1、食品公司销售部行为规范与管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录：一、 销售部行为规范1、 职业准则-第3页2、 行为准则-第4页二、 销售部管理制度1、 销售部管理制度总则-第6页2、 销售部离职制度总则-第8页3、 销售部奖罚制度原则-第9页4、 销售部奖励制度总则-第10页5、 销售部处罚制度总则-第11页6、 考勤管理制度-第13页7、 出差费用报销制度-第15页8、 销售内勤管理制度-第16页9、 工作场所管理制度-第17页10、 退货管理制度-第18页11、 货款管理制度-第19页12、 样品领取2、制度-第20页 13、 档案管理制度-第21页14、 保密制度-第22页15、 培训制度-第23页16、 会议管理制度-第24页17、 客服管理、接待制度-第26页18、 销售经理考核制度-第27页19、 省部经理区域经理考核制度-第30页20、 经销商考核制度- -第33页21、 报表管理制度-第35页22、 仪表、着装、言语制度-第36页23、 出差管理制度-第37页24、 信息管理制度-第38页25、 部门协调管理制度-第39页26、 市场监督管理制度-第40页一、销售部行为规范1、 职业准则一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业精神和道德，要求全体销售人员自觉遵守国家政策3、法规和公司规章制度。2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4、公司严禁领导和员工利用任何方式和手段拉帮结派、结党营私。二、销售部未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1 、以公司名义考察、谈判、签约 2 、以公司名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动 三、公司禁止任何兼职行为四、公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资4、对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 5、 公司明令禁止的一切投资行为五、销售部在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 六、保密义务：1 、销售部员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2 、未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺、客户数据、市场策划文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。2、行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏5、览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 不准利用公差办私事；不准虚报各项费用三、在公司时，禁止在办公区和公共区内吸烟，随时保持办公区整洁。 四、接听电话应使用标准普通话，首先使用“您好，食品”，通话期间注意使用礼貌用语，通话结束必须使用“谢谢您致电，再见”。如当事人不在，应代为记录并转告。禁止使用以下语言：不知道；我不管；你是谁。不准使用粗俗语言。 五、禁止在出差期间随意串区；未经许可不准随意终止差旅计划。 六、回到公司禁止利用公司电话私聊。 七、样品领取应登记名称、数量，并由领取人签名，主管领导审批签字。严禁将任何业务用品取回家私用。员工有义务爱惜公司一切业务用品，并节约使用。 八、私6、人资料不得在公司打印、复印、传真。 九、未征得同意，不得随意翻看他人业务资料物品。需要保密的业务资料，资料持有人必须按规定保存。 十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 十一、为保障公司高效运行，销售部员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1 、如果公司有相应的管理规范并且合理，按规定办。 2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 3 、如果公司没有相应的规范，在进行请示的同时，可以建议制定相应的制7、度。 二、销售部管理制度 1、销售部管理制度总则1、认真学习公司的员工手册、销售部员工行为规范，并持之以恒的遵守。2、严格遵守和执行公司管理条例，做到“五不”：不违规；不徇私；不泄密；不推诿；不出错。严禁“吃、拿、卡、要、贪、贿”，不准接受任何物流商、经销商、广告商和运输司机以及相关业务员吃请和任何名义的礼物赠送。