁剂、废旧布、水桶。 8.2、操作程序： 21将玻璃清洁剂按比例配制在水桶内。 22把废旧布铺在地面或厨窗边沿。 23将涂水器泡入玻璃水中。 24把涂水器连支架套在伸缩杆上。 25把涂水器按在玻璃顶端上下垂直涂抹，有污迹的地方重点涂抹。 26紧接着用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。 27一涂一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，可以横向移动。 28每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。 29最后撤走旧布用抹布抹去地面水迹。 210完毕后整理工具，并放回148、原处。 9、地毯的清洗程序9.1、干洗地毯程序 11、工具：地毯刷、地毯抽洗机、电子打泡箱、喷壶、水桶、板刷、抹布。 12、清洁剂：地毯除渍剂、口香糖清洁剂、干泡地毯清洁剂。 13、操作程序： 131先进行吸尘松毛，再进行局部除污。 132按比例将干泡地毯清洁剂装入打泡箱内。 133套好地毯刷，插上电源。 134扭动电子打泡箱，打泡开关，再开擦地机开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。 135控制机器的走向出左至右。 136上行与下行之间重叠10cm左右（也就是重叠2/3）。 137用刷子刷洗地毯，机器清洗不到的边角位。 138完成后用清水电子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干机器。 139待地毯干后；用直立149、松毛机进行松毛。 2、抽洗地毯的程序21工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。 22清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。 23操作程序： 231先把地毯进行松毛清洁一次。 232把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。 233进行局部地毯除湿。 234把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。 235插上电源，启动抽洗机的电源开关。 236再按喷水按钮反复进行抽洗。 237用板刷将地毯边角部位刷洗干净。 238用吹风机进行吹干。 239清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。 2310待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。 10、晶面处理的操作程序10150、.1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板； 10.2、清洁剂：K2、K3。 10.3、操作程序 31把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。 32把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。 33操作方法擦地机相似。 34第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。 35用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。 36再用K3喷于地面，继续（E步骤）。 37再喷K2于地面，继续E步骤）。 38做完后要达到大理石光亮如镜。 39最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。 310完毕后清洁机器、工具，并放回原处。 11、沙发、床靠背、餐椅的清洗程序11.1、工具：手刷、电子151、打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。 11.2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。 