1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称公厕保洁物业服务投标方案7目录第一章 项目实施方案1第一节 管理规章制度1一、公众制度1（一）员工行为规范1（二）奖惩制度1（三）24小时值班制度3（四）保密规定5（五）消防制度9（六）质量检查制度12二、公厕项目内部岗位职责制度14三、管理运作制度20（一）管理运作机制20（二）用人机制系统22（三）用人反馈机制22（四）信息反馈机制23（五）员工激励机制24（六）自我约束机制26（七）监督检查机制26四、人员、设施、设备管理服务档案的建立与管理28五、业主方反馈资料28（一）工作职能信息反馈机制28（2、二）对业主方投诉总原则29六、行政文件资料等档案的建立与管理31（一）档案管理流程31（二）档案的建立32（三）档案的管理41七、工作考核奖罚44（一）表格化管理44（二）公厕项目员工奖罚绩效表47（四）奖惩措施501、激励条例502、处罚条例523、奖励、处罚方式及流程53八、财务管理54九、人员管理制度62（一）人员素质、思想观念管理62（二）人员入职管理63（三）人员离职管理66（四）人员工资制度67（五）人员培训制度70十、车辆管理制度82（一）车辆管理部职责82（二）车辆管理规程84（三）用车管理87（四）表格化管理及电子化管理97十二、公司薪酬制度99十三、会议管理制度102十四、3、后勤物资管理制度109十五、清洁消耗品领用管理制度111第二节 清洁服务方案112一、组织机构112二、工作计划安排117（一）进场准备及时间进度安排117（二）接管工作流程120（三）工作计划及工作衔接内容121（四）工作衔接要求124（五）交接平稳过渡期方案125（六）人员平稳交接实施措施128（七）进退场交接措施129（八）日常清洁卫生工作安排130三、吸粪作业方案132（一）设备配置132（二）质量要求132（三）作业标准133（四）作业流程133（五）作业原理134（六）注意事项135四、公厕保洁管理作业方案137（一）服务范围137（二）管理要求140（三）一类、二类公厕保洁方案14、58（三）A级旅游公厕保洁方案171（四）AA级旅游公厕保洁方案188（五）AAA级旅游公厕保洁方案205（六）设施设备维修222（七）消毒、除臭224（八）质量检查226（九）卫生检查制度226（十）“四害”消杀工作方案230七、质量保障措施235（一）质量目标235（二）质量保证体系237（三）质量管理机构245（四）管理人员配备246（五）日常工作质量检查方式246八、安全保障措施251（一）安全制度252（二）安全预案262（三）安全管理人员265（四）安全培训266（五）安全检查及记录268（六）安全事故处理措施方案272（七）安全防范工具配备273九、文明服务保证措施276十、人员5、配置280（一）岗位人员安排280（二）保洁人员分配281十一、设备配置283（一）作业车辆配置283（二）作业工具、材料配置284（三）公厕设备配备286第三节 重大活动、节假日、突发事件的应急方案288一、组织机构设置288二、重大活动应急方案290三、节假日应急方案294四、突发事件应急方案301五、迎检、创城应急方案317六、“新冠状肺炎”应急预案320七、方案处置流程328八、处置预案329（一）人员伤害安全处理措施329（二）机械伤害的安全处理措施330（三）意外伤亡应急预案330（四）触电的处置应急预案331九、应急服务响应时间承诺334十、应急设备保障335十一、重大或突发事件6、的人员调配方案337第四节 服务承诺340一、采购需求的服务承诺340二、管理要求的服务承诺344三、监督与考评的服务承诺351四、针对本项目进退场服务交接方案的服务承诺355（一）交接平稳过渡期方案355（二）人员平稳交接实施措施358（三）进退场交接措施359（四）交接过渡期的服务承诺360五、各项服务承诺完成时限363六、针对本项目的理解分析和工作思路所提出的建议的服务承诺367（一）目的367（二）指导思想367（三）项目现状367（四）服务标准370（五）工作思路372（六）投入智慧公厕远程监控的承诺374（七）改进措施承诺391（八）处理公厕投诉案件的承诺392（九）针对本项目服务7、预期目标承诺400第二章 配套（售后）服务承诺401第三章 对本项目系统总体要求的理解423第四章 投标人拥有主要装备和检测设施的情况及现状441第一章 项目实施方案第一节 管理规章制度一、公众制度（一）员工行为规范1、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，积极进取；2、关心集体，团结互助，努力工作，主动提出合理化建议，为实现公司的目标作贡献；3、工作态度：礼貌、微笑、效率、责任、诚实、合作；4、仪容整洁，按规定要求着装；举止大方得体，注意礼貌用语；5、各级管理人员要严于律已，模范执行各项规章制度，并严格履行督导职责，使员工保持积极的工作状态；6、牢记“人人都是公司形象，事事都关服务质量”，为业主提供8、竭诚优质的服务。（二）奖惩制度促进企业两个文明建设，增强管理人员服务意识，肯定和鼓励先进，调动一切积极因素，造就一支“自尊、自立、团结、奉献”的员工队伍。奖励条件1、对改善经营管理，提高服务质量有重大贡献者。2、优质服务，为公司创造良好声誉者。3、提出合理化建议，并经实践有显著成效者。4、积极钻业务，在发明、技术改进、节约能源和资金等方面取得重大成果者。5、及时发现隐患，防止重大事故发生者。6、见义勇为、舍已为人、保护国家、集体财产及生命安全者。7、忠于职守、积极负责、廉洁奉公、事迹突出者。8、其他应当给予奖励者。奖励方式经许可和批准可授予先进集体、先进个人等称号，并发给奖状、奖金，通令表彰，9、晋升工资或晋级等。奖励程序由管理处推荐，管理处负责人签署意见，经办公室、企管办和管理处共同考核实绩，报总经理批准后执行。有关资料存入业务档案。处分实施纪律处分以维护公司规章制度的严肃性，“惩前毖后”，教育当事者，并警示其他员工，以严格的管理保证一流的服务水准。轻微过失1、上班不签到，托人签到或不负责任的代人签到；2、上班迟到、早退；3、工作时间打瞌睡，长时间占用电话聊天的；4、不按规定着装，违反仪容仪表规定的；5、在禁烟区内吸烟；6、违反操作规程或工作疏忽造成轻度损失的；7、有其他不道德行为的。过失1、擅离岗位造成损失的；2、代人签到、迟到、早退当月累计达5次以上的；3、违反操作规程，或因工作10、失误造成事故、损失的；4、违反规定浪费、损坏、丢失公物的；5、服务态度差，遭用户合理投诉的；6、没有尽职及时报告事故的；7、一切有碍生产安全和公共秩序行为。重大过失1、连续旷工7天以上（含7天）或一年内累计旷工15天以上的；2、玩忽职守，违章操作，造成人员伤亡或设备损坏等重大事故；3、贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；4、不服从正常工作调配，无理取闹的；5、服务态度差，当年累计被客户投诉5次以上或损害对方利益的；6、其他严重违反公司规定的。7、员工如触犯刑律，由司法机关依法惩处。处罚方式1、通报批评、口头警告、书面警告、扣发奖金；2、记过、降级、撤职、罚款；3、留司察看、辞退或11、开除等。处罚权限和程序1、各级管理人员检查发现的违纪人和事，列入管理处考核记录，由有关部门执行处罚，办公室备案；2、记过以上处分需报总经理室核准后执行；所有处罚资料存入员工业务档案，作为年终考评依据。（三）24小时值班制度1、负责接受业主投诉、监督群众投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将处理结果反馈给投诉者。2、负责协调、处理项目部有关事宜及紧急事件的处理。重大事情及时通报上级有关部门。3、值班人员要履行职责，不得擅自离开岗位，要认真做好值班工作的各种记录。做好交接班工作。日班制度（1）设立值班热线，值班人员在联系电话24小时必须保持通话顺畅，及时迅速，正确妥善处理各种突12、发事件的发生。每周由一位经理负责周值日工作。值日人员应准时到岗，履行值日职责；值日时间：上午8：00时开始至下午5：30。（2）值班人员准时到公司值班，并在值班记录本记录交接情况，以及待处理事件及问题。（3）值班人员到公司后，要及时开启GPS远程监控平台，发现问题及时处理，同时在记录本上。（4）对于在值班中出现的事件，能处理的及时处理好，不能处理的突发事件，第一时间通知公司领导及相关部门。（5）值班结束，把自己值班时待处理和发生的情况向值班经理交待清楚。（6）对于在值班中因失职造成的后果，要追究值班人员的责任。（7）节假日值日人员另行安排。夜班制度（1）门卫室值班人员负责夜间值班职责。（2）值13、班时间：下午5：30时开始到次日上午8：00。（3）不得无故缺席、迟到或早退。值班时由于特殊情况需要调班，必须请示领导，经领导同意后方可调班。没人顶班不能离岗。（4）值班经理要保证手机24小时开通，遇有紧急情况时能及时联系。对于突发事件要及时向上级领导及管理部门汇报，并迅速组织人员前往处理。（5）提高警惕、坚守岗位、做好夜间安全管理工作，发现重大问题要及时向有关部门报告，对于一般情况也必须在值班记录簿上做好记录。奖惩办法（1）奖励对安全管理工作有突出贡献的员工：视贡献情况，给予人民币50至500元的奖励，对突出贡献的报送上级部门作为优秀先进工作者，同时给予500元以上重奖。（2）对违反有关治安14、管理制度行为者，视情节轻重进行处罚：情节较轻的，扣除年终奖金50至100元。情节较重的，扣除年终奖金100至300元。情节严重的，扣除年终奖金，不得评优、评先、晋职。严重失职者，报上级主管部门依法处理。（四）保密规定总则第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，包括但不限于技术秘密和其他商业机密。技术秘密是指不为公众知悉、能为企业带来经济利益、具有实用性并且企业采取保密措施的非专利技术和技术信息。技术秘密包括但不限于：技术方案、工程设计、制造方法、工艺流程、技术指标、数据库、研究开发记录15、技术报告、检测报告、试验结果、图纸、样品、样机、操作手册、技术文档、相关的函电等等。其他商业秘密，包括但不限于：经营信息的范围包括但不仅限于甲方的客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、进货渠道、产销策略、招投标中的标底内容等。第三条 公司各职能部门和分公司以及所有职员都有保守公司秘密的义务。接触到公司商业秘密的高级员工，例如：管理人员、技术人员、财务人员、销售人员等对保守公司秘密负有特别的责任。第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。保密范围和密级确定第六条 公司秘密包括本16、制度第二条规定的范围以及下列秘密事项：（一）公司重大决策中的秘密事项。（二）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（三）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（四）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。（五）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（六）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（七）其他经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重17、要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。第八条 公司秘级的确定：（一）公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、技术资料为绝密级；（二）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密；（三）公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限分永久、长期、短期，一般与密级相对应，特殊情况外标明。保密期限届满，自行解密。保密措施第十条 属于公司秘密的文件、资料和其他18、物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或总办经办委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由总经理指定专人负责保密。第十一条 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（一）非经总经理批准，不得复制和摘抄；（二）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；（三）在设备完善的保险装置中保存。第十二条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。第十三条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。第十四条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动19、，主办部门应采取下列保密措施：（一）选择具备保密条件的会议场所；（二）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；（三）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；（四）确定会议内容是否传达及传达范围。第十五条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经办；总经办接到报告，应立即作出处理。第十七条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500元以上10000元以下：（一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（二）违20、反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；（三）已泄露公司秘密但采取补救措施的。第十八条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：（一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（二）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；（三）利用职权强制他人违反保密规定的。第十九条 公司与员工签订保密合同，保密合同以书面形式签订，具备以下主要条款：1.保密的内容和范围；2.保密合同双方的权利和义务；3.保密协议的期限；4.保密费的数额及其支付方式；5.违约责任。在保密合同有效期限内，员工应履行下列义务：1.严格遵守本企业保密制度，防止21、泄漏企业技术秘密；2.不得向他人泄漏企业技术秘密；3.非经公司书面同意，不得利用该技术秘密进行生产与经营活动，不得利用技术秘密进行新的研究和开发。第二十条 对员工以下行为进行限制：1.自行设立与本公司竞争的公司；2.就职于本公司的竞争对手；3.在竞争企业中兼职；4.引诱企业中的其他员工辞职；5.引诱企业的客户脱离企业；6.在离职后，与企业进行竞争的其他行为。第二十一条 涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合同或协议，均需设置“保密条款”，对合同对方增设保密义务。“保密条款”应当包含以下内容：1.明示合同所涉及的需要保密的商业秘密范围；2.合同对方以及合同对方的任何员工、代理人均受保密条款的约束；22、3.受约束的保密义务人在未经许可的情况下，不可将商业秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途；4.受约束的保密义务人不可将含有保密信息的资料、文件、实物等携带出保密区域；5.保密义务人不可在对外接受访间或者与任何第三方交流时涉及合同规定的商业秘密内容；6.不相关的员工不可接触或了解商业秘密；7.保密信息应当在合同终止后交还；8.保密期限在合同终止后仍然保持有效；9.违反保密义务的，应当承担明确的违约责任。第二十二条 本制度的解释权属于本公司总经办。第二十三条 本制度自发布之日起施行。（五）消防制度为了加强本公司的消防工作，保障人民生命和国家财产安全，保证公司内部正常运行，特制订本规定，共同23、遵守执行。1、成立以公司负责人为成员的防火领导小组，防火领导小组的日常工作设在公司总部，全面负责公司防火安全工作，并会同消防部门制定应急疏散方案。2、防火安全规定由防火领导小组的决定，并定期组织专职及兼职消防队员到各项目部进行培训和演习应急疏散方案。3、消防责任区域划分：（1）各项目消防责任区域为各项目的办公区域，公司总部管理处的消防责任区域是所有公共区域。（2）在各个责任项目区域内，由各项目主要领导担任消防第一责任人，负责本项目的消防安全。如发生火灾事故，则由火灾发源地区域的第一责任人承担一切责任。4、各项目部必须选派一名责任心强的干部兼管防火安全工作，任本单位消防责任人，并做好以下工作：（24、1）制定本项目的防火安全措施，交公司总部管理处存查。（2）检查落实本单位的防火安全工作。（3）落实设备安全用电措施。（4）确定义务消防队员名单（队长、副队长、队员）管理处存查。（5）在本公司开展防火宣传教育，普及消防知识。（6）在本公司执行消防规章，督促火险隐患的整改工作。（7）监护本公司的动火作业。（8）组织义务消防员在防火领导小组统一布置下演习公司应急疏散方案。（9）负责与消防监控室保持联系，保证本公司内消防设置不被破坏。（10）发生火灾后立即报警，向消防监控室准确报告地点、着火物质、火势等情况。迅速启用消防设备进行扑救，组织公司人员按照失火应急疏散方案实施人员疏散。（11）做好火灾现场的25、保护工作，协助公安消防部门进行火灾原因的调查。（12）参加消防部门及公司举办的有关大楼防火的各项活动。（13）每天下班之前，检查本单位的防火工作，关闭各种电器（除连续运行的电器设备除外），查看有无火源，防止各种事件发生。（14）重大节日前，做好本单位节日期间防火工作。（15）会同防火领导小组、消防大队、公司管理处做好本公司的消防安全检查工作。6、严禁损坏公司内消防设施。7、各单位不准随意改变办公楼的使用性质。8、不准改变、拆除、封堵消防设施。9、严禁乱拉、乱接临时用电线路或随意增设用电设备；需加接电气插座等必须申报公司管理处审批，获准后由专职人员施工。10、严禁在办公室内使用电炉、电熨斗、电烙26、铁、电水壶等电热器具。11、严禁在办公室、走廊、楼梯间、管道竖井、电气竖井内违章使用明火等。12、严禁把易燃、易爆、有毒等危险物品带入办公场所。13、不准在办公楼内使用瓶装液化石油气。14、任何部门凡需在办公地点进行气、电焊作业，必须先向防火领导小组提出申请，预先制定安全方案，经批准后，在消防责任人和物业管理处的监护下，方可进行作业。15、任何部门不准在办公室、走廊设立仓库、堆放杂物、堵塞消防通道。16、严禁任何部门或个人封闭、围堵、占用消防通道。17、任何个人不得涂改或覆盖疏散出口指示；不准挪用事故照明灯具。18、公司内的消防栓是发生火警时起人工灭火作用的，任何人在非火警时严禁动用。19、办27、公楼内的手动报警按钮是在发生火灾时启用的，它能够联动大部分消防设备，造成的影响很大，在非火灾报警时，任何人严禁触动，一经发现有人故意打破手动报警按钮，其后果由当事人承担。20、各部门改建装璜办公区域，需先经过消防部门盖章批准，后报公司管理处备案。21、各部门任何个人发现火警应立即报警。电话：“119”并讲清火警地点、报告人姓名等。22、定期组织义务消防队员进行消防安全培训。23、公司根据消防规定定期对消防设备进行检测和维护。（六）质量检查制度1、目的：明确管理处自检的内容和方法，加强对管理服务提供过程控制，及时发现问题、解决问题，确保为顾客提供满意的管理服务。（1）适用于管理处日常各项工作的自28、检。（2）职责员工负责对自己的工作进行自我检查；各主管或班长负责对责任范围所属员工的工作进行检查；各部门领导负责责任范围所属员工进行检查；管理处主任负责各项服务工作的抽检和月检。2、管理处自检形式采用日检、周检、月检。3、部门检查（1）员工每日在完成每项服务工作之后及在每日下班前，必须按照规程（作业指导书）的要求进行自检，发现不合格的应立即进行整改。（2）部门主管、队长、班长必须对责任范围所属员工每一项服务工作（或岗位）工作进行巡查，对发现的不合格项，要求其责任人（当事人）立即进行整改。（3）各部门负责人对分管的工作，按工作规程（作业指导书）要求每周进行检查，应把检查情记录于部工作检查表。将不29、合格服务整改措施，向管理处主任汇报，酌情形成纠正措施处理单。（4）管理处主管必须每月组织各部门负责人至少进行一次联合巡检，对发现的不合格项，要求其责任人（当事人）立即进行整改，并把检查情况记录于联合巡查记录，在管理人员例会上进行讲评。（5）共同研究不合格服务、不合格服务现象的原因及其整改办法，酌情形成纠正措施处理单。（6）月检管理处主任每月下旬必须对管理处各项服务工作、内务工作进行全面检查，并填写管理处检查记录表。检查项目必须包括以往纠正措施落实情况。各项工作情况的汇总，应反映在运行月报表中。（7）管理处联合巡查的方法（8）分部门逐一检查，听取现场介绍，进行工作交流，检查工作现场和工作记录。（30、9）确定检查路线，确保每月检查范围全面覆盖管辖区域，防止疏漏。（10）在公共区域、楼层内、车库内检查内容包括安保、保洁、环境保护、工程设备诸方面。（11）采用眼看、耳听、手摸、鼻闻的感觉行为，例如看各种记录，看员工的服务是否规范，看卫生状况，看设施设备的保养状况，看各种机械设备停放情况，看仪器仪表指示情况；听各种机械设备运行有无异常响声；目视或手摸公共部位、共用设备的清洁情况、油漆完好情况，手摸或用仪器检查运行中设备温度等状况；鼻闻环境中有无异常味道等。二、公厕项目内部岗位职责制度岗位职责制度项目经理1、负责项目部全面的经营、质量、技术、安全、人力资源、物资管理。2、虚心接受顾客的各项监督检查31、，定期向业主报告本项目作业情况，做好业主的沟通工作，保持与业主的良好合作关系，对项目部的业主满意状况负责，并适时超越顾客需求期望。3、做好与城区机械化清扫、洒水、垃圾清运主管部门及各单位的作业组织协调工作，保持与项目部相关方的良好合作关系。4、做好项目部各项规章制度建设与督导工作，保证各项制度的有效性与适宜性。5、负责制定项目部成本控制、作业安排、质量改进、技术进步、物资等的周、月、年度工作计划并组织实施。6、在省、市、区、街办大检查、大面积环境污染、节假日环境污染加重等紧急情况下，负责及时组织实施应急方案，并做好与相关部门及人员的沟通协调工作。7、负责定期或不定期、不定时地对辖区内的作业难点32、区域、重要环节、环卫公共设施进行全面抽查，对发现的不合格情况及时组织相关人员进行分析、纠正和改进，保证辖区作业质量达到相关标准、要求。8、负责管理人员的培训教育工作，及时掌握管理人员的心态等情况，保证项目管理人员的后需储备；按照作业“工位图”，根据项目特点变化适时对作业人员进行合理性调整。9、对本项目的各项安全工作负总责，抓好安全防范重点，杜绝安全事故的发生。现场主管1、贯彻执行国家、省、市、区相关法律、法规和公司劳动用工制度。2、在项目经理、副经理指导下，落实完成各项工作任务。3、自愿申请、吃苦耐劳、诚实勤奋、热爱环卫工作、有团队合作精神。4、身体健康、人品正直、有相关组织证明，一年内无重大33、不良行为。5、能根据项目部要求无条件完成各种临时加班突击任务和其他工作。6、自觉遵守公司各项规章制度；岗前培训考核合格。7、全面负责所管理标段清洗保洁项目的日常管理工作。随时了解掌握段面作业人员的身体状况和家庭状况，对于所管理段面上出现的各类问题和意见及时汇报，属于范围内的事务应及时处理，处理结果并及时上报项目经理；认真做好职工的思想政治工作，安定团结，一切行动听指挥，保证段面的一切工作正常达标；认真做好加班记录，按规定不掺假，在一天之内交项目部主管领导签字确认备案。8、认真做好大小会议记录，每月定期在30日前以书面形式汇报总结自己的工作及心得体会，交回办公室。9、合理安排班组及段面作业人员，34、确保清洗、保洁及安全工作的保质保量完成，对不服从工作安排的人员，进行教育、帮助、处罚。10、认真贯彻执行公司质量方针、目标，执行清洗班组各项规章制度，负责质量计划的实施与考核。11、定期或不定期检查清洗保洁机具设备使用状况，督促做好清洁保洁机具的清洗、维修、保养工作，勤于检查，保持工具配备的完整、完好性，并认真填写现场检查表。12、督促班组及段面作业人员遵守安全规程，达到公司要求。负责处理各类违章作业，对责任人进行教育、帮助，制定整改措施报公司。13、负责对所管理段面各班组清洗、保洁工作的抽查、考核、监督工作，并认真填写现场检查表。14、每周定期召开班（组）长及组员业务工作会，进行业务技术指导35、，提高业务工作能力，负责进行全年每个季度安全员业务技术和安全教育的培训工作，不断提高员工的安全意识和质量意识。15、负责新员工的岗位培训工作。以身作则，不无故擅离岗位，不消极怠工。严格遵守考勤纪律，不迟到，不早退，有事请假，替岗人员到岗后方可离岗。16、负责道路突击、突发、急难险重任务的组织、处理。17、负责完成政府分管领导及公司领导交办的其他工作。质量安全员1、负责项目部全面的质量、安全管理工作，对完成项目部下达的质量、安全目标指标负责。2、做好与品质部、安委会的沟通协调工作，保证质量、安全各类信息及时上传下达；定期向品质部传递本项目作业质量的有关信息。3、负责与业主督查员、相关方做好日常与36、质量有关的沟通、解释、协调工作，及时向项目经理（代表）汇报大检查、突击性工作任务等应急信息，并协助项目经理（代表）做好应急组织实施工作。4、负责本项目部质量检查标准的编制与改进、更新，保证质检标准的科学性、有效性、适宜性。5、分区域、分重点地做好作业现场的质量监督检查工作。6、负责做好办公、库房、安全着装、人员规范等的安全隐患的查处、制止工作。7、协助项目经理（代表）做好安全事故的妥善处置工作，并予以分析、总结、通报。8、协助项目经理（代表）做好业主满意度情况的调查、统计、分析工作。定期做好质量、安全教育培训工作。9、协助项目经理（代表）做好ISO9001质量体系文件在本项目的贯彻实施、文件评37、审、记录格式编定、资料管理等工作。10、协助项目经理（代表）做好本项目作业“工位图”的编制、定期报告、适时更新、组织实施等工作。11、完成领导交办的其他工作任务。安检人员1、对作业人员进行安全知识教育，并在上岗前进行安全技术交底。2、在项目作业中检查执行安全责任制。3、监督特种作业人员持证上岗。4、定期组织相关人员进行安全检查，消除事故隐患。5、普及安全知识，减少各种工伤事故，杜绝重大伤亡事故的发生。6、协助处理工伤事故，妥善落实工伤人员待遇。7、完成其他临时性工作任务。清洗保洁组长1、自愿申请、吃苦耐劳、诚实勤奋、热爱环卫工作，有团队合作精神。2、能根据公司要求无条件完成各种临时加班突击任务38、和其他工作。3、自觉遵守公司各项规章制度。4、岗前培训考核合格。5、负责本班组的全面清扫保洁项目的日常管理工作。6、带领组员认真贯彻执行公司质量方针、目标及各项规章制度，负责质量计划的实施与考核。7、合理安排班组组员，严格按操作规程作业，文明操作，教育工人安全作业；确保清洗、保洁工作准时保质保量的完成；如实填写作业记录。8、合理安排班组组员的每日工作，每周五上报下一周的人员作息安排（轮休保洁）表。9、每周一、四定期检查机具、设备的清洁使用状况和工作服整洁情况，如实填写检查表。10、负责督促本班组人员遵守操作规程、工作质量达到公司质量检验标准要求。负责处理本班组各类违章违规作业，对责任人进行教育39、帮助，制定整改措施；负责处理、纠正班组不合格作业。11、积极参加业务和法律培训，不断提高思想水平和业务技术水平。12、每周定期召开组员业务工作会，进行业务技术指导，提高业务工作能力。13、协助段面管理员对道路突击、突发、急难险重任务的组织和处理工作。14、做好保洁班组长之间的交接班工作，保持不同保洁班组之间工作的连续性。15、负责完成领导交办的其他工作。清洗保洁员1、服从分配，积极工作。