1、酒店集团公司人力资源部管理制度与程序汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 组织架构图 4第二章 岗位职责 人力资源总监 5 人事经理 7培训经理 9员工事务部（综合服务部）经理 11人事主任 13培训主任 15 主任医生 17劳资员 18人事调配员 20宿舍管理员 22 清洁工 24第二章 制度与程序人员编制 25任职要求 26申请招聘 28人员招聘 29大型的人员招聘 31求职申请表使用规范 32员工亲属回避制度 33办理入职手续 34员工个人资料记录 36员工档案管理程序 37档案管理制度 38保密2、制度 39员工花名册的管理 40各种人事资料保存期规定 41劳动合同 42 续签合同工作程序 43试用期制度 44工作表现评估有关规定 45员工转正 46员工变动申请程序 47职位变更 48职位变更辞退、除名处理或处分的工作程序 50编制、调整终止聘用员工 52离职手续规定 53离职程序 55员工物品保证金有关规定 56工作证使用规定员工 57名牌使用规定 58制服制度 59员工制服管理规定 60员工更衣柜管理规定 61考勤制度 62考勤审核程序 64工资表复核程序 65假期制度 66员工休假申报程序 67部门经理休假申报程序 68员工假期时限规定 69加班制度 70工资制度 71工资制度工资3、结构 72员工个人所得税交纳规定 73劳动保险制度 74劳务工暂住证申办程序 75最佳员工制度 76礼仪制度员工 78生日制度 79减少员工流失政策 80处理员工投诉 81离职问询制度 82诚实奖制度部门 83培训员体制政策 84培训工作计划程序 85培训工作操作程序 86新员工入职培训程序 87员工语言培训操作程序 88服务质量检查制度 89服务质量检查程序 90服务质量管理组制度 91医务室工作规定 92医务室工作程序 93工伤申报程序 94员工办理入住宿舍手续规定 95宿管员工作事项 96宿舍来访登记程序 97舍监交接班程序 98员工入住退宿程序 99宿舍调房工作程序 99宿舍房间普查程4、序 100宿舍报修程序 101宿舍钥匙管理程序 103宿舍员工信件的管理程序104宿舍处理员工投诉程序 105宿舍处理违纪程序 106宿舍物品保管程序 107员工宿舍管理条例 108宿舍电视室管理制度 111第一章 组织架构图 Department Framework人力资源部总监(1人)培训部经理(1人)人事经理(1人)员工事务经理(1人)人事主任员工事务主任文员培训主任酒店医生宿管员保洁员劳资员调配员第二章 岗位职责 JOB DESCRIPTION岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人力资源总监职级（POSITION）行政级直接上司（REPORTION TO）5、总经理直辖下属（SUBORDINATE）人事经理、培训经理、员工事物部经理编号（REF CONCERNED）HR-JD-001基本职能：根据中国的劳动法和本地的政策及酒店的实际情况,全面负责酒店人力资源开发和利用，规划和制定有关人事管理、工资奖金、劳资福利、教育培训等政策并督促实施。岗位概述 贯彻国家及地区的劳动人事政策、方针、结合本酒店的实际情况，组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划等。 组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。 组织制定员工工资、奖金、福利待遇、培训、办公设施、员工活动等计划和年度预算。 组织制定酒店工资标准、管理办法和分配方案。严格6、工资福利管理，使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。 制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度，并监督全体员工严格执行。 按“培养规划”建立并完善“管理人员接班梯队培养计划”。加强“培养规划”的统筹管理和落实。 组织制定员工培训计划，审核年度培训方案，规划培训费的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽心尽力。 对本部门的工作，定期进行检查考核，以搞好本部门的建设工作。 经常深入基层进行调研工作，掌握情况，合理安排使用人才，发现人才，及时提出调整意见。 根据用工计划组织招聘工作，负责酒店内部员工调配的审核。 制定员工的福利政策，落实政府的各项劳动政策和改善员工的工作条件、生活7、环境。 组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在生活中的教育，自我完善，为增强酒店的管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性而尽心尽力。 参加同行业的人力资源总监联席会议，加强与各酒店的联系，以商讨对人力资源的利用，劳动市场分析等方面的问题。 组织员工参加各类社会公益活动。 组织部门人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对酒店员工的关注、关爱。 完成总经理交办的其他工作任务。素质要求1能力 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 热爱酒店的人事和培训工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强，职业道德良好。 能够独立8、的、合理地组织调度整个酒店人力资源的能力。 受过高等教育，具有良好的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑以及数据分析。2 经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和劳动力市场的基本动态。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人事管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店9、的政策和制度（包括：员工手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人事经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTION TO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）人事主任 招聘主任编号（REF CONCERNED）HR-JD-002基本职能 贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。 根据上级有关方10、针与政策起草和修改酒店人事管理的有关规定。 协助人力资源总监，起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改通过后监督执行。 负责人事计划的实施方案并组织实施。 协助负责酒店人力资源部的工作。按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查以及督促各项工作。岗位概述 协助管理人力资源部的日常工作。 协调与业主及政府有关部门的关系。 协调与其它部门的关系。 草拟或修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、年度计划、年度预算，人力资源部各职级员工的职责描述、政策与程序等人力资源部的政策和规定。 负责跟进和落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。 处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。 负责组织11、监督执行有关人事方面的各项制度。 审批有关人力资源的各类表格、书面材料及备忘录。 处理各种投诉以及员工、部门与酒店之间的纠纷。 负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分、奖励员工。 在人力资源总监不在时，代理人力资源部总监出席酒店内、外有关人事工作的会议或活动。 与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通。 根据政府的政策和同行业情况的变化对酒店各部的人员编制、工资福利、计划定时给予改善意见。 熟悉和掌握整个酒店的人员队伍素质和建设情况，定期做出分析，组织进行对各种资料的统计，以供领导决策参考。 完成上司交给的其他工作任务。素质要求1能力 具备较强的管12、理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 热爱酒店的人事工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强。 熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。 受到过良好教育，具有一定的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念，和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或13、行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提 供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）培训经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTION TO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）培训主任编号（REF CONCERNED）HR-JD-0014、3基本职能 在人力资源总监的直接领导下，协同人事部、生活福利部共同实施酒店人力资源计划。全面负责全店教育培训工作的具体方针政策的制定和各项教育培训活动的安排及督导，确保员工素质的不断提高。岗位概述 协助管理人力资源部的日常工作。 根据酒店人力资源发展规划和员工素质状况，制定年度培训计划报总经理审批； 编制年度培训预算案并上报审批，合理计划并控制开支； 按年度培训计划，制定培训大纲，设计各类型培训节目； 指派培训主任落实培训场地、设施用具、选定适用教材，审定教员讲义； 对各项培训活动进行过程控制，确保按计划实施； 组织对每次培训工作实施评估总结； 深入至各部管理环节，了解员工素质状况，研究培训需15、求，对三级培训网络作出具体工作计划； 审批各部专兼职培训主管的培训计划，督导各部的日常培训业务示范队的训练，严格按计划执行； 指导培训基地主任作出基地建设、培训活动的年度计划，并督导检查培训基地的执行过程； 与省旅游培训中心、挂钩的旅游职高、院校的有关专业等签订联办协议书，抓好预备员工的计划定向培训工作； 制订管理人员海外培训计划； 组织编写、修订酒店员工语言行为规范、培训教材、组织、协助各部编写修订工作规程； 参加每年对中层干部的考评工作和员工技术职称培训考核工作； 统一管理同业人员来店培训工作； 负责外聘专家来店培训管理人员的工作； 合理安排部属的工作，并对其进行工作评估、考核； 参加每周16、部门经理例会，及时掌握全店经营管理方面的信息和有关培训工作的指标示； 协同人事部、员工事物部在酒店人力资源发展规划下共同努力，协调工作； 完成上级指派的其他工作。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 热爱酒店的人事工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强。 熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。 受到过良好教育，具有一定的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和17、专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念，和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提 供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSI18、TION）员工事务部（综合服务部）经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTION TO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）员工事务部主任、 医生编号（REF CONCERNED）HR-JD-004基本职能 贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。 根据上级有关方针与政策起草和修改酒店员工后勤生活管理的有关规定。岗位概述 协助管理人力资源部的日常工作。 协调与其它部门的关系。 处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。 筹划并举办各类员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。 负责监督、跟进宿舍管理、员工餐厅、医务室、更衣19、室、员工娱乐室的管理工作和经常检查员工区域的设施、设备完好情况和管理情况。 协助人力资源总监，起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改通过后监督执行。 保障部门工作正常运行。 保障部门财产的安全与合理使用。 协助制订人事、工资、劳保福利等管理规章和政策。 协助人事管理劳动合同，办理用工手续，调解劳务纠纷。 制定员工福利待遇，保障员工的合法权益。 提供优质的后勤服务，了解员工的疾苦、困难及需求，及时向上级反馈。 负责员工宿舍的管理与服务。 负责医务室的管理与酒店卫生防疫工作。 检查部门设施设备运行情况。 执行上司的其他指令。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变20、能力； 热爱酒店的人事工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强。 熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。 受到过良好教育，具有一定的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念，和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集21、团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提 供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人事主任职级（POSITION）A级主任直接上司（REPORTION TO）人事经理直辖下属（SUBORDINATE）劳资员、调配员编号（REF CONCERNED）HR-JD-003基本职能 协助人事经理处理好人事的日常22、工作。 协助人事经理具体执行酒店关于人事、培训、福利方面的政策。岗位概述 执行人力资源部制定的有关人事工作的规章、制度和工作程序。 根据营业需要，合理配备、调剂人员。 组织办理员工招聘、考核、奖惩、入离职、员工职位变更、员工纪律的执行等管理工作。 定期、准确地做出各类人事统计并随时提供给有关领导。 办理员工外调、政审、体检、技术考核、出国等手续。 管理员工个人档案（电脑、原始资料）。 