11.3、操作程序： 31、先进行局部去污。 32、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。 33、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。 34、清洁后要达到无污渍、斑点。 35、最后放吹干机进行吹干即可。 36、工作完结后，清洁机器与工具。12、保洁作业技巧12.1、观光梯最佳保养方法1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。 2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光152、的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。 5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。 6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。 12.2、皮鞋印的清除方法1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。 2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙153、膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。12.3石英子的换水方法和注意事项1、准备好2个水桶（个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。 2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。 3、清洁干净金属烟缸。4、倒入干净的石英子。5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。注意事项： A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。 B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。 C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。 D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。12.4双面胶的清除方法1、154、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。3、如果大气炎热，双面胶有一点熔化掉时，可以用地毯去渍剂代替口香糖去渍剂。4、气温不高也可以用香蕉水清洁。 5、无论保种清洁方式建议最后用泡沫型玻璃清洁剂擦一遍。12.5推尘要领与方法推尘主要用于光滑地面的保养工作，它可将地面的泥沙、灰尘垃圾吸带走以减轻磨损，为了使尘推效果更好，还要往尘拖上喷一些带静电的吸尘清洁剂直至每股纤微感潮湿即可， 不可太湿，然后将尘拖挂于通风处（155、一般小时后），干后才能使用。 一、推尘要领： 1、身体站直、双手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，两眼直视前方，用手臂的方向推移，特别是拐弯处，注意千万不能把身体转过来，而是利用手臂的力，使尘拖转 弯 。 2、推尘的路线每层楼统一从东到西，从南到北。 3、推尘注意事项： 31、推尘一定要到位，各个部位、角落都要推到。 32、在大堂客流多的时候先要停止推尘，让客人先走然后再推。 33、推尘的速度要慢，而适当、巡回推的次数约一小时次。 34、在推尘的过程中，一定要眼观四方注意立式烟缸、花盆上的杂物，如发现杂物、烟蒂要及时清理干净。包括大堂、过道的地面、立式烟缸、花盆上的垃圾即使不及时清洁取掉的，156、推好尘后，应当立即清理。27、保洁设备的使用及注意事项（一）保洁设备使用须知1、使用各种机电设备首先必须要了解该机器的原理和使用性能，操作技巧及注意事项。 