1、软件公司人事行政管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司人事行政管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，使公司员工的管理有章可循。提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。一、 售后服务规范1. 服务用语：在接听服务电话时，语气温和，音量适中，不得大声喧哗；2. 电话接听：接听电话应及时，如服务人员不能接听，其他当班人员应主 动接听，做好接听记录，以便及时与服务人员交接。3. 线上服务：工作时间QQ保持在线状态，及时解答客户提出的问题。4. 值班服务： 1.每月由售后主管提前制定周末及假期排班表，并公布2、。 2.值班人员外出或有特殊原因，需与售后主管协商调班，并保证假期售 后在岗值班。 3.值班时，QQ及售后电话保持畅通。二、 考勤制度1. 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间为上午8.30-12:00下午13:30-17:30，以后如有调整，以新公布的工作时间为准；2. 工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须提交客户活动拜访单，经行政部审批或经理同意；3. 周一至周五为工作日，周六周日为休息日；4. 周一至周五晚24.00前，需要填写完成当日工作日志；5. 周日下午18.00前务必将工作总结及下周计划提交完成；6. 执行请假制度。因私事请假须在系统中填写请假单，由上级3、领导批准，且与行政部确认，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理和行政部批准、确认，事毕回公司补写请假单；三、 假期制度1. 假期：公司全体员工享受国家法定假日；2. 病假：病假三天以上需凭医院出具的病情证明请假。3. 事假：员工请事假时（一天起）扣除相应天数的工资；4. 调休：若在法定节假日或周末加班，公司将补给同等天数的调休，四、 惩罚制度1. 考勤制度:A. 第一次/第三次迟到，每分钟1元；第四次迟到，罚款第分钟5元 ；第五次迟到，按旷工处理。B. 当天日志24.00前未提交，罚款10元；未补录罚款50元。C. 周日18.00前未提交计划，罚款10元；未补录罚款100元。D. 拜访客户或外出，未提交拜访单，罚款10元；E. 主管不明组员外出去向，主管罚款10元；2. 售后制度： A.公司接到投诉电话，被投诉人员罚款（50）元； B.值班人员处理客户问题，态度恶劣，大声喧哗发泄，影响其他人员 正常工作。罚款（100）元； C.售后电话或QQ 1.售后电话提示关机，无法拔入。当值人员罚款（10）元 2.售后QQ不在线或长时间未响应。当值人员罚款（10）元 3.客户问题，未解决或遗忘。当值人员罚款（10）元 请各位员工自觉减少办公室消耗，将自己电脑关闭。随手关灯、切断电源。