3、在每年度最后一个月，做出全年总结；做出下一年度销售计划，并分解实施。4、建立健全经销商档案，保证所有资料的真实有效。5、组建优秀的营销团队，建立内部竞争机制，使能者上，平者让，庸者下。6、严禁建立小帮派小团伙，禁止一切结党营私行为。7、坚决完成、执行上级下达的所有指令，不找任何借8、口。8、廉洁自律，始终以公司利益为己任；禁止一切贪腐行为。9、勇于承担责任，不揽功推过。10、管理营销团队，管控营销纪律，倡导公正、公平、公开工作作风。11、处理市场问题，解决客户异议、顾客异议。12、合理组织公司储运计划，安排生产订单，保证库存合理、不断货、不积压货。13、控制退货，杜绝违规退货行为，对违规退货负有监管责任。14、根据销售计划与销售任务考核业务员销售业绩，核定业务员销售绩效。15、随市场竞争的需要，及时制定合理有效的竞争策略，并监督实施，对整个实施过程负有监控和管理责任。16、及时回收货款，有责任有义务完成公司回款任务。对货款的安全回收负有责任。17、管理业务团队的日常工作，9、合理组织、安排差旅计划，对业务行为负有监管责任，有权对业务违规作出处罚决定。有权对业务行为表现突出者，实施嘉奖。18、及时分析市场变化，随时对销售策略做出有效调整，及时应对所有的竞争环境变化。19、不准弄虚作假，杜绝优亲厚友行为。20、不准泄露任何销售数据，不准制造虚假销售数据，不准为完成销售任务而不顾公司利益。21、不准做任何形式的兼职；不准向竞争对手投资；不准向与公司有业务往来的客户处投资；22、管理经销商和业务员的销售行为，坚决杜绝经销商销售公司明令禁止销售的品牌。2、销售部离职制度总则一、辞职管理 1、业务人员因故辞职时，应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经销售部经理批准后转送人力10、资源部审核。区域经理以上管理人员辞职必须经总经理批准并提前三个月提出申请。2、收到员工辞职申请报告后，人力资源部了解员工辞职的真实原因后，并将信息反馈给销售部 ,以保证销售部及时进行有针对性的工作改进。3、业务人员填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续，做好市场交接工作。4、销售部考勤负责人和工资核算人计算辞职员工考勤和应领取的薪金通知约定时间领取。5、离职业务人员到财务部办理相关手续，按约定时间领取薪金。二、辞退管理1、严重违反公司纪律，危害公司安全者，予以辞退。知错不改、经教育仍不改正的，予以辞退。2、员工不能胜任销售部工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作者，退回人事部11、。3、销售部辞退员工时，由直接上级向营销总监提交申请，经审查后报总经理批准。4、人事部门提前两个工作日通知员工本人，并向员工下发离职通知书。5 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；做好市场交接工作。员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金。 6、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。3、 销售部奖罚制度原则一、奖惩目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高销售人员工作积极性和工作效率，使销售工作正规化、程序化，特制定本制度。 二、适用范围：销售部全体人员。三、奖惩原则：本着公平、公正、公开的原则，对业12、务人员的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。执行人要公正廉洁。四、奖惩标准奖励办法： 1. 通告表扬； 2. 经济奖励； 3. 晋升提级； 处罚办法 1. 口头警告； 2. 书面警告； 3. 经济处罚；4. 辞退，严重者移交司法机关。 4、销售部奖励制度总则本着奖励先进，激励后进的原则，提高销售人员的积极性，从而提升销量，使销售管理正规化、程序化，特制定本奖励制度：一、奖励种类1. 通告表扬； 2. 经济奖励； 3. 晋升提级； 二、奖励条件 1. 品德端正，工作努力，有具体事迹者。2. 维护企业利益，为企业争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，视企业为生命； 3. 超额完成13、销售部下达的计划指标； 4. 向企业或销售部提出合理化建设意见，被企业采纳促使销量明显提升者；5. 维护财经纪律，抵制歪风邪气，节约销售成本，见成效者； 6. 热爱学习，积极进步，能够将所学应用到工作当中去。按时上交各种工作报表，且认真填写者。7. 通过季度绩效与综合考核者。8. 单月无任何违规行为，单季度无任何违规行为。9. 对企业新产品开发提供建设性意见，且在所有区域内推广，促使销量明显提升者。