1、软件公司行政财务、人事客服管理制度与岗位责任制汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录总则3第一章员工守则3第二章行政事务管理制度4第三章财务管理制度5第四章人力资源管理制度8第四章销售管理制度14第四章客户服务管理制度15第五章产品开发管理制度18第六章员工岗位责任制19XX软件有限公司企业管理制度总则本制度遵循领导和员工相结合的原则，强调切 合实际、利丁执行，充分发挥；作为处理问题的依 据的作用，并力求体系完整，相互配套，不与国家 法令抵触。在事实求是、为员工服务、提高工作效 率和提高经济效益的基础上，经过调2、查、分析、起 草、讨论、修改、会签、审定、试行、修订、全面 推行十个步骤制定、颁布、执行。整个系列包括员 工守则、行政事务管理制度、财务管理制度、人力 资源管理制度、销售管理制度、客户服务管理制度、 产品开发管理制度和员丁岗位职责描述等八部分。第一章员工守则第一条爱祖国、爱人民、爱公司、爱岗位，努 力工作，报效祖国。第二条树立良好的社会道德意识，遵守国家的 法律、法规，不做危害国家和社会的事 情。第三条坚持正义，敢于制止危靑社会的不良行 为，为社会的安宁和人民的幸福做出自 己的贡献。第四条遵循h信、诚信、协作、创新的企业精 神，用自身的努力塑造公司“中国事务 所和咨询服务行业信息化驱动者”的企3、 业形象。第五条牢固树立客广利益至上的思想，及时处 理用户的问题，耐心解答客户的疑问， 工作态度应友善、细致，处处注意维护 公司形象。第六条恪尽职守，丁作认真、主动，善于协作， 按时保质地完成公司交付的各项任务。第七条团结同亊，不散播未经证实的言论。第八条遵守组织纪律，接受上级的丁作安排和 调度，不越级行事。第九条尊重公司信誉，不擅用公司名义对外发 表个人意见。第十条遵守公司规章制度，按时上下班，杜绝 迟到、早退。第十一条每天上班应清理个人和办公区域内的 卫生，培养良好的个人卫生习惯，保 持办公环境整洁卫生。第十二条下班时应关好计算机并妥善保管好资 料，避免任何形式的机密外泄。第十三条会议室及4、其它公用场所使用完毕后，应 立即进行淸理，保证台面整洁、座椅摆 放整齐。第十四条提侣文明办公，保证丁.作区域内的安 静，工作时间禁止玩游戏、聊天或其它 与工作无关的行为，机房、办公室内禁 止吸烟。第十五条树立保密意识，保守公司机密，未经公 司批准，严禁将公司的计算机、手提电 脑、磁盘或其它资料带离公司。第十六条培养良好的职业道德，通过正常的渠道 解决工作屮出现的问题。第十七条爱护公司的公共财务，未经公司批准， 员丁不得擅自在公司的计算机内安装 程序，违者后果自负。第十八条公司鼓励员丄在工作时Iuj衣着整齐，避 免任何不适于办公的着装。第十九条员工应自觉控制非正常业务关系人员 进入公司。第二十条5、员工外出前除做好登记外，还应通知鬥 己的直接上级，便于工作安排、衔接。第二十一条员工冇义务将自己的最冇效的联系 方式交给行政部，统一制作内部通讯 录，以应付突发事件。第二十二条公司禁止员工出资或经营与本公司 业务类似及职务上有关的事业，兼职者 经董事长批准不在此列。第二十三条公司禁止一切中饱私囊的行为，对任 何利用工作之便获取个人利益的人员， 经核实，立即予以辞退。第二章行政事务管理制度笫一条 为加强公司行政事务的管理，使各项管 理标准化、制度化，提高办事效率，特 制定本规定。笫二条 本规定所指行政事务包括：公文档案管 理、印鉴管理、办公用品管理和报刊及 邮发管理等。二、档案管理第三条 归档范6、围：公司的规划、年度计划、统 计资料、科学技术、财务审计、劳动丁. 资、经营情况、会议记录、决议、决定、 委任书、协议、合同、项0方案、通告、 通知等具有参考价值的文件资料。第四条 公文档案管理由行政部秘书负责，保证 原始资料及单据齐全完整，各级档案必 须保证安全。第五条 公文档案的借阅：1、董事长、总经理、总监和行政部主管借阅 非密级档案，可通过档案管理员办理借阅 手续，直接提档；2、公司其他人员需借阅档案时，须经主管总 监和行政主管的批准，并办理借阅手续;3、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改， 注意安全和保密，严禁擅自复印、抄录、 转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制， 凡属密级档案，7、必须经总经理批准方可摘 录和复制，一般内部档案，应由行政主管 批准方可摘录和复制。4、借阅档案须在规定的时间内归还，不得冇 任何损坏和涂改。第六条 档案的销毁：1、任何组织或个人非经允许，无权随意销毁 公司的档案资料；2、若按规定需要销毁时，凡属密级档案，须 经总经理批准后方可销毁，一般内部档 案，须经行政主管批准后方可销毁；3、经批准销毁的公司档案，档案管理员要认 真填写、编制销毁清申.，由专人监督销毁；4、销毁档案须同时冇两名以上人员在场，销 毁后所有参与人员必须在销毁单上签名。三、印签管理第七条 公司印鉴由行政部负责保管。第八条 公司印鉴的使用须经总经理认可后管理 人员才可以盖章，并作好8、登记，如违反 此规定造成的后果由直接责任人员负 责。第九条 公司所有盖有引荐的介绍信、说明及对 外开出的任何公文，须统一编号登记， 以备查询。第十条 公司一般不允许开具空白介绍信和证 明，如因工作需要或冗它原因确需开具 时，必须经总经理签字、批准后方可开出，持空白介绍信外出丁作回来后，必 须向公司汇报其介绍信的用途，未使用 的必须交还。第十一条盖章后出现M外，由批准人负责。四、办公用品的购发第十二条公司的办公用品采购和发放由行政部负 责，每月末，负责办公用品购发人员需 检查存量，提交需购计划和预算，经行 政主管审核报总经理批准。第十三条办公用品的采购必须符合质优价廉的原 贝IJ，保证品种对路、9、库存合理、开支适 当、保管妥当，并作好登记和签领手续。第十四条办公用品可根据需要发放，对新员工要做 到配置齐全，保证其正常丁作的进行。笫十五条对超出正常配备的办公用品范围的，申 谘人需提交书面申诺，注明用途和预算， 由部门主管和总经理核准后，交行政部 办理。第十六条办公用品管理文明、淸洁、安全，严格 按制度办事。五、报刊及邮发管理第十七条公司的报刊订阅和保存由行政部负责。每年年末，每个部门提交本部门要订阅 的报刊的名称，由部门主管和总经理核 准后，交行政部办理。第十八条行政部每天负责报刊、信件的拿取，并 发送至每个部门。第十九条各部门的挂号信、特快专递，应到行政 部履行签收丁续后，方可取走。笫10、二十条各部门需邮寄的信件、快递交行政部统 一办理。六、车辆管理制度第十八条公司车辆均由行财部管理调度，各部门 需用车前，应先填写用车单，并到行财 部审批手续后方可用车辆。笫十九条用车必须具备以下条件：A.外出须在三 人以上；B.赶时间；C.送货；D.地处偏 僻，公交车无法到达地。笫二十条在办理用车手续时，要说明用车理由， 严禁公车私用的现象。第二十一条 汽车司机应经常检查维护好车辆， 保持车辆各功能的完好性，保持车辆的整洁。第二十二条 汽车司机根据用车单指定目的地 运行，不得挪为他用。第二十三条 车辆外借或私用必须经总经理批 准后有偿使用。第二十四条 汽车司机车行驶时，务必严格遵守 交通法规，11、安全行车，保证乘员安全无 误的到达目的地。第二十五条 如车辆发生故障，汽车司机必须及 时向车管人反映，按车管人的意见及时 送修修理厂修理，修理费经审批及时办 理报销。第二十六条 车辆如需较大的改造和史换大的 部件，必须事先向公司请示，经同意后 方可购置和更换。第二十七条 根据公司的需要，节假日和夜间用 车，参照公司员工加班加点、补休制度 执行。第三章财务管理制度、 总则第一条 为加强公司财务管理，发挥财务在现代 企业管理屮的作用，规范公司正常运作， 特制本制度。第二条 财务部门的职能：1、认真贯彻执行国家的财务会计管理制 度、法规、法令；2、建立健全财务管理的各种规章制度，编 制财务计划，加强12、经营核算管理，反映、 分析财务计划的执行情况，检查监督财 务纪律；3、积极为经营管理服务，促进公司取得较 好的经济效益；4、厉行节约，合理使用资金；5、合理分配公司收入，及时完成应上缴的 税收及管理费用。