1、公司岗位责任制与各项行政后勤管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司各项规章制度公司宗旨： 立优质服务之本 促企业发展之迅服务方针： 精益求精 满足客户所需 科技先导 创建样板工程 以诚相待 提供优质服务质量方针： 科学管理 安全生产防为主 形成共识 严守规章无事故 全员参与 持续发展保质量 一、24小时值班制度1 公司对负责保养的电梯、自动扶梯实施24小时紧急救援。2 维保人员及电梯作业人员应当做到24小时开通手机和24小时随时待令。3 维保人员凡在每天晚上8点之前接到客户或办公室的电话，应当无条件地迅速2、赶赴现场，并排除电梯故障。4 电梯部负责每天晚上安排23名电梯作业人员值班，凡在每天晚上8点之后接到客户或办公室的电话，必须在2小时内（轿厢关人时1.5小时内）赶赴现场，突击抢修。5 特殊情况下需要维保人员和电梯作业人员配合抢修的，相关人员应服从电梯部或办公室统一调谴。拒不服从安排的，对当事人给予警告、严重警告甚至开除处分，并处一定数额的罚款。6 值班人员接到电梯用户的报障电话后，应当及时通知维保人员或电梯部负责人派员抢修。对未能及时反映电梯用户报障情况或未能及时通知有关人员抢修的，公司将对值班人员给予警告、严重警告甚至开除处分，并处一定数额的罚款。7 办公室负责做好维保人员排除故障情况记录，3、工程部负责做好电梯作业人员突击抢修情况记录，并以此作为年终考核依据。二、 公司岗位责任制（一） 办公室职责1 负责起草有关文稿；2 对员工进行考勤记录；3 负责协调处理公司的日常事务工作；4 负责公文处理、信息宣传、档案管理和接待联络工作；5 负责公司各种会议的组织工作，并做好会议记录；6 负责公司后勤保障工作；7 对业务来往的电话、邮件做好登记工作，并及时处理；8 负责办公室值班，并填写好值班日志；9 负责公司人事工作；10 负责公司各项规章制度、重要文件和会议决定的督查工作；11 完成公司交办的其他工作。 （二）电梯部职责 1.维保人员职责 负责公司维保电梯的日常维护保养工作。 负责公司维4、保电梯的故障排除工作。 负责向公司报告所负责维保电梯存在的各种隐患，并及时跟进更换合格的配件同时，还应当向电梯部报告配件型号和安装位置，以便公司督查。 负责配合其负责维保电梯的定期检验工作，最迟应于合格证到期前两个月提出整改方案。 完成公司交办的其他工作。2. 电梯作业人员职责 负责公司维保电梯的年审换件工作； 配合公司维保电梯的突击抢修工作； 做好由公司负责集中维保的电梯维保工作； 负责电梯改造工作，配合电梯安装工作； 完成公司交办的其他工作。8 安装人员职责 在电梯部领导下，负责按图纸施工； 按照工程质量计划、工艺技术规程、技术操作规程及有关作业标准实施； 按照国家标准和安装规范，完成合同5、设备的安装、调试和运行，确保安装质量工期； 负责合同设备的保管、存放工作，确保工程交付前的所有财产安全； 落实安全措施，接受客户监督，做到安全施工、文明施工、工完场清； 配合设备安装地质检部门的验收工作，确保拿到合格证； 完成公司交办的其他工作。 （三）质检部职责1 收集整理约检资料和现场资料，负责公司安装电梯的报装和验收工作；2 负责公司维保电梯定期报检和检验工作；3 负责公司维保合同的续签工作；4 负责办理电梯检验报告和合格证，并及时交办公室处理；5 定期发布电梯安装验收时间表和电梯定期检验时间表，做好与公司有关部门衔接工作； 6、协调公司与有关政府部门及电梯用户的关系，做好沟通工作；7、6、负责电梯安装、维修和改造的自检工作；8、完成公司交办的其他公司。