完成人力资源工作的各项分析任务。 管理酒店人员的花名册。 负责组织落实员工活动的各项筹备工作。 协助培训主任的工作。 经常巡视员工区域，对设施设备的完好情况进行检查和给出建议并加强管理。 完成上级指派的其他工作任23、务。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 具有一定的中英文水平和管理能力。 具有高度的责任感和严谨的工作态度。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有酒店人力资源方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策24、和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）培训主任职级（POSITION）A级主任直接上司（REPORTION TO）培训经理直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-004基本职能全面负责酒店培训工作的开展，按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。岗位概述 根据酒店的发展规25、划制定酒店教育培训战略和实施纲要。 负责酒店年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 根据酒店培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才培训档案的建立与管理工作。 选编培训教材，制定培训管理制度。 负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作。 对酒店外派学习的员工按酒店规章制度进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作。 制定酒店年、季、月度的培训计划，掌握培训进度及效果。 负责对新入店的员工以及实习生进行入职前教育。 负责对晋升为领班、主管级的人员及工作岗位调动的人员采取不同形式的培训。 负责各类培训教材、设备、场地等有关事宜的安排落实工作。 安排外聘教学工作，并对培训内容进26、行指导。 负责组织经常性的岗位训练及技术业务考核工作，进行业务技术方面的鉴定，并归入员工档案。 与人事主任做好员工绩效考核的具体工作。 制定各项服务标准，并进行检查评比，确保酒店服务质量。 组织并主持酒店员工生日会。 负责主编酒店内部刊物。 完成上级领导指派的其他工作。素质要求1 能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 具有一定的中英文水平和管理能力。 具有高度的责任感和严谨的工作态度。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2 经验 有酒店培训方面的工作经验和专业技能。 在培训管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员27、编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）主任医生职级（POSITION）A级主任直接上司（REPORTION TO）员工事务部经理直辖28、下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-009基本职能负责酒店员工医疗保健工作，管理医务室的人员和设备。岗位概述 负责对酒店食品卫生和环境卫生的检查和监督。 负责落实对酒店员工的医疗保健、预防宣传及每年的员工体检工作。 组织本室医务人员及时为患病员工诊治，使患一般性疾病的员工及时得到治疗，把患重病的员工及时转送医院。 负责制定医务室的购药计划，补充必要的医疗器械及物品。 负责医务室所购进药品、器械的验收、登记、结账等项工作。 负责对特殊病症、急诊病人按酒店规定做好专诊工作及员工医药费的审核工作。 负责医务室人员的排班、考勤及日常管理工作。 协助酒店有关部门29、做好计划生育、健康证、献血等工作。 负责食品检验和环境卫生检测，确保把食品中毒的可能性降到零，确保环境卫生达到和超过国家标准。 完成上级领导交办的其他工作任务。素质要求基本素质：热爱本职工作。能冷静地处理好应急事务，既能从管理好酒店出发，又能理解员工并维护员工利益。自然条件：五官端正，身体健康，年龄30岁以上，男女不限。文化程度：医科大学毕业，最好是内科。工作经验：8年以上工作经验。特殊要求：具有主治医师专业职称。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）劳资员职级（POSITION）领班级直接上司（REPORTION TO）人事主任直辖下属（SUBORDINATE）无30、编号（REF CONCERNED）HR-JD-005基本职能 执行酒店关于劳动工资、员工福利、劳动保护方面的政策。 根据国家工资改革政策和酒店的实际经济效益,编制工资计划,合理使用工资基金。岗位概述 熟悉国家和当地政府有关劳动用工方面的政策并及时向上级领导汇报。 熟知当地政府关于办理劳动用工手续的所有程序。 负责办理员工的转正、定级、晋升的工资变动事项以及离职员工的工资结算工作。 负责办理员工调动的工资手续、调入员工的工资标准的审定工作。 按时准确汇报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析， 提出建设性意见以供领导参考。 按月汇总和发放加班费、夜班费、和其它津贴。 严31、格劳务工资管理，建立健全员工工资一览表，掌握酒店各类人员的工资变动情况和人员的增减情况。 负责编制劳保、福利用品发放名单。 负责全体员工参加劳动保险的工作。 负责各部门的考勤管理，统计和汇报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，并及时向上级领导汇报。 负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作。 加强与本地有关部门的沟通与联系。 负责酒店所有关于休假制度的执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作。 负责办理劳动保险事宜。 负责落实酒店的员工福利政策，并与有关部门进行沟通、协调。 向员工提供关于劳保、税收、福利制度的咨询。 了解本地竞争对手的工资福利情况，为领导决策提供信息。 对劳动工32、资、劳动保险、员工福利等政策的更改情况及酒店政策需改进之处向人事及培训经理及人力资源总监提出建设性建议及意见。 每月组织核对部门考勤表、考勤卡、签到本的内容是否相符。核对各种有关工资处理的情况反映是否准确（如各种假期、加班、处分、办证费用等）； 组织劳资员一起填写每月的员工考勤卡并负责定期收回、放置。 协助人力资源部在新员工入职审批时校对员工工资与酒店制定的工资标准是否相符。 负责跟进劳动保险的变化情况及填写办理劳保手续的所有表格。 完成上级交给的其他工作任务。素质要求1能力 具有人力资源管理方面的基本知识以及统计、档案工作的基本技能。 熟悉国家及当地有关劳动保险、福利方面的政策规定和酒店的福33、利制度。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2 经验 了解酒店经营运作情况和员工状况。 具有一定的中英文水平。 受过有关专业的培训。3 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（PO34、SITION）人事调配员职级（POSITION）A级员工直接上司（REPORTION TO）人事主任直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-006基本职能 具体执行酒店的人事政策、按程序办理员工入职、离职、职位变更、奖励、处分等各种有关手续，筹备各种员工活动。 协助经理处理好人力资源部的日常工作。岗位概述 办理员工入职离职、职位变更等手续，与用人部门经理衔接作好新员工上岗前交接工作。 运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档。 提供人事各项统计资料并确保数据的准确无误。 建立并完善员工档案。 办理每年员工集体体检的工作。 处35、理员工合同期满的有关事宜。 协助人力资源部办理员工各种联欢、休闲、娱乐活动的安排、协调、组织等工作。 统计并登记员工假期。 统计酒店的人数及工资。 计算每月酒店各员工实发工资金额，严格执行酒店工资制度进行核算。 建立并保持员工花名册的准确。 负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作。 巡视所有员工区域，监督员工区域各规章制度的落实，并将情况汇报给人事主任。 完成上级交给的其它任务。素质要求1能力 熟练操作各种办公软件，如Word，Excel，Powerpoint等。 打字速度快。 工作态度认真严谨。 善于与酒店其它部门员工的沟通。2经验 熟悉酒店人事部的日常工作程序。 熟悉酒店人事部36、档案的建立程序。 熟悉酒店的考勤制度。 有文秘工作经验。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）宿舍管理员职级（POSITION）员工B级直接上司（REPORTION TO37、）员工事务部主任直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-007基本职能 负责员工宿舍的安排、管理工作，贯彻执行酒店的宿舍管理规定，检查和监督员工宿舍的其他工作； 协助人事及培训经理执行酒店的员工住宿福利，为住宿员工提供各项服务并维持宿舍的各项秩序。岗位概述 全面负责本部门的工作。 熟悉本部门运作的程序、标准和员工宿舍一切设施，处理日常工作。 督促、巡查保安员、清洁员的工作情况，迅速、妥善处理违规违纪现象和纠纷，发现可疑之处或安全隐患要及时向经理汇报。 安排新入职员工住宿及派发用品，清点离职员工的领用物品并做好记录。 定期检查宿舍各种安全消防设施及通道、38、出入口是否通畅，发现问题隐患及时处理并向经理汇报，跟进员工宿舍的维修、用品的报损、补充等工作。 与辖区派出所、居委会、公司物业部保持良好的关系，争取他们对员工宿舍工作上的支持。 负责管理员工宿舍仓库。 负责布草的发放，换洗及与管家部之交接。 完成上级交给的其他工作任务。素质要求a） 能力 热爱酒店工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 具备较强的管理能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 立场坚定，原则性强，能够坚决执行上级的指令。b） 经验 具有多年的酒店基层管理和服务工作经验，包括员工更衣室管理的工作经验。 了解酒店基本情况以及员工状况。 了解一定的消防知识及酒店员工宿舍设备维护保养，调配39、使用等专业知识。 了解酒店有关更衣室管理的制度、规定，并能坚决贯彻执行。c） 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。 严格遵守各项规章制度，搞好宿舍和更衣室的管理工作，注意防盗、防火、确保安全。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）清洁工职级（POSITION）员工C级直接上司（REPORTION TO）员工事务部主任直辖下40、属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-008基本职能 负责员工宿舍、饭堂的清洁工作，为员工创造一个清洁、卫生、整齐、舒适的生活环境。岗位概述 按分工的区域和程序进行彻底清洁卫生。 工作时注意文明礼貌，服从上司的工作安排，按时上下班。 保管好并节约使用所领用的清洁物品，要爱护酒店财物。 工作中要防止腐蚀清洁品接触皮肤，防地滑和拖垃圾袋时摔倒。 进员工房间做清洁时要敞开门，做完后关门，以防止意外并节约能源。 维护宿舍正常秩序和宁静。 工作中发现可疑情况和需维修的项目要及时报告上级领导。 清洁中不准私自动用或藏匿员工私人物品，拾获东西必须上交。 做完卫生后，检查41、房间的电器是否关好，插头是否拔下，煤气开关是否关闭，排除安全隐患。 不搬弄是非，对员工的个人生活习惯不作背后议论。 完成上司分派的其它的工作任务。素质要求d） 能力 身体健康，能够承受繁重的体力劳动。e） 经验 具有酒店服务基础知识，清洁卫生一般知识。 了解环境卫生知识，掌握防病、防毒、防腐和 消防知识。 能够熟练运用各类清洁工具，正确使用各种清洁卫生药剂、药品。f） 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程42、序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。 遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电等。 自觉遵守酒店各项规章制度。第三章 制度与程序 POLICY & PROCEDURES制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）人员的编制执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-001相关政策: 制定人员编制是为酒店进行人员招聘、调动、职位升降时有依据及最高限额。操作程序:1. 编制的制定 1.1 部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行43、规来拟出本部门人员编制初稿。 1.2人力资源总监根据当地劳动力素质、整个酒店的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合理与否，并给予修改意见。 各部门、人力资源部共同磋商，制定出方案报总经理批准。 总经理研究并批准人员编制的定稿。总经理有权修改该编制方案中的任何部分。2. 编制的执行及调整 人力资源部和各经营、管理部门须结合不同时期具体情况，有控制地执行该方案。 该编制方案一旦决定，即具有很强的政策严肃性。一般非经营项目扩大、增长率加或劳动政策变化及一些不可预计的特殊情况发生，不得随意改动。在方案生效一年后，酒店可根据劳动力熟练程度和其他运行中存在的问题，对方案作适当调整。 部门有非常理由需要变更44、本部门编制的，须用书面报告形式陈述理由，送人力资源部。人力资源部提出意见转呈总经理办公室，总经理作最后批准或不批准的决定。 人力资源部将依据以上有效申请更改该部门总编制，并按更改后的编制执行控制。 需要压缩编制的，部门和人力资源部均有权作出建议，呈总经理批准。操作程序同上。 在制定人员编制的同时，一并制定出人员架构图，以显示酒店各层级以隶属关系。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）任职要求执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-002相关政策: 45、用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。操作程序: 1. 用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求。 2. 人力资源部拟定人品、身体基础和文化素质要求。 3. 执行部门经理批准。 4.1基本条件： 应聘人员应具有“顾客致上、服务第一”的酒店服务的思想意识。 录用条件有：仪容、品德、语言、年龄、身高、文化程度、资历。 应聘人员对应聘职位（工种）应有一定的认识、志趣、文化程度。 应聘人员必须持有下列合法有效证件： 居民身份证、健康证、计划生育证。 