二、公司预算经费制度第三条 各部门每年年初做整体经费预算，每季 度做一份具体预算表，再由财务部门汇 总将总经费上报总经理，总经理批准后， 各部门经费支出以预算为主，不得超支， (预算经费当月结清）。第四条 预算经费由各部门负责人支配，超支部 分移至下次预算中支出。第五条 开发部每月可在预算内预留项0奖金 (项H奖金可由公司另行规定）项H奖 由部门负责人支配，奖金支配情况向总 经理汇报，并留公司13、备案。第六条 跨部门费用报销由部门间协商解决。三、流动资金管理制度第七条公司现金的实用范闱须按国家现金管理 办法进行，范围之外的现金使用应通 过银行结算，不得由出差，釆购人员携 带大量现金外出。不得为任何单位和个 人套取现金，特殊情况需经总经理批准。第八条出纳员在办理现金的同时，不得受理未按 规定审批的收付业务，不得受理不完整、 1、真实、不合法的内部及外部凭证，并 应坚持“当面点清”原则，每笔现金收 付后，需加盖“现金收（付）讫”戳记， 并当即入账。第九条出纳员须做到“日清月结”，日记账与库 存现金于每円终了后核对，如出现卡短 款，及时报告，查明原闪，及时处理。1)银行存款管理第十条因业务需14、要须批准，公司外派办事处可在 当地开设结算账户，实现需报公司财务 部审批、备案。第十一条银行存款的支付需要按规定的审批权限 履行审批程序，做到单据齐全，审批手 续完备，填制支票领用审批单，由傅章 强总经理签署生效，岩泉公司由傅章强 总经理签署。第十二条月末，出纳员应根据对账单仔细核对， 清理银行日记账，查明未纳章项及原因。第十三条员丁因公出差或购买礼品等，可中请借 支备用金由经受人填写暂支单，注明借 款用途、金额、预计还款时间等，由总 经理批准生效（审批程序同支票领用审 批单）。第十四条借支的备用金应在业务完成后及时报 账，跨月末清账的及时入账，并从借款 人工资中予以扣还。第十五条员工离开公司15、时，凡所在部门应督促冗 还清各种借款，欠款为清者，人事部门不得予以办理调离手续。三、发票报销基本原则第十六条报销单据由经T人签字，先交部门经理 审签，可由会计核实，S后送总经理签 字后，由出纳付款。一张完整的凭证应 由以上四人签字，缺一不可。第十七条报销的原始票据必须足正式的发票，或 标有“可作为报销凭证”字样的单据， 普通单据或白条不得入帐，发票的人小 写应一致，并不得有涂改的痕迹。四、财务成本管理规定第十八条成木预算：按项目做成木预算单具体应 有以下内容：1、预期收入；2、预期业务收入；3、毛利=(1) (2)；4、邡他费用（差旅费、业务招待费等）；5、税金；6、工资、项目奖金；7、利润=16、(3)- (4) - (5) - (6)预测出该 项目的收益并衡量其大约利润第十九条成本控制：该项目根据项目规模做出经 费支出预算，报经总经理批准，不得超 支。第二十条成本核算：设成本核算项目明细台帐， 将每月的业务成本按项0分开，登记在 成本核算台帐上。第二十一条 成木分析：一个项目完成后，将成 本核算项0 f?帐.h该项0的实际成本与 预算成本相比较，分析节约或超支的原 因。第二十二条 福利补贴规定（参照公司福利制 度有关规定执行）第二十三条 差旅费的规定（参照公司差旅 费管理制度有关规定执行）第二十四条 公司行政三级以上人员、市场销售 部经理、公司派出的区域经理每月享有 通讯补贴，具体标17、准参照最新版的岩 泉软件公司通信补贴标准。第二十五条节F1值班补贴规定：由公司安排员下 加班，节日双薪，春节三薪。五、差旅费管理制度第二十五条 公司员工因公出差，按级别实行限 额内实行实报实销。第二十六条 省、市外差旅费：1.车旅费：普通汽、船票和硬卧火车票按实际报销。火车软卧 票未经事先经总经理同意，不予全报销，只按变通 火车票价部分报销，其余部份h负。2.出差补贴为：十日之内：总经理出差补贴：80元/日 部门经理出差补贴：60元/円 业务员/工程师/职员：出差补贴50元/日 十H二十H内：总经理出差补贴：50元/円部门经理出差补贴：40元/日业务员/工程师/职员：出差补贴：30元/H二十日18、以上：总经理出差补贴：40元/日部门经理出差补贴：30元/H业务员/丄程师/职员：出差补贴20元/日3.交通费、住宿费限额为：十H之内：总经理：500元/日 部门经理：200元/円 业务员/工程师/职员：120元/H 十日二十日内：总经理：260元/円 部门经理：160元/H 业务员/丄程师/职员：100元/曰 二十FI以上：总经理：180元/日 部门经理：100元/日 业务员/丁程师/职员：70元/円 笫二十七条 本市区内差旅费：1.上、下班乘坐的公交车费、计程车费不予报销。2.非销ff人员因公事外出，可报销公交车费，特 殊时间要求或运货，可报销计程车车费，但需注明 原冈，并于一周内报销冇效19、。3.本市民内外出丁作，不给予差旅补贴。4.公司不承担员工公事外的一切费用。5.销售人员的销售活动另参照冇关规定执行。六、物资财产管理制度第二十八条 为了保证公司财产的完好性，特制订本制度。第二 H 九条 公司的设备和丁.具从购置添置时， 务必建立固定资产档案。档案的内容冇： 设备和丄具的名称、购置时间、安装和 放置在公司的那个部门、设备和丁.具的 基本功能和用途、责任管理人、设备的 编号等内容。第三十条设备和丁具的使用记录：公司各部门的 所有设备都务必建立单机使用记录簿， 当公司员工使用该设备时，发现故障和 异常的情况，必须立即停机检查维修， 并如实存在设备使用记录薄上作记录， 经过检查修理20、找到故障原闪时，也必须 将故障原因和修复方法摘要在记录簿上 作记录。第三十一条 建立设备定期检查制度：由公司指 定3-5人的设备管理小组，对公司的所 有设备进行定期和不定期的检查，发现 异常及时维护和修理，保证机器设备的 完好性。设备定期检查，并将检查结果 做文字记录。第三十二条 公司购置的同定资产除财务部帐 和建档外，行财部还要建立固定资产使 用管理卡，该卡人手一册，记录该员工 使用同定资产的名称、数量，该资产的 编号等内容，使用人必须爱护和保管好 所用的资产。第三十三条 当某一员丁.调离岗位或离开公司 时，必须按照卡内记录所有资产办理移 交。第四章人力资源管理制度一、总则第一条 为规范公司21、的人力资源管理，特制 定本规定。第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、 保证、薪资、培训、职务、任免、 调迁、解职、服务、交卸、给假、 出差、值班、考核、奖励、待遇、 福利、退休、抚恤等事项，除国家 有关规定外，13*按木规定办理。第三条 本公司自总经理以下人员，均称为 本公司职员。第四条本规定自颁布之FI起执行，之前相 关之规定，如与本规定有相抵之 处，以本规定为准。本规定自新版 规定颁布之日起h动失效。二、员工聘用规定第五条 本公司所需员工，均公开条件，面 向社会招聘。第六条本公司聘用各级员丄以学识、品 德、能力、经验、健康适合于职务 和丄作者为原则，但特殊需要时不 在此限。笫七条新员工的22、聘用，由人力资源部根据 各部门要求，统筹计划，呈报标准。第八条 本公司各级员工必须具备以下资 格，才能聘用：1、总监以上职位，必须具备本科以上 学历，熟悉业务、具有三年以上实 际丁作经验，年龄二十五岁以上；2、部门经理，必须具备相应的学历， 熟悉业务，具有两年以上相关丄作 经验；3、一般员工，高中以上学历，其条件 符合职务要求。第九条 本公司特勤人员（司机、保安）必 须具备下列资格，经考试合格，才 能聘用：1、司机有正式汽车驾驶执照，并具 有两年以上专职驾龄经验。2、保安身高1.72米以上，有安全保 安知识和实际工作经验。三、新员工试用及报到第十条 新聘用员工凭录取通知书办理报 到T续，并签定23、劳动合同和承诺 书，劳动合同中试用期为三个月 (一年以上合同期），试用期间工作 表现突出的可以提前转正，三个月 后达不到要求者不予录用，对其中 具潜力者可延长至六个月，届时仍 达不到要求将不予录用。第十一条员丁在试用期内品行和能力欠佳 不适合工作者，可随时停止使用， 公司可为冗负担实际工作期限内的“三保一金”。第十二条试用期丁资标准按其所处级别的 百分之七十执行(、含引进人才)。第十三条新员丄在试用期满后留用的，公司 应将员丁个人户口、档案、医疗保 险、养老保险、公积金等调入公司 统一保管。