店铺销售技巧五步训练法（76页） .ppt-地产文库

店铺销售技巧五步训练法（76页） .ppt

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销售技巧

上传人：ven****re 编号：88090 2021-04-09 76页 2.41MB

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1、1 店铺销售技巧五步训练法 Hush Puppies 暇步士暇步士 2 学习目标如何观察客户看的技巧如何接近与客户的关系听的技巧如何提供微笑服务笑的技巧客户更在乎你怎么说说的技巧如何运用身体语言动的技巧 3 第一步看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？ 5 1-1如何观察顾客注意点：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？ 6 1-1-1观察顾客要求目光敏锐2、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等 7 1-1-2 观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。有益的建议，但别施加太大的压力。对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们对产品不满意的顾客：他3、们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。要坦率，有礼貌，保持自控能力。想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。法待客，用友好的态度回报。 8 1-1-3目光接触的技巧 9 1-2揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。 1.顾客究竟希望得到什么样的服务？ 2.顾客为什么希望得到这样的服务？ 10 1-3预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供顾客未提出但需要的服务。 11 1-3-1顾客五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求 12 1-4 第一步的小结

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