根据应聘职位（工种）不同，具有相应的学历证书、职称证书、操作证书和曾任职证明（应留存复印件入员工档案）。 4.2必需条件：46、 仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不留男发型，男性不蓄长发、留胡须），外表状况良好。 品德：诚实、正派、文明礼貌、有责任心、个人背景清白。 语言：发音清晰、普通话。一线服务员、主任、接线生要求基础英语能力。 年龄： a.一线服务员： 岁。 b.娱乐健身服务员满岁以上。 c.保安员： 岁。 d.工程人员、厨师和管事部及服务员其年龄可稍大。 e.服务部门的经理不超过45岁，总监级以上的高级管理人员不超过55岁。 身高： a.服务员、酒吧员- 女性1.60m以上；男性1.68m以上。 b.前台接待员 - 女性1.62m以上；男性1.70m以上。 c.保安员 - 女性1.62m以47、上；男性1.70m以上。 d.咨客 1.65m以上。 文化程度： a.一般员工应具中专以上文化程度。 b.收银员，仓管员，电话接线员，前台接待员，主任级员工应有高中以上学历。 c. 财会、工程、医护人员、行政管理人员及培训导师应有大专或本科以上学历。 能力及资历： a. 见习生、杂工之外，均具有本职（工种）技术知识、经验、或等级技术证书。 b. 各级管理人员应熟悉本级别的工作政策与程序，熟知本职位的技术特点和管理规律，具备工作分析能力。 c. 部长、领班应具有四星级以上酒店本专业级别一年以上的工作资历。 d. 主任级应具有五星级以上酒店本专业级别一年以上的工作资历。 e. 部门副经理以上级别应48、具有五星级以上酒店本专业级别二年以上工作资历。 5. 总经理批准后的任职要求返回人力资源部，相关部门各执一份。 6. 人力资源部和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职要求的，可适当放宽标准。 7. 应聘者若有某方面达不到要求，但别的方面的优势明显存在，且有很好的造就价值可适当灵活掌握。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）申请招聘执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-003相关政策:制定该政策是为了有效控制人力，避免造成行49、政的浪费。操作程序: 部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少（或增加编制、待更换员工）需补充人员时，由用人部门需按要求填写人员外招申请表： 详细填写职位、人数、空缺原因对聘用人员的资格要求及工作经验要求。 用人部门经理签署交人力资源部。 人力资源部进行审核： （1）对照编制表查看是否有空缺编； （2）部门陈述的理同是否合理；审核后人力资源部给出意见并将申请表转呈总经理。 总经理根据部门和人力资源部意见及本人对酒店全局工作经营的把握作出是否批准的决定。 人力资源部凭已获批的申请表为该部门物色及推荐相关人员。 人力资源部及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。制度与程序（50、POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）人员招聘执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-004相关政策:明确日常人员招聘程序，保证员工质量。操作程序: 酒店在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下： 1. 明确招聘条件： - 因事设职，因岗择人 - 先店内，后店外；先本市，后外地 - 公开招聘，平等竞争，择优录用。 2. 员工来源： - 劳务市场（招聘） - 联系学校实习生 - 从传真、信件的个人资料中择优录用 3. 招聘方51、式： - 登广告 - 人才市场 - 学校毕业生 - 登门自荐 - 实习生 - 国内外酒店杰出人才 - 利用网络 - 利用猎头公司（必要时） - 内部调动 - 员工推荐 4. 填表： - 所有应聘者到人力资源部按规定、用端正字体填写求职申请表 - 人力资源部仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。 - 所有表格均不得在人力资源部以外之地方填写。 5. 面试 - 第一次面试：人力资源部面试应聘者。 - 第二次面试：经人力资源部面试合格者，推荐至对口部门面试。 - 第三资面试：B级经理以上的员工经第二次面试后，请总经理面试。 - A级经理直接由总经理面试。 - 员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选52、择的，由人力资源部推荐到第二选择部门作第三次面试。 人力资源部对面试人员进行对外调查工作。 6. 面试权限： B级经理以上级别 主任级及以下级别 人力资源部人力资源部 A用人部门 用人部门 总经理 7. 报批 人力资源部在求职申请表上填写意见后，交部门填写意见。 部门在求职申请表上填写意见后，将表返回人力资源部，由人力资源总监审查各项无误后签字，再送总办呈总经理签批。 总办将表返回人力资源部。 8. 录用通知 经总经理批准后的求职申请表，人力资源部据此通知部门和给录用人员发录取通知书或电话通知。 9. 人力资源部将获录用的人员资料输入电脑。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政53、策（POLICY）大型人员的招聘执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-005相关政策:明确人员招聘程序，保证人员质量，提出高工作效率。操作程序: 1. 酒店因经营项目扩大需大量补员等情况下，由酒店统一组织或人力资源部协调各部门进行。 2. 招聘前行动计划 - 撰写广告词、联系广告公司，由销售部美工负责。 - 作行动计划（人力资源部） - 场地安排，由人力资源部负责。 - 应聘者集结及运行图示，由人力资源部、美工部负责。 - 其它准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、54、人力安排、分工内容等。 3. 个人资料收集及初式 - 各部门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料作好记录、分类保存。 - 人力资源部将从人才市场收集的和初试过的个资料挑选后，推荐给各相关部门。 - 人力资源部将通过电传、E-MAIL、信件形式收到的个人资料分类提供给部门。 4. 面试 - 初试、第二面试均由部门负责，部门将面试意见填入第一、第二面试人栏。 - 部门将合格者名单及资料提交给人力资源部并填写求职申请表。人力资源部按程序报批。 填表 - 部门面试合格者到人力资源部按规定、用端正字体填写求职申请表。 - 人力资源部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。 报批 - 人力资源部对面55、试人员进行外调工作。 - 人力资源部填写求职申请表 - 人力资源部将两份表送总办呈总经理签批。 录用通知 - 经总经理批准后的求职申请表为有效文件，人力资源部开出录用通知书。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）求职申请表使用规范执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-006相关政策: 规范求职申请表的使用和管理操作程序: 求职申请表是人力资源部专用表格，专门用于对应聘人的资格审核。 求职申请表的领取是由应聘人亲自到人力资源部出示个人身份及职业资格56、证明后领取，并在人力资源部现场亲笔填写。 求职申请表应贴应聘人相片，否则无效。 非总经理授权，除行政级管理人员之外，各部门不获领取空白求职申请表之权利。 求职申请表填写后，在审批过程中不再给应聘人阅视，各级管理者的面试意见均属保密资料。 求职申请表格式内容属酒店商业秘密，作废表交由人力资源部销毁，不可作其它用途。 求职申请表已填写的内容在申批过程中不可随意更改，确需更改，各管理人员请在更改处署名。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）人事聘用员工亲属回避制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.C57、ONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-007相关政策: 酒店运作特点所决定，为避免经济舞弊行为，提高各部门内部管理效率。操作程序: 酒店所有在职员工之直系亲属不被录用酒店任何职位。直系亲属包括： 父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。 部门经理以上人员之旁系亲属不被录用于酒店任何职位。 主任级以下（含主任级）普通员工之旁系亲属不被录用在酒店内同一部门, 旁系亲属包括：叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲戚系属。 各部门经理在考核应聘人员时，应核对其社会关系，执行本制度。 人力资源部在审批应聘人员时，应核对其社会关系，执行本制度。 施行本制度前已录58、用的员工，仍留用，待后调整。（注：本制度对公司特殊困难家庭不适用，特殊情况另行规定。） 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）办理入职手续执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-008相关政策: 明确工作步骤，提出工作效率。操作程序: 新员工每周一上午八点半准时到人力资源部报到。 人力资源部负责办理的入职手续： 验收：（查验原件，收复印件） - 身份证、毕业证 - 流动人口计划生育证 - 照片5张 - 健康证 - 担保书（须打电话对担保人的身份进行59、核实并由核实者在担保书上签名和记录调查时间、内容） - 各种奖励、培训证书、职称资格证书 指导： - 在人事文员的指导下熟读有关入职资料（员工手册、合同），并签署手册回执。 按人事文员开的指引去财务部交押金，返回后出示押金单方能办理手续。 发放： - 员工更衣柜钥匙 - 员工考勤IC卡 - 床上用品（枕头、被、床垫） - 签署合同和员工自愿书 - 员工手册 - 入住通知单 - 名牌 - 制服发放单 录入花名册： 人事文员替员工办理好入职手续后，将员工个人资料确录入电脑中的员工花名册，此工作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确。录完一张，立即打印出来，以防电脑故障遗失记录。 建立员工60、档案： （1）电脑档案：每天下班前半小时，将当天入职的新员工的个人资料按系统设置的项目录入电脑，以供领导随时调阅。 （2）人工档案：填好档案目录，按目录顺序将员工个人原始资料有序保存，以供随时调阅。 财务部办理：收取A级经理及其以下级别员工300元物品保证金，并给予收据。 员工执入职通知书去部门报到。（通知用人部门） 需酒店解决住宿的员工在人力资源部主任处开住宿通知单，于星期一至星期五的上午9:3011:00,下午5:005 :30找宿舍管理员办理宿舍入住手续。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工个人资料记录执行职位（POSITION RESPONSI61、BLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-009相关政策: 有利于各部门对每个员工基本情况的记录和保存。操作程序: 人力资源部会在每一位新员工进酒店的当日内完成他的档案建立并放在酒店局域网上，所有员工档案按部门编号、职位、姓名排列。档案包括有关此员工之所有材料并已做保密处理，只有被授权的部门正职经理可用密码上网查看本部门的员工资料。 各部门应建立员工基本信息记录卡，存贮员工入职日期，转正记录，假期记录工作简历等。 员工在酒店工作期间的记录唯有部门经理有权借阅，但必须签付借据并于两日内交还。 如有任何员工个人资料的改变，员工应有责任于62、两星期内通知人力资源部，有关婚姻状况，出生，死亡之改变应同有关文件之副本一同交给人力资源部。 未有依照正常的程序而报告，员工有可能不能取得部分应有之福利，例如婚假及其它等等。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工档案管理程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-010相关政策: 健全对每个员工基本情况的记录，保存行政的原始记录。操作程序: 1. 员工入职时须交身份证复印件、学历证、履历表、求职申请表、员工手册签认书、未婚证或计划生育证明、健康证，63、其中后面两项须交原件，由人力资源部保管；其余交档案员建立员工个人档案。 2. 入、离职员工档案处理： 将员工入职时所交的个人资料入档，按身份证、学历证、求职申请表、履历表、员工手册签认书之顺序编号存于档案夹内，并以员工工号标识，按部门及工号顺序存放。 员工离职时，根据交来的“员工入/离职手续清单”和“人事通知表”调出该员工的档案，放于离职员工档案内；每月按辞职、解聘、辞退、除名等分类整理、装订存放，并标明时间和所属类型，以方便日后查找。 3. 在职员工档案: 员工升职、降职、工资调整、奖励、扣罚黄单、蓝单等,均作为员工在店行为资料存进个人档案中。 4. 员工档案查阅: 4.1. 部门经理级以上64、管理人员因工作需要，要求调看员工档案时，应征得人力资源总监同意,且原则上不可将档案拿出人力资源部;否则要留借阅单。 4.2. 如因特殊情况,保安部经理需调出员工档案时，应征得人力资源总监同意,写明调出理由并签名后方可外借, 且外借时间不可超过三天。 5. 员工档案室的管理: 5.1. 档案室钥匙由人力资源总监及人事及培训经理持有,不得外借； 5.2. 未经允许者，不得擅入档案室。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）档案管理制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCER65、NED）xx-011相关政策: 保证各类档案齐全完好，随时提供查询。 操作程序: 随时搜集办理完毕的文件。 当天进行清理归档、存放。 将重要档案、长期保留和短期保留文字材料分开存放。 将各类文字资料建立索引文件标签及目录。 将所有档案逐一进行登记，项目包括：资料名称编号/存放地点/保存日期。 所有重要文字资料都要存入电脑并做好目录。 对于已失去作用的档案要进行销毁，机密文件用碎纸机进行处理。 销毁档案材料要认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送部门总监审批后销毁。 每年要清理一次档案，对档案的数量、保管情况进行一次检查，发现问题及时寻求补救措施，确保档案的安全。 员工个人档案的保管和借阅66、应循规定执行： -总经理、有权随时调阅； -部门经理需调阅时需经过人力资源总监及批准； -保安部在了解、调查时可经总经理办公室或人力资源总监及同意后调阅； -其他特殊情况下借阅须经总经理办公室或人力资源总监及同意。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）保密制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-012相关政策: 保证酒店的经营、管理信息不外泄。操作程序: -有关酒店的人事、劳资秘密有专门保密员负责，专门保密员为人力资源总监、人事及培训经理。其他部门所67、有知情人员都有保密的义务。 -当事者要忠于职守，遵守纪律，保守秘密，不许向外人、亲属朋友泄密，若有发现违反 规定者，经核查属实，将视情节轻重加以处理，轻者调离本岗位；重者，将按违纪处理直至辞退。 -所有保密文件借阅须经人力资源总监或的同意，原则上各秘密文件不得带离保存地点。许可带走借阅的，须办理好登记手续并由经手人负责收回归档。 -保密文件的销毁应使用碎纸机，防止失密。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工花名册的管理执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF68、 CONCERNED）xx-013相关政策: 准确提供人事资料，以便各层领导掌握情况。操作程序: 人力资源部负责按月编制员工花名册。 及时根据员工个人情况变动修改员工花名册的相关项目。 员工花名册项目： -姓名、性别、学历、职位、职级、户籍 -身份证号码、工资标准、入职日期、职位变更、住宿情况 每月最后一天人力资源总监和总经理提交当月之员工花名册。 也可由领导从电脑网络中随时调阅。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）各种人事资料保存期的规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF69、 CONCERNED）xx-014相关政策:加强档案管理。 操作程序: -按“档案管理制度”将在职员工的各种人事资料要妥善保管好 -及时更换有变动的人事资料（如身份证、未婚证等） -对所有离职员工的人事资料保存期的规定：资料名称保存期考勤卡/考勤表一年半工资表两年员工奖励/处罚档案五年员工档案五年不再使用的文件视保留价值而定花名册十年 -对已离职、但与酒店有劳动纠纷的员工的人事资料应保存到纠纷解决为止。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）劳动合同执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（70、REF CONCERNED）xx-015相关政策: 完善用工合法手续，保障酒店、员工双方利益。操作程序: 劳动合同的签定： 员工入职时即与酒店签定劳动合同，一式二份，一份交员工留存，一份存入员工档案（A级经理以上人员由财务部保存）。 劳动合同的续签： 人力资源部提前40天列出劳动合同到期人员名单，送交员工所在部门。部门根据员工表现给出意见续签合同。 部门同意续签合同的需安排专人与员工谈话，征求员工个意见，员工也愿意续签合同的，部门为其填写员工工作表现评估表提出交人力资源部。 部门不准备与员工续签合同的安排专人与员工谈话，填写员工工作表现评估表，提交人力资源部。 审核、报批 *人力资源部对员工进71、行考核，签署员工工作表现评估表。 *人力资源部将员工工作表现评估表报总经理批准。 *经总经理批准后，人力资源部负责办理有关部门手续并解答合同续签过程中提出的有关问题。 *人力资源部修改人事电脑有关记录。 劳动合同的终止 部门填写离职通知书后附因各种原因终止劳动合同之文件： A违规的须有违规通知单。 B辞职的须有辞职报告。 C员工合同期满但不再续签合同的须有部门或个人不续签合同的报告。 D其他原因离职的需附有有关报告。 部门将上述表格和的报告报到人力资源部，人力资源部调查后作出意见，呈总经理批准。 _离职员工持离职通知书按表上的内容，清退酒店的用品。 _离散职员工应在其最后工作日后48小时内离开72、酒店 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）续签合同工作程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-016: 相关政策:规范续聘合同手续，保障酒店、员工双方利益。操作程序: 人力资源部将签订的员工合同生效及终止日期输入电脑,以备查询。 各部门为本部门员工建立员工自然情况花名册，记载签订合同的日期。部门经理于员工合同到期前一个月，根据该员工的表现，找员工本人谈话，决定是否续签合同。不论续签还是不续签合同，都由本人填写“员工评估通知书”，由部门经理签署73、意见。 如员工不愿续签合同的,可在“员工评估通知书”上由本人签署意见。 员工表现不佳，部门不愿与其续签合同的,部门经理应在“员工评估通知书”上签署不续签合同的意见，并签名，附上员工管理档案资料及违纪单、过失通知单（黄单）、警告通知书（蓝单）或处理决定,送人力资源部。 人力资源部接到部门送来的“员工评估通知书”后,由人力资源部总监加具意见，提前一个月将续签或不续签合同的情况通知各有关部门，由部门再通知员工本人。 续签合同,由各部凭人力资源部签署了意见的“员工评估通知书”，到人力资源部领取“劳动合同”，与员工本人签订。 部门B级经理以上人员续签合同,须经总经理批准后，方可到人力资源部续签合同。 不74、续签合同的员工，凭人力资源部发出的“员工离店通知书”，到人力资源部办理离店手续。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）试用期制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-017: 相关政策: 加强试用期管理工作。操作程序: 新入职的员工均有试用期。试用期均为三个月。 试用期的员工应尊守酒店员工手册及其他一切规章制度。 试用期间内发给试用期工资。 试用期间酒店与员工均可随时提出解除合同，但需提前七天或以七天工资代替通知。 试用期期满前十天，员工所在部门填写员75、工工作表现评估表、人事变动表交人力资源部。人力资源部对员工考核后，提出意见，呈报总经理批准。总经理同意后，员工方可转为正式员工。 员工在试用期内如达不到酒店要求，酒店有权延长其试用期，试用期延长最多不能超过三个月。 员工在试用期表现突出，可胜任工作要求者，可提前转正。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）工作表现评估有关规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-018: 相关政策: 公平地评估员工工作表现，使员工能发扬优点、纠正错误，选拔优秀员工76、培养管理人才。操作程序: 以下情况下须作员工评估： - 员工试用期转正、调职、合同续签或终止。 - 员工每季度进行一次工作表现评估。 评估原则 - 评估者应本着公平、实事求是的态度，客观地评估员工表现并填写员工工作表现评估表。 评估人资格 - 各级员工由其直属上司评估；部门总监以上员工由总经理评估。 评估程序 - 评估程序 - 直属上司评估 部门主任审核（可以作修改） 总监批准（部门A级经理以上员工，总经理要加签） 人力资源部存一份，部门存一份。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工转正执行职位（POSITION RESPONSIBLE）各部门负责人/人77、力资源部有关人员涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-019: 相关政策: 规范员工转正办理程序，使之制度化。操作程序: 通知 - 人力资源部在新员工试用期满前十天列出员工名单，通知部门。 评估及报批 - 部门为上述员工填写工作表现评估表，签上是否同意转正的意见。如同意转正，部门同时填写人事通知表。如延长的，注明延长时间（最长不超过三个月），部门总监签字。 - 送人力资源部，人力资源部经调查后填写意见，人力资源总监签字。 - 呈总经理审批。 - 表格返回人力资源部，由人力资源部分送各相关部门。 办理 - 人力资源部办理相应的手续。 - 人力资源78、部修改电脑资料、人事记录，整理人工档案。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工变动申报程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）各部门负责人/人力资源部有关人员涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-020: 相关政策: 按规定程序报批员工变动手续操作程序: 部门经理按酒店政策及营业要求与被变动员工面谈。 部门经理开出人事通知表，附上符合要求之付加文件。如： 员工评定表 、 辞职报告 等。 在生效日或规定时限生效之前报送人力资源部。 人力资源部审核员工个人档案及资料并签署。 人力资源部人事通知表79、送财务经理审核签署。 财务经理将人事通知表送总经理审批签署。 总经理办公室通知人力资源部领回人事通知表。 人力资源部将人事通知表副本分发部门。 人力资源部向员工发出人事变动办理手续通知。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）职位变更执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-021相关政策: 对员工进行职位调整，合理利用行政。员工职位变更包含职位升职、降职、调职。操作程序: 1. 升职： *员工因工作能力提高，工作表现突出，能胜任更高职位的工作，而酒店刚好有80、该职位空缺时，员工所在部门填写员工工作表现评估表及人事通知表提出交人力资源部。人力资源部对员进行考查后填写意见。 *人力资源部报总经理批准。 *总经理批准后，人力资源部将结果反馈回部门。 *人力资源部据此修改有关人事电脑资料。 *员工升职后的三个月属试用期，试用期内除工资外，其他福利待遇不变。试用期满后，如工作表现满意，则可以转正。如表现不合格，则降回原职。 2. 降职： *员工因不能胜任本职工作，但可胜任其他较低一级的工作时，所在部门应填写 员工工作表现评估表、人事通知表，有需要时出示违规通知单。 *人力资源部根据部门提出交的文件对员工进行考查后填写意见。 *人力资源部报总经理批准。 *人力81、资源部将结果反馈给部门，通知员工前往人力资源部办理有关手续。 *员工降职只能有一次。员工降职有三个月的试用期，如果仍不能达到岗位及酒店的要求，酒店有权终止该员工的合同。 *人力资源部修改有关人工、电脑资料。 3. 调职： 3.1员工要求调动的（前提是必须在酒店的一部门工作满一年，工作表现良好的） *员工填写员工内部调动申请书提交给自己所在部门。 *部门应本着“人尽其才”的原则，考虑是否允许员工调换部门。同意的，在员工的人事通知表上签字，送交人力资源部。 *人力资源部如同意，即联系调入部门，如该部门同意考虑，可以由两个部门协商安排员工面试。 *调入、调出部门签字同意/不同意。 *调入、调出部门均82、同意的，调出部门填写人事通知表，按程序报批。 *人力资源部将批准情况通知调入、调出部门及员工。 *员工办理有关调动手续。 *人力资源部修改有关人工档案及电脑人事资料。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）辞退、除名处理或处分的工作程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-022相关政策: 遵守中华人民共和国中外合资企业法劳动法依法管理。操作程序:依照法律、法规、规章以及酒店员工手册，若对违纪员工作辞退、除名处理或开除处分，其实施程序如下： 1. 须对违83、纪员工作辞退、除名处理或开除处分的，首先应由该员工所在部门向人力资源部写出处理建议，陈述处理或处分该员工的理由和根据，并附上有关证明材料，包括： 员工违纪处理处分报告； 违纪员工工作简历和违纪事实证明材料； 违纪员工检讨书或部门查处违纪工作纪录、旁证材料。 2. 人力资源部接到报告后，要认真审核，并在三天内提出处理意见。处理原则和办法如下： 如确认部门提出的处理或处分理由不充分，应责成原报告部门补充说明材料，或建议改作其他处理或处分。 如确认部门的处理或处分意见正确，应由经办人填写人事通知表，经人力资源部负责人签具意见后，连同其他材料送酒店总办征求意见。 3. 酒店总办接到报告材料后，应在一周84、内调查核实，提出意见。调查核实的办法主要是： 向被处理或处分员工本人调查； 向被处理或处分员工所在班组的员工调查； 通过调查核实，如确认处理或处分不当，应及时向人力资源部提出重新审议要求或上报酒店总经理；如确认部门处理或处分正确，要明确表示同意，经总经理签署后，将材料及时退回人力资源部，并配合有关部门做好员工的思想工作。 4. 人力资源部接到总办签署认同的材料后，应以酒店名义草拟处理或处分决定，三天内连同有关材料一并呈送总经理审批。办理的原则和方法是： 如总经理批示不同意呈报的处理或处分意见，则按总经理批示的要求执行。 如总经理批示同意呈报的处理或处分意见，人力资源部应将处理或处分决定编上号，85、按规定打印，并加盖酒店公章后，呈报有关部门和下发各部。 处理或处分决定下发前，人力资源部应在三天内会同原呈报部门与被处理或处分员工谈话，当面宣布人事处理或处分决定。 被处分员工在处分决定上签名后,交本人一份,并限期办理离店手续。办完一切手续后，对被辞退的员工，发给辞退证明书； 5. 不服从酒店决定，可要求员工在“决定”上签上本人意见。如本人不愿意签具意见,也不签名,则由谈话人（两人以上）在处理或处分决定上注明:本决定已于某年某月在某地方向* * *本人当面宣读，并由经办人签名后归入本人档案； 6. 处分员工已自动离店，无法约见本人，人力资源部将在半月之后作除名处理。 7. 或处分员工不服酒店决86、定，提出申诉，由人力资源部出面应诉，原呈报部门予以协助。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）编制、调整终止聘用员工执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-023相关政策: 编制调整，安排被终止聘用员工离职。操作程序: 酒店主管当局下达编制调整通知书。 各部门按新编制总人数调整组织结构，作出新的部门定员编制表。 各部门将部门定员编制表送人力资源部汇编后报总经理审批。 总经理批准新部门定员编制表。 部门作出调整人员计划。 部门向人力资源部报送人事通知表并按87、一个月的提前期通知被终止聘用者。 人力资源部审核被终止聘用人员资料，报总经理审批。 总经理批准人事通知表。 被终止聘用者，在工作期满后由人力资源部通知办理离职手序。 被终止聘用者在通知期内如不遵守酒店规章，按在职员工同等处分。 （注：对本市户口合同工的终止聘用应执审慎态度。）制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）离职手续规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-024相关政策: 规范员工离职程序。操作程序: 1. 离职种类 - 自动辞职。 - 试用期满88、不录用。 - 长期生病，酒店无法安排合适的工作，超过医疗期的。 - 合同期满不续。 - 被辞退或开除。 - 其它特殊原因。 2. 报批程序 - 部门为离职员工填写人事通知表，注明何种原因离职，报人力资源部。 - 人力资源部进行调查并约见离职员工，作离职问询调查，填写离职问询表，给出意见。 - 报总经理批准。 - 人力资源部将结果反馈回部门及员工。 - 对于被开除的员工，必须在当天到人力资源部办理离职手续。人力资源部必须立即通知财务、保安、宿舍方面，停止其享受员工福利和禁止在酒店出入。 3. 办理手续 - 离职员工所在部门填写离职通知书，并附相应的资料（辞职者需有辞职申请书；被处罚的要附处罚单等89、）。 - 离职员工所在部门附考勤表，人力资源部进行核对，无误后签字。 - 离职员工到各相关部门办理手续。 - 离职手续必须在最后工作日之后最迟不得超过48小时内完成。 - B级经理及其以上级别离职须有工作交接报告，主要列出以下几项内容： a.部门例行工作项目； b.正在进行之中的工作项目及进展情况； c.已有计划尚未进行的工作项目； d.在酒店的债权、债务、备用金； e.办公用品及工具、资料； f.