第丨四条引进人才在试用期满后留用的，公 司与其签定签定劳动关系合同，合 同期限每次不超过三年；对合同期 24、未满需离幵者，只要提前两个月交 接丁作，可免交违约金。笫十五条留用的需公司协助办理户口的应 届毕业生，须与公司一次性签定为 期三年以上的劳动合同；合同期内 调离者，须向公司支付违约金不低 于五千元每年，如冇公司资助参与 各种培训的，须返还公司所付所有 费用。笫十六条无户口要求的应屈毕业生须与公 司签定两年合同，其他新员丄可与 公司签定为期两年的劳动合同；合 同期未满需离开者，须按职务不 同，向公司支付每年不低丁五千元 的违约金，并返还公司资助参与各 种培训的所有费用。第十七条员工录用前应办理报到手续，并按 规定时间上班。第丨八条新员丁.首月丁.资按试用期丁.资标 准/22天X出勤天数计发。四、25、招聘工作部分笫十九条人力资源部每年年末征求各部门 意见，作为制定下年度招聘计划的 依据，汇总列出预算及月度计划， 报总经理审核批准后抄送财务备 案。执行过程屮结合年度计划，根 据公司各部门需求，定期在相关媒 体进行招聘丁作，紧急情况-K可考 虑调整计划、时间。第二十条招聘广告发布须准确、及时、有效， 媒体选择针对性强。笫二十一条 公司用工采用择优录取的原 贝|J，应聘的简历由人力资源部助理 初审，不合格者当即回复，简历存 入公司人才库，合格者交用人部门 主管审核，通过者发面试通知，不 合格者由人力资源部回复。第二十二条 公司招聘由人力资源部、用 人部门经理（或总经理）组成招聘 小组（小组成员至26、少三人），对应 聘人员进行面试，考核，若与招聘 对象有直接或间接关系，相关人员 应回避。第二十三条 面试前，人力资源部助理应 将面试情况记录表交用人部门主 管，并通知招聘小组成员举行面试 的时间和地点。第二十四条 面试由用人部门主持，并填 写意见，人力资源部参与评审，总 经理作出最后决定。第二十五条 面试情况记录表由人力资源 部助理收集，并负责在两个工作日 内发出通过者录用通知单，录用通 知单应要求提供：本人身份证、原 单位退工证明原件、县级以上医院 提供的近半年内体检证明原件、学 历证书原件或应届生就业协议一 式三份、职称证书原件等；第二十六条 新员工报到时（试用期），人 力资源部在核查录用27、通知单所列 证明原件齐全并复印留存后，与员 工签定劳动合同，进行员工情况登 记，并将公司规章制度交新员工阅 读；第二十七条 人力资源部负责将新员丁同 面试情况记录表一起移交所在部 门主管，并抄送面试情况记录表至 财务部备案；笫二十八条 面试情况记录表中的合同期 限、岗位等级由用人部门填写，人 力资源部须报请总经理签名后方 可执行；第二十九条 员工在公司就职期间务必遵 纪守法，维护公司的形象，保守公 司的技术、业务秘密。玉、人亊档案部分第三十条人力资源部负责建立员工人亊档 案，档案包括面试情况记录表、员 工简历、原单位退工证明原件、身 份证复印件、毕业证书或毕业生协 议书及相关证明材料复印件、劳28、动 合同、承诺书和三保一金交纳情况 记录等员丄个人资料。第三十一条 员丁.档案的保管应遵循保密 的原则，充分体现对公司所有员工 个人权利的尊重，保护员工隐私。 未经人力资源部门经理同意，员工 档案保管者不得向除总经理和人 力资源总监之外的邡他人出示任 何员丄有关个人资料，违者公司将 对有关人员处以扣发当月丁.资的 处罚，直至解除劳动合同或追究法 律责任。六、员工薪资系列第三十二条 根据公司制度，公司人力资 源部每年初根据上年度情况，制定 新的年度丁资标准，由总经理提交 董事会讨论通过后实施；第三十三条 人力资源部每年一月中旬结 束新年度每位员丁.的丁.资、福利、 补贴标准等的核实工作，对业务部29、 门具冇行政职位的人员，可按所处 的两个系列中的高标准，并抄送财 务部备案执行；第三十四条 员工薪金指每月定期发放的 基本丄资、岗位津贴，岗位等级工 资足正式员丁上岗、并按规定的丁. 作质量和要求完成任务而取得的 报酬，包括：1、基本丁.资一公司为保障员丁基木 生活而向员工支付的酬金；2、岗位津贴一对员工技能及岗位的 认同，由合同形式确定；3、绩效薪酬一对员工岗位业务人力 资源部每年一月屮旬结朿新年度 每位员工的工资、福利、补贴标准 等的核实丁.作，对业务部门具有行 政职位的人员，可按所处的两个系 列中的高标准，并抄送财务部备案执行；第三十五条 公司的年度工资标准规定不 同岗位的基本工资和岗位30、津贴。1、员工月薪由基本工资、岗位津贴、 工龄补贴、绩效薪酬、伙食补贴、 住房补贴等组成。2、技能和创造业绩的宵定和奖励；3、期权一鼓励员丁.将自身利益与公司 长远利益相联系的奖励方式；4、年终分红一公司每年将收益的一定 比例用于员丁的年终分红；5、优先股配股一对公司有重大贡献的 员工，公司予T优先股配股权；6、工龄津贴体现员工对公司累计贡献 的年功薪酬，自员工为公司服务的 第十三个月（含试用期）开始发放， 为当月丄资的1%，以后每年递增 1 %, 闻至 5%;7、伙食补贴是对员工日常伙食费用的 补助，每月为176元人民币；8、住房/交通补贴用于员工日常生活 住房的费用，每月标准为200元人 31、民币，高级人才的住房费用由公司 特殊政策保障；9、职务津贴是对技术领导担负风险和 责任的特别鼓励；10、休假制度一鼓励员工在工作之余充 分休息，在法定假FI之外，还有带 薪年休假、探亲假、婚假、丧假等。第三十六条 员工工资等级根据员工的工 作岗位或职务所承担的责任轻重、 能力高低、贡献大小等因素确定， 并向市场营销、客户服务和技术开 发的岗位倾斜，岗位不同，工资不 同，工作岗位变动，其岗位丁.资也 相应变动。第三十七条 新录用员工在试用期间按苏 所处级别标准丁.资的70%发放。第三十八条 工资采取月薪制，工资计算 期间为当月一H到当月底，全月按 22天计发。日工资为员工本人月岗 位等级工资标准32、除以22天，小时 工资为H工资除以8小时。第三十九条 公司不得无故扣发员丄工 资，但可由财务部每月代扣代缴的 个人工资所得税、员工个人负担的 各项社会保险费用、法院判决、裁 定中要求公司代扣的抚养费、赡养 费及其它费用、法律、法规可规定 及公司制度规定可以从员工工资 中扣除的其它费用。第四十条公司不得无故拖欠员丁丁资，支付 给员工的工资报酬应当以人民币 支付，不得以实物及有价证券替代 支付，当月丁.资于次月五円前发放 (不包括至各办事处在途时间）， 每逢节假H，则提前发放。第四十一条 员工对个人工资有异议时可 向人力资源部咨询。七、员工考勤、请假制度笫四十二条 员工考勤卡是记载员工日、 月、年33、度出勤、缺勤等情况之记录， 是工资支付的依据之一，员丄上下 班，必须签考勤。笫四十三条 公司考勤记录卡应由本人到 达公司时打印时间，每月末由前台 工作人员汇总，经人力资源部部审 核后，交财务。第四十四条 考勤卡不得由他人代签，如 有代打卡者，一经核实，双方均按 当円旷丁处理，如被代打卡人员不 能提供代K打卡的人员姓名，公司 有权将其辞退。第四十五条 全年累计三次请人代打卡或 代人打卡者，公司将予以辞退。第四十六条 公司实行每周五天工作H 制，加班另计，每天有效丁作时间 为 8: 30-17： 00 或 9: 00-17： 30。第四十七条 员工考勤卡屮迟T 9： 00的 记录，如无正当缘由注明34、和部门经 理的签字，一律视为迟到，迟到一 小时内，按三十元/次在当月工资屮 扣除，迟到一小时至三小时者，按 五十元/次扣发，超过三小时，按旷 工处理。第四十八条 凡诺假未经批准，又无正当 理由，擅自不上班者；上班后，擅自离岗外出者；谎报请假理由者； 未办续假，乂无正当理由，假期逾 期不来公司工作者，均按旷工处 理，旷工一天，扣除二天丄作日工 资。第四十九条 每月旷工超过三天，扣除当 月所有丄资并予辞退。第五十条员丁请病假应持有医院证明方可 请病假，如遇特殊情况，未能事前 请假者，需及时说明原因，补办请假 手续，经部门领导批准后，作病假 处理。第五十一条 冇事确需本人在工作时间内 处理的，必须事35、先请事假，经批准 后方可离岗，请事假每年不得超过 30天（不包括法定休假H)。第五十二条 请假天数二天内，由部门经 理批准，超过二天以上，报公司批 准。法定节假日，按国家规定执行。