1、1 店铺销售技巧 五步训练法 Hush Puppies 暇步士暇步士 2 学习目标 如何观察客户看的技巧 如何接近与客户的关系听的技巧 如何提供微笑服务笑的技巧 客户更在乎你怎么说说的技巧 如何运用身体语言动的技巧 3 第一步 看 领先顾客一步的 技 巧 时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的 全部需求 顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ 5 1-1如何观察顾客 注意点： 观察顾客不要表现得太过分， 像是在监视顾客或对他本人感兴 趣一样，除非你想嫁给他。 观察顾客时要表情轻松，不要 扭扭捏捏或紧张不安。 不停地问自己：如果我是这个 顾客，我会需要什么？ 6 1-1-1观察顾客要求 目光敏锐
2、、行动迅速 观察客户可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 7 1-1-2 观察顾客要求感情投入 当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法： 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。 你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些 有益的建议，但别施加太大的压力。有益的建议，但别施加太大的压力。 对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们对产品不满意的顾客：他
3、们持怀疑态度，对他们 要坦率，有礼貌，保持自控能力。要坦率，有礼貌，保持自控能力。 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得 有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方 法待客，用友好的态度回报。法待客，用友好的态度回报。 8 1-1-3目光接触的技巧 9 1-2揣摩顾客心理 服务人员在观察顾客 时要不断提醒自己的 两个问题。 1.顾客究竟希望得到什 么样的服务？ 2.顾客为什么希望得到 这样的服务？ 10 1-3预测顾客需求 预测顾客需求就是为了提供 顾客未提出 但需要的服务。 11 1-3-1顾客五种类型的需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 12 1-4 第一步的小结
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