2、按各自的分工区域认真准时完成清扫、保洁任务，做到不迟到、不脱岗、不打堆、不早退、不干私活；团结协作、不闹矛盾、爱护作业工具和设备。3、进入快车道作业时，必须遵守交通规则，同时按要求摆放安全警示标识。4、严40、格按护栏清洗操作规程作业，做到有灰必扫，有小广告必清除，保持段面干净、整洁。5、严格按保洁规程作业，积极主动进行巡回保洁，做到勤巡回、勤清捡，文明操作，安全作业。6、积极主动配合段面管理员及班组长工作，接受督促检查工作，做到勤清扫、勤巡回，确保达到公司质量要求。7、积极参加公司举办的业务和法律法规培训，提高相应技能。8、完成领导交办的其它工作和加班突击任务。9、自觉遵守公司的一切规章制度。突击应急队1、负责编制拟定公司突击应急等事件组织预案；2、负责突击应急队伍日常的监督、考核工作；3、负责人员培训、教育工作；4、负责组建并不断完善突击应急队伍，以增强队伍工作能力；5、负责完成领导交办的其他工41、作任务。6、快速响应：5分钟响应7、快速到达：15分钟到达现场。8、快速解决：1小时内将问题解决。快速巡回保洁人员1、爱岗敬业、吃苦耐劳、诚信守纪、遵纪守法；2、服从班组统一调配，积极努力做好本职工作；3、快保人员工作时必须穿戴反光背心，骑行电动快保车时严格遵守交通规则，电动快保车上贴反光条。4、不迟到、不早退、不脱岗、不旷工；坚持安全作业、文明作业；5、主动配合班组长、质检员、安检员进行工作，及时纠正不合格作业；6、严格遵守正确的作业程序和方法，根据人流量大小、重点时段等因素机动灵活的做好保洁工作，并定时巡视重点区域；7、树立正确的环保观念，及时劝阻不卫生、不文明的现象和行为；8、爱护作业工42、具和设备，做好设备的日常保养和养护工作；9、积极参加业务培训、安全知识培训，努力提高业务技能和综合素质；10、树立安全意识，夏季主动做好防暑降温，冬季做好防寒抗冻的预防工作；11、积极处理各类突发事件，对于不能独立处理的重大事件要及时上报，不得懈怠；12、完成各级领导交办的临时任务、突击任务。三、管理运作制度（一）管理运作机制1、管理运作流程日常运作例会制度信息反馈主管、领班各岗位员工管理监督管理指挥者（项目经理）说明：（1）整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点；项目采用项目经理负责制，整体项目运作由项目经理组织进行。（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9001质43、量保证体系要求运作；（3）重视清洁服务工作，确保清洁路段的社会形象。2、内部运作流程公司项目部操作层公厕管理巡回保洁公厕保洁吸粪作业垃圾收集清运质量监督监督信息反馈指挥、协调说明：（1）设项目部，担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项；（2）设立例会制度：由项目部项目经理、经理助理、各主管负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜；（3）实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。（二）用人机制系统1、设置严格的用人机制2、用人机制设置图说明44、为了确保项目成员的职业素质，我公司将通过对挑选出来的人员进行岗前培训，主要内容包括：（1）ISO9001文件培训（2）公司质量方针培训（3）岗位专业技能培训（4）岗位操作规程培训（5）客户服务培训（6）环卫相关法规培训通过上岗前有计划的培训，提高各级管理人员的专业素质、技能及管理水平，达到甲方要求，使其能为甲方提供良好的服务。（三）用人反馈机制项目部是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作安排。说明：项目部部每月向甲方进行书面工作汇总，并征询各方面意见和建议；强化服务系统的及时45、改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。（四）信息反馈机制项目经理是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作安排。项目部员工日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠道；项目部每季向业主作正式汇报，征询各方面意见和建议；坚持每季组织一次客户座谈会，广泛了解业主对环卫服务的需求；强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。（五）员工激励机制1、重点突出加强员工责任感，危机感与紧迫感，形成强有力的内部自我约束力，对员工进行教育。2、分为双层激励，第一层包括员工直接感受46、到的奖惩和报酬体现；第二层包括通过个人努力，争取到的培训提升等企业文化方面的激励。3、坚持奖惩分明和优胜劣汰的原则，建立严密完整的规章制度，体现集体的凝聚力，保证员工长盛不衰的工作斗志。关心员工，增进了解，多方沟通，激励员工共同为企业多做贡献。4、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工。5、完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。6、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上、平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良好环47、境。方式有培养、提升、培训等。7、工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作成绩。（六）自我约束机制1、项目经理每年与公司签订目标责任书，并严格进行考核评比，激发主观能动性。2、采用经理竞聘，员工竞争上岗制度，提高管理队伍的自我完善，自我更新的机能。3、每月进行项目部员工考核，收入浮动，使项目部员工自我约束。4、每季对项目部综合考评，半年进行一次甲方意见调查，其结果作为对项目部业绩考核的指标以及奖金发放，员工晋升的重要依据。5、每年进行优秀员工评比活动，鼓励员工积极上进，不断提高管理服务质量48、。（七）监督检查机制1、监督检查内容（1）工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。（2）管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情况。（3）工作质量的执行情况：包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。2、监督检查方式自查、抽查和互查相结合，各点在自查的基础上形成的自查报告上报项目经理；项目经理根据各点自查情况进行抽查或巡回检查及部分县专项互查，并将检查情况通报总公司。3、监督检查时间（1）每周对项目进行自查。（2）项目经理每月召开项目全员大会，对49、月度工作进行总结及提出下月工作计划。（3）公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。4、监督检查要求（1）项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反映。（2）项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。（3）坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公司品质培训部提报。（4）公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重大问题不报，将严肃处理。四、人员、设施、设备管理服务档案的建立与管理（一）公厕员工岗位表（二）员工考勤表（三）物资领用表（四）公厕检查、50、保洁记录表五、业主方反馈资料（一）工作职能信息反馈机制1、明示办公地点、服务热线的电话号码，建立与沟通的渠道与平台，让投诉有门。2、对投诉或意见，实行“首问责任制管理”，公司每一位员工均有接受来访、来电或投诉的责任：无论投诉或意见是否属于本部门，都应手里并跟办到位。3、保洁管理中心受理投诉或意见记录材料统一上交公司，有记录在投诉登记表，作为改善依据。4、涉及到合理化建议或投诉事项，每周要组织一次分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。5、值班人员接到合理化建议或投诉内容要如实认真的记录不回避问题，属交代待办事情，要做到24小时内予以处理解决或答复，经51、调查、核实不能解决时及时将信息反馈给投诉人员，并视情上报寻求资源与帮助，想方设法协作处理好业主交办的所有事项。6、当接到投诉或合理化建议时，必须面带微笑、主动热情询问，检查原则，突出服务，不得无理拒绝、推脱、推卸责任、不要激化投诉人员情绪，处理完毕后及时将结果回复投诉人员及上级。7、投诉事件或合理化建议值班人员能够给予解决，当场予以解决，不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推脱、回避，应受理业主反应的问题，而后转告并跟进相应部门落实问题的解决工作。8、对因不理解保洁管理制度而产生的投诉或意见，保洁项目要主动询问、耐心、细致地做好解释工作，晓之以理，动之以情。（二）对业主方投诉总原52、则1、首问负责制：谁受理，谁跟进，谁回复；2、杜绝二次投诉。第一条 投诉处理原则当业主方来电或上门投诉时，须坚持“五清楚，一报告”的处理原则。1、听清楚（1）在接待业主方投诉时，应耐心听业主方讲完，听清业主方投诉的内容，允许业主方发泄不满情绪；（2）不得打断业主方说话，更不能急于表态；（3）对业主方的遭遇或不幸表示歉意，让业主心理得以平衡。2、问清楚待业主方讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与业主方正面辩驳，应客观冷静地引导业主方叙述清楚实际情况。3、跟清楚（1）受理业主方投诉时，受理人要一跟到底，直到问题得到解决并回复业主方为止。对不能解决的投诉，应婉转地向业主方讲清楚，并确定下次回复的时间53、；（2）面对重大投诉问题，第一负责人必须亲自处理。4、复清楚（1）对业主方的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复业主方，以表明业主方的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；（2）口头投诉可以电话回复（1个工作日内），业主方来函投诉应回函答复（3个工作日内）。5、记清楚（1）处理业主方投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主方意见受理表内，由业主方签写意见后收回存档；（2）将投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。6、报告重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。第二条 业主投诉处理程序1、一般性投诉当接到一般性投诉时，将情况记录在业主方意见受理表后，向有关职能54、部门反映，并立即将情况回复业主方。2、重大投诉遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，向投诉业主方解释原因，并确定回复时间。3、书面投诉对业主方的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，按投诉性质一般以书面回复业主方。4、投诉汇总每月对投诉进行一次汇总，记录在业主方意见受理表上，并根据业主方投诉情况，进行回访。第三条 投诉处理程序1、业主方投诉处，详细询问业主方的意见和要求，作好记录，如有必要则亲临现场了解情况。2、可以及时解决的问题将处理结果及时回复业主方，并征求业主方意见。并将处理结果送至管理部存档，编成案例，列入岗位培训教材。3、一时难以解决的问题向业主方做55、好解释工作，并给业主方解决问题的大致期。4、管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告，并提交公司领导，作为改进工作的依据。六、行政文件资料等档案的建立与管理（一）档案管理流程制定档案管理制度确定档案的内容档案的收集、接收和移交整理、分类、编排目录按统一格式装订、输入电脑、入柜保管、利用、检查（二）档案的建立1、档案室建立的意义档案形成于公司日常生产管理过程当中，记录了工作中各个方面、各个环节的真实情况，是企业加强经营和管理、维护权利和利益、保持稳定作业的可靠凭证与有力依据，是企业资产和生产要素的重要组成部分。因此加强和规范运管档案统一管理工作，避免公司档案资料的遗失，提高到公司档案的使用便捷性56、与利用率，使档案在公司发展过程中逐渐完善、信息化，为公司的顺利完成此项目提供参考与监督，结合工作实际，特制定出本方案。2、档案室建立的指导思想、管理原则和目标任务指导思想：立足此项目工作特点，以服务为宗旨，加快档案室信息化进程，使档案室与公司各部门信息统一化，方便公司的各个运营环节的管理，促进公司的更好的完成本项目。管理原则：以统一管理为原则，坚持资源整合和资源开发。目标任务：按分步进行、逐步完善的原则，扎实开展档案室建立工作，使本项目档案工作更加规范化、标准化。3、工作计划（1）第一阶段：加强档案室硬件设施建设，保障档案工作的顺利开展。构建档案管理的整体框架体系，并制定相应的规章制度，作为开57、展工作的依据。内容包括：档案的收集、分类办法、编号办法、整理规则、保管期限、移交、销毁等。成立档案管理的专兼职管理人员队伍，各部门紧密配合，做好档案的及时归档入库工作。（2）第二阶段：对积存实体档案进行有序整理，包括分类、编号、编制文件目录、全引目录、盖归档章、装盒、排序、上架等。以软盘、硬盘等载体保存的电子文件、声像档案等的整理都将包括在该阶段中进行。（3）第三阶段：档案目录、数据录入，档案数字化。通过该阶段的工作，可以形成比较完善的档案管理系统，能更好地通过电脑来支持、配合实体档案管理。（4）第四阶段：档案室的日常管理。依托前三个阶段对档案的分类入库，微机录入，以及保证档案室工作顺利进行的58、制度的制定，为档案的日常管理提供了依据准则。4、工作措施（1）硬件设施的建设（2）做好资料的收集、整理工作整理归档档案室现有的文档，按时间、部门、大类做粗略分类，并做好记录工作。收集各部门存档的各类档案，做好文档的移交工作。具体工作参照公司档案归档范围、公司档案管理制度、公司档案管理办法等的相关规定操作。（3）各类档案的归档入库工作。做好资料的收集工作后，严格按照公司档案分类表和档案保管年限界定表对各类档案进行收集、归类、整理入库。（4）编制档案目录索引，搞好档案软件录入工作。将编制历年文书档案目录并逐一录入微机，以便于微机查阅。（5）建立和完善档案建设的各类制度及簿册。制定完善档案规范化建设59、管理的基本制度，同时规范建立各类档案借阅、管理、登记、销毁等相关簿册。（6）加强个部门间协作配合，规范的完成档案的移交工作5、实施步骤（1）完善档案室建立工作硬件设置。（2）制定档案室建立工作的实施方案，按计划逐步进行，各个环节要明确工作人员，由各部门指定人员专/兼职负责其部门的文件整理归档移交工作，分解落实责任。（3）对所收集档案有进行序规范整理入库，编制索引目录，然后建立与实体相对应的电子版内容。（4）建立和不断完善档案建设的制度、办法及簿册，以便于档案的日常管理。6、管理制度第一章 总则为了规范公司的档案管理，充分发挥档案的作用，增强公司档案的实用性和有效性，根据中华人民共和国档案法等有60、关政策法规和业务要求，特制订本制度。第一条 档案管理是公司工作的一个重要组成部分，是公司进行管理活动的依据和必要条件。第二条 公司档案统一由行政人事部综合档案室实行集中管理，并对其他部门的档案管理工作进行督促和指导。各部门日常工作形成的文件材料由本部门专人负责分类整理，并定期向综合档案室移交统一保管。各部门移交资料时必须办理正规的交接手续。合同类档案需同时向财务部提交复印件一份。第三条 公司所有职能部门都必须认真贯彻执行本制度，确保档案的完整、准确、安全，使我公司档案管理逐步实现规范化、标准化。第四条 公司会计档案，按照财政部会计档案管理制度归档、管理；公司人事档案，按照干部档案工作条例、企业61、职工档案管理工作规定归档、管理。第二章 档案管理的范围凡是反映公司工作活动、具有查考利用价值的文件材料（公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片等）均属归档范围。第一条 上级机关文件材料应归档的有：（一）上级机关颁发的需要公司贯彻执行的文件材料；（二）上级机关有关领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话。题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等声像材料及登载相关内容的报刊。（三）代上级机关草拟并被采用为文件的定稿和印本。（四）其他文件材料。第二条 公司文件材料应归档的有：（一）公司颁发的（包括转发及其他单位联合颁发的）各种正式文件的签发稿、印本、重要文件的修改稿；（二）公司的请求与62、上级机关的批复文件，各部门、各子公司及其他各所属企业的请求与本公司的批复文件；（三）公司及各部门的工作计划、总结、报告；（四）公司召开的各种会议的全套文件以及会议形成的声像材料；（五）公司领导公务活动形成的重要文件、电报、电话记录，从外单位带回的与公司有关的文件材料；（六）公司领导或各部门有关负责人代表公司对电视台、广播电台及报刊记者的新闻发布稿和声像材料、撰写专题文章及在外单位重要讲话的稿本；（七）反映公司经营和管理的专业文件材料，如投资项目、设备购买、贸易、重大课题、信贷、租赁等业务中产生的各种文件、资料、合同、样票等；（八）公司或公司汇总的统计报表和统计分析资料（包括计算机盘片等）；（九63、）公司及各部门、各子公司成立、启用印章及其组织机构、人员编制等文件材料；（十）公司及各部门、各子公司制定的规章制度等；（十一）公司的历史沿革（包括公司简介）、大事记、年鉴，反映公司重要活动、事件的剪报、声像材料，荣誉奖励证书，有纪念意义和凭证性的实物及展览照片、录音、录像等文件材料；（十二）公司编印的公司要闻、简报等刊物的定稿和印本，编辑出版物的定稿、样本；（十三）公司及各部门、各子公司干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、职工的录用、转正、定级、调资退职、退休、医疗、扶恤、死亡、奖惩等工作形成的文件材料；（十四）公司干部、工人、党员、团员名册、报表；（十五）公司干部、工人转移工资、行政、党64、团关系的介绍信存根；（十六）公司外事活动中形成的请示、报告、计划、考察总结、重要简报、会议纪要、会谈记录、声像材料、有参考价值的材料、互赠礼品清单、工作来往文件等；（十七）公司解决法律纠纷问题形成的文件材料；（十八）公司或部门、子公司与有关单位签订的各种合同、协议书等文件材料；（十九）公司固定资产登记，财产，物资、档案等移交凭证；（二十）公司购置大型设备和基建工作中形成的凭证、协议合同、图纸文件材料。第三条 同级机关和非隶属机关文件材料应归档的有：（一）同级机关和非隶属机关颁发的非本公司经营范围但需要执行的法规性文件；（二）有关业务机关检查本公司工作形成的重要文件；（三）同级机关和非隶属机关65、与本公司联系、协商工作的来往文件。第三章 综合档案室管理员职责第一条 积极贯彻、认真执行国家档案法和我公司的档案工作方针、政策，制订我公司的档案管理工作具体操作制度，实现公司档案管理的标准化。第二条 努力学习专业档案管理知识及公司业务相关知识，提高自身业务水平，充分掌握综合档案室库存档案的各种情况，做到心中有数，操作自如。第三条 督促指导公司各部门对各类档案归档的诸多环节严格把关。第四条 做好档案的收集、整理、鉴定、保管、编目、检索、统计和提供利用，并对公司非业务档案实行集中统一管理。第五条 负责综合档案室库房的日常管理工作，严格按照“八防”（防火、防尘、防盗、防潮、防磁、防腐、防高温、防虫鼠66、）的要求，保证综合档案室的安全和卫生。第六条 秘密、机密档案应放在保密设施较好的箱柜中，不得随意乱放，必要时可加锁密封。第七条 严禁在社会上传播涉及公司内容的档案材料。第八条 档案工作人员不得私自摘抄、复印、翻拍档案内容。严禁携带保密档案参观游览、探亲访友，严防失、泄密事件的发生。第九条 发现失密问题时，档案室工作人员应及时向有关领导报告，并采取处理措施。第十条严格执行保密安全制度，确保档案完整安全。第四章 档案管理制度第一条 为维护档案的准确性和严肃性，任何个人不得随意更改档案材料中的内容。有意违背者，根据公司相关制度给予行政处罚。如须更改档案的有关数据内容，必须总经理签字更改通知书，方能进67、行更改，凡更改后档案数据处，应加盖“已更改”印鉴。第二条 公司各部门应在每年3月底以前将上年度办理完毕、需归档的文件材料整理、立卷，向行政人事部移交。各单位、各部门必须严格遵守归档制度，不得无故延期或不交应归档的文件材料，如有些材料还需使用，也应先按立卷归档后再办理借阅手续。第三条 立卷归档要求：归档案卷的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点：（一）归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。（二）在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件立68、在一起，不得分开；文电应全在一立卷。（三）卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；（四）卷内文件材料应按排列顺序依次编写页号或件号。装订的案卷，应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角填写页号；不装订的案卷，应在卷内每份文件材料的右上方编号，图表和声像材料等也应在图表上或声像材料的背面编号。（五）永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，对文件材料的题名不要随意更改和简化；没有题名应拟写题名，有的虽有题名无实质内容的也应重新拟写：没有责任者、年、月、日的文件材料要考证清楚，填69、入有关项内；卷内文件目录放在卷目。（六）声像材料应用文字标出摄像或录音的对象、时间、地点、中心内容和责任者。（七）本公司各部门立卷所需的案卷封皮、卷内文件目录表由行政人事部统一发给。第四条 档案保管期限（一）文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。长期为十六至五十年左右，短期为十五年以下，三年以上。（二）确定公司档案保管期限的原则1、凡是反映公司主要职能活动和基本历史面貌的，对本公司有长远利用价值的档案，列为永久保管。2、凡是反映公司一般活动，在较长期时间内对公司工作有查考利用价值的文件材料，列为长期保管。3、凡是在较短时间内对公司有参考价值的文件材料，列为短期保管。第五条 按照“八防”的70、要求，设置窗帘、樟脑精、配置灭火器，适时进行库房密闭、通风等措施。第六条 档案室是存储档案的机密重地，除有关领导视察工作外，非本室工作人员，未经同意，任何人不得随意进入。第七条 档案管理人员应定期对所保存的档案进行检查、核对、清点，做到发现问题及时补救。第八条 凡借出的档案归还时，档案管理人员应认真查对，准确完好方可办理归还手续，并及时依号上架。第九条 入库档案必须进行归类、编号，并成卷装订；库房中的档案应排列有序，统一编号，便于查找。第十条 要求书写工整，用纸规范。使用蓝黑墨水、碳素墨水或激光打印或喷墨打印。不得使用圆珠笔，铅笔书写。第十一条 保管档案人员调离时，对所保管的档案材料要逐件进行71、移交，移交清单一式两份，办完交接手续，方可调离。第五章 档案借阅制度第一条 公司档案借阅实行逐级审批制。每次借阅时间不得超过7个工作日，如需继续使用，必须办理续借手续:公司各部门因工作需要，借阅本部门的业务档案需经本部门领导批准，然后到行政人事部填写档案借阅单，方可借阅；公司各部门借阅非本部门的业务档案须经档案所属部门同意或总经理批准。第二条 借阅档案必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。第三条 借阅档案的同志，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经总经理批准。凡借阅的档案、文件一律不得私自复印，如工作需要，须经总72、经理批准。第四条 借阅人对档案要妥善保管，不得遗失，如有遗失，按本制度第七章 第四条进行处罚。第五条 总经理借阅非密级别档案，可直接通过档案管理员办理借阅手续。第六条 如借阅人没有按照规定程序办理借阅手续或借阅手续不完善，档案室管理员有权拒绝其调阅。第七条 公司档案原则上不对外，如遇特殊情况有外单位借阅档案，应持有单位介绍信，经总经理批准后方可查阅，且不得带离档案室。其抄摘内容也须总经理同意且审核后方能带出。第六章 档案的销毁第一条 公司任何个人或部门非经允许不得私自销毁公司档案资料。第二条 对已过保管期限和确无保存价值的档案，应由档案管理人员定期清理，提出销毁和处理意见，造具销毁清册，提交部73、门负责人审查并报总经理呢批准。销毁时要有两个监销人员，监销人应在销毁清册上签名，然后归综合档案室保存。第三条 在销毁公司档案资料时，监销人员必须由总经理或行政人事部指定。第四条 经批准销毁的档案，档案管理员须认真核对，将公司档案资料销毁审批表和将要销毁的档案资料做好登记并归档，登记表永久保存。第七章 罚则第一条 公司各部门凡违反制度第四章第二条，无故延期或不交应归档的文件材料的，一经发现，限期上交，经催交仍拖延不交的，除责令其文件负责人和部门负责人写出书面检查外，各罚款100元500元，并予以通报批评。第二条 公司各部门凡违反本制度，泄露秘密，按公司保密工作条例进行处理。对涂改、拆散或未经领导74、批准转借、复印或携带档案外出的；视具体情况，对部门负责人和当事人各罚款500元1000元，并予以通报批评。第三条 公司各单位凡违反本制度第五章第一条，不按借阅期限归还的，限期归还并责令其当事人写出书面检查。第四条 公司各部门凡违反本制度第五章第四条，遗失档案的，应立即报告。视情况出具处理制度及对应处罚。（三）档案的管理1、档案的分类、编目及著录档案室在收到各服务职能部门收集、移交来的档案后，应按国家、地区档案行政服务部门和公司规范进行整理，并统一分类、编目、著录。2、档案的整理装订档案的服务装订应按国家档案管理部门制定的统一规范的器具和方式进行。3、档案管理标准（1）档案归档率达到100%，（75、2）档案完整率达到98%以上；（3）按单位、部门、科室建立业主档案。（4）管理按公司档案管理规范执行。资料借阅审批单序号借阅文件借阅时间归还时间借阅人借阅原因部门负责人审批总经理审批备注档案资料销毁清单序号年度资料编号类别名称保管期限起止时间鉴定时间数量（件）备注七、工作考核奖罚按月、年定期对项目人员进行考核，及时处理管理问题，优化管理水平，提高管理质量。（一）表格化管理公司月度工作情况记录表姓名部门职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日（遇节假日顺延）前交办公室公司员工月度考核表部门：职位：姓名：考核项目分值考核内容与标准考核人自评负责人考评思想品德20分1、遵守国家法律法规，遵守76、公司规章制度。（0-10分）2、敬业爱岗，踏实工作。（0-5分）3、热爱公司，维护公司的合法权益（0-5分）工作能力30分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。（0-10分）2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。（0-10分）3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。（0-10分）出勤情况10分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。（0-2分）2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。