第五十三条 请事假一天，扣除一天工作 日薪酬，除特殊原因外，每月请假 天数不得超过三天。第五十四条 当月累计迟到三次者，无权 享受当月任何奖金，全年累计迟到 十次者，不可享受年终分红和奖 金，全年累计三个月迟到三次者， 公司冇权将；H:辞退。第五十五条 公司根据阶段的课题丁作量 和客户订单的交货期限，公司决定 加班加点或者延长工作时间，根据 岗位的需要公司员丄必须无条件 的服从执行。第五十六条 员工的加班加点累计时间36、， 可用来补休或者发给加班工资，但 必须根据公司业务的闲淡，由公司 安排补休，员工本人不得擅自安排 补休。第五十七条 对于开发人员、考勤时间可 根据项目情况由项目经理适当调 整并报办公室批准。七、福利制度第五十八条 公司员工享受国家规定的节 假日放假待遇。 第五十九条 休假（探亲假)：除享受国家 规定的节假日外，工龄满一年者， 享受五天基数休假，工龄每增长一 年，假期基数随之增加两天。由此 类推，直至三十天为止（含法定休 息曰）。第六十条家在外地的员丄，工龄满一年者， 每年可报销一次回家的往返车票。(不限制乘坐的交通工具，报销标 准为普通硬座车票同等的车票票 价)。笫六十一条 度假：公司员工每37、年可享受 一次出外旅游度假待遇（公司组 织)。笫六十二条 产假：凡符合计划生育要求 的女职工，可休产假90天。第六十三条 婚假：持有婚姻登记证明的 员工，可享受七日婚假，晚婚婚假半 个月.第六十四条 丧假：员工直系亲属（祖父、 母、父、母亲、配偶）死亡，可请 丧假三天。第六十五条 工伤：因公负伤，可享受丄 伤假，并报销有关医疗费用（医疗 费报销标准参照中国平安保险公 司的相关医疗费报销标准）。第六十六条 补贴1、房贴/交通补贴：每月补贴200元；2、餐贴：每月补贴176元；3、节日津贴：劳动节、国庆节、元旦、 春节，给予节FI补贴50元。笫六十七条 服务1、四金：按上海市社会保障局规定。 社会38、保险缴费标准为：公司交纳 39%；个人交纳15%；个人（)公司（)住房公积金7%7%养老保险金以760元为雄数， 缴付6%以760元为ffi数， 缴付25. 5%医疗保险金2%12%失业保险金1%1%2、培训：公司每年制定相应的培训计划，并组织员工参加各种内部或外 部的培训，对期间取得职业技能证 书的员工，公司将在凡同意与公司 续签两年以上合同后，为其报销正 常的学习费用，如该员丁在续签合 同期未满之前要求离开公司，除违 约金外，还须返还公司为其报销的 相关费用；3、医疗：除四金中的医疗保险金外， 公司每年出资为工龄满一年以.h的 员工组织一次体检。八、职务任命第六十八条 各级主管的委派分为实39、授和 兼任两种。笫六十九条 职务任免除依章程项目须由 董事会核定者外，各单位主管如认 为有必要时，可填写调派S见呈总 经理核定任免。第七十条职务任免经核定后，由人力资源总 监起草任免文件，交行政部行文发 布，自发文之月薪金即按新职务标 准执行。九、迁调第七十一条 本公司基于业务上的需要， 可随时调整任何员工的职务或工 作地点，员丄有义务服从。第七十二条 各单位主管依据管辖内所属 员工的个性、学识和能力，力求人 尽其才，必要时可填报迁调申请。第七丨三条 奉调人员接到调任迎知后， 单位主管应于十日内，其他人员应 于七日内办妥移交丁-续，就任新 职。如所管事物特别繁杂，可酌情 延长，最长以五天为限。40、第七十四条 调任员工在新任者未到位 前，其所遗职务由直属主管暂为代 理。十，解职第七丨五条 木公司的员丁解职分为当然 解职、辞职、停职、资遣及免职或 解雇五种。 职，公司须按规定给予抚恤金。第七十七条 本公司员工自诺辞职者，部 门经理以上的，应于请辞日六十天 前以书面形式向上一级主管领导 提交申请，其他人员应于请辞日三 十天前以书面形式向部门主管提 交中请，部门主管须当FI转呈上一 级主管领导，主管领导应于一个工 作H内将申诺送呈总经理核准并 通知人力资源部，员工在未经核准 前，擅自离职者按旷工处理。第七十八条 本公司员工冇下列情况之一 者，公司可行使命令其停职的权 利：第七十九条 因病请假超41、过六个月者；第八十条触犯法律嫌疑重人并被羁押或提 起公诉者；第八十一条 命令停职者，遇到下列情况， 可酌情予以处理：第八十二条 因病命令停职者，h停职日 起六个月未能痊愈，申请复职者资 遣；第八十三条 因案命令停职者，经判决为 有期徒刑以上者免职或解雇，但侦 察处分诉或判无罪确定后，可予复 职。第八十四条 木公司员丁.于停职期间，停 发一切薪金。第八十五条 本公司员工离职，除“当然 解职”和“命令解职”未能办理交 接手续者外，均应办理交接手续， 经各部门接交人签准后，人力资源 部才予办理离职丁续。第八I 六条 应聘者与公司签订的丁作合 同未到期，如要辞职必须提前一个 月以书面形式向公司提出，并42、将未 完成的丁作处理清楚，如公司有出 资为其培训者，应配合公司办理赔 偿公司出资培训费用等问题，经公 司同意后方可离幵公司。第八I 七条 员丁在中请辞职等待审批期 间应遵守纪律，做好本职工作。第八十八条 公司职员在就职期间，损窖 司可根据情节轻重，对其进行批 评、降资、辞退等处理。H%交卸手续第八十九条 本公司员工交卸分主管人员 交卸和经管人员交卸。第九十条主管人员为主管各级部门的人员， 经管人员为直接经管财务或事物 的人员。第九十一条 主管人员应就下列事项分别 造册办理移交：第九十二条 部门人员名册及工作职责；第九十三条 待办及未了事项；第九十四条 有关财务事宜。第九十五条 经管人员应就下列43、时下功能 分別造册办理移交：第九十六条 所经管的财务事务；笫九十七条 待办及未了事项。第九十八条 总监以上人员交接时，公司 应指派专人监交；部门经理以下人 员交接，由总监或部门经理监交。笫九十九条 本公司员工的交接，如发生 争执，应由监交人员陈述经过，会 同移交人和接受人拟具处理M见 呈报上级主管核定。第百条主管人员移交应丁交卸之H将上 述第三条规定的事项移交完毕。第百一条经管人员移交应于交卸之日将上 述第四条规定的事项移交完毕。第百二条主管人员移交时应由后任会同监 交人依照移交表册逐项点收清楚， T前任移交后三H内接收完毕，并 在移交表册上三人会签呈报。第百三条各级人员移交应亲自办理，因特殊44、 原因，经核准可指定他人代为办理 交卸时，所冇一切责任仍由原移交 人负责。第百四条各级人员过期不移交或移交不清 者，公司冇权责令冗于十H内交卸 清楚，对缺少的公物或导致公司受 损火者，应负责赔偿。第百五条对十一条中应赔偿但祀不执行者， 公司将保留对其行使法律追究的 权利。二、员工培训第百六条实行员工培训的R的在于丨发员 丁潜能，提高人员素质，使全体员 工达到并保持在本职岗位上从事 工作的规定要求；第百七条岩泉软件有限公司全体员丁.均为 受培训对象，每年员工接受培训的 比例应、低丁- 80%；第百八条人力资源部每年末征询各部门经 理各部门需要的培训的内容，由人 力资源部汇总编制下年度培训计 划，45、报总经理审批后实施。第百九条培训对象和内容：1.对新员工进行企业制度培训和岗 前业务知识培训；2.对技术人员，管理人员进行专业技 术与管理知识的培训；3.对质量人员进行质量意识及冇关 知识的教育培训；4.对各部门负责人进行管理、业务知 识、质量体系及质量管理深化知识 的培训；第百十条培训方式1.公司内部培训；2.委托有关单位来公司培训；3.组织有关人员参加公司外的培训；4.选送有关人员赴国外考察培训； 第百十一条 考核认可和管理1 由人力资源部建立培训考核体系， 并将员工培训考核结果存入员工 个人档案，作为评级和晋升的依 据；2.特殊丁.种人员，必须取得相应的资 格认可证书，做到持证上岗。第百46、十二条 培训费用不1.员丁.利用业余时间学习并取得与本 职工作相关的资格证书，在征得本人 同意与公司序签两年以上劳动合同 后，公司为该员丁报销培训学费和考 试费；2.员工合同期未满离开公司，需返还公 司所报销的培训等费用。三、加班界休制度第百十三条 为明确区分员丁.正常工作时 间与非工作时间安排，调整员工因 工作时间长而产生的不适应情绪， 提高工作效率，制订加班补休制 度，木制度分为加班、补休、加班 工资三个部分。第百十四条 加班必须符合以下条件：1 开发项目任务紧急，部门负责人安排 加班的开发部所有人员；2.周六、周日安排值班或用车的行政、 财务、驾驶人员；3.