（四）销售部职责 学习电梯营销知识，掌握电梯市场动态，向公司报告电梯信息； 拓展电梯销售业务，负责跟单； 负责电梯安装招标、投标工作，搞好销售服务活动； 负责组织电梯合同的评审及合同的日常管理； 负责电梯工程的交付； 完成公司交办的其他各项工作。（五）技术部职责 负责电梯工程过程控制中的工序分析，确立关键工序及所控 制的因素； 负责对电梯工程标准、工艺技术规范、技术操作规程的收集、 编制工作，并监督检查实施情况； 负责组织技术人员、作业人员的学习培训工作，不断增强其业务知识，提高作业能力； 把好电梯技术关，负责解决电梯安装、维修和7、改造过程中的 技术难题； 完成公司交办的其他工作。（六）财务部职责 负责公司固定资产的登记和管理工作； 负责公司工具、配件登记造册和管理工作； 负责公司员工工资结算和发放工作； 负责保管好各种合同，搞好与电梯工程承包方和电梯用户的 对账、结算工作； 负责会计、税收工作和各种票据、原始凭证的保管工作； 及时向公司分析财务状况并提出预算方案； 建立和规范公司的财务制度； 完成公司交办的其他工作。三、 档案管理制度为了加强和改进公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，结合公司实际情况，制定本制度：1、公司设立专用档案室保存档案。2、公司办公室统一管理公司档案，并指定专人负责档案管理工 作。3、凡是具8、有一定保存和利用价值的文件、材料都应纳入归档范 围，如各种合同、往来函件（含传真、电子邮件）、照片、检验报告、合格证、费用单等各种形式、载体的文件。4、各部门应当自觉将办理完毕的文件材料（如随机文件、维保合同等）经过认真挑选，定期移交档案室集中保存。5、电梯档案要做到一个电梯一个立卷，一个档案盒。6、凡借阅档案需填写借阅单，经公司批准后方可借阅。借阅档案应在“档案借阅登记薄”上登记，用完后应及时归还并办理交接手续。7、根据档案的内容、价值确定保管期限，过期的档案经公司批 准方能销毁，并办理销毁手续。销毁过期档案应当有两人以上监督，并在销毁清册上签字。8、立卷归档工作最迟应当在每年年底或次年年初9、集中进行。四、财务管理制度1、实行收支两条线管理。公司员工受公司委托收缴客户费用时，需出具公司提供的票据，并及时上交，不得在其中擅自借支、抵扣工资或报销费用。2、严禁虚报冒领。公司员工受公司委托采购办公用品、电梯配件等，须先填写申购单，经审批后方可购买。报销购置费或车辆油修费、客人招待费等，需写明事由、经手人和证明人，并经公司出纳审核和总经理签字后，方能据实报销。3、严格审批手续。公司员工借支需写出借条并说明事由，并经总经理批准。招待客人需事先说明事由，并经公司批准，严禁先斩后奏。4、严格考核结算。认真做好考勤、费用单、确认单、电梯故障情况和客户投诉情况记载，并以此作为考核依据，按照公司有关制10、度规定坚决结算到位。5、坚持勤俭节约。公司员工采购物资或招待客人应本着厉行节约的原则，力争降低成本，少花钱多办事。6、严肃财经纪律。公司员工必须自觉遵守以上财经纪律，若有 违反，将视其情节轻重，给予警告、严重警告直至开除处分，并扣除相应工资。五、住宿管理制度1、公司原则上为办公室人员和电梯作业人员免费提供集体宿舍。2、从工作实际出发，办公室人员和电梯作业人员一般应在公司集体宿舍住宿；特殊情况需要外宿的，需经公司批准。3、公司员工住宿应无条件服从公司统一调剂和安排，不得挑三拣四。4、在公司住宿的员工，应自觉遵守公司作息时间，按时熄灯睡觉，并关好公司大门，搞好安全保卫工作。5、公司员工应当节约用水11、用电。