10、为企业发展提供建设性意见，为企业引进项目或提供项目信息。注：现金奖励分为50元、100元、500元、2000元现金或实物奖励。视贡献大小而定。 5、销售部处罚制度总则本着激励后进，鼓励先进的原14、则，促使销售部人员提高积极性，严格遵守企业的规章制度，使销售管理正规化、程序化、制度化，特制定本处罚制度：一、处罚方式1. 口头警告； 2. 书面警告； 3. 经济处罚；分为5元、50元、100元、500元、2000元现金罚款；视错误大小而定；罚款在宣布后5天之内交齐，5天之后财务人员处以罚款金额每天10%的递增，至交齐为止。4. 辞退，严重者移交司法机关。二、处罚条件1. 利用公务出差，无故不执行任务者。对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。2. 未按企业规定建立或完善客户档案资料，经查证属实者。3. 连续二次以上未按公司规定填写或上交有关报表者。4. 没有尽力完成公司或营销部下达的临时15、性任务者。5. 两周未和经销商联系者。6. 没有及时发现和解决市场或经销客户的问题，被客户连续二次投拆者。7. 无故不参加工厂安排的培训课程；8. 向上级汇报不实或弄虚作假者。拒不接受领导建议批评者。9. 在企业内外散播消极信息者，损害企业名誉者。10. 与企业利益有关联的相关人员串通损害公司利益者。11不服从上级的领导和指挥，言语顶撞领导，不遵从领导使命行事。12. 在厂内骂人、打架、斗殴，情况轻微者。13. 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为者；14. 投机取巧，隐瞒蒙蔽，非法谋取个人利益（包括窜货、私抬价格），情况轻微者。15. 虚报票据，贪污、侵占、挪用公司财物者，情节轻微处16、以侵占价值金额10倍罚款，严重者开除并交司法机关处理。16. 挑拨公司与员工感情、拉帮结派、泄漏公司机密者。在厂内骂人、打架、斗殴严重者。17. 投机取巧，隐瞒蒙蔽，非法谋取个人利益（包括窜货、私抬价格）造成企业利益严重损害者。涉及赌场或与客户赌博者。18. 在企业内有伤风化，乱搞男女关系者。19. 贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者注：违反16条罚款50元，违反79罚款100元，违反1014罚款200元，违反1517条罚款500元。违反1819条予以辞退。以上处罚办法实行直接上级连带责任制，如业务员被罚款200元，那么他的直接上级领导区域经理负失察，玩忽职守责任也要罚款200元。直17、接上级有权对所属下级作出处罚，但必须上报销售内勤和营销总监，否则仍按连带责任处罚。管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者，按照损失程度和责任大小进行处罚。 6、考勤管理制度规范我企销售人员的出差及出勤管理，确保销售工作程序化、制度化，特制定以下制度，销售部所有人员须共同遵守：一、 工作时间：按照企业统一上下班时间标准执行。二、 签到制度1、 业务人员在企业时上下班时间由综合部统一考情，用以确定上下班时间。2、 走车发货返回时间在晚上12点之前，业务人员次日要按时上班。3、 走车发货返回时间在晚上12点之后，业务人员次日9：00之前上班。三、 报到制度1、 业务人员出差前上交出差计划，包括：出18、差时间，出差地点及主要工作内容，经同意后方可出差。2、 出差完毕回厂须经直接上级同意，最终营销总监同意，方可回厂，回厂后到内勤处报到，上交各种报表。报表检查完毕到营销总监处汇报工作内容。3、 出差时间必须达到每月有效20天。4、 未经允许到其他区域学习帮忙，不计入出差时间。四、请假制度1、请假须提前12小时通知营销总监。经同意后方可休假。2、请假后和销假后必须及时告知内勤，上交请假条，由内勤做记录。3、每月休假不得超过3天，请假时间同样在工作记录中体现。4、会议及培训不得请假，请假视为旷工。五、实时电话汇报制度1、 业务人员出差到目的地或更换目的地后立即用当地网通电话告知考勤人员，并说明所在地19、。2、 出差时业务人员每天8：00点之前用当地网通电话告知销售内勤，并说明昨天工作结果和今天工作内容。如果出现意外，及时用当地手机告知销售内勤说明情况，由内勤做记录。3、 经营销总监同意后方可返回。出差返回临上车前用当地网通电话告知销售内勤。4、 手机保持时时畅通，不能出现手机停机、关机、不在服务区、2次暂时无法接通。5、 不能用小灵通、电脑拨号、三方通话等方式报考勤。注：迟到者罚款10元，每十分钟加罚5元，迟到两小时视为旷工，旷工罚款100元；连续旷工5天（含5天）以上开除；违反其他按迟到处理；休假超标者，每超一天，免发当月提成的30分之一。出差率不达标者，每差一天，免发当月提成的30分之一20、。7、出差费用报销制度为加强我企出差人员管理，提高出差费用核实效率，杜绝虚假报销出现，特制定以下制度，希望各人员认真执行。