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上传人：ven****re 编号：86410 2026-03-02 25页 398.50KB

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1、电话营销技巧电话营销的特性电话营销靠声音传递信息电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起准客户的营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣兴趣电话营销是一种你来我往的过程电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销靠声音传递信息电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借人员的肢体语2、言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。这个人，并决定是否继续这个通话过程。营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在在2030秒内感到有兴趣，准客户可能随时秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们些和自己无关的事情，除非这通3、电话让他们产生某种好处。产生某种好处。电话营销是一种你来我往的过程电话营销是一种你来我往的过程最好的拜访过程是电话销售人员说最好的拜访过程是电话销售人员说1/3的时间，的时间，而让准客户说而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式好的双向沟通模式。电话营销是感性的营销而非全然的理性营销电话营销是感性销售的行业，营销人员必须电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面再辅以理性的资料以强化感性销售层面.人是人是感性的动物感性的动物电话营销的事前准备工作获取客户基本信息获取客户基本信息研究客户基本资料研究客户基本资料准备完整产品资料准备完整产品资料了解客户购买动机了解客户购买动机自我状态调整自我状态调整物品准备物品准

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