1、酒店会员管理制度附个人贵宾卡申请表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 文件名会员入会申请书电子文件编码001页 码1-1本人明白并同意遵守会章、会规和其他有关规定，并同时提出申请。个人资料 先生 女士 姓名（中文） 姓名（英文） 出生日期 国籍 身份证/护照号码 婚姻状况 单身 已婚公司名称 公司地址 现任职务 邮编 公司电话 公司传真 住宅地址 住宅电话 住宅传真 移动电话 E-mail 申请人签名或印章客户服务部填写 酒店名称 所属协会 会员编号 入会日期 文件名会员守则电子文件编码002页 码3-1本守则对酒店的2、所有会员都有约束力，并构成本会及每名会员之间的一份合约，就如经每一方签署一样。经签署背面的申请表格申请成为本会会员，表明申请人已同意受本会员守则约束包括将来订定的任何守则。会籍(1)会员必须年满18岁。(2)所有会籍申请须经本会批准；本会有绝对酌情权作出或保留有关批准，不须作出任何解释。(3)会员对本会的组织、运作或管理无投票权，对本会的任何财产也没有任何权利或追索权。本会的会籍不得转让。会员卡(1)每位会员于其会籍申请被接纳后，将获得本会发出的一张会员卡。新会员在收到会员卡后应立即于卡上签名。会员卡上的签名必须与申请表上的签名一致。(2)会员卡属本会的财物，本会有权随时撤销该卡的效力或终止会3、员的会籍并不须给予任何理由。本会也有权要求会员归还会员卡予本会。(3)会员卡只供持卡会员使用，不得转让。倘若会员卡遗失或被窃，应立即通知本会。本会再补发新卡，可收取费用。会员与本会有任何事务交易或参与任何活动时，必须于被要求时出示本卡。设施及服务本会承认会员在被批准入会后，就有资格接受及享有本会提供的设施及服务，但必须先得到本会的邀请及受本会在提供该等设施及服务时订明的任何特定条款及条件限制。有关对会员作出的邀请，本会有绝对酌情权。文件名会员守则电子文件编码002页 码3-2本会的责任本会不须为以任何原则导致或出现的任何行事、遗漏或错失所直接或间接引致或可能引致的任何损失、损害或损伤，包括但不4、限于会员或任何其他人士身份损伤，而向会员负任何责任或法律责任。本会无责任或法律责任将会员向本会提供的任何资料保密。会员偿付费用本会可向会员收取费用，作为偿付本会按会员要求提供或送付任何资料或文件时所引起的费用或支出。更改会员守则本会有绝对酌情权不时更改本会员守则，并以其认为合适的任何方式通知会员任何上述的更改。除非会员卡在任何更改生效之前被归还本会并作注销，否则会员须受这些已更改的守则的约束。退会任何打算退出会籍的会员应以书面形式通知本会其退会的打算，并将会员卡随同退会通知以挂号函件形式寄回本会。开除会籍本会倘若认为任何会员的行为对本会有损或与本会的利益相违或违反任何会员守则，本会可开除有关会5、员的会籍，而本会的决定为最后及终局性的。被开除会籍的会员停止拥有会员的任何权利、福利或优惠，而且不再有权接受及享有本会提供的设施及服务。被开除会籍的会员在收到开除会籍的信函后须立即向本会交还会员卡。本会终止运作酒店有绝对酌情权于任何时候终止本会的运作而不须给予任何理由。文件名会员守则电子文件编码002页 码3-3于本会的运作被终止以后，会员的一切权利及优惠即告终止。在任何情况下，会员不得也不能因本会终止运作而向本会、酒店的董事、股东或管理人员提出任何性质的索偿或要求。个人资料会员提供个人资料予本会(“资料”)纯属自愿。本会收集资料可用作不动产、货品及服务以会员为对象的促销，并可将资料转移给对该6、等促销有兴趣的人士及公司。在个人资料(隐私)条例生效后，会员可向本会要求查阅及更正资料。文件名个人贵宾卡申请表电子文件编码003页 码2-1申请人资料PERSONALDATE(INPRINTLETTERS)姓名 性别 身份证Name Sex I.D.Card No.汉语拼音 工作证号码Pronunciation Employee Card No.住宅地址ResidentialAddress出生月日 邮政编码DateofBirth PostalCode住宅电话 传呼 手提电话HomeTelephone Pager PortablePhone申请人职业JOB公司名称Employers Name业务7、性质 职位NatureofBusiness Position公司地址 邮政编码EmployersAddress Postal code公司电话 公司传真OfficeTelephone Fax文件名个人贵宾卡申请表电子文件编码003页 码2-2申请理由ApplicationReason上述一切资料属实，本人愿意遵守贵酒店贵宾卡会员合约的一切规定。