营业部门经理必须有财务的盘点清单。 （该工作交接报告须有总经理签字方可办理手续）。 离职员工必须按酒店规定交还其领用的所有酒店财物，如有损失，必须按价赔偿。 酒店财物赔偿规定： 人力资源部发放物品的90、赔偿价目 项 目 赔偿金 员工证 20元 名 牌 30元 制 服 按实价赔偿 饭 卡 按餐数折算（每天餐费未用餐天数） IC卡 20元 员工手册 20元其他部门或酒店领用之工具，文具、宿舍用品等到各部门报价后，另行计算。 宿舍迁出期限在离职生效的48小时内。 物品保证金、证件退还及床上用品的洗涤扣款手续见员工志愿书。 只有办妥全部设职手续的人员方可办理保险卡迁移手续，并限期在离职手续办完后一周内申请，过期人力资源部不再提供该项服务。 合同期满员工如有需要，可发给工作证明。 工资及押金的发放。 只有完成全部设职手续的人员才可从财务部领取工资和物品保证金。 如有补偿，亦需在办清所有离职手续、退还所91、有公物的前提下发给。 记录注销。 清除人事电脑记录。 封存有关人事档案（保存期两年）。 打印员工离职名单。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）离职程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-025相关政策: 规范员工离职程序。操作程序: 部门为员工出人事通知表送往人力资源部，经人力资源总监审核意见后呈总经理批阅，批准后通知部门，让离职员工到人力资源部办理离职手续。 员工离职前退宿，由宿舍当值宿舍管理员开退宿单并监签字。 将员工证、名牌、工衣柜钥匙交人力92、资源部。 交回IC卡给人力资源部，人力资源部的工作人员审查员工的最后工作日期。 人力资源部主任收到上述单据后给员工填写一张入/离职手续清单，填写该员工所在部门职位、姓名、性别、入职与离职日期、离职类别，与其它物品交还结果。 员工三个月试用期已满，由于员工个人原因，未在本酒店办理暂住证，离职时将罚款35元人民币。 未满试用期员工离职须扣培训费100元人民币。 部门B级经理以上及技术岗位员工需填报员工离职交接单。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工物品保证金有关规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事/财务相关工作人员涉及部门（DEPT.93、CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-026相关政策:保证员工履约并爱护酒店发给的物品 操作程序: 员工入职时需交300元物品保证金。 员工试用期满不能转正、但无其他违纪情况并全部清完酒店公物者，退还本人全部保证金。 员工于合同期内辞职、但无期他违纪情况并全部清退酒店公物者，退还本人全部保证金。 员工于合同期内因违纪而被辞退或开除、或自动离职者，按员工志愿书有关条款规定不予退回保证金。 员工离职时退还之物品不齐全或有坏损，则从物品保证金中扣除相应款额以赔偿。 员工离职时因工作出差错而导致酒店财物上的损失的，除扣保证金外，还须按价赔偿。 否则，将以法律手段解决问题。94、 员工辞职但未满合同规定的通知期的，按未足天数扣出违约金。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）工作证使用规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-027相关政策: 便于员工个人和其岗位的识别，以利督导。操作程序: 1. 员工证的制作通知 - 员工的入职申请一旦批准，人力资源部即为其制作员工证。 2. 员工证的制作 - 人事负责制作员工工牌（接到通知后两天内完成）。 3. 员工证的发放 - 由人力资源部在办理员工入职手续时发给员工。 4. 员工证的使95、用 - 员工证应随身携带，在各区域管理人员或保安人员要求出示时，须配合出示。 5. 员工证的保管 - 员工证应妥善保管，不得借给别或向别人借来使用。 - 员工如有捡拾遗失的员工证，须立即交给人力资源部。 6. 员工证的补办 - 工作证遗失，应到人力资源部办理补领手续，并交工本费20元。 7. 员工证的退回 - 员工离职时，工作证须交给人力资源部。否则，须赔偿20元。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工名牌使用规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）x96、x-028相关政策: 便于员工个人和其岗位的识别，以利督导。操作程序: - 新入职员工，由人力资源部给新名牌。 - 实习生和试用期员工佩戴“TRAINEE”名牌，其他员工佩戴刻自己名字的名牌。 - 名牌遗失，员工应立即办理补领手续。并到财务部交纳成本费30元，凭收据至人力资源部领用。 - 员工须爱护自己的名牌，名牌在使用一年后内破损的，则可免费换领。 - 员工离职时，名牌须交回人力资源部，未满合同期者，须扣成本费30元。 - 名牌需佩戴端正：在左胸襟上相当于上衣口袋处。 - 不得佩戴别人的名牌，或将自己的名牌给他人使用。 - 员工转正时，可以将“TRAINEE”名牌更换为有自己名字的名牌。制度97、与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）制服制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-029: 相关政策: 确定员工制服标准，树立良好的个人和酒店形象。操作程序: 制服标准 -员工每人二套制服，制服原则上使用期为两年。如不到使用年限需新购置，必须由布草房提出申请并阐明理由，得到总经理的批准。 -酒店员工上班时必须着酒店指定的制服。 -员工制服以大、中、小号为标准，在制服的适当位置缝制员工编号标签。 -每年向员工提供皮鞋（一年一双）或布鞋两双，女员工每季度长筒98、袜两双。 制服领取、更换、洗涤、退还 - 员工入职时凭人力资源部签发的入离职手续清单在制服房领取制服，制服房根据员工部门、职位的标准发放，只发一套，另一套待收回脏衣服时发放。 - 员工领取或换取制服时应签名。 - 员工制服可免费洗涤（具体换洗规定见客房部规章制度）。 - 制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在制服房重新领取。 - 洗衣房负责洗涤、熨平员工制服，保证其挺括、平整。如有脱线、掉扣等影响制服穿着整洁之处，应作修补后发放。 - 员工离职时，凭入离职手续清单在制服房退还制服。 - 员工离职时，未退还制服，将被按价扣款。 制服保管 - 不得将制服带出酒店（员工99、饭堂、员工宿舍和培训室除外）。 - 不得将制服转借他人。 - 工作时间应妥善保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工制服管理规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-030相关政策: 用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。操作程序: 新员工报到后，凭人力资源部发出的入离职手续清单到布草房领用。 凡领用制服的员工，必须每人填写一张“酒店员工制服记录卡”，将须领100、用的物品名称、发放日期、数量填写清楚并由发放人和领用人签名。 每次批量领用制服及其他劳保用品，需填写好“员工制服记录卡”，由部门主任到人力资源部领取“制服发放通知书”，到布草制服房领取制服、工鞋、袜类，制服房记录。 退制服或更换制服时，请到人力资源部领取“制服发放通知书”，必须先退回旧制服，再领新制服。由布草制服房修改记录。 部门副经理（包括享受待遇）以上员工制服按姓名领取，主管（含主管）以下员工制服一律按大、中、小编号领用，员工每次领用一套，其他制服由制服房保管，每次换洗要凭脏制服换领清洁制服。 凡需借用制服的，须由部门主任写借条，说明借用服装的类型、用途、数量、交还时间，交人力资源总监加具101、意见后，再到制服房领用。 员工遗失或损坏制服，扣罚程序如下： 填写“损坏（遗失）工衣扣款补发通知单”,由部门经理及人力资源总监加具意见，员工本人到财务部交款后，由人力资源部发出“制服发放通知”。 如制服使用时间为半年（含半年）, 遗失者按工衣原价比例交罚款； 如制服使用时间为一年（含一年）以上, 遗失者按工衣原价比例交罚款； (3) 因工作失误或不慎损坏工衣,经制服房确认修补后不能再用,按原价扣罚； (4) 如因自然环境影响及工作关系损坏工衣，必须经部门经理证明及洗涤部认可，使用期半年（含半年）按工衣原价比例扣罚；使用一年（含一年）以上按扣罚。制度与程序（POLICY & PROCEDURES102、）政策（POLICY）员工更衣柜管理规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-031相关政策: 加强员工更衣柜的管理。操作程序: - 员工入职时可从人力资源部分配到一个供个人使用的员工更衣柜。 - 员工应妥善保管好更衣柜钥匙，不得转借、转让或私配钥匙。 - 不得撤回擅自移动、调换、合并使用或非法占用更衣柜。 - 员工不得私自换锁，个人使用原因需更换柜锁，须到部办理缴费手续，由财务部收费，人力资源部通知工程部换锁。 - 员工丢失更衣柜钥匙时，应及时向人力资源部报告，按规定作出赔偿后，由人103、力资源部通知工程部配钥匙。 - 员工需借更衣柜钥匙时，必须向人力资源部缴纳10元押金，人力资源部负责作好登记，员工在一天内将钥匙还回人力资源部，否则，将押金扣除。 - 员工不得在柜内存放贵重物品和现金及除衣、鞋外之私物。 - 员工不得私撬更衣柜，违者按员工手册规定论处。 - 保持柜内外整洁，柜内不得存放危险违禁物品。 - 员工归还钥匙 时如弄虚作假，给予书面警告之纪律处分。 - 员工离店时，须在48小时内办理离职手续，并将更衣柜钥匙交还人力资源部，否则，人力资源部将对柜内物品全权处理。 - 人力资源部有权会同其他部门不定期检查更衣柜。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（P104、OLICY）考勤制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-032相关政策: 严格考勤制度，提高工作效率。操作程序: 考勤方式：由考勤IC卡、签到表、考勤表的使用等几个环节组成。 1. 考勤卡 - 员工入职办手续时，人力资源部发给员工一张考勤IC卡。 - 每天上下班时，员工必须打卡（上两头班的需打四次）。 - 如因卡机或公务原因而没有打卡，可由部门经理在部门签到本上签字证实其上下班时间（其他人签字无效）。 - 严禁代人打卡或让他人代打卡，违犯者按员工手册的规定处理。 - 严禁毁坏自己的卡105、，违犯者按员工手册的规定处理。 - 原则上员工应比上班时间提前十分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表上岗。营业部门还需预留交接班的时间提前量。 - A级经理及其以上人员免打卡。 - 保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从重处理。 2. 签到表 - 除打卡外，各部门需设签到本，员工应进行签到、签退。此为准确记录员工到岗、退岗的原始凭证。 - 各部门须有专人负责签到本的管理，确保员工所签时间准确，严禁作弊。 - 此签到本每月2日与考勤表一起送交人力资源部审查，人力资源部核对后退还部门。 3. 考勤表 - 每月20日前，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。 员106、工的考勤周期、出勤计算：考勤周期是从当月20日至第二个月19日。 4. 迟到或早退 -迟到或早退五分钟以上至半小时之内的，算作迟到或早退。 -一个月内一次性或累计迟到早退15分钟（含15分钟）扣半天工资总额。 -一个月内一次性或累计迟到或早退30分钟（含30分钟）扣一天工资总额。 -一个月内一次性或累计迟到或早退31-59分钟扣二天工资总额。 -一个月内一次性或累计迟到或早退60分钟以上作旷工处理，扣三天工资总额。 -累计迟到或早退三次（每次半小时以内），算作旷工半天。 -迟到或早退一次扣半天工资。 5. 旷工 -凡没通知部门经理或口头通知没得到批准或特殊情况后24小时内没有补办正规的请假手续107、的（即“霸王假”），均算作旷工。 -旷工半天扣一天工资，给予口头警告。 -每旷工一天扣三天工资，给予书面警告。 -一个月内旷工两天给予严重警告 -一个月内旷工三天算作自动离职，酒店予以辞退。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）考勤审核程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-033: 相关政策: 严格考勤制度，提高工作效率。操作程序:员工考勤是员工工作出勤的真实记录，是员工工作表现的日常反映，也是员工调薪调职、受奖挨罚的重要依据。酒店考勤审核程序主要108、分为四个步骤：（一）人力资源部初审；（二）各部门申报；（三）人力资源部核查；（四）财务部抽查。 1. 人力资源部初审 -每月月底，人力资源部主任将依据考勤IC卡做出勤预审； 对员工少打卡、漏打卡、迟到、早退、等情况作出标记，确认后备用。 -将各部门上报该月之年假、补假、探亲假、病事假及工伤、婚丧、产前产后假等请假单，与该月考勤卡相核对，如有不符，则致电部门查实。 2. 各部门申报 -各部门申报考勤表； -各部门申报未及上缴的员工加班、员工出勤变动等表格； 3. 人力资源部核查 -对照考勤卡检查考勤表，看有无漏做、错做现象； -将漏做、错做及经查属实的考勤问题登记在考勤表上； -将有重大考勤问题109、或有特殊情况的考勤卡、考勤表报人力资源部总监处理； -将审核完毕的考勤表及有关的处理意见报财务部做工资。 4. 财务部抽查 -财务部按随机抽查办法抽查部分员工出勤情况，核实无异后，按照考勤表做工资。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）工资表复核程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-034相关政策: 严格工资审计，提高准确性。操作程序: 员工工资报表由财务部制表，经财务部经理签名确认后，交人力资源部审核。 核实员工工资级别； 核实社会保险费金额； 110、核实所得税金额比例； 核实员工出勤天数； 核对员工工资调整情况，如升级、晋级、降级、降职等的工资级别、生效日期，严格按酒店有关规定发放调整工资； 根据历史资料审核查漏补缺或其它补发情况； 审核考勤扣罚情况，如迟到、早退、病事旷及其它请假情况的扣款等； 审核合同保证金的扣款情况； 审核特殊岗位工种补贴费； 对照上月工资总额查对该月应发和实发工资总额，如出入较大，则探究人事编制原因。 经人力资源总监签署审核意见审核无误后，呈交总经理签署。 财务部收到总经理签还的工资报表计发工资。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）假期制度执行职位（POSITION RESPON111、SIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-035相关政策: 规定假期标准，严格请假制度。操作程序: 1. 病假 - 员工试用期满后享受有薪病假1天/月。请假不可累计，超过天数为无薪假。 - 有效病假证明详见（医疗制度）。 - 有薪假不可累积使用。 2. 事假 - 以请假申请单上批准的天数为准。 - 事假期间不发给工资。 - 新员工在实习期间，一般不予请事假。时间较长，顺延实习期限。 3. 工伤假 - 以医院开具之证明或市劳动局有关证明文件为准。 - 工伤期间工资由酒店按员工受伤前三个月平均工资发给。 - 所有医疗费用按社会保险规112、定处理。 