在节假日出差的本公司所有员工；47、第西十五条 长期加班须由部门负责人提出申请，说明加班理由，确定加班 的人数，报总经理批准。第百十六条 补休（调休）由个人提出申 请，一次补休时间二天内，同一部 门同一天补休人数不超过二人范 围内，由部门经理批准，超过范围 报公司批准。第百十七条 补休单可累积，一年内需销 假，逾期视为假期自动放弃；第西十八条 加班时间依据为考勤卡，根 据考勤卡加班时间累计给予补休 或加班丁资。第百十九条 补休原则为：加班时间=补休 时间。第百二十条 补休準需经过部门批准，办 公室盖章有效；第西二十一条补休单可累积，一年内需销 假，逾期视为假期h动放弃。第百二十二条加班工资为加班时间双倍薪 酬。计算方法为：加班时48、间累计 (双倍）x日小时丄资（基本丄资 +岗位津贴）第四章销售管理制度总则第一条 为营造公平竞争的企业氛围，提高 销竹人员的丁作积极性，增强销竹 人员的市场开拓能力和服务意识， 提升企业的综合竞争力，特制定木 规定。第二条 本规定适用丁岩泉软件无分销商 时期所有的销ff人员、市场销ff部 经理。第三条 本规定的实施坚持事实求实的原 贝IJ，反对弄虚作假，违者一经查出， 处以取消当月提成资格或辞退之 处罚。,市场销售人员英惩办法第四条 公司年度计划一岩泉软件每年末 根据市场情况，制定下一年度的公 司整体销售工作计划，经董事会同 S后，由市场销ff部实施分解计 划。第五条 市场销售部分解计划落实：49、1、市场销售部经理应结合公司R标， 针对不同省、市的市场特点，制定 出区域销售0标；2、市场销售部经理提出区域销售经理 人选，报总经理批准后行文任命；3、各区域销售经理须根据区域销售目 标，按月度量化销售额、客户数量、 市场卩,有率、签单数等指标，报市 场销售部经理；4、市场销售部经理汇总各方面意见并 报总经理批准后，公司（市场销售 部）与各区.域销ff经理签定年度部 门销售奖惩合同，各区域销售经理 须对完成本区域的销售R标负责， 与所有销ff人员签定年度个人销ff 奖惩合同。第六条 考核审批程序一按照销售奖惩合 同的月度目标，市场销ff部助理每 月最后一个工作日完成对所有区 域销售经理和销售50、人员当月销售 任务的考核，经市场总监审核后， 报总经理批准，抄送财务部作为当 月工资发放和提成的参照标准第七条 岩泉软件销售人员分销售五级至 销ff一级共五个级别（参见岩泉软 件员工标准），由市场销售部根据 各人销售业绩，每半年进行一次评 审，达到标准者升级（可越级）， 未达到标准者降级。评审结果经总 经理批准后，由市场销售部书面通 知财务部备案。第八条 市场销ff部经理奖惩实施办法：1、市场销售部经理月收入由月薪和 奖金两部分组成。月薪部分的发放 依据当月木部门签单数量计划完成 情况，奖金部分依据本部门当月到 款额计划完成情况；2、市场销售部经理月薪中含20%的 浮动丁.资部分，在所辖部门当51、月签 单得分非负数时足额发放，未完成 部分将按所占浮动工资比例扣除；3、市场销ff部经理奖金在所辖部门当 月的收款中，按规定比例递增。第九条 销售人员奖惩实施办法：1、销售人员月收入由月薪和提成两部 分组成。月薪部分的发放以当月签 单数量为依据，提成部分以当月到 款额为依裾；2、销ff人员（不含试用期）月薪按公 司规定的个人所处级别标准实行， 苏屮含10%的浮动工资。浮动工资 部分在个人当月签单得分非负数的 情况下足额发放，未完成部分将按 所占浮动工资比例扣除；对年末签 单得分累计为负数者，无权享受公 司的员丁持股人选评比，签单累计 得分低于50%者，公司冇权将凡辞 退。3、提成部分以个人当月52、财务所收到款 额为准核算，当月支付。超出部分 按级別递增比例提成。第十条 岩泉不实行销ff成木核算，市场销 ff部经理、各级销ff人员均不享受 加班工资补贴，所有成本费用均包 含在提成或奖金中，即业务费用公 司不予报销。笫十一条公司每月按不同级别给销售部经 理和派出的区域经理报销一定的 通信补贴（参见公司每年度的业务 通讯补贴标准）。第十二条由团体协作获取订单时，销售提成由所在部门经理领取后，根据各人 工作情况自行商定分配比例，不能 商定的由办公室组成评估4、组根 据销售工作日志等给予确定，销售 员必须无条件服从。第四章客户服务管理制度一、总则第一条客户服务作为公司产品的一部分，既是产 品品质53、的保证，也是公司商誉的体现。为 加强公司客户服务的管理，使客户服务标 准化、规范化，提高服务质量和服务效率， 特制定本规定。第二条木规定适用于岩泉所有员丁，包括：ff前 检测、系统调研、软件实施、客户档案建 立、客户服务移交、客户热线电话处理、 现场服务、釆购流程等。二、软件客户服务操作流程第三条软件合同签定前，负责项R的销售经理提 请安排客户服务人员到客户处检测其硬 件配置、网络等是否符合软件实施要求， 作为合同中时间分配的依裾。第四条系统调研：1、软件销售合同签定后，销售人员应将合同 原件交客户档案管理员，同时向项0总协 调人建议召幵项R会议；2、客户档案管理员须将合同复印三份，分别 交财54、务部、项0总协调人和客户服务人 员，原件存档；3、项目总协调人在收到合同复印件后，即通 知开发部、销售部、客户服务部的有关人 员召；JI项H实施筹备会，商讨分工、合作 事宜；4、软件合同签定后两个工作日内，由开发部 和客户服务部人员共同前往实施现场，对 客户计算机系统进行全面的调研，并参照 公司的调研报告范本格式，出具由客户档 案管理员提供统一编号的规范的调研报 告，详细阐述客户现有的软、硬件状况， 并针对出现的问题提出解决建议；5、调研报告由项目总协调人和销售人员提 交客户，并跟踪结果；6、客户要求我方协助更改配置时，项目总协 调人视情况即安排开发人员或客户服务 人员办理，使之尽快符合我方软55、件安装要 求；7、客户配置符合要求时，客户服务人员应对 客户局域网中服务器的基本情况，包括硬 件配置、服务器名、域名、IP地址、网 络协议、mai丨server等和局域网中各丁.作 站的基本情况，包括其硬件配置、工作站 名、工作组名、IP地址、网络协议、所 安装的软件（主要为办公软件）等做好详 细的记录，并请客户方面主管人员的签字 认可后，复印一份件交客户留存。第五条建立客广档案及档案管理：1、客户服务人员应在第二个丁作FI将客户 局域M记录原件交市场部客户档案管理 员存档，并复印一份交开发部。每次服务 后应于-K 一个丁作FI内，将服务内容录入 客户档案；2、所冇项0参与人员均冇责任配合档案56、管 理员的丄作，h觉、及时将所有客广服务 档案原件须交市场部统一保管；3、客户档案管理员应注意收集各种客户档 案资料，尤其是原始书面资料的完整，将 客户档案分为原始书面资料档案和电了 档案一式两份，而且保证两分档案中的信 息一致；4、市场部客户档案管理员必须树立高度的 保密意识，原始资料档案存放在文件柜 中，文件柜钥匙本人和市场部经理各执一 把，双方均应妥善保管，不得以任何方式 流入他人手中；5、总经理、市场总监借阅客户档案，可通过 档案管理员办理借阅丁续，直接提档。公 司其他人员需借阅客户档案时，须经总经 理或市场总监的批准，并办理借阅手续；6、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改， 注意安57、令和保密，严禁擅h复印、抄录、 转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制， 凡属密级档案，必须经总经理批准方可摘 录和复制，一般内部档案，应由市场总监 批准方可摘录和复制；7、客户档案管理员调离本公司或本岗位时， 必须提前两个月通知市场总监，以便于安排交接；8、客户档案管理员的工作交接须由总监或 部门经理监交；9、客户档案管理员调离本岗位或离开公司 后，必须保证不向任何人或单位透露有关 客户的任何信息，否则将按违反劳动纪律 论处，直至追究法律责任。