SignatureofApplication(thisSignatureshouldbesameastheendorsementoftheVIPCard)Date酒店专用总经理 财务部经理 推荐部门/人General Manager Financial 8、Manager RecommendedDept/Person卡号码 失效期 取卡签收Card No. Expire Date Signature of receiver制卡人 发卡经办人Card prepared by Card issued by文件名个人贵宾卡会员合约电子文件编码004页 码1-1酒店贵宾卡(下称卡)，在申请人办妥一切有关部门手续后发给持卡人使用，贵宾卡惟申请人所持有，不得转借他人使用。贵宾卡的发出不收开户费用。贵宾卡的持有人将直接向本酒店负责，持有人如有公司、地址、电话号码等其他事项的变更，应以书面文件在变更事项实施若干天以上通知本酒店销售部，否则，酒店有权停止持卡人的使9、用权，并有权不予换发过期卡，持卡人不得提出异议。经办妥一切手续，申请人将在3个工作日内收到贵宾卡，贵宾卡收到后持卡人才有权享受本酒店给予的优惠。持卡人收到卡时应即在卡上签署，否则由此而引起的一切后果，须由持卡人负全责。持卡人在卡上的签名，必须与其在申请表上的签名完全相同，否则本酒店有权不予受理。酒店贵宾卡，只限于持卡人在餐饮及住宿、娱乐时使用，持贵宾卡在上述饮食区消费可享受九折优惠，娱乐设施八折优惠(舞厅门票、麻雀酒水、娱乐区酒水除外)。贵宾卡持有人在消费结账时，需将卡交服务员或收银员办理并在账单上签上持卡人的姓名，(签署式样必须与申请表上的签署相同)。贵宾卡如有遗失，持卡人应以书面文件通知本10、酒店销售部，并可申请补办新卡，补办的卡仍需交付制卡工本费。遗失的卡将作永远注销，放弃使用的卡须交回本酒店销售部。酒店贵宾卡是酒店的财产，故有权无需申述理由即可随时收回，取消或终止使用。本酒店总经理室有权修改、增删上述各项合约条款，如上述合约条款有更改，本酒店将以书面函件于变更前10天知会持卡人。贵宾卡有效期为两年，如需续期，凭过期卡到本酒店销售部办理换卡手续。文件名公司贵宾卡月结卡申请表电子文件编码005页 码2-1公司资料COMPANY INFORMATION公司名称 公司性质Employers Name Nature of Business公司地址Employers Address公司电话11、 公司传真 邮政编码OfficeTele phone Fax Postal code结算银行及账号BankersAccountNo.申请理由ApplicationReason公司授权人AUTHORIZEDCOMPANYOFFICER(S)姓名 性别 职位 电话Name Sex Position Telephone卡号码 失效期 签名式样Card No. Expire Date Signature姓名 性别 职位 电话Name Sex Position Telephone卡号码 失效期 签名式样Card No. Expire Date Signature文件名公司贵宾卡月结卡申请表电子文件编码012、05页 码2-2姓名 性别 职位 电话Name Sex Position Telephone卡号码 失效期 签名式样Card No. Expire Date Signature姓名 性别 职位 电话Name Sex Position Telephone卡号码 失效期 签名式样Card No. Expire Date Signature 本公司要求酒店发给上述申请人公司贵宾卡，本公司愿意遵守贵酒店贵宾卡会员合约之一切规定，本公司同意负责上述申请人的一切签单账款。公司授权人签署 Signature of Authorized Company Officer 职位 公司盖章 日期Position C13、ompany Stamp Date 酒店专用总经理 财务部经理 推荐部门/人General Manager Financial Manager Recommended Dept/Person制卡人 发卡经办人 取卡签收Cardpreparedby Cardissuedby Signature of receiver文件名公司贵宾卡会员合约电子文件编码006页 码2-1酒店贵宾卡(下称卡)，在申请人办妥一切有关部门手续后发给持卡人使用，贵宾卡惟申请人所持有，不得转借他人使用。