4. 年假 - 总经理、部门总监级、部门经理级享有7天年假。 - 主任级及以下级别员工工作满一年后享受7天年假。 - 年假为有薪假，超出部份视同事假处理。 5. 产假 - 女员工工作满一年后、符合国家计划生育政策的方可享受产假。 6. 婚假 - 员工在入职酒店工作满一年后注册登记结婚的可享受婚假（时间以注册登记时间为准）。 - 婚假为3天。 7. 丧假 - 丧假属直系亲属的为3天；属旁系亲属的为1天。 8. 补假 - 一般以补休方式处理。 - 实在无法安排补休，经专文请示且经总经理批准的，可发放加班工资。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工休113、假申报程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-036相关政策: 规范员工休假申报方式。操作程序: 员工按规定时限提前向所在部门提出休假申请。 部门给员工假期申请单供申请人自行填写。 休探亲假须说明探望对象身份。 休病假须交付人力资源部同意并由人力资源总监批准之假单，填报请假单。 补休积假，须凭加班申请单证明。 休婚假、产假、丧假，须附加符合时限的结婚证、准生证、预产期证明、死亡证明等。 部门经理审核员工请假程序及理由是否符合规定要求。 部门经理签署同意休假，按请假时限送达人力资源部。114、 人力资源总监核签休假单，副本当日返送部门。 部门B级经理及以上管理人员的请假单需面呈总经理签批。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）部门经理休假申报程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有部门经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-037: 相关政策: 规范部门经理以上管理人员休假申报程序操作程序: 部门经理按规定时限提前向所在大部门总监提出休假申请。 大部门给部门经理假期申请单供申请人自行填写。 休探亲假须说明探望对象身份。 休病假须交付人力资源部同意并由人力资源总监批准之假单，填报115、请假单。 补休积假，须凭加班申请单证明。 休婚假、产假、丧假，须附加符合时限的结婚证、准生证、预产期证明、死亡证明等。 大部门总监审核部门经理请假程序及理由是否符合规定要求。 大部门总监签署同意部门经理休假，按请假时限送总经理审批。 休假的部门经理亲自将已核签的休假单送达人力资源部，由人力资源部登记备案。否则假期无效。 部门发出经理休假备忘录；注明经理休假期限；授权代理人及代理工作范围、权限。备忘录发至各部门（Department）及相关分部门(Section)。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工假期时限规定执行职位（POSITION RESPONSI116、BLE）人事及培训经理/人事主任涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-038: 相关政策: 规定各类假期申请日期及时间限定操作程序: 请事假必须提前一天（小时）。 请事假不超过三天（含三天），由部门经理审批。 请事假超过三天，（七天以下）由部门经理同意签署送人力资源部批准。 请事假超过七天，须报总经理批准。 请病假每月不超过三天，特殊情况须附送资料。 特殊病症一次超过二十天之长病假必须由总经理批准方可计薪。 全年病假事假累计超过五十天者，将予劝退。 年假、探亲假必须提前两个星期向部门申报。 年假、探亲假有效期为获得休假权之日起六个月内，过期作废117、。 年假、探亲假必须一次性提取，特殊情况由部门书面说明。 结婚假期必须在结婚证开出后一年内休完，过期无效。 丧假必须在相关证明开出一周内提取，过期无效。 分娩假期按预产日计算，特殊情况需提前休假必须报总经理批准。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）加班制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-039相关政策:控制加班，提高工作效率，减少补休压力，避免增加酒店工资成本。操作程序: 1. 填报 - 填写加班申请表。 - 写清加班的具体时间和原因。 2.118、 审批 - 部门级经理及以下级别的员工按部门总监的程序审批。加班时间控制制在二天之内，报送加班申请表至人力资源部。补休应安排在加班日起的一个月内安排完毕。 - 部门级经理及以上级别的员工按部门经理部门总监人力资源总监总经理的程序审批完毕。 3. 各部门员工在批示同意后方可加班并按所批的时间加班，凡未按规定填报加班申请表或未按所批的时间加班的，加班一律无效。 4. 各部门经理应教育员工出满勤、干满点，提高工作效率，一般不提倡加班 5. 加班补偿以补休为主，按酒店规定以同等时间补偿；如实在无法安排补休的，须专文申请按国定规定的给予补薪，经总经理批准后，由人力资源、财务部执行。 6 员工加班时间至开119、餐时间起超出酒店正常供应三餐的，可免费到餐饮部按标准就餐。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）工资制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-040:相关政策:保证酒店和员工双方利益。 操作程序: 1. 工资标准制定 酒店指定工资标准时，应参考珠海同行同类酒店的工资标准，取其平均数或略高于平均数。 2. 工资标准（另文）。 3. 工资计算和发放 3.1 各部门主任于每月21日上午将部门考勤表结果与考勤卡送人力资源部，经核对签字后， 120、人力资源部将考勤表于21日下午送至财务部，财务部计薪主任计算员工月度工资，并于22日前交回人力资源部审核，人力资源部送总经理签名交还财务部，财务部将工资盘送至指定银行，银行在每月31日或1日将工资划到员工个人帐户。 3.2 标准日工资：月工资30 3.3 新员工工资：标准日工资报到后当月出勤天数。 3.4 在职全勤员工工资：月标准工资（扣除个人帐、个人所得税、劳动保险、经济效益率） 工资调整：员工试用期满、职位升降需调整工资时，当月1日开始生效的，当月工资按调整后月标准工资计发；其它日期开始生效的，当月工资按下列标准计发：（生效前日工资标准生效前当月出勤天数）+（生效后日工资标准生效后当月工作121、天数） 3.5 加班工资：按有关程序批准后，按劳动法相关规定计发。 3.6 无薪假期扣款：标准日工资假期天数。 3.7 旷工扣款： 标准日工资旷工天数天数3。 3.8 个人所得税： 按酒店规定标准及国家纳税政策，由酒店从工资中代扣。 3.9 离职工资计算：标准日工资最后工作日及之前当月工作天数。 3.10代扣劳动保险：酒店与个人按规定比例交纳，由酒店代缴。 3.11未满勤工资：工作不满月的工资计算：标准日工资实际出勤天数。 工资保密： 4.1 参与工资保密工作的人员为：参与制定、审阅、批准、执行、工作涉及到工资方案的所有人员。 4.2 保密范围：不向任何员工透露工资资料、不拷贝工资资料、不向外122、部透露工资方案和标准、不该知道的不打听、不传闻。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）工资结构执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-041相关政策: 将工资进行结构分化，使工资计算合理化、科学化操作程序: 工资结构共分为三个部分：基本工资、职务津贴、奖金 1. 基本工资： 约占个人月薪金总额的60%（四舍五入精确到拾元）。 2. 职务津贴： 约占个人月薪金总额的30%（四舍五入精确到拾元）。 3. 奖金（效益工资）： 约占个人月薪金123、总额的10%（随营业效益浮动）。例如： 某员工月薪金总额标准为2200元；则： 基本工资为 220060%1320 职务津贴为 220030% 660 效益工资为 220010% 220制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工个人所得税交纳规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-002: 相关政策: 执行国家法律，履行公民义务。操作程序: 酒店员工按个人工资的一定比例交纳个人所得税，该税由酒店代员工交纳，从工资中扣除。 扣税标准124、依据个人所得税法(本地区税局印发)手册中之规定。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）劳动保险制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-042相关政策: 为员工提供劳动保险，体现酒店福利。 建议缴纳养老、失业、工伤、医疗四种保险。操作程序: 缴费基数：以基本工资作为缴费基数（约占工资的60），基本工资低于本市社保局规定的最低限的，按最低限办理；基本工资高于最高限的按最高限办理。 交费明细 按本市社会保险局有关规定执行。 酒店应按月向社125、会保险局缴纳工伤保险。 酒店按市政府统计部门公布的市上年度社会月平均工资的一定比例为员工缴纳工伤保险费。缴纳比例根据行业性质、劳动条件、危险程度等情况确定。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）劳务工暂住证申办程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）非本地户籍的员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-043相关政策:指导员工按程序申办暂住证，提高申办效率。 操作程序: 凡入职期满一个月的员工可申办暂住证，未满一个月者由部门经理书面批准。 交身份证复印件（查验原件）、边防证复印件（整验原件）至人126、力资源部。 交计划生育证（或未婚证）原件至人力资源部。 交暂住证专用像片四张至人力资源部。 人力资源部填报暂住证申办表格。 人力资源部去街道办事处送验计划生育证，签署计划生育协议书。 人力资源部去辖区派出所送已缴费单及已盖章申报表。 公安局在二十个工作日后完成办证工作。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）最佳员工制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有人员涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-043相关政策: 充分调动员工工作积极性，鼓励员工为酒店多做贡献操作程序: 酒店每月/每年可评选三127、名最佳员工：前、后台员工各一名；主任一名。 参评标准： - 试用期满后（主任A级及以下级别）。 - 在六个月内没有任何过失。 - 服务出色，经常受客人、员工表扬。 - 与上、下级关系融洽。 - 不但熟练掌握本部门的工作技能，而且经常积极帮助他人。 - 在技术比赛中获奖。 - 有特殊贡献。 - 进取心强，积极参加各种培训。 - 以上条件中，第1-2条必备，其它至少要具备其中的三条。 参评程序： - 各部应根据标准按下列指标推荐最佳员工候选人，填写最佳员工推荐表，贴上员工照片。 - 部门将表于每月最后一周的周三交至人力资源部。 - 人力资源部统一制作选票。 - 各部门应根据标准推荐最佳员工，并在每128、月最后一周的周五例会后举行的选举会上提名，介绍候选人的事迹，进行投票选举。 - 人力资源部用差额选举法当场统计，最高票数者为最佳员工。遇有平票情况，总经理可再投决定票。 - 每月第一周星期三下午三时，由人力资源部做好准备，通知最佳员工与总经理合影。 人力资源部负责将合影照片冲洗、放大，并于拍照的五天内张榜表扬。 - 人力资源部在告示栏公布消息。（月最佳员工张贴一个月，年最佳员工张贴一年）。附1. 推荐最佳员工人选指标：部门人数部门人数前厅部2餐饮部5客房部2营销、财务部1工程、保安部1人力资源部1附2. 最佳员工奖励项目奖项月最佳员工年最佳员工备注1.与总经理合影2.张榜公布。在每月第一周下午129、三时（地点会议室）3.总经理发感谢信、奖状、奖金、奖章。人民币300元奖金人民币500元奖金在每月员工生日会上。4.宴请祝贺每月第一周周三下午六时总经理、人力资源总监、最佳员工所在部门经理及总监出席；年度最佳员工宴请定于春节员工晚会当天下午六时。5.郊游每半年组织一次月度最佳员工参加的郊游。6.国内旅游一周每年组织一次年度最佳员工参加的国内旅游。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）礼仪制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-044相关政策: 培养员130、工文明礼貌的好习惯及优雅的气质，体现酒店良好的精神面貌。操作程序: 礼仪标准培训（由人事主任在“入店介绍”课程中进行）。 经过培训，使每个员工明白文明礼貌在我们酒店工作中的重要作用并落实在行动上。 检查制度： 分部门及班组每天上岗前开会时检查； 部门主任抽查； 酒店行政领导抽查； 值班经理每天定量检查（每天检查前台4人、后台4人）非本部门员工； 酒店服务质量检查小组定期进行检查； 人力资源总监、不定期检查。 奖励制度： 酒店每月设前台两名、后台一名“礼仪之星”； 酒店每月设礼仪先进集体一名； 第3项除“1”条外所有有权检查的管理者，检查后须填写礼仪检查表，作为评选的依据并交到大堂副理处，大堂副131、理每日交到人力资源部。 评选办法： 人力资源部每月1日将上月的礼仪检查表进行统计，得分最高的3人当选“礼仪之星”；按人数比例得分最高的部门当选最佳部门。 奖励办法： -“礼仪之星”每人奖金200元人民币，其他奖励与月度最佳员工相同。并同月度最佳员工一起，参加酒店组织半年一次的郊游。 -最佳部门获流动奖杯。 处罚：被任何管理者发现有不符合礼仪标准的地方，都可以随时填写处罚单，签字后交人力资源部，人力资源部送批后进行处罚，严重者需通报或告示，引起员工重视。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工生日制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员132、工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-045相关政策: 传达酒店管理层对员工的重视和关心，体现酒店福利，增加酒店凝聚力。操作程序: 酒店每月十五日下午三时至五时（封周六、日或法定假日顺延）为当月员工举办集体生日庆祝会。 人力资源部办理 -人力资源部填写贺卡并请总经理签字； -通知餐饮部协助有关事宜（生日蛋糕、蜡烛、食品、饮料服务等）； -最佳员工和礼仪之星的奖品等物； -员工活动奖品； -生日庆祝会场地布置； -游戏活动的策划和道具准备； -主持整个生日会； -以上项目做出预算，预算批准后在预算范围内开支、安排； -每月十日人力资源部将本月过133、生日员工名单发到各部门，由各部门核对并安排好这些员工的工作，通知过生日员工准时参加庆祝会。 -活动节目内容： 主持人开场白 总经理致祝辞 由行政领导颁发奖品等物 各部门总监发生日卡 做游戏、娱乐活动。 财务部办理 -准备员工的奖金； 采购部办理 -采购生日会所需的活动的奖品； 销售部办理 -生日会会场美术设计及制作； -照相或摄像并保留资料，张榜展示照片。 餐饮部办理 -提供生日会的场地布置、食品、饮料和服务。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）减少员工流失政策执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED134、）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-046 目的: 稳定员工队伍，保证酒店各项工作顺利进行。 