第六条软件实施及与客户服务人员的交接：1、公司软件产品的实施应于一周内结朿，服 务的时间从里期一至虽期五，中国北京时 间9: 00至17: 00，遇法定58、假日顺延；2、实施人员应在实施阶段，应与项H总协调 人保持紧密的联系，每天记录并通报实施 情况；3、实施人员应丁试运行阶段结朿前一天，通 知项H总协调人，安排与客户服务人员的 现场工作交接；4、交接手续包括：软件运行环境、软件安放 位置、备份位置、安装套数、产品版本等；5、实施期结束时，实施人员应请客户在验收 单上签字通过，复印件留给客户，原件带 回公司交客户档案管理员存档；6、实施人员应于实施结束后的一周内，完成 软件实施总结报告交项目总协调人，由项 0总协调人转交总经理和本项H销售人 员传阅后交档案管理员存档。第七条岩泉热线电话的处理：1、热线电诂设在市场部，号码为50800907;2、热59、线电话通常由客户服务人员接听，如客 户服务人员外出，市场部或开发部人员负 责接听；3、接听热线电话应首先ft报你好！岩泉软 件，接听电话要耐心，态度要友好。遇 到不能解决的问题时，应先说非常抱歉， 我们现在可能不方便.不过可以.电 话结束时应向对方致谢；4、客户服务人员本人接听热线电话，应通过 询问客广问题现象，判断客户反映的情况 是硬件原因还足软件原因，同时查阅客户 档案，若能在电话中指导客户自己解决 的，以电话方式解决并作好服务记录；若 客户还足不能解决的，应作好电话记录， 交部门经理安排现场服务；5、接听热线电诂的非客户服务人员，应进行 详细的电话记录，并立即面交或电话通知 客户服务部经60、理或市场总监安排处理，不 得有任何拖延；6、客户服务部经理和市场总监须当即对热 线电话记录进行安排；7、客户服务人员应在接到通知后立即与用 户取得联系，商定现场服务时间；8、岩泉所有员工均有责任保证所有热线电 话均须在1小时内做出答复。第八条现场服务：1、现场服务应事先与对方取得联系，并在约 定的时间准时到达；2、到达现场应先向前台秘书陈述事由并要 求通报有关人员；3、现场服务应遵循文明、冇效、周到的原则， 对于客户提出的超出服务合同范围的要 求，应委婉拒绝；4、现场实施时应迅速判断并查明故障的原 因，确定是硬件故障还是软件故障。确认 为硬件故障的，应向客户说明原因，建议 其更换硬件，并提供有61、关报价；5、客户同意后，应在硬件购置单（含付款H 期）签字，我方服务人员方可实施回公司 办理购置手续；6、请购手续包括：填写诺购单，经部门经理 或项R经理核准后，交采购人员（具体参 照本制度中采购流程部分），并跟踪请购 硬件的具体到达时间，诺购的硬件到达 后，由请购人员负责安装实施后，在客户 的局域网档案上作好记录；7、确认是软件故障的，能解决的当场解决； 不能解决的，应填写客户信息反馈表 带回公司，交部门经理和开发部经理签批 意见后，原件留存客户档案屮，复印件交 幵发部或其他相关人员；8、客户服务人员应跟踪客户信息反馈表的 落实，并保证一周内将公司意见转交客；9、客户服务人员如当天未能结束工62、作，应另 与其约定时间；10、客户服务人员每次服务均应填写客户服 务记录表，经客广和客户服务部经理签 字确认后，作为客户服务人员奖金考核标 准。第九条客户服务人员负责按合同规定为客户定期进行备份（更新），为客户建立易识别 的备份（更新）目录，填写好备份（更新） 记录，交客户签字认可。第十条客户服务分三种方式：1、按小时收费、（人民币）:上海市区收费标 准为200元/每人小时；非上海市区客户， 有甲方提供乙方丄作人员往返机票（经济 舱）、交迎费、食宿费及服务费250元/ 每人小时；2、半年期收费：按公司统一标准执行，:丨丨卜. 海市区客户除标准服务费之外，须提供服 务人员往返机票（经济舱）、交通63、费、食 宿费；3、一年期收费由公司统一制定标准。第十一条、客户服务人员的业绩考核以客户签字的服务表单上的内容和部门主管签定的 有效时间为标准，作为每月奖金发放的依 据，如因个人原因导致客户投诉，公司将视情节给 予处罚。三、物资采购制度第I 一条物资采购人员丁作流程：1.经公司领导批准的请购单；2.选择对比；3.供应商报价；4.采购合同评审；5.采购合同签定；6.验收、提货、进库；7.采购合同、购货凭证交财务部；8.按合同付款方式，经公司领导批准后付款；9.采购合同归档保管。第五章产品开发管理制度、开发工具、技术资料管理 制度第一条公司建立开发工具、技术图书（资料）购 买审批及图书（资料）借阅申64、请制度。 第二条公司因丁.作需要，购置开发丁具、技术图 书（资料），须提出申请，并经部门主管 审批同意后，方可购买。第三条员丁.开发丁具、技术图书（资料）捐献给 公司后，所有权属于公司。第四条本公司开发工具、技术图书（资料）不外 借。公司员丁因工作业务需要急需借阅图书（资料），须提出中请并经图书（资料） 专管人员批准后，方可外借，外借时间不 得超过三天。第五条带入公司的幵发丄具、技术图书（资料） 管理，需遵照公司的管理制度。第六条本公司的程序文件资料及公司内部保密 资料严禁外借。第七条非木公司员丁不得借阅公司的图书（资 料)。第八条本公司员丄须爱护图书（资料），不得涂 改、撕毁图书（资料)。笫65、九条发现有毁坏公司图书（资料）的行为，公 司将提出警告并予以赔偿金的处罚。第十条赔偿金按图书（资料）原价三至五倍的罚 金予以处罚。第十一条查阅完图书（资料）后，要及时放回原处。第十二条公司员丄必须共同遵守公司幵发工具、技 术图书（资料）管理制度。二、软件著作权管理制度第十三条根据中华人民共和国经济法之计算机 软件保护条例，制定岩泉软件有限公司 对于软件著作权的管理规定。第十四条岩泉软件有限公司受他方委托幵发的软 件，其著作权的归属由委托者和若泉签定 书；第十五条面协议约定，如无书面协议或者在协议屮 未做明确规定，软件著作权属于岩泉软件 有限公司。第十六条由岩枭软件冇限公司和凡他单位、公民合 作66、开发的软件，除另有协议外，其软件著 作权由各合作开发者共同享有。笫十七条职工在单位任职期间所开发的软件，如是 执行本职丄作的结果，既针对本职工作中 明确指定的开发目标所开发的，或者是从 事本职工作活动所预见的结果或者自然 的结果，则该软件的著作权属T岩泉软件 有限公司所有。笫十八条对于所有著作权人为岩泉软件有限公司 的软件，岩泶对冗拥冇发表权、开发者身 份权、使用权、使用许可权、获得报酬权、 以及转让权，在软件著作权保护期内（25 年）受国家法律保护。第十九条产品/项R负责人对相应产品/项R的所有 文档及源程序进行收集、整理、审核后移 交给公司成果管理员规范存档，对成果著 作权管理、登记，行使67、和维护。第二十条凡公司员丄须严格遵守公司制度，对公司 产品及相应资料不得随S修改、复制、展 示及发行，如冇任何侵权行为，除进行公 司内部处理外，将视情节依法追究刑事责 任。第二十一条 本管理条例解释权妇属行财部。第六章员工岗位责任制1.公司总经理在董事会的领导下，全面主持 公司管理工作，制订公司的年度经营决策，聘任公 司总丁.程师，职员和财务人员。2.公司总经理对董事会负责，组织公司职员 实施年度丁作计划，攻克技术难关，确保丁作任务 的完成。3.公司财务人员在总经理的领导下，依照国 家财务部门的规定，建立公司财务制度，建立账户， 做好财务报表，理好财。4.公司职员在总经理的领导下，积极完成公 68、司下达的各项工作任务，爱护公司的机器设备，搞 好工作环境卫生，创造良好的工作环境。5.凡公司就职员工，都要以公司利益为重， 团结互助，树立敬业精神。6.公司项目经理领导技术工作人员积极认 真，保质保量，按时完成项目计划。7.公司员丁.要严格遵守岗位责任制，各司其 职，做好丁.作。8.对于玩忽职守，推脱责任者及不服从公司 分配，损宵公司利益者，公司将视情节予于惩罚。 、市场部人员岗位职责描达市场部人员行动指针和行动基准：1.肩负着公司成长与发展的责任，要用自己的努 力创造岩泉的繁荣，2.代表司维护客户的利益；3.针对顾客的需要满足顾客，必须先了解自己的 产品，才能顺利推展销售活动；4.具备学者的69、头脑、艺术家的心、技术者的手、 劳动者的脚，这是市场人员的财富；5.用专业化的技术去达成销售目标；6.销售人员的商谈时间最为宝贵，应尽量减少花 在交通或等待的时间。市场总监直接上级:总经理岗位职责:在总经理的领导下管理公司的市场销售 部和客广服务部工作，协助总经理完成年度市场、 销ff等计划。 