贵宾卡的发出将不收开户费用，但收取制卡工本费。贵宾卡的持有人将直接向本酒店负责，持有人如有公司、地址、电话号码等其他事项的14、更改，应以书面文件在变更事项实施前10天以上通知本酒店销售部，否则，酒店有权停止持卡人的使用权，并有权不予换发过期卡，持卡人不得提出异议。经办妥一切手续，申请人将在10个办公日内收到贵宾卡，贵宾卡收到后持卡人方有权享受本酒店给予的优惠。持卡人于收到卡时应即在卡上签署，否则由此而引发的一切后果，须由持卡人负全责。持卡人在卡上的签署，必须与其在申请表上签署完全相同，否则本酒店有权不予受理。酒店贵宾卡，只限于公司指定人在饮食及住宿、娱乐时使用，持贵宾卡在饮食区消费可享受九折优惠，住房享受八折优惠，娱乐设施九折优惠。贵宾卡持有人在消费结账时，需将卡交服务员或收银员办理并在账单上签上持卡人的姓名(签署式15、样必须与申请表上的签署相同)。公司贵宾卡以月结形式兑付账款，以委托银行收款形式清付账款的，需在申请公司贵宾卡时办理委托银行收款手续。未办理委托银行收款的公司在每月15号前到本酒店财务部清付上月账款，逾期未付，本酒店有权停止持卡人的签单权直到付清为止，不得提出异议。凡欠账超过月结时间30天内未付清者，将由担保人代清付；欠款45天内未清付，则以月息1分5厘计算，并停止该卡的使用；若60天内未清付者，将按法律途径追收，由此引起的款项和费用由持卡人及担保人负全责。对月结单有疑问者，请即与本酒店财务部联系，误差如不超过20%，持卡人须立即清付，误差数由持卡人提出疑问所在，经财务部核实后，将以书面回复持卡16、人，如有误差则文件名公司贵宾卡会员合约电子文件编码006页 码2-2将在下次月结内处理。持卡人可自动放弃使用贵宾卡权利，惟需以签署书面函件知会本酒店销售部，并将卡交回注销，清付欠款，持卡人收到注销凭条，方为完结。贵宾卡除受本合约约束外，均受中国法律管制。贵宾卡如有遗失，持卡人应以书面文件通知本酒店销售部，并可申请补办新卡，补发的卡仍需交付制卡工本费。遗失的卡将作永远注销，放弃使用的卡须交回本酒店销售部。酒店贵宾卡是酒店的财产，故有权无需申述理由即可随时收回、取消或终止使用。本酒店总经理室有权修改、增删上述各项合约条款，如上述合约条款有更改，本酒店将以书面函件于变更前10天知会持卡人。贵宾卡有效17、期为一年，如需续期，凭过期卡到本酒店销售部办理换卡手续。文件名会员制管理标准电子文件编码007页 码2-1会员管理(1)会员入会处理正确地输入会员姓名、性别和其他资料。上载会员资料，获取系统分配的会员卡号。提交会员照片等资料，制作会员卡。(2)会员资料更新正确地输入会员更新后的资料。上载更新后的会员资料。积分卡管理(1)录入积分将积分卡资料录入系统。复查资料的正确性。计算会员的积分，看看积分记录是否有问题。(2)上载积分卡记录每日上载新的积分卡记录。查询积分卡记录，确认是否正确上载。(3)每月月底之前确认已处理完本月所有的积分卡。信息发布和管理(1)核查所有会员的积分记录。(2)如有需要，做积18、分的调整。(3)确认积分记录的正确性。(4)发布积分记录。查询服务文件名会员制管理标准电子文件编码007页 码2-2(1)接受会员的查询，并告知其最新的积分情况。(2)配备IC卡读写器和上互联网条件，使会员能够自助查询自己的积分。(3)打印每月积分报表，公布在显著的位置。文件名会员卡资料电子文件编码008页 码1-1酒店照片(置于卡片左上或右上角)姓名：卡号：AAAAAA发卡日期：2002-00-001.会员可在本酒店属下各店享受会员专利价。2.此卡不作挂账之用，请在结账前出示此卡。3.会员折扣不能与其他优惠一并使用。4.此卡为酒店会员专属，不得转借使用，凭此卡可享受会员增值服务。5.本酒店保19、留终止、收回及解释本卡的最终权利。订座电话 (总店)：(分店)：(支店)：文件名积分奖励计划电子文件编码010页 码1-1为您推出的会员消费积分奖励计划能深得您的喜爱,我们感到由衷的欣慰。您是“家庭之主，享受最尊贵的待遇是必然的。为让您获得永久的体贴和乐趣,本酒店推出积分奖励计划。凡是本酒店的正式会员都可以参加，并且可随时提出奖品兑换申请（可通过拨打酒店电话客户服务中心）。申请奖品时间：每个月的任意一天均可提出申领。奖品兑奖时间：申请后的下一个月底前，由客户服务中心通知您领奖。注：有关积分奖励的规则解释权归本酒店所有。会员消费无人员限制，每张会员卡可多人使用，共同累计积分。