2、各种机器使用前，一定要检查该机器所用的电压是否符合要求，电线、插头有无破损，各部件是否齐全，安装是否正确发现故障立即报告上级，并做好记录。 3、机器使用要注意自身安全并按正确的方法使用和保养，如发现机器上掉下的螺丝和配件 时，应立即停机检查，并将掉下来的螺丝和配件收好。交予维修工修理。 4、机器放置的一定要干燥、通风，否则容易造成电机受潮易坏。 5、使用清洁剂的机器应根据要求使用一定比例的清洁液，不可乱用。 6、机器使用时要用力拉电线，157、切忌将电线过度碾压、扭转等，以防将电线拉断、拉破。 7、任何机器内的电机都不能进水，否则容易引起电机烧坏。 8、对于塑料机房或箱体的机器，注意千万还要让它们碰到墙壁或尖硬的物件上。 9、各种机器使用后应全面进行清洁，以确保机器全面干净，并始终处于全新状态。 10、任何未经过培训的员工，禁止使用各种机器。 （二）多功能擦地机的使用及注意事项1、插上电源插头。 2、按下外降手柄，调节到自身所需要的高度。 3、按下电源开关，控制机器的走向。 4、往下按手柄机器左移动，抬高手柄机器向右移动。 5、使用后按升降控制手柄，直立并锁定。 注意事项： 1、移机器时注意地面的平整度，遇沟时，小心拉移。 2、不要158、拭电源开关按上、按下的玩弄。 3、在工作时要将电线背在身后以免被绞转盘中。 4、使用时避免撞击其它物品。 5、停止后拔下电源插头。 6、清洁机器时要保持干燥，不易放在潮湿环境中。 （三）电子打泡箱的使用及注意事项1、将离泡地毯水按比例配制放入打泡箱内。 2、启动电源开关。 3、制好发泡档次（视工作需要而定）。 4、待泡沫正常的出来时，再进行工作。 5、工作后关掉发泡开关，取下电源插头。 注意事项： 1、安装电子打泡箱时，要装牢固，拿取时小心。 2、要清洁干净，以防造成堵塞。 3、使用后要清洁剩余的清洁剂。 4、发泡不正常时注意发泡网与过滤网是否有赃物。 5、发泡网脏时，用牙刷刷洗。 6、用完后159、注意二网的安装，不能丢失。 7、在清洁保养时注意不要让水进入开并里面以免短路。 （四）吸水机的使用及注意事项1、检查电源插头，有无破损，线路是否正常良好。 2、桶内是否有浮球，软管有无安装好。 3、插上电源。开动机器开关，进行吸水。 4、双马达排风口请勿堵塞。 5、吸泡沫的时候注意放消泡剂，以防泡沫进入马达，引起马达烧坏。 6、吸满一桶水马达自动关闭，及时清倒。 7、两种扒头盒适用不同的地面，硬质地面用橡皮扒头，地毯则用铁扒头（铁扒头易碎，要轻 拿轻放）。 8、吸水机的前轮容易损坏，要注意使用。 注意事项： 1、在吸水前，必须保证桶内有浮球，以保护机器和人身安全。 2、不要吸太大的垃圾，以防堵160、塞。 3、不要吸泥沙和沙粒。 4、使用完毕后，必须把机器清洁干净，放回原处。（五）吸尘器的使用1、使用前检查尘袋是否干净、是否套好、是否有尘帽、吸管是否畅通、地角滑轮是否灵活。 2、吸尘器不能用来吸水，否则马达容易烧坏。 3、吸尘前要清扫大垃圾，以免堵塞吸管。 4、尖锐的东西不要吸进去，容易把软管扎破。 5、借给别人使用时，要问清用在何处？用来干什么？什么时候归还？ 6、使用后倒空尘袋，清洁干净。 7、使用时不要垃圾管，以免拉断吸管。 8、不可使用湿尘袋。 9、吸尘器每次使用完后，要分件放好，注意尘网的定期清洗。 10、尘袋不能长时间不停的工作，以防烧坏马达。 （六）抛光机的使用1、检查电源头161、是否完好，电线是否有破裂。 2、抛光垫要压紧，塑料夹子不要放在地面上磨。 3、要保持指针指向绿色区域里。 4、抛光时注意来回的距离。 5、抛光时要把电线背在背上，以防电线转到机器里面。 6、使用不当时，或者使用过长时会自动停止，按下按钮可恢复。28、保洁药剂使用说明（一）保洁药剂分类1、商场常用清洁剂分五种： 分别为：酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、上光剂、溶剂类。 2、酸性清洁剂 KpH14具有杀菌除臭的功能，一般用于卫生间，例如马桶清洁剂。 3、碱性清洁剂 8PH14具有主要清除油脂类的脏物和酸性污垢，但时间不要过长，否则会损伤物体表面，例如玻璃清洁剂、家俱蜡、起蜡水。 4、中性消洁剂162、 6PH8具有配方温和，对物品损伤力很少，清除一般的污垢,例如:多功能清洁剂、地毯 清洁剂。 5、上光剂 对物体表面具有上光的作用，同时有除污的功能，例如擦铜水、不锈钢清洁剂。