严禁私自使用大功率用电器，若有违反将予以没收，造成安全事故的，后果自负。用完水电后，应随手关掉水龙头、电灯和其他用电器开关，否则，每发现一次将扣除责任人工资100元。6、员工应当自觉爱护公共财物。故意损坏公共财物的，将照价赔偿，扣除相应工资；盗窃公共财物的，将移交司法机关依法追究其刑事法责任。对外来人员应提高警惕，严防偷盗行为发生。7、员工辞工应当自觉将宿舍和办公室钥匙交回公司。六、车辆管理制度1、除总经理专车外，其它小货车和小轿车一律接受公司统一管理，不得公车私用。特殊情况下，需要公车私用的，须经公司批准并自付油费和过境费。2、驾驶员应当遵守道路交通安全法律、法规，按操作规范持证驾驶、12、安全驾驶、文明驾驶。3、驾驶员应爱惜车辆，定期对车辆进行保养，车辆上路前应当对车辆安全技术性能进行认真检查，不得驾驶具有安全隐患的车辆出车。4、驾驶员因病因事请假或外出及节假日期间，应当将车辆钥匙将回办公室保管，以免影响工作。5、驾驶员应24小时开通手机和24小时随时待令，自觉服从公司调遣，保证工作用车。6、驾驶员应当在车辆规定检验期限和车辆保险期限到期前一个月，向公司报告相关信息，并督促办公室尽快办理，确保车辆正常使用。7、驾驶员应当配合做好采购品、自制品和外协件的搬运、贮存和防护工作。七、配件和工具管理制度1、电梯配件、安装维修设备和较大型工具由公司办公室统一保管，并指定专人负责，工具包和13、常用工具由电梯作业人员自己保管，但须履行登记手续。2、办公室应当对电梯配件、安装维修设备和较大型工具定期进行盘点，并登记造册。购进的，应填写入库通知单；外用的，应填写出库通知单；借出的，应办理登记手续并督促归还。3、电梯作业人员应妥善保管好工具和工具包，因自身原因丢失的，须照价赔偿；因工作损坏的，须及时向公司报告，以便及时配备，保证工作正常开展。4、电梯作业人员借用安装维修设备或较大型工具，应当办理相关手续并及时归还办公室。5、电梯作业人员放长假或辞工，须将工具和工具包如数交回办公室保管。八、学习制度1、学习时间：公司员工每月第一周的星期五下午为集中学习时间；办公室及电梯作业人员每周五晚上为集14、中学习时间。2、学习内容：国家有关法律、法规和政策性文件； 主管部门的规章制度和文件； 电梯安装、维修和改造理论、操作规程、施工技术等专业知识； 公司各项规章制度； 其他。3、学习方式：以集中学习为主，分散自学为辅，适时采取走出去请进来的方式组织员工进行业务培训，必要时还将组织员工到工地进行现场培训。4、组织领导：专业知识的学习由技术部或电梯部负责组织，并提供学习内容；其他学习由办公室负责组织。九、食堂管理制度1、公司食堂隶属于办公室管理，负责办公室人员和电梯作业人员午餐和晚餐供应。2、炊事人员应当养成良好的卫生习惯，保持餐厅和厨房清洁做到餐具经常消毒、原材料清洗干净。3、炊事人员应当不断钻研15、烹饪技术，达到饭菜的口味大众化家常化，做出可口的饭菜。4、炊事人员做饭前应当弄清进餐人数，并按进餐人数和公司规定的伙食标准购买原材料，坚持厉行节约，反对铺张浪费。5、办公室人员和电梯作业人员因事不能回公司食堂进餐时，应当提前半个小时通知办公室值班人员或直接通知炊事人员，以便食堂有计划性地合理安排，避免造成不必要的浪费。6、办公室人员和电梯作业人员应当尊重炊事人员的劳动，做到进餐时举止文明、待人礼貌；提出有关伙食方面的意见和建议应当讲究方式方法，不得恶语伤人。7、炊事人员采购餐具、厨具和原材料应当凭实物和票据到财务部核实报销，做到日清月结；自觉接受办公室监督，虚心听取员工意见和建议，不断改进食堂16、工作。