（0-4分）工作绩效40分1、工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况。（0-15分）2、善于主动学习77、，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法（0-15分）3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬（0-10分）得分自评人签名：年月日考核人签名：年月日公司员工年度考核表部门：职位：姓名：考核得分项目德、廉能勤绩占比总得分员工评议30%考核小组评40%领导评鉴30%合计考核小组结论：考核小组成员签名：年月日考核结果优秀称职基本称职不称职本人意见：签名：（二）公厕项目员工奖罚绩效表（四）奖惩措施促进企业两个文明建设，增强管理人员服务意识，肯定和鼓励先进，调动一切积极因素，造就一支“自尊、自立、团结、奉献”的员工队伍。1、激励条例（1）目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的78、岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。（2）参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。（3）评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公79、正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。（4）员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。（5）工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每年给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。（6）企业文化激80、励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。（7）绩效激励根据公司绩效考核体系执行。（8）活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。（9）负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态81、度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。2、处罚条例实施纪律处分以维护公司规章制度的严肃性，“惩前毖后”，教育当事者，并警示其他员工，以严格的管理保证一流的服务水准。（1）轻微过失上班不签到，托人签到或不负责任的代人签到；上班迟到、早退；工作时间打瞌睡，长时间占用电话聊天的；不按规定着装，违反仪容仪表规定的；在禁烟区内吸烟；违反操作规程或工作疏忽造成轻度损失的；有其他不道德行为的。（2）过失擅离岗位造成损失的；代人签到、迟到、早退当月累计达5次以上的；违反操作规程，或因工作失误造成事故、损失的；违82、反规定浪费、损坏、丢失公物的；服务态度差，遭用户合理投诉的；没有尽职及时报告事故的；一切有碍生产安全和公共秩序行为。（3）重大过失连续旷工7天以上（含7天）或一年内累计旷工15天以上的；玩忽职守，违章操作，造成人员伤亡或设备损坏等重大事故；贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；不服从正常工作调配，无理取闹的；服务态度差，当年累计被客户投诉5次以上或损害对方利益的；其他严重违反公司规定的。（4）员工如触犯刑律，由司法机关依法惩处。3、奖励、处罚方式及流程（1）奖励方式：经许可和批准可授予先进集体、先进个人等称号，并发给奖状、奖金，通令表彰，晋升工资或晋级等。（2）处罚方式：通报批评、83、口头警告、书面警告、扣发奖金；记过、降级、撤职、罚款；留司察看、辞退或开除等。流程示意图八、财务管理为加强公司财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。第一章 总则一、财务管理工作要贯彻“勤俭节约、审慎理财”的方针，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。二、财务管理工作必须以提高经济效益，增强公司经济实力为宗旨，在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律。三、公司及下属部门的财务工作，都必须严格按本制度执行。第二章 财务机构与会计人员四、公司常务副总协助总经理分管财务工作。五、公司设财务部。财务部设财务部主任，并根据业84、务需要，配备财务会计、成本会计、出纳等必要的会计人员。六、常务副总主要财务职责如下：1、执行公司章程和股东会、董事会的决议，主持编制并签署公司的财务计划、信贷计划和会计报表等，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项财务活动，考核生产经营成果，对总经理负责并报告工作。2、审查公司基建、投资、贸易等发展项目及重要经济合同，对可行性报告提出评估意见。3、负责公司的资金融通调拨决策工作，经总经理或董事会签署后执行。4、审核下属各部门的经济核算方案。5、组织编制公司员工工资、奖金、福利方案。6、监督公司内部的财务管理和活动。7、监督财务部门和会计人员执行国家财经政策、法令、制度和遵85、守财经法律，杜绝不符合财经法令、不讲经济效益、不执行计划和违反财经纪律的事项。8、对各级财务人员的调动、任命、晋升、奖惩等提出建议、评定，经总经理批准后执行。9、负责做好公司财务人员的培训工作，不断提高财务人员的素质和业务水平。七、财务部是公司财务主管部门。财务部主任领导财务部工作，在总经理和常务副总领导下主持公司的财务工作。八、财务部主任主要职责：1、主持财务部工作，落实财务人员岗位职责，领导财会人员完成各项会计业务工作。2、制定财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，并加强管理，促进各项经济指标实现。3、定期提供财务数据、资料和财务分析报告。4、负责组织编制会计报表，主86、持清查财产。5、执行财经法令以及财务会计制度，坚持原则。6、监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，杜绝贪污、浪费及不合理开支。九、财务部必须建立稽查制度，出纳不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。十、财务部必须应认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结。十一、各级领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。十二、财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事，对于违反财经法律和财务制度的事项，必须拒绝付款、报销或执行，并及时向上级领导报告。十三、公司支持财务人员坚持87、原则，按财务制度办事，严禁任何人对敢于坚持原则的财务人员进行打击报复。十四、财会人员力求稳定，不随便调动。十五、财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。十六、移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐簿、款项、公章、实物及未了事项等。十七、移交必须监交。一般财会人员的交接，由常务副总会同财务部主任进行监交，财务部主任的交接，由总经理会同常务副总进行监交。第三章 会计核算原则及科目报表十八、公司执行中华人民共和国会计法、会计人员职权条例、企业会计准则和企业财务通则等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、88、成本清查等事项的规定。十九、公司采用国家规定的会计制度的会计科目和会计报表，并按有关的规定办理会计事务。二十、记帐方法采用借贷记帐法，记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。二十一、一切会计凭证、帐薄、报表中各种文字记录用中文记载。数目字用阿拉伯数字记载。记录书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。二十二、公司对公司资本坚持资本确定，资本充实的原则。二十三、公司各部门收益与费用的计算，实行分级核算，按部设帐。对同一时期的各项收入及与其相关联的成本、费用都必须在同一时期内反映，如应付工资、应提折旧等均按规定时间进行，不应提前或延后。二十四、公司采用的会计处理办法，前后各期必须一致，非经董89、事会同意，任何人不得随意改变。二十五、凡与公司合作经营的企业，应按合同规定的资本总额、出资比例、出资方式，在规定的期限内投入资本，具体如下：1、以现金投资的，应以收到或存入开户银行的日期和金额作为记帐依据；2、以厂房、设备、原材料等实物投资的，应按合同规定并经检验核实的实物结算、金额、收到实物的日期作为记帐依据；3、以专有技术、专利权等无形资产作投资的，应以合同规定的金额和日期为记帐依据；4、各方交付的出资额，应由政府批准的注册会计师事务所验证，出具验资报告后，据以发给出资证明。二十六、公司向其他单位投出的资金，应按投出时交付的金额记帐，所发生的收益和损失，应在投资收益科目中入帐，在利润表单独90、反映。二十七、长期借款的利息支出，应根据使用部门用款时间计算利息。二十八、公司固定资产的标准，折旧及计价方式按公司固定资产管理办法执行。二十九、固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度计算累计折旧入帐，原价减累计折旧后的差额转入公积金。2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。3、报废的固定资产的变价收入（减除清理费用的净额）与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作为营业外支出处理。4、公司对固定资产的购入、出售、清理91、报废及内部转移等都有袄办理会计手续，并设置固定资产明细帐进行核算。三十、凡单项债权帐龄超过一年仍未收回时，按年度提取10%的比例提取坏帐准备金。三十一、公司主要的会计报表：1、资产负债表（年、季、月）；2、损益表（年、季、月）；3、现金流量表（年、季）；4、现金出纳月终盘存表（月）；5、提取坏帐准备金明细表（月）；6、应收、应付和预收、预付款项明细表（月）。第四章 资金、现金、费用管理三十二、财务部要加强对资产、资金、现金冀费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。三十三、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使92、用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。三十四、银行帐户的帐号必须保密，非经业务需要不准外泄。三十五、银行帐户印鉴的使用实行三章分管并用制。即：财务章由出纳保管，总经理和常务副总私章由本人各自保管，不得由一人统一保管使用，印鉴保管人临时出差时由其委托他人保管。三十六、银行帐户应逐笔登记入帐，不得多笔汇总记帐，也不得以收顶支记帐，财务部应按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节表逐笔调节平衡。三十七、财会人员办理信汇、电汇、票汇、转帐支付等付出款项，一律凭付款审批单办理。付款审批单应附付款凭证记帐备查。三十八、根据已获批准签订的合同付款的，应严格按合同规定的期限付出，不得早付或迟付，也不准改93、变支付方式和用途，非经收款单位书面正式委托，也不准改变收款单位（人）。凡委托其他单位（人）代付款的，一律上报总经理批准。三十九、公司库存现金不得超过5000元，超过部分当天下午存入银行。禁止坐支收入现金。四十、严禁代外单位或私人转帐套现，并严格按公司现金管理办法办理现金收支往来。四十一、严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污处理。四十二、现金日记帐必须用固定一本帐，严禁使用两本帐或帐外有帐。四十三、财会会计每月终要会同出纳盘点现金库存，保证帐款相符。盘点表应随同会计报表一同上报。四十四、支票及发票的管理严格按公司票据管理办法执行。四十五、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用94、事项，都有权且必须拒绝办理，否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。第五章 工资及奖金四十六、公司实行“多劳多得、按劳分配”的分配制度。四十七、公司员工年度工资及奖金总额，由总经理按章程的规定拟订。四十八、员工的工资标准和奖励办法，由常务副总提出方案，报总经理审定。第六章 税收及利润分配四十九、公司及下属部门依法向国家缴纳税金，不准偷税漏税。五十、税后利润的分配按公司章程的规定执行。第七章 库存物资财务管理五十一、供应部门必须建立严密的出入库制度和保管规范，每月末向财务部门报送一次库存报表。五十二、供应部每季末由会计会同库房管理员进行一次实物盘点，并编制出库存物资盈亏表。五十三、对库存物95、资的盘盈盘亏，库房不得自行作财务处理。盘亏在500元以下者，由财务部审核，报常务副总审批后处理；500元以上者，由常务副总审核，报总经理审批后处理。第八章 会计凭证和档案保管、查阅五十四、会计凭证必须内容真实，手续完备，数字准确，不得涂改、挖补，如事后发现差错，也必须由经办人负责划红线并盖章进行更正。五十五、会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，至少保存15年。采用电脑记帐，机器储存和输出的会计记录视同会计帐本，应专人负责妥善保管，至少保存15年。五十六、公司内部部门应业务需要借阅会计资料时，须经常务副总签字审批，办理借用手续后，交财务部主任存档方能借阅，借阅会计资料不得带出财务部，并96、在规定时间内交回，交回时由借出人审核借出资料是否完好无损，若有残缺，应追查借阅人责任。公司外部单位需借阅会计资料时，应出具该单位证明，并经公司总经理签字审批后，再行借阅。公司会计资料原则上不对外复印，若要复印，需经公司总经理同意后，由公司财务人员进行复印，再将复印件交予对方。五十七、会计档案保存期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。九、人员管理制度（一）人员素质、思想观念管理为强化公司各项管理，规范管理行为，树立公司形象，特制定本制度，全体管理人员必须遵照执行。1、遵守国家法律、法规，遵守各项规章制度，爱护公司荣誉。2、顾大局、识大体；服从公司的工作安97、排和上级领导指挥，认真负责地完成各项工作。3、严格按照管理程序办事，尊重领导，服从管理，逐级汇报，平行协调，严禁越权行事，可越级了解情况，特殊情况或紧急情况时可越级指挥。4、对工作认真负责，态度端正，敢于承担任务和责任，遇事冷静，决不推诿、延误。预测性地分析问题，解决问题。5、对工作及时总结汇报，提出工作计划和管理方案，作好工作记录，随时反馈信息。6、协调好劳资关系和工作矛盾，严禁吵架、打架等事件，积极处理好各种突发事件和紧急任务。7、加强思想教育工作和学习，强化安全管理，熟悉行业规范，提高管理能力和综合素质。8、严守公司各项商业秘密，严禁感情用事，循私舞弊。9、严格休假制度，未经批准，严禁擅98、离职守；随时保持通讯畅通。10、着装整洁大方，语言文明，热情礼貌，严禁上班时间干私活。11、团结友善，宽容理解，支持协作，联系群众，关怀员工。（二）人员入职管理1、新进人员经公司录用开始上班之日起，前三个月为试用期，试用期满合格者将转正，享有公司一切待遇。2、试用期内各方面表现优异，经主管考核审报，可申请提前转正，但试用期不能低于两个月，若试用期表现太差又无改进之意者，可予直接解聘。3、须办手续（1）填写员工入职申请表；（2）交身份证、相关证件复印件一份及近照两张；（3）领取公司员工手册并实施在职教育；（4）确认该之职务代理人。4、新进人员自上班之日起七日内为新人培训期，若无故离职者，不得向公99、司申请任何薪资及费用。5、新入职员工在考核试用期满后，经考核合格录用为正式员工并予调整薪资。6、七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及奖罚条例，结束教育者必须签名始即生效。7、未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又无正当理由者予以开除。8、有下列行为之一者给予辞退或开除：（1）一年内记过三次者；（2）连续旷工三天或全年累计超过六天者；（3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；（4）工作疏忽、贻误要务致使公司蒙受重大损失者；（5）违抗命令、擅离职守情节重大者；（6）聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常工作与生产秩序者；（7）仿效领导签字、盗用100、印信或涂改公司文件者；（8）因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资料、制品及文书等行为，致使公司遭受损失者；（9）品行不端、行为不检屡劝不改者；（10）擅自离职为其他单位工作者；（11）违背国家法令或公司规章情节严重者；（12）泄露公司商业机密情节严重者；（13）办事不力、疏忽职守有具体事实情节重大者；（14）精神或肌能发生障碍、身体虚弱、衰老、残废等经公司认定不能再从事工作或因员工对从事工作虽无过失但不能胜任者；（15）为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；（16）年终考核不合格，经考察试用不合格者；（17）工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；（18）因公司业务紧缩须减少部分员工时；（19）101、员工在试用期内经发现不符合录用条件者；（20）由于其他类似原因或业务上之必要者。9、员工守则（1）遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。（2）热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。（3）坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。（4）上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。（5）上班时不准讲粗话、脏话。（6）上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。（7）员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损102、公司形象。（8）在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作，保持工作效率达标。（9）不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。（10）工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要实行不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任。（11）如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。（12）在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场103、主管，并积极协助处理好善后工作。（三）人员离职管理1、若因工作环境不适或其他因素而想离职者：（1）在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司核准，否则以15天薪水相抵补偿公司损失。（2）在职满三个月以上已转正后若须辞职者，需提前一个月以书面上报公司核准，否则以一个月薪水相抵补偿公司损失。（3）工作在一年以上的员工提出离职时，需提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。2、员工办理任何请辞时，须先行填写“辞职申请表”，经核准后方可离职。3、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任并公司将依104、法解决处理。4、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣、影响其他人员或公然破坏公司制度者，可予直接开除。5、离职员工交接重点：（1）个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员；（2）原服务客户各项余额、资料档案及后续服务重点移交；（3）个人所负责之各项本册、工具、设备和应交用品移交；（4）呈报手中未完成的客户单予会计查核。6、员工无论到职时间长短，表现优异者可直接升级或跳级使用，表现极差者须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而定，淘汰劣质员工，保留优质员工。（四）人员工资制度公司薪酬制度1、总则（1）目的为了建立合理的公司薪酬制度，以调动员工的积极性，遵照国家105、有关劳动人事管理制度和公司其他有关管理制度，特制定本制度。（2）适用范围本制度适用于各公司全体员工。2、基本原则（1）保密原则工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。（2）收入挂钩原则为适应激烈的市场竞争及各事业部利润中心的经营管理需要，各利润中心的人员收入、福利与所在利润中心的总体效益相结合，具体工资等级由各利润中心按本工资管理制定拟定。其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员106、的收入水平与其所在利润中心的利润指标完成情况相关联；根据不同利润中心的实际情况，条件具备部门的主管（含）以上人员可实行年薪制。职能部门人员的收入水平与公司的整体利润及个人绩效考评的实际情况挂钩，实行月薪制。各职能部门按照工资管理制度，根据本部员工岗位职责、员工个人工作资历等情况确定本部员工的工资等级。（3）备案原则对于利润中心的业务人员与录入人员的收入标准可在公司的工资管理制度原则基础上根据自身情况做调整，但必须在年度经营计划中明确说明，并经公司批准后报运营中心备案，方可执行；所有利润中心、职能部门的人员工资等级必须在财务或运营中心备案（年薪制的除外）。3、薪酬结构（1）薪酬结构种类年薪制加期107、权股；基本工资加绩效工资加期权股；基本工资加佣金（提成）制；基本工资加计件（计时）工资加绩效奖励。（2）基本工资可由基础工资、职务工资、饭补构成。对应于不同级别的人员公司规定不同金额的费用报销额度，凡在此额度范围内的交通费、通讯费、办公费、招待费、礼品费等与业务相关的费用支出可于下月10日前据实报销；同时部门经理对本部门员工费用报销，可在其相应的额度内，根据部门业绩及员工当月工作考核情况予以调整。实行以上薪酬结构的人员，除了由公司在法定节假日安排加班的按照劳动法规定给予加班费外，均不另外享受加班费。每位员工只能享受一种薪酬结构，不允许既享受奖金基数又享受提成。实行薪酬结构、类的人员，其佣金（提108、成）提取标准以及计件（计时）工资的计算标准。4、薪酬的计算、发放（1）以出勤日计算每月应发工资；（2）每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的方式发放到员工手中（遇节假日顺延）；（3）自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日到财务部结算；（4）每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗位及相应社保异动表、奖罚等情况到财务部，部门人员奖金由各部门经理上报；（5）按照劳动合同的约定及公司的福利待遇制度，根据当月考勤统计情况及公司有关规定由财务部门审核人事部门计算的工资，统一制工资表，遵照公司有关制度、规定；（6）工资单经财务经理、部门经理、总经理签字方可发放；（7）由公司109、人力资源部统一制定并调整工资管理制度，经公司总经理批准后执行。（五）人员培训制度1、管理层员工培训计划（1）目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。（2）要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（3）内容与方式时间学时内容方式考核备注岗前培训24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、ISO9001服务标准4、服务基本技巧独立上岗独当一面请专家面授教育上岗考核鉴定在职培训24学时1、月工作总结、分析、积累工作中处110、理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习环卫管理通论、环卫管理动态3、学习管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、项目管理岗位资格培训2、ISO9001内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核2、清洗保洁员培训计划目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律111、严明、专业技术过硬队伍。（1）岗前培训方案进场前，项目经理组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉项目，同时树立正确的服务意识。内容如下：序号培训科目培训内容1项目情况项目基本情况介绍2跟班实习按岗位进行实习岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目经理一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清理机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定（2）岗位培训方案完成岗前培训课程112、后，安排各级员工进入现场内进行实地训练，令清洁维护工作能够全面开展，为甲方及时提供高水准的服务。内容详见各工种培训科目表。管理人员培训科目序号培训科目培训内容1清洁维护知识清洁维护基础知识项目部工作手册工作质量检查及监督管理方式方法客户关系维护2安全防范知识消防知识职业安全防范知识与技巧保洁员培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持工具房干净整洁3保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6病虫害消113、杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7环境保洁法规与规章制度每月一次熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度8消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能9突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力作业司机培训科目序号培训内容培训频率培训目标1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持驾驶室及车辆干净整洁3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能6突发应急事件处理每季度一次提高突发事件处理能力在职培训内容及方式时间114、内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录（3）安全培训方案公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全作业培训教115、育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。