6、溶剂类清洁剂 例如：地毯除渍剂、空气清洁剂、杀虫剂等。（二）保洁药剂使用说明1、地毯除渍剂 11、使用前应先在地毯不显眼处，测试本品是否引起该地毯褪色。 1. 2、本清洁剂是一种挥发性溶剂，使用后要拧紧喷嘴。 1. 3、避免与眼睛、皮肤、衣服接触，若有接触皮肤、眼睛，立即用足量的清水洗15分钟后就医。 1. 4、本品为一种碱性清洁溶剂，能消除最顽固的污质和旧渍（如：口香糖、柏油以及油渍）。 1. 5、适用于羊毛和混合163、纤维地毯。 1. 6、若不小心吞服后可能有害，可服务用两杯或更多的水或牛奶，然后就医，还要诱其呕吐。 7、71用时，先将地毯上的污渍擦松，直接将本品喷向污渍处。 72 2-5分钟后，待本品溶入溶解污渍用干净的白色吸水布吸布，重复若干次。 73再用清水在污处清洁几次，用干抹布吸干即可。 2、消毒剂 2.1、电话消毒剂是一种泡沫型罐装清洁剂，或酒精等多种。 2.2、泡沫型泊毒剂主要使用于瓷器，如：浴缸、脸盆、瓷砖表面清洁。 2.3、消毒电话时，请勿直接将本品喷射到电话的听筒或话简处否则会引起电话损坏。 2.4、正确消毒电话的方法：将清洁剂喷少许到抹布上，然后用抹布擦拭电话听筒话筒及至整个电话。 2164、.5、使用本品时，不要接触皮肤、眼睛、衣物，也不要吸入体内不要喷到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。 3、口香糖去渍剂3.1、口香糖去渍剂可清除地毯、装饰品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蜡墨、橡胶。3.2、不宜用于有机玻璃或无光漆上。 3.3、操作时戴手套避免长时间接触眼睛、皮肤，远离火源，如不慎弄进眼睛可用大量清水冲洗。 3.4、使用方法： 将本品直接喷到污渍表面。 用骨质刮刀搅动污点，使之完全溶于液体中，不要磨或刷。 用干净的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。 3.4.5、香糖去债剂可清洁双面胶、不粘胶、普通胶水的地毯上未干之前也可清洁。 4、K2K3晶面处理剂 4.1、K165、2K3是一种改变大理石、花岗石表面性质的一种清洁剂，一方面K2可以改变石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，实际K2起了一种蜡水的作用。 4.2、K2使用前必须摇匀。 4.3、K3是一种挥发性清洁剂，使用后把盖子拧紧。 4.4、晶面处理原理是K2K3和石材的化学成份，在钢丝垫和石材表面磨擦产生高温下反应产生一种比原来更光亮、更坚硬的保护层。 4.5、做晶面处理注意一点： 让钢丝垫充分和石材高速磨擦产生足够热量。 让K2K3：均匀磨开后，继续不断磨擦、干透，光亮为至，不留任何清洁剂的痕迹。 6、K2K3属于金属性质的清洁剂，使用时不慎溅到四周贴脚边， 清洁方法有两种： 61一种用铲刀直接铲下。 166、62另一种用浓缩的浓酸性清洁剂擦拭即可。 5、空气清香剂 5.1、空气清香剂分为：固体空气清香剂、机用空气清香剂、普通空气清香剂。 5.2、空气清香剂按香型分为：柠檬香空气清香剂、茉莉花香空气清香剂等其它香型。 5.3、普通空气清新剂使用时，尽可能喷洒空中，不要直对地面喷洒。若有风机在吹风，可 以将少许的清香剂直接喷在风机附近，空气将会更加均匀飘溢香气。 5.4、固体空气清香剂存放在马桶水箱右下方地面上。 6、玻璃清洁剂 6.1、本品是一种碱性表面活性剂，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手间设施等。6.2、避免与眼睛、皮肤、衣物接触，吞服后可能有害，不要吸入喷雾体。6.3、请勿靠近火源使用。167、6.4、请勿在铜器表面使用，反复使用可能引起铜器表面褪色。6.5、刮玻璃时兑水使用，按实际浓度比例对水。 6.6、玻璃清洁剂也可有其它使用方法； 将本品倒入喷壶里。 用干净的抹布或纸巾将清洁剂涂抹开。 擦干即可。 7、洁厕剂 7.1、洁厕是一种酸清洁剂，它具有清洁、消毒、杀菌、除臭的功效。 7.2、可以清洁K2K3晶面处理剂凝固后的污渍，也可以去除铁锈。 