岗位职责描述：1、草拟公司年度市场、销售计划，报总经理；2、提交全年及各时期的市场、销售工作计划及费 用预算报告；3、制定公司的市场战略和销售策略，落实销售计 划的分解实施；4、定期向总经理汇报工作，协调与其它部门的工 作衔接；5、负责公司的产品、品牌宣传，树立岩泉良好的 企业和品牌形象；6、遵守公司的70、有关规章制度，及时向公司提叉员 工的建议和意见；7、提请任命市场销售部经理、客户服务部经理；8、根据市场调研，提议公司的产品开发计划，并 报总经理组织有关专家评审；9、建立岩泉软件的营销网络体系-一个销售网 络、服务网络、商情网络、宣传网络、客户网 络等的有机集成。市场销售部销售人员特征：精力充沛、勤奋自信、知难而进， 有敢于挑战异议、抗拒和障碍的勇气和解决问题的 能力。销售人员基本品质：1、感受力，从消费者角度去 感受的能力；2、自信力，让顾客感到自己的购买 是正确的；3、自我驱动力，具有完成销售任务的 强烈愿望。一、市场销售部经理 直接上级:市场总监岗位职责:负责市场销售部的经营、管理，协71、助市 场总监完成公司下达的年度市场拓展销售计划。 岗位职责描述：1、协助市场总监制定市场部全年及各时期工作计 划，定期向市场总监汇报本部门工作；2、负责协调本部门与其它部门的工作衔接；3、负责市场部对外联络工作的落实；4、管理、协调本部门人员的工作，提交本部门员 工对公司的建议和意见；5、与公司签定本部门的销售计划和其它工作指 标，并对分解和落实情况进行督导、检查；6、遵守公司的有关规章制度，关心员工生活，协 调、解决本部门员工的工作困难；7、草拟公司市场、销售策略；8、策划媒体宣传和发布会，并将方案和预算报市 场总监；9、收集、分析市场需求信息和竞争对手信息，甄 选战略联盟伙伴；10、建立、72、完善岩泉营销网络体系中的销售网络、 商情网络、宣传网络和客户网络部分；11、负责安排公司产品的市场化工作。二、销售经理直接上级:市场销售部经理 岗位职责:产品销ff、项目承接 岗位职责描述：1、负责公司产品的售前服务：推销、接单、签署 意向或合同；2、负责个人年度、月度销售计划及各项考核指标 的及时足额完成；3、协助本部门经理完成其它工作；4、负责跟进所辖区域客户并提供主动周到的服 务；5、树立客户利益至上的思想，全心全意为客户服 务；6、及时、准确地反馈客户信息；7、协调与开发人员的工作衔接；8、按时收回全部应收货款。三、销ff经理助理 直接上级:销售经理岗位职责:协助销售经理完成产品销售、73、项R承接 丁作岗位职责描述：1、协助销售经理完成销售计划及各项考核指标；2、完成销售经理交与的各项工作任务；3、协助销售经理收集、整理市场信息；4、工作主动、服务周到，树立全心全意为客户服 务的意识；5、善于观察、学习、总结和积累，努力提高自己 的独立开展工作的能力。四、市场助理直接上级:市场销ff部经理岗位职责:品牌形象、市场活动和市场调研岗位职责描述：1、协助市场销售部经理落实公司各阶段市场计 划；2、收集、反馈有关产品和客户信息；3、策划市场活动；4、市场调研及竞争对手资料收集、分析；5、制作宣传、演示及广告资料，公司产品包装;；6、公司宣传、产品发布、促销活动；7、根据市场信息，提交公74、司网站的更新意见和方 案；8、建立、完善公司营销网络体系中的商情网络、 宣传网络、客户网络；9、完成其它工作。客户服务部负责公司产品的客户服务，包括：客户培训、协调客户、工程验收及客户服务热线处理。、客户服务部经理直接上级:市场总监岗位职责:负责客户部的经营、管理，协助市场总监处理公司产品的客户服务丁作安排。岗位职责描述1、协助市场总监布置客户服务安排，定期向市场 总监汇4艮本部门工作；2、负责协调本部门对外联络和与其它部门的工作 衔接；3、负责公司服务热线的处理、解答及汇总；4、管理、协调本部门人员的工作，定期组织客户 服务人员的岗位技能和职业道德培训；5、遵守公司的有关规章制度，协调、解决75、本部门 员工的生活、工作困难；6、配合公司市场、销售及品牌策略，不断提升服 务水平；7、收集客户需求信息，建立、完善岩泉营销网络 中的服务网络和客户网络部分。二、技术支持工程师直接上级:开发部经理、客广服务部经理岗位职责:负责根据用户的要求，提供岩泉产品客户的服务工作。岗位职责描述：1、负责公司产品的客户培训；2、参加工程验收，在开发部移交客户验收单后，负责软件产品的服务；3、按时完成客户服务部经理委派的各项任务；4、协助本部门经理完成其它工作；5、树立客户利益至上的思想，主动为客户提供周 到的服务；6、及时、准确反馈客户信息，全心全意为客户服 务；7、协调与销售、开发人员的工作衔接；8、按时76、收回全部应收货款；9、负责公司销售的硬件设备调试、维护工作；10、公司开发的网络等项目的方案设计；11、按合同规定对布线工程项目进行实施和维护；12、所有客户服务必须有用户签字的客户服务清 单，交回市场部作为工作考核的依据；13、负责公司产品的用户手册和技术支持文档的 编写。系统集成部一、系统集成工程师直接上级:客户服务部经理岗位职责:提供系统集成项目的ff前、ff中和客户服务工作。岗位职责描述：1、负责公司的设备购置；2、采购前需审核并确认所采购物品的审批手续齐 全；3、购回的工具、配件、材料交填单需要部门验收 和在单据上签字，办理出仓手续，签收后的单 据发票及时送财务部报销登帐，列入该项目77、或 系统的成本；4、一般:工具和机器配件、材料的购置由部门填写 采购单，但需注明用途、数量和项目名称；5、生产设备和固定资产的购置，须有部门填写采 购单并附总经理批示后方可办理；6、生产设备和固定资产购回后，须立即将发票单 据送行财部办理固定资产登记立档和办理报销 手续，然后交需要部门.二、物资采购人员直接上级:系统集成部经理岗位职责:负责公司各部门经有关领导批准认定的采购物资。岗位职责描述：1.收集和建立供应商的资料档案；2.收集了解市场行情信息，慎重采购合同的签定 和采购合同签定前的预审程序；3.选择优质价廉的产品为公司创造效益；4.及时采购，严格验收，进仓和报销手续齐全；5.维护公司的利78、益和公司形象，宣传公司产品。二、技术部人员岗位职贵描述技术总监直接上级:总经理岗位职责:在总经理的领导下管理儿发部、质量管理部和电子商务部，协助总经理按期保质完成公司的开发、质量、电子商务等方面工作任务。岗位职责描述：1、草拟公司年度开发、质保和电子商务的计划， 报总经理；2、提交全年及各时期的开发、质保及电子商务工 作计划及费用预算报告；3、落实公司的开发、质保和网络开发计划的分解 实施；4、定期向总经理汇4艮工作，协调与其它部门的工 作衔接；5、责公司产品/项目开发的质量监督和把关工作， 确保产品的质量和实用性；6、遵守公司规章制度，关心员工生舌，及时向公 司提交员工的建议和意见；7、提名79、开发部、质量管理部和电子商务部部门经 理的任免，报总经理批准任命；8、汇总开发部员工的工作绩效。开发部一、开发部经理 直接上级:技术总监岗位职责:全面负责开发部丁.作。岗位职责描述：1、协助技术总监布置安排开发部工作；2、负责软件产品开发和软件项目实施、验收；3、协调本部门与其它部门的工作交接；4、提请招聘或解聘本部门工作人员；5、遵守公司规章制度，关心员工生活，及时向公 司提交员工的建议和意见；6、评价本部门工作人员工作绩效，交技术总监审 核后，报公司批准；7、服从公司的工作协调安排；8、协调公司产品的客户实施及与客户服务部的交 接；9、负责安排公司新员工的技术培训。二、系统分析员 直接上级80、:开发部经理岗位职责:软件开发、项目实施及客户技术支持 岗位职责描述：1.负责软件业的调研，每三月发布一次对公司现 有产品的分析和新产品的描述的报告；2.根据调研报告提出新产品开发意见和概要设 计；3.协助技术总监安排主要开发人员进行核心楨 块开发；10、负责软件产品开发和软件项目实施、验收；11、协调本部门与其它部门的工作交接；12、提请招聘或解聘本部门工作人员；13、遵守公司规章制度，关心员工生活，及时向公 司提交员工的建议和意见；14、评价本部门工作人员工作绩效，交技术总监审 核后，报公司批准；15、服从公司的工作协调安排；16、协调公司产品的客户实施及与客户服务部的 交接；17、负责安81、排公司新员工的技术培训。