月份内容一月春节期间安全作业教育培训二月安全作业管理制度培训三月交通法规、操作技能培训四月消防安全作业培训五月高温期间安全作业培训六月高温期间安全作业培训七月抗台期间安全作业培训八月交通、生活安全作业培训九月“黄金周”期间安全作业培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全作业培训十二月冬季消防安全作业培训（4）职业道德、行为规范培训方案服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的训练应该成为我们这个行业的116、必修课。本公司将有意在这一方面做有益的赏试，计划在公司试行该方面的上岗培训。对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但却很重要。公司向员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起！”“给您添麻烦！”“谢谢！”等等。当因为我们的工作而使行人感到不便时，应向其致歉。敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作并懂得基本的服务礼仪。全部培训将结合相关工作的特点进行。除了上述的岗前培训外，我们还将坚持岗内培训。根据员工在117、工作中遇到的问题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。培训工作不是一次性的，根据业务开展和需要，人员的变动，我们将随时组织培训。我们以考核来保证各项制度和标准的实施。公司总经理根据规定对各项目部主管的工作实际业绩进行考核，项目部负责以保洁人员的工作进行考核。考核将直接与经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。（5）培训计划表格培训通知样本培训通知公司编号：培训科目交通安全管理授课讲师XX交警备注培训目的强调行车安全作业118、的重要性参加对象培训地点培训日期培训期间注意事项：编制审核批准培训计划表年安全作业培训计划表月份内容主持人备注一月春节期间安全作业及抗寒防冻教育培训二月安全作业管理制度培训三月交通法规、操作技能培训四月消防安全作业培训五月高温期间安全作业培训六月高温期间安全作业培训七月抗台期间安全作业培训八月交通、生活安全作业培训九月“黄金周”期间安全作业培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全作业培训十二月抗雪防冻期间安全作业培训培训是企业核心竞争力的源泉员工培训创新：激发创意，突破瓶颈，勇于冒险改善：解决问题，提升效率，品质改善维持：专业知识，制度准则，激励士气培训提升企业核心竞争力的三个层次十、车辆管119、理制度（一）车辆管理部职责第一章 总则1、为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度发挥车辆的使用效益，明确车辆管理权限，特制订本制度。2、本制度所指车辆均指我公司所有车辆及分子公司项目所有车辆。3、本公司及分子公司项目所有车辆统一由车辆管理部管理。第二章 车队长、司机招聘及考核1、本公司所有驾驶员招聘考核由车队长及指定人员负责考核。2、所有驾驶员入职必须经过车辆管理部面试，技能考核后，由车管部负责人签字后上岗。3、司机离职必须提前一个月提出书面申请，由项目车队长対该驾驶员所驾驶车辆进行检查和车辆违章查询无误后签字确认，回收发放的物品方可离职。4、司机招聘要求及考核标准详见（司机规120、章制度及绩效考核）5、车管部应每月对各个项目司机进行安全作业和专业技能培训教育、对各项目司机实行监督考核。6、各分子公司项目部车队长任命由车管部负责招聘及考核。7、车队长由车辆管理部直接管理，各分子公司项目经理监管，车队长绩效考核由车管部和项目部共同考核，实行双重管理。第三章 车辆管理1、本公司所有车辆由车管部统一管理。2、车辆保险由车管部整理后上报到后勤中心统一购买，各分子公司车辆年审上牌业务由车管部统筹负责。3、车辆维修实行统一定点维修，各项目车队长负责维修控制，超过1000元以上的维修须报车管部审批。4、各项目车队长车辆负责人每月须提前做好维修保养计划并上报车辆管理部备案，车管部每月对各121、项目车辆维修保养进度质量进行监督。5、各项目车辆转移由使用项目发起申请，经管委会同意，车管部负责调动后报资产财务中心报备案。6、所有车辆变更、报废须有资产管理中心、财务部、车管部共同勘察后由车管部进入流程。7、各项目车辆使用原则上由项目直接调配，如遇特殊情况或其它用车必须通过项目负责人、车队长同意后调动。8、车管部由专人对各项目车辆每月油耗、维修保养及事故进行对比，提出整改意见，执行后结果形成文本方式上报运营中心、管委会。9、车管部每月通过智慧环卫系统对各项目车辆使用情况进行统计，对于使用率不高的项目车辆予以优化、调整。10、车管部对于公司新项目车队组建全力支持、协助项目经理使车队工作进入常态122、化。11、对于甲方移交我公司使用车辆，由车管部对车辆进行查看，并做好相应手续拍照后由甲方负责人确认签字，上报资产中心、财务中心备案。第四章 安全教育1、车管部每月督促各项目车队组织安全会议，对司机进行交通法规，安全意识再教育，对各项目车队长进行安全培训。2、本公司所有车辆事故必须及时上报车管部。3、车管部对所有事故保险理赔、事故车辆维修结果进行跟进处理。4、各项目车队长必须定期对所管辖车辆违章查询，对有违章的车辆及时进行处理，对有违章的司机批评教育、追责。第五章 考核车管部定期对车队长车辆负责人进行考核，并根据车辆维修保养、事故预防、安全教育、成本控制情况予以奖惩；对于工作勤奋、表现突出的，可123、视具体情况给予嘉奖、晋升。（二）车辆管理规程驾驶员安全管理规定1、驾驶员必须认真学习国家法律、法规，自觉遵守执行中华人民共和国道路交通法、道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则；2、驾驶员要严格遵守交通法则，服从交通管理人员的指挥，务必做到安全驾驶、文明行车；3、驾驶员要树立服务理念，保持良好的职业道德修养和服务态度，绝对服从我司的安全制度，每次出车时都要做到主动、耐心、守时；4、遵守我司相关车辆安全管理规章制度；5、驾驶员需爱惜车辆，对车辆实施定期检查和保养，保持安全良好的车况，每次出车前，驾驶员要例行检查车辆的水、电、油、车辆制动器等性能，确保行车安全，发现不正常时，要立即加补或调整；124、6、车辆出车，不得违章驾驶和违章停车；车辆行驶时，要锁好门，车内不准吸烟，保证出车安全；7、驾驶员离开车时，要锁好保险锁，确认车辆安全后方可离开，防止车辆损坏、被抢、被盗等；8、驾驶员工作期间不得饮酒，严禁酒后驾车；未经批准不得私自出车，不准将车辆私自交于他人驾驶；9、驾驶员要保持良好的精神状态，保证充足的休息，不得疲劳驾驶；10、严格遵守行车规则，不准超速行驶、不准超载出车、不准带故障出车；11、配合相关人员在规定日期去办理相应车辆的年审、年检等工作。跟车挂桶员/保洁员安全监督管理规定1、车辆在作业时不能离岗，注意往来车辆，提高安全意识；2、挂桶员在作业时禁止攀爬车尾，以免摔伤。车辆设备安全125、管理规定1、车辆必须随时保持清洁，做到勤检查保养，对一般微小故障由驾驶员自行负责维修、保养，对大故障则应及时报主管领导批准修理，以保证车况随时保持良好状态。因缺水、缺油，造成车辆损坏或车辆出故障不及时保修，造成事故，由驾驶员赔偿全部损失；2、配给各车的随车工具，应妥善保管好。如遗失，照价赔偿；3、未经主管领导同意，车辆不得在外过夜，工作任务完成后，必须将车停放在单位指定的停车场地，违反本规定，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿；4、政府单位用车，须经主要领导同意；5、严格派车制度，不符合安全条件的车辆和驾驶员不准出车；严禁未经批准私自用车，违者，除处罚金外，车辆燃料费自理。如发生事故，赔126、偿全部损失。6、驾驶员酒后驾车或把车交给他人驾驶，发生事故，驾驶员赔偿全部损失。违章驾驶，被交警处罚，罚款由驾驶员自己负责。7、车辆外出修理时，必须报领导审核后，到指定的修理厂修理，违者，单位不予报销修理费；更换的旧零件必须交回，违者，处所换零件金额2倍的罚款。废旧物品公司统一处理。8、坚持对车辆定期安全检查，对查出问题及时提出整改措施；9、定期对驾驶员队伍整顿，进行安全教育培训。交通违章的管理1、驾驶员在驾车过程中要注意安全，严禁违法超车、闯红灯等现象发生，违章罚款由司机个人承担。2、各车辆全年违章次数将纳入车队及个人年终奖惩。车辆故障应急预案1、车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停127、靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米高速公路不低于150米处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯；2、妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，排除故障；3、驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，同时报告机动车辆应急领导小组，等待支援；4、机动车辆应急领导小组接到报告后，应组织专业维修人员，及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障，现场无法排除时，应请求修理厂或交警帮助，将故障车送修理厂进行维修。车辆交通事故应急预案1、发生未造成人员伤亡的交通事故时，司机或随乘人员应注意保证自身安全，保护好现场，立即拨打110电话报警，向保险公司报案，同时向机动车辆128、应急领导小组报告。因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。2、当交通事故造成人员伤亡时，应视情况开展自救或拨打120，当司机或随乘人员生命受到威胁时，可视情况离开现场，但需要保持与政府有关部门和机动车辆应急领导小组的联系；3、机动车辆应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配合政府有关部门积极采取应急处置，同时及时报告集团公司；4、机动车辆应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治医院，配合医疗救护人员开展医疗救护，并及时开展善后处理。车辆档案建立（三）用车管理1、办公室负责车辆的调度。2、驾驶员必须服从调度，按安排执行。3、各部门用车必须向办公室事129、先申报，按申请的内容安排使用。4、驾驶员在使用车辆时必须爱护车辆，做到车辆安全、整洁、卫生；除特殊情况外，晚上必须停放在指定地点；任何人不得擅自动用车辆。5、因工作需要车辆的过路费、停车费等由办公室审核，总经理签字后方可在财务部报销6、车辆所需的燃料由办公室核定、发卡，策划小修由该车的驾驶员负责。车辆的维修和车辆行驶所需办理的养路费、保险费由办公室制定专人负责管理。车辆年审由驾驶员负责，逾期造成损失由责任人全部承担。7、外单位用车由公司总经理审批，办公室调配，未经同意，任何个人不得将车外借、外租。8、本公司职工因特殊原因私人用车，由总经理审批，所需的油料、过路费、停车费等由用车人负担。如发生安130、全事故所涉及的经济损失由用车人负责。9、注意行车安全，如发生事故，按下列办法处理。（1）工作时间内、工作路线上发生事故除保险公司赔偿后的余额按下列标准赔付；余额在1000元以内（包括1000元）由直接责任全付。余额超过1000元的，超出的按交通部门认定的责任赔偿，负全责的赔80%。主责70%，同等责赔50%，次责赔30%，个人赔偿额最高不超过1万元人民币。（2）未经同意，私自驾车外出造成经济损失，除保险公司赔偿外，所余金额100%由驾驶员赔偿，并视情节轻重给予处罚。（3）严禁驾驶员酒后驾车，驾驶员因酒后驾车，发生交通事故所造成的一切经济损失，概由肇事者全部承担，触犯国家法律的，交公安机关处理。131、10、驾驶员所持有和保管的证照，须妥善保管，除正常更换、报废、上缴外，遗失的证件补办费用由个人承担，车辆不按规定停放、行驶，有关部门给予的违章罚款、或造成的损坏、遗失由责任人自负，情节重的应追究相应的行政、刑事责任。11、凡无证驾驶、私自操作本公司的车辆、机械设备发生事故的，所发生的经济损失一律由当事人全部承担，扣发全年奖金和经济补偿，并追究相应的行政责任。12、车辆作业范围辖区内所有道路洗扫、洒水及垃圾的清运。13、驾驶员、副工及修理工的作业流程（1）驾驶员作业流程：穿戴工作服，先检查车辆安全情况、保养车辆，按规定时间、地点、路线清洗护栏，按规定工作结束后报备作业车辆公里数，再清洗车辆、检查132、故障、报修。（2）修理工作流程：穿戴劳保用品、备齐工具领取派工单按规程维修车辆向分管修理业务员报告要求验收、试车清洗整理工具及维修设备、清扫场地。14、车辆报修要求及质量标准例行保养作业项目检查：1、曲轴箱、燃油箱油面，水箱、电瓶液面。2、各仪表指示值、喇叭、指示灯、雨刮器工作性能。3、发动机运转情况。4、紧固各连接螺栓、螺帽（外露部分）5、排除储气筒积水和沉淀物，检查轮胎气压6、各操纵机构及转向机构灵活、制动机构的工作性能可靠。7、清洁发动机和底盘，机油粗滤器，加注轮滑油。一级保养以紧固轮滑为中心，进行全部项目例保1、清洗发动机、空气滤清器、机油粗滤器，空压机、曲轴箱通气口、燃油滤清器。2、133、每4000公里更换发动机油及细滤芯3、检查调整发电机、空压机皮带松紧度。4、调整分电器白金触点、火花塞电极间隙。5、调整此轮箱油面，疏通气孔，紧固全车螺栓、螺帽（外漏部分）。6、放净燃油滤清器让有箱底沉淀物。7、清洁电瓶，加注全车润滑脂。二级保养进行一级保养得全部项目，并以检查调整为中心。1、测量气缸压力，紧固缸盖螺栓螺帽。调整气门间隙，必要时研磨气门、清除积碳。2、检查整车电气设备及发电机、起动机、润滑轴承。3、清洗、拆检化油气、汽油泵、必要时清洗集滤器、调整大小瓦松紧度。4、检查电瓶，测量电液比重。5、检查散热器、水泵、离合器，调整踏板自由行程。6、调正转向盘自由转动量及前束、横直拉杆球头134、销。7、检查转向节主销也衬套的配合，紧固转向机构各链接部位螺栓、螺帽。8、检查传动轴、万向节轴劲磨损、伸缩套的送旷、中心轴承。9、调整手、脚制动器的工作行程，并紧固各链接部位螺栓、螺帽。10、检查变速箱、差速器油质、变速箱齿轮轴向间隙、差速器齿轮间隙。11、检查制动总泵、分泵及管路、弹簧钢板及销孔配合。12、紧固自卸（翻斗）装置，液压系统加油，伸缩、倾斜、升降缸筒有无漏油。13、检查轮滑油前后轮毂轴承，调正制动间隙，进行轮胎换位。三级保养1、进行二保全部项目。2、拆洗发动机，检查各机件的技术状况，更换活塞环，研磨气门，清除积碳，检查气门弹簧、视情况更换油封。3、柴油机按规定调试高压油泵油咀，清135、洗燃油滤清器及其管道。4、清洗润滑系机件，更换滤芯和机油，拆洗空气滤清器。5、拆检冷却系机件，清洗水箱及水套。6、检查起动机、发电机、空压机。视需要进行拆检修整。7、拆检离合器，调整片压与压板间隙，必要时更换摩擦片。8、检查传动轴弯曲并校正，检查传动轴与伸缩套送旷程度，拆检万向节，视需要更换。9、检查变速箱，后齿轮箱齿轮磨损程度，必要时更换轴承或油封，调整差速器齿轮间隙。10、拆检调整转向机，横直拉杆球头销，调整前轴销孔端面间隙。11、拆检调整手、脚制动器，必要时换片光鼓，检查减震器，大梁弹簧钢板、油封、轴承、蹄片轴、凸轮，视需要更换。12、检查保险杠、驾驶室及支架有无变形、断裂、松动，及时修136、复。13、检查各工作油缸及各操纵装置的工作性能，必要时拆检。14、检查全车电气设备和线路15、检查修补板金件及车箱，拆检轮胎，检查钢圈是否变形，进行轮胎换位。16、整车修容，车身补漆，加注黄油。大修1、解体、清洗、修理发电机。检验气缸和气缸盖不平度和局部凹陷，超过允许范围时，应加以修整。2、检验、测量气缸磨损程度超过允许限度时须进行搪磨。3、进行曲轴弯扭、校正、轴劲磨削。连杆弯扭检验校正4、更换活塞环、销、铜套、曲轴轴承，连杆轴承及其它磨损无法修复的零部件。更换或修复配气机构、燃料系，润滑系，冷却系、点火系。并按规定进行调试。5、解体、清洗、修理离合器、变速箱，传动轴、主减速器及转向机构，更换137、或修复磨损变形逾限的零部件。6、拆检修理前、后桥、车架总成，更换磨损件，校正变形件，焊接铆补断裂部位。7、拆检修理制动系，修复后的制动系效能应符合中华人民共和国机动车制动检验规范8、分动器、变速箱、升降、回转机构油压操纵系统，制动机构，全面解体检修，更换磨损件。拆装检修升降油路阀门、开关。9、拆修全车电气设备，按规定进行调试。10、修理校正驾驶室及其它板金件。拆修车厢，检修坐垫靠背，平整车容。11、全车清洗除锈、防腐、括补、喷（刷）漆。质量要求：车辆修竣验收按国家现行汽车修理技术标准执行。1、二级保养（1）全车外表完好。（2）发动机在加速、减速是应无不正常响声。（3）制动器制动性能良好，无跑偏138、抖颤及制动不灵和异响。汽车停在陡坡上，拉紧手制动器，应停住不动。（4）底盘部分无异响，经过路试后，变速器壳、后桥主减速器壳、各制动鼓等处无过热现象。（5）各种装置工作正常。2、三级保养（1）处理发动机功率低、耗油大的问题，修复正常。（2）底盖、制动带、操作机构等磨损机件更换或修复合格。（3）行驶机构位置变动等问题处理正常。（4）密封泄漏部位，修复严实（5）其它各部正常、安全可靠。3、大修（1）车身表面喷漆应光泽均匀，无开裂、流痕、起泡现象。刷漆部分允许有不显著的流痕和刷纹。（2）各总成和附件应符合装车技术条件，车辆附属装备应按规定配齐。转向盘自动转动量应不大于30度，转向机构各链接部位不应松139、旷，锁止可靠。（3）各种管路和接头安装正确，不松动，不渗漏。电气线路完整，包扎、卡固良好，各种灯光、信号标志齐全有效，大灯光度、光速符合要求。喇叭音响清脆宏亮，无异常响声。仪表齐全，指示标准。（4）全部油嘴装配齐全有效，所有轮滑部位及总成内部应按季节、品种及规定容量加足轮滑油（脂）（5）油缸油泵供油充足，封闭严密，不漏气，不发抖，油箱管路清洁完整：接头紧固，不漏油：倾卸装置升降速度符合规定要求；护罩完好，安全阀有效，控制阀、操纵阀操作轻便、工作可靠。（6）油泵及各缸不漏油；升降伸缩压力达到标准，离合器结合平稳；刹车制动性能良好。（7）散热器、发动机、驾驶室等各连接支承座垫，应按规定装配齐全，锁140、紧可靠。（8）左右翼子板对称，离地面高度左右相差不大于10毫米。15、驾驶员的操作规程（1）认真学习（交通法律法规），积极参加安全活动，努力钻研技术，提高驾驶水平。（2）驾驶车辆必须集中精神、提高警惕、严格遵守交通法规、注意车辆行人动态，加强防范、消除责任事故。（3）爱护车辆和工具、认真做好例保工资、减轻机损、机障、节约燃料、材料、保持车容整洁、车辆技术状况良好，提高出勤率。（4）收、发车时，必须做好三检工作。（做好出发前、收车后的检查工作）出车前严禁饮酒，检查轮胎气压、刹车、方向、灯光、喇叭、油、水等是否合乎标准，否则不得发车。行驶中要观、听、查各仪表和运转部位工作情况，是否有异响和漏油、漏141、水、漏气、漏电现象，发现故障及时停车检查、修复。收车后必须检查各钢板总成有无断片、方向机部位、轮胎气压螺母是否正常，发现故障及时排除或报修，并将车清洁完毕，拉开电源开关，方能离开。（5）必须做好车辆月检准备工作，要求各总成联接螺栓紧固可靠，方向、制动合乎要求、灯光完好、全车清洁、无漏油、水、气电等现象。（6）驾驶垃圾清运车、洒水车、扫路车及吸污车等专用车辆前，要认真阅读使用手册、严格按使用说明操作16、汽车维修工的操作规程（1）工作前必须穿戴好劳动用品，并检查所使用的工具是否良好。（2）维修车辆应在车槽或平坦场地进行，不准在斜坡上钻车底修理。（3）在彻底操作时，应把车轮用三角木垫牢，以防车体滑142、动伤人。（4）工具及材料不得乱堆乱放，上下传递工具必须紧密配合，以防工具掉下伤人。（5）使用千斤顶时，应另加保护装置。（6）乙炔发生器必须配备回火器，以防回火（7）维修汽车电路故障、得不随意用火线搭铁刮火，以防造成电器损坏事故引起火灾。（8）焊接工件时（电焊工须持电焊资格证），应注意焊渣飞溅是否引起周围物体燃烧。（9）工作是如闻到电器（如焊机、开关等）焦糊等异味时，立即关电闸并报电工检修。（10）氧气瓶和乙炔发生器必须分开，氧气瓶口不得粘上任何油污，不得接近明火。（11）工作暂停或完毕，必须切断所有电源，把工作场地的硫酸，绝缘漆等化学物品妥善保管好，清理场地干净方可离开。17、汽车复工的操作规143、程、（1）工作前必须穿戴好劳动用品，严禁穿裙子及高跟鞋上班。（2）工作时妥善保管好随车工具如插销、网、铁铲、扫把、水带及扳手等。（3）多功能、自卸车倒车装运了垃圾时，副工应帮助司机引导倒车，遇到情况及时提醒。（4）多功能、自卸车副工按照要求盖好网及彩条布，网和布要拉紧并扣好扣眼，行驶中注意不能让网和布被凤吹起而撒漏垃圾。（5）多功能吊箱后，必须清扫原箱位垃圾，到垃圾场倒完垃圾后，要清理干净车箱，并将网布及插销放好，方可离开。（6）车辆回场，副工必须配合司机将车辆打扫和清洗干净，不能懈怠残留垃圾。（7）认真学习车辆使用手册，按手册的操作要领执行车辆操作。（四）表格化管理及电子化管理车辆日检表车辆144、设备稽查表车辆运行过程实时监控管理十二、公司薪酬制度（一）总则1、目的为了建立合理的公司薪酬制度，以调动员工的积极性，遵照国家有关劳动人事管理制度和公司其他有关管理制度，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于各公司全体员工。（二）基本原则1、保密原则工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。2、收入挂钩原则（1）为适应激烈的市场竞争及各事业部利润中心的经营管理需要，各利润中心的人员收入、福利与所在利润中心145、的总体效益相结合，具体工资等级由各利润中心按本工资管理制定拟定。其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与其所在利润中心的利润指标完成情况相关联；根据不同利润中心的实际情况，条件具备部门的主管（含）以上人员可实行年薪制。（2）职能部门人员的收入水平与公司的整体利润及个人绩效考评的实际情况挂钩，实行月薪制。各职能部门按照工资管理制度，根据本部员工岗位职责、员工个人工作资历等情况确定本部员工的工资等级。3、备案原则（1）对于利润中心的业务人员与录入人员的收入标准可在公司的工资管理制度原则基础上根据自身情况做调整，但必须在年度经营计划中明确说明，并经公司批准后报运营146、中心备案，方可执行；（2）所有利润中心、职能部门的人员工资等级必须在财务或运营中心备案（年薪制的除外）。（三）薪酬结构1、薪酬结构种类（1）年薪制加期权股；（2）基本工资加绩效工资加期权股；（3）基本工资加佣金（提成）制；（4）基本工资加计件（计时）工资加绩效奖励。2、基本工资可由基础工资、职务工资、饭补构成。（1）对应于不同级别的人员公司规定不同金额的费用报销额度，凡在此额度范围内的交通费、通讯费、办公费、招待费、礼品费等与业务相关的费用支出可于下月10日前据实报销；同时部门经理对本部门员工费用报销，可在其相应的额度内，根据部门业绩及员工当月工作考核情况予以调整。（2）实行以上薪酬结构的人员147、，除了由公司在法定节假日安排加班的按照劳动法规定给予加班费外，均不另外享受加班费。（3）每位员工只能享受一种薪酬结构，不允许既享受奖金基数又享受提成。（4）实行薪酬结构（3）、（4）类的人员，其佣金（提成）提取标准以及计件（计时）工资的计算标准。（四）薪酬的计算、发放1、以出勤日计算每月应发工资；2、每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的方式发放到员工手中（遇节假日顺延）；3、自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日到财务部结算；4、每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗位及相应社保异动表、奖罚等情况到财务部，部门人员奖金由各部门经理上报；5、按照劳动合同的约定148、及公司的福利待遇制度，根据当月考勤统计情况及公司有关规定由财务部门审核人事部门计算的工资，统一制工资表，遵照公司有关制度、规定；6、工资单经财务经理、部门经理、总经理签字方可发放；7、由公司人力资源部统一制定并调整工资管理制度，经公司总经理批准后执行。十三、会议管理制度第一章 总则第一条 为规范会议程序，提高公司管理能力和办事效率，更好地协调工作，落实重大事项的对策措施和寻求解决有关问题的方法，预防和纠正工作中存在的问题，顺利完成公司预算和考核目标，确保公司各项管理工作规范、高效、有序，特制定本制度。第二条 公司对各级管理者贯彻充分授权管理的指导思想，公司颁发的各项管理制度和规定，采用谁主管谁149、决策、谁主管谁对过程管理的效果和结果负责、谁主管谁有权决定和处理所属范围内事务的管理思路。第三条 开会人员应对会议的各自的表决意见及有关保密内容必须做到；不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，并严格遵守执行会议的各项决定。第四条 会议按类别、内容不同由相关部门组织，并做好会议管理。第五条本制度适用于公司及所属各项目部门。第二章 会议类别第一条 本制度所指的会议包括公司总经理办公会议、中层干部会议、项目经营分析会议、专题会议、部门日常管理例会和接待会议等。第二条 专题会议指公司生产管理、经营管理、安全管理、质量管理、工程管理、预算管理、合同审评等会议。第三章 会议的组织管理第一节 总经理办公150、会议第一条 总经理办公会议是对公司发展和管理中的重大事项的研究与决策。内容包括但不限于组织实施公司董事会的决议、分解落实公司年度计划、讨论确定公司发展战略目标和投融资计划；对公司生产经营中的重大事项进行分析、研究、决策，特别就安全生产、环保和产品质量等问题进行工作部署，明确采购、生产、营运等关键环境的指导意见；讨论公司重要人事任免、机构设置以及制度审议等。第二条 总经理办公会议原则上每月召开一次，特殊情况可临时召开。第三条 会议由公司总经理主持，公司副总经理及相关部门人员、项目经理等经营班子成员参加，参加会议的人员应积极发言、明确表态。会议研究讨论专题问题时，如有必要可通知相关部门负责人列席。151、第四条 会议由办公室通知、记录和整理纪要，并存档发文。第二节 中层干部会议第五条 中层干部会议是公司围绕战略发展、重大决策和重大事项等工作而适时召开的会议。月度、季度、年度经济分析会议是其中一项重要会议。会议传达、落实公司管理理念、思想、重大决策、决定。通报工商生产经营、管理和发展情况，总结工作情况，表扬先进、批评落后，统一思想、明确责任。激发中层干部的工作积极性，提高凝聚力、战斗力和工作效率。第六条 召开中层干部会议由公司总经理批准，副总主持，参加人员原则上为公司各部门、项目管理层以上。第七条 办公室负责会议的通知、组织、纪要。第三节 项目经营分析会议第八条 项目经营分析会议是公司各个项目工152、作的完成情况和制度执行情况；分析项目作业情况、设备技术改造、政府政策变动、业主交流、项目资材采购情况以及存在问题，通过分析比较，找出原因，落实整改，不断提升项目管理水平；协调各项目之间的工作关系，研究落实突击、应急、迎检等有关工作方案；对总经理办公会议各项决议进行贯彻落实，特别就安全生产、作业质量、政府政策动态等问题进行具体部署，明确具体方案；分析项目的经营成本、作业质量，提高作业水平、降低作业成本和提升管理水平等会议。第九条 会议原则上每月召开一次，如有应急突击迎检任务下达时，可临时召开。