此次积分奖励方法及商20、品有效期为：200年6月1日200年10月30日（以提出兑换申请日期为准）。注：有效期后我们将对积分规则及商品等做相应的调整，但会员原有的积分不会改变。JP4积分达到兑奖值可兑取相应奖励，剩余积分可继续累计。积分奖励礼品价值会随市场价格变化而改变，为保障会员的权益不受损害，本酒店将定期对礼品进行调整，请注意获取最新资料。单项奖品兑罄时，您可要求其他等值礼品。文件名积分获得及奖励办法电子文件编码011页 码1-1积分获得(1)推荐朋友注册获得积分从今天开始您只要向您的朋友、同事推荐使用本酒店会员卡进行消费，您将同样享有同朋友一样的积分奖励。通过积攒积分，您就可以获得我们的超值礼品。(2)本人及家21、属消费获得积分，消费越多，积分越多。积分奖励方法会员饮食娱乐、住店消费，按实际消费金额换算积分，即每消费一元可换取积分一分。推荐朋友亦可获得同等积分奖励。我们还将不定期推出新菜式、娱乐服务项目活动，活动期间会员入店消费即可获得双倍积分我们的积分是不计时的。奖品设置(1)不同积分有不同的奖品设置，积分越高奖品越丰厚。每个级别的积分提供多种不同的奖品让您选择。丰富的奖品足够使你眼前一亮，想拥有它们就赶快使用我们的消费卡吧。(2)奖品(略)本办法解释权归本酒店所有。本办法自发布之日起实施。文件名奖品申领办法电子文件编码012页 码1-1亲爱的朋友，如果您的积分已经超过了领奖的积分，您可以填写下表申请22、领奖。您的姓名：您的卡号：申请时间：联系电话：联系传真：手机/呼机：公司名称：邮 编：通讯地址：目前积分：E-mail：申领奖品：备 注：申领程序：(1)首先您须提出申请，填写申领表，然后将您本人身份证复印件或者扫描下来的电子文档发给本酒店客户服务中心。(2)审核：在收到您的申领要求后，本酒店客户服务中心人员将在一个工作日内与您电话核对细节，并协商领取方式等相关事宜。(3)进行奖品领取，核对您的积分情况，并请会员签字确认。备注：如您希望将所赢取的奖项提供亲友享用，请您出具书面授权书。文件名会员消费服务标准电子文件编码013页 码1-1每周7天，每天24小时的服务。提供800免费电话，为会员及时23、解决消费过程中的各种问题。会员可在本酒店属下各店享受会员专利价。本酒店所属客房、饮食、娱乐、健身、购物场所的89.5折。定期会员活动。真情回报：为答谢本酒店的广大支持者，从即日到今年年底，在本店消费500元以上的客人，都将获得我酒店提供的价值50元的珍贵普通卡一张，享受普通卡消费带来的方便与实惠。如果您手中持有普通卡：当您的积分达3000分时，获价值元的VIP卡一张，积分退为零。请致电客户服务中心与我们联系。会员身份不受时间限制。没有消费条件限制。会员可完全依据自己的需要决定消费与否，而不必担心是否完成了本季任务，因此权利鲜明，义务宽松。文件名会员消费预订标准电子文件编码014页 码1-1预订24、方式：(1)电话预订：预订专线：如线路繁忙，也可拨打：传真预订：(2)在线预订：可在本酒店网站预订。入店消费确认预订后，在酒店前台报出会员卡名称和消费者姓名，即可按会员价格入店消费。前台结账:消费完毕，在本店前台直接付款，价格高度透明。文件名特别声明电子文件编码015页 码1-1我们为会员提供的是纯粹客房、饮食、娱乐方面的折扣，如酒水、个别菜式需征收额外服务费或其他费用，将不包含在此价格之内。作为会员，您必须通过本酒店规定的预订方式，才可获得实时的饮食娱乐特价和参加我们的积分奖励制度。如您的消费安排在周末、旅游旺季、大型会议、展览会或交易会期间，为确保您能按时入住，请尽早做好预订。如您的亲朋好25、友希望通过您的会员身份入店消费，也绝无问题。您只需向我们的客户服务中心报上入店消费人员姓名和您的卡号，他们即可享受会员待遇。而您的积分点数同时也会增加。您可以直接在本酒店主页上的会员区域输入您的会员账号及密码，进入后可即时查询您的订单记录，并可选择您需要的其他服务。为避免和消除少数人的“多次预订后不消费的恶意预订，我们的电脑预订系统有如下设置：如发生5次“恶意预订，预订网络系统将拒绝为该卡号继续提供服务。所以，您在预订后需要更改或取消，请及时通知我们的预订人员，由他们替您修改原来的预订。这样可以避免电脑预订系统将您列入“恶意订单行列。文件名特别声明电子文件编码016页 码1-1亲爱的朋友，如果是因为我们工作的疏忽造成您住店、餐饮娱乐的不愉快，请赶快告诉我们，我们会尽快拿出解决方法，再次谢谢您的信任！会员姓名:会员卡号:联系电话:地 址:邮 编:E-mail:投诉内容:投诉日期：