1、 出差补助：参照薪资标准，未住宿无补助。2、 报销时间：次月一日至五日。3、 报销单据要求填写真实详细，不得出现空格，出差地点和时间要与工作报表和办公室记录相符。4、 车票上注明起始地点、时间和票据金额，拒绝长条票。5、 客车票和公交车票按照时间顺序排列整齐，在右下角注明编号，编号与费用报销单上的编号一致，以便核实。6、 车票注意粘好，不能掉票、粘票无法辨认等情况。7、 车票无号码或撕掉、涂改、未注明详细、日期不准确、车票连号在100之内，皆视为虚假报销。虚假部分不予报21、销，而且处以虚假部分的10倍罚款。8、 出租车票不予报销，飞机票按照普通火车票金额报销，不报全额。9、 费用报销单先由内勤核实签字，逐级签字，再由营销总监核实签字，最后总经理签字到财务支取。10、如出现出差人员与费用核查人员相互串通，弄虚作假的情况，核查人员与报销人元同处10倍罚款。如办公室和财务查不出作假则与其同罪。8、销售部内勤管理制度为规范销售部工作制度，加强内勤管理，促使业务人员与内勤管理部门的和谐，提高工作效率，现制定以下制度：一、销售内勤职责1、统计销售订单，下达合理生产计划。2、组织车辆运输，节约运输成本。3、监督货款回收工作。4、市场监督检查。5、对销售政策的参与制定提出建设性22、意见。6、与其他各部门的协调。7、客服、客户接待等工作。8、市场信息、客户资料收集。二、工作流程1、 业务员将销售计划单以传真、邮件、短信形式告知内勤，拒绝电话订单，计划单分为总单和客户分单，传真上附亲笔签名。2、 交订单后，销售内勤第一时间转达给仓库与生产部门，业务员有2次机会更改，不允许出现大范围改动，仍以上述形式报知销售内勤。3、 开单之前，销售内勤将计划单与仓库、车间库存核对，确定数量，确保无误，计划单有仓库人员亲笔签字确认。4、 开单后由开单者签字，批准后才于装车。5、 销售内勤结合计划单与库存开具发货单据，注明物流公司名称以及收货地点。6、 单据开好后，业务员停止变更发货品种数量，23、以免造成混乱。7、 如出现单据更改造成企业数据混乱，导致的货款失误，将追究责任人责任。9、工作场所管理制度为营造良好的办公环境，树立销售部门的良好形象，提升业务员的自身素质，对业务员在办公室的管理作出以下要求：一、卫生：1、 每天8:00前由在厂业务员打扫业务室卫生，8点检查。2、 桌面随时保持清洁，无尘土或烟灰，不得乱扔杂物，地面不准出现烟蒂，纸张等物品，如无人承认所为，在厂业务员同罚。3、 椅子不得随意挪动，坐完归位，不得随意摆放。物品保持整齐4、 不得出现脱鞋、穿背心、挽裤腿、斜靠或将椅子翘起来坐等不雅行为。5、 周日大扫除，在厂所有业务员必须参加。二、纪律：1、不许在业务室内喧哗、打闹24、或谈论与工作无关的事情。要主动学习业务知识，沟通市场情况。2、不许在企业内随意走动，更不准擅离厂区。3、不许在业务室内做与工作无关的事情，在工作时间聊天、嬉戏窜岗、滋扰、打盹、进食看报纸、听MP3或从事与工作无关的事情；4、不允许在室外或门卫室聊天、晒太阳。5、业务员离开后，室内不准出现任何与销量数据有关的物品。6、在厂内要接受相关人员的工作安排。不得拖沓、逃避，无条件执行。注：卫生不合格罚款10元，违反上述纪律均罚款50元10、退货管理制度为维护企业及经销商的正当利益，加强公司退换货管理，避免超期产品流入市场，加强业务员的责任心，特制定措施如下： 1、以下不列入退货范围：在保质期内大范围、25、大批量腐烂、涨袋的退货；其他质量原因造成的大批量退货。2、以下退货列入退货范围：经销商私自更改日期的产品；擦掉生产日期的产品；超过保质期的产品。3、以下产品企业不予接收：猫鼠咬坏、刀削、雨浸、火烧等人为原因造成的退货；无任何质量问题由他人故意损坏的产品；保质期内的产品，非企业质量问题的退货；无商标的退货；其他厂家的退货。4、退货清点时必由销售内情查看原因。5、由于压货原因，出现未开箱销售的退货，同一批次，每5箱罚款100元，或自行折价处理；故意拆箱退回折合成箱计算，且加罚200元。6、每月退货率不得超过1%，该项列入升级考核范围。7、退货总额不超过1%，无故意损坏行为，企业不对业务员进行处罚。26、8、业务员须与经销商认真贯彻落实本政策，业务员处理经销商的超期退货时，应认真予以解释，不得推辞。9、合同中其他另行规定。11、货款管理制度为加强企业财务管理，理顺财务与销售的关系，避免出现账目不清的现象，特制定下制度。1、 销售部任何人员不得私自挪用、借用货款。出现挪用公款的情况，应立即返还货款，并予以解雇，严重者交司法机关处理。2、 走车货款在上班时交给财务出纳，下班后交到指定存放处，私自携带回家罚款200元。3、 出现货款丢失、不足等情况企业概不负责，应立即交清。次日未交清视为挪用公款4、 个人除去公务外不得以私人名义向企业借钱。5、 客户不允许欠款，如出现未付款卸货的情况，当事人垫付全部27、货款。当日未能付清，自欠条填写日期起，处以货款金额每天10%的处罚，至款到截止。6、 客户完成银行汇款后，将汇款小票注明单位名称，电话号码传真至办公室，并留好银行存根，以备查验。