第十条 会议由公司副总经理主持，项目经理、副经理、质量、仓储、安全等相关负责人参加。第十一条 会议由公司153、行政部通知、记录和整理纪要。第四节 部门管理会议第十二条 公司各部门应有效地召开部门管理会议，并保证会议的质量。公司人力资源部负责对各部门的会议质量、会议时间、会议效果等进行过程抽查或评估。第十三条 部门管理会议应涵盖如下内容：传达贯彻公司会议、文件及领导指示精神；了解本部门及下属本期工作完成情况，总结存在的问题，提出相应的处理意见；制订工作计划，纠正不正确的工作方法和工作行为；利用科学的分析方法进行研究分析部门开展各项工作过程中存在的问题，确定改进办法，制订有效的预防措施；分析部门员工提出的工作问题并讨论研究相关解决办法和改进措施；以恰当的形式开展批评和自我批评，融洽成员之间的关系，营造团结154、进取的氛围；安排专题培训等。第十四条 部门管理会议由部门负责人主持，必要时邀请分管领导参加。第十五条 公司所有部门必须保持完整的部门日常管理例会原始签到记录和会议记录，保存期为1年。第五节 对外接待会议第十六条 对外接待会议主要包括政府机关和上级领导来公司检查、指导工作的汇报会议。第十七条 对外接待会议视来宾级别和来访目的由公司总经理或相关副总经理接待，相关部门负责人参加；属于业务对接的由公司副总经理和指定人员接待。第十八条 对外接待会议属公司层面的由公司办公室负责联系和组织；属于业务对接和专题内容的由公司对接部门负责联系和组织，公司办公室可协调会议室安排接待等工作。第六节 其它会议第十九条 155、职代会（工代会）、董事会、监事会及团队研讨等其它会议，可根据实际或部门职责由公司有关部门对应组织。第四章 会议的组织、管理和服务第一节 会议的组织第二十条 会议的批准（一） 临时召开的公司级内部小范围会议须经分管领导批准，公司级大型会议须经总经理批准。（二） 本制度已列出的会议按照规定程序批准。第二十一条 涉及公司多个部门共同召开并有公司领导参加的会议，由会议主要牵头部门与办公室联系，备案会议情况；需办公室协调安排的，由办公室统一安排。第二十二条 会议组织包括但不限于会议通知、会议时间、会议地点、会议主持人、参会人员、会场安排、会场布置、会议设施准备、会议材料拟稿和发放、会议记录、会议录音录像156、摄影、会议纪要以及会场横幅、会议宣传等。第二十三条 会议通知（一） 会议需提前通知，一般会议应提前半个工作日以电话或其他方式通知，大型会议需至少提前2个工作日下发正式书面通知。（二） 会议通知包括但不限于会议时间、地点、参会人员、会议内容和要求等。第二十四条 会议的准备（一） 做好会议通知，确保应到人员按时参会。（二） 做好会场的落实和安排，包括会场环境的布置和设施检查及服务，人员和服务用品。（三） 做好参会人员的引导和组织。（四） 重要接待会议应制定会议及接待方案，方案内容包括但不限于接机接站、车辆调度、餐饮、住宿、横幅、席卡、摄影摄像、公共活动等安排。第二节 会议室的管理与服务第二十五条 157、公司会议室由公司办公室负责管理。第二十六条 会议室的日常管理包括但不限于会议室的安排使用、环境保洁、设施管理、会议服务等。第二十七条 会议要做到会议召开前30分钟各项工作准备结束，会后30分钟会场清洁工作结束，特殊情况根据实际情况另行安排。第二十八条 公司各部门召开会议需要借用会议室的，由开会部门与办公室联系安排，使用时，务必保持环境整洁和设施安全。第二十九条 会议室重要会议的服务，由办公室根据实际情况安排。其它日常及业务会议由会议组织部门安排服务。第五章 会议资料管理第一节 会议纪要的整理与印发第三十条 会议纪要的整理和会议以其他形式公开内容由会议组织部门负责拟写和下发。1、 总经理办公会议158、中层干部会议、项目部经营分析会议须整理会议纪要，会议纪要具有与公司规章制度有同等的效力。2、 其它各类会议可视情况整理成会议纪要和其他形式的简报等。第三十一条 会议纪要的签发总经理办公会议、中层干部会议结束后，公司办公室及时整理会议纪要，报公司总经理审核、签发后印发。其他会议纪要由会议组织部门及时整理，报分管领导审核签发后印发。会议纪要的发放范围是参加会议的领导和有关的部门。第三十二条 会议纪要整理和印发在2个工作日内完成，特殊情况除外；若会议纪要决定、事项涉及保密内容，应派人直接送达签收。第二节 会议纪要的格式第三十三条 各种会议纪要行文的印制格式原则上要求按照公司同意要求去制作，主要包含159、以下基本要点：1、文本全部使用A4型纸。2、文头用“某某公司某某会议纪要（可分两行排列）”的指定标题，用小一号宋体套黑字，正文部分用四号仿宋体非套黑字。3、如需要标识秘密等级或紧急程度，以三号黑字体顶格标识在版心右上角第一行，紧急程度顶格标识在版心右上角第二行。4、发文字号由年份和序号组成，在发文机构标识下空2行，用小四号宋体非套黑字，居中排版，年份、序号用阿拉伯数码标识；年份应标全称，用六角括号“【】”括入，如【2015】001号。5、成文时间用汉字将年、月、日标全，“零”写作“0”。6、页码用4号半角白体阿拉伯数码标识，置于版心下边缘之下一行，空白页不标识页码。7、会议纪要需有“抄报”或“160、发”，左空两格用3号宋体字体标识“抄报”，后标全角冒号；抄送部门或人间用顿号隔开，回行时与冒号后的抄送机关对齐，在最后一个抄送机关标句号。第三节 会议资料的存档第三十四条 各类会议资料必须存档，总经理办公会议、中层干部会议和接待等会议资料由办公室负责按季度分类分次存档。按年度标识编号封存，以备查验；其他会议资料由各承办部门自行存档。第三十五条 公司重大会议等会议资料存档实行一会一存，存档内容包括会议通知、会议记录、文字和宣传资料、影像录音资料、图片及会议纪要等。第六章 会议精神的督办第三十六条 公司办公室负责对总经理办公会议、中层干部会议及其他会议的重大决定事项进行督办。第三十七条 对会议的决161、议和明确的内容，责任部门和人员必须认真履行，按照会议要求的时间完成，相关部门、人员予以支持、配合。第三十八条 公司办公室负责对会议决定事项进行分类整理，按照会议要求的时间以督办提示函和督办通知书对有关责任人和责任部门进行逐项督办，并定期整理督办报告向公司领导汇报。第七章 会议纪律和要求第三十九条 会议开始前必须由本人签到，如不能到会应提前向会议主持人履行请假手续，未请假而无故缺席者行政罚款100元/次。第四十条 不允许迟到、早退，中间有急事需离开会场应向会议主持人请假，迟到早退20元/次，无故不请假者50元/次行政处罚。第四十一条 会议期间应将移动通讯工具关机或置于静音震动位置，如遇紧急事情应162、到会场外接听，手机响铃50元/次行政处罚。第四十二条 会议发言要言简意赅，按照规定时间发言。第四十三条 会议务求精简高效，严肃认真，若无特殊情况，会议时间应控制在120分钟内，各级会议主持人应主动接受监督。第四十四条 会议期间开会人员注意倾听他人发言，积极参与讨论，充分尊重他人，不提倡对某一问题无休止地争论。第四十五条 做好会议保密工作，密级会议原则上禁止拨打手机或录音，参会人员禁止传播密级会议内容。十四、后勤物资管理制度日常管理防火1、任何人不得在仓库范围内，（包括仓库办公室）吸烟。并注意，不用电器时，要关闭电源。（各禁火区域需有明显禁火标识）2、灭火器材要存放在明显的固定位置，并需进行定期163、的保养。防丢失1、原则上生人不能进仓库，如在仓库内办事，要有仓库人员陪同。非仓库人员不可随意进入拿取物品。无论何人，由仓库暂取物品，可先写借条。如不能归还时，改为领料单，签批后入账。2、每天下班时，仓库工作人员要关闭电源，最后离开的人应负责关闭仓库大门。保洁仓库工作人员应保持各自工作岗位清洁，并负责各人包干区域卫生，每月最后的一个周五进行大扫除，做到货物摆放整齐，过道通畅，地面清洁无丢弃物。货物存放，维护与盘点存放入库物品应按类型存放在固定位置，所有物品必须标注清楚其品名，型号。维护仓库物品需定期进行维护、检查，每月检查一次，确保库存货物没有生锈，积尘，无破损、变形等。盘点库存货物每半年进行一164、次盘点，由仓库负责并与相关财务、技术、生产等部门一起进行。要求做到数量准确无误，做到账实相符，并填写库存盘点表货物搬运搬运物品时，首先检查被搬移物品的重量和包装的牢固程度，选取与之相适应的搬运工具。如：叉车、电瓶车、液压车、手推车以及手工搬运。在搬运物品时，要认真核对被搬运的品名、数量是否与自己要搬运的物品相符、标识上否清晰无误，如有疑问或标识不清楚，要向主管报告并请有关人员鉴定，切忌不看标识、不看数量，盲目搬运造成错装、错卸。对搬运的物品进行放置时，要注意防锈、防潮、防尘。物品的放置一律将标识正面向外，以便于查看物品标识。在搬运过程中，不慎损坏外包装或外包装无法继续使用时，要选用与原包装相同165、或相近的包装盒来代替原包装。并且一定要将原包装的盒贴标签或品名、数量写在新换的包装盒上。新换的包装盒如原为不同品名用的，一定要将原品名数量覆盖，以免品种、品名、数量混淆出错。仓库内、车间内各项放置的物品不经允许不得随意搬移，不得在未经允许或未受命的情况下，擅自将物品合并或分离。认为需要进行整理的，要请示本科室负责人并在本科室负责人指导下进行，以免因擅动位置引起品名或数量的错误。货物出、入库本公司采购物品入库登记1、采购物品，可直接交仓库办公室。2、非本公司采购人电话通知送货的，需由采购人在送货单上签字确认，方可收货。物品入库应在货物成品检验完毕后交仓库相应包装人员，并提供两联入库单，仓库人员接166、单后按单上型号，数量核实，准确无误后方可签字认可，任何先送单后送货或先送货后补单的情况不得发生。关于代管物品的管理1、其他来源的报废无用物品，需存放在固定地点。2、其他人托管物品，要登记清单，双方各一份保存，并将其物品存放固定地点。物资出库物资出库应认真对照产品送货单的名称、规格型号、数量等进行发货。十五、清洁消耗品领用管理制度（一）目的规范消耗品领用流程，有效管控成本。（二）适用范围公司各项目保洁部全体员工。（三）职责1、项目主管负责清洁消耗品领用管理制度的编写，并监督制度实施。2、保洁主管负责清洁消耗品领用过程控制及领用后的保管。（四）程序1、流程图：2、领用流程：（1）消耗品领用原则上不167、超过当日需求量，严禁多领。（2）保洁员应将领出的消耗品妥善保管，防止丢失，禁止据为己有或挪着他用。（3）保洁主管应严格按照库房管理制度做好清洁消耗品领用登记，每月底统计消耗品使用量，发现异常及时知会相关部门。第二节 清洁服务方案一、组织机构总公司下设：党支部、团支部、公会、营销中心、营运中心、资金管理中心、采购后勤管理中心，2个行政部门，4个管理中心。各部门职责：（一）公司党支部职责1、宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范作用，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所负担的任务。2、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓168、小平理论和党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识。3、对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，开展批评与自我批评，维护和执和党的纪律，监督党员切实履行义务，保障党员的权利不受侵犯。4、密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评和意见，维护群众的正当权利和利益，做好群众的思想政治工作。5、充分发挥党员和群众的积极性创造性，发现、培养和推荐他们中间的优秀人才，鼓励和支持他们在改革开放和社会主义现代化建设中贡献自己的聪明才智。6、对要求入党的积极分子进行教育和培养，做好经常性的发展党员工作，重视吸收在生产和工作第一线的工人、农民、知169、识分子中的优秀分子入党。7、监督党员干部和其他任何工作人员严格遵守国法政纪，严格遵守国家的财政经济法规和人事制度，不得侵占国家、集体和群众的利益。（二）工会职责1、维护职能：维护职工群众的经济效益和民主权益的职能。2、建设职能：吸引和组织职工群众参加经济建设和改革，努力完成经济和社会发展任务和3、参与职能：发挥职工群众参政议政作用，代表和组织职工参与国家和社会事务管理的职能。4、教育职能：帮助职工不断提高思想政治觉悟和文化素质的职能。5、维护社区劳动者的合法权益，教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素养，动员和组织职工积极参加社区建设和管理，为会员活动提供方便、创造条件。（三）营销中心职责1170、负责全力做好市场开发与市场调研工作，负责公司渠道建设、开发、维护，为公司销售目标的实现提供帮助；2、负责围绕公司下达的销售目标拟写营销方针、策略计划及客户开发计划；3、负责进行客户分析与行为调查，对现有市场分析和未来市场预测；4、负责客户资料库的建立与维护；5、负责收集客户需求信息，并反馈给营运中心；6、负责代理商和经销商管理；7、负责受理客户投诉并进行客户需求调查；8、负责竞争对手分析与监控；9、负责公司渠道建设、开发、维护；10、负责销售费用控制；11、其他相关职责。（四）营运中心职责1、制定公司项目发展战略、规划和方案，并组织实施；2、制定年度项目工作计划，完成年度项目管理任务，实现项171、目管理目标；3、建立和健全项目管理体系、标准和流程，推进项目管理的规范化水平；4、统筹公司项目，协调项目资源，解决项目问题，推进项目的顺利实施；5、组织项目立项评审工作，确保项目的可行性和赢利性；6、制定和实施项目管控预算，控制预算成本，监督预算执行；7、建立公司与客户间良好合作关系，提升客户对公司项目的满意度；8、组织项目验收和评审工作，协助营销部门回收项目款项。（五）资金管理中心职责1、负责公司财务会计核算，财务会计报表，财务预决算、财务经营分析，记录项目成本、盈利、经费变动等。2、负责根据公司经营、管理目标计划及资金运作情况，合理调配和拨付资金，确保公司资金正常运转。3、负责依法计算和缴172、纳国家税收，内部费用报销，发放工资、补贴等工作。4、负责公司及各部门（子公司）的财务稽核。5、负责公司经营性资产运营情况的监控、投资效益的跟踪，并负责投资收益及各项费用的收缴工作；6、负责完成上级机关下达的有关公司经营性资产产权年检登记，完成统计报表等各类报表的汇总编报工作。7、完成公司交办的其他工作。（六）采购后勤管理中心职责1、负责起草公司通知、报告等综合性文件，做好会议记录，及时向有关部门传达会议安排的各项工作指示，做好落实、督办，反馈记录和总结。2、负责公司证照年审和使用管理工作，公司固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配、使用和管理工作，公司安全保卫，公司宿舍、车辆的管理工作，其173、他后勤保障工作。3、负责公司公文处理，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、传阅以及报刊、技术资料的管理工作。4、负责公司相关印鉴使用保管，介绍信、证明等的开具，函、电收发工作。5、负责公司管理制度制定，根据有关规定编制全员薪酬、奖罚、福利方案，经总经理办公会批准后执行。6、负责公司人事管理和人事档案，做好人员离职的交接工作。（七）公厕项目部组织机构设置项目部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率，是公司的一个综合职能部门，直接执行总经理的指示，负责对公厕项目各主管的工作进行监督、指导，提高管理服务质量，对管理不足提出合理的整改意见。本项目将受到该职能部门的监督、检查和指导。注：项目的人力资174、源管理、行政事务管理、财务核算管理、品质管理等方面由公司职能部门直接负责，公厕项目不设置相关岗位和编制。二、工作计划安排（一）进场准备及时间进度安排进场准备及时间进度表序号项目区分时间责任人完成时间1日2日3日4日1进场计划拟定计划2各部门熟悉标书内容沟通3接标筹备人选摸底人员成员确定任命后勤及人力资源人员确定项目负责人选确定4甲方沟通事项项目基础情况了解沟通甲方分管领导情况认识及了解前承包商的基本情况了解，甲方的不满及期望架构配置甲方介绍公厕方案甲方沟通重点公厕甲方沟通识别其它5交通工具交通工具购买工具6服务范围熟悉摸清服务区域基本情况摸底各区域面积测量（根据标书核对）核实各公厕卫生质量情况175、拍照汇总并成报告摸底与甲方确定服务区域及界限并做标记核实有争议及面积不符合区域记录人流量特点摸底形成汇总并初步规划人员布置报告7原承包商（或甲方）基本情况了解本项目人数摸底员工薪酬管理架构附近居民的评价8存在问题汇总（甲方了解及现场识别）并形成报告报告9现存问题的解决方案方案10人员配置方案（人员及片区划分，管理架构确定）11设备配置方案（设备清单）12设备购置（或调度）进度（安排）执行13工作服装准备保洁员 套劳保司机 套水电工 套管理人员 套14工具准备保洁材料司机水电管理其它材料15员工薪酬方案确定薪酬16原承包商（或甲方）对接确定原有员工接收人数沟通确定工具对接方案确定设备移交方案其他176、17入场方案前期现场布岗方案确定办公室装饰、宣传前期现场基本架构确定18进场员工岗位安排（定岗、定责）进场上下班时间规范劳动纪律宣导薪酬制度宣导质量标准入职表签订合同签订安全知识宣导、培训19保险雇主责任险保险社保（确定购买职别及人数）20常态化运营完成前期整改计划方案常态沟通绩效考核机制实施导入沟通人员管理规范实施导入后勤采购基本流程设置完成作业岗位表及人力成本控制21成本预算表制作（前期成本及常态成本预算）成本说明：管理公司人员： 协调培训： 现场：运营管理中心：行政部：进场时间： 月 日（二）接管工作流程（三）工作计划及工作衔接内容针对项目进驻时间顺序不同的实际情况，我们根据时间将工作计177、划分为三个阶段，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。1、前期介入阶段工作计划序号项目工作内容时间安排1修订服务管理方案1.结合公司相关管理经验，加强与业主单位合作，罗列管理要素。自确认中标结果起2.针对公厕保洁、管理要素，对项目地展开深层次调查研究。3.针对项目区域布局、清扫保洁需求等要素修订管理、作业方案。2组建管理队伍1.人员的选拔：根据实际需求设置管理骨干、专业人员，力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称、用工类型上均要按一定比例配置，人才来源以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。自投标之日起2.人员培训：按“全员培训、全过程考178、核”的培训方针实施；上岗前严格培训考核，熟练掌握保洁各项操作技能。3.人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收减支，确保服务质量。3拟订人员进驻计划1.首批项目经理、和策划人员进场；确认中标结果期2.第二批各现场主管、突击人员及部分保洁人员等主要人员进场；交接期3.第三批所有服务人员进场。交接期末日4组织项目专业培训1.强调项目的重要地位，强调我公司对该项目的重视。中标之日起至正式进驻前2.详细阐述我公司管理思路和管理运作方式。3.针对道路清扫保洁、垃圾收集清运等各个专业的管理特点进行讲解。5落实物资计划1.安排管理、员工用房中标之日起至正式进驻前2.管理物资179、装备：（依据标书物资配置计划、管理承诺等采购、配备相应物资）。6细化管理规章制度1.制定切合实际的各项制度：建立科学完善、合理量化、健全的管理规章制度。确认中标结果期后2.导入ISO9000质量保证体系：严格按照ISO9000国际标准及本公司质量体系文件要求，对项目实施专业化、规范化管理。8设施的完善公共场所标识、导示；内部管理设施进场；设备标识、建档。进场日开始2、管理阶段工作计划序号项目工作内容时间安排1档案建立和管理1.收集档案资料（包括服务人员内部制度和约束各方的公共规章制度，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法律为依据，结合实际而定，使之具有合法性、实用性和可操作性）。交接180、期起2.科学分类。3.建档（制作标准化、电脑化档案，建立档案管理流程，分环境资料、图纸、档案资料、文书档案、财务报表等各类资料）。2质量管理1.推行ISO9000：2000质量管理体系。2.质量检查小组对管理质量不定期抽查。3.质量检查小组对管理质量定期内审。进场日开始3消防管理1.管理-按照安全管理思路，设置保障体系。进场日开始2.消防管理-按预防为主、防消结合的原则，对预防工作承担完全责任。4保洁管理1.清洁卫生管理。进场日开始2.垃圾管理5财务管理1.财务账务：财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图形分析等。进场日开始2.费用收取。6设181、备管理1.设施、设备的维护保养，2.劳保工具的更换补充进场日开始7举办消防安全培训1.每年举办1次联合消防演习。进场后2.每月对项目人员进行消防安全培训。9应急演练1.定期进行各种应急措施的演练，保证在突发事件时能反应迅速，镇定熟练。进场后一个月内2.定期进行大批人员疏散演习。3.完善应急程序和应急设施。3、正常期工作计划序号工作计划计划要点实施时间1员工常规培训重点强调保洁技能的培训中标之日起2项目管理报告向业主详细汇报工作进程及状况每月2次3财务分析报告如实向业主反映服务管理费用使用情况每月1次4完善管理体系导入ISO9000质量体系并定期内部评审进场日后一个月内完善项目信息局域网，修订管182、理办法（四）工作衔接要求1、根据行业服务标准与业主规定要求，独立运作，制定和落实项目管理整体方案，并结合实际在实践中不断完善；2、项目经理须与业主领导保持必要的工作交流，每天必须向业主相关管理部门书面汇报工作，每星期一次向业主书面汇报工作开展情况、信息反馈及工作分析，年中段和年末要有工作总结，重大情况须及时报告；3、制定与所负责工作项目相关的突发事件应急预案，每年独立举行不少于一次紧急演练，每年举行不少于一次的岗位业务培训，演练和培训活动须留有资料和相片；4、做好详细的员工档案、工作记录，原始台帐保存完好，以备采购人核查；5、使用的工具、器材须在指定地点整齐摆放，农药、化肥和刀具等带有危险性的183、物品要妥善保存并告知业主；6、统筹安排全体员工无条件配合业主处理各种突发事件和做好临时安排工作；7、与附近派出所、卫生防疫等职能部门加强合作与交流。（五）交接平稳过渡期方案我公司承诺本次承包服务范围内现有环卫作业人员随承包区域一并转由我方接收（人随路转，我方将保证接收原作业人员，本人不愿意的除外），我方承诺确保转移过来的人员待遇（含工资及五项社会保险、意外伤害险），并与其重新签订劳动合同（须解除原签的劳动合同）。人员的接收以原服务公司安排的工作区域进行接收。公厕项目现由我公司负责运营管理，中标后不存在交接过渡问题。1、项目前期筹备工作计划（1）组建项目团队我公司在投标前已经为本项目组建好了项目184、团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人立即进行开展工作。（2）预算前期资金我公司将给予投资本项目预算资金100%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。（3）制定工作计划项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉环卫人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。（4）招聘培训人员人员招聘根据本项目人员配备要求，项目管理班子先期进行人员招聘。优先接受原项目作业人员，优先录185、用下岗职工。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体健康状况有一定要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。人员培训及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度等方面内容的综合培训。项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安全生产等。（5）采购设备工具我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括保洁专用设备、保洁工具、清洗材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场作好物质上的准备。中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、186、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用。（6）组建应急小组为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调10-20名人员（含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁员等），彻底对服务区域内道路进行清扫：污垢、灰渍清除进场后对所有公厕进行整体彻底的勘察，出动所有的清扫保洁设备对公厕所有污垢、灰渍区域进行彻底的清除。卫生死角清除进场后公厕卫生死角进行彻底清洗，杜绝污渍死角的遗留。牛皮癣清除进场后对公厕内小广告、牛皮癣合理使用清除剂，采用合适的方式进行彻底清除，还原道路原貌。作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。（7187、）落实福利待遇项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险”相关手续。员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况遂步提高员工福利待遇。（8）与甲方单位协调中标后，项目负责人及时和甲方单位进行沟通协调。了解采购人的需求；项目进行中需要甲方单位给予配合帮助时及时进行沟通，保证交接过程中无纰漏、无差错，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通，做好交接工作进场前，与原标段作业人员进行沟通洽谈，签订劳动合同2、项目进场过渡期工作计划表（1）组建项目管理团队；接到中标通知188、书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报甲方单位。项目进行中，需要甲方单位给予配合帮助的及时进行沟通协商。项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设备物资的准备工作；与人力资源部沟通，做好新员工进场的对接工作；同时组建1020人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。实现目标：不因项目交接而造成环卫作业出现漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。（1）项目管理人员给每位作业人员发放作业工具、劳保用品等，同时，再次复核作业人数，确保进场当天无缺岗、漏岗情况。（2）项目管理人员于进场当天4:30分之前到达项目现场，再次清点路段人数，确保项189、目实施过程中无缺岗现象；同时，机动应急小组做好卫生死角的突击清理工作；其他作业人员做好日常保洁工作。（3）对作业人员中有自由散漫的员工进行批评教育，通过耐心、细心的思想工作，提高作业人员的工作态度和责任心，通过谈话、引导等柔性管理方式，配合现场培训、监督多种措施，逐步实行规范化、标准化、长效化的管理。（六）人员平稳交接实施措施在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务保洁精神以及对环卫事业的热情，我公司入场后将对所有的环卫员工进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。公厕项目现由我公司负责运营管理，中标后不190、存在人员交接问题。我公司承诺原有作业人员按业主要求接收，并保证1年内无变动。1、培训的重要性员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。2.