1、销售公司职业要求、行为规范与薪酬离职管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售公司员工管理制度第一节、总则第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，售部经理的领导下开展工作，并对其负责。第二条、业务员入职后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需要通过基本培训后方可上岗，试用期为三个月，表现良好的可提前转正。业务人员岗位职责要求积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指2、标积极完成、超额完成销售任务。第二节、基本要求第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市3、场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以4、归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。第十一条、服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。第三节、业务人员工作职责第十二条、收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。第十三条、收集、整理客户信息1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集5、潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条、客户征信调查1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人6、营业执照及专业资格证书留存。2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。第十五条、推广介绍1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。第十六条、谈判与订约1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、7、客户名称、所报价格等）。3、签订合同前，了解客户、商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。5、合同文本采用公司规定的标准合同。第十七条、履约1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。3、业务人员在合同或订单8、签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。第十八条、售后服务1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等。2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系。3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。第十九条、回款1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。第二十条、反馈1、向销9、售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中。第二十一条、公共关系1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作。2、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系。3、参与培训、指导和管理、考核促销员。4、组织、参与各项促销活动。第四节、劳动纪律第二十二条、考勤1、应严格遵守公司考勤制度、请假制度等各项规章制度。2、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。第二十三条、提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计10、划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室；月总结下月2日前交办公室；字迹潦草、敷衍了事的重新填写。第二十四条、参加每周周例会和业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚_元/次。1、由主管或经理主持的晨会、例会，汇报工作情况和以后的工作安排：包括推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。第二十五条、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。第二十六11、条、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。第五节、业务员日常行为规范第二十七条、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。第二十八条、公司员工之间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第二十九条、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。第三十条、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态12、度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。第三十一条、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。第三十二条、外出办事应注意：1、外出拜访客户，主动出示证件或名片。2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。4、礼貌道别。5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。第六节、出差管理第三十三条、出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。第三十四条、出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品：1、 销售证明文件。2、终端日报表、笔记本13、笔。3、名片、计算器。4、产品样品、传单和招贴画。第三十五条、出差期间应注意：分区销售不得越界；统一价格不得抬高或降低；有效地张贴和散发传单。第三十六条、出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划。第三十七条、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。第八节、薪酬制度第三十八条、业务员工资=底薪+补贴+业务提成（提成就总额的1%，一个月内签单过3单，第四单提成1.5%）。第三十九条、业务员前期没有销售任务，三个月没有销售额的将自行离职，终止劳动关系。第四十条、业务提成，提成结算时间为收回货款之日即行支付。第四十一条、业务主管有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过14、程中遇到的问题。第四十二条、试用期薪资的特别规定1、 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。2、试用期内的薪资：无销售定额；底薪+提成；有突出表现的，公司给予奖励。第十一节、离职审计第六十八条、业务员离职，需接受离职审计。第四十三条、离职审计流程1、业务员在离职时应向公司人事行政部呈送离职审计申请。2、离职审计流程如下： 离职人员向人事行政部递交离职申请。 人事行政部通知业务员原所在部门和财务部开始审计。 业务员原所在部门、财务部、人事行政部各自履行审计职责。 业务员原在部门、财务部向人事行政部递交审计报告。 人事行政部决定时间并通知相关人员召开审计会15、议。 召开审计会议并做出审计结论。 通知被审计人到公司办理清结手续。 有关部门办理清结手续并提交相关资料至人事行政部备案。第四十四条、审计小组是负责离职审计的组织。离职审计小组由公司行政部、离职者原所在部门、公司财务部等部门人员组成，小组推举一人为小组长，对审计工作全面负责。离职审计小组在业务员离职时即成立，开始相关审计事务。第四十五条、离职审计注意事项1、离职审计工作应重事实，摆证据，合法理，不能模棱二可。2、调查过程应有记录，并由相关人员或单位在调查资料上签名或盖章。3、离职审计期限为一个月。除特殊情况外，相关部门一般应在两个月内完成审计工作并做出结论。4、离职审计结果即离职审计报告由人事16、行政报汇报总经理并存档。5、业务员离职后一周内，业务部门应完成与公司客户的接洽，以文件或函件或通知的形式对客户单位做出说明，表明离职业务员的工作继任者、今后的业务往来注意事项等内容，并尽量取得对方签章（名）或复函。第四十六条、离职审计主要内容1、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图。2、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为；私自带走或毁损公司客户资料的行为；以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为；诋毁公司形象的行为。3、离职后的审计期内，是否与自己联系过的公司原有客户有过实质性接洽；与自己开发或跟踪的原有客户继续保持往来；是否与公司竞业的口头合同或书面合同行为。第四十七条、离职审计的处理1、在离职前有炒单或诋毁公司形象行为的，不予支付暂押工资。2、擅自带走或毁损公司客户资料的，按照给公司造成的实际损失赔偿，公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护自己的合法权益。3、假冒公司名义从事业务的，不予支付暂押工资，并依法提交公安、司法部门处理。第十二节、附则第四十八条、本管理制度由公司总经理室负责解释。第四十九条、本管理制度自公示之日起开始生效执行。