操作程序: 创造宽松、进取的环境，健全确实可行的管理体制，不断改善管理方法，令员工感到个人的目标与集体目标的实现是分不开的，从而领略到成就感。 提供美好的生活环境和优越、具有竞争力的福利政策。 创造良好的学习机会，帮助员工的个人发展。通过一系列系统的、类别繁多的培训，开发员工潜质，让员工感到个人素质的提升和充实。 建立各种奖励制度，激发员工工作积极性。 畅通员工反映意见渠道，常抓员工思想工作，经常与员工沟通，帮助员工解决个人困难。 开展丰富多彩的员工文化活动，丰富员工的业余生活，创造一种135、家庭式氛围。 举办各种大型员工聚会（如：员工生活会、新年聚会等），令员工感到受重视、被关怀。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）处理员工投诉执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-047: 相关政策: 稳定员工队伍，保证酒店各项工作顺利进行。操作程序: 当员工因不满、质疑而首先向其直属上司投诉时，部门主任应及时解决员工的问题。 若员工投诉的问题不能解决时，可越级向上级主管投诉。 员工的问题在部门内不能解决时，可向人力资源部投诉。 人力资源部进行调查，在136、接受投诉七天内须答复员工。 对人力资源部的解释仍不能满意时，可向再上一级直至总经理投诉。 有必要时，总经理可召集员工所在部门主任、人力资源部进行会议，专题研究员工投诉的问题并作出决定，此为最后决定。 所有接受投诉的相关人员有为投诉员工保密的义务。 所有提出的投诉必须是严肃和负责任的，如果是出于个人目的，恶意诬陷，攻击他人的，一经查实，给予立即辞退的处分。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）离职问询制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-048137、相关政策: 了解员工离职的真正原因，以利劳动资源流向分析，利于检查酒店管理中存在的问题，及时跟进。操作程序: 了解员工离职的真正原因，以利劳动资源流向分析，利于检查酒店管理中存在的问题，及时跟进。 操作程序: -人力资源部接到员工递交的辞职报告后应约见员工； -按照离职问询表的内容与员工谈话； -注意谈话方式，从与员工的交谈中摄取尽可能多的信息； -认真填写离职问询表； -问询者有义务替员工保密； -如离职者反映的问题较严重，人力资源部应及时对员工反映的问题进行调查并向总经理反映，以便及时制止不正确的做法对员工的伤害和保持员工队伍的稳定，促使管理工作的进一步完善。制度与程序（POLICY & 138、PROCEDURES）政策（POLICY）诚实奖制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-049相关政策: 一个酒店要有好的社会形象，需要靠全体员工的支持，员工良好的道德行为可帮助酒店扩大知名度和赢得良好的声誉。其中，诚实是第一重要的。为此酒店设立“诚实奖”，表彰拾金不昧的员工，倡导高尚品德之宏大发扬。操作程序: -奖励办法： 凡在酒店范围或在社会上、在员工宿舍等地拾到客人或其他人的钱和物，及时报告上司交给酒店的都可以得到“诚实奖”；具体表彰办法为： 通报表彰。 发诚实奖奖状并与酒店领139、导合影，将照片公布于告示栏内。 酒店管理层视其具体情况给予拾金不昧者不低于50 元的物资奖励。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）部门培训员体制政策执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-050相关政策: 建立三级培训体制，为酒店管理服务。操作程序: 部门培训员是部门经理的培训工作助手 兼职的培训者。 培训员一般由部门副经理或高级主任出任，是二级培训组织人员。 培训员负责向部门经理报告需要培训的原因并作好计划。 培训员负责向部门经理报140、告完成培训的结果。 培训员参加由人力资源部组织的一级训练课程。 培训员代表部门经理意见向人力资源部报告培训计划及课题。 培训员代表部门向人力资源部申请培训课程协助事项，包括资料、场地、设备、资金、导师资源等。 部门培训计划报告须由经理签署，培训员跟办，人力资源部支持、协助并督导。 培训员接受培训部考评，人力资源部将向部门提出培训员资格考评意见。 培训员考评合格将报请总经理批准，享有一定工作补贴。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）培训工作计划程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERN141、ED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-051相关政策: 使培训工作有目的有计划的进行操作程序: 培训员做培训需求调查。 按部门员工之需求列出培训课题进行可行性分析。 收集培训所需之资料、素材（包括音像、图片资料）。 做培训成本预算：课时、人数、资料、师资、消耗品等。 与人力资源部联系需协助事宜：师资、场地、器材、课期。 填写培训计划表（每月计划表应于前一个月日前上报）。 部门经理签批培训计划表报送总经理办公室及人力资源部。 申请培训经费及外聘特邀导师，需附加申请报告由总经理批准。 收悉总经理批复，转入培训工作操作程序。 员工技能比赛及考核等均参照此项程序进行。制度与程序（POL142、ICY & PROCEDURES）政策（POLICY）培训工作操作程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-052相关政策:使培训工作有条不紊的进行操作程序: 申请培训经费、物资材料。 落实及布置培训场地、器材、资料、试卷等。 邀请特聘导师及协助培训人员。 发出培训通知：受训人员、日期、地点、课程表、导师、注意事项等。 按规定时间开课。 做好到课员工的考勤签到记录。 做好培训完成考试，评定培训效果。 做考试成绩记录登记。 填写完成培训报告附送成绩记录表。 部门经理签143、批完成培训报告及成绩记录表。 送总经理及人力资源部。 员工技能比赛及考核等均参照此项程序进行。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）新员工入职培训程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-053相关政策: 规范新员工入职培训程序操作程序: 一、结合新员工入职人数，原则上定期安排进行入职培训。 二、确定入职培训内容、课时安排及授课人。 三、提前一周将举办入职培训的通知下发到各部，请各部适当调整排班，安排需参加培训人员接受培训。 四、培144、训前再与授课人联系，准备好授课所需的有关器材。 五、人力资源部做好开课考勤。 六、培训结束前一天联系大堂副理，安排学员参观酒店有关事宜。 七、入职培训考试。 八、人力资源部评卷，对成绩不合格者要求参加下一期入职培训并补考。 九、将入职培训总结及学员成绩表报酒店领导，并发到各部。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工语言培训操作程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-054相关政策: 规范语言培训操作程序操作程序: 一、根据工作145、需要，确定开设员工语言培训班（包括英语、日语等）。 二、与有关部门及授课人协调，安排培训时间和课时设置等。 三、向各部发出语言培训班开课的通知，将参加人员、培训内容、地点与时间安排知会部门。 四、准备教学资料与器材。 五、人力资源部做好开课考勤。 六、人力资源部组织语言培训考核。 七、做好培训总结，（连同学员的考试成绩）上报酒店领导和知会有关部门。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）服务质量检查制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）146、xx-055相关政策: 规范服务质量检查方式和检查程序标准操作程序: 1.服务质量检查方式： 常规检查每天定时由值班经理、人力资源部进行的常规项目的检查。 抽查由人力资源部不定期的对个别工种岗位进行的随机性的检查，以检验服务质量保持的水准。 专项检查由值班经理、人力资源部专门针对某个岗位和某个事项进行有预先检查标准安排的服务质量检查。 夜查由值班经理针对中、夜班服务质量的检查。 暗查由总经理、值班经理不以检查者身份出现的，在服务人员不知晓的状况下进行检查。 2.检查人员： 常规检查由人力资源部人员负责组织进行。 抽查由人力资源部负责组织并有相关的部门人员参加。 专项检查由值班经理、人力资源部负147、责组织，也可以由总经理办公室安排专门人员检查。 夜查由前厅部中班、夜班值班经理负责进行的对全酒店中夜班岗位的服务质量检查。 暗查由总经理、值班经理进行。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）服务质量检查程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-056相关政策: 此为酒店之政策，酒店质量检查组，值班经理将须每日巡视检查以确保酒店之正常运作及服务质量。操作程序: 值班经理（AM）/行政值班经理（MOD）及质量检查部每日将须抽查空房5间148、及巡视各动力系统及设施、营业点、公共地区与后勤地区。 对所有不正常情况，未有遵守既定政策与程序及店规以至对客礼貌等事项记录在值班日志内，并采取适当之纠正行动。 对管理层及有关部门提出具建设性之建议，使情况得以改进。 由质量检查部在日常检查中所暴露有关质量之问题跟进之成效将作为对总经理办公室对各部门管理工作表现之考核依据。 每月两次不定期，联合各部门之培训员在酒店内外有关范围执行卫生及安全检查，以确保酒店能达至标准并记录所有检查过程。在检查结束后24小时内以书面报告总经理办公室及各有关部门，并在每月十日前举行卫生及安全会议以检讨有关改善。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（149、POLICY）服务质量管理组制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监/人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-057相关政策: 酒店质量管理组，组成及管理职责操作程序: 此计划之目的在于全体员工对酒店之规章制度，其本职之岗位职责，操作上之政策及程序以至每一项工作之程序均能充分了解及熟识。同时能持之以恒而达至制度化、标准化、规范化。此外，亦通过日常检查得出建设性之建议，使不足之处得以及时改善。 为推行此计划，本酒店将成立“质量管理小组”及“质量检查小组”。 服务质量管理小组 成 员 ：总经理办公室 各部门总150、监或指定负责人 人力资源总监/人事经理， 人事主任 对上负责 ：总经理办公室 职务范围 ：作为酒店对客服务质量之监督员，协助管理当局经常在酒店内用不定时之巡视以确保酒店之最高质量运作。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）医务室工作规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-058相关政策: 医务室属酒店行政部领导，除应遵守本酒店的员工手册，遵守人力资源部的有关规定外，还应遵守国家医政部门的相关法规。操作程序: 就诊时间：时间为上午九点至下午六点，星期六151、为上午九点至一点，周日不开放。 就诊手续： 本酒店员工就诊需填写“员工医疗申请表”，并由部门经理签字然后人力资源部盖章方可就诊（周六下午、周日和晚班不用盖章，主管签字即可）。 酒店客人或非酒店员工就诊需付医疗费。 酒店客人签单即可，单据或现金交前台收银处。 配药： 为避免药品浪费，本酒店员工一般给二至三天药量。 认真做好医药、器械、敷料的准备和消毒工作，做好药物的保管和经常检查药品的质量。 外诊 急重病人（如高热，急腹证等）经治疗后，效果不佳者，可建议外诊。 外伤伤口深需缝合处理，或经处理伤口仍出血不止者。 孕妇，需做产前检查。医生确信需外诊的其他病因。 以上情况外诊除医生签名外，需经人力资源152、总监批准。 病假： 一般感冒发热或急性胃肠炎等病，视病情给予休息一天。 一些急重病症，经医院医生证明，予以准假，一般不超三天。 凡病假均需呈报人力资源部核准。 非急症或非特殊原因，未经医务室批准外疹之病假将不予认可。 制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）医务室工作程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-059相关政策:规定医务室工作、服务程序。操作程序: 医护人员要按时上下班，做好交接工作，写好交班记录。 做好医务室内的卫生清洁及消毒工作。 153、诊病时要对每个病人进行认真细致的检查，做到诊断准确、治疗及时，对危重病人要及时安排送医院诊治。 做好出诊工作，做到随叫随到。 做到用药合理，对症下药，一般处方给药天，慢性病不超过天，防止药品浪费。 对确实需要注射的病人，一定要详细询问过敏史，并做好消毒及“三查七对”工作，防止差错事故发生。 做好本月特殊病人的记录及统计工作。 下班前关好门窗、水电、空调。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）工伤申报程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）所有员工涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-060相关政154、策: 按国家工伤保险管理要求，正确申报工伤，维护酒店利益。操作程序: 发生工伤事故后立即采取正确救护措施。 迅速通知大堂副理到现场，边救治边留现场记录及摄影。 迅速送伤者去往社保局指定的市级医院救治（医生陪护）。 大堂副理详细记录突发事件记录表。 各涉及部门及当事旁证人签署突发事件记录表。 24小时内人力资源部主任填写社会保险工伤申报表并送社保局工伤科申报。 社保局派专员到酒店现场勘察事故原因，收集工伤诊断资料（包括费用票据）。 社保局给予理赔方案，开出理赔书。 员工伤愈工作后将医疗费用收据汇总后向社保局报销。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工办理入住155、宿舍手续规定执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-061相关政策: 酒店宿舍管理制度化、规范化，便于员工办理入宿手续。操作程序: 1 员工办理宿舍入宿手续时间定为每星期一至五：上午9:0012:00,下午3:005:30。其余时间谢绝受理。 2 员工办理入宿手续，凭人力资源部入住通知单到宿舍管理员处办理住宿登记，须交本人免冠彩色寸近照2张及本人身份证复印件一份。 3 由宿舍管理员按部门职务分配房间，进行登记，领用住房间锁匙限一天时间配好，并交还宿舍管理员，逾期或遗失者照价赔偿。 156、4. 员工办理入职手续后方可办理入宿手续，禁止代他人办理入宿手续。 5员工入住后望服从管理，节约水、电，遵守纪律，违规者将受到签单、警告、取消住宿资格处分，严重者解雇。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿管员工作事项执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-062相关政策: 酒店宿舍管理员工作制度化、规范化。