培训目标（1）培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、191、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。（2）紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻服务工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司服务项目起到良好的“窗口”作用，为人民打造美丽环境而努力。（3）培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公司核心竞争力，为实现管理目标提供有利保证。（4）提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培养出一批管理专业人才，为社会、为保洁行业的发展作出贡献。（七）进退场交接措施1、进场交接措施（1）进场前做好进场准备：人员及物品按时到位，根据行业标准要求与业主做好相关设备设施192、的交接工作；（2）成立交接小组，由项目经理任组长，指定各专业交接人员；（3）由业主领导召集原服务企业（或环卫站），召开新老承包人进退场交接专题会，确定进退场验收交接计划方案，明确双方移交人员名单、移交内容、移交时间等（4）所有人员在上岗前进行为期一周的封闭式、针对性强化集训，内容包括岗位技能、礼仪技能、保洁工作规范等；（5）我们以真诚的态度，在政府主管部门和行业协会的协调及业主的支持下，遇到任何困难，我们都会想办法克服，以确保业主和我公司的正当权益得到最大保障。2、退场交接措施（1）做好退场前准备，与业主做好相关设备设施的交接工作；（2）由交接小组成员检查交接的资产资料、职工档案资料、主体结构193、设施设备验收资料、设施设备以及设备用房、管理用房等；（3）移交工作中，双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查，并认真填写移交清单和运行试验记录；（4）交接完毕，由交接小组组织三方即移交单位、接收单位、监督单位确认无误签字。（八）日常清洁卫生工作安排清洁卫生工作时间表区域位置作业项目及内容每日每周每月负责人公厕周边环境1.地面清扫各公厕保洁员2.垃圾废弃物拾捡、清倒。3.标志牌、宣传栏、警语牌的擦拭。4.及时清理地面油污，铲除口香糖。5.彻底冲刷地面，下水道的清掏。6.乱贴的小广告和启事清除。公厕内部环境1.扫净及拖试所有地面。各公厕保洁员2.擦拭玻璃门窗。3.拖净擦拭所有地面，194、地面随时保洁。4.各种标牌、开关盒、柱子及装饰物的擦拭、掸灰。5.收集清理垃圾篓内的垃圾。6.清洁所有花盆及植物叶面。7.擦拭手印及污渍，包括扶手、各种开关表面、门窗表面。8.彻底擦拭所有玻璃窗。9.彻底擦拭洗手台及仪容镜。10.清洗、擦拭洗手盆。11.小便池清洗。12.公厕内消耗品更换各卫生间1.搽拭所有门、间隔墙板。各公厕保洁员2.抹、冲及洗净所有卫生间内洁具。3.拖抹地面，并随时保洁。4.抹净墙面、窗台。5.清理卫生桶内脏物。6.坑位清洗。垃圾清运及卫生消杀1.垃圾篓内所有垃圾的清运。（100%日产日清）各公厕保洁员2.消毒3.定期、定点进行除四害（冬季、夏季）三、吸粪作业方案（一）设备195、配置车辆名称用途图例吸粪车公厕吸污、抽粪路面养护车吸粪完成后冲洗作业场地（二）质量要求1、粪便转运质量要求（1）粪便转运设施应完好、整洁。转运的粪污水应密闭贮存于贮粪池内。贮粪池应符合防渗漏、防臭气扩散和防蝇的要求，并设置防火、防爆安全设施。（2）贮粪池内的粪便应及时转运，不得外溢。（3）输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。（4）转运作业时，粪便不得污染水体和作业场地。冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。（5）卸粪时应谨慎操作，不得将粪便泼洒在卸粪口周围地面。作业结束，应及时清洗卸粪口及作业场地。（6）粪便转运口应有灭蝇措施。苍蝇不超过3只/196、次，无蛆，臭味不超过4级。2、车辆运输粪便质量标准（1）车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。（2）装载容器应密闭性好。放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落，车走后场地应清理干净。（3）装载应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐容器内。（4）应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。（5）运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。（三）作业标准1、化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理。2、确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。3、如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后及时到场处理。4、在清理过程中，应采取适当的安全防范197、措施。（四）作业流程1、用铁钩打卡化粪池的盖板，再用长干（8m）搅散化粪池杂物结块层。2、把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。3、启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往人员衣物。4、清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。5、盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。（五）作业原理抽吸：底盘取力器驱动真空泵，旋转四通阀抽吸罐体空气，当污水罐有一定真空度（一般要在0.08MPa时）打开罐体上斱的闸板阀，即可向罐内吸进污水，一直到罐体吸满，上述气路不变。排污：污水罐吸污完成后，运输至排污地点，排污198、的过程分两个步骤：一是通过打开排污球阀，从排污管道进行自流排污；二是倾卸排污，即由底盘取力器驱动液压油泵，驱动液压油缸将污水罐丼升至一定倾斜角度，同时打开污水罐后盖，将自流排污后余下的污水进行彻底排放。（六）注意事项1、每次清理，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。2、在化粪池井盖打开后1015分钟，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火伤人。3、人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。4、化粪池井盖打开后工作人员不能离开现场，清洁理完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。四、公厕保洁管理作业方案（一）服务范围序号公厕名称类别公厕地址是否带中转站保洁维护199、时间1早7:30-11:30晚14:00-18:00234早7:30-11:30晚14:00-18:005678910111213141516早7:30-11:30晚14:00-18:00171819202122232425262728（二）管理要求1、根据柳州市公厕容貌和环境卫生考评标准开展规范化、标准化的服务管理水平。（1）公共厕所需设有专人管理，免费向市民开放；（2）公共厕所所有设施齐全，配备洗手液和手纸，并安装“三防”设施（“三防”设施是指毒饵站、灭蚊灯、纱窗），保证水电畅通，夜间正常照明；公共厕所所有设施齐全配备洗手液和手纸安装“三防”设施毒饵站灭蚊灯纱窗（3）公共厕所管理时间为06200、:00-24:00，每天早上7:30分前完成冲洗作业；（4）公厕名称、管理时间、责任人、监督电话和保洁制度上墙，导向牌、标识牌规范设置，确保完好；无障碍通道畅通，无障碍厕位开放使用；管理房、工具间整洁，不挪作他用，物品摆放有序，管理房不得有闲杂人，管理期间不得做与工作无关事宜；公厕管理时间，公厕蹲位显示频、灭蚊蝇灯及除臭设备应处于开启使用状态。制度上墙导向牌、标识牌规范设置无障碍厕位开放使用工具间整洁公厕蹲位显示正常（5）水冲式公厕的粪污水不得直接排入雨水管网、河流，有污水处理厂的地区，应将粪污水纳入城市污水管网进入污水处理厂集中处理，无污水厂的应建造化粪池或其他处理措施，定期清掏化粪池；化粪201、池清掏（6）公厕保洁应包括门窗、灯罩、洗漱台以及墙面污迹等的擦洗，蛛网的清除，公厕周边垃圾的清理，化粪池检查，厕位槽沟尿垢的清除等；注：如遇重大节庆活动来柳州市检查工作时，投标人应无条件听从采购人的工作部署和安排，无偿的按采购人要求对每个轮班加派人员等。2、设施及维护标准要求（1）公厕屋顶墙壁、门窗、地面蹲台、便器、隔断板门、管理间、水龙头、洗手（盆）池、拖把池、挂衣钩、标志灯具、制度牌、无障碍设施等各种设施设备齐全完好，保证使用。地面潮湿时，应铺设防滑垫，设置国家规定的防滑标志。（2）应设置规范、醒目、统一的公厕导向标志。在公厕醒目位置设置公厕基本图形和中英文符号标志，公布公厕管理制度、管理202、人员、监督电话、开放时间等。（3）公厕的排污管道、化粪池、截粪池（井）应当封闭并及时疏通、清掏。作业中不得有泄漏、遗撒。清掏出的废弃物应按照规定的地点和方式进行排放，不得乱排乱倒。 固定公厕化粪池口 移动公厕化粪池口（4）维修设施时，应有明显标识提示如厕人员。公厕停止使用，应张贴停用通知，明确停用时间、原因，并采取设置活动厕所或指明就近厕所位置等措施。（5）对公厕设备设施的维护、维修要及时，保证公厕的正常使用。遇水、电等紧迫性保修时，应半小时之内到达现场进行抢修。乱涂乱画、破损修复后，应与原体色泽一致，与整体协调。（6）管理间内物品应摆放有序，设置有管理桌椅，有保洁检查记录本、消毒消杀记录本、203、维护维修记录本。保洁检查记录本消毒消杀记录本维护维修记录本（7）工具间劳动工具有序摆放，拖把池干净整洁，清扫工具应整齐排挂。（8）公厕设施设备在丢失、被盗、损坏时，及时维修和更换，必需按原设施设备标准给予配备。3、管理员职责：（1）每班对公厕各器具进行检查，确保设备工作顺畅，及时上报承包人员，小故障一个工作日内排除，一般故障三个工作日内排除，重大故障需报备主管部门，并及时排除。所有故障均需有书面跟踪记录。（2）每班工人员至少对公厕进行两次大清扫，保证便池、便盆无累积污物，检查厕所应配置的服务用品（卷纸、洗手液等）完善，保证正常使用；（3）公厕内采光、照明和通风良好，地面光洁，无积水、纸屑、杂物204、，无明显臭味。（4）公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网、无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面整洁；（5）公厕内挂衣钩、照明灯具、洗手池、镜子、台面及龙头设备等应牢固完好、干净无污物。（6）公厕设有醒目标志牌，无污渍、无损坏残缺，方便群众入厕。（7）公厕化粪池与出粪口有盖板，无破损，注意检查化粪池状态，及时发现是否需要清淤，粪池周边场地应无垃圾、粪迹、污水。（8）蝇蚊孽生季节，应按时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蚊蛆孽生，灭鼠毒饵站按期投药，确保四害控制达到国家标准。（9）管理期间保证公厕内熏香的持续，改善如厕环境，厕所换气次数在5次/小时以上，采用自然排风。（10）建立交接班手册，管205、理员在交班前对公厕进行保洁清理，接班人在手册上签字确认，如出现超时接班情况应及时联系管理人员确认安排接岗，规定管理时间内不得出现断岗缺岗情况。（11）公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。（12）信息公开在明显设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。（13）维护公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土、乱堆乱挂杂物，无黄土裸露，无卫生死角。厕所外坡道扶手干净无灰尘。（14）保洁作业完毕后，应将作业工具统一放置在工具间内，摆放整齐，拖把、扫把、抹布晾晒时应整齐排挂工具间内206、。（15）公共厕所入口处道路、台价无积水，厕所内部通道、洗手台不能放置拖把、水桶、抹布、扫把等作业工具和其他影响视觉观瞻及通行的物品。（16）对便器、便池进行保洁时，应设置标有“正在保洁”等提示语的提示牌。4、公厕文明服务要求（1）公厕保洁管理人员应经培训后方可上岗，着装规范，做到文明作业，礼貌待人,主动照顾老弱病残孕等人员。（2）公厕保洁管理人员应遵守公厕管理制定的各项规章制度，按公厕卫生质量标准、作业程序管好公厕内外的环境卫生；熟悉厕所设备的使用和日常维护及保养，主动介绍公厕设施的正确使用方法，并掌握简单设备维修的基本常识和操作能力；填写报修记录，并及时报修；发现求助信号，应及时给予帮助。207、（3）公厕保洁管理人员应自觉接受上级部门的检查和群众的监督，及时反映公众意见；发现影响公厕管理的突发性问题及时汇报，积极解决。（4）文明用语、礼貌待人，在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。5、保洁程序要求：（1）一掸，即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；（2）二抹，即用抹布清洗门窗、洗手器具、分隔板、墙面等；（3）三冲，即对公厕便池进行冲洗；（4）四拖，即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；（5）五扫，即清扫公厕周边环境；（6）六理，即清理垃圾；（7）七查，即检查公厕便器、水龙头、烘手器、冲水箱、照明、灭蚊灯等设施是否完好，发现损坏及时报修，检查厕所应配置的服务用品添置；（8208、）八喷，即喷洒消毒药水每日不少于2次。6、环境卫生质量要求：（1）按照公厕规范作业实行保洁，以跟踪保洁为主，随脏随保；（2）公厕内通风、采光或照明良好，无明显异味、臭味。（3）公厕内外墙整洁，墙面光洁无破损、污浊、渗漏；隔板、窗栅、门窗玻璃无破损；公厕内墙面、天花板、门窗和隔板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，无破损。（4）公厕内地面光洁，无积水、杂物，及时清除烟缸、纸篓内废弃物；（5）公厕内和公厕外墙上不得张贴标签类小广告。（6）厕位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无粪迹，无堵塞，洁净见底；化粪池盖密闭，无缺失、破损现象；（7）小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，沟眼、管道保持畅通；（8）设施完好209、，公厕内照明灯具、洗漱器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备、“三防”设施等设备保持完好，无缺损、无渗漏、无积灰、无污物。（9）公厕外环境整洁，化粪池无粪便、粪水外溢，无卫生死角、公厕四周3米范围内无垃圾、粪便、污水以及无乱堆杂物。（10）公厕内卫生保洁质量控制指标应符合下表规定：公厕内卫生保洁质量控制指标项目一类公厕二类公厕纸片（块）无1烟蒂无1粪迹无无痰迹无1窗格积灰无无水厕臭味（级）0臭味（级）0非水厕臭味（级）0臭味（级）0水厕苍蝇（只）无苍蝇（只）无非水厕苍蝇（只）无苍蝇（只）无蛛网无无7、人员要求（1）配置要求：每座公厕配备专人管护。（2）形象要求：保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用210、语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。8、保洁工具配备9、水电设施公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。10、卫生用品和附属设施根据公厕等级要求配置齐全11、应急处置当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。12、信息公开（1）应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。（2）加强城市公共卫生间（公厕）综合服务功能，提升公厕的品位和档次，方便及服务群众，达到“方便、干净、特色、一流”的目标。211、（3）方便是指功能完善、设施齐全。（4）干净是无异味、无视觉污染，污物的处理达到环保标准。（5）特色是做到与周边环境、景观、文化相协调。（6）一流是指管理服务一流。（三）一类、二类公厕保洁方案1、环境卫生质量要求（1）按照公厕规范作业实行保洁，以跟踪保洁为主，随脏随保；（2）公厕内通风、采光或照明良好，无明显异味、臭味。（3）公厕内外墙整洁，墙面光洁无破损、污浊、渗漏；隔板、窗栅、门窗玻璃无破损；公厕内墙面、天花板、门窗和隔板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，无破损。（4）公厕内地面光洁，无积水、杂物，及时清除烟缸、纸篓内废弃物；（5）公厕内和公厕外墙上不得张贴标签类小广告。（6）厕位整洁，大便212、槽两侧无粪便污物，槽内无粪迹，无堵塞，洁净见底；化粪池盖密闭，无缺失、破损现象；（7）小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，沟眼、管道保持畅通；（8）设施完好，公厕内照明灯具、洗漱器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备、“三防”设施等设备保持完好，无缺损、无渗漏、无积灰、无污物。（9）公厕外环境整洁，化粪池无粪便、粪水外溢，无卫生死角、公厕四周无垃圾、粪便、污水以及无乱堆杂物。（10）公厕内卫生保洁质量控制指标符合下表规定：公厕内卫生保洁质量控制指标项目一类公厕二类公厕纸片（块）无1烟蒂无1粪迹无无痰迹无1窗格积灰无无水厕臭味（级）0臭味（级）0非水厕臭味（级）0臭味（级）0水厕苍蝇（只）无苍蝇（只）213、无非水厕苍蝇（只）无苍蝇（只）无蛛网无无2、作业实施流程（1）公厕每日常规清洁公厕每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。清洁程序准备工作放水冲刷大、小便器(槽)收集废弃物+清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。清洁方法公厕的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：1）准备工作a）准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷214、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。c）打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。2）放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4）清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a）清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面215、，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b）清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c）清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。5）清洁盥洗器具及其他设施a）清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b）清洁梳妆镜先均216、匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。c）清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等；一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。6）清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。7）检查及整理清洁作业完毕，应环视整个公厕一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（2）公厕的周期性大清洁公厕的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有217、计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。1）清洁隔板(隔墙)a）先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b）用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。c）用抹布浸入放有清洁剂的水桶；拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d）仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e）用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f）换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g）用干地拖拖干218、地面。2）清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。（3）公厕周边环境卫生保洁清扫内容：公厕周围的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。清扫到绿地、绿墙、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。（4）公厕范围墙面、门板的小广告清理。（5）清洁公厕的注意事项卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。卫生洁具容易破碎，清洁时不219、能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或220、地面极易积有粪垢、渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证公厕保持良好的卫生状况。3、保洁工作程序公厕的保洁程序一、二类公厕主要特点人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。日常保洁项目1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。注意事项1、作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂221、损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。2、注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。保洁程序1、备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。2、冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3、倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4、洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水222、面以上），刷洗时应特别注意。5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7、撤：关闭水阀，把门窗关好。最影响卫生间保洁的现象1、厕兜未冲或未冲净。2、手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。3、地面有烟头等垃圾，有水迹。4、台面有污迹、水迹。公厕内部保洁程序备用工具、材料扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。工作程序1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。2、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。4、用湿拖把拧干水223、分后拖净地面污渍和楼梯。5、清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。标准1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。公厕外围的保洁程序备用工具、材料大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。工作程序1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。2、用地拖将楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗224、除渍，用水冲洗，扫除地面积水。3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把地面上的积水和泥沙扫干净。标准1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。注意事项1、保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。2、清洗工具。玻璃门、窗的保洁程序备用工具、材料毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。工作程序1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。4、一225、洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。标准玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。注意事项1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。