7、 业务人员应建议客户存好进货底联，以备对账使用。12、样品领取制度为规范销售部物品管理，加强物品支取者的责任心，节约销售费用，使物品流向清晰明确，特制定本制度。1、 物品领取前必须填写物品申请单，逐级上报，最终由营销总监签字批准。2、 物品品种须注明给予经销商，由销售行政部门核查该经销商是否已销售本产品，是否已给予该经销商。3、 产品样品领取符合要求到销售行政部门开单。4、 样品申请单要注明样品流向、电话、联系人。28、5、 剩余物品、样品交回仓库入库，支取入库单。6、 剩余物品、样品不能送与经销商或其他人员。7、 借用物品要归还，如损坏需承担赔偿责任。13、档案管理制度为加强销售部档案、文件管理，促使企业与经销商之间数据准确清晰，流程合理，特制定本制度。1、严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利用与销毁等有关制度和规定，确保其完整、系统和安全。2、销售内勤处的销售数据应及时收集，放置时间不超过1天。由指定人员检查数据存放。销售部工作场所禁止存放任何销售数据，电脑内尽量不放置与数据有关的文件。3、严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利用与销毁等有关制度和规定，确保其完整、系统和安全。客户合同分类整理收29、集编号，注明扼要，单独存放。4、业务人员市场费用申请集中放置，在文件中记录。业务员工作记录每月集中放置，单独存放。5、档案按档号排放，档案柜编顺序号，库房内悬挂相关档案资料管理规章和制度。6、借出的档案须按时归还，利用后的档案应随即放回原处。重要数据资料备份，同时交与财务。 7、不得窃取、出卖和涂改档案，违者追究法律责任。14、保密制度为加强企业内部管理，维护企业利益，建立良好的企业管理风气，是销售部管理制度化、正规化、流程化，特制定本制度。1、销售部所有人员不得对家属透漏任何与企业销量有关联的内容。2、销售部所有人员不得对除去经销商外的任何人员透漏任何与企业销量有关联的内容。3、业务员工作场30、所内不得存放销售数据。4、客户合同及时交付销售后勤人员，不得私自存留。5、每月涉及企业机密等不利于保存数据及时销毁，存放时间不得超过一月。6、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。7、不允许对外透漏企业相关领导的联系方式。9、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。10、不得擅自将客户资料透露给任何人或私自挪作他用; 不得擅自复印, 未经特许, 不得带出公司. 妥善建档管理并建立电子文档, 现场客户服务办公室应禁止不相干人员随意进入, 禁止非本部门工作人员使用本部门电脑, 以免重要客户资料流失. 11、查阅涉密档31、案或内部材料，须经有关部门和办公室负责人批准，必要时报请有关领导审批。查阅时须严格履行登记手续，注明查阅目的和内容。12、工作人员或利用者，如有违反保密规定的，视情节轻重按有关规定处理。15、培训制度为了塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。本着员工培训需求与公司发展需要相结合的原则。培训由人力资源部主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。1、销售部人员接受企业外训时应交付相关费用。2、销售部企业内训时未经允许缺席必须全员参加。3、上级有对所属的下属培训的权利。4、业务员有对经销商的业务员培训的权利。5、培训时遵守培训场所的相关规定，不得违反。6、培训完32、毕及时交培训心得于销售后勤处。7、未经允许私自缺席培训予以处罚200元。8、培训交流心得时不得谈论不利于培训的话题。9、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试、资历考试。 10、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用工作时间的，可凭入学证明，经部门及人力资源部审核、获准后，按事假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。11、对于取得更高学历学位、职称的资格的，公司将作为员工晋级的重要依据。 16、会议管理制度销售部会议能够集中解决现阶段问题，为销售部总结与计划的一种重要方式，汇报时间段的工作及市场上出现的问题，为解决问题33、的途径。为更好的协调工作，特对会议制度作以下规定。一、会议种类销售年度会议：销售部年度总结，年度计划完成情况、年度优秀员工表彰、年度问题总结、下半年工作计划。参会人：销售部全员。季度会议：销售部季度总结，季度任务与计划完成情况、季度问题反馈与处理、下季度工作计划。