1、地产公司销售中心行为规范及管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 售房部管理制度一、部门行为规范在全面遵守公司的各项规章制度的基础上，为了加强部门管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，必须高度服从公司制定的管理方案并严格执行公司制定的销售方案，做到令行禁止。2、必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人的利益关系。3、自觉维护公司的声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源、人脉资源和社会资源，促进售楼部的销2、售工作。5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断总结工作经验与工作中的不足之处，及时消化与改正，提高工作效率与自己的综合素质。6、坚守职业道德，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户须有高度的服务意识，使用文明语言，注重仪态仪表。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要有较高的团队意识，谦虚协作、互相学习（不搬弄是非，禁止互相拆台、互相推委，坚决杜绝在客户在场时发生出自任何原因的争执，有意见、分歧通过正常程序汇报经理）。10、热爱销售工作，不断挑战与突破自我。二、具体管理制度第一节日常行为规范一、考勤制度1、3、作息时间：早：8：0012：002：307：302、早上8：008：15为准备时间，在此时间段内须完成制服的更换、卫生清洁等所有准备工作。3、中午必须两人一组，每天轮流值班。4、销售旺季和特殊活动期间，具体时间另行决定。5、考勤实行自动签到，专人负责。二、休假制度1、销售部每月每位员工享有三天假期。2、置业业顾问采取轮休制度，每人一次休假不得超过一天，周五至周日不得换休。如有特殊情况或临时调休须前一天向经理请假，经批准后方可休息。3、有事请假，应写请假报告，注明时间、事由经经理批准后方可请假；请病假不能到公司履行手续者，须电话告知，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。三、仪容仪表1、所4、有销售中心员工必须随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌（证），树立良好的对外形象。2、男士着深色西服、浅色衬衣、黑色皮鞋；女士着深色西服或套裙、浅色衬衣、黑色皮鞋、肉色长袜。3、男士头发要经常修剪，发脚长度保持不盖耳和不触衣领为度，并应保持头发整洁。4、女士上班时间要束发，头发要常洗，上班前要梳理整齐。5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；随时保持手部清洁卫生；不得使用气味浓烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤换衣物；建议衬衣两天换一次，以免身上发出汗味或其他异味。7、发型及颜色不能太前卫，须适度。8、女士着裙装时，应注意个人的站姿、走姿、坐姿的雅观。9、早、中餐不得食用口味较重5、的辛辣食物，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、行为规范1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。2、本部门员工应服从上级的指挥安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、在接待客户过程中，如发现客户归属有纠纷，置业顾问之间严禁在客户面前争抢客户，应在客户离开后沟通协调并确认客户归属。4、严禁置业顾问在销售区追逐、打闹、嬉戏、讲粗话；严禁使用免提电话及褒电话粥，私人电话一次不得超过3分钟；严禁在办公区吸烟、打牌、打游戏和做任何与工作无关的事情。5、置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司6、利益。第二节客户接待制度一、客户电话咨询1、应在电话响铃第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语“您好，xx销售中心，请问有什么可以帮您”。2、接听客户电话必须做好电话记录，并统一记录再备案追踪。3、接听电话时尽量多的了解客户信息，并鼓励客户前来看房。二、客户登门咨询1、客户登门咨询由置业顾问按既定序列依次接待上门客户。2、客户指定置业顾问不占序列。3、由于公务使置业顾问错过序列，可由经理安排再补；接听电话不占序列。4、客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：详细介绍公司楼盘询问客户投资意向与需求根据客户需求因人而异介绍并解说商铺的地理位置和发展前景请入座倒水、分发资料倾听客7、户意见实地考察商铺谈判追踪签定合同（认购）催收房款办理按揭协助接房售后服务（客户、物业）。5、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客户送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。6、客户登门时，应先问“您是第一次来看房吗？有没有熟悉的销售人员为您服务过？”7、若客户是第二次登门，并主动说出上次接待人员姓名，此时非指明的接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座、倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指的销售人员不在时，则由经理接待）。8、置业顾问应积极与自己的客户沟通，确定看房时间，避免自己的客户流失。9、当客户提出到工地看房时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客8、户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户做好解释工作，或有经理进行协调。10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。11、每位置业顾问对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可以协助其他置业顾问的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理或咨询有关部门，当日不能解决的以书面报告交至经理，以汇总解决。14、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁置业顾问私自越权对客户9、做出任何承诺。第三节例会制度1、为了加强销售工作的管理，实行例会制度。2、例会包括：每日早晚会；每周例会；每月总结会；3、晨会时间：每天8：309：00内容：总结前一天的工作；讨论当天遇到的销售难题；汇报当日工作计划。参会人员：售楼中心全部人员。主持人：销售经理。4、每周例会：时间：每周星期一早上8：30（40分钟内）。内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行；检查客户接待记录。参会人员：售楼中心全部人员。主持人：销售经理。5、每月总结会时间：每月末最后一个工作日17：00。内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行；检查客10、户分析报告；宣布奖惩决定。参会人员：售楼中心全部人员。主持人；销售经理。置业顾问须在前一天以书面形式总结当月工作情况。6、每周例会与每月总结会，与会人员必须作好会议记录。第四节考核制度1、为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核。2、业绩考核每周进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。3、若连续两个月业绩都是最差的，由部门经理批准后辞退。4、若连续两个月业绩不合格的，经理批准后辞退。第五节薪酬1、销售部所有人员的工资、福利、装备由公司根据规定和需要与予以确定。2、试用期内的置业顾问底薪为1500元每月，转正后底薪为1800元每月。3、其他置业顾问如因触犯法律或严重违反公司规定使公司声誉和利益受到损害的，予以除名，未领取的提成不再领取。六、附则1、本管理制度只适用于本公司xx销售部。2、销售部经理可以根据具体情况的变化，对相关条款进行修改，批报公司总经理修改。3、本管理制度自批准之日起实行。总经理批示：xxxx销售中心xx年6月9日