4、保洁服务各项工作管理标准地面清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好扫帚、拖把、清洁剂、水桶等清洁用品（2）拿开地面上的物品（如垃圾桶、花盆）2扫226、地（1）保洁员从房间的角落开始清扫（2）用扫帚（如尘土太多，要事先在地面上洒些水）清扫地面的垃圾并扫进簸箕里（3）将簸箕里的垃圾倒进工作车的垃圾袋中3拖地（1）保洁员将清洁剂和水混合在水桶里，将拖把浸湿，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的脏水，换上干净的水，浸湿拖把，由里向外拖洗，重复23遍（3）最后，换上干净的水，浸湿拖把后将其拧干，用其吸干地上多余的水4工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将拖把冲洗干净，悬挂晾干指示牌、公厕配套设施清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1227、：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧干后擦拭指示牌、消防箱（3）将指示牌、公厕设施擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干卫生间清洁管理标准1准备工具（1）保洁员每天检查使用的清洁工具，如有损坏要及时报修（2）领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品2清理垃圾（1）保洁员将烟缸里的烟头（注意倒之前应检查烟头是否熄灭）和垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋（2）清洗烟缸并用抹布擦拭干净（3）用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶，用抹布擦干净后套上垃圾袋3清洁马桶（1）保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入228、（2）用马桶刷清洁马桶，直到污垢消失（3）用清水冲洗，同时清洁马桶座圈、基座和桶盖（4）用干净的抹布将其外部擦干净4清洁小便器（1）保洁员冲净尿屏器并取出（2）将洁厕剂沿边壁倒入（3）用马桶刷按照从上到下顺序清洗小便器（4）用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回5擦拭镜面（1）保洁员先将上水器蘸上稀释后的玻璃清洁剂，把整个镜面均匀涂抹，然后用刮玻璃器按照从上到下的顺序直刮而下（2）刮完后，用毛巾将镜边水点擦拭干净6清洁镀铬制品（1）保洁员使用抛光清洁剂擦抹、抛光（2）使用干净的抹布擦干净7清洁洗手盆及台面（1）保洁员将稀释后的清洁剂均匀地洒在洗手盆内，然后用百洁布对水盆和下水孔盆内229、及台面进行消毒、清洗，最后用抹布擦干净（2）用抹布包着专用工具，清洁皂液器里面，再用干抹布将其里外擦干净8清洁门窗和墙壁（1）保洁员用抹布擦净门面、柜、闭门器、百叶门（2）用专用工具和抹布清洁锁眼、铰链（3）将擦铜水倒到抹布上，然后在铜扶手上擦拭，再用抹布擦净，直到光亮为止（4）用蘸有稀释清洁剂的海绵由上至下擦拭墙壁隔板，再用抹布擦净（5）用蘸有稀释清洁剂百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净9补充卫生间用品（1）保洁员补充面巾纸、手纸、洗手液（2）按标准摆放小面巾10检查公区卫生间（1）保洁员要检查各种设备设施是否完好；卫生间用品是否齐全（2）卫生间内如有异味，喷少许空气清新剂，卫生间内空气清230、新（3）收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间金属扶手、门把手、护栏清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧干后擦拭金属扶手、门把手、护栏（3）将金属扶手、门把手、护栏擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干5、作业规范要求（1）厕内无异味，采光、照明、通风良好。（2）墙面清：公厕内、外墙整洁，墙面光洁无破损、污浊、渗漏；隔板、窗栅、门窗玻璃无破损；公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、231、污迹、蛛网，无乱涂乱画，无破损。公厕内洗漱器具整洁。（3）地面清：公厕地面光洁、无积水。（4）厕位清：蹲位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无粪迹，无堵塞，洁净见底；公厕粪池盖密闭，无缺少、破损现象。（5）小便斗清：小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。（6）设施完好，公厕内照明灯具、洗手器具、冲水设备等设施设备保持完好，无缺亮渗漏、无积灰、污物；无障碍公厕通道畅通。（7）公厕内外环境整洁，无蜘蛛网、蚊蝇，无卫生死角。管理间（工具间）物品摆放有序，整洁无杂物，无闲杂人员，不得挪作他用。（8）作业要领地面清洁作业要保持边角与大面一样清洁，地面装饰砖缝隙无积垢。检查冲刷小便232、池及下水道口，倒掉纸筐垃圾，并将纸筐刷洗干净，摆放固定位置。用专用清洁剂依次涮洗便池、小便器、洗手盆、云台表面，重点涮洗内侧壁，不留污渍、尿碱。用固定抹布擦拭手可触及墙、门隔板、墙上设备(应急灯、洗手液箱、烘干器等表面)。用拖把将公厕内所有地面拖一遍，随着入厕者往来及时将地面拖干净，不能有污迹、污味。设施完好，公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等设施设备保持完好，无缺损渗漏。公厕设施损坏、破损，应在2日内修复；水电等简单故障，及时修复。（9）安全标准公厕要保持地面始终干爽，应设置防滑标志，冬季保洁时，注意门口不能结冰。清洁时使用有腐蚀性的清洁剂时，要做好个人防护，防止腐蚀233、液体喷洒造成人员伤害。登高作业时，一定使用稳固的扶梯防止意外摔伤。（10）运行标准配套设施功能齐备完好运行，外观整洁统一。设施设备损坏修复更换维修及时。化粪池定期清掏运输，保障功能正常运转。房屋建筑外观定期清洗或粉刷，保持观瞻效果。（三）A级旅游公厕保洁方案金沙角公厕公厕1、服务质量标准保洁人员要求（1）应经培训合格后上岗。（2）当如厕人数短时间内聚集时,保洁人员应具备维持秩序的能力。管理服务质量（1）厕所异味浓度,应不超过恶臭强度3级水平。在空气不易流通的封闭空间(如洞穴)建设厕所应考虑对排出气体进行处置,厕所内排出的异味浓度,应不超过恶臭强度3级水平。（2）应按照规定的时间开启设备设施,确234、保厕所正常使用。（3）厕所每天第一遍保洁后,应每半天进行一次巡回保洁,检查设施。下班前应确保管辖厕所干净整洁。（4）厕所的设施应保持洁净,隔断板(墙)、搁物板(台)、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、坐垫纸盒、挂衣钩、面镜及台面应牢固完好、干净无污渍。（5）扶手应定期消毒。暴露的管路、管件外表面应无污垢、无水渍。厕所及其设施不应有乱刻、乱写、乱画、熏烫、污迹残标等,如出现有刻画、熏烫的地方,应及时处理、覆盖、修复。（6）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等应保持干净、整洁、醒目有效,不应损毁。（7）厕位(间)内的废弃纸收集容器应及时被清理,保持不破损。（8）厕所235、内地面应保持洁净,不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等,不应有冰雪。（9）厕所内外墙、天花板、墙角、门窗(含天窗)、窗台、屋檐应保持体应保持整洁无破损,不应有蜘蛛网和落尘。（10）厕所外责任区内应保持干净整洁,不应有积水、积雪、结冰、污垢等。（11）厕所遇雨、雪天气,宜保证排水口通畅,屋顶不积水,防止厕所漏雨。（12）厕所照明应保持安全有效，厕所照明灯具损坏、丢失应在检查当日60min内报修,修复时间不大于24h。（13）厕所出现供水、洁具漏水、堵塞,电气设备故障等小修项目时,应在36min内修复。（14）厕所洗手台、面镜、天花板、地面、墙壁、隔断板(墙)、大小便器、门窗等设施损坏的,修复时236、间应不大于48h,便器及其触发装置应保持正常运转率不小于80%。（15）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等损毁、丢失的。修复时间不应大于48h。（16）厕所散水、顶瓦、天花板和地下管线破损的,修复时间应不大于10天。其他服务可提供物品寄存、手机充电等服务。2、作业实施流程（1）公厕每日常规清洁公厕每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。清洁程序准备工作放水冲刷大、小便器(槽)收集废弃物+清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内237、后外再对各附件进行清洁的顺序进行。清洁方法公厕的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：1）准备工作a）准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。c）打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。2）放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一238、定时间，以利发挥其最佳的效用。3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4）清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a）清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b）清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c）清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然239、后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。5）清洁盥洗器具及其他设施a）清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b）清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。c）清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等；一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。6）清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。7）检查及整理清洁作业完毕，应环视整个公厕一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后240、喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（2）公厕的周期性大清洁公厕的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。1）清洁隔板(隔墙)a）先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b）用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。c）用抹布241、浸入放有清洁剂的水桶；拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d）仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e）用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f）换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g）用干地拖拖干地面。2）清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。（3）公厕周边环境卫生保洁清扫内容：公厕周围的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。清扫到绿地、绿墙、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。242、路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。（4）公厕范围墙面、门板的小广告清理。（5）清洁公厕的注意事项卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下243、压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证公厕保持良好的卫生状况。3、保洁工作程序公厕的保洁程序旅游公厕主要特点位于旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动场所主要为旅游者服务的公共厕所。人员来往频繁，外地游客多，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。日常保洁项目1、及时冲244、洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。注意事项1、作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。2、注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。保洁程序1、备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。2、冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3、倒：扫除地面245、垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4、洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7、撤：关闭水阀，把门窗关好。最影响卫生间保洁的现象1、厕兜未冲或未冲净。2、手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。3、地面有烟头等垃圾，有水246、迹。4、台面有污迹、水迹。公厕内部保洁程序备用工具、材料扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。工作程序1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。2、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。5、清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。标准1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的保247、洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。公厕外围的保洁程序备用工具、材料大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。工作程序1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。2、用地拖将楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把地面上的积水和泥沙扫干净。标准1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。注意事项1、保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。2、清洗工具248、。玻璃门、窗的保洁程序备用工具、材料毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。工作程序1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。标准玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。注意事项249、1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。4、保洁服务各项工作管理标准地面清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好扫帚、拖把、清洁剂、水桶等清洁用品（2）拿开地面上的物品（如垃圾桶、花盆）2扫地（1）保洁员从房间的角落开始清扫（2）用扫帚（如尘土太多，要事先在地面上洒些水）清扫地面的垃圾并扫进簸箕里（3）将簸箕里的垃圾倒进工作车的垃圾袋中3拖地（1）保洁员将清洁剂和水混合在水桶里，将拖把浸湿，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的脏水，换上干净的水，浸湿拖把，由里向外拖洗，重复23遍（3）最后，换上干净的250、水，浸湿拖把后将其拧干，用其吸干地上多余的水4工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将拖把冲洗干净，悬挂晾干指示牌、公厕配套设施清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧干后擦拭指示牌、消防箱（3）将指示牌、公厕设施擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干卫生间清洁管理标准1准备工具（1）保洁员每天检查使用的清洁工具，如有损坏要及时报修（2251、）领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品2清理垃圾（1）保洁员将烟缸里的烟头（注意倒之前应检查烟头是否熄灭）和垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋（2）清洗烟缸并用抹布擦拭干净（3）用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶，用抹布擦干净后套上垃圾袋3清洁马桶（1）保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入（2）用马桶刷清洁马桶，直到污垢消失（3）用清水冲洗，同时清洁马桶座圈、基座和桶盖（4）用干净的抹布将其外部擦干净4清洁小便器（1）保洁员冲净尿屏器并取出（2）将洁厕剂沿边壁倒入（3）用马桶刷按照从上到下顺序清洗小便器（4）用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回5擦拭镜面（1）保洁员先将上水器蘸252、上稀释后的玻璃清洁剂，把整个镜面均匀涂抹，然后用刮玻璃器按照从上到下的顺序直刮而下（2）刮完后，用毛巾将镜边水点擦拭干净6清洁镀铬制品（1）保洁员使用抛光清洁剂擦抹、抛光（2）使用干净的抹布擦干净7清洁洗手盆及台面（1）保洁员将稀释后的清洁剂均匀地洒在洗手盆内，然后用百洁布对水盆和下水孔盆内及台面进行消毒、清洗，最后用抹布擦干净（2）用抹布包着专用工具，清洁皂液器里面，再用干抹布将其里外擦干净8清洁门窗和墙壁（1）保洁员用抹布擦净门面、柜、闭门器、百叶门（2）用专用工具和抹布清洁锁眼、铰链（3）将擦铜水倒到抹布上，然后在铜扶手上擦拭，再用抹布擦净，直到光亮为止（4）用蘸有稀释清洁剂的海绵由上至253、下擦拭墙壁隔板，再用抹布擦净（5）用蘸有稀释清洁剂百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净9补充卫生间用品（1）保洁员补充面巾纸、手纸、洗手液（2）按标准摆放小面巾10检查公区卫生间（1）保洁员要检查各种设备设施是否完好；卫生间用品是否齐全（2）卫生间内如有异味，喷少许空气清新剂，卫生间内空气清新（3）收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间金属扶手、门把手、护栏清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧干后擦拭金属扶手、门把手、护栏（3）将金属扶手、门把手、护栏擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3254、工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干5、作业规范要求（1）厕内无异味，采光、照明、通风良好。（2）墙面清：公厕内、外墙整洁，墙面光洁无破损、污浊、渗漏；隔板、窗栅、门窗玻璃无破损；公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，无破损。公厕内洗漱器具整洁。（3）地面清：公厕地面光洁、无积水。（4）厕位清：蹲位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无粪迹，无堵塞，洁净见底；公厕粪池盖密闭，无缺少、破损现象。（5）小便斗清：小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。（6）设施完好，公厕内照明灯具255、洗手器具、冲水设备等设施设备保持完好，无缺亮渗漏、无积灰、污物；无障碍公厕通道畅通。（7）公厕内外环境整洁，无蜘蛛网、蚊蝇，无卫生死角。管理间（工具间）物品摆放有序，整洁无杂物，无闲杂人员，不得挪作他用。（8）作业要领地面清洁作业要保持边角与大面一样清洁，地面装饰砖缝隙无积垢。检查冲刷小便池及下水道口，倒掉纸筐垃圾，并将纸筐刷洗干净，摆放固定位置。用专用清洁剂依次涮洗便池、小便器、洗手盆、云台表面，重点涮洗内侧壁，不留污渍、尿碱。用固定抹布擦拭手可触及墙、门隔板、墙上设备(应急灯、洗手液箱、烘干器等表面)。用拖把将公厕内所有地面拖一遍，随着入厕者往来及时将地面拖干净，不能有污迹、污味。设施完256、好，公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等设施设备保持完好，无缺损渗漏。公厕设施损坏、破损，应在2日内修复；水电等简单故障，及时修复。（9）安全标准公厕要保持地面始终干爽，应设置防滑标志，冬季保洁时，注意门口不能结冰。清洁时使用有腐蚀性的清洁剂时，要做好个人防护，防止腐蚀液体喷洒造成人员伤害。登高作业时，一定使用稳固的扶梯防止意外摔伤。（10）运行标准配套设施功能齐备完好运行，外观整洁统一。设施设备损坏修复更换维修及时。化粪池定期清掏运输，保障功能正常运转。房屋建筑外观定期清洗或粉刷，保持观瞻效果。（四）AA级旅游公厕保洁方案公厕1、服务质量标准配套设施（1）洗手盆宜配节水257、龙头。洗手区宜至少配备一个儿童洗手盆或洁手设备,男女分区的洗手区宜至少各配备一个儿童洗手盆或洁手设备。（2）洗手液容器与洗手盆的比例不小于1:2。（3）干手设各与洗手盆比例不小于1:4。（4）厕所的手纸盒、纸巾盒、废弃物收集箱宜选用人墙式。保洁人员要求（1）应经培训合格后上岗。（2）应能和掌握普通话的游客正常交流。（3）应能提供主要景点位置及交通信息。（4）应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作,当如厕人数短时间内聚集时,保洁人员应具各维持秩序的能力。管理服务质量（1）厕所异味浓度，应不超过恶臭强度2级水平。在空气不易流通的封闭空间(如洞穴)建设厕所应考虑对排出气体进258、行处置，厕所内排除的异味浓度，应不超过恶臭强度2级水平。（2）应按照规定的时间开启设备设施，确保厕所正常使用。（3）保洁作业前应设立提示牌，保洁完毕后应规范填写保洁运行记录。（4）厕所每天第一遍保洁后,应每2h进行一次巡回保洁,检查设施。厕所重点保洁高峰时间点，保洁人员应增加巡回保洁次数，确保厕所保洁质量。下班前应确保管辖厕所干净整洁。（5）厕所的设施应保持洁净,隔断板(墙)、搁物板(台)、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、坐垫纸盒、挂衣钩、面镜及台面应牢固完好、干净无污渍。（6）扶手应定期消毒。暴露的管路、管件外表面应无污垢、无水渍。厕所及其设施不应有乱刻、乱写、乱画、熏259、烫、污迹残标等,如出现有刻画、熏烫的地方,应及时处理、覆盖、修复，修复后要与原材质色泽相似、整体协调。（7）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等应保持干净、整洁、醒目有效,不应损毁。标识、标牌、引导牌内容应齐全，不应缺项。（8）厕位(间)内的废弃纸收集容器应及时被清理,保持不破损，保持内部的垃圾不超过容量的四分之三。（9）厕所内地面应保持洁净,不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等,不应有冰雪。保洁工具应放置在工具间，码放整齐，做到工具不外露，工具间内不应存放与保洁无关的物品。（10）厕所天花板、墙角、门窗（含天窗）、窗台、屋檐应保持洁净，不应有蜘蛛网和落尘。（11）厕所内外墙应保260、持体应保持整洁无破损,无乱贴乱写乱画。（12）厕所外责任区内应保持干净整洁,不应有废弃物、鼠洞、蚊蝇滋生地，不应有积水、积雪、结冰、污垢等。不应有私搭乱建、摆放杂物。应每两周进行一次大扫除。（13）厕所屋顶不应堆放物品，应定期进行清扫。特别是遇雨、雪天气，宜保证排水口通畅，屋顶不积水，防止厕所漏雨。每年入冬前应对厕所房顶进行一次杂物彻底清除。（14）宜关照使用厕所的特殊人群。（15）日常作业中应养成节约用水、电的习惯。（16）厕所照明应保持安全有效，厕所照明灯具损坏、丢失应在检查当日60min内报修,当天修复。应急照明设施应定期检查，保持工作正常。（17）厕所出现供水、洁具漏水、堵塞,电气设备261、故障等小修项目时,应在24h内修复。（18）厕所洗手台、面镜、天花板、地面、墙壁、隔断板(墙)、大小便器、门窗等设施损坏的，修复时间应不大于36h,便器及其触发装置应保持正常运转率不小于90%。（19）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等损毁、丢失的。修复时间不应大于36h。（20）厕所散水、顶瓦、天花板和地下管线破损的,修复时间应不大于5天。（21）厕所内外暴露的各种管线应每年油饰一次,以减缓腐蚀。其他服务可提供物品寄存、手机充电等服务。在手机数据信号不畅的地段,可提供免费Wi-Fi网络服务。2、作业实施流程（1）公厕每日常规清洁公厕每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面262、的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。清洁程序准备工作放水冲刷大、小便器(槽)收集废弃物+清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。清洁方法公厕的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：1）准备工作a）准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。c）263、打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。2）放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4）清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a）清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b）清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便264、器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c）清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。