参会人：销售部全员月度会议：销售部月度总结，月度任务与计划完成情况、月度问题总结、下月工作计划。参会人：销售部全员办事处例会：驻外办事机构的早会与周会，参会人：办事处人员。新品发布会：公司新品的推广展示。参会人：销售部全员产销协调会：生产与销售协调出现问题，供求不平衡时。参会人：生产负责人与销售部区域经理级别人员。临时性会议：二、会议34、要求1、如无病休、传染性疾病、婚丧等原因，年会、季度会、月会、例会禁止缺席。缺席视为旷工，扣除双倍工资，并且不允许请假。2、提前五分钟入席参加会议，会议迟到一小时以上者视为旷工。3、销售内勤第一时间通知参会人员会议时间及主要议题，需要准备的材料，在会议召开12小时前再落实一次参会人员。4、会议室手机保持震动无声响。5、会议期间禁止窃窃私语，交头接耳。6、会议期间禁止随意走动、外出，会议期间早退视为旷会。7、参会人员做好会议记录。8、会议期间禁止汇报不利于企业的话语。9、会议发言前销售人员应及时准备好材料。10、汇报时准确属实反应问题，不得强调客观原因。11、会场不允许抽烟、转笔等影响他人的行为35、。12、有秩序的进入会场，有秩序退场，不得喧哗起哄。三、会议记录及反馈跟进会议时由指定人员进行会议内容记录，在会议上提出的问题反馈在会后进行跟踪落实，对计划任务协助参会者分解制定。17、客服管理、接待制度为更好的为客户服务，提高企业形象，建立健全客户在接待制度，特规定如下：1、禁止使用以下语言：不知道；我不管；你是谁。不准使用粗俗语言。接待客户要热情礼貌，使用文明用语。2、坚持一切为客户着想，一切为客户服务的宗旨，为客户服务。3、耐心听取客户反映的问题和意见，耐心解释，严禁与客户发生争执。4、回答客户问题要简明扼要，认真负责，处理问题要效率要高。5、如不能当场解决或回答，有待请示研究汇报的事项36、。给予答复时间。6、如按规定不能办理的事项，应耐心解释，说明不能办理的原因。7、如有业务客户接待，需要其他人员作陪，其他人员需在了解情况后方有发言权。8、接待客户时不该说的话不说，多听客户讲，让客户在指定位置停留，不能随意在场内走动。9、业务人员所属的客户接待来厂参观企业负责报销每餐100元的标准。厂方客户如需接待，在企业指定的消费地点。10、客服人员不允许签单,接到潜在客户的来电后应做好记录并合理安排给业务人员跟进。18、销售经理考核制度销售经理考核制度标准：一、 心态管理、理念管理；1、 个人理念与企业理念保持一致，认同企业价值观。2、 心态良好，以企业发展为己任。3、 与同事保持良好的竞37、争合作关系。4、 与企业其他部门之间正常沟通，未违反其纪律。5、 不存在损害企业名誉的行为和言论。二、 销量管理；1、 完成销售部下达的销量任务指标。2、 完成销售部下达的单品销量指标。3、 完成销售部下达的市场指标。4、 将季度年度计划合理按完成时间分解。5、 新品推广迅速，上市快。三、 管理工具管理；1、 及时填写报表。2、 认真填写报表。3、 规范合理申请市场费用。4、 及时准备会议汇报内容。四、 团队管理；1、 设立团队成员的具体管理标准。2、 合理配置区域人员，团队成员计划分解合理。3、 对团队成员的个人成长作出指导，团队成员提升有计划。4、 团队内部有向心力、凝聚力、竞争力。5、 38、团队成员现场销售能力、个人执行力的提升。6、 定期召开团队会议，对团队成员定期培训。五、 执行力、学习力管理；1、 认真执行贯彻企业的方针政策。2、 企业培训的科目真正应用到工作当中。3、 在工作中不断学习，不断进步，积极与同事交流经验。4、 上传下达做到位。5、 接受企业的临时性工作安排。六、 经销商、大客户管理；1、 对经销商内部业务员进行管理，督促积极推广本企业产品，及时进行终端服务。2、 要求经销商车辆支撑该区域销量发展的需要，要求做到周期终端拜访。3、 要求经销商做到与企业账目清晰，无不良信用记录。4、 对经销商的库存积压、断货做出及时反应。5、 经销商的综合能力支撑该地区发展的需要39、，有更换、增减计划。6、 市场费用在经销商处投入合理规范。七、 个人修养、仪表举止管理；1、 着装规范，无奇装异服现象。2、 按规定佩戴工作牌。3、 面部、服装外表洁净，无污物。4、 无挽裤腿、手插在口袋里等行为。5、 坐、立、行得体，言语、谈吐文明。6、 无顶撞上级、与同事闹矛盾等行为。八、 应急事件处理；1、 合理的解决客户投诉、消费者投诉。2、 市场出现销量大幅下滑和上涨能够察觉、上报。3、 针对市场问题能够提出合理化建议。4、 针对竞品的短期促销做出分析，提出合理化建议。九、 销售费用管理；1、 提出合理的市场费用。2、 对市场费用投入进行跟踪追溯。3、 对市场费用进行效果评估。4、 40、对团队成员的销售费用仔细审核。5、 以节约销售成本为原则。19、省部经理区域经理考核制度一、 销量完成情况；1、完成上级下达的销量任务指标。2、完成上级下达的单品销量指标。3、完成上级下达的市场指标。4、将计划合理按完成时间、按经销商分解。5、将新产品介绍给经销商和终端商，迅速推广。