7.3、可以清洁磁砖上的水泥，但千万注意时间不宜过长，否则将会损坏磁砖的光泽，多次 使用强酸清洁剂，磁砖和大理石都可能失去光泽，导致污渍极易滞留并不能清洁，这 点请大家注意。 7.4、避免与限睛、皮肤、衣物接触，若有飞溅到眼睛立即用清水冲洗1168、5分钟。 7.5、使用方法 将厕盆冲洗一次。 洁厕剂喷向盆边沿的底部，让清洁剂流至盆底。 用马桶刷刷洗盆内表面及坐侧板盖。 再拉水冲干冲即可。 8、地拖牵尘剂 8.1、本品是保养维护运动地板、地面、弹性地板以水磨石等地板，本品是一种有机溶剂，请勿靠近火源。 8.2、使用本品处理过的拖把或抹布将产生静电可以吸附灰尘，并且只要轻轻一抖，灰尘即 除。 8.3、用量每加仑可处理地坪10000。 8.4、本品可处理不锈钢的清洁，上光和保养，能去除不锈钢表面的油渍，食物残留、水迹、 手动，用的不留痕迹。 8.5、地拖牵尘剂为一种有机溶剂，易燃 ，请勿靠近火源使用。 8.6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后169、就医。 8.7、使用地拖： 先将干净地拖反铺在地面上。 将本品直接喷洒在尘推套上，直至每股纤维微感潮湿即可，不可过湿。 将地拖挂于通风过夜待用， 刚处理过的尘推套不可立即使用最少过8小时后， 才能使用。 如果地拖开始积灰，就该对它进行再处理。 8.8、处理抹布： 将本品直接喷洒于抹布上，微感潮湿即可。 对于顽渍，可用不锈钢丝配合光洁地拖，牵尘剂擦拭，然后用于抹布擦拭即可。 不可用于直接与食物接触的器皿。 9、全能清洁剂9.1、本品适用于各地面（木地板除外）、墙面、磁盆、浴盆、门窗、玻璃幕墙表面。 9.2、本品为一种碱性表面活性剂与消毒剂。 9.3、可以清除蜡面的尘埃污渍，不损表面光泽。 9.4170、一般清洁用途以对兑水使用，这个浓度有强裂杀菌及除渍作用。 9.5、清洗地面、墙面对兑水使用，用后不须过水。 9.6、清洁门窗及玻璃幕墙也要对水使用，用后无须过水。 9.7、使用本品避免与眼睛、皮肤、衣物接触，吞服后可能有害，若本品溅入眼睛，立即用 足量的清水15分钟后就医。 9.8、清洁地角线上的皮鞋印有较好的效果。 10、洗手液10.1、洗手液酸碱度为中性。10.2、清洁双手，性质湿和，有保护皮肤。 11、杀虫剂 11.1、能快速杀虫、蟑螂、蚊子、苍蝇、蚂蚁等害虫。 11.2、请勿靠近火源或喷射时不要接近火源，存放温度为50摄氏度以下。 11.3、切勿将罐弄破或投入火中，切勿接触电源，切勿171、服食。 11.4、切勿倒置喷射。 11.5、使用方法； 使用前摇匀。对付飞虫，对准飞虫喷射或关闭门窗，距离面、家具约1米向空中喷射，室内飞虫即至死亡，10分钟后打开门窗通风即可。对付爬虫，对准爬虫喷射，或向爬虫躲藏和经常出现的地方喷射，害虫爬过接触过接触后即致死亡。12、不锈钢清洁剂 12.1、主要用来不锈钢表面去锈、防尘，清洁污债。 12.2、不锈钢含精煤，使用时远离火源及存放高温小于45摄氏，还要对准人体喷射。 12.3、使用前先摇匀，距离物体表20cm处喷洒后，用干净软布擦干即可。 12.4、使用时注意，请勿倒置喷射，保持瓶身垂直。 13、地毯清洁剂 13.1、浓缩地毯清洁剂为一种高泡的172、地毯香波，它适用于羊毛或混合纤维地也，使用地每根 地毯纤维上形成聚合保护膜。 13.2、浓缩地毯清洁剂为碱性清洁剂，能清洁地毯污渍和尘埃。 13.3、首次使用应测试地毯是否褪色。 13.4、使用时，若用温水稀释效果更佳，通常使用比例为1：32。 13.5、使用前，应先吸尘，用去温剂去除污渍。 13.6、使用后，也应翻毯吸尘。 14、口香糖去渍剂14.1、口香糖去渍剂可清除地毯、装饰品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蜡墨、橡胶和调色剂。14.2、不宜用于有机玻璃或无光漆上。14.3、操作时戴手套避免长时间接触眼睛、皮肤，远离火源，如不慎弄进眼睛可用大量水冲洗。14.4、使用方法：14. 4.1清洁地毯的尘埃。将口香糖去剂直接喷到污渍表面。用骨质刮刀搅动污点，使之完全溶于液体中不要磨或刷。用干净的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。14.5、口香糖去渍剂可清洁双面胶、不干胶、普通胶水的地毯子上未干之前也可清洁。