5）清洁盥洗器具及其他设施a）清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b）清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。c）清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等；一般采用湿抹布265、擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。6）清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。7）检查及整理清洁作业完毕，应环视整个公厕一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（2）公厕的周期性大清洁公厕的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花266、板开始。清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。1）清洁隔板(隔墙)a）先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b）用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。c）用抹布浸入放有清洁剂的水桶；拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d）仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e）用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f）换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g）用干地拖拖干地面。2）清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。（267、3）公厕周边环境卫生保洁清扫内容：公厕周围的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。清扫到绿地、绿墙、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。（4）公厕范围墙面、门板的小广告清理。（5）清洁公厕的注意事项卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。268、一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证公厕保持良好的卫生状况。3、保洁工作程序公厕的保洁程序旅游公269、厕主要特点位于旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动场所主要为旅游者服务的公共厕所。人员来往频繁，外地游客多，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。日常保洁项目1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。注意事项1、作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工270、具分开保管。2、注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。保洁程序1、备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。2、冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3、倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4、洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板271、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7、撤：关闭水阀，把门窗关好。最影响卫生间保洁的现象1、厕兜未冲或未冲净。2、手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。3、地面有烟头等垃圾，有水迹。4、台面有污迹、水迹。公厕内部保洁程序备用工具、材料扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。工作程序1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。2、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。5、清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和272、杂物。6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。标准1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。公厕外围的保洁程序备用工具、材料大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。工作程序1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。2、用地拖将楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。3、保洁周围排水和下水口，保证排水畅273、通。4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把地面上的积水和泥沙扫干净。标准1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。注意事项1、保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。2、清洗工具。玻璃门、窗的保洁程序备用工具、材料毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。工作程序1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。5、用无绒干布274、抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。标准玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。注意事项1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。4、保洁服务各项工作管理标准地面清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好扫帚、拖把、清洁剂、水桶等清洁用品（2）拿开地面上的物品（如垃圾桶、花盆）2扫地（1）保洁员从房间的角落开始清扫（2）用扫帚（如尘土太多，要事先275、在地面上洒些水）清扫地面的垃圾并扫进簸箕里（3）将簸箕里的垃圾倒进工作车的垃圾袋中3拖地（1）保洁员将清洁剂和水混合在水桶里，将拖把浸湿，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的脏水，换上干净的水，浸湿拖把，由里向外拖洗，重复23遍（3）最后，换上干净的水，浸湿拖把后将其拧干，用其吸干地上多余的水4工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将拖把冲洗干净，悬挂晾干指示牌、公厕配套设施清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧干后擦拭指示牌、消防箱（3）将276、指示牌、公厕设施擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干卫生间清洁管理标准1准备工具（1）保洁员每天检查使用的清洁工具，如有损坏要及时报修（2）领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品2清理垃圾（1）保洁员将烟缸里的烟头（注意倒之前应检查烟头是否熄灭）和垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋（2）清洗烟缸并用抹布擦拭干净（3）用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶，用抹布擦干净后套上垃圾袋3清洁马桶（1）保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入（2）用马桶刷清洁马桶，直到污垢消失（3）用清水冲洗，同时清洁马桶277、座圈、基座和桶盖（4）用干净的抹布将其外部擦干净4清洁小便器（1）保洁员冲净尿屏器并取出（2）将洁厕剂沿边壁倒入（3）用马桶刷按照从上到下顺序清洗小便器（4）用干净的抹布将便池外部由上至下擦干净并将尿屏器放回5擦拭镜面（1）保洁员先将上水器蘸上稀释后的玻璃清洁剂，把整个镜面均匀涂抹，然后用刮玻璃器按照从上到下的顺序直刮而下（2）刮完后，用毛巾将镜边水点擦拭干净6清洁镀铬制品（1）保洁员使用抛光清洁剂擦抹、抛光（2）使用干净的抹布擦干净7清洁洗手盆及台面（1）保洁员将稀释后的清洁剂均匀地洒在洗手盆内，然后用百洁布对水盆和下水孔盆内及台面进行消毒、清洗，最后用抹布擦干净（2）用抹布包着专用工具，清278、洁皂液器里面，再用干抹布将其里外擦干净8清洁门窗和墙壁（1）保洁员用抹布擦净门面、柜、闭门器、百叶门（2）用专用工具和抹布清洁锁眼、铰链（3）将擦铜水倒到抹布上，然后在铜扶手上擦拭，再用抹布擦净，直到光亮为止（4）用蘸有稀释清洁剂的海绵由上至下擦拭墙壁隔板，再用抹布擦净（5）用蘸有稀释清洁剂百洁布由上至下擦拭瓷砖，再用抹布擦净9补充卫生间用品（1）保洁员补充面巾纸、手纸、洗手液（2）按标准摆放小面巾10检查公区卫生间（1）保洁员要检查各种设备设施是否完好；卫生间用品是否齐全（2）卫生间内如有异味，喷少许空气清新剂，卫生间内空气清新（3）收拾好清洁工具及清洁剂离开卫生间金属扶手、门把手、护栏清洁279、管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧干后擦拭金属扶手、门把手、护栏（3）将金属扶手、门把手、护栏擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干5、作业规范要求（1）厕内无异味，采光、照明、通风良好。（2）墙面清：公厕内、外墙整洁，墙面光洁无破损、污浊、渗漏；隔板、窗栅、门窗玻璃无破损；公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，无破损。公厕内洗漱器具整洁。（3）地面清：280、公厕地面光洁、无积水。（4）厕位清：蹲位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无粪迹，无堵塞，洁净见底；公厕粪池盖密闭，无缺少、破损现象。（5）小便斗清：小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。（6）设施完好，公厕内照明灯具、洗手器具、冲水设备等设施设备保持完好，无缺亮渗漏、无积灰、污物；无障碍公厕通道畅通。（7）公厕内外环境整洁，无蜘蛛网、蚊蝇，无卫生死角。管理间（工具间）物品摆放有序，整洁无杂物，无闲杂人员，不得挪作他用。（8）作业要领地面清洁作业要保持边角与大面一样清洁，地面装饰砖缝隙无积垢。检查冲刷小便池及下水道口，倒掉纸筐垃圾，并将纸筐刷洗干净，摆放固定位置。用专用281、清洁剂依次涮洗便池、小便器、洗手盆、云台表面，重点涮洗内侧壁，不留污渍、尿碱。用固定抹布擦拭手可触及墙、门隔板、墙上设备(应急灯、洗手液箱、烘干器等表面)。用拖把将公厕内所有地面拖一遍，随着入厕者往来及时将地面拖干净，不能有污迹、污味。设施完好，公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等设施设备保持完好，无缺损渗漏。公厕设施损坏、破损，应在2日内修复；水电等简单故障，及时修复。（9）安全标准公厕要保持地面始终干爽，应设置防滑标志，冬季保洁时，注意门口不能结冰。清洁时使用有腐蚀性的清洁剂时，要做好个人防护，防止腐蚀液体喷洒造成人员伤害。登高作业时，一定使用稳固的扶梯防止意外摔伤。282、（10）运行标准配套设施功能齐备完好运行，外观整洁统一。设施设备损坏修复更换维修及时。化粪池定期清掏运输，保障功能正常运转。房屋建筑外观定期清洗或粉刷，保持观瞻效果。（五）AAA级旅游公厕保洁方案1、服务质量标准配套设施（1）洗手盆应配节水龙头。洗手区应至少配备一个儿童洗手盆或洁手设备,男女分区的洗手区应至少各配各一个儿童洗手盆或洁手设各。（2）洗手液容器与洗手盆的比例不小于1:2。（3）干手设备与洗手盆比例不小于1:4。（4）厕所的手纸盒、纸巾盒、废弃物收集箱宜选用人墙式。（5）面镜应配备镜前照明设各 。（6）应布置绿植、倡导文明如厕的宣传品和体现旅游区特点或与室内装饰相协调的装饰品。（7）283、宜配置地面干燥设备。（8）宜设置播放背景音乐的设备。保洁人员要求（1）应经培训合格后上岗。（2）应能和掌握普通话的游客正常交流。（3）应能提供主要景点位置及交通信息。（4）应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作,当如厕人数短时间内聚集时,保洁人员应具各维持秩序的能力。管理服务质量（1）厕所异味浓度，应在恶臭强度0级-1级水平之间。在空气不易流通的封闭空间(如洞穴)建设厕所应考虑对排出气体进行处置，厕所内排除的异味浓度，应不超过恶臭强度1级水平。（2）应按照规定的时间开启设备设施，确保厕所正常使用。（3）保洁作业前应设立提示牌，保洁完毕后应规范填写保洁运行记录。（4）厕284、所每天第一遍保洁后,应每小时进行一次巡回保洁,检查设施。厕所重点保洁高峰时间点，保洁人员应增加巡回保洁次数，确保厕所保洁质量。下班前应确保管辖厕所干净整洁。（5）厕所的设施应按合理顺序进行清洁,并保持洁净。隔断板(墙)、搁物板(台)、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、坐垫纸盒、挂衣钩、面镜及台面应牢固完好、干净无污渍。（6）厕所如有背景音乐设备，应在提供服务的时段内，选取使游客身心舒适的音乐，使用适当的音量播放。（7）扶手应定期消毒。暴露的管路、管件外表面应无污垢、无水渍。厕所及其设施不应有乱刻、乱写、乱画、熏烫、污迹残标等,如出现有刻画、熏烫的地方,应及时处理、覆盖、修复285、，修复后要与原材质色泽相似、整体协调。（8）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等应保持干净、整洁、醒目有效,不应损毁。标识、标牌、引导牌内容应齐全，不应缺项。（9）厕位(间)内的废弃纸收集容器应及时被清理,保持不破损，保持内部的垃圾不超过容量的三分之二。（10）厕所内地面应保持洁净,不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等,不应有冰雪。保洁工具应放置在工具间，码放整齐，做到工具不外露，工具间内不应存放与保洁无关的物品。（11）厕所天花板、墙角、门窗（含天窗）、窗台、屋檐应保持洁净，不应有蜘蛛网和落尘。（12）厕所内外墙应保持体应保持整洁无破损,无乱贴乱写乱画，无落尘。（13）厕所外责286、任区内应保持干净整洁,不应有废弃物、鼠洞、蚊蝇滋生地，不应有积水、积雪、结冰、污垢等。不应有私搭乱建、摆放杂物。应每周进行一次大扫除。（14）厕所屋顶不应堆放物品，应定期进行清扫。特别是遇雨、雪天气，宜保证排水口通畅，屋顶不积水，防止厕所漏雨。每年入冬前应对厕所房顶进行一次杂物彻底清除。（15）宜关照使用厕所的特殊人群。（16）日常作业中应养成节约用水、电的习惯。（17）厕所照明应保持安全有效，厕所照明灯具损坏、丢失应在检查当日30min内报修,当天修复。应急照明设施应定期检查，保持工作正常。（18）厕所出现供水、洁具漏水、堵塞,电气设备故障等小修项目时,应在12h内修复。（19）厕所洗手台、287、面镜、天花板、地面、墙壁、隔断板(墙)、大小便器、门窗等设施损坏的，修复时间应不大于24h,便器及其触发装置应保持正常运转率不小于95%。（20）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等损毁、丢失的。修复时间不应大于24h。（21）厕所散水、顶瓦、天花板和地下管线破损的,修复时间应不大于3天。（22）厕所内外暴露的各种管线应每半年油饰一次,以减缓腐蚀。其他服务可提供物品寄存、手机充电、电子信息等服务。在手机数据信号不畅的地段,宜提供免费Wi-Fi网络服务。必要时可提供轮椅、婴儿车、雨具、拐杖的租借。2、作业实施流程（1）公厕每日常规清洁公厕每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面288、的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。清洁程序准备工作放水冲刷大、小便器(槽)收集废弃物+清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。清洁方法公厕的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：1）准备工作a）准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。c）289、打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。2）放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4）清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a）清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b）清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便290、器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c）清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。5）清洁盥洗器具及其他设施a）清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。b）清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。c）清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等；一般采用湿抹布291、擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。6）清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。7）检查及整理清洁作业完毕，应环视整个公厕一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（2）公厕的周期性大清洁公厕的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花292、板开始。清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。1）清洁隔板(隔墙)a）先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b）用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。c）用抹布浸入放有清洁剂的水桶；拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d）仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e）用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f）换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g）用干地拖拖干地面。2）清洁通风设备主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。（293、3）公厕周边环境卫生保洁清扫内容：公厕周围的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。清扫到绿地、绿墙、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。（4）公厕范围墙面、门板的小广告清理。（5）清洁公厕的注意事项卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。294、一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证公厕保持良好的卫生状况。3、保洁工作程序公厕的保洁程序旅游公295、厕主要特点位于旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动场所主要为旅游者服务的公共厕所。人员来往频繁，外地游客多，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。管理期间播放音乐和多媒体设备。日常保洁项目1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。注意事项1、作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用296、，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。2、注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。保洁程序1、备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。2、冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。3、倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。4、洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5、擦：297、用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。7、撤：关闭水阀，把门窗关好。最影响卫生间保洁的现象1、厕兜未冲或未冲净。2、手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。3、地面有烟头等垃圾，有水迹。4、台面有污迹、水迹。公厕内部保洁程序备用工具、材料扫把、垃圾铲、水桶、地拖、胶袋、干、湿抹布、保洁剂。工作程序1、用扫把彻底清扫楼层各通道地面。2、用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。3、用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。4、用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。5、清抹周围298、墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。6、每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。标准1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。3、卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。公厕外围的保洁程序备用工具、材料大小扫把、胶刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾铲、保洁剂。工作程序1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。2、用地拖将楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。3、保299、洁周围排水和下水口，保证排水畅通。4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把地面上的积水和泥沙扫干净。标准1、地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。注意事项1、保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。2、清洗工具。玻璃门、窗的保洁程序备用工具、材料毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、玻璃铲刀、玻璃保洁剂。工作程序1、先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时300、玻璃刮横向移动。5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。标准玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。注意事项1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。4、保洁服务各项工作管理标准地面清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好扫帚、拖把、清洁剂、水桶等清洁用品（2）拿开地面上的物品（如垃圾桶、花盆）2扫地（1）保洁员从房间的角落开始清扫（301、2）用扫帚（如尘土太多，要事先在地面上洒些水）清扫地面的垃圾并扫进簸箕里（3）将簸箕里的垃圾倒进工作车的垃圾袋中3拖地（1）保洁员将清洁剂和水混合在水桶里，将拖把浸湿，由里向外拖洗（2）倒掉桶里的脏水，换上干净的水，浸湿拖把，由里向外拖洗，重复23遍（3）最后，换上干净的水，浸湿拖把后将其拧干，用其吸干地上多余的水4工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将拖把冲洗干净，悬挂晾干指示牌、公厕配套设施清洁管理标准1准备工作（1）保洁员准备好毛巾、全能清洁剂、水桶等清洁用品2擦拭（1）用全能清洁剂加入水中稀释，比率为1：70水溶液（2）把毛巾放到溶液中拧302、干后擦拭指示牌、消防箱（3）将指示牌、公厕设施擦拭无积灰、无手印直至光洁明亮3工作结束（1）工作结束，保洁员倒掉桶里的脏水，用干净的水将桶冲洗干净，然后晾干（2）将毛巾冲洗干净，悬挂晾干卫生间清洁管理标准1准备工具（1）保洁员每天检查使用的清洁工具，如有损坏要及时报修（2）领取玻璃清洁剂、厕清、客用品、抹布、百洁布等物品2清理垃圾（1）保洁员将烟缸里的烟头（注意倒之前应检查烟头是否熄灭）和垃圾桶里的垃圾倒进指定的垃圾袋（2）清洗烟缸并用抹布擦拭干净（3）用适量稀释的碱性清洁剂刷洗垃圾桶，用抹布擦干净后套上垃圾袋3清洁马桶（1）保洁员将洁厕剂沿马桶内部边沿倒入（2）用马桶刷清洁马桶，直到污垢消失（3）用清水冲洗，同时清洁马桶座圈、基座