十、维修保养安全操作规程 1、全体维修保养人员必须持证上岗。2、维保人员必须穿戴劳保用品，作业时必须做好自身安全措施，严禁酒后作业。 3、严格按照维修保养工艺手册作业。4、维修和保养小组人员到工地后，必须先告知用户，了解现场情况和熟悉安全设施、作好相应安全警示后，方能开始操作。5、维修电梯时，进入轿厢工作人员必须先看清楚轿厢是否确在本层，方可进入，不要只看指示灯，在轿厢停妥之前，严禁从轿顶跳进跳出。6、施工人员进入电梯井道工作时，必须戴上安全帽，井道上下密切联系，严禁上下抛投物件，高空作业时应系好安全带，并携带工具袋，以免工具堕落造成事故。7、需多人配合作业时，应注意安全，相互配合。8、17、维修保养完毕，离开机房时必须随手锁门，并经用户代表确认后，方可离开。十一、自检人员安全操作规程1、自检人员必须具备资格持证上岗。签署报告书并对检测项目的结论承担技术责任。2、验收时，电梯各层入口处应挂验收警示牌。3、自检人员与施工者要密切配合，一切现场人员都要听从质检人员的指挥，检验时互相之间要交代清楚，并要回复指令后方能进行。4、检验时所有使用的行灯必须采用36伏以下的安全电压，严禁在井道内无照明装置下进行检查。5、进入轿顶检验时，两腿必须站稳，手、头、脚、身均不得超越厢体边缘之外，若工作需要超越边缘之外，一定要断开电源不准运行。6、在轿顶检查各部位时，应将轿顶检修开关扳开，断开轿厢控制回路18、，由轿顶控制，开慢车进行检查。7、底坑检验时，必须断开底坑安全开关，验收时不得载货载客作正常运行。8、严禁跨在轿厢和厅门之间进行检查。十二、电梯维修保养工作管理办法1、优质服务。维保人员应本着客户至上和优质服务的宗旨，不断提高服务水平和服务质量。公司对责任心强、工作认真且一年内没有发生客户投诉现象的维护人员，年终一次性奖励1000元;对一年内发生五次以上客户投诉的，除每次罚款100元外，还将调换工作岗位。 2、加强协作。维保人员应树立集体荣誉感和团队精神，除了做好本职工作以外，特殊情况下还应服从公司调遣，搞好工作协作。公司对能够出色完成本职工作、节假日能坚守岗位并且能够服从公司调遣的维护人员，19、年终一次性奖励1000元；对不遵守节假日放假规定，或未经公司批准擅自离开工作岗位的，每次罚款500元。 3、日常维保。维保人员应自觉遵守公司劳动纪律和客户规章制度,至少每15日对负责维保的电梯进行一次清洁润滑、调整和检查，并按规定填写电梯日常维护保养记录单。公司对未按规定填写保养记录单的维保人员，每少填一项罚款50元；对每月两次保养记录未有客户确认的，每次罚款500元。 4、突击抢修。维保人员应做到24小时开通手机和24小时随时待令抢修电梯。公司对接到电梯故障通知2小时内（轿厢关人1小时内）尚未赶赴现场的维保人员，每次罚款100元；对拒不接受公司安排的，每次罚款500元；对不遵守客户规章制度的20、，客户每投诉一次罚款100元。 5、安全操作。维保人员应严格执行国家安全技术规范的要求，保证所维护保养的电梯的安全技术性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。公司对违反安全规定和操作规程的，每发现一次罚款100元。 6、及时反馈。维保人员在日常维护保养过程中应及时向公司报告所负责维保电梯存有的隐患，并负责跟进更换合格配件，购买电梯配件而不更换的并且造成客户不能正常生产经营的，每发现一次罚款500元。 7、配合年审。维保人员应积极主动地配合所负责维保电梯的定期检验工作，一般应于安全检验合格期届满前一个月提出电梯整改意见，向公司提交电梯年审换件单，并做好与客户沟通工作。