三、软件开发员直接上级:开发部经理或系统分析员岗位职责:软件开发、项目实施及客户技术支持岗位职责描述：1、负责个人年度、月度开发任务的如期、合格完 成；2、技术开发资料的整理、归档；3、软件项目实施、验收及客户技术支持；4、负责项目的跟进并为客户提供主动周到的服 务；5、树立客户利益至上的思想，全心全意为客户服 务；6、善于学习新的技术，及时对产品提出改进意见；7、负责软件产品在签单后首月的技术服务，并在 取得客户验收签单后，与客户服务人员移交客 户服务工作；8、完成开发部经理完成其它工作。质量管理部一、质量管理部经理直接上级:技术总监岗位职责:全面负责公司与质量相关的82、工作。岗位职责描述：1、全面负责质量管理部事务；2、负责公司所有产品或项目的测试、验收，确保 公司产品/项目质量；3、负责向公司员工进行质量教育，检查和发现公 司各部门和员工的质量隐患或事故；4、负责制定和修改公司ISO质量手册，并负责监 督贯彻执行；5、提请聘任兼职质量管理员和测试员。二、质量管理员直接上级:质量管理部经理岗位职责:产品质量检测、认证、实施。岗位职责描述：1.公司所有新产品的测试；2.严格执行ISO质量手册的有关规定，建立健全 所有开发产品的技术档案；3.负责公司产品的认证等工作；4.协助质量管理部经理完成公司交与的各项任务。电子商务部一、网络维护工程师直接上级:电子商务部经83、理 岗位职责：负责公司网络的定期维护和正常运作， 负责网络系统工程的定项，实施及维护，为公司软 件产品提供系统应用平台。岗位职责描述：1、负责公司网络服务器的日常维护及安全，确保 24小时提供服务；2、负责公司网络系统集成方案的编写，审对；3、负责网络工程的顺利实施，协调客户关系；4、负责工程的验收及完工后接合同提供客户服 务；5、负责网络服务器上客户各应用服务的设置及维 护；6、配合各部门经理的有关工作。二、美丁直接上级:电子商务部经理岗位职责:负责制作及维护公司及客户的主页岗位职责描述：1负责公司及客户网站页面的设计，修改。2负责网站所使用数据库的设计，制作。3负责临时的设计任务，如名片，84、软件界面的设 计，制作；4及时更新网站内容。三、行财部门人炎岗位职贵描述财务部一、财务部经理 直接上级:总经理 岗位职责:负责公司财务工作 岗位职责描述：1、草拟公司的年度财务预算、财务收支计划、信 贷计划、拟订资金筹措计划和使用方案，提交 总经理；2、进行成本费用预算、计划、控制、核算、分析 和考核，协助各部门降低年能耗、节约费用， 提高经济效益；3、建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；4、负责公司不同时期的财务预算分解和落实；5、根据年度整体经费预算，汇总各部门季度预算 经费，提交向总经理；6、控制公司的成本经营和各部门经费支出，当月 结清，不得超支；7、公司财务帐目管85、理；8、处理税务、工商等事务；9、协调跨部门的费用解决；10、根据有关薪金、奖金、补贴等标准，审核业务 部门提交的发放数额；二、会计直接上级:财务部经理岗位职责:负责公司会计业务岗位职责描述：1、遵守国家的财政法规和公司财务制度，审核收、 付款凭证，制作记帐凭证，做到手续完备、数 字准确、帐目清楚，按期报帐；2、严格执行财务成本管理规定，按照经济核算原 则，定期检查、分析公司财务、成本和利润的 执行情况，挖掘增收节资潜力，考核资金使用 效果，及时向公司提出合理化建议；3、登记明细帐及总分类帐，做到帐实相符，帐证 相符，帳帳相符；4、做好各类辅助帐的登记：如固定资产台帐、成 本核算台帐、低值易耗86、品备查薄台帐；5、按财务成本管理规定，做好财务核算工作，每 月及时编制财务报表，按时报税，并于次月8 日申报纳税的同时，向总经理提交至少二份财 务4艮表并存档一份；6、严格执行公司福利补贴规定（参照公司福利 制度有关规定执行）和差旅费的规定（参照公司差旅费管理制度有关规定执行)；7、完成公司交付的其它工作。三、出纳直接上级:财务部经理岗位职责:负责公司出纳业务岗位职责描述：1.负责公司现金以及收款、付款、报销等财务管 理；2.认真执行现金管理制度，库存现金超出限额部 分必须及时送存银行，不坐支现今，不认白条 抵押现象；3.建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证；4.负责银行的支票转进转87、出、借贷业务等，5.每日盘点库存现金，登记现金日记帐，做到帐 实相符，如有出入，及时查明原因；每日登记 银行存款日记帐,每月银行存款日记帐余额与 银行对帐单相对，做好银行存款余额调节表， 现金帐和银行存款帳做到日清月结，能随时为 公司领导提供货币资金结存状况；6.严格支票管理制度，编制支票使用手续，严格 按经审核、批准的请购单签发支票，填写支票 控制金额，彳故好支票的领用、核销工作；7.对空白票据（如支票、贷记凭证、发票、收据） 妥善保管，严禁在空白票据上盖章，在银行预 留的两枚印鉴，由会计、出纳各保管一枚；8.每星期二为公司发票报销日（节假日提前），报 销的原始票据必须是正式的发票，或标有“88、可 作为报销凭证字样的单据，普通单据或白条 不得入帐，发票的大小写应一致，并不得有涂 改的痕迹。；9.配合会计作好各种帐务处理，每月26日将原始 凭证先交给会计，月末待银行余额调节表编好 后将原始凭证全部交给会计，并办理现金、银 行存款原始凭证及出纳交接手续。行政部、行政部经理直接上级:总经理岗位职责:负责公司公司行政事务、公文档案和规章制度的制定与贯彻执行岗位职责描述：1.保管公司印章，合理开具公司对外证明；2.协助总经理全面负责公司行政、后勤事务；3.制定公司规章制度并监督贯彻执行情况；4.评价本部门工作人员工作绩效，并报公司批 准；5.负责公司公文和项目文档的归档管理工作；6.处理公司与89、有关政府部门的关系，收集各种优 惠政策，争取国家政策扶持；7.负责公司的对外事务包括但不限于法律事务、 证照申办、地方关系等；8.负责工会等团体的活动；9.服从公司的其它工作安排。二、行政秘书直接上级:行政部经理岗位职责:协助行政部经理处理公司的行政、后勤等曰常事务 岗位职责描述：1.公司文件的拟、收、发、存；2.制作总经理会议邀请信，并担当接待员；3 负责软件产品登记申报工作；4.协助质量管理部负责软件产品检测申报工作；5.协助集成部负责计算机信息系统集成资质认 证工作；6.负责软件企业认定工作；7.负责高新技术成果申报工作；8.负责高新技术企业认定工作；9.负责科技项目申报与执行工作等；190、0.协助档案员负责科技档案与部分文书档案归 档工作；11.使用必特公文档案管理系统，搜集和保管公司 的电子档案；12.每年初对上一年所有文件进行归类整理、建档 和归档；13.公司所有文件的打印、复印；14.负责填写公司办公用品申请表，并采购该用 品；15.传真的接收和发送和所有信件、包裹的邮寄；16.保持办公室内整洁；17.负责公司考勤。四、司机直接上级:行政部经理岗位职责:保证公司内部的正常用车岗位职责描述：1.按照公司制定的路线、站点、时间，安全准时 接送好公司员工上下班；2.听从行政部安排的各种出车任务；3.做好车辆的卫生，保持车辆整洁；4.做好车辆维护、保修，保持车辆的完好性；5.遵守91、交通规则，保证行车安全。四、人力资源部人员岗位职责描述人力资源总监直接上级:总经理经理岗位职责:公司人力资源配置、组织架构、业务流 程、企业文化建设、员工薪金和福利、绩效考核、 员丁关系、员丁培训等 岗位职责描述：1.制定公司年度人力资源工作计划，报总经理审 批；2.制定公司的年度招聘、培训计划；3.审核每年度的员工薪酬补贴及福利标准；4.审核员工录用；5.制定、调整公司内部的绩效考评体系；6.根据不同的发展阶，调整公司的业务流程；7.根据公司的发展，选择并引导企业文化建设 人力资源部一、人力资源部经理 直接上级:人力资源总监岗位职责:分解落实年度人力资源部工作 岗位职责描述：1.草拟公司年度人力资源配置计划及预算；2.分解公司的年度招聘、培训计划；3.每年年末出台下一年度的员工薪酬补贴标准4.处理员工关系；5.负责公司各部门和员工的绩效考评。二、人力资源助理直接上级:人力资源部经理岗位职责:协助人力资源部经理开展工作，负责工人事手续的办理岗位职责描述：1.公司招聘工作中的前期工作；2.办理员工的录用、辞退或解聘手续；3.办理“三保一金”等；4.人事档案管理；5.各项培训计划的落实；6.完成其它相关工作。