二、 经销商及二批商管理；1、对经销商内部业务员进行管理，督促积极推广本企业产品，及时进行终端服务。2、要求经销商车辆支撑该区域销量发展的需要，要求做到周期终端拜访。3、要求经销商做到与企业账目清晰，无不良信用记录。对经销商的库存积压、断货做出及时反应。4、经销商的综合能力支撑该地区发展的需要，有更换、增减计划，及41、时上报区域经理。5、市场费用在经销商处投入合理规范。三、 退货情况、铺货情况；1、帮助经销商进行市场拓展、维护。2、对终端客户进行开发、维护、拜访。3、实地查看经销商库存，回收客户退货，将退货率控制在最低数额内。四、 报表等管理工具管理；1、及时填写报表。2、认真填写报表。3、规范合理申请市场费用。4、及时准备会议汇报内容。五、心态、理念管理；1、个人理念与企业理念保持一致，认同企业价值观。2、心态良好，以企业发展为己任。3、与同事保持良好的竞争合作关系。4、与企业其他部门之间正常沟通，未违反其纪律。5、不存在损害企业名誉的行为和言论。六、学习力执行力提升；1、认真执行贯彻企业的方针政策。2、42、在工作中不断学习，不断进步，积极与同事交流经验。3、上传下达做到位。4、接受企业的临时性工作安排。5、企业培训的科目真正应用到工作当中。七、个人修养、仪表管理；1、着装规范，无奇装异服现象。2、按规定佩戴工作牌。3、面部、服装外表洁净，无污物。4、无挽裤腿、手插在口袋里等行为。5、坐、立、行得体，言语、谈吐文明。6、无顶撞上级、与同事闹矛盾等行为八、考勤管理；1、按照企业规定的时间上下班2、出差时按时报考勤。3、遵守请假条例。九、促销、方针政策管理；1、提出合理的市场费用申请。2、对市场费用投入进行全程跟踪追溯。3、对市场费用进行控制4、对市场费用进行效果评估。5、对经销商的销售费用进行审核。43、6、以节约销售成本为原则。十、 市场调查、客户投诉处理；1、做好市场信息的收集工作。2、收集客户资源信息，及时上报。3、能够合理的处理客户投诉。4、能够自如的回答客户提问。20、经销商考核制度一、 销量任务的完成情况；1、整体销量完成情况完成情况。2、单品任务完成情况。3、合同任务完成情况。二、 退货率；1、不超过公司限额的1%，2、不对终端商超量压货，避免出现成箱退货3、实行一票否决制。三、 对企业产品的忠诚度和信任度；1、爱护公司信誉，维护企业荣誉。2、不散播不利于企业形象的言论。3、爱护公司的产品，无积压、扔掷等现象。4、关心终端商的产品，到期前及时收回。5、我企产品不与污染源、危险品一44、同放置。6、库存产品及时收集归拢，实行先进先出的原则。四、 企业方针政策的执行情况；1、接受并贯彻企业制定的方针政策。2、将公司促销政策传达给二级商和终端。3、不违反公司的促销本意，不弄虚作假骗取公司费用。五、 是否有违规行为；不串货、低价销售、恶意竞争、骗取公司费用、恶意积压公司产品、遏制我企产品销售、无故撕毁合同。一票否决。六、 二级商、终端商管理；1、二级商对公司产品有忠诚度和信任度。2、终端商主动销售我企产品，不抑制销售。3、二级商能主动推广我企产品到终端。七、 经销产品情况；1、未销售其他厂家任何产品。2、销售与我企不同类产品。3、销售与我企同类产品。八、 所属业务员的管理；1、能主45、动推销我企产品。2、能处处维护企业的形象。3、爱惜我企产品，及时进行终端拜访。九、 店面生动化的管理1、我企产品整齐集中摆放。2、无灰尘杂物覆盖。3、有明显的价格标识。4、摆放位置明显。十、 发展思路与理念。1、符合企业发展思路，与企业理念保持同步。2、把枣星作为发展的事业，坚持合作共赢。3、以客户为重，坚持市场深耕细作。21、报表管理制度报表为销售部衡量业务员工作真实、效率的标准之一，同时作为绩效考核的项目之一，为企业制定相应的方针政策提供了参考的标准。为加强业务员的绩效管理，特制定报表管理规定如下：1、业务员的报表分为：出差计划、周计划、周总结、日工作记录、月计划、月总结等。2、报表填写要46、求字体清晰，无空格，认真填写。3、能够如实反映市场存在的问题。无弄虚作假情况。4、报表主要体现量化数字，无模糊语言。5、报表中无空话、官话、套话，能体现出工作的可核查性。6、出差计划详细，能够按照计划执行开展工作，不随意改动。7、日工作记录能够真实反映每天的工作情况，上附经销商签字。8、业务员的报表要有区域经理签字，每月上缴各种报表。9、报表的填写要及时，不得集中突击。10、严格管理报表，不得借阅，不得随意放置。11、报表填写完毕持老报表到内勤处换新报表。12、报表由内勤统一发放，存档，集中搁置。22、仪表、着装、言语制度 为提升本部门人员的整体形象，塑造有素质、有气质、有好本质的队伍，从而为47、本企业树立良好的形象，特制定该制度。 1、仪表整洁，无灰尘、污物。工作期间衣着、发式整洁，大方得体。禁止奇装异服或过于曝露的服装。 2、头发干净利落，如无疾病不允许留光头，男性不允许留长发，不允许染发。