操作程序: 早班工作时间：7:30-16:00。 早班巡查内容 (1) 各楼层走火通道门保持畅通，不得堆放杂物，消防门不得反锁。 (2) 管157、井门是否锁好，如有损坏，必须做好记录，并通知有关人员进行维修。 (3) 检查公共区域的照明灯有无漏关。 (4) 检查各冲凉房门是否损坏，冷热水开关有无未关现象。 (5) 检查热水器有无故障和有无员工用桶打开水现象。 中班工作时间：15:30-24:00 中班巡查内容 (1) 照明设备及公共卫生情况； (2) 检查宿舍有无乱接乱拉电线现象和有无使用大功率电器； (3) 查看是否有员工翻越阳台等危险举动； 夜班工作时间：23:30-8:00。 夜班巡查内容 (1) 检查灭火器保险杠有无被人故意拔掉或损坏，气体是否充实； (2) 打开消防栓门，清点每个消防栓内水带、软盘、水枪是否齐全，水阀有无生锈、158、锁死； (3) 报警铃、易碎玻璃按钮装置状态是否正常和有无损坏现象； (4) 保持消防器材的整洁、整齐； (5) 检查应急灯是否完好； (6) 检查员工电视室门窗是否锁好并将电视锁上； (7) 巡查不少于5次，督促员工睡觉锁上门，防止失窃； (9) 零点以后，检查各房间是否有音响过大和吵闹声，以防影响他人休息； (10) 检查是否有男女串房现象； (11) 检查是否有留宿外来人员、非法同居现象； (12) 注意外围巡查，防止在员工楼墙上乱贴广告，加强防盗工作； (13) 关掉走火通道灯、冲凉房灯，减少不必要的浪费。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍来访159、登记程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-063相关政策:酒店宿舍管理制度化、规范化。操作程序: (1) 外来人员探访时间9:00-23:00。 (2) 非探访时间谢绝外来人员进入员工宿舍( 被酒店除名或辞退的员工不得进入员工宿舍探访)。 (3) 外来人员需进入员工楼探访， 宿舍管理员员应礼貌向其询问被访人姓名、 房间。 (4) 经宿管员核对房号、姓名后，请来访者出示有效证件并验证后登记。 (5) 登记后押下来访者有效证件并换上探访证，礼貌地告诉来访者探访须在30分钟内完成。160、 (6) 来访者探访完毕须交回探访证，并在登记本上签名，领回有效证件并注销时间。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）舍监交接班程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-064相关政策: 酒店宿舍管理，舍监交接班制度化、规范化。操作程序: 认真阅读上班的值班记录。 清点物品(如对讲机、出入证等) 。 做好工作移交，在记录本上签名。 夜班人员下班时，必须将值班记录交部门经理批阅。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY161、）员工入住宿舍及退宿程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-065:相关政策: 酒店宿舍管理，员工入住宿舍及退宿规范化。操作程序:1、办理员工入住宿舍手续： (1) 根据新员工所持行政部签发的员工宿舍入住(退房)记录表办理入住手续，并让员工学习宿舍有关规章制度； (2) 按照一般情况下同部门安排在同一宿舍的原则安排住宿； (3) 在花名册上登记姓名、部门及工号，将资料存档，并在电费记录本及入住记录本上做好登记； (4) 根据员工级别发放福利用品； (5) 对员工领用的物品及时在162、仓库记录卡上做好记录； (6) 当天通知宿舍管理员增加新入职员工姓名； (7) 对新入职员工要热情周到，给予最大的帮助。2、办理员工退宿手续： (1) 根据员工所持离职交收表办理退宿手续。 (2) 收回领用的福利用品，仔细检查，如有损坏、假冒、缺少，按规定及时处理，并将收回物品做好入库登记。 (3) 检查该员工宿舍用电，如有超标及时按规定办理。 (4) 收回房门钥匙，如该离职人员因需办理其它手续不能当日离开员工楼，则需押人民币300元在宿管处，两日内离开时给予退还。 (6) 确认无误后，方可签发离职通知书一式三份，一份留存，一份交离职员工，一份送宿舍管理员，并将该离职人员资料通知饭堂。 (7)163、 当天注销该员工的宿舍登记资料。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍调房工作程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-066相关政策: 酒店宿舍管理调房制度化、规范化。操作程序: 根据员工写来的调房申请结合实际情况给予办理，如获批准，应做好该员工住宿资料的调整并收回原住房锁匙，且通知宿舍管理员该员工变更的宿舍房号； 处理调房须有经理以上人员签字方能生效。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍房间普查程序164、执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-067相关政策: 酒店宿舍管理，房间普查工作制度化、规范化。操作程序: 每月底对宿舍进行全面普查，核对宿舍住宿名单，检查宿舍内设施、设备是否完好，内务卫生是否符合要求，了解住宿情况，做好记录，发现问题及时处理。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍报修程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx165、-068相关政策: 酒店宿舍管理，宿舍报修制度化、规范化。操作程序: 对宿舍报修作好详细记录，并及时下维修单给工程部进行维修，对未能完成的工程维修做好跟催。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍钥匙管理程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-069相关政策:酒店宿舍钥匙管理制度化、规范化。操作程序: 员工宿舍钥匙不能擅自借给非本宿舍的任何人，包括工程维修人员、宿舍保安等。 住该宿舍的员工如需要借用钥匙须留下工卡作抵押。 其它人员借员工宿舍钥166、匙需经主管批准。 月底做好钥匙的编号、整理和补充。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍员工信件的管理程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-070相关政策: 酒店宿舍员工信件的管理规范化。操作程序: 前厅部送来信件后，宿管员应及时将收信员工姓名抄于员工信件栏； 普通信件凭员工工卡发放，汇款单、包裹单、快件须凭员工身份证并签字方能发放； 公布30天仍无人领取的信件，经人力资源部证实酒店无此员工时，原数退回前厅部，由前厅部退回邮局。制度与程序167、（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍处理员工投诉程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-071相关政策: 酒店宿舍管理，处理员工投诉规范化。操作程序: 认真听取员工的投诉，作好详细记录； 根据实际情况按规定给予处理； 将处理意见及情况及时向部门经理汇报。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍处理违纪程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有168、部门编号（REF CONCERNED）xx-072相关政策:酒店宿舍管理,处理违纪规范化。操作程序: 对员工楼各种违纪现象进行制止，按规定给予处理； 没收物品进行专项登记。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍物品保管程序执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-073相关政策: 酒店宿舍物品管理工作制度化、规范化。操作程序: 做好仓库物品的整理，分类存放，做到整齐、明了。 做好仓库物品的进出登记，并每月定期盘点。 做好仓库物品的检查工作,对电视169、空调等贵重物品做好保养和防盗。 检查发出去的福利用品使用情况。 对员工楼公共设施设备做好检查、登记和保管，发现问题及时处理。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）员工宿舍管理条例执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-074相关政策:酒店宿舍管理工作制度化、规范化。操作程序:为使员工有一个清洁、舒适、安全的住宿环境,特制定员工宿舍管理条例，望各位员工自觉遵守。 一、出入管理制度 酒店员工须佩戴员工工牌出入员工宿舍，并自觉接受宿管员核查。 来访者若170、需要进员工宿舍，须凭证件登记并留下证件，换上出入证后方可进入员工宿舍，探访者在宿舍内逗留时间不得超过分钟(特殊情况须经宿管员批准)，探访时间为:9:00AM-11:00PM.探访时间超过晚上12:00作私自留宿处理。 任何人携带行李、物品出入员工宿舍须接受宿管员检查，携带行李、物品出员工宿舍须办理放行手续。 凡被酒店除名或因违反酒店制度被酒店辞退、开除的员工，一律不得进入员工宿舍。 二、住宿管理制度 住宿员工须凭人力资源部住宿批条，到宿管员处办理住宿手续。 入住员工必须服从宿管员的安排，每人只配置床位一个， 不准多占床位。 私自调换房间和移动床位，需要调房者，先提出书面申请并写清理由，报人力资171、源部批准。 集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍留宿，否则作私自留宿处理。 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，电视、音响音量注意关小，以免妨碍他人休息。 注意节约用水、用电，做到水龙头有开有关，对多次不关水龙头造成浪费的员工,给予罚款处理;宿舍按照不同职级、不同季节, 规定用电标准，对超标准的房间按超标准部分收取电费。 爱护公物，房间不准在墙上乱钉、乱写乱划，不准张贴带色情的画片、图像等。损坏公物按价赔偿并罚款，不能确定破坏者，赔偿及罚款由同室者共同承担。 同室人员应和睦相处，不得争吵、打架、酗酒、聚众闹事、盗窃、赌博、打麻将以及其他有影响公寓形象的行为。 早上:以前员工不许进入异172、性宿舍，23:00以后男女员工必须离开异性宿舍，宿舍内不得非法同居。 每月住宿少于日者，宿管员有权取消其住宿资格， 需申请机动床位者，必须有部门经理签字的申请报告，注明期限，报事务部批准。 严禁在宿舍范围内搞封建迷信以及黄、赌、毒等违法乱纪的活动。 宿舍内所配置的物品一律不许搬出宿舍或转借他人使用，离宿时必须到宿管处办理离宿手续，退回酒店所发的一切物品，遗失则照价赔偿。 宿舍实行室长负责制，室长由宿舍人员轮流担任，为期一个月，室长要积极配合宿管工作，对宿舍内违法违纪行为加以制止和检举，室长不负责任或知情不报与违纪者同样处理。 三、卫生管理制度 全体员工必须养成良好的社会公德和卫生习惯，不准随地173、吐痰、扔果皮、纸屑、烟头、杂物，保持宿舍内外环境卫生清洁。 保持宿舍内的整洁、美观，风扇、阳台、地板要经常保持干净，被子、衣物折叠好，毛巾、口杯、桶、盆、鞋等物品要摆放整齐,当天的垃圾当天倒掉，卫生间要经常洗刷，保持干净卫生。 宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责,轮流值日, 值日员工负责宿舍卫生清洁工作,宿管员每天对宿舍内务卫生进行抽查,对内务卫生不符合要求的，按制度处理。同时宿管处将定期和不定期对各员工宿舍内务卫生进行全面检查。 严禁将空瓶、杂物、垃圾等之外，违者将严肃处理。 四、安全管理制度 宿舍内不得私自乱拉乱接电线、插座， 禁止使用电热炊具及大功率之电器,如电炉 、电热丝 、电熨斗174、 、电热水器（瓶）、电冰箱、空调等（房间本身属酒店配置除外），违者一经发现即予没收并罚款，造成事故追究当事人责任。员工自觉养成人离关灯的习惯。 不得躺在床上吸烟，在房间抽烟要注意熄灭火种。 不准在宿舍区内烧纸、生火，违者罚款处理，造成事故追究当事人责任。 员工自己的财物自己保管，工资存折须加密码，员工财物遗失酒店不负赔偿责 严禁乱动宿舍区内的消防设施设备，如灭火器、消防栓、 等，违者将按酒店有关规定严肃处理。 五、信件管理制度 普通信件员工凭工卡领取，汇款单、挂号信，员工凭本人身份证到宿管处签名领取，汇款单不能代领。 员工信件自公布之日起，于30日内到宿管处领取，超过30 天无人领取的信件，宿175、管处将退回前厅处理。 六、宿舍日常维修保养制度 宿舍管理员负责宿舍公共区域的日常检查维修工作，发现问题，及时报有关部门处理,确保员工的正常生活不受影响, 维护酒店财产。 宿管处协同工程人员每月检查一次宿舍房间的设施设备，查看灯具、开关、插头、插座、床具是否完好，室内有无乱接乱拉电线的现象。 员工宿舍需要维修时，须到宿管处申报维修，填写维修通知单，员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由当事人负责。 刮风下雨时，请自觉关好宿舍门窗，否则损坏要由责任人赔偿，不能确定责任人的，赔偿由同室人员平均分摊。 公共浴室、宿舍卫生间、围栏外不能乱扔报纸、瓶子等杂物，造成下水道堵塞，要追究责任人，处于经济罚款，不176、能确认责任人，罚款由同室人员平均分摊。 七、奖惩制度 宿管员检查工牌不配合或态度恶劣者，罚款元， 严重者作辞退处理。 携带行李、物品出入员工宿舍不接受检查或态度恶劣者,罚款元，严重者作辞退处理。 来访者超过规定的逗留时间，作罚款元处理。 宿舍内被子没有叠好；衣裤、鞋等物品摆放杂乱；地板干净；日用品摆放不整齐；垃圾不倒等，经宿舍管理员检查发现以上不符合卫生要求任何一项者，对责任人第一次给予口头警告，第二次给予书面警告，第三次罚款 10元，不能确定责任人，宿舍每人罚款元，室长罚款元。 在宿舍内私自留宿外来人，作罚款元。 在宿舍内非法同居者，作辞退处理。 私自移动床位、换房者，作罚款元处理。 男、女177、串房超过规定时间，作罚款元处理。 随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物者,作罚款50元处理。 在电梯内抽烟、弹跳、乱动开关，作罚款元处理。 损坏、涂污墙壁，在墙上乱钉、乱写乱划，罚款50-100元处理。 在宿舍区内打麻将者，一律没收麻将台和麻将牌，每人罚款元。 电视、音响音量过高,影响他人休息,警告无效者,物件由宿管处暂时保管，并罚款元处理。 保安人员及宿管员人员查房时不合作，给予口头警告，态度恶劣者，作辞退处理。 在宿舍区内乱拉乱接电线插座或使用违禁电器，一经发现一律没收，并罚款50-100元处理，造成事故追究当事人责任。 在宿舍区内烧纸、生火，罚款元处理，造成事故追究当事人责任。 破坏一般178、公物罚款元处理，破坏消防设施、 设备除按价赔偿外，并罚款元处理，严重者作辞退处理。 对勇于制止和检举宿舍内的违法、违纪行为者，视情况给予表扬和奖励。 其它有违反酒店规定的行为将按员工手册有关规定处理。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）宿舍电视室管理制度执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）xx-075相关政策: 宿舍电视室管理制度化、规范化。操作程序: 准时打开电视室，检查室内卫生，拉开窗帘，把椅子摆放好。 打开电视，选好频道，调校合适的音量。 经常巡视，电视室不准抽烟，不准坐在窗台上看电视，不准擅自调换频道，发现情况及时制止。