公司对不能及时报告整21、改方案且造成电梯年检过期的，其经济损失由维保人员承担。 8、收取维保费。维保人员有责任和义务做好维保费收缴工作，收取维保费应提供公司出具的票据，自觉接受收支两条线管理，做到季收季结。若发现客户有倒闭、搬迁或故意拖欠倾向，应及时向公司报告。因维保人员收费不配合或不及时报告而造成的经济损失，由维保人员承担。 9、因维保人员没有保养记录单或服务低劣，导致客户不支付公司维保费或不续签维保合同的，其经济损失由维保人员承担。 10、公司定期对电梯日常维护保养工作进行抽查，对电梯故障处理情况和客户投诉情况作好记载，并以此作为奖惩依据。以上客户的投诉经查证属实的，一律严格执行。 11、维保人员辞工须提前两个月22、以书面形式报告公司，否则将扣除之前工资总额的40%。12、公司原来与维保人员签订的协议与本办法有抵触的，以本办法为准。十三、电梯做作业人员工资结算办法为了调动电梯作业人员的积极性，提高电梯年审整改的质量和效益，现根据深圳经济特区最低工资条例的规定，结合公司实际，制定本办法。第一条 本办法所述电梯作业人员系指公司从事电梯年审整改工作的员工。第二条 公司为电梯作业人员免费提供住宿并办理工伤保险和社会保险；在外租房的，每月补助住宿费100元；中午误餐的，凭公司记录每餐补助6元；手机由公司统一办理短号集群网；去作业现场一般情况下公司派车送达，因工作需要乘车的，凭车票回公司报销。除此之外，公司不再提供交23、通费、通讯费和餐费。第三条 公司对电梯作业人员一律实行“基本工资+绩效工资”的结算办法，且“基本工资+绩效工资”总额不低于市政府公布的当年最低工资标准。第四条 基本工资依据员工是否属于试用期、学历、劳动熟练程度及在本公司工作年限等情况，分为五个档次，即：第一档800元/月，第二档1000元/月，第三档1200元/月，第四档1400元/月，第五档1600元/月。 第五条 绩效工资按每台电梯年审换件施工总额的10%核算到班组，再由施工班组负责人结算到施工人员。施工总额不包含“年审换件费用单”所列管理费、运输费、年审办证费，具体施工总额及施工班组长、施工人员以“电梯年审换件费用确认单”为准。第六条 24、公司对能够出全勤且服从公司调遣的，每月发给全额基本工资。有下列情形的，每月将扣除部分基本工资。具体标准是：1、不遵守公司关于节假日放假规定的，每超过1天罚款100元；2、未经公司批准擅自离开工作岗位的，每旷工1天罚款300元；3、不遵守公司规定作息时间上班迟到的，每次罚款100元；4、电梯作业人员应做到24小时开通手机和24小时随时待令，对打不通电话的或拒不服从公司调遣的，每次罚款100元；5、电梯作业人员应保证施工安全，对违反安全规定和操作规程的，每发现一次罚款100元；6、电梯作业人员应自觉遵守客户规章制度，文明施工，对发生客户投诉的，每次罚款100元。第七条 电梯作业人员应保质保量按时完25、成施工任务，对服务态度和质量低劣，造成电梯年审过期或电梯复检的，其经济损失由施工人员承担，公司将扣除其相应的绩效工资。第八条 电梯作业人员应在维修完工后将“电梯年审换件费用确认单”交由客户签字确认，并如实填写班组负责人、维修人员姓名交回公司。因确认单未交客户签字确认或丢失而造成客户不支付年审换件费的，其经济损失由施工人员全额承担。第九条 电梯作业人员若辞工，一般应提前两个月以书面形式通知公司，否则将扣除之前总额的40%。第十条 本办法自二一一年三月度起执行。第十一条 本办法解释权属于公司。十四、以上制度自发布之日起施行，有效期至每年底，第二年年初根据公司实际情况予以修订和完善。 XX年三月订