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 3、在企业或企业统一活动时，必须着西服、白衬衣、领带、皮鞋，皮鞋外表干净。 4、无挽腿、开怀、赤裸上身，手插口袋等行为。5、按规定佩戴工作牌，上附照片等详细信息。6、坐、立、行得体，不再企业内随意跑动，不翘椅子坐，不斜靠身体，符合业务员的身份。7、不在企业内谈论国家大事政治等与企业发展不相干的事宜。8、不谈论他人是非，不谈论公司是非。9、不允许大声喧哗，造谣生非。48、10、在公司时，禁止在办公区和公共区内吸烟。23、出差管理制度为规范销售部员工的出差管理，是出差人员在出差时能够工作效率最大化，出差费用清晰化、合理化、规范化，并做到报销时有据可依，特制订本出差制度。1、出差前要填写出差申请单，逐级上报，经营销总监同意后，交与销售内勤管理。2、出差计划制定要合理，制定符合市场要求，制定完毕按照计划执行。3、出差按照公司规定的时间考勤，不能因为天气或心情等客观原因停止工作。4、出差时应以在节约出差费用的前提下将出差效率最大化。5、不能利用公务出差时间，办私事，不执行公司的管理，游山玩水。6、地级市居留时间不少于两天。不能随意更换出差地。7、出差返回需经过直接上级49、的同意，最终营销总监批示，方可返回，不允许私自返回。8、未经允许不得驾车出差。9、出差准备好工作用品、如POP、报表、资料、生动化工具、样品等物品。10 、出差拜访经销商须有经销商的签字。24、信息管理制度为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展工作，特制定本制度。1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2、公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。3、客户档案的建立。（1）、每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案；（2）、客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址（家庭、仓库、店址）、电话、传真、经营范围、注册资本等。4、客户档案的更新、修改50、。（1）、对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；（2）、积累客户年度业绩和财务状况报告。5、公司各部门与客户接触的重大事项，需通知销售部，不得局限在业务人员个人范围内。6、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同将其客户资料接收、整理、归档。7、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。8、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。25、部门协调管理制度为加强各部门之间的协作，提升工作效率，加强各部门之间人员的责任心和积极性，杜绝断货、库存积压等情况发生，特对销售部人员做以下制度。1、51、销售部在月初为生产部门提供本月的销售计划，单品销售计划，以便生产部门安排生产计划。2、生产计划分为普通、紧急、特级三个级别。在下达计划单时应在计划单上注明。并第一时间通知生产负责人，确定完成生产任务时间。3、如遇大订单，应将该生产计划同时交与采购部门，以便及时采购生产物品。4、在生产过程中销售内勤应及时与生产部门负责人沟通，追溯生产计划完成情况。5、如有意外情况不能按时交货，应通知客户请求谅解。6、客户货款如需不能交付，有直接责任人负责追回欠款。7、预付款客户销售部门通知财务查账。8、销售部出差人员将其他企业畅销产品带回作为研发样品用，并通报价格、包装。9、销售部负责人将我企的质量问题产品带回52、交与质检部，以便检验。10、如有当地政府职能部门需要查验我其证件，销售部负责人应与其他部门协调配合。26、市场监督管理制度为加强业务人员的洁身自律，使公司费用流向明确，提升业务人员的销售能力，加强企业与客户的合作关系，特制定本制度。1、市场检查时应遵守国家得法律法规，在法律允许的范围内开展工作。2、处处维护企业的利益，同时兼顾被检查人的自身权利。3、市场督导人员应加强自身修养，不接受被核查人的吃请，不吃、拿、卡、要。4、做好业务员的传、帮、带等培训工作，对销售能力言传身教。5、市场调查、信息搜集、统计，对市场问题提出解决的合理化建议。6、对大客户、特殊渠道等开发与维护，离职人员信息资料交接。7、宣传企业方针政策，展示企业形象。8、对市场费用进行核查，市场指标核查。对销售人员的工作真实性进行追溯。9、对销售部管理人员由直接监督权，对业务员实行抽查与协管，无直接管理权。查出问题应与业务员的直接上级通报，责令改正，并提出整改建议。10 、参与制定销售部的方针政策，销售任务制定等工作。 11、对销售部人员的工资、升降级等工作提出建设性意见。