木地板建材公司导购员工作规范（38页）.doc-地产文库

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上传人：西瓜编号：91764 2021-04-13 38页 127.50KB

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1、导购员工作规范导购员工作规范第一章第一章导购员的重要性导购员的重要性 1. 专卖店（终端）概述专卖店（终端）概述在我们知道终端导购人员的地位和作用之前，我们首先必须了解什么是终端，终端对于企业来讲有什么样的地位和作用。 11 终端的定义终端的定义在标准的营销书上，终端怕是个找不到的名词，形形色色的营销论著对终端的定义也不尽相同。从狭义上看，终端可以理解为商品的零售卖场。从广义上理解，终端可以定义为：商品从生产厂家到真正购买者手中的最后一环。从这个意义上说，终端可以是零售卖场，也可以不是，他可以是人员直销、厂家直销、邮购、展览会等等。总之，终端是购买者实现购买的场所，是分销渠道2、中最关键的神经末梢。一般来说，终端指的是狭义的终端。 12 终端的重要性终端的重要性就像足球场上队员之间的配合、盘带、传吊、以及场外啦啦队的呐喊助威，都是为了进球时关键的一脚。而所有商品的宣传、促销、渠道建设也都是为了终端的“临门一脚” 即消费者的实际购买。尽管产品的分销渠道我种多样，但只有拥有了终端才算脚有了渠道，才能接近“球门”（消费者），才有“进球”（实现销售）的机会和可能，因此，决胜终端已经成为众多厂商的营销准则和竞争手段。 13终端的作用终端的作用终端作为企业产品与消费直接接触的场所，实现产品销售是其最重要的作用，除了实现销售，还有着其他的作用。终端是展示产品、品牌3、和企业形象的最佳舞台。终端是开展促销活动的最理想也是最实效的场地。终端是接近消费者，了解“上帝”（消费者）声音的最佳途径即完成信息反馈。终端是获取最真实的市场信息（如：消费者及经销商的意见、竞品动态等），为产品三研发、营销策略调整等决策提供最直接的帮助和依据的场所。良好的终端建设会对整个分销渠道形成有力的“反拉”，对中间商（代理商、批发商）形成最有效的鼓励和帮助。终端是拦截竞品的最后也是最有效的防线。 1 4构成终端的要素构成终端的要素通常，我们认为终端包括软终端和硬终端。硬终端：硬终端：主要指终端的硬件设施，如商品，包装，配件。附件，VI 表现，售卖形式（隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销），陈列位置与陈列方式，宣传品（说明书、DM、 POP、小报等），促销物，辅助展示物（展柜、模特、专用货架等），整洁度，与其他品牌的同类商品（竞品）的显著区别，等等。软终

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