1、酒店管家部员工工作项目管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 管家部员工规章制度管家部员工规章制度1、准时上下班，提前10分钟到办公室报到，召开班前会，由当值主管布当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。4、员工不得在工作区域用膳，吸烟，吃零食。5、员工无特殊原因，不得乘客梯。6、上班时不得打私人电话。7、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。8、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。9、在工作区遇到客人应礼貌问候。10、2、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。11、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。12、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。13、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。14、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。15、员工不得在酒店内赌博，酗酒。16、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。17、员工不得偷盗酒店公私财物。18、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食3、物。19、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。20、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。21、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。22、进入客房要严格按照进房程序进行。23、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。24、客人不在房内，不得让访客进入。25、客人询问，要热情回答，不可说“NO”。26、对客房内的可疑情况，要及时汇报。27、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。28、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。29、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。30、不得在酒店内接待亲威朋友来访。31、不得将个人的私事私物带回酒